第一篇：收費(fèi)站班組建設(shè)總結(jié)

作為收費(fèi)所最基層的主要骨干——收費(fèi)班長(zhǎng)，應(yīng)該在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過(guò)程安全暢通。

班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。

加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證?！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長(zhǎng)要帶頭樹(shù)立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會(huì)的。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”，“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。所以班長(zhǎng)首先得以身作則，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí)，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門(mén)別類(lèi)，幫助收費(fèi)員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門(mén)。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類(lèi)推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過(guò)于抽象，會(huì)比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車(chē)輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語(yǔ)作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議。每天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí)，包括車(chē)型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。

關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說(shuō)，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來(lái)收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。班長(zhǎng)要用心觀察員工狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問(wèn)題，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì)，在失誤和挫折面前，用樂(lè)觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，掌握改進(jìn)之道，通過(guò)溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂(lè)活動(dòng)，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開(kāi)展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺(jué)到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會(huì)感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的快樂(lè)。

搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長(zhǎng)，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長(zhǎng)，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系。我們文明接車(chē)微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見(jiàn)識(shí)，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，還要處理好班長(zhǎng)自身與班成員的關(guān)系。班長(zhǎng)要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長(zhǎng)的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評(píng)要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候全盤(pán)否定，要用辯證的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，而后解決。班長(zhǎng)要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對(duì)你好，你對(duì)我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時(shí)候，給予幫助，排憂解難?！叭诵膿Q人心，八兩對(duì)半斤”，很快班成員就會(huì)融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。

每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了!

第二篇：淺談收費(fèi)站班組建設(shè)

淺談收費(fèi)站班組建設(shè)

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，社會(huì)對(duì)高速公路收費(fèi)站的窗口形象要求也日益提高。收費(fèi)站班組工作是收費(fèi)站管理工作的基礎(chǔ)，各項(xiàng)收費(fèi)工作和精神文明建設(shè)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，收費(fèi)班組是亮窗口，樹(shù)形象的主體，其行為直接代表整條高速公路的形象。在收費(fèi)管理工作和文明創(chuàng)建中，收費(fèi)站班組建設(shè)有其重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面：

一、收費(fèi)班組建設(shè)是做好收費(fèi)工作的前提和保障。收費(fèi)班組為收費(fèi)站整體的一部分，直接面向車(chē)戶，上級(jí)有關(guān)收費(fèi)政策、文件精神和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行需要收費(fèi)班組的努力配合，只有收費(fèi)班組建設(shè)好了，收費(fèi)工作才能更上一個(gè)臺(tái)階。

二、收費(fèi)班組建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作向前發(fā)展的動(dòng)力。如果收費(fèi)班組建設(shè)象一盆散沙，收費(fèi)目標(biāo)不明確，各項(xiàng)收費(fèi)工作得不到落實(shí)，職工缺少工作的主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了收費(fèi)水平的提高。充分發(fā)揮收費(fèi)班組建設(shè)的“源頭”作用，注意發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在收費(fèi)班組建設(shè)內(nèi)容、方式、考核等方面加強(qiáng)管理。

三、收費(fèi)班組建設(shè)是樹(shù)形象，亮窗口的關(guān)鍵。收費(fèi)班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)一個(gè)收費(fèi)站，乃至整個(gè)高速公路的形象。文明服務(wù)是離不開(kāi)收費(fèi)班組每個(gè)成員的共同努力，因此，應(yīng)增強(qiáng)收費(fèi)班組的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明窗口建設(shè)。

在具體實(shí)際工作中，加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，主要從以下幾點(diǎn)要素上做工作：

一、強(qiáng)化班組長(zhǎng)建設(shè)，提高素質(zhì)和水平，建立管理長(zhǎng)效機(jī)制。班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。解決班組管理中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，并推出“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評(píng)講方法，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”的八講活動(dòng)，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。團(tuán)隊(duì)精神是班組凝聚力、向心力的來(lái)源。集體榮譽(yù)感的組成因素主要有三點(diǎn)：一是成員對(duì)其他成員的信任；二是得到其他成員的信任；三是對(duì)所在集體的深刻認(rèn)知，可以通過(guò)將日常工作分組，并將工作細(xì)化分別交給每一個(gè)班組成員。困難是最好的信任激發(fā)素，有過(guò)配合與合作后自然會(huì)形成一定的信任，集體榮譽(yù)感也就更加強(qiáng)烈。

每一個(gè)班組成員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到班組、站區(qū)、公司甚至河北的窗口形象，如果個(gè)別人員出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)為集體形象帶來(lái)不好的影響。因此，每一個(gè)班組成員都是公司的外部形象代言人，都要成為“宣傳大使”。

三、堅(jiān)持綜合學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位練兵，提高業(yè)務(wù)技能。要實(shí)現(xiàn)班組整體綜合素質(zhì)的提升，就要不斷在學(xué)習(xí)上下功夫。利用在站工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和開(kāi)展服務(wù)心得交流等活動(dòng)，開(kāi)展一些生動(dòng)活潑、豐富多彩的文化活動(dòng)，引導(dǎo)班組成員樹(shù)立積極、健康、向上的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)班員的工作積極性，確保工作質(zhì)量和效率，可以在班組內(nèi)推行“四比四看”活動(dòng)，即比操作，看誰(shuí)操作迅速，放行速度快；比形象，看誰(shuí)文明得體，窗口形象好；比服務(wù)，看誰(shuí)言行舉止規(guī)范，服務(wù)周到；比素質(zhì)，看誰(shuí)工作業(yè)績(jī)突出，工作效率高，使班組內(nèi)形成“比”、“學(xué)”、“趕”、“幫”、“超”的良好風(fēng)尚，讓班組成員在評(píng)比、趕超中提高業(yè)務(wù)技能。

四、加強(qiáng)班組制度管理和文化建設(shè)。

1、要不斷完善班組民主管理制度，如思想政治研討、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)、民主生活會(huì)等制度。

2、建立談心溝通制度，班組成員相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)。

3、建立定期學(xué)習(xí)制度，班組長(zhǎng)要經(jīng)常組織班組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并保證足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間。一個(gè)班組是一群體，在這個(gè)群體中，員工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，也容易產(chǎn)生隔閡和矛盾。所以，班組的思想文化建設(shè)，就是要倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，從而使凝聚人心、形成合力的團(tuán)隊(duì)精神在構(gòu)建和諧交通中得到充分的展現(xiàn)。

班組建設(shè)是基層管理的重要組成部分，改進(jìn)和加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組管理水平，是公司運(yùn)營(yíng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)交通行業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)有力保證。

第三篇：收費(fèi)站班組建設(shè)工作總結(jié)總結(jié)

收費(fèi)站班組建設(shè)工作總結(jié)

作為收費(fèi)所最基層的主要骨干——收費(fèi)班長(zhǎng)，應(yīng)該在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各 項(xiàng)工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過(guò)程安全暢通。班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān) 系。加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證?！八枷胧侨说撵`魂”。思想健 康靈魂才健康。班長(zhǎng)要帶頭樹(shù)立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己 的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會(huì)的。要 認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”，“火車(chē)跑 得快，全靠車(chē)頭帶”。所以班長(zhǎng)首先得以身作則，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長(zhǎng) 應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí)，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門(mén)別類(lèi)，幫助收費(fèi)員熟 悉掌握。首先，找一些記憶竅門(mén)。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位 數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類(lèi)推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過(guò) 于抽象，會(huì)比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車(chē)輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語(yǔ)作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快 又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議。每天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工 作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí)，包括車(chē)型的判別，特殊事件的處理等;每月班 務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后 的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們 暫且不說(shuō)，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不一定 “通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來(lái)收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。班長(zhǎng)要用心觀察員工狀態(tài)，及 時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問(wèn)題，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì)，在失誤和挫折面前，用樂(lè) 觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，掌握改進(jìn)之道，通過(guò)溝通，自我反省，積蓄 經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂(lè)活動(dòng)，豐富精神生活。也可以 結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開(kāi)展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那 樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺(jué)到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的 一天，是收獲的一天，都會(huì)感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的快樂(lè)。搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長(zhǎng)，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員 之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究 方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長(zhǎng)，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些 不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系。我們文明接車(chē)微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人，但是我 們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見(jiàn)識(shí)，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，還要處理好班長(zhǎng)自身與班成員的 關(guān)系。班長(zhǎng)要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長(zhǎng)的管理要大膽，但 是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評(píng)要 講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn) 問(wèn)題的時(shí)候全盤(pán)否定，要用辯證的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，而后解決。班長(zhǎng)要處事講人 情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對(duì)你好，你對(duì)我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成 員有困難的時(shí)候，給予幫助，排憂解難?！叭诵膿Q人心，八兩對(duì)半斤”，很快班成員就會(huì)融化 為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設(shè)，讓 班組永葆蒸蒸日上的活力。每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整 體形象大家可想而知了!

第四篇：小議收費(fèi)站班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

收費(fèi)站班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

小議收費(fèi)站班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

――收費(fèi)三班――

收費(fèi)班組是高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)中最基層的“細(xì)胞組織”，是直接面向司乘人員、面向社會(huì)的“服務(wù)窗口”。夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，提高班組管理水平，加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，是收費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，發(fā)揮好“服務(wù)窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我們班組長(zhǎng)在新形式下應(yīng)該研究和思考的問(wèn)題。下面我就如何做好班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)談?wù)勎覀€(gè)人一點(diǎn)淺薄的看法：

一、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作、和諧向上的團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本 團(tuán)隊(duì)對(duì)于其成員來(lái)說(shuō)，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求4個(gè)方面的心理需求，那么團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是什么?就是全體成員的向心力、凝聚力。這是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。古語(yǔ)云:“天時(shí)不如地利，地利不如人和”說(shuō)的就是團(tuán)結(jié)的重要性，只有班組團(tuán)結(jié)了才能出生產(chǎn)力，才能出戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力所帶來(lái)的“1+1=2”的效果，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，其核心在于大家在工作上加強(qiáng)溝通，利用個(gè)性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來(lái)“1+1＞2”的績(jī)效。

二、積極服務(wù)、善于溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心

作為班組長(zhǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，應(yīng)更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。收費(fèi)員服務(wù)的對(duì)象是駕乘人員，班組長(zhǎng)服務(wù)的對(duì)象就是收費(fèi)員。班組長(zhǎng)在日常工作應(yīng)做到及時(shí)給收費(fèi)員備好零錢(qián)，欄桿不落及時(shí)復(fù)位，在道口巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)去處理，解決收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題?？傊弑M所能為班組成員創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的為駕乘人員服務(wù)。同時(shí)溝通和服務(wù)連在一起的，溝通是為了更好的服務(wù)。特別是對(duì)于新招的80后的收費(fèi)員，他們大多是剛從學(xué)校畢業(yè)才參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個(gè)性張揚(yáng)、自以為是卻不管他人感受，但他們中的大多數(shù)人卻又是本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽(yù)感。對(duì)于服務(wù)的理念他們還不能全盤(pán)接受，對(duì)于委曲服務(wù)他們還不能正確理解。班組長(zhǎng)應(yīng)善于與他們的溝通，了解他們的感受，對(duì)他們的工作進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，使他們盡快融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，成為服務(wù)能手。

三、用好激勵(lì)約束機(jī)制是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑。

激勵(lì)在組織管理中發(fā)揮著重要作用，可以凝聚人心、引導(dǎo)規(guī)范員工的行為、調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性、提高組織的績(jī)效水平、有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

作為基層的收費(fèi)班組，班組本身沒(méi)有多少資金，因而物質(zhì)激

勵(lì)用的較少。但不代表就無(wú)法使用物質(zhì)激勵(lì)，收費(fèi)站的獎(jiǎng)懲條例經(jīng)過(guò)多年的使用和修改已非常完善，班組可以通過(guò)匯總各種獎(jiǎng)懲情況，通過(guò)每月的考核對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。

使用好其它的激勵(lì)方法如工作激勵(lì)法，對(duì)表現(xiàn)好、能力強(qiáng)的收費(fèi)員調(diào)整為班組的疏導(dǎo)員，通過(guò)其工作豐富化，變化其工作內(nèi)容達(dá)到激勵(lì)作用。同時(shí)也可以通過(guò)樹(shù)立榜樣，通過(guò)評(píng)選先進(jìn)達(dá)到激勵(lì)目的。

激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定，真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予回應(yīng)。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。對(duì)于班組成員取得的成績(jī)不要吝嗇表?yè)P(yáng)，如文章在寧滬路訊上發(fā)表了，在各級(jí)比賽取得了名次，班組長(zhǎng)就應(yīng)該在班組中及時(shí)表?yè)P(yáng)，號(hào)召大家向取得成績(jī)的同志學(xué)習(xí)。班組長(zhǎng)更要善于發(fā)現(xiàn)成員的優(yōu)點(diǎn)，成績(jī)。當(dāng)然我們也不應(yīng)忘記懲的作用，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律、規(guī)章制度，通過(guò)嚴(yán)格管理做到防患于未然。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，不斷提高班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平

班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)光靠班組長(zhǎng)和一些骨干分子還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須結(jié)合實(shí)際工作，建立合理的學(xué)習(xí)架構(gòu)，培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)能力，建立一支樂(lè)于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的班組隊(duì)伍。不僅要學(xué)習(xí)政治理論，提高理論修養(yǎng)，使班組成員形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。班組通過(guò)定期的班組學(xué)習(xí)，班前會(huì)等

多種形式傳達(dá)公司、處、站各項(xiàng)活動(dòng)精神，及時(shí)掌握最新的收費(fèi)規(guī)定，對(duì)收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象、問(wèn)題進(jìn)行討論，共同想辦法，不斷適應(yīng)收費(fèi)工作的需要。在實(shí)際工作中，班組把全班同志按老收費(fèi)員、新收費(fèi)員、業(yè)務(wù)能力高低進(jìn)行合理搭配，確保新收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中有不明白的地方，可以及時(shí)得到其他收費(fèi)員的指導(dǎo)，有利于業(yè)務(wù)水平的提高。

以上是我對(duì)班組組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一點(diǎn)粗淺的看法，有不當(dāng)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指證。

第五篇：小議收費(fèi)站班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

收費(fèi)站班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

小議收費(fèi)站班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

――收費(fèi)三班――

收費(fèi)班組是高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)中最基層的“細(xì)胞組織”，是直接面向司乘人員、面向社會(huì)的“服務(wù)窗口”。夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，提高班組管理水平，加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，是收費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，發(fā)揮好“服務(wù)窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我們班組長(zhǎng)在新形式下應(yīng)該研究和思考的問(wèn)題。下面我就如何做好班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)談?wù)勎覀€(gè)人一點(diǎn)淺薄的看法：

一、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作、和諧向上的團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本 團(tuán)隊(duì)對(duì)于其成員來(lái)說(shuō)，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求4個(gè)方面的心理需求，那么團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是什么?就是全體成員的向心力、凝聚力。這是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。古語(yǔ)云:“天時(shí)不如地利，地利不如人和”說(shuō)的就是團(tuán)結(jié)的重要性，只有班組團(tuán)結(jié)了才能出生產(chǎn)力，才能出戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力所帶來(lái)的“1+1=2”的效果，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，其核心在于大家在工作上加強(qiáng)溝通，利用個(gè)性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來(lái)“1+1＞2”的績(jī)效。

二、積極服務(wù)、善于溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心

收費(fèi)站班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

作為班組長(zhǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，應(yīng)更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。收費(fèi)員服務(wù)的對(duì)象是駕乘人員，班組長(zhǎng)服務(wù)的對(duì)象就是收費(fèi)員。班組長(zhǎng)在日常工作應(yīng)做到及時(shí)給收費(fèi)員備好零錢(qián)，欄桿不落及時(shí)復(fù)位，在道口巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)去處理，解決收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。總之竭盡所能為班組成員創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的為駕乘人員服務(wù)。同時(shí)溝通和服務(wù)連在一起的，溝通是為了更好的服務(wù)。特別是對(duì)于新招的80后的收費(fèi)員，他們大多是剛從學(xué)校畢業(yè)才參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個(gè)性張揚(yáng)、自以為是卻不管他人感受，但他們中的大多數(shù)人卻又是本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽(yù)感。對(duì)于服務(wù)的理念他們還不能全盤(pán)接受，對(duì)于委曲服務(wù)他們還不能正確理解。班組長(zhǎng)應(yīng)善于與他們的溝通，了解他們的感受，對(duì)他們的工作進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，使他們盡快融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，成為服務(wù)能手。

三、用好激勵(lì)約束機(jī)制是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑。

激勵(lì)在組織管理中發(fā)揮著重要作用，可以凝聚人心、引導(dǎo)規(guī)范員工的行為、調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性、提高組織的績(jī)效水平、有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

作為基層的收費(fèi)班組，班組本身沒(méi)有多少資金，因而物質(zhì)激

收費(fèi)站班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

勵(lì)用的較少。但不代表就無(wú)法使用物質(zhì)激勵(lì)，收費(fèi)站的獎(jiǎng)懲條例經(jīng)過(guò)多年的使用和修改已非常完善，班組可以通過(guò)匯總各種獎(jiǎng)懲情況，通過(guò)每月的考核對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。

使用好其它的激勵(lì)方法如工作激勵(lì)法，對(duì)表現(xiàn)好、能力強(qiáng)的收費(fèi)員調(diào)整為班組的疏導(dǎo)員，通過(guò)其工作豐富化，變化其工作內(nèi)容達(dá)到激勵(lì)作用。同時(shí)也可以通過(guò)樹(shù)立榜樣，通過(guò)評(píng)選先進(jìn)達(dá)到激勵(lì)目的。

激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定，真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予回應(yīng)。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。對(duì)于班組成員取得的成績(jī)不要吝嗇表?yè)P(yáng)，如文章在寧滬路訊上發(fā)表了，在各級(jí)比賽取得了名次，班組長(zhǎng)就應(yīng)該在班組中及時(shí)表?yè)P(yáng)，號(hào)召大家向取得成績(jī)的同志學(xué)習(xí)。班組長(zhǎng)更要善于發(fā)現(xiàn)成員的優(yōu)點(diǎn)，成績(jī)。當(dāng)然我們也不應(yīng)忘記懲的作用，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律、規(guī)章制度，通過(guò)嚴(yán)格管理做到防患于未然。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，不斷提高班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)光靠班組長(zhǎng)和一些骨干分子還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須結(jié)合實(shí)際工作，建立合理的學(xué)習(xí)架構(gòu)，培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)能力，建立一支樂(lè)于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的班組隊(duì)伍。不僅要學(xué)習(xí)政治理論，提高理論修養(yǎng)，使班組成員形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。班組通過(guò)定期的班組學(xué)習(xí)，班前會(huì)等

收費(fèi)站班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

多種形式傳達(dá)公司、處、站各項(xiàng)活動(dòng)精神，及時(shí)掌握最新的收費(fèi)規(guī)定，對(duì)收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象、問(wèn)題進(jìn)行討論，共同想辦法，不斷適應(yīng)收費(fèi)工作的需要。在實(shí)際工作中，班組把全班同志按老收費(fèi)員、新收費(fèi)員、業(yè)務(wù)能力高低進(jìn)行合理搭配，確保新收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中有不明白的地方，可以及時(shí)得到其他收費(fèi)員的指導(dǎo)，有利于業(yè)務(wù)水平的提高。

以上是我對(duì)班組組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一點(diǎn)粗淺的看法，有不當(dāng)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指證。