第一篇：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)競(jìng)聘考試試題（大全）

東莞康聯(lián)物業(yè)管理有限公司匯展中央服務(wù)處

秩序維護(hù)部班長(zhǎng)競(jìng)聘考試試題

姓名：審閱人：得分：考試時(shí)間：1.5小時(shí)

一、填空題：（每空0．5分，共25分）

1、公司核心價(jià)值觀：

12、公司宗旨：、、3、質(zhì)量管理體系文件通常分為、、4、匯展中央?yún)^(qū)占地面積，總建設(shè)面積，綠化面積，商住樓棟數(shù)，梯間數(shù)，汽車(chē)固定車(chē)位個(gè)，住宅管理費(fèi)元/平方米，商鋪元/平方米。

5、公司為每位員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)或人身意外保險(xiǎn)，其中社會(huì)保險(xiǎn)包括、、元/月。

6、公司規(guī)定帶薪假有、、、7、滅火基本方法是、、。

8、員工獎(jiǎng)懲制度中處分方式有、六種。

9、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循、以及收費(fèi)與相結(jié)合的原則。

10、火警電話(huà)：、交通急救電話(huà)、仙橋警務(wù)所電話(huà)：

二、簡(jiǎn)答題：（每題５分，共計(jì)10分）

1、交通指揮手式有那幾種，名稱(chēng)是什么？。

2、什么是物業(yè)管理？：答：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照

物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)

相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

三、判斷題：（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每題1分，共5分）

1、目前公司的管理模式是公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。（）

2、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域最好有兩個(gè)業(yè)主委員會(huì)，這樣業(yè)主委員會(huì)才能更客觀的代表廣大業(yè)主的利益。（）

3、由于水比較便宜，且沒(méi)有污染，因此我們?cè)趲щ娀馂?zāi)中，也可以用水來(lái)滅火。（）

4、消防演練前應(yīng)有策劃和物料準(zhǔn)備，消防演練的過(guò)程應(yīng)記錄和拍攝，消防演練后應(yīng)有總結(jié)和資料整理歸檔。（）

5、物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)

向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。（）

四、不定項(xiàng)選擇題：（誤選均不得分，每題2分，共14分）

1、在使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火苗的（）

A、上方B、根部C、中間D、中下部

2、對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛要統(tǒng)一管理，車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)一般應(yīng)限速在（）公里以下。

A、15B、10C、8D、53、保安員在執(zhí)勤中遇到擾亂社會(huì)治安秩序的人有權(quán)予以（）

A、制止B、拘留C、管制D、審問(wèn)

4、前期物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。

A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)建設(shè)單位D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)

5、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（）

A、前期管理B、裝修管理C、租賃管理D、收費(fèi)管理

6、一般情況下，溝通根據(jù)類(lèi)型可以分為（）

A、電話(huà)信息溝通B、走訪(fǎng)上門(mén)溝通C、偶發(fā)事件溝通D、書(shū)面投訴溝通

7、物業(yè)管理保安服務(wù)的職能作用主要有（）

A、安全保障B、預(yù)防隱患C、維護(hù)秩序D、緊急應(yīng)對(duì)E、社區(qū)服務(wù)

五、問(wèn)答題及分析題：（共34分）

1、質(zhì)量管理八大原則是什么？（5分）

答：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)作用，3、全員參與，4、過(guò)程方法，5、管理的系統(tǒng)方法，6、持續(xù)改進(jìn)

7、基于事實(shí)的決策方法，8、互利的供方關(guān)系

2、什么是正當(dāng)防衛(wèi)？（5分）

答：正當(dāng)防衛(wèi)的本質(zhì)是制止不法侵害、保護(hù)合法權(quán)益，處理與正當(dāng)防衛(wèi)有關(guān)的一切問(wèn)題時(shí)，都要把握這一核心內(nèi)容。正當(dāng)防衛(wèi)的客觀特征是，在合法權(quán)益正在受到不法侵害的時(shí)候，采取對(duì)不法侵害人造成損害的方法，制止不法侵害、保護(hù)合法權(quán)益；正當(dāng)防衛(wèi)的主觀特征是，在認(rèn)識(shí)到不法侵害正在進(jìn)行的情況下，意圖保護(hù)合法

害，但屬于保護(hù)合法權(quán)益的行為，并不是對(duì)社會(huì)有危害的行為；其造成的一定損害是刑法所允許的，并沒(méi)有侵

譽(yù)

3、某天，班長(zhǎng)在隊(duì)前批評(píng)某隊(duì)員，該隊(duì)員一點(diǎn)不給班長(zhǎng)面子當(dāng)著全班隊(duì)員的面頂撞班長(zhǎng)，而此時(shí)另一名隊(duì)員趁熱打鐵出列向班長(zhǎng)報(bào)告稱(chēng)自己有病要求請(qǐng)假，班長(zhǎng)拒絕批假并對(duì)該隊(duì)員進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。你認(rèn)為班長(zhǎng)的做法對(duì)嗎？如果你是班長(zhǎng)，該如何處理?（8分）

4、你認(rèn)為與隊(duì)員溝通的最有效方法是什么？如果你是班組長(zhǎng)，將以怎樣的方法做好內(nèi)部溝通，確保班組穩(wěn)定？（8分）

5、某天，車(chē)場(chǎng)隊(duì)員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛車(chē)有刮傷痕跡，因判斷不了是不是在車(chē)場(chǎng)刮傷的，于是報(bào)告班長(zhǎng)，班長(zhǎng)察看現(xiàn)場(chǎng)后，因忙于其他的事沒(méi)把此事放在心里。至第二天業(yè)主向部門(mén)報(bào)稱(chēng)自己車(chē)輛被刮傷，要求給予處理。班長(zhǎng)表示該車(chē)是在外面刮傷的，部門(mén)負(fù)責(zé)人批評(píng)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后為什么不提醒業(yè)主，也不向部門(mén)報(bào)告。班長(zhǎng)解釋說(shuō)：“早報(bào)遲報(bào)結(jié)果一個(gè)樣”。你認(rèn)為是不是一樣？為什么？假如你是班長(zhǎng)該如何處理？（8分）

六、論述題：（12分）

1、怎樣做好一名合格的班長(zhǎng)？

第二篇：秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)競(jìng)聘細(xì)則（模版）

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司臨沂分公司

秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)競(jìng)聘細(xì)則

一．班長(zhǎng)競(jìng)聘內(nèi)容為：1.個(gè)人軍事動(dòng)作、交通指揮手勢(shì)、2.公司企業(yè)文化、董事長(zhǎng)禁令、員工轉(zhuǎn)正考核試題、司歌、公司領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)牌號(hào) 3.消防理論知識(shí)問(wèn)答、4.拋卷消防水袋、滅火器的使用方法、5.突發(fā)事件處理流程問(wèn)答：模擬燃?xì)庵鸷蟮奶幚砹鞒獭⒛M小區(qū)發(fā)生偷盜事件的處理流程、模擬園區(qū)發(fā)生暴力事件的處理流程 4.班長(zhǎng)工作職責(zé)及工作計(jì)劃 班長(zhǎng)競(jìng)聘內(nèi)容每一項(xiàng)10分

二..個(gè)人日常表現(xiàn)：日常值班形象、精神面貌、禮節(jié)禮貌、崗位衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合、工作效率、與業(yè)主、客戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)能力、每一項(xiàng)10分 三.各部門(mén)成員對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行投票，每票10分 注：

1.第一項(xiàng)為項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)打分

2.第二項(xiàng)為項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、客服部主管、工程部主管打分

3.第三項(xiàng)為各部門(mén)成員根據(jù)競(jìng)聘者日常工作表現(xiàn)進(jìn)行投票選舉 4.本次考核總分60%以上為合格，具體分?jǐn)?shù)由參與評(píng)分者人數(shù)為準(zhǔn)

第三篇：秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

秩序維護(hù)班長(zhǎng)職責(zé)

1、執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的工作指令，協(xié)助秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)抓好秩序維護(hù)隊(duì)伍的日常管理工作；

2、主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的工作指示，提出貫徹落實(shí)建議和要求，帶領(lǐng)本班隊(duì)員作好轄區(qū)的安全防范工作；

3、負(fù)責(zé)本班日常班務(wù)的管理，處理秩序維護(hù)員執(zhí)勤過(guò)程中出現(xiàn)的一般性問(wèn)題，正確處理突發(fā)安全事件,遇重大事件及時(shí)向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和流程，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全服務(wù)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。對(duì)值班人員的儀態(tài)儀表、禮節(jié)禮儀和各種工作記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；

5、負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的請(qǐng)銷(xiāo)假、考勤、考核及勤務(wù)管理和督察，及時(shí)糾正并記錄隊(duì)員不稱(chēng)職和違規(guī)行為，并提出處理意見(jiàn)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)審核；

6、負(fù)責(zé)本班人員培訓(xùn)的組織與實(shí)施，整理相關(guān)記錄；

7、協(xié)調(diào)本班人員與其它部門(mén)的關(guān)系；

8、對(duì)因管理不力造成的后果承擔(dān)連帶責(zé)任；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

秩序維護(hù)班長(zhǎng)日檢工作流程

1、提前通知隊(duì)員作好上班前準(zhǔn)備；

2、安排打掃衛(wèi)生，整理房間內(nèi)務(wù)；

3、整理著裝，集合整隊(duì)；

4、提出工作要求 ；

5、帶隊(duì)前往各崗，交接班。

6、每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班；

7、對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查；

8、對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生的事件、問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄；

9、對(duì)管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、實(shí)行24小時(shí)監(jiān)視和巡察，監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)區(qū)內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生；

2、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動(dòng)、損壞或丟失等情況應(yīng)做好記錄，并立即查明報(bào)告；

3、檢查住戶(hù)門(mén)窗有無(wú)異常、陽(yáng)臺(tái)物品放置是否存在安全隱患等工作，做好記錄與跟蹤處理；

4、檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修人員或外來(lái)施工人員情況，發(fā)現(xiàn)亂走亂竄的進(jìn)行詢(xún)問(wèn)與制止；

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止管理區(qū)域內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等各類(lèi)違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定或章程的行為；

6、勸止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查，注意保護(hù)自身安全；

7、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并設(shè)法擒獲扭送公安機(jī)關(guān)；

8、發(fā)現(xiàn)吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以及時(shí)制止，上報(bào)處理；

9、發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲救并迅速報(bào)警和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

10、發(fā)現(xiàn)可疑危險(xiǎn)物品，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)；

11、協(xié)助解決住戶(hù)遇到的困難，如提重物等；

12、勸止兒童、老人靠近水池、圍墻等危險(xiǎn)地方，以防止發(fā)生意外；

13、按規(guī)定的頻率對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，真實(shí)填寫(xiě)《秩序維護(hù)巡邏簽到表》或使用電子巡更器巡更；認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄；

14、協(xié)助其它崗位處理疑難問(wèn)題，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

巡 樓

1、秩序維護(hù)員巡樓時(shí)乘電梯到天臺(tái)，從上至下逐層認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)，做好值班記錄。

2、巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素須及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。

3、每巡查五層樓在巡邏簽到卡上簽到一次，簽到間隔時(shí)間不少于五分鐘。

4、巡查每層樓時(shí)，眼睛要多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多聞?dòng)袩o(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶(hù)室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，業(yè)主、住戶(hù)房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主、住戶(hù)室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》采取相應(yīng)措施及有關(guān)規(guī)定處理。

5、巡查時(shí)應(yīng)注意巡視空置房的安全狀況。

6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)《巡邏記錄表》上，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，并做好值班記錄。

7、仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等部位周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

第四篇：秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理。

二、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和精神。

三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎(jiǎng)懲記錄，如實(shí)記載本班人員在值勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

四、負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作的思想。

五、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、對(duì)管理不當(dāng)而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

七、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的治安管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)及服務(wù)方式。

八、熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法。

九、負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問(wèn)題，如遇到不能處理的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心處理。

十、負(fù)責(zé)本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查及對(duì)崗位作合理安排。

十一、根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。

十二、協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)抓好培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。

十三、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：2017年秩序維護(hù)員考試試題

秩序維護(hù)員2017年考試試題

姓名：

日期： 年 月 日

得分：

一、選擇題（請(qǐng)選出一個(gè)正確答案，每題3分，共30分）

1、秩序維護(hù)員張某和李某在某小區(qū)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名小青年尋釁滋事，引來(lái)不少群眾圍觀，秩序維護(hù)員首先應(yīng)當(dāng)（）。A、立即制止并報(bào)告上級(jí) B、扭送公安機(jī)關(guān) C、對(duì)兩人進(jìn)行勸解

D、制服兩人，進(jìn)行前期的訊問(wèn)工作

2、當(dāng)有人來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)對(duì)方登記，對(duì)方不按要求進(jìn)行，并言語(yǔ)相罵時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)：（）A、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人言辭過(guò)激時(shí)，自己也會(huì)不可避免的產(chǎn)生口角 B、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并立即上報(bào)管理人員。C、注意盡量克制自己，如果對(duì)方故意進(jìn)行破壞或者擊打自己，將會(huì)還手，以求平等

3、秩序維護(hù)員在消防控制室接到火災(zāi)警報(bào)或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)首先（）。A、確認(rèn)火情,及時(shí)啟動(dòng)消防設(shè)施并報(bào)警 B、組織人員救援 C、立刻搶救貴重物資 D、立刻組織人員疏散

4、作為秩序維護(hù)員，在工作中（）的行為是被禁止的。A、制止違法犯罪行為 B、侮辱他人 C、登記出入車(chē)輛 D、設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)

5、小張?jiān)谀承^(qū)內(nèi)任秩序維護(hù)員，在一次巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在出售涉及色情內(nèi)容的書(shū)刊及物品。針對(duì)這種情況，小張應(yīng)當(dāng)立即（）。

A、搜繳書(shū)刊 B、報(bào)告公安部門(mén) C、扣押物品 D、搜身檢查

6、秩序維護(hù)員在流動(dòng)崗位工作的方式是（）。A、在崗位區(qū)域巡邏

B、按照規(guī)定巡回路線(xiàn)和頻次進(jìn)行巡視 C、按照規(guī)定巡回路線(xiàn)巡視一遍 D、按照規(guī)定巡回的頻次進(jìn)行單向巡視

7、“登記”是按照業(yè)主的要求對(duì)（）在指定記錄本或登記表上進(jìn)行記載的行為。A、出入的人員與車(chē)輛 B、出入的物品與車(chē)輛 C、出入的人員、車(chē)輛及物品 D、出入的人員和物品

8、作為博達(dá)物業(yè)一名合格的秩序維護(hù)隊(duì)員要經(jīng)過(guò)哪些培訓(xùn)？（）Ａ.班前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)

Ｂ.崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 技能培訓(xùn) C..班前培訓(xùn) 再崗培訓(xùn) 技能培訓(xùn)

Ｄ.班前培訓(xùn) 外出培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)

9、秩序隊(duì)員各崗位交接班時(shí)以簽字為準(zhǔn)，其交班流程是（）

Ａ.準(zhǔn)備交班（檢查值班日志、崗位衛(wèi)生等）點(diǎn)驗(yàn)物品 囑咐注意事項(xiàng) 交接簽字 Ｂ.班長(zhǎng)通知交班 點(diǎn)驗(yàn)物品 交接對(duì)講機(jī) 交接簽字

Ｃ.已到8點(diǎn)或20點(diǎn) 接班隊(duì)員已到 交接對(duì)講機(jī) 交接簽字 Ｄ.只要時(shí)間一到，由班長(zhǎng)安排交接班。

10、業(yè)主在崗?fù)对V或提要求時(shí)，以下正確的處理方法是（）Ａ.直接呼叫班長(zhǎng)處理。

Ｂ.耐心聽(tīng)，并做好記錄，不能答服或處理時(shí)委婉細(xì)致的進(jìn)行回復(fù)業(yè)主，并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。C.直接呼叫客服員或工程維修人員去處理。

Ｄ.自已處理好后，不上報(bào)班長(zhǎng)。

二、多項(xiàng)選擇題。（每題1分，選對(duì)一項(xiàng)2分，共20分）

1、兩名秩序維護(hù)員正在街邊巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應(yīng)選擇的處理方式是？（）A、立即控制男子 B、立即報(bào)警

C、跟蹤該男子，了解住處后立即報(bào)警 D、立即報(bào)告項(xiàng)目部

2、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖闖門(mén)崗時(shí)，秩序維護(hù)員不應(yīng)采取的做法是（）。A、馬上報(bào)告上級(jí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，按指令行事 B、立即采取跟蹤措施，并報(bào)告上級(jí) C、手無(wú)寸鐵的情況下，馬上堵截犯罪嫌疑人 D、不予其出入，令其接受登記

3、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，你不能說(shuō)：（）A、好的，請(qǐng)您稍等，我們馬上為您處理。B、這與我無(wú)關(guān)，您找別人吧！C、我不知道、不清楚！

4、下列哪種情況不會(huì)出現(xiàn)安全事故：（）A、清楚的了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線(xiàn)

B、對(duì)安全標(biāo)志模糊不清；多手多腳，隨意觸動(dòng)防火和安全設(shè)備 C、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)環(huán)保、健康、安全的制度和規(guī)范

5、在巡邏勤務(wù)中，以下屬于異常情況的是（）。A、在午夜巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一人影閃過(guò)

B、在小區(qū)9棟1單元巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一男子在街邊抽煙 C、在小區(qū)廣告攤位集中擺放處巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)大量不明人群聚集 D、在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一小女孩獨(dú)自哭泣

6、當(dāng)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們應(yīng)該：（）A、慌亂無(wú)章，自行隨意救火；亂竄亂撞，爭(zhēng)先逃離 B、馬上通知業(yè)主緊急撤散，并告訴業(yè)主不能乘坐電梯，應(yīng)依次從安全通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行

C、確認(rèn)本層業(yè)主是否全部撤離，如此時(shí)濃煙嗆鼻，馬上用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離

7、在工作中發(fā)現(xiàn)有犯罪、盜竊人員正在作案時(shí)，工作人員不應(yīng)該：（）A、立即制止，單打獨(dú)斗

B、立即通知上級(jí)管理人員，由上級(jí)管理人員進(jìn)行安排和部署 C、對(duì)犯罪、盜竊分子窮追不舍

8、下列行為中不屬于嚴(yán)重違紀(jì)的是：（）A、在工作區(qū)域大聲喧嘩、聚眾聊天、吃東西。

B、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)，打撲克、下棋及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。C、在工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產(chǎn)、工作、社會(huì)秩序。

9、高層建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員不能通過(guò)（）渠道逃生。A、疏散樓梯 B、客運(yùn)電梯 C、跳樓 D、貨運(yùn)電梯

10、新進(jìn)的員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下哪些？（）

A、法律法規(guī)、公司概況 B、員工手冊(cè)、崗位職責(zé) C、安全知識(shí)以及公司的其他規(guī)章制度

三、判斷題，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×，并將錯(cuò)誤的改正。（每題2分，共20分）

1、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室，如有員工或其他人員要調(diào)監(jiān)控資料時(shí)，須征得客服部的同意。（）更正為：

2、對(duì)違規(guī)停放車(chē)輛及時(shí)制止，并提醒車(chē)主注意，如車(chē)主不配合且態(tài)度強(qiáng)硬時(shí)，我們要和顏悅色的和業(yè)主或客人理論對(duì)錯(cuò)。（）

更正為：

3、當(dāng)遇特殊情況，有業(yè)主或者其他人員要求攀爬高處處理事務(wù)時(shí)，我們應(yīng)快速的為其處理。（）更正為：

4、遇到火災(zāi)時(shí)，不可乘坐電梯。（）更正為：

5、當(dāng)火災(zāi)來(lái)襲時(shí)，我們應(yīng)該迅速的帶著自己的財(cái)物逃到安全地帶。（）更正為：

6、當(dāng)電梯內(nèi)有人被困時(shí)，在特殊情況下可以撬門(mén)救人。（）更正為：

7、面對(duì)客人或業(yè)主的詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)做到有問(wèn)必答，實(shí)在不清楚的情況下，可以對(duì)客人或業(yè)主說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)我不知道”。（）

更正為：

8、工作時(shí)間飲酒上崗，值班紀(jì)律渙散屬于《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第四條內(nèi)容。（）

更正為：

9、上班期間擅自更改工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，同級(jí)、越級(jí)匯報(bào)屬于《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第六條內(nèi)容。（）

更正為：

10、不服從上級(jí)安排，完成工作任務(wù)打折扣，發(fā)生責(zé)任事故推諉卸責(zé)《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第三條內(nèi)容。（）

更正為：

四、論述題（每題15分，共30分）

1、小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，處理的流程是什么？（10分）

2、電梯困人時(shí)的處理流程是什么？（10分）

3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出登記的流程是什么？（10分）

1、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心,由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看,并做出正確處理。

B、所有員工應(yīng)聽(tīng)從管理處指揮,按照分工各司其職,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。C、若火勢(shì)較大無(wú)力自救時(shí),應(yīng)立即撥打“119”電話(huà)。D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí),立即報(bào)告管理處。

E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò),以備后查。

F、現(xiàn)場(chǎng)困有住戶(hù)時(shí),應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救,若住戶(hù)室內(nèi)無(wú)人,在無(wú)鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門(mén)而入,事后由管理處向業(yè)主解釋。

2、電梯困人時(shí)的處理流程是(A、C、D、E、B、F)A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí),監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況,無(wú)監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與被困者對(duì)話(huà)。

B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)和送往何處救治。C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困。

D、與現(xiàn)場(chǎng)人員保持對(duì)話(huà)并進(jìn)行安慰,詢(xún)問(wèn)被困人員情況,使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。

E、若解救人員30分鐘后仍未趕到,被困者中有孕婦或病人需要救援的,現(xiàn)場(chǎng)保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警,待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。

F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過(guò)程和情況、解救人員到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間等內(nèi)容 3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出記錄程序是(C、B、A、E、D)A、引訪(fǎng)客所要到的房號(hào)。

B、請(qǐng)來(lái)客出示證件,并按要求在訪(fǎng)客進(jìn)出登記本上做好記錄。C、敬禮、禮貌的詢(xún)問(wèn)來(lái)客所要到達(dá)的房號(hào)。D、在訪(fǎng)客離去時(shí)禮貌問(wèn)候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。E、有車(chē)輛的訪(fǎng)客,指引其按要求停放好車(chē)輛。