第一篇：《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》(建設(shè)部令第73號)00.3

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定

(2000年1月21日建設(shè)部令第73號發(fā)布)

第一章總則

第一條 為了加強(qiáng)燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修管理，維護(hù)燃?xì)庥脩?、燃?xì)夤?yīng)企業(yè)、燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的合法權(quán)益，提高安裝、維修質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》及國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)和實施對燃?xì)馊紵骶甙惭b維修的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條 本規(guī)定所稱燃?xì)馊紵骶呤侵讣矣玫娜細(xì)鉄崴骶?、燃?xì)忾_水器具、燃?xì)庠罹?、燃?xì)夂婵酒骶摺⑷細(xì)馊∨骶摺⑷細(xì)庵评淦骶叩取?/p>

第四條 燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修應(yīng)當(dāng)堅持保障使用安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。

第五條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。

縣級以上的地方人民政府建設(shè)行政主管部門或者委托的燃?xì)庑袠I(yè)管理單位(以下簡稱燃?xì)夤芾聿块T)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。

第六條國家鼓勵推廣燃?xì)馊紵骶呒捌浒惭b維修的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、淘汰落后的技術(shù)、設(shè)備、工藝。

第二章從業(yè)資格

第七條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定場所、通訊工具；

(二)有4名以上有工程、經(jīng)濟(jì)、會計等專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；

(三)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的安裝、維修作業(yè)人員；

(四)有必備的安裝、維修的設(shè)備、工具和檢測儀器；

(五)有完善的安全管理制度。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)的實際情況，制定燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，其條件不得低于前款的規(guī)定。

第八條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)所在地設(shè)區(qū)的城市人民政府燃?xì)夤芾聿块T審查批準(zhǔn)(不設(shè)區(qū)的城市和縣，由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門確定審查批準(zhǔn)機(jī)構(gòu))，取得《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書》(以下簡稱《資質(zhì)證書》)，并持《資質(zhì)證書》到工商行政管理部門辦理注冊登記后，方可從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)將取得《資質(zhì)證書》的企業(yè)向省級人民政府建設(shè)行政主管部門備案，并接受其監(jiān)督檢查。取得《資質(zhì)證書》的安裝、維修企業(yè)由燃?xì)夤芾聿块T編制《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)目錄》，并通過媒體等形式向社會公布。

第九條燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)對燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)年檢。

第十條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)中直接從事安裝、維修的作業(yè)人員，取得燃?xì)夤芾聿块T頒發(fā)的《職業(yè)技能崗位證書》(以下簡稱《崗位證書》)，方可從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第十一條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的人員，有下列情況之一的，燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)收回其《崗位證書》：

(一)停止安裝、維修業(yè)務(wù)一年以上的；

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行安裝、維修的；

(三)欺詐用戶，亂收費(fèi)的。

第十二條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員應(yīng)當(dāng)在一個執(zhí)業(yè)單位，不得以個人名義承攬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)。

第十三條《資質(zhì)證書》和《崗位證書》的格式由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。

第十四條任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓、出賣《資質(zhì)證書》或者《崗位證書》。

第三章安裝維修

第十五條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、改裝、遷移或者拆除，應(yīng)當(dāng)由持有《資質(zhì)證書》的燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)進(jìn)行。

第十六條燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)受理用戶安裝申請時，不得限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。

第十七條安裝燃?xì)馊紵骶邞?yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，并使用符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶甙惭b材料和配件。

第十八條對用戶提供的不符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习惭b的安裝要求時，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕安裝。

第十九條燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)在家用燃?xì)庥嬃勘砗蟀惭b燃?xì)馊紵骶撸唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，不得移動燃?xì)庥嬃勘砑氨砬霸O(shè)施。

第二十條燃?xì)馊紵骶甙惭b完畢后，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應(yīng)當(dāng)給用戶出具合格證書。

合格證書應(yīng)當(dāng)包括燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)的名稱、地址、電話、出具時間等內(nèi)容，并蓋有企業(yè)公章，檢驗人員應(yīng)當(dāng)在合格證書上簽名。

第二十一條未通氣的管道用戶安裝燃?xì)馊紵骶吆?，還應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)申請通氣驗收。通氣驗收合格后，方可通氣使用。

通氣驗收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，原燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)重新安裝。

第二十二條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b應(yīng)當(dāng)設(shè)定保修期，保修期不得低于1年。

第二十三條從事燃?xì)馊紵骶呔S修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)設(shè)立的，或者是經(jīng)燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)。

委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)簽訂維修委托協(xié)議。

第二十四條燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)接到用戶報修后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)或者在與用戶約定的時間內(nèi)派人維修。

第二十五條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)對本企業(yè)所安裝、維修的燃?xì)馊紵骶哓?fù)有指導(dǎo)用戶安全使用的責(zé)任。

第二十六條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十七條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。

第二十八條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，定期向燃?xì)夤芾聿块T報送相關(guān)報表。

第二十九條任何單位和個人發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐鹿屎?，?yīng)當(dāng)立即切斷氣源，采取通風(fēng)、防火等措施，并向有關(guān)部門報告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》和《城市燃?xì)夤芾磙k法》等規(guī)定對事故進(jìn)行調(diào)查。確屬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進(jìn)行處理。

第四章法律責(zé)任

第三十條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T吊銷《資質(zhì)證書》，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款：

(一)偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓或者出賣《資質(zhì)證書》；

(二)年檢不合格的企業(yè)，繼續(xù)從事安裝、維修業(yè)務(wù)；

(三)由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因發(fā)生燃?xì)馐鹿剩?/p>

(四)未經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，移動燃?xì)庥嬃勘砑氨砬霸O(shè)施。

燃?xì)夤芾聿块T吊銷燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)《資質(zhì)證書》后，應(yīng)當(dāng)提請工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

第三十一條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：

(一)限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品；

(二)聘用無《崗位證書》的人員從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

第三十二條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)或者與用戶約定的時間安裝、維修的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并可處以3000以下的罰款。

第三十三條無《資質(zhì)證書》的企業(yè)從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)的，由燃?xì)夤芾聿块T處以1萬元以上

3萬元以下的罰款。

第三十四條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修、維護(hù)企業(yè)的安裝、維修人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告、并處以5000元以下的罰款：

(一)無《崗位證書》，擅自從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)；

(二)以個人名義承攬燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第三十五條由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的原因造成燃?xì)馐鹿实模細(xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第三十六條燃?xì)夤芾聿块T工作人員嚴(yán)重失職、索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權(quán)益的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章附則

第三十七條本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第三十八條本規(guī)定自2000年3月1日起施行。

第二篇：廣州燃?xì)馄骶甙惭b維修管理辦法

廣州市燃?xì)鉄崴靼惭b使用管理辦法

（征求意見稿）

第一條（目的依據(jù)）

為加強(qiáng)本市燃?xì)鉄崴鞯陌惭b使用管理，保障公共安全，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》、《廣東省燃?xì)夤芾項l例》和《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)鉄崴鞯陌惭b、使用及相關(guān)管理活動。

第三條（管理部門）

市燃?xì)庑姓鞴懿块T負(fù)責(zé)組織實施本辦法。

區(qū)、縣級市燃?xì)庑姓鞴懿块T具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)燃?xì)鉄崴靼惭b使用的監(jiān)督管理工作。

第四條（資質(zhì)管理）

燃?xì)鉄崴鞯陌惭b、改裝、遷移、維修或者拆除，應(yīng)當(dāng)由已取得燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)（以下簡稱“安裝企業(yè)”）進(jìn)行。

第五條（本地企業(yè)資質(zhì)申請）

工商注冊地在本市的企業(yè)申領(lǐng)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定向市燃?xì)庑姓鞴懿块T提出。第六條（外地企業(yè)告知登記）

在本市行政區(qū)域以外取得燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)在本市開展燃?xì)鉄崴靼惭b維修業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)將以下信息告知市燃?xì)庑姓鞴懿块T：

（一）告知登記書；

（二）營業(yè)執(zhí)照、燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件；

（三）服務(wù)、搶險電話。

已辦理告知登記的企業(yè)的相關(guān)信息發(fā)生變化時，應(yīng)在變更之日起三十日內(nèi)告知市燃?xì)庑姓鞴懿块T。

第七條（安裝人員資格）

安裝企業(yè)中從事安裝維修作業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的《職業(yè)技能崗位證書》。

第八條（安裝指引）

市燃?xì)庑姓鞴懿块T應(yīng)當(dāng)編制安裝企業(yè)目錄，定期向社會公布安裝企業(yè)名稱、地址和服務(wù)搶險電話等信息。

燃?xì)鉄崴麂N售企業(yè)和燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的要求為用戶安裝燃?xì)鉄崴骰蚋鶕?jù)市燃?xì)庑姓鞴懿块T發(fā)布的目錄，指導(dǎo)用戶選擇安裝企業(yè)。

第九條（安裝要求）

安裝企業(yè)的安裝人員在上門服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩帶并主動出示相關(guān)證件，用戶可撥打安裝企業(yè)的服務(wù)電話確認(rèn)其身份。安裝燃?xì)鉄崴鲬?yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，并使用符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料和配件。

第十條（安裝檢驗）

燃?xì)鉄崴靼惭b后，安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應(yīng)當(dāng)向用戶出具安裝合格證。

安裝合格證應(yīng)當(dāng)包括安裝企業(yè)名稱、地址、投訴電話和安裝時間等內(nèi)容，并蓋有安裝企業(yè)公章，檢驗人員應(yīng)當(dāng)在安裝合格證上簽名。

第十一條（燃?xì)鉄崴靼惭b檔案）

安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，檔案內(nèi)容包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、熱水器品牌、型號、安裝位置、時間和現(xiàn)場照片等。

第十二條（管道燃?xì)馔恻c(diǎn)火）

管道燃?xì)鉄崴鞯耐恻c(diǎn)火應(yīng)當(dāng)由管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)實施。

管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用戶申請48小時內(nèi)或者與用戶約定的時間上門服務(wù)。

管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶燃?xì)鉄崴鞯陌踩褂脳l件進(jìn)行檢驗，檢驗合格方可通氣點(diǎn)火。檢驗不合格，應(yīng)當(dāng)說明理由。

第十三條（拒絕點(diǎn)火）

用戶燃?xì)鉄崴饔邢铝星闆r之一的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè) 可拒絕為其通氣點(diǎn)火：

（一）不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或不符合氣源適配性要求的；

（二）無產(chǎn)品合格證的；

（三）超過使用年限的；

（四）其他不符合安全使用條件的。

管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)拒絕為用戶通氣點(diǎn)火應(yīng)當(dāng)說明理由。第十四條（抄報制度）

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)當(dāng)及時報告行為發(fā)生地的區(qū)、縣級市燃?xì)庑姓鞴懿块T：

（一）燃?xì)鉄崴靼惭b不符合國家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求；

（二）無資質(zhì)的企業(yè)安裝燃?xì)鉄崴鳎?/p>

（三）其他違法行為。

行為發(fā)生地的區(qū)、縣級市燃?xì)庑姓鞴懿块T應(yīng)當(dāng)對燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)報告的事項進(jìn)行調(diào)查處理，涉及應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N安裝企業(yè)燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)報告市燃?xì)庑姓鞴懿块T。

第十五條（安裝保修）

燃?xì)鉄崴靼惭b設(shè)保修期，保修期不得低于1年。保修期內(nèi)，屬安裝質(zhì)量問題的，由安裝企業(yè)免費(fèi)維修。

安裝企業(yè)在接到用戶報修后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)或者與用戶約定的時間內(nèi)派人維修。

第十六條（安裝費(fèi)用）安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價部門制定并發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取燃?xì)鉄崴靼惭b費(fèi)。

第十七條（安全使用指導(dǎo)）

安裝企業(yè)和燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)用戶正確使用燃?xì)鉄崴鳎⒏嬷渥⒁馐马棥?/p>

第十八條（用戶安全使用義務(wù)）

用戶應(yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)定，根據(jù)安裝企業(yè)和燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的安全指引，正確使用燃?xì)鉄崴鳌?/p>

第十九條（安裝企業(yè)不得有的行為）安裝企業(yè)不得有以下行為：

（一）倒賣、出租、出借或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書；

（二）將承攬的燃?xì)鉄崴靼惭b業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或違法分包；

（三）為非本企業(yè)安裝的燃?xì)鉄崴魈峁┌惭b合格證或其他證明材料；

（四）強(qiáng)制推銷或指定用戶使用特定品牌的燃?xì)鉄崴骰蚱渌牧虾团浼?/p>

第二十條（燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)不得有的行為）燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)不得有以下行為：

（一）限定用戶由其指定的安裝企業(yè)安裝燃?xì)鉄崴鳎?/p>

（二）要求用戶提供除產(chǎn)品合格證以外的其他證明材料；

（三）拒絕為安裝合格的燃?xì)鉄崴魍恻c(diǎn)火。第二十一條（用戶不得有的行為）用戶不得有以下行為：

（一）自行、委托無資質(zhì)的企業(yè)或個人安裝、改裝、遷移、維修或者拆除燃?xì)鉄崴鳎?/p>

（二）要求安裝企業(yè)違反規(guī)定安裝燃?xì)鉄崴鳎?/p>

（三）拆除燃?xì)鉄崴鳠煿埽?/p>

（四）封閉安裝有燃?xì)鉄崴鹘o排氣口的陽臺；

（五）其他可能危及燃?xì)鉄崴魇褂冒踩男袨?。第二十二條（政府管理）

燃?xì)庑姓鞴懿块T應(yīng)當(dāng)公開舉報和投訴電話、信箱或電子郵件地址，接受舉報投訴并及時查處。

第二十三條（不良行為公示）

燃?xì)庑姓鞴懿块T應(yīng)當(dāng)根據(jù)《廣州市燃?xì)馄髽I(yè)不良行為記錄和公示管理辦法》，記錄相關(guān)企業(yè)的違法、違規(guī)行為，并向社會公布。

第二十四條（違法行為處罰）

對違反本辦法規(guī)定的，由燃?xì)庑姓鞴懿块T或者綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》、《廣東省燃?xì)夤芾項l例》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》、《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)予以處理。

第二十五條（違法告知）在本市行政區(qū)域以外取得燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)違法從事燃?xì)鉄崴靼惭b維修活動的，燃?xì)庑姓鞴懿块T應(yīng)當(dāng)將違法事實、處理結(jié)果或處理建議及時告知該企業(yè)的資質(zhì)許可機(jī)關(guān)。

第二十六條（施行時間）

本辦法自2011年

月

日起施行，有效期五年。相關(guān)法律依據(jù)變化或者有效期屆滿，根據(jù)實施情況依法評估修改。

第三篇：燃?xì)馊紵骶甙惭b維修公司客戶服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修公司客戶服務(wù)制度

和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)工作管理，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范客戶意見處理程序，更好地為客戶服務(wù)，制定本制度。

一、客戶服務(wù)的原則

嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、首辦責(zé)任制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度。

二、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理和辦理客戶各類申報業(yè)務(wù)，受理咨詢及客戶意見（投訴）等。

三、客戶服務(wù)工作環(huán)境、儀表、用語、行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1．工作區(qū)域必須保持清潔，辦公用品擺放整齊，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

2．工作間應(yīng)保持清靜不得大聲喧嘩，禁止帶無關(guān)人員進(jìn)入工作場所。

3．進(jìn)入工作間工作必須按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工號卡。

4．服務(wù)的全過程必須執(zhí)行“三聲”（問候聲、應(yīng)答聲、道別聲）及使用文明禮貌用語，稱謂準(zhǔn)確、態(tài)度和藹、說話和氣，禁用服務(wù)忌語。

5．工作時應(yīng)及時接聽客戶來電，電話鈴響三下內(nèi)必須接聽。6．通話期間語速應(yīng)適中，語音、聲調(diào)要保持平和清晰、不急不燥。

7．細(xì)心聽取和了解客戶的需求，規(guī)范、準(zhǔn)確地回答客戶咨詢內(nèi)容，主動幫助、引導(dǎo)客戶解決疑難問題。

8．準(zhǔn)確記錄客戶需求，及時下達(dá)任務(wù)單，不得拒絕和推諉責(zé)任范圍的工作。對搶險業(yè)務(wù)，必須對任務(wù)單執(zhí)行情況進(jìn)行全程跟蹤。

9．對客戶的意見（投訴）要詳細(xì)了解、耐心傾聽、作好記錄、及時轉(zhuǎn)辦和及時將信息反饋客戶。嚴(yán)格按客戶意見處理工作程序的要求，五日內(nèi)將查處情況、處理結(jié)果回復(fù)客戶。不得以任何理由拒絕受理，不得與客戶發(fā)生爭吵。

10．在溝通的過程中不得任意打斷客戶的講話，當(dāng)結(jié)束業(yè)務(wù)辦理需要中止溝通時，應(yīng)巧于中止交談。在處理客戶意見時，因服務(wù)問題引起客戶不愉悅要主動道歉。11．嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，對非個人責(zé)任范圍難以解答的問題，應(yīng)及時向上級主管報告，不得以任何理由不作解答或拒答。

12．通話完畢前應(yīng)將重要事項向客戶復(fù)述1次，至客戶清楚為止。通話完畢后要輕放話機(jī)，不得重放或丟擲話機(jī)。

13．不得使用服務(wù)熱線拔打私人電話。

四、客戶意見處理程序

1．受理單位在接到客戶意見后1個工作日內(nèi)，填寫《客戶意見處理任務(wù)單》（以下簡稱《任務(wù)單》），詳細(xì)記錄客戶意見并根據(jù)客戶意見內(nèi)容將《任務(wù)單》轉(zhuǎn)交經(jīng)辦單位。

2．經(jīng)辦單位接到《任務(wù)單》（即客戶意見轉(zhuǎn)辦件）后3個工作日內(nèi)，詳細(xì)了解客戶意見的內(nèi)容及起因，調(diào)查造成客戶意見的相關(guān)因素，根據(jù)調(diào)查情況與相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)并做好處理工作，并將處理結(jié)果填寫在《任務(wù)單》上，經(jīng)辦單位負(fù)責(zé)人簽字后，將處理結(jié)果回復(fù)客戶，并將回復(fù)客戶情況填寫在《任務(wù)單》；經(jīng)辦人簽字后將《任務(wù)單》交回受理單位。

如客戶對回復(fù)的處理結(jié)果持有異議的，經(jīng)辦單位應(yīng)在接到異議后立即向受理單位反映情況，與受理單位共同研究有效的解決辦法，并再次與客戶進(jìn)行溝通和做好協(xié)商工作。

3．受理單位接到《任務(wù)單》（即客戶意見處理結(jié)果）后，在2個工作日內(nèi)回訪客戶，并將回訪情況填寫在《任務(wù)單》上。

4．經(jīng)辦單位根據(jù)調(diào)查情況，對查實違反公司規(guī)定的行為，依據(jù)《公司責(zé)任追究制度》相關(guān)規(guī)定提出責(zé)任追究意見交公司人力部；人力部進(jìn)一步核實，作出最終處理意見；最終處理意見抄送一份受理單位。

五、檢查與考核 1．責(zé)任部門要定期或不定期地對客服人員進(jìn)行檢查和考核。2．對違反本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的人員進(jìn)行教育，造成客戶投訴的應(yīng)及時做好善后工作。

3．對違反本標(biāo)準(zhǔn)的人員按照公司管理考核細(xì)則考核，由此造成客戶損失由責(zé)任人承擔(dān)。投訴責(zé)任將納入責(zé)任指標(biāo)考核范圍。

六、附則

本制度從發(fā)文之日起執(zhí)行。

北京華明振宇科技發(fā)展有限公司

2016年1月

第四篇：建設(shè)部令第51號《城市燃?xì)夂图泄崞髽I(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》

城市燃?xì)夂图泄崞髽I(yè)資質(zhì)管理規(guī)定

廢止

中華人民共和國建設(shè)部令第51號

第一條 為加強(qiáng)城市燃?xì)夂图泄幔ㄒ韵潞喎Q供熱）企業(yè)資質(zhì)管理，保障向城市安全、可靠、持續(xù)穩(wěn)定地供氣、供熱，促進(jìn)城市燃?xì)夂凸嵝袠I(yè)的發(fā)展，制定本規(guī)定。

第二條 凡在城市中從事供氣、供熱經(jīng)營活動的企業(yè)，必須遵守本規(guī)定。

第三條 本規(guī)定所稱城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)，系指以自有設(shè)施向用戶專門供氣、供熱的企業(yè)，包括氣源廠、熱源廠、燃?xì)鈴S和供熱輸配企業(yè)。

第四條 本規(guī)定所稱城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)，系指燃?xì)夂凸崞髽I(yè)的設(shè)施水平、供氣和供熱能力、企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)營管理水平等。

第五條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)的資質(zhì)管理工作。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)的資質(zhì)管理工作。

第六條 城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)按供氣、供熱能力實行分級審批。

供氣能力在20萬戶以上（含20萬戶）的燃?xì)馄髽I(yè)和供熱能力在500萬平方米以上（含500萬平方米）的供熱企業(yè)，其資質(zhì)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門預(yù)審并提出審查意見，報國務(wù)院建設(shè)行政主管部門審批；也可由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門審批，報國務(wù)院建設(shè)行政主管部門核準(zhǔn)發(fā)證。

供氣能力在20萬戶以下的燃?xì)馄髽I(yè)和供熱能力在500萬平方米以下的供熱企業(yè)，其資質(zhì)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門審批，報國務(wù)院建設(shè)行政主管部門備案。

第七條 城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)審查，按國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的《城市燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》和《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

第八條 申請資質(zhì)審查的城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列文件：

（一）城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)申報表；

（二）企業(yè)法定代表人職務(wù)證明，安全技術(shù)負(fù)責(zé)人職務(wù)、職稱證明；

（三）項目批準(zhǔn)文件、施工圖或者施工及安裝竣工驗收資料、工藝圖、設(shè)備配置明細(xì)表、壓力容器合格證、安全及消防設(shè)施資料等；

（四）氣源及熱源情況。外購氣源和熱源的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交供需協(xié)議書；

（五）其他有關(guān)文件。

第九條 新建城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)審查分初審和正式審查兩個階段。經(jīng)初審合格的企業(yè)，由資質(zhì)審批部門發(fā)給《城市燃?xì)馄髽I(yè)試運(yùn)行證書》或者《城市集中供熱企業(yè)試運(yùn)行證書》（以下統(tǒng)一簡稱《試運(yùn)行證書》）。企業(yè)取得《試運(yùn)行證書》后到工商行政主管部門辦理開業(yè)登記。

企業(yè)試運(yùn)行一年后，可向資質(zhì)審批部門申請資質(zhì)審查，經(jīng)審查合格后，發(fā)給《城市燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)證書》或者《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書》（以下統(tǒng)一簡稱《資質(zhì)證書》）。審查不合格的，責(zé)令其限期整頓。

第十條 《試運(yùn)行證書》、《資質(zhì)證書》分為正本和副本，正本和副本具有同等效力。

第十一條 任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓和出賣《試運(yùn)行證書》或者《資質(zhì)證書》。

第十二條 城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)分立或者合并，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)到原資質(zhì)審批部門申請辦理注銷登記，原《試運(yùn)行證書》或者《資質(zhì)證書》作廢。分立或者合并后的城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)應(yīng)當(dāng)重新申請資質(zhì)審查。

第十三條 城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)變更法定代表人或者安全技術(shù)負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)在變更后三十日內(nèi)，向原資質(zhì)審批部門申請辦理變更登記。

第十四條 《資質(zhì)證書》有效期為五年。在有效期滿前三個月，城市燃?xì)夂图泄崞髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向原資質(zhì)審批部門申請復(fù)審。經(jīng)復(fù)審合格的，換發(fā)《資質(zhì)證書》；復(fù)審不合格的，責(zé)令其限期整頓后重新申請資質(zhì)審查。

第十五條 本規(guī)定頒發(fā)前已取得城市燃?xì)饣蛘叱鞘屑泄崞髽I(yè)資質(zhì)證書的，按本規(guī)定第十四條規(guī)定辦理。

第十六條 城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)應(yīng)當(dāng)做好設(shè)施的維修、巡檢，確保安全、可靠、持續(xù)穩(wěn)定的供氣、供熱，提高服務(wù)質(zhì)量。資質(zhì)管理部門應(yīng)當(dāng)對燃?xì)?、供熱企業(yè)進(jìn)行演期監(jiān)督檢查，對檢查不符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令其限期整頓。

第十七條 違反本規(guī)定第九條、第十四條、第十六條規(guī)定，責(zé)令限期整頓后仍不合格的企業(yè)，由資質(zhì)審批部門報請同級人民政府批準(zhǔn)后，責(zé)令停止運(yùn)營，同時可處以10000元以下罰款。因限期整頓或者停止運(yùn)營所造成的損失，由企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

第十八條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由資質(zhì)審批部門處以警告、并可處以10000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的報請同級人民政府批準(zhǔn)后，責(zé)令停止運(yùn)營：

（一）違反本規(guī)定第十一條、第十二條、第十三條規(guī)定的；

（二）申請資質(zhì)審查時隱瞞情況，弄虛作假的。

第十九條資質(zhì)管理部門的工作人員嚴(yán)重失職、索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權(quán)益的，由所在單位給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)本規(guī)定，制定實施細(xì)則。

第二十一條 本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條 本規(guī)定自一九九六年八月一日起施行。以前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行。

附件：

1、城市燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2、城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

附件1：

城市燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

１．為了規(guī)定城市中從事燃?xì)饨?jīng)營活動單位必須具備的條件，根據(jù)《城市燃?xì)馄髽I(yè) 資質(zhì)管理規(guī)定》，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

２．燃?xì)鈿庠醇百|(zhì)量：

２—１城市燃?xì)獍ㄒ悦汉椭赜?、石腦油為原料制取的人工煤氣、液化石油氣、天然氣和礦井瓦斯等。

２—２氣源廠生產(chǎn)的燃?xì)赓|(zhì)量應(yīng)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：GB１３６２１—９２《人工煤氣》、GB９０５２．１《油氣田液化石油氣》和GB１１１７４《液化石油氣》、SY７５１４《天然氣》、GB／T１３６１１—９２《城市燃?xì)夥诸悺返取?/p>

２—３城市燃?xì)鈶?yīng)具有可察覺的臭味，應(yīng)符合GB５００２８—９３《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》的規(guī)定要求。

２—４從事液化石油氣經(jīng)營活動的企業(yè)，要有穩(wěn)定氣源（指有儲備設(shè)施或與有儲備設(shè)施單位簽訂的代營合同），保障持續(xù)穩(wěn)定地供應(yīng)液化石油氣。

２—５從事液化石油氣經(jīng)營活動的企業(yè)，凡液化石油氣含有殘液組份的，必須設(shè)有殘液回收裝置，回收殘液。

２—６對于人工煤氣的低發(fā)熱值、雜質(zhì)允許含量（包括焦油、硫化氫、氨、萘、一氧化碳等）每日每班要進(jìn)行檢測；對于天然氣、液化石油氣要定期進(jìn)行成分分析檢驗。

２—７對于上述要求進(jìn)行的各種檢驗或檢測，燃?xì)馄髽I(yè)必須設(shè)有檢測或檢驗裝置，保證燃?xì)赓|(zhì)量。

３．燃?xì)鈮毫?/p>

從事燃?xì)夤?yīng)的企業(yè)，凡由管道輸送的燃?xì)?，?yīng)根據(jù)其氣源，對用戶室內(nèi)燃?xì)獾淖罡邏毫εc用氣設(shè)備燃燒器額定壓力，符合GB５００２８—９３的規(guī)定要求。

４．燃?xì)馍a(chǎn)工藝

４—１以煤和重油為原料的人工煤氣制氣工藝、凈化處理工藝、管網(wǎng)輸配系統(tǒng)、儲配站、調(diào)壓站等，必須符合GB５００２８—９３《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》的要求。

４—２天然氣及礦井瓦斯等燃?xì)獾馁A存設(shè)施、集輸站場、處理廠、集輸管線、管網(wǎng)輸配系統(tǒng)等，必須符合GB５００２８—９３《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》和石油化工部、煤 炭部門的有關(guān)規(guī)定要求。

４—３從事液化石油氣經(jīng)營活動的燃?xì)馄髽I(yè)，必須具備包括由運(yùn)輸、接卸、儲存、灌裝等完整生產(chǎn)工藝的液化石油氣貯配站，方能在城市內(nèi)設(shè)立液化石油氣供應(yīng)站，經(jīng)營 液化石油氣，液化石油氣貯配站必須符合GB５００２８—９３《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》的規(guī)定要求。

任何沒有上述完整生產(chǎn)工藝液化石油氣貯配站的單位和個人、或利用液化石油氣汽車槽車進(jìn)行臨時灌裝的，不得從事液化石油氣經(jīng)營活動。

４—４人工煤氣、液化石油氣、天然氣及礦井瓦斯的生產(chǎn)、儲存及輸配等所有的設(shè)備，必須滿足生產(chǎn)工藝的要求；儲罐及所有的壓力容器（包括液化氣鋼瓶）必須符合勞動部門關(guān)于壓力容器的規(guī)定要求。

４—５液化石油氣鐵路槽車和汽車槽車應(yīng)符合（８２）勞鍋?zhàn)郑玻蔡?、（８２）化調(diào)字第３１６號《液化氣體鐵路槽車安全管理規(guī)定》和（８１）勞鍋?zhàn)郑碧枴兑夯蜌馄嚥圮嚢踩芾硪?guī)定》的規(guī)定。

５．安全生產(chǎn)

５—１燃?xì)馄髽I(yè)的人工煤氣廠、液化石油氣貯配站場、天然氣及礦井瓦斯集輸站場的建設(shè)、生產(chǎn)和經(jīng)營，必須嚴(yán)格執(zhí)行GBJ１６《建筑設(shè)計防火規(guī)范》；GB５００２８—９３《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》；建設(shè)部、勞動部、公安部第１０號令《城市燃?xì)獍踩?管理規(guī)定》等有關(guān)安全生產(chǎn)方面的規(guī)定要求。

５—２燃?xì)馄髽I(yè)的人工煤氣廠、液化石油氣貯配站場、天然氣及礦井瓦斯集輸站場的防火及消防設(shè)施和器材的配備，應(yīng)符合GBJ１６《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定要求，防爆等級應(yīng)符合GB５００５８《爆炸和火災(zāi)危險場所電力裝置設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定要 求。

５—３按照《鍋爐壓力容器安全監(jiān)察暫行條例》的規(guī)定，燃?xì)馄髽I(yè)要對儲罐、液化氣火車槽車及汽車槽車、鋼瓶等壓力容器，定期進(jìn)行檢驗。

有條件的企業(yè)，應(yīng)配備檢驗液化石油氣汽車槽車、鋼瓶、儲罐及壓力容器的設(shè)施和專職檢驗人員。

５—４必須具有設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行及人身安全的安全技術(shù)操作規(guī)程、崗位責(zé)任制及相關(guān)的安全制度，并認(rèn)真組織實施。

５—５生產(chǎn)崗位運(yùn)行人員，必須按規(guī)定全部經(jīng)過考核持證上崗。

５—６建立健全安全生產(chǎn)組織，企業(yè)要由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的主管領(lǐng)導(dǎo)分管安全生產(chǎn)工作，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)；生產(chǎn)車間要由車間主任主管安全生產(chǎn)工作，并設(shè)專職安全員。

６．人員及其他

６—１燃?xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)工人、管理與工程技術(shù)人員和服務(wù)人員定員的標(biāo)準(zhǔn)要按建設(shè)部《城市建設(shè)各行業(yè)編制定員標(biāo)準(zhǔn)》〔（８５）城勞字第５號〕的規(guī)定配備。

６—２燃?xì)馄髽I(yè)的專業(yè)性和安全性很強(qiáng)，必須配備專業(yè)工程技術(shù)人員。小型企業(yè)配備專業(yè)技術(shù)員，中型企業(yè)要有專業(yè)工程師，大型企業(yè)配備專業(yè)高級工程師。

６—３企業(yè)全部人員必須定期進(jìn)行廠規(guī)廠法、安全生產(chǎn)、生產(chǎn)管理基本知識的基礎(chǔ)教育。

６—４企業(yè)要建立包括基建、生產(chǎn)運(yùn)行、技術(shù)設(shè)備、物資、安全生產(chǎn)等完整的統(tǒng)計資料和檔案，并設(shè)專人管理。

６—５企業(yè)要有營業(yè)章程和服務(wù)規(guī)范。

附件2：

城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

１．為了規(guī)定城市中從事集中供熱（以下簡稱供熱）經(jīng)營活動單位必須具備的條件，根據(jù)《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

２．熱源

２—１熱源包括熱電聯(lián)產(chǎn)、區(qū)域鍋爐房、工業(yè)余熱、地?zé)?、核能等多種方式。

２—２向市區(qū)供熱的熱電廠必須符合城市供熱規(guī)劃的要求，凡屬不按城市供熱規(guī)劃建設(shè)的熱電廠不得向城市供熱；在合理的供熱半徑內(nèi)（蒸汽網(wǎng)的供熱半徑宜控制在５公里以內(nèi)，熱水網(wǎng)的供熱半徑宜控制在１０公里以內(nèi)）只能建一個熱電廠。

２—３區(qū)域鍋爐房供熱規(guī)模：特大城市鍋爐單臺容量在２０噸／時以上，民用建筑供熱面積應(yīng)在２５萬平方米以上；大、中城市鍋爐單臺容量在１０噸／時以上，民用 建筑供熱面積應(yīng)在１０萬平方米以上；小城市鍋爐單臺容量在４噸／時以上，民用建筑供熱面積應(yīng)在４萬平方米以上。

２—４工業(yè)余熱要按照城市供熱規(guī)劃的要求，就近向市區(qū)供熱。工業(yè)供熱鍋爐單臺容量不得小于１０噸／時。

３．供熱質(zhì)量

３—１熱電聯(lián)產(chǎn)供熱，熱力網(wǎng)供水溫度一般控制在１１０～１２０℃以上，回水溫度６０～７０℃；其供回水溫差，直接連接不小于２０℃，間接連接不小于３５℃。

區(qū)域鍋爐房供熱，供熱規(guī)模較小時，可采用９５～７０℃的水溫；供熱規(guī)模較大時，應(yīng)采用較高的供水溫度。

用戶室內(nèi)采暖溫度應(yīng)為１８℃±２℃，不低于１６℃。

３—２熱力網(wǎng)供水流量要按CJJ３４—９０《城市熱力網(wǎng)設(shè)計規(guī)范》規(guī)定進(jìn)行計算。

３—３熱力網(wǎng)供、回水壓力要符合CJJ３４—９０《城市熱力網(wǎng)設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定要求，要保證熱力網(wǎng)末端供、回水壓差能滿足用戶系統(tǒng)所需的作用壓頭要求。

３—４熱力網(wǎng)供回水溫度、壓力、流量等參數(shù)要在供熱協(xié)議中明確規(guī)定，并要按供熱協(xié)議要求實施，保證用戶采暖效果。

３—５熱力網(wǎng)補(bǔ)給水的水質(zhì)要符合國家《民用鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》和《城市熱力網(wǎng)設(shè)計規(guī)范》的要求。

３—６熱力站必須配置檢測和調(diào)節(jié)供回水溫度、壓力、流量等運(yùn)行參數(shù)的設(shè)施，實時檢測與調(diào)節(jié)，保證良好的水力工況。

３—７要選擇熱力網(wǎng)中間及末端部位有代表性的住宅，分別取頂、中、低層不同朝向的房間，檢測用戶室溫；每月檢測戶數(shù)（每戶按５０平方米計算）為：供熱面積在１００萬平方米內(nèi)按３％；１０１～５００萬平方米按２％；５０１～１０００萬平方米 以上按０．５％進(jìn)行檢測。用戶室溫合格率應(yīng)不低于９８％。

４．供熱生產(chǎn)工藝

４—１熱電聯(lián)產(chǎn)單機(jī)容量在１２MW以上的熱電廠，必須符合國家《大、中型火力 發(fā)電廠設(shè)計規(guī)范》的要求；單機(jī)容量在１２MW以下（含１２MW）的熱電廠和中低壓 凝汽式電廠改造為熱電廠，必須符合國家《小型火力發(fā)電廠設(shè)計規(guī)范》的要求。

４—２區(qū)域供熱鍋爐房系統(tǒng)，必須符合國家勞動與機(jī)械部門的有關(guān)規(guī)定要求。

４—３熱力網(wǎng)系統(tǒng)，包括熱力管道的布置、敷設(shè)和防腐保溫、熱力站、閥門、補(bǔ)償器等附件與輔助設(shè)施，必須符合CJJ３４—９０《城市熱力網(wǎng)設(shè)計規(guī)范》的要求。

４—４熱力網(wǎng)必須配置檢測、調(diào)節(jié)與控制等設(shè)備，滿足熱力網(wǎng)運(yùn)行的要求。

５．安全生產(chǎn)

５—１必須具有設(shè)備、設(shè)施、運(yùn)行人員及人身安全的安全技術(shù)操作規(guī)程、崗位責(zé)任制及相關(guān)的安全制度，并認(rèn)真組織實施。

５—２生產(chǎn)崗位運(yùn)行人員，必須按規(guī)定全部經(jīng)過考核持證上崗。

５—３建立健全安全生產(chǎn)組織，企業(yè)要由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總工程師分管安全生產(chǎn)工作，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)；生產(chǎn)車間要由車間主任主管安全生產(chǎn)工作，并設(shè)專職安全員。

５—４要保證供熱設(shè)備、設(shè)施的完好，配備專門維修、搶修人員與專用設(shè)備，保證熱力網(wǎng)可靠運(yùn)行。

６．人員及其他

６—１供熱企業(yè)生產(chǎn)人員、管理與工程技術(shù)人員和服務(wù)人員定員標(biāo)準(zhǔn)要按建設(shè)部《城市建設(shè)各行業(yè)編制定員標(biāo)準(zhǔn)》〔（８５）城勞字第５號〕的規(guī)定配備。

６—２供熱企業(yè)民專業(yè)性很強(qiáng)，必須配備專業(yè)工程技術(shù)人員。小型企業(yè)配備專業(yè)技術(shù)員；中型企業(yè)要有專業(yè)工程師；大型企業(yè)配備專業(yè)高級工程師。

６—３企業(yè)全部人員必須定期進(jìn)行廠規(guī)、廠法、安全生產(chǎn)、生產(chǎn)管理基本知識的基礎(chǔ)教育。

６—４企業(yè)要建立包括基建、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備與設(shè)施、安全生產(chǎn)、物資消耗等完整的統(tǒng)計資料和檔案，并設(shè)專人管理。

６—５企業(yè)要有營業(yè)章程和服務(wù)規(guī)范。

發(fā)布時間：1996年07月01日

第五篇：辦理燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書需要提供的資料[小編推薦]

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)申請《資質(zhì)證書》具備的條件：

（一）企業(yè)的注冊資本不少于30萬元。

（二）有固定的經(jīng)營場所，配置與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的搶修、維修服務(wù)通訊工具、專用車輛。

（三）有公開的安裝、報修、維修、搶修等工作流程及服務(wù)電話，且有24小時值班人員。

（四）有必備的燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修設(shè)備、工具和儀器：

1.與安裝管道相匹配的鉆孔設(shè)備、機(jī)械絞絲設(shè)備；

2.常用的工具和維修用的零配件；

3.能直接檢測燃?xì)鈮毫Α⒘髁?，水壓、水量、溫度等主要檢修、調(diào)試指標(biāo)的專用儀器；

4.燃?xì)鈾z漏儀及泄漏濃度報警器；

5.其他必備的燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修設(shè)備、工具和儀器。

（五）配備4名以上具有工程、經(jīng)濟(jì)、會計等初級以上（含初級）專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其中燃?xì)饣蛳嚓P(guān)專業(yè)的人員不少于1名并具有助理工程師（含助理工程師）以上的專業(yè)技術(shù)職稱。

（六）有4名以上持有燃?xì)庑袠I(yè)《職業(yè)技能崗位證書》的安裝、維修作業(yè)人員。

（七）有按照國家或地方的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）及其它相關(guān)規(guī)定要求制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（八）有完善的安全管理、質(zhì)量管理、文書檔案管理制度，對所承接的業(yè)務(wù)依照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立了嚴(yán)格的檢驗制度和質(zhì)量保修制度。

（九）有完善的客戶服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（十）有與燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)廠家簽定的《安裝、維修委托書》。

企業(yè)申請材料：

（一）燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)申請表

（二）附件資料

1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2、企業(yè)法定代表人身份證明、職稱證書、任職文件；

3、企業(yè)初級以上（含初級）專業(yè)技術(shù)職稱人員的身份證明、職稱證書及勞動合同；

4、安裝維修作業(yè)人員的身份證明、《職業(yè)技能崗位證書》及勞動合同；《職業(yè)技能崗位證書》應(yīng)提供建設(shè)部統(tǒng)一印制，省建設(shè)廳核發(fā)的有效證件；

5、企業(yè)設(shè)備、工具、儀器和經(jīng)營場所的相應(yīng)證明材料；

6、安裝維修的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保修和檢驗制度以及有關(guān)安全管理制度等材料；

7、《安裝、維修委托書》及需要出具的其他有關(guān)證明材料。

相關(guān)管理規(guī)定與要求：

1、《資質(zhì)證書》有效期5年，有效期加注在證書的右下角和副本的備注欄中?！顿Y質(zhì)證書》采用建設(shè)部統(tǒng)一印制的證書。

2、燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)變更企業(yè)名稱、法定代表人、作業(yè)人員等，應(yīng)當(dāng)在變更后三十日內(nèi)，向?qū)徟块T申請辦理變更登記。

3、安裝維修作業(yè)人員只能在一個企業(yè)執(zhí)業(yè)，不得以個人名義承攬燃?xì)馄骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)。

4、建筑業(yè)企業(yè)申請燃?xì)赓Y質(zhì)的，按照本通知第三和第四條執(zhí)行。

5、各設(shè)區(qū)市、縣（市）燃?xì)庵鞴懿块T負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)的監(jiān)督管理工作。設(shè)區(qū)市、縣（市）燃?xì)庵鞴懿块T應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的資質(zhì)條件進(jìn)行定期或不定期核查，每年抽查率不低于5%。被核查單位應(yīng)如實提供企業(yè)資質(zhì)證書、人員資料及質(zhì)保制度等與資質(zhì)相關(guān)的資料，核查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，由資質(zhì)許可機(jī)關(guān)通知企業(yè)限期改正，整改期限不少于一個月，整改過程中企業(yè)應(yīng)暫停新接業(yè)務(wù)。逾期不改的，由資質(zhì)許可機(jī)關(guān)撤回其資質(zhì)。

6、設(shè)區(qū)市燃?xì)庵鞴懿块T應(yīng)將取得《資質(zhì)證書》的企業(yè)情況每半年向省建設(shè)廳備案一次。省建設(shè)廳每年定期或不定期對設(shè)區(qū)市燃?xì)庵鞴懿块T實施的行政許可行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

7、燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》和《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定。