第一篇：衛(wèi)生院三好一滿意活動倡議書

全體醫(yī)護(hù)同志們：

按照衛(wèi)生局要求，我院積極開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗(yàn)黨員先進(jìn)性，檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)修養(yǎng)的極好時機(jī)。為將“三好一滿意”活動扎實(shí)有效地開展起來，特發(fā)出如下倡議：

1、深化認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分認(rèn)識這次活動的深遠(yuǎn)意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)，以人為本，將給將軍鄉(xiāng)患者帶來福音，是白衣戰(zhàn)士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務(wù)，敬業(yè)愛民。我們要發(fā)揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫(yī)院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規(guī)范行為，提高質(zhì)量。“依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、安全行醫(yī)、遵章守紀(jì)”，自我完善，提高素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任，保證質(zhì)量，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，規(guī)范流程。

4、以人為本，醫(yī)德為先。廉潔行醫(yī)，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，發(fā)揚(yáng)良好醫(yī)風(fēng)，精心治療，細(xì)心護(hù)理，主動關(guān)心患者，開展便民、利民、親民服務(wù)。

全體醫(yī)護(hù)同志們！服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的精神，做好各項(xiàng)工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻(xiàn)！

第二篇：衛(wèi)生院“三好一滿意”活動自查報告

**衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動自查報告

根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我院自2011年6月開始，在全院開展“ 三好一滿意”活動?；顒娱_展以來，我院認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以發(fā)展為主線，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為轄區(qū)群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動

1、市局下發(fā)通知后，我院積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達(dá)上級文件精神，統(tǒng)一思想，制定了《**衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實(shí)施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

2、結(jié)合工作實(shí)際，我院分別召開院部領(lǐng)導(dǎo)班子會、中層干部會、科室職工會，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、**省、**市有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞活動主題，通過懸掛橫幅、印發(fā)宣傳材料、院報、宣傳欄等方式，大力宣傳，營造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1.在門診大廳設(shè)立科室分布示意圖、新農(nóng)合政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價格等服務(wù)信息。設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架。對入院病人發(fā)放入院須知，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。積極落實(shí)“五個一”服務(wù)，定期開展集日義診咨詢活動、惠民醫(yī)療行動、為弱勢群體送溫暖活動，全面加強(qiáng) 1

醫(yī)患溝通，真正把以病人為中心的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處。

2、積極推行“一站式服務(wù)”，把新農(nóng)合報銷窗口與住院收費(fèi)

窗口合署辦公。推行“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題。扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年”活動，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

3、設(shè)立監(jiān)督箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議箱、公開監(jiān)督電話、發(fā)放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機(jī)制。對帶酒上崗、服務(wù)態(tài)度生硬、收紅包、開單提成等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級質(zhì)控體系，完善管理組織，明確職責(zé)分工，實(shí)行全院、全程質(zhì)量控制。強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療核心制度和診療護(hù)理操作規(guī)程的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范病歷書寫行為，提高病歷質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，認(rèn)真制定我院抗菌藥物專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物分級管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評估制度，加強(qiáng)抗菌藥物購用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用。加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內(nèi)及衛(wèi)生室全面實(shí)行基本藥物按進(jìn)價零差率銷售，取消藥品加成。扎實(shí)開展了控制醫(yī)藥費(fèi)用“三雙行動”。并通過實(shí)施基本藥物制度、參加網(wǎng)上藥品集中采購、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格、加強(qiáng)財務(wù)和收費(fèi)管理、規(guī)范用藥行為等措施，建立完善、科學(xué)合理、規(guī)范有效的院內(nèi)控制機(jī)制，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，有效緩解看病難、看病貴的問題。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)全體黨員及醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、積極推行院務(wù)公開工作，堅(jiān)持對外向社會和患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、新農(nóng)合報銷公示等情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院重點(diǎn)財務(wù)收支情況、人事任用、大型設(shè)備招標(biāo)及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民。

3、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動，與各科室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員簽訂抵制商業(yè)賄賂承諾書，深入開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育和自查自糾活動。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開制度、處方評價制度、個人不良記錄制度等，建立健全防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

五、深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立醫(yī)院新形象

1、積極為新農(nóng)合患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥費(fèi)報銷服務(wù)，2012年上半年，我院累計報銷醫(yī)藥費(fèi)用***萬元，受益*****人次。為特困病人減免醫(yī)藥費(fèi)每年都在*萬余元，有效維護(hù)了特困及弱勢群體的基本健康權(quán)益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中，成為青年志愿者。在去年的愛心捐助

活動中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛心，全院累計捐款*萬元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評。

2、深入開展行風(fēng)評議活動，讓群眾滿意。通過開展患者滿意度調(diào)查和出院病人回訪活動，征求患者的意見和建議，有針對性地改進(jìn)我院服務(wù)工作。每年的調(diào)查問卷顯示，我院的綜合服務(wù)滿意度都在90%以上。

3、通過各種形式義診咨詢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

當(dāng)然，“三好一滿意”活動開展以來，我院各項(xiàng)工作雖然取

得了一定的成績，但距離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：在醫(yī)療工作中，存在部分核心制度執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，病歷及處方的書寫還需進(jìn)一步規(guī)范等問題；在日常工作中，存在服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求的問題。下一步，我院將通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理診療常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)核心制度，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善院務(wù)公開制度等方式，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得到更多實(shí)惠。

第三篇：衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（汕衛(wèi)辦函[2012]59號）精神的要求，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、高度重視，加強(qiáng)組織，廣泛宣傳發(fā)動

及時制定并下發(fā)了《2012年后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）主題活動實(shí)施方案》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、評議內(nèi)容、評議方法、評議步驟和時間安排都作了具體安排。組織評議五項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度情況、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和信息公開情況、醫(yī)療檢查和開方用藥情況、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況、收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理情況。

6月16日領(lǐng)導(dǎo)班子及時組織傳達(dá)衛(wèi)生部關(guān)于開展“三好一滿意”活動的通知精神，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的《在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結(jié)合我院實(shí)際工作，制定活動實(shí)施方案。

6月17日組織全體職工大會對開展“三好一滿意”主題活動進(jìn)行動員。鄭悅才院長首先傳達(dá)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展2012年“三好一滿意”活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，要求全體員工要深刻領(lǐng)會開展和創(chuàng)建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利于”：一是有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)反腐倡廉建設(shè)成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問題，促進(jìn)醫(yī)療單位提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

二、精心策劃，全面實(shí)施，加強(qiáng)管理

（一）服務(wù)好

1、愛護(hù)尊重病人，加強(qiáng)對病人隱私方面的管理 ：在保護(hù)病人隱私方面主要采取了以下的措施：

（1）實(shí)行“一患一診室”，即每個診室每次只讓一名就診者及其家屬進(jìn)去，其余人員必須在診室外候診。男醫(yī)生診治女病人時，需有女護(hù)士陪同在場。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護(hù)士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行專人打印，防止別人翻看。

（4）規(guī)定工作人員不得在公共場所談?wù)摬∏椋苑佬孤恫∪穗[私。

2、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為結(jié)合廣東省衛(wèi)生廳《關(guān)于下發(fā)<廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評價指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內(nèi)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標(biāo)、醫(yī)院使命、價值觀、質(zhì)量觀、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務(wù)群眾”的主題活動，以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，醫(yī)療體制改革，護(hù)理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會為指導(dǎo)思想，建立我們自己的體系與機(jī)制，以夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；以營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的新形象為工作目標(biāo)，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時間，創(chuàng)建護(hù)士服務(wù)形象工程。

（二）質(zhì)量好：

1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規(guī)范、連續(xù)、同質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規(guī)范抗菌素合理使用，推進(jìn)合理用藥，合理治療。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全及醫(yī)療技術(shù)水平的提高。

（三）醫(yī)德好：

??? 認(rèn)真落實(shí)民主評議的各項(xiàng)工作。在開展2012年民主評議行風(fēng)和創(chuàng)建“三好一滿意”活動第一階段中，認(rèn)真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動工作，完成了成立行評機(jī)構(gòu)、建立聯(lián)絡(luò)員、制定實(shí)施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發(fā)動宣傳、自覺接受社會監(jiān)督等6項(xiàng)行風(fēng)評議規(guī)定動作。通過開展活動持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)科學(xué)管理建設(shè)，創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。

三、自查自糾，認(rèn)真整改，力爭讓患者滿意

對行風(fēng)評議五大檢查內(nèi)容，由職能部門牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部室配合開展工作。對自查行風(fēng)存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進(jìn)診療流程、縮短等候時間、改善服務(wù)態(tài)度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對自查中存在問題和整改措施進(jìn)行梳理，具體分析，落到實(shí)處，解決群眾關(guān)注的行風(fēng)熱點(diǎn)問題；

繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣的專項(xiàng)治理工作，規(guī)定醫(yī)藥代表只能在“醫(yī)藥代表接待日”的時間到我院與藥事委員會成員溝通，嚴(yán)禁違規(guī)到門診、病房向醫(yī)生推介產(chǎn)品。每月都堅(jiān)持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導(dǎo)員不定期到門診、病房進(jìn)行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院的違規(guī)活動。同時，我們還堅(jiān)持“陽光用藥”公示制度和處方點(diǎn)評制度，不斷鞏固對醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理的成效。

四、下階段工作安排

通過本次督導(dǎo)檢查工作，繼續(xù)推進(jìn)民主評議行風(fēng)和“三好一滿意”活動落實(shí)，以更飽滿的熱情，推進(jìn)持續(xù)整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術(shù)水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫(yī)院，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

二O一二年七月四日

第四篇：衛(wèi)生院 三好一滿意會議記錄

會議記錄

會議時間：2011年6月8日17:00至18:30 會議地址：衛(wèi)生院會議室

會議名稱：“三好一滿意”學(xué)習(xí)會議

主持人：記錄人：出席人：衛(wèi)生院全體員工

會議內(nèi)容：

1、XX院長主持學(xué)習(xí)了《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年實(shí)施方案》，并將其形成我院醫(yī)務(wù)工作的具體規(guī)范，要求按照文件精神來規(guī)范我院醫(yī)務(wù)工作者的日常工作。并要求會后將方案印發(fā)各分院、科室，由分院、科室領(lǐng)導(dǎo)組織成員繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2、院長宣讀了我院“三好一滿意”活動實(shí)施方案，再次強(qiáng)調(diào)了活動的重要性。設(shè)立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的具體實(shí)施。要求全院職工從細(xì)處規(guī)范自己的工作，各分院間、科室間、各位職工間相互學(xué)習(xí)、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

3、各分院、科室負(fù)責(zé)人對本科室“三好一滿意”活動實(shí)施方法、措施及要達(dá)到的效果進(jìn)行表態(tài)，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態(tài)勢。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進(jìn)行討論，提出制作板報加強(qiáng)宣傳、向患者發(fā)放征求意見卡、設(shè)立了意見箱、舉報電話等實(shí)施方式。

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院

第五篇：衛(wèi)生院政治教育三好一滿意

南辰衛(wèi)生院2012年政治教育學(xué)習(xí)底稿

學(xué)習(xí)時間：2012年05月25日

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：衛(wèi)生院三樓會議室

主 講 人：劉***

參加人員：全體職工

學(xué)習(xí)內(nèi)容：三好一滿意

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是衛(wèi)生院管理與衛(wèi)生院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是我科工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧衛(wèi)生院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是衛(wèi)生院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)衛(wèi)生院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，衛(wèi)生院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高衛(wèi)生院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個等級，好的窗口予以表揚(yáng)獎勵，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛樾l(wèi)生院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要衛(wèi)生院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有衛(wèi)生院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，衛(wèi)生院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。