第一篇：悅達(dá)制冷維修有限公司售后服務(wù)管理體系

售后服務(wù)管理體系

1總則

北京中科新天有限公司自成立以來(lái),一直從事于組織人事領(lǐng)域,為用戶(hù)提供相關(guān)的產(chǎn)品及其服務(wù).為了規(guī)范售后服務(wù),以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),特制定體系 2 售后服務(wù)宗旨

我們倡導(dǎo)“敬業(yè),團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新”的企業(yè)精神,以技術(shù)開(kāi)發(fā)為后盾,以最佳服務(wù)求發(fā)展.我們以“熱情,周到,誠(chéng)信,及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨,“用戶(hù)至上,質(zhì)量第一,服務(wù)優(yōu)質(zhì),響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則.

我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,服務(wù)效率的及時(shí)性,關(guān)系到公司在客戶(hù)心中的良好形象,關(guān)系到公司的發(fā)展前途.因此我們提出為客戶(hù)提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo),從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可度,提高公司在客戶(hù)心中的知名度和美譽(yù)度.售后服務(wù)方式

客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)在多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況特制定如下四種主要服務(wù)方式.3.1 培訓(xùn)

1,對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)軟件的功能性培訓(xùn);

2,對(duì)最終用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)軟件的功能性講解.3.2 網(wǎng)上在線(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)

我們建設(shè)了一個(gè)完備的服務(wù)網(wǎng)站,用戶(hù)可以遠(yuǎn)程登錄公司網(wǎng)站,得到如下服務(wù):

1.操作培訓(xùn):可以瀏覽并下載操作手冊(cè)及操作疑難問(wèn)題解答.2,常見(jiàn)問(wèn)題解答:服務(wù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)電子郵件問(wèn)題解答,技術(shù)人員實(shí)時(shí)解答用戶(hù)提出的常見(jiàn)問(wèn)題;同時(shí)用戶(hù)也可以下載常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法.3,軟件更新升級(jí):用戶(hù)可以在公司服務(wù)網(wǎng)站上直接下載軟件的升級(jí)包,隨時(shí)更新軟件.3.3 聲訊服務(wù)

通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)的方式解答用戶(hù)的問(wèn)題.3.4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品過(guò)程中,遇到無(wú)法通過(guò)上述方式解決的問(wèn)題時(shí),客戶(hù)服務(wù)部將安排服務(wù)人員到用戶(hù)所在處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù).服務(wù)管理規(guī)范

4.1 培訓(xùn)

我們?cè)诋a(chǎn)品使用之前,為用戶(hù)安排了產(chǎn)品的使用培訓(xùn),主要講解產(chǎn)品的功能及使用方法.在培訓(xùn)中主要采用講解和實(shí)際操作,并為用戶(hù)提供詳盡的使用說(shuō)明書(shū)和操作手冊(cè).培訓(xùn)人員要求如下:

五官端正,口齒伶俐,表達(dá)能力強(qiáng);

熟練掌握產(chǎn)品的具體操作知識(shí);

熟練掌握產(chǎn)品操作方法的講解;

佩帶胸卡,穿著制服;

講課時(shí)應(yīng)當(dāng)聲音洪亮,語(yǔ)速適中,不漏講講義內(nèi)容;

不得擅自離崗,若必要時(shí),須先和其他同事交代清楚;

解答用戶(hù)問(wèn)題時(shí),不得有不禮貌的行為,語(yǔ)言;

遇到不懂的問(wèn)題時(shí),不得搪塞用戶(hù);

4.2 在線(xiàn)服務(wù)

我們擁有自己的網(wǎng)站,并支持在線(xiàn)服務(wù),用戶(hù)可以通過(guò)瀏覽公司網(wǎng)頁(yè),查詢(xún)公司產(chǎn)品的操作和使用方法,公司于每周一至五8:30-17:00可以在線(xiàn)解答問(wèn)題,用戶(hù)也可以通過(guò)電子郵件尋求解決問(wèn)題的方法.在線(xiàn)服務(wù)要求如下:

使用的語(yǔ)言,文字必須文明禮貌,不得有任何不禮貌的言語(yǔ);

對(duì)于用戶(hù)以郵件方式提出的問(wèn)題,必須在收到郵件后第一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù);

簡(jiǎn)明,準(zhǔn)確的答復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題;

盡可能將出現(xiàn)問(wèn)題的原因告知用戶(hù);

遇到不能在線(xiàn)解決的問(wèn)題,可以記錄用戶(hù)的通訊方式,采取電話(huà)咨詢(xún)或以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式予以解決;

4.3 聲訊服務(wù)

用戶(hù)可以撥打我們的咨詢(xún)電話(huà),詢(xún)問(wèn)我公司產(chǎn)品的操作方法.我們的電話(huà)接聽(tīng)人員都經(jīng)過(guò)了正規(guī)的禮儀培訓(xùn)和嚴(yán)格的技術(shù)考核,完全可以解答和指導(dǎo)用戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題.我們對(duì)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)人員的要求是:

向用戶(hù)提供8:30―17:00的咨詢(xún)服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)的要求;

問(wèn)清用戶(hù)問(wèn)題,詳細(xì)解答;

口齒伶俐,吐字清晰,語(yǔ)言謙讓,禮貌;

具有良好的溝通能力和表達(dá)能力;

熟練掌握公司產(chǎn)品的操作功能;

熟悉公司各派出機(jī)構(gòu)的地點(diǎn),咨詢(xún)電話(huà)以及乘車(chē)路線(xiàn);

熟悉公司網(wǎng)站的網(wǎng)址及發(fā)布內(nèi)容;

熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)及辦公軟件的操作;

禁止對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題置之不理,更不能推諉用戶(hù);

對(duì)于不屬于本產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題,應(yīng)禮貌致歉說(shuō)明;

遇到當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,記錄聯(lián)系人,電話(huà),于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶(hù);

電話(huà)接聽(tīng)人員填寫(xiě)的各項(xiàng)記錄必須真實(shí),完整;

禁止與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),耐心講解各種問(wèn)題;

固定工作崗位,不得擅自離崗;

細(xì)心聽(tīng)取用戶(hù)提出的問(wèn)題,不得中途打斷;

如果遇到無(wú)法通過(guò)電話(huà)解決的技術(shù)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)登記表”,并及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).4.4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品過(guò)程中,遇到無(wú)法通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)解決的問(wèn)題時(shí),我們將安排服務(wù)人員到用戶(hù)所在處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù).服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)如下:

技術(shù)服務(wù)人員收到“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)登記表”后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系,安排時(shí)間進(jìn)行維修調(diào)試;技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好維修調(diào)試所需的工具;

技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)到達(dá)用戶(hù)處所(不可抗力除外);

技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)電話(huà)里記錄的問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)試;

技術(shù)服務(wù)人員無(wú)法解決的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)記錄詳細(xì)的故障現(xiàn)象,或?qū)⒃O(shè)備拿回公司,研究問(wèn)題的解決方法,妥善處理后再次前去進(jìn)行調(diào)試和維修;

技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助用戶(hù)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄;

技術(shù)服務(wù)人員解決問(wèn)題完畢后,應(yīng)當(dāng)立即返回公司或繼續(xù)工作,不得無(wú)故在用戶(hù)處逗留;技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真耐心的為用戶(hù)進(jìn)行維修調(diào)試,不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).服務(wù)規(guī)范

5.1 綜述

為加強(qiáng)服務(wù)管理,倡導(dǎo)“敬業(yè),團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新”的企業(yè)精神,以“為用戶(hù)服務(wù),為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”為目標(biāo),以“熱情服務(wù),積極排憂(yōu),決不耽誤任何一個(gè)用戶(hù)的工作”為服務(wù)原則,要求每位員工,做每一件事情,說(shuō)每一句話(huà)都應(yīng)符合公司的整體利益,符合我們企業(yè)的目標(biāo),宗旨和精神.一,服務(wù)宗旨: “熱情,周到,誠(chéng)信,及時(shí)”.二,服務(wù)項(xiàng)目:

培訓(xùn)

聲訊服務(wù)

在線(xiàn)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

三,同事之間應(yīng)當(dāng)作到團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相尊重.5.2 規(guī)范總則

第一條 服務(wù)人員要求

(一)培訓(xùn)人員要求

1,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或本科以上學(xué)歷

2,從事相關(guān)軟件行業(yè)2年以上

3,熟練掌握計(jì)算機(jī)軟,硬件知識(shí)

4,具有良好的溝通能力

(二)在線(xiàn)服務(wù)人員,聲訊服務(wù)人員要求

1,大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷

2,身體健康,口齒伶俐,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

3,熟練操作計(jì)算機(jī),具有高速,準(zhǔn)確的漢字錄入速度

4,熟練掌握公司軟件相關(guān)知識(shí)

(三)下戶(hù)服務(wù)人員要求

1,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷

2,有良好的動(dòng)手和溝通能力

3,熟練掌握計(jì)算機(jī)軟,硬件知識(shí)

4,熟悉公司軟件系統(tǒng)知識(shí)

第二條 聲訊服務(wù)要求

1,提供全天候電話(huà)服務(wù)

2,接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電時(shí)要主動(dòng)熱情的回答用戶(hù)

3,嚴(yán)禁對(duì)用戶(hù)問(wèn)題置之不理,更不能推委用戶(hù)

4,對(duì)于不屬于本職范圍的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)

5,對(duì)初次安裝的用戶(hù)一個(gè)月內(nèi)至少進(jìn)行一次電話(huà)回訪(fǎng);對(duì)每個(gè)用戶(hù)每個(gè)季度不少于一次電話(huà)回訪(fǎng)

第三條 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求

1,電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),現(xiàn)場(chǎng)排除故障不超過(guò)一個(gè)工作日(邊遠(yuǎn)地區(qū)除外)

2,在上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中,避免向用戶(hù)評(píng)論專(zhuān)用產(chǎn)品的優(yōu)劣,杜絕損害產(chǎn)品形象的現(xiàn)象發(fā)生,并對(duì)用戶(hù)信息保密

3,避免進(jìn)行與軟件產(chǎn)品無(wú)關(guān)的計(jì)算機(jī)操作

4,不允許使用用戶(hù)電話(huà)撥打與本次維修無(wú)關(guān)的電話(huà),若因維修問(wèn)題與本單 位聯(lián)系,應(yīng)得到用戶(hù)的允許

5,嚴(yán)格遵守用戶(hù)有關(guān)計(jì)算機(jī)及辦公室的管理制度

第四條 培訓(xùn)要求

1,培訓(xùn)人員必須熟練掌握公司產(chǎn)品的功能和性能

2,培訓(xùn)人員必須熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

3,準(zhǔn)備或者配合用戶(hù)準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所,用戶(hù)提供實(shí)際操作的環(huán)境

4,提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)教材和培訓(xùn)大綱

5.3 工作規(guī)范

5.3.1 工作紀(jì)律

一,勞動(dòng)紀(jì)律

1,工作時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗.2,絕對(duì)服從部門(mén)經(jīng)理,組長(zhǎng),臨時(shí)負(fù)責(zé)人的安排.3,決不允許以任何名義,任何方式收取用戶(hù)給付的傭金,包括出租車(chē)費(fèi),餐費(fèi)等.4,必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度.5,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,節(jié)約公司資源.二,綜合規(guī)范

1,員工外出及下戶(hù)服務(wù)時(shí)要統(tǒng)一著裝,保持衣冠整潔,佩帶胸卡.(暫無(wú)統(tǒng)一服裝員工,須衣著干凈整齊,并佩帶胸卡)

2,積極,快速,準(zhǔn)確的為用戶(hù)解決問(wèn)題,嚴(yán)格遵守“決不讓任何一個(gè)用戶(hù)耽誤工作”的原則.3,工作態(tài)度謙和,做到微笑服務(wù),決不允許與用戶(hù)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí).4,發(fā)現(xiàn)解決不了的問(wèn)題,及時(shí)與公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系,尋求解決辦法,盡可能做到一站式服務(wù).5,講課時(shí)要聲音洪亮,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)平和,坐姿端正.6,課程內(nèi)容講解清楚,明晰,不漏講講義內(nèi)容.7,認(rèn)真回答用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,如遇無(wú)法解答或者不應(yīng)當(dāng)解答的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)回答,不得回答“不知道”的生硬語(yǔ)句,且不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).8,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)需攜帶《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)登記表》,規(guī)范填寫(xiě)服務(wù)單上的各項(xiàng)內(nèi)容,并由用戶(hù)簽字.9,對(duì)于顧客的投訴,公司設(shè)立投訴電話(huà),由客戶(hù)服務(wù)部記錄填寫(xiě)《糾正措施要求表》,采取糾正及預(yù)防措施,如果屬于服務(wù)請(qǐng)求,由客戶(hù)服務(wù)部記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén),最后驗(yàn)證相關(guān)部門(mén)的實(shí)施質(zhì)量.5.3.2 工作記錄

1,部門(mén)經(jīng)理,組長(zhǎng)和臨時(shí)負(fù)責(zé)人每天都要填寫(xiě)《工作日志》.2,組長(zhǎng)每周五做一次工作匯報(bào)(書(shū)面形式).3,部門(mén)經(jīng)理的工作日志中應(yīng)當(dāng)記錄當(dāng)日工作的完成,安排情況,以及第二天的工作安排.4,組長(zhǎng)和臨時(shí)負(fù)責(zé)人的工作日志中應(yīng)當(dāng)記錄當(dāng)日在本組工作的員工姓名,工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)等情況.5,員工日記中應(yīng)當(dāng)記錄每日的工作內(nèi)容及表現(xiàn)(可以寫(xiě)自我評(píng)價(jià)),以及對(duì)工作等方面的意見(jiàn)和建議.6,組長(zhǎng)和臨時(shí)負(fù)責(zé)人日志每周交與部門(mén)經(jīng)理,員工日記每周交與部門(mén)經(jīng)理.7,部門(mén)經(jīng)理每日記錄當(dāng)日每個(gè)員工的工作崗位.5.4 禮儀規(guī)范

5.4.1 禮貌用語(yǔ)

一,聲訊服務(wù)

1,拿起電話(huà)應(yīng)當(dāng)說(shuō):“您好”

2,在接聽(tīng)過(guò)程中始終使用“您”

3,對(duì)方說(shuō)“謝謝”,我們說(shuō)“不客氣”

4,遇到解決不了的問(wèn)題,首先說(shuō)“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙?/p>

5,掛斷電話(huà)前說(shuō)“再見(jiàn)”

6,勿用難以理解的話(huà)語(yǔ)或新詞匯(例如:巨,N,哇噻等等)

7,多用敬重語(yǔ),謙讓語(yǔ)

8,聲音清晰,語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了

9,不要跟用戶(hù)搶話(huà),先聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)清楚,再做解答

二,下戶(hù)服務(wù)

1,現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)先說(shuō)“您好”

2,在服務(wù)過(guò)程中始終用“您”

3,勿用難以理解的話(huà)語(yǔ)或新詞匯

4,多用敬重語(yǔ),謙讓語(yǔ)

5,對(duì)于難以解答的問(wèn)題使用委婉話(huà)語(yǔ)

6,聲音清晰,語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了

7,話(huà)說(shuō)的不要太多,簡(jiǎn)單明了,該說(shuō)到的要說(shuō),不該說(shuō)的不要多說(shuō)

8,不要跟用戶(hù)搶話(huà),先聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)清楚,再做解答

9,盡量不使用計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),把術(shù)語(yǔ)變換成能夠讓納稅人明白的通俗語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) 10,到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),主動(dòng)自我介紹:“您好,我是中科新天公司技術(shù)服務(wù)工程師XXX”.11,配合用戶(hù)復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象.12,如果屬于通用設(shè)備或操作系統(tǒng)問(wèn)題,向用戶(hù)說(shuō)明原因,請(qǐng)用戶(hù)自行解決.13,服務(wù)完畢,請(qǐng)用戶(hù)當(dāng)面驗(yàn)機(jī),確保系統(tǒng)運(yùn)行正常.14,請(qǐng)用戶(hù)在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)登記表》上簽字.5.4.2 姿態(tài)儀表規(guī)范

1,統(tǒng)一著裝,儀表干凈,整潔,大方:女同志可以化一些淡妝,不能濃妝艷抹;男同志不能蓄長(zhǎng)發(fā),或染發(fā)(黑色除外),燙發(fā)

2,坐姿端正,保持良好的精神狀態(tài)

3,做到微笑服務(wù),讓用戶(hù)感覺(jué)親切

4,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)者不能在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)吃東西

5,不要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)來(lái)回溜達(dá)

6,表情應(yīng)當(dāng)自然,親切,不要用很?chē)?yán)肅的表情,但也不能夠嘻皮笑臉

5.4.3 遇到用戶(hù)刁難如何處理

1,始終保持平和的心態(tài)

2,如果用戶(hù)不斷喧嚷,先請(qǐng)用戶(hù)平靜下來(lái),再仔細(xì)向用戶(hù)解釋

3,如果用戶(hù)很著急,可以使用安慰的話(huà)語(yǔ),讓用戶(hù)感到放心

4,做到急用戶(hù)所急,想用戶(hù)所想

第二篇：悅達(dá)公司簡(jiǎn)明推薦材料

重慶悅達(dá)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司 “兩新”組織先進(jìn)企業(yè)推薦材料

重慶悅達(dá)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司是道路旅客運(yùn)輸二級(jí)企業(yè)等級(jí)的股份制民營(yíng)企業(yè)，主要從事省際、縣際和縣內(nèi)班車(chē)客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)，以及出租客運(yùn)、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)、一類(lèi)汽車(chē)維修、汽車(chē)配件銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)，以班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)為核心。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：合作、誠(chéng)信、開(kāi)拓、共贏。企業(yè)精神：誠(chéng)信務(wù)實(shí)、高效進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧。

一、發(fā)展業(yè)績(jī)突出

自2000年9月梁平縣汽車(chē)運(yùn)輸公司改制后重新建立股份制民營(yíng)企業(yè)以來(lái)，在市、縣政府和行業(yè)主管部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)及社會(huì)各界的熱心關(guān)注和大力支持下，公司快速發(fā)展壯大，到目前公司下轄五個(gè)班車(chē)客運(yùn)分公司、一個(gè)出租客運(yùn)分公司、一個(gè)一級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站、一個(gè)四級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站、一個(gè)汽車(chē)大修廠(chǎng)共九個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，擁有客運(yùn)車(chē)輛460多臺(tái)，營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路有梁平至廣東龍崗、潮州、福建石獅、上海、湖北宜昌、新疆烏魯木齊、四川成都、大竹、達(dá)州、本市重慶、萬(wàn)州、涪陵、長(zhǎng)壽、墊江、忠縣、開(kāi)縣以及縣內(nèi)短途、農(nóng)村客運(yùn)等近100條，輻射全國(guó)七?。ㄊ校┒鄠€(gè)區(qū)縣及全縣兩個(gè)街道三十二個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、兩百多個(gè)行政村。多年來(lái)，公司獲得市縣有關(guān)部門(mén)授予的市級(jí)文明單位、文明道路運(yùn)輸企業(yè)、誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)、守合同重信用單位、“AAA”汽車(chē)維修企業(yè)、三八紅旗集體、模范職工之家、優(yōu)秀汽車(chē)客運(yùn)站和縣級(jí)行業(yè)先進(jìn)單位、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗等榮譽(yù)，已成為中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員單位、重慶市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位及工商聯(lián)合會(huì)道路運(yùn)輸商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、梁平縣道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、梁平縣旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

二、不斷改善車(chē)站環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立窗口形象 2013年以來(lái)，公司投入大筆資金改善旅客乘車(chē)、候車(chē)以及駕駛員休息環(huán)境。在候車(chē)廳內(nèi)購(gòu)置安裝空調(diào)，為旅客提供引水設(shè)備，在上、下客區(qū)搭建雨棚，遷移售票廳等。

車(chē)站嚴(yán)格按照交通部《道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范》和《重慶市汽車(chē)客運(yùn)站安全服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》的要求，堅(jiān)持以人為本、規(guī)范管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)求效、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的管理原則，積極推行服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的“三化”過(guò)程中，熱心真情為旅客做好愛(ài)心服務(wù)和便民服務(wù)工作，站務(wù)人員實(shí)行崗前培訓(xùn)，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，禮貌待客，推行統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)、普通話(huà)服務(wù)。車(chē)站設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)，及時(shí)妥善協(xié)調(diào)處理旅客投訴，每天及時(shí)廣播宣傳旅客乘車(chē)須知等內(nèi)容，確保無(wú)旅客錯(cuò)乘、漏乘現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站衛(wèi)生制度，搞好車(chē)站和車(chē)輛的清潔衛(wèi)生并保潔，保持站容站貌、車(chē)容車(chē)貌良好，為旅客創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、溫馨、和諧的出行侯乘車(chē)環(huán)境。

車(chē)站堅(jiān)持“旅客至上，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，情滿(mǎn)站場(chǎng)”的服務(wù)理念，一切為旅客著想，為旅客解難。由于超長(zhǎng)客運(yùn)中旅客出行攜帶的行包多，去看望在外務(wù)工親人的老人也多，車(chē)站站務(wù)人員和駕乘人員常常主動(dòng)幫助旅客提裝行包，攙扶老人上車(chē)乘坐。梁渝班線(xiàn)客運(yùn)乘務(wù)員每當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入發(fā)車(chē)位后，就主動(dòng)為旅客打開(kāi)行李倉(cāng)，幫助旅客裝行李，并引導(dǎo)旅客上車(chē)。車(chē)站綜合服務(wù)處服務(wù)人員熱情接待每位旅客咨詢(xún)，耐心細(xì)致地向旅客解答，積極主動(dòng)為遇上困難的旅客提供幫助，比如取送暈車(chē)藥、避暑藥、針線(xiàn)包、熱開(kāi)水等。

車(chē)站大力開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)、“巾幗文明示范崗”“女職工建功立業(yè)示范崗”和“文明車(chē)站”等創(chuàng)建活動(dòng)，效果較為顯著，不斷涌現(xiàn)出愛(ài)崗敬業(yè)、技能嫻熟、無(wú)私奉獻(xiàn)的無(wú)進(jìn)模范員工。

三、勞動(dòng)關(guān)系和諧

構(gòu)建和諧企業(yè)，是促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要保證。而構(gòu)建和諧企業(yè)，至關(guān)重要的是正確處理企業(yè)與職工的關(guān)系。公司黨總支部通過(guò)以關(guān)愛(ài)員工提高員工歸屬感為主題召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，修訂了用工制度，規(guī)范了管理流程，凡是與本公司建立勞動(dòng)關(guān)系的職工，都按規(guī)定簽訂了勞動(dòng)合同。為職工繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等社會(huì)保障；

職工收入在本地區(qū)本行業(yè)名列前茅；職工合法權(quán)益得到了有效維護(hù)，無(wú)重大安全事故和勞資糾紛。黨總支充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，建立了完困難職工幫扶機(jī)制，對(duì)困難職工家庭“送溫暖”等幫扶活動(dòng)，讓公司職工在公司感受到了家的溫暖，公司榮獲重慶市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。

四、黨建工作卓有成效

突破瓶頸、鞏固成效、逐步規(guī)范、整體推進(jìn)

公司黨總支部堅(jiān)持以創(chuàng)新的理念、方法、機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推進(jìn)組織工作科學(xué)化，全面提升兩新黨組織工作的有效性和影響力，為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（一）全力推動(dòng)學(xué)習(xí)型兩新黨組織建設(shè)

1.深化對(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的認(rèn)識(shí)。公司舉辦學(xué)習(xí)型組織建設(shè)專(zhuān)題輔導(dǎo)講座，購(gòu)置書(shū)籍三百余冊(cè)，建立圖書(shū)室。本黨總支部制定每周四為黨員學(xué)習(xí)日，組織公司黨員以閱覽圖書(shū)、觀(guān)看教育影片等方式進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，定期召開(kāi)學(xué)習(xí)討論會(huì)、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，進(jìn)一步深化對(duì)學(xué)習(xí)型黨組織的理解。在本總支部中組織開(kāi)展“讀一本好書(shū)、獻(xiàn)一個(gè)計(jì)策”活動(dòng)，引導(dǎo)提高學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，提升服務(wù)發(fā)展水平。不斷完善系統(tǒng)的學(xué)習(xí)功能，充分利用遠(yuǎn)程教育資源組織員工學(xué)習(xí)。進(jìn)一步優(yōu)化兩新工作簡(jiǎn)報(bào)、互動(dòng)學(xué)習(xí)QQ群等信息通道，提高兩新組織學(xué)習(xí)的信息化水平。

2.開(kāi)展主題教育。深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)創(chuàng)新當(dāng)先鋒、我與企業(yè)共成長(zhǎng)”主題教育，引導(dǎo)黨員制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極創(chuàng)新，努力營(yíng)造勤于學(xué)習(xí)、善于思考、勇于探索的良好氛圍。

3.加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)。結(jié)合兩新組織實(shí)際，以“青年黨員成長(zhǎng)成才講壇”為依托，科學(xué)設(shè)置授課內(nèi)容，改進(jìn)授課方式方法，認(rèn)真做好黨員教育培訓(xùn)工作。通過(guò)個(gè)人自學(xué)、互動(dòng)交流等形式，引導(dǎo)黨員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性觀(guān)念。引導(dǎo)黨員結(jié)合崗位工作，努力學(xué)優(yōu)學(xué)精業(yè)務(wù)本領(lǐng)，爭(zhēng)做推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。積極挖掘宣傳兩新組織典型人物的先進(jìn)事跡，用身邊人、身邊事教育和激勵(lì)黨員，使黨員學(xué)有目標(biāo)、趕有方向。

（二）全面提升本公司兩新黨總支部工作規(guī)范化水平1.加強(qiáng)黨建總支部活動(dòng)室規(guī)范化建設(shè)。按照“功能齊全、服務(wù)配套、制度完善、臺(tái)帳健全”的目標(biāo)要求，全力推進(jìn)兩新組織黨建總支部活動(dòng)室規(guī)范化建設(shè)工作。通過(guò)指導(dǎo)推進(jìn)、檢查評(píng)比、經(jīng)費(fèi)保障等方式，確保本黨建總支部活動(dòng)室達(dá)到“五有”標(biāo)準(zhǔn)(即：有一塊牌子、有辦公設(shè)施、有服務(wù)指南、有專(zhuān)用電話(huà)、有電教設(shè)施)，組織開(kāi)展好服務(wù)活動(dòng)。

2.加強(qiáng)黨建工作規(guī)范化建設(shè)。按照“領(lǐng)導(dǎo)班子精干務(wù)實(shí)、黨員隊(duì)伍充滿(mǎn)活力、運(yùn)行機(jī)制規(guī)范完善、工作業(yè)績(jī)爭(zhēng)創(chuàng)一流、群眾滿(mǎn)意反映良好”的標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)兩新黨組織規(guī)范化建設(shè)。

（三）探索創(chuàng)新兩新黨組織活動(dòng)方式

1.創(chuàng)新開(kāi)展黨組織活動(dòng)。堅(jiān)持“三會(huì)一課”不動(dòng)搖，探索創(chuàng)新黨課、企業(yè)內(nèi)部黨課等形式，確保本黨總支部活動(dòng)正?；?。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員發(fā)揮先鋒模范作用。

2.注重開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)區(qū)活動(dòng)。充分發(fā)揮牽頭企業(yè)的作用，通過(guò)開(kāi)展技能比武、知識(shí)競(jìng)賽、聯(lián)誼活動(dòng)等，確保每年至少集中活動(dòng)1次。積極參與交通系統(tǒng)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富黨員文體生活。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，深入開(kāi)展“關(guān)鍵崗位有黨員、困難面前有黨員、突擊攻關(guān)有黨員；黨員身邊無(wú)事故、黨員身邊無(wú)次品、黨員身邊無(wú)違章”的“三有三無(wú)”活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展“為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員在技改創(chuàng)新、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)等方面發(fā)揮作用。

（四）切實(shí)加強(qiáng)兩新黨組織隊(duì)伍建設(shè)

1.突出黨組織書(shū)記隊(duì)伍建設(shè)。做好黨組織班子換屆選舉工作，注重把黨性強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善做群眾工作的優(yōu)秀黨員，選拔到黨組織負(fù)責(zé)人崗位上來(lái)。建立健全兩新黨組織書(shū)記集中輪訓(xùn)和專(zhuān)題培訓(xùn)制度，充分利用黨校、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等資源，采取專(zhuān)家講座、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、外出參觀(guān)等形式，不斷提高培訓(xùn)實(shí)效。

2.擴(kuò)張支部黨員隊(duì)伍及建設(shè)?？傊Р拷∪?lián)合推優(yōu)制度，切實(shí)從優(yōu)秀管理人員、優(yōu)秀高知分子和優(yōu)秀一線(xiàn)員工中培養(yǎng)發(fā)展黨員工作。通過(guò)多課題互動(dòng)、戶(hù)外拓展訓(xùn)練等形式，對(duì)這些優(yōu)秀分子加強(qiáng)教育培訓(xùn)，打造一流黨員隊(duì)伍。并建立了較為健全的黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶機(jī)制，關(guān)心和幫助下崗失業(yè)和生活困難黨員，尊重黨員的主體地位，保障黨員的黨內(nèi)民主權(quán)利。認(rèn)真做好流動(dòng)黨員管理、組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、黨費(fèi)收繳、黨員年報(bào)等日常工作，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。鼓勵(lì)各黨員結(jié)合各自實(shí)際，總結(jié)黨建工作的好經(jīng)驗(yàn)好做法，積極爭(zhēng)創(chuàng)黨建特色品牌。公司將繼續(xù)在市、縣政府和行業(yè)主管部門(mén)、有關(guān)職能部門(mén)的指導(dǎo)和支持下，堅(jiān)持“十八大”精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)攬全局，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，倡導(dǎo)“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧創(chuàng)新發(fā)展”，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，力爭(zhēng)獲取最佳效益，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

重慶悅達(dá)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司 二〇一三年五月二十八日

第三篇：制冷空調(diào)設(shè)備維修管理辦法

制冷空調(diào)設(shè)備維修管理辦法

第一條為加強(qiáng)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝行業(yè)的管理，規(guī)范市場(chǎng)行為，保證市場(chǎng)健康發(fā)展，由中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)共同制定本暫行管理辦法。

第二條制冷空調(diào)設(shè)備維修的內(nèi)容，包含制冷空調(diào)設(shè)備單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修、安裝、保養(yǎng)、拆裝、檢測(cè)和改造。凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的(各種所有制)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)均應(yīng)遵守本管理辦法。

第三條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝的企業(yè)，均應(yīng)按本管理辦法的各項(xiàng)規(guī)定，向中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)領(lǐng)取制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

第四條中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)委托中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證的審定工作，并責(zé)成中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)制冷空調(diào)工程工作委員會(huì)進(jìn)行制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的初審、發(fā)放、管理、監(jiān)督、年審和統(tǒng)計(jì)工作。第五條企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是企業(yè)信用證書(shū)，是衡量企業(yè)綜合素質(zhì)和項(xiàng)目實(shí)施能力的標(biāo)志，也是企業(yè)在項(xiàng)目洽談和招投標(biāo)活動(dòng)中入圍的必要條件之一。第一章 資質(zhì)等級(jí)劃分

第六條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝的企業(yè)，其開(kāi)業(yè)資質(zhì)等級(jí)，依據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行分類(lèi)劃級(jí)管理，并按所維修安裝的設(shè)備類(lèi)別分為A.B.C.D四類(lèi)。

A類(lèi)：集中式空調(diào)設(shè)備(按主機(jī)的設(shè)備型式可分為：活塞式制冷機(jī)組、螺桿式制冷機(jī)組、離心式制冷機(jī)組、吸收式制冷機(jī)組、燃?xì)饪照{(diào)機(jī)組、水源(地源)熱泵機(jī)組、冰蓄冷空調(diào)機(jī)組以及汽車(chē)空調(diào)機(jī)組等)。

B類(lèi)：凈化空調(diào)工程設(shè)備(按凈化工程等級(jí)1～9級(jí)劃分)C類(lèi)：冷庫(kù)設(shè)備與冷藏車(chē)(按冷藏庫(kù)噸位可分為30噸至3000噸或以上)。

D類(lèi)：戶(hù)式(商用)制冷空調(diào)設(shè)備(包括家用空調(diào)器、家用電冰箱、家用冷柜、商用空調(diào)機(jī)、戶(hù)式中央空調(diào)、商用展示柜、廚房冰箱、冷柜等)第七條同一個(gè)企業(yè)可同時(shí)獲得上述兩類(lèi)或多類(lèi)資質(zhì)。對(duì)上述各類(lèi)設(shè)備維修安裝企業(yè)，按其維修安裝規(guī)模、技術(shù)狀況等劃分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級(jí)。A類(lèi)維修安裝企業(yè)

Ⅰ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)上述5種以上(含5種)主機(jī)設(shè)備型式的單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修安裝。Ⅱ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)上述3種以上主機(jī)設(shè)備型式的單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修安裝。Ⅲ級(jí)企業(yè)：能承擔(dān)上述主機(jī)設(shè)備形式中某一種單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修安裝。B類(lèi)維修安裝企業(yè)

Ⅰ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)所有凈化等級(jí)的凈化系統(tǒng)的維修安裝；

Ⅱ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)凈化等級(jí)為7以下(含7)的凈化系統(tǒng)維修安裝； Ⅲ級(jí)企業(yè)：能承擔(dān)8以下(含8)的凈化系統(tǒng)維修安裝。C類(lèi)維修安裝企業(yè)

Ⅰ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)3000噸以上冷庫(kù)制冷系統(tǒng)的維修安裝或承擔(dān)所有冷藏車(chē)維修安裝； Ⅱ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)300噸(含300噸)至3000噸以下的冷庫(kù)制冷系統(tǒng)維修安裝或能承擔(dān)B照冷藏車(chē)的維修安裝；

Ⅲ級(jí)企業(yè)：能承擔(dān)30噸(含30噸)至300噸以下的冷庫(kù)制冷系統(tǒng)維修安裝或能承擔(dān)C照冷藏車(chē)維修安裝。D類(lèi)維修安裝企業(yè)

Ⅰ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)戶(hù)式中央空調(diào)、商用空調(diào)機(jī)、商用廚房冰箱、冷柜等所有家用(商用)制冷空調(diào)設(shè)備的單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修安裝；

Ⅱ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)家用空調(diào)器和家用電冰箱兩種以上家用(商用)制冷空調(diào)設(shè)備的維修安裝；

Ⅲ級(jí)企業(yè)：能承擔(dān)家用空調(diào)器和家用電冰箱或戶(hù)式中央空調(diào)、商用空調(diào)與商用廚房冰箱、冷柜其中二種制冷空調(diào)設(shè)備的維修安裝。第八條維修安裝企業(yè)應(yīng)具備的基本條件：

(一)具有本專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)規(guī)模相應(yīng)的注冊(cè)資金；

(二)具有相應(yīng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人，特殊工種上崗持證率須達(dá)100%；(三)擁有相應(yīng)的符合國(guó)家環(huán)保要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和設(shè)施；

(四)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝資質(zhì)等級(jí)評(píng)審基本條件詳見(jiàn)附表。第二章 資質(zhì)等級(jí)審批程序

第九條新建維修安裝企業(yè)應(yīng)向企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室提出申請(qǐng)，并提交下列資料：(一)由企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署的資質(zhì)審驗(yàn)申報(bào)表；

(二)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)施等固定資產(chǎn)所有權(quán)或使用權(quán)證明文件及清單；(三)企業(yè)章程；

(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和特殊工種人員名單、技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)及占從業(yè)人員比例；(五)已完成相關(guān)設(shè)備維修安裝實(shí)例及接受服務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)證明；(六)其它有關(guān)文件。

第十條申請(qǐng)領(lǐng)取維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的程序如下：

(一)填寫(xiě)《制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)審驗(yàn)申報(bào)表》并上報(bào)指定的有關(guān)資料。

(二)由企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室負(fù)責(zé)對(duì)維修安裝企業(yè)初審、維修安裝企業(yè)的資質(zhì)類(lèi)別和等級(jí)后上報(bào)中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)審定。

(三)經(jīng)中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)批準(zhǔn)后頒發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，并向社會(huì)公布。(四)企業(yè)被吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)不滿(mǎn)六個(gè)月的，不得重新申請(qǐng)資質(zhì)。第十一條對(duì)已開(kāi)業(yè)的維修安裝企業(yè)，由企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室按本管理辦法進(jìn)行審查，經(jīng)初審合格者報(bào)中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)審定后，報(bào)中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后頒發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)；對(duì)不合格者，應(yīng)限期整改。第三章 資質(zhì)證書(shū)管理

第十二條制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)由中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)制冷空調(diào)工程工作委員會(huì)統(tǒng)一發(fā)放管理。

第十三條凡取得資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)，必須在維修安裝合同和維修合格證書(shū)等文件上標(biāo)明資質(zhì)證書(shū)的等級(jí)和編號(hào)。

第十四條申請(qǐng)資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)，應(yīng)按規(guī)定向中國(guó)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室交納資質(zhì)認(rèn)證評(píng)審費(fèi)、年審費(fèi)。評(píng)審費(fèi)、年審費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章 檢查與監(jiān)督

第十五條資質(zhì)證書(shū)實(shí)施年審制。年審合格的企業(yè)，由企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室在其資質(zhì)證書(shū)上加蓋年審章。

第十六條企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維修安裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和監(jiān)督，在資質(zhì)證書(shū)的有效期內(nèi)進(jìn)行復(fù)查或不定期抽查。第十七條對(duì)已取得資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)，有下例情況之一的企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室將依據(jù)實(shí)際情況分別進(jìn)行通報(bào)、資質(zhì)降級(jí)，直至吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。(一)因維修安裝質(zhì)量低劣，引起重大安全質(zhì)量事故的；(二)年審不合格或未報(bào)經(jīng)年審的；(三)將資質(zhì)證書(shū)轉(zhuǎn)讓、出借其它企業(yè)使用的；(四)犯有其它違反法規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十八條制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)對(duì)資質(zhì)等級(jí)管理辦法的執(zhí)行如有異議，可向中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)反映，并請(qǐng)求復(fù)審。第五章 附 則

第十九條本管理辦法的解釋權(quán)屬中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)。

第四篇：制冷空調(diào)設(shè)備維修管理辦法

制冷空調(diào)設(shè)備維修管理辦法

第一條為加強(qiáng)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝行業(yè)的管理，規(guī)范市場(chǎng)行為，保證市場(chǎng)健康發(fā)展，由中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)共同制定本暫行管理辦法。

第二條制冷空調(diào)設(shè)備維修的內(nèi)容，包含制冷空調(diào)設(shè)備單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修、安裝、保養(yǎng)、拆裝、檢測(cè)和改造。凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的(各種所有制)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)均應(yīng)遵守本管理辦法。

第三條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝的企業(yè)，均應(yīng)按本管理辦法的各項(xiàng)規(guī)定，向中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)領(lǐng)取制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

第四條中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)委托中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證的審定工作，并責(zé)成中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)制冷空調(diào)工程工作委員會(huì)進(jìn)行制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的初審、發(fā)放、管理、監(jiān)督、年審和統(tǒng)計(jì)工作。第五條企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是企業(yè)信用證書(shū)，是衡量企業(yè)綜合素質(zhì)和項(xiàng)目實(shí)施能力的標(biāo)志，也是企業(yè)在項(xiàng)目洽談和招投標(biāo)活動(dòng)中入圍的必要條件之一。第一章 資質(zhì)等級(jí)劃分

第六條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝的企業(yè)，其開(kāi)業(yè)資質(zhì)等級(jí)，依據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行分類(lèi)劃級(jí)管理，并按所維修安裝的設(shè)備類(lèi)別分為A.B.C.D四類(lèi)。

A類(lèi)：集中式空調(diào)設(shè)備(按主機(jī)的設(shè)備型式可分為：活塞式制冷機(jī)組、螺桿式制冷機(jī)組、離心式制冷機(jī)組、吸收式制冷機(jī)組、燃?xì)饪照{(diào)機(jī)組、水源(地源)熱泵機(jī)組、冰蓄冷空調(diào)機(jī)組以及汽車(chē)空調(diào)機(jī)組等)。

B類(lèi)：凈化空調(diào)工程設(shè)備(按凈化工程等級(jí)1～9級(jí)劃分)C類(lèi)：冷庫(kù)設(shè)備與冷藏車(chē)(按冷藏庫(kù)噸位可分為30噸至3000噸或以上)。

D類(lèi)：戶(hù)式(商用)制冷空調(diào)設(shè)備(包括家用空調(diào)器、家用電冰箱、家用冷柜、商用空調(diào)機(jī)、戶(hù)式中央空調(diào)、商用展示柜、廚房冰箱、冷柜等)第七條同一個(gè)企業(yè)可同時(shí)獲得上述兩類(lèi)或多類(lèi)資質(zhì)。對(duì)上述各類(lèi)設(shè)備維修安裝企業(yè)，按其維修安裝規(guī)模、技術(shù)狀況等劃分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級(jí)。

A類(lèi)維修安裝企業(yè)

Ⅰ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)上述5種以上(含5種)主機(jī)設(shè)備型式的單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修安裝。Ⅱ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)上述3種以上主機(jī)設(shè)備型式的單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修安裝。Ⅲ級(jí)企業(yè)：能承擔(dān)上述主機(jī)設(shè)備形式中某一種單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修安裝。B類(lèi)維修安裝企業(yè)

Ⅰ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)所有凈化等級(jí)的凈化系統(tǒng)的維修安裝；

Ⅱ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)凈化等級(jí)為7以下(含7)的凈化系統(tǒng)維修安裝； Ⅲ級(jí)企業(yè)：能承擔(dān)8以下(含8)的凈化系統(tǒng)維修安裝。C類(lèi)維修安裝企業(yè)

Ⅰ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)3000噸以上冷庫(kù)制冷系統(tǒng)的維修安裝或承擔(dān)所有冷藏車(chē)維修安裝； Ⅱ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)300噸(含300噸)至3000噸以下的冷庫(kù)制冷系統(tǒng)維修安裝或能承擔(dān)B照冷藏車(chē)的維修安裝；

Ⅲ級(jí)企業(yè)：能承擔(dān)30噸(含30噸)至300噸以下的冷庫(kù)制冷系統(tǒng)維修安裝或能承擔(dān)C照冷藏車(chē)維修安裝。

D類(lèi)維修安裝企業(yè)

Ⅰ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)戶(hù)式中央空調(diào)、商用空調(diào)機(jī)、商用廚房冰箱、冷柜等所有家用(商用)制冷空調(diào)設(shè)備的單機(jī)和系統(tǒng)組件的維修安裝； Ⅱ級(jí)企業(yè)：能獨(dú)立承擔(dān)家用空調(diào)器和家用電冰箱兩種以上家用(商用)制冷空調(diào)設(shè)備的維修安裝；

Ⅲ級(jí)企業(yè)：能承擔(dān)家用空調(diào)器和家用電冰箱或戶(hù)式中央空調(diào)、商用空調(diào)與商用廚房冰箱、冷柜其中二種制冷空調(diào)設(shè)備的維修安裝。第八條維修安裝企業(yè)應(yīng)具備的基本條件：

(一)具有本專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)規(guī)模相應(yīng)的注冊(cè)資金；

(二)具有相應(yīng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人，特殊工種上崗持證率須達(dá)100%；(三)擁有相應(yīng)的符合國(guó)家環(huán)保要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和設(shè)施；

(四)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝資質(zhì)等級(jí)評(píng)審基本條件詳見(jiàn)附表。第二章 資質(zhì)等級(jí)審批程序

第九條新建維修安裝企業(yè)應(yīng)向企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室提出申請(qǐng)，并提交下列資料：(一)由企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署的資質(zhì)審驗(yàn)申報(bào)表；

(二)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)施等固定資產(chǎn)所有權(quán)或使用權(quán)證明文件及清單；(三)企業(yè)章程；

(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和特殊工種人員名單、技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)及占從業(yè)人員比例；(五)已完成相關(guān)設(shè)備維修安裝實(shí)例及接受服務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)證明；

(六)其它有關(guān)文件。

第十條申請(qǐng)領(lǐng)取維修安裝企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的程序如下：

(一)填寫(xiě)《制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)審驗(yàn)申報(bào)表》并上報(bào)指定的有關(guān)資料。(二)由企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室負(fù)責(zé)對(duì)維修安裝企業(yè)初審、維修安裝企業(yè)的資質(zhì)類(lèi)別和等級(jí)后上報(bào)中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)審定。

(三)經(jīng)中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)批準(zhǔn)后頒發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，并向社會(huì)公布。(四)企業(yè)被吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)不滿(mǎn)六個(gè)月的，不得重新申請(qǐng)資質(zhì)。第十一條對(duì)已開(kāi)業(yè)的維修安裝企業(yè)，由企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室按本管理辦法進(jìn)行審查，經(jīng)初審合格者報(bào)中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)審定后，報(bào)中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后頒發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)；對(duì)不合格者，應(yīng)限期整改。第三章 資質(zhì)證書(shū)管理

第十二條制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)由中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)制冷空調(diào)工程工作委員會(huì)統(tǒng)一發(fā)放管理。

第十三條凡取得資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)，必須在維修安裝合同和維修合格證書(shū)等文件上標(biāo)明資質(zhì)證書(shū)的等級(jí)和編號(hào)。

第十四條申請(qǐng)資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)，應(yīng)按規(guī)定向中國(guó)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室交納資質(zhì)認(rèn)證評(píng)審費(fèi)、年審費(fèi)。評(píng)審費(fèi)、年審費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四章 檢查與監(jiān)督

第十五條資質(zhì)證書(shū)實(shí)施年審制。年審合格的企業(yè)，由企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室在其資質(zhì)證書(shū)上加蓋年審章。

第十六條企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維修安裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和監(jiān)督，在資質(zhì)證書(shū)的有效期內(nèi)進(jìn)行復(fù)查或不定期抽查。

第十七條對(duì)已取得資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)，有下例情況之一的企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證辦公室將依據(jù)實(shí)際情況分別進(jìn)行通報(bào)、資質(zhì)降級(jí)，直至吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。(一)因維修安裝質(zhì)量低劣，引起重大安全質(zhì)量事故的；(二)年審不合格或未報(bào)經(jīng)年審的；

(三)將資質(zhì)證書(shū)轉(zhuǎn)讓、出借其它企業(yè)使用的；(四)犯有其它違反法規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十八條制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝企業(yè)對(duì)資質(zhì)等級(jí)管理辦法的執(zhí)行如有異議，可向中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)反映，并請(qǐng)求復(fù)審。第五章 附 則

第十九條本管理辦法的解釋權(quán)屬中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)。

第二十條本管理辦法的修改必須經(jīng)中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)審定，中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)批準(zhǔn)。

第五篇：售后服務(wù)及維修承諾書(shū)

售后服務(wù)及維修承諾書(shū)

宜昌華耀科技有限公司：

依照本公司設(shè)計(jì)的華耀科技新建無(wú)塵車(chē)間凈化裝修工程項(xiàng)目的全套設(shè)計(jì)圖，根據(jù)我們提供的工程預(yù)算清單，該工程如由我公司承包施工，我公司愿意就保修服務(wù)做出以下鄭重承諾： 1.承諾保修期限

（1）內(nèi)裝安裝工程、空調(diào)系統(tǒng)安裝工程、電氣系統(tǒng)安裝工程各為壹年；（2）保修期過(guò)后，終身提供維護(hù)保養(yǎng)（酌情收取材料人工費(fèi)）。保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

2.工程竣工時(shí)除竣工資料、圖紙外，提供一套《凈化工程使用保養(yǎng)手冊(cè)》：手冊(cè)主要就該工程的各部位材料及設(shè)備的使用方法，注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，及重點(diǎn)分析各系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。確保工程在投產(chǎn)后能夠滿(mǎn)足貴司的設(shè)備正常使用。提供工程使用的培訓(xùn)：工程竣工，各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)工程試運(yùn)行后，派專(zhuān)人對(duì)貴單位用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)后移交。

3.電話(huà)支持：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話(huà)，解答貴司在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為貴單位提出解決問(wèn)題的建議； 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：我方在接到報(bào)修通知后，電話(huà)咨詢(xún)不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 4.公司售后服務(wù)聯(lián)系方式：*** 5.工程竣工驗(yàn)收后，公司售后服務(wù)部按照售后服務(wù)工作流程和合同要求，對(duì)工程進(jìn)行回訪(fǎng)或保修。

除正常的保修維護(hù)外，公司每三個(gè)月對(duì)工程進(jìn)行一次回訪(fǎng)，業(yè)主有權(quán)要求在保修期內(nèi)任意時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。

6.質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行記錄備案，以備逐項(xiàng)進(jìn)行修理。并在完成維修保養(yǎng)后將問(wèn)題發(fā)生原因以及修復(fù)措施的具體安排情況和有關(guān)保養(yǎng)措施用書(shū)面報(bào)告形式遞交貴司。

深圳市拓雅科技有限公司

2017-11-15