第一篇：迎接段“三好”活動(dòng)列車長(zhǎng)匯報(bào)模式

列車長(zhǎng)“三好”活動(dòng)檢查匯報(bào)模式

各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：

我是本次列車的列車長(zhǎng)XXX，首先我代表列車全體人員對(duì)“三好”活動(dòng)驗(yàn)收組的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎。我們是成都鐵路局重慶客運(yùn)段××次列車第××乘務(wù)組，現(xiàn)在值乘的××次列車，是××站始發(fā)開往××去的快速旅客列車，全程××千米，運(yùn)行××小時(shí)××分鐘，列車途經(jīng)××、××、××?。ㄊ校?，列車現(xiàn)在運(yùn)行在××?。ㄊ校┚硟?nèi)。乘警長(zhǎng)XXX，檢車長(zhǎng)XXX，牽引機(jī)車號(hào)XXXXX。

列車圖定編組19輛，其中硬座車8輛，軟臥車1輛，硬臥車8輛，餐車、宿營(yíng)車和、行李車各1輛，列車線欠編硬臥車1輛。

我們乘務(wù)組現(xiàn)有客運(yùn)乘務(wù)人員××人，檢車乘務(wù)人員×人，公安乘警×人，餐營(yíng)人員×人，行李員××人，合計(jì)××名，其中客車黨員×人，團(tuán)員×人，擔(dān)當(dāng)著本次列車的乘務(wù)工作?，F(xiàn)在車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、客流及運(yùn)行等情況一切正常。下面我把當(dāng)前重點(diǎn)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

一、班組三好活動(dòng)開展情況

從今年2011年4月1日至11月30日，我段開展“練好技能、抓好基礎(chǔ)、樹好形象”為內(nèi)容的三好活動(dòng)，班組圍繞“六個(gè)達(dá)標(biāo)”狠抓職工技能和工作基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)水平。

1．班組目前普通話達(dá)標(biāo)*人，其中二甲水平*人，二乙水平*人，達(dá)標(biāo)率*%，超（欠）段計(jì)劃達(dá)標(biāo)率{50%（K201次），30%（K570次）}*%，……。

2.班組儀容儀態(tài)的達(dá)標(biāo)率目前已達(dá)到%，超（欠）段計(jì)劃達(dá)標(biāo)率95%×,……

3.班組出退乘嚴(yán)格按照車隊(duì)制定的出退乘細(xì)化措施，統(tǒng)一著裝，箱包

4.班組狠抓小交班質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，5.班組學(xué)習(xí)堅(jiān)持點(diǎn)名試問(wèn)業(yè)務(wù)抽考，在今年段組織的業(yè)務(wù)考試中，有*人成績(jī)優(yōu)秀，合格率在*%以上，職工應(yīng)知必會(huì)內(nèi)容掌握程度在90%以上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)。

6.在臥具整理折疊上，班組有疊被標(biāo)兵*名，做好傳幫帶，使臥具折疊的……

二、班組在三好活動(dòng)中的典型做法（本組亮點(diǎn)）

2-3點(diǎn).三、班組目前存在的不足以及整改措施（下一步的工作打算）

2個(gè)

四、目前車班職工隊(duì)伍的狀況（以下內(nèi)容供參考，請(qǐng)自擬本班組具體內(nèi)容）

在段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)下，目前車班職工隊(duì)伍比較穩(wěn)定，職工對(duì)三好活動(dòng)的認(rèn)識(shí)態(tài)度端正，新老人員能相互配合，很多同志不計(jì)較個(gè)人得失克服種種困難，保證工作質(zhì)量。同時(shí)車班加強(qiáng)一體化管理，與其他“四乘”之間相互協(xié)作，共同樹好鐵路列車整體形象。到目前為止，由于我們班組對(duì)三好活動(dòng)的高度認(rèn)識(shí)和積極努力，克服人員緊張等困難，沒(méi)有發(fā)生一起不良反應(yīng)和事故苗頭。但我們知道，我們的工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)距不領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還有一定差距，在此我們誠(chéng)懇的接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作檢查，真誠(chéng)的接受對(duì)我們工作不足的批評(píng)并及時(shí)改正，下次如有機(jī)會(huì)，我保證以更好的工作成績(jī)，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我的匯報(bào)結(jié)束，請(qǐng)指示。

第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

兩當(dāng)縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)開

展情況的工作匯報(bào)

我院根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2011】30號(hào)文件及省、市衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《兩當(dāng)縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)及科室中層領(lǐng)導(dǎo)工作布置會(huì)。現(xiàn)將此次活動(dòng)目前的開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院在此次活動(dòng)中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等形式，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象等不良行為的發(fā)生，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)

我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人

良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓了醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短了病人等候的時(shí)間。

（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。實(shí)行了患者就診一日清單制，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)做到明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院采取定期不定期等方式，請(qǐng)寶雞409醫(yī)院、西京醫(yī)院的專家來(lái)我院開設(shè)醫(yī)學(xué)講座，主要是講解最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)、新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過(guò)開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了較為明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。按照實(shí)施方案，此項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行“查找問(wèn)題”階段，我們將按照實(shí)施方案的要求扎實(shí)認(rèn)真地開展好此項(xiàng)工作，全面完成我院2011年工作目標(biāo)和任務(wù)。

兩當(dāng)縣人民醫(yī)院

二○一一年八月十五日

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)

XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，組織全院職工召開了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開展的具體情況匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1、廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。

3、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過(guò)建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號(hào)提前30分鐘上班等措施，簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

5、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過(guò)藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。

6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問(wèn)題充分告知和細(xì)心解釋，多和患者進(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，營(yíng)造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過(guò)持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過(guò)多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。

通過(guò)大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過(guò)廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；通過(guò)對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見(jiàn)；結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會(huì)公布舉報(bào)投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓社會(huì)滿意。

在“三好一滿意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，成為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作。

第四篇：列車長(zhǎng)匯報(bào)

列車長(zhǎng)匯報(bào)

（規(guī)范格式，內(nèi)容可參考）

首先，我代表班組全體工作人員歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)檢查、指導(dǎo)班組工作。

一、自然情況

我們是成都鐵路局重慶客運(yùn)段xx車隊(duì)第x乘務(wù)組，負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)xx至xxx,xx次“xxxx”號(hào)列車乘務(wù)工作。本次列車全程運(yùn)行xxxx千米，xx次全程運(yùn)行xxxxx小時(shí),xx次全程運(yùn)行小時(shí),途經(jīng)xx、xx、xx、x省x市?？绯啥肌x、xx、x個(gè)鐵路局；xx次共有x個(gè)停車站；xx次共有x個(gè)停車站。

本次列車編組xx輛，其中硬座x輛，硬臥x輛，軟臥、餐車、行李車、發(fā)電車、郵政車各1輛。硬座車實(shí)際定員xxx人，硬臥定員xxx人。軟臥定員xx人，合計(jì)定員xxxx人，行李車載重17000千克，容積為126立方米。列車辦公席設(shè)在x號(hào)車廂，廣播室設(shè)在xx號(hào)車廂。

班組現(xiàn)有職工xx人，加“三乘”人員共計(jì)xx人，黨員xx名，團(tuán)員xx名，女職工xx人，男職工有xx人。班組職工最大年齡xx歲，最小年齡xx歲，平均年齡xx歲。

班組建有黨、團(tuán)支部、工會(huì)、安全、消防、職教、民管小組和突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了相應(yīng)的措施充分發(fā)揮其職能作用。

現(xiàn)列車正點(diǎn)（晚點(diǎn)xx）運(yùn)行在xx站至xx站間，車內(nèi)有旅客xx人，其中硬座xx人，（滿員，欠員或超員），硬臥xx人，軟臥xx人。行李車現(xiàn)有行包xx件，公文xx封。截止目前列車補(bǔ)票進(jìn)款xx元，餐營(yíng)進(jìn)款xx元，售貨進(jìn)款xx元。

本次列車客流以xx為主，班組根據(jù)客流情況，有針對(duì)性地做好相關(guān)工作。

二、車隊(duì)、班組簡(jiǎn)要?dú)v史情況、榮獲各類榮譽(yù)情況

xx次列車開行至今，已連續(xù)xx年榮獲“紅旗列車”稱號(hào),并榮獲xxxx。在今年，班組繼續(xù)發(fā)揚(yáng)多年延續(xù)下來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)（和品牌效應(yīng)），繼續(xù)以“xxxx”精神為指導(dǎo)，以加強(qiáng)安全“自控型班組”建設(shè)為關(guān)鍵，以全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)，緊緊圍繞安全、路風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、效益和穩(wěn)定五大主題開展好各項(xiàng)工作。

當(dāng)前的中心工作是：xxxx

三、班組主要工作情況（以下均為參考，需根據(jù)本班組實(shí)際撰寫，并根據(jù)重點(diǎn)工作的變化，更新內(nèi)容）

1.支部，職工隊(duì)伍建設(shè)

在支部建設(shè)中始終堅(jiān)持“XX”的重要思想和“XX”的精神來(lái)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，使支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。在開展創(chuàng)建“XX”和“XX”等活動(dòng)中，突出安全好、服務(wù)好、形象好的特點(diǎn)，用黨員完成生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)際效益和旅客對(duì)服務(wù)工作的滿意率來(lái)檢驗(yàn)黨員工作的好壞，使黨員的服務(wù)意識(shí)和崗位技能均充分起到了示范帶頭作用。在黨員先鋒模范作用的影響下，先后有×名共青團(tuán)員遞交了入黨申請(qǐng)書。

針對(duì)班組職工大多是思想活躍、文化層次較高、擔(dān)任乘務(wù)工作時(shí)間短的年輕人，在開展思想政治工作時(shí)，著重加強(qiáng)xxx次的光榮傳統(tǒng)教育，通過(guò)談心和家訪的方式有的放矢地進(jìn)行思想教育，幫助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和“主人翁”精神。

班組利用返乘學(xué)習(xí)、出乘點(diǎn)名時(shí)加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高職工的政治素質(zhì)和文化素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性和創(chuàng)造性，為班組各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的順利完成提供了充分的精神動(dòng)力、思想保證和智力支持。

2.安全方面

今年，班組按照段1號(hào)文件的精神和要求將“安全第一、預(yù)防為主”和“規(guī)范管理、強(qiáng)基達(dá)標(biāo)”作為安全管理的主線；以創(chuàng)建安全“自 2

控型班組”為安全目標(biāo)。

班組認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，細(xì)化措施抓好當(dāng)前安全工作。一是牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，結(jié)合春暑運(yùn)、節(jié)假日和調(diào)圖、施工等，狠抓風(fēng)險(xiǎn)研判和隱患排查，今年以來(lái)研判風(fēng)險(xiǎn)XX個(gè)，排查隱患XX個(gè),均做到了有效防控；二是努力確保行車安全，加強(qiáng)設(shè)備質(zhì)量檢查，確保行車設(shè)備作用良好，排除車門故障XX個(gè)；嚴(yán)格落實(shí)到站前、停站時(shí)、開車后、臨停時(shí)作業(yè)程序落實(shí)，避免了敞門運(yùn)行、組織不力、誤乘誤降等事件的發(fā)生；三是全力卡控消防安全，嚴(yán)格落實(shí)《消規(guī)》要求，加強(qiáng)列車禁煙宣傳，強(qiáng)化餐車油垢和隱蔽部位清理，嚴(yán)格用火用電管理，強(qiáng)化爐灶操作規(guī)程落實(shí)，列車消防安全得到了有效保證，同時(shí)每月初我們還組織職工開展消防實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)了職工的消防業(yè)務(wù)技能；四是死盯嚴(yán)控職工勞動(dòng)安全，除了嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)安全“十嚴(yán)禁”外，班組重點(diǎn)加大了行走徑路、春秋整修、分鉤、調(diào)車、連掛及守車等關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的盯控力度，同時(shí)通過(guò)勞動(dòng)安全警示教育，不斷增強(qiáng)了職工勞動(dòng)安全意識(shí)；五是有效卡控旅客人身安全，一方面加大旅行安全常識(shí)宣傳力度，增強(qiáng)旅客自控能力；一方面加大上下列車、上下鋪梯、邊凳玩耍、取放行李、接打開水、泡面泡茶、進(jìn)出廁所、通過(guò)通過(guò)門等重要環(huán)節(jié)的警示力度，將旅傷發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)。截至目前，班組發(fā)生旅傷XX件。此外，我們還認(rèn)真落實(shí)食品衛(wèi)生“五四制”、現(xiàn)金票據(jù)管理要求，班組未發(fā)生食物中毒和現(xiàn)金票據(jù)丟失被盜事件。同時(shí)嚴(yán)格職工“兩紀(jì)”卡控，嚴(yán)查“安全紅線”和嚴(yán)重“兩違”，截至目前，班組共查處“兩違”職工XX名，起到了較好的警示作用。通過(guò)以上手段，保證了安全工作的有序可控和基本穩(wěn)定。

3.路風(fēng)方面

班組根據(jù)上級(jí)路風(fēng)工作的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)《路風(fēng)管理辦法》，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，努力實(shí)現(xiàn)路風(fēng)“零投訴”的目標(biāo)。我們除了堅(jiān)持開展路風(fēng)“四無(wú)”活動(dòng)，還繼續(xù)落實(shí)首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，3

“三乘”人員對(duì)旅客做到有問(wèn)必答、有訴必應(yīng)。與此同時(shí)，班組針對(duì)個(gè)別職工路風(fēng)意識(shí)單一的情況，將路風(fēng)工作與提高服務(wù)質(zhì)量有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我們長(zhǎng)期堅(jiān)持了列車長(zhǎng)接待制度，經(jīng)常下車廂征求旅客意見(jiàn),把旅客在列車上的所有問(wèn)題和意見(jiàn)建議處理在旅客下車之前。為了接受旅客的監(jiān)督，在每個(gè)乘務(wù)室掛有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，在列車辦公席公布了路風(fēng)投訴電話，從而更加有效地接受廣大旅客的監(jiān)督。另外，我們還改進(jìn)了補(bǔ)臥方式，不僅將剩余臥鋪廣播公布，還將鋪位情況進(jìn)行公示供旅客自由選擇。我們還長(zhǎng)期堅(jiān)持路風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)列車七個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)卡控，做好列車補(bǔ)臥回訪登記工作，建立宿營(yíng)車工作人員的實(shí)名卡，做到卡隨人走，有效的杜絕“三乘”人員路風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。

4.服務(wù)方面

全面提高服務(wù)質(zhì)量，是適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展的需求所在。今年，班組在段、車隊(duì)的指導(dǎo)下秉承“待旅客如親人”的服務(wù)理念，并矢志不渝地踐行，努力把每一件服務(wù)工作做好，把服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)。

為了使我們的服務(wù)具有個(gè)性化、特色化和人性化，列車乘務(wù)人員從列車檢票開始，幫助重點(diǎn)旅客提行李，扶老攜幼至座位；開車后，將旅客所需的小百貨、針線包、藥品送到旅客手中。途中開展“和諧車廂，服務(wù)之星”的評(píng)選，調(diào)動(dòng)了職工的積極性也拉近了我們與旅客的距離。同時(shí)，列車廣播也開辟了“XXXX”、“天氣預(yù)報(bào)”、“時(shí)事半小時(shí)”等欄目；為了增加列車的文化氛圍，在每節(jié)車廂和“休閑茶座”時(shí)間為旅客免費(fèi)提供報(bào)刊、雜志。每天早晨8：30的列車保健操為旅客消除疲勞；下午的“名特小吃”為鐘愛(ài)重慶美食的旅客提供了方便；晚上的“休閑茶座”為旅途增添幾分意趣。另外，我們?cè)诿抗?jié)臥鋪車廂連接處放置的“夜讀凳”是方便有夜讀習(xí)慣旅客使用的，也利于我們開展“不吸煙車廂”的宣傳工作；我們還為年紀(jì)較大的旅客準(zhǔn)備了“老花鏡”，使我們的服務(wù)更加貼近旅客的需求，盡最大努力讓每一 4

位旅客滿意。

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅客的服務(wù)需求不斷提升，只有用“心”服務(wù)，“真誠(chéng)待客”才能體現(xiàn)“人本”服務(wù)。為了給旅客創(chuàng)造舒適衛(wèi)生的旅行環(huán)境，我們加強(qiáng)了列車出庫(kù)衛(wèi)生整備工作；為提升服務(wù)的檔次，在軟臥車廂開展了“VIP”服務(wù)，通過(guò)實(shí)名制的服務(wù)拉近了我們與旅客的距離；考慮到列車的特殊環(huán)境，我們?yōu)閹雰盒枰溉榈穆每吞卦O(shè)了母嬰室；為手機(jī)沒(méi)電的旅客準(zhǔn)備了充電寶和愛(ài)心手機(jī)，方便旅客與親朋聯(lián)系；在列車辦公席還為旅游的朋友準(zhǔn)備了沿途停車站城市地圖和旅行常用品。在開展各項(xiàng)特色服務(wù)的同時(shí)我們大力開展“無(wú)干擾服務(wù)”。我們也為即將到來(lái)的春運(yùn)如何開展特色服務(wù)工作做好了準(zhǔn)備，春運(yùn)期間硬座車廂民工旅客較多，在外打工比較艱苦的情況，我們對(duì)民工旅客突出了“三延伸”服務(wù)，即：服務(wù)觀念上向家鄉(xiāng)親人延伸，服務(wù)方式上向精神關(guān)懷上延伸，服務(wù)重點(diǎn)上向解決具體困難延伸。與此同時(shí)我們還開展了“便民、利民服務(wù)”，為重點(diǎn)旅客遞送行李找座位，為困難民工旅客提供優(yōu)惠的“便民套餐”；針對(duì)XX次客流較大的現(xiàn)狀，班組根據(jù)上級(jí)指示，為特殊重點(diǎn)旅客在餐車留有愛(ài)心座位，并在旅客到站與車站辦好交接。

5.餐售方面

我們努力將餐車打造為集餐飲、休閑為一體的流動(dòng)星級(jí)飯店。強(qiáng)化自身標(biāo)準(zhǔn)，餐車服務(wù)做到“三精三真”，即內(nèi)臺(tái)操作做到精料、精藝、出精品；外臺(tái)服務(wù)做到真心、真意、有真情。在供應(yīng)方式上按照旅客的不同需求，采取24小時(shí)不間斷供應(yīng)盒飯、套餐、自助餐、點(diǎn)菜。菜品每餐以川味為主供旅客選擇。為突出“xxxx”的品牌效益，我們率先開展了全員餐飲服務(wù)和便民服務(wù)，各車廂乘務(wù)員主動(dòng)為旅客介紹供應(yīng)品種和方式，提供訂送服務(wù)，讓旅客能在自己的座位和鋪位上享受到喜愛(ài)的川味佳肴和重慶特產(chǎn)，極大地方便了旅客，不僅取得了經(jīng)濟(jì)效益也取得了良好的社會(huì)效益。通過(guò)全體乘務(wù)員的努力，今年 5

班組的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)均完成較好。

6.存在的不足及解決的措施

1、個(gè)別乘務(wù)員服務(wù)心態(tài)調(diào)整得不夠好，工作標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持不夠。

2、乘務(wù)員的服務(wù)技巧還待提高；

3、乘務(wù)員的應(yīng)急運(yùn)用能力還有待加強(qiáng)。4…….針對(duì)以上不足，班組將….（進(jìn)一步加強(qiáng)與乘務(wù)員的交流談心，推進(jìn)愛(ài)心管理職工的新理念，不斷加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任）….。

列車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。我們將進(jìn)一步牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，始終把滿足旅客的需求放在第一位，端正服務(wù)態(tài)度，鉆研服務(wù)技巧，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，努力再創(chuàng)優(yōu)異成績(jī)。

我的匯報(bào)完畢，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正。

第五篇：迎接三好一滿意講話稿

同志們：

9月29日，衛(wèi)生部召開全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”推進(jìn)工作電視電話會(huì)，張茅書記和馬曉偉副部長(zhǎng)做了重要指示和工作部署，要求醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)切實(shí)做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，真正“以病人為中心”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

為了貫徹落實(shí)好全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)精神，扎實(shí)推進(jìn)我院“三好一滿意”活動(dòng)工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，專題學(xué)習(xí)了馬曉偉副部長(zhǎng)就深入開展醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的具體部署和張茅書記的重要講話精神。按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳工作部署，2011年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將繼續(xù)深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)院等級(jí)復(fù)核評(píng)審等專題活動(dòng)：根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神》及《衛(wèi)生廳關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)的通知要求》，2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，衛(wèi)生部將適時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)；根據(jù)《關(guān)于廣西“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，今年5月為活動(dòng)部署階段，5月至11月為醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查自糾階段，衛(wèi)生廳將于10月21日至11月30日進(jìn)行督導(dǎo)；根據(jù)衛(wèi)生廳《關(guān)于廣西壯族自治區(qū)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，今年7月至8月為啟動(dòng)部署階段，9

月至12月為自評(píng)自建階段，2012年1月至10月為推薦遴選階段，按照標(biāo)準(zhǔn)推薦“區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和“國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”。

為更好的開展上述專題活動(dòng)，醫(yī)院綜合了三個(gè)活動(dòng)方案要求，制定了綜合檢查考評(píng)方案?，F(xiàn)在，“三好一滿意”活動(dòng)已經(jīng)從第一階段的動(dòng)員轉(zhuǎn)到第二階段，查找問(wèn)題和落實(shí)整改階段。

在第一階段中，醫(yī)院就如何開展好“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行了全院動(dòng)員，制定了活動(dòng)方案。9月30日召開了“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)及31相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)上傳達(dá)了全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)工作電視電話會(huì)議主要精神和內(nèi)容要求，并對(duì)我院“三好一滿意”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”、“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”等活動(dòng)綜合檢查考核方案具體落實(shí)進(jìn)行了部署，要求各相關(guān)科室認(rèn)真對(duì)照方案相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自查對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作要做到心中有數(shù)，各科室要明確提出已做到、未做到的內(nèi)容以及存在的需要協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，提出行之有效的具體整改措施，以便進(jìn)一步完善活動(dòng)方案考核內(nèi)容。

10月9日召開院辦公會(huì)擴(kuò)大會(huì)議，就綜合檢查考評(píng)方案進(jìn)行了逐個(gè)梳理，院領(lǐng)導(dǎo)各職能部門及相關(guān)的臨床科室負(fù)責(zé)人參加了本次會(huì)議。首先，院領(lǐng)導(dǎo)聽取9月30日醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上布置各分管科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院制定的活動(dòng)檢查考核方案中存在需討論和協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題匯報(bào)，對(duì)各分管科室提出的存在問(wèn)題進(jìn)行討論和協(xié)調(diào)，找出解決問(wèn)題辦法，進(jìn)一步完善活動(dòng)檢查考核方案內(nèi)容并明確各分管部門的分工和職責(zé)。其次，討論和確定

了我院三個(gè)活動(dòng)的綜合檢查考核方案內(nèi)容，并對(duì)活動(dòng)方案落實(shí)、督查、整改及迎檢準(zhǔn)備等工作任務(wù)進(jìn)行部署。最后，會(huì)議要求全院各部門、各科室要高度重視活動(dòng)指標(biāo)的完成，要努力通過(guò)完成指標(biāo)任務(wù)促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)，把各項(xiàng)工作做實(shí)做好，切實(shí)達(dá)到“三好一滿意”活動(dòng)的要求。相關(guān)責(zé)任科室要將任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，分解到全院各相關(guān)科室和部門，要在開展活動(dòng)過(guò)程中形成準(zhǔn)確資料以迎接上級(jí)檢查。

就目前任務(wù)分解情況來(lái)看，仍然存在以下一些較為突出問(wèn)題：

1.衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)方案要求2011年底城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。根據(jù)我院門診辦統(tǒng)計(jì)，我院門診預(yù)約率離要求還有較大的差距，望各科室對(duì)門診預(yù)約加強(qiáng)宣傳和落實(shí)。

2.Ｉ類手術(shù)切口圍術(shù)期預(yù)防性使用抗生素使用比例過(guò)高、使用時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題。根據(jù)抽查結(jié)果，我院Ｉ類手術(shù)切口圍術(shù)期預(yù)防性使用抗菌藥物比例達(dá)100％，且部分病例用藥時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，離衛(wèi)生部關(guān)于Ｉ類手術(shù)切口使用抗菌藥物比例不超過(guò)30％、用藥時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)的要求差距較遠(yuǎn)。各臨床科室要加大抗菌藥物合理應(yīng)用的管理力度，圍術(shù)期用藥必須按衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)務(wù)部也組織召開了外科系統(tǒng)科主任會(huì)議，明確科主任要加強(qiáng)把關(guān)，醫(yī)院將定期開展督查，如有違規(guī)將追究責(zé)任。

3.按衛(wèi)生部要求常見(jiàn)重點(diǎn)病種病例信息登記比例不低于95%，要求項(xiàng)目齊全、數(shù)字準(zhǔn)確、填報(bào)及時(shí)。神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、心血管外科、骨科等填報(bào)率低，均達(dá)不到要求。要求信息質(zhì)控科組織召開相關(guān)科室會(huì)議，按要求指導(dǎo)和督促臨床科室填報(bào)。

4.急診科留觀病歷存在執(zhí)行難的問(wèn)題，根據(jù)衛(wèi)生部要求留觀病歷至少保存3年，但衛(wèi)生部對(duì)留觀病歷書寫現(xiàn)行要求過(guò)于簡(jiǎn)單，難以執(zhí)行。要求病案管理科、醫(yī)務(wù)管理科、急診科共同討論制定我院留觀病歷書寫規(guī)范要求。

下面，我就如何開展好9月至12月的第二階段活動(dòng)提幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)張茅書記、馬曉偉副部長(zhǎng)的講話精神，切實(shí)增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性

一是科室領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。按照醫(yī)院活動(dòng)方案要求，做好會(huì)議精神的落實(shí)。參加醫(yī)院推進(jìn)會(huì)的各部門負(fù)責(zé)人，要及時(shí)召開專門會(huì)議，將會(huì)議精神和工作安排傳達(dá)到本部門所有的人員。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性和積極性。

二是要學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本部門實(shí)際，進(jìn)行深入分析討論，找出適合借鑒的地方，及時(shí)運(yùn)用和不斷創(chuàng)新。

二、突出工作重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)做好“三好一滿意”活動(dòng)工作的針對(duì)性

一是要落實(shí)活動(dòng)責(zé)任、分解活動(dòng)任務(wù)。全院各科室、職工都要了解活動(dòng)方案和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，責(zé)任科室要切實(shí)做到落實(shí)和協(xié)調(diào)工

作，切實(shí)做到事事有著落、件件有落實(shí)。

二是要突出結(jié)合當(dāng)前的衛(wèi)生工作重點(diǎn)?！叭靡粷M意”活動(dòng)的開展，首先要緊密結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、抗菌藥物專項(xiàng)整治、預(yù)約診療服務(wù)、重點(diǎn)專科這四項(xiàng)衛(wèi)生部安排的重點(diǎn)工作。全院各病區(qū)要繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；各科室嚴(yán)格按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)要求規(guī)范使用抗菌藥物；推進(jìn)醫(yī)院114平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)工作，提高預(yù)約掛號(hào)比例；此外，各有關(guān)科室要緊密結(jié)合當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)院信息化建設(shè)、遠(yuǎn)程會(huì)診、臨床路徑等重點(diǎn)領(lǐng)域，扎實(shí)推進(jìn)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，切實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題。

三、全面開展自查自糾，加強(qiáng)督導(dǎo)和考核，切實(shí)增強(qiáng)做好“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)效性

一是要主動(dòng)落實(shí)量化責(zé)任方案。各責(zé)任科室要按照醫(yī)院活動(dòng)方案，針對(duì)活動(dòng)指標(biāo)，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照準(zhǔn)備，主動(dòng)迎接督查考評(píng)。醫(yī)院制定的活動(dòng)評(píng)價(jià)考核方案和要求各員工掌握的迎檢重點(diǎn)內(nèi)容，如核心制度、危機(jī)值報(bào)告制度、圍手術(shù)期管理制度、手術(shù)安全核查制度等將在院內(nèi)網(wǎng)公布。

二是要組織自查自評(píng)。全院各科室要積極開展自查自糾外，“三好一滿意”活動(dòng)辦公室、督導(dǎo)組要定期不定期的進(jìn)行督導(dǎo)考核與評(píng)估，并有書面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，確保“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)量化指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效促進(jìn)活動(dòng)有序扎實(shí)開展。醫(yī)務(wù)部將自10月17日起對(duì)活動(dòng)方案的落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)。