第一篇：供用電管理考試范圍

1.用電管理工作的主要內(nèi)容及重要性表現(xiàn)在哪里？

答：用電管理工作內(nèi)容可分為用電檢查和營(yíng)銷(xiāo)兩大部分，具體包括：（1）用電負(fù)荷管理: 用電負(fù)荷管理是對(duì)用電需求的管理，用電負(fù)荷管理是針對(duì)電力系統(tǒng)用電負(fù)荷變化的規(guī)律進(jìn)行的；（2）節(jié)約用電管理：是指加強(qiáng)用電管理，采取技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的節(jié)電措施，減少電能的直接和間接損耗，提高能源效率和保護(hù)環(huán)境；(3)安全用電管理：加強(qiáng)電能的安全管理，防止意外事故發(fā)生，確保安全用電;(4)電能計(jì)量管理：主要指電力系統(tǒng)用于貿(mào)易結(jié)算和內(nèi)部電量考核的電能計(jì)量器具的管理；（5）業(yè)務(wù)擴(kuò)充業(yè)務(wù)擴(kuò)充也稱(chēng)用電報(bào)裝，簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)擴(kuò)，是供電企業(yè)售前服務(wù)行為。其主要含義是接受客戶用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿足客戶的用電需要；（6）日常營(yíng)業(yè)管理：進(jìn)行日常的柜臺(tái)管理工作；（7）電價(jià)、電費(fèi)管理：應(yīng)收及實(shí)收電費(fèi)的核算及分析。用電管理工作的重要性：（1）具有系統(tǒng)性：用電管理任何一個(gè)部分都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)失誤都會(huì)造成嚴(yán)重的后果；（2）很強(qiáng)的政策性：要求用電管理人員具有較高的政策水平和業(yè)務(wù)能力；（3）公益性：使全社會(huì)共同擁有資源合理配置。

2.一類(lèi)負(fù)荷、二類(lèi)負(fù)荷、三類(lèi)負(fù)荷區(qū)分？ 答：（1）中斷供電將造成人身傷亡或政治、軍事、經(jīng)濟(jì)上的重大損失的負(fù)荷，稱(chēng)為一類(lèi)負(fù)荷；如發(fā)生重大設(shè)備損壞，產(chǎn)品出現(xiàn)大量廢品，引起生產(chǎn)混亂，重要交通樞紐、干線受阻，廣播通信中斷或城市水源中斷，嚴(yán)重環(huán)境污染等等；兵工廠、大型鋼廠、火箭發(fā)射基地、醫(yī)院等屬于一類(lèi)負(fù)荷；對(duì)于這類(lèi)負(fù)荷要保證不間斷供電；（2）中斷供電將造成嚴(yán)重停產(chǎn)、停工，局部地區(qū)交通阻塞，大部分城市居民的正常生活秩序被打亂等；企業(yè)工廠、大城鎮(zhèn)、農(nóng)村排灌站等屬于二類(lèi)負(fù)荷；對(duì)這類(lèi)負(fù)荷在可能的情況下也要保證不間斷供電；（3）除一類(lèi)負(fù)荷、二類(lèi)負(fù)荷之外的一般負(fù)荷，這類(lèi)負(fù)荷短時(shí)停電造成的損失不大，稱(chēng)為三類(lèi)負(fù)荷；工廠附屬車(chē)間，小城鎮(zhèn)，農(nóng)村居民用電等屬于三類(lèi)負(fù)荷；對(duì)這類(lèi)負(fù)荷可以短時(shí)停電。

3.什么是電力平衡？電力平衡的意義？搞好電力平衡的意義？ 答：（1）指電力系統(tǒng)所有的有功（無(wú)功）電源發(fā)出的有功（無(wú)功）功率總和和所有的用電設(shè)備（包括輸電線路）所取用的有功（無(wú)功）功率總和相等。電力平衡的內(nèi)容就是電力系統(tǒng)的有功功率的平衡與無(wú)功功率的平衡。（2）電力平衡的意義是保證電網(wǎng)頻率和電壓質(zhì)量的重要前提。

（3）電力平衡是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)電、供電、用電、三個(gè)方面的電力平衡，它關(guān)系到電網(wǎng)的電能質(zhì)量，關(guān)系到電力系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行，也關(guān)系到諸多企業(yè)的供電和利益，關(guān)系到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電，所以搞好電力平衡是電力系統(tǒng)和廣大用電戶的共同任務(wù)。4.衡量電能質(zhì)量指標(biāo)？答：（1）電壓質(zhì)量：供電電壓標(biāo)準(zhǔn)及容許偏差。我國(guó)電壓標(biāo)準(zhǔn)有多種，居民用電一般為220V，我國(guó)對(duì)用電單位的供電額定電壓及容許偏差規(guī)定為：一般允許偏差+5%～-10%，特殊情況限制比較嚴(yán)格。（2）頻率質(zhì)量：頻率標(biāo)準(zhǔn)和容許偏差。頻率是整個(gè)電力系統(tǒng)統(tǒng)一的運(yùn)行參數(shù)，一個(gè)電力系統(tǒng)只有一個(gè)頻率。我國(guó)和世界上大多數(shù)國(guó)家電力系統(tǒng)的額定頻率為50Hz。在我國(guó)，300萬(wàn)kW以上的電力系統(tǒng)的頻率偏差規(guī)定不得超過(guò)±0.2Hz；而300萬(wàn)kW以下的小容量電力系統(tǒng)的頻率偏差規(guī)定不得超過(guò)±0.5Hz。（3）如果電能質(zhì)量不能保證，則將嚴(yán)重影響人民的生活及社會(huì)秩序，所以保證電網(wǎng)頻率和電壓質(zhì)量有著非常重要的意義。保證電網(wǎng)頻率和電壓質(zhì)量的重要前提就是實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的電力平衡，要保證系統(tǒng)電能質(zhì)量，只有電力部門(mén)和用戶共同努力才能實(shí)現(xiàn)。

5.調(diào)整負(fù)荷包括哪兩個(gè)方面？

答：調(diào)整負(fù)荷包括調(diào)峰與調(diào)荷兩方面的內(nèi)容。（1）調(diào)峰是調(diào)整電力系統(tǒng)各發(fā)電廠在不同時(shí)間的發(fā)電功率，以適應(yīng)用戶在不同時(shí)間的用電需要；（2）調(diào)荷是調(diào)整用戶的用電功率和用電時(shí)間，使電力系統(tǒng)在不同時(shí)間的用電需要能和發(fā)電功率相適應(yīng)。6.什么叫需求側(cè)管理？

答: 需求側(cè)管理是電力企業(yè)采用行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，與用戶同協(xié)力提高終端用電效率，改變用電方式，為減少用電消耗和電力需求，節(jié)約一次能源，提高經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益所進(jìn)行的管理活動(dòng)。7.需求側(cè)管理的四個(gè)原則？ 答：（1）統(tǒng)一規(guī)劃和分布實(shí)施相銜接；（2）目標(biāo)前瞻和普遍實(shí)用相結(jié)合；（3）企業(yè)效益和社會(huì)效益相結(jié)合；（4）技術(shù)領(lǐng)先和兼容并蓄相協(xié)調(diào)；

8.需求側(cè)管理的手段有哪些。

答：需求側(cè)管理的手段是以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備措施為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以法制為保障，以政策為先導(dǎo)，采用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，講究貢獻(xiàn)和效益，概況起來(lái)主要有：經(jīng)濟(jì)手段、引導(dǎo)手段、行政手段、技術(shù)手段。

9.需求側(cè)管理的實(shí)施步驟？

答：實(shí)施需求側(cè)管理大致可分為以下三個(gè)階段：（1）為宣傳、鼓動(dòng)及需求側(cè)管理主計(jì)劃的制定階段。同時(shí)確定需求側(cè)管理的目標(biāo)；（2）為實(shí)施示范工程階段。示范工程進(jìn)行的同時(shí)需要進(jìn)行需求側(cè)管理主計(jì)劃的具體設(shè)計(jì)。示范工程往往是邊示范、邊摸索、邊總結(jié)，為需求側(cè)管理的全面實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn);(3）是需求側(cè)管理的全面實(shí)施階段。對(duì)需求側(cè)管理的全面實(shí)施和評(píng)價(jià)，受主計(jì)劃的指導(dǎo)，并在示范工程所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上開(kāi)展。

10.影響功率因數(shù)的五個(gè)因素？ 答：（1）電感性用電設(shè)備配套不合適，和使用不合理，造成用電設(shè)備長(zhǎng)期空載或輕載運(yùn)行，致使無(wú)功功率的消耗量增大；（2）大量采用電感性用電設(shè)備（如異步電動(dòng)機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等）；（3）變壓器的負(fù)荷率和年利用率小時(shí)數(shù)過(guò)，低造成過(guò)多無(wú)功功率；（4）線路中的無(wú)功功率損耗；（5）無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備裝置容量不足。

11.提高功率因數(shù)的方法有哪些？提高功率因數(shù)的效益有哪些？功率因數(shù)提高的目的？

答：方法：

一、提高自然功率因數(shù)：（1）合理選擇設(shè)備的容量，做好配套工作；（2）減少或限制空載或輕載運(yùn)行的用電設(shè)備；（3）合理調(diào)整各工藝流程，改善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況；（4）合理安排和調(diào)整設(shè)備頻率及速度。

二、提高人工補(bǔ)償設(shè)備的功率因數(shù)：裝用無(wú)功功率補(bǔ)償設(shè)備進(jìn)行人工補(bǔ)償，電力用戶常用的無(wú)功功率補(bǔ)償設(shè)備是電力電容器。效益：（1）降低線路損耗，（2）改善

電壓質(zhì)量，（3）減少設(shè)備容量并提高設(shè)備供電能力，（4）節(jié)省用電企業(yè)的電費(fèi)開(kāi)支。（5）總之，提高功率因數(shù)，能夠使發(fā)電，供電和用電等部門(mén)均得到明顯的效益。目的：節(jié)約能源，使資源得到合理利用。12.功率因數(shù)分為哪三種？答：（1）自然功率因數(shù)：是設(shè)備本身固有的功率因數(shù)，其值決定于本身的用電參數(shù)（用電設(shè)備的負(fù)荷性質(zhì)）。

2）瞬時(shí)功率因數(shù)：指在某一瞬間由功率因數(shù)表讀出的功率因數(shù)或由電壓表、電流表、功率表在同一時(shí)刻的讀數(shù)根據(jù)公式計(jì)算功率因數(shù)。瞬時(shí)功率因數(shù)用來(lái)了解和分析工廠或車(chē)間無(wú)功功率的變化情況。（3）平均功率因數(shù)：指在某一規(guī)定時(shí)間內(nèi)功率因數(shù)的平均值，可根據(jù)有功電能表和無(wú)功電能表的讀數(shù)根據(jù)公式進(jìn)行計(jì)算。13.線路損耗分為哪三部分？

答:（1）固定損耗：固定損耗與通過(guò)設(shè)備的電流或功率大小沒(méi)有關(guān)系，不會(huì)隨著負(fù)荷的大小而變化，所以叫空載損耗（鐵耗）。它主要包括變壓器、調(diào)相機(jī)、電抗器、消弧線圈等設(shè)備的鐵耗。

（2）可變損耗：隨著負(fù)荷的大小而變化，與電流的平方成正比。所以也叫做可變損失或短路損失，主要為輸、配電線路、變壓器等設(shè)備的銅耗等。

（3）不明損耗：指電能在輸電、變電、配電、用電等過(guò)程中的一些不明損失，統(tǒng)稱(chēng)為不明損失或管理?yè)p失。主要包括計(jì)量裝置本身的綜合誤差、計(jì)量裝置故障；營(yíng)業(yè)工作中的漏抄、漏計(jì)、錯(cuò)算等。14.網(wǎng)改后損耗過(guò)高的原因？

答：網(wǎng)改后配電線路的輸送能力不斷增加，往往處于超負(fù)荷運(yùn)行狀況，損耗也大幅度增加。15.降低線損的技術(shù)措施？降低變壓器損耗的技術(shù)措施有哪些？

答：降低線損的技術(shù)措施主要有：（1）企業(yè)配電網(wǎng)技術(shù)改造；（2）合理調(diào)整運(yùn)行電壓；（3）提高功率因數(shù)；（4）合理調(diào)整負(fù)荷，提高負(fù)荷率；（5）合理選擇導(dǎo)線截面；（6）合理安排設(shè)備檢修等。

降低變壓器損耗的技術(shù)措施有：（1）合理選擇變壓器；（2）變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；（3）變壓器更換和技術(shù)改造等。16.電動(dòng)機(jī)的節(jié)電措施有哪四條？答：主要有：1）正確選擇電動(dòng)機(jī)；（2）電動(dòng)機(jī)調(diào)速運(yùn)行；（3）改善電動(dòng)機(jī)功率因數(shù)，（4）電動(dòng)機(jī)調(diào)壓節(jié)電，改善輕載運(yùn)行；（5）推廣應(yīng)用高效節(jié)能電動(dòng)機(jī)。17.電氣設(shè)備火災(zāi)爆炸誘因？

答：電氣火災(zāi)形成的主要原因是電氣線路和電氣設(shè)備選用不當(dāng)，安裝不合理，操作失誤，違章操作，長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷運(yùn)行等引起的電弧、電火花和局部過(guò)度發(fā)熱等引起的。

18.電價(jià)的組成？ 答：電價(jià)=生產(chǎn)成本+稅金+合理收益（利潤(rùn)）（1）生產(chǎn)成本：指電力企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中消耗的燃料費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、水費(fèi)、材料費(fèi)、工資及福利費(fèi)以及合理的管理費(fèi)用等成本。

(2)稅金：指電力企業(yè)給國(guó)家交納的稅費(fèi)。（3）合理收益：指電力企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)獲得的收益。

19.我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)制度有哪些？ 答：（1）單一制電價(jià)：只有一個(gè)電度電價(jià)，不論用戶用電多少均實(shí)行同一電價(jià)。（2）兩部制電價(jià)：把電價(jià)分成兩個(gè)部分，一部分是以客戶用電的接用容量或需量計(jì)算電費(fèi)的基本電價(jià)，另一部分是以客戶耗用的電量來(lái)計(jì)算電費(fèi)的電能電價(jià)。實(shí)行兩部制電價(jià)的用戶，均須執(zhí)行功率因數(shù)的調(diào)整電費(fèi)。（3）季節(jié)性電價(jià)：將一年分為豐水期、平水期、枯水期，在各個(gè)時(shí)期實(shí)行不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。（4）高峰、低谷分時(shí)電價(jià)：將一天分為高峰時(shí)段、平時(shí)段、低谷時(shí)段，實(shí)行不同的電價(jià)。（5）梯級(jí)電價(jià)制度：按用戶實(shí)際用電多少分為若干等級(jí)，每一等級(jí)執(zhí)行一種電價(jià)水平。（6）臨時(shí)用電電價(jià)制度：我國(guó)對(duì)拍電影、拍電視劇等臨時(shí)用電，實(shí)行臨時(shí)用電電價(jià)制度。（7）功率因數(shù)的調(diào)整電費(fèi)：對(duì)受電容量大于或等于100KV的用戶實(shí)施。

20．什么是電力企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充？

答：業(yè)務(wù)擴(kuò)充也稱(chēng)用電報(bào)裝，簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)擴(kuò)，是供電企業(yè)售前服務(wù)行為。其主要含義是接受客戶用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿足客戶的用電需要。20.供電合同的主要內(nèi)容有哪些？

答：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

21.供電質(zhì)量由哪三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量？

答：包括電能質(zhì)量和供電可靠性兩個(gè)方面。電能質(zhì)量又包括電壓質(zhì)量和頻率質(zhì)量。供電可靠性：指供電企業(yè)每年對(duì)客戶停電的時(shí)間與次數(shù)。

22.電能企業(yè)日常營(yíng)業(yè)中包括哪些基本業(yè)務(wù)？ 答：（1）處理用戶自身原因造成的用電數(shù)量、性質(zhì)、條件變更而需變更的用電事宜；（2）遷移用電地址，對(duì)臨時(shí)用電、用

電事故進(jìn)行處理；（3接待用戶來(lái)信來(lái)訪，排解用戶的用電糾紛、解答用戶的咨詢，向用戶宣傳、解釋供電部門(mén)的有關(guān)方針政策。（4）因供電企業(yè)本身管理需要而開(kāi)展的業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、建卡等。（5）供電企業(yè)應(yīng)用戶要求提供勞務(wù)及費(fèi)用計(jì)收。23.農(nóng)業(yè)用電特性及管理手段？ 答：（1）排灌；（2）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)（育苗、脫粒等設(shè)備）；（3）副食品加工（面、米、油加工）；（4）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)；（5）居民用電。24.實(shí)施電力負(fù)荷管理的意義？ 答：（1）對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義：可以用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表等；（2）對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)的意義：根據(jù)負(fù)荷水平調(diào)整發(fā)電功率的多少等；（3）對(duì)供電秩序的意義：可以事先通知并決定停電時(shí)間及區(qū)域；（4）促進(jìn)電力設(shè)備的革新。

25.國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”主要有哪些？

答：

一、對(duì)城市：（1）城市地區(qū)供電可靠率在99.9%以上；（2）城市居民用電端：電壓合格率在96%以上。

二、對(duì)農(nóng)村：（1）農(nóng)村區(qū)域供電可靠率在99.4%以上；（2）農(nóng)村居民用電端：電壓合格率在95%以上。

26.節(jié)約用電方式及其特點(diǎn)？ 答：（1）電動(dòng)機(jī)節(jié)電：盡量減少電動(dòng)機(jī)在功率傳遞和轉(zhuǎn)換過(guò)程中的有功功耗，提高電動(dòng)機(jī)的功率因數(shù)和效率。（2）泵與風(fēng)機(jī)節(jié)電：能量損耗主要包括機(jī)械損耗、容積損耗、流動(dòng)損耗、和管道阻力損耗等。（3）電加熱節(jié)電：電加熱是將電能轉(zhuǎn)換為熱能用來(lái)加熱或熔煉。（4）電氣照明節(jié)電：照明用電量增加，照明節(jié)電潛力巨大。

第二篇：創(chuàng)新管理考試范圍

1、發(fā)明年份：指某項(xiàng)技術(shù)的發(fā)明時(shí)間

2、創(chuàng)新年份：指某項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的時(shí)間

3、創(chuàng)新周期越來(lái)越短的原因（40分，論述題）：

⑴市場(chǎng)的需求變化越來(lái)越快

⑵科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，傳播速度越來(lái)越快

⑶創(chuàng)新意識(shí)的增強(qiáng)，創(chuàng)新投入增加

⑷創(chuàng)新人才的增加，教育投入的增加

⑸科技成果的轉(zhuǎn)化能力提高

⑹創(chuàng)新體系逐漸完善

⑺政策的支持加大

⑻技術(shù)基礎(chǔ)的增加

⑼經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

4、創(chuàng)新的形式：

⑴引入新的產(chǎn)品或提供產(chǎn)品的新質(zhì)量

⑵采用新的生產(chǎn)方法、新的工藝過(guò)程

（3）開(kāi)辟新的市場(chǎng)

（4）開(kāi)拓并利用新的原材料或半制成品新的供給來(lái)源

（5）采用新的組織形式

5、創(chuàng)新的基本概念

廣義的講，技術(shù)創(chuàng)新指技術(shù)變化引起的一系列營(yíng)銷(xiāo)、管理、金融、技術(shù)市場(chǎng)、組織變化乃至產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)體系的演變。廣義的技術(shù)創(chuàng)新是更加強(qiáng)調(diào)新技術(shù)（包括新產(chǎn)品和新工藝）的首次商業(yè)化這樣一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)意義的概念。

技術(shù)創(chuàng)新：從新思想（創(chuàng)意）的產(chǎn)生、研究、開(kāi)發(fā)、適制、制造，到首次商業(yè)化的整個(gè)過(guò)程

創(chuàng)新：凡是能夠改變已有資源創(chuàng)造財(cái)富潛力的行為都可稱(chēng)為創(chuàng)新

6創(chuàng)新的基本類(lèi)型

產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新：提出一種能夠滿足顧客需求或解決顧客問(wèn)題的新產(chǎn)品（服務(wù)）。工藝（流程）創(chuàng)新：生產(chǎn)和傳輸某種產(chǎn)品或服務(wù)的新方式。

7、產(chǎn)品創(chuàng)新的目的：提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與性能的獨(dú)特性

工藝創(chuàng)新的目的：提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、降低消耗與改善工作環(huán)境

流程創(chuàng)新的目的：增加企業(yè)盈利、降低成本、提高生產(chǎn)力并提高員工的工作滿意度。

8、產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新的關(guān)系：

首先，新工藝可能使得新產(chǎn)品的生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)。如新冶金技術(shù)的開(kāi)發(fā)使得自行車(chē)鏈條的生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)。

其次，新產(chǎn)品也可能使得新工藝的開(kāi)發(fā)得以實(shí)現(xiàn)。如先進(jìn)計(jì)算機(jī)工作站得開(kāi)發(fā)使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助制造工藝，提高生產(chǎn)速度和效率。

此外，一家企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，可能是另一家企業(yè)的工藝創(chuàng)新。如新款數(shù)字機(jī)床產(chǎn)品，對(duì)于使用其外來(lái)加工產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高了生產(chǎn)速度、質(zhì)量和效率，是一種工藝創(chuàng)新

第三篇：13秋考試范圍-管理

一、填空題（每小題4分）

1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是：技術(shù)技能、人際技能、概念技能 2．泰勒的研究成就包括動(dòng)作研究、工時(shí)研究、計(jì)件工資等內(nèi)容。

3.法約爾認(rèn)為，管理就是：實(shí)行計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能。4.波特五力模型中的力量包括新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵，替代品的威脅，買(mǎi)方議價(jià)能力，賣(mài)方議價(jià)能力以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)等五種力量。

5.強(qiáng)化包括 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退 等四種手段。

6.可以有效地克服溝通障礙的做法有利用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng) 等。

7．直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有 這種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是權(quán)力集中,職權(quán)和職責(zé)分明、命令統(tǒng)一,信息溝通簡(jiǎn)捷方便,便于統(tǒng)一指揮,集中治理。等。

8．馬斯洛認(rèn)為，人的需要由下到上包括 馬斯洛的需要層次理論從下到上包括生理和組織的需要、關(guān)系和社會(huì)的需要、成就需要、審美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等層次。

9．在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系等。10．控制的基本步驟包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效、糾正偏差

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分）

名詞解釋重點(diǎn)回答名詞的定義，但還要回答關(guān)于此名詞的特點(diǎn)、分類(lèi)、要素等之類(lèi)的相關(guān)內(nèi)容，以較全面地解釋此名詞。否則，5分的名詞解釋只能得2-4分。一般一個(gè)名詞解釋起碼得要1-200字左右，不是一句話能解釋的。1．管理：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

2．決策樹(shù)法：決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策時(shí)經(jīng)常采用的方法，該方法形象地用分支和節(jié)點(diǎn)等將各種條件發(fā)生的概率、各方案的相應(yīng)結(jié)果及最終的期望收益表示出來(lái)，從而令決策方案的選擇一目了然。

3．目標(biāo)管理：以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人（包括上級(jí)和下級(jí)）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺(jué)工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)是以整個(gè)組織的成果和成功為中心，層層、處處、人人、事事有了目標(biāo)，目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制定，且強(qiáng)調(diào)自我控制。目標(biāo)管理的實(shí)施等程序包括制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)和考核評(píng)價(jià)。

4．波特五力分析模型：五力是指供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力，以及行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)原競(jìng)爭(zhēng)能力。5種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤(rùn)潛力的變化。此模型分析屬于外訓(xùn)環(huán)境分析中的微觀分析，其目的在于明確企業(yè)（或行業(yè)）在目前的情況下的競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)情況。從而能夠?qū)ζ髽I(yè)（或行業(yè)）在未來(lái)的贏利能力有一個(gè)基本的判斷。

5．SWOT分析：就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

6．創(chuàng)新：在經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域，創(chuàng)新可定義為企業(yè)應(yīng)用新的或改進(jìn)的技術(shù)，提供新的產(chǎn)品或服務(wù)、或新的生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。創(chuàng)新不同于單純的研究開(kāi)發(fā)等技術(shù)活動(dòng)，而是一種經(jīng)濟(jì)行為，其目的是獲取潛在的利潤(rùn)，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)是檢驗(yàn)創(chuàng)新成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

7．PEST分析：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱(chēng)一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類(lèi)影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱(chēng)為PEST分析法。

8．控制：是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施

9．平衡計(jì)分卡：平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核－績(jī)效改進(jìn)及戰(zhàn)略實(shí)施－戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。

10．領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程，也稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)工作。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人，稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)者。

11．激勵(lì)：就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和處罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。12．創(chuàng)新

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分）

簡(jiǎn)答題要求問(wèn)什么，就回答什么，只答要點(diǎn)，不須展開(kāi)論述，要求先回答關(guān)鍵名詞的定義。1． 權(quán)變組織理論的核心是什么？

權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。2.在組織的成長(zhǎng)過(guò)程中要經(jīng)歷哪些階段？

3.什么是正式溝通和非正式溝通？它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過(guò)組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過(guò)層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。

非正式溝通：在正式渠道之外，通過(guò)非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來(lái)傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會(huì)造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問(wèn)題。常見(jiàn)的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。

4．什么是標(biāo)桿管理，有什么作用？

是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績(jī)效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績(jī)效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過(guò)程。

5.非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？

不確定型決策方法又稱(chēng)非確定型決策，非標(biāo)準(zhǔn)決策或非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策人無(wú)法確定未來(lái)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。不確定型決策的主要方法有：等可能性法、保守法、冒險(xiǎn)法、樂(lè)觀系數(shù)法和最小最大后悔值法。

1、等可能性法

也稱(chēng)拉普拉斯決策準(zhǔn)則。采用這種方法，是假定自然狀態(tài)中任何一種發(fā)生的可能性是相同的，通過(guò)比較每個(gè)方案的損益平均值來(lái)進(jìn)行方案的選擇，在利潤(rùn)最大化目標(biāo)下，選取擇平均利潤(rùn)最大的方案，在成本最小化目標(biāo)下選擇平均成本最小的方案。

2、保守法

也稱(chēng)瓦爾德決策準(zhǔn)則，小中取大的準(zhǔn)則。決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最小。運(yùn)用保守法進(jìn)行決策時(shí)，首先在確定的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最小。運(yùn)用保守法進(jìn)行決策時(shí)，首先要確定每一可選方案的最小收益值，然后從這些方案最小收益值中，選出一個(gè)最大值，與該最大值相對(duì)應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。

3、冒險(xiǎn)法

也稱(chēng)樂(lè)觀決策法，大中取大的準(zhǔn)則。決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種可能發(fā)生的概率，決策的目標(biāo)是選最好的自然狀態(tài)下確保獲得最大可能的利潤(rùn)。冒險(xiǎn)法在決策中的體運(yùn)用是：首先，確定每一可選方案的最大利潤(rùn)值；然后，在這些方案的最大利潤(rùn)中選出一個(gè)最大值，與該最大值相對(duì)應(yīng)的那個(gè)可選方案便是決策選擇的方案。由于根據(jù)這種準(zhǔn)則決策也能有最大虧損的結(jié)果，因而稱(chēng)之冒險(xiǎn)投機(jī)的準(zhǔn)則。

4、樂(lè)觀系數(shù)法

也稱(chēng)折衰決策法、赫威斯決策準(zhǔn)則，決策者確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)ε（0.5，1），運(yùn)用樂(lè)觀系數(shù)計(jì)算出各方案的樂(lè)觀期望值，并選擇期望值最大的方案。

5、最小最大后悔值法

也稱(chēng)薩凡奇決策準(zhǔn)則，決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是確保避免較大的機(jī)會(huì)損失。運(yùn)用最小最大后悔值法時(shí)，首先要將決策矩陣從利潤(rùn)矩陣轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì)損失矩陣；然后確定每一可選方案的最大機(jī)會(huì)損失，并計(jì)算出各方案的最大后悔值（后悔值=各個(gè)方案在該情況下的收益-該情況下該方案的收益）；最后選擇最大后悔值中的最小方案。6.計(jì)劃工作的原理有哪些？

答：①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④改變航道原理 7．什么是目標(biāo)管理？

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法，由管理專(zhuān)家彼得·德魯克最先提出。目標(biāo)管理指導(dǎo)思想認(rèn)為，在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。目標(biāo)管理可分為三種類(lèi)型：一是業(yè)績(jī)主導(dǎo)型目標(biāo)管理和過(guò)程主導(dǎo)型目標(biāo)管理；二是組織目標(biāo)管理和崗位目標(biāo)管理；三是成果目標(biāo)管理和方針目標(biāo)管理。8.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)（Opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

SWOT分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過(guò)SWOT矩陣制定對(duì)策。

即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過(guò)程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。

9.組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有哪幾種？

答：組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型主要有以下幾種： ? 直線型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu) ? 直線參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)

? 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

10．領(lǐng)導(dǎo)者的作用有哪些？

指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用

11．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？

答：20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱(chēng)為激勵(lì)保健理論。赫茨伯格通過(guò)考察一群會(huì)計(jì)師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過(guò)有組織性的采訪，積累了影響這些人員對(duì)其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。

a）激勵(lì)因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過(guò)去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過(guò)的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心和晉升成長(zhǎng)等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說(shuō)，對(duì)工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說(shuō)是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說(shuō)服員工重視某些與工作有關(guān)的績(jī)效的原因。首先，該理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對(duì)工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開(kāi)的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對(duì)工作的滿意程度，而只能影響對(duì)工作的不滿意的程度

四、案例分析（20分）1．小道消息引發(fā)的問(wèn)題。

斯坦福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣(mài)自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開(kāi)的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣(mài)掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考意見(jiàn)。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書(shū)比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。問(wèn)題：

（1）總經(jīng)理波利怎樣才能使問(wèn)題得到澄清？

（2）這個(gè)案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？（3）你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對(duì)待非正式溝通問(wèn)題？

1、總經(jīng)理波利如果想要澄清問(wèn)題，就要公開(kāi)這件事情的原委，向職工說(shuō)明目前的形勢(shì)，正本清源。由于這個(gè)傳聞并不真實(shí)，所以要辟謠。要說(shuō)明目前公司尚沒(méi)有做出任何決策。但是要把公司目前面臨的形勢(shì)講明，讓員工認(rèn)為公司的做法（進(jìn)行制定戰(zhàn)略方案和進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的行為）存在合理性，且要說(shuō)明，公司不會(huì)損害員工的利益。

2、這個(gè)案例中發(fā)生的事情具有現(xiàn)實(shí)性。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。由于非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的有關(guān)的信息，因此，它具有信息交流速度快、信息比較準(zhǔn)確、溝通效率高和滿足職工需要的特點(diǎn)，但非正式溝通有一定的片面性，溝通中的信息常常被夸大、曲解。管理者應(yīng)正確對(duì)待非正式溝通。

3、對(duì)于非正式溝通所采取的立場(chǎng)和對(duì)策是：非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人們得 不到它們所關(guān)心的消息。因此，主管者越故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言越加猖獗。正本清源，主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)流通系統(tǒng)較為開(kāi)放和公開(kāi)，則種種不實(shí)的謠言將會(huì)自然消失。要想阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說(shuō)明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過(guò)分閑散和過(guò)分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽(tīng)組織提供的消息，也較能相信。在對(duì)于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法 2．施科長(zhǎng)沒(méi)有解決的難題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長(zhǎng)，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對(duì)新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。問(wèn)題：

（1）施科長(zhǎng)用了美國(guó)教授的理論去激勵(lì)小李，結(jié)果碰了釘子。是不是那理論完全是無(wú)稽之談？如果還有點(diǎn)道理，那么問(wèn)題出在哪里？

（2）小李子是個(gè)只知道要錢(qián)，不給錢(qián)就不干活的人嗎？老施所用的那些“法寶”，如表?yè)P(yáng)、成就感、責(zé)任心、工作的趣味與挑戰(zhàn)性、自主權(quán)等等別的激勵(lì)手段，真的毫無(wú)作用嗎？他對(duì)這些都一概嗤之以鼻嗎？如不是，他為啥發(fā)火？

（3）你看下一步老施該怎么辦才好？他從這回的經(jīng)歷里，應(yīng)從中汲取哪些教訓(xùn)？

1、美國(guó)教授的理論不是無(wú)稽之談。這也是一種激勵(lì)模式理論，是由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出的雙因素理論。赫茨伯格把前者稱(chēng)作激勵(lì)因素，把后者叫做保健因素。激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。研究中還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)職工受到很大激勵(lì)時(shí)，他對(duì)外部環(huán)境的不利能產(chǎn)生很大的耐性；反之，就不可能有這種耐性。老施的激勵(lì)方法并不正確，因?yàn)樗娴乩斫饬穗p因素理論，只看到了激勵(lì)因素的作用，而忽視了保健因素的作用。

2、小李不是只認(rèn)錢(qián)，不給錢(qián)就不干活的人。老施所用的那些“法寶”，如表?yè)P(yáng)、成就感、責(zé)任心、工作的趣味與挑戰(zhàn)性、自主權(quán)等等激勵(lì)手段也存在一些作用。但是小李目前的迫切的需求并不是這些，這是因?yàn)?，人的需求是有層次的，由于目前小李并不富裕，所以低層次的需要顯得更為迫切。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。而且只有當(dāng)前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯出其激勵(lì)作用。著名心理學(xué)家馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。目前小李剛剛畢業(yè)，生理需要（衣食住行等）尚不能完全滿足，所以還談不到更高級(jí)的需要。所以，老施的激勵(lì)方法讓小李發(fā)火

3、老施應(yīng)該根據(jù)小李的心理需求制定激勵(lì)措施，應(yīng)該讓小李“多勞多得”，在獎(jiǎng)金分配上對(duì)小李的工作表現(xiàn)給予肯定，并體現(xiàn)出一定的收入差距。從這次經(jīng)歷中應(yīng)該得到的教訓(xùn)是“堅(jiān)持物質(zhì)利益原則” 給勞動(dòng)者以物質(zhì)利益，是社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的。人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。這是馬克思主義關(guān)于歷史唯物主義的一項(xiàng)基本觀點(diǎn)。列寧曾經(jīng)這樣說(shuō)：現(xiàn)實(shí)生活說(shuō)明我們錯(cuò)了。建設(shè)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)不能直接憑熱情，而要借助于偉大革命所產(chǎn)生的熱情，靠個(gè)人利益，靠同個(gè)人利益的結(jié)合，靠經(jīng)濟(jì)核算??否則你們就不能達(dá)到共產(chǎn)主義，否則你們就不能把千百萬(wàn)人引導(dǎo)到共產(chǎn)主義。列寧根據(jù)歷史唯物主義的基本觀點(diǎn)以及現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)踐，明確提出了個(gè)人利益原則即物質(zhì)利益原則。我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐，也證明了實(shí)行物質(zhì)利益原則的必要性。在管理中正確貫徹物質(zhì)原則，促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動(dòng)組織的發(fā)展并進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

第四篇：考試范圍

河南科技大學(xué)黨校材料學(xué)院分校第十九期入黨積極分子

培訓(xùn)班考試復(fù)習(xí)范圍

1、簡(jiǎn)答論述

1、民主集中制的原則

2、四項(xiàng)基本原則

3、我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的根本任務(wù)

4、黨員義務(wù)、權(quán)利、入黨誓詞

5、作為入黨積極分子怎樣端正入黨動(dòng)機(jī)

6、社會(huì)主義榮辱觀

7、推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的指導(dǎo)思想

8、為什么說(shuō)入黨積極分子必須努力提高馬克思主義理論水平，怎樣實(shí)現(xiàn)

9、為早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員，入黨積極分子應(yīng)該做到哪些方面

10、中國(guó)特色社會(huì)主義道路的科學(xué)內(nèi)涵

2、時(shí)事政治

校內(nèi)：

1、材料學(xué)院新聞

2、物理學(xué)院新聞

國(guó)內(nèi)：

1、2011年6月4日晚，李娜以2∶0戰(zhàn)勝衛(wèi)冕冠軍意大利選手斯齊亞沃尼，奪得法國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽女子單打冠軍，象征著網(wǎng)壇最高榮譽(yù)的蘇珊·朗格倫杯第一次刻上了亞洲選手的名字。2、2011年9月23日，歐亞經(jīng)濟(jì)論壇在西安開(kāi)幕，中共中央政治局常委李長(zhǎng)春出席開(kāi)幕式并發(fā)表了題為“共同開(kāi)創(chuàng)歐亞合作新時(shí)代”的主旨演講。

3、政協(xié)十一屆五次會(huì)議

4、中央黨校校長(zhǎng)習(xí)近平9月1日出席中央黨校2011年秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮并講話強(qiáng)調(diào)（）

5、清華大學(xué)建校100周年之際，中共中央總書(shū)記胡錦濤同志對(duì)清華大學(xué)的同學(xué)們和全國(guó)青年學(xué)生提出的（3）點(diǎn)希望。

6、2011年7月1日，在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上，國(guó)家主席胡錦濤提出，我們黨要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民繼續(xù)前進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)工作新局面，贏得事業(yè)新勝利，最根本的就是（）

3、填空選擇

1、各章節(jié)的【本章重點(diǎn)】及課后練習(xí)題。

2、中國(guó)共產(chǎn)黨黨章一定要看。

第五篇：考試范圍

郵儲(chǔ)銀行2011崗前培訓(xùn)班結(jié)業(yè)考試范圍

一、信貸業(yè)務(wù)

多項(xiàng)選擇

1.郵儲(chǔ)銀行提出了”有所為有所不為”的經(jīng)營(yíng)理念，目前，暫時(shí)不做的業(yè)務(wù)是什么？ A 小額貸款B小企業(yè)貸款C個(gè)人商務(wù)貸款D公司貸款

2.郵儲(chǔ)銀行提出按照“從兩端到中間，供應(yīng)鏈一線牽”的發(fā)展思路，探索全功能銀行的信貸業(yè)務(wù)模式。以下哪種說(shuō)法是正確的。

A兩端中的高端指銀團(tuán)貸款、項(xiàng)目貸款；B低端指小額信貸；C “中間”是公司信貸；D “一線”則指供應(yīng)鏈金融

二、公司業(yè)務(wù)

1、公司業(yè)務(wù)定義

2、郵儲(chǔ)銀行發(fā)展公司業(yè)務(wù)具有哪些優(yōu)勢(shì)？

三、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)

單項(xiàng)選擇

1、制定銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是“為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員（），提高中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展，制定本職業(yè)操守”。A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)行為 C.職業(yè)操守D.職業(yè)道德

2、下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括（）。

A.遵守法律法規(guī)B.遵守行業(yè)自律規(guī)范C.遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度D.以上都應(yīng)遵守

3、()是指獲得銀行信用支持的債務(wù)人由于種種原因不能或不愿遵照合同規(guī)定按時(shí)償還債務(wù)而使銀行遭受損失的可能性。

A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

4、()是指因市場(chǎng)價(jià)格(利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格)的不利變動(dòng)而使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。

A.信用風(fēng)險(xiǎn) B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

5、我國(guó)規(guī)定商業(yè)銀行資本充足率不得低于()。

A.4% B.6% C.8% D.10%

6、按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)特征的不同，商業(yè)銀行的客戶可以劃分為()。

A.集體客戶與個(gè)人客戶B.公司客戶與法人客戶C.法人客戶與個(gè)人客戶 D.國(guó)內(nèi)客戶與國(guó)外客戶

名詞解釋

1、洗錢(qián)罪

2、非法出具金融票證罪

四、新員工商務(wù)形象塑造及禮儀

（一）、單選題

1.服務(wù)三階段，由低到高分別是

a)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) – 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) – 滿意的服務(wù)

b)一般的服務(wù) – 滿意的服務(wù) – 卓越的服務(wù) c)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) – 滿意的服務(wù) – 卓越的服務(wù) 2.請(qǐng)找出對(duì)銀行大堂經(jīng)理工作定位的準(zhǔn)確描述

a)大管家 b)服務(wù)員 c)銷(xiāo)售員

d)咨詢員

3.以下哪一項(xiàng)不屬于我們希望銀行員工留給客戶的第一印象

a)熱情 b)漂亮 c)親和 d)專(zhuān)業(yè)

4.和客戶交換名片時(shí)，以下禮儀要求描述錯(cuò)誤的是

a)大聲讀出客戶名片的內(nèi)容，表示重視 b)雙手接遞名片

c)遞送名片時(shí)，注意字體漢字朝上，方向朝向客戶 d)交換名片后將客戶名片收好

5.將客戶引薦給行內(nèi)其它人員時(shí)，相互介紹正確的順序是 a)先將客戶介紹給同事 b)先將同事介紹給客戶

6.在以下服務(wù)用語(yǔ)中，哪一句存在不當(dāng)之處

a)您好，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？

b)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

c)對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我去幫您確認(rèn)一下！d)您還有其它問(wèn)題嗎？

（二）、多選題

7.以下“先后順序”相關(guān)禮儀描述正確的是

a)存在危險(xiǎn)因素時(shí)，行員在先、客戶在后

b)需要服務(wù)時(shí)，行員在先、客戶在后 c)一般情況下，行員在先、客戶在后 d)一般情況下，客戶在先、行員在后 8.關(guān)于握手禮儀，以下描述正確的是

a)握手力度適中

b)握手時(shí)間保持在1-3秒

c)帶手套時(shí)不可以和客戶握手

d)行員應(yīng)主動(dòng)與客戶握手

9.通過(guò)注意觀察以下哪些特征可以幫助大堂經(jīng)理識(shí)別潛在優(yōu)質(zhì)客戶

a)客戶的外表、氣質(zhì)

b)客戶辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型、金額 c)客戶的工作單位、家庭住址 d)客戶的性格

10.大堂經(jīng)理日常工作區(qū)域應(yīng)該為以下

a)大堂經(jīng)理座位； b)網(wǎng)點(diǎn)入口處； c)客戶等待區(qū)； d)柜臺(tái)內(nèi)；

五、有效溝通的理念、技巧與團(tuán)隊(duì)溝通

1、團(tuán)隊(duì)的定義

2、領(lǐng)導(dǎo)的定義：

六、銀行新人的成功之路及職業(yè)生涯規(guī)劃

1、優(yōu)秀的銀行人員應(yīng)該具備兩個(gè)基本素質(zhì)是什么？

2、如何盡快地成為一名合格的銀行員工，課堂說(shuō)了那幾個(gè)“多”？

七、職業(yè)化四級(jí)臺(tái)階

填空題：

1、影響他人的6項(xiàng)功夫

一、如何贏得別人的_____

二、_____之道

三、做有_____的人

四、學(xué)會(huì)_____

五、_____思考

六、__________地表達(dá) 2.這樣的員工才會(huì)被器重

1)要比老板_____得多 2)勇于當(dāng)_____臉 3)做事_____ 4)和別人不一樣 5)勇于_____ 6)堅(jiān)持的道理 7)超出_____ 簡(jiǎn)答題：

1、職業(yè)化的四級(jí)臺(tái)階是什么？

2、自我突破的三大關(guān)鍵詞是什么？

八、基金、理財(cái)業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇

1、辦理（）業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可免評(píng)估

A、基金 B、人民幣理財(cái) C、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一理財(cái)產(chǎn)品 D、分紅型保險(xiǎn)

2、通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)基金最低（）折

A、8 B、6 C、4 D、3

3、投資者首次購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)蓄式國(guó)債，需開(kāi)立 儲(chǔ)蓄國(guó)債托管賬戶

4、在基金設(shè)立募集期內(nèi)，投資者申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)基金的行為稱(chēng)為（）A、認(rèn)購(gòu) B、申購(gòu) C 贖回 D、預(yù)約認(rèn)購(gòu) 多項(xiàng)選擇

1.辦理人民幣理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)需上交以下單證（）

A、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)面 B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 C、理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書(shū) D、身份證原件財(cái)交易卡

九、代理保險(xiǎn)

1、人身保險(xiǎn)產(chǎn)品按（）分為健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、理 EA銷(xiāo)售渠道

B保險(xiǎn)責(zé)任 C投資風(fēng)險(xiǎn) D保險(xiǎn)期限

2、長(zhǎng)期保險(xiǎn)包括（）

A兩全保險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康險(xiǎn) B兩全保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康險(xiǎn) C兩全保險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn) D兩全保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)

3、人壽保險(xiǎn)包括（）

A兩全保險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康險(xiǎn) B兩全保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康險(xiǎn) C兩全保險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn) D兩全保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)

4、分紅保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司將其實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果優(yōu)于其保守定價(jià)假設(shè)的盈余，按一定比例（不低于70%）向保單持有人分配的人身保險(xiǎn)

A不低于80% B不高于80% C不低于70% D不高于70%

十、外匯業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇

1.以下哪個(gè)銀行產(chǎn)品不屬于貿(mào)易融資范疇

A．信用證 B.押匯 C.打包貸款 D.福費(fèi)廷 2.郵政儲(chǔ)蓄銀行于那一年開(kāi)始代理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)? A.2008年 B.2005年 C.2004年 D.2001年 3.以下哪項(xiàng)為我行開(kāi)辦的同業(yè)銀行外匯業(yè)務(wù)? A.外幣理財(cái) B.國(guó)際匯款 C.銀團(tuán)貸款 D.貿(mào)易融資

十一、福建省分行概括

填空題

1、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展的未來(lái)愿景是。

2、當(dāng)前階段，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近_____的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在縣鄉(xiāng)以下，成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。所以秉承 的市場(chǎng)定位。

簡(jiǎn)答題

1．請(qǐng)描述一下中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的具體組織架構(gòu)？（結(jié)合我省情況以構(gòu)架圖形式表示）2．郵儲(chǔ)銀行將小額貸款作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性核心業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)是出于什么考慮？

十二、公文寫(xiě)作 名詞解釋?zhuān)和ㄖ?簡(jiǎn)答題：

公文的特點(diǎn)是什么？