第一篇：通信移動公司班組建設思考

通信移動公司班組建設思考

作為通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最前沿的組織，班組承擔了大量業(yè)務發(fā)展、客戶服務、通信建設、網(wǎng)絡維護等一線工作。隨著通信企業(yè)客戶規(guī)模、網(wǎng)絡規(guī)模的不斷擴大，特別是市場競爭的日趨激烈，班組承擔的工作任務越來越重，承受的工作壓力也越來越大。面對行業(yè)內(nèi)外復雜多變的競爭環(huán)境，八九點咨詢?nèi)绾翁嵘ㄐ牌髽I(yè)基層班組的綜合能力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展？長沙移動根據(jù)自身實際進行了有益探索。

三管齊下激發(fā)基層活力

在班組建設中，八九點咨詢長沙移動圍繞基礎管理、隊伍建設和班組文化三大任務，因地制宜地開展了形式多樣的建設活動，基層活力得到有效激發(fā)，班組建設工作機制逐漸完善。

首先，制定完善管理制度和工作流程，提升制度化、規(guī)范化、精細化管理水平。長沙移動各級單位針對班組生產(chǎn)管理、計劃管理、創(chuàng)新管理、學習管理等內(nèi)容，統(tǒng)一制訂了班組管理指導手冊和規(guī)范，激發(fā)了基層班組自主管理意識，提升了班組自主管理水平。

其次，建立年度標桿體系，強化典型示范作用。長沙移動積極開展標桿體系建設工作，形成了各具特色的班組建設模式和班組成長模式。這些先進經(jīng)驗與做法構成了長沙移動班組建設的知識體系，豐富了班組建設案例庫，成為推動班組建設與管理工作的重要資源。2013年，長沙移動一批表現(xiàn)突出的班組先后被中華全國總工會、省市青工委等授予 “青年文明號”、“工人先鋒號”等榮譽，一批具有鮮明特征的班組長逐漸成長為工程建設、網(wǎng)絡優(yōu)化、業(yè)務發(fā)展、技術公關等方面的行家里手和骨干人才。

此外，八九點咨詢長沙移動明確提出班組建設理論研究課題，研究范圍涵蓋組織體系與工作機制、制度體系與評價指標、班組能力與班組長素質(zhì)提升、班組文化建設和班組建設保障措施5大方面。目前，一批先進的管理理論與經(jīng)

驗已在公司得到應用。其中，班組長勝任力模型與班組長選拔、晉升、激勵模式等理論的應用，有效調(diào)動了班組長的積極性，提升了班組長的管理技能和管理水平。

“三步走”打造自運轉的高效班組

班組日常管理中，如果能夠確定一個比較高的起點，往往會給該班組的整體發(fā)展奠定良好基礎。因此，八九點咨詢長沙移動從樹立班組建設意識、改進激勵制度、發(fā)揮標桿班組拉動作用三方面入手，全面打造自運轉的高效班組。

第一步，樹立正確的班組建設意識。一個企業(yè)要實現(xiàn)基業(yè)常青，創(chuàng)造并延續(xù)更長久的輝煌，需要員工更多自發(fā)地追求成功、追求卓越——從內(nèi)生驅(qū)動。缺少了內(nèi)驅(qū)力，員工很難主動迎接變革，企業(yè)也難以創(chuàng)新發(fā)展。因此，樹立班組建設意識、設定目標是治療企業(yè)內(nèi)驅(qū)力不足這一“頑癥”的第一劑藥。目前，長沙移動班組建設的核心工作是推行班組的標準化管理，此中一個關鍵環(huán)節(jié)就是梳理不同專業(yè)類型的班組，具體化、量化各專業(yè)化班組的管理標準。這些管理標準是通過在各專業(yè)班組中選樹的對應標桿，繼而在廣泛的“實施-驗證-改進”班組標準過程實踐中沉淀下來的。標準化所確立的目標，一方面能讓各班組成員通過各種活動載體加深對彼此的認識和了解，亦能使整個團隊更具凝聚力；另一方面，它作為班組提升中的重要內(nèi)容，是班組從“正常階段”邁向“高產(chǎn)階段”的必經(jīng)環(huán)節(jié)。依靠樹立共同的目標，促進班組管理效能和內(nèi)部凝聚力水平的“雙提升”。

第二步，改進激勵制度，增強班組建設主動性。長沙移動推出了一套行之有效的正面激勵機制。例如，每月固定對班組工作進行通報，表揚工作到位、成效明顯的班組團隊，同時利用手機彩信報和移動傳媒等形式多樣、與基層員工日常工作息息相關的媒介進行先進宣傳。陽光照不到的那一面是陰影，有先進班組，同樣也有后進團隊。如果仍然采用通報等方式將后進者“公告天下”，勢必會傷害其積極性和自尊心。對此，長沙移動一方面模糊后進的概念，以“對比樣本”的方法虛化具體的班組，僅列示不足之處的具體表現(xiàn)，真正做到對事不對人，讓存在不足的班組能見賢思齊，補齊短板。另一方面，實行預考核機制，發(fā)揮“友情提醒”的作用，告訴大家要擇其不善者而改之，同時又能通過“限期”的方式提高班組的警戒意識，迅速行動，進而促進了班組管理效能的提升。據(jù)筆者觀察，這種法理人情同時兼顧的做法隨著時間的推移，已被公司越來越多的職能部門運用，有效提升了內(nèi)部凝聚力。

第三步，發(fā)揮標桿班組的拉動作用。挖掘自身潛能，在PK臺上與來自八方的高手過招，同臺競技方顯英雄本色。在長沙移動看來，為基層班組打造更大的展示與應用平臺是挖掘其更深層能力的重要途徑。自2008年啟動班組建設以來，長沙移動同步運營了流程自動化管理平臺，并將該平臺的功能從原有的內(nèi)部工單流轉拓展到班組展示與PK，為班組建設奠定了良好基礎。長沙移動班組建設中的班組Logo設計、口號標語大賽、博文大賽等活動均在流程自動化系統(tǒng)中上線運行并取得良好成效。以競爭心態(tài)加入班組建設浪潮中，形成比學趕超的良性氛圍——長沙移動班組建設突破了以往上層發(fā)動、中層執(zhí)行、基層乏力的瓶頸，呈現(xiàn)出生機盎然的新局面。

班組是最基層的執(zhí)行單位，同時也是最小的管理單元。我們講提升管理效果，更多的是側重執(zhí)行層面的效果，令行禁止或使命必達。公司戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行，落腳點還是在班組。如果僅是依葫蘆畫瓢，不能理解真正的戰(zhàn)略意圖，最多只能做到“規(guī)定動作不走樣”，甚至可能會形似神不似，做出來的工作表面上完成了上級交辦的任務，可能實質(zhì)上損害了長遠發(fā)展的利益。所以，為真正做到班組建設與績效完成的管理提升，讓班組既能“埋頭拉車”，還會“抬頭看路”，就需要對其進行戰(zhàn)略意識強化提升。事實證明，帶著戰(zhàn)略眼光做事較之埋頭苦干，效果不可同日而語，除能保證“規(guī)定動作不走樣”，還可能做到“自選動作有創(chuàng)新”。在筆者看來，只有經(jīng)歷了市場和客戶真正考驗的員工、班組，才能真正成長為企業(yè)的有用之才。因此，企業(yè)只有真正立足于人的成長所需，助力員工與企業(yè)共成長，才能從更高層面上實現(xiàn)以人為本。

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第二篇：移動公司班組建設方案

2012年市場部亮劍班組建設方案

班組愿景建立：是班組最終希望實現(xiàn)的未來藍圖，是激勵班組內(nèi)全體成員學習工作的燈塔和原動力。我們將在學習學習型組織理論的基礎上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎上，我們班委將把“XXX”作為班組的愿景。即：培養(yǎng)對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業(yè)，做一個優(yōu)秀的移動人，齊心協(xié)力，共同建設我們的班組，永做班組的模范。

班組愿景內(nèi)涵：在班組愿景制定后，我們將發(fā)動全體成員來豐富愿景的內(nèi)涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同愿景產(chǎn)生了強烈的感召力，并激勵每個人為之而奮斗。在此基礎上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人制作等。當職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。

為了實現(xiàn)班組愿景中“移動市場的標兵”的目標，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風行”做為班組作風，“把服務前移，讓數(shù)據(jù)說話”做為評判班組工作好壞的重要依據(jù)。

個人愿景：在構建班組愿景的同時，我們將組織班組成員建立起個人愿景。在建立個人愿景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、學習智障和急需解決的問題，使其認識到實現(xiàn)個人愿景，要靠終身不斷地學習，努力提高自己的綜合素質(zhì)和適應企業(yè)跨越式發(fā)展的技能。爭取在兩年里，80%的班組成員都實現(xiàn)個人愿景，并建立新的愿景，達到愿景階段性的實現(xiàn)。

“強素質(zhì)、展風采、創(chuàng)佳績”班組文體系列活動

一、活動目的：

1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關于開展班組文化建設的有關精神以及黨支部、工會下半年活動計劃；

2、調(diào)動員工工作熱情，增強員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋梁，展示市場部員工風采；

3、打造一支團結協(xié)作、優(yōu)勢互補、執(zhí)行力強的優(yōu)秀團隊。

二、活動主題

強素質(zhì)展風采創(chuàng)佳績亮劍班組文體系列活動

三、活動時間：

2012年9月份—12月份

二、活動項目:

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊”文化體驗活動

第二階段：趣味籃球賽

第三階段：拔河比賽

第四階段：卡拉OK比賽

三、活動方案：

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊”文化體驗活動

1、以規(guī)章制度、業(yè)務流程、安全知識、經(jīng)營分析材料、市場部大事記、企業(yè)文化為知識競賽出題提綱。

2、在文化體驗活動中穿插進行知識競賽。

3、比賽設置競答、演講、趣味游戲等環(huán)節(jié)，并設置若干小禮品。

4、體驗活動結束后每人撰寫感想一篇，稿件評選設一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。

5、本著鍛煉、提高的原則，演講采用自薦與推薦相結合的選拔方式。

第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點投籃比賽）

1、活動主題：增強體魄加強交流

2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二

3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據(jù)人數(shù)多少，采取抽簽形式，劃分為7支參賽隊，每支參賽隊4人。

4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規(guī)定投籃點完成投籃，在規(guī)定時間內(nèi)進球最多者獲勝。

第三階段：拔河比賽

三個隊，循環(huán)比賽，以勝出次數(shù)決出冠亞軍。

第四階段：卡拉OK比賽

1、活動主題：快樂參與我心飛翔

2、活動時間：12月份

3、以個人為單位報名參賽。

4、根據(jù)參賽人員情況設置獎項。

第三篇：加快農(nóng)村移動通信建設（移動公司）

《中共中央 國務院關于推進社會主義新農(nóng)村建設的若干意見》明確提出，要積極推進農(nóng)業(yè)信息化建設，充分利用和整合涉農(nóng)信息資源，強化面向農(nóng)村的廣播電視電信等信息服務。作為國有通信企業(yè)，中國移動必須站在全局的高度，把握機遇，狠抓落實，著力完善和建設農(nóng)村通信基礎設施，加快農(nóng)村移動通信發(fā)展，促進農(nóng)業(yè)信息化建設，努力縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，為推進社會主義新農(nóng)村建設提供優(yōu)質(zhì)的通信信息服務保障。

一、加大基礎設施建設力度，著力完善農(nóng)村移動通信基礎覆蓋網(wǎng)

在我國廣闊的農(nóng)村地區(qū)，通信基礎設施建設是比較薄弱的，特別是在中西部偏遠農(nóng)村地區(qū)，通信難問題一直沒有得到很好地解決，這已成為制約當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和農(nóng)民生活水平提高的重要因素之一。而移動通信采用無線網(wǎng)絡的方式，可以有效克服偏遠地區(qū)架設線路的地形障礙，容易實現(xiàn)農(nóng)村局部地區(qū)的有效通信網(wǎng)絡覆蓋，對于環(huán)境條件差、建設通信線路施工難度大的農(nóng)村而言，移動通信是解決農(nóng)民通信難問題的有效方式和重要途徑。

近年來，中國移動的移動通信網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國大部分縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在此基礎上，中國移動重視面向廣大農(nóng)村移動通信網(wǎng)絡建設，在我國“村村通電話”工程中發(fā)揮了主力軍作用。據(jù)統(tǒng)計，兩年來累計投入資金近90億元，為26個省(區(qū)、市)的2.6萬多個未通電話的行政村開通了移動通信服務，占全國“村村通電話”工程實際完成量的一半以上，超額34%完成了任務，直接使我國行政村通電話的比例提高了3.8個百分點。工程范圍包括四川甘孜、阿壩、涼山地區(qū)，以及青海玉樹、果洛地區(qū)這些基礎設施條件差、甚至沒有通電通路的偏遠農(nóng)村地區(qū)。移動通信的開通解決了當?shù)赝ㄐ烹y問題，使信息閉塞的偏僻農(nóng)村與外界建立起便利的聯(lián)系渠道，在改變農(nóng)村生產(chǎn)狀況和農(nóng)民生活方式方面發(fā)揮了重要作用。

通過加強農(nóng)村通信建設，中國移動的移動通信網(wǎng)絡人口覆蓋率達到了97%，這在國際上已經(jīng)是一個比較高的覆蓋水平。按照《中共中央 國務院關于推進社會主義新農(nóng)村建設的若干意見》要求，中國移動將繼續(xù)籌集資金，建設和完善農(nóng)村移動通信基礎設施，改變我國農(nóng)村相對落后的通信狀況。

一是繼續(xù)推進“村村通電話”工程，利用高質(zhì)量、廣覆蓋的移動通信系統(tǒng)，進一步擴大移動通信網(wǎng)絡的覆蓋范圍，提高人口覆蓋率，讓更多偏遠地區(qū)的農(nóng)民能夠通過移動電話與外界進行信息溝通。二是繼續(xù)完善農(nóng)村地區(qū)移動通信基礎設施，對已經(jīng)開通移動通信網(wǎng)絡的農(nóng)村地區(qū)，要進一步提高網(wǎng)絡質(zhì)量，增加網(wǎng)絡覆蓋的密度和深度，完善綜合通信能力，提供先進的通信手段。三是繼續(xù)提高農(nóng)村移動通信網(wǎng)絡運行質(zhì)量，加強網(wǎng)絡維護和優(yōu)化，進一步提升網(wǎng)絡利用率，要讓農(nóng)民的移動電話“打得通”、“通得好”，為建設社會主義新農(nóng)村創(chuàng)造良好的通信條件。

二、加大通信業(yè)務推廣力度，著力拓展農(nóng)村移動通信服務營銷網(wǎng)

改善農(nóng)村通信相對落后的狀況，移動通信網(wǎng)絡覆蓋只是基礎性工作，真正把移動電話使用起來才是關鍵。移動通信作為先導和基礎性產(chǎn)業(yè)，在提高農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新和轉化能力、加強農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設、穩(wěn)定發(fā)展糧食生產(chǎn)、積極推進農(nóng)業(yè)結構調(diào)整、發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、加快發(fā)展循環(huán)農(nóng)業(yè)、拓寬農(nóng)民增收渠道等方面，有著極為重要的作用。

中國移動把縣域市場列為發(fā)展重點，加大縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的移動通信服務設施建設力度，加快農(nóng)村移動通信發(fā)展。一是重視農(nóng)村地區(qū)服務營銷體系建設。采取自建、合建、代辦代銷、電子營銷等多種方式，加強農(nóng)村服務營銷網(wǎng)點建設，擴大農(nóng)村服務營銷網(wǎng)輻射范圍，逐步落實“一鎮(zhèn)一店，一村一人”等要求，力爭實現(xiàn)在有網(wǎng)絡覆蓋的地方就有營銷服務網(wǎng)點，讓農(nóng)民在家門口就能方便快捷地開通、辦理各種移動通信業(yè)務。二是重視提高農(nóng)村移動通信營銷服務水平。著眼于農(nóng)村市場深度拓展，將現(xiàn)有通話、短信、彩鈴、無線上網(wǎng)等業(yè)務，根據(jù)農(nóng)村消費特點進行合理捆綁銷售，開發(fā)推廣適應農(nóng)村需求的短信咨詢、移動氣象、移動詢價、無線定單、電子農(nóng)務等服務產(chǎn)品，促進精細農(nóng)業(yè)發(fā)展，挖掘增收潛力，為農(nóng)民開辟一條致富的新途徑。同時，針對農(nóng)民外出打工的特點，開發(fā)和提供面向農(nóng)民工的特色移動通信服務。三是合理確定農(nóng)村移動通信的服務價格，鼓勵農(nóng)民多用電話。專門為農(nóng)民定制低價位、方便實用的“農(nóng)民手機”，降低農(nóng)民使用移動通信的門檻。此外，中國移動決定通過企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，有效降低農(nóng)村移動通信服務價格，使農(nóng)民花更少的錢就能享受到最好的移動通信服務。

三、加大涉農(nóng)信息資源整合力度，著力搭建移動通信農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)

長期以來，中國移動利用移動通信平臺，結合各地農(nóng)業(yè)發(fā)展的特點和信息需求，促進農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展，全國各移動通信企業(yè)創(chuàng)造性地開發(fā)了“農(nóng)技信息查詢系統(tǒng)”、“農(nóng)信通”、“移動農(nóng)網(wǎng)”等方便農(nóng)民使用、有效促進農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的應用模式，取得了很好的效果。根據(jù)《中共中央 國務院關于推進社會主義新農(nóng)村建設的若干意見》要求，中國移動將進一步發(fā)揮移動通信的優(yōu)勢和特點，更好地促進農(nóng)業(yè)信息化建設。

一是要搭建優(yōu)質(zhì)高效的移動信息化平臺，為農(nóng)業(yè)信息化提供新的實現(xiàn)渠道。要充分利用移動通信基礎網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)有資源，進一步加大無線寬帶等接入網(wǎng)建設，以無線與有線結合的方式提供互聯(lián)網(wǎng)接入能力，增強面向農(nóng)村地區(qū)的綜合信息服務能力，向農(nóng)村地區(qū)提供移動話音業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及其它特定應用業(yè)務的移動信息化解決方案。

二是要加強涉農(nóng)信息資源的整合，打造“農(nóng)信通”系列產(chǎn)品，為農(nóng)民提供方便、快捷、實惠的信息服務。要與各農(nóng)業(yè)部門開展廣泛合作，利用移動方式建設農(nóng)村綜合信息服務平臺，加強面向農(nóng)村的糧、棉、果、菜、花、畜等農(nóng)業(yè)信息資源庫的建設，強化科技興農(nóng)信息、農(nóng)產(chǎn)品流通信息、農(nóng)業(yè)保障信息、農(nóng)村百事通信息等綜合信息服務，讓農(nóng)民更快更準確地掌握政策信息、市場信息和供求信息。針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品供銷等整條農(nóng)業(yè)生產(chǎn)鏈的特點和需求，提供一整套信息化服務。

三是要加強農(nóng)民的信息化培訓，幫助解決農(nóng)民信息技術薄弱的問題，真正實現(xiàn)信息化的下鄉(xiāng)、進村、入戶。借助日益普及、方便快捷的移動通信傳播手段，開展農(nóng)民信息化普及工程，加快實現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息服務的網(wǎng)絡化。同時，要以短信等形式向農(nóng)民宣傳黨的農(nóng)業(yè)政策，加強科技培訓，倡導健康文明的新風尚。

第四篇：xxx移動公司班組建設工作總結

XXX公司班組建設工作總結

班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內(nèi)容。班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質(zhì)、提升服務質(zhì)量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓。2012年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現(xiàn)兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作： 領導重視，穩(wěn)抓建設，結合實際探索思路

公司成立班組后，班組領導意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題，我們根據(jù)公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調(diào)查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內(nèi)容?！靶聞幼鳌碧嵘嘟M基礎管理

公司建設了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學習主題。還建設了“創(chuàng)

新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學習討論、短信互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。

班組組建，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業(yè)務指標、客戶滿意度、服務質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項內(nèi)容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制；針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制；針對做事謹慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經(jīng)理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。

一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

XXX分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區(qū)建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務PK賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、QQ、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。

班組建設實踐體會及下步計劃

班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標桿、建經(jīng)驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理

全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。

經(jīng)過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，不斷完善班組建設工作。XXX分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設的常規(guī)工作，讓基礎管理工作更加扎實有效。

第五篇：移動通信

五、簡答題：

1、簡述蜂窩移動通信系統(tǒng)中，用來提高頻譜利用率的技術(最少兩種)答:同頻復用和多信道共用、小區(qū)制；

2、簡述蜂窩移動通信系統(tǒng)中，用來提高抗干擾的幾種技術(最少四種)

3、答：分集、功率控制、跳頻、DTX

3、簡述GSM網(wǎng)絡中采用的DTX技術是如何實現(xiàn)的

答：在語音間隙期間，發(fā)送SDI幀后關閉發(fā)射機，收端根據(jù)SDI自動合成舒適噪聲；

4、實現(xiàn)跳頻有哪些方式？

答：按照跳變速率分為:慢跳頻和快跳頻； 按照基站跳變方式分為:基帶跳頻和射頻跳頻

5、簡述GSM網(wǎng)絡中慢跳頻

答：GSM中，跳頻屬于慢跳頻，每一TDMA幀的某個時隙跳變一次，速率為217跳/秒；

6、常用的分集技術和合并技術有哪些？

答：分集技術：空間分集、頻率分集、時間分集和極化分集； 合并技術: 選擇式合并、最大比值合并和等增益合并；

7、簡述直擴系統(tǒng)的兩種形式；

答：(1)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)信息首先進行地址調(diào)制，再與PN碼相乘進行擴頻調(diào)制；(2)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)直接與對應的PN碼相乘，進行地址調(diào)制的同時又進行擴頻調(diào)制。前者需要多個地址碼，一個PN碼，后者需要多個正交性良好的PN碼。

8、簡述CDMA系統(tǒng)中的更軟切換實現(xiàn)過程；

答：更軟切換是發(fā)生在同一基站具有相同頻率的不同扇區(qū)之間，它是由基站完成的，并不通知MSC。

9、簡述GSM中，主頻C0的時隙(信道)如何映射的？

答：TS0和TS1映射的是BCH，其余6個信道映射的是TCH。

10、簡述GSM的幀結構；

答：每一幀含8個時隙，時間4.62ms，包含數(shù)據(jù)156.25bit，51個26復幀或者26個51復幀組成一個超幀，2048個超幀構成一個超高幀。

11、什么是小區(qū)制？為何小區(qū)制能滿足用戶數(shù)不斷增大的需求？ 答：小區(qū)制是將整個服務區(qū)劃分為若干個小無線區(qū)，每個小區(qū)設置一個基站負責本區(qū)的移動通信的聯(lián)絡和控制，同時又在MSC的同一控制下，實現(xiàn)小區(qū)間移動通信的轉接及其與PSTN網(wǎng)的聯(lián)系。采用小區(qū)制，可以很方便的利用同頻復用，所以可以滿足不斷增加的用戶需求。

12、正六邊形無線區(qū)群應滿足什么樣的條件？

答：無線區(qū)群數(shù)N=a*a+a*b+b*b（a，b分別為自然數(shù)且不同時為0)另外：

1、若干單位無線區(qū)群能彼此鄰接；

2、相鄰單位無線區(qū)群中的同頻小區(qū)中心間隔距離相等。

13、什么是多信道共用？有何優(yōu)點？

答：是指網(wǎng)內(nèi)大量用戶共同享有若干無線信道；

14、話務量是如何定義的？什么是呼損率？

答：話務量指在一個單位時間(1小時)呼叫次數(shù)與每次呼叫平均時間的乘積；一個通信系統(tǒng)里，造成呼叫失敗的概率稱為呼損率。

15、如何提高頻率利用率？

答:可采取同頻復用、多信道共用、小區(qū)制式；

16、什么叫位置登記？為什么必須進行位置登記？

答：當移動臺進入一個新的位置區(qū)LA時，由于位置信息的重要性，因此位置的變化一定要通知網(wǎng)絡，這就是位置登記；進行位置登記，是為了避免網(wǎng)絡發(fā)生一起呼叫現(xiàn)象。23．什么是軟容量？N-CDMA 系統(tǒng)軟容量的意義何在？(b)TD M A 答：在模擬頻分FDMA 系統(tǒng)和數(shù)字時分TDMA 系統(tǒng)中同時可接入的用戶數(shù)是固定的，當沒有空閑信道時，無法多接入任何一個其它的用戶，而DS-CDMA 系統(tǒng)中，多增加一個用戶只會使通信質(zhì)量略有下降，不會出現(xiàn)硬阻塞現(xiàn)象。這就是N-CDMA 系統(tǒng)的軟容量。軟容量對于解決通信高峰期時的通信阻塞問題和提高移動用戶越區(qū)切換的成功率無疑是非常有意的。

17、什么是切換？切換實現(xiàn)過程可以分為哪幾類？

答: 移動臺在通信過程中，由一個小區(qū)進入相鄰小區(qū)，為了保持不間斷通信所進行的控制技術叫做切換；切換分為:同一個MSC下不同BSC的切換；同一MSC下同一BSC的切換；不同MSC之間的切換。

18、不同MSC下的切換是如何進行的？

答: 不同MSC，MS要通過原BSC通知原MSC，請求切換，原MSC負責建立與新MSC建立鏈路，再發(fā)送切換命令，MS建立鏈路后，拆除原鏈路。

19、什么是跳頻？為什么要進行跳頻？

答：通信過程中，載頻在幾個頻點上按照一定的序列變化，稱為跳頻； 跳頻可以改善由多徑衰落引起的誤碼特性。

20、什么是語音間斷傳輸？有何優(yōu)點？

答：發(fā)送端在語音間隙，也就是無聲期間，發(fā)送SDI寂靜描述幀后關閉發(fā)射及，接收端在這一期間根據(jù)接收到的SDI自動合成舒適噪聲；利用DTX技術，可以降低干擾，可以節(jié)省移動臺耗電；

21、分集的含義是什么？

答：分集有2個含義：分散傳輸:使接收端能獲得多個統(tǒng)計獨立的、攜帶同一信息的數(shù)據(jù)流地衰落信號；二是集中合并處理，接收機把受到的多個獨立衰落信號進行合并，以降低衰落的影響；

22、常用的分集技術和合并技術有哪些？

答：分集技術: 空間分集、時間分集、頻率分集和極化分集； 合并技術: 選擇式合并、最佳比值合并和等增益合并；

23、什么是擴頻？擴頻系統(tǒng)是如何提高抗干擾能力的？

答：系統(tǒng)占用的頻帶寬度遠遠大于要傳輸?shù)脑夹盘柕膸?，通?00倍以上增益比的系統(tǒng)叫做擴頻系統(tǒng)。

24、簡述CDMA系統(tǒng)的三大原理和三大必備條件？

答：CDMA系統(tǒng)，三大技術是：碼分多址、擴頻和同步。

26、計算第121號頻道上下行工作頻率。

答：f(上行)=890.2+(121-1)*0.2=914.2MHz； f(下行)=f1+45=959.2MHz 27、4*3復用方式的含義是什么？

答：指的是4個正六邊形構成一個無線區(qū)群，每個基站區(qū)用三個120度扇區(qū)

28、什么叫做突發(fā)脈沖序列？

答: GSM網(wǎng)絡中，每一幀中一個時隙中的信息格式就稱為一個突發(fā)脈沖序列。

29、GSM中有哪些突發(fā)脈沖序列？分別在什么信道中使用？

答：GSM有普通突發(fā)脈沖序列NB，頻率校正突發(fā)脈沖序列FB，同步突發(fā)脈沖序列SB，接入突發(fā)脈沖序列AB，空閑突發(fā)脈沖序列。

31、什么是PIN碼？什么是PUK碼？

答：PIN是SIM卡的個人身份識別碼，PUK是對應的解碼。

32、什么是GPRS?有哪些特點？ 答：GPRS指通用無線分組業(yè)務，采用了分組交換技術，能高效的傳輸數(shù)據(jù)，優(yōu)化了網(wǎng)絡資源利用。它定義了新的GPRS無線信道，且分配方式十分靈活；支持中高速率數(shù)據(jù)傳輸，最高理論達115kbps；接入網(wǎng)絡速度快；與GSM具有一樣的安全功能；實現(xiàn)按數(shù)據(jù)流量的計費功能；永遠在線的功能。

33、簡述3G的三大標準，及其發(fā)展基礎。

答：W-CDMA：GSM TD-SCDMA：GSM CDMA2000：IS-95CDMA

35、指出幾個移動設備供應商，及其所屬地區(qū)(國家)。

答：華為、中興：中國；阿爾卡特：法國；北電：加拿大； 愛立信：瑞典；三星：韓國

37、什么是軟切換？N-CDMA系統(tǒng)軟切換有什么優(yōu)越性？

答：發(fā)生在使用同頻的相鄰小區(qū)間且在同一MSC下的切換稱為軟切換；

38、擴頻通信有哪些優(yōu)點？

答：抗干擾能力好；保密性好；可以實現(xiàn)碼分多址、抗多徑衰落。

39、為什么CDMA系統(tǒng)容量稱為“軟容量”？

答:CDMA系統(tǒng)中眾多用戶共享一個載頻，互相用碼型區(qū)分，當系統(tǒng)容量滿載時，另外完全可以增加少數(shù)用戶，只會引起語音質(zhì)量

輕微下降，增加用戶，意味著增加背景干擾，信噪比略降，而不會出現(xiàn)信道阻塞現(xiàn)象； 40、移動通信的切換由哪三個步驟來完成？

答：

1、MS發(fā)送測試報告；

2、網(wǎng)絡對測試報告做出分析后，發(fā)送切換指令；

3、MS與新小區(qū)建立鏈路。

41、分集技術的作用是什么？它可以分成哪幾類？

答：分集技術，可以改善多徑衰落引起的誤碼，可分為空間分集、頻率分集、時間分集、極化分集等。

42、說明GSM系統(tǒng)中MSC的作用。

答:MSC是網(wǎng)絡的核心，完成系統(tǒng)的電話交換功能；負責建立呼叫，路由選 擇，控制和終止呼叫；負責管理交換區(qū)內(nèi)部的切換和補充業(yè)務；負責計費和賬單 功能；協(xié)調(diào)與固定電話公共交換電話網(wǎng)間的業(yè)務，完成公共信道信令及網(wǎng)絡的接 口。

44、GSM提供的控制信道有哪幾種？它們的作用是什么？ 答：

1、廣播控制信道，分為：

FCCH：頻率校正信道，傳送校正MS頻率的信息； SCH：傳送MS的幀同步、BTS的識別碼BSIC； BCCH：傳播每個BTS小區(qū)特定的通用信息；

2、公共控制信道CCCH：基站與移動臺間點到點的雙向信道；

3、專用控制信道DCCH

45、什么是CDMA的雙模式？

答：指移動臺既可以工作在CDMA系統(tǒng)，也可以工作在AMPS系統(tǒng)；

46、什么是GSM雙頻手機？ 答：是指MS能在GSM900和GSM1800之間切換；

47、簡述三方切換。答：若移動臺處于三個基站交界區(qū)，將會發(fā)生三方切換，只要另兩個中有一方的容量有余，都優(yōu)先進行軟切換。

48、GSM網(wǎng)絡由幾部分組成。

答：有網(wǎng)絡子系統(tǒng)NSS、基站子系統(tǒng)BSS,操作子系統(tǒng)OSS、移動臺子系統(tǒng)MSS。

49、簡述AUC的功能。

答：用戶鑒權，對無線接口上的語音、數(shù)據(jù)和信號進行保密等，這些工作都是由AUC來完成的。

50、簡述射頻跳頻。

答：射頻跳頻又稱為頻率合成器，是采用改變頻率合成器的輸出頻率，從而使得無線收發(fā)信機的工作頻率由一個頻率跳到另一個頻率的。