第一篇：物流管理大題30題

什么是物流及物流管理？物流活動有哪些？哪些是物流量主要的活動？答：（1）物流是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準確的、及時的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進的服務(wù)流程。

（2）物流活動包括：客戶服務(wù)、需求預(yù)測、物流通信、庫存管理、物料搬運、訂單處理、零部件和服務(wù)支持、倉庫選址、采購、包裝、退貨處理、廢料處理、運輸管理、倉儲管理、物品配送等。2 物流系統(tǒng)的主要輸出有哪些?

答：營銷導(dǎo)向（競爭優(yōu)勢）時間和地點效用 向客服端的高效移動 專有資產(chǎn) 3 什么事物流的地點效用與時間效用？

答：時間效用——縮短時間、彌補時間差、延長時間差

地點效用（場所價值）——改變物品空間位置創(chuàng)造價值、從集中到分散創(chuàng)造的價值、從分散到集中創(chuàng)造價值、從低價值地到高價值地創(chuàng)造價值

4、物流系統(tǒng)是如何支持企業(yè)的營銷活動的？

答：物流系統(tǒng)在企業(yè)的營銷活動以客戶為核心，以物流資源鏈為服務(wù)手段，以市場占有率和建立客戶忠誠度為導(dǎo)向，開展針對性的營銷策略，注重客戶的保有與開發(fā)，實現(xiàn)客戶的系列化、個性化物流服務(wù)，注重客戶關(guān)系的維護，提高物流服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶的行為來預(yù)測客戶的物流需求，并為其設(shè)計物流服務(wù)，建立長期的、雙贏的客戶關(guān)系，良好的營銷策略，方能使物流企業(yè)獲得長期的、穩(wěn)定的客戶，增強物流企業(yè)的市場競爭力。、什么是物流成本？有哪些主要的物流成本？

答：⑴①物流全部活動所消耗的各項成本之和或是指實現(xiàn)物流需求所必須的全部開支。

②物流總成本是企業(yè)管理物流運作的重要指標，如何在企業(yè)利潤最大化及滿足一定的客戶服務(wù)水平的前提下降低物流總成本是所有企業(yè)的一項經(jīng)營目標。

③需要特別注意的是，優(yōu)化部分物流成本會減少單項物流成本，但同時會造成物流總成本的增加。因此，企業(yè)必須把物流看成一個整體的系統(tǒng)，以減少物流總成本為目標來管理物流運作。⑵客戶服務(wù)水平成本；庫存持有成本；運輸成本；批量成本；倉儲成本；（處理）訂單成本與信息成本等

6、物流在經(jīng)濟發(fā)張中的作用是什么？物流在企業(yè)營銷中的作用又是什么？ 答：（1）①物流是商業(yè)及制造業(yè)的一個主要支出，與其他經(jīng)濟活動相互影響，嚴重影響商業(yè)、制造業(yè)的經(jīng)濟效益。

②物流服務(wù)于所有商品和服務(wù)交易活動，物流影響供應(yīng)鏈的所有經(jīng)濟活動。換言之，物流是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)。（物流是國民經(jīng)濟的“動脈”。）③物流創(chuàng)造價值——物流的效用

時間效用——縮短時間、彌補時間差、延長時間差。

地點效用（場所價值）——改變物品空間位置創(chuàng)造價值、從集中到分散創(chuàng)造的價值、從分散到集中創(chuàng)造價值、從低價值地到高價值地創(chuàng)造價值。（2）物流支持營銷

企業(yè)營銷理念與物流的關(guān)系。企業(yè)營銷與物流成本的權(quán)衡

7.什么是物流客戶服務(wù)？它包括哪些要素？

答：物流客戶服務(wù)是發(fā)生在賣方、賣方及物流服務(wù)方之間的使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值的過程。要素：1.交易前要素：客戶服務(wù)政策指南、將客戶服務(wù)政策指南提供給客戶、建立客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、物流系統(tǒng)的應(yīng)急服務(wù)（系統(tǒng)柔性）、管理服務(wù)2.交易中的要素：缺貨水平、訂貨信息、訂貨周期、系統(tǒng)的準確性、加急發(fā)貨、訂貨的便利性、商品的替代性、轉(zhuǎn)運3.交易后的要素：安裝、質(zhì)量保證、修理和配件供應(yīng)；端口跟蹤；客戶投訴、索賠和退貨、商品的暫時替補

8.物流客戶服務(wù)的作用有哪些？

答：1.提高企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體 2.提高客戶滿意程度 3.留住客戶9.建立物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的方法有哪些？

答：1.根據(jù)客戶對缺貨的反應(yīng)，決定適當?shù)目蛻舴?wù)水平

以競爭為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平。2.恰當?shù)貦?quán)衡成本/收益，該方法強調(diào)以成本最優(yōu)化為基礎(chǔ)，為實現(xiàn)企業(yè)的整體利潤服務(wù)。3.使用ABC分析法，恰當對客戶進行適當分類并提供不同的客戶服務(wù)水平4.通過客戶服務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，識別改進的方法和機會，提高客戶服務(wù)水平，10.什么是物流信息？你認為物流信息化的重要意義是什么？

答：物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。

意義：物流信息化是物流企業(yè)和社會物流系統(tǒng)核心競爭能力的重要組成部分，是電子商務(wù)的必然要求。提高信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平是物流業(yè)發(fā)展的前提及重要條件，物流信息化的程度是衡量物流業(yè)務(wù)水平的重要指標，可以說沒有信息化的物流，便沒有現(xiàn)代化的物流。物流信息化利用信息技術(shù)的手段來滿足電子商務(wù)環(huán)境的需要，它需要對物流運行環(huán)境、流程與相關(guān)經(jīng)濟背景進行深刻的理解和分析?，F(xiàn)代物流的重要特征是物流的信息化?，F(xiàn)代物流也可看作是物質(zhì)實體流通與信息流通的結(jié)合。物流信息技術(shù)已經(jīng)已經(jīng)成為影響物流增長與發(fā)展的關(guān)鍵因素。以計算機信息技術(shù)為支撐的訂單處理系統(tǒng)只有物流信息化的一個方面，諸如決策支持系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)和專家系統(tǒng)等正在直接用于物流決策的制定過程

11.什么是客戶訂單周期？基本構(gòu)成是什么？

答：訂單周期是指從客戶發(fā)出訂單直到在可以接受的條件下接受產(chǎn)品以及產(chǎn)品進入客戶倉庫的所經(jīng)過的整個時間?；緲?gòu)成：訂單的準備與傳輸、接收訂單并錄入、訂單處理、揀貨與包裝、運輸、向客戶交付訂貨和卸貨

12.物流信息技術(shù)主要包括哪些技術(shù)？

答：1.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)2.條形碼和掃描儀3.電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）4.GIS和GPS在物流系統(tǒng)中應(yīng)用5.分揀系統(tǒng)6.無線射頻識別技術(shù)（RFID）13.什么是庫存？庫存的作用是什么？

1、庫存是指處于儲存（閑置）狀態(tài)中（用于今后銷售或使用的）的物資（物 品和原材料、半成品、成品、現(xiàn)金、銀行存款等）。

2、作用：1實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的要求（批量采購、批量生產(chǎn)可以一定程度節(jié)省采購或生產(chǎn)費用）2調(diào)節(jié)及平衡供求關(guān)系3促進生產(chǎn)的專業(yè)化4防止不確定性帶來的影響5庫存起到緩沖器的作用

14.庫存的成本主要有哪些？

1、資金成本，保存庫存占用了可以用于其它投資的成本。

2、庫存服務(wù)成本，由按價計（個人財產(chǎn)）的稅金以及為維持庫存而產(chǎn)生的火災(zāi)和盜竊保險組成3、倉儲空間成本，包括工廠倉庫成本、公共倉庫成本、租用倉庫成本、公司自營倉庫成本

4、庫存風險成本，包括廢棄成本（是由于再也不能以正常價格出售而必須處置掉的每單位成本）、損壞成本、損耗成、移倉成本（：是指為避免廢棄而將庫存從一個倉庫所在地運到另一個倉庫所在地時所引致的成本）。

15.不良庫存管理的征兆是什么?改善庫存管理的方法有哪些？

1、不良的征兆有：遲延訂貨數(shù)量持續(xù)增加;庫存投資金額持續(xù)增加，同時遲延訂貨數(shù)量保持不變;客戶的周轉(zhuǎn)率高;訂單取消數(shù)量持續(xù)增加;周期性缺乏足夠的存儲空間;在配送中心之間的主要庫存物品周轉(zhuǎn)率差別很大;與中間商的關(guān)系不斷惡化，典型例子是經(jīng)銷商取消和減少訂貨;廢棄物品數(shù)量巨大

2、方法：

1、ABC分析法

2、科學(xué)預(yù)測

3、改進訂單處理/庫存管理系統(tǒng)

16、什么是運輸？運輸?shù)墓δ苁鞘裁矗窟\輸如何影響經(jīng)濟運行？

1、運輸就是通過各種運輸手段（如火車、汽車、輪船、飛機等交通工具）使貨物在物流節(jié)點（如倉庫、商場、配送中心、物流中心等）之間流動，以改變“物”的空間位置為目的的活動，其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。

2、運輸?shù)墓δ埽何锲芬苿?、物品儲?、17、怎么理解運輸、物流與營銷的關(guān)系

1、運輸產(chǎn)生地點效用，并提供時間效用。這兩個因素都是影響營銷活動的關(guān)鍵因素。地點效用：實現(xiàn)物品在空間上的位移；時間效用：來自于產(chǎn)品在需求發(fā)生之前的倉儲。運輸是時間效用中的一個重要因素，包括：產(chǎn)品從一地點向另一地點移動的速度和一慣性，即運輸時間和服務(wù)的一慣性

2、運輸成本是最大的物流成本之一，對產(chǎn)品的最終市場價格有重大影響，這在很大程度上決定市場營銷的成敗。

18、影響運輸成本的主要因素有哪些？

1、市場相關(guān)因素：運輸模式的競爭程度； 市場位置 ；政府的相關(guān)政策 ；出入市場的運輸量是

否平衡 ；產(chǎn)品遞送的季節(jié)性 ；國內(nèi)運輸還是國際運輸

2、運輸對客戶服務(wù)水平的影響最大。最具影響力的運輸特征包括：可靠性、運輸時間、市場覆

蓋面（提供上門服務(wù)的能力）、靈活性（處理各種產(chǎn)品并滿足托運人的要求）、損失情況、承運人提供超出基本運輸服務(wù)的能力

19、各種運輸方式的主要優(yōu)缺點主要有哪些？

（1）公路運輸?shù)膬?yōu)點:公路覆蓋面廣；靈活性強；快捷精確；包裝簡單，貨損少；投資小，效益高。公路運輸?shù)娜秉c：運輸能力小；運輸能耗高；運輸成本高；安全性差；

（2）鐵路運輸?shù)膬?yōu)點：運輸速度快；運載能力強；運輸成本低；運輸能耗低；通用性能好；安全可靠； 鐵路運輸?shù)娜秉c:靈活性差;運輸時間長;貨損率較高投資較大

(3)航空運輸?shù)膬?yōu)點:高速直達運輸;不受地面條件影響，能夠深入內(nèi)陸地區(qū);安全性高;節(jié)約包裝、保險、利息等費用

航空運輸?shù)娜秉c:載運量小;運輸成本高;受天氣條件影響較大;可達性差;

(4)水上運輸?shù)膬?yōu)點:運輸能力大；運輸成本低；投資省；運輸路線長；通用性能好 ； 水上運輸?shù)娜秉c：運輸速度慢；可達性差；受自然條件影響大；水上運輸?shù)倪m用范圍；

(5）管道運輸?shù)膬?yōu)點：運輸量大；能耗小，成本低；節(jié)省包裝費用；不受地面條件影響；安全性好，連續(xù)性強；

管道運輸?shù)娜秉c:運輸貨種單一靈活性差；固定投資大；管道運輸?shù)倪m用范圍； 20、聯(lián)合運輸服務(wù)有什么作用？

統(tǒng)一化、簡單化減少中間環(huán)節(jié)，提高運輸質(zhì)量降低運輸成本，節(jié)約運雜費用。擴大運輸經(jīng)營人業(yè)務(wù)范圍，提高運輸組織水平，實現(xiàn)合理運輸

21、什么是物流配送？物流配送有什么作用？

（1）物流配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

（2）配送的功能和作用

推行配送有利于物流資源的合理配置，配送完善了運輸和整個物流系統(tǒng)，配送提高了末端物流的經(jīng)濟效益，配送是降低成本的有效途徑，配送提高了供應(yīng)保障程度，配送為電子商務(wù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)和支持，22、什么是倉儲？其重要性表現(xiàn)何在？

倉儲是物流的主要功能要素之一。倉儲在物流系統(tǒng)中起著重要作用，它與運輸形成物流過程的兩大支柱，是物流的中心環(huán)節(jié)。實行物品的合理存儲，提高倉儲管理質(zhì)量，對加快物流速度、降低物流費用、發(fā)揮物流系統(tǒng)整體功能起著重要作用。

23、倉儲活動的主要功能包括哪些？

移動功能；接收；中轉(zhuǎn)或入庫；挑選；交叉收貨；裝運；存儲功能；臨時存儲；半永久性存儲；信息傳遞功能；

24、公共倉庫和自營倉庫的優(yōu)缺點分別是什么？

（1）公共倉庫：

優(yōu)點：保存資金；利用空間來滿足高峰時的需求；降低風險；規(guī)模經(jīng)濟；靈活性；稅收優(yōu)惠；了解確切的存儲和搬運成本；

缺點：通信問題；缺乏專門服務(wù)；（可能）缺乏足夠空間；(2)自營倉庫：

優(yōu)點:更加有利于控制;靈活性;成本更低;更好的利用人力資源;稅收上的優(yōu)惠;無形收益;缺點:缺乏靈活性；財務(wù)限制；回報率； 25.倉庫選址的決策方法主要有哪些

一、宏觀方法

1.市場定位策略：將倉庫選在最靠近最終客戶地方；

2.生產(chǎn)定位策略：將倉庫選在接近供應(yīng)源或者生產(chǎn)設(shè)施的地方； 3.中間定位策略：將倉庫選在最終客戶和生產(chǎn)者之間的中點位置；

二、微觀方法P187

1.使用自營倉庫時必須考慮的因素：服務(wù)于此地的運輸承運人的質(zhì)量和數(shù)量、可利用的勞動力的數(shù)量和質(zhì)量、勞動費率、工業(yè)用地的成本和數(shù)量、擴張潛力、稅收結(jié)構(gòu)、建筑規(guī)定、社區(qū)環(huán)境、建設(shè)成本、各種效用的成本和可獲得性、當?shù)刭Y金成本、地方政府稅收補貼和修建動因；

2.使用公共倉庫時必須考慮的因素：設(shè)施特征、倉庫服務(wù)、汽車承運人裝卸區(qū)的可獲得性和臨近程度、當?shù)剡\費、使用該設(shè)施的其他公司、計算機服務(wù)和通信的有效性、庫存報告的頻率和類型。26.如何改善倉庫生產(chǎn)力

1.完善并實施與（倉庫管理、運作）方法有關(guān)的計劃 2完善并實施與（倉庫操作）設(shè)備相關(guān)的計劃 3.完善并實施與（物流、倉儲）系統(tǒng)相關(guān)的計劃 4.制訂、完善并實施與培訓(xùn)/激勵相關(guān)的計劃.什么是裝卸搬運？其在物流系統(tǒng)中的作用是什么

1.裝卸是指物品在指定的地點以人力或機械裝入運輸設(shè)備或卸下的過程； 2.搬運是在同一場所內(nèi)（通常指在某個物流節(jié)點，如倉庫、車站或碼頭等），對物品進行以水平移動為主的物流作業(yè)；

3.裝卸搬運活動是影響物流效率、體現(xiàn)物流水平、決定物流技術(shù)經(jīng)濟效果的重要環(huán)節(jié)。28 包裝與物流的關(guān)系是怎樣的1.包裝在整個物流活動中具有重要的地位，包裝的材料、形式、方法以及外形設(shè)計都對其他物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要的影響。

2.物流的研究認為：包裝與物流的關(guān)系比之與生產(chǎn)的關(guān)系要密切得多，其作為物流始點的意義比之作為生產(chǎn)終點的意義要大得多。因此，包裝應(yīng)進入物流系統(tǒng)之中，這是現(xiàn)代物流的一個新觀念。

3.包裝提高了設(shè)計水平和質(zhì)量并順應(yīng)了物流的流通環(huán)境，幾乎所有的物流活動的操作都能用包裝所組成的貨物單元量來描述，物流活動的效率也能大幅度提高。包裝本身就是物流信息的載體之一，在現(xiàn)代物流信息活動中起著極其重要的作用，比如包裝上的標記、說明、條碼等都是物流中不可缺少的信息。29 包裝有什么樣的功能

1.防護功能1）防止物資的破損變形2）防止物資發(fā)生化學(xué)變化3）防止有害生物對物資的影響4）防止異物混入、污物污染、丟失、散失

2.方便功能空間方便性時間方便性3）銷售方便性。

3.促銷功能現(xiàn)代包裝的促銷功能是在傳統(tǒng)包裝功能即防護和方便的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是包裝具有強化視覺效果作用的產(chǎn)物。什么是綠色包裝？其意義是什么

色包裝是指無毒、無污染、可自然降解和回收利用的包裝，它在發(fā)達國家和地區(qū)廣泛流行。

第二篇：物流企業(yè)運行管理大題部分

物流企業(yè)運行管理大題部分

（1）RF技術(shù)與RFID技術(shù)的區(qū)別：RF技術(shù)讀取的依然是條碼，也就是說RF技

術(shù)是在條碼的基礎(chǔ)上建立起來的；而RFID技術(shù)則是完全不同的，它的核心部分是RFID的芯片，它是類似條碼的一種信息存儲設(shè)備，但功能比條碼更加強大。

（2）第三方物流：生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中企業(yè)資源搞好主業(yè)，把原來有自己處理的物流活動以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系。

（3）第三方物流管理的特點：（情景分析）

關(guān)系契約化

服務(wù)個性化

功能專業(yè)化

管理系統(tǒng)化

信息網(wǎng)絡(luò)化

（4）第三方物流發(fā)展的優(yōu)勢：

企業(yè)集中資源，發(fā)展核心業(yè)務(wù)

靈活運用新技術(shù)實現(xiàn)物流信息化，企業(yè)間信息共享，降低成本

減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)

提供靈活多樣的物流服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價值。

（5）第三方物流發(fā)展的制約因素：

觀念的影響

結(jié)構(gòu)的影響

技術(shù)的因素

管理的因素

人才的因素

（6）倉儲概括：

是使社會生產(chǎn)順利進行的基本條件

物流活動的重要環(huán)節(jié)之一

合理的倉儲可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高經(jīng)濟效益

根據(jù)市場需求對商品流通加工處理

為逆向物流提供場所

（7）綜合服務(wù)除了包括倉儲服務(wù)和運輸服務(wù)之外還包括：（模擬一場景）

包裝服務(wù)

裝卸搬運服務(wù)

流通加工服務(wù)

配送服務(wù)

信息服務(wù)

金融服務(wù)

（8）成為綜合服務(wù)型物流企業(yè)的要求（大題）

可以為客戶提供運輸，貨物代理，倉儲，配送等多種物流服務(wù)，具

有一定規(guī)模

根據(jù)客戶需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供

契約式的綜合物流服務(wù)

按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運輸設(shè)備，倉儲設(shè)施及設(shè)備

企業(yè)具有一定范圍內(nèi)的貨物集散，分撥網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)配置專門的機構(gòu)和人員，建立完備的客戶體系；具備網(wǎng)絡(luò)化信

息服務(wù)系統(tǒng)

（9）倉單融資又稱“倉單質(zhì)擁融資”，是指申請人將其擁有完全所有權(quán)的貨物

存放在商業(yè)銀行指定的倉儲公司，并提供與倉單貨物公司類商品的專項貿(mào)易的短期融資業(yè)務(wù)。

（10）物流投標的一般性內(nèi)容：（大題）

提案的基本目標

企業(yè)物流資源和優(yōu)勢的介紹

企業(yè)物流服務(wù)模式

物流信息服務(wù)模式

服務(wù)報價

（11）倉儲調(diào)研數(shù)據(jù)：

商品種類

商品屬性

商品出入庫頻率

客戶需要單點倉儲還是多點倉儲

每種商品的庫存量

滿足顧客企業(yè)需要的倉儲空間

（12）倉儲方案設(shè)計流程：（大題）

客戶信息調(diào)研

儲位設(shè)計

計算存儲費用

報價

第三篇：房地產(chǎn)經(jīng)營與管理真題 大題歸納

（2009.01）

五、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)行債券籌集資金時要承擔哪些風險？

37.土地轉(zhuǎn)讓市場與土地出讓市場相比有哪些特點？

38.土地價格的特點是什么？

39.物業(yè)管理為什么需要進行早期介入？

40.國家為什么要對房地產(chǎn)經(jīng)營管理進行宏觀調(diào)控？

六.論述題（本大題共2小題，第41小題12分，第42小題13分，共25分）

41.試述國有土地使用權(quán)出讓形成的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

42.最近幾年，國家對房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控不斷深化。請結(jié)合實際，談?wù)剣液暧^調(diào)控政策的實施效果。

（2009年10月）

36.房地產(chǎn)開發(fā)通過銀行信貸籌資的不利之處有哪些？ ．．

37.房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)行債券籌集資金的優(yōu)點是什么？

38.為什么說房地產(chǎn)市場是不完合競爭的市場？

39.住房出售的意義是什么？

40.土地價格的特點是什么？

六、論述題（本大題共2小題，第41小題12分，第42小題13分，共25分）

41.為什么說房地產(chǎn)經(jīng)營管理的特殊性決定了房地產(chǎn)經(jīng)營管理具有更大的風險性？

42.試述房地產(chǎn)投機與房地產(chǎn)投資的區(qū)別，并結(jié)合現(xiàn)在的房地產(chǎn)狀況，談?wù)剬@兩種經(jīng)濟行為的看法。．．

（2010年10月）

三、簡答題（本大題共4小題，第31、32小題各6分，第33、34小題各9分，共30分）

31．簡述房地產(chǎn)經(jīng)營管理風險中系統(tǒng)風險的主要類型。

32．簡述物業(yè)管理專業(yè)化的含義。

33．房地產(chǎn)經(jīng)營風險管理的方法和程序有哪些？

34．我國房地產(chǎn)租稅費體系中存在的主要問題有哪些？

四、論述題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

35．結(jié)合實際，論述房地產(chǎn)市場進行宏觀調(diào)控的必要性。

36．結(jié)合我國傳統(tǒng)公房的租賃關(guān)系，論述公房租賃關(guān)系改革的原則和措施。

═════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════自考365（--）領(lǐng)先的專注于自學(xué)考試的網(wǎng)絡(luò)媒體與服務(wù)平臺-本套試題共分1頁，當前頁是第1頁-

第四篇：衛(wèi)生事業(yè)管理大題匯總

運用管理學(xué)的系統(tǒng)原理，闡述影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的因素。

管理學(xué)的系統(tǒng)原理主要強調(diào)用系統(tǒng)論的觀點來對待管理問題。系統(tǒng)是由相互作用和相互依存的若干要素組合而成的，具有特定功能的，并處于一定環(huán)境之中的有機集合體。所謂要素，是形成系統(tǒng)并影響系統(tǒng)性質(zhì)的各個單元或成分，要素是構(gòu)成系統(tǒng)的實體，世界上一切事物都是系統(tǒng)與要素的對立統(tǒng)一體；系統(tǒng)與要素相互依存，互為條件；相互聯(lián)系，相互作用；在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化；每一個系統(tǒng)對于更高一級的系統(tǒng)來說是要素，而每一個要素對較低一級的要素來說，它又是一個系統(tǒng)。系統(tǒng)原理主要表現(xiàn)在（1）系統(tǒng)的整體性；（2）系統(tǒng)的動態(tài)性；（3）系統(tǒng)的開放性；（4）系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性。從系統(tǒng)論的角度看，衛(wèi)生事業(yè)作為社會大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，其發(fā)展必然會受到許多因素的影響，同時衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也會影響到社會其他方面的發(fā)展。影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的因素是：（1）社會制度：社會制度不同，國家體制就存在差異，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重點、方針政策及管理方法都會不同。（2）經(jīng)濟基礎(chǔ)：衛(wèi)生事業(yè)與其他事業(yè)一樣，其很大程度上受經(jīng)濟基礎(chǔ)的制約，即經(jīng)濟落后的國家，難以將更多的資金用于衛(wèi)生事業(yè)，其衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模必然受到影響。（3）管理水平：同樣的資源條件，管理水平的高低、管理質(zhì)量的好壞，直接影響到預(yù)期結(jié)果。（4）文化背景：文化背景主要從三個方面影響衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展：①衛(wèi)生人力資源，即培養(yǎng)的衛(wèi)生技術(shù)和管理人員的質(zhì)和量；②健康教育水平，人們實施或接受健康教育，形成良好的生活方式都與文化背景有關(guān)；③衛(wèi)生保健的可接受性，衛(wèi)生保健措施在文化背景高的國家和地區(qū)，其接受程度也高。（5）人口狀況：人口狀況既受衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的影響，又反過來影響著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。（6）科技發(fā)展水平：科技發(fā)展水平促進了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，尤其是醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)和祖國醫(yī)學(xué)事業(yè)得到了發(fā)展。（7）生態(tài)環(huán)境：生態(tài)環(huán)境對衛(wèi)生事業(yè)的影響主要表現(xiàn)在生態(tài)環(huán)境對人群健康的影響。另外，突發(fā)事件的緊急處理也是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的一個標志之一。結(jié)合公共政策的基本理論，談?wù)勎覈聲r期衛(wèi)生工作方針的功能。

我國新時期的衛(wèi)生工作方針是：以農(nóng)村為重點，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動員全社會參與，為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。從公共政策的基本理論看，對我國的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有指導(dǎo)功能、規(guī)范導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能、控制功能和分配功能。舉例說明在選擇評價指標時應(yīng)考慮那些因素？

結(jié)合實例說明選擇評價指標應(yīng)考慮的因素，注意以下幾個要點：（1）有效性：指標能夠測量所要測量的事物；（2）可行性：指標對所要測量的事物可以進行實際測量，指標容易獲得；（3）靈敏性：指標對所要反映的變化是敏感的；（4）特異性：指標只反映特定事物的變化；（5）可靠性：不同的人應(yīng)用這一指標，結(jié)果都是一樣的。結(jié)合自己的工作實際，根據(jù)評價的程序和方法，編寫一份評價計劃書。

在編寫評價計劃書時，要結(jié)合以下評價的程序展開。（1）確定評價目的；（2）確定評價對象；（3）確定評價的價值標準、評價指標，建立指標體系；（在選擇指標時應(yīng)考慮其有效性、可行性、靈敏性、特異性和可靠性；應(yīng)遵循確定指標體系的原則，包括全面與系統(tǒng)性、一致性、結(jié)構(gòu)層次性、指導(dǎo)性和簡單可行；指標體系構(gòu)建可采用專家咨詢法和現(xiàn)場調(diào)查法）；（4）確定指標權(quán)重；（權(quán)重是以數(shù)量形式對比、權(quán)衡被評價事物在總體中諸因素相對重要程度；目前確定權(quán)重的方法多采用經(jīng)驗判斷方法，如通過專家評議的特爾菲法，通過百分權(quán)重法或?qū)?/p>

次分析等方法計算指標的權(quán)重值）；（5）消除指標量綱；（量綱即指標的測量單位，指標無量綱化即指標的標準化，它是通過簡單的數(shù)學(xué)計算來消除指標實測值量綱的影響）；（6）指標評價值的綜合；（消除量綱后的指標評價值，應(yīng)按照指標體系的框架，分層次地進行綜合，反映某一事物不同部分的綜合狀況，最終綜合成一總值，反映該事物的總體狀況）

論述衛(wèi)生服務(wù)需要量指標的具體應(yīng)用。

衛(wèi)生服務(wù)需要指標的應(yīng)用包括：（1）預(yù)測醫(yī)療服務(wù)需要量：假設(shè)兩周內(nèi)一次性抽樣調(diào)查的結(jié)果對全年有代表性，可采用兩周指標平均值乘26，并除以調(diào)查人數(shù)，得出全年每人每年患病、休工(學(xué))及臥床人數(shù)。兩周抽樣調(diào)查結(jié)果從時間上延長可以計算全年衛(wèi)生服務(wù)需要量，從調(diào)查人群可以推論一個區(qū)域內(nèi)總?cè)丝谥屑膊“l(fā)生的頻率及嚴重程度指標，作為制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的依據(jù)。（2）計算疾病造成的經(jīng)濟損失：每人每年因病休工天數(shù)乘以人均產(chǎn)值，再乘以該地區(qū)總?cè)丝跀?shù)，可以得出因病休工而引起的間接經(jīng)濟損失數(shù)。（3）為分析衛(wèi)生服務(wù)利用和合理分配衛(wèi)生資源提供客觀依據(jù)：根據(jù)患病人數(shù)可以估算門診服務(wù)需要量；根據(jù)因病休工及臥床人數(shù)可以推測需住院人數(shù)，為分析衛(wèi)生服務(wù)需要量提供依據(jù)。人群患病率、休工率及臥床率指標不僅可以計算衛(wèi)生服務(wù)需要量，還可以進一步計算病床需要量和醫(yī)務(wù)人員需要量，作為設(shè)置病床、配備人員和分配經(jīng)費的依據(jù)。敘述影響居民衛(wèi)生服務(wù)需要和利用的因素。

（1）影響衛(wèi)生服務(wù)需要的因素有：人口數(shù)量和組成；醫(yī)療質(zhì)量；預(yù)防保健工作；文化教育；氣候地理條件；居住地點和條件；婚姻；行為心理因素。（2）影響衛(wèi)生服務(wù)利用的因素有：衛(wèi)生服務(wù)需要；性別和年齡；經(jīng)濟收入；文化程度；醫(yī)療保障；文化傳統(tǒng)。

闡述衛(wèi)生人力規(guī)劃的主要步驟。

衛(wèi)生人力規(guī)劃的步驟主要有：（1）衛(wèi)生人力規(guī)劃的準備；（2）衛(wèi)生人力現(xiàn)狀報告；（3）衛(wèi)生人力需求量預(yù)測；（4）衛(wèi)生人力供給量預(yù)測；（5）衛(wèi)生人力需求量與供給量的匹配；（6）解決不匹配；（7）組織和管理問題；（8）衛(wèi)生人力策略；（9）詳細的衛(wèi)生人力發(fā)展規(guī)劃；（10）規(guī)劃的執(zhí)行、監(jiān)督和評價。論述衛(wèi)生統(tǒng)計信息的作用。

從整體來講，衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)可以為衛(wèi)生事業(yè)宏觀管理和科學(xué)決策提供信息、咨詢、監(jiān)督和評價。但其具體作用可以歸納為以下幾個方面：（1）為制定規(guī)劃提供依據(jù)。衛(wèi)生規(guī)劃主要是針對當前區(qū)域內(nèi)面臨的主要衛(wèi)生問題提出來的，要回答這些問題均需要大量的數(shù)據(jù)和信息。（2）通過信息反饋，對規(guī)劃本身和實施進行評價，從而對規(guī)劃實施進行調(diào)控，對規(guī)劃進行調(diào)整。沒有一個規(guī)劃在它執(zhí)行的初期是十全十美的，其一方面可能是因為獲得的信息不準或不全使規(guī)劃有一定的缺陷，另一方面也可能是因為在規(guī)劃執(zhí)行過程中某些因素發(fā)生了變化，從而引起規(guī)劃所處環(huán)境發(fā)生變化而影響規(guī)劃的實施。因此在規(guī)劃的執(zhí)行過程中，必須通過不斷的信息收集和反饋，補充和完善已掌握的信息，同時及時了解規(guī)劃所處的環(huán)境因素的變化及其對規(guī)劃實施的影響，以及時調(diào)整規(guī)劃，避免規(guī)劃脫離已變化了的客觀實際。（3）評價規(guī)劃的效果。在一個規(guī)劃執(zhí)行期末，為了解該規(guī)劃總體目標的實現(xiàn)情況，需要大量的信息對規(guī)劃執(zhí)行結(jié)果進行評估與判斷。論述醫(yī)政管理的原則。

醫(yī)政管理的原則有：（1）與經(jīng)濟和社會發(fā)展協(xié)調(diào)的原則：衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展必須與

國民經(jīng)濟和社會發(fā)展相協(xié)調(diào)，人民健康保障的福利水平必須與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)。（2）正確處理社會效益和經(jīng)濟效益關(guān)系的原則：堅持為人民服務(wù)的宗旨，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向。以提高人民健康水平為中心，優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務(wù)，逐步滿足人民群眾多樣化的需求。（3）公平性的原則：從當?shù)氐尼t(yī)療供需實際出發(fā)，面向全人群，充分發(fā)揮現(xiàn)有醫(yī)療資源的作用。以農(nóng)村、基層為重點，嚴格控制城市醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展規(guī)模，以保證全體居民特別是廣大農(nóng)民公平地享有基本醫(yī)療服務(wù)。（4）可及性原則：醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)半徑適宜，交通便利，布局合理，群眾利用醫(yī)療服務(wù)方便。（5）分級原則：按醫(yī)療機構(gòu)的功能、任務(wù)、規(guī)模，將其分為不同級別，實行標準有別，要求不同的管理，建立和完善分級醫(yī)療體系。（6）中西醫(yī)并重原則：遵照衛(wèi)生工作方針，中西醫(yī)并重，保證中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合、民族醫(yī)療機構(gòu)的合理布局及資源配置。（7）整體效益原則：醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置符合總體規(guī)劃要求，充分發(fā)揮醫(yī)療系統(tǒng)整體功能，提高醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)的整體效益，局部服從全局。分析醫(yī)療糾紛發(fā)生和增長的原因。醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因包括：（1）醫(yī)院方面的原因：①醫(yī)療事故引起的糾紛：醫(yī)院方面為了回避矛盾，對醫(yī)療事故不做實事求是的處理而引起的。②醫(yī)療差錯引起的糾紛：這類糾紛常因病人和醫(yī)生對是否是醫(yī)療事故的意見不同引起的。③服務(wù)態(tài)度引起的糾紛：多是因為醫(yī)生的態(tài)度粗暴等原因造成醫(yī)療糾紛，特別是當病人出現(xiàn)不良后果時，即使不是醫(yī)務(wù)人員的過失，但病人及家屬易聯(lián)系起來而引發(fā)糾紛。④不良行為引起的糾紛：醫(yī)務(wù)人員的不良行為如索要紅包、開人情假等可能造成糾紛。（2）病人方面的原因：① 缺乏醫(yī)學(xué)知識和對醫(yī)院規(guī)章制度不理解。②病人及家屬不良動機造成的糾紛，極少數(shù)病人及家屬企圖通過吵鬧來達到某些目的。醫(yī)療糾紛增長的原因為：（1）廣大人民群眾醫(yī)療保健知識水平提高和法律觀念自我保護意識增強，病人開始用法律的武器保護自己；（2）有些醫(yī)療主體因為對物質(zhì)利益的追求等原因造成醫(yī)德水平降低，服務(wù)態(tài)度下滑，造成醫(yī)療糾紛；（3）醫(yī)療技術(shù)日新月異，但新技術(shù)的使用還存在許多未知的情況，可能帶來一些新的醫(yī)療糾紛；（4）醫(yī)患之間的關(guān)系因醫(yī)療保險的實施而呈現(xiàn)多元化，醫(yī)療保險的實施使原來醫(yī)患兩者之間的關(guān)系變成了醫(yī)、患和第三方之間的關(guān)系，可能帶來一些新的糾紛。公共衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)有何區(qū)別？

項目公共衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療服務(wù)

1．提供服務(wù)單位衛(wèi)生防疫專業(yè)機構(gòu)醫(yī)院、門診部

2．接受服務(wù)單位地區(qū)、單位、群眾、個體(少)個體

3．提供服務(wù)內(nèi)容監(jiān)督監(jiān)測，健康體檢，消、殺、滅，衛(wèi)生宣傳，改善環(huán)境，提高防病能力，等診斷、治療、康復(fù)

4．提出服務(wù)要求受益者被動接受服務(wù)受益者主動提出服務(wù)要求

5．產(chǎn)生服務(wù)愿望受益者多不關(guān)心，需宣傳教育受益者十分關(guān)心，不需宣傳教育

6．服務(wù)受益形式多為間接全為直接

7．提供服務(wù)形式有計劃的組織行為零散個人行為

8．服務(wù)報酬特點基本屬于無償全部有償

9．服務(wù)效果觀察大多需長期觀察效果迅速，立竿見影

10．服務(wù)性質(zhì)帶有明顯福利性的公益事業(yè)，一般不具有任何“商品”屬性，不

可隨意引入市場競爭機制帶有一定福利性的公益事業(yè)，有一定的“商品”屬性，除基本醫(yī)療外其他都可引入市場競爭機制 闡述政府在公共衛(wèi)生管理中的作用。

公共衛(wèi)生是與社會公眾健康利益相關(guān)的一切衛(wèi)生問題，是一項社會公眾的福利事業(yè)，政府的職能就是要管理社會公共事務(wù)。因此，政府在管理公共衛(wèi)生事務(wù)中應(yīng)：

（1）制定公共衛(wèi)生政策和衛(wèi)生法規(guī)，并加以實施，以規(guī)范人們的行為，維護社會公共衛(wèi)生秩序。（2）公共衛(wèi)生涉及社會各個方面，與政府多個有關(guān)部門有關(guān)，因此政府應(yīng)進行有效的協(xié)調(diào)政府各部門共同參與。（3）由于公共衛(wèi)生是社會公共事務(wù)，所提供的公共衛(wèi)生服務(wù)必須主要由政府進行組織、規(guī)劃和采取各種措施。

（4）公共衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法是衛(wèi)生行政部門的職能之一，需由政府財政支出，其他公共衛(wèi)生服務(wù)尤其傳染病的預(yù)防機構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)工作等都需政府財政予以支持。闡述婦幼衛(wèi)生工作的意義。

婦幼衛(wèi)生工作的意義是：（1）婦幼衛(wèi)生工作是衛(wèi)生工作的重要組成部分。婦幼保健機構(gòu)在醫(yī)療衛(wèi)生體系中具有不可替代的作用。婦幼衛(wèi)生事業(yè)是與醫(yī)療、防疫事業(yè)相并列的我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，婦幼衛(wèi)生工作是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重點，是初級衛(wèi)生保健的重要組成部分。（2）婦幼衛(wèi)生工作是計劃生育國策的重要組成部分。計劃生育國策包括控制人口數(shù)量和提高人口素質(zhì)兩個方面，婦幼衛(wèi)生工作就是圍繞提高人口素質(zhì)開展優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、婚姻保健、孕產(chǎn)婦保健、兒童保健、計劃生育技術(shù)等一系列服務(wù)。（3）婦女兒童人群的特殊性決定了婦幼衛(wèi)生工作的重要性。婦女的特殊生理決定了必須給予特殊的衛(wèi)生保健服務(wù)。除青春期和更年期外，婦女一生還有經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期，這些時期都需要得到特殊的保健。在我國，婦女是社會發(fā)展的重要生產(chǎn)力，是經(jīng)濟建設(shè)不可缺少的力量。母親的健康不僅關(guān)系到自身，還是保護兒童健康的基礎(chǔ)和保證。

（4）婦幼衛(wèi)生工作是我國衛(wèi)生工作對外的重要窗口。通過各類外援項目，增進了我國政府與國際社會間的合作與交流，也擴大了在國際上的影響。（5）“兒童優(yōu)先、母親安全”已成為國際社會的共識。九十年代以來，“母親安全，兒童優(yōu)先”成為世界認同的準則。論述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價要點。

現(xiàn)階段我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)該包含服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果幾方面內(nèi)容。具體包括：（1）疾病的預(yù)防和控制：確定社區(qū)主要衛(wèi)生問題和優(yōu)先考慮的問題，針對社區(qū)主要問題（包括社區(qū)內(nèi)主要的傳染性疾病和慢性非傳染性疾?。?、主要影響因素和高危人群進行有效的社區(qū)干預(yù)，并把每一次接診變成一次開展預(yù)防的機會。（2）服務(wù)對象的生活和社會功能的改善和維持方面，均達到了期望的狀態(tài)。（3）用于疾病的預(yù)防和疾病的治療成本得到了有效的控制。（4）健康和醫(yī)療記錄清楚全面，及時正確診斷、治療計劃應(yīng)建立在最好的科學(xué)證據(jù)上，治療效果顯著并可測量，讓服務(wù)對象分享治療的好處，并一起評價進步。（5）與服務(wù)對象的人際關(guān)系得到改善。建立良好的醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系。供需雙方擁有良好的溝通與相互信任。（6）為服務(wù)對象提供服務(wù)的過程中既能夠解決他們的衛(wèi)生問題，又能感覺到愉快、舒適、滿意。（7）在醫(yī)療和咨詢服務(wù)中，盡量縮短候診時間，增加和服務(wù)對象及病人的溝通時間，盡可能地回答服務(wù)對象的問題。（8）服務(wù)對象的隱私得以保密，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的提供者必須遵守職業(yè)道德，保證服務(wù)對象的一切隱私。（9）幽雅、清潔、舒適、愉悅的服務(wù)環(huán)境。（10）服務(wù)對象和衛(wèi)生服務(wù)提供者滿意度都高。

第五篇：醫(yī)院管理—大題

1醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療質(zhì)量的概念，醫(yī)療服務(wù)的固有特性滿足要求的程度。醫(yī)療服務(wù)的那些特性，技術(shù)質(zhì)量，即醫(yī)療服務(wù)的結(jié)果滿足要求的程度，通過客觀評估（保健因素），功能質(zhì)量，在消費醫(yī)療服務(wù)的過程中，感受到的滿足程度，通過主觀評估（激勵因素）。意義，在保證技術(shù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量，不同的醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)療服務(wù)項目中，醫(yī)療或服務(wù)質(zhì)量的重要性不同，因此管理的重點不同。誰提出的要求，患者及家屬，法律法規(guī)，第三方付費機構(gòu)，醫(yī)院。以什么形式提出要求，名師的，通常隱含，必須履行的。

醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)院制定醫(yī)療質(zhì)量方針，質(zhì)量目標和質(zhì)量職責，并通過質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量達到規(guī)范要求和患者滿意的所有活動。醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則和應(yīng)用，（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導(dǎo)重視（3）全員參與。（4）過程和方法，1過程與過程方法。一般講輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動，構(gòu)成過程需要四個要素，輸入輸出資源一系列的活動。對醫(yī)院內(nèi)部的個過程及過程相互作用的標識和管理特別是對過程結(jié)構(gòu)的標識和管理即為過程方法。具體應(yīng)用，識別醫(yī)院質(zhì)量管理體所需要的過程及在組織中的作用，確定這些過程的順序和互相作用，確定為確保這些工程的有效運行和控制所需要的資源，原則和方法。監(jiān)視測量和分析這些過程，實施必要的措施，以實現(xiàn)對過程的持續(xù)改進，（5）管理的系統(tǒng)方法，（6）持續(xù)改進，（7）基于事實的決策方法，（8）與供方互利的關(guān)系。

2醫(yī)院管理概述，醫(yī)療效率，醫(yī)療產(chǎn)出醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量/醫(yī)療投入資源投入。反應(yīng)醫(yī)院病床效率的指標，病床使用率，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)，平均病床工作日。反應(yīng)醫(yī)務(wù)人員效率，年人均門診人數(shù)，年人均住院床日數(shù)。醫(yī)療效果，接受醫(yī)療服務(wù)后，健康狀況的改善程度。

基本原則，1病人第一原則，以病人為中心，把病人的利益放在首位，讓病人滿意。理論基礎(chǔ)，生物心理社會醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)療服務(wù)的公益性，醫(yī)療服務(wù)的營銷理論。2安全有效原則，理論基礎(chǔ)，關(guān)系到人的健康和生命，醫(yī)療服務(wù)的及時性（住院和消費同時進行）。3首診負責制原則，指第一位接診醫(yī)師時其接診病人，特別是危急病人的檢查，診斷，治療，會診轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院等工作負責到底的制度。不得以任何理由拒絕診治患者，即應(yīng)熱情服務(wù)接待，詳細檢查，認真書寫病歷，提出診斷處理的意見。理論基礎(chǔ)，患者處于相對弱勢的地位，患者信息缺乏。4重點加強原則，善于抓重點，只要精力集中在關(guān)鍵點上。

3，門診管理，門診管理的特點，病人集中，流量大，門診醫(yī)生用于治療和診斷的時間比較短，就診環(huán)節(jié)多而且復(fù)雜，門診是方便而經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)場所。流程有貨與目標管理的目標與理論基礎(chǔ)，通過流程管理增加患者價值，提高患者滿意度，理論基礎(chǔ)是流程再造理論。流程優(yōu)化與管理的原則，以患者為中心，以流程為中心的管理模式，無結(jié)構(gòu)化團隊式管理，以效率和效益為導(dǎo)向。門診流程化得方法，清除對醫(yī)院服務(wù)增值無效的環(huán)節(jié)和步驟，簡化各項必要的工作，整合各項簡化的工作，利用信息技術(shù)事實醫(yī)數(shù)話管理。門診流程化的步驟，構(gòu)建機構(gòu)主要負責人為首的跨職能部門的領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)有流程的診斷。設(shè)計新流程，新流程的事實，流程檢測和持續(xù)改進。

門診流程的優(yōu)化和管理，預(yù)先分診，掛號，候診，就診。門診的設(shè)置，按醫(yī)院臨床科室設(shè)置，按專病進行設(shè)置，按就診人的情況設(shè)置，一般門診，急診，包間門診。按病人的不同層次的需求設(shè)置，基本門診，簡易門診，特許門診。門診規(guī)模，日門診量，床位數(shù)，3:1 門診部局及環(huán)境管理，方便病人就診原則，符合衛(wèi)生學(xué)需求原則，門診管理體制，集中管理模式，雙重管理模式，門診醫(yī)師的管理，門診工作業(yè)務(wù)管理，門診質(zhì)量檢測（診斷符合率，門診三次確診率，治療有效率，護理質(zhì)量，醫(yī)療安全，服務(wù)質(zhì)量，其他平均日門診人數(shù)，平均門診人次醫(yī)療費用。）