第一篇：利達(dá)貿(mào)易實(shí)務(wù)營銷書

關(guān)于利達(dá)電動(dòng)玩具的市場(chǎng)調(diào)研及營銷策劃

1.公司概述：

利達(dá)貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)上海市外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)成立的國有綜合性外貿(mào)企業(yè)。年進(jìn)出口額達(dá)1.5億美元，曾獲2000年度進(jìn)出口先進(jìn)企業(yè)和AA級(jí)信用企業(yè)等級(jí)，并已經(jīng)通過ISO9001認(rèn)證。

利達(dá)貿(mào)易有限公司主要經(jīng)營的玩家產(chǎn)品有：金屬和塑料機(jī)動(dòng)玩具、毛絨玩具、木制玩具、充氣玩具、音樂玩具、童車、童床等。此外還經(jīng)營箱包、帽子、玻璃工藝品、飾品、樂器、球類等輕工產(chǎn)品和文教用品。目前約有380多家貿(mào)易客戶，與歐美、日本、中東、東南亞等100多個(gè)國家和地區(qū)的客戶建立了長期貿(mào)易業(yè)務(wù)關(guān)系。利達(dá)貿(mào)易有限公司于1997年進(jìn)入國際市場(chǎng)，生產(chǎn)的產(chǎn)品注重綠色、安全、環(huán)保。為使本公司產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，渠道建設(shè)以玩具批發(fā)、玩具專營店，并接合廣告宣傳，最終讓消費(fèi)者在心里沉淀出一個(gè)利達(dá)貿(mào)易有限公司的形象，成為銷費(fèi)行為產(chǎn)生時(shí)在其心里的第一選擇取向（后期）。

2.產(chǎn)品介紹：

公司專業(yè)生產(chǎn)電動(dòng)，毛絨，布絨等類面料及玩具、家紡制品，并有專門生產(chǎn)加工線，操作經(jīng)驗(yàn)有近十年之久．有電機(jī)300臺(tái)，熟練工人400多人，有一流的設(shè)計(jì)開發(fā)人員近十多人。產(chǎn)品價(jià)格，款型，質(zhì)量優(yōu)勢(shì)比較突出，在市場(chǎng)上有著相當(dāng)?shù)母偁幜Γ⒁淹ㄟ^ISO等多項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證。

公司產(chǎn)品近90％為出口外銷，適應(yīng)歐美等地的操作風(fēng)格和安全環(huán)保要求，有自己的進(jìn)出口許可。服務(wù)上以人為本，讓客戶享受真正的無憂落單，無憂結(jié)單．該廠也正在這種不斷的革新中發(fā)展壯大。

3．當(dāng)前的市場(chǎng)狀況：

美國城市兒童消費(fèi)群體具有獨(dú)特的個(gè)性，其環(huán)境優(yōu)越，大多思想活躍、記憶力、模仿能力強(qiáng)，追求自立和時(shí)尚。但自控能力差，動(dòng)手能力差，依賴性強(qiáng)。他們手中有可觀的零用錢，懂得如何支配。目前全國大城市的兒童零用錢平均每月為176美元，對(duì)家庭消費(fèi)影響很大。相對(duì)于國內(nèi)品牌，兒童更傾向于國外的品牌認(rèn)同，主要是這些品牌比較時(shí)尚且適合他們的個(gè)性。值得注意的是兒童并不擁有消費(fèi)決定權(quán)，特別是12歲以下的兒童，多數(shù)家長往往指定品牌購買，但有60%的家長會(huì)聽取孩子們的意見。

美國玩具消費(fèi)正以每年30%——40%的速度增長，到2010年美國玩具消費(fèi)總額將超過1000億元。美國14歲以下的城市人口為8000萬人，構(gòu)成了龐大的玩具消費(fèi)群體。

在人民幣匯率連創(chuàng)新高、通貨膨脹等諸多不利因素影響的背景下，原本面臨市場(chǎng)疲軟現(xiàn)狀的歐美國家如今相繼上調(diào)玩具產(chǎn)品的安全性標(biāo)準(zhǔn)，使得中國的玩具出口再添變數(shù)。繼上月歐盟正式推行被稱為史上最嚴(yán)苛的玩具法規(guī)《歐盟玩具安全新指令》后，美國14日開始實(shí)施有關(guān)兒童產(chǎn)品安全性的新規(guī)定，將包括進(jìn)口玩具的鉛含量標(biāo)準(zhǔn)上限大幅下降，從目前規(guī)定的300ppm調(diào)低至100ppm。新的限量值規(guī)定在原料采購、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程、倉儲(chǔ)、管理等環(huán)節(jié)，對(duì)玩具生產(chǎn)企業(yè)提出了更高、更精細(xì)化的要求。

4.市場(chǎng)前景分析：

我國是全球最大的玩具生產(chǎn)和出口國，行銷全球160多個(gè)國家和地區(qū)，在歐盟、美國、香港地區(qū)和日本等世界主要玩具市場(chǎng)占有重要地位，占全球玩具市場(chǎng)

75%的份額，“made in China”的玩具產(chǎn)品充斥全球市場(chǎng)，中國玩具出口額占中國整個(gè)輕工業(yè)出口額的10%左右［1］。但是由于受各種不利因素的影響，我國玩具出口增速明顯放慢。根據(jù)國家商務(wù)部提供的海關(guān)最新統(tǒng)計(jì)資料，2008年我國玩具出口255.1億美元，2009年玩具出口198.3億美元，同比下跌22.46%。玩具的總體需求量將一年比一年大，市場(chǎng)容量可觀。市場(chǎng)的導(dǎo)向終會(huì)向其它產(chǎn)品市場(chǎng)一樣形成品牌效應(yīng)，以幾個(gè)有勢(shì)的品牌占有市場(chǎng)，其它的退出或放棄本市場(chǎng)。所以這是本公司搶占市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)，趨勢(shì)強(qiáng)力打造品牌形象。

5.營銷環(huán)境分析：

現(xiàn)在美國的很多家長對(duì)孩子早起智力的開發(fā)非常重視，愿意為自己的孩子投

資。玩具市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?，產(chǎn)品的盈利空間較大，我們公司的核心業(yè)務(wù)效益較好，可以為新的業(yè)務(wù)提供資金來源，保證資金鏈不會(huì)被破壞。許多人都比較看重玩具市場(chǎng)，競爭對(duì)手較多，競爭力大，而且，首次涉足美國玩具市場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，公司沒有成熟的銷售渠道，要想在市場(chǎng)上站住腳比較困難。但是公司的硬件如人員、設(shè)備等條件比較優(yōu)越。在經(jīng)營品種，營銷策略，服務(wù)等方面有自己的特色。所以，當(dāng)前的營銷環(huán)境，雖然有很大的困難，但是，總體而言，是比較有利的。

6.營銷目標(biāo)：

主要針對(duì)現(xiàn)代孩子（4-14歲左右）進(jìn)行開發(fā)和銷售。因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人

對(duì)玩具非常感興趣，父母也比較重視孩子的智力開發(fā)。自己的孩子或是孫子孫女家長更是寵愛，會(huì)花錢給孩子們買玩具。

7.SWOT分析

優(yōu)勢(shì)(Strength)

1.投資有個(gè)性的獨(dú)特的益智玩具分解出來成為小飾品的配件擁有很大的盈利性。

2.玩具樣式繁多，迎合了顧客獨(dú)一無二的個(gè)性玩具的標(biāo)準(zhǔn)，更具有市場(chǎng)競爭力。

3.玩具的益智能力面對(duì)的對(duì)象各不相同，面對(duì)的消費(fèi)群體也不一樣，也大大的分散了我們的銷售路線。

4.由于自產(chǎn)自銷使成本降低，具體價(jià)格可以根據(jù)顧客買家公司的檔次來制定標(biāo)準(zhǔn) 劣勢(shì)（Weakness）

1.對(duì)消費(fèi)群體有一定的限制（如小型的組合益智玩具面對(duì)的對(duì)象是6歲以上孩童）。

2.制作工序的要求高。

3．有一些涉及到益智的電動(dòng)玩具制作需要顧客的極大耐心。并要消耗一定的時(shí)間。這就舍得一些繁忙的消費(fèi)者沒有時(shí)間和精力來完成這個(gè)玩具。

4.由于電動(dòng)玩具本身固有的特性使得其必有銷售淡旺季。這就導(dǎo)致每月賺錢取得利潤數(shù)量不均衡，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)虧損情況。

5.本土玩具市場(chǎng)密集度比較高，玩具行業(yè)專業(yè)人才缺乏，技術(shù)管理方面的人才少。

機(jī)遇(Opportunity)

1.由于玩具仍是中國經(jīng)濟(jì)收入的重要來源之一，而美國人口增長的迅速必然會(huì)影響玩具市場(chǎng)的發(fā)展與強(qiáng)大，一旦進(jìn)入該行業(yè)，就能獲得巨大的收益。

2.紐約是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，居民的人均可支配收入每年都有不同趨勢(shì)的增加，消費(fèi)水平的提高與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化使玩具行業(yè)擁有了更大的潛力，能獲得比以前更多的利潤。

3.現(xiàn)代社會(huì)的人們金錢分配的主要比例早已從維持溫飽的物質(zhì)生活轉(zhuǎn)向了精神生活的享受。玩具的地位也在人們的心目中日益提高，致使投資玩具行業(yè)所取得的利潤變得更可觀。

4.城市的發(fā)展必然會(huì)帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)比重的增加，人們?cè)趭蕵飞舷M(fèi)比例的上升，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)玩具業(yè)的信心。

5.隨著城市居民收入提高，生活質(zhì)量的改善，對(duì)玩具的需求已經(jīng)有了較大的改變，從傳統(tǒng)型玩具轉(zhuǎn)向追求新穎挑戰(zhàn)性高的益智類型玩具，這更能為企業(yè)帶來巨大的利潤。

威脅(Threats)

1.目前世界知名品牌的玩具紛紛進(jìn)駐美國市場(chǎng)，在高檔的玩具市場(chǎng)上，外國品牌更是有著很強(qiáng)的競爭力。這對(duì)中國的玩具出口企業(yè)的發(fā)展大為不利，不能不稱其為最大的威脅之一。

2.美國本土玩具市場(chǎng)對(duì)進(jìn)口玩具市場(chǎng)份額競爭激烈。

3本土玩具采用傳統(tǒng)加工設(shè)備，缺乏一定的創(chuàng)新能力。部分企業(yè)為了賺取更大的利潤，竟利用不正當(dāng)手段生產(chǎn)質(zhì)量差、不合格的益智玩具，導(dǎo)致美國人對(duì)我國玩具失去信心，以至于我國電動(dòng)玩具的銷量有所下降，這也是威脅之一。

4.美國玩具市場(chǎng)在對(duì)抗國外品牌強(qiáng)大競爭的同時(shí)美國本土玩具企業(yè)數(shù)量也在不斷增加。雖然每年有許多的企業(yè)因經(jīng)營不善被淘汰，但同時(shí)卻有更多的企業(yè)想要對(duì)益智玩具市場(chǎng)這塊巨大的蛋糕分一杯羹。

5.由于美國玩具公司的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力相差無幾，加劇了爭奪市場(chǎng)份額的激勵(lì)程度。爭奪市場(chǎng)越激烈對(duì)新進(jìn)入公司則越為不利。

8.4P戰(zhàn)略：

采取差異化營銷策略，不斷拓寬銷售區(qū)域，增加零售點(diǎn)。

美國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的較高，電動(dòng)文化已成為美國一種文化形式。不僅孩子們喜歡電動(dòng)玩具，很多成人也將玩具作為一種積極的、新穎的消遣方式。根據(jù)孩子和年輕人的特點(diǎn)，制作一些流行產(chǎn)品的拼裝零件，并提供組裝設(shè)計(jì)圖紙的玩具會(huì)很暢銷，它可使孩子閑時(shí)活躍思維、開發(fā)智力。如此多的消費(fèi)人群給電動(dòng)玩具帶來了巨大的商機(jī)和潛力。

產(chǎn)品策略：

產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合的廣度

益智類 模型類 毛絨類 充氣類 變形類

產(chǎn)品組合的深度 九連環(huán) 汽車模型 玩具熊 大型蹦床 變形金剛

孔明鎖 玩具槍 洋娃娃鎧甲勇士

魔方

1）產(chǎn)品定位:

產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。所以我們里的產(chǎn)品定位在中高端市場(chǎng)。

2）產(chǎn)品品牌:

要形成一定知名度，美譽(yù)度，樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。

3）產(chǎn)品包裝:

國際對(duì)中國出口玩具的評(píng)價(jià)是“一等產(chǎn)品、二等包裝、三等價(jià)格”，這足以體現(xiàn)我們?cè)诋a(chǎn)品包裝方面的落后。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象，需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。高檔產(chǎn)品在包裝上要新意。

價(jià)格策略：

1）溫和定價(jià)策略

出口之初，我們的公司不具備并競爭能力，因此，溫和定價(jià)策略可以幫助我們打開市場(chǎng)，樹立公司的形象。

2）從消費(fèi)者心理定價(jià)

尾數(shù)定價(jià)——利用消費(fèi)者的求廉心理，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感和依賴。渠道建設(shè)：

我門公司的玩具全部從廠家訂購，因?yàn)槲覈鞘澜缟献畲蟮耐婢咧圃靽?，提貨的價(jià)格可以相對(duì)較低。批發(fā)可以為國外零售商提供方便，零售可以使顧客以較低的價(jià)格購買到自己所需要的商品。

促銷策略

促銷策略包括：人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。而銷售工作成敗，在很大程度上要受廣告促 銷的制約。兒童作為一個(gè)消費(fèi)群體其消費(fèi)方式比較特殊，不但沒有經(jīng)濟(jì)收入，而且所有消費(fèi)都要依賴父母，是名副其實(shí)的“消費(fèi)者”。對(duì)于這一特殊的消費(fèi)群體，兒童廣告定位和創(chuàng)意至關(guān)重要，應(yīng)根據(jù)不同的兒童心理和群體采用針對(duì)性廣告訴求。

與傳統(tǒng)廣告和其他的網(wǎng)絡(luò)推廣方式相比，搜索引擎網(wǎng)站推廣更便宜，更有效。網(wǎng)銷策略：

1）百度競價(jià)排名。

百度推廣用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。

2）EMAIL營銷。

可以盡可能的收集愛好毛絨玩具人的email和有潛在購買力的人群的地址。

3）論壇。

該公司總部現(xiàn)在在上海，在上海比較著名的論壇有上海論壇等?？梢栽谏厦姘l(fā)帖提高公司知名度。

4）友情鏈接。

鏈接中國一些著名毛絨玩具廠的地址和世界一些知名品牌的網(wǎng)址。提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊流量。

5）博客營銷。

現(xiàn)在流行的“點(diǎn)亮”，可讓點(diǎn)亮的成員幫忙做博客營銷。這樣可大大提高公司的信譽(yù)度。

具體實(shí)施方案：

兒童玩具與其他兒童消費(fèi)品不同，兒童是消費(fèi)者，家長卻是消費(fèi)的決策者。隨著獨(dú)生子女人數(shù)的增加，家長在子女消費(fèi)的支出將會(huì)越來越大。許多商家還沒有真正意識(shí)到兒童玩具市場(chǎng)的巨大商機(jī)。

現(xiàn)階段，兒童玩具市場(chǎng)消費(fèi)雖以中檔為主，家長們普遍可接受的價(jià)格也在5-20美元之間，但有向高檔化發(fā)展的趨勢(shì)，價(jià)格的競爭將最終轉(zhuǎn)向品牌和渠道的競爭，而品牌競爭表現(xiàn)在品牌文化、風(fēng)格、行銷策略上。渠道的競爭又表現(xiàn)在連鎖、自營、加盟等形式，但不管是那種形式，都是要建立在盈利的先決條件上。如玩具反斗城公司就嚴(yán)格控制總體利潤，總部和專賣店的利潤都在70%以上，純利潤在30%以上，保證各專賣店有利可圖。

建立和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷、線上服務(wù)，是21世紀(jì)最新的現(xiàn)代營銷觀念?？傊?，因市制宜地制訂兒童玩具市場(chǎng)營銷策略，開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)有效手段。

企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象才能吸引消費(fèi)者來購買商品，玩具市場(chǎng)形象營銷活

動(dòng)可從市場(chǎng)形象、產(chǎn)品形象、社會(huì)形象、員工形象展開和塑造。商場(chǎng)開展形象營銷應(yīng)運(yùn)用公共關(guān)系與政府機(jī)構(gòu)或其他企業(yè)聯(lián)合舉辦與營銷活動(dòng)有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)。如建立青少年、兒童小俱樂部或發(fā)放小貴賓卡的方式與消費(fèi)者建立溝通渠道，聽取和收集他們對(duì)商品和服務(wù)的意見。在產(chǎn)品形象營銷方式上，可根據(jù)不同季節(jié)，不同的市場(chǎng)熱點(diǎn)，舉辦兒童玩具系列展銷或展示活動(dòng)。在社會(huì)形象塑造中，企業(yè)可與社會(huì)團(tuán)體和有關(guān)組織舉辦社會(huì)公益性活動(dòng)及服務(wù)性活動(dòng)，以贏得社會(huì)公眾對(duì)商場(chǎng)的好感和信任。而員工形象則要求每個(gè)員工行為規(guī)范，做到文明經(jīng)商、禮貌待客，使顧客在本公司購物有賓至如歸的感覺。

國貿(mào)1062010010652倪杰

第二篇：貿(mào)易實(shí)務(wù)總結(jié)

進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得

通過一周多的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)國際貿(mào)易的國際貿(mào)易出口單證業(yè)務(wù)流程及操作有了進(jìn)一步了解和感觸，進(jìn)一步掌握制做單證的基本知識(shí)，基本規(guī)則和基本技能。本次實(shí)訓(xùn)，也是一筆珍貴的財(cái)富，帶給了我們?cè)S多快樂。

國際貿(mào)易是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及的部門多、環(huán)節(jié)多、范圍廣、手續(xù)繁瑣，它要求對(duì)外貿(mào)易的從業(yè)人員不僅要熟練地掌握國家對(duì)外貿(mào)易政策和外貿(mào)專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)我們對(duì)外貿(mào)單證的了解和實(shí)際動(dòng)手能力。

在這次實(shí)訓(xùn)中我們所做的單證有：制貨物運(yùn)輸投保單、制一般原產(chǎn)地證、制普惠制產(chǎn)地證、制貨物出運(yùn)委托書、制出口貨物訂艙委托書、制海運(yùn)提單、制商業(yè)發(fā)票、制裝箱單等。

本次實(shí)訓(xùn)的主要目的是:為了提高我們制作常用外貿(mào)易業(yè)務(wù)單證和熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)一般流程,識(shí)別和加強(qiáng)單證業(yè)務(wù)操作能力的訓(xùn)練而進(jìn)行的.讓我們進(jìn)行比較系統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合技能訓(xùn)練,采取仿真模擬實(shí)際業(yè)務(wù)流程,一環(huán)套進(jìn)行業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練,為以后從事實(shí)際進(jìn)出口貿(mào)易工作,實(shí)現(xiàn)零距離上崗作業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們作為國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，對(duì)這方面知識(shí)的了解和學(xué)習(xí)就顯得十分必要和重要了。因此，從大一我們國際貿(mào)易專業(yè)就開設(shè)國際貿(mào)易地理、大二就開設(shè)了進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)這門課程，為了使我們更好地深刻了解和掌握本學(xué)期這門課程加強(qiáng)理論知識(shí)和實(shí)踐的相互聯(lián)系，老師特為我們安排了為期一個(gè)多星期的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)。讓我們真正地認(rèn)識(shí)和接觸到了實(shí)際操作方面的知識(shí),讓我們能更好地理論去聯(lián)系實(shí)際.在這一多周的進(jìn)出口實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)當(dāng)中,在老師的指導(dǎo)下,在同學(xué)們的幫助以及自己的努力下,我把老師交給我們的實(shí)訓(xùn)任務(wù)圓滿地完成了.在實(shí)訓(xùn)的過程中,我對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的一些基本的知識(shí)有了更加深刻的了解,通過實(shí)訓(xùn),我對(duì)

進(jìn)出口貿(mào)易交易前的準(zhǔn)備交易過程中的具體流程有了一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí),同時(shí)也明白了平時(shí)努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)的重要性以及實(shí)際操作的必要性。

外貿(mào)單證簡稱單證，是指在外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)施過程中所應(yīng)用的單據(jù)與證書，在國際貿(mào)易結(jié)算中占據(jù)著重要的地位。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，國際貿(mào)易貨物單據(jù)化，商品買賣以單據(jù)買賣的形式來實(shí)現(xiàn)，買賣雙方的貨款結(jié)算是以單據(jù)而非貨物為依據(jù)，商品的買賣往往表現(xiàn)為單據(jù)的買賣，單證制作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)的完成和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。一套正確、完整、及時(shí)、清晰的單證是能否順利結(jié)匯的關(guān)鍵，需要相關(guān)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心地完成。作為一名國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，對(duì)各種單據(jù)的性質(zhì)、作用、具體內(nèi)容、繕制注意事項(xiàng)、各有關(guān)法律以及國際貿(mào)易慣例等都應(yīng)該有所了解，才能確保在制作單證的時(shí)候能順利進(jìn)行。在做進(jìn)出口業(yè)務(wù)時(shí)這幾種外貿(mào)單證是最常見的也是必不可少的交易雙方往往都要以這些單證來確定交易的事宜和順利完成雙方之間的交易。雖然說這幾個(gè)單證的制作不是很復(fù)雜,但是通過在實(shí)訓(xùn)時(shí)你可以發(fā)現(xiàn)這些對(duì)人的專業(yè)和辦事的仔細(xì)程度是有很大的要求的。在這整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中我制作和填寫了制貨物運(yùn)輸投保單、制一般原產(chǎn)地證、制普惠制產(chǎn)地證、制貨物出運(yùn)委托書、制出口貨物訂艙委托書、制海運(yùn)提單、制商業(yè)發(fā)票、制裝箱單等。為了防止錯(cuò)列,漏列等問題,在填寫這些單證時(shí)要特別細(xì)心,注意日期是否正確。在做單時(shí)是不允許有任何差錯(cuò)的。從本次實(shí)訓(xùn)的整個(gè)過程中我看到了也深深體會(huì)到了做進(jìn)出口業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)。因此,這次實(shí)訓(xùn)大大加強(qiáng)了我的實(shí)際操作能力。

這次的實(shí)訓(xùn)是順利的，通過實(shí)訓(xùn)讓我深入地接觸到了實(shí)際的操作過程為我們以后就業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)，掌握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè)人的能力和水平，同時(shí)發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這

于我來說無疑是受益匪淺的。我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在下學(xué)期的學(xué)習(xí)甚至未來的學(xué)習(xí)、工作中尋找到正確的方向和合理的方法。

第三篇：《貿(mào)易實(shí)務(wù)》平時(shí)作業(yè)

貿(mào)易實(shí)務(wù)平時(shí)作業(yè)

（三）一、單項(xiàng)選擇題(下列各題中只有1個(gè)答案是正確的，請(qǐng)選擇)

1、在當(dāng)今的國際技術(shù)貿(mào)易中，轉(zhuǎn)讓技術(shù)所有權(quán)的合同很少見，大多數(shù)是采用許可方式（）。

A．有條件地轉(zhuǎn)讓技術(shù)的使用權(quán)

B．有條件地轉(zhuǎn)讓技術(shù)的所有權(quán)

C．無條件地轉(zhuǎn)讓技術(shù)的使用權(quán)

2、政府貸款主要是指一國政府向另一國政府提供的具有開發(fā)性質(zhì)的貸款，其貸款期限較長，一般為（），由借款人提供擔(dān)保。

A．

10～20年

B．20—30年

C．

30—40年

3、在國際貿(mào)易中，代理的種類很多，按照委托人授權(quán)的大小，可分為（）。

A．總代理、獨(dú)家代理和多家代理

B．完全代理、獨(dú)家代理和一般代理

C．總代理、獨(dú)家代理和一般代理

4、代理協(xié)議中的傭金條款，就是規(guī)定支付傭金的時(shí)間和方法，傭金率與計(jì)算傭金的基礎(chǔ)。一般情況下，傭金率為（）。

A．1％～5％

B．10％

C．5％～10％

5、招標(biāo)方式一般分為公開招標(biāo)和不公開招標(biāo)兩種。實(shí)際中當(dāng)采購某些復(fù)雜的商品時(shí)，在事先不能準(zhǔn)備完整的技術(shù)資料情況下，往往采用（）的方式。

A．公開招標(biāo)

B．不公開招標(biāo)

C．公開招標(biāo)和不公開招標(biāo)相結(jié)合

6、招標(biāo)人在指定的時(shí)間和地點(diǎn)將收到的標(biāo)書進(jìn)行比較，擇優(yōu)選定投標(biāo)人的過程就是（）。

A．開標(biāo)

B．評(píng)標(biāo)

C．決標(biāo)

7、期貨交易與現(xiàn)貨交易和遠(yuǎn)期交貨最大的不同點(diǎn)就是，成交后并不實(shí)現(xiàn)（）。

A．商品使有權(quán)的轉(zhuǎn)移

B．商品價(jià)值的轉(zhuǎn)移

C．商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

二、名詞解釋

1、國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓

2、國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同

3、國際許可合同

4、國際租賃

5、國際工程承包合同

6、國際勞務(wù)合作

7、國際借貸合同

三、簡答題

1、簡述技術(shù)商品轉(zhuǎn)讓與一般貨物買賣的區(qū)別。

2、簡述國際技術(shù)許可合同的種類。

3、國際租賃合同的主要條款有哪些?簽訂國際租賃合同應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?

4、簡述國際工程承包合同的主要條款。

5、簡述國際勞務(wù)合作合同的主要條款。

6、國際借貸合同的特征是什么?

7、國際借貸合同的主要條款有哪些?簽訂這些條款應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

8、簡述期貨交易的特征。

9、什么是套期保值交易?其目標(biāo)和交易原則是什么?

10、期貨合同具有哪些特點(diǎn)?

11、貿(mào)易合同的變更、解除和終止的含義是什么?

第四篇：貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告1

一、實(shí)習(xí)的目的與意義

在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使學(xué)生熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力，我們能很快掌握進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧；熟悉國際貿(mào)易的物流、資金流與業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式；切身體會(huì)到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系；學(xué)會(huì)外貿(mào)公司利用各種方式控制成本以達(dá)到利潤最大化的思路；認(rèn)識(shí)供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并且能夠合理地加以利用。老師通過這些方式使學(xué)生在實(shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年12月19日20xx年1月3日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

電苑樓十樓機(jī)房

四、實(shí)習(xí)軟件：

SIMTRADE平臺(tái)

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

利用SIMTRADE平臺(tái)分別注冊(cè)進(jìn)口商、出口商、供貨商、進(jìn)口地銀行以及出口地銀行，然后按照國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的操作流程，在交易中扮演不同角色，以加深對(duì)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。

六、實(shí)習(xí)過程：

SIMTRADE平臺(tái)是一個(gè)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作的模擬平臺(tái)，它會(huì)提供產(chǎn)品，海關(guān)，廣告發(fā)布等各種服務(wù)，讓我們以交易者的身份來進(jìn)行操作。結(jié)合書本只是來進(jìn)行。在這次模擬操作中，一共有十五個(gè)步驟，具體為：建立業(yè)務(wù)關(guān)系、出口報(bào)價(jià)核算、出口發(fā)盤出口還價(jià)核算、出口還盤、貿(mào)易磋商、出口成交、出口成交核算、出口合同簽訂、信用證審核、修改信用證、出口托運(yùn)訂艙、出口貨物投保、出口貨物報(bào)驗(yàn)報(bào)關(guān)、出口制單結(jié)匯、出口業(yè)務(wù)善后。

出口商是最為重要的角色，在扮演出口商的角色的過程中，要經(jīng)過準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約、善后幾個(gè)流程。在準(zhǔn)備階段，需及時(shí)了解市場(chǎng)行情，并同工廠和進(jìn)口商建立廣泛而牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系是非常重要的交易過程中市場(chǎng)是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費(fèi)用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價(jià)格，核算過程本身是復(fù)雜的，這需要足夠耐心、細(xì)心。

在國際貿(mào)易中，由于交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)，以避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。保險(xiǎn)費(fèi)的核算很關(guān)鍵，不同的貿(mào)易術(shù)語下，保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者有所不同，二者的緊密關(guān)系眾所周知，在貿(mào)易術(shù)語上，我們分別采用了cif、fob、cfr的術(shù)語，在十三種貿(mào)易術(shù)語中這三種是最常用的。

出口單證的審核也是一大難點(diǎn)，密密麻麻的英文表格讓你先去繕制然后再審核真的不是一件輕松的事情，不說細(xì)看那些英文，就是看見那表格就頭疼。靜下心是很有必要的，慢慢看就習(xí)慣了就會(huì)了。在電腦里審核單據(jù)有些麻煩，只能把兩張表格縮小到同一個(gè)界面再來對(duì)比。由于老師在發(fā)下一步操作時(shí)前一步的參考答案系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出，所以我們?cè)谟?xùn)練時(shí)必須克服想看答案的心理。

結(jié)匯可選擇t/tl/cd/ad/p等方式，信用證結(jié)匯可以保證出口商及時(shí)得到貨款但是費(fèi)用高，多筆業(yè)務(wù)的開展，不同術(shù)語的運(yùn)用可以加強(qiáng)我們對(duì)知識(shí)掌握的熟練程度，在費(fèi)用上的不同核算和支付更是對(duì)我們關(guān)于知識(shí)掌握程度的考驗(yàn)。簽訂合同進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，標(biāo)志著完成了一半的業(yè)務(wù)，通過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受四個(gè)環(huán)節(jié)，就交易條件達(dá)成一致，更是體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)能力的地方。在交易過程中市場(chǎng)是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費(fèi)用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價(jià)格。

按照正常的業(yè)務(wù)流程一步步進(jìn)行下去，通過這些操作我每天都會(huì)有不同的心得體會(huì)，而且還會(huì)發(fā)現(xiàn)了很多不同的問題，可以說是受益匪淺，讓我學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的知識(shí)并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。首先，在英語寫作方面，對(duì)于國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生來說，平時(shí)不僅僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須學(xué)會(huì)用英語寫商務(wù)信函，這是將來工作后不可或缺的一部分。如果有關(guān)外貿(mào)的英語知識(shí)掌握不好，或?qū)懖怀鲆环饨桃?guī)范的商務(wù)信函，將來會(huì)很難勝任自己的工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。通過這次的國際貿(mào)易模擬操作，使我們加強(qiáng)了對(duì)英語的學(xué)習(xí)以及可以寫一些比較規(guī)范的商務(wù)往來信函。其次，我們知道國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)很多，并且涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及運(yùn)輸、保險(xiǎn)、港口和海關(guān)等部門，因此，通過這次的上機(jī)實(shí)習(xí)，使我們將之前學(xué)過的知識(shí)都緊密地聯(lián)系起來。通過三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯，我們已學(xué)習(xí)了國際貿(mào)易理論，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，再到這學(xué)期剛學(xué)過的外貿(mào)函電及國際貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)等課程，在本次模擬訓(xùn)練中都一一體現(xiàn)出來。通過這次的上機(jī)進(jìn)行貿(mào)易模擬訓(xùn)練使我們對(duì)以前所學(xué)過的相關(guān)知識(shí)有了一次比較系統(tǒng)的回顧，又在訓(xùn)練中對(duì)國際貿(mào)易的流程及操作有了更加深刻的體會(huì)，這對(duì)我們未來的工作在思想上做了充分的準(zhǔn)備。再者，本次模擬訓(xùn)練給我最大的體會(huì)就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密，各個(gè)流程相互銜接，上個(gè)流程的疏忽將會(huì)導(dǎo)致下個(gè)流程無法完成，某一細(xì)節(jié)的不慎錯(cuò)誤或紕漏將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程操作前功盡棄，這為未來的實(shí)際工作敲響了警鐘：做貿(mào)易一定要仔細(xì)謹(jǐn)慎，否則將會(huì)給個(gè)人和公司帶來很大的損失。

七、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)：

這次的實(shí)習(xí)讓我貿(mào)易實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)中體會(huì)到了

1、在交易業(yè)務(wù)的填表中要注重核心單據(jù)在流程中的重要性，要使它準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則，熟悉各單證這間的相關(guān)聯(lián)系，這將關(guān)系賣方發(fā)貨后的結(jié)算問題。

2、要把握專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)操作的關(guān)系。

這是非常重要的一點(diǎn)，這次是首次實(shí)踐操作與理論相結(jié)合的實(shí)習(xí)。從中鍛煉的是我們的綜合運(yùn)用能力；其次，經(jīng)驗(yàn)是日后工作中的寶貴財(cái)富。

3、英語的重要性，在實(shí)習(xí)操作中我們能深刻體會(huì)到英語在其中的理要性。進(jìn)出口合同中、進(jìn)出口貿(mào)易中的各項(xiàng)單證中都是英文單證，若英語基礎(chǔ)弱的話對(duì)業(yè)務(wù)工作是種阻礙，降低了工作效率。閱讀能力弱往往會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤若是實(shí)際交易則有可能引發(fā)糾紛，所以說英語能力在國際貿(mào)易中是十分重要的。

4、實(shí)務(wù)課本知識(shí)一定要學(xué)扎實(shí)。雖然是理論，但是如果不能徹底掌握在實(shí)際運(yùn)用時(shí)將會(huì)阻礙重重，且不能綜合利用考慮。

經(jīng)過擬訓(xùn)練，我們對(duì)國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感觸，現(xiàn)在我們對(duì)貿(mào)易的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面啦。

通過本次的模擬實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。之前，每次填單總是填不完整，而且會(huì)出現(xiàn)很多的小錯(cuò)誤，經(jīng)過這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以比較正確的填制一些必要的單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單等。同時(shí)我充分認(rèn)識(shí)到在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受環(huán)節(jié)的磋商過程中，靈活運(yùn)用價(jià)格術(shù)語和結(jié)算方式，正確核算成本、費(fèi)用和利潤，以爭取較好的成交價(jià)格，是我們?cè)谖磥淼馁Q(mào)易實(shí)務(wù)中必不可少的基本功。

在本次實(shí)習(xí)中，我們充分使用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，這是我們未來的工作中必不可少的'，通過該模擬系統(tǒng)我們可以掌握往來函電的書寫技巧及填制單據(jù)的技巧，不足之處通過老師的悉心指導(dǎo)和查閱相關(guān)資料又可以起到溫故知新的作用。在我看來，該貿(mào)易模擬系統(tǒng)還有一個(gè)很重要的優(yōu)點(diǎn)，那就是它可以在我們做完每一步驟后會(huì)對(duì)我們操作過程給出正確的答案，讓我們明白之所以這樣操作的原因，這樣可以減少我們?cè)陬愃频臉I(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤。

雖然我們知道實(shí)際業(yè)務(wù)的開展遠(yuǎn)沒有這次模擬系統(tǒng)來得順利或簡單，但模擬系統(tǒng)為我們提供了一個(gè)演練的平臺(tái)，使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去。通過這次的模擬操作，我們可以熟練掌握實(shí)物的基本流程，為今后操作過程中暴露出來的英語基礎(chǔ)的薄弱、基本知識(shí)的不熟練等問題指明了方向。同時(shí)讓我懂得只有通過刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。當(dāng)然在這期間，還要謝謝我們的指導(dǎo)老師，正是因?yàn)樗麄儗?duì)我們大家熱情耐心的指導(dǎo)，才使得我們更好地掌握該操作系統(tǒng)。在學(xué)習(xí)各種函電的過程中，我還掌握了很多有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的官方語句，很有收獲感。特別是實(shí)訓(xùn)的全過程實(shí)際上是貿(mào)易業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的計(jì)算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核修改以及貿(mào)易文件的制作和審核等主要業(yè)務(wù)技能的操作，完成了商品出口的全過程。這個(gè)過程使我對(duì)國際貿(mào)易的交易過程有了新的認(rèn)識(shí)，而不再只是空洞的理論知識(shí)，以前我只是把課本上的知識(shí)掌握了，卻很少聯(lián)系到實(shí)際，沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作的重要性。

這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時(shí)，它也讓我學(xué)到了很多做人的道理。作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。

貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)目的

希望在這次難得的實(shí)習(xí)過程中，能夠把在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與社會(huì)法工作實(shí)際相結(jié)合，并對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的發(fā)展情況及其企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置和崗位職能有清晰的認(rèn)識(shí)，也能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營及發(fā)展規(guī)劃有一定的了解。同時(shí)，通過對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營情況的了解，充分運(yùn)用在學(xué)校所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的過程中存在的不足，提出自己的建議和對(duì)策，并在實(shí)踐中鍛煉自己的實(shí)際操作能力和增強(qiáng)自己的解決問題的能力。通過在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習(xí)，主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)主要目標(biāo)：

（一）通過實(shí)際的操作與學(xué)習(xí)，進(jìn)一步考察自己在校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷地增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力，提高自己的綜合素質(zhì)；

（二）在實(shí)習(xí)過程中積極主動(dòng)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在公司前輩的指導(dǎo)下，加強(qiáng)自己在工作中與他人的溝通與交流的能力，增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作責(zé)任感，提高自身的工作能力，發(fā)現(xiàn)自己在工作中的問題域不足；

（三）能夠通過實(shí)習(xí)更加清晰的認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己有明確的界定，并明確自身的未來發(fā)展方向與發(fā)展目標(biāo)，并不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與增強(qiáng)自己的實(shí)際操作能力，為自己以后的工作與發(fā)展做充足的準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年3月10日至20xx年12月2日。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

杭州市拱墅區(qū)莫干山路18號(hào)藍(lán)天商務(wù)大廈10樓。

四、實(shí)習(xí)單位：

杭州網(wǎng)品科技有限公司，網(wǎng)絡(luò)銷售客服。

五、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位介紹

杭州網(wǎng)品科技有限公司于20xx年進(jìn)軍我國的電子商務(wù)行業(yè)，并在20xx年12月成功入駐淘寶商城。后在20xx年1月，成為我國第一批入住淘寶電器商城的大賣家之一。網(wǎng)品科技有限公司多年來一直致力于為我國眾多的傳統(tǒng)品牌企業(yè)提供“電子商務(wù)一站式”的解決方案，并用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)其品牌價(jià)值的不斷傳遞。網(wǎng)品能夠?yàn)閺V大客戶提供關(guān)于電子商務(wù)規(guī)劃、品牌營銷、店鋪設(shè)計(jì)、平臺(tái)搭建、客服管理、日常運(yùn)營以及營銷策劃等流程的運(yùn)營服務(wù)，努力為國內(nèi)的品質(zhì)企業(yè)與廣大消費(fèi)者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷平臺(tái)，為廣大客戶縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪?zhàn)饨?、工作人員以及廣告等，以實(shí)現(xiàn)眾多廠商與消費(fèi)者間的成本距離的縮短，最終尋求企業(yè)利益的最大化。同時(shí)，網(wǎng)品公司有其豐富的媒體資源、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)策劃、專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理系統(tǒng)，且網(wǎng)品科技有限公司希望在未來三到五年的時(shí)間內(nèi)打造一個(gè)“SHOPPINGMALL”概念的專業(yè)家電銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

我在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售客服，主要的工作職責(zé)就是通過多種網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推廣與銷售。同時(shí)，還要與廣大客戶之間建立良好的發(fā)展關(guān)系，負(fù)責(zé)與客戶的網(wǎng)絡(luò)接待與相關(guān)資訊的回復(fù)，引導(dǎo)客戶購買公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶提供良好的售前與售后服務(wù)。除了上述的主要工作之外，還需做好以下工作：接受客戶的投訴并使其得以解決，及時(shí)對(duì)相關(guān)茶品進(jìn)行庫存的盤點(diǎn)以及產(chǎn)品檔案資料的建立與更新，定期的對(duì)購買公司產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪與客戶滿意度調(diào)查等等。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次作為網(wǎng)絡(luò)銷售客服的實(shí)習(xí)工作，讓我認(rèn)識(shí)到想要做一名好的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售和客服人員是需要具有廣泛的知識(shí)面的。網(wǎng)絡(luò)銷售客服的工作者必須基本一定的網(wǎng)絡(luò)操作技巧和關(guān)于銷售的基本知識(shí)與銷售技巧。此外，還應(yīng)當(dāng)努力使自己具備裝修、維護(hù)和推廣網(wǎng)站的能力、制作及處理圖片的能力、能夠獨(dú)立處理貨物上下架的能力以及很強(qiáng)的溝通能力等等，并且，要對(duì)自己所從事的行業(yè)的實(shí)際行情足夠的熟悉并能夠及時(shí)抓住行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠根據(jù)企業(yè)的成本利潤對(duì)起亞的產(chǎn)品從作出合理的報(bào)價(jià)。同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)銷售客服要做到“看言知人”，能夠較為迅速的抓住客戶的購買尋求或購買喜好。當(dāng)然，一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò)客服人員所應(yīng)當(dāng)具備的?？梢哉f，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，但這次實(shí)習(xí)卻給我?guī)砹穗y忘的工作經(jīng)歷，且通過這次網(wǎng)絡(luò)銷售客服的實(shí)習(xí)，我對(duì)自身的不足有了清晰的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己未來的發(fā)展有了更加明確的.目標(biāo)：

1、在尋找工作時(shí)，要沉著并冷靜的應(yīng)對(duì)面試。在當(dāng)前的就業(yè)市場(chǎng)中，工作尋求著之間的競爭是越來越激烈，使得一個(gè)人想要找到適合自己或者待遇不錯(cuò)的工作成為具有很大挑戰(zhàn)的事情。何況我還是處于沒有畢業(yè)且只能做短期兼職工作的情況下，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的未來發(fā)展是無法預(yù)料，但我堅(jiān)信只要有信心并堅(jiān)定地做好自己該做的事情，最終會(huì)找到一份不錯(cuò)的工作的。我在相關(guān)求職網(wǎng)站投了很多簡歷，收到了很多公司的面試邀請(qǐng)，也去了一些企業(yè)進(jìn)行面試，但卻沒有一家企業(yè)愿意要一個(gè)不能長期任職的公司員工。這給我?guī)砹撕艽蟮拇驌?！但是，我沒有放棄，通過繼續(xù)努力，并在之后的企業(yè)面試中沉著、冷靜、自信地去面對(duì)，終于得到了杭州網(wǎng)品科技有限公司的青睞，成功的進(jìn)入該企業(yè)做了一名網(wǎng)絡(luò)銷售客服。

2、無論在生活中還是工作中，都要做到注重細(xì)節(jié)和專注認(rèn)真。我又一次真實(shí)的工作經(jīng)歷：有一次在推銷公司的產(chǎn)品的工作中遇見一位客戶，由于客戶比較爽快，僅在咨詢了幾個(gè)簡單的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題后就購買了，也做好了該客戶的相關(guān)信息的登記。但是，我在發(fā)給客戶我們公司的聯(lián)系方式時(shí)，我被電話號(hào)碼弄錯(cuò)了，致使那個(gè)客戶想支付貨款而向公司打電話咨詢時(shí)，一直打不通公司的電話，直到第二天我給客戶打電話詢問交易情況時(shí)我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，以至于客戶對(duì)我們公司的真實(shí)性產(chǎn)生了很大的懷疑，客戶也對(duì)我的服務(wù)很不滿。之后我向客戶賠禮道歉，并承諾會(huì)送一些小禮物，但客戶仍舊不滿意。最后客戶還是因?yàn)槲业姆?wù)不到位、做事情不認(rèn)真，不愿與我合作，我也失去了這個(gè)銷售機(jī)會(huì)。這件事情的發(fā)生讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，必須在以后的工作中該鎮(zhèn)自己的工作態(tài)度，做事情要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎大意！工作的好壞不僅關(guān)系到自身的發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，甚至對(duì)公司的命運(yùn)有很大的影響。必須要一直保持認(rèn)真的態(tài)度，抓好工作中的細(xì)節(jié)，如與客戶洽談后發(fā)送我們公司相關(guān)的資料時(shí)，要保證相關(guān)信息的正確和準(zhǔn)備。

3、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網(wǎng)絡(luò)銷售客服的工作期間，大部分時(shí)間就是坐在辦公室里面，通過網(wǎng)絡(luò)或者是電話也客戶進(jìn)行溝通和交流，往往要每天8個(gè)小時(shí)甚至更長的實(shí)踐都要對(duì)著電腦或者是電話，并且?guī)缀跻恢迸c同樣的人、在同一個(gè)地方工作，這就會(huì)讓你感覺到這樣的工作很枯燥，尤其對(duì)像我這樣剛走進(jìn)實(shí)際工作環(huán)境中的實(shí)習(xí)生來講，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記清楚，然后進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售和推廣，并接待網(wǎng)絡(luò)客戶、核實(shí)網(wǎng)絡(luò)訂單、接聽電話以及解決產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。這樣的工作不斷的重復(fù)下去，大多數(shù)人都會(huì)覺得很枯燥。我也是其中一例，在我重復(fù)的工作了一段時(shí)間后以后，就開始產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的厭倦感，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時(shí)間和工作給消磨掉。但是，我也清楚的認(rèn)識(shí)到，如果我堅(jiān)持的做下去，這份工作將會(huì)給我?guī)碡S富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槲医窈蟮陌l(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

4、要能夠?qū)W習(xí)和工作中實(shí)現(xiàn)自我肯定與自我否定。在大學(xué)期間，我層架如果學(xué)校內(nèi)的社團(tuán)，當(dāng)時(shí)為把社團(tuán)工作做到完美，經(jīng)常采取“自我否定”，以進(jìn)一步激勵(lì)自己下一次要做得更好。但是，現(xiàn)在的情況不同了，在實(shí)際的工作中，你就必須盡自己的最大努力追求好的業(yè)績。我的上司曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示他有這個(gè)需要，而你不能說服他購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力?！痹谶@次的實(shí)習(xí)過程中，我切實(shí)地體會(huì)到了工作所帶來的那種壓力和緊迫感，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個(gè)訂單也沒有。因此，做網(wǎng)絡(luò)銷售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結(jié)、自我肯定與自我否定的思想工作，只有這樣我才能在做好今天的基礎(chǔ)上以更加飽滿的熱情去迎接明天的工作。

5、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)匱乏，應(yīng)不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時(shí)，很多招聘人員都會(huì)問我會(huì)不會(huì)PS軟件或網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)推廣等相關(guān)問題。對(duì)此，我提出一下兩點(diǎn)建議：（1）在學(xué)習(xí)過程中要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用方面學(xué)習(xí)和實(shí)操技能的培訓(xùn)，而我們?cè)谏嫌?jì)算機(jī)課程時(shí)，大多都是理論上的教學(xué)的，卻大相應(yīng)的實(shí)際操作的訓(xùn)練；（2）高校應(yīng)當(dāng)開設(shè)電子商務(wù)案例分析的課程。在校的教學(xué)過程中，關(guān)于電子商務(wù)課程往往是老師講授相關(guān)知識(shí)，缺乏相應(yīng)的實(shí)際案例的分析。而實(shí)際中，企業(yè)開展電子商務(wù)并不僅僅停留在建立網(wǎng)站與做宣傳方面，更多的是能夠通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)順利進(jìn)行線上的交易以及更深層次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用。此外，企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中也會(huì)遇到很多的現(xiàn)實(shí)的發(fā)展瓶頸，這就需要我們對(duì)其進(jìn)行分析和研究。所以，開設(shè)這個(gè)課程，對(duì)培養(yǎng)有知識(shí)和懂技術(shù)的、有志做電子商務(wù)的人才有巨大的推動(dòng)作用。

貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3

對(duì)于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語與外商交談?wù)勁屑皞髡鏁磐鶃?。如果專業(yè)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。畢竟外貿(mào)工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們對(duì)于專業(yè)知識(shí)的掌握要精益求精，不可模棱兩可，此次實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是提高我們的基礎(chǔ)知識(shí)、操作能力、素質(zhì)培養(yǎng)。此次實(shí)訓(xùn)時(shí)間雖然不長，但在這個(gè)過程中，加強(qiáng)了我對(duì)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)的理解與把握，熟悉了國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的流程，使我對(duì)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程、專業(yè)和相對(duì)應(yīng)的職業(yè)有了更加清醒的認(rèn)識(shí)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的提高打下良好的基礎(chǔ)。

此次實(shí)訓(xùn)是利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、制作單據(jù)等，能夠從全局上把握國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程，能夠初步進(jìn)行成本核算、報(bào)價(jià)、選擇運(yùn)輸方式和保險(xiǎn)險(xiǎn)別，計(jì)算運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，辦理信用證開證申請(qǐng)和信用證審核，填制托運(yùn)單據(jù)和結(jié)匯單據(jù)等。特別是在各種單據(jù)填制過程中，我深刻體會(huì)到國際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一個(gè)必須以全身心投入的工作，對(duì)于任何一個(gè)細(xì)節(jié)都必須認(rèn)真對(duì)待，任何一個(gè)小小的錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致后面接下去的流程無法進(jìn)行。仔細(xì)認(rèn)真的將各種信息不遺不漏的填寫，才會(huì)使得貿(mào)易過程中不會(huì)出現(xiàn)問題。將所學(xué)的課本基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，使基本理論記得更牢固。同時(shí)，通過實(shí)例操作了解國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程，不說全部掌握，但至少通過實(shí)訓(xùn)了解了國際貿(mào)易的工作環(huán)境。

再就是在實(shí)訓(xùn)過程中，我體會(huì)到出口單證的審核也是一大難點(diǎn)，各種單據(jù)的英文表格的繕制與審核不是一件輕松的事情，要熟悉各種單證之間的相互聯(lián)系，做到“單單一致”、“單證一致”的原則，不可以隨意填寫，例如出單日期、裝運(yùn)日期、承兌日期、匯付日期等都不可以隨意填寫，在進(jìn)出口合同、進(jìn)出口貿(mào)易中的各種單證都是英文單證，單詞的填寫必須準(zhǔn)確無誤，表格中的項(xiàng)目填寫也要到位。

英文的運(yùn)用有很多，因此我體會(huì)到必須加強(qiáng)對(duì)外語掌握，雖然這次實(shí)訓(xùn)只是在機(jī)房中電腦上操作，但口語的加強(qiáng)也是必須的，這是我們以后做外貿(mào)工作的基礎(chǔ)，應(yīng)此必須掌握好。

通過此次實(shí)訓(xùn)，我們可以發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié)，為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，也會(huì)實(shí)際操作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。本次模擬訓(xùn)練給我最大的'體會(huì)就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密，各個(gè)流程相互銜接，此流程的疏忽將會(huì)導(dǎo)致彼流程無法完成，某一細(xì)節(jié)的不慎錯(cuò)誤或紕漏將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程操作前功盡棄，這為未來的實(shí)際工作敲響了警鐘:做貿(mào)易一定要仔細(xì)謹(jǐn)慎。我知道了國際貿(mào)易實(shí)務(wù)流程分為三個(gè)階段，即交易準(zhǔn)備階段、交易磋商和簽訂合同階段、合同履行階段。學(xué)會(huì)了不少以前課本上不會(huì)出現(xiàn)的東西，讓我意識(shí)到實(shí)踐是很重要的，以后面對(duì)工作要嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)然因?yàn)榇舜闻c同學(xué)的合作，也培養(yǎng)了我合作精神，提高了心理抗挫素質(zhì)。

貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告4

轉(zhuǎn)眼間就讀完了大學(xué)，也出來實(shí)習(xí)了，現(xiàn)在對(duì)同學(xué)們很多很多的不舍啊，看見一個(gè)又一個(gè)的離開，宿舍已經(jīng)空空的，沒有了昔日的光輝，也沒有了昔日的氣氛，以前一齊玩游戲，一齊玩三國殺，一齊玩UNO，還有一齊玩紙牌。?！，F(xiàn)在這些歲月將陪伴我們成為過去，已經(jīng)是一種不可提取的記憶。。?？梢哉f，大學(xué)有你們，我真開心。。。首祝你們實(shí)習(xí)成功快樂，以后日子安逸，收入車水馬龍，豬籠入水，下面我說說我在天河崗頂實(shí)習(xí)的電腦銷售： 剛剛進(jìn)去，說好希望做出什么業(yè)績之類的，覺得工作好多事情要做，但有無限的動(dòng)力支撐著我。。。

說說業(yè)績吧，這次我的銷售量是一臺(tái)，二十天一臺(tái)的成績，確實(shí)是很差。但是我卻沒有辦法挽回，分析原因：店面位置、返點(diǎn)的多少、店長對(duì)筆記本銷售的看重與否 對(duì)于筆記本的銷售都是很重要的，但是（容我先抱怨一下）我們店的店面位置并不好；店里出本本的數(shù)量在有分配碩市生的門店中算是最少的，所以返點(diǎn)最少（成本最高）；我們店主要做的是裝機(jī)，筆記本的地位顯然不是很重要。以上三點(diǎn)就是我所處的客觀條件。當(dāng)然，東西賣不賣的出去最關(guān)鍵的還是銷售員，店員說我很老道了，但是我還是不夠強(qiáng)。我有一定的銷售技巧、完備的技術(shù)知識(shí)、不偷懶、真誠，除了銷售技巧方面我還有所欠缺，可以說我已經(jīng)具備了一個(gè)銷售員所需具備的一切了，但是我就是不能出一定量（即使店員、店長都真心的給我好評(píng)）。我只能說是我的能力還不夠了！對(duì)

于業(yè)績，我認(rèn)為作為銷售員本身應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這個(gè)數(shù)字。不要因?yàn)檫@個(gè)數(shù)字而過喜或者情緒低落。在實(shí)習(xí)到一半的時(shí)候我對(duì)于自己的銷售成績很懊惱，心情不好，銷售自然也受到影響，惡性循環(huán)！調(diào)整心態(tài)，只要我盡力了，我就沒什么好后悔的。

對(duì)于時(shí)間的利用，這點(diǎn)我還是比較有心得的。有客人的時(shí)候，給顧客推薦機(jī)子；大家都閑的時(shí)候可以聊一下銷售技巧還有別的店面賣機(jī)子的情況，學(xué)習(xí)一下新硬件的知識(shí)也是不錯(cuò)的`；裝機(jī)或來維修的人多且沒人來看本本的時(shí)候（我們店的特有現(xiàn)象），我就成了技術(shù)員，裝機(jī)、裝系統(tǒng)、檢測(cè)問題什么的我都還是可以的。所以我基本是閑不下來的，好好的利用時(shí)間，讓自己更充實(shí)，學(xué)到更多東西。

人與人的交流。新進(jìn)店里的時(shí)候要和店員們多交流，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢，為了能在賣機(jī)子的時(shí)候有更好的默契，為了他們能多告訴你一點(diǎn)東西，就多和店員們交流吧。還有的就是和顧客的交流，這點(diǎn)上我還是不能有很好的突破，對(duì)我介紹和推薦滿意的顧客并不少，但是最后跟我買的顧客就不多咯，除了客觀因素外，就是我的問題了（是我談價(jià)格的時(shí)候不夠技巧？還是我不夠真誠？……）。還是不能很好的應(yīng)用到實(shí)際應(yīng)用中，不知道從何入手，看來這方面還需要繼續(xù)努力??！

對(duì)于電子城的整個(gè)銷售模式的了解。在一個(gè)地區(qū)的電子城實(shí)習(xí)一段時(shí)間，就應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)仉娮映堑恼麄€(gè)經(jīng)營模式有個(gè)概念（這是個(gè)人觀點(diǎn)，對(duì)于銷售沒什么影響），對(duì)整體有個(gè)把握。 對(duì)于其他品牌的筆記本電腦有所了解。因?yàn)樽约簲?shù)月前買本的時(shí)候就對(duì)市面上的所有大品牌都去了解了，所以我銷售的時(shí)候?qū)τ陬櫩湍贸鰜肀容^的其他品牌機(jī)型我可以很輕松的應(yīng)付。像華碩熱賣的x8157的機(jī)型，很多顧客喜歡拿去和惠普的3706、3908來比較，但是那兩款康柏的機(jī)型有其缺點(diǎn)（代工、散熱性差、usb接口只有兩個(gè)），位顧客比較兩款機(jī)子以后，顧客一般就不會(huì)再去看惠普了…..

所以我已經(jīng)很習(xí)慣這樣的生活了，比起其他伙伴，我可能更為適應(yīng)。但是相應(yīng)的弊端也體現(xiàn)出來了，我比他們更老油條。。

說多沒有用，看看聯(lián)想電腦成功的例子吧：

聯(lián)想品牌屬于亞洲“第一”電腦品牌

聯(lián)想品牌可以給用戶帶來身份的提升；

聯(lián)想電腦值得用戶信賴：

聯(lián)想提供給用戶的服務(wù)是最好的，榮獲CCID“臺(tái)式PC服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”第一名，用戶不只是在購買時(shí)是上帝，而終生都是聯(lián)想的上帝，無論何時(shí)何地，只要用戶有需要，聯(lián)想服務(wù)都在時(shí)刻準(zhǔn)備著。

聯(lián)想是講信譽(yù)的公司，沒有說到做不到的，只有做到?jīng)]說到的，服務(wù)承諾，一諾千金。

一、聯(lián)想服務(wù)認(rèn)證及榮譽(yù)情況：

聯(lián)想服務(wù)質(zhì)量是最好的：

聯(lián)想是首家也是唯一一家連服務(wù)都通過ISO 9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證的電腦廠商，這表明聯(lián)想服務(wù)質(zhì)量是最好的。

聯(lián)想服務(wù)全國第一：

聯(lián)保范圍最廣，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多，用戶獲得服務(wù)很方便：

擁有500家遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其它廠商最多的也就幾十家，服務(wù)規(guī)模及實(shí)力無人能比，您可以感到聯(lián)想服務(wù)就在家門口，很方便。

服務(wù)響應(yīng)最快，48小時(shí)內(nèi)保證修復(fù)：

CCID進(jìn)行服務(wù)評(píng)比最關(guān)鍵的是要看服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間及完成服務(wù)的速度和質(zhì)量，據(jù)他們實(shí)際評(píng)測(cè)，在全國二者都是聯(lián)想最好，這跟服務(wù)規(guī)模及服務(wù)水平是一致的。

服務(wù)承諾100%兌現(xiàn)：

服務(wù)和公司的實(shí)力是成正比的，有些廠商拍著胸脯說：沒問題，我們5年質(zhì)保，想想，能兌現(xiàn)嗎？電腦升級(jí)換代這么頻繁，相應(yīng)的（已經(jīng)退出市場(chǎng)的）維修部件要定量保存5年，沒實(shí)力能做到嗎？其二，敢說這話的公司哪一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)超過5年了，也就是說其兌現(xiàn)1年還是5年還有待于您去檢驗(yàn)。聯(lián)想不一樣，電腦都做了了，服務(wù)政策始終如一，而且說到做到，有實(shí)力和能力保障承諾的兌現(xiàn)。

鎖定服務(wù)就像給自己的電腦請(qǐng)了一位聯(lián)想的私人醫(yī)生：

聯(lián)想可以給用戶提供的是鎖定服務(wù)，只要您買了聯(lián)想電腦，聯(lián)想就會(huì)給您的電腦建立服務(wù)檔案，提供終生的服務(wù)，就象是一位私人醫(yī)生，服務(wù)會(huì)更專業(yè)，更徹底，對(duì)于您的電腦的情況，聯(lián)想的這位私人醫(yī)生都會(huì)一清二楚，別說電腦出問題了會(huì)為您及時(shí)解決，就算是什么時(shí)候該做什么樣的軟件升級(jí)了，都會(huì)隨時(shí)通知您。

免費(fèi)保修部件最多，保修時(shí)間最長

聯(lián)想的實(shí)力很強(qiáng)，免費(fèi)保修部件的種類最多，保修期限也最長。聯(lián)想自您購買之日起，出廠時(shí)配置的幾乎所有部件都免費(fèi)保修三年。很多廠商只能做到免費(fèi)保修1年，1年后收費(fèi)，再加上如果其部件有質(zhì)量。

這僅僅是其中一個(gè)服務(wù)，其實(shí)還有質(zhì)量，品牌，特色服務(wù)之類的，就不介紹了。 所以在這銷售，我歸納出幾點(diǎn)銷售沒有什么是絕對(duì)的，只有相對(duì)的，你也許認(rèn)為，銷售員應(yīng)該把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)介紹給顧客，銷售員也應(yīng)該把產(chǎn)品的需求介紹

給顧客。銷售員也應(yīng)該把自己的形象介紹給顧客等等等等。

那一條都對(duì)，但是哪一條又都是錯(cuò)的，銷售只是對(duì)人而言，不同的顧客有不同的性格，同樣一種銷售模式，不可能適應(yīng)一群，性格不符的顧客。銷售要確定顧客真能的購買需求，他真的最在意的是質(zhì)量嗎？他對(duì)價(jià)位真的沒有異議嗎？他有沒有看重別的品牌的產(chǎn)品，這些都是你必須了解的。只有了解了顧客，才會(huì)有自己的銷售定位，不然顧客在意價(jià)格，你談質(zhì)量，顧客只會(huì)選擇走掉。確定不了的時(shí)候就選擇多提問吧，因?yàn)槟悴恢浪娜觞c(diǎn)在哪。輕易地展開攻擊，不見得就能抓到顧客的痛處。

貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告5

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。

在國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。

在國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的'態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺得在國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，

把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學(xué)校門跨入到國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

五、存在的問題。

幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告6

經(jīng)過為期20天的實(shí)習(xí)，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在這20天的時(shí)間里，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)貿(mào)易公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了進(jìn)口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有20天的.時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這次實(shí)習(xí)給了我一次成長的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。以下是對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的簡單匯報(bào)：

一、實(shí)習(xí)目的

培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)習(xí)，讓我們能夠在一個(gè)仿真的國際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出口交易的全過程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過程中使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

根據(jù)相關(guān)的國際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我過的實(shí)際情況與國際貿(mào)易實(shí)踐，以出口貿(mào)易的基本過程為主線，以模擬設(shè)定的具體出口商品交易作背景，針對(duì)出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。

三、實(shí)習(xí)要求

在具體的商業(yè)活動(dòng)中能掌握主要的業(yè)務(wù)技能。

四、公司簡介

xxxxxxxxx有限公司位于美麗的港口城市浙江省寧波市境齲地處素有xxx東海穿山半島，名出xxx東方大港xxx之稱的北侖港的附近。優(yōu)越的環(huán)境成就便捷的交通，豐富的資源造就優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。該公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各類包、相框、畫框、畫架、畫箱等工藝產(chǎn)品，其品種齊全、品質(zhì)可靠、價(jià)格合理，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、韓國等市場(chǎng)，深受廣大客艫南舶。公司是集研究，生產(chǎn)，經(jīng)營于一體的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，生產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品廣泛用于各類校園、居家e墅，現(xiàn)代化辦公大樓，高級(jí)賓館及會(huì)所，并與多家高校建立了長期科研合作伙伴關(guān)系，加快產(chǎn)品創(chuàng)新化發(fā)展。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過了兩周的貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)，讓我們了解到商務(wù)工作挺復(fù)雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

實(shí)習(xí)中，我們?cè)谀M的商務(wù)活動(dòng)中，有十五個(gè)主要業(yè)務(wù)操作，針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，可以說在是受益匪淺。

國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)，以避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。

我在此次實(shí)習(xí)中，了解到實(shí)習(xí)的具體做法：

寫文檔要非常明確。比如，更改頁面時(shí)，路徑表達(dá)細(xì)致：“pMS—采購管理—采購訂單—全部訂單”，這樣開發(fā)一看就可以知道需要更改的頁面是哪個(gè)。新增字段時(shí)，字段表達(dá)清晰：“供應(yīng)商編碼”在“采購員”之后，在查詢條件和查詢結(jié)果中均需顯示，這樣開發(fā)就知道新加的東西是加在什么地方。這是位置的明確，還有時(shí)間、頻率等等這些明確，如更新時(shí)間是凌晨6：00、或者寫18：00等具體時(shí)間，而不能寫，上班前、下班后這些模糊的時(shí)間。寫需求時(shí)，需要盡量不用模糊的用詞，比如“定期”是什么概念，固定一周一次還是一月一次，還是用戶可以自定義，或者是提供幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)讓用戶自選？所有這些不明確的定義，都是需求分析過程中要重視的?？傊?，表達(dá)越明確精簡，開發(fā)起來就越清楚。

寫文檔要條理清晰。以前，我寫需求都是想到哪里，就寫到哪里。這樣，總是會(huì)發(fā)現(xiàn)漏了東西，越補(bǔ)越多，最后把自己也繞暈了。所以，寫需求之前就需求要把要做的需求分模塊、分功能、分類型列出來，之后想起來再往里面補(bǔ)充。即寫需求之前把框架先理出來，在寫需求。

挖掘潛在的需求。這里指的潛在需求，是我們平時(shí)將它默認(rèn)，當(dāng)做常識(shí)忽略的需求。比如，我們常常默認(rèn)開發(fā)環(huán)境，以至于上線后換了環(huán)境導(dǎo)致出錯(cuò)，類似的還有瀏覽器。導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該為pDF格式，由于沒有說明，開發(fā)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是Excel格式。

表達(dá)的方式有多種，文檔就考驗(yàn)需求人員的文字功底了，有時(shí)候一句話、一個(gè)字都需要反復(fù)推敲。要讓業(yè)務(wù)和技術(shù)都看明白的確不容易，我認(rèn)為應(yīng)該多畫圖，一張圖有時(shí)候能抵幾千字。什么流程圖啊、數(shù)據(jù)流圖啊、組織結(jié)構(gòu)圖啊、用戶界面示意圖啊什么的，能畫圖的地方就多畫圖，圖加上文字，理解就不容易跑偏。

接下來的日子，我更加需要多加學(xué)習(xí)，盡量提高我的表達(dá)能力，并做到通過自己獨(dú)立思考，去解決一些問題或需求。

第五篇：貿(mào)易實(shí)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)

單選題。（共12道試題，每題5分）

1、下列術(shù)語中，賣方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任以及費(fèi)用都最小的是（EXW）

2、就賣方風(fēng)險(xiǎn)而言（B． CIF與CFR相同）

3、某合同條款規(guī)定為“每公噸CIF大阪100美元”，這種價(jià)格是（凈價(jià)）

4、根據(jù)《2000年通則》，F(xiàn)組術(shù)語的共同特點(diǎn)是（買方自負(fù)費(fèi)用訂立運(yùn)輸合同并指定承運(yùn)人）

5、《2000年通則》中C組術(shù)語與其他組術(shù)語明顯不同的特點(diǎn)是（買賣雙方的費(fèi)用劃分點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)劃分點(diǎn)相分離）

6、我國出口公司向德國出口核桃3000公噸，一般應(yīng)采用（CIF漢堡）貿(mào)易術(shù)語為好。

7、CIF Landed（卸到岸上）的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移界限是（裝運(yùn)港船舷）

8、進(jìn)出口合同中規(guī)定“每公噸800英鎊，CFR倫敦”，這是（固定價(jià)格

9、在對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)中，選擇貨幣種類時(shí)，應(yīng)遵循（出口采用硬幣收付，進(jìn)口采用軟幣收付）

10、采用FOB條件成交時(shí)，賣方欲不負(fù)擔(dān)裝船費(fèi)用，可采用（FOB Under Tackle）

11、就賣方承擔(dān)的費(fèi)用而言，哪個(gè)正確（CIF>CFR>FOB）

12、在《2000年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》中，就賣方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)而言（E組貿(mào)易術(shù)語最小，F(xiàn)組和C組其次，D組術(shù)語最大）

1、貿(mào)易術(shù)語在國際貿(mào)易中的主要作用是（簡化交易手續(xù)、明確交易雙方責(zé)任、縮短磋商時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用開支）

2、出口地交貨條件下的貿(mào)易術(shù)語有（FCA、CIF、CPT）

3、下列FOB變形中，賣方承擔(dān)裝船費(fèi)用的有（FOB Stowed、FOB Trimmed、FOB Stowed and Trimme4、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移界限在裝運(yùn)港船舷的是（FOB、CFR）。

5、進(jìn)出口合同中的單價(jià)內(nèi)容包括（計(jì)量單位、計(jì)價(jià)貨幣）。

1、（對(duì)）傭金是賣方給予中間商的報(bào)酬，而折扣則是賣方給予買方的一定的價(jià)格減讓。

2、（對(duì)）FOB、CFR、CIF三種合同中，第一種賣方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任最小，而第三種最大。

3、（錯(cuò)）按CFR Landed Singapore成交，貨物在新加坡的卸貨費(fèi)及進(jìn)口報(bào)關(guān)費(fèi)由賣

4、（錯(cuò)）業(yè)務(wù)部門習(xí)慣將CIF價(jià)格稱為到岸價(jià)，就是說賣方要負(fù)擔(dān)將貨物運(yùn)達(dá)目

5、（對(duì)）如果采用“FOBST”成交，則賣方要負(fù)責(zé)貨物的裝船費(fèi)用。

1、我們所說的FAQ一般是指（大路貨）。

2、國外來證規(guī)定：“針織布10000千克，每千克4美元；針織衫5000件，每件2美元；總金額為About 50000USD,禁止分批裝運(yùn)”。為此，我出口數(shù)量最多應(yīng)掌握（針織布10500千克，針織衫5000件）

3、賣方按照買方提供的樣品，復(fù)制一個(gè)類似的產(chǎn)品交買方確認(rèn)，確認(rèn)后的樣品被稱為（對(duì)等樣品）

4、我出口大豆一批，合同規(guī)定大豆的水分為最高14%、含油量為最低18%、雜質(zhì)為最高1%，這種規(guī)定品質(zhì)的方法是（憑規(guī)格買賣）

5、大路貨是指（良好平均品質(zhì)）。

6、具有“四固定”特點(diǎn)的運(yùn)輸方式是（班輪運(yùn)輸）。

7、必須經(jīng)背書才能進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的提單是（指示提單）。

8、下列價(jià)格術(shù)語中，裝運(yùn)期與交貨期不一致的是（DES）

9、我出口孟加拉一批貨物，以CFR價(jià)格條件成交，該貨于8月15日開始裝船，8月18日裝畢，8月20日啟航，9月6日抵達(dá)目的港，9月8日客戶提貨，我交貨日期是（8月18日）。

10、海運(yùn)提單和航空運(yùn)單（前者是代表貨物所有權(quán)的憑證，后者則不是物權(quán)憑證）

1、賣方根據(jù)買方來樣復(fù)制樣品，寄送買方并經(jīng)其確認(rèn)的樣品，被稱為（回樣、原樣、確認(rèn)樣）。

2、采用重量計(jì)量商品時(shí)主要的計(jì)算辦法有（毛重、凈重、公量、理論重量、法定重量和實(shí)物凈重）。

3、按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的建議和推薦，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸標(biāo)志的內(nèi)容包括（收貨人的英文縮寫字母或簡稱、參考號(hào)、目的地、件數(shù)號(hào)碼）

4、中性包裝包括（定牌中性包裝、無牌中性包裝）。

5、集合運(yùn)輸包裝可以分為（集裝袋、集裝包、集裝箱、托盤）。

6、國際海洋運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)有（運(yùn)費(fèi)低、運(yùn)量大）。

7、班輪運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是（定線、定港、定期和相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率、由船方負(fù)責(zé)對(duì)貨物的裝卸，運(yùn)費(fèi)中包括裝卸費(fèi)、承運(yùn)貨物的品種、數(shù)量較為靈活、雙方權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任豁免以船公司簽發(fā)的提單的有關(guān)規(guī)定為依據(jù)）。

8、買方和銀行通常不接受的提單有（備運(yùn)提單、不清潔提單）

9、不是物權(quán)憑證的運(yùn)輸單據(jù)有（郵包收據(jù)、航空運(yùn)單）。

10、根據(jù)提單上有無對(duì)貨物外表狀況的不良批注，提單分為（清潔提單、不清潔提單）。

1、（對(duì)）定牌中性與無牌中性的共同點(diǎn)在于兩者在商品和內(nèi)外包裝上都不注明生產(chǎn)國別。

2、（對(duì)）在選擇訂立品質(zhì)的方法時(shí)，一般不宜采用既憑樣品又憑規(guī)格成交的表示品質(zhì)的方法。

3、（錯(cuò)）某外商來電要我提供大豆，按含油量20%，含水份15%，不完全粒7%，雜質(zhì)1%的規(guī)格訂立合同。對(duì)此，一般情況下，我方可以接受。

4、（對(duì)）根據(jù)品質(zhì)公差條款，賣方所交貨物品質(zhì)，只要在品質(zhì)公差范圍內(nèi)，買方不得拒收，也不得要求調(diào)整價(jià)格

5、（錯(cuò)）賣方根據(jù)買方提供的樣品，加工復(fù)制出一個(gè)類似的樣品提供買方確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)后的樣品叫復(fù)樣。

6、（錯(cuò)）所謂空白抬頭，空白背書的提單是指既不填寫收貨人，又不需要背書的提單

7、（錯(cuò)）如合同中規(guī)定裝運(yùn)條款為“2003年7／8月份裝運(yùn)”，那么我出口公司必須將貨物于7月、8月兩個(gè)月內(nèi)，每月各裝一批。

8、（錯(cuò)）W/M or A．V．指按重量和體積中較高的一個(gè)收取運(yùn)費(fèi)后再加上一定百分比的從價(jià)費(fèi)

9、（錯(cuò)）按提單表面填寫是否清潔，有無涂改可分為清潔提單和不清潔提單。

10、（錯(cuò)）由于裝運(yùn)期和交貨期是兩個(gè)含義不同的概念，因此，合同中的裝運(yùn)期和交貨期應(yīng)為兩個(gè)不同日期。

1、土畜產(chǎn)公司出口腸衣一批，為防止在運(yùn)輸途中因容器損壞而引起滲漏損失，保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)投保（水漬險(xiǎn)加滲漏險(xiǎn)）。

2、在保險(xiǎn)人所承擔(dān)的海上風(fēng)險(xiǎn)中,碰損、破碎屬于（一般外來風(fēng)險(xiǎn)）

3、某遠(yuǎn)洋貨輪在航行途中，A艙起火，船長誤以為B艙也同時(shí)起火，命令對(duì)兩艙同時(shí)施救，A艙共有兩批貨物，甲批貨物全部焚毀，乙批貨物為棉織被單，全部遭受水浸，B艙貨物也都遭受水濕（A艙乙批貨屬于共同海損，B艙貨損屬于單獨(dú)海損）

4、船舶在航行途中因故擱淺，船長為了解除船貨共同危險(xiǎn)，有意合理地將部分貨物拋入海中，使船舶起浮，繼續(xù)航行至目的港，上述擱淺和拋貨的損失（前者屬單獨(dú)海損，后者屬共同海損）

5、對(duì)于出口貨物，通常保險(xiǎn)是按CIF發(fā)票金額加成多少投保平安險(xiǎn)（10%）

6、按照《跟單信用證統(tǒng)一慣例》的規(guī)定，受益人最后向銀行交單議付的期限是不遲于提單簽發(fā)日（21天）

7、接受匯出行的委托將款項(xiàng)解付給收款人的銀行是（匯入行）

8、遠(yuǎn)期付款交單條件下，進(jìn)口人憑以借取貨運(yùn)單據(jù)并先行提貨的單據(jù)是（信托收據(jù)）

9、某信用證每期用完一定金額后即可自動(dòng)恢復(fù)到原金額使用，無需等待開證行的通知，這份信用證是（自動(dòng)循環(huán)信用證）

10、某公司簽發(fā)一張匯票，上面注明“At 90 days after sight”，則這是一張（遠(yuǎn)期匯票）

1、出口茶葉，為防止運(yùn)輸途中串味，辦理投保時(shí)，應(yīng)投保（平安險(xiǎn)加串味險(xiǎn)、水漬險(xiǎn)加串味險(xiǎn)）

2、構(gòu)成共同海損必須具備的條件是（實(shí)際存在的或不可避免的、自動(dòng)和有意采取的行動(dòng)、作出的犧牲是特殊性質(zhì)的，支出的費(fèi)用是額外的）。

3、共同海損分?jǐn)倳r(shí)，涉及的收益方包括（貨方、船方、運(yùn)費(fèi)方）

4、若按CIF條件出口，如保下列險(xiǎn)作為保險(xiǎn)條款，哪個(gè)妥當(dāng)？（水漬險(xiǎn)、受潮受熱險(xiǎn)、平安險(xiǎn)、偷竊險(xiǎn)、戰(zhàn)爭險(xiǎn)）

5、根據(jù)我國海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)條款規(guī)定，一般附加險(xiǎn)包括（短量險(xiǎn)、偷竊提貨不著險(xiǎn)、串味險(xiǎn)）

6、屬于逆匯方法的支付方式有（D/P、L/C、D/A）。

7、保理的服務(wù)項(xiàng)目包括（出口貿(mào)易融資、銷售帳務(wù)處理、收取應(yīng)收帳款、進(jìn)口貿(mào)易融資、買方信用擔(dān)）

8、采用托收方式時(shí)應(yīng)注意（考查進(jìn)口人的資信和經(jīng)營作用、了解進(jìn)口國家的貿(mào)易管制和外匯管理?xiàng)l件、了解進(jìn)口國的商業(yè)慣例、出口合同爭取采用 CIF條件成交，否則應(yīng)投保賣方利益險(xiǎn)、健全管理制度，及時(shí)催收清理）

9、匯款方式包括（D/D、M/T、D/A）。

10、一般由中間商為中介達(dá)成的交易，在結(jié)算時(shí)一般使用（可轉(zhuǎn)讓信用證、對(duì)背信用證）。

1、（錯(cuò)）在投保一切險(xiǎn)后，如貨物在海運(yùn)途中由于任何外來原因造成的貨損貨差，保險(xiǎn)公司均應(yīng)負(fù)責(zé)賠償

2、（對(duì)）投保人在投保一切險(xiǎn)后，根據(jù)需要還可加保特殊附加險(xiǎn)。

3、（錯(cuò)）水漬險(xiǎn)的責(zé)任范圍既包括了平安險(xiǎn)的全部保承范圍，也包括了由外來風(fēng)險(xiǎn)引起的全部損失。

4、（錯(cuò)）中國人民保險(xiǎn)公司《海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)條款》包含的基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)期限均以“W / W CLAUSE”（倉至倉條款）加以規(guī)定。

5、（錯(cuò)）平安險(xiǎn)的英文原意是“單獨(dú)海損不賠”，也就是說，如果被保險(xiǎn)人投保了該險(xiǎn)，保險(xiǎn)人對(duì)所有單獨(dú)海損造成的后果不負(fù)賠償責(zé)任。

6、（對(duì)）匯票與支票都是無條件的支付命令。

7、（對(duì)）匯票是出票人簽發(fā)的無條件支付命令。

8、（錯(cuò)）即期匯票與遠(yuǎn)期匯票都要承兌。

9、（錯(cuò)）在信用證支付方式下，只要受益人置備了規(guī)定的單據(jù)并且交單時(shí)間不超過信用證的有效期；銀行就必須履行付款義務(wù)。

10、（錯(cuò)）托收的性質(zhì)屬銀行信用。

1、將違約的形式劃分為違反要件和違反擔(dān)保是（英國法）。

2、多數(shù)國家都認(rèn)定仲裁裁決是（終局性的）。

3、在我國進(jìn)出口合同中，關(guān)于商品檢驗(yàn)的時(shí)間和地點(diǎn)一般規(guī)定為（裝運(yùn)地檢驗(yàn)和目的地復(fù)驗(yàn)）。

4、罰金實(shí)質(zhì)上是（違約金）。

5、以仲裁方式解決交易雙方爭議的必要條件是（交易雙方當(dāng)事人訂有仲裁協(xié)議）。

6、國際貨物買賣中，“接受”在法律上稱為（承諾）

7、我某出口公司于2001年4月15日用特快專遞向美國ABC公司發(fā)盤，限2001年4月29日復(fù)到有效。4月25日下午3時(shí)同時(shí)收到ABC公司表示接受的特快專遞和撤回接受的電傳。根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》，對(duì)此項(xiàng)接受，（可以撤回）

8、《公約》規(guī)定，一項(xiàng)內(nèi)容確定的發(fā)盤（必須表明貨物的名稱、數(shù)量和價(jià)格）

9、國外某買主向我公司來電：“接受你方12日發(fā)盤請(qǐng)降價(jià)5%”，此來電屬交易磋商的哪一環(huán)節(jié)（還盤）

10、某項(xiàng)發(fā)盤于某月12日以電報(bào)形式送達(dá)收盤人，但在此之前的11日，發(fā)盤人以傳真告知受盤人發(fā)盤無效，此行為屬于（發(fā)盤的撤回）

1、我國進(jìn)出口合同中仲裁條款的內(nèi)容一般包括（仲裁地點(diǎn)、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁程序、仲裁裁決效力）。

2、下列屬于不可抗力事故的是（水災(zāi)、地震、政府禁令、通貨膨脹）。

3、在國際貿(mào)易中，解決爭議的方法主要有（友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟）

4、根據(jù)《公約》規(guī)定，下列哪些情況發(fā)盤失效（受盤人作出還盤、發(fā)盤人在規(guī)定的有效期內(nèi)表示撤銷原發(fā)盤、發(fā)盤有效期屆滿、發(fā)盤被接受前，原發(fā)盤人破產(chǎn)、發(fā)盤拒絕）

5、根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》規(guī)定，構(gòu)成一項(xiàng)有效的發(fā)盤的條件是（發(fā)盤必須向一個(gè)或一個(gè)以上特定的人提出、表明發(fā)盤人在得到接受時(shí)承受約束的旨意、發(fā)盤的內(nèi)容十分確定、發(fā)盤必須傳達(dá)到受盤人）。

6、交易磋商的程序必不可少的環(huán)節(jié)是（發(fā)盤、接受）

1、（對(duì)）援引不可抗力條款的法律后果是撤銷合同或推遲合同的履行

2、（對(duì)）如果采用概括式說明不可抗力事故范圍，易因雙方當(dāng)事人意見不一致而影響合同效力。

3、（錯(cuò)）在不可抗力條款中必須訂明一方發(fā)生不可抗力事故后通知對(duì)方的期限和方式

4、（錯(cuò)）某年我與某外商簽訂了一份進(jìn)口化肥的合同，后來生產(chǎn)這批化肥的兩個(gè)工廠之一遭受火災(zāi)，長時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)生產(chǎn)。這時(shí)正值國際市場(chǎng)化肥價(jià)格上漲，外商以不可抗力事故為由，要求撤銷合同，我方應(yīng)予以同意

5、（對(duì)）仲裁比訴訟的程序簡單，處理問題比較迅速及時(shí)，而且費(fèi)用也較為低廉。

6、（對(duì)）接受通知送達(dá)受盤人時(shí)已超過發(fā)盤規(guī)定的有效期，如發(fā)盤人立即予以確認(rèn)，合同仍然可以成立。

7、（錯(cuò)）一項(xiàng)發(fā)盤表明是不可撤消的發(fā)盤，則意味著發(fā)盤人無權(quán)撤回該發(fā)盤。

8、（錯(cuò)）在交易磋商過程中，發(fā)盤是由賣方作出的行為，接受是買方作出的行為。

9、（對(duì)）按《公約》規(guī)定，接受生效的時(shí)間實(shí)際上就是合同訂立的時(shí)間。

10、（對(duì)）交雙方只要經(jīng)過發(fā)盤和接受，對(duì)交易條件達(dá)成協(xié)議，即可建立合同關(guān)系，而無須經(jīng)過詢盤和還盤。

1、下列單據(jù)中俗稱下貨紙的是（裝貨單）

2、信用證議付行收到出口企業(yè)的出口單據(jù)后，經(jīng)審查無誤，將單據(jù)交寄國外付款行索取貨款的結(jié)匯做法叫做（收妥結(jié)匯）

3、大宗貨物租船訂艙的提出辦理時(shí)間一般應(yīng)為（45天）

4、在國際貨物買賣中，作為賣方，最基本的義務(wù)是（提交合格的貨物和單據(jù)）

5、出口業(yè)務(wù)中，發(fā)票通常是指（商業(yè)發(fā)票）

6、在實(shí)際業(yè)務(wù)中，承擔(dān)審證任務(wù)的是（銀行和進(jìn)出口公司）

7、在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，出口商完成裝運(yùn)后，憑（大副收據(jù)）向船公司換取正式提單

8、能較好地利用外資的貿(mào)易方式是（補(bǔ)償貿(mào)易）。

9、包銷中的專營權(quán)是指（專買權(quán)和專賣權(quán)）。

10、一般代理指的是（傭金代理）。

11、寄售貨物在售出之前的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者是（寄售人）。

12、補(bǔ)償貿(mào)易與易貨貿(mào)易的主要區(qū)別是（前者有信貸關(guān)系，后者無信貸關(guān)系）

13、招標(biāo)、投標(biāo)業(yè)務(wù)是（競賣方式）

14、出口人與包銷商之間的關(guān)系是（買賣關(guān)系）。

1、賣方的備貨工作包括（向生產(chǎn)、加工部門或存儲(chǔ)部門安排生產(chǎn)或催交貨物；對(duì)貨物進(jìn)行核實(shí)、驗(yàn)收；對(duì)貨物進(jìn)行整理、包裝；在貨物外包裝上刷制運(yùn)輸標(biāo)志和其他標(biāo)志；）

2、目前我國絕大多數(shù)出口合同是（FOB 合同、CIF合同、CFR合同）。

3、采用信用證付款方式簽訂的CIF買賣合同，其中（備貨、催證、審證、改證、租船訂艙、制單結(jié)匯）是賣方履行合同的最重要環(huán)節(jié)。

4、審核國外來證時(shí)，一般應(yīng)考慮（ABCDE）

5、寄售對(duì)委托人來講具有的缺點(diǎn)是（ABCDE）。

6、代理的種類包括（總代理、獨(dú)家代理、傭金代理）。

7、關(guān)于包銷的說法，正確的有（雙方當(dāng)事人之間是買賣關(guān)系、包銷商在包銷地區(qū)內(nèi)享有專營權(quán)）。

8、補(bǔ)償貿(mào)易對(duì)設(shè)備進(jìn)口方來說所具有的優(yōu)點(diǎn)是（可以較好地利用外資、可以引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備、得到較穩(wěn)定的銷售市場(chǎng)和銷售渠道）

1、（錯(cuò)）運(yùn)輸標(biāo)志和警告性標(biāo)志均要在運(yùn)輸單據(jù)中標(biāo)明。

2、（錯(cuò)）國外來證規(guī)定分兩批（Two Lots）裝運(yùn)，我們就必須將貨物裝在不同航次的兩條船上。

3、（錯(cuò)）在信用證付款方式下,只要在信用證的有效期內(nèi),不論受益人何時(shí)向銀行提交合乎合同規(guī)定的單據(jù),銀行一律不得拒收單據(jù)和拒付貨款。

4、（對(duì)）催開信用證的方式除了直接向國外買方發(fā)出通知外，還可以請(qǐng)銀行和駐外機(jī)構(gòu)配合或協(xié)助催證。

5、（對(duì)）凡遲于信用證本身到期日提交的單據(jù)銀行有權(quán)拒付。

6、（對(duì)）寄售與代理的一個(gè)共同之處，就是每一業(yè)務(wù)的雙方當(dāng)事人之間均為委托關(guān)系。

7、（對(duì)）包銷商和出口商的關(guān)系是買賣關(guān)系。

8、（對(duì)）在獨(dú)家代理方式下，只要在指定地區(qū)和期限內(nèi)做成的指定商品的交易，無論是由代理商做成，還是由出口企業(yè)自己做成，代理商均有權(quán)獲得傭金。

9、（對(duì)）在寄售業(yè)務(wù)中，商品售出前所有權(quán)屬于寄售人。

10、（對(duì)）加工貿(mào)易包括對(duì)外加工、裝配業(yè)務(wù)和進(jìn)料加工。這些均屬于以商品為載體的勞務(wù)貿(mào)易。