第一篇：安徽省首部《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》本月起正式實(shí)施（共）

安徽省首部《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》本月起正式實(shí)施

小區(qū)樓道多久清掃一次、綠化清理頻率如何安排、遇到維修幾天要完成??事關(guān)業(yè)主家居生活的方方面面，現(xiàn)在都有了一套詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照?qǐng)?zhí)行。今日，記者從安徽省住建廳獲悉，全省首部《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》本月起正式實(shí)施，物業(yè)企業(yè)要按照約定的不同等級(jí)來(lái)提供服務(wù)，內(nèi)容不得隨便“縮水”。服務(wù)分四等級(jí)先要合同約定好

作為安徽省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)，《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定委托單位比如建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或者街道社居委，應(yīng)在與物業(yè)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照約定的等級(jí)來(lái)提供服務(wù)。

按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)頻次，將物業(yè)服務(wù)等級(jí)由高到低劃分為ABCD四個(gè)層次，在客服、保潔、秩序維護(hù)、綠化、維修等方面可提供不同的服務(wù)“套餐”。說(shuō)白了，就是根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主人數(shù)，來(lái)配置物業(yè)人員數(shù)量。

級(jí)別越高服務(wù)要求更嚴(yán)格

在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)物業(yè)維修的要求不同，比如都是超過(guò)10萬(wàn)平米以上的大型社區(qū)，選擇最高檔A級(jí)物業(yè)服務(wù)的，400戶到500戶就要配備一名客服人員，而最低檔D級(jí)，700戶到800戶才配備一名客服人員，差距在一倍左右?！白罱K可以根據(jù)住宅區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)人員配備進(jìn)行調(diào)劑?！毕嚓P(guān)專家表示。

而一旦遇到緊急維修，A、B級(jí)服務(wù)要求20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，C、D級(jí)服務(wù)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如不能按時(shí)搶修完成，要采取應(yīng)急處理措施，并告知業(yè)主。一般維修，A、B級(jí)維修2日內(nèi)修復(fù)，C、D級(jí)服務(wù)5日內(nèi)修復(fù)。

物業(yè)經(jīng)理取得職業(yè)資格才可“上崗”

標(biāo)準(zhǔn)中還提出要憑證上崗，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向所管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目委派至少1名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，而項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)取得國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師資格，或取得國(guó)家和省認(rèn)可的職業(yè)資格。

而隨著未來(lái)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的不斷完善，更多的物業(yè)服務(wù)專業(yè)操作人員也應(yīng)該持證上崗，取得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或?qū)I(yè)技術(shù)職稱。

電梯“健康”需配備安全管理員

隨著高層建筑越來(lái)越普遍，電梯使用“健康”也是居民們特別關(guān)心的。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求物業(yè)配備電梯安全管理員并持證上崗，要保證轎廂內(nèi)整潔、內(nèi)外按鈕完好、三方對(duì)講通暢。

一般情況下，保證每單元至少有一部電梯24小時(shí)運(yùn)行，每年還要委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)，并取得電梯使用標(biāo)志。

如果發(fā)生困人或其他重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)積極組織救助，立即通知電梯維保單位前來(lái)排險(xiǎn)救援。高層二次供水要定期驗(yàn)水質(zhì)

在小區(qū)的公共衛(wèi)生安全上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，讓水質(zhì)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)小區(qū)的安全監(jiān)控系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)也定下了具體的巡查、維護(hù)規(guī)范。要求設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰，并且圖像保存時(shí)間要不少于30日。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)制定公共秩序維護(hù)制度，要?jiǎng)褡枋盎恼?、小販等進(jìn)入封閉的住宅區(qū)內(nèi)，并對(duì)裝修裝飾人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。像A、B級(jí)服務(wù)除了出入口要有專人24小時(shí)值守外，主出入口的立崗時(shí)間應(yīng)不少于6小時(shí)。

物業(yè)不可以私自改建停車(chē)場(chǎng)

小區(qū)停車(chē)難是現(xiàn)在常見(jiàn)的問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)中指出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，要保證業(yè)主的正常使用，車(chē)輛停放，不得影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。

要設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和表格，規(guī)定車(chē)輛行駛路線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，規(guī)范車(chē)位標(biāo)識(shí)。對(duì)外來(lái)和臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車(chē)要登記管理、憑證卡出入。物業(yè)企業(yè)不得私自改建、分隔或者拆除車(chē)場(chǎng)和車(chē)庫(kù)。

第二篇：武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

附件2：

武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

（一）基本要求

1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范；

2、物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)識(shí)，行為規(guī)范，舉止文明，主動(dòng)熱情；

3、公布服務(wù)人員姓名和照片、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、報(bào)修和投訴監(jiān)督電話，及時(shí)處理業(yè)主（居民）的報(bào)修和投訴；

4、每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求意見(jiàn)不低于居民總戶數(shù)的80%，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。

（二）公共區(qū)域保潔服務(wù)

協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門(mén)做好以下工作：

1、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；

2、設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清；

3、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作；

4、樓道無(wú)雜亂堆放現(xiàn)象；樓道每周清掃1次，共用部位定期保潔。

（三）安全秩序維護(hù)服務(wù)

1、小區(qū)出入口有專人值守；

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每6小時(shí)巡查1次，且有巡邏記錄；

3、監(jiān)控室有專人值守，并有值班記錄；

4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

協(xié)調(diào)、配合相關(guān)職能部門(mén)對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)：

1、每季度對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行1次修剪、養(yǎng)護(hù)；

2、根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；

3、及時(shí)勸阻損綠、毀綠行為，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

（五）共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，運(yùn)行、檢修等記錄齊全；

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的完損狀況，需要維修的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主（居民）提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主（居民）的決定，組織維修。

3、定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主（居民）并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)處理；

5、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

6、協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門(mén)定期對(duì)水箱清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，保障正常生活用水。

（六）道路、管網(wǎng)保養(yǎng)服務(wù)

1、市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面、健身設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或路面破損、積水、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢時(shí)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；

2、服務(wù)區(qū)域內(nèi)非市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面，雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每年疏通一次，保持暢通；發(fā)現(xiàn)道路破損、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢，應(yīng)及時(shí)修繕和疏通。

二、車(chē)輛停泊服務(wù)

（一）機(jī)動(dòng)車(chē)停泊服務(wù)

1、道路及停車(chē)場(chǎng)（位）交通標(biāo)識(shí)基本齊全、規(guī)范；

2、有專人負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)服務(wù)，規(guī)范停車(chē)秩序；

3、車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行登記和出入證制度。

（二）非機(jī)動(dòng)車(chē)停泊服務(wù)

1、設(shè)置存車(chē)標(biāo)識(shí)牌、劃定存車(chē)標(biāo)線；

2、有專人負(fù)責(zé)車(chē)輛管理和服務(wù)，實(shí)行出入證制度。

第三篇：《哈爾濱市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》正式實(shí)施

《哈爾濱市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》正式實(shí)施

哈爾濱市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》正式實(shí)施

2014年02月14日09:39

車(chē)庫(kù)的物業(yè)費(fèi)怎么收？小區(qū)公共空間的經(jīng)營(yíng)收益歸誰(shuí)？垃圾清運(yùn)費(fèi)到底該不該交？物業(yè)費(fèi)包含二次加壓供水費(fèi)嗎？這些長(zhǎng)期困擾市民甚至引發(fā)糾紛的問(wèn)題終于有了規(guī)范。13日，《哈爾濱市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》正式實(shí)施，《辦法》將保潔、公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)等業(yè)主最關(guān)心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化。強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主在享受質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，更大程度的維護(hù)了業(yè)主和物業(yè)的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)包含

二次加壓費(fèi) 電子門(mén)維護(hù)

與過(guò)去不同，《辦法》將物業(yè)服務(wù)等級(jí)倒置，由原來(lái)的一級(jí)為最高等級(jí)變成最低等級(jí)，逐級(jí)上升，開(kāi)放了服務(wù)等級(jí)設(shè)置，為今后更高等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定預(yù)留了空間，避免目前指導(dǎo)價(jià)格封頂導(dǎo)致的高端物業(yè)服務(wù)收費(fèi)困境。

新的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容分為基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、級(jí)差物業(yè)服務(wù)和特有物業(yè)服務(wù)三個(gè)部分。其中，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)包括基礎(chǔ)管理、屋面日常保養(yǎng)維護(hù)、二次加壓供水、化糞池清掏、單元電子門(mén)維護(hù)等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?；A(chǔ)服務(wù)不分等級(jí)，實(shí)行無(wú)差別化定價(jià)成本，不論其他等級(jí)服務(wù)高低，這部分統(tǒng)一定價(jià)為每月每平方米0.13元。這是所有物業(yè)企業(yè)必須達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。級(jí)差物業(yè)服務(wù)包括綜合管理、公共區(qū)域保潔服務(wù)、清冰雪、公共區(qū)域秩序維護(hù)、公共區(qū)域維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)等四級(jí)服務(wù)內(nèi)容，其中一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)（不含綠化）分別對(duì)應(yīng)的定價(jià)成本為每月每平方米（多層）0.38元、（高層）0.39元；（多層）0.54元、（高層）0.56元；（多層）0.86元、（高層）0.89元；（多層）1.19元、（高層）1.23元。其中，清冰雪服務(wù)，一、二級(jí)每平方米0.01元，三、四級(jí)每平方米0.02元；公共秩序維護(hù)，一級(jí)和四級(jí)之間定價(jià)成本相差較大，四級(jí)是一級(jí)的4倍，主要是小區(qū)的封閉和智能化管理程度影響成本差異較大。此外，一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所提高，定價(jià)成本（不含綠化）與原成本標(biāo)準(zhǔn)相比提高了0.14元，對(duì)提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保證基本運(yùn)營(yíng)起到保障作用。特有物業(yè)服務(wù)包括電梯管理、車(chē)輛管理、裝修管理、公共責(zé)任險(xiǎn)等4項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。其中，電梯管理服務(wù)費(fèi)保留了原標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的每月每戶11元至120元的標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)電梯管理中的基礎(chǔ)費(fèi)用管理作出相應(yīng)的補(bǔ)充修訂。室內(nèi)停車(chē)泊位物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行平面和立體車(chē)位兩檔價(jià)格，平面車(chē)位物業(yè)費(fèi)80元/月，有塑膠地膜90元/月；立體車(chē)位物業(yè)費(fèi)110元/月，有塑膠地膜120元/月。立體車(chē)位要求有專業(yè)的維保公司定期維修保養(yǎng)，若不能通過(guò)相關(guān)部門(mén)質(zhì)檢，則不允許使用。同時(shí)，室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)泊位物業(yè)費(fèi)與熱費(fèi)分別收取。近年來(lái)，哈市多次發(fā)生小區(qū)意外責(zé)任事故，由于物業(yè)企業(yè)無(wú)法支付賠償常常引發(fā)矛盾。《辦法》規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為住宅物業(yè)服務(wù)區(qū)域投保公共責(zé)任險(xiǎn)，費(fèi)用按照物業(yè)服務(wù)面積分?jǐn)?。服?wù)項(xiàng)目側(cè)重

清掃保潔 維修養(yǎng)護(hù) 綠化養(yǎng)護(hù)

《辦法》除了新增加多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)外，還強(qiáng)化基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的比重，“清掃保潔”、“維修養(yǎng)護(hù)”兩個(gè)項(xiàng)目成本在各級(jí)服務(wù)成本構(gòu)成比例中均有所提升。屋面維修、二次加壓供水、化糞池清掏、單元電子門(mén)維護(hù)這4個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，是從原物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“共用部位維修養(yǎng)護(hù)”部分單設(shè)出來(lái)的，此標(biāo)準(zhǔn)已高于原四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)“共用部位維修養(yǎng)護(hù)”8項(xiàng)服務(wù)成本標(biāo)準(zhǔn)的總和。并將“綜合管理”項(xiàng)目成本，在各級(jí)服務(wù)成本構(gòu)成比例中均有所降低。

此外，“綠化養(yǎng)護(hù)”項(xiàng)目成本也有所改變。以前按建筑面積計(jì)算綠化收費(fèi)，客觀上易形成“不夠用”或者“用不了”的情況，很難有收支對(duì)應(yīng)的實(shí)際問(wèn)題?！掇k法》由原來(lái)按照建筑面積測(cè)算改為按綠化面積測(cè)算后，將綠化面積年總成本再按月按建筑面積分?jǐn)?。依?jù)綠化成本監(jiān)審，物業(yè)服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)定價(jià)成本，一、二、三、四級(jí)分別為每年每平方米2.36元、2.86元、4.40元、4.94元，杜絕收支不合理的問(wèn)題。公共空間經(jīng)營(yíng)收益歸全體業(yè)主

《辦法》第二十條規(guī)定，對(duì)于有房屋裝修需求的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與之簽訂裝修管理協(xié)議，督促其遵守有關(guān)規(guī)定。物業(yè)企業(yè)可收取裝修管理費(fèi)，用于裝修期間清運(yùn)建筑垃圾、電梯垂直升降及裝修管理支出?！掇k法》規(guī)定裝修管理費(fèi)按照不超過(guò)5元/平方米（建筑面積）標(biāo)準(zhǔn)收取，并明確規(guī)定物業(yè)企業(yè)收取裝修管理費(fèi)以后不得以任何形式收取其他與裝修有關(guān)的費(fèi)用。

基于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在單體車(chē)庫(kù)物業(yè)服務(wù)中基本不體現(xiàn)，級(jí)差物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目也只是部分體現(xiàn)，根據(jù)質(zhì)價(jià)相符的原則做降價(jià)調(diào)整。《辦法》第十七條規(guī)定與住宅配套建設(shè)使用的單體車(chē)庫(kù)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，按照同住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減半收取。

未解決小區(qū)內(nèi)停車(chē)難問(wèn)題，《辦法》第十九條規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，在符合消防安全等規(guī)定前提下，可利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共空間設(shè)置停車(chē)泊位，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》規(guī)定，每月每臺(tái)60元至90元，所得收入扣除管理服務(wù)費(fèi)用后歸全體業(yè)主所有，并按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

養(yǎng)護(hù)費(fèi)和電梯基礎(chǔ)費(fèi)專款專用

《辦法》第二十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中的共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)、電梯費(fèi)中的基礎(chǔ)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)作為業(yè)主預(yù)購(gòu)物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用，獨(dú)立核算、?？顚Ｓ谩⒔Y(jié)轉(zhuǎn)滾存?zhèn)溆谩?/p>

共用部位設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和電梯基礎(chǔ)收費(fèi)實(shí)行專戶儲(chǔ)存，不發(fā)生不使用，逐年滾存，結(jié)轉(zhuǎn)待用，防止將未發(fā)生的定向使用經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)，保證共用部位設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和電梯養(yǎng)護(hù)能夠得到應(yīng)有的經(jīng)費(fèi)保障。物業(yè)服務(wù)與信用掛鉤 服務(wù)不合格將被清退

《辦法》第六條規(guī)定，暫時(shí)未達(dá)到《辦法》規(guī)定的一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，通過(guò)改造硬件和提升服務(wù)，達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，可執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)和一級(jí)級(jí)差服務(wù)的成本標(biāo)準(zhǔn)（不含綠化費(fèi)），例如，高層每平方米0.52元（0.13元＋高層0.39元）。對(duì)于不能按照一級(jí)級(jí)差物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提供全項(xiàng)服務(wù)的，可以根據(jù)所提供的服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行相應(yīng)的成本標(biāo)準(zhǔn)，如在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了一級(jí)綜合管理和共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)的，可以執(zhí)行0.27元（0.13元＋0.10元＋0.04元）的定價(jià)成本。

《辦法》第十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)監(jiān)管實(shí)行日?？荚u(píng)制度，對(duì)于連續(xù)兩次考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按級(jí)差物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下浮10%的處理，對(duì)于連續(xù)考評(píng)不合格的，應(yīng)降低級(jí)差物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般設(shè)定為半年或一年評(píng)定一次。對(duì)認(rèn)真整改達(dá)到要求的物業(yè)企業(yè)，可回到原標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于不認(rèn)真整改的，經(jīng)考核確認(rèn)后可以降低服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直至辭退。新規(guī)更注重服務(wù)結(jié)果

“《辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)的概念和內(nèi)容進(jìn)行了分類，更對(duì)價(jià)格進(jìn)行了細(xì)化，今后的物業(yè)服務(wù)就是花多少錢(qián)享受什么樣的服務(wù)?！睔W洲新城業(yè)主委員會(huì)主任張澤仁告訴記者，《辦法》新增了諸如車(chē)位費(fèi)用、清雪費(fèi)用等價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這些細(xì)化分類的實(shí)施，降低了業(yè)主和物業(yè)的糾紛。

哈爾濱物業(yè)供熱集團(tuán)物業(yè)房產(chǎn)部部長(zhǎng)戴英波表示，《辦法》彌補(bǔ)了以往一些服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)缺失的問(wèn)題。同時(shí)，一些單體樓房或一些不具備級(jí)差服務(wù)的老舊小區(qū)也有具體的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，方便日后的服務(wù)。

哈市物業(yè)辦副主任張曉輝介紹，過(guò)去的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了服務(wù)頻次，沒(méi)有規(guī)定服務(wù)效果，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)督和衡量，缺乏可操作性行。新標(biāo)準(zhǔn)著重對(duì)每項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的效果進(jìn)行了明確規(guī)定，對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容都設(shè)立了考核分值，并對(duì)總體服務(wù)情況設(shè)立了達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)，增強(qiáng)了政策的可操作性，便于業(yè)主及行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核。為下一步全民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)提供了有利依據(jù)。哈市住房保障與房產(chǎn)管理局局長(zhǎng)孔慶勛強(qiáng)調(diào)，物業(yè)企業(yè)若要依照《辦法》調(diào)整物業(yè)價(jià)格，必須先行做好服務(wù)，試運(yùn)行3個(gè)月，獲得業(yè)主的滿意及認(rèn)可的才能調(diào)整，業(yè)主不滿意的一律不能調(diào)整，擅自調(diào)價(jià)的要嚴(yán)厲查處。（記者 梁庚 張博）相關(guān)鏈接

《哈爾濱市物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)居民進(jìn)戶費(fèi)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理的通知》、《哈爾濱市物價(jià)局<關(guān)于加強(qiáng)居民進(jìn)戶費(fèi)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理的通知>的補(bǔ)充通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服收費(fèi)工作的通知》同時(shí)廢止。(責(zé)編：鄒慧、夏彬彬)

第四篇：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)房管部門(mén)的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級(jí)工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作匯報(bào)如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門(mén)棟長(zhǎng)為代表，定期召開(kāi)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車(chē)輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、開(kāi)辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持，對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對(duì)凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗，除去原來(lái)的小廣告，使樓道變得亮起來(lái)。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門(mén)進(jìn)行了維修和更換，并購(gòu)置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問(wèn)題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。我社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對(duì)小區(qū)大株樹(shù)木進(jìn)行了修剪，并申請(qǐng)園林部門(mén)對(duì)小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級(jí)。在大門(mén)口安置了攔車(chē)器，將小區(qū)原來(lái)破舊的門(mén)楣進(jìn)行了更換。并購(gòu)置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對(duì)物業(yè)服務(wù)部辦公室門(mén)窗進(jìn)行了更換，使大門(mén)口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽(yáng)軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車(chē)棚，解決了居民

自行車(chē)的停放問(wèn)題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門(mén)進(jìn)行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹(shù)立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾，做到帳目透明公開(kāi)。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會(huì)到“有償服務(wù)”帶來(lái)的便利。

四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動(dòng)大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹(shù)木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重，整修困難。

我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實(shí)惠，真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。

**社區(qū) 2011年12月5日

第五篇：安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

一、總

則

1.1 為適應(yīng)文化館免費(fèi)開(kāi)放的需要，促進(jìn)我省文化館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力，更好地保障人民基本文化權(quán)益，提高民族素質(zhì)和塑造高尚人格，發(fā)揮文化教育人民、引導(dǎo)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展的作用，根據(jù)國(guó)務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》（國(guó)務(wù)院令第382號(hào)），文化部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》（文財(cái)務(wù)發(fā)〔2011〕5號(hào)）以及文化部《縣以上文化館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(辦社文函〔2011〕19號(hào))，結(jié)合我省文化館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，制定《安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。1.2 文化館是公共文化服務(wù)的重要陣地，堅(jiān)持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設(shè)施設(shè)備為人民群眾提供文藝輔導(dǎo)培訓(xùn)、群眾文化活動(dòng)、展覽展示、群眾文藝作品創(chuàng)作指導(dǎo)等健康向上的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3 本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省省、市、縣（市、區(qū)）文化館。

二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

2.1 文化館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍要用于公益性文化服務(wù)，不得以拍賣(mài)、租賃等任何形式改變其場(chǎng)地和設(shè)施用途，群眾文化活動(dòng)用房使用面積占總使用面積的比例省級(jí)館不低于65%，市、縣級(jí)館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨(dú)立學(xué)習(xí)室（音樂(lè)、書(shū)法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂(lè)活動(dòng)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地，應(yīng)免費(fèi)向群眾開(kāi)放。

2.3 文化館應(yīng)當(dāng)有醒目的館名牌，門(mén)廳內(nèi)有樓層設(shè)施分布圖，通道有明確的指引牌；免費(fèi)項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間、便民措施等各類服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)醒目位置上公告，文字和標(biāo)識(shí)符合規(guī)范。

2.4 文化館應(yīng)設(shè)有宣傳櫥窗或?qū)?，?nèi)容定期更新。2.5 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人進(jìn)出，通道保持暢通。

2.6 文化館內(nèi)各服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔。服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)定期消毒，保持公共衛(wèi)生間清潔、無(wú)異味。文化館為無(wú)煙區(qū)，禁煙標(biāo)識(shí)明顯。

三、服務(wù)對(duì)象和開(kāi)放時(shí)間

3.1 文化館向全體社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應(yīng)予以關(guān)照。

3.2 文化館應(yīng)當(dāng)每天開(kāi)放，每周開(kāi)放時(shí)間累計(jì)不少于56小時(shí)，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開(kāi)放。

3.3 文化館若因故需暫時(shí)閉館，應(yīng)當(dāng)征得同級(jí)文化行政管理部門(mén)同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發(fā)事件需臨時(shí)閉館，應(yīng)及時(shí)告知公眾。

四、服務(wù)內(nèi)容和方式

4.1 文化館應(yīng)免費(fèi)提供普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、時(shí)政法制科普教育、公益性群眾文化活動(dòng)、公益性展覽展示等基本文化服務(wù)項(xiàng)目，培訓(xùn)基層文化隊(duì)伍和業(yè)余文藝骨干，指導(dǎo)群眾文藝創(chuàng)作和推廣。

4.2 文化館應(yīng)積極組織廣場(chǎng)、社區(qū)、企業(yè)、校園等大型文化活動(dòng)，每年舉辦次數(shù)省、市、縣級(jí)文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應(yīng)積極組織書(shū)畫(huà)藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數(shù)分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應(yīng)積極組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動(dòng)，組織開(kāi)展創(chuàng)作作品特別是獲獎(jiǎng)作品（包括群星獎(jiǎng)或本省、本市、縣獲獎(jiǎng)作品）面向群眾進(jìn)行推廣活動(dòng)。省、市、縣級(jí)文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應(yīng)積極創(chuàng)辦、組建、輔導(dǎo)館辦文藝團(tuán)隊(duì)。省、市、縣文化館館辦文藝團(tuán)隊(duì)均不少于5個(gè)。

4.6 文化館應(yīng)指導(dǎo)和幫助本行政區(qū)域內(nèi)下一級(jí)文化館、文化中心（站）開(kāi)展工作，輔導(dǎo)、培訓(xùn)基層以及社會(huì)文化工作骨干和群眾性文藝團(tuán)隊(duì)。在本地區(qū)設(shè)立由本館人員定期輔導(dǎo)并開(kāi)展活動(dòng)的綜合性文化活動(dòng)基地（示范點(diǎn)），省、市、縣文化館綜合性文化活動(dòng)基地（示范點(diǎn)）分別不少于20、15、5個(gè)。

4.7 文化館應(yīng)積極舉辦面向社會(huì)人員的各類培訓(xùn)班。其中社會(huì)文化藝術(shù)培訓(xùn)班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術(shù)培訓(xùn)班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持下基層制度，省、市、縣文化館業(yè)務(wù)人員每年下農(nóng)村和基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研的人均時(shí)間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級(jí)館在組織群眾文化活動(dòng)中應(yīng)努力創(chuàng)立活動(dòng)品牌。挖掘當(dāng)?shù)匚幕Y源，加強(qiáng)音樂(lè)、舞蹈、戲曲、美術(shù)等“群星獎(jiǎng)”項(xiàng)目的創(chuàng)作、表演，增強(qiáng)文化產(chǎn)品的供給能力。

4.10 文化館應(yīng)編印群眾文藝輔導(dǎo)資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強(qiáng)群眾文化理論建設(shè)和群眾文化活動(dòng)指導(dǎo)交流。

4.11 文化館應(yīng)開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)。須建立本館網(wǎng)站，提供師資情況介紹、活動(dòng)報(bào)名、展覽、輔導(dǎo)、授課等相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新。有條件的地區(qū)要在文化館內(nèi)建立公共電子閱覽室并免費(fèi)對(duì)社會(huì)開(kāi)放。

4.12 文化館應(yīng)組織健康向上的文化活動(dòng)，不得提供反動(dòng)、淫穢、迷信以及其他內(nèi)容不健康的服務(wù)。

4.13 文化館應(yīng)于醒目位置設(shè)置公示牌，公示內(nèi)容包括各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及組織輔導(dǎo)者等。

4.14 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，解答群眾提問(wèn)，提供免費(fèi)存包等便民服務(wù)。

五、服務(wù)管理與監(jiān)督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語(yǔ)。

5.2 工作人員應(yīng)維持好公共活動(dòng)場(chǎng)所秩序，因故離崗時(shí)須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應(yīng)當(dāng)建立、健全安全管理制度，消防設(shè)施完好，消防通道暢通，標(biāo)識(shí)明顯；各類設(shè)備要定期檢修，保證運(yùn)行安全；舉辦各項(xiàng)活動(dòng)要有應(yīng)急預(yù)案和措施，確保安全有序。5.4 文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，每年定期開(kāi)展群眾滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)。對(duì)群眾的意見(jiàn)或投訴要認(rèn)真研究、及時(shí)回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.5 文化館每年至少應(yīng)自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次讀者滿意率調(diào)查，滿意率不低于80%。

六、附

則

6.1 本標(biāo)準(zhǔn)可作為制定我省各級(jí)文化館績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

6.2 本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省文化廳負(fù)責(zé)解釋。6.3 本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。試行期一年。