第一篇：2007-2008年科室班組開(kāi)展精神文明建設(shè)文明服務(wù)承諾

2007-2008年科室班組開(kāi)展精神文明建設(shè)文明服務(wù)承諾

門診：隔天出報(bào)告，字跡清楚，表達(dá)正確；

有問(wèn)必答，細(xì)心周到。

心電B超：認(rèn)真檢查不遺漏，禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹。

放射：隨到隨做，保證質(zhì)量，滿意服務(wù)。

化驗(yàn)：普通體檢三天出報(bào)告，笑臉相迎，不出差錯(cuò)。藥房：

心功能：

免疫室：

高壓氧：

理療體療：

娛樂(lè)部：

接待：

商務(wù)中心：

客房部：

餐飲組：

服務(wù)組：

電工：

洗衣房：

鍋爐：

駕駛：

綠化：

門衛(wèi)：

康復(fù)科：

保障供應(yīng)，準(zhǔn)確無(wú)誤，有求必應(yīng)，熱情細(xì)致。面帶笑容，細(xì)致周到，禮貌用語(yǔ)，不出差錯(cuò)。杜絕差錯(cuò)，愛(ài)護(hù)設(shè)備，報(bào)告及時(shí)。規(guī)范操作，24小時(shí)待艙，微笑服務(wù)，視病人如親人。上門治療，細(xì)心輔導(dǎo)，態(tài)度和藹。禮貌用語(yǔ)，規(guī)范操作，場(chǎng)地干凈，隨叫隨到。面帶笑容，禮貌用語(yǔ)，儀表整潔，規(guī)范操作。禮貌用語(yǔ)，迅速準(zhǔn)確?？头凯h(huán)境整潔，規(guī)范服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)到位。熱情待客，保證質(zhì)量，推新品種。餐廳環(huán)境整潔，笑臉迎客，介紹品種，規(guī)范服務(wù)。何時(shí)報(bào)修何時(shí)修，一般維修不過(guò)夜，冷暖空調(diào)保到位。洗凈燙平烘干，確保供應(yīng)。安全操作，保證供氣，力爭(zhēng)節(jié)煤。遵守法規(guī)，熱情周到，車輛整潔。當(dāng)天工作當(dāng)天了，以綠養(yǎng)綠，四季花開(kāi)。文明用語(yǔ)，立崗服務(wù)，服裝規(guī)范，確保安全。病房整潔，病史規(guī)范，服務(wù)熱情，細(xì)心護(hù)理，康復(fù)顯效。

上海市工人療養(yǎng)院

二OO七年三月

第二篇：窗口科室服務(wù)承諾

門診收費(fèi)服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持“熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確”的工作信條。

二、開(kāi)診前五分鐘開(kāi)始掛號(hào)。

三、指導(dǎo)病人填寫門診病歷基本信息，保證資料的準(zhǔn)確性。

四、熟練掌握藥價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注物價(jià)變動(dòng)的最新動(dòng)態(tài)，按規(guī)定收費(fèi)。

五、熟習(xí)電腦操作技能，做到劃價(jià)迅速、收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。

六、態(tài)度熱情和藹，耐心親切，有問(wèn)必答。

七、門診收費(fèi)等候控制在五分鐘內(nèi)。

八、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

九、24小時(shí)咨詢電話：81300158（5158）

住院收費(fèi)服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確

服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持“熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確”的工作信條。

二、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

三、熱情服務(wù)，耐心解疑，有問(wèn)必答，不論任何理由均不與病人爭(zhēng)吵。

四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不多收、少收、亂收。

五、熟習(xí)電腦操作技能，做到劃價(jià)迅速、收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。

六、采取措施，方便病人，杜絕差錯(cuò)，提高工作效率。遇到需要退款，想方設(shè)法幫病人解決，不推諉。

七、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

八、24小時(shí)咨詢電話：81300118（5118）

一站式服務(wù)中心服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：醫(yī)患零距離，服務(wù)零縫隙 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持一切以客戶為中心，做到急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶服務(wù)。

二、實(shí)行星級(jí)服務(wù)，為客戶提供便利、快捷、溫馨、無(wú)縫隙的服務(wù)。

三、對(duì)病友一視同仁，不分貴賤，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，為客戶排憂解難，接到投訴及時(shí)處理，給客人滿意的答復(fù)。

五、文明用語(yǔ)，禮待客人，做到：客人進(jìn)入醫(yī)院有迎接聲、接受治療有稱呼聲、健康咨詢有回應(yīng)聲、遇到困難有問(wèn)候聲、康復(fù)離院有祝福聲。

六、為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)。

七、熱情解決病人的實(shí)際問(wèn)題，致力提供感動(dòng)式服務(wù)，讓客人滿意而歸。

八、咨詢電話：81300356（5156）

門診中、西及草藥房服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：為您提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、接待病人一視同仁，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

二、急診處方、危重病處方、小兒處方及持70歲以上老年證、殘疾證人士處方優(yōu)先調(diào)配、發(fā)藥。

三、麻醉藥品、精神藥品（Ⅰ類）處方優(yōu)先調(diào)配、發(fā)藥。

四、對(duì)老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強(qiáng)審方，發(fā)藥時(shí)詳細(xì)交待用法、用量及用藥注意事項(xiàng)。

五、細(xì)心調(diào)劑，處方調(diào)配無(wú)出門差錯(cuò)及事故。

六、遇有病友咨詢或投訴，調(diào)劑人員應(yīng)禮貌、隨和、誠(chéng)懇地應(yīng)詢或傾聽(tīng)。對(duì)投訴事件，應(yīng)積極進(jìn)行及時(shí)、坦誠(chéng)、有效的處理。

七、咨詢電話：81300108（5108）

81300138（5138）

住院藥房服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：為您提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，細(xì)致耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)。

二、嚴(yán)格按照藥房操作規(guī)范規(guī)程工作，發(fā)放藥品實(shí)行四查十對(duì)制度，并進(jìn)行雙簽名，保證發(fā)放藥品時(shí)無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

三、創(chuàng)造病區(qū)藥品標(biāo)準(zhǔn)化配送中心，及時(shí)準(zhǔn)確的將藥品配送到各護(hù)士站，保證臨床一線使用。

四、創(chuàng)造規(guī)范化服務(wù)窗口，做到“一切為了患者，為了患者一切”的服務(wù)理念。

五、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

六、24小時(shí)咨詢電話：81300168（5168）

放射科服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào): 精湛的技術(shù) 貼心的服務(wù) 服務(wù)承諾:

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)。

二、對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范，檢查仔細(xì)，診療意見(jiàn)準(zhǔn)確。

三、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

四、急診病人拍片檢查，隨到隨做，檢查后20分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告；

五、普通門診及住院病人X線拍片，檢查后半小時(shí)發(fā)報(bào)告；

六、特殊造影普通檢查當(dāng)天完成，需空腹檢查者48小時(shí)完成，檢查后24小時(shí)內(nèi)發(fā)報(bào)告；

七、疑難復(fù)雜病人需第二天集體讀片討論后發(fā)報(bào)告。

八、急診會(huì)診申請(qǐng)5分鐘到位，非工作時(shí)間30分鐘到位。

九、不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。

十、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

十一、24小時(shí)咨詢電話：81300122（5122）

彩（B）超室服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：以熱心、耐心、精心的服務(wù)贏得您的稱心

服務(wù)承諾：

一、門診患者當(dāng)日完成超聲科檢查項(xiàng)目

二、住院患者預(yù)約檢查時(shí)間不超過(guò)2天。

三、急診時(shí)間20分鐘內(nèi)出具報(bào)告。

四、門診患者如心臟、血管、胎兒等各類患者，平均出具報(bào)告時(shí)間≤30分鐘。

五、住院患者檢查當(dāng)日之內(nèi)出具報(bào)告。

六、超聲醫(yī)學(xué)科針對(duì)疑難病例實(shí)行科內(nèi)會(huì)診制度，不斷提高診斷準(zhǔn)確率。

七、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

八、24小時(shí)咨詢電話：81300160（5260）

心電圖室服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：以熱心、耐心、精心的服務(wù)贏得您的稱心

服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律、法規(guī)；遵守醫(yī)院服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

二、實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)：咨詢、預(yù)約、登記、導(dǎo)診服務(wù)要熱心，接待病人要耐心，檢查過(guò)程要精心。

三、檢查結(jié)果在5分鐘之內(nèi)及時(shí)發(fā)出。

四、創(chuàng)造良好的檢查環(huán)境，尊重病友的隱私權(quán)。

五、不出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)等行為。

六、咨詢電話：81300165（5265）

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號(hào)：及時(shí)準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，精益求精，讓檢查者放心。

二、嚴(yán)格遵守《臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。

三、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”、“處理好一個(gè)標(biāo)本=接待好一個(gè)病人”理念，以科學(xué)的態(tài)度開(kāi)展檢測(cè)工作，準(zhǔn)確、客觀、規(guī)范地提供數(shù)據(jù)，并提供適當(dāng)?shù)慕忉尯妥稍兎?wù)，最大程度的滿足患者和臨床要求。

四、嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)、保密制度，對(duì)被檢測(cè)單位或個(gè)人提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息負(fù)保密責(zé)任，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

五、急診結(jié)果回報(bào)時(shí)間：臨檢≤30分鐘、生化≤60分鐘；

六、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

七、24小時(shí)咨詢電話：81300113（5113）

胃、腸鏡室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號(hào)：尊重科學(xué)，實(shí)事求是

服務(wù)承諾：

一、按時(shí)上班，調(diào)試設(shè)備，保證準(zhǔn)時(shí)接待患者。

二、不擅自離崗，不聚堆聊天，不喧嘩，保持科室的安靜，專心工作。

三、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則，為臨床提供檢查報(bào)告，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告。

四、耐心講解檢查過(guò)程，便于患者檢查過(guò)程中的配合。

五、向患者解釋檢查事項(xiàng)和結(jié)果的意義，義務(wù)向患者科普教育。

六、告知患者取結(jié)果的時(shí)間，地點(diǎn)。

七、咨詢電話：81300156

病理室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號(hào)：一心為患者服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班。儀表端莊，佩戴胸卡，堅(jiān)守崗位。

二、工作主動(dòng)熱情，文明禮貌，微笑服務(wù)。

三、認(rèn)真執(zhí)行核對(duì)制度，從標(biāo)本的收集、取材、切片，層層把關(guān)，診斷報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范，5天內(nèi)發(fā)報(bào)告。

四、病區(qū)檢查報(bào)告單直接送至病區(qū)，門診報(bào)告單直接交至病人，不遺失一份報(bào)告。

五、廉潔行醫(yī)，不收取紅包和禮品。

六、咨詢電話：81300403（5103）

CT室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號(hào)：健康所系，生命所托 服務(wù)承諾：

一、提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。

二、接診主動(dòng)熱情，耐心解答病人的咨詢。

三、嚴(yán)格執(zhí)行檢查“四對(duì)”，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。

四、及時(shí)報(bào)告病人取片時(shí)間及地點(diǎn)，報(bào)告字跡端正，簽名印章清晰。

五、在接待病人時(shí)不打手機(jī)，不說(shuō)笑。

六、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

七、24小時(shí)咨詢電話：81300125（5125）

門診輸液室服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：用心服務(wù)，精心治療

服務(wù)承諾：

一、早上提前十分鐘接待患者進(jìn)行治療。

二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務(wù)熱情周到，耐心解答患者的問(wèn)題。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守護(hù)理操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

四、對(duì)技術(shù)精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理，貫徹質(zhì)量第一，保證安全的治療原則。

五、開(kāi)展便民措施，備好車床，開(kāi)水，茶杯，針線，紙筆等，方便病人。

六、做好宣教工作，針對(duì)多發(fā)病、常見(jiàn)病的特點(diǎn)，講解防病治病知識(shí)，派發(fā)資料小冊(cè)進(jìn)行宣傳，普及衛(wèi)生知識(shí)。

七、咨詢電話：81300155（5199）

門診醫(yī)生承諾（三份，急診內(nèi)、外，治療室）

服務(wù)口號(hào)：以人為本，竭誠(chéng)為您服務(wù) 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、提供安全、有效、簡(jiǎn)單、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

三、廉潔行醫(yī)，拒絕接受病友饋贈(zèng)的“紅包”物品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于八小時(shí)內(nèi)上繳本院相關(guān)部門。

四、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)接診，決不推諉。

五、根據(jù)病友病情，因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療；進(jìn)行特殊檢查、使用貴重藥品前，實(shí)行事先告知制，做好醫(yī)患溝通（緊接搶救情況除外）；

六、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病友隱私與秘密。

七、咨詢電話88395171（5171）

手術(shù)室服務(wù)承諾

服務(wù)口號(hào)：在無(wú)痛中解決您的病痛 服務(wù)承諾：

一、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權(quán)力，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私。

五、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，做好消毒隔離工作，控制院內(nèi)感染。

六、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

七、24小時(shí)咨詢電話：81300227（5400）

第三篇：關(guān)于開(kāi)展文明科室

關(guān)于開(kāi)展文明科室（教研室）和文明家庭評(píng)選活動(dòng)的通知

各黨支部（總支部）、各部門（單位）：

一年來(lái)，根據(jù)校黨委的統(tǒng)一部署，我校認(rèn)真組織開(kāi)展了文明科室（教研室）和文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的廣泛深入開(kāi)展，經(jīng)研究決定，結(jié)合年終總結(jié)開(kāi)展一次文明科室（教研室）和文明家庭評(píng)比表彰活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下。

一、文明科室條件

（一）積極組織本科室人員學(xué)習(xí)鄧小平理論，實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)決議和決定，圓滿完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（二）全科室人員積極參加精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有措施，工作扎實(shí)，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型活動(dòng)，所在科室職工講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，爭(zhēng)做好人好事；

（三）注重思想道德建設(shè)，科室工作人員敬業(yè)奉獻(xiàn)，職業(yè)道德素質(zhì)良好，工作熱情、主動(dòng)、高效，勤儉務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)，具有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；

（四）管理制度健全，崗位責(zé)任目標(biāo)明確，措施有力，本科室人員有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，遵紀(jì)守法，無(wú)責(zé)任事故和違紀(jì)違法現(xiàn)象，安全保衛(wèi)工作做得好；

（五）堅(jiān)持調(diào)查研究，努力鉆研業(yè)務(wù)，能準(zhǔn)確掌握屬于本科室業(yè)務(wù)范圍的第一手材料，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，并虛心聽(tīng)取教職工意見(jiàn)，自覺(jué)接受教職工監(jiān)督，勤政務(wù)實(shí)；

（六）堅(jiān)持衛(wèi)生日制度，科室環(huán)境整潔，工作人員儀表大方，舉止文明；

（七）全科室人員認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃生育政策，無(wú)計(jì)劃外生育。

二、文明教研室條件

（一）能認(rèn)真貫徹黨的基本路線和教育方針，努力執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)決定，求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)進(jìn)取；

（二）堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持對(duì)教職工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義教育，注重師德建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)較高，愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)已形成風(fēng)氣；

（三）堅(jiān)持兩手抓，按照學(xué)校規(guī)劃，全室人員積極參加教學(xué)、科研和精神文明建設(shè)，有計(jì)劃、有措施，工作扎實(shí)，成效顯著，在開(kāi)放教育試點(diǎn)總結(jié)性評(píng)估中成績(jī)突出；

（四）為人師表，堅(jiān)持教書育人，并將育人工作貫穿教學(xué)、科研的全過(guò)程，全面關(guān)心學(xué)生、了解學(xué)生，主動(dòng)做學(xué)生的思想政治教育工作；

（五）教研室管理有章有序，教學(xué)規(guī)范，教學(xué)環(huán)境優(yōu)美，各項(xiàng)教學(xué)檔案齊全，全室無(wú)教學(xué)事故和違紀(jì)現(xiàn)象；

（六）精心組織教學(xué)，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和東湖校區(qū)教學(xué)中成績(jī)突出，課堂教學(xué)效果優(yōu)良；

（七）積極承擔(dān)科研任務(wù)，不斷取得新的科研成果，具有較濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，定期開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，積極開(kāi)展面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系的研究與實(shí)踐，注重對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育，在教育改革中取得較大成績(jī)；

（八）全室人員遵紀(jì)守法，無(wú)違規(guī)違法現(xiàn)象發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃生育政策，無(wú)計(jì)劃外生育。

三、文明家庭條件

（一）家庭成員爭(zhēng)做“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)社會(huì)主義”、“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的好居民；

（二）注重提高家庭成員素養(yǎng)，尊老愛(ài)幼、樂(lè)于助人、家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)互助、待人文明禮貌；

（三）遵紀(jì)守法、移風(fēng)易俗，不搞封建迷信、不賭博，婚喪、喜事不大操大辦，無(wú)罵人、打架等不文明行為；

（四）努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，具有良好的公共道德，嚴(yán)于律己，并能做好子女的教育工作；

（五）認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃生育政策，無(wú)計(jì)劃外生育；

（六）積極參加居委會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，室內(nèi)干凈、整齊，公共走道、涼臺(tái)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象；

（七）注意綠化美化環(huán)境，不養(yǎng)畜養(yǎng)禽、不亂搭亂蓋亂扔；

（八）注意防火、防盜、節(jié)水、節(jié)電。

四、有關(guān)要求

（一）表彰名額：

1、文明科室（教研室）的推薦評(píng)選由各部門（單位）按下列規(guī)定推選，即3個(gè)科室以下的推選1個(gè)；4—6個(gè)科室的推選2個(gè)；7—10個(gè)科室的推選3個(gè)；11個(gè)及以上的推選4個(gè)。各部門（單位）及時(shí)將推選結(jié)果報(bào)校文明辦審查。

2、文明家庭由總務(wù)處組織實(shí)施，校工會(huì)協(xié)助。全校推選指標(biāo)按校園內(nèi)家庭總數(shù)的50%—60%掌握。推選工作結(jié)束后由總務(wù)處統(tǒng)一將結(jié)果報(bào)校文明辦審查。

（二）時(shí)間要求：文明科室（教研室）和文明家庭評(píng)選表彰工作與年終總結(jié)考核同步進(jìn)行，12月15日——24日為各部門（部門）推薦評(píng)選時(shí)間，12月27日前報(bào)校文明辦。

（三）審批程序：校文明辦對(duì)各部門（單位）推薦評(píng)選的名單進(jìn)行審查匯總后報(bào)校精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，并進(jìn)行公示，年終總結(jié)表彰大會(huì)時(shí)予以表彰；

（四）開(kāi)展文明科室（教研室）和文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)是學(xué)校創(chuàng)建文明單位的重要組成部分，各黨

支部、各部門（單位）要高度重視，并嚴(yán)格按創(chuàng)建條件，組織全體教職工認(rèn)真開(kāi)展評(píng)選推薦工作。(2004-12-16)

湖北廣播電視大學(xué)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

二OO四年十二月十五日

二、文明個(gè)人的條件

思想道德好

1．堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)革命理論和法律法規(guī)。

2．積極參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，做到按時(shí)出滿勤、遵規(guī)范、守紀(jì)律。

3．有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，積極參與學(xué)校的民主管理。

4．自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和集體的榮譽(yù)，個(gè)人利益服從集體利益。

教書育人好

1．積極完成學(xué)校、總支、工會(huì)布置的各項(xiàng)工作，工作中勇挑重?fù)?dān)。

2．積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。

3．全面貫徹黨的教育方針，努力提高課堂效率，積極參加學(xué)校公開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。

4．積極參加各級(jí)各類教學(xué)或業(yè)務(wù)競(jìng)賽并取得優(yōu)良的成績(jī)，受到上級(jí)部門的表彰。

5．積極參加教科研活動(dòng)，每年至少有1篇論文在省、市、校級(jí)報(bào)刊上發(fā)表或參加交流（教務(wù)、總務(wù)后勤人員可適當(dāng)放寬）。

遵法守紀(jì)好

1．模范遵守《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《鎮(zhèn)江一中師德公約》。

2．嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力工作。沒(méi)有無(wú)故不在崗的現(xiàn)象。

3．樹(shù)立優(yōu)良的師表形象，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，抵制社會(huì)不良風(fēng)氣。不搞有償家教，不私自外出兼課，不接收家長(zhǎng)的禮物和宴請(qǐng)。

文明行為好

1．舉止文明，禮貌待人。

2．有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)打掃室內(nèi)和公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂拋廢棄物，保持工作環(huán)境的整潔。

3．有良好的安全防范意識(shí)，隨手關(guān)閉門窗、燈及電器，無(wú)安全和公物管理失職的現(xiàn)象。

第四篇：文明服務(wù)承諾

文明服務(wù)承諾

一、使用文明、禮貌服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

二、接待病人一視同仁，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

三、調(diào)劑人員按順序取方調(diào)劑。

四、對(duì)老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強(qiáng)審方，發(fā)藥時(shí)詳細(xì)交待用法、用量及用藥注意事項(xiàng)。

五、細(xì)心調(diào)劑，處方調(diào)配無(wú)出門差錯(cuò)及事故。

六、遇有病友咨詢或投訴，調(diào)劑人員應(yīng)禮貌、隨和、誠(chéng)懇地應(yīng)詢或傾聽(tīng)。對(duì)投訴事件，應(yīng)積極進(jìn)行及時(shí)、坦誠(chéng)、有效的處理。

第五篇：關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)

百度文庫(kù)專用

關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”

活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實(shí)際，決定在全校開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。

一、指導(dǎo)思想

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)?！靶ｏL(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。

二、主要內(nèi)容

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

（一）提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度

使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來(lái)辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。

2.使用“十字文明用語(yǔ)”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。

3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”。“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”即

（1）對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？（2）請(qǐng)稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。（3）對(duì)不起，這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。（4）對(duì)不起，這件事情請(qǐng)××同志給您辦理。（5）對(duì)不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。（6）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)，以便我們改進(jìn)工作。（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。（8）有話請(qǐng)講，沒(méi)關(guān)系。（9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。（10）有消息馬上通知您。

4.開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

（二）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率

按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。

1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間

內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項(xiàng)，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來(lái)辦事人員說(shuō)明情況，并告知辦結(jié)時(shí)限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng)，要解釋清楚、說(shuō)明原因。

2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)、查詢、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。

3.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門，以便明確責(zé)任。每個(gè)部門的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人，簡(jiǎn)化辦事程序。

（三）落實(shí)公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量

各單位、各部門要對(duì)照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開(kāi)作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。

1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。

2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。

3.樹(shù)立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護(hù)個(gè)人和部門的良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

（四）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對(duì)于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。

3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

三、方法步驟

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳動(dòng)員階段（2010年5月下旬）

各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來(lái)，按照學(xué)校要求，提高服

務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

（二）組織實(shí)施階段（2010年6月）

各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)部門教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

（三）評(píng)選表彰階段（2010年9月上旬）

各單位、各部門要做好活動(dòng)的總結(jié)工作，學(xué)校將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評(píng)選辦法如下。

1.評(píng)選條件?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。

（5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。

2.評(píng)選方式。每個(gè)機(jī)關(guān)部門、二級(jí)學(xué)院于6月底申報(bào)一名“微笑服務(wù)之星”候選人，機(jī)關(guān)黨委和組織人事部組織在中層以上干部和師生代表中選舉產(chǎn)生10名“微笑服務(wù)之星”，并予以表彰。

四、幾點(diǎn)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)是學(xué)校深化作風(fēng)建設(shè)的重要舉措。各單位、各部門務(wù)必提高認(rèn)識(shí)，高度重視，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到學(xué)校的決策部署上來(lái)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。

（二）精心組織，明確職責(zé)。各單位、各部門要制定具體的活動(dòng)細(xì)則，明確責(zé)任，分工協(xié)作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。部門主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總則，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，提高工作質(zhì)量和效率，形成狠抓作風(fēng)建設(shè)的工作合力。

（三）創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。在開(kāi)展本次活動(dòng)中，各單位、各部門可結(jié)合實(shí)際，積極探索，大膽實(shí)踐，運(yùn)用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http://shop63695479.taobao.com/