第一篇：PEST分析法

PEST分析法

PEST分析法是指宏觀環(huán)境的分析，包括政治P、經(jīng)濟E、社會S及技術(shù)T四個方面。概念

PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(Political System)，E是經(jīng)濟(Economic)，S是社會(Social)，T是技術(shù)(Technological)。在分析一個企業(yè)集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業(yè)集團所面臨的狀況。

政治環(huán)境

Political Factors

政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。

1.政治環(huán)境是否穩(wěn)定？

2.國家政策是否會改變法律從而增強對企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？

3.政府所持的市場道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4.政府的經(jīng)濟政策是什么？

5.政府是否關(guān)注文化與宗教？

6.政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐盟（EU），北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA），東盟（ASEAN）等？

經(jīng)濟環(huán)境

Economic Factors

構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。

1.利率。

2.通貨膨脹率與人均就業(yè)率。

3.人均GDP的長遠(yuǎn)預(yù)期等。

社會環(huán)境編輯

Sociocultural Factors

影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。

1.信奉人數(shù)最多的宗教是什么？

2.這個國家的人對于外國產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何？

3.語言障礙是否會影響產(chǎn)品的市場推廣？

4.這個國家的男人和女人的角色分別是什么？

5.這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？

6.這個國家的人對于環(huán)保問題是如何看待的？

技術(shù)環(huán)境

Technological Factors

技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景。

1.科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了質(zhì)量？

2.科技是否為消費者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機等？

3.科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡(luò)書店、機票、拍賣等？

4.科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？

影響因素

PEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，它通過政治的（Politics）、經(jīng)濟的（Economic）、社會的（Society）和技術(shù)的（Technology）角度或四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。

四大方面的影響因素

一、P即Politics，政治要素，是指對組織經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對組織所經(jīng)營業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時，當(dāng)政府發(fā)布了對企業(yè)經(jīng)營具有約束力的法律、法規(guī)時，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。法律環(huán)境主要包括政府制定的對企業(yè)經(jīng)營具有約束力的法律、法規(guī)，如反不正當(dāng)競爭法、稅法、環(huán)境保護法以及外貿(mào)法規(guī)等，政治、法律環(huán)境實際上是和經(jīng)濟環(huán)境密不可分的一組因素。處于競爭中的企業(yè)必須仔細(xì)研究一個政府和商業(yè)有關(guān)的政策和思路，如研究國家的稅法、反壟斷法以及取消某些管制的趨勢，同時了解與企業(yè)相關(guān)的一些國際貿(mào)易規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、勞動保護和社會保障等。這些相關(guān)的法律和政策能夠影響到各個行業(yè)的運作和利潤。

具體的影響因素主要有：

①企業(yè)和政府之間的關(guān)系。②環(huán)境保護法。③外交狀況。④產(chǎn)業(yè)政策。⑤專利法。⑥政府財政支出。

⑦政府換屆。⑧政府預(yù)算。⑨政府其他法規(guī)。

對企業(yè)戰(zhàn)略有重要意義的政治和法律變量有：

①政府管制。②特種關(guān)稅。③專利數(shù)量。④政府采購規(guī)模和政策。⑤進出口限制。⑥稅法的修改。

⑦專利法的修改。⑧勞動保護法的修改。⑨公司法和合同法的修改。⑩財政與貨幣政策。

二、E即Economic，經(jīng)濟要素，是指一個國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢等。構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的關(guān)鍵要素包括GDP的變化發(fā)展趨勢、利率水平、通貨膨脹程度及趨勢、失業(yè)率、居民可支配收入水平、匯率水平、能

源供給成本、市場機制的完善程度、市場需求狀況等等。由于企業(yè)是處于宏觀大環(huán)境中的微觀個體，經(jīng)濟環(huán)境決定和影響其自身戰(zhàn)略的制定，經(jīng)濟全球化還帶來了國家之間經(jīng)濟上的的相互依賴性，企業(yè)在各種戰(zhàn)略的決策過程中還需要關(guān)注、搜索、監(jiān)測、預(yù)測和評估本國以外其他國家的經(jīng)濟狀況。

企業(yè)應(yīng)重視的經(jīng)濟變量如下：

1、經(jīng)濟形態(tài)。

2、可支配收入水平。

3、利率規(guī)模經(jīng)濟。

4、消費模式。

5、政府預(yù)算赤字。

6、勞動生產(chǎn)率水平。

7、股票市場趨勢。

8、地區(qū)之間的收入和消費習(xí)慣差別。

9、勞動力及資本輸出。

10、財政政策。

11、貸款的難易程度。

12、居民的消費傾向。

13、通貨膨脹率。

14、貨幣市場模式。

15、國民生產(chǎn)總值變化趨勢。

16、就業(yè)狀況。

17、匯率。

18、價格變動。

19、稅率。

20、貨幣政策。

3、S即Society，社會要素。是指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。構(gòu)成社會環(huán)境的要素包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費結(jié)構(gòu)和水平、人口流動性等。其中人口規(guī)模直接影響著一個國家或地區(qū)市場的容量，年齡結(jié)構(gòu)則決定消費品的種類及推廣方式。

每一個社會都有其核心價值觀，它們常常具有高度的持續(xù)性，這些價值觀和文化傳統(tǒng)是歷史的沉淀，通過家庭繁衍和社會教育而傳播延續(xù)的，因此具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。而一些次價值觀是比較容易改變的。每一種文化都是由許多亞文化組成的，它們由共同語言、共同價值觀念體系及共同生活經(jīng)驗或生活環(huán)境的群體所構(gòu)成，不同的群體有不同的社會態(tài)度、愛好和行為，從而表現(xiàn)出不同的市場需求和不同的消費行為。

不同的國家之間有人文的差異，不同的民族之間同樣有差異，我國有眾多民族，雖同是中華民族但卻存在著較大的人文差異，如藏族的生活方式和藏傳佛教的宗教色彩聯(lián)系緊密，牛是藏族的吉祥動物，在西藏地區(qū)的越野車輛市場中日本豐田越野車占據(jù)著絕對的市場分額，原因是其標(biāo)識形似牛頭，因此廣受藏族人民的歡迎?？梢娢幕瘜τ趹?zhàn)略的影響有時是巨大的。

自然環(huán)境是指企業(yè)業(yè)務(wù)涉及地區(qū)市場的地理、氣候、資源、生態(tài)等環(huán)境。不同的地區(qū)企業(yè)由于其所處自然環(huán)境的不同，對于企業(yè)戰(zhàn)略會有一定程度的影響。我國是一個幅員遼闊的國家，這種影響尤其明顯，如同一種產(chǎn)品在我國東南部的廣東地區(qū)其市場的營銷戰(zhàn)略和西藏等西北高寒地區(qū)有較大差距，但很多時候此點會被忽略。

值得企業(yè)注意的社會文化因素如下：

1、企業(yè)或行業(yè)的特殊利益集團。

2、對政府的信任程度。

3、對退休的態(tài)度。

4、社會責(zé)任感。

5、對經(jīng)商的態(tài)度。

6、對售后服務(wù)的態(tài)度。

7、生活方式。

8、公眾道德觀念。

9、對環(huán)境污染的態(tài)度。

10、收入差距。

11、購買習(xí)慣。

12、對休閑的態(tài)度。

四、T即Technology，技術(shù)要素。技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。在過去的半個世紀(jì)里，最迅速的變化就發(fā)生在技術(shù)領(lǐng)域，像微軟、惠普、通用電氣等高技術(shù)公司的崛起改變著世界和人類的生活方式。同樣，技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)院、大學(xué)等非盈利性組織，也比沒有采用先進技術(shù)的同類組織具有更強的競爭力。

分析變形

有時，亦會用到PEST分析的擴展變形形式，如SLEPT分析、STEEPLE分析，STEEPLE是以下因素英文單詞的縮寫，社會/人口（Social/demographic）、技術(shù)

（Technological）、經(jīng)濟（Economic）、環(huán)境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）。

此外，地理因素（Geographical Factor）有時也可能會有顯著影響。

更多擴展

PESTLE/ PESTEL分析Political, Economic, Social, Technological, Legal, International, Environmental, Demographic

STEEPLE分析-Social/Demographic, Technological, Economic, Environmental, Political, Legal, Ethical

SLEPT分析-Social, Legal, Economic, Political, Technological

第二篇：PEST環(huán)境分析法

PEST分析模型(重定向自Pest)

PEST分析模型（PEST Analysis）PEST模型簡介

PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問用來幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。如圖所示：

典型的PEST分析

下表是一個典型的PEST分析。

PEST分析的內(nèi)容 [編輯](一)政治法律環(huán)境(Political Factors)政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。

不同的國家有著不同的社會性質(zhì)，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。

即使社會制度不變的同一國家，在不同時期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點、政策傾向?qū)M織活動的態(tài)度和影響也是不斷變化的。

重要的政治法律變量：

執(zhí)政黨性質(zhì)

政治體制

經(jīng)濟體制

政府的管制

稅法的改變

各種政治行動委員會

專利數(shù)量

專程法的修改

環(huán)境保護法

產(chǎn)業(yè)政策

投資政策

國防開支水平

政府補貼水平

反壟斷法規(guī)

與重要大國關(guān)系

地區(qū)關(guān)系

對政府進行抗議活動的數(shù)量、嚴(yán)重性及地點

民眾參與政治行為 [編輯](二)經(jīng)濟環(huán)境(Economic Factors)經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。

宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。

重要監(jiān)視的關(guān)鍵經(jīng)濟變量：

GDP及其增長率

中國向工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變

貸款的可得性

可支配收入水平

居民消費(儲蓄)傾向

利率

通貨膨脹率

規(guī)模經(jīng)濟

政府預(yù)算赤字

消費模式

失業(yè)趨勢

勞動生產(chǎn)率水平

匯率

證券市場狀況

外國經(jīng)濟狀況

進出口因素

不同地區(qū)和消費群體間的收入差別

價格波動

貨幣與財政政策

[編輯](三)社會文化環(huán)境(Sociocultural Factors)社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念等。

文化水平會影響居民的需求層次；

宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會禁止或抵制某些活動的進行；

價值觀念會影響居民對組織目標(biāo)、組織活動以及組織存在本身的認(rèn)可與否；

審美觀點則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。

關(guān)鍵的社會文化因素：

婦女生育率

人口結(jié)構(gòu)比例

性別比例

特殊利益集團數(shù)量

結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù)

人口出生、死亡率 人口移進移出率

社會保障計劃

人口預(yù)期壽命

人均收入

生活方式

平均可支配收入

對政府的信任度

對政府的態(tài)度

對工作的態(tài)度

購買習(xí)慣

對道德的關(guān)切

儲蓄傾向

性別角色

投資傾向

種族平等狀況

節(jié)育措施狀況

平均教育狀況

對退休的態(tài)度

對質(zhì)量的態(tài)度

對閑暇的態(tài)度

對服務(wù)的態(tài)度

對老外的態(tài)度

污染控制

對能源的節(jié)約

社會活動項目

社會責(zé)任

對職業(yè)的態(tài)度

對權(quán)威的態(tài)度

城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化

宗教信仰狀況

[編輯](四)技術(shù)環(huán)境(Technological Factors)

技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解：

⑴國家對科技開發(fā)的投資和支持重點；

⑵該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額；

⑶技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；

⑷專利及其保護情況，等等。

[編輯] PEST分析的應(yīng)用

PEST分析相對簡單，并可通過頭腦風(fēng)暴法來完成。

PEST分析的運用領(lǐng)域有： 公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展、研究報告撰寫。

[編輯] PEST分析的變形

有時，亦會用到PEST分析的擴展變形形式，如SLEPT分析、STEEPLE分析，STEEPLE是以下因素英文單詞的縮寫，社會/人口（Social/demographic）、技術(shù)（Technological）、經(jīng)濟（Economic）、環(huán)境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）。

此外，地理因素（Geographical Factor）有時也可能會有顯著影響。

更多擴展

PESTLE/ PESTEL分析Political, Economic, Social, Technological, Legal, International, Environmental, Demographic

STEEPLE分析Social, Legal, Economic, Political, Technological [編輯] PEST分析模型案例分析

[編輯] 案例一:保健品行業(yè)PEST分析及其發(fā)展思路[1]

所謂保健品行業(yè)“PEST”分析是指通過對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等因素進行分析，來確定這些因素的變化對保健品行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理過程的影響。

1.從政治法律角度看，政府主管部門的更迭也帶來保健品行業(yè)新變化

保健品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定缺失且相互矛盾，如我國衛(wèi)生部制定的《食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》(B276196規(guī)定食品中不允許含過氧化氫(雙氧水)但某些生產(chǎn)規(guī)章又訂有保健食品的過氧化氫殘留標(biāo)準(zhǔn)。由于缺乏有關(guān)的行業(yè)管理和國家標(biāo)準(zhǔn)造成保健品行業(yè)目前假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、·價格虛高等現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)在現(xiàn)有法規(guī)下宣傳自己的產(chǎn)品很容易違規(guī)。法規(guī)規(guī)定，保健食品不能宣傳治療作用。另一方面，保健食品中使用的中草藥在藥典中都有治療作用?？墒且挥玫奖＝∈称防锞筒荒苄麄髁耍坪踔委熥饔萌珱]了。

2003年3月7日，國務(wù)院公布機構(gòu)改革方案決定成立國家食品藥品監(jiān)督管理局，原屬衛(wèi)生部管理的保健品劃歸sDA管理，自200年6月1日起，衛(wèi)生部已停止受理保健品的申報，同年1月10日，國家食品藥品監(jiān)督管理局完成交接，正式開展保健品的審批工作。受非典、部門移交影響，當(dāng)保健品報批工作停頓了半年之久。從長期看，國家食品藥品監(jiān)督管理局接手保健品行業(yè)管理職責(zé)，有助于讓保健品行業(yè)更規(guī)范、更健康的發(fā)展。

2，從經(jīng)濟的角度看，市場競爭日益激烈，跨國公司成為行業(yè)領(lǐng)頭羊

保健品市場在過去的2年間，國外跨國公司一直鮮有涉足，市場被本土保健品企業(yè)牢牢占據(jù)，20年在保健品行業(yè)陷入低潮之時，美國安利卻憑借獨特的銷售模式異軍突起，實現(xiàn)了年銷售額3億元的驚人業(yè)績，盡管安利的營銷模式頗有爭議。但不能否認(rèn)，隨著跨國保健品公司進軍中國的步伐加快，國內(nèi)保健業(yè)面臨更大的市場競爭壓力。加上國內(nèi)行業(yè)的競爭，市場營銷模式也有進一步變化。

一是產(chǎn)品開始兩極分化。從200年起，因為競爭日益激烈，保健品呈現(xiàn)出明顯的兩極分化趨勢:以功能訴求為主的產(chǎn)品，多用療程、買贈促銷等刺激消費者購買，這類產(chǎn)品價格越來越高;以營養(yǎng)補充為訴求的機能性食品或滋補品，價格越來越低，有成為日用品保健品的趨勢。二是渠道細(xì)分、直銷比例增大。受傳統(tǒng)渠道費用高漲、競爭趨向白熱化的壓力，保健品廠商積極探索渠道多樣化，傳統(tǒng)的藥店+商超的銷售渠道快速分化，保健品連鎖專賣店、廠家直銷店、店中店、傳銷、電話銷售、會務(wù)銷售、展會銷售直至網(wǎng)絡(luò)銷售等多種渠道形式正在加速形成。受渠道多樣化的影響，保健品銷售額中直銷比例日益增大。以上海市場為例，投放廣告、進人常規(guī)渠道的功能性食品，相當(dāng)部分銷量同樣依靠直銷。三是傳播方式日益直接化。由于傳統(tǒng)媒體效果弱化、價格日益提高，保健品廠商傳播產(chǎn)品信息的方法正日益扁平化，直接掌握消費者資料，定期針對固定消費群體進行傳播，已經(jīng)成了傳播的重要手段之一。

3.從社會的角度看，保健品市場起伏不定但發(fā)展勢頭良好

2000年開始，保健品行業(yè)連續(xù)發(fā)生負(fù)面事件媒體連篇累犢的負(fù)面報道，讓保健品行業(yè)再次陷人“信任危機”，從而導(dǎo)致不少保健品企業(yè)崩盤，保健品迅速從巔峰跌人谷低。20年、200年保健品行業(yè)銷售額持續(xù)下降。但是到200年3月后，銷售額回升，保健品行業(yè)銷售額在短期內(nèi)急速攀升，保健品行業(yè)開始復(fù)蘇。200年，全國保健品銷售額比20年增長50左右，銷售額達(dá)到30億元。

社會生活的變化促使了保健業(yè)的強勁勢頭首先，我國城鄉(xiāng)的恩格爾系數(shù)分別為5.9%和5.%，處于溫飽向小康的過渡階段，東南沿海一些大中城市和地區(qū)已達(dá)到了中等收人國家水平人們的消費觀念、健康觀念發(fā)生了較大變化，促進城鄉(xiāng)保健品消費支出以每年15%一3%的速度快速增長。其次，人民生活方式的改變，是保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著社會競爭愈演愈烈生活工作節(jié)奏不斷加快，給人們生理和心理機能帶來巨大沖擊，處于亞健康狀態(tài)的人群不斷擴大。

為規(guī)避不健康帶來的各種不利影響，人們求助于保健品，使保健品的開發(fā)和生產(chǎn)成為經(jīng)濟生活中的“熱點”。第三，多層次的社會生活需要，為保健品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間。除了在家庭和事業(yè)雙重壓力下的中年人逐步加人保健品消費行列之外，老年人、青少年是保健品消費的主力軍。

4.從技術(shù)的角度看，保健品行業(yè)研發(fā)，生產(chǎn)和銷售發(fā)生了全新變化

WTO給中國保健品企業(yè)帶來了世界級的競爭對手，面臨日益加劇的市場競爭，所有從事保健品生產(chǎn)的中國企業(yè)都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，未來保健品競爭的核心必將是科技含量，加強科技投人迫在眉睫。特別是已經(jīng)有一定經(jīng)濟實力的企業(yè)更要重視保健品的應(yīng)用基礎(chǔ)研究，努力提高新產(chǎn)品的科技含量和質(zhì)量水平，使保健品企業(yè)向高新技術(shù)企業(yè)過渡，科技含量高的產(chǎn)品成為主流。

只有保健品企業(yè)不斷更新技術(shù)和提高技術(shù)含量，開發(fā)出效果好、質(zhì)量高、有特點的第三代保健品，使產(chǎn)品從低層次的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)中走出來，轉(zhuǎn)向高層次的技術(shù)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，才能在“人世”后，締造出我國的保健品世界品牌，才有能力進軍國際市場。電子信息技術(shù)的發(fā)展，也使電子商務(wù)成為銷售重要渠道。各銷售商都抓住電子商務(wù)的有利武器，搞銷售網(wǎng)站，拓寬銷售面，豐富產(chǎn)品種類。單單做電視購物的試用型銷售，所涉及的消費者群體畢竟有限。通過投入設(shè)備和資金，開設(shè)購物網(wǎng)站的形式來發(fā)展更多的消費人群，同時也可以利用網(wǎng)絡(luò)這一先進技術(shù)進一步的宣傳產(chǎn)品，以及讓消費者先試后買，買什么都滿意的先進銷售理念。

這一切都為保健業(yè)的發(fā)展壯大提供了技術(shù)基石。

保健品行業(yè)在獲得高速發(fā)展的同時，也暴露出許多問題。這些問題嚴(yán)重危害行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)到了要引起高度重視并急需解決的地步。

1.管理體制落后

管理體制屬于政治法律環(huán)境，對保健業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。雖然我們的保健品管理體制在變化，但還有三大問題。

一是行政立法滯后。目前保健品產(chǎn)業(yè)還沒有統(tǒng)一的行政歸口管理部門，衛(wèi)生、醫(yī)藥、工商等部門各自為政，還沒有制定一個可操作性的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范統(tǒng)一的檢測手段、審查程序和管理辦法。一些違法經(jīng)營者便采取打“擦邊球”的策略進人保健品市場，一些不具備生產(chǎn)條件的廠家，在該產(chǎn)業(yè)較高利潤的刺激下，紛紛投產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)保健品，這是導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的一個重要原因。

二是行業(yè)管理缺位。過去食品安全管理由農(nóng)業(yè)部負(fù)責(zé)種植、輕工部負(fù)責(zé)加工、內(nèi)貿(mào)部負(fù)責(zé)銷售。200年機構(gòu)改革后，農(nóng)業(yè)部還是負(fù)責(zé)種植，國家食品藥品監(jiān)督管理局則將主要精力放在保健食品審批上，衛(wèi)生部主要針對餐飲業(yè)進行檢查，而輕工部和內(nèi)貿(mào)部被取消后成立的商務(wù)部，以及國家質(zhì)監(jiān)總局和工商、海關(guān)、公安等部門也都涉及食品管理，而真正能對食品加工進行全面管理的部門卻一直沒有以獨立機構(gòu)的形式出現(xiàn)。多頭監(jiān)管等于沒有監(jiān)管。在這種落后的管理體制下，出現(xiàn)了許多既危害行業(yè)的發(fā)展，更重要的是損害人民身體健康的現(xiàn)象。特別是因為條塊分割、多頭監(jiān)管，致使許多保健品生產(chǎn)商的違法行為得不到有效制止，一些有害的假冒偽劣保健品得以流人市場，嚴(yán)重危害人民身體健康。

三是保健品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏低，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，管理混亂。保健品市場比較混亂的另一問題就在于保健品行業(yè)門檻較低，加上生產(chǎn)環(huán)節(jié)要求不高，沒有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制體系。部分保健品未經(jīng)嚴(yán)格的臨床驗證，加之審批相對簡單，市場又在迅速膨脹，造成了大量的非專業(yè)化企業(yè)涌入保健品行業(yè)。藥品生產(chǎn)有GMP規(guī)范，藥品經(jīng)營有GS規(guī)范，而保健品的生產(chǎn)經(jīng)營卻無統(tǒng)一規(guī)范，這將成為我國保健品進人國際市場的障礙。

2.企業(yè)追求短期利益

由于保健品直接用于人體，滿足和協(xié)調(diào)人體生理機能，其質(zhì)量直接關(guān)系人的健康。因此，與其它企業(yè)相比，保健品企業(yè)要承擔(dān)更高的社會義務(wù)。在我國，企業(yè)追求短期利益在各個行業(yè)都不少見，但在保健品行業(yè)尤其典型，有業(yè)內(nèi)人士甚至質(zhì)問:“在中國，你看到哪個產(chǎn)品過了兩年，第三年還能賺錢?”企業(yè)的短期行為表明了自身經(jīng)濟與技術(shù)變量的近視，產(chǎn)品創(chuàng)新少，雷同現(xiàn)象嚴(yán)重、以虛假廣告欺騙消費者、保健企業(yè)出現(xiàn)非法行為。出現(xiàn)上述問題的原因，主要是企業(yè)無視法律規(guī)定，為牟取短期暴利，見利忘義，胡作非為的結(jié)果。

中國保健品市場不振的另一個重要原因，就是廠家的投機思想在作怪。當(dāng)看到保健品有利可圖之后，許多廠家在沒有多少準(zhǔn)備的情況下進人保健品領(lǐng)域的，這種先天不足的基礎(chǔ)使它們不可能沿著正常的經(jīng)營之路走下去，而是走上了投機之途。其投機主要表現(xiàn)為:用不成熟或有問題的產(chǎn)品進行產(chǎn)品投機，用高得離譜的價格進行價格投機，用高回扣進行渠道投機，用不可兌現(xiàn)的承諾或虛假的案例進行促銷投機，有的甚至用品牌延伸進行品牌投機。

3.消費者消費觀念錯誤

消費群體作為社會文化環(huán)境因素，對保健業(yè)的發(fā)展也有一定的變數(shù)。

眾所周知，祖國醫(yī)學(xué)是“醫(yī)食同源”。民諺說:藥補不如食補。即用食平病、食療為先，知其所犯以食治之，食療不愈，乃后命藥。由于保健食品和保健藥品使用的原料是相互交叉的(衛(wèi)生部曾頒布過8多種既可食用又可藥用的物品，如棗、百合、山藥、山植等)，加之其功能往往都與調(diào)整人體的機能相關(guān)，因此，保健食品和保健藥品的本質(zhì)區(qū)別并不明顯。

目前消費者購服保健品存在許多誤區(qū)。有多多益善引起中毒的現(xiàn)象，如脂溶性維生素A、DE、K等都會在未消耗盡的情況下積蓄于體內(nèi)產(chǎn)生毒副作用;有張冠李戴，用非自然行為阻礙機體正常運行;還有孕期亂補，不但無益于產(chǎn)婦，還有害于胎兒等等。特別是一些食健字號的減肥藥，有明顯的副作用，許多人為此付出了非常沉重的代價(這類事件經(jīng)常可見報道)。加上這些年來整個社會偏重于以經(jīng)濟利益為主要目標(biāo)，部分企業(yè)有意無意地混淆或歪曲醫(yī)藥科技與管理科學(xué)的一般原則導(dǎo)致人們心中形成了一些錯誤的消費觀念。欲形成健康理性的保健品消費市場，這些觀念必須在未來逐步改變。

通過上面問題的解剖，我們還要從市場發(fā)展的角度，并在PEsT分析的基礎(chǔ)上探討解決問題的思路。

1.通過立法和修訂現(xiàn)行法，改革保健業(yè)管理體制

市場經(jīng)濟下的競爭表面上看是經(jīng)濟主題之間的競爭，從本質(zhì)上看卻是企業(yè)制度的競爭。政府應(yīng)該創(chuàng)造和維護一個有利于企業(yè)競爭的公平有序的良好環(huán)境，以制度、法律規(guī)范企業(yè)行為。隨著中國經(jīng)濟的進步與大眾健康意識的增強，促成巨大的保健食品市場需求已成為可能。因此，我國的保健品行業(yè)要有更大的增長，整個行業(yè)的整體素質(zhì)還有待進一步的提高，必須重視市場規(guī)則的制定，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

首先，進一步完善《食品衛(wèi)生法》和《食品安全法》?！笆称沸l(wèi)生法”的名稱應(yīng)變更為“食品安全與衛(wèi)生法”，即不僅要求符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行的199年發(fā)布的《食品安全法》存在執(zhí)法主體職責(zé)與現(xiàn)實情況有所脫節(jié)、調(diào)整的范圍過于狹窄、內(nèi)容單薄不能適應(yīng)新情況解決新問題、法律責(zé)任規(guī)定不嚴(yán)銜接不順內(nèi)容不全、監(jiān)管機關(guān)及其工作人員責(zé)任追究機制缺位等問題，有必要對其進行修訂。

其次，盡快修訂和完善《保健品管理辦法》有關(guān)條款。一要進一步明確保健品的定義。一份市場調(diào)查表明，超過87%的消費者無法正確區(qū)分保健品、食品和中草藥。所以應(yīng)在《辦法》中明確規(guī)定保健品的內(nèi)涵和外延。二要有針對性地增加《辦法》中對委托加工、異地經(jīng)營等行為進行管理的條款。調(diào)查顯示，超過33%的企業(yè)尚不具備自身生產(chǎn)條件，須委托藥廠加工保健品。但目前的《辦法》中沒有相關(guān)的規(guī)定，應(yīng)在科學(xué)基礎(chǔ)上制定委托加工的生產(chǎn)規(guī)范并增加相應(yīng)的條款。

第三，進一步確立國家衛(wèi)生部對于保健食品市場的核心指導(dǎo)地位。衛(wèi)生部除嚴(yán)格保健食品的審批過程外，還應(yīng)該確立對保健食品生產(chǎn)條件的審批制度，同時注重市場的整頓。應(yīng)在全國范圍內(nèi)開展大規(guī)模的市場抽查，弘揚名優(yōu)，打擊偽劣，切實地保護消費者的利益，為保健食品行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更為良好的外部環(huán)境。

2.健全執(zhí)法機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)法、提高執(zhí)法水平

首先，設(shè)立統(tǒng)一的強力執(zhí)法機構(gòu)。通過立法設(shè)立統(tǒng)一的強力執(zhí)法機構(gòu)，根據(jù)法律的授權(quán)或執(zhí)法機關(guān)的委托，進行統(tǒng)一的檢驗檢疫，對食品從生產(chǎn)到流通，直至市場銷售的所有環(huán)節(jié)進行集中統(tǒng)一的監(jiān)督檢查，提高工作效率和服務(wù)水平。

其次，加強保健品質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)法檢查

國家應(yīng)盡快出臺有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，對于保健品市場來說，無論是在相關(guān)政策法規(guī)還是實際市場運作方面，我國相對于歐美等國家還有一定差距。

產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律、法規(guī)建設(shè)相對滯后，直接影響了保健品產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。應(yīng)提高保健品行業(yè)生產(chǎn)許可的門檻，采用認(rèn)證機制，由專門機構(gòu)來確定保健品的質(zhì)量品質(zhì)。

第三，合理確定保健品價格?，F(xiàn)在中國盡管已經(jīng)進入了全民保健的時代，但人們的收人水平還程很高，還不能承受過高的保健品價格，這就要求各保健品企業(yè)必須適應(yīng)市場的變化.用薄利多銷的價格策略敲開千家萬戶的大門。

3.更新保健品經(jīng)營理念和創(chuàng)新保健品經(jīng)營手段

保健品經(jīng)營要從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查開始。之所以有那么多醫(yī)保廣告揮金如土慷慨激昂的往電視上“砸”，除了正常的本能的宣傳需要，更重要的是“榜樣”(標(biāo)王效應(yīng)及哈藥等的成功)的誘惑性實在太強，讓他們始終心存幻想。然而，醫(yī)保市場的逐步規(guī)范以及消費意識的趨于成熟，靠廣告轟炸征服消費者的做法越來越?jīng)]有市場。醫(yī)保營銷，必然回歸理性時代。因此，目前對于大多數(shù)保健品企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急是端正經(jīng)營思想，變投機經(jīng)營為科學(xué)經(jīng)營，練好內(nèi)功，才能走上健康的發(fā)展之路。

4.樹立正確的保健品消費觀

政府、企業(yè)要有效承擔(dān)起自己的義務(wù)，幫助消費者樹立科學(xué)的營養(yǎng)觀、消費觀，目前保健品市場中存在的那些不和諧現(xiàn)象才會在發(fā)展中逐步得到改善，一個能基本滿足人民身體健康需要的朝陽產(chǎn)業(yè)也將迅速發(fā)展起來。

5.擴大科技投入，提高市場競爭能力

保健品行業(yè)怎樣做強做大，集中的焦點在五個方面—價格競爭，品牌競爭，服務(wù)水平競爭質(zhì)量競爭和人才競爭。而這些均取決于科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用是否到位。現(xiàn)在的保健業(yè)既要加強醫(yī)藥科技基礎(chǔ)上的軟科學(xué)的投人和研究，還要加大硬科學(xué)的投人和建設(shè)，才能保證保健食品管理和發(fā)展的科學(xué)化。

[編輯] 案例二:對建筑裝飾設(shè)計行業(yè)的PEST分析[2]

近年來,隨著政府職能的改革、我國加入世貿(mào)組織后進一步全面開放、與國際市場接軌的要求進一步增高,對改制后的建筑設(shè)計單位提出了更高的要求。建筑設(shè)計企業(yè)在自身體制發(fā)生變化的同時,外部環(huán)境同時發(fā)生了巨大的變化,在這種形勢下,建筑裝飾設(shè)計單位通過對自身內(nèi)外環(huán)境的分析,選擇適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施是十分必要,十分及時的。

PEST(Political、Economic、Social、Technological)分析模型是環(huán)境分析的一種有效方法,為我們建筑裝飾設(shè)計企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一個思路,它通過對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面的若干影響因素進行總結(jié)和列示,幫助行業(yè)或組織分析和總結(jié)相對關(guān)鍵和重要的影響因素,以確立最終的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、政治(Political)因素

1.行業(yè)管理政策趨于完善

在政策因素中,政府對建筑設(shè)計行業(yè)的宏觀管理政策無疑直接地發(fā)揮著重要作用?！熬盼濉逼陂g,我國的勘察設(shè)計行業(yè)從單位的生產(chǎn)經(jīng)營體制、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和內(nèi)部機制三個方面進行了深入的改革和探索,出臺了一系列法規(guī)條例,從市場、質(zhì)量、資質(zhì)、注冊、招投標(biāo)等方面都做到有法可依。

2001年初,國家建設(shè)部專門就建設(shè)裝飾市場的管理發(fā)布了“關(guān)于加強建筑裝飾設(shè)計市場管理的意見”(建設(shè)[200l]9號),這一文件針對目前建筑裝飾設(shè)計行業(yè)出現(xiàn)的問題有針對性地制定了相對應(yīng)的政策,這將大大促進建筑裝飾設(shè)計市場競爭的有序化。長期來看,建筑設(shè)計行業(yè)的資質(zhì)管理、招投標(biāo)制度、項目全程監(jiān)理和工程事故追究等制度的完善將對行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮重要作用。

2.加入WT0后帶來機遇

加入WTO無疑會給我國的建筑裝飾設(shè)計行業(yè)帶來更多的機遇,首先,“入世”后的中國市場將逐步成為開放、平等、競爭、透明的市場,將會有更多的國內(nèi)外競爭者在中國市場上進行公平、平等的競爭,參與市場競爭的規(guī)則將逐步成為國際通行規(guī)則,這有利于正規(guī)單位參與競爭;其次,隨著市場的開放,將促使行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)業(yè)人員進一步更新觀念,通過合作和交流學(xué)習(xí),了解國外事務(wù)所先進的管理方式、運作方式,以提升專業(yè)和服務(wù)水平,增強自身競爭實力。另一方面,加入WTO后,雖然根據(jù)現(xiàn)有WTO協(xié)定中的一些基本原則和條款,我國對市場的開放可以采取“逐步放開”的政策,以保護本國利益,但這種保護時間是有限的,由于我國的建筑裝飾設(shè)計市場基本上是在相對封閉的條件下發(fā)育起來的,在市場主體行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機構(gòu)組織形式、行業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德操守以及政府管理體制、行業(yè)自律程度等諸方面與國外同行業(yè)還存在相當(dāng)大的差距。據(jù)有關(guān)資料,我國現(xiàn)有勘察設(shè)計單位12000家,年營業(yè)額為360億元,折合43.5億美元,而世界排名第一的美國貝歌特工程公司一家。年營業(yè)額即達(dá)112億美元,競爭形勢相當(dāng)嚴(yán)峻,我們必須抓住我國建筑設(shè)計市場逐步開放這一時期,發(fā)展壯大自身實力,以迎接激烈的市場競爭。

二、經(jīng)濟(Economic)因素

1.持續(xù)增長的基建投資規(guī)模

上世紀(jì)90年代以來,我國經(jīng)濟一直處于持續(xù)穩(wěn)定的增長狀態(tài),于1995年就提前實現(xiàn)了一年GDP比1980年翻兩番的目標(biāo)。1999年中央又作出了開發(fā)大西北的重要決策,基本建設(shè)的投資力度向西部傾斜,從而在國內(nèi)又掀起新一輪基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)的高潮。據(jù)有關(guān)媒體資料,在新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮中,我國己開工或計劃建設(shè)的機場約60余個,其中大型樞紐機場6個,這一熱潮使大型公共設(shè)施的裝飾設(shè)計市場出現(xiàn)爆炸性的增長。

“九五”期間,上海實際完成全社會固定資產(chǎn)投資總量為9597億元,據(jù)預(yù)測,“十五”期間投資總規(guī)模將達(dá)到10000億元左右,具體與建筑裝飾設(shè)計行業(yè)有關(guān)的重大項目有航空港、鐵路第二客站的建設(shè)、城市景觀工程和標(biāo)志性的文化設(shè)施,這對景觀設(shè)計和室內(nèi)裝飾的創(chuàng)新發(fā)展提供了很好的方向指示。

2.城市化進程的迅猛發(fā)展

城市化是未來建筑設(shè)計行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。我國經(jīng)濟未來發(fā)展的典型特征便是城市化,近年來我國城市人口的快速增長,顯示出我國城市化發(fā)展的速度和潛力,這也為我國建筑設(shè)計行業(yè)發(fā)展給予了很大的空間。

上海的城市化水平(70%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國總體水平,在上?！笆濉币?guī)劃中,上海城市建設(shè)除了市區(qū)內(nèi)的市政工程配套之外,其重點在黃浦江兩岸與郊區(qū)的“三城九鎮(zhèn)”建設(shè),總的投資規(guī)模數(shù)以百億計;尤其是2010年上海將舉辦世界博覽會,對建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平都有了更高的要求。

這其中為建筑裝飾設(shè)計提供了巨大的市場。

三、社會(Social)因素

1.社會時尚品位水平的提高

人們隨著生活水平的提高和經(jīng)濟條件的改善,思想觀念和行為模式也開始發(fā)生變化,對建筑裝飾設(shè)計企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在對人們對環(huán)境景觀的美化、對裝飾裝修的品位變化上,甚至是對時尚的追求上。據(jù)有關(guān)報道,2000年我國城鎮(zhèn)居民人均住房面積達(dá)10m^2,比1999年擴大近2m^2,住宅裝飾已成為時尚。我國目前從事裝飾工程的隊伍己達(dá)600萬人,其中400萬人從事家居裝飾,這一市場已不容忽視。

另據(jù)了解,國家有關(guān)部門正在研究制定對新建住宅的“菜單式全裝修”試點管理工作,爭取在二、三年后逐步取消毛坯房,實現(xiàn)商品住宅的即買即住。這一趨勢必將提升家居裝飾對大的裝飾設(shè)計施工企業(yè)的吸引力,而且隨著人們收入水平的差異化和商品住宅的分級消費,這一市場將細(xì)分為不同的消費層次。所以,裝飾設(shè)計行業(yè)應(yīng)當(dāng)利用自己的優(yōu)勢,適時切入這一領(lǐng)域,比如高檔商品住宅、別墅等的裝飾設(shè)計等具有較高附加值的細(xì)分市場。

3.2人才流動給行業(yè)帶來的壓力和活力市場經(jīng)濟中要求資源配置市場化,建筑裝飾設(shè)計企業(yè)的人力資源政策也必然離不開人才市場的具體狀況。從事建筑裝飾設(shè)計的執(zhí)業(yè)人員屬于比較高層次的專業(yè)人員,面對的人才市場屬于高層次的專業(yè)人才市場,有壓力也有動力。目前,由于人才流動尚不是十分通暢,而且由于專業(yè)面較為狹窄,我國的整個建筑裝飾設(shè)計行業(yè)本身發(fā)展時間不長,高層次的專業(yè)人員本身相對就較少,人才市場的來源無法提供直接能夠滿足企業(yè)需要的高層次人員。因此對于裝飾設(shè)計企業(yè)而言,培養(yǎng)和留住人才就顯得更加重要。

四、技術(shù)(Fechnologieal)因素

1.信息技術(shù)將成為行業(yè)騰飛的引擎

飛速發(fā)展的電子信息和通訊技術(shù)將在未來的社會和經(jīng)濟發(fā)展中起到愈來愈關(guān)健的作用,極大地影響著人們的工作方式和生活方式。信息高速公路的建成使企業(yè)管理計算機化和企業(yè)運行信息化成為可能,大大提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率,同時改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作模式。目前普遍存在的集中的同步的工作方式將被分散的、不強求同步的方式所替代。甚至人們?nèi)粘Ｉ钪械南M、購物、領(lǐng)取工資、存取款等活動也要以通過網(wǎng)絡(luò)來進行。一位從事新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研究的專家曾經(jīng)斷言:再過若干年,將不存在所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),因為所有的企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?？梢娦畔⒓夹g(shù)帶給企業(yè)或者非企業(yè)組織的變化將會是革命性的。建筑裝飾設(shè)計企業(yè)作為直接參與社會經(jīng)濟活動的中介組織,必須迅速適應(yīng)這一技術(shù)變革,在工作模式上應(yīng)充分利用信息技術(shù)提供的便利,并在社會和企業(yè)信息化變革中開拓新的業(yè)務(wù)渠道和業(yè)務(wù)范圍。

目前,信息技術(shù)在裝飾設(shè)計中的應(yīng)用大多為施工圖、電腦效果圖的制作,預(yù)計通過電子商務(wù)模式,網(wǎng)上建立虛擬設(shè)計企業(yè),跨空間與時間進行網(wǎng)上討論、交換設(shè)計方案,高效率地協(xié)調(diào)工作已接近現(xiàn)實。另外裝飾設(shè)計從最初構(gòu)想到最后成品展示,利用多媒體、虛擬現(xiàn)實技術(shù)將成為建筑裝飾設(shè)計的一大進步和重要表現(xiàn)手段。對于大型公共建筑的室內(nèi)設(shè)計,利用這種技術(shù)手段將更具說服力,更有利于設(shè)計師向有關(guān)專家和社會公眾表現(xiàn)設(shè)計理念和設(shè)計意圖,信息技術(shù)將成為裝飾設(shè)計企業(yè)有效率的競爭手段之一。

2.新材料的應(yīng)用使行業(yè)發(fā)展前景花團錦簇

未來的裝飾裝修材料將不僅滿足對建筑的裝飾功能,還要滿足建筑物的節(jié)能、舒適等特殊要求。裝飾裝修材料將更強調(diào)低污染環(huán)保型、環(huán)境功能型(凈化、優(yōu)化空氣,吸聲、吸波,調(diào)節(jié)溫濕,防菌防霉等)、可再生、可循環(huán)、可就地取材研發(fā)。

因此,裝飾裝修材料的大家庭中將不斷增加一些新面孔,大體分為三類:節(jié)能材料、環(huán)保材料和環(huán)境友好材料(該種材料不僅注重材料本身的性能,同時力求在材料的整個壽命周期內(nèi)對環(huán)境友好)。

出于對建筑室內(nèi)外環(huán)境的健康、舒適性要求,最終將迫使目前還在大量用于室內(nèi)裝修的含有有害揮發(fā)氣體的產(chǎn)品被淘汰出局。裝飾裝修材料生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢,因勢利導(dǎo),調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),對自身現(xiàn)有產(chǎn)品不斷升級換代,按新標(biāo)準(zhǔn)、新要求選好原材料,調(diào)整材料配方和生產(chǎn)工藝,推動行業(yè)向高性能、多功能、環(huán)保型方向發(fā)展。

反過來,生態(tài)建筑的發(fā)展與功能要求又將拓展裝飾裝修材料更具環(huán)保功能,引領(lǐng)裝飾裝修材料新的發(fā)展,這些不斷出現(xiàn)的新的變化對建筑裝飾設(shè)計行業(yè)提供了更多的選擇,也從設(shè)計理念上對設(shè)計人員形成了更多的啟迪。

[編輯] 案例三：企業(yè)實施逆向物流的PEST分析[3]

1.政治環(huán)境

伴隨著世界環(huán)保意識的逐漸增強，逆向物流在實踐運營領(lǐng)域和管理研究領(lǐng)域越來越受到重視。隨著資源枯竭威脅的加劇，垃圾處理能力不足，在眾多工業(yè)化國家中，廢品控制已經(jīng)成為一個眾人矚目的焦點問題。而且對使用過的產(chǎn)品及材料的再生恢復(fù)，已逐漸成為企業(yè)滿足消費市場需求的關(guān)鍵力量，因而許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)強制立法，責(zé)令生產(chǎn)商對產(chǎn)品的整個生命周期負(fù)責(zé)，要求他們回收處理所生產(chǎn)的產(chǎn)品或包裝物品等。如德國1991年頒布的關(guān)于包裝材料的條例中，要求廠商回收所有銷售物品的包裝材料；荷蘭則要求汽車制造商對所有廢舊汽車實行再生。對于廢棄品的處理，其成本是巨大的，如果沒有政府立法的強制執(zhí)行，很少企業(yè)會愿意承擔(dān)這樣一筆費用。在產(chǎn)品所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移的情況下，政府通過立法以迫使企業(yè)對產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任，這直接促使了近年來逆向物流的迅速發(fā)展。

在國際社會環(huán)保要求的大環(huán)境下，我國也越來越重視對廢舊產(chǎn)品的處理問題。加強了環(huán)境資源保護方面的國內(nèi)立法，其中有許多法律法規(guī)與逆向物流有關(guān)，如《礦產(chǎn)資源法》、《環(huán)境保護法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《海洋環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《清潔生產(chǎn)促進法》等。此外，國家環(huán)?？偩帧⒑ｊP(guān)總署等部門曾聯(lián)合發(fā)文，明確規(guī)定自2000年4月1日起禁止進口廢電視機及顯像管、廢計算機、廢顯示器及顯示管、廢復(fù)印機、廢攝（錄）像機、廢家用電話等11類廢舊電器。

在此基礎(chǔ)上，我國開始嘗試建立生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度。2004年1月13日信息產(chǎn)業(yè)部頒布了《電子信息產(chǎn)品污染防治管理辦法》并于2005年1月1日起施行；2004年3月15日發(fā)布了由國家質(zhì)檢總局、國家發(fā)展和改革委員會、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》并于2004年10月1日起開始實施，拉開了中國產(chǎn)品召回制度的序幕。

隨著全社會環(huán)保意識的提高和政府部門環(huán)境執(zhí)法力度的進一步加大，我國的環(huán)保法規(guī)體系日益完善，包裝工業(yè)、食品工業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)中的生產(chǎn)企業(yè)必將面臨污染達(dá)標(biāo)排放的巨大壓力，實施逆向物流將成為其未來發(fā)展中提高競爭力的發(fā)展趨勢。

2.經(jīng)濟環(huán)境

在中國經(jīng)濟保持較平穩(wěn)發(fā)展的情況下，GDP仍然保持8%以上增長率，中國的實體經(jīng)濟不會產(chǎn)生激烈波動。宏觀經(jīng)濟的變化不會影響制造行業(yè)的整體發(fā)展方向，只會帶來行業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，服務(wù)出口的需求將有一部分逐漸被服務(wù)內(nèi)需所取代，能夠快速調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)適應(yīng)市場變化的企業(yè)有望在這一輪金融危機中獲得發(fā)展先機。為緩解金融危機引起的出口下降對我國經(jīng)濟產(chǎn)生的不利影響，國家出臺一系列經(jīng)濟刺激措施，并實行適度放寬的財政政策和貨幣政策，社會固定資產(chǎn)投資有加速跡象，尤其是國家出臺4萬億的刺激方案，直接促進基礎(chǔ)建設(shè)步伐的加快，并形成對下游產(chǎn)業(yè)及物流產(chǎn)業(yè)的重大影響。而且通貨膨脹得到抑制，企業(yè)、政府、個人的收入仍然增加較快。

面對以上經(jīng)濟環(huán)境，逆向物流的機會與挑戰(zhàn)并存。產(chǎn)品生命周期正在變得越來越短，這種現(xiàn)象在許多行業(yè)都變得非常明顯，尤其是計算機行業(yè)。新品和升級換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場，推動消費者更加頻繁的購買。當(dāng)消費者從更多的選擇和功能中受益時，這種趨勢也不可避免地導(dǎo)致了消費者使用更多的不被需要的產(chǎn)品，同時也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費問題?？s短的產(chǎn)品生命周期增加了進入逆向物流的浪費物資以及管理成本。面對這日漸強大的消費者群體，在以服務(wù)營銷為主導(dǎo)思想的全球化企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，許多公司都將逆向物流看成是提升競爭力的重要法寶。企業(yè)通過對廢舊物品的回收再利用，一方面可以減少生產(chǎn)成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價值，直接增加經(jīng)濟效益；另一方面，可以在激烈的競爭環(huán)境中，提升企業(yè)的“環(huán)?！毙蜗?、改善企業(yè)與消費者的關(guān)系，間接地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.社會環(huán)境

當(dāng)前，在科學(xué)技術(shù)的有力推動下，人類征服自然和改造自然的能力大大增強。然而對自然界強有力的征服與改造，卻導(dǎo)致了環(huán)境污染、資源枯竭、能源危機、生態(tài)破壞和氣候反常等一系列全球性的嚴(yán)重危機。以“高投入、高消耗、高污染”為特征的傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展模式已難以為繼。為此，人們開始追尋理想的方法，以期最大限度地減輕工業(yè)的負(fù)面影響，從而達(dá)到持久地實現(xiàn)福利增長和人與自然的和諧相處。于是，循環(huán)經(jīng)濟概念應(yīng)運而生。循環(huán)經(jīng)濟要求人類的經(jīng)濟活動以3R為準(zhǔn)則，即減量（Reduce），減少進入生產(chǎn)和消費過程的物質(zhì)量，從源頭節(jié)約資源使用和減少污染物排放；再利用（Reuse），要求提高產(chǎn)品和服務(wù)的利用效率，產(chǎn)品能以初始形式多次使用，減少一次性用品的污染；再循環(huán)（Recycle），要求物品完成使用功能后能夠重新變成再生資源。在大力提倡循環(huán)經(jīng)濟的今天，物流業(yè)的發(fā)展也將順應(yīng)這一要求。逆向物流的出現(xiàn)也彌補了正向物流單向運作模式的缺陷,有利于減少不恰當(dāng)?shù)奈锪魉鶐淼沫h(huán)境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，同時也降低了企業(yè)處理產(chǎn)品的成本，改善企業(yè)經(jīng)營績效，產(chǎn)生巨大的生態(tài)效益和經(jīng)濟效益。

隨著我國公眾的環(huán)境意識明顯的提高，積極主動參與環(huán)保成為大眾的心聲。同時2006年“十一五”節(jié)能減排約束性目標(biāo)的提出，公眾對環(huán)境保護和節(jié)能減排的關(guān)注日益升溫?！熬G色奧運”理念的成功實踐也充分證明中國公眾愿意提高自己的環(huán)保意識，而企業(yè)的綠色物流策略則會充分適應(yīng)這一趨勢，從而迅速全面地占領(lǐng)這一市場。將逆向物流融入到綠色物流中去，促進物流與生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，對促進逆向物流理念在全社會的傳播、促進全社會物流的綠色化發(fā)展具有重要的意義。

4.技術(shù)環(huán)境

從技術(shù)層面上講，改革開放以來中國政府和企業(yè)就一直注重創(chuàng)新環(huán)保新技術(shù)，并取得了一定的功效。節(jié)能環(huán)保新技術(shù)在廣泛的領(lǐng)域得以應(yīng)用：綠色食品和藥品的包裝，汽車替代能源，天然氣，石化，金屬，高密研究，建筑等。同時，從農(nóng)業(yè)到工業(yè)的各個領(lǐng)域鼓勵節(jié)能減排新技術(shù)的研發(fā)。相關(guān)的研討會、博覽會、成果展也在各地進行?？梢哉f，在環(huán)保領(lǐng)域形成了一套較完整的激勵機制。因此，技術(shù)環(huán)境也為企業(yè)實施逆向物流提供了保證。

集中式回收處理中心的建立。集中式回收處理中心作為處理回收物資的第一個節(jié)點，具有強大的分類、處理、庫存調(diào)節(jié)功能。回收中心通過強大的分類功能，按照企業(yè)的要求，將回收物品分為能再次出售的、能修理后再次出售的、無法再利用的，并作出不同的處置決策。能再次銷售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進入再加工階段，無法再利用的則拆解，提煉出有用的原材料，包裝材料返回給本企業(yè)或供應(yīng)商，通過統(tǒng)一有效的處理過程，能加快處理速度，實現(xiàn)從回收物品獲取利潤的最大化。此外，回收中心能夠有效減少銷售部無法銷售的庫存產(chǎn)品，結(jié)合生產(chǎn)計劃和市場需要，對多余的庫存，進行重新調(diào)配和銷售，并且與生產(chǎn)計劃結(jié)合，有效降低整個生產(chǎn)過程的成本。借助于專業(yè)化和規(guī)?；瘍?yōu)勢，降低運輸成本和儲存成本。

利用信息技術(shù)及完善的信息系統(tǒng)，對逆向物流從入口到最后處置的全過程進行信息跟蹤和管理，能顯著縮短逆向物流處置周期。如利用POS、EDI技術(shù)和射頻技術(shù)自動采集回流物品信息、自動歸類，直接跟蹤回流過程；通過對回流物品原因及最后處置情況進行編碼，并統(tǒng)計回流品的回流率、再生利用率、庫存周轉(zhuǎn)率等，有利于對逆向物流過程進行實時跟蹤和評估。此外，基于EDI的信息系統(tǒng)還能實現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)與銷售環(huán)節(jié)之間共享退貨信息，為企業(yè)提供包括質(zhì)量評價和產(chǎn)品生命周期的各類營銷信息，減少逆向物流過程中的不確定性，使退貨在最短時間內(nèi)分流，為企業(yè)節(jié)約大量的庫存成本和運輸成本。

企業(yè)的任何活動，都離不開它所處的外部環(huán)境。管理者在制定逆向物流發(fā)展計劃前，必須先要了解究竟是哪些外部因素在影響著逆向物流活動。只有針對具體因素，制定出有針對性的發(fā)展計劃，才可能使企業(yè)集中有限的資源積極應(yīng)對外部環(huán)境。

第三篇：PEST分析法的介紹和案例分析

PEST分析法的介紹和案例分析

對于企業(yè)戰(zhàn)略的管理，有很多的分析方法，譬如：SEOT分析法、五要素分析法、PEST分析法等。但具體來說什么是PEST分析法呢？PEST分析法是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治（Politics），E是經(jīng)濟（Economy），S是社會（Society），T是技術(shù)（Technology）。在分析一個企業(yè)集團外部所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業(yè)集團所面臨的狀況。

1.P政治法律環(huán)境

政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。

2.E經(jīng)濟環(huán)境

構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。

3.S社會文化環(huán)境

影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。

4.T技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景。

PEST分析方法通常采用矩陣式的方法，就是在坐標(biāo)中分成四個象限。如拿政治和經(jīng)濟兩個做坐標(biāo)，政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境都好的情況下，就應(yīng)該發(fā)展。政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境都不理想的情況下，就不能發(fā)展。環(huán)境一個好一個不太好時，就要適當(dāng)考慮，可以發(fā)展也可以不發(fā)展。PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析。

對于企業(yè)來說，啟動營銷程序之前必須考慮公司的市場環(huán)境，這一點很重要。事實上，市場環(huán)境分析應(yīng)該是一項長期的工程，并對營銷計劃產(chǎn)生全方位的影響。公司的市場營銷環(huán)境包含以下幾個方面：

1.內(nèi)部環(huán)境，例如公司員工（或者內(nèi)部顧客）、辦公科技、工資、財務(wù)等。

2.微觀環(huán)境，例如外部顧客、代理商與分銷商、供貨商、競爭對手等。

3.宏觀環(huán)境：例如國家政策（或者法律），經(jīng)濟力量、社會與文化力量、科技力量。這些就是所謂的PEST要素。

政治要素（Political Factors）：

政治會對企業(yè)監(jiān)管、消費能力以及其他與企業(yè)有關(guān)的活動產(chǎn)生十分重大的影響力。你必須牢記以下幾點：

1.政治環(huán)境是否穩(wěn)定？

2.國家政策是否會改變法律從而增強對企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？

3.政府所持的市場道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4.政府的經(jīng)濟政策是什么？

5.政府是否關(guān)注文化與宗教？ 經(jīng)濟要素（Economic Factors）：

市場營銷人員需要從短期與長期兩個方面來看待一個國家的經(jīng)濟與貿(mào)易，特別是在進行國際營銷的時候。你可以參考以下幾點：

1.利率。

2.通貨膨脹率與人均就業(yè)率。

3.人均GDP的長遠(yuǎn)預(yù)期等。

社會與文化要素（Sociocultural Fators）：

各國的社會與文化對于企業(yè)的影響不盡相同。社會與文化要素十分重要，包括以下幾點：

1.信奉人數(shù)最多的宗教是什么？

2.這個國家的人對于外國產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何？

3.語言障礙是否會影響產(chǎn)品的市場推廣？

4.消費者有多少空閑時間？

科技要素（Technological Factors）：

科技不僅是全球化的驅(qū)動力，也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。下面幾點解釋了何為科技要素：

1.科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了質(zhì)量？

2.科技是否為消費者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機等？

3.科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡(luò)書店、機票、拍賣等？

4.科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？ 接下來介紹一個運用PEST法分析的案例，來簡單介紹一下分析過程中會遇到的問題。案例：企業(yè)實施逆向物流的PEST分析

1.政治環(huán)境

伴隨著世界環(huán)保意識的逐漸增強，逆向物流在實踐運營領(lǐng)域和管理研究領(lǐng)域越來越受到重視。隨著資源枯竭威脅的加劇，垃圾處理能力不足，在眾多工業(yè)化國家中，廢品控制已經(jīng)成為一個眾人矚目的焦點問題。而且對使用過的產(chǎn)品及材料的再生恢復(fù)，已逐漸成為企業(yè)滿足消費市場需求的關(guān)鍵力量，因而許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)強制立法，責(zé)令生產(chǎn)商對產(chǎn)品的整個生命周期負(fù)責(zé)，要求他們回收處理所生產(chǎn)的產(chǎn)品或包裝物品等。如德國1991年頒布的關(guān)于包裝材料的條例中，要求廠商回收所有銷售物品的包裝材料；荷蘭則要求汽車制造商對所有廢舊汽車實行再生。對于廢棄品的處理，其成本是巨大的，如果沒有政府立法的強制執(zhí)行，很少企業(yè)會愿意承擔(dān)這樣一筆費用。在產(chǎn)品所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移的情況下，政府通過立法以迫使企業(yè)對產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任，這直接促使了近年來逆向物流的迅速發(fā)展。

在國際社會環(huán)保要求的大環(huán)境下，我國也越來越重視對廢舊產(chǎn)品的處理問題。加強了環(huán)境資源保護方面的國內(nèi)立法，其中有許多法律法規(guī)與逆向物流有關(guān)，如《礦產(chǎn)資源法》、《環(huán)境保護法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《海洋環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《清潔生產(chǎn)促進法》等。此外，國家環(huán)?？偩?、海關(guān)總署等部門曾聯(lián)合發(fā)文，明確規(guī)定自2000年4月1日起禁止進口廢電視機及顯像管、廢計算機、廢顯示器及顯示管、廢復(fù)印機、廢攝（錄）像機、廢家用電話等11類廢舊電器。

在此基礎(chǔ)上，我國開始嘗試建立生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度。2004年1月13日信息產(chǎn)業(yè)部頒布了《電子信息產(chǎn)品污染防治管理辦法》并于2005年1月1日起施行；2004年3月15日發(fā)布了由國家質(zhì)檢總局、國家發(fā)展和改革委員會、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》并于2004年10月1日起開始實施，拉開了中國產(chǎn)品召回制度的序幕。

隨著全社會環(huán)保意識的提高和政府部門環(huán)境執(zhí)法力度的進一步加大，我國的環(huán)保法規(guī)體系日益完善，包裝工業(yè)、食品工業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)中的生產(chǎn)企業(yè)必將面臨污染達(dá)標(biāo)排放的巨大壓力，實施逆向物流將成為其未來發(fā)展中提高競爭力的發(fā)展趨勢。

2.經(jīng)濟環(huán)境

在中國經(jīng)濟保持較平穩(wěn)發(fā)展的情況下，GDP仍然保持8%以上增長率，中國的實體經(jīng)濟不會產(chǎn)生激烈波動。宏觀經(jīng)濟的變化不會影響制造行業(yè)的整體發(fā)展方向，只會帶來行業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，服務(wù)出口的需求將有一部分逐漸被服務(wù)內(nèi)需所取代，能夠快速調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)適應(yīng)市場變化的企業(yè)有望在這一輪金融危機中獲得發(fā)展先機。為緩解金融危機引起的出口下降對我國經(jīng)濟產(chǎn)生的不利影響，國家出臺一系列經(jīng)濟刺激措施，并實行適度放寬的財政政策和貨幣政策，社會固定資產(chǎn)投資有加速跡象，尤其是國家出臺4萬億的刺激方案，直接促進基礎(chǔ)建設(shè)步伐的加快，并形成對下游產(chǎn)業(yè)及物流產(chǎn)業(yè)的重大影響。而且通貨膨脹得到抑制，企業(yè)、政府、個人的收入仍然增加較快。

面對以上經(jīng)濟環(huán)境，逆向物流的機會與挑戰(zhàn)并存。產(chǎn)品生命周期正在變得越來越短，這種現(xiàn)象在許多行業(yè)都變得非常明顯，尤其是計算機行業(yè)。新品和升級換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場，推動消費者更加頻繁的購買。當(dāng)消費者從更多的選擇和功能中受益時，這種趨勢也不可避免地導(dǎo)致了消費者使用更多的不被需要的產(chǎn)品，同時也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費問題?？s短的產(chǎn)品生命周期增加了進入逆向物流的浪費物資以及管理成本。面對這日漸強大的消費者群體，在以服務(wù)營銷為主導(dǎo)思想的全球化企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，許多公司都將逆向物流看成是提升競爭力的重要法寶。企業(yè)通過對廢舊物品的回收再利用，一方面可以減少生產(chǎn)成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價值，直接增加經(jīng)濟效益；另一方面，可以在激烈的競爭環(huán)境中，提升企業(yè)的“環(huán)?！毙蜗?、改善企業(yè)與消費者的關(guān)系，間接地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.社會環(huán)境

當(dāng)前，在科學(xué)技術(shù)的有力推動下，人類征服自然和改造自然的能力大大增強。然而對自然界強有力的征服與改造，卻導(dǎo)致了環(huán)境污染、資源枯竭、能源危機、生態(tài)破壞和氣候反常等一系列全球性的嚴(yán)重危機。以“高投入、高消耗、高污染”為特征的傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展模式已難以為繼。為此，人們開始追尋理想的方法，以期最大限度地減輕工業(yè)的負(fù)面影響，從而達(dá)到持久地實現(xiàn)福利增長和人與自然的和諧相處。于是，循環(huán)經(jīng)濟概念應(yīng)運而生。循環(huán)經(jīng)濟要求人類的經(jīng)濟活動以3R為準(zhǔn)則，即減量（Reduce），減少進入生產(chǎn)和消費過程的物質(zhì)量，從源頭節(jié)約資源使用和減少污染物排放；再利用（Reuse），要求提高產(chǎn)品和服務(wù)的利用效率，產(chǎn)品能以初始形式多次使用，減少一次性用品的污染；再循環(huán)（Recycle），要求物品完成使用功能后能夠重新變成再生資源。在大力提倡循環(huán)經(jīng)濟的今天，物流業(yè)的發(fā)展也將順應(yīng)這一要求。逆向物流的出現(xiàn)也彌補了正向物流單向運作模式的缺陷,有利于減少不恰當(dāng)?shù)奈锪魉鶐淼沫h(huán)境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，同時也降低了企業(yè)處理產(chǎn)品的成本，改善企業(yè)經(jīng)營績效，產(chǎn)生巨大的生態(tài)效益和經(jīng)濟效益。

隨著我國公眾的環(huán)境意識明顯的提高，積極主動參與環(huán)保成為大眾的心聲。同時2006年“十一五”節(jié)能減排約束性目標(biāo)的提出，公眾對環(huán)境保護和節(jié)能減排的關(guān)注日益升溫?！熬G色奧運”理念的成功實踐也充分證明中國公眾愿意提高自己的環(huán)保意識，而企業(yè)的綠色物流策略則會充分適應(yīng)這一趨勢，從而迅速全面地占領(lǐng)這一市場。將逆向物流融入到綠色物流中去，促進物流與生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，對促進逆向物流理念在全社會的傳播、促進全社會物流的綠色化發(fā)展具有重要的意義。

4.技術(shù)環(huán)境

從技術(shù)層面上講，改革開放以來中國政府和企業(yè)就一直注重創(chuàng)新環(huán)保新技術(shù)，并取得了一定的功效。節(jié)能環(huán)保新技術(shù)在廣泛的領(lǐng)域得以應(yīng)用：綠色食品和藥品的包裝，汽車替代能源，天然氣，石化，金屬，高密研究，建筑等。同時，從農(nóng)業(yè)到工業(yè)的各個領(lǐng)域鼓勵節(jié)能減排新技術(shù)的研發(fā)。相關(guān)的研討會、博覽會、成果展也在各地進行?？梢哉f，在環(huán)保領(lǐng)域形成了一套較完整的激勵機制。因此，技術(shù)環(huán)境也為企業(yè)實施逆向物流提供了保證。

集中式回收處理中心的建立。集中式回收處理中心作為處理回收物資的第一個節(jié)點，具有強大的分類、處理、庫存調(diào)節(jié)功能?；厥罩行耐ㄟ^強大的分類功能，按照企業(yè)的要求，將回收物品分為能再次出售的、能修理后再次出售的、無法再利用的，并作出不同的處置決策。能再次銷售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進入再加工階段，無法再利用的則拆解，提煉出有用的原材料，通過統(tǒng)一有效的處理過程，能加快處理速度，實現(xiàn)從回收物品獲取利潤的最大化。此外，回收中心能夠有效減少銷售部無法銷售的庫存產(chǎn)品，結(jié)合生產(chǎn)計劃和市場需要，對多余的庫存，進行重新調(diào)配和銷售，并且與生產(chǎn)計劃結(jié)合，有效降低整個生產(chǎn)過程的成本。借助于專業(yè)化和規(guī)模化優(yōu)勢，降低運輸成本和儲存成本。

利用信息技術(shù)及完善的信息系統(tǒng)，對逆向物流從入口到最后處置的全過程進行信息跟蹤和管理，能顯著縮短逆向物流處置周期。如利用EDI技術(shù)和射頻技術(shù)自動采集回流物品信息、自動歸類，直接跟蹤回流過程；通過對回流物品原因及最后處置情況進行編碼，有利于對逆向物流過程進行實時跟蹤和評估。此外，基于EDI的信息系統(tǒng)還能實現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)與銷售環(huán)節(jié)之間共享退貨信息，為企業(yè)提供包括質(zhì)量評價和產(chǎn)品生命周期的各類營銷信息，減少逆向物流過程中的不確定性，使退貨在最短時間內(nèi)分流，為企業(yè)節(jié)約大量的庫存成本和運輸成本。

通過以上的案例分析，我們可以看出企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵：不是戰(zhàn)略而是動態(tài)的管理，其管理方式的特點是：指導(dǎo)企業(yè)全部活動的是企業(yè)戰(zhàn)略，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略。而制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的關(guān)鍵都在于對企業(yè)外部環(huán)境的變化進行分析，對企業(yè)的內(nèi)部條件和素質(zhì)進行審核，并以此為前提確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使三者之間達(dá)成動態(tài)平衡。戰(zhàn)略管理的任務(wù)，就在于通過戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和日常管理，在保持這種動態(tài)平衡的條件下，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第四篇：市場營銷分析法-SWOT,PEST,Five Forces 介紹

市場營銷環(huán)境

什么是市場營銷環(huán)境

市場營銷環(huán)境包圍公司并影響公司。關(guān)于市場營銷環(huán)境存在三個關(guān)鍵的觀點：宏觀環(huán)境（macro-environment）、微觀環(huán)境（micro-environment）、內(nèi)部環(huán)境（internal environment）。

微觀環(huán)境

微觀環(huán)境對公司產(chǎn)生直接影響。它包括產(chǎn)生直接或間接交易的供應(yīng)商，消費者與顧客，以及其他少數(shù)股東。微觀意為少數(shù)，但是少數(shù)并不表示不重要。本文中微觀的意思是公司之間的關(guān)系以及控制這種關(guān)系的動力。這是一種局部關(guān)系，公司可以行使一定程度的影響力。

宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境指的是能夠間接影響公司的所有因素。一般來說，一家公司并不能對法律產(chǎn)生任何影響（雖然通常意義上公司可以對立法機關(guān)進行游說，也可以成立相關(guān)的貿(mào)易組織）。市場在不斷的變化，公司也需要隨之而改變，同時也必須注意激烈的市場競爭。全球化意味著替代產(chǎn)品與新興公司的不斷涌現(xiàn)從而產(chǎn)生威脅。更廣義的環(huán)境也在不停地發(fā)生變化，從事市場營銷的人員必須適應(yīng)文化、政治、經(jīng)濟與科技帶來的各種變化。

內(nèi)部環(huán)境

所有從內(nèi)部影響公司的因素都稱之為“內(nèi)部環(huán)境”。內(nèi)部環(huán)境可以歸納為“五個M”：員工、資金、設(shè)備、原料、市場。對于應(yīng)對市場變化而言，內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境同樣重要。作為市場營銷人員，我們把應(yīng)對市場變化的過程稱為“內(nèi)部市場營銷”。

基本上我們通過使用市場營銷的方法來促進溝通與改善管理。

外部環(huán)境通過是一能夠其他方法來監(jiān)測，例如SWOT Analysis, Michael Porter?s Five Forces Analysis 或者 PEST Analysis。

SWOT 分析法

優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Threats）

SWOT分析法是一種用于檢測公司運營與公司環(huán)境的工具。這是編制計劃的首要步驟，它能夠幫助市場營銷人員將精力集中在關(guān)鍵問題上。SWOT的每個字母分別表示優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅。優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在要素，機會與威脅則是外在要素。

在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢指的是內(nèi)部要素，具體如下：

優(yōu)勢：

市場營銷的資深閱歷。

一種創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)。

營業(yè)場所。

質(zhì)量工序與品質(zhì)程序。

其他能對產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生增值效應(yīng)的方面。

劣勢：

缺乏市場營銷經(jīng)驗。

產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化。

營業(yè)場所。

劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。

不良的聲譽

在SWOT分析法中，機會和威脅指的是外部要素，具體如下：

機會：

日益新興的市場，如互聯(lián)網(wǎng)。

兼并、合資、戰(zhàn)略聯(lián)盟。

進入細(xì)分市場獲取更多盈利。

新興的國際市場。

競爭對手退出的市場。

威脅：

競爭對手進入本地市場。

價格戰(zhàn)。

競爭對手研發(fā)出創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù)。

競爭對手擁有更好的分銷渠道。

政府對你的產(chǎn)品或服務(wù)開始征稅。

必須注意的是SWOT分析法具有很強的主觀性,因此不要過多的依賴它。不同的人會得出不同的SWOT結(jié)論。TOWS分析法與SWOT分析法十分類似，它首先著眼于劣勢從而將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢。你可以SWOT分析法作為參考，但不能作為唯一的方法。

成功應(yīng)用SWOT分析法的簡單規(guī)則

進行SWOT分析的時候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識。

進行SWOT分析的時候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。

進行SWOT分析的時候必須考慮全面。.進行SWOT分析的時候必須與競爭對手進行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手。i

保持SWOT分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析。

SWOT分析法因人而異。

一旦使用SWOT分析法決定了關(guān)鍵問題，也就確定是市場營銷的目標(biāo)。SWOT分析法可與PEST analysis和Porter?s Five-Forces analysis等工具一起使用。市場營銷課程的學(xué)生之所以熱衷于SWOT分析法是因為它的易學(xué)性與易用性。運用SWOT分析法的時候，要將不用的要素列入相關(guān)的表格當(dāng)中去，很容易操作。最下面是一些關(guān)于SWOT分析法的案例，你只要點擊它們便可以免費查看。

你需要一種更高級的SWOT分析法嗎？

在運用SWOT分析法的過程中，你或?qū)W會碰到一些問題，這就是它的適應(yīng)性。因為有太多的場合可以運用SWOT分析法，所以它必須具有適應(yīng)性。然而這也會導(dǎo)致反常現(xiàn)象的產(chǎn)生?；A(chǔ)SWOT法分析法所產(chǎn)生的問題可以由更高級的POWER SWOT分析法得到解決。

SWOT分析法案例分析

下面是SWOT分析法的案例簡述：

案例1： 沃爾瑪（Wal-Mart）SWOT分析：

優(yōu)勢－沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一占式購物而聞名。

劣勢－雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強。

機會－采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場。

威脅－所有競爭對手的趕超目標(biāo)。

案例2：星巴克SWOT分析：

優(yōu)勢－星巴克集團的盈利能力很強，2004年的收入超過6億美元。

劣勢－星巴克以產(chǎn)品的不斷改良與創(chuàng)新而聞名。（譯者注：可以理解為產(chǎn)品線的不穩(wěn)定@@）

機會－新產(chǎn)品與服務(wù)的推出，例如在展會銷售咖啡。

威脅－咖啡和奶制品成本的上升。

案例3：耐克SWOT分析：

優(yōu)勢－耐克是一家極具競爭力的公司，公司創(chuàng)立者與CEO菲爾 奈特（Phil Knight）最常提及的一句話便是“商場如戰(zhàn)場”（Business is war without bullets）。

劣勢－耐克擁有全系列的運動產(chǎn)品。（譯者注：可以理解為沒有重點產(chǎn)品）

機會－產(chǎn)品的不斷研發(fā)。

威脅－受困于國際貿(mào)易。

高級SWOT分析法

為什么需要運用高級SWOT分析法？ SWOT分析法是通過分析優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅來監(jiān)測公司的市場營銷方法。我們的導(dǎo)論課程可以使你在初次接觸市場營銷工具的時候掌握基本的SWOT分析法。但是，當(dāng)你逐步領(lǐng)會SWOT分析法的時候，你會發(fā)現(xiàn)它有許多的局限性。本次課程將會使你彌補這些局限。

在運用SWOT分析法的過程中，你或許會碰到一些問題，這就是它的適應(yīng)性。因為有太多的場合可以運用SWOT分析法，所以它必須具有適應(yīng)性。然而這也會導(dǎo)致反常現(xiàn)象的產(chǎn)生?；A(chǔ)SWOT法分析法所產(chǎn)生的問題可以由更高級的POWER SWOT分析法得到解決。POWER是個人（Personal）、經(jīng)驗（Experience）、規(guī)則（Order）、加權(quán)（Weighting）、重視細(xì)節(jié)（Emphasize detail）、等級與優(yōu)先（Rank and prioritize）的首字母縮寫，這就是所謂的高級SWOT分析法。

P＝個人經(jīng)驗（Personal experience）

作為市場營銷經(jīng)理，你是如何運用SWOT分析法的呢？無非是將你的經(jīng)驗、技巧、知識、態(tài)度與信念結(jié)合起來。你的洞察力與自覺將會對SWOT分析法產(chǎn)生影響。

O＝規(guī)則－優(yōu)勢或劣勢，機會或威脅

市場營銷經(jīng)理經(jīng)常會不由自主地把機會與優(yōu)勢、劣勢與威脅的順序搞混。這是因為內(nèi)在優(yōu)勢與劣質(zhì)和外在機會與威脅之間的分界線很難鑒定。舉個例子，就說全球氣溫變暖與氣溫變化好了，人們會錯將環(huán)境保護主義當(dāng)作一種威脅而非潛在的機會。

W＝加權(quán)（Weighting）

通常人們不會將SWOT分析法所包含的各種要素進行加權(quán)。一些要素肯定會比其他的要素更具爭議性，因此你需要將所有的要素進行加權(quán)從而辨別出輕重緩急。你可以采用百分比的方法，比如所威脅A＝10%，威脅B＝70%，威脅C＝20％（總威脅為100％）。

E＝重視細(xì)節(jié)（Emphasize detail）

SWOT分析法通常會忽略細(xì)節(jié)、推理和判斷。人們想要尋找的往往是分析列表里面的幾個單詞而已。比如說，在機會列表里人們就可能會看到“技術(shù)”這個單詞。“技術(shù)”這個單詞本身并不能告訴讀者很多東西，其完整的說法是：

“技術(shù)能夠使得市場營銷人員通過移動設(shè)備更靠近購買點（point of purchase），這能給我們公司帶來獨特的競爭優(yōu)勢”。

這將極大地幫你決定如何最佳的評價與比較各種要素。

R＝等級與優(yōu)先（Rank and prioritize）

一旦細(xì)節(jié)得到添加以及要素得到評價，你便能夠進入下一個步驟，即給SWOT分析法一些戰(zhàn)略意義，例如你可以開始選擇

那些能夠?qū)δ愕臓I銷策略產(chǎn)生最重要影響的要素。你將它們按照從高到低的詞序進行排列，然后優(yōu)先考慮那些排名最靠前的要素。比如說機會C=60%，機會A＝ 25%，機會B=10%，那么你的營銷計劃就得首先著眼于機會C，然后是機會A，最后才是機會B。由于企業(yè)的市場導(dǎo)向性，因此如何應(yīng)對機會就顯得很重要了。接下去在優(yōu)勢與機遇間尋找一個切合點以消除當(dāng)前優(yōu)勢與今后機會之間的隔閡。最后你要嘗試將威脅轉(zhuǎn)化成機會（如上文提及的全球變暖與氣溫概念的例子），并進一步轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢。針對這一點，Gap分析法（Gap analysis）將會顯示出其重要性，比如說我們在哪里，以及我們想要做什么？策略分析法（Strategies）會幫助抹平兩者之間的差異。

PEST分析法

啟動營銷程序之前必須考慮公司的市場環(huán)境，這一點很重要。事實上，市場環(huán)境分析應(yīng)該是一項長期的工程，并對營銷計劃產(chǎn)生全方位的影響。公司的市場營銷環(huán)境包含以下幾個方面：

1.內(nèi)部環(huán)境，例如公司員工（或者內(nèi)部顧客）、辦公科技、工資、財務(wù)等。

2.微觀環(huán)境，例如外部顧客、代理商與分銷商、供貨商、競爭對手等。

3.宏觀環(huán)境：例如國家政策（或者法律），經(jīng)濟力量、社會與文化力量、科技力量。這些就是所謂的PEST要素。

政治要素（Political Factors）：

政治會對企業(yè)監(jiān)管、消費能力以及其他與企業(yè)有關(guān)的活動產(chǎn)生十分重大的影響力。你必須牢記以下幾點：

1.政治環(huán)境是否穩(wěn)定？

2.國家政策是否會改變法律從而增強對企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？

3.政府所持的市場道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4.政府的經(jīng)濟政策是什么？

5.政府是否關(guān)注文化與宗教？

6.政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐盟（EU），北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA），東盟（ASEAN）等？

經(jīng)濟要素（Economic Factors）：

市場營銷人員需要從短期與長期兩個方面來看待一個國家的經(jīng)濟與貿(mào)易，特別是在進行國際營銷的時候。你可以參考以下幾點：

1.利率。

2.通貨膨脹率與人均就業(yè)率。

3.人均GDP的長遠(yuǎn)預(yù)期等。

社會與文化要素（Sociocultural Fators）：

各國的社會與文化對于企業(yè)的影響不盡相同。社會與文化要素十分重要，包括以下幾點：

1.信奉人數(shù)最多的宗教是什么？

2.這個國家的人對于外國產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何？

3.語言障礙是否會影響產(chǎn)品的市場推廣？

4.消費者有多少空閑時間？

5.這個國家的男人和女人的角色分別是什么？

6.這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？

7.這個國人的人對于環(huán)保問題是如何看待的？

科技要素（Technological Factors）：

科技不僅是全球化的驅(qū)動力，也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。下面幾點解釋了何為科技要素： 1.科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了質(zhì)量？

2.科技是否為消費者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機等？

3.科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡(luò)書店、機票、拍賣等？

4.科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等？

五力模式分析法

市場環(huán)境分析

五力分析法幫助營銷人員對一個存在競爭的市場環(huán)境進行鑒定。它與PEST分析法等其他市場營銷工具類似，但它更側(cè)重于單一業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略事業(yè)單位（USB，Strategic Business Unit）而非單一產(chǎn)品或系列產(chǎn)品。比如Dell公司將商用電腦作為其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。五力分析法包含五個重點，分別是：市場準(zhǔn)入的威脅（the threat of entry），買家的力量（the power of buyers），供應(yīng)商的力量（the power of suppliers），可替代產(chǎn)品的威脅（the threat of substitutes），競爭對手（competitive rivalry）。

市場準(zhǔn)入的威脅（The threat of entry）

經(jīng)濟規(guī)模，例如大宗采購的益處。

市場準(zhǔn)入門檻（成本），例如采用最新科技的成本是多少？

分銷渠道的便捷性，例如競爭對手是否已經(jīng)建立了分銷渠道？

除公司規(guī)模外的成本優(yōu)勢，例如員工的個人關(guān)系、或大公司所缺少的知識、或?qū)W習(xí)曲線效應(yīng)。

競爭對手會進行報復(fù)？

政府行為，例如政府是否會頒布新的法律從而降低我們公司的優(yōu)勢地位？

差異化競爭，例如香檳品牌不會被仿冒，這就降低了市場環(huán)境對公司的影響。

買家的力量（The power of buyers）

寡頭壟斷造成產(chǎn)品的高價格，例如大型連鎖超市。

市場上存在大量的同質(zhì)化小供應(yīng)商。例如例如為大型連鎖超市供貨的農(nóng)產(chǎn)品小型供應(yīng)商。

更換供應(yīng)商的低成本，例如更換車隊。

供應(yīng)商的力量（The power of suppliers）更換供應(yīng)商的高成本，例如更換軟件供應(yīng)商。

強勢品牌效應(yīng)，例如凱迪拉克、必勝客、微軟。

整合供應(yīng)商的可能性，例如啤酒制造商購買酒吧。

客戶分散的市場狀況引起的低議價能力，例如偏遠(yuǎn)地域的加油站。

可替代產(chǎn)品（The threat of substitutes）

完全可替代產(chǎn)品，例如電子郵件替代傳真，又如經(jīng)改進的牙膏替代牙醫(yī)。

非完全可替代產(chǎn)品，例如旅游視頻替代旅游公司。

非必備品，例如香煙。

競爭對手（Competitive Rivalry）

競爭對手越多則市場風(fēng)險越大，供應(yīng)商與買家的議價能力也就越強。所以競爭對手處于五力分析圖表的中心位置。

第五篇：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,pest分析法,7s分析法

一、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差別：

區(qū)別一：領(lǐng)導(dǎo)者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者，首先規(guī)劃藍(lán)圖，領(lǐng)引全體職員，目標(biāo)導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)者要的足夠的遠(yuǎn)見與胸懷，對社會的未來變化趨式或潮流能有一定的先知先覺的能力，并對自身現(xiàn)有狀況有足夠的認(rèn)知與勇于曝露自身不足和勇氣。即領(lǐng)導(dǎo)者首先是變革者與規(guī)劃師。管理者，首先是管而理之，管好人與事，使之順理成章，不越權(quán)不越界。管理者在工作中，更多的是依現(xiàn)行法規(guī)制度去辦理，并不需要太多的創(chuàng)意與決策，做好自己的本份工作?？傮w說來，合格的管理者先維持秩序，保證工作的正常運行。

區(qū)別二：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能超越現(xiàn)實與制度，管理者是無情與遵照遇到任何事情，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要及時給出一個回復(fù)，無論是否有章法或先例的存在，都要做到超脫與超越界限，臨場發(fā)揮，遇到法與情的沖突時，多數(shù)情況下是情法同存，即有法更有情的臨場發(fā)揮。作為管理者，遇事是先依法再依情，在法規(guī)與制度的許可下，才能依情去處理。因此，在更多的時候，管理者表現(xiàn)出來的是一種無情而照章辦事的公正執(zhí)行者。即領(lǐng)導(dǎo)者常常可以法外開恩，而管理者更多的是遵章辦事。

區(qū)別三：領(lǐng)導(dǎo)者在隊伍前面示范，管理者在隊伍中間控制新的理念、新的制度、新的愿景是由領(lǐng)導(dǎo)者引進、規(guī)劃與制定的，在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要站在隊伍的最前面，啟到示范帶頭作用，以身作哲。而管理者在此過程中是保證此工作的正常而順利的運行，控制過程，發(fā)現(xiàn)不正之時及時上向匯報情況并提出合理方案，力保革新過程的順利進行。

區(qū)別四：領(lǐng)導(dǎo)者給出方向，管理者尋找方法一個企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者“站”的高度。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為企業(yè)的發(fā)展提供一個正確的方向，即尋找最合適的目標(biāo)并明確化，如同要把梯子架在正確的墻上。而管理者而是為了達(dá)成目標(biāo)的而尋找最合適的方式的人，提升同伙的工作技巧與方法，如同要教會所用人最快的爬梯技巧與方法。

區(qū)別：對于領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，約翰.科特是這樣說的：“領(lǐng)導(dǎo)是用來做什么的？是用來構(gòu)建一個遠(yuǎn)景和策略的，是用來協(xié)調(diào)、擬定策略和協(xié)調(diào)相關(guān)人士的，他要排除障礙，要提升員工的能力，以實現(xiàn)遠(yuǎn)景。什么是管理？管理不僅僅是上面的這些東西，管理是運用計劃、預(yù)算、組織、人事、控制以及問題來解決、維持既有的體系?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者和管理者有著如下區(qū)別：

1、在工作范圍方面：首先從領(lǐng)導(dǎo)者方面來說，領(lǐng)導(dǎo)者提供的是方向性的東西，需要從宏觀上把握組織的發(fā)展方向，為組織制定長期規(guī)劃，而且要時刻思考如何打破固有秩序，不斷創(chuàng)新，通過進行創(chuàng)新型活動來進行組織變革。領(lǐng)導(dǎo)者要解決的是本組織發(fā)展中的根本性問題，同時還要對組織的未來進行一定程度的預(yù)見，總的來說，其工作要具有概括性、創(chuàng)新性、前瞻性。其次從管理者方面來說，管理者要做的是具體化的東西，需要在已有規(guī)劃指導(dǎo)下做好細(xì)部工作，為組織日常工作做出貢獻，管理者要研究的不是變革，而是如何維持目前良好狀態(tài)并使之穩(wěn)定保持，因此有時管理者會進行一些重復(fù)性的工作，管理者對待問題不需要過分追本溯源，他們要做的是將已出現(xiàn)的問題很好的解決，總體來說，其工作具有具體性、重復(fù)性、現(xiàn)實性。

2、在自身素質(zhì)方面，不同的工作也對他們提出了不同的素質(zhì)要求。(1)就像許多文章中提到的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者在活動中主要運用的是個人魅力，好的領(lǐng)導(dǎo)者用個人魅力影響其下屬，使他們愿意去聽從領(lǐng)導(dǎo)者，愿意遵照領(lǐng)導(dǎo)者說的去做，而管理者似乎更傾向于運用組織上賦予的權(quán)力去做事，管理者用權(quán)力樹立威嚴(yán)，讓下級“懼怕”，不得不聽從其指揮，按其指示去做事。(2)“領(lǐng)導(dǎo)者要求做正確的事情，有關(guān)于任務(wù)的愿望，習(xí)慣從外向內(nèi)看事情，喜歡深入第一線，知道如何做，對生活充滿熱情，首目標(biāo)驅(qū)動，關(guān)注對的事情。管理者要求正確的做事情，知道做什么，有對任務(wù)的看法，習(xí)慣從里向外看世界，喜歡高高在上，知道說什么，喜歡得過且過，行動保守，受約束驅(qū)動”。(3)領(lǐng)導(dǎo)者積極、大膽，具有拓展創(chuàng)新精神，喜歡討論且性格隨和善于搞好人際關(guān)系、安撫員工，認(rèn)為工作是一種樂趣，對待工作主觀性較強，較為隨意。管理者相對于領(lǐng)導(dǎo)者而言較為保守、冷靜，喜歡守成多于開拓，獨立自主性較強，管理層與員工涇渭分明，管理者把工作看作是完成任務(wù)的過程，為工作而工作，工作似乎成為一種負(fù)擔(dān)，對待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。(4)一個好的管理者是可以通過學(xué)習(xí)而培養(yǎng)出的，而好的管理者更傾向于天賦性。

3、在工作側(cè)重點方面：(1)領(lǐng)導(dǎo)者看重的是結(jié)果是否符合他的預(yù)計，不過多關(guān)注過程，而管理者強調(diào)的是完成目標(biāo)的過程是否符合要求，有無偏差。(2)雖然都對效率和效益有追求，但手段不同?！邦I(lǐng)導(dǎo)者是通過人與文化的運作，因此是柔和而溫暖的；管理者則是以階層和系統(tǒng)運作為主，所以是剛硬而冷酷的。”(3)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人，管理者關(guān)注生產(chǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，管理者解決問題。(4)“領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)‘有機的情感非邏輯’，管理者強調(diào)‘機械的效率邏輯’”。

4、在工作方法方面：(1)領(lǐng)導(dǎo)者工作較為隨意，靈活性強，不按理出牌，工作與領(lǐng)導(dǎo)者個性有很大關(guān)系，管理者，管理者以冷酷無情形象示人，把規(guī)章奉為信條，更具客觀性，因此有時領(lǐng)導(dǎo)者在部屬犯錯時可以法外開恩，但管理者卻遵章辦事。(2)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于運用激勵，“通過調(diào)動組織成員積極性來達(dá)成目的”[⑧]管理者傾向于運用控制，“按照給定條件和預(yù)定的目標(biāo)，對受控對象施加主動影響”。

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者雖有相同之處，但絕不可以混為一談，正確認(rèn)識兩者的區(qū)別與聯(lián)系有助于對日常的管理活動進行更好的把握，從而促進組織的發(fā)展。希望上述回答對您有所幫助！

二、7S管理要素是什么？軟、硬要素分別是什么？

7S管理核心和要素是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和速度/節(jié)約（speed/saving）。

“7S”分別是：戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（Systems）、人員（Staff）、風(fēng)格（Style）、技能（Skills）、最高目標(biāo)（Superordinategoals）。

這7個“S”分為兩部分，3個要素屬硬性管理的要素，4個要素屬軟性管理的要素。也就是說，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度及其相互關(guān)系是歷史沿襲下來的管理方法，易于通過分析、定量、邏輯予以掌握，屬“硬”的管理成分。而其余的要素，人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)很難通過分析、定量、邏輯予以掌握，屬“軟”的管理成分。

三、PEST分析。

對建筑裝飾設(shè)計行業(yè)的PEST分析

近年來,隨著政府職能的改革、我國加入世貿(mào)組織后進一步全面開放、與國際市場接軌的要求進一步增高,對改制后的建筑設(shè)計單位提出了更高的要求。建筑設(shè)計企業(yè)在自身體制發(fā)生變化的同時,外部環(huán)境同時發(fā)生了巨大的變化,在這種形勢下,建筑裝飾設(shè)計單位通過對自身內(nèi)外環(huán)境的分析,選擇適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施是十分必要,十分及時的。PEST(Political、Economic、Social、Technological)分析模型是環(huán)境分析的一種有效方法,為我們建筑裝飾設(shè)計企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一個思路,它通過對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面的若干影響因素進行總結(jié)和列示,幫助行業(yè)或組織分析和總結(jié)相對關(guān)鍵和重要的影響因素,以確立最終的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、政治(Political)因素1.行業(yè)管理政策趨于完善在政策因素中,政府對建筑設(shè)計行業(yè)的宏觀管理政策無疑直接地發(fā)揮著重要作用。“九五”期間,我國的勘察設(shè)計行業(yè)從單位的生產(chǎn)經(jīng)營體制、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和內(nèi)部機制三個方面進行了深入的改革和探索,出臺了一系列法規(guī)條例,從市場、質(zhì)量、資質(zhì)、注冊、招投標(biāo)等方面都做到有法可依。2001年初,國家建設(shè)部專門就建設(shè)裝飾市場的管理發(fā)布了“關(guān)于加強建筑裝飾設(shè)計市場管理的意見”(建設(shè)[200l]9號),這一文件針對目前建筑裝飾設(shè)計行業(yè)出現(xiàn)的問題有針對性地制定了相對應(yīng)的政策,這將大大促進建筑裝飾設(shè)計市場競爭的有序化。長期來看,建筑設(shè)計行業(yè)的資質(zhì)管理、招投標(biāo)制度、項目全程監(jiān)理和工程事故追究等制度的完善將對行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮重要作用。2.加入WT0后帶來機遇加入WTO無疑會給我國的建筑裝飾設(shè)計行業(yè)帶來更多的機遇,首先,“入世”后的中國市場將逐步成為開放、平等、競爭、透明的市場,將會有更多的國內(nèi)外競爭者在中國市場上進行公平、平等的競爭,參與市場競爭的規(guī)則將逐步成為國際通行規(guī)則,這有利于正規(guī)單位參與競爭;其次,隨著市場的開放,將促使行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)業(yè)人員進一步更新觀念,通過合作和交流學(xué)習(xí),了解國外事務(wù)所先進的管理方式、運作方式,以提升專業(yè)和服務(wù)水平,增強自身競爭實力。另一方面,加入WTO后,雖然根據(jù)現(xiàn)有WTO協(xié)定中的一些基本原則和條款,我國對市場的開放可以采取“逐步放開”的政策,以保護本國利益,但這種保護時間是有限的,由于我國的建筑裝飾設(shè)計市場基本上是在相對封閉的條件下發(fā)育起來的,在市場主體行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機構(gòu)組織形式、行業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德操守以及政府管理體制、行業(yè)自律程度等諸方面與國外同行業(yè)還存在相當(dāng)大的差距。據(jù)有關(guān)資料,我國現(xiàn)有勘察設(shè)計單位12000家,年營業(yè)額為360億元,折合43.5億美元,而世界排名第一的美國貝歌特工程公司一家。年營業(yè)額即達(dá)112億美元,競爭形勢相當(dāng)嚴(yán)峻,我們必須抓住我國建筑設(shè)計市場逐步開放這一時期,發(fā)展壯大自身實力,以迎接激烈的市場競爭。

二、經(jīng)濟(Economic)因素1.持續(xù)增長的基建投資規(guī)模上世紀(jì)90年代以來,我國經(jīng)濟一直處于持續(xù)穩(wěn)定的增長狀態(tài),于1995年就提前實現(xiàn)了一年GDP比1980年翻兩番的目標(biāo)。1999年中央又作出了開發(fā)大西北的重要決策,基本建設(shè)的投資力度向西部傾斜,從而在國內(nèi)又掀起新一輪基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)的高潮。據(jù)有關(guān)媒體資料,在新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮中,我國己開工或計劃建設(shè)的機場約60余個,其中大型樞紐機場6個,這一熱潮使大型公共設(shè)施的裝飾設(shè)計市場出現(xiàn)爆炸性的增長?！熬盼濉逼陂g,上海實際完成全社會固定資產(chǎn)投資總量為9597億元,據(jù)預(yù)測,“十五”期間投資總規(guī)模將達(dá)到10000億元左右,具體與建筑裝飾設(shè)計行業(yè)有關(guān)的重大項目有航空港、鐵路第二客站的建設(shè)、城市景觀工程和標(biāo)志性的文化設(shè)施,這對景觀設(shè)計和室內(nèi)裝飾的創(chuàng)新發(fā)展提供了很好的方向指示。2.城市化進程的迅猛發(fā)展城市化是未來建筑設(shè)計行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。我國經(jīng)濟未來發(fā)展的典型特征便是城市化,近年來我國城市人口的快速增長,顯示出我國城市化發(fā)展的速度和潛力,這也為我國建筑設(shè)計行業(yè)發(fā)展給予了很大的空間。上海的城市化水平(70%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國總體水平,在上?！笆濉币?guī)劃中,上海城市建設(shè)除了市區(qū)內(nèi)的市政工程配套之外,其重點在黃浦江兩岸與郊區(qū)的“三城九鎮(zhèn)”建設(shè),總的投資規(guī)模數(shù)以百億計;尤其是2010年上海將舉辦世界博覽會,對建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平都有了更高的要求。這其中為建筑裝飾設(shè)計提供了巨大的市場。

三、社會(Social)因素

1.社會時尚品位水平的提高人們隨著生活水平的提高和經(jīng)濟條件的改善,思想觀念和行為模式也開始發(fā)生變化,對建筑裝飾設(shè)計企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在對人們對環(huán)境景觀的美化、對裝飾裝修的品位變化上,甚至是對時尚的追求上。據(jù)有關(guān)報道,2000年我國城鎮(zhèn)居民人均住房面積達(dá)10m^2,比1999年擴大近2m^2,住宅裝飾已成為時尚。我國目前從事裝飾工程的隊伍己達(dá)600萬人,其中400萬人從事家居裝飾,這一市場已不容忽視。另據(jù)了解,國家有關(guān)部門正在研究制定對新建住宅的“菜單式全裝修”試點管理工作,爭取在二、三年后逐步取消毛坯房,實現(xiàn)商品住宅的即買即住。這一趨勢必將提升家居裝飾對大的裝飾設(shè)計施工企業(yè)的吸引力,而且隨著人們收入水平的差異化和商品住宅的分級消費,這一市場將細(xì)分為不同的消費層次。所以,裝飾設(shè)計行業(yè)應(yīng)當(dāng)利用自己的優(yōu)勢,適時切入這一領(lǐng)域,比如高檔商品住宅、別墅等的裝飾設(shè)計等具有較高附加值的細(xì)分市場。3.2人才流動給行業(yè)帶來的壓力和活

力市場經(jīng)濟中要求資源配置市場化,建筑裝飾設(shè)計企業(yè)的人力資源政策也必然離不開人才市場的具體狀況。從事建筑裝飾設(shè)計的執(zhí)業(yè)人員屬于比較高層次的專業(yè)人員,面對的人才市場屬于高層次的專業(yè)人才市場,有壓力也有動力。目前,由于人才流動尚不是十分通暢,而且由于專業(yè)面較為狹窄,我國的整個建筑裝飾設(shè)計行業(yè)本身發(fā)展時間不長,高層次的專業(yè)人員本身相對就較少,人才市場的來源無法提供直接能夠滿足企業(yè)需要的高層次人員。因此對于裝飾設(shè)計企業(yè)而言,培養(yǎng)和留住人才就顯得更加重要。

四、技術(shù)(Fechnologieal)因素1.信息技術(shù)將成為行業(yè)騰飛的引擎飛速發(fā)展的電子信息和通訊技術(shù)將在未來的社會和經(jīng)濟發(fā)展中起到愈來愈關(guān)健的作用,極大地影響著人們的工作方式和生活方式。信息高速公路的建成使企業(yè)管理計算機化和企業(yè)運行信息化成為可能,大大提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率,同時改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作模式。目前普遍存在的集中的同步的工作方式將被分散的、不強求同步的方式所替代。甚至人們?nèi)粘Ｉ钪械南M、購物、領(lǐng)取工資、存取款等活動也要以通過網(wǎng)絡(luò)來進行。一位從事新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研究的專家曾經(jīng)斷言:再過若干年,將不存在所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),因為所有的企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?？梢娦畔⒓夹g(shù)帶給企業(yè)或者非企業(yè)組織的變化將會是革命性的。建筑裝飾設(shè)計企業(yè)作為直接參與社會經(jīng)濟活動的中介組織,必須迅速適應(yīng)這一技術(shù)變革,在工作模式上應(yīng)充分利用信息技術(shù)提供的便利,并在社會和企業(yè)信息化變革中開拓新的業(yè)務(wù)渠道和業(yè)務(wù)范圍。目前,信息技術(shù)在裝飾設(shè)計中的應(yīng)用大多為施工圖、電腦效果圖的制作,預(yù)計通過電子商務(wù)模式,網(wǎng)上建立虛擬設(shè)計企業(yè),跨空間與時間進行網(wǎng)上討論、交換設(shè)計方案,高效率地協(xié)調(diào)工作已接近現(xiàn)實。另外裝飾設(shè)計從最初構(gòu)想到最后成品展示,利用多媒體、虛擬現(xiàn)實技術(shù)將成為建筑裝飾設(shè)計的一大進步和重要表現(xiàn)手段。對于大型公共建筑的室內(nèi)設(shè)計,利用這種技術(shù)手段將更具說服力,更有利于設(shè)計師向有關(guān)專家和社會公眾表現(xiàn)設(shè)計理念和設(shè)計意圖,信息技術(shù)將成為裝飾設(shè)計企業(yè)有效率的競爭手段之一。2.新材料的應(yīng)用使行業(yè)發(fā)展前景花團錦簇未來的裝飾裝修材料將不僅滿足對建筑的裝飾功能,還要滿足建筑物的節(jié)能、舒適等特殊要求。裝飾裝修材料將更強調(diào)低污染環(huán)保型、環(huán)境功能型(凈化、優(yōu)化空氣,吸聲、吸波,調(diào)節(jié)溫濕,防菌防霉等)、可再生、可循環(huán)、可就地取材研發(fā)。因此,裝飾裝修材料的大家庭中將不斷增加一些新面孔,大體分為三類:節(jié)能材料、環(huán)保材料和環(huán)境友好材料(該種材料不僅注重材料本身的性能,同時力求在材料的整個壽命周期內(nèi)對環(huán)境友好)。出于對建筑室內(nèi)外環(huán)境的健康、舒適性要求,最終將迫使目前還在大量用于室內(nèi)裝修的含有有害揮發(fā)氣體的產(chǎn)品被淘汰出局。裝飾裝修材料生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢,因勢利導(dǎo),調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),對自身現(xiàn)有產(chǎn)品不斷升級換代,按新標(biāo)準(zhǔn)、新要求選好原材料,調(diào)整材料配方和生產(chǎn)工藝,推動行業(yè)向高性能、多功能、環(huán)保型方向發(fā)展。反過來,生態(tài)建筑的發(fā)展與功能要求又將拓展裝飾裝修材料更具環(huán)保功能,引領(lǐng)裝飾裝修材料新的發(fā)展,這些不斷出現(xiàn)的新的變化對建筑裝飾設(shè)計行業(yè)提供了更多的選擇,也從設(shè)計理念上對設(shè)計人員形成了更多的啟迪。