第一篇：謝家瑾在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第二次會員大會上的講話

在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第二次會員大會上的講話

中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

在虎年春節(jié)即將來臨之際，北京市物業(yè)管理行業(yè)迎來了隆重的第二次會員大會。首先請?jiān)试S我代表中國物業(yè)管理協(xié)會對上屆協(xié)會有成效的工作及對中物協(xié)工作的支持表示崇高的敬意和衷心的感謝！對北京物協(xié)第二次會員大會的召開和新一屆理事會與協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子的產(chǎn)生表示熱烈的祝賀！看到新一屆理事會，尤其是會長、副會長廣納和匯聚了北京地區(qū)物業(yè)管理的各路精英，聽了周星會長的施政演講，很受鼓舞。相信新一屆理事會和協(xié)會新班子將不負(fù)眾望，在北京市住建委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)大家一起把北京協(xié)會辦成全國一流協(xié)會，推動北京的物業(yè)管理更上一個新臺階。

最近我看了第二次全國經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)，就其中有關(guān)物業(yè)管理的一些數(shù)據(jù)作了一些研究和分析，感到十分振奮。借今天大會的機(jī)會談一點(diǎn)感想，和大家分享。

一、行業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)

去年底公布的第二次全國經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)顯示，2008年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到2076億元，比2004年末增加1394.7億元，增幅為204.5%。主營業(yè)務(wù)收入略高于旅游飯店業(yè)（2071.5億元）和文化、體育和娛樂業(yè)（1956億元）。

上海市物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營總收入由2002年的78.5億元，提高到2008年324.4億元，占全市GDP的2.48%；北京為255.4億元，占全市GDP的2.48%；成都市為138.32億元，占全市GDP的3.55%；深圳169億元，占全市GDP的2.14%。

這還僅是對主營業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)，如果算上目前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，向業(yè)主提供的房屋租賃與代理出售、室內(nèi)清潔、票務(wù)代理、代辦保險(xiǎn)、家電維修等多項(xiàng)特約服務(wù)的收入，這個數(shù)字還要大一些。這些延伸業(yè)務(wù)的開展，既方便了居民，又挖掘和帶動出與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的各類消費(fèi)支出，由此可見發(fā)揮物業(yè)管理對擴(kuò)大居民消費(fèi)的巨大潛力。因此，隨著物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，居民的物業(yè)管理消費(fèi)支出也逐年增加。發(fā)展物業(yè)管理有利于擴(kuò)大居民消費(fèi)持續(xù)增長，對國家當(dāng)前確定的擴(kuò)大消費(fèi)性內(nèi)需政策的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，作出積極貢獻(xiàn)。

二、行業(yè)對增加就業(yè)、安置剩余勞動力的的貢獻(xiàn)

根據(jù)第二次全國經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)，2008年末我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)58406個，比2004年末增加26724個，增長84%；物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員250.12萬人，比2004年末增加106.7萬人，增長74%。如果加上清潔、綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)分包出去的一并計(jì)算，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該在500—600萬，其中秩序維護(hù)員、清潔工、工程維修人員、車輛管理人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、其他勤雜工種等一線操作工人占80%以上，吸收了大量機(jī)關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人、下崗待業(yè)人員再就業(yè)、農(nóng)民工和殘疾人。僅承擔(dān)2009年當(dāng)年銷售的9.37億平方米商品房售后管理的服務(wù)人員就增加就業(yè)崗位超過60萬。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，在擴(kuò)大就業(yè)方面容量大、覆蓋廣。今后相當(dāng)長一段時期，隨著住宅建設(shè)的持續(xù)快速發(fā)展以及舊住宅區(qū)物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理將保持快速發(fā)展，對增加就業(yè)將進(jìn)一步持續(xù)發(fā)揮積極作用。

三、行業(yè)對改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，促進(jìn)社會資產(chǎn)保值增值的貢獻(xiàn)。第二次全國經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，2008年底物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管面積達(dá)125.46億平方米，較2004年增長了335%。目前物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)從住宅拓展到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。北京近些年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鳥巢、首都機(jī)場第三航站樓，和即將投入使用的上海世博會場館均選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理并提供服務(wù)。此外，杭州、武漢等城市通過政府補(bǔ)貼、企業(yè)運(yùn)作基本實(shí)現(xiàn)了老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理和準(zhǔn)物業(yè)管理的全覆蓋；廣東華僑物業(yè)于2006年率先在東莞的村鎮(zhèn)實(shí)施物業(yè)管理，近幾年深圳市政府在全市推進(jìn)“村改居”小區(qū)的物業(yè)管理，成都市政府在農(nóng)民集中居住區(qū)全面引入物業(yè)管理新體制，使得物業(yè)管理在城市化過程中展現(xiàn)出強(qiáng)大的滲透力，發(fā)揮著積極作用。物業(yè)管理的全面推進(jìn)，不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了城市管理水平的提高，對我國城鎮(zhèn)化發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，而且通過對房屋及其設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理，使得既有物業(yè)處于良好的使用和運(yùn)行狀態(tài)，帶來了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價值的同時，也為整個社會創(chuàng)造了財(cái)富。

四、行業(yè)對構(gòu)建和諧社會、維護(hù)社會穩(wěn)定的貢獻(xiàn)。

目前，物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，初步形成了具有中國特色的推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)的和諧氛圍與社區(qū)精神文明建設(shè)。

物業(yè)管理對公共秩序的維護(hù)及協(xié)助政府開展安全防范職能的發(fā)揮，在減少刑事發(fā)案率，防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、爆炸等惡性事故中起到了重要作用?/p>

在2008年春節(jié)前冰雪災(zāi)害和“五?一二汶川大地震”降臨之際，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時組織人員疏散和秩序維護(hù)，公共設(shè)施和設(shè)備的搶修，保障了業(yè)主正常生活。北京奧運(yùn)會期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)大量保穩(wěn)定、促和諧的工作，為奧運(yùn)會各項(xiàng)活動的順利開展作出了貢獻(xiàn)。在去年新疆7.5暴力事件中，身處事發(fā)中心的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)挺身而出，以秩序維護(hù)員為主組建起了小區(qū)防暴隊(duì)，站在抗暴第一線，為維護(hù)業(yè)主正常生活、新疆穩(wěn)定和社會安寧做出了貢獻(xiàn)。

一個行業(yè)的社會地位與這個行業(yè)對國家社會政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是緊密相連的，“有作為才有地位”這句話在發(fā)展中的物業(yè)管理行業(yè)得到了最好的印證。

溫家寶總理在去年人代會的《政府工作報(bào)告》中提出：“將大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費(fèi)”作為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動經(jīng)濟(jì)增長的一個重要方面。由此可見我們的行業(yè)不僅得到國家的重視，而且被賦予了拉動經(jīng)濟(jì)增長、增加就業(yè)的重任。近幾年的國家層面的發(fā)文也多次提到我們行業(yè)，2007年國辦下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出“圍繞城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)業(yè)”，2009年《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》提到“支持餐飲、旅游、休閑、家政、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)”。

這幾天我有很多感慨，我在網(wǎng)上查了一下2002年發(fā)布的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)把行業(yè)分類為幾千個，而誕生還不到30年的物業(yè)管理能在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，在國家《政府工作報(bào)告》中占據(jù)一席地位，是改革開放給了我們機(jī)遇，是行業(yè)全體從業(yè)人員多年的努力和付出，是我們?nèi)袠I(yè)的光榮和自豪。盡管前進(jìn)的道路上還有很多困難，但物業(yè)管理的發(fā)展和進(jìn)步已不可阻擋。

去年一年,我們沒有辜負(fù)國家的期望，行業(yè)上下積極響應(yīng)“兩會”號召，廣泛開展“三保一促”活動, 在穩(wěn)定在管項(xiàng)目、擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、積極創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、努力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定等方面作出了積極貢獻(xiàn)的同時，物業(yè)管理的社會認(rèn)同度和業(yè)主滿意度也得到了一定程度的提高。

在成績面前，我們應(yīng)該始終保持清醒的頭腦。行業(yè)的發(fā)展總體還處于初級階段，物

業(yè)管理和服務(wù)工作還有很多不盡人意的地方，包括法規(guī)和市場規(guī)則有待健全，服務(wù)態(tài)度有待端正，服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)，業(yè)主大會制度有待推進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制有待發(fā)揮，質(zhì)價相符的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制有待建立，行業(yè)生存狀況亟待改善。要促進(jìn)物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人付出加倍的努力。我在“革命尚未成功，同志仍需努力”的雜志卷首語中提到，胡錦濤總書記關(guān)于“把握發(fā)展規(guī)律、創(chuàng)新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質(zhì)量和效益”的重要講話對我們致力于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義。我們要倍加珍惜來之不易的發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)清行業(yè)肩負(fù)的社會責(zé)任，通過對發(fā)展規(guī)律的把握、發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以破解制約行業(yè)發(fā)展的難題，促進(jìn)行業(yè)在新的層面上取得新的發(fā)展，為社會經(jīng)濟(jì)作出更大的貢獻(xiàn)。

北京的物業(yè)管理在全國有著舉足輕重的地位，北京物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)年產(chǎn)值占到全國行業(yè)的十分之一，北京有廣闊的物業(yè)管理市場，有較為寬松的市場環(huán)境，有一批業(yè)績驕人的品牌企業(yè)，有一群愿意為行業(yè)的發(fā)展無私奉獻(xiàn)的職業(yè)經(jīng)理人。中國物業(yè)管理協(xié)會非常希望加強(qiáng)與北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系和協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成推動物業(yè)管理健康發(fā)展的合力，共同營造有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，共同開創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。

最后，我想借會議的機(jī)會，向辛勤工作在物業(yè)管理第一線、為行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的在座各位并通過你們向企業(yè)員工致以最崇高的敬意！并給大家拜個早年！在虎年即將到來之際，衷心祝愿大家在新的一年大吉大利，祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上、如虎添翼！謝謝大家！

第二篇：張農(nóng)科在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第二次會員大會上的講話

在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第二次會員大會上的講話

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會副主任 張農(nóng)科

各位會長、副會長、理事，各位代表：

今天，我們北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在這里召開第二次會員大會，共商協(xié)會發(fā)展大計(jì)，選舉產(chǎn)生新一屆協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子。這是協(xié)會適應(yīng)新的形勢要求，特別是在市委、市政府提出建設(shè)世界城市的新目標(biāo)下，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè)的一個重要步驟，對更好地發(fā)揮協(xié)會作用，服務(wù)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，具有十分重要的意義。市住建委黨組對協(xié)會的這次換屆工作高度重視，在會議籌備階段黨組多次研究換屆的有關(guān)工作，多次明確提出建設(shè)目標(biāo)，對協(xié)會的建設(shè)和發(fā)展寄予厚望。在此，我首先代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會，向大會的順利召開和當(dāng)選新一屆協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子的同志們表示熱烈祝賀！向蒞臨大會指導(dǎo)的住建部領(lǐng)導(dǎo)、中物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，市民政局、市社會辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝！

市物協(xié)第一屆理事會在王守一會長的帶領(lǐng)下，始終按照“提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為”的要求，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式，協(xié)會的自身建設(shè)不斷加強(qiáng)，服務(wù)方式不斷改進(jìn)，服務(wù)本領(lǐng)不斷增強(qiáng)，服務(wù)成效不斷顯現(xiàn)，已經(jīng)成為首都物業(yè)事業(yè)不可或缺的重要力量。在此，我提議讓我們以熱烈的掌聲，向?yàn)樾袠I(yè)進(jìn)步、協(xié)會發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的王守一同志、徐北風(fēng)同志致以崇高的敬意！

同志們，隨著首都現(xiàn)代化發(fā)展向新的更高層次的不斷推進(jìn)，北京的物業(yè)行業(yè)也已經(jīng)走到了大發(fā)展、大進(jìn)步的歷史階段，能不能抓住機(jī)遇加快發(fā)展，行業(yè)協(xié)會的作用顯得越來越重要，地位顯得越來越突出。下面，我就如何做好新一屆協(xié)會工作談幾點(diǎn)意見。

一、要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好協(xié)會工作的責(zé)任感和使命感

物業(yè)行業(yè)是涉及社會生活各方面的一項(xiàng)綜合性工作，是一個聯(lián)系千家萬戶，關(guān)系人們生活品質(zhì)，體現(xiàn)城市管理水平，促進(jìn)社會和諧的影響力很大的重要行業(yè)。對于改善城市形象，提升城市品位，美化人居環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，增強(qiáng)城市綜合競爭力，具有十分重要的意義。市物業(yè)協(xié)會是我市建設(shè)房屋系統(tǒng)的行業(yè)組織，也是系統(tǒng)內(nèi)比較大的社會團(tuán)體。一屆理事會在王守一會長的主持下，在全體理事的共同努力下，緊緊圍繞協(xié)會宗旨，按照“服務(wù)、自律、誠信、創(chuàng)新”的工作方針，緊密聯(lián)系我市物業(yè)行業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際，在加強(qiáng)行業(yè)誠信，恪守職業(yè)道德，協(xié)調(diào)行業(yè)關(guān)系，提供行業(yè)服務(wù)，維護(hù)會員權(quán)益，促進(jìn)共同發(fā)展等方面做了大量的工作，對此，市住建委員黨組是充分肯定的。當(dāng)前，隨著北京社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隨著改革開放的不斷深入，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，隨著建設(shè)世界城市戰(zhàn)略目標(biāo)的確立，物業(yè)行業(yè)的深層次矛盾與發(fā)展的不適應(yīng)問題也越來越多地顯現(xiàn)出來。一個和諧互信的買賣關(guān)系也沒有完全建立起來；業(yè)主團(tuán)體治理和企業(yè)治理邊界和機(jī)制還沒有足夠清晰；業(yè)主委員會運(yùn)作不規(guī)范的問題依然大量存在；行業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展還缺乏足夠的動力；從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)發(fā)展，人才儲備基礎(chǔ)薄弱等等。這些問題的存在都嚴(yán)重制約著行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。所以，希望新一屆協(xié)會理事會，進(jìn)一步增強(qiáng)為物業(yè)產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展服務(wù)的責(zé)任感和使命感，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新要求，堅(jiān)持在大局下思考，在大局下行動，堅(jiān)持為北京經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大局服務(wù)，為物業(yè)事業(yè)發(fā)展的大局服務(wù)，把保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，維護(hù)整個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和建設(shè)世界城市的目標(biāo)統(tǒng)一起來，把行業(yè)自律工作融入到服務(wù)構(gòu)建和諧社會、加快推進(jìn)建設(shè)世界城市的偉大事業(yè)之中。

二、要全面建立符合現(xiàn)代行業(yè)協(xié)會要求的自治機(jī)制、管理機(jī)制、激勵機(jī)制和監(jiān)督機(jī)

制

有規(guī)可依，行動統(tǒng)一，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，是協(xié)會發(fā)揮好行業(yè)管理功能的基本保證。新一屆協(xié)會要以這次換屆為契機(jī)，從一開始就在行業(yè)自律和自身管理兩個方面，建立起一整套約束性較強(qiáng)的管理制度和運(yùn)作機(jī)制，用管用的制度保證行業(yè)協(xié)會的“服務(wù)、代表、協(xié)調(diào)和自律”四大功能的落實(shí)。

第一，協(xié)會要制定并貫徹實(shí)施行規(guī)行約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)誠信等制度和行為規(guī)范，注重行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部自我組織，自我管理，提升行業(yè)的影響力和公信度。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新發(fā)展思路。要按照社團(tuán)工作的特點(diǎn)和規(guī)律辦事，不能延用過去政府管企業(yè)的方式，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路，加快發(fā)展步伐；要堅(jiān)持學(xué)術(shù)性、群眾性和公益性這些基本屬性的前提下，改進(jìn)工作方式方法，提高協(xié)會工作效能。

第二，要認(rèn)真解決與協(xié)會履行職能，發(fā)揮作用“不符合”、“不適應(yīng)”的問題。要通過加強(qiáng)政治思想工作、教育培訓(xùn)和職業(yè)道德建設(shè)等措施，不斷提高協(xié)會專職工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，使其具有開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，盡心竭力的服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)及良好的個人信譽(yù)和整體信譽(yù)，想做事，會做事，能做成事。我們希望協(xié)會的駐會人員要盡可能廣納賢才，盡可能把社會上有志于物業(yè)事業(yè)發(fā)展的人才吸引過來。

第三，要嚴(yán)格依照協(xié)會章程，健全理事會工作制度。建立健全內(nèi)部管理制度。要按照“精干、高效、統(tǒng)一”的要求，建立協(xié)會內(nèi)部機(jī)構(gòu)，明確工作分工和職責(zé)；建立健全各項(xiàng)工作制度和管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范工作行為；建立內(nèi)部監(jiān)督和約束機(jī)制，強(qiáng)化自我評估意識，建立工作考核評估和激勵機(jī)制，充分調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

第四，要堅(jiān)持民主辦會，開辟會員企業(yè)參與協(xié)會工作的渠道。建立以會員為主體的組織體制，增強(qiáng)為會員服務(wù)的意識，強(qiáng)化會員的權(quán)利和義務(wù)意識，建立會員對協(xié)會工作的參與和監(jiān)督機(jī)制。要實(shí)行開放辦會、科學(xué)辦會，從自身和內(nèi)部管理體制著手，健全民主辦會的治理結(jié)構(gòu)，圍繞民主決策、民主管理和民主監(jiān)督為核心的民主辦會原則，建立完善有效的協(xié)會理事會和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。今后，希望協(xié)會不僅要善于廣泛傾聽不同行業(yè)、不同社會群體的呼聲，及時反映，準(zhǔn)確傳達(dá)，而且要通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度，公平、公正、公開地開展工作，自覺接受社會公眾、政府主管部門、行業(yè)內(nèi)部以及新聞媒體的監(jiān)督。

三、要堅(jiān)持正確的辦會方向，在做好各項(xiàng)服務(wù)中不斷增強(qiáng)協(xié)會的凝聚力和生命力行業(yè)協(xié)會要切實(shí)發(fā)揮“服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的作用，真正成為發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)、提升北京物業(yè)產(chǎn)業(yè)國際競爭力的重要力量，就必須以服務(wù)為宗旨，發(fā)揮好政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用。

第一，要堅(jiān)持為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)的正確方向。協(xié)會要積極開展調(diào)查研究，反映企業(yè)意愿，了解企業(yè)要求，收集企業(yè)的意見和建議，及時向政府部門反映；要提供信息服務(wù)，及時將政府關(guān)于物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方針政策向企業(yè)發(fā)布；要積極推動企業(yè)間的合作與交流，傳播新技術(shù)，宣傳新經(jīng)驗(yàn)，推廣新產(chǎn)品，培訓(xùn)新人才。要把積極推動行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，為企業(yè)拓展國內(nèi)外市場服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)做強(qiáng)、做大，作為協(xié)會服務(wù)工作的重點(diǎn)。要把提升北京物業(yè)企業(yè)和行業(yè)的整體素質(zhì)，推動服務(wù)產(chǎn)品的升級換代，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，推動行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為經(jīng)常性工作，堅(jiān)持常抓不懈。要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的專業(yè)優(yōu)勢，參與政策法規(guī)的制定修改，組織行業(yè)生存狀況調(diào)查，開展行業(yè)發(fā)展問題研究，主動配合政府部門，緊緊圍繞工作重點(diǎn)和目標(biāo)，調(diào)動、組織會員企業(yè)積極為提供優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)。要引導(dǎo)企業(yè)貫徹實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要參與建

設(shè)誠信市場，逐步形成一個誠實(shí)守信、公平競爭、團(tuán)結(jié)協(xié)作、運(yùn)作有序的物業(yè)市場機(jī)制。第二，要依靠會員單位，強(qiáng)化協(xié)會發(fā)展的基礎(chǔ)。協(xié)會是會員自己的組織，會員是協(xié)會的主體，是協(xié)會的主人，關(guān)心和促進(jìn)協(xié)會的發(fā)展是每個會員單位和會員的義務(wù)。協(xié)會的成長進(jìn)步需要會員共同來培育和愛護(hù)，協(xié)會的許多工作需要通過會員的參與來完成，沒有會員的支持和參與，工作就不能做好，協(xié)會的工作也就不會有新的拓展，協(xié)會也就不可能前進(jìn)和發(fā)展。要真正把協(xié)會辦成會員之家，必須大力發(fā)展會員，團(tuán)結(jié)廣大企業(yè)單位共同開展工作。要積極探討新形勢下為會員服務(wù)的新方式、新方法，不斷增強(qiáng)協(xié)會的凝聚力和向心力。希望新一屆理事會，要堅(jiān)持會員的權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一，尊重和維護(hù)會員的正當(dāng)權(quán)益，盡可能調(diào)動大家的積極性，凝聚全體會員的積集體智慧，把協(xié)會辦出特色、辦出層次。一方面，每一個會員單位和會員，都應(yīng)遵守協(xié)會的章程，按時繳納會費(fèi)，履行相應(yīng)的義務(wù)，享受相應(yīng)的權(quán)利。另一方面，協(xié)會要真正辦成“企業(yè)之家”。在這里，我也希望北京市場中的物業(yè)企業(yè)都能夠按照“業(yè)必歸會”的要求，積極參加協(xié)會，共同呵護(hù)協(xié)會，同共建設(shè)協(xié)會。

第三，要牢固樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作辦協(xié)會意識。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。物業(yè)自律管理工作是所有與物業(yè)工作有關(guān)的行業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織和個人共同的工作，這項(xiàng)工作的不斷發(fā)展進(jìn)步，離不開全體人員的共同努力和奮斗。為此，大家一定要有強(qiáng)烈的團(tuán)結(jié)意識，在行業(yè)內(nèi)部開展工作要講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，與其他行業(yè)聯(lián)系工作要講協(xié)作、講配合、講互惠互利。希望新一屆協(xié)會理事會牢固樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，處理好行政監(jiān)管、行業(yè)約束的關(guān)系，以自身的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)，帶動全行業(yè)團(tuán)結(jié)一心、協(xié)調(diào)一致，開創(chuàng)物業(yè)自律工作的嶄新局面。

同志們，行業(yè)自律工作任重道遠(yuǎn)，希望大家以這次換屆為契機(jī)，以增強(qiáng)服務(wù)為主線，拓寬工作思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)自身建設(shè)，努力開創(chuàng)協(xié)會工作新局面，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，為首都和諧社會建設(shè)，實(shí)現(xiàn)世界城市的建設(shè)目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

新春佳節(jié)即將來臨，我代表市住建委向大家并通過你們，向辛勤工作在物業(yè)管理服務(wù)工作第一線的全體同志拜個早年，祝大家新春快樂，闔家幸福！

第三篇：中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾2012年3月30日在2012年協(xié)會理事會上的講話

在2012年協(xié)會理事會上的講話

中國物業(yè)管理協(xié)會會長 謝家瑾

（2012年3月30日）

同志們，去年我們成功舉辦了行業(yè)改革發(fā)展30周年活動，極大地鼓舞了行業(yè)士氣。通過對30年發(fā)展歷程的回顧，使大家更加體會到一路走來的艱辛，更加珍惜來之不易的局面，更加熱愛我們的事業(yè)。通過學(xué)習(xí)齊部長的講話，對行業(yè)當(dāng)前面臨的問題、新的發(fā)展機(jī)遇、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)以及中國特色物業(yè)管理發(fā)展道路有了更清晰認(rèn)識。增強(qiáng)了繼續(xù)前行，開創(chuàng)發(fā)展新局面的決心。

30周年活動剛剛落下帷幕，我就看到原深圳東部物業(yè)總經(jīng)理晏華寫的文章《喜與憂——激情燃燒歲月后的冷思考》，在對30年活動給予高度評價的同時，提出盛宴過后行業(yè)面對太多的問題需要解決，太多的困難需要克服。提出行業(yè)在三十而立之后，大有提前進(jìn)入“不惑”之年的感覺。

盡管我對文中流露的悲觀情緒和怨氣不能認(rèn)同，但卻非常贊賞晏華在激情之后的理性和冷靜。因?yàn)槲疑钪?，而立之年的中國物業(yè)管理處在承上啟下的關(guān)鍵發(fā)展時期，成績和光榮都已成為過去，推動物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的任務(wù)十分繁重，需要我們付出加倍的努力。因此，我囑咐《中國物業(yè)管理》雜志在報(bào)道30周年大會勝利召開的同時，全文刊登晏華的文章，并放在30周年活動欄目中，以引起大家的關(guān)注。之后，我要求協(xié)會秘書處盡快從30周年活動的激動和喜悅中跳出來，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到當(dāng)前企業(yè)反映最為激烈的成本上漲和行業(yè)應(yīng)對上。通過深入調(diào)研，了解企業(yè)面臨的困難，挖掘骨干企業(yè)應(yīng)對困難的舉措和效果，以及有關(guān)政策建議，通過雜志和網(wǎng)站開展交流和討論，加強(qiáng)引導(dǎo)，凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)。

三個月中，我寫了3篇“成本上漲與行業(yè)應(yīng)對”卷首語。第一篇著重推薦一些企業(yè)成功上調(diào)服務(wù)費(fèi)的做法和經(jīng)驗(yàn)。其中，深圳市特發(fā)特力物業(yè)公司按照“困難估計(jì)足、工作要做細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不降低、分工要明確、力爭好效果”的要求，將提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)當(dāng)作一場戰(zhàn)役來打，對60%的在管項(xiàng)目上調(diào)了服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上調(diào)幅度在12％～40％之間，平均上調(diào)幅度為28.5%；成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司從2008年起，對在管105個住宅項(xiàng)目的75%完成調(diào)價，其中有6個項(xiàng)目在三年內(nèi)兩次上調(diào)服務(wù)費(fèi)，由此成功化解了成本費(fèi)上漲給企業(yè)帶來的危機(jī)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；在深圳市物業(yè)管理協(xié)會的介入指導(dǎo)下，世外桃源物業(yè)管理(深圳)有限公司對總建筑面積180萬平方米、居住人口達(dá)5萬、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從0.8元至2.8元不等的特大住宅區(qū)桃源居社區(qū)成功實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)的上調(diào)，并由此帶動了中海怡翠山莊等一大批虧損項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理上調(diào)；大連億達(dá)物業(yè)管理有限公司對2002年接管的包含電梯費(fèi)在內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅0.60元/平方米〃月的億達(dá)世紀(jì)城提出了住宅每月每平方米0.90元、1.20元、1.50元，公建每月每平方米1.50元的三套調(diào)價方案，供業(yè)主選擇。經(jīng)業(yè)主投票和業(yè)委會主持唱票，業(yè)主選擇了按0.90元的第一套方案，順利完 成了調(diào)價工作；北京怡海達(dá)豐物業(yè)管理有限公司針對因成本一再上漲出現(xiàn)經(jīng)營虧損，擬定了“將服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)0.33元”和“現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，調(diào)整縮減服務(wù)項(xiàng)目”的兩個方案供業(yè)主選擇，體現(xiàn)了對業(yè)主的充分尊重。結(jié)果三分之二以上的業(yè)主鑒于對怡海物業(yè)多年來服務(wù)的認(rèn)可，選擇了調(diào)價方案，使調(diào)價工作順利進(jìn)行。

很多人和我談起這篇卷首語，都肯定了我從這些成功調(diào)價案例中提煉的四點(diǎn)共性：一是提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)是前提，二是慎密的計(jì)劃和周到安排是基礎(chǔ)，三是通過公開收支狀況營造氛圍是方法，四是精心組織和依法進(jìn)行是關(guān)鍵。我們希望由此引導(dǎo)有條件的企業(yè)創(chuàng)造條件，有理有利有節(jié)地開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨著成本上漲而調(diào)價的實(shí)踐，由點(diǎn)到面推動質(zhì)價相符物業(yè)管理價格機(jī)制的逐步形成。

第二篇卷首語著重闡述打好開源節(jié)流的組合拳。歸納起來，節(jié)流是通過采取措施達(dá)到減員和降低企業(yè)的運(yùn)營成本。包括優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提升組織效率；調(diào)整作業(yè)流程、改進(jìn)作業(yè)方法；加強(qiáng)服務(wù)集成，挖掘員工潛能；應(yīng)用科技手段，降低運(yùn)作成本；推廣機(jī)械化操作，提升勞動生產(chǎn)率；開發(fā)物業(yè)費(fèi)自動催繳系統(tǒng)，減少人工投入；通過節(jié)能改造，降低各類能耗；通過集中采購，降低物耗成本等等。

重慶曉月物業(yè)管理有限公司運(yùn)用虹膜成像多功能門禁系統(tǒng)代替多人門崗防范，運(yùn)用洗地機(jī)、拋光機(jī)等代替保潔的拖帕和塵推，運(yùn)用綠化粉碎加快速發(fā)酵技術(shù)解決綠化修剪物運(yùn)輸難問題，運(yùn)用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳功能替代靠人督查等。運(yùn)用機(jī)械操作和新技術(shù)，替代大量用工，應(yīng)該是行業(yè)下步發(fā)展的方向。但一定要精心選擇適合企業(yè)且 經(jīng)濟(jì)適用的機(jī)械和技術(shù)。

上海上實(shí)物業(yè)提出了改項(xiàng)目經(jīng)理制為區(qū)域經(jīng)理制，一個經(jīng)理管3～5個項(xiàng)目，由此精簡管理層隊(duì)伍；同時還采用“點(diǎn)工”方式安排保潔工和維修工在相鄰小區(qū)執(zhí)業(yè)，通過集約化用工，既減少用工數(shù)量，還能節(jié)省人員招聘、培訓(xùn)、處理勞動糾紛的成本。遼河油田振興公用事業(yè)公司通過內(nèi)部站點(diǎn)合理配置和管理者競聘上崗，減少基層站隊(duì)29個，調(diào)整出58名管理層員工充實(shí)到一線，并清退勞務(wù)用工247人，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置使得工作效率和業(yè)主滿意度得到同步提高。這些做法都值得提倡。

相對節(jié)流，開源的渠道就更加廣泛了。近幾年來，更多的企業(yè)在做好物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的同時，充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，通過延伸物業(yè)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展業(yè)務(wù)范圍，挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值。在為業(yè)主提供生活便利并創(chuàng)造物業(yè)增值的同時，企業(yè)也獲得可觀經(jīng)濟(jì)效益。目前，萬科物業(yè)的經(jīng)營性業(yè)務(wù)已涉及智能化安防設(shè)計(jì)及施工、綠化工程、設(shè)備維保、房屋中介、會所經(jīng)營、家居裝飾、社區(qū)資源經(jīng)營等，不但帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是通過集約化經(jīng)營和資源整合，提升了萬科物業(yè)的專業(yè)管理能力，在降低服務(wù)成本的同時提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶滿意。他們的會所、租售中心、社區(qū)食堂、長者服務(wù)中心、四點(diǎn)半學(xué)校等社區(qū)配套經(jīng)營，也深受業(yè)主歡迎，收獲了可喜的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。綠城物業(yè)2011年對在管41個項(xiàng)目成功調(diào)整了服務(wù)費(fèi)，僅此服務(wù)費(fèi)收入增加近1000萬元。加之各項(xiàng)延伸服務(wù)收入已占集團(tuán) 公司年?duì)I業(yè)總收入的30%以上，企業(yè)在應(yīng)對成本不斷上漲的同時，贏得了可觀的經(jīng)營效益。中航、長城、上房、嘉寶等企業(yè)在這方面有很多成熟的經(jīng)驗(yàn)，可供大家借鑒。

尤其要提到的是，長城物業(yè)2008年開始投入2000萬元，從建立全國報(bào)修系統(tǒng)入手，建立了接受全國范圍內(nèi)業(yè)主報(bào)修并直接派工的遠(yuǎn)程客戶關(guān)系系統(tǒng)，和建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的遠(yuǎn)程控制企業(yè)內(nèi)部管理的物業(yè)管理系統(tǒng)，逐步打造云物業(yè)服務(wù)。他們撤銷了分布在全國的區(qū)域公司，集團(tuán)總部通過遠(yuǎn)程IT系統(tǒng)，直接管控23個城市的300多個項(xiàng)目，去年一年就節(jié)省成本3000多萬元。長城的實(shí)踐說明，科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用和現(xiàn)代元素的注入，將對傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生深刻的革命性影響。對完成這一輪服務(wù)費(fèi)價格的補(bǔ)漲之后，逐步擺脫行業(yè)勞動密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對用工難和成本持續(xù)上漲具有戰(zhàn)略意義。

此外，物業(yè)管理與社區(qū)商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的結(jié)合近兩年來也在興起，浙江耀江等企業(yè)取得了不錯的業(yè)績?？傊?，延伸服務(wù)是行業(yè)改善生存狀況可以爭取的另一種出路，希望企業(yè)在這方面下更大的功夫去開拓去進(jìn)取。

從以上這些案例可以看到，目前物業(yè)管理降成本、提效率、增收入的空間很大。但必須再次強(qiáng)調(diào)的是，把基礎(chǔ)服務(wù)工作做好，取得業(yè)主的滿意和信任，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的根本，任何應(yīng)對舉措都不能以損害業(yè)主權(quán)益為代價。

3個月來，我們在呼吁行業(yè)自救的同時，還從以下方面去推動政策層面的突破。一是我借著2月6日應(yīng)邀參加溫總理主持召開的征求《政府工作報(bào)告（稿）》專家座談會的機(jī)會，對行業(yè)的貢獻(xiàn)，以及成本上漲對行業(yè)的影響作了專門匯報(bào)：物業(yè)管理隨著改革開放和住房制度改革的推進(jìn)誕生30年。作為居住服務(wù)業(yè)，為改善居民的居住環(huán)境和資產(chǎn)的保值增值和社區(qū)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)；作為勞動密集型行業(yè)，對增加就業(yè)持續(xù)發(fā)揮了積極作用。同時，物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分和社會建設(shè)的重要力量。但是行業(yè)發(fā)展還需要加強(qiáng)自律，同時也面臨成本上漲對行業(yè)生存發(fā)展的瓶頸制約。去年，中央電視臺以“物業(yè)公司收縮調(diào)查——上海知名物業(yè)公司紛紛棄盤”為題，對上海陸家嘴等一級物業(yè)企業(yè)從多個在管住宅小區(qū)撤出作了深度報(bào)道，在社會上和行業(yè)內(nèi)引起了較大反響。一級企業(yè)的棄盤主要是近幾年人工和物料成本連年上漲，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻十年維持不變，企業(yè)對項(xiàng)目管理出現(xiàn)虧損，不得已退出，這需要從政策上給以解決。建議在《政府工作報(bào)告》“著力增加消費(fèi)需求”一節(jié)增加“物業(yè)管理”，以鼓勵物管行業(yè)克服當(dāng)前困難，堅(jiān)守在管項(xiàng)目，為擴(kuò)大消費(fèi)與就業(yè)，為安居樂業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。

二是協(xié)會秘書處認(rèn)真起草了《發(fā)揮物業(yè)管理在緩解社會就業(yè)中作用的意見》、《關(guān)于盡快建立物業(yè)服務(wù)價格調(diào)整機(jī)制的意見》、《關(guān)于科學(xué)確定住房保障工作目標(biāo)，促進(jìn)住房保障工作可持續(xù)發(fā)展的提案》三份提案草稿，積極聯(lián)系兩會代表，通過他們向兩會提交提案。田在瑋副會長根據(jù)協(xié)會提供的資料并結(jié)合自己的認(rèn)知，在政協(xié)舉行的記者會上回答記者提問時，對上海發(fā)生的一級企業(yè)棄盤原因、成本上漲和物 業(yè)費(fèi)不能同步調(diào)整給行業(yè)生存帶來的困難，以及保障房建成后的物業(yè)管理問題等做了正面分析，并呼吁和敦促有關(guān)部門采取措施研究并提出解決的辦法。他的發(fā)言經(jīng)媒體廣為報(bào)道，起到了較好的效果。

我們希望通過各種途徑反映行業(yè)遇到的困難，以切實(shí)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。目前看，已經(jīng)起到了積極作用?！按罅Πl(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)”寫入了政府工作報(bào)告。住宅區(qū)共用部位和設(shè)備用電按照居民用電標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問題很快將得到解決。上海市在今年政府工作報(bào)告中已寫上“加快理順物業(yè)服務(wù)價格機(jī)制，提升住宅物業(yè)管理水平”,物業(yè)管理費(fèi)隨物價和成本上漲的動態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制有望在上海率先突破。尤其讓我們高興的是，浙江省人民政府辦公廳剛剛下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》，在有關(guān)政策上有多方面的突破。包括“物業(yè)服務(wù)企業(yè)將電梯維保、綠化保潔、秩序維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目分包給其他單位或者個人的，以其取得的物業(yè)服務(wù)收入的全部價款和價外費(fèi)用扣除其支付給其他單位或者個人服務(wù)費(fèi)用后的余額為營業(yè)額，征收營業(yè)稅”，“在酬金制收費(fèi)模式的物業(yè)項(xiàng)目中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開設(shè)單獨(dú)賬戶專項(xiàng)存放為業(yè)主或業(yè)主委員會代管資金的行為，不征收營業(yè)稅”，“住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣與民用同價”等等，這些政策對于加快和大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生重大影響。據(jù)悉，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司也準(zhǔn)備與發(fā)改委就物業(yè)服務(wù)價格機(jī)制進(jìn)行溝通，希望能聯(lián)合下發(fā)指導(dǎo)性文件。

俗話說：人心齊，泰山移。行業(yè)一路走來，跨越千山萬水，每一 步都走得不容易，但是我們克服了一個又一個困難，取得了今天的成就。除了行業(yè)的堅(jiān)毅外，抱團(tuán)很重要。所以，在第三篇《成本上漲與行業(yè)應(yīng)對》卷首語的副標(biāo)題，我用了“和衷共濟(jì)、抱團(tuán)取暖、砥礪前行”十二個字。我欣賞羅小鋼在《關(guān)于服務(wù)成本上漲的思考及對策》一文中寫的，成本的上漲確實(shí)給行業(yè)帶來了迫在眉睫的壓力，當(dāng)務(wù)之急是憑借行業(yè)30年發(fā)展中練就的堅(jiān)毅與智慧，八仙過海，各顯本領(lǐng)，應(yīng)對洶涌的“漲”潮，舒緩沉重的“漲”壓，堅(jiān)定發(fā)展的信心，以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝困難，共渡難關(guān)，去開創(chuàng)和迎接行業(yè)發(fā)展的新時代。

我也非常喜歡萬科朱保全在《和衷共濟(jì) 砥礪思變 ——關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)自救的思考》一文提出的：在行業(yè)危急存亡之秋，行業(yè)同仁需要更加團(tuán)結(jié)，和衷共濟(jì)、抱團(tuán)取暖。一方面要積極交流自我救贖的心得方法，相互啟發(fā)，砥礪而思變，在困境中找到突圍之路；一方面要共同呼吁社會關(guān)注這個涉及近600萬人就業(yè)的行業(yè)的命運(yùn)，重視這個行業(yè)和眾多社區(qū)住戶互惠共生的關(guān)系，呼吁政府有關(guān)部門要出臺更加符合行業(yè)實(shí)際狀況的物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價機(jī)制，通過完善的法規(guī)政策為物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成服務(wù)升級、實(shí)現(xiàn)自救創(chuàng)造條件。他指出：行業(yè)政策的調(diào)整和優(yōu)化，能夠根本緩解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供需矛盾，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，這無論對物業(yè)管理行業(yè)還是廣大業(yè)主都是“福音”。

相信困境中奮起的行業(yè)，會以更加的堅(jiān)毅砥礪前行，借勢而上。也殷切希望主管部門能爭取政策的突破，在解決服務(wù)成本剛性增長和服務(wù)價格缺乏彈性這個制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題上取得突破。最后談一點(diǎn)關(guān)于落實(shí)《政府工作報(bào)告》。

在剛剛閉幕的全國人代會上，溫家寶總理在在政府工作報(bào)告中關(guān)于2012年主要任務(wù)的第一條提出“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求是我國經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展的根本立足點(diǎn)，是今年工作的重點(diǎn)”。報(bào)告要求“著力擴(kuò)大消費(fèi)需求。加快構(gòu)建擴(kuò)大消費(fèi)的長效機(jī)制。大力調(diào)整收入分配格局，增加中低收入者收入，提高居民消費(fèi)能力。完善鼓勵居民消費(fèi)政策。大力發(fā)展社會化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)。鼓勵文化、旅游、健身等消費(fèi)，落實(shí)好帶薪休假制度。積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)”。

大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)再次提到國家工作層面，受到重視，還被賦予了擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重任。這是在30年慶?；顒又?，對行業(yè)的進(jìn)一步肯定；是激勵行業(yè)積極應(yīng)對成本上漲等困難，繼續(xù)堅(jiān)毅前行的動力；是對行業(yè)上下幾百萬從業(yè)大軍團(tuán)結(jié)協(xié)力開拓創(chuàng)新不斷努力的最好褒獎。今年協(xié)會的工作將以“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)“為綱，通過多種形式的工作和宣傳培育居民物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識，通過擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，以及拓展延伸服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等，挖掘和調(diào)動業(yè)主的服務(wù)性消費(fèi)支出，為擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)

可以預(yù)料，今后一段時間，“物業(yè)管理，讓社會更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好”會進(jìn)一步成為行業(yè)上下的共同行動，推動“質(zhì)價相符”收費(fèi)機(jī)制的形成將由點(diǎn)到面得到突破，物業(yè)管理集成商將成為大型品牌企業(yè)的追求，商業(yè)模式的創(chuàng)新和延伸服務(wù)的開展 將對改善行業(yè)生存狀況發(fā)揮重要作用，物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合、與社區(qū)電子商務(wù)的搭接將展現(xiàn)行業(yè)的巨大潛力和魅力，加快從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)將引起越來越多企業(yè)的重視，行業(yè)將呈現(xiàn)百花齊放的多元化發(fā)展格局。

當(dāng)前，行業(yè)正處在承上啟下的關(guān)鍵時點(diǎn)。希望行業(yè)上下在思想的進(jìn)一步解放，理念的進(jìn)一步創(chuàng)新，體制機(jī)制的更加優(yōu)化，商業(yè)模式的全力打造，市場競爭力和品牌影響力的不斷提升，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增強(qiáng)上，付出更多的努力。為企業(yè)的壯大，行業(yè)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的和諧作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第四篇：物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級——謝家瑾講話

物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級——謝家瑾講話

2014-08-20 10:49:02 來源：物業(yè)管理協(xié)會中國日報(bào)

各位代表：大家下午好!

很高興參加了一天的會。七個主題發(fā)言，內(nèi)容很生動，聽了很受啟發(fā)。兩場論壇互動，十位主持人和嘉賓發(fā)言，有對相關(guān)定義的研究，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的分享，不同觀點(diǎn)的碰撞，發(fā)展前景的探討，非常精彩，反映了行業(yè)學(xué)習(xí)研究交流的風(fēng)氣，這是行業(yè)的希望。

我想結(jié)合中國物業(yè)管理協(xié)會近一年來組織開展的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題成果(課題報(bào)告以及相關(guān)學(xué)習(xí)和參考資料，已由中物協(xié)編印成《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級》一書，近日出版發(fā)行，請大家關(guān)注)，以及今天的會議收獲，談幾個問題，僅供大家參考。

一、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必要性和緊迫性

近十年，物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭，進(jìn)一步發(fā)揮了對社會和諧、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納就業(yè)和加強(qiáng)城市管理的作用。

但客觀看，行業(yè)總體還處于低水平運(yùn)行狀態(tài)，制約行業(yè)發(fā)展的主要問題體現(xiàn)在以下幾個方面： 一是成本不斷攀高。剛性成本急劇上升，稅負(fù)居高不下，價格調(diào)整機(jī)制缺失，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與成本出現(xiàn)嚴(yán)重倒掛，相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入生存困境;

二是經(jīng)營理念總體滯后。在信息化、知識化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化為主要特征的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一些企業(yè)對成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困難束手無策，看不見潛在市場環(huán)境變化帶來的新的市場需求和商機(jī)，沒有從客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究應(yīng)對困難的路徑，長期處于生存困境中，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加劇，并引發(fā)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和棄管小區(qū)等一系列社會問題;

三是管理方式粗放。部分企業(yè)對以推行節(jié)能減排為發(fā)展方向和重點(diǎn)的綠色物業(yè)管理的意義認(rèn)知不足，對通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科技手段可以給行業(yè)帶來的管理升級還看不太懂，對新能源、新產(chǎn)品和新工藝能帶來的降耗和節(jié)支效果缺乏把握。企業(yè)人員冗繁，服務(wù)品質(zhì)和工作效率難以得到有效改善和提升，低勞動力成長和高能源消耗的發(fā)展模式難以為繼。

四是從業(yè)隊(duì)伍人才跟不上。隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在行業(yè)的運(yùn)用，以及業(yè)主需求的拓展和要求的不斷提高，使得行業(yè)對懂經(jīng)濟(jì)、會經(jīng)營、善管理、知曉法律，具有創(chuàng)新開拓精神的復(fù)合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。由于行業(yè)的平均工資待遇低于城鎮(zhèn)職工平均收入，造成薪酬待遇留不住有經(jīng)驗(yàn)的管理人員、熟練操作員工和秩序維護(hù)員，一線員工流動性日趨加大，直接影響企業(yè)管理服務(wù)水平的保持和提升;

以上分析表明，傳統(tǒng)的物業(yè)管理運(yùn)作模式，勞動密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營和盈利空間十分狹窄，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量與人民群眾的要求還有較大差距。

近些年，行業(yè)在反映困難、呼吁有關(guān)政策支持的同時，更多地通過創(chuàng)新求變、自救自強(qiáng)、砥礪前行。引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。因此，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級是外部環(huán)境、形勢發(fā)展的倒逼，也是行業(yè)擺脫當(dāng)前困境、尋求可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

二、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)涵和特征

傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)。旨在通過對傳統(tǒng)物業(yè)管理的改造，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型和升級。其內(nèi)涵和特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是管理升級。依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的涵蓋顧客服務(wù)、物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、辦公自動化、在線學(xué)習(xí)、集中管控、遠(yuǎn)程監(jiān)控等方面的IT系統(tǒng)平臺，正在帶來企業(yè)管理的全面升級。

二是模式創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新技術(shù)在物業(yè)管理和服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，智慧社區(qū)和智能物業(yè)管理的推進(jìn)，使得傳統(tǒng)物業(yè)管理運(yùn)作模式正在發(fā)生變革和升級。包括服務(wù)集成、集中管控、遠(yuǎn)程監(jiān)控、小區(qū)出入口智能門禁、車庫無人化管理、綠化自動噴灌、清潔機(jī)械化操作、業(yè)主在線報(bào)修與投訴等，都被越來越多的企業(yè)采納，帶來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理流程再造，標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)，達(dá)到人員配置減少、管理和執(zhí)行效率提高、企業(yè)運(yùn)營成本降低的綜合效果。除了運(yùn)作模式變革外，更重要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)要對商業(yè)模式創(chuàng)新做深入研究。長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，要能提供獨(dú)特價值。有時候這個獨(dú)特的價值可能是新的思想;而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值，要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實(shí)施能力等，來提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。此外，創(chuàng)新商業(yè)模式的著力點(diǎn)要放在能為顧客提供哪些價值以及企業(yè)如何從這些價值提供中獲得預(yù)期的盈利，設(shè)計(jì)思路應(yīng)集中在三個方面：一是塑造商業(yè)模式時要突出把握全新的市場機(jī)會;二是商業(yè)模式再造時要突出產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合;三是商業(yè)模式調(diào)整時要突出企業(yè)價值鏈整合。成功的商業(yè)背后一定有一個與之相匹配的管理平臺，用以強(qiáng)化商業(yè)模式推進(jìn)的執(zhí)行力，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式各要件之間的互補(bǔ)性，來作為其運(yùn)作制勝的保障。我簡單舉幾個例子來支撐以上觀點(diǎn)：上海東湖物業(yè)依托其設(shè)施設(shè)備管理的核心競爭力，積聚人才，歷練內(nèi)功，將企業(yè)發(fā)展定位在“做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。經(jīng)過10多年打拼，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的愿景基本實(shí)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展取得了良好的經(jīng)營績效。上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)堅(jiān)持只做園區(qū)物業(yè)，山東明德物業(yè)在院校后勤保障的物業(yè)管理上下功夫上水平，都體現(xiàn)了他們商業(yè)模式的獨(dú)特性，使得品牌知名度、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益均得到快速提升。即使不少人仰慕和推崇的“五大行”也不是萬能的，他們在境內(nèi)從開始也參與一些普通住宅小區(qū)的管理，到現(xiàn)在逐步調(diào)整為主要從事高檔住宅的項(xiàng)目顧問和高檔寫字樓管理，也是不斷適應(yīng)市場環(huán)境，以及對自身優(yōu)劣勢的揚(yáng)長避短。

三是人才支撐。一方面，新型企業(yè)管理、創(chuàng)新商業(yè)模式策劃、產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)化的集中管控，信息平臺的客戶管理、產(chǎn)業(yè)鏈上延伸服務(wù)的拓展等、對懂經(jīng)濟(jì)、會經(jīng)營、善管理、知曉法律，可策劃與整合多領(lǐng)域、多業(yè)務(wù)的、具有創(chuàng)新開拓精神的復(fù)合型人才需求激增。另一方面，對現(xiàn)在正在從業(yè)的大量基層服務(wù)人員通過培訓(xùn)和績效管理等，提升至有更高勞動生產(chǎn)率、具有更廣泛的知識和專業(yè)技能的職業(yè)勞動者團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)多元、便捷、安全、專業(yè)的最后一公里服務(wù)，將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要支撐。

四是高附加值。近些年，隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級作用的初現(xiàn)，帶來了各方面對物業(yè)管理依賴的變化。從房地產(chǎn)開發(fā)的角度看，產(chǎn)生了聘請物業(yè)企業(yè)為其項(xiàng)目開發(fā)前期及產(chǎn)品營銷全程提供咨詢顧問的需求;從消費(fèi)者角度看，更多的業(yè)主不滿足保潔、綠化、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)這四項(xiàng)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，衍生出包括信息咨詢、房屋中介、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、電子商務(wù)等各類特約服務(wù)需求，演化為新興服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各類服務(wù)的全面介入，受到業(yè)主的廣泛歡迎，拓寬了行業(yè)發(fā)展渠道，提升了企業(yè)盈利能力，展現(xiàn)了行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中可以收獲的潛在高附加值。

五是高成長性。未來若干年，房地產(chǎn)開發(fā)及相關(guān)聯(lián)的投資及產(chǎn)品供應(yīng)，將呈現(xiàn)更為理性發(fā)展與增長速度逐步減緩的趨勢。而圍繞房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)階段的相關(guān)服務(wù)，以及商品房交付后業(yè)主對資產(chǎn)保值增值及與生產(chǎn)、生活相關(guān)的服務(wù)性需求，將呈現(xiàn)持續(xù)增長。這帶來了物業(yè)管理在轉(zhuǎn)型升級中“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者個性化需求”,將呈現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍與收益拓展的高成長性。

三、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的環(huán)境

一是國家大政方針和政策的確定，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級指明方向。二是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造機(jī)遇。

三是居民生活水平的提升，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級開拓了空間。近些年，居民生活水平的提高和居民生活方式的轉(zhuǎn)變，讓家務(wù)勞動社會化、家庭消費(fèi)多樣化、家庭生活品質(zhì)化已成為一種趨勢。需要物業(yè)管理從理念和操作上突破傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，通過轉(zhuǎn)型升級拓寬服務(wù)內(nèi)涵，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，融入現(xiàn)代元素，以便捷、周到、豐富的服務(wù)不斷滿足業(yè)主日漸增長的服務(wù)需求。四是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供支持?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為服務(wù)創(chuàng)新提供了有力的工具和支撐，為物業(yè)企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺，正改變著傳統(tǒng)的物業(yè)管理運(yùn)作模式。對物業(yè)管理由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī)模化、集約化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持。物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，以及新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法的逐步建立，對提升行業(yè)社會地位、提高業(yè)主滿意度正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。理清發(fā)展思路，探索轉(zhuǎn)型途徑，鼓勵一部分企業(yè)先行動起來，逐步帶動全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。

四、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實(shí)踐與初步成效

近些年來，一些省市和企業(yè)在物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級上做了大量有成效的工作。一是政府重視與政策扶持，引領(lǐng)了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

浙江省2012年初下發(fā)了《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》提出全面構(gòu)建“業(yè)務(wù)完備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競爭有序、管理規(guī)范”的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)體系，提出加快現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展從“服務(wù)對象、產(chǎn)業(yè)體系、服務(wù)業(yè)態(tài)、經(jīng)營方式、產(chǎn)業(yè)規(guī)?！钡摹拔鍌€轉(zhuǎn)變”，勾畫了現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展藍(lán)圖，引領(lǐng)著浙江物業(yè)管理的加快發(fā)展。二是延伸服務(wù)的開展，帶動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

近些年，藍(lán)光嘉寶集團(tuán)、蘭州民召物業(yè)、河北卓達(dá)物業(yè)、龍湖物業(yè)、河南鑫苑物業(yè)、正弘物業(yè)等一批企業(yè)在做好基礎(chǔ)服務(wù)同時，縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個性化需求。既為業(yè)主提供生活便利并創(chuàng)造物業(yè)增值，也使企業(yè)獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，為應(yīng)對用工難和成本持續(xù)上漲，全面提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。三是商業(yè)模式的創(chuàng)新，加速了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)附加值的獲取等方面做了很多有益探索。這些企業(yè)嘗試通過改變勞動密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，向依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變，逐步成為走規(guī)?；⒓s化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商。萬科物業(yè)在堅(jiān)守專業(yè)與品質(zhì)的同時，通過“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理、移動APP智慧之家”五大科技的運(yùn)用，以及社區(qū)資源整合與經(jīng)營性業(yè)務(wù)拓展，正在由物業(yè)管理專家向“房務(wù)管家，資產(chǎn)管家，生活管家”升級;綠城物業(yè)正逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容向提供全方面生活服務(wù)，服務(wù)模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型;長城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了成本降低和品質(zhì)提升，通過涵蓋社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營、長者服務(wù)等領(lǐng)域的“1+N”多角化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)著物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸;福建融僑物業(yè)陸續(xù)展開融園農(nóng)業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)基地、社區(qū)蔬菜配送、怡居洗衣店、怡居社區(qū)連鎖便利店、怡居置業(yè)、“一日三餐”社區(qū)業(yè)主食堂等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新穎的社區(qū)聯(lián)動服務(wù)模式，著力打造融僑微商圈。以上述企業(yè)為代表的一批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正在對推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生著巨大影響。四是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，支撐了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

上海市住房保障和房屋管理局建立了基于CTI技術(shù)支撐，覆蓋全市的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)962121呼叫平臺，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計(jì)分析六大功能，對整合行業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)限時保質(zhì)解決居民房屋報(bào)修，完善行業(yè)監(jiān)管起到了快捷聚散功能。深圳主管部門開發(fā)推廣的電子投票系統(tǒng)，基本解決了業(yè)主大會表決難問題。長城物業(yè)的IT系統(tǒng)平臺，彩生活物業(yè)依賴云管理平臺的遠(yuǎn)程監(jiān)控和集中管控，河北恒輝集團(tuán)對所有管轄物業(yè)實(shí)施動態(tài)傳感器實(shí)施服務(wù)現(xiàn)場的全面遠(yuǎn)程管控，都對推動管理升級產(chǎn)生重大影響。)五是向管理型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

中航物業(yè)正從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向集成化的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)多資源、多業(yè)務(wù)、多供應(yīng)渠道的集成;上?？迫鹞飿I(yè)大力推進(jìn)管理層與作業(yè)層的分離，將清潔、綠化等業(yè)務(wù)全面外包，將自身從基礎(chǔ)性事務(wù)中解脫出來，騰出更多的精力放在更有價值的設(shè)備管理、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)開拓上，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。上海景瑞物業(yè)提出“1+5+X”的管理模式，完成了分公司管理結(jié)構(gòu)的全面升級。)

六是企業(yè)的整合并購，促進(jìn)了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級 七是智慧社區(qū)的建設(shè)，助推了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

八是人才隊(duì)伍的培育，支持了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(保利物業(yè)建立了 “保利物業(yè)學(xué)院”，先后與廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)合作成立了“保利物業(yè)大專學(xué)歷班”和“保利物業(yè)本科學(xué)歷班”，使保利物業(yè)職工獲得了重新接受大學(xué)教育的機(jī)會)。

以上實(shí)踐，對物業(yè)管理由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī)?；⒓s化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運(yùn)作及盈利模式都產(chǎn)生了巨大影響。在達(dá)到減員增效，應(yīng)對當(dāng)前服務(wù)成本快速上漲和招工難兩大制約行業(yè)發(fā)展問題的同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用管理的物業(yè)資源和客戶資源開展多種經(jīng)營，獲得物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以外的多元化經(jīng)營收入，已經(jīng)成為企業(yè)收入構(gòu)成中非常重要的組成部分。

但是正如翁國強(qiáng)在這期雜志卷首語中寫的：“單靠幾家企業(yè)的成功實(shí)踐，還談不上全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，行業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)型升級，必須是絕大部分企業(yè)生產(chǎn)方式得到轉(zhuǎn)變，簡單粗放的經(jīng)營模式得到改善，高消耗、低質(zhì)量，低效益的現(xiàn)狀逐步得到杜絕”。他指出：嚴(yán)峻的事實(shí)是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級存在兩大軟肋。第一是缺乏投入，因?yàn)殚L期低收入運(yùn)行，所以行業(yè)的積累匱乏，導(dǎo)入信息技術(shù)對許多企業(yè)來說沒有這個能力。第二是行業(yè)綜合素質(zhì)較差，缺乏能力、缺乏知識，簡單地講就是缺“腦子”。要解決這個問題就需要依靠行業(yè)或者一些有眼光的、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家挖掘和整合業(yè)主、企業(yè)和社會資源。利用行業(yè)擁有的這三項(xiàng)龐大數(shù)據(jù)和服務(wù)需求資源，與線上的服務(wù)提供商對接，建立起一個物業(yè)管理服務(wù)的“云平臺”，讓整個行業(yè)分享，從而提升物業(yè)管理的核心價值，這對全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級將會產(chǎn)生巨大的推動作用。

五、轉(zhuǎn)型升級注意的問題

中國物業(yè)管理協(xié)會提出：力爭用五年時間，基本形成行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的運(yùn)作和盈利模式;用十年時間，初步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的基本目標(biāo)。形成以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的行業(yè)發(fā)展新形態(tài)。實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)覆蓋面繼續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)水平整體提升，運(yùn)作模式不斷創(chuàng)新，質(zhì)價相符形成常態(tài)，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，行業(yè)生存狀況根本改善，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)明顯提高。下個階段，我們要抓好以下工作的推動： 一是要堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，處理好政府和市場的關(guān)系，使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用。爭取從價格機(jī)制、稅收減負(fù)、財(cái)政扶持等政策上取得突破(詳細(xì)請看協(xié)會即將出版的轉(zhuǎn)型升級專業(yè)書)。

二是要不斷挖掘業(yè)主潛在的市場需求，充分整合和有效利用物業(yè)管理相關(guān)產(chǎn)業(yè)、領(lǐng)域的要素資源，激活和拓展物業(yè)管理市場，實(shí)現(xiàn)高效、集約的服務(wù)過程和倍增的服務(wù)效果。在翁國強(qiáng)的卷首語中，寫了這么一段話：“物業(yè)管理的長處在線下，在最后100米的服務(wù)資源和最后1公里的信息資源，這是我們物業(yè)管理人的強(qiáng)項(xiàng)。只有把這個資源整合好，才會產(chǎn)生巨大的效益，如蘭州民召物業(yè)集團(tuán)通過為政府解決經(jīng)濟(jì)適用房的快遞服務(wù)以及相關(guān)終端派送，置換小區(qū)便利店特許經(jīng)營和周邊區(qū)域停車管理權(quán)，就是利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)終端優(yōu)勢的典型事例。再如萬科物業(yè)的幸福驛站、第五食堂;綠城物業(yè)的生活服務(wù)、健康服務(wù)、文化教育服務(wù)三大系統(tǒng)，這些都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)線下的資源，要充分利用好企業(yè)的線下資源，放大資源”。值得大家認(rèn)真思考。

三是要進(jìn)一步激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、發(fā)展方式、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)造力，加大對資源搜集、統(tǒng)籌、組織和管理的服務(wù)集成探索，實(shí)現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變，簡單服務(wù)提供商向服務(wù)組織者轉(zhuǎn)變;

四是要尊重和運(yùn)用市場機(jī)制，推動企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，鼓勵企業(yè)做大做強(qiáng)。要培育一批具有較強(qiáng)核心競爭力、較高品牌美譽(yù)度的現(xiàn)代大企業(yè)、大集團(tuán)，提高中型企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力和內(nèi)部管理水平，引導(dǎo)小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范發(fā)展。逐步形成以示范龍頭企業(yè)為引領(lǐng)，中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)集群，全面提升行業(yè)整體發(fā)展水平，構(gòu)建企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展格局。

五是要建立行業(yè)合作共贏的發(fā)展體制和機(jī)制。

行業(yè)經(jīng)歷了前30多年從無到有發(fā)展的初級階段，進(jìn)入到轉(zhuǎn)型升級的新階段。我在今年3月協(xié)會理事會上說過：這是一個變革的年代，商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，顛覆著很多傳統(tǒng)的東西。我們對創(chuàng)新和變革給行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展趨勢要“看得見、看得懂、看得起，跟得上”，否則，別的企業(yè)在大踏步前進(jìn)，我們?nèi)匀辉谠靥げ?，就會落伍。但是我也在不斷地提醒大家：面對移動互?lián)網(wǎng)浪潮和商業(yè)模式的創(chuàng)新，我們既不必妄自菲薄，也不能妄自尊大。要克服互聯(lián)網(wǎng)恐懼癥、指標(biāo)綜合癥，不要一哄而上投入大量資金開通電子商務(wù)(尤其是中小企業(yè))，不要盲目追求過高的發(fā)展指標(biāo)。要深入研究可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展和商業(yè)模式。

另外，我也反復(fù)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的創(chuàng)新和變革一定要結(jié)合自身情況，不要將其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)照抄照搬。在各種發(fā)展模式和創(chuàng)新的選擇中，沒有最好的，只有最適合自己的。如果不結(jié)合自身情況盲目照搬，不僅很難成功，還有可能承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。

本屆協(xié)會只剩兩個月了，今年10月我們將完成協(xié)會換屆工作。感謝大家多年來對協(xié)會工作的支持，感謝各位近四年來創(chuàng)造性的工作!正是有了你們的積極參與和辛勤付出，行業(yè)才有可能在困境中崛起，才有了今天在社會政治經(jīng)濟(jì)中日益重要的地位。因此，我還要借這次會議的機(jī)會，再次重復(fù)我在今年理事會上發(fā)出的呼吁，希望更多的企業(yè)順應(yīng)時代潮流，以實(shí)際行動加入到轉(zhuǎn)型升級的行列中來，看清形勢，把握機(jī)會，找到適合企業(yè)發(fā)展壯大的契機(jī)和路徑，實(shí)現(xiàn)困境中的突圍，共同開啟行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新局面。謝謝大家!

第五篇：在市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會第六次會員大會上的講話概要

在市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會第六次會員大會上的講話

深圳市建設(shè)局副局長

梁小群（2009年5月20日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位代表：

下午好！今天，我們在這里隆重召開市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會第六次會員大會，回顧總結(jié)過去三年燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展情況，共同謀劃未來幾年行業(yè)發(fā)展大計(jì)。大會選舉產(chǎn)生了以包德元同志為會長的市燃?xì)庑袠I(yè)第六屆理事會。我代表市建設(shè)局，對大會的勝利召開表示熱烈的祝賀！向前來出席會議的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！同時向參會的企業(yè)代表，并通過你們向全市燃?xì)庑袠I(yè)工作者致以親切的問候！

在過去的三年時間里，我市燃?xì)馐聵I(yè)保持了持續(xù)快速健康發(fā)展的良好勢頭。國家西氣東輸二線東段工程、廣東LNG項(xiàng)目、樟坑徑燃?xì)饣氐戎卮笕細(xì)饣A(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，80多萬戶管道天然氣轉(zhuǎn)換工作順利提前完成，安全、穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)體系基本建立，規(guī)范、有序的燃?xì)馐袌稣谛纬?。在此期間，我市燃?xì)庑袠I(yè)還經(jīng)受了冰雪災(zāi)害、奧運(yùn)安保等一系列重大考驗(yàn)，為全市的改革發(fā)展穩(wěn)定作出了重要貢獻(xiàn)。上述成績的取得，與燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會的努力是分不開的。特別是

1/5 在天然氣轉(zhuǎn)換期間，燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會在組織燃?xì)饩咪N售、協(xié)助政府部門和燃?xì)饧瘓F(tuán)加強(qiáng)現(xiàn)場秩序管理、為市民提供服務(wù)等方面作了大量工作。對協(xié)會近年來的工作，我們是滿意的。

當(dāng)前，全球金融危機(jī)的影響尚未見底，保增長保民生保穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨。燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)是我市經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)，燃?xì)馐聵I(yè)涉及千家萬戶，燃?xì)獍踩亲畲蟮某鞘邪踩珕栴}之一，燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系到全市保增長保民生保穩(wěn)定的大局。全市燃?xì)庑袠I(yè)要從講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識我市燃?xì)獍l(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢和肩負(fù)的重要使命，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，推動燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展更上新臺階。在此，我代表市建設(shè)局，對全市燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展提六點(diǎn)希望：

一要全力以赴推進(jìn)重大燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長。要加快推進(jìn)西氣東輸二線深圳段工程及相關(guān)配套工程建設(shè)，確保2011年前全面完工，為我市的經(jīng)濟(jì)增長再添新動力。要積極開展東角頭、清水河氣庫搬遷整治工作，全力推進(jìn)樟坑徑燃?xì)鈧}儲區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化全市燃?xì)庹军c(diǎn)布局。要堅(jiān)持百年大計(jì)，質(zhì)量第一，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)企業(yè)自身的整體素質(zhì)，實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理，提高燃?xì)夤こ坦芾硭?，確保燃?xì)夤こ藤|(zhì)量安全。

二要全面加強(qiáng)天然氣推廣利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長模式真轉(zhuǎn)真變。隨著廣東LNG項(xiàng)目、西氣東輸二線工程相繼建設(shè)并

2/5 投入使用，天然氣將成為我市最重要的清潔能源之一。2011年后，我市天然氣供應(yīng)總量將逐步達(dá)到56億立方米，廣泛應(yīng)用于發(fā)電、化工、交通和城市燃?xì)獾阮I(lǐng)域，管道燃?xì)庥脩舻臄?shù)量也將快速增長。全市燃?xì)庑袠I(yè)要運(yùn)籌帷幄，未雨綢繆，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，拓展發(fā)展空間，推動天然氣在發(fā)電、空調(diào)、鍋爐、熱電聯(lián)產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，提高天然氣在一次能源中的消費(fèi)比例，為用足、用好天然氣作好準(zhǔn)備。

三要進(jìn)一步規(guī)范燃?xì)馐袌?，為全市老百姓提供?yōu)質(zhì)高效的供氣服務(wù)。首先要加強(qiáng)管道氣特許經(jīng)營監(jiān)管，努力控制經(jīng)營成本，切實(shí)提高服務(wù)水平，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。其次要規(guī)范瓶裝燃?xì)馐袌觯勒铡渡钲谑腥細(xì)鈼l例》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)馄髽I(yè)“五不準(zhǔn)”，同時要創(chuàng)新管理方式，加快推進(jìn)全市瓶裝氣供應(yīng)站點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)識工作，嚴(yán)厲打擊“黑氣”，從政策法規(guī)、規(guī)劃布局、市場執(zhí)法、供應(yīng)保障、安全管理等方面同時入手，建立健全瓶裝氣管理的長效機(jī)制。此外，還要加強(qiáng)燃?xì)饩呤袌龉芾?，?jiān)持和完善燃?xì)庥镁摺锻扑]目錄》制度，努力提高燃?xì)饩哔|(zhì)量。

四要加強(qiáng)燃?xì)獍踩芾恚Ｕ先嗣袢罕娚?cái)產(chǎn)安全。安全是燃?xì)庑袠I(yè)的生命線。當(dāng)前，我市燃?xì)獍踩蝿菔謬?yán)峻，尤其是全市5條地鐵線路建設(shè)全面啟動，對燃?xì)夤艿腊踩珮?gòu)成了嚴(yán)重威脅。全市燃?xì)馄髽I(yè)要以對國家、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從保增長保民生保穩(wěn)定的大局出發(fā)，切實(shí)將燃

3/5 氣安全工作抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。首先要構(gòu)建行之有效的燃?xì)獍踩芾眢w系，從燃?xì)馍a(chǎn)、儲存、輸配、供應(yīng)、使用（包括燃?xì)赓|(zhì)量）等各個環(huán)節(jié)入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成長效機(jī)制。其次，要強(qiáng)化責(zé)任意識，建立健全以崗位責(zé)任為主要內(nèi)容，以主要負(fù)責(zé)人為中樞的安全責(zé)任體系，把安全生產(chǎn)責(zé)任逐級逐項(xiàng)分解，落實(shí)到各部門、崗位和人員頭上，形成健全、完善的安全生產(chǎn)責(zé)任體系。其三，要創(chuàng)新監(jiān)管方式，將組織專家撿查、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評估作為日常安全監(jiān)管的重要手段和有益補(bǔ)充。其四，要加大安全投入，依靠科技進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)和提高燃?xì)夤こ痰慕ㄔO(shè)、管理和質(zhì)量控制水平，對于老化嚴(yán)重、帶病運(yùn)行和技術(shù)落后的設(shè)備和設(shè)施，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行更新改造，同時制定各類應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)演練，增強(qiáng)燃?xì)庠O(shè)施抗災(zāi)和應(yīng)對突發(fā)事故的能力。其五，要加強(qiáng)安全宣傳和培訓(xùn)，編制發(fā)布《深圳市燃?xì)獍踩謨浴?，增?qiáng)全社會全行業(yè)的安全防范意識。

五是積極應(yīng)對反恐新形勢，加強(qiáng)燃?xì)庠O(shè)施安全保衛(wèi)工作。我市處于反恐工作的前沿，特別是在接下來的一段時期，將迎來建國60周年大慶、2010年廣州“亞運(yùn)會”以及2011年深圳“大運(yùn)會”等重大活動，燃?xì)庑袠I(yè)的反恐怖任務(wù)十分艱巨。各單位要按照全市反恐工作的安排和要求，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。特別是各燃?xì)鈭稣疽訌?qiáng)對來訪人員和車輛的排查，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，確保全行業(yè)安全無事故。要

4/5 克服松懈思想和厭戰(zhàn)情緒，對安全保衛(wèi)工作進(jìn)行再動員、再部署、再落實(shí)，在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，將安全保衛(wèi)工作進(jìn)一步推向深入。

六要發(fā)揮燃?xì)鈪f(xié)會橋梁紐帶作用，努力建設(shè)和諧行業(yè)。燃?xì)鈪f(xié)會是全市燃?xì)庑袠I(yè)的自治組織，是政府與企業(yè)的橋梁和紐帶。燃?xì)鈪f(xié)會要當(dāng)好企業(yè)的代言人，為企業(yè)辦實(shí)事、解難事、服好務(wù)，理直氣壯地維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益；要站在行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，把好行業(yè)發(fā)展的正確方向，當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的顧問，促進(jìn)行業(yè)自律自強(qiáng)，推動行業(yè)和諧進(jìn)步；要積極搭建信息平臺，暢通交流渠道，架好政府與企業(yè)的“連心橋”。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位代表，燃?xì)庑袠I(yè)是我市方興未艾的一個重要行業(yè)。隨著特區(qū)內(nèi)外一體化發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，我市燃?xì)庑袠I(yè)正面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。我們將一如繼往地推動燃?xì)庑袠I(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，一如繼往地支持燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會的工作，一如繼往地為燃?xì)馄髽I(yè)做好服務(wù)。

最后預(yù)祝大會取得圓滿成功！謝謝大家！

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