第一篇：山丹縣廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸公司行風(fēng)評議（本站推薦）

甘肅省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司山丹縣分公司

開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作自查自糾和整改情況報告

根據(jù)甘肅省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司張掖分公司轉(zhuǎn)發(fā)張掖市

2012年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施意見的通知精神，按照市糾風(fēng)辦、市公司行風(fēng)評議小組的部署，我公司對此次行風(fēng)評議進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和安排。對我公司存在的工作作風(fēng)問題、服務(wù)質(zhì)量問題、數(shù)字電視

工作中群眾集中反映的問題進(jìn)行討論，提出整改建議，開展自查自糾

工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、高度重視，全體動員，制定措施

2012年6月18日公司召開全體員工大會，大會上學(xué)習(xí)了省公司

王總提出的“4631”總體發(fā)展思路，要求全體員工老老樹立王總提出的六種意識（危機(jī)意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識、市場意識、服務(wù)意識、團(tuán)隊意識）。在會上向全體員工通報了我公司存在的工作作風(fēng)問題、服務(wù)質(zhì)量等問題。在這次大會后，公司各部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)站員工開展了集

中學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真查找、剖析自身存在的問題和不足，挖根源、找

原因，部門和個人都制定出了有針對性的、切實可行的獎懲辦法和整

改措施。這些獎懲辦法和整改措施正在進(jìn)一步落實之中。

二、抓好落實，查找問題，分析主客觀原因

在這次整該改活動中，通過部門和員工自查、互查，認(rèn)真整改公

司、部門和員工個人存在的各種作風(fēng)問題、服務(wù)質(zhì)量問題和管理問題：

1、在接聽用戶咨詢電話時，個別值班人員有時顯得不耐煩，特別是

在數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作中，對言詞激烈的用戶以及用戶的不理解，表現(xiàn)的不夠理智、情緒容易激動。原因是：對用戶投訴認(rèn)識不夠深刻，不

能從公司、部門及員工自身查找問題，反倒簡單認(rèn)為我們做了大量工

作、特別是在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換方面，大家付出了大量辛苦的勞動而

對用戶的不理解和極少數(shù)用戶的吵鬧、漫罵現(xiàn)象產(chǎn)生了消極的逆反心

里；

2、個別員工只注重本職工作，不熟悉公司其他業(yè)務(wù)，在回答用戶咨

詢時不能準(zhǔn)確回復(fù)，造成群眾的誤解。原因是：公司部門間協(xié)調(diào)不夠，各自搞業(yè)務(wù)，缺乏相互間有效溝通，對其他部門的工作細(xì)則、流程、辦法了解不全面；

3、維護(hù)服務(wù)人員在工作中，存在情緒化、語氣生硬，態(tài)度不好的現(xiàn)

象，尤其是檢修過程中或在開車、以及在大面積用戶故障等情況下接

聽電話，更容易出現(xiàn)上述狀況。原因是：個別維護(hù)服務(wù)人員維護(hù)工作

時間長了，患維護(hù)服務(wù)疲勞癥，同時公司也未及時地進(jìn)行教育，使個

別維護(hù)服務(wù)人員放松了要求；

4、個別維修服務(wù)人員服務(wù)技術(shù)、技能不夠，存在處理問題不徹底、重復(fù)檢修的情況；在維修服務(wù)工作中存在耐心程度不夠、服務(wù)不周到，與用戶缺乏語言交流和情感溝通。原因是：公司對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不

夠，使個別員工的專業(yè)技能不適應(yīng)不斷發(fā)展的技術(shù)要求；

5、在接待客戶辦理業(yè)務(wù)時，缺乏耐心，服務(wù)意識不強(qiáng)。原因是：公

司過多的注重業(yè)務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，雖然不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要，但有

關(guān)規(guī)章制度形同虛設(shè)，沒有真正落到實處，沒有引起員工的高度重視；

6、由于城區(qū)有線電視用戶系統(tǒng)老化嚴(yán)重和施工不規(guī)范以及用戶房屋

裝修，造成用戶在使用數(shù)字機(jī)頂盒過程中出現(xiàn)問題不能及時處理；客

觀原因是：城區(qū)有線電視用戶系統(tǒng)安裝工程管理不統(tǒng)一、用戶自行裝

修較多，造成大量的用戶系統(tǒng)和家庭戶線不能滿足數(shù)字電視傳輸要

求，用戶報修數(shù)量急劇上升，而公司的維護(hù)力量充實不夠及時；

7、由于數(shù)字電視技術(shù)不完善，在整體轉(zhuǎn)換中機(jī)頂盒故障率較高，加

之部分用戶在操作機(jī)頂盒時存在使用困難，影響群眾收看電視節(jié)目。

原因是：數(shù)字電視技術(shù)還正在不斷完善之中；機(jī)頂盒操作還需要不斷

進(jìn)行人性化改進(jìn)；

8、有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換中，對政策、技術(shù)發(fā)展趨勢、山丹縣分公

司實施整體轉(zhuǎn)換的意義、整體轉(zhuǎn)換措施、機(jī)頂盒操作使用等的宣傳、解釋不夠，造成群眾的不理解和使用不便。沒有充分利用廣電網(wǎng)絡(luò)自

身的宣傳優(yōu)勢，進(jìn)行系統(tǒng)的連續(xù)宣傳；

9、在整體轉(zhuǎn)換中，工作不細(xì)、服務(wù)不到位。原因是：相對注重整體

推進(jìn)的進(jìn)度，相對忽視了整體轉(zhuǎn)換的質(zhì)量，對一些細(xì)節(jié)服務(wù)上，做的不夠；

10、數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換中，對大型居民小區(qū)、村改居社區(qū)、近郊農(nóng)村

用戶的工作做的不夠完善，造成部分用戶意見集中和不滿。原因是：

以往公司在用戶管理上多采取粗放式管理，我公司沒有精細(xì)掌握用戶的個人資料加之模擬傳輸技術(shù)天然存在的管理缺陷，造成用戶繳費管

理上混亂和漏洞。而我公司在這次整體轉(zhuǎn)換中又是以用戶的歷史繳費

記錄為用戶領(lǐng)取機(jī)頂盒的依據(jù)，致使被隱瞞了繳費歷史的用戶同歷史

上確未繳費的用戶一樣，都無法領(lǐng)取機(jī)頂盒，突出的矛盾由此產(chǎn)生。

11、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作人員紀(jì)律松懈，特別是有些站長不以身作則，不堅守

工作崗位，用電話遙控指揮，以至于使站員的工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，敷衍了事，欺下瞞上。原因是：服務(wù)監(jiān)督機(jī)制不健全，公司沒能實行

績效工資機(jī)制。

三、邊整邊改，落到實處

在此次整改中，公司要求各部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)站每位員工要切實找準(zhǔn)問題和

問題存在的原因，認(rèn)真整改不走過場，對不適應(yīng)崗位工作的堅決調(diào)整，不講情面，力求使整改見到實效，使公司的服務(wù)工作明顯改觀。

1、建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。為了有效監(jiān)督、稽查服務(wù)工作中存在的問題，嚴(yán)肅處理用戶投訴事件，公司將過去的服務(wù)監(jiān)督崗升級為服務(wù)督察

組，由公司籌建辦具體負(fù)責(zé)，專門對員工在服務(wù)工作中的問題、用戶

投訴進(jìn)行調(diào)查、核實和處理；

2、聘請社會監(jiān)督員。公司不公開聘請一批社會監(jiān)督員，從不同范圍、不同層次對公司服務(wù)工作進(jìn)行廣泛監(jiān)督。對社會監(jiān)督員反饋的服務(wù)問

題，一經(jīng)查實，立即嚴(yán)肅處理；

3、對突出問題進(jìn)行調(diào)查、核實。從6月20日起，公司派專人負(fù)責(zé)，對站長不以身作則，不堅守工作崗位，用電話遙控指揮，以至于使站

員的工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，敷衍了事，欺下瞞上，有線電視維護(hù)人員

違規(guī)問題、客戶服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不好等問題，進(jìn)行調(diào)查、核實，對

違規(guī)人員進(jìn)行調(diào)離崗位、待崗等處理，公司并以此問題，對公司員工

進(jìn)行反面典型事例教育。

4、對不適應(yīng)工作崗位的部門管理人員，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。收費營業(yè)大

廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站固定收費網(wǎng)點是用戶來往較集中的地方，也是公司對外的窗口。在整改中，為了建好窗口、樹好形象，公司統(tǒng)一制定辦事流

程、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限的服務(wù)承諾公示牌，在各服務(wù)網(wǎng)點的顯眼位

置擺放，使客戶辦理業(yè)務(wù)時清楚、明白，不胡問亂碰。

四、完善技術(shù)保障措施

提高服務(wù)質(zhì)量、建立公司良好的社會形象，技術(shù)保障不可或缺。為快

速、高效為用戶服務(wù)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，公司建立用戶服務(wù)呼叫中

心。周一定期開展各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，對BOSS營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度和工作效率等方面進(jìn)行了三次培訓(xùn)；對線路維護(hù)人員進(jìn)行了

服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了系統(tǒng)化的培訓(xùn)；組織中

層以上管理人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，促使公司各部門加

強(qiáng)協(xié)調(diào)，互相了解業(yè)務(wù)，促進(jìn)工作全面發(fā)展。

五、群眾關(guān)心、反映的熱點問題的處理

1、機(jī)頂盒的操作使用不方便問題。正在與機(jī)頂盒供應(yīng)商積極協(xié)調(diào)，制作簡易機(jī)頂盒使用說明書、盡快推出經(jīng)濟(jì)耐用的機(jī)頂盒遙控器；

2、解決新入網(wǎng)用戶費用高的問題。公司依據(jù)用戶反映入網(wǎng)費過高的實際情況，決定取消300元入網(wǎng)費，對新建樓層只收取100元的材料

費；對沉淀欠費的用戶，免收沉淀欠費，開通只收取正常數(shù)字電視收

視費；

3、靈活多樣的收費方式。根據(jù)用戶反映電視報停也扣費，且繳費必

須一次交清全年收視費的時間問題。公司采取報停、開通不再收取任

何費用，且繳費可按照月、季、年的靈活方式選擇繳費；

4、城區(qū)辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)網(wǎng)點少，公司沒有臨街業(yè)務(wù)辦理門面，鄉(xiāng)

鎮(zhèn)沒有臨街業(yè)務(wù)辦理門面。希望公司建立完善后，盡快解決這些實際

問題，方便客戶辦理各種業(yè)務(wù)；

5、為了更快找回流失的數(shù)字電視用戶，避免IPTV電視對有線數(shù)字電

視用戶的沖擊。希望市公司研究將現(xiàn)有的基本節(jié)目進(jìn)行再次分包，打

包成30套節(jié)目，以18元/月方式收??；第二種打包成現(xiàn)有基本節(jié)目，以25元/月方式收?。?/p>

6、鄉(xiāng)村及農(nóng)村生產(chǎn)隊的整體轉(zhuǎn)換問題。希望縣、鄉(xiāng)政府部門，充分

發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村各級政府及基層組織的職能作用，協(xié)助對其轄區(qū)的整

體轉(zhuǎn)換工作，通過宣傳部門和有線電視網(wǎng)絡(luò)，加大數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的宣傳工作，消除群眾的疑惑。

甘肅省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司山丹縣分公司

二○一二年六月二十四日

第二篇：天然氣公司行風(fēng)評議

天然氣公司

2013年行風(fēng)評議總結(jié)匯報

**黨委、政府辦：

在**黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各行評員、被評單位的齊心協(xié)力下，2013年行風(fēng)建設(shè)工作圓滿結(jié)束，**天然氣公司作為行風(fēng)建設(shè)工作被評單位，也從此中獲益良多，彌補(bǔ)了自身不足，明確了發(fā)展方向。公司全體員工按照上級領(lǐng)導(dǎo)部門的總體部署，本著“****”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞工作目標(biāo)和任務(wù)，克服實際工作中的各種困難，努力工作，圓滿完成各項工作任務(wù)，并堅持“****”的生產(chǎn)理念，狠抓安全意識，在發(fā)展的同時實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)，無一起安全事故的發(fā)生。

一、抓服務(wù)，重安全，樹新風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展 2013年我司始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)保平安，以服務(wù)贏客戶，以效率促發(fā)展，積極響應(yīng)上級號召，堅持服務(wù)群眾為己任，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，圓滿完成了董事會下達(dá)的全年各項工作目標(biāo)，并將安全生產(chǎn)切實落實到實處，完成全年無安全責(zé)任事故任務(wù)。

二、各司其職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，改善服務(wù)，提高效率，以滿足社會群眾需求

借助行風(fēng)評議的東風(fēng)，強(qiáng)化了公司全體員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，樹立員工愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，工作效率也有了明顯提高。近年來，**經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展迅速，相應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施需求量猛增，天然氣也逐漸深入民心，民眾對天然氣的需求量也大幅度提高，盡管工作任務(wù)繁重，公司全體員工毫無一絲懈怠，任勞任怨，積極配合，攜手并進(jìn)，努力克服遇到的種種困難，將公司利益以及用戶滿意放在個人得失之上，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展盡已之力，營造了一個和諧的公司氛圍。

1、為適應(yīng)社會發(fā)展以及天然氣用戶需求，公司內(nèi)部職能部門進(jìn)行調(diào)整，專設(shè)維修部，主要負(fù)責(zé)維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)以及排險。并改善了辦公環(huán)境，完善公司便民設(shè)施，員工外地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)素質(zhì)。

2、工程部日常注重對技能的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)

格遵循燃?xì)獍惭b規(guī)范進(jìn)行工程設(shè)計、安裝以及驗收工作，保障民眾的用氣安全，并結(jié)合用戶實際情況，簡化入戶安裝程序，將為民服務(wù)落實到實處。

3、公司定期安排技術(shù)人員對安裝隊伍進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，規(guī)范作業(yè)，強(qiáng)化安全意識，將人民的生命、財產(chǎn)安全放在第一位。

三、嚴(yán)遵規(guī)范，堅持走可持續(xù)發(fā)展道路。

1、完善的規(guī)章制度才能為公司的管理保駕護(hù)航,為了能更好地開展工作，我公司密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，了解行業(yè)法律法規(guī)及政策的變化，并及時調(diào)整公司規(guī)章制度，順應(yīng)發(fā)展需求。

2、公司不定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，召開公司會議，及時對上級思想精神、最新政策法規(guī)進(jìn)行傳達(dá)，同時也及時指出工作中的不足，也有利于員工間經(jīng)驗交流，提高自主學(xué)習(xí)能力。

四、強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，提高防范意識，杜絕危害發(fā)生

1、成立安全生產(chǎn)管理小組，明確工作職責(zé)，保證生產(chǎn)責(zé)任落實到人頭。

2、維修部成員隨時保持通訊暢通，24小時有險即出，定期對城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行巡查，遇惡劣天氣可能造成安全事故，維修部將對危險地段進(jìn)行全天重點監(jiān)控，隨時記錄情況并做好排險準(zhǔn)備。

通過行風(fēng)建設(shè)工作的開展，我司政風(fēng)、行風(fēng)、員工素質(zhì)有了明顯進(jìn)步，通過自查自糾和行評工作的逐步深入開展，解決了我司潛在的問題，但我們并不能滿足于現(xiàn)狀，止步不前。2013年行風(fēng)建設(shè)工作雖然告一段落，但是我們的自查自糾工作依舊在進(jìn)行中，隨時對工作中出現(xiàn)的問題作出整改，也希望社會各界對我們的工作給予批評和指導(dǎo)，我們將以煥然一新的面貌迎接嶄新的2014年。

第三篇：廣播電視傳輸和監(jiān)測系統(tǒng)

廣播電視傳輸和監(jiān)測系統(tǒng)

本節(jié)主要介紹了廣播電視無線發(fā)射技術(shù)與系統(tǒng)；有線傳輸技術(shù)與系統(tǒng)；衛(wèi)星傳輸技術(shù)和監(jiān)測的內(nèi)容。

1.對于廣播電視無線發(fā)射技術(shù)與系統(tǒng)，應(yīng)掌握：

廣播電視發(fā)射臺的任務(wù)，分類，節(jié)目傳輸途徑；

中波，調(diào)頻的廣播發(fā)射機(jī)的頻率范圍；

中短波廣播發(fā)射臺的主要設(shè)備，節(jié)目傳送設(shè)備的組成，電源設(shè)備的構(gòu)成；

短波的頻率范圍和傳播特點，短波頻段的用途，中短波廣播發(fā)射機(jī)測試項目的三大電聲指標(biāo)；

電視發(fā)射機(jī)的調(diào)制特點和調(diào)制原理；

數(shù)字電視發(fā)射機(jī)的測試項目

調(diào)頻廣播發(fā)射技術(shù)的調(diào)制方式，工作原理，調(diào)頻廣播的特點；

調(diào)頻發(fā)射天線的應(yīng)用領(lǐng)域，常用的天線形式，饋線的主要指標(biāo)和主要參數(shù)特征。

冷卻系統(tǒng)的冷卻方式，假負(fù)載的作用，配電系統(tǒng)的作用和裝置。2.對于廣播電視有線傳輸技術(shù)與系統(tǒng)，應(yīng)掌握：

有線電視的概念，有線電視的系統(tǒng)構(gòu)成，有線電視系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖；

數(shù)字有線電視的優(yōu)點，數(shù)字有線電視傳輸模式的種類；

數(shù)字光纖同軸電纜混合網(wǎng)HFC的結(jié)構(gòu)組成和各部分的作用；

信號傳輸部分的主要信號源。3.對于廣播衛(wèi)星傳輸技術(shù)，應(yīng)掌握：

廣播電視衛(wèi)星的概念，大容量衛(wèi)星可轉(zhuǎn)播的數(shù)字電視節(jié)目數(shù)量；

系統(tǒng)對廣播衛(wèi)星的要求，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和各部分的作用。

衛(wèi)星電視信號源的構(gòu)成；

廣播電視中心在系統(tǒng)中的作用；

直播衛(wèi)星上的有效荷載和直播衛(wèi)星的服務(wù)艙的構(gòu)成和用途；

地面接收方式和聯(lián)系方法；

DVB-S直播數(shù)字衛(wèi)星電視系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖和各組成部分的作用。4.對于廣播電視監(jiān)測的內(nèi)容，應(yīng)掌握：

廣播電視監(jiān)測的概念，基本任務(wù)；

無線廣播監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)測范圍，主要構(gòu)成；

廣播電視監(jiān)測數(shù)據(jù)處理中心，直屬監(jiān)測臺，遙測監(jiān)測站，中波數(shù)據(jù)采集點的工作內(nèi)容；

有線廣播電視監(jiān)測網(wǎng)的功能，有線廣播電視監(jiān)測系統(tǒng)涵蓋的技術(shù)；

工程人員應(yīng)熟悉的技術(shù)；衛(wèi)星廣播電視監(jiān)測系統(tǒng)的工作內(nèi)容。

第四篇：網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報

近年來，我公司在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)懷支持下，圍繞“以信息化帶動工業(yè)化、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展”這一中心，以為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在狠抓隊伍自身建設(shè)的同時，不斷提高行風(fēng)建設(shè)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為振興經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)有力的通信服務(wù)，各項工作都取得了較好的成績，并贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)格要求，不斷提高行風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平。

我分公司領(lǐng)導(dǎo)對民主評議行風(fēng)活動高度重視，根據(jù)機(jī)構(gòu)和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關(guān)人員為成員的的領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)參評工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。同時，制定了民主評議行風(fēng)活動實施方案，在行風(fēng)評比自查自糾活動中，要求各部門要各自結(jié)合自己的工作職責(zé)，組織強(qiáng)有力的骨干靠上抓，公司領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門工作計劃和實際情況進(jìn)行有針對性的檢查，督促工作計劃和措施的落實，并在全體員工中實行了“用戶有理申告一票否決制”。

二、強(qiáng)化管理，把服務(wù)措施和各項制度落到實處。

為切實把行風(fēng)評比工作落到實處，我公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務(wù)熱線，制定了《窗口人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口服務(wù)人員著裝規(guī)范要求》、《機(jī)線營業(yè)人員工作考核辦法》等一系列服務(wù)規(guī)章制度，使行風(fēng)建設(shè)工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道。

為抓好行風(fēng)評比工作的落實，我公司在制度措施上：一是在全體員工中實行“首問負(fù)責(zé)制”，讓用戶問一個人，辦一切事，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心。二是為用戶發(fā)放服務(wù)卡，并把機(jī)線人員的小靈通號碼對用戶公布，用戶只需打一個電話，機(jī)線員隨時上門服務(wù)。對用戶的電話故障盡最大努力縮短障礙歷時，按承諾內(nèi)容嚴(yán)格遵守，線路故障24小時，電纜故障72小時。對確因城建工程改造影響通信的，向用戶作詳細(xì)說明，并采取無線補(bǔ)救措施，滿足用戶通信需求。三是營業(yè)人員在費用結(jié)算中，確因收費出現(xiàn)疑問，解釋不清或一時又無法查明的先退費后處理，對突然出現(xiàn)不明話費迅猛增長的用戶，及時協(xié)助公安部門偵破，為用戶追回?fù)p失。四是對贈送的話機(jī)等通信產(chǎn)品實行跟蹤服務(wù)，質(zhì)量有問題的屬公司責(zé)任的及時更換。這樣，在落實服務(wù)措施上實行責(zé)任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的新型工作機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的健康發(fā)展。

三、針對熱點，及時解決。

對于用戶反映比較強(qiáng)烈的電纜原因造成的電話故障問題，我分公司專門組織了三個工程隊進(jìn)行專項處理，對進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密封，對維護(hù)較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過努力，幾個電纜故障嚴(yán)重的區(qū)域已全部整修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。

針對10060派單處理、回單不及時的情況，我公司制定了《投訴處理考核辦法》、《障礙超時考核辦法》、《障礙投訴考核辦法》等專業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報修等服務(wù)問題的處理流程、各部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任、處理不及時的相應(yīng)處罰。通過這些考核辦法的實施，明顯減少了障礙和投訴的處理歷時，在社會上取得了良好效果。

四、加大監(jiān)督檢查力度，推動行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

我公司不斷加大對行風(fēng)實施的監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機(jī)檢查和定期考核相結(jié)合的辦法，派出監(jiān)督檢查小組，對用戶定期進(jìn)行走訪，對服務(wù)質(zhì)量讓用戶打分，對技術(shù)質(zhì)量按規(guī)程進(jìn)行復(fù)查，服務(wù)質(zhì)量總分?jǐn)?shù)與績效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評。二是服務(wù)中出現(xiàn)問題或有理申告的，主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人不能評為先進(jìn)生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報。三是主動上門做好用戶的回訪工作，及時了解用戶對公司服務(wù)等方面的意見和建議。四是配合市公司在全縣營業(yè)場所統(tǒng)一張貼由物價檢查所監(jiān)制,重新印制的《網(wǎng)通公司主要電信資費公示表》及《服務(wù)承諾制度》，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。

同時為提高用戶的滿意率，發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平時走訪的同時，于每季度召開社會監(jiān)督員、重點客戶座談會，征求他們的意見，以改善我們的工作，使我們的服務(wù)更加貼近市場，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現(xiàn)三個滿意，即政府滿意、單位滿意，用戶滿意。

五、服務(wù)社會，為民造福

自2005年以來，我公司服從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設(shè)資金投入，目前我公司通信線路已全部通達(dá)每個村莊，滿足了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭取上級投資建設(shè)寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng)，同時為提供更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息，我們不斷與各部門聯(lián)系，擴(kuò)充信息港內(nèi)容，增強(qiáng)信息的可觀賞性和實用性。我縣已實現(xiàn)了政府、企業(yè)、學(xué)校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設(shè)過程中，公司無償投資2300余萬元，積極提供施工及通信服務(wù)，及時按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項工程建設(shè)的順利進(jìn)行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了方便快捷的通信條件，多次被縣委、縣府評為“支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”、“市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”。公司還積極響應(yīng)縣委、縣府“扶貧幫困，結(jié)對救助”號召，先后發(fā)動職工為災(zāi)區(qū)和困難企業(yè)職工捐款，救助失學(xué)兒童7名，并抽調(diào)單位骨干力量包村駐戶，為農(nóng)民辦實事、辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條，為村民查體300余人，受到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評價。

通過一系列行風(fēng)建設(shè)工作的實施，公司先后榮獲“省級文明單位”、“市級精神文明先進(jìn)單位”、“市級文明窗口”、“全市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全市公民道德建設(shè)示范點”、“市級消費者滿意單位”等榮譽(yù)稱號。

第五篇：微波傳輸廣播電視論文

1數(shù)字化傳輸優(yōu)勢

1.1便于信號存儲

大規(guī)模集成電路是目前電子技術(shù)以及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)發(fā)展的基礎(chǔ)，而半導(dǎo)體存儲基礎(chǔ)是使得電視信號可以多幀存儲，這種效果若使用模擬技術(shù)是無法達(dá)到的。例如在制式轉(zhuǎn)換以及幀同步問題上通過幀存儲器可以全面的實現(xiàn)，從而豐富了電視圖特技效果。

2數(shù)字改造在干線微波中的應(yīng)用

2.1調(diào)頻模擬微波設(shè)備、數(shù)字微波收發(fā)信設(shè)備具有相同的工作原理。在中頻信號調(diào)制中都使用的70MHz中頻調(diào)制器，通過對信號進(jìn)行上調(diào)，達(dá)到微波頻率后進(jìn)行傳輸，但是在微波傳輸中模擬微波設(shè)備還具有限幅中放，但是數(shù)字微波信號就免去了這一環(huán)節(jié)，對原理的進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)，二者原理基本一致。在模擬微波期間中，現(xiàn)在使用的都是固態(tài)化的，例如原有的行波管被現(xiàn)在的線性放大器以及FET效應(yīng)器所取代，因而推動了現(xiàn)代化的數(shù)字微波傳輸技術(shù)發(fā)展。

2.2實際應(yīng)用問題

頻率穩(wěn)定度方面遇到的問題。中頻調(diào)頻調(diào)制是模擬微波進(jìn)行信號傳輸?shù)闹饕椒?，微波介質(zhì)穩(wěn)頻設(shè)備是主要的變頻本振設(shè)備，最大的穩(wěn)頻度數(shù)量級可以達(dá)到10-4，而在數(shù)字信號的傳輸中，電視信號主要通過數(shù)字微波傳輸，即采用中頻數(shù)字調(diào)制，通過數(shù)字壓縮技術(shù)對電視信號進(jìn)行壓縮，繼而通過信號的QPSK調(diào)制進(jìn)行信號的調(diào)制，通過將信號變至微博頻率，從而進(jìn)行信號的和傳輸。

這種信號傳輸需要發(fā)射器具有較高的線性指標(biāo)，并且在微波本振源的要求上，頻率穩(wěn)定度相對較高，其穩(wěn)頻數(shù)量級應(yīng)當(dāng)大于10-6，并且穩(wěn)頻技術(shù)大多為雙重穩(wěn)頻技術(shù)，即介質(zhì)穩(wěn)頻+鎖相穩(wěn)頻，從而達(dá)到規(guī)定的要求。相位噪聲方面遇到的問題。在傳輸中，模擬微波傳輸主要使用的為調(diào)頻方式，因而在系統(tǒng)相位噪聲上沒有太高的要求，但是數(shù)字微波傳輸過程中，主要采用的為相干解調(diào)的方式以及QPSK調(diào)制的方式，繼而進(jìn)行電視信號的傳輸，所以在相位噪聲的要求上需要小于-70dBc/Hz。線性功放實際應(yīng)用中遇到的問題。在應(yīng)用要求信號的調(diào)頻模擬功放區(qū)域在非線性區(qū)域，因而在一開始的變頻器上還會增加一個限幅放大設(shè)備，從而保證發(fā)射機(jī)的工作質(zhì)量。通過上述分析可以看出，將模擬微波設(shè)備予以改造，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字微波設(shè)備的方式是可行的，通過實踐分析證實了這一理論結(jié)果。在我國的某些城市的廣電局等單位已經(jīng)率先進(jìn)行了模擬微波改數(shù)字微波的嘗試，開了一個好頭。20世紀(jì)90年代以后生產(chǎn)的1.4GHz、2GHz、7GHz、8GHz廣播電視微波設(shè)備，改造起來是不難的，基本上和進(jìn)口NEC的設(shè)備差不多。

20世紀(jì)90年代以前生產(chǎn)的1.4GHz微波設(shè)備由于不是線性放大器，改造難度要大一些。某省廣播電視模擬微波改數(shù)字微波的一個具體方案先對一個模擬微波信道進(jìn)行改造。原來傳輸1路電視信號、2路伴音信號，擴(kuò)容到4路電視信號、8路伴音信號、1路數(shù)據(jù)信號。信號源前端采用壓縮編碼設(shè)備。目前國際上都采用MPEG-2國際標(biāo)準(zhǔn)來傳輸PAL-D數(shù)字電視信號，電視信號壓縮到6Mbids，圖像質(zhì)量就能達(dá)到廣播級的水平。因此確定信源按MPEG-2標(biāo)準(zhǔn)對PAL-D電視信號進(jìn)行數(shù)字壓縮編碼，壓縮的比特率為8.448Mbit/s，伴音信號按IEC268-15標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行壓縮編碼處理。利用數(shù)字化傳輸進(jìn)行信道傳輸。在經(jīng)過中繼站的轉(zhuǎn)播后，為了保證信號中不累積噪聲，提高節(jié)目信號的傳輸質(zhì)量，消除傳輸距離的影響，其中頻調(diào)制主要采用QPSK調(diào)制的方式，解調(diào)則采用同步相干的方式。雖然該種方式可能會產(chǎn)生一定得噪聲累計，但是這種噪聲低累計不會影響信號的傳輸質(zhì)量。在擴(kuò)容升級中，改造方案能夠快速辯解的進(jìn)行升級，壓縮編碼碼率的變化節(jié)目傳輸容量便可以根據(jù)其改變而改變，具有較大的靈活性。

3結(jié)束語

廣播電視技術(shù)中，微波傳輸技術(shù)開始廣泛的應(yīng)用于數(shù)字信號的傳輸中，通過數(shù)字化的信號傳輸，提高了廣播電視信號的傳播質(zhì)量。文章主要針對當(dāng)前廣播電視信號傳輸中的微波傳輸技術(shù)進(jìn)行了分析，針對其中的技術(shù)應(yīng)用以及應(yīng)用中的相關(guān)問題展開了探討，這極大的推動了數(shù)字電視技術(shù)的推廣和研究。