第一篇：球童實習報告

實習內(nèi)容本次實習我選擇的崗位是球僮，因為這個部門是接觸到東西最多的一個，球童實習報告。通過實習我了解了出發(fā)臺如何與前臺，會員部的預定相銜接，如何科學，合理地安排客人下場打球，如何分配球僮等，親身經(jīng)歷了球僮的招聘，培訓，考核，評分，頂級等一系列活動。也是通過實習將自己在學校學的理論知識有了付諸于實踐的機會也了解到了現(xiàn)在的就業(yè)狀況。實習總結(jié)見附頁實習報告摘要實習是最生動的一種教學手段，僅代表個人的意見。通過實習，我們能很輕易地掌握并了解到以往老師要花費很多功夫才能讓我們明白并記住的相關專業(yè)知識，而且實習這半年回來，自己主動的感覺到了很多不足的地方，現(xiàn)在重新回到學校來上課，不再需要老師催，自動地就會想要拼命地去學點東西來補充自己，而且學起來目標性也很強，能達到事半功倍的效果。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，我接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何更好地去適應社會融入社會。關鍵詞：球童社會體驗高爾夫?qū)嵙暷康模罕敬螌嵙暿窃诖蠖聦W期進行的，異于畢業(yè)實習。本次實習旨在讓我們親自去深入地了解高爾夫，了解高爾夫的相關管理及運營，能把自己平時在課堂上學習到的一些純理論的東西與實踐結(jié)合起來，同時也能在理論與實踐的磨合過程中，更清楚地了解到自己所欠缺的是什么，以便在回到學校后能有目的的去學習。實習地點：海南七仙嶺溫泉高爾夫球會實習時間：2009年8月1日至2010年2月25日企業(yè)簡介：七仙嶺溫泉高爾夫球會，由三亞盈灣旅業(yè)有限公司繼三亞喜來登度假酒店后的又一重要投資項目。坐落于保亭七仙嶺溫泉度假區(qū)，是一個遠眺七仙嶺、近觀溪水雨林、群山環(huán)抱、綠意盈然的充分體現(xiàn)綠色與健康的康體娛樂健身中心。球場總體設計由美國著名高爾夫?qū)I(yè)設計公司打造全新山地球場概念，難度系數(shù)在海南省來說是數(shù)一數(shù)二的，很有挑戰(zhàn)性。球場占地面積1488畝，并充分利用大自然原始地理結(jié)構(gòu)，讓全長7486碼的球道迂回穿梭于天然的丘陵地帶、茂密橡膠林及湖泊山溪之中。是一個標準18洞高爾夫球場，附設球場會所以及60間別墅型客房。實習崗位：球童注：在這里有必要聲明一下的是，關于Caddie的中文翻譯，目前市面上有兩種解釋，即球童和球僮。雖然兩者只有一字之差，含義卻大不相同，按新華字典的解釋，童指19歲以下，8歲以上的人；僮則是封建時代受奴役的未成年人，如書僮，僮仆，遺憾的是，仍有部分媒體堅持使用后者，不少球友見怪不怪，也讓這種觀念根深蒂固下來，球童們對此并不認同，大呼必須改變，強調(diào)觀念害死人。

一、實習初期期盼已久的實習終于在8月1日這天拉開了序幕。一大早，我迫不及待地收拾好東西跟同學一起到達了實習地點--海南七仙嶺溫泉高爾夫球會。雖然早就聽先前的一批同學講過那邊的條件很艱苦，但未知的艱難嚇不熄我們滿腔的熱情。我們懷著年輕人特有的大無畏精神與高昂的斗志及信心去迎接未來?？烧l知，殘酷的現(xiàn)實并沒有因為我們是實習生而對我們有所優(yōu)待，在第一課就給了我們當頭一棒，到了單位第一感覺就覺得自己跟到了貧民窟一樣，住的房子是那種工地上工人住的活動板房，又矮又小不說，居然還是個循環(huán)利用了好幾次的老古董，上個樓梯都要輕手輕腳才行，不然真擔心它會因不堪重負而提前壽終正寢，洗個衣服連個晾干的地方都沒有。屋子里沒有空調(diào)也就算了吧，風扇還是個殘疾…離開學校進入社會的第一天，生活沒給我任何心存幻想的機會，實習報告《球童實習報告》。走進七仙嶺之前，我是學生，我的一切行為只代表我自己，除了我自己，我不需要對任何人負責；走進七仙嶺之后，我是的言行將不再沒有約束。沒有時間去熟悉環(huán)境，第二天主管就開始了對我們的魔鬼訓練。每次培訓，都是主管開著車，我們徒步。第一次下場走，主管可能是照顧我們，打了個折扣，只讓我們走了12個洞，但這12個洞走下來至今仍記憶猶新，因為七仙嶺是山地型球場，走起來就特別費勁。走完3個洞時，所有人的反應都跟剛蒸完桑拿出來一樣；走完9個洞時，腳底板痛的就感覺像在走釘板；當走完12時，雙腿就像灌了鉛，一步都不想再多走了。那感覺就像跑完5000米一樣。體力上的挑戰(zhàn)是一方面，最大的挑戰(zhàn)是來自心理上的壓力。培訓期間沒少挨主管的教訓，感覺特別的委屈，以前在學校時，犯了錯，老師最多嘮叨兩句也就沒事了，說句“下次注意”大家一切都OK了?？墒浅隽藢W校一切就變了，記得主管曾給我們講的最現(xiàn)實的一句話就是，優(yōu)勝劣汰，學的好能吃苦的就留下，干不來上不了手的就走，沒有人會因為我們是學生而給我們放寬政策。只要你出了學校，就不會再有人去一味的包容你，犯了錯也不會再有人去善意的提醒，直接就是懲罰，領導說你錯你就是錯，不能解釋，解釋就相當于狡辯，這就是社會。

二、實習中期由于實習時我選擇的崗位是球童，所以有幸接觸到了各種各樣的人，包括生活在社會上層階級的人，也包括在社會中層奮斗的人，大部分都大大小小的是個管理者，從這些人身上我學到了很多的東西。記得在還沒正式排班前，有一次甘什嶺球會要舉辦會員比賽，由于他們那邊本場球童人數(shù)少，所以向我們這邊借了一批人過去。我很榮幸的成為了其中一員，那次下場是我第一次正式上場服務客人。那天的180多名客人中，只有一位外國人，結(jié)果我就很點背地拿到了那個包(后來據(jù)說那位是某知名五星級酒店的老板)。那是一個很刁蠻的人，球打的不怎么樣脾氣卻很大。我由于一方面語言不通，還有一點是因為緊張，一路上神經(jīng)都繃的很緊。開始幾個洞他打的很不好，雖然我不能完全聽懂他說的話，但從他的語氣及表情當中就能看出來，他覺得打不好球，是我服務的不好的原因。一個脾氣臭的要死而且出了錯不先在自己身上找原因，只是一個勁的往別人身上推的領導，真懷疑有幾個員工能真正的服他?后來聽在那個酒店實習的同學說，這個人確實不怎么招人待見。相比那個失敗的酒店經(jīng)理，我們球會的周總經(jīng)理就好的太多了。那也是發(fā)生在我還沒正式排班前。一次周總回來視察工作，我們主管陪著一起打球，叫了幾個培訓的新球童上去服務。幾個人一開始還很緊張，心想這畢竟是公司的大老板，如果做的不好可怎么辦呀?沒想到，這所有的顧慮，在跟了2個洞后就自動解除了。周總真不愧為一大老板，言談舉止無不透著令人佩服的教養(yǎng)。他不會因為你是一個小員工而瞧不起你，不會因為打不好球而隨便亂發(fā)火，因為不熟悉場地而虛心的向我們這些小球童詢問，等等。事后經(jīng)打聽，我們公司的大部分人沒有不佩服周總的，周總以他無可抵擋的個人魅力給我們留下了深刻的印象。這樣的一個領導，讓人怎能不心甘情愿地為他工作。社會是很公平的，你付出多少才能得到多少。這條規(guī)則適用于大部分的人，可能那些特別有錢或者有權的人在某些方面會凌駕于這條規(guī)則上，但就中國大部分的人來說，這個還是很對的。記得有一次服務韓國人，韓國人因為語言不通，在加上本身人又很友好，所以一般來說跟到韓國人時我們都很輕松，但輕松歸輕松，不能壞了規(guī)矩呀。那次4個球童，有一個球童一看是韓國人就沒怎么用心服務，甚至客人下車打球時她坐在球車上休息，一路上也不給客人報碼數(shù)跟拿桿，搞得另外3個球童都很火大，最后打完回來時，其他3位球童都拿到了韓國客人贈送的小禮物，唯獨那個懶球童什么都沒拿到。不僅如此，另外的3個人由于看不慣那個球童的行為，回來后還投訴了她。沒有任何一家企業(yè)會喜歡那種不用心工作的員工的，即使你投機取巧不讓領導知道，但那么多的同事不可能對你沒意見呀，久而久之，肯定是會被捅出來的。所以說，一份耕耘一份收獲。實習前后，我們一共經(jīng)歷了2個主管的領導，這2個主管的對比給我上了生動的一堂管理課。第一個主管是一個很有領導才能的人，凡事他會先考慮自己的下屬，對待下屬他能做到恩威并重，大家對他的領導都很服氣，甚至有好多季節(jié)性球童因為主管的原因，第二年還愿意選擇來到七仙嶺工作。而第二個主管，做事急躁，出了事都不會跟你好好溝通，上來先是一通亂吼，有時甚至明明都不是球童的錯。管理上說是要創(chuàng)新，可結(jié)果卻是越來越亂。自從第一個主管升職把位子交給他之后，球童中間是怨聲載道的，接連著走人，到最后走的60多個人只剩下不到30個。對于一個管理者來說，自己的下屬才是根本，如果做不到讓自己的下屬服從的話，那就更別指望能升職了。

三、實習歸來通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。實習之前，我對高爾夫的認識，可以說是一片空白。雖然在學校上了2年的課，但老師講的那些東西對我來說就只是一些空洞的知識而已，在我的腦海里對那些東西還是很迷茫。我不知道par是什么，也不清楚bird是什么，我更不知道原來在球道上還有那么多的規(guī)則。但現(xiàn)在不一樣了，我知道了很多高爾夫的專業(yè)知識，認識了各種高爾夫的知名品牌，對高爾夫圈內(nèi)的知名人士耳熟能詳。我真正了解了為什么要把golf解釋成：草地、氧氣、陽光與行走。最最值得注意的是我現(xiàn)在不僅僅只是知道了這些東西，而是當再提起這些東西時，我是帶著感情的，它們對我來說是有生命的，而不再只是純粹的知識了。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，我接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何更好地去適應社會融入社會。記得實習開始的兩個月，主管說我們說的最多的就是“你們太幼稚了”開始時還對他這句話很不以為然，但在經(jīng)歷了幾件事之后，不得不仔細思索主管的話了。太年輕，閱歷淺，社會經(jīng)驗可謂一片空白，什么話能說，什么話不能說都分不清，這就是我們實習之初的寫照，但士別三日，當刮目相看?，F(xiàn)在的我們說話辦事已經(jīng)跟以前不是一個層次的了。以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，但我覺得這才是最有價值的。最后，感謝學校給我們實習的機會，我覺得學校的政策很好，大學生畢業(yè)前就該有這么一次實習，這能讓很多人知道自己的理想及目標，這樣學起來才會更有勁頭。在此也感謝七仙嶺球會給我們提供的崗位，祝愿球會越辦越好。好東西啊~

第二篇：高爾夫球童實習報告

高爾夫球童實習報告

球會簡介

我實習的單位在佛山南海高爾夫球會，是一個老球場成立于1994年，該球會由美國著名的球場設計師羅斯先生精心策劃而成 球會坐落在廣東省南海市丹灶鎮(zhèn)仙湖旁，地處珠江三角洲的腹心地帶，距離廣州僅35公里，地理位置優(yōu)越，交通便利快捷。球會擁有一個18洞的國際冠軍級高爾夫球場，設施一流。

球場坐落在3322畝的翠綠山丘上，位臨景致怡人的仙湖，盡享延綿7公里的湖畔風光。羅斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一個球道，無論是在擊球的策略上，還是在景觀方面，都充分體現(xiàn)創(chuàng)意獨特的風格，整個球場的設計極富挑戰(zhàn)性及趣味性。

仙湖畔還設有度假村，內(nèi)有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個旅游度假的勝地。此外，球會周圍尚有南國桃園（五星級酒店），場面宏偉壯觀的中央影視城，國家級旅游度假區(qū)西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點，到球會打球的會員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時，又可飽覽風景名勝，盡情游玩

實習崗位 球童

【培訓階段】球童是按照規(guī)則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運送和管理球桿，出發(fā)臺是一個球會運作的核心，安排球童出場；而球童作為一線服務人員，是球會的重中之重跟球員接觸的時間最多，球童的形象關系到球會的整體形象。

來球會的第一天是入職培訓，介紹球會的領導以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會有一大堆的定義等著我們，臨時積水、沙坑、異常球場狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會過來抽查我們，在了解我們真實地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術，是不可能被安排出場的。會有半個月的時間專門騰出來練車，所有有大部分時間我們二十幾個人是在練習場最后面的的那塊草坪上度過，考核內(nèi)容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時候，真是往練習場旁邊的小店貢獻了不少錢。培訓一共分為理論考試、球車、下場服務三大部分。最重要的就是以下的出場服務了。

出發(fā)前的準備——出發(fā)臺——發(fā)球臺——球道——果嶺 出發(fā)前的準備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發(fā)球臺：自我介紹和確認球桿（先生，你好很高興為你服務，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數(shù)、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）

球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風向 在剛開始第一個月時候是對球場的熟悉掌握球道，看球的落點在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場上曬著。球場里還有兩個教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場培訓。第二個月的時候開始學開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習場，對著練習場上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內(nèi)容。

【上崗階段】將近四個月的培訓，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹慎，算好桿數(shù)，盯緊球的落點，免得遭到客人不必要的數(shù)落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領、教授、教練、學生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們?nèi)W習。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務就重了些，每天基本上去充當接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應該注意的問題就是同時來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺造成不必要的麻煩。在人多的時候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調(diào)的。

實習體會

從8月一號到11月11號我尤其記得這個日子11月1號那天是正式上崗，整整培訓了三個半月，日子是煎熬的剛到的時候一共是24人中途走了3個，雖然是第二批分的班，但是功夫不負有心人我們最終還是上崗了，回憶起培訓中的點點滴滴，有歡笑，有淚水，此刻我終于歸隊。剛開始去南海高爾夫球會實習的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，六個月的實習期雖然不是很長，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務。同時對高爾夫管理這門專業(yè)也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎。經(jīng)過六月實習下來，使我受益良多?？偨Y(jié)如下： 一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風順，不要因為碰到一點事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會有回報。新球童培訓開始的時候確實很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場，差不多二三十公里的路程，實習期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當?shù)脑餆?，每次都是干得出去濕漉漉的回來，滿身的臭味。當然還有主管時不時對你的斥責。到了出場服務客人的時候，還要經(jīng)常受到一些客人的刁難等等。碰到這些我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動力。

二、關注每天的天氣情況以及預定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務客人時，我們必須處處為客人著想，及時為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時，我們要適時叫一聲“好球”，而當客人沒打好時，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會使客人打球時更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合出發(fā)臺及領導安排的工作。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，剛開始實習的時候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報報碼數(shù)拿拿桿擺擺線嗎，但實際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報碼數(shù)必須要求精確，否則會影響客人的桿數(shù)，選桿也直接關系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對待實習和工作，我們來不得半點馬虎。

六 虛心使人進步，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

感謝學校給我們實習的機會，在大三就有實習機會，讓我們提早接觸到社會，這能讓很多人知道自己的理想及目標，這樣學起來才會更有勁頭。更有利于以后的職業(yè)規(guī)劃。在此也感謝南海高爾夫球會球會給我們提供的實習崗位，感謝曾主管辛辛苦苦培訓我們，祝愿球會越辦越好。，

第三篇：高爾夫球場球童管理制度[推薦]

球童管理制度

1.0適用范圍

高球營運部所有球童。

2.0日常工作制度

2.1所有球童在出發(fā)前半小時內(nèi)全部安排在指定的位置待命，保持安靜，不得隨意走動；

2.2所有球僮絕對不可以批評或侮辱會員或客人，不允許評論會員或客人打球姿勢和球技；更不能因會員或客人球技不好或服務費的多少而給客人臉色看；如有客人或會員侮辱球僮，球僮不可以回罵，但可以向經(jīng)理投訴，由經(jīng)理出面協(xié)調(diào)。

2.3不允許挑選客人，在沒有特殊情況下，在為客人服務過程中不得擅離崗位或拒絕服務，不可以互換球僮。

2.4球僮嚴禁賣高爾夫球給客人或?qū)⑹暗降母郀柗蚯蛘紴榧河?，從中牟利?/p>

2.5在球道上須提醒客人遵守球會擊球規(guī)定

2.6嚴禁開快車或不按正規(guī)操作程序開車。

3.0日常工作流程

一: 出場前的等候：

1、到前臺領取對講機、球僮出場表。

2、當接到球童組長的通知后，馬上按排班表順序安排球僮出場。

3、球童出發(fā)前須調(diào)配球車準備好服務的常用工具，如：果嶺叉、沙袋、濕毛巾、TEE、記分卡、點桿卡等；以最快的速度（每個包不能超過1分鐘）放置好客人的球包、點算球桿把清點的內(nèi)容記在點桿卡上，內(nèi)容包括：木桿數(shù)、鐵桿數(shù)、P、S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人確認，并帶領客人到指定球場開球。

二：開球前后

1、準備客人的球（同時記住球的品牌及號碼）、手套、TEE等；

2、在發(fā)球臺邊上的沙桶內(nèi)把沙袋裝上沙；

3、雙手遞球桿，左手握著桿身的中央，右手握住球桿的末端，把握柄朝著客人順手的位置；

4、介紹球道，內(nèi)容包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全打法、風

向；填補因擊球而造成的凹穴，幫球員尋找因遺失或OB的球，記錄桿數(shù)

5、客人開球時，球童須站在發(fā)球區(qū)的外圍，注意觀察球的落點，球落地后以附近的樹或其他物體做參照物；

6、如客人站出規(guī)定的發(fā)球區(qū)域，球童須提醒客人（有關規(guī)則）；

7、球童需留意客人的打球水平，非單差點或職業(yè)球員不允許在職業(yè)發(fā)球臺開球，女士在紅TEE開球，差點較底的男士業(yè)余球手在藍TEE或白TEE開球，高差點的男士在白TEE開球，若是初學者，球童應立即請客人暫停，解釋球會關于差點要求的規(guī)定，并向上司匯報，由上級決定是否允許其客人繼續(xù)打球，如果得不到上級的允許，球童應立即把球包，球車拉回；

8、當客人開球后主動收回球桿及撿回TEE；

9、如客人的第一個球進入長草，須告訴客人球場的本地規(guī)則；

10、如果客人打破了草皮，應立即補沙，球童必須等同組球員全部開球后方可離開發(fā)球臺。

三： 果嶺服務準則

1．球童到達果嶺區(qū)域后，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，球童應在服務客人的過程中適時將球印修復，2．把客人的球用球標標好后拿起抹干凈，標球把球標插在貼近球的正后方，最遠的球先標，由遠到近，最遠的球標起抹凈后迅速擺回原位并拿起球標，其他的球標好后給回客人或其球童；

3．在果嶺上服務時，球童有責任幫客人看線，必要時給予適當建議，給建議時須用詞婉轉(zhuǎn)，如：順草、逆草、左側(cè)、右側(cè)、請向左推1個洞位左右、半支桿左右等；

4．當球已上果嶺但離球洞較遠時，球童須詢問客人是否需要持旗，當客人球推出后，立即把旗桿拿走，在最后一位客人推完后，球童用雙手把旗桿插回原位，并向后一組客人招手示意；

5．如客人推出較好的一桿或較長距離直接推入洞內(nèi)，球童應給予適當?shù)馁潛P，6．球童須注意果嶺上的禮儀，不得在客人推桿時走動或說話、不得用手觸摸果嶺、不得在果嶺上跑步、不得站在客人的推桿線上等；

7．球童必須等同組球員全部推完后方可離開果嶺。

球局完畢，擦拭干凈球桿、球包，請球員填定點桿牌，評核表；

四： 球道服務準則

1．球童須快速在球道上服務，不得落后客人3步以上，如客人的球進入障礙區(qū)，球童須在客人到達球的位置之前趕到，并準備好相應的球桿；

2．在球道服務時，球童須告訴客人球的停落點到果嶺的距離及當時的風向，并為客人準備相應的球桿；

3．當客人打起草皮時，球童須迅速撿起草皮及草屑，并及時把打出凹陷的位置用沙填平，補沙時先用沙把凹陷填滿（沙須略高出草的平面），再用腳把沙踩平（包括發(fā)球臺的補沙）；

4．當球進入沙坑后，球童須帶好沙耙，當客人把球從沙坑打出后，球童須迅速用沙耙把客人的腳印及擊球時打出的凹陷扒平，扒沙時先順著客人的腳印往擊球的位置靠近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的腳印扒平后順著進入時的腳印往回扒，扒平后的沙坑基本無凹陷，沙紋勻稱；

5．球進入高草區(qū)后，球童須主動迅速為客人找球，且讓客人知道：但不可超過5分鐘。

6．當球進入水障礙，球童需清楚地判斷球的入水點，建議客人以下3種補救方法；在接受加罰一桿的處罰后，客人可以a.在盡可能接近打初始球的位置打球；b.在水障礙區(qū)的后方，球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上拋球；c.初始球最后越過水障礙的入水點的2桿內(nèi)拋球；

7．當球童到達球停止的位置后，須站在客人站位的正面3桿范圍外，且向后斜45度；

8．在球道服務時，每次接桿時要順手用毛巾把球桿抹一下，球童隨時保持球桿的衛(wèi)生及擺放順序；

9．當客人的球已上果嶺或附果嶺，球童須及時遞上推桿，把球車或手拉車?？吭诮咏乱欢窗l(fā)球臺的位置；

五： 回場

1.立即與客人清點球桿及交接物品，清點球桿，并與客人確認，2.詢問客人是否存包或把球桿帶走，如客人需要存包，球童立即報告存包員

3.如客人租用球會的球桿，球童回場后須確認桿數(shù)，并清理干凈后放會原位；

4.客人臨走時，球童須向客人道別，必要時為客人領路，5.清洗球車。

5.0員工獎懲與績效考核

5.1 獎勵條件一類：每次獎10分

（1）服務受到客人高度表揚；

（2）拾金不昧，主動上交；

（3）樂于助人；

（4）利用業(yè)余時間義務勞動；

（5）監(jiān)督和檢舉不良現(xiàn)象。

5.2 獎勵條件二類，每次獎勵100分，交上報公司給予獎勵：

（1）發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取有效措施，制止事故發(fā)生；

（2）客人安全和公司財務受到威脅時挺身而出、見義勇為；

（3）為部門的發(fā)展提出好的建議和方案；

5.3 獎勵條件三類，物質(zhì)獎勵：

（1）評選出每月最佳球童2名，每月最佳獎勵800—1000元；

（2）評選出每月優(yōu)秀球童組長1名，每月最佳優(yōu)秀球童組長獎勵800—1000元；

（3）評選出最佳球童1名，最佳獎勵外出參觀學習一次；

2.35.4處罰條件一類，每次扣10分，累計三次停場一個月；

（1）遲到、早退；

（2）出場未穿指定工衣，未備齊出場物品者，（3）不愛護球僮室衛(wèi)生，亂扔垃圾，休息室大聲喧嘩打鬧

（4）上班前飲酒后進入工作狀態(tài)；

（5）躺在椅子上睡覺；

（6）將腳擱在桌子上、椅子上等行為不端者；

（7）在客人面前抽煙、相互聊天；

（8）擅自離開工作崗位；

（9）出場回來不將球車放回車庫充電和清理球車上的雜物。

5.4 處罰條例二類，每次扣20分，累計三次停止出場一個月；

（1）曠工；

（2）服務中行動慢；

（3）不將上衣束于褲內(nèi)；出場不戴安全帽

（4）看不清球的落點，不主動找球；

（5）不耙沙坑；

（6）不知道每支球桿的用途；

（7）不熟悉場地狀況；

（8）果嶺上不擦球，每打完一桿不清潔球桿；

（9）在發(fā)球臺、球道中不撿垃圾或不補已經(jīng)存在的坑穴；

（10）前面球員留下的BALL MARK補修；

（11）客人在場有不良行為，不及時匯報和阻止（如穿釘鞋、五人一組打球、服裝不合格、在球道中穿插打球等）；

（12）不及時主動跟隨客人服務。

5.5 處罰條件三類，每次扣50分，違反一次停場一個月；

（1）由于工作失誤或服務不好，被客人投訴；

（2）不服從安排者；

（3）在發(fā)球臺、球道不補沙，在果嶺上不修球印者；

（4）不清點球桿及物品等；

（5）遺失球桿及物品等；

（6）在球場或聯(lián)系場未經(jīng)客人同意，使用、動用客人球桿者（除客人要求指導）；

5.6 處罰條件五類，賠償損失和退還財務外，上報公司給予辭退，觸犯法律者將追究法律責任：

（1）打架斗毆；

（2）聚眾鬧事；

（3）威脅公司員工；

（4）向客人索要小費；

（5）損壞公司財物；

（6）偷竊公司和他人財物；

（7）與組長、領導頂撞，值班停場5天，嚴重者開除處理；

（8）每10分為加10元，累計停止出場兩個月給予辭退。

第四篇：高爾夫球童工作總結(jié)

篇一：高爾夫球童實習報告

高爾夫球童實習報告

球會簡介

仙湖畔還設有度假村，內(nèi)有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個旅游度假的勝地。此外，球會周圍尚有南國桃園（五星級酒店），場面宏偉壯觀的中央影視城，國家級旅游度假區(qū)西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點，到球會打球的會員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時，又可飽覽風景名勝，盡情游玩

實習崗位 球童

【培訓階段】球童是按照規(guī)則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運送和管理球桿，出發(fā)臺是一個球會運作的核心，安排球童出場；而球童作為一線服務人員，是球會的重中之重跟球員接觸的時間最多，球童的形象關系到球會的整體形象。

來球會的第一天是入職培訓，介紹球會的領導以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會有一大堆的定義等著我們，臨時積水、沙坑、異常球場狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會過來抽查我們，在了解我們真實地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術，是不可能被安排出場的。會有半個月的時間專門騰出來練車，所有有大部分時間我們二十幾個人是在練習場最后面的的那塊草坪上度過，考核內(nèi)容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時候，真是往練習場旁邊的小店貢獻了不少錢。培訓一共分為理論考試、球車、下場服務三大部分。最重要的就是以下的出場服務了。

出發(fā)前的準備——出發(fā)臺——發(fā)球臺——球道——果嶺

出發(fā)前的準備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發(fā)球臺：自我介紹和確認球桿（先生，你好很高興為你服務，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數(shù)、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）

球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風向

在剛開始第一個月時候是對球場的熟悉掌握球道，看球的落點在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場上曬著。球場里還有兩個教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場培訓。第二個月的時候開始學開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習場，對著練習場上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內(nèi)容。

【上崗階段】將近四個月的培訓，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹慎，算好桿數(shù)，盯緊球的落點，免得遭到客人不必要的數(shù)落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領、教授、教練、學生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們?nèi)W習。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務就重了些，每天基本上去充當接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應該注意的問題就是同時來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺造成不必要的麻煩。在人多的時候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調(diào)的。

實習體會 一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風順，不要因為碰到一點事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會有回報。新球童培訓開始的時候確實很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場，差不多二三十公里的路程，實習期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當?shù)脑餆?，每次都是干得出去濕漉漉的回來，滿身的臭味。當然還有主管時不時對你的斥責。到了出場服務客人的時候，還要經(jīng)常受到一些客人的刁難等等。碰到這些

我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動力。

二、關注每天的天氣情況以及預定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務客人時，我們必須處處為客人著想，及時為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時，我們要適時叫一聲“好球”，而當客人沒打好時，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會使客人打球時更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合出發(fā)臺及領導安排的工作。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，剛開始實習的時候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報報碼數(shù)拿拿桿擺擺線嗎，但實際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報碼數(shù)必須要求精確，否則會影響客人的桿數(shù)，選桿也直接關系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對待實習和工作，我們來不得半點馬虎。

六 虛心使人進步，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。，篇二：高爾夫球場工作總結(jié)

工作總結(jié) cyw 時光荏苒，2012年的第一個項目終于圓滿地畫上句號了，工程雖然已經(jīng)畫上句號，但是我的學習還沒有結(jié)束，孔夫子三省吾身，努力提高自身，終成圣人，現(xiàn)在我將這月余的工作情況總結(jié)如下。

第一，學會思考，實事求是

第二，科學管理，有的放矢

麻雀雖小，五臟俱全，能否快速高效地完成一個工程與管理是否得當有密切關系，在這段時間我抓住“人”“機”、、“料”三點，其中以人為本，其他兩點為人服務，在工程進行時候保證材料的具備，我主動跟蹤材料與構(gòu)件的到場情況并配合工人聯(lián)系協(xié)調(diào)水電、道路、進出場以及和其他部門的協(xié)調(diào)溝通的相關情況，與領班的人進行溝通，制定切實可行的工程計劃，指導工人施工順序與時間節(jié)點的把握，保證了工程順利進行，有的放矢，不能什么都要管，要留給工人發(fā)揮自己能力的空間，否則束手束腳，使工程不能有條不紊地進行下去，而且還會挫傷工人的工作積極性與創(chuàng)作性，不能眉毛胡子一把抓，分得清主次關系。

第三，重視溝通，長遠發(fā)展

走上工作崗位，個人的工作技能固然重要但是人際交往必不可少，關系處理的好，工作更順心，更順利，主動找相關部門的人,即使偶爾會碰壁，但是我懷著一顆恒心和對工作的熱忱，使我不斷克服一個又一個的問題，記得領導曾說過干事情要有豪氣，不卑不亢，工程有時候就是人與人打交道，處得好，工程就很順利，我很感激我認識了這些人。

第四，不怕犯錯，勇于承擔

任何事情并不是一蹴而就的，任何事物的發(fā)展一般都是曲折向前的，要不怕犯錯誤，成功的經(jīng)驗容易讓人麻痹，反而是失敗的經(jīng)驗才是最可貴的，相類的錯誤不能再犯，在這段時間我由于前期沒有意識到“管理者”的真正意義，所以走了下策，受到領導的批評，使我幡然醒悟，在后期的工作當中，彌補我的過失，相應的技術以及安全的技術交底等，一切為了工作，自己解決不了的問題要及時反饋給領導，比如期間的關于升降裝置，我向領班的人以及加工廠經(jīng)理跟蹤，結(jié)果沒有回音，我就如實反應情況，才在后期送到現(xiàn)場。

最后，感謝領導對我的信任與關懷，我將嚴格要求自己，吸取總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，不斷豐富自己的知識面，不斷提高自己的技術管理水平，使今后的工作更上一個新臺階。

2012/4/1 篇三：高爾夫球場工作總結(jié)

高爾夫球場工作總結(jié) 時光流逝，歲月如梭。

在又一個新春佳節(jié)即將到來，舊的一年即將過去的時候。在這里，代表**高爾夫球場，把公司去年一整年的工作向大家做一個匯報和總結(jié)，向大家匯報我們的成果、分享我們的喜悅。

隨著打球人次的增加，根據(jù)市場的需要，營業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、了解球場、喜歡球場、再來球場，同時也為會員的發(fā)展打下良好的基礎。

同時為了配合開發(fā)客源的市場主線，營業(yè)部還制定并實施了許多相應的配套措施，例如收集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價格”、嚴格相關部門的收銀制度、嚴格果嶺券的使用規(guī)范、明確“消費一卡通”的簽卡行為、調(diào)整各營業(yè)網(wǎng)點飲食品的價格等等，這是營業(yè)部明確“以客人為中心”的工作目標，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力；同時，通過充分調(diào)動員工積極性，合理運用人力資源（編外人員）；向員工灌輸成本控制的意識，有效降低了日常開支和物品損耗率；配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規(guī)范和程序，將工作職責落實到個人；同時要求員工加強自身業(yè)務技能的學習（日語的培訓），提高服務水準，對工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，所以對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合營業(yè)活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“重視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務實、進取的精神，在完成草坪日?；攫B(yǎng)護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如減少了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進行；對機械、車輛的定期保養(yǎng)進行嚴格的工作規(guī)定；對維護人員的專業(yè)水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的執(zhí)行和監(jiān)督規(guī)定。同時日常安全工作常抓不懈，全沒有發(fā)生一起安全責任事故。正是在對自身的高標準、嚴要求下，球場的草坪才能夠始終保持在廣東省的一流水準，希望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童?！帮枬M的精神、專業(yè)的服務”是競技部長期以來堅持的工作思路?；仡欉^去的一年，競技部主要完成

了三個方面的工作：嚴格日常工作規(guī)范、強調(diào)人員管理、強化專業(yè)技能。主要體現(xiàn)在：實行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習場鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場的規(guī)定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯(lián)誼賽，對球道ob樁的位置進行了適當修改，并且制訂了球童分級計劃。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源利用率，保障營業(yè)部和競技部有充足的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課；在規(guī)章制度方面，一直大力強調(diào)工作跟進制度的貫徹實施；在對外關系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務往來相關單位的良好合作關系；在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運作的條件下，合理調(diào)配車輛，減少車輛的空載率和空駛率；工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對宿舍生活區(qū)的水電設施進行改造，全節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量；同時在員工生活、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應的工作規(guī)范，進行了合理有效的改進，相信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務設施，強調(diào)服務水準，強化管理的規(guī)范化和專業(yè)技能以外，最主要的是將將把大力拓展市場、開發(fā)客源放在極其重要的位置上，這是為了達成2005年全兩萬人次入場目標的需要，同時也是為了球場今后更好的發(fā)展，從現(xiàn)在開始就必須打下良好客源基礎，所必須邁岀的一步。

期待著你們在新的一年里為公司――我們的這個“大家庭”，作出更大的貢獻和努力，同時也祝愿球場在新的一年里面事業(yè)蒸蒸日上、業(yè)績更加輝煌！

**高爾夫球場有限公司

篇四：高爾夫球車管理工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼2012年即將過去，在即將過去的一年里我更加深刻地體會到了做為一名球車管理員的艱辛和快樂，我把自己的青春和全部的精力傾注于我所鐘愛的事業(yè)上，傾注于球場的每一個環(huán)節(jié)。一年來，在領導的關心和幫助下，無論是思想方面，還是工作和其他方面，我都有了進步，下面我從思想方面、日常工作方面及下步工作展望加以總結(jié)：

一、加強服務意識，提高個人綜合能力

勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘，在思想上，我始終認為要做好工作就必須先熱愛自己的這份工作，同時我也很珍惜現(xiàn)在的這份工作。在平時工作中，我始終很愛惜自己管理的每一部球車，把每一部球車視作自己的衣服一樣愛惜。

自己堅持順應公司發(fā)展，不斷更新自我，完善自我。我深知作為我們服務業(yè)必須先提高自己的綜合能力，強化服務意識，才能更好的服務于客人，也才談得上更好的做好自己的工作。在日常工作中我始終把顧客視為上帝，把服務好顧客當做我的工作動力，在工作之余，我也經(jīng)常到球場上看看有沒有需要我的地方，也時常了解每一位顧客的需求，同時盡力滿足他們的需求。

二、立足崗位，勤奮工作，樂于奉獻

作為一名球車管理員，在工作中，自己一貫堅持認真勤奮，不斷學習，認真熟悉球車使用的每一個環(huán)節(jié)，嚴格遵守球車使用的規(guī)章制

度，在球車的使用中始終保持清醒的頭腦，以嚴格的管理制度要求自己，以不斷提高自己的履職能力。在自己的工作崗位上始終以高標準職業(yè)道德和高能力技術水平嚴格要求自己，做到愛公司愛工作，愛崗位愛球車。

回想在我剛進球場時，對球車管理知之甚少，為了能盡快做好本職工作，我從很多方面學習了關于球車管理和使用的知識。我現(xiàn)在對球車的管理和使用有了很大提高，但以后仍需繼續(xù)努力學習，以不斷完善自我，能更好的提高履職能力。

平時我尊敬領導，團結(jié)同事，熱心幫助同事；態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦；能夠盡自己的力量幫助別人。能按時上下班，認真遵守學校作息時間，能夠盡自己最大的力量幫助別人，努力和大家處在一個和諧的生活氛圍之中。

三、展望未來

一年來，盡管自己在各個方面做了許多工作，但和一個優(yōu)秀職工相比，也存在著很多不足，在今后的工作中，我要更進一步地嚴格要求自己，克服不足，爭取在下一年里各個方面更上一層樓。為公司奉獻自己更大的力量！

高爾夫球場球車部 楊艷芳

篇五：2011高爾夫草坪部工作總結(jié)

2011草坪部作工作總結(jié)

2011年在公司領導的正確領導和部門全體員工的努力下，根據(jù)公司下達的各項工作指標，努力完成工作任務，較好的完成了工作計劃、資金計劃和部門的崗位制度、行為規(guī)范、操作流程各種資料歸檔管理及良好的交接平穩(wěn)過渡，使各項工作都走上正軌，并確保了場地管理工作的順利開展。

我謹代表草坪部，把2011的工作向大家做一個總結(jié)，向大家匯報我們的成果、分享我們的喜悅。

一、制度建立情況

在公司領導的幫助下，完成了部門各崗位職責說明書、工作標準和工作流程及系列管理表格等制度的建立，并為今后的管理工作奠定了扎實的基礎；

二、草坪養(yǎng)護

高爾夫運動是一項在綠色草地上進行的有氧運動，所以對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。

本對果嶺、發(fā)球臺，球道及中長草區(qū)進行了打孔、鋪沙、打藥施肥等一系列的養(yǎng)護工作，使草坪草的密度，均勻性和色澤達到統(tǒng)一及符合一定的技術要求。全年草坪無病蟲害發(fā)生。雨季期間，因球場原沒有盲排多年來球道未曾打孔鋪沙，致使枯草層過厚，排水不良養(yǎng)護設備無法正常作業(yè)，球道草長勢過旺，客人無法打球。經(jīng)過我們?nèi)w員工在10天左右的努力突擊下使客人所謂的“牧場”變回到高爾夫球場。我們果嶺草枯草層過厚積水過多，使草坪太軟，球速太慢影響到客人打球。經(jīng)過多次打孔鋪沙滾壓后使草坪質(zhì)量大幅度上升，得到了客人們的好評，在本地球場果嶺中可謂是屈指可數(shù)的。在這里我要感謝我們部門的全體員工，沒有你們的共同努力，我們也不會取得這么好的成績。

三、球場工程與設備

由于現(xiàn)球場球道內(nèi)沒有盲排，導致球道積水大型機械不能正常作業(yè)，我們通過營業(yè)淡季對球道內(nèi)嚴重區(qū)域進行改造，加設盲排管道，并完成a1，a2，a4，c9，等約2000多米工程量。其他剩余區(qū)域也是要在營業(yè)淡季陸續(xù)進行。由于韓方管理時，大部分機械設備存在問題，少部分已經(jīng)癱瘓。經(jīng)過部分機械配件申購和一系列的維修養(yǎng)護，機械設備恢復了其功能。由于部分機械數(shù)量不夠和養(yǎng)護工作中必須使用的機械進行了申購。并建立了設備檔案。

四、工作不足

本中，其中有很多的不足。c2大果嶺和c3小果嶺在草坪養(yǎng)護過程中遭到藥害，致使c2大果嶺死亡，c3小果嶺搶救回來。

球道施肥時，因施肥斗摔臂與機器不協(xié)調(diào)，使施肥過程中肥料不均勻，導致球道色澤不統(tǒng)一生長趨勢也不一致。這是草坪養(yǎng)護中不允許發(fā)生的情況，此后杜絕類似狀況發(fā)生。

五、員工管理

中韓雙方交接后，對本部門員工和各主管進行多次培訓學習，使員工在自身素質(zhì)和精神上有所轉(zhuǎn)變，工作中有所改觀也有了積極的一面，操作技術上也有所提高。

對員工的考核中也加強了管理，制定了績效獎的評定辦法，加設了績效工資。期間做到了安全生產(chǎn)安全無嚴重事故發(fā)生。

六、資產(chǎn)、物料管理情況

按照公司領導的指示，固定資產(chǎn)、低值易耗品的臺賬建立，制定領用登記表、出入庫登記表、物品領用表、月度盤點等物品管理制度的建立，以此加強了部門資產(chǎn)的管理力度。

同時也加強了與各部門間的良好溝通，使工作中有了協(xié)調(diào)性。有了公司領導和其他部門的大力支持，使草坪質(zhì)量和員工管理中得到提高。

以上為草坪部2011工作總結(jié)，成績平平，不足之處更不容忽視，要改變原來的觀念和不足。堅持“重視保養(yǎng)、降低成本，開源節(jié)流”的工作主旨，本著務實、進取的精神，強化管理的規(guī)范化和專業(yè)技能完成草坪日常基本養(yǎng)護工作，從多個方面開展行之有效的工作。我會和草坪部全體員工一起努力工作，不斷積累經(jīng)驗，勤奮學習提高全員文化素質(zhì)及各種工作技能，給打球客人們提供一個良好的打球環(huán)境。

第五篇：高爾夫球童培訓總結(jié)

首先要告訴大家的是，在過去的一年里面，球場的打球人次屢創(chuàng)新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達到了最高的2,042 人次，而全年的打球總?cè)藬?shù)也達到了球場自開業(yè)以來的最高記錄――17,973人次。打球人數(shù)的不斷增長，各地方客人的不斷到來，表明球場的發(fā)展態(tài)勢是好的，球場也正在沿著既定的、優(yōu)異的發(fā)展目的不斷前進。

隨著打球人次的增進，依據(jù)市場的須要，營業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、理解球場、喜愛球場、再來球場，同時也為FGT會員的發(fā)展打下優(yōu)異的基礎。

同時為了配合開墾客源的市場主線，營業(yè)部還制定并實施了許多相應的配套策略，例如搜集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價格”、嚴格有關部門的收銀制度、嚴格果嶺券的應用規(guī)范、確認“耗費一卡通”的簽卡行徑、調(diào)節(jié)各營業(yè)網(wǎng)點飲食品的價格等等，這是營業(yè)部確認“以客人為核心”的工作目的，首先在營業(yè)規(guī)范方面作出的努力;同時，通過充足調(diào)動員工積極性，合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識，有效降低了日常開支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規(guī)范和程序，將工作職責落實到個人;同時要求員工加強自身業(yè)務技藝的學習(日語的培訓)，提高服務水準，對工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，因此對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合營業(yè)活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“珍視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務實、進取的精神，在完成草坪日常根本養(yǎng)護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如壓縮了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內(nèi)采購、加工的都盡量在國內(nèi)進行;對機械、車輛的定期保養(yǎng)進行嚴格的工作規(guī)定;對維護人員的專業(yè)水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的履行和監(jiān)督規(guī)定，同時日常安全工作常抓不懈，全未有發(fā)生一齊安全責任事變。正是在對自身的高標準、嚴要求下，球場的草坪才干夠始終保持在廣東省的一流水準，期望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童?！帮枬M的精神、專業(yè)的服務”是競技部長期以來堅持的工作思路?；仡欉^去的一年，競技部首要完成了三個方面的工作：嚴格日常工作規(guī)范、強調(diào)人員管理、強化專業(yè)技藝。首要表現(xiàn)在：施行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺的規(guī)定，重新制定本地競技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習場鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場的規(guī)定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯(lián)誼賽，對球道OB樁的位置進行了適當修改，并且制訂了球童分級打算。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源運用率，保障營業(yè)部和競技部有充分的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課;在規(guī)章制度方面，向來盡力強調(diào)工作跟進制度的貫徹實施;在對外關系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務往來有關單位的優(yōu)異合作關系;在車輛管理方面，在保障營業(yè)正常運作的條件下，合理調(diào)配車輛，壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對宿舍生存區(qū)的水電設施進行改造，全節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時在員工生存、企劃、采購、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應的工作規(guī)范，進行了合理有效的改進，確信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續(xù)本著“開源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務設施，強調(diào)服務水準，強化管理的規(guī)范化和專業(yè)技藝以外，最首要的是將將把盡力拓展市場、開墾客源放在極其重要的位置上，這是為了達成2005年全兩萬人次入場目的的須要，同時也是為了球場今后更好的發(fā)展，從如今開始就務必打下優(yōu)異客源基礎，所務必邁岀的一步。

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