第一篇：供電局增供擴銷會議講話
各位領導、各位代表：
根據局要求，我代表電力營銷科向大會匯報2008年電力營銷工作情況和2009年增供擴銷工作思路，請各位代表審議，并懇切希望各位提出寶貴意見。
一、2008年電力營銷工作情況
（一）2008年各項具體工作完成情況
2、積極開展電費電價稽查整改工作，保證電費的按時、足額回收，降低電費回收風險。按照要求對全局范圍的抄表管理、電費核算、電費賬務、電價執(zhí)行、系統(tǒng)權限等方面進行稽查，全面梳理，錯誤用戶及時整改，使我局的電費電價工作更加規(guī)范化、精細化。建立和完善電費擔保制度，實現(xiàn)保函金額33萬。新增郵政儲蓄、交通銀行兩家電費聯(lián)網單位，與全市7家銀行實現(xiàn)了銀行實時收費，同時開通了pos機繳費、電費充值卡等新型繳費方式。全局銷售電費充值卡44559張，成功收取電費7691050元。
5、積極推進窗口建設，深入開展優(yōu)質服務工作。指導雁蕩等基層供電所開展了國家級規(guī)范化示范窗口和其他星級供電所的創(chuàng)建工作，順利完成了創(chuàng)國電一流企業(yè)的相關工作，開展了“金牌服務迎奧運”活動和“三進”服務活動，與“民豐、樂湖”二社區(qū)開展共建活動，提前將計劃停電信息和停送電變更信息通知到社區(qū)居委會，主動向客戶推介企業(yè)文化、組織架構、運作模式、服務理念、服務項目、資費標準等信息。重點結合供電服務整改的要求，對我局的供電服務內容認真梳理,查找和發(fā)現(xiàn)日常工作中的問題和不足，并予以整改。組織學習電力監(jiān)管條例，提高服務意識，加強對故障搶修流程的指導和業(yè)擴流程的考核。組織指導各供電所值班人員由95598下發(fā)工單模擬操作，減少故障搶修流程不規(guī)范和超時限現(xiàn)象。對基層站所進行了明查暗訪，特別是節(jié)假日期間的搶修值班、營業(yè)窗口上班等情況進行了認真的檢查，規(guī)范節(jié)假日的安全用電和優(yōu)質服務工作。
（二）存在的問題和困難
1、電網建設滯后和金融危機的雙重壓力，供電量增長受到嚴重影響，增供擴銷工作面臨嚴峻考驗。同時由于宏觀政策和企業(yè)生產經營安排的原因，有序用電和消峰填谷困難，負荷率下滑。
2、電力營銷基礎工作仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，用電檢查工作由于用電檢查人員自身業(yè)務水平有限和人員配備不足，年度目標計劃難以完成；電能表種類多雜,甚至出現(xiàn)質量問題，因電能表質量問題引起的電量糾紛和投訴有上升趨勢，供電局負面影響較大；電能表故障鑒定和非現(xiàn)場申校流程途徑時間較長，各工作環(huán)節(jié)需爭取縮短時間，及時解決因時間長給后續(xù)工作帶來的被動性。
二、2009年增供擴銷工作思路
鑒于當前的經濟形勢，根據局領導在2009年增供擴銷工作會議上的要求，2009年電力營銷的核心任務是增供擴銷，營銷科要責無旁貸地擔當起今年增供擴銷的重任。
（一）堅定信心，迎難而上。
2008年，我局在南方雪災、電網卡脖子、國際金融危機以及奧運保供電等多重壓力之下，我們電力營銷科在局領導班子的正確指導下，全體職工群策群力，積極開展有序用電，大力配合電網建設和改造，提高供電能力，降低線損，主動掌握市場形勢，降低電費風險，仍然完成了任務，而且電費回收率和線損各項指標還居溫州市前列。這充分說明我們有戰(zhàn)勝困難的能力和經驗。同時，國家為拉動內需增大投入給社會和投資者注入了信心，也給我們供電企業(yè)創(chuàng)造了新的增長點，再加上我們樂清民間資金實力雄厚，在金融危機帶來的產業(yè)和企業(yè)洗牌之后，必然會出現(xiàn)新的用電潛力，這是我們今后兩年的主要增長點。經驗告訴我們，在危機中生存下來就是勝利，在困難中挺住了就是勝利。在目前國際和國內經濟形勢尚未觸底反彈的時刻，我們要經得起經濟波動帶來的影響，堅定信心，加強服務，迎難而上，努力實現(xiàn)供電量增長2.73％，完成全局電力增供擴銷的工作目標。
（二）做好電力增供擴銷工作的幾項措施
實現(xiàn)電力增供擴銷的關鍵是如何讓客戶多用電，表面上看起來主動權不在我們供電方，但我們并不是對此就無能為力或無所作為。我們完全可以通過加強服務、加快電網建設、加快用電設備投產等手段實現(xiàn)我們的目標。
一是穩(wěn)定已有用戶。我們首先要保證基本負荷的平穩(wěn)增長，努力通過內部協(xié)調和配合，實現(xiàn)設備檢修、投產調試與客戶檢修三聯(lián)動，加強客戶停電管理等，減少客戶停電時間，杜絕反復停電造成有效負荷的損失。這項工作我們以前也曾經強調過，在當前形勢下再次予以強調，意義更加重大。按照局領導的要求，我們營銷科要對這項工作牽頭負責，協(xié)調好各基層供電所、客戶中心和實業(yè)公司的配合工作，希望生技科和調度室提前向營銷科通報生產計劃和停電計劃，以便工作協(xié)調。同時，要做好供電優(yōu)質服務，盡力為客戶提供節(jié)能診斷、用電咨詢等服務，保證客戶用電設備健康，在以后的停電通知中，客戶中心要提醒客戶做好配合設備檢修工作，盡量減少停電損失。
二是重點抓住擴大內需的歷史性機遇，關注新項目的投產。對于新增客戶，我們要主動做好前期服務，完善、優(yōu)化、簡化業(yè)擴報裝流程，縮短業(yè)擴報裝時間，加強客戶工程管理，特別是中間檢查，提高安裝質量，促進項目早建設早投產；加強與政府相關部門的聯(lián)系和溝通，積極配合地方政府搞好招商引資工作，為客戶營造一個寬松的環(huán)境；加強市場調研，充分利用今年的投資計劃，尋找新的負荷增長點。根據我們的調研，今年我市新增和擴建的工業(yè)園區(qū)多達10個，具體有磐石、象陽、慎海、清江、虹橋的信岙、龍澤、天成、石帆、淡溪工業(yè)園區(qū)和經濟開發(fā)區(qū)二期等，這是我們的大客戶，也是今年用電增長的主要潛力所在，對這些工業(yè)園區(qū)的建設，我們營銷科要提前介入，掌握客戶用電規(guī)模，事先做好配套工程，改善電能質量，提高供電可靠性，解決影響用電的“卡脖子”問題。在辦理業(yè)擴手續(xù)過程中，我們務必要把握一個原則，就是千方百計讓客戶早用電?，F(xiàn)在不是有一種流行說法嘛，政府救市是為經濟，銀行救企業(yè)是為自己，就我們而言，電力助企業(yè)是為共謀發(fā)展，我們要站在為供電企業(yè)和客戶共同利益的高度，從把給客戶方便作為謀求廣大職工共同利益出發(fā)，強化服務工作，不要把我們內部協(xié)調的問題交給客戶，讓客戶跑來跑去。
營銷科要關注每個項目的進展情況，要充分利用局業(yè)擴協(xié)調工作例會，對時限考核要進一步落實責任制，對發(fā)生的問題要早協(xié)調、早處理，避免久拖不決或處理不當影響客戶及時用電?？蛻糁行牡拇罂蛻艚浝硪皶r向專職通報遇到的問題，尤其是沒有時限考核的實業(yè)公司負責的工程施工部分，今年我們要提請職代會采取考核措施，進一步明確責任，加快整體進度。在做好政府批準建設的工業(yè)園區(qū)這些大戶的用電的同時，我們還要瞄準散戶的用電。這也是一支不可忽視的潛力股。今年，我們要放開所有的新增用電審批，凡是客戶來申請用電的，只要提供的資料符合要求，我們都要予以受理。如果涉及供電能力受限區(qū)域的，要向客戶解釋清楚具體原因，并簽訂有序用電協(xié)議，在用電高峰期首先納入錯避峰用電。對新增的低力用電，要放寬容量限制，從原來的30kva放到50kva或者電流在73a以下，具體措施將在近期出臺方案。按照現(xiàn)有的技術手段和政策手段，我們不必過于擔心因客戶增長過快引起電網安全問題，只要我們加強高峰時段的負荷監(jiān)控，合理設置錯避峰企業(yè)的容量，完全可以避免設備過載等問題，所以，放開新增用電審批是具備條件的，而且各單位要加大宣傳力度，并為客戶做好參謀，選擇合適的報裝容量，進一步拓展電力市場，為增供擴銷提供動力。
三是進一步加強需求側管理，提高負荷率，降低線損。電力增供擴銷用農業(yè)生產的話來比喻就是高產豐收，我們既要努力實現(xiàn)高產，更關鍵的是要豐收。我們的購入和銷售電價是定好了的，要想效益更高，唯一的辦法就是降低成本和損耗。一方面我們要認真研究需求側的情況，要充分利用負荷管理系統(tǒng)、scda系統(tǒng)和公變網絡表的功能，及時掌握負荷變化，盡最大努力發(fā)揮設備的供電能力，確保客戶多用電，另一方面，要高度關注企業(yè)用電狀況，分月跟蹤統(tǒng)計分析各類客戶電力電量情況，特別是高能耗用戶，要做到心中有數(shù)，并跟蹤月度年度指標，出現(xiàn)問題及時采取措施，降低電費流失和提高電費風險防范能力；要掌握企業(yè)生產經營情安排，利用當前形勢下企業(yè)生產經營風險增大的時機，宣傳低谷用電的經濟效益，盡可能鼓勵企業(yè)多用低谷電，有條件的甚至可以利用中午11點到1點鐘的谷電，提高負荷率；再一個就是要加強線損管理，做好臺區(qū)線損分析和客戶用電異常情況分析，避免電量流失。
四是加強隊伍建設，提高服務水平。在當前這樣的形勢下，為完成增供擴銷任務，我們營銷口強調隊伍建設和供電服務，意義遠比經濟穩(wěn)定時期更加重大。我們要從供電服務檢查整改著手，大力開展隊伍建設，完善、規(guī)范營銷服務，要從我們自己的人入手，拓寬營銷思路和服務手段，提高整體水平，規(guī)避客戶投訴和監(jiān)管風險，以更加充足的精力投入到增供擴銷工作之中。
各位領導、各位代表，在當前金融危機的重壓之下，經濟形勢又尚未完全見底反彈的形勢下，在這考驗我們營銷隊伍戰(zhàn)斗力的關鍵時刻，我們一定將堅定信心，一切工作圍繞增供擴銷，加強調研分析工作，積極落實各項措施，穩(wěn)住現(xiàn)有電力市場，開拓市場潛力，我們相信一定能夠完成今年的各項任務，為企業(yè)保增長、促發(fā)展作出新的貢獻。
謝謝大家！
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第二篇：供電局增供擴銷會議講話
各位領導、各位代表：
根據局要求，我代表電力營銷科向大會匯報2008年電力營銷工作情況和2009年增供擴銷工作思路，請各位代表審議，并懇切希望各位提出寶貴意見。
一、2008年電力營銷工作情況
2008年可以說是我局電力經營工作的多事之秋，我們經歷了南方雪災、電網卡脖子、奧運保供電、國際金融危機等多重重大考驗，受到了政府整治大荊片區(qū)鑄造業(yè)、慎海片區(qū)頭盔制造業(yè)、打擊非法電鍍和違法用地企業(yè)等政策影響，供電量增長明顯大打折扣，負荷率比往年明顯下降。但盡管大環(huán)境如此，我們營銷工作的各項指標還是達到了既定的目標。全年完成購電量33.258億千瓦時，同比增長4.20％；售電量32.259億千瓦時，同比增長7.19% ；最高負荷創(chuàng)68.6萬千瓦，比同期提高了9.94％。電費回收率100％，陳欠回收率100％。線損率完成3.32％，比同期下降2.39個百分點，降損成績居溫州首位。
（一）2008年各項具體工作完成情況
1、繼續(xù)加強營銷基礎工作，推進精細化管理。推行公變網絡表是我局今年大力推進需求側負荷管理能力的重要舉措。全局投入大量物力和精力，安裝了2624臺公變網絡表，基本無余留臺區(qū)，大大提高了配變負荷實測準確度，并結合負荷管理系統(tǒng)，及時掌握了配變臺區(qū)的負荷率和負載率，為配變負荷管理和節(jié)能降損都提供了極大的技術支持，臺區(qū)容量管理更加科學。以低壓臺區(qū)降損為重點，開展線損閉環(huán)程管理，完成了真正意義的分線分臺區(qū)管理，低壓臺區(qū)線損率控制在0-12％的數(shù)量越來越多，低壓線損率逐步下降。繼續(xù)開展集抄技術應用，并解決紅外抄表中出現(xiàn)的各種問題，不斷完善抄表程序。加大計量管理工作力度，提高計量管理水平，順利完成電價調整的換表工作，完成表計輪換55000只，首次真正實現(xiàn)輪換率100%，大客戶電能表現(xiàn)場校驗計劃1044只，完成校驗1044只，校驗率100%,合格率99.9%。規(guī)范電能計量故障差錯管理，理順計量故障差錯處理工作流程，對運行的電能表質量問題進行跟蹤分析。
2、積極開展電費電價稽查整改工作，保證電費的按時、足額回收，降低電費回收風險。按照要求對全局范圍的抄表管理、電費核算、電費賬務、電價執(zhí)行、系統(tǒng)權限等方面進行稽查，全面梳理，錯誤用戶及時整改，使我局的電費電價工作更加規(guī)范化、精細化。建立和完善電費擔保制度，實現(xiàn)保函金額33萬。新增郵政儲蓄、交通銀行兩家電費聯(lián)網單位，與全市7家銀行實現(xiàn)了銀行實時收費，同時開通了pos機繳費、電費充值卡等新型繳費方式。全局銷售電費充值卡44559張，成功收取電費7691050元。
3、開展營業(yè)普查，規(guī)范用電營業(yè)各項工作。加強對低壓供電用戶容量的管理，確保公用變壓器的安全。試行了低力用戶負荷控制裝置，開展了低力用戶超容違約用電專項檢查工作，從技術措施和管理手段上進一步加強對低力用戶的容量管理，徹底解決低力超容用戶100多戶，在迎峰度夏前有效確保了公用變壓器的供電安全。扎扎實實的開展營業(yè)普查的工作，為了使今年的營業(yè)普查的工作不流于形式，起到真正的實質效果，對2008年用電營業(yè)大普查工作進行了重點考核和指導，營銷系統(tǒng)的錯誤信息通過普查、系統(tǒng)稽查、后臺數(shù)據整改等工作共整改和完善營銷系統(tǒng)信息數(shù)萬條，用戶業(yè)務檔案情況也得到了梳理，全年共查處違約用電130多起，追補電量8823千瓦時，追補電費4.73萬元，違約使用電費18.5萬元；共查處竊電事件23起，追補電量6.8萬千瓦時，追補電費5.06萬元，收取違約金17.4萬元。
4、加強宣傳，增強企業(yè)錯避峰用電的自覺性，確保居民生活用電和重要部門用電。
由于氣候異常和電網超載的雙重影響，2008年是樂清市實施有序用電措施以來開始錯避峰用電月份最早的一年。從2月份開始應對南方雪災到9月份，錯避峰用電成了常態(tài)工作，尤其是6－8月份，樂成以北的片區(qū)電網頻頻告警，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開展了有序用電工作，錯避峰用電級別時升時降，從無間斷；南片的柳市、七里港、黃華等鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相繼開展了錯避峰用電。在奧運期間，scad系統(tǒng)關閉和負控限電功能暫停，又適逢北侖電廠和玉環(huán)電廠機組故障檢修，全市用電指標控制在55萬千瓦左右時，我市有序用電辦和供電局營銷科的專職人員堅持每天上午10點前到調度室觀測負荷變化，隨時與基層供電所和承擔機動負荷的企業(yè)保持聯(lián)系，確保不超指標；芙蓉、黃華等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府專門召集企業(yè)落實錯避峰用電方案。6－8月份，樂清全市實施各級錯避峰用電方案達到50多次，最高錯避峰用電負荷約15萬千瓦，電網設備黑色預警對象逐步減少；6－8月份累計拉電203條次，比去年同期的711條次減少了508條次，累計拉電負荷224.65萬千瓦，比去年同期上升了38萬千瓦，但損失電量僅145萬千瓦時，比去年同期減少損失
375萬千瓦時。有序用電起到了明顯的作用，保證了居民生活用電和重要部門用電，確保市民正常收看北京奧運節(jié)目。
5、積極推進窗口建設，深入開展優(yōu)質服務工作。指導雁蕩等基層供電所開展了國家級規(guī)范化示范窗口和其他星級供電所的創(chuàng)建工作，順利完成了創(chuàng)國電一流企業(yè)的相關工作，開展了“金牌服務迎奧運”活動和“三進”服務活動，與“民豐、樂湖”二社區(qū)開展共建活動，提前將計劃停電信息和停送電變更信息通知到社區(qū)居委會，主動向客戶推介企業(yè)文化、組織架構、運作模式、服務理念、服務項目、資費標準等信息。重點結合供電服務整改的要求，對我局的供電服務內容認真梳理,查找和發(fā)現(xiàn)日常工作中的問題和不足，并予以整改。組織學習電力監(jiān)管條例，提高服務意識，加強對故障搶修流程的指導和業(yè)擴流程的考核。組織指導各供電所值班人員由95598下發(fā)工單模擬操作，減少故障搶修流程不規(guī)范和超時限現(xiàn)象。對基層站所進行了明查暗訪，特別是節(jié)假日期間的搶修值班、營業(yè)窗口上班等情況進行了認真的檢查，規(guī)范節(jié)假日的安全用電和優(yōu)質服務工作。
（二）存在的問題和困難
1、電網建設滯后和金融危機的雙重壓力，供電量增長受到嚴重影響，增供擴銷工作面臨嚴峻考驗。同時由于宏觀政策和企業(yè)生產經營安排的原因，有序用電和消峰填谷困難，負荷率下滑。
2、電力營銷基礎工作仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，用電檢查工作由于用電檢查人員自身業(yè)務水平有限和人員配備不足，目標計劃難以完成；電能表種類多雜,甚至出現(xiàn)質量問題，因電能表質量問題引起的電量糾紛和投訴有上升趨勢，供電局負面影響較大；電能表故障鑒定和非現(xiàn)場申校流程途徑時間較長，各工作環(huán)節(jié)需爭取縮短時間，及時解決因時間長給后續(xù)工作帶來的被動性。
二、2009年增供擴銷工作思路
鑒于當前的經濟形勢，根據局領導在2009年增供擴銷工作會議上的要求，2009年電力營銷的核心任務是增供擴銷，營銷科要責無旁貸地擔當起今年增供擴銷的重任。
（一）堅定信心，迎難而上。
2008年，我局在南方雪災、電網卡脖子、國際金融危機以及奧運保供電等多重壓力之下，我們電力營銷科在局領導班子的正確指導下，全體職工群策群力，積極開展有序用電，大力配合電網建設和改造，提高供電能力，降低線損，主動掌握市場形勢，降低電費風險，仍然完成了任務，而且電費回收率和線損各項指標還居溫州市前列。這充分說明我們有戰(zhàn)勝困難的能力和經驗。同時，國家為拉動內需增大投入給社會和投資者注入了信心，也給我們供電企業(yè)創(chuàng)造了新的增長點，再加上我們樂清民間資金實力雄厚，在金融危機帶來的產業(yè)和企業(yè)洗牌之后，必然會出現(xiàn)新的用電潛力，這是我們今后兩年的主要增長點。經驗告訴我們，在危機中生存下來就是勝利，在困難中挺住了就是勝利。在目前國際和國內經濟形勢尚未觸底反彈的時刻，我們要經得起經濟波動帶來的影響，堅定信心，加強服務，迎難而上，努力實現(xiàn)供電量增長2.73％，完成全局電力增供擴銷的工作目標。
（二）做好電力增供擴銷工作的幾項措施
實現(xiàn)電力增供擴銷的關鍵是如何讓客戶多用電，表面上看起來主動權不在我們供電方，但我們并不是對此就無能為力或無所作為。我們完全可以通過加強服務、加快電網建設、加快用電設備投產等手段實現(xiàn)我們的目標。
一是穩(wěn)定已有用戶。我們首先要保證基本負荷的平穩(wěn)增長，努力通過內部協(xié)調和配合，實現(xiàn)設備檢修、投產調試與客戶檢修三聯(lián)動，加強客戶停電管理等，減少客戶停電時間，杜絕反復停電造成有效負荷的損失。這項工作我們以前也曾經強調過，在當前形勢下再次予以強調，意義更加重大。按照局領導的要求，我們營銷科要對這項工作牽頭負責，協(xié)調好各基層供電所、客戶中心和實業(yè)公司的配合工作，希望生技科和調度室提前向營銷科通報生產計劃和停電計劃，以便工作協(xié)調。同時，要做好供電優(yōu)質服務，盡力為客戶提供節(jié)能診斷、用電咨詢等服務，保證客戶用電設備健康，在以后的停電通知中，客戶中心要提醒客戶做好配合設備檢修工作，盡量減少停電損失。
二是重點抓住擴大內需的歷史性機遇，關注新項目的投產。對于新增客戶，我們要主動做好前期服務，完善、優(yōu)化、簡化業(yè)擴報裝流程，縮短業(yè)擴報裝時間，加強客戶工程管理，特別是中間檢查，提高安裝質量，促進項目早建設早投產；加強與政府相關部門的聯(lián)系和溝通，積極配合地方政府搞好招商引資工作，為客戶營造一個寬松的環(huán)境；加強市場調研，充分利用今年的投資計劃，尋找新的負荷增長點。根據我們的調研，今年我市新增和擴建的工業(yè)園區(qū)多達10個，具體有磐石、象陽、慎海、清江、虹橋的信岙、龍澤、天成、石帆、淡溪工業(yè)園區(qū)和經濟開發(fā)區(qū)二期等，這是我們的大客戶，也是今年用電增長的主要潛力所在，對這些工業(yè)園區(qū)的建設，我們營銷科要提前介入，掌握客戶用電規(guī)模，事先做好配套工程，改善電能質量，提高供電可靠性，解決影響用電的“卡脖子”問題。在辦理業(yè)擴手續(xù)過程中，我們務必要把握一個原則，就是千方百計讓客戶早用電?，F(xiàn)在不是有一種流行說法嘛，政府救市是為經濟，銀行救企業(yè)是為自己，就我們而言，電力助企業(yè)是為共謀發(fā)展，我們要站在為供電企業(yè)和客戶共同利益的高度，從把給客戶方便作為謀求廣大職工共同利益出發(fā)，強化服務工作，不要把我們內部協(xié)調的問題交給客戶，讓客戶跑來跑去。營銷科要關注每個項目的進展情況，要充分利用局業(yè)擴協(xié)調工作例會，對時限考核要進一步落實責任制，對發(fā)生的問題要早協(xié)調、早處理，避免久拖不決或處理不當影響客戶及時用電?？蛻糁行牡拇罂蛻艚浝硪皶r向專職通報遇到的問題，尤其是沒有時限考核的實業(yè)公司負責的工程施工部分，今年我們要提請職代會采取考核措施，進一步明確責任，加快整體進度。在做好政府批準建設的工業(yè)園區(qū)這些大戶的用電的同時，我們還要瞄準散戶的用電。這也是一支不可忽視的潛力股。今年，我們要放開所有的新增用電審批，凡是客戶來申請用電的，只要提供的資料符合要求，我們都要予以受理。如果涉及供電能力受限區(qū)域的，要向客戶解釋清楚具體原因，并簽訂有序用電協(xié)議，在用電高峰期首先納入錯避峰用電。對新增的低力用電，要放寬容量限制，從原來的30kva放到50kva或者電流在73a以下，具體措施將在近期出臺方案。按照現(xiàn)有的技術手段和政策手段，我們不必過于擔心因客戶增長過快引起電網安全問題，只要我們加強高峰時段的負荷監(jiān)控，合理設置錯避峰企業(yè)的容量，完全可以避免設備過載等問題，所以，放開新增用電審批是具備條件的，而且各單位要加大宣傳力度，并為客戶做好參謀，選擇合適的報裝容量，進一步拓展電力市場，為增供擴銷提供動力。
三是進一步加強需求側管理，提高負荷率，降低線損。電力增供擴銷用農業(yè)生產的話來比喻就是高產豐收，我們既要努力實現(xiàn)高產，更關鍵的是要豐收。我們的購入和銷售電價是定好了的，要想效益更高，唯一的辦法就是降低成本和損耗。一方面我們要認真研究需求側的情況，要充分利用負荷管理系統(tǒng)、scda系統(tǒng)和公變網絡表的功能，及時掌握負荷變化，盡最大努力發(fā)揮設備的供電能力，確保客戶多用電，另一方面，要高度關注企業(yè)用電狀況，分月跟蹤統(tǒng)計分析各類客戶電力電量情況，特別是高能耗用戶，要做到心中有數(shù)，并跟蹤月度指標，出現(xiàn)問題及時采取措施，降低電費流失和提高電費風險防范能力；要掌握企業(yè)生產經營情安排，利用當前形勢下企業(yè)生產經營風險增大的時機，宣傳低谷用電的經濟效益，盡可能鼓勵企業(yè)多用低谷電，有條件的甚至可以利用中午11點到1點鐘的谷電，提高負荷率；再一個就是要加強線損管理，做好臺區(qū)線損分析和客戶用電異常情況分析，避免電量流失。
四是加強隊伍建設，提高服務水平。在當前這樣的形勢下，為完成增供擴銷任務，我們營銷口強調隊伍建設和供電服務，意義遠比經濟穩(wěn)定時期更加重大。我們要從供電服務檢查整改著手，大力開展隊伍建設，完善、規(guī)范營銷服務，要從我們自己的人入手，拓寬營銷思路和服務手段，提高整體水平，規(guī)避客戶投訴和監(jiān)管風險，以更加充足的精力投入到增供擴銷工作之中。
各位領導、各位代表，在當前金融危機的重壓之下，經濟形勢又尚未完全見底反彈的形勢下，在這考驗我們營銷隊伍戰(zhàn)斗力的關鍵時刻，我們一定將堅定信心，一切工作圍繞增供擴銷，加強調研分析工作，積極落實各項措施，穩(wěn)住現(xiàn)有電力市場，開拓市場潛力，我們相信一定能夠完成今年的各項任務，為企業(yè)保增長、促發(fā)展作出新的貢獻。
謝謝大家！
第三篇：電力增供擴銷專題發(fā)言材料
武漢供電公司電力市場開拓專題發(fā)言材料
2010年，在省公司營銷部大力支持和精心指導下，武漢供電公司堅持以千方百計滿足客戶用電需求為著力點，奮力開拓電力銷售市場，全年累計完成售電量284.79億千瓦時，超省公司下達計劃11.79億千瓦時，同比增長13.26%，比省公司下達計劃高出4.32個百分點，市場占有率91.6%，同比增加5.2個百分點，實現(xiàn)了售電量和市場占有率雙增目標。根據本次會議安排，下面，將我們過去一年市場工作情況匯報如下：
一、全方位開拓市場，促進售電量和市場占有率實現(xiàn)雙增目標
1、把握主戰(zhàn)場，推進報裝接電全程提速
公司以滿足客戶用電需求和服務社會經濟發(fā)展為出發(fā)點，2010年在加強業(yè)擴報裝管理方面，一是健全管理制度。全面梳理了公司業(yè)擴報裝工作梗阻環(huán)節(jié)，由時任省公司副總經理、公司總經理單人親自把關、審定，報省公司營銷部征求意見后，修訂出臺了《武漢供電公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》，其特點是明確了武漢公司各部門、單位職責和權限界面，對業(yè)擴報裝的受理轉單、現(xiàn)場勘查、擬訂供電方案、方案會決、方案答復、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、保護定值計算、供用電合同簽訂、裝表、接電等12個節(jié)點的工作流程、工作質量和完成時限逐點做出明確規(guī)定，公司報裝工作出現(xiàn)嶄新的通暢局面。二是抓重點環(huán)節(jié)提速。針對武漢供電公司多年存在的用戶報裝后現(xiàn)場查勘不及時，供電方案制定不及時，會簽、審批時間長，人為影響因素多等問題，通過抓新頒報裝管理辦法的落實，緊盯報裝受理后及時轉單和按時到場勘查環(huán)節(jié)，徹底杜絕了現(xiàn)場勘查不及時問題。由于實行了市公司和供電單位每周一次供電方案審查會制度，通過有關部門陽光、透明、集中的審查，供電方案審查、批準速度在武漢供電公司歷史出現(xiàn)上從未有過的速度，并且一旦確定之后任何人無權修改，由報裝受理部門在規(guī)定的時間內直接書面答復客戶。三是堅持報裝完成時限跟蹤通報與考核。公司營銷部每月對全公司高壓報裝業(yè)務全程各節(jié)點時限完成情況進行跟蹤、分析和通報，對超時限環(huán)節(jié)的責任單位和部門點名批評考核，超時限問題明顯逐月下降，創(chuàng)公司歷年最好水平。四是對重點報裝項目跟蹤督辦。公司全年將191戶1000千伏安及以上報裝項目列為重點進行跟蹤管理，客戶服務中心每旬定期召開客戶經理工作會，掌握重點項目進度情況，協(xié)調處理存在的問題，確保了重點項目按期送電。五是千方百計解決報裝疑難問題。順樂不銹鋼公司系公司用電大戶，2008年12月用戶申請用電容量從8萬千伏安增至12萬千伏安, 由于對其主供電源供電的公司220千伏岳府灣變電站長期重載，擴建工程尚未完成，按常規(guī)根本不能滿足對方增容要求。公司有關領導得知這一情況，召集公司發(fā)策、基建、生技、農電等部門深入研究，制定了臨時從公司220千伏巡司河變電站供電的過渡方案，并迅速完成了相關線路的遷改、搭接工程，于2010年10月份送電，及時滿足了客戶用電增容需求，僅此項為武漢公司2010年新增售電量6500萬千瓦時。武漢晨鳴紙業(yè)股份有限公司原用電容量16000千伏安，因政府節(jié)能減排要求其自備發(fā)電廠兩臺發(fā)電機組關停，2009年6月即申報用電增容16000千伏安，武漢供電設計院做了供電可行性研究，提出若在原供電電源110千伏田通線上增容供電，從電網中、長期發(fā)展考慮，存在導線截面不夠負荷滿載風險，提出的建議是另外出專線增容。該戶無奈之下，于2010年5月找到公司營銷部，說明了急待用電增容、停用自備機組和三年內就將外遷以及若要另出專線存在的劃紅線、施工受阻和周期等問題，公司營銷部隨即召集客戶服務中心和供電設計院做“可研”的有關人員，對“可研”報告和田通線負荷及運行情況進行了深入分析，經用戶來函說明并承諾3年就會外遷后，提出了從開拓電力市場、解用戶之難和3年內110千伏田通線負荷很小三方面綜合考慮，用戶在原供電的110千伏田通線上增容的建議，經公司發(fā)策部、調通中心等部門論證和“會決”通過，制定供電方案，經實施后，用戶如期停用了兩臺自發(fā)電機組，僅投運5個月公司就由此新增售電量3900萬千瓦時。
經公司不懈努力，全年完成報裝接電23.6萬戶，貢獻新增電量12.2億千瓦時，占全年增量的36.6%。
2、做實有序用電工作，把電力供應嚴重短缺影響降到最低
2010年年初，由于缺煤少水，省內電力供需矛盾不斷加劇，武漢電力缺口一度超過了70萬千瓦，我們超前準備，及時應對，采取了工業(yè)錯峰、避峰生產，限制高耗能用電系列措施，保證了居民生活用電，將缺電對工業(yè)生產和售電量損失影響降到最低。一是提前準備，精心編制有序用電方案和負荷調控措施。在迎峰度冬來臨之前，加強與市政府、經信委聯(lián)系溝通，按出現(xiàn)嚴重缺電局面準備，提早編制、送審、批復了《武漢市2010年迎峰度冬有序用電方案》。二是及時發(fā)布信息，做好工業(yè)企業(yè)錯峰、避峰生產工作。根據電力供應缺口情況，及時在《長江日報》、《武漢晚報》等主流媒體刊登公告，發(fā)布預警。同時向列入有序用電方案和負荷調控措施的工業(yè)用電企業(yè)發(fā)送告知書，明確要求用電客戶調整生產安排，采取的錯峰、避峰生產措施，最大限度避免了拉閘。其間，根據當時出現(xiàn)的嚴峻形勢，制定了《武漢市城區(qū)部分工業(yè)企業(yè)分行業(yè)有計劃停產讓電方案》，1815家工業(yè)企業(yè)實行了分行業(yè)每周開五停二，錯開雙休措施，并通過負控系統(tǒng)進行監(jiān)控，安排用電檢查人員到場督察，最大限度減小了對用戶生產的影響，降低了電網壓力，同時將售電量損失降到最低。經分析統(tǒng)計，由于實行分行業(yè)輪休停產讓電措施，每周減少損失電量約600萬千瓦時，迎峰度冬期間減少電量損失近2100萬千瓦時。
3、生產營銷聯(lián)動，最大限度降低因計劃停電檢修損失電量
一是減少公司計劃停電檢修對售電量影響。2010年3月制定了《武漢供電公司停電信息發(fā)布管理規(guī)定》，制度明確了生產、營銷、調度、客服職責與聯(lián)動機制，停電信息發(fā)布形成閉環(huán)管理，用電客戶提前準確地獲取停電檢修信息后，由于及時調整生產安排，有效降低了對用戶生產經營和公司售電量的雙重影響。2010年運行以來，公司95598人工外撥電話16284次，通知10千伏及以上線路的停電信息到專變客戶9322次、社區(qū)1573個（涉及臺區(qū)6962個）。二是減少停送電準備時間對售電量影響。針對以前存在的計劃停電檢修工作中，由于停電時間不精確，既影響客戶生產又額外損失電量問題，公司梳理了內部工作流程，提出并制定了計劃停電檢修三個“零時差”（即申請停電時間與實際停電時間零時差、計劃檢修時間與實際開工時間零時差、計劃送電時間與實際送電時間零時差）的工作要求和規(guī)定，并強力推進實施，大幅降低了計劃停電檢修工作的停電時間，有效降低了售電量損失。
4、搶占新能源市場，全力推進電動汽車充電設施建設
按照省公司的統(tǒng)一部署，武漢供電公司結合本市電動汽車發(fā)展和需求情況，全力推進電動汽車充電設施建設工作。一是超前謀劃，合理選點。根據武漢市電動汽車“十城千輛”推廣實際情況，將3座充電站和110只交流充電樁分別布置在電動汽車示范運營區(qū)域和具有典型示范作用的區(qū)域，提前做好建設準備工作。二是積極爭取政策支持。向市政府和相關部門爭取對電動汽車充電設施建設用地預留和土地使用手續(xù)等方面的支持，經多方協(xié)調，2010年3月10日省公司與武漢市人民政府簽訂了《關于共同推進電動汽車充電設施建設合作協(xié)議》，為開辟武漢電力新能源市場奠定了基礎。三是嚴格控制建設質量。充電站建設嚴格按照變電站基建工作要求和標準管理，嚴格管控工程監(jiān)理、安全監(jiān)督和工程質量等要素，確保建設任務按時保質完成。武漢市首座電動汽車充電站三角湖充電站于2010年8月31日竣工投運，工程質量和建設水平在全省和全國同級城市中處于領先水平，獲得了國家電網公司和湖北省電力公司各級領導的充分肯定，發(fā)揮了良好的示范作用。四是積極探索充電設施運營管理模式和方法。為做好后期充電設施規(guī)模投入的前期準備，武漢三角湖電動汽車充電站建成后及時投入運營，為武漢市電動汽車示范運營公司和社會電動車輛提供充電服務。
5、積極投入多種能源競爭，加大蓄能用電設備推廣力度
公司堅持積極推廣蓄冰制冷空調、蓄熱式電鍋爐等蓄能用電設備，主要做法，一是廣泛宣傳引導。通過走訪用電客戶、開展用電檢查等方式，向用電客戶宣傳國家的相關能源政策和使用蓄能設備的經濟效益，鼓勵用電客戶在條件允許的情況下，增加或改造使用蓄能設備。二是前期介入推動。在客戶用電報裝時，報裝受理人員即向用電客戶宣傳蓄能技術，介紹蓄能產品特點和電價優(yōu)惠政策，引導客戶采用蓄能方式用電，削峰填谷。2010年共推廣使用蓄冰制冷、蓄熱式電鍋爐等項目20余個，用電容量2.4萬千伏安，正常運行后，將每年新增電量近1700萬千瓦時。
二、存在的不足和問題
1、新建住宅供電配套工程實施不夠順暢。自去年省物價局出臺新建住宅供電配套工程實行按面積收取建設費政策以來，由于省公司出現(xiàn)多部門分別出臺文件，并且時間嚴重滯后，加上工程建設環(huán)節(jié)多并且復雜，政策實行至今已一年，武漢公司還沒有一個新建住宅供電配套工程完工，不僅客戶意見很大，并且將在一定程度上對公司售電量增長產生影響。
2、電動汽車充電設施的運營管理模式亟待確定。隨著電動汽車的快速發(fā)展和充電設施建設工作的不斷深入，充電設施的數(shù)量將不斷增大，現(xiàn)有的充電設施也將逐步由示范運營轉向正式運營，但目前存在運營管理模式不確定、定員不落實等諸多問題，亟待省公司加以明確。
3、現(xiàn)有的電價政策限制了蓄能用電設備的推廣和應用。近年來電價政策不斷調整，原有對蓄能用電設備的優(yōu)惠電價政策基本不存在，加上采用蓄能用電設備一次投入成本較高等因素，導致不少用電客戶經過權衡考慮，最終放棄采用蓄能用電設備。
三、今年的打算和市場工作思路
1、全面強化報裝過程監(jiān)控，確保報裝接電進一步提速。公司已做出決定，將業(yè)擴報裝完成質量和時限列入單位和部門績效考核指標，將通過每月跟蹤、通報、督辦、問責、考核方式，確保報裝再提速，市場需求快速轉化為銷售電量。
2、高度關注電動汽車發(fā)展，合理規(guī)劃充電設施。根據湖北省電力公司電動汽車充電設施“十二五”規(guī)劃和任務，跟蹤武漢市電動汽車產業(yè)化進程，及時提出建設方案建議，全力做好省公司安排項目的實施。
3、拓寬信息溝通渠道，加強蓄能設備推廣力度。繼續(xù)加強與政府能源主管部門和規(guī)劃部門的溝通和聯(lián)系，宣傳蓄能優(yōu)惠政策，拓寬新建用戶暖通工程信息來源，在大型商業(yè)、辦公等項目立項之初提前介入，及時為省電力公司及其新能源管理機構提供相關信息，爭取蓄能設備推廣項目。
4、建設需求側示范項目，提升宣傳效果。爭取省公司支持，建設電力需求側管理展廳，直觀宣傳電動汽車、冰蓄冷、電熱鍋爐、地熱系統(tǒng)、綠色照明節(jié)能等項目特點，努力開辟新的電力市場。
黃岡供電公司營銷精細化管理專題發(fā)言材料
各位領導、各位代表：
近幾年來，在省公司的正確指導和大力支持下，黃岡供電公司不斷更新觀念，創(chuàng)新舉措，以強基固本為出發(fā)點，以過程控制為手段，以開拓創(chuàng)新為動力，以提升工作質效為目的，扎實開展營銷全面精細化管理，營銷工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展，營銷管理水平穩(wěn)步提升。根據會議安排，現(xiàn)將黃岡供電公司營銷全面精細化管理工作開展情況匯報如下：
一、主要作法
（一）積極探索，建立營銷全面精細化管理模式
2007年，黃岡公司提出營銷全面精細化管理構想，以營銷臺區(qū)精細化管理為基礎，向上下延伸，向縱深發(fā)展，輻射營銷全過程，涵蓋營銷所有業(yè)務，對營銷九大專業(yè)工作質量實行全過程評價與考核，形成了“突出一個理念、完善三個平臺、建立三大體系”的工作思路。
1、突出“一個理念”。努力實現(xiàn)營銷“三零”（營業(yè)管理零差錯、電費回收零欠費、供電服務零事故），牢固樹立“零”理念。
2、完善“三個平臺”。一是完善制度平臺。加強《電力營銷標準》和《營銷作業(yè)指導書》宣貫；修訂完善營銷管理標準、工作標準和技術標準；制定、完善營銷業(yè)務流程，出臺配套方案和辦法。二是完善技術平臺。開發(fā)營銷全面精細化管理系統(tǒng)和網站，利用營銷信息系統(tǒng)、營銷質量監(jiān)控平臺，對營銷九大專業(yè)83項指標全過程評價考核。三是完善管理平臺。完善市縣兩級“一部（科）四中心”營銷組織體系，明確“一部（科）四中心”工作職責、管理要求，實現(xiàn)營銷業(yè)務集約化、專業(yè)化、扁平化管理。
3、建立“三大體系”。一是建立指標體系。細化、量化指標，設置營銷九大專業(yè)83項考核指標，依托營銷信息系統(tǒng)、營銷質量監(jiān)控平臺，實現(xiàn)指標自動統(tǒng)計。二是建立評價體系。制訂83項考核指標評價標準，依托營銷全面精細化管理評價系統(tǒng)，每月對9個單位及“四個分中心”、103個供電營業(yè)所、2873名營銷員工評價排名，上紅黑榜和員工星級榜。三是建立考核體系。在縣公司層面，將營銷全面精細化考核結果作為電力營銷競賽的重要考核依據，并納入營銷業(yè)績考核兌現(xiàn)；在員工層面，采取還原事件的方式將扣分追究到責任人，并與薪酬掛鉤考核。
（二）持續(xù)完善，形成營銷全面精細化管理體系
2008年，在完善營銷全面精細化管理指標、評價、考核“三大體系”的基礎上進一步拓展全面精細化管理內涵與外延，將縣公司“四個分中心”納入營銷全面精細化考核評分排名。
2009年，公司積極推廣應用省公司營銷質量監(jiān)控平臺，全面推行電費集中核算管理，穩(wěn)步實施縣級營銷專業(yè)化改革，持續(xù)深化營銷全面精細化管理，建立市、縣、所三級營銷質量監(jiān)控考核體系。
2010年，公司結合SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)推廣應用，注重營銷基礎建設，突出營銷過程管理，對營銷過程和工作質量進行監(jiān)管、考核，每月對營銷全面精細化指標進行分析，理清數(shù)據來源，落實基礎信息整改，編制營銷全面精細化管理實用手冊，同時結合省公司質量監(jiān)管平臺考核指標，調整公司營銷全面精細化考核指標，加大對各單位精細化管理工作考核力度，營造了“比學趕幫超”的良好工作氛圍。
歷經四年的實踐和探索，黃岡公司牢固樹立“精細化管理”理念，不斷完善管理、技術、制度“三大平臺”，持續(xù)改進營銷全面精細化指標、評價、考核“三大體系”，堅持月度考核、評價和“紅黑榜”排名，形成了一套較為完善的營銷全面精細化管理體系，促進了營銷管理水平的持續(xù)提升。
（三）延伸管理，全面加強營銷過程監(jiān)控
1、探索“一部四中心”延伸管理。制訂了《營銷“一部四中心”延伸管理辦法》，明確“一部四中心”工作職責，提出工作要求；“四個中心”按計劃深入基層開展現(xiàn)場檢查、業(yè)務指導和工作督辦，對存在的問題進行及時處理，制定相應整改措施，編印《延伸管理工作簡報》；營銷部對月度延伸管理活動進行協(xié)調督辦，跟蹤檢查，在“一部四中心”月度工作例會上，專題匯報活動開展情況，共同解決突出問題，形成營銷“一部四中心”延伸管理、部門聯(lián)動的工作機制。
2、建立供電營業(yè)所月度營銷分析例會評價考核機制。為強化供電營業(yè)所營銷分析工作，突出基層抓基礎，“一部四中心”每月到一個基層供電營業(yè)所，直接參加供電營業(yè)所月度營銷分析例會，并在公司營銷部主頁建立督導專欄進行宣傳，有效提升了基層營銷管理水平。
3、堅持電費集中監(jiān)管制度。按照《抄核收集中監(jiān)管規(guī)定》、《電費集中核算管理規(guī)定》，加強抄表、營銷動態(tài)業(yè)務、電費核算及發(fā)行、工作質量、現(xiàn)場稽核等五個方面的管理力度，實施抄表日常監(jiān)管，嚴格營銷動態(tài)業(yè)務審批流程和權限，及時進行電費核算及發(fā)行工作，認真開展工作質量分析考核，建立下查一級的現(xiàn)場稽核制度，對營業(yè)抄核收全過程進行集中監(jiān)管。
（四）強基固本，全面加強營銷標準化建設
1、加快標準化供電營業(yè)所建設。統(tǒng)一建設標準，統(tǒng)一供電營業(yè)所“四庫三班兩室一廳”配置模式，統(tǒng)一供電所銘牌、營業(yè)廳銘牌、時間牌、意見箱、便民服務箱，統(tǒng)一營業(yè)“一戶一檔”資料管理，2010年完成28個供電營業(yè)所標準化建設，累計完成了43個供電營業(yè)所標準化建設，基層供電營業(yè)所綜合管理實力得到明顯提升。
2、開展標準營銷稽查中心創(chuàng)建。落實省公司稽查中心標準化建設要求，規(guī)范了稽查機構設置和崗位人員配置，完善“三級稽查、四級檢查”網絡；完善營銷稽查、檢查工作管理制度、工作標準，建立健全各項業(yè)務流程；建立工具器室、檔案室和警示教育室，完善基礎資料臺賬，全面通過了省公司檢查驗收。
3、開展計量庫房標準化建設。制定計量表庫標準化建設標準，扎實開展計量庫房標準化建設工作。統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一二、三級計量庫房建設標準，統(tǒng)一工作規(guī)范。2010年完成了1個一級表庫、9個二級表庫、103個三級表庫標準化建設工作。通過開展計量表庫標準化建設，改善了計量庫房環(huán)境，強化了計量資產管理，提高了計量庫房的標準化、規(guī)范化管理水平。
二、主要收獲
1、營銷過程得到全面控制。推行營銷全面精細化管理以來，通過加強營銷過程監(jiān)控，找出營銷管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，營業(yè)差錯明顯下降，管理漏洞明顯減少，營銷管理行為愈趨完善，實現(xiàn)了營業(yè)工作事后檢查向事前、事中監(jiān)控的積極變化。如：抄表差錯率由0.19%下降到0.001％；核算差錯由0.12%下降至0；電費資金到賬及時率由99.76%提高到100%。
2、營銷質量得到全面加強。開展營銷全面精細化管理，加大了用電報裝、電能計量、優(yōu)質服務等管理工作，營銷管理質量得到全面提升。如：用電報裝按期接電率由95.66%上升到99.47%；計量器具回退率由96.18%上升到100%；95598客戶熱線工單完成率達到100%。
3、營銷工作得到全面重視。推行營銷全面精細化管理，堅持對各單位進行月度評價和排名，引起了各級領導和員工的高度重視，每月考核情況公布后，各單位都認真進行分析，找出問題所在，制訂提升指標和超前進位的措施，達到了橫向比較、持續(xù)改進、爭先恐后的預期效果，營造了比學趕超的良好氛圍。
三、今后的努力方向
1、進一步完善營銷全面精細化管理“三大體系”。一是完善指標體系，突出營銷工作質量，加大供電服務、營銷安全以及系統(tǒng)實用化權重，優(yōu)化指標設置，如加大投訴舉報、營銷現(xiàn)場安全檢查、用電信息采集系統(tǒng)實用化率等考核；二是完善評價體系，借助SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和省公司營銷質量監(jiān)控平臺，完善營銷全面精細化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)考核指標的自動評價和分析預警；三是完善考核體系，堅持追根溯源、還原事件的方式，將考核落實到人，加大考核力度，堅持“紅黑榜”，設置“流動紅旗”，營造全員、全方位、全過程的營銷全面精細化管理氛圍。
2、深化“一部四中心”延伸管理內涵。一是修訂完善《營銷“一部四中心”延伸管理辦法》，發(fā)揮“四個中心”專業(yè)管理優(yōu)勢，提升營銷專業(yè)延伸管理工作質效；二是“四個中心”延伸管理實行量化和質效考核，每月至少對一個縣市公司進行一次全面督導，全年對所有供電營業(yè)所進行一輪現(xiàn)場督導和檢查，工作重心前移，防控關口前移；營銷部按月對“四個中心”的延伸管理工作進行考核，年終實行考評和獎懲；三是加大對收編的代管縣羅田、英山的營銷過程管理監(jiān)管力度，盡快規(guī)范營銷業(yè)務，提升整體水平。
3、建立營銷全面精細化管理獎懲考核機制。引入“正激勵、負約束”機制，修訂《營銷全面精細化管理考核辦法》，嚴格考核獎懲兌現(xiàn)。一是堅持月度考核、季度兌現(xiàn)，授予“流動紅旗”，將營銷全面精細化管理考核與單位負責人業(yè)績考核掛鉤，對季度累計總分前三名和后二名的單位，對其企業(yè)負責人業(yè)績分別進行加分和扣分；二是對營銷全面精細化各專業(yè)日常管理工作進行考核，對監(jiān)管不力、跟蹤督導不到位的嚴格實行獎懲；三是對省、市公司的扣分還原事件，追責到人，并嚴格按照要求處罰到班組、到人，形成閉環(huán)管理。
黃岡公司在營銷全面精細化管理方面雖然取得了一些成績，但與營銷精益化管理的要求還有很大差距。2011年，黃岡公司將深入貫徹落實省公司經營工作會議精神，虛心學習兄弟單位的先進經驗，突出營銷質量和效益主題，切實加強營銷基礎和過程管理，繼續(xù)深化營銷全面精細化管理，為實現(xiàn)公司營銷管理質量和經營效益的穩(wěn)步提升作出新的更大的貢獻。
電費回收標桿典型經驗交流材料
電費回收工作是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經濟效益的集中體現(xiàn)。電費的回收管理是資金收入管理的重點，電費回收率的高低直接影響到公司的經營穩(wěn)定。近年來，由于世界上發(fā)生了全球性的金融危機波及到各個行業(yè)，給供電企業(yè)電費回收工作增加了難度，客服中心著重針對不同的用電客戶采取相應技術防范措施，確保電費回收按月結零，形成了具有特色的電費回收管理模式。襄陽供電公司客戶服務中心所轄九個供電營業(yè)所，總售電營業(yè)客148235戶（其中大客戶1634戶），全年回收電費總額229496.43萬元，應收電費占襄陽供電公司應收電費的40%左右。電費回收工作點多面廣任務重，為了確保電費足額回收，客服中心對電費回收工作倡導求實重效、實施精細管理、細分目標任務、注重管理質量、提高工作效率、實現(xiàn)科學管理?！霸缬媱潯⒃绮渴?、早落實”，利用各種渠道、采取各種措施解決客戶的繳費問題，確保電費回收工作實現(xiàn)可控、能控、在控。
一、多措并舉，確保電費回收“顆粒歸倉”
（一）實施精細管理，落實電費回收責任抓電費風險管理。一是完成專變用戶電費的分期結算或預付工作，按照省公司要求，對于月電量30萬千瓦時、15萬千瓦時以上用戶未執(zhí)行分期或預付的清理出來，把該項工作責任到人，落到實處；二是加強電費回收過程管理，加大電費催收力度。抓電費社會化代收管理。一是進一步鞏固完善電費社會化代收工作，保證居民用戶電費銀行批扣率不斷增長；二是加大電費社會化代收工作考核力度，保證中心每月居民電費批扣成功率在90%以上。抓電費賬務質量管理。一是加強收費人員業(yè)務培訓，減少差錯出現(xiàn)；二是嚴格電費賬務工作質量，工作質量獎懲考核到位。
（二）加強電費回收預警管理，確保電費資金回收率按照電費回收分級管理的原則，定期發(fā)布預警信息，重點加強欠費大戶、欠費風險戶的預警管理，制定切實可行的行動預案。
1、對高風險客戶，采取可靠防范措施。如可能破產、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國家政策限制發(fā)展的“五小”企業(yè)，必須安裝購電控、使用預付費等可靠收費手段，做到事先控制。
2、從新裝源頭抓起，把好“四關”。一是嚴把用電報裝關。凡新報裝的客戶必須采取電費風險防范措施，對居民客戶使用電費儲蓄、IC卡電表；對低壓動力客戶使用預付費；對專變客戶采用用電現(xiàn)場管理裝置購電控制的繳費方式。二是把好合同簽約關。在供用電合同新簽或修簽時，明確電費結算方式、時間以及違約責任。三是把好戶表開放關。在對居民小區(qū)進行戶表改造時，要在送電前要求客戶采取電費儲蓄或其他有效的電費風險防范手段，并簽訂好儲蓄劃撥協(xié)議。四是把好季節(jié)性用電關。對農村泵站等季節(jié)性用電客戶，在抽水啟動前堅決實行先購電，后用電。
（三）提高電費風險防范意識，杜絕重點客戶電費風險
1、清理專變客戶基礎信息，制訂防范措施。組織各供電營業(yè)所對用電大戶收費方式開展全面調查和清理，建立欠費監(jiān)控信息庫，針對未采取防范措施和存在欠費風險的客戶，對不能按時結清電費的用戶、隨時有可能關停的用戶要全部加裝或改造成現(xiàn)場管理計量裝置，已安裝用戶現(xiàn)場管理終端1070臺，配電現(xiàn)場管理終端758臺，要求客服中心IC卡控制電量達90%以上。
2、把好購電控、用電現(xiàn)場管理裝置投運關。對已安裝了購電控或用電現(xiàn)場管理裝置的專變客戶要及時進行投運，提高投運率，從技術手段上實現(xiàn)預付費，并保障跳閘設備可靠、穩(wěn)定運行，特別是月用電量大于在30萬的客戶，必須實施電費預購電和分期結算方式繳費。
（四）規(guī)范電費賬務管理，確保電費資金安全。嚴格按照襄陽公司電費資金安全管理規(guī)定等文件要求，加強電費資金監(jiān)管，對柜臺收取的現(xiàn)金電費要在當日存入銀行；對現(xiàn)場走收電費，使用新的預收沖轉銷賬方式分期、分批及時繳存電費資金；對經查實未到賬的電費資金，迅速通知客戶進行補存，對潛在的資金風險防患于未然。
（五）開拓電費繳費方式，探索多種回收渠道
1、建立良好的溝通環(huán)節(jié)，為金融卡社區(qū)建設推波助瀾。在597個金融卡社區(qū)建設中，我們加強與單位負責人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關，做好前期準備工作。在前期溝通工程費用之時，我們把小區(qū)戶表電費務必推行金融卡繳費作為工程合同的一個重要要素。從業(yè)主金融卡繳費的方便性、科學性、經濟性等方面耐心層層解釋到位，得到相關負責人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的高度認可和贊成，為金融卡繳費的推行提供了有力支撐。
2、戶表改造工程建設靈活多變，盡顯創(chuàng)新服務。在19000多戶表改造工程建設中，我們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方法，穩(wěn)步推進金融卡社區(qū)建設。
3、農村臺區(qū)工程建設同步推進，彰顯人性化服務。農村臺區(qū)工程建設，我們定期深入基層協(xié)調解決實際工作中的困難和問題。與郵政和地方村組聯(lián)動，解決儲蓄批扣的后續(xù)存款問題，確保電費綠卡村品牌建設持續(xù)性和有效性。我們還開展了電費儲蓄批扣有獎活動，對農村新批扣戶賬戶余額在100元以上的客戶開展形式多樣的激勵活動，引導農村居民樂于采用儲蓄批扣方式交納電費。目前，5個農村供電營業(yè)所批扣戶數(shù)達到54177戶，平均批扣成功率93.04%。
（六）嚴格電費回收考核機制，促進電費回收工作客服中心每月召開營銷工作考評會，進行營銷指標分析，發(fā)布營銷工作簡報，實行營銷指標獎懲制度，嚴格電費回收考核機制，有效地促進了電費回收工作。
二、千方百計，解決居民客戶“繳費難” 居民電費回收難是困擾供電企業(yè)電費按時結零的關鍵所在，近年來，雖然經過供電企業(yè)的不懈努力，在居民交納電費渠道和方式采取了一系列切實可行的措施或手段，如銀行柜臺繳費、郵政儲蓄、預存電費、銀聯(lián)卡POS機繳費、網上銀行繳費、自助繳費終端等，為解決這一難題，湖北省電力公司通過打造“電費金融卡社區(qū)”建設、“電費綠卡村”建設、“非現(xiàn)金收費供電所” 建設、“電費綠卡（縣）”建設等電費社會化代收工作品牌，從根本上解決居民電費繳費難，實踐證明，居民電費繳費難問題得到有效地緩解和改善。
（一）電費社會化代收工作顯著，電費代扣率達標。
營銷工作差錯和營銷經濟責任事故及營銷違紀行為處罰暫行規(guī)定
吉電營銷〔2009〕1368號
關于印發(fā)《吉林省電力有限公司營銷工作差錯和營銷經濟責任事故及營銷違紀行為處罰暫行規(guī)定（試行）》的通知 各供電公司：
為加強營銷管理，建立健全營銷風險防范體系，規(guī)范營銷員工的服務行為，堵塞漏洞，加強對營銷人員工作差錯和經濟責任事故及違紀行為的防范與考核，保護電力企業(yè)經營成果，維護供用電雙方的合法權益，全面提高營銷系統(tǒng)依法治企工作水平，公司制定了《吉林省電力有限公司營銷工作差錯和營銷經濟責任事故及營銷違紀行為處罰規(guī)定（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
吉林省電力有限公司 營銷工作差錯和營銷經濟責任事故 及營銷違紀行為處罰規(guī)定（試 行）第一章 總 則
第一條 為建立健全營銷風險防范體系，堵塞漏洞，規(guī)范營銷員工的服務行為，加強對營銷人員工作差錯和經濟責任事故及違紀行為的防范與考核，保護電力企業(yè)經營成果，維護供用電雙方的合法權益，全面提升吉林省電力有限公司（以下簡稱：公司）營銷系統(tǒng)依法治企工作水平，促進公司安全、健康、持續(xù)、和諧發(fā)展，制定本規(guī)定。
第二條 對營銷工作差錯和營銷經濟責任事故及營銷違紀行為，除按規(guī)定處罰直接責任人外，實行監(jiān)督審核責任追究，視情節(jié)輕重對監(jiān)督審核責任人和直接領導責任人給予相應處罰。監(jiān)督審核責任指對直接責任者的工作監(jiān)督、審核、檢查責任。第三條 本規(guī)定適用于公司所屬各供電公司。
第二章 營銷工作差錯與營銷經濟責任事故的認定
第四條 營銷工作差錯：在從事營銷工作過程中，因工作失誤或發(fā)生《吉林省電力有限公司營銷違章處罰暫行規(guī)定（試行）》中認定的違章行為，且造成5萬元以下經濟損失；發(fā)生電費差錯50萬元（電量差錯折算成電費）以下；發(fā)生電費差錯50萬元及以上且在兩個月內處理的。
第五條 營銷經濟責任事故：在從事營銷工作過程中，因工作失誤或發(fā)生《吉林省電力有限公司營銷違章處罰暫行規(guī)定（試行）》中認定的違章行為，且造成5萬元及以上經濟損失或電費差錯50萬元（電量差錯折算成電費）及以上且超過兩個月未處理的。
第六條 有下列行為之一的，認定為營銷工作差錯或營銷經濟責任事故：
1.由于對營銷業(yè)務應用系統(tǒng)檔案數(shù)據增加、刪除、修改操作錯誤，導致客戶計量計費發(fā)行錯誤； 2.未按規(guī)定對客戶的基礎數(shù)據進行審核，或發(fā)現(xiàn)差錯后未通知有關人員進行更正，致使營銷業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據錯誤的；
3.由于業(yè)務工單填寫不正確、積壓或丟失，導致客戶計量計費發(fā)行錯誤； 4.丟失檔案資料的；
5.各種費用收取或退還錯誤的；
6.未按規(guī)定辦理客戶新裝、增（減）容、暫停等業(yè)務手續(xù)的； 7.制訂供電方案、計量方案、計費方案等錯誤的；
8.新裝、增裝、增容客戶未按《吉林省電力有限公司供用電合同管理辦法》與客戶簽訂供用電合同或簽訂供用電合同不符合規(guī)定，發(fā)生供用電糾紛且造成經濟損失的；
9.因重大過失，在營銷工作中引發(fā)涉及企業(yè)的訴訟或非訴訟，導致電力企業(yè)敗訴的； 10.錯抄、估抄、漏抄用戶電能表示數(shù)、私自改變抄表例日等，導致電量電費發(fā)行錯誤的； 11.分類電價、基本電費、峰谷電費、功率因數(shù)標準、各項代收費、變線損等執(zhí)行錯誤的； 12.未如實核定躉售單位用電分類比例和售電量，造成月度電費差錯較大的；
13.未采取有效措施，造成用戶新欠電費無法收回的（指未按規(guī)定上報供電公司主管領導或未依法采取停電措施及未按法律途徑追繳欠費等）；
14.丟失電費、雜項費等各種有效票據、收費專用章、封印、封印鉗的；
15.未按規(guī)定要求裝、校電能計量裝置（含換表、現(xiàn)場校驗、壓降測試等），致使計量裝置接線錯誤的； 16.因人員失職行為使電能計量裝置運行發(fā)生故障、時鐘失準等而發(fā)生計量失準的；
17.計量裝置乘率計算錯誤或未按規(guī)定配置電能計量裝置的（包括PT、CT、二次回路、電能表等級、容量、功能及參數(shù)）；
18.負荷管理裝置的運行、維護、整定、操作不當，致使負荷管理裝置誤動作、數(shù)據采集錯誤的； 19.未按國家規(guī)定程序和方式對用戶中止供電，造成賠償用電人經濟損失的； 20.未按規(guī)定程序對違約、竊電行為進行處理，造成經濟損失的； 21.由于保管、使用不當造成儀器、儀表、設備等損壞或丟失行為的；
22.在為客戶服務過程中，由于工作失誤或處理不當，造成損失或引起媒體曝光，造成不良社會影響的； 23.其它造成經濟損失或電費差錯的行為。第三章 營銷違紀行為的認定
第七條 有下列行為之一的，認定為營銷違紀：
1.利用工作之便，貪污、占用、挪用、私存電費或其他營業(yè)收入的；
2.私自改動客戶用電計量裝置或更改客戶資料的（電價、容量、欠費額、表示數(shù)、電量等）； 3.在進行違約用電、竊電處理過程中，私了、弄虛作假、循私舞弊、謀取私利的； 4.私自減、緩、免客戶電費及相關業(yè)務費用的； 5.私自啟、停、限、封客戶用電設備的；
6.越權、無權、濫用職權發(fā)布、宣傳不實電力營銷信息，引起不良社會影響等嚴重后果的；
7.在為客戶服務過程中，違反有關規(guī)定，造成較大損失或引起媒體曝光，造成不良社會影響等嚴重后果的； 8.采取弄虛作假、欺上瞞下等手段，謀取個人或小團體利益的； 9.其他以謀取私利為目的，損害電力企業(yè)或客戶利益的。第四章 調查與核實 第八條 發(fā)生營銷工作差錯后，責任單位應進行調查核實，做好差錯記錄；
發(fā)生營銷經濟責任事故和營銷違紀行為后，責任單位應在3個工作日內向供電公司報告，供電公司組織有關人員進行調查核實，并在5個工作日內將事故發(fā)生情況書面上報公司。
第九條 公司根據事故的性質、額度、嚴重后果等，決定由公司或委托供電公司組成事故調查小組進行事故調查。
第十條 委托供電公司開展事故調查的，應由監(jiān)察、審計、法律事務、財務、人力資源、營銷等部門人員組成事故調查小組，在20個工作日內形成《營銷經濟責任事故調查報告》，并提出本單位初步處理意見，上報公司。第五章 考核與處罰 第十一條 責任人界定
1.直接責任人：業(yè)務處理過程中，發(fā)生營銷工作差錯、營銷經濟責任事故或營銷違紀行為的第一責任者。2.監(jiān)督審核責任人：因對直接責任人督促、審核、檢查不利造成營銷工作差錯、營銷經濟責任事故或營銷違紀行為的人員。班組（所長）長或相關管理人員等。
3.領導責任人：指直接責任人的主管領導，負領導責任。管理人員、主管經理、行政正職等。
第十二條 對發(fā)生的營銷工作差錯、營銷經濟責任事故、營銷違紀行為必須嚴肅對待，分析出事故發(fā)生的原因，做到四不放過，即事故原因查不清不放過；事故責任者查不出不放過；責任者未受到教育不放過；未制定可靠防范措施不放過。確定事故的主要責任者和其他相關責任人，對直接責任人、監(jiān)督審核責任人、直接領導要嚴肅處理，并且制定防范措施。
第十三條 對營銷工作差錯由責任單位進行考核、處理；營銷經濟責任事故和營銷違紀行為由供電公司負責考核；發(fā)生營銷經濟責任事故和營銷違紀行為及集體違紀行為，公司根據事故的性質、額度、嚴重后果等，決定由公司或委托供電公司處理。第十四條 營銷工作差錯處罰標準：
因營銷工作差錯造成經濟損失且無法挽回的，按照《吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定》處罰。造成經濟損失經發(fā)現(xiàn)后挽回損失的，按照以下標準處罰：
營銷差錯金額在5000元以下的，對直接責任人按差錯金額的2%處罰，處罰金額不足10元時按10元處罰； 營銷差錯金額在5000元及以上至5萬元以下的，對直接責任人按差錯金額的8‰處罰，處罰金額不足100元時按100元處罰；
營銷差錯金額在5萬元及以上至10萬元以下的，對直接責任人按差錯金額的6‰處罰，處罰金額不足400元時按400元處罰；
營銷差錯金額在10萬元及以上至20萬元以下的，對直接責任人按差錯金額的5‰處罰，處罰金額不足600元時按600元處罰；
營銷差錯金額在20萬元及以上50萬元以下的，對直接責任人按差錯金額的4‰處罰，處罰金額不足1000元時按1000元處罰；
對監(jiān)督審核責任人和領導責任人視責任大小給予相應處罰，處罰金額為直接責任人處罰金額的10%至100%。
第十五條 營銷經濟責任事故處罰標準：
因營銷經濟責任事故造成經濟損失且無法挽回的，按照《吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定》處罰。造成經濟損失經發(fā)現(xiàn)后挽回損失的，按以下標準處罰： 對直接責任人罰款2000元/筆；
對監(jiān)督審核責任人和領導責任人視責任大小給予相應處罰，處罰金額為直接責任人處罰金額的10%至100%；
對直接責任人、監(jiān)督審核責任人和領導責任人，根據事故性質、責任大小、損失程度、情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、除名等行政處理或警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、開除等行政處分。
第十六條 營銷違紀行為處罰標準：
對違反本規(guī)定第七條所列款項行為的直接責任人，應嚴肅處理，除退還非法所得外，按照《吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定》處罰。構成犯罪的，移交司法機關追究其刑事責任。
對監(jiān)督審核責任人和領導責任人，根據事故性質、責任大小、損失程度、情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、除名等行政處理或警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、開除等行政處分。第十七條 對涉及本規(guī)定第六條并構成營銷經濟責任事故或第七條所列款項行為的責任者所在單位，取消評優(yōu)資格。
第十八條 對處罰持有異議的單位及個人，應于1個月內向公司提出申訴，公司應在1個月內予以答復。第六章 附 則
第十九條 各單位應根據本規(guī)定制訂實施細則。第二十條 本規(guī)定解釋權屬吉林省電力有限公司。
第二十一條 本規(guī)定于2009年11月16日起生效。原《吉林省電力有限公司營銷經濟責任事故及違紀行為考核處理辦法（試行）》同時廢止。
營銷工作質量管理考核辦法
贛東北供電公司
營銷工作質量管理考核辦法
一、總則
1、為更好地實現(xiàn)電力營銷管理制度化、標準化、規(guī)范化，不斷提高營銷工作質量和辦事效率，加強營銷環(huán)節(jié)全過程管理，不斷提高營銷服務水平，充分調動基層營銷員工工作的積極性和主動性，特制定本辦法。
2、本辦法按照樂平、鄱陽供電分公司、電費管理中心、電能計量中心、客戶服務中心、抄表分公司所管理的職責，分別制定相應臺線績效考核管理辦法，考核人員為上述單位全體營銷人員。
3、本辦法將公用線路、公變臺區(qū)、大客戶的用電管理全過程實施指標考核，實行責任到人、管理到戶，績效掛鉤，按月考核獎懲兌現(xiàn)。
4、凡參與考核者，將其工資中的兩崗崗位工資、全部月度綜合獎抽出進行考核，即這部分收入與被考核人員的工作任務和工作質量掛鉤。所有營銷人員，不再發(fā)放電費回收考核獎。
5、本辦法采取積分制，其中人均考核資金由個人出資部分和公司按個人出資均額的三分之一部分組成。即積分分值= [（1+1/3）×（兩崗崗位工資+月度綜合獎）]/1500。
6、本辦法適用于公司管轄范圍內的大客戶、公用線路、公變臺區(qū)及所涵蓋的用電客戶的用電檢查、裝表接電、配電搶修、抄表、催費及相關的電力營銷管理工作。
7、本辦法自2007年 月 日起生效。
8、本辦法由市場營銷部負責解釋。
二、目錄
1、樂平、鄱陽供電分公司臺線績效考核管理辦法……………………
2、電費管理中心營銷工作質量管理考核辦法………………………….3、電能計量中心營銷工作質量管理考核辦法………………..4、客戶服務中心營銷工作質量管理考核辦法……………………
5、抄表分公司臺線績效考核管理辦法……………………………
資溪供電企業(yè)標準增供擴銷管理辦法
資溪縣供電有限責任公司企業(yè)標準增供擴銷管理辦法 QRJGD-GL-0705-2004 1 范圍本標準規(guī)定了本公司增供擴銷工作的職責、管理內容與方法。本標準適用于本公司所有工作人員。引用標準下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。在標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T 15498-1995 企業(yè)標準體系 管理標準工作標準體系的構成和要求 3 職責
3.1 公司所有在職職工均為本標準的執(zhí)行人員。
3.2 市場開發(fā)營銷部為《增供擴銷管理辦法》的管理部門，并負責對本標準進行檢查。4 管理內容與方法
4.1 為充分發(fā)揮電力市場營銷的龍頭作用，挖掘增供擴銷潛力，確保公司供售電量持續(xù)、穩(wěn)定增長，特制定本辦法。
4.2 本辦法適用于公司所屬各單位、各部門。4.3 轉變營銷觀念，促進增供擴銷
4.3.1 樹立“大營銷”觀念。電力營銷不僅僅是營銷部門的事，人人都是電力推銷者；人人都要關心增供擴銷，人人都要投身于增供擴銷，人人在各自的崗位上都要以自己的實際行動為增供擴銷作貢獻。
4.3.2 樹立“大服務”、“大市場”的觀念。人人都要明白為客戶“服好務”實質就是為增供擴銷、為企業(yè)增效做貢獻。優(yōu)質服務不僅僅是客戶對我們的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展的需要；優(yōu)質服務才能贏得市場、占有市場、擴大市場；有市場才有營銷、才有效益、才有企業(yè)生存發(fā)展的基礎。
4.3.3 樹立“客戶是上帝”、“客戶的要求永遠是對的”的觀念。我們的工資、獎金和企業(yè)的一切運行費用都是從客戶繳納的電費中取得的，客戶是我們的衣食父母，我們要真心誠意對待客戶，讓客戶從內心感受到我們的服務是實實在在、真心實意的。
4.3.4 樹立“賣電多效益大”、“賣電多貢獻大”的觀念。人人都要明白公司只有多賣電，千方百計增加售電量才能走出困境，扭虧為盈并發(fā)展壯大，職工才能增加收入。4.4 簡化報裝程序，提高工作效率，縮短接電時間，實現(xiàn)增供擴銷。
4.4.1 實行一個窗口對外，一個標準收費，內轉外不轉一條龍服務的工作方式。客戶辦理用電業(yè)務只需到供電所營業(yè)廳辦理手續(xù)，繳納費用。凡涉及查勘、確定供電方案、用電審批、工程施工、裝表接電等統(tǒng)一由公司內部通過業(yè)務傳遞單的方式進行傳遞，不得因內部管理問題相互扯皮，延長接電時間。
4.4.2 實行電話預約、上門服務、限時完成的工作方式。（1）居民客戶報裝接電工作時間限定為：城區(qū)：8小時；農村：12小時；邊遠山區(qū)：16小時（2）低壓三相無工程客戶報裝接電工作時間限定為：城區(qū)：2個工作日；農村：4個工作日；邊遠山區(qū)：5個工作日（3）低壓三相有工程客戶及10KV高壓用電客戶報裝手續(xù)辦理時間限定為：城區(qū)：2個工作日；農村：3個工作日接電時間視工作量大小確定。在工程施工過程中，生技部門要做到邊檢查邊驗收，營銷部門邊辦理相關手續(xù)；工程竣工之日就是驗收之時，也是裝表接電之時，同時也是移交相關部門管理之時。4.4.3 放寬居民生活照明電表初裝容量限制，可以根據生活照明用電實際情況合理配置電表容量。
4.4.4 用電大戶、外商投資企業(yè)用戶可以先接電后補辦手續(xù)。
4.5 對客戶新裝、增容免收貼費，鼓勵客戶用電消費，實現(xiàn)增供擴銷。
4.5.1 用電客戶新裝增容所需繳納的工程費用，可以根據客戶當時的經濟狀況實行緩繳或適當減收等優(yōu)惠政策。
4.6 加強日常的營業(yè)管理，減少非計劃停電，實現(xiàn)增供擴銷。
4.6.1 定期巡視、檢查轄區(qū)內電力線路及變配電設施，努力減少故障停電。要實行供電可靠性考核制度，凡出現(xiàn)故障停電，將根據停電時間、停電區(qū)域的平均負荷折算成損失的售電量，再計算出損失的金額，按損失金額的以下比例處罰責任單位:(1)已進行農網改造的：30—50%；(2)未進行農網改造的：10-20%4.6.2 建立應急值修制度。各供電所要安排人員24小時全天候值班，對客戶報修及轄區(qū)出現(xiàn)的配電故障要嚴格按公司對社會服務承諾的時間（城區(qū)：30分鐘內；農村：90分鐘內；特殊邊遠山區(qū)：2小時內）及時趕到現(xiàn)場，及時排除故障，盡快恢復供電。
4.6.3 客戶計費用電能計量裝置須校驗、更換或發(fā)生故障時，不要用簡單的停電辦法，一停了之。出現(xiàn)上述情況時，可以允許客戶繼續(xù)用電，可采用安裝臨時備用表計量或與客戶商量補交電費的辦法。4.7 加強計劃性檢修停電和施工停電管理，實行停電報批制度，盡量縮短停電時間，實現(xiàn)增供擴銷。4.7.1 計劃性檢修和施工停電必須嚴格履行審批手續(xù)并按供電服務承諾要求對外發(fā)布停電公告。10KV主干線及城區(qū)單臺公共配變的計劃性停電必須報分管營銷的副經理批準；10KV分支線及農村公共配變的計劃性停電必須報所在供電所所長批準。
4.7.2 嚴格控制計劃性檢修停電時段，變電檢修和城區(qū)公共配變檢修推行“零點作業(yè)”，其它配電設備檢修原則上要安排在13：00－15：00或負荷低谷時段進行。
4.7.3 工程施工停電必須在批準的停電時間內完成各項工作任務，按時恢復供電。如出現(xiàn)超計劃時間停電，要按事故處理，相關責任部門要承擔因推遲送電時間、減少供售電量造成的全部經濟損失。4.8 為客戶臨時性的用電提供方便、快捷、周到、滿意的服務，實現(xiàn)增供擴銷。4.8.1 臨時用電的接電和拆除，必須指派專人按客戶要求的時間，及時提供相關的服務，免收勞務費。4.8.2 臨時用電原則上由公司提供臨時用電計量裝置，按表計電量及規(guī)定的電價計收電費。如不具備安裝計量裝置的地方，可按其用電容量、用電時間與客戶協(xié)商確定電費計算辦法。所收取的臨時用電電費都必須開具正式票據，嚴禁打白條。
4.8.3 在有供電條件的地方，如因工作人員失職，使客戶不滿意，導致客戶不使用公司電力而改用柴油機發(fā)電的，將折算出售電量按造成損失的20％－40％處罰責任單位。4.9 妥善處理欠電費與停電的關系，慎用停電催費手段，實現(xiàn)增供擴銷。4.9.1 催收電費盡量不用或少用停電手段。4.9.2 實行停電催費許可制度
（1）市“四套”班子成員住宅及辦公用電、外資企業(yè)及個私企業(yè)大戶、大工業(yè)客戶停電催費由分管營銷的副經理批準；
（2）市屬各局（室）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）正職領導住宅用電及公安、稅務、銀行、物價、計生、電視臺、市賓館等部門辦公用電的停電催費由市場開發(fā)營銷部主任批準，報分管營銷副經理備案；
（3）10KV專變用電客戶（外資企業(yè)、個私企業(yè)大戶、大工業(yè)客戶除外）由高壓用電管理所所長批準，報市場開發(fā)營銷部備案；
（4）除上述條款外的三相供電客戶停電催費由供電所所長批準，報市場開發(fā)營銷部備案；（5）一般居民客戶停電催費由班長批準，報供電所所長備案。
4.9.3 欠費客戶繳清所欠電費后，應在下列規(guī)定的時限內恢復供電：城區(qū)：30分鐘；農村：90分鐘；特殊邊遠山區(qū)：2小時4.10 積極開拓電力邊際市場，實現(xiàn)增供擴銷。
4.10.1 加大宣傳力度，宣傳使用電能的優(yōu)勢，推廣以電代汽、以電代油、以電代煤，擠占其它能源市場。4.10.2 充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，開展電器聯(lián)銷業(yè)務，增加用電消費：（1）贛瑞電力實業(yè)有限責任公司必須與空調、電淋浴器、電飯煲等家用電器名牌生產廠家協(xié)商好聯(lián)銷事宜，充分利用公司良好的企業(yè)形象和龐大的消費顧客群體優(yōu)勢開拓家用電器經營；（2）落實責任制，做好家用電器的推銷。城區(qū)以推銷空調、電淋浴器為主；農村以推銷電飯煲為主。原則上要求公司每位員工在一年內完成一件家用電器的推銷指標，完成任務者按下列標準獎勵：空調：50元／臺；電淋浴器：30元／只；電飯煲：10元／只（3）凡客戶(不含本公司職工)購買贛瑞電力實業(yè)有限責任公司經營的家用電器，均實行上門服務、免費安裝，并由公司給顧客一定的電量優(yōu)惠，優(yōu)惠電量按農業(yè)排灌用電電價統(tǒng)一向實業(yè)公司結算電費：A、購買一臺空調，一次性獎勵電量200KWH，需小表換大表的，免收貼費及電表安裝的勞務費用；B、購買一只電淋浴器，一次性獎勵電量100KWH，須小表換大表的，免收勞務費用； C、購買一只電飯煲，一次性獎勵電量50KWH。
供電服務首問責任制實施辦法
為了進一步規(guī)范和加強我局供電服務工作，嚴格執(zhí)行西北地區(qū)供電服務監(jiān)督辦法的省公司供電服務標準，提高供電人員的服務質量和辦事效率，切實履行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，充分發(fā)揮我局紅都便民服務隊的作用，使用戶用上滿意電、放心電，特制定 電力局供電服務首問責任制實施辦法。
一、供電服務首問責任制是規(guī)范供電企業(yè)員工接待電力客戶的工作責任制度。
二、供電服務首問負責部門指：各供電所的營業(yè)廳，客戶服務中心，是供電服務的首問負責部門。
三、各供電所營業(yè)廳、客戶服務中心和業(yè)務科室的工作人員，在客戶到客戶服務中心、供電營業(yè)廳或向業(yè)務部門咨詢、辦理各類用電業(yè)務時，第一位接待客戶的工作人員。
三、當客戶向供電企業(yè)的任何一位員工（非首問負責人）咨詢、辦理各類用電業(yè)務時，該員工必須負責親自將客戶引導或介紹到客戶服務中心、供電所營業(yè)廳，并負責落實一位具體的工作人員辦理相關業(yè)務，該工作人員即為首問負責人。
五、當客戶來電咨詢、辦理各類用電業(yè)務時，各供電所、客戶服務中心，首先接聽電話的工作人員即為首問負責人，并作好記錄，向相關人員傳達。
六、屬于金、銀、銅牌客戶需辦理業(yè)務時，均由相應的客戶經理負責接待并處理用戶提出的總理，客戶經理是首問責任人。
七、電力局人員接到客戶來電、來信或來訪咨詢、辦理各類用電業(yè)務時，該人員應將客戶的電話和內容及時轉告相關部門，并負責督促、落實到具體工作人員，那么該工作人員即為首問負責人。
八、首問負責人職責：
1、首問負責人必須從接待到服務后的回訪，對客戶進行全過程服務。
2、首問負責人必須對每件業(yè)務的接待、佃理情況進行記錄，對已經辦結的業(yè)務，要注明最終處理結果，對不能解決的問題，須說明原因，并向主管領導匯報。
九、幾點要求：
1、首問責任人必須做到快速、簡便、微笑服務，接待用戶要使用文明用語、熱情細致、耐心解答，屬本職工作的，要按規(guī)定及時予以辦理或給予答復。不屬本職工作，并不能當場答復或解決的，應詳細記錄該用戶的姓名、住址、聯(lián)系電話和需要解決的問題，及時轉交相關人員，并督促落實情況，向用戶告知處理結果。
2、當用戶來電、來信或來人辦理各類用電業(yè)務的，無論是否在本職工作范圍內，均應熱情接待客戶，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。
3、當用戶需報修服務，首問責任人必須快速將用戶存在問題轉達相關人員，并在規(guī)定的供電服務時間內處理。
4、在答復用戶提出的問題時，必須實事求是，講清政策，并耐心細致的向用戶解釋，不得刁難、坑卡用戶。對自己不清楚的問題，不得亂講，應及時請示相關領導或業(yè)務人員后，給對方準確的解答。對確實解決不了，解釋不了或不屬于我局管轄的問題，應耐心向用戶說明原因。
5、各供電營業(yè)廳、客戶服務中心以及首問負責人，要對接待用戶進行回訪、調查、了解客戶的滿意程度，并做好記錄。
十、處理辦法：
1、違反第八條者，首問責任人一次處罰200元。
2、違反第九條第一款者，一次處罰首問責任人200元，并向全局通報批評。
3、違反第九條第二、三條規(guī)定，致使用戶存在問題不能得到及時處理，損害本單位形象者，一次處罰當事人500元，并通報全局。
4、違反第九條第四、五條規(guī)定者，一次處罰當事人200元。
十一、為切實落實省公司供電服務承諾，提升我局供電服務質量，提高工作效率，局各科室應認真、積極配合首問負責部門的工作，首問責任人必須轉變觀念，改變工作作風，本著為企業(yè)和用戶負責的態(tài)度，真正做一名合格的首問責任人。
十二、各科室、供電所要加強對首問負責制工作的監(jiān)督、檢查力度，保證該項工作真正落實到位。
加強營銷體系建設提高經營管控能力
加強體系建設 提高管控能力
--XX供電公司全面開展營銷質效管理工作
十二五”期間，國家電網公司提出建成“大營銷”體系，實現(xiàn)“組織構架偏平化、管理方式專業(yè)化、技術手段智能化、客戶服務互動化、員工隊伍職業(yè)化”，達到電量自動采集、電費預付結算、業(yè)務在線監(jiān)控、服務實時響應。全面建設用電信息采集系統(tǒng)，建成智能充換電服務網絡，初步形成國家電網節(jié)能服務品牌，實現(xiàn)節(jié)能服務體系高效運轉的電力營銷發(fā)展規(guī)劃。
在新的形勢下，供電企業(yè)如何通過強化營銷體系建設，提升營銷業(yè)務管控能力和營銷工作執(zhí)行力，提高供電服務和監(jiān)督能力已是勢在必行。為順應新形勢要求，更好的服務社會經濟發(fā)展，按照國網公司總體部署，全面貫徹落實省、州公司工作會議精神，XX供電公司提出“1234”營銷工作方針，是縣級供電企業(yè)在不斷探索和提高營銷質效管理新思路和新方法上作出的有益嘗試。
一、管理目標體現(xiàn)質量效益提高
質量和效益是企業(yè)發(fā)展的兩大主題。XX供電公司提出以市場為導向，以質量為核心，以服務為宗旨，以營銷信息化建設為依托，完善一個體系（營銷質量控制體系），推進兩個建設（營銷標準化、專業(yè)化建設），加強三項管理（目標管理、基礎管理、過程管理），提升四個能力（盈利能力、服務能力、科技應用能力、風險防控能力），努力使公司營銷管理水平、效益水平、服務水平再上新臺階的營銷工作方針，就是圍繞提高質量和效益為中心來做文章，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
二、管理措施突出管控體現(xiàn)建設
（一）建設營銷質量控制體系
1、進一步規(guī)范營銷作業(yè)組織機構，健全營銷質量管理組織體系,進一步明確各營銷單位、崗位和各級人員的職責權限。
2、圍繞企業(yè)標準化建設工作，健全“五統(tǒng)一”的營銷工作質量評價體系。即管理程序統(tǒng)一、業(yè)務流程統(tǒng)一、工作標準統(tǒng)一、服務規(guī)范統(tǒng)一、考核標準統(tǒng)一。
3、引進和建立與SG186系統(tǒng)相配套的營銷工作質量管理系統(tǒng)，出臺《XX供電公司營銷工作質量評價考核辦法》等一系列管理規(guī)定，加強營銷工作質量的日常監(jiān)管。
4、加大紀檢監(jiān)察和營業(yè)事故差錯的查處力度。形成營銷質量管理的常態(tài)化、長效性管理機制。
（二）加強營銷專業(yè)化、標準化建設
1、以電能計量、客戶服務、用電稽查檢查為切入點，推進營銷專業(yè)化管理工作。
一是建立公司智能表庫和供電所分級表庫，推行計量設備資產專業(yè)化管理模式。在屯堡、七里坪等供電所集鎮(zhèn)和城區(qū)新建小區(qū)推廣應用智能電表。
二是拓展95598客戶服務系統(tǒng)覆蓋范圍，建設和完善全公司營業(yè)廳現(xiàn)場視屏監(jiān)控系統(tǒng)，規(guī)范供電服務行為。三是按照湖北省電力公司標準稽查檢查中心建設指導意見，健全用電稽查檢查分級管理機制，落實各級管理責任，開展用電檢查、稽查專業(yè)工作。
四是開展臺區(qū)精細化管理。按照管理要求，擬定實施方案和工作措施，細化設備管理和技術、經濟指標，嚴格基礎資料的同步更新，強化高損臺區(qū)整治，加大臺區(qū)整改力度和動態(tài)考核，跟蹤管理效果，逐步實施推廣。
五是繼續(xù)加大低壓配網治理力度，改善低電壓及配網安全隱患。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)高山站所，大力推廣低壓防雷等技術應用。
六是加大低壓末級漏電保護器的使用管理，提高低壓末級漏保安裝投運率、測試合格率和正確動作率，有效保障低壓配網運行安全和供電可靠性。
2、以企業(yè)標準化建設工作推進營銷標準化建設各項工作開展。
一是保持國網一流企業(yè)創(chuàng)建、企業(yè)貫標、一流班組建設成果，不斷完善營銷管理標準、工作標準、技術標準。
二是以營銷應用系統(tǒng)建設為契機，以省公司現(xiàn)行標準為基礎，試行并推廣應用《營銷標準化作業(yè)指導書》。三是按照建設規(guī)范，開展“標準化營業(yè)所”和“標準化供電營業(yè)廳”建設。按照市政府打造“八大生態(tài)走廊”的發(fā)展規(guī)劃，將屯堡、三岔、芭蕉供電所等建設規(guī)劃區(qū)域納入首批 “標準化營業(yè)所”創(chuàng)建范圍。繼續(xù)打造供電服務星級窗口，在客戶服務中心建設成功的基礎上，按照五星級“供電服務營業(yè)示范窗口”標準，建設舞陽壩供電所標準化營業(yè)廳。
（三）注重加強營銷三項管理工作。
1、目標管理：科學制定工作目標和經營目標，加強營銷指標考核評價工作，重點控制電量增長率、線損率、售電均價、電費回收率，引入考核次月10日前應收電費余額績效考評機制，開展千度電量和人均內部概念利潤對標工作。強化經營成本控制和績效管理力度，促進經營效益持續(xù)增長。
2、基礎管理：借助營銷系統(tǒng)管理平臺，繼續(xù)開展營業(yè)普查，不斷健全和完善設備檔案、客戶檔案以及各類臺帳、工單等，夯實營銷基礎管理。
3、過程管理：加強營業(yè)抄核收、電價電費、業(yè)擴報裝、計量管理、供電服務等營銷工作質量的閉環(huán)管理，制定管理制度和考核細則，實行全過程問責。以營銷業(yè)務應用系統(tǒng)為基礎，開展網上稽查。通過跟班稽查、日常巡查、專項檢查等方式，強化營銷過程監(jiān)管，使每一個環(huán)節(jié)按照標準執(zhí)行，達到可控、在控狀態(tài)。
三、管理成效促進四大能力提升
（一）提升盈利能力。
1、加強負荷分析和經濟調度，充分利用網內發(fā)電資源，有效改善供電結構，降低供電成本。
2、加大增供擴銷工作力度，及時掌握市場動態(tài)，充分做好分析預測，積極采取應對措施，全力穩(wěn)住現(xiàn)有市場。
3、結合國家政策，爭取政府支持，努力延伸潛在市場。加快汽車充電站和充電樁建設進度，實施能源替代，積極培育新興市場，提高電能在終端能源市場的比重。
4、規(guī)范業(yè)擴報裝管理，嚴格按照“三不指定”要求，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，規(guī)范收費標準和電價政策，實行“陽光報裝”，提高業(yè)擴報裝向有效電量轉換速度，達到增供擴效。
5、以服務拉動電量增長。圍繞國家擴大內需、改善民生重點領域，密切關注鐵路、公路、保障性安居工程、城鎮(zhèn)化建設等重點工程建設，切實做好供電服務，緊盯大戶生產，加強大客戶和重要客戶的跟蹤服務管理，促進電量增長，保障電力供應可靠和電費及時回收。
（二）提升服務能力。
1、根據國網公司總體部署，制定方案措施，深入推進“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程。促進供電服務水平持續(xù)提升。實現(xiàn)“四個確?！保ù_保實現(xiàn)“三個十條”；確保城市、農村客戶平均停電時間不超過7小時、29.6小時；確保城市、農村客戶供電可靠率分別完成99.92%、99.662%；確保重大活動保電零失誤）、“三個百分百”（客戶投訴舉報、客戶授電工程、客戶故障報修的回訪率達到100% ；）、“三個不發(fā)生”（不發(fā)生因電網責任引起的重要客戶人身死亡事故；不發(fā)生影響公司形象的媒體曝光事件；不發(fā)生因客戶授電工程三指定問題被查處的情況）的供電服務目標。
2、拓展營業(yè)收費渠道，應用銀電聯(lián)網、郵政儲蓄等方式開展電費代收、委托承付、批量代扣等收費業(yè)務，試點超市收費、自助繳費、移動收費車等新方法，擴大社會化代收率，2011年內力爭達到30%的社會化代收目標。
3、創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，推行供電服務周例會和月通報制度。完善“95598”管理職能，打造供電服務指揮中心。
4、強化業(yè)務工單跟蹤考核，完善供電服務應急處理機制，開展供電服務應急預案演練，提升供電服務應急響應能力。
5、全面實施抄表機抄表、逐步推行短信催費、停供電服務“溫馨提示”。
6、探索建設“社區(qū)服務站”，農村“電費綠卡村”。針對不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務內涵，全面開展差異化服務。
7、加強供電服務實踐，積極聽取客戶對供電服務的意見和建議，研究探討有效解決供電服務難點、熱點問題的方法和措施，整改服務薄弱環(huán)節(jié)。開展服務品質評價和第三方滿意度調查，進一步提升服務監(jiān)督，以行風建設促進供電服務水平不斷提高。
（三）提升科技應用能力。
按照全州營銷業(yè)務系統(tǒng)建設目標，完善營銷業(yè)務應用系統(tǒng)功能、“95598”客戶呼叫系統(tǒng)應用功能，拓展低壓集抄預付費管理功能。充分運用現(xiàn)有的發(fā)變電站、臺區(qū)關口、低壓小區(qū)的負控、采集系統(tǒng)平臺，逐步形成適應發(fā)展要求的營銷科技應用體系，為開展營銷信息采集分析、用電負荷控制和線損管理工作，提供技術保障。
（四）提升風險防控能力。
1、強化溝通協(xié)調能力。對內加強部門、單位以及營銷與生產、主業(yè)與輔業(yè)之間的工作聯(lián)系和溝通協(xié)調。對外加強與各級政府、職能管理部門、新聞媒體以及廣大用電客戶的聯(lián)系交流和溝通協(xié)調，營造良好的經營環(huán)境。
2、強化營銷風險防范。一方面加強電費預警管理、信用評價管理，強化電費回收措施，加快低壓集抄預付費管理功能的開發(fā)應用，有效防范電費風險。另一方面加強營銷安全管理，加大對網內重要及高?？蛻粲秒姲踩珯z查，進一步明確責任主體，規(guī)避和防范客戶用電引起的安全管理風險。同時，加強供電服務風險管理，牢固樹立服務意識，注重服務細節(jié)，強化工作責任，避免因服務不到位引起的投訴舉報和造成不良的社會影響；
3、強化工作執(zhí)行力。一方面公司要求各單位負責人要帶頭解放思想，樹立表率，強化執(zhí)行意識，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。另一方面，通過建立有效的激勵機制，充分調動和保護職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高營銷單位工作執(zhí)行力。
4、強化員工營銷專業(yè)技術能力。一方面公司要求各單位要大力倡導工作學習化，學習工作化，把所學知識轉化為專業(yè)應用的能力。另一方面有計劃、有步驟、分層次的開展營銷培訓工作，深化專業(yè)培訓，開展技能培訓。結合工作實際，針對性組織營銷業(yè)務系統(tǒng)操作技能、供電服務技能、電力營銷法律法規(guī)知識等培訓工作，全面提高員工專業(yè)技能水平。XX供電公司持續(xù)開展的營銷質效管理工作，致力于不斷完善內部管理、建立長效管理機制，將提高經營質效納入常態(tài)工作軌道，促使營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質、保量完成，全面提高營銷工作質量和管理水平，這是我們所期望的，也正是我們要繼續(xù)努力做好和作出成效的。
著力解決四個矛盾 提高用電客戶滿意度
賓川供電有限公司營銷部 季正勇
南方電網公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標明確規(guī)定：要把南方電網公司打造為服務好，管理好，形象好的國際先進電網企業(yè)。服務好就是要在保障安全可靠供電的基礎上，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平，讓客戶方滿意，利益相關方滿意，社會滿意?？蛻舻臐M意度是衡量優(yōu)質服務水平的一個重要指標。提高客戶滿意度是貫徹南方電網中長期發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的基礎工作。如何提高客戶滿意度是我們縣級供電企業(yè)應著重思考的問題。
我們供電企業(yè)講客戶的滿意度就是客戶對電力產品、供電服務需求及期望的滿意程度，是以百分制量化來體現(xiàn)。過去我們對這一指標的測評，方法簡單，流于形式，只局限于每年召開幾場客戶座談會，發(fā)幾份滿意度調查表，讓客戶代表填一下，進行統(tǒng)計就得出百分之九十幾甚至百分之百的滿意率。這顯然不是真實的指標。因為我們請的客戶代表多數(shù)與我們關系較好，又是在現(xiàn)場評價，這樣的測評不能體現(xiàn)它的客觀，真實性。為體現(xiàn)客戶滿意度指標的真實性，南方電網公司將委托全球知名的民意測驗和商業(yè)調查咨詢公司——蓋洛普咨詢有限公司在網省公司范圍內全面展開第三方滿意度調查工作。根據2011年此項工作開展情況看，縣級公司納入第三方滿意度測評也將成為必然的趨勢。作為縣級供電企業(yè)，第三方滿意度測評要達到網省公司的指標要求，必須緊緊圍繞客戶滿意度調查指標中的供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費、業(yè)務辦理、服務渠道、客戶關系、問題處理等七個方面扎實展開工作，才能切實提高優(yōu)質服務水平。
通過對縣級供電企業(yè)客戶服務情況調查分析，我認為要提高客戶的滿意度，著重要解決好以下四個方面的矛盾。
一是用戶連續(xù)平穩(wěn)供電的需求同供電部門農網改造、業(yè)擴工程、技改大修、故障處理頻繁停電之間的矛盾。隨著社會經濟的快速發(fā)展，用戶對電力的依賴性更強了，他們需要的是我們持續(xù)平穩(wěn)的供電。就拿我們賓川用電客戶來講，過去的農村客戶用電大都只是照明，電力還未形成必不可缺的東西。但隨著農村經濟的發(fā)展，農村家用電器已經普及，洗衣、做飯最平常的家務都依賴于電力。一旦在做飯高峰期斷電了，飯煮不了，菜炒不了；建房臨時用電客戶，當他正澆灌屋面時突然停了電，影響他屋面澆灌質量；冷庫高壓用電客戶，冷庫內冷藏著大量蔬果，突然斷電，溫度升高，蔬果損壞等等。這些都會在客戶心中產生埋怨情緒。如果客戶滿意度測評調查抽到這部分客戶，他會給你滿意嗎？因此要解決這一矛盾，一是要在配網改造上下功夫，要加大改造力度，加快改造步伐，在規(guī)劃改造中提高配網技術含量，盡可能滿足10kV配網N-1要求，優(yōu)化配網結構，縮小停電范圍，減少客戶停電時間；二是要在服務承諾上下功夫，要嚴格按照供電監(jiān)管辦法要求，及時公告停電時間、范圍，加強同停電客戶的溝通，采用電視通告，電話通知，短信平臺告知等方式告知用戶，確保用戶對停電的知情權。求得用戶的理解和支持。
二是客戶對電力服務質量的高期望值與公司服務硬件投入不足，公司服務人員服務意識淡薄，服務技能水平不高，不能滿足客戶需求之間的矛盾。隨著“萬家燈火，南網情深”的核心價值觀在客戶中的廣泛宣傳，客戶對南方電網公司服務的認同感得到增強，他們已經不滿足過去“燈亮就行”的服務，而是在電能質量上，繳費服務渠道上，乃至服務環(huán)境等都有更高的要求，他們要體驗“南網情深”的感覺。而就我們目前的服務水平而言，部分員工的服務意識不強，服務技能水平不高，還不同程度的存在。距用戶的服務期望值還有一定差距。因此要解決這一矛盾，就必須在服務的軟硬件上下功夫。一方面加大硬件投入，加快服務環(huán)境建設，為客戶提供舒適的服務環(huán)境，通過增設用戶自助繳費終端及銀行poss機等多渠道的繳費方式，做到讓用戶繳費省心。另一方面要加強對員工的教育培訓力度，提高員工的服務意識和服務技能水平。只有這樣才能滿足客戶對我們服務的期望值不斷提高的心理需求。
三是業(yè)擴工程中新報裝用戶急切盼望用上電與供電部門因人員缺乏、程序繁瑣不能按承諾要求及時答復供電方案和裝表接電之間的矛盾。從我們公司來看，農村經濟快速發(fā)展，近三年來，用戶業(yè)擴報裝增長較快，僅10kV以上高壓專變用戶以平均每年不低于100臺速度增長，而建房臨時用電及農業(yè)排灌動力用電增長更快。這些用戶申請來后，都想在最短的時間內用上電。但客觀現(xiàn)實是我們的業(yè)擴流程較為繁瑣，加之供電所缺員現(xiàn)象嚴重，往往在供電方案答復上都要等到承諾時限到了甚至超時才能答復。并且在工程施工方的選擇上用戶沒有更多的選擇余地。供電部門沒有施工資質，不能承接業(yè)擴工程。推薦目錄中有施工資質的電建公司對投資不大的10kV線路工程根本不愿意承接，整個賓川縣只能靠僅有的一家電建公司來實施。這勢必造成在工期上不能及時進行施工，有的工程拖延時間較長，用戶不滿意。要解決這一矛盾，一方面要按供電所規(guī)范化管理標準配齊供電所人員，同時加強業(yè)報裝人員的服務意識教育。另一方面，要盡量簡化業(yè)擴報裝流程，特別是400v、200v用戶的報裝流程，真正讓用戶享受到真誠、方便、快捷的報裝服務。再一方面，必須要根據縣級公司的實際解決好縣級供電公司對電力工程的施工資質問題。只有解決好這三方面的問題才能讓新報裝用戶及早用上電，滿足不斷增長的用電客戶需求。
四是農村用戶對優(yōu)質電能需求與我縣農村配電網結構薄弱、供電安全隱患大、電能質量差之間的矛盾。從我縣的具體情況分析，因農改資金投入不足，到目前為止還有近30%的村寨還未進行農網改造。經過一、二期農改的村寨也因當時資金投入不足，設計標準低、配變容量小、低壓線徑小、供電半徑大，已經遠遠不能滿足農村負荷增長的需求。無論是未改造的村寨，還是一、二期改造的村寨，在做飯高峰期，由于負荷較為集中，配變及線路都在超負荷運行，電壓低，電能質量得不到保證，造成很多的用戶有電飯煲、電磁爐不能用；另一方面，由于線路承載能力差，安全隱患大，負荷高峰期容易造成零線燒斷、用戶端電壓升高、損壞用戶家用電器的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，用戶對供電部門也有意見。要從根本上解決這一矛盾，仍需要加快農網升級改造步伐，提高配網設計標準，針對農村負荷特性，優(yōu)化配網設計方案，努力打造一張高標準、高質量的農村配電網。
電力服務情況調查表
共發(fā)放調查表 份，收回 份。
1、您對我們的電壓質量滿意評價如何？ □滿意 □一般 □不滿意
2、您對辦理用電申請滿意度評價如何？ □滿意 □一般 □不滿意
3、您對我們執(zhí)行的電價政策了解嗎？ □清楚 □知道一點 □不清楚
4、供電部門有無利用職權刁難您的行為？ □沒有 □有過 □經常
5、抄表員抄表時，是否要求你們派人監(jiān)督嗎? □沒有 □有過 □經常
6、供電部門人員是否接受過您送的禮品？ □沒有 □有過 □經常
7、供電部門人員是否接受過您的宴請？ □沒有 □有過 □經常
8、供電部門有沒有亂收費現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經常
9、供電部門催收電費中，有無不按規(guī)定拉閘停電行為？ □沒有 □有過 □經常
10、供電部門有無在沒有提前通知情況下隨意停電現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經常
11、在您咨詢供電、電價等有關政策時，服務人員服務態(tài)度有無“冷、硬、差”等現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經常
12、您打過電力事故檢修電話嗎？ □沒有 □有過 □經常
13、您對供電所事故停電檢修時間滿意嗎？ □滿意 □一般 □不滿意
14、您是否贊同先交錢后用電或交多少錢買多少電（購電制）的做法？ □贊成 □不贊成 □隨便
15、新在您交電費的方式是：
□預交電費 □通過銀行劃撥 □營業(yè)點交費
16、您認為目前這種交費方式是否方便？ □方便 □不方便 □無所謂
17、到供電部門辦事，是否有“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經常
18、供電部門在工作中有無扯皮、拖拉、推諉現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經常
您對我們電力企業(yè)的建議（如建議較多可另附）
1、您需要供電所為您提供哪些服務？
2、您最想知道與電有關的常識？
3、你希望我們需要改進哪些工作？
第四篇：增供擴銷,提高優(yōu)質服務
增供擴銷，提高優(yōu)質服務
第三黨小組
為積極應對金融危機的影響，突出加強增供擴銷工作。在繼續(xù)規(guī)范電價執(zhí)行、加強電費回收，防范經營風險的同時，從加強電網建設、提高供電可靠率、深化優(yōu)質服務等方面著手，全力以赴做好增供擴銷工作,確保供售電量目標順利實現(xiàn)。
第一，建立“四個服務”機制，加速內部各環(huán)節(jié)的流轉。我們可以在所內建立“四個服務”機制,即基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務、機關為基層服務機制,內部各環(huán)節(jié)的高效流轉可極大促進四個服務宗旨在工作實踐中的高水平體現(xiàn)。
第二，做好市場內、外部環(huán)境分析，把握好市場發(fā)展動態(tài)。售電量的增長受到社會經濟發(fā)展情況影響非常大，要做好增供擴銷，首先要充分了解市場形勢以及社會經濟發(fā)展的情況和行業(yè)發(fā)展情況，才能有針對性地制定營銷策略。在及時了解宏觀經濟情況的同時，我們要建立與當?shù)卣嘘P部門及重要用戶、有代表性的用戶溝通聯(lián)系機制，及時了解招商引資，通過走訪用戶、召開客戶座談會等形式，了解企業(yè)的用電需求情況和行業(yè)發(fā)展狀況。
第三，開拓用電市場，增加售電量。
結合當?shù)貙嶋H情況，一方面，要開拓用電市場，重在努力開拓居民用電市場。結合“建設社會主義新農村”、“家電下鄉(xiāng)”以及“加快城市電網改造和完善農村電網”的契機，積極開拓農村電力市場，使農村電力市場成為新的用電增長點。另一方面，要探索開拓能源替代市場，深入開展節(jié)能服務“綠色行動”。通過節(jié)能示范項目和節(jié)能展示廳的能效對比，大力宣傳電力是“綠色、高效、方便”的能源，引導客戶改變能源使用結構，通過能源替代，進一步挖掘工業(yè)、城鄉(xiāng)居民用電市場。
第四，縮短報裝時限，減少用戶停電時間，開通“綠色通道”，不斷提升供電服務水平。
首先，全面梳理業(yè)擴報裝流程，縮短報裝環(huán)節(jié)，重點對供電方案答復、資料審核、裝表接電三個關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)進行梳理，使平均辦理時限縮短20%以上。對新裝的專變用戶，建立綠色通道，安排專人跟進專變報裝項目，讓客戶及早用上電。
其次，加強綜合停電管理，減少用戶停電時間。停電計劃做到統(tǒng)一考慮，做到主、配網相互配合。從計劃停電檢修中“擠”出電量，減少客戶停電時間。深化優(yōu)質服務，提高服務效率，為用戶創(chuàng)造一個安全用電、舒心用電的良好環(huán)境。
最后，確保電力有序供應并加強用戶計量裝置管理，減少電量的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”。自今年第一季度，我所共發(fā)生各類計量故障140次，追補電量16445千瓦時，追補電費12498.20元。因此，必須加強對在運行電能計量器具的抽檢，減少計量裝置故障、用戶竊電造成的損失，增加售電量。
第四，建立客戶滿意度評價支持系統(tǒng)，不斷提升服務理念。客戶是服務的直接體驗者，客戶能夠根據服務現(xiàn)狀提出切實可行且有利于大眾的想法。在調查問卷中，設計開放性問題，為客戶的意見與建議進行分析和定量分析，從客戶的建議與抱怨中，挖掘改善客戶的抓手和創(chuàng)新點，實踐以“客戶為中心”的服務理念。第五，主動應對困難和挑戰(zhàn)，堅定抓好增供擴銷信心
盡管當前國際金融危機仍在蔓延，對全社會用電增長帶來不確定因素，面對嚴峻的經濟危機，黨中央、國務院出臺了一系列的刺激經濟的政策，為企業(yè)發(fā)展提供專項資金，鼓勵企業(yè)開拓市場，樹立企業(yè)經營信心，我所爭取多用省網電，鼓勵地方機組頂峰發(fā)電，做好需求側管理，提高客戶側與發(fā)電側的協(xié)調能力，想方設法提高電力供應，堅決完成南方電網公司、廣東電網公司下達的增供擴銷任務。
2012年4月15日
第五篇：電力增供擴銷新舉措
2012年增供擴銷新舉措
根據省市公司農電整體素質三年提升工程工作方案安排，緊緊圍繞省公司三年扭虧增盈目標，**縣供電有限責任公司以大力開展標準化建設，實施專業(yè)化管理，使營銷管理走向規(guī)范化，標準化，精益化，建立專業(yè)化實施方案，及其配套措施整合營銷服務資源，規(guī)范業(yè)務流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立新型營銷體系。以“三抓一解”為工作主線，做到營銷管理“三統(tǒng)一”、“三規(guī)范”。大力建設公司“三大系統(tǒng)”工程。全面做好營銷規(guī)范管理、財務規(guī)范管控、服務行為規(guī)范、綜合管理統(tǒng)一。全面提升公司經營管理和風險防范水平。
一、2012年增供擴銷新舉措
1．全面實現(xiàn)公司營銷管理與省、市公司管理接軌 依托“大營銷”體系建設，在全縣范圍內實現(xiàn)抄表、核算、收費、計量、配電管理“五分離”，專業(yè)化的抄表人員，手機或遠方抄表方式，營銷MIS自動核算，電費預付，營配分離，營銷稽查，計量統(tǒng)一管理等，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約、從經濟、技術、制度、監(jiān)督、考核上堵塞以包代管，錯抄估抄漏抄、線損不實、高低電價電量轉換、臨時用電瞞報漏報、電費截留等隱患，實現(xiàn)工作不違紀。創(chuàng)新管理模式，增強營銷管控能力和供電服務能力；使公司營銷體系走向“客戶導向型、機構扁平化、業(yè)務集約化、管理專業(yè)化、管控實時化、服務協(xié)同化”的“一型五化”大營銷模式；實現(xiàn)電量自動采集、電費預付結算、業(yè)務在線監(jiān)控、服務實時響應，全面提升營銷運營效率和效益。
2.建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)營銷市場秩序
（1）大力開拓電力市場。密切關注國家統(tǒng)籌推進工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現(xiàn)代化、“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的實施，積極開拓電力市場，做好市場分析，充分挖掘縣城與農村地區(qū)的用電潛能。每季度形成各營銷管理單位的市場分析報告及具體工作措施。
（2）強化重要客戶安全隱患排查治理，規(guī)避責任風險。建立重要客戶隱患排查工作“一戶一檔”、“一患一檔”制度，保證相關信息正確、完備。將重要客戶供電側安全隱患排查治理納入到營銷服務的日常工作中，按照“（排查）發(fā)現(xiàn)—評估—報告—治理（控制）—驗收—銷號”的流程形成閉環(huán)管理；根據產權歸屬，用電側的安全隱患整改、治理責任主體為用電側的客戶自身，做好向地方政府匯報備案工作。
3.電價到位，收費有據，依法公開透明
⑴、強化客戶電價執(zhí)行過程管控。嚴格執(zhí)行國家電價政策，保證電價執(zhí)行到位。依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，稽核電價異?？蛻?，及時督導核對整改。特別對客戶專變用戶稽查率達到100％，對查出的問題實行責任追究制。
⑵、建立差錯追責制度。嚴格電價審批流程；所有電價
更正工作全部由電費管理中心進行審批，確?？辈?、確定、審批由不同人完成，形成互相監(jiān)督，避免出現(xiàn)人情電價、差錯電價等電價執(zhí)行不到位的現(xiàn)象發(fā)生。4-9月份由客戶服務中心牽頭，電費管理中心、稽查隊、計量中心配合開展營業(yè)普查，及時更正客戶用電分類和電價類別。
（3）規(guī)范高可靠性供電等業(yè)務費用的認定和收取。應用高可靠性供電典型接線方式，提高執(zhí)行準確性。
4.特色服務，協(xié)同服務，提升服務效能
（1）為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，豐富服務內涵、拓展服務外延。結合縣域經濟社會發(fā)展及地域、產業(yè)、季節(jié)特點，根據各類客戶的不同需求，豐富服務內涵，拓展服務外延。一是探索提供“增值服務”，免費對高危、重要客戶電工進行定期培訓，幫助客戶對用電安全隱患進行診斷排查；二是服務產業(yè)轉移及產業(yè)升級、縣域產業(yè)集聚區(qū)發(fā)展，動態(tài)跟蹤地方支柱產業(yè)發(fā)展，采取上門服務、預約服務、“直通服務”等多種方式，為客戶提供最大便利；三是服務民生，服務“三農”，以定點聯(lián)絡、定期走訪、定向調研為載體，深入客戶一線，主動發(fā)現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助客戶解決，真正把“客戶需求”轉化成“份內工作”。
（2）加強業(yè)擴報裝管理，杜絕“三指定”行為。嚴格執(zhí)行電監(jiān)會和國網公司相關文件要求，全面梳理業(yè)擴報裝制度和標準，針對思想認識、工作落實、業(yè)擴報裝、關聯(lián)集體企
業(yè)管理等薄弱環(huán)節(jié)，全面規(guī)范，落實責任，加大對職工進行思想教育，使之充分認識到“三指定”行為對企業(yè)造成的負面影響，杜絕“三指定”行為。
（3）規(guī)范營業(yè)廳、供電所標準化，樹立品牌形象。全面深化供電所標準化管理工作，強化供電所專業(yè)化管理，統(tǒng)一供電所組織體系和管理模式，統(tǒng)一供電所功能場所建設，實行營配分開，抄收分離，建立健全供電所技術管理和崗位標準，促進供電所精細化管理水平提升。堅持“以點帶面、推動整體”的工作思路，實現(xiàn)所有供電所的精細化管理水平大幅提升，達到國網公司標準化示范供電所的標準要求，爭取通過省公司標準化標桿供電所驗收，實現(xiàn)國網公司標準化示范供電所的建設目標。
（4）整合城鄉(xiāng)客戶服務業(yè)務，建設城鄉(xiāng)一體化的客戶集中服務平臺，強化95598集中服務、調度、監(jiān)督功能，開發(fā)基于配網GIS系統(tǒng)和電力搶修車GIS監(jiān)控系統(tǒng)的95598客戶服務系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶保修信息實時查詢、電力搶修車實時監(jiān)控，停電通知主動下達，停電信息自動查詢等功能，實現(xiàn)人員、車輛、物質、信息等服務資源的合理優(yōu)化和綜合利用。組織人員開展公司95598服務培訓，詳細制定出95598優(yōu)質服務工作方案，將公司95598機構融入省公司服務系統(tǒng)。深化95598功能應用，暢通服務渠道。依托省級集中部署的95598系統(tǒng)，為客戶提供投訴舉報、業(yè)務咨詢、故障報修、網上報裝等方便、快捷、高效的服務，進一步實現(xiàn)零越級投訴。
5.統(tǒng)一體系，集中管理，計量準確公正
（1）統(tǒng)一崗位設置，機構功能。統(tǒng)一組織培訓達到從事計量人員持證率100%。逐步提高人員技能水平，增加高級工和技師比例。
(2)統(tǒng)一計量管理流程和規(guī)范。依托省公司統(tǒng)一營銷管理系統(tǒng)平臺，強化電能計量專業(yè)管理。按電壓等級、用戶類別分級管理各類用戶計量點的計量裝置。同時接受省市公司計量中心的專業(yè)監(jiān)督和指導。
（3）加強關口及客戶電能計量裝置管理。加強電能計量裝置方案設計、審查、投運前管理、現(xiàn)場檢驗（測）、周期檢定（輪換）、監(jiān)督抽檢、故障處理等工作。對不符合計量規(guī)程的計量裝置制訂整改計劃進行分批改造。對新建35千伏及以上關口及客戶計量裝置方案及時上報市公司進行設計、審查。強化運行表計質量跟蹤分析，實現(xiàn)周期輪換率100%、檢驗率100%、調前合格率達到100%及以上。（4）統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施，實現(xiàn)專公變電能信息采集。2012年利用公司現(xiàn)有的電能量信息管理系統(tǒng)整合為一體化管理平臺。然后分批、分級通過公司自籌資金和利用農網資金實現(xiàn)變電站遠程抄表率100%，專變全采集、全費控、全負控；公變逐步實現(xiàn)全采集。
（5）居民集抄的實施。利用公司自籌資金和省農網資金，分批、分級在電采一體化大平臺中，實現(xiàn)居民集抄。
6.強化配網管理，提升供電能力
（1）實施配電網運行專業(yè)化管理。統(tǒng)一供電搶修管理標準及設備配備標準，推廣運行、檢修、搶修作業(yè)標準化，利用三年時間建成體系完備、運轉高效、反應快速的配電網專業(yè)化運行機制。
（2）加強農網用戶供電可靠性管理。全面推行計劃停電，杜絕臨時停電，建立用戶供電可靠性管理網絡，完善可靠性管理及考核辦法。
（3）逐步開展配電網帶電作業(yè)。組建企業(yè)帶電作業(yè)隊伍，開展帶電作業(yè)人員取證工作，用三年時間逐步成立帶電作業(yè)班組，整合優(yōu)化帶電作業(yè)資源，逐步推進配電網帶電作業(yè)工作開展。
（4）開展配電臺區(qū)達標治理。按照配電臺區(qū)達標治理管理標準、技術標準、驗收標準等規(guī)定建設達標治理示范臺區(qū)，經公市司驗收通過后全面推廣配電臺區(qū)達標治理。
二、具體實施
（一）、加大招商引資新項目的引進及提升產業(yè)集聚區(qū)服務職能
1、建立健全了溝通機制。建立了與縣政府、產業(yè)集聚區(qū)、發(fā)改委、商務局等部門的聯(lián)絡機制，及時了解重點項目落戶**進展情況。
2、主動溝通項目負責單位對協(xié)議簽訂項目情況進行了解，企業(yè)概況、生產用途、電力需求。
3、開辟綠色通道，簡化業(yè)擴報裝手續(xù)，上門為項目單位辦理業(yè)擴報裝手續(xù)，對報裝五個環(huán)節(jié)時間節(jié)點前移，對重點項目電力供應需求特事特辦。
4、積極與項目單位和項目方溝通，結合項目方設計規(guī)劃圖的負荷分布及負荷組成提供節(jié)能建議，減少成本投資。
5、協(xié)調內部技術部門，優(yōu)化供電方案，為用戶提供可靠、經濟的供電電源。
6、為政府和招商單位提供電力宣傳服務，為客商落戶**提供優(yōu)質服務和可靠電力供應。
（二）、開展營業(yè)普查工作
制訂營業(yè)普查工作計劃，核實營銷MIS用戶信息，充分依托營業(yè)普查工作完善和修訂用戶基本信息，徹底澄清高低壓用戶實名和用電地址及聯(lián)系方式和所屬行業(yè)性質，確保用戶信息準確率100％。1至6月份客戶服務中心要組織公司各供電所、陶瓷所、大客戶班、高壓班、城東、城西低壓班、抄表班全面開展營業(yè)普查工作，對營銷數(shù)據進行修正。電費管理中心要編制營銷數(shù)據修正實施方案。上述各執(zhí)行部門每月月初要編制各單位營銷數(shù)據修正開展計劃。每月最后一天向客戶服務中心上報營銷數(shù)據修正工作進度表，6月底以前完成營銷數(shù)據修正工作。電費管理中心開展縣公司營銷與財
務數(shù)據差異核對、修正工作。公司要在6月30日以前要完成核對修正工作，保證營財對接工作的順利進行。
（三）、開展業(yè)擴管控管理及隱患排查治理工作 8月份客戶服務中心開展對公司集中管控業(yè)擴報裝業(yè)務，統(tǒng)計公司上劃直供用戶明細，分析上劃過后對公司產生的經營指標及各項業(yè)務的影響。9月份接受市公司對本縣縣域產業(yè)集聚區(qū)，及大客戶的業(yè)擴報裝用戶進行直供管理。10月份開展公司供用電合同清理工作，明確職責、明確義務，明確權利、規(guī)范供用電行為。
（四）、加強計劃檢修、確保供電可靠性
建立公司、供電所、運行班組三級配網運行分析制度，加強運行分析，對月度、季度、配網設備缺陷、故障等情況進行綜合分析，并編寫配電運行月度、分析報告，將分析結果用于指導運行維護工作及線路改造及優(yōu)化。
2012年1月，制定供電可靠性管理制度，對管理機構、職責分工、評價指標、目標和指標分解作出明確的規(guī)定。
2012年1-12月，加大計劃停電考核管理力度，積極開展狀態(tài)檢修，執(zhí)行停電審批制度，按允許的停電時戶數(shù)申請停電，定期召開計劃停電協(xié)調會，嚴格控制重復停電，減少停電工作的盲目性。注重工作計劃過程控制，對計劃執(zhí)行情況進行定期檢查考核兌現(xiàn)，計劃外停電采取重獎重罰考核辦法，逐步縮短計劃外停電檢修時間，提高計劃執(zhí)行率，使
電網供電可靠性明顯提高。
據電網規(guī)劃、建設和農網的現(xiàn)狀、特點，利用兩年時間，加強農網及其自動化系統(tǒng)的建設，提高裝備水平，優(yōu)化電網結構，規(guī)范企業(yè)生產管理，逐步使農網系統(tǒng)供電可靠性有明顯提高。
制定本公司帶電作業(yè)培訓計劃，經批準后執(zhí)行。經過配網帶電作業(yè)人員專業(yè)培訓，并經考試合格后持證上崗。
結合省市公司相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行大修技改計劃，根據實際工作需要，確需進行的計劃變更，必須經過公司領導及相關部門進行會議研究后進行變更，主管部室要對技改大修工程實施的各個環(huán)節(jié)加強監(jiān)督檢查，按照工作流程，督促文件所列相關部門按照職責劃分，完善相關合同手續(xù)及資料，加強監(jiān)管，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。
（五）、開展臺區(qū)達標治理工作
實施城鄉(xiāng)一體化配電技術標準和配電臺區(qū)達標治理。2012年**縣供電有限責任公司計劃投資800萬元，安排迎峰度夏臺區(qū)建設改造157個，投資310萬元安排迎峰度冬建設改造項目66個，投資346萬余元對全縣70村的160臺區(qū)進行新農村電氣化改造，更換下戶線6599條，更換集裝箱7018個，解決27907戶居民用電困難和低電壓問題。全面提升居民用電質量和供電可靠性。依托迎峰度夏迎峰度冬及新農村電氣化建設工程，通過建設和改造對配電臺區(qū)進行
達標治理，公司組織相關部門對標準臺區(qū)進行驗收統(tǒng)計。11月份對公司帶電作業(yè)人員進行培訓，逐步開展公司帶電作業(yè)。12月份收集公司相關各部門技改與大修項目計劃。
（六）、開展電采系統(tǒng)建設
下發(fā)計量管理流程、規(guī)范、機構職能及計量資源的合理利用相關文件。做好公司計量資產的普查工作，確保MIS中計量表計的型號、資產號和互感器的型號、資產號、變比等信息與現(xiàn)場一致；明確表計、互感器、表箱（柜）、電采終端的資產歸屬，需用戶簽字確認；全面梳理變電站、線路、專公變、居民戶表的掛接關系，為電采建設做好準備；依托省公司建設統(tǒng)一電能信息采集主站的要求，完成專公變及居民用戶采集建設的調研及概算；至2013年底逐步過渡到統(tǒng)一的后站主站系統(tǒng)內運行做準備； 2012年6月至2012年12月，逐步開展專公變的電采建設。
計量中心利用公司現(xiàn)有負荷監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)公司大客戶、重要客戶的在線監(jiān)控，完成專線用戶的采集建設，將其納入市供電公司負控的管理范圍，積極做好配合工作。2012年公司投資160萬元完成東莊鎮(zhèn)、梁莊鎮(zhèn)、陸村鄉(xiāng)、豆公鄉(xiāng)、后河鎮(zhèn)、馬上鄉(xiāng)、楚旺鎮(zhèn)、田氏鎮(zhèn)、二安鄉(xiāng)、城關鎮(zhèn)、后河鎮(zhèn)等13條10KV線路1000臺配變的電能量采集終端，電量信息采集終端安裝任務。計劃實現(xiàn)全縣專變用戶1200臺的電能量信息全采集。2012年計劃城區(qū)新建小區(qū)3000戶全部安
裝智能表實現(xiàn)遠程集中抄表。利用農網資金購買770塊智能表，公司利用節(jié)余資金投資60萬購買2000塊智能表推進居民集中抄表。
（七）、拓展繳費方式，暢通收費渠道。
①、全力推進“十分鐘交費工程”，達到方便群眾交費，讓群眾滿意，在縣城東區(qū)和西北區(qū)結合城東和城西低壓班現(xiàn)有場所，新建兩個交費網點，減少城區(qū)居民交費路途，方便交費。
②、在電力陽光卡的基礎上拓展超市代收電費業(yè)務，實現(xiàn)用戶在十分鐘內完成交納電費業(yè)務的工作目標，讓用戶滿意。
（八）、實施“95598”光明服務工程
大力實施國家電網95598光明服務工程，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內容，使公司全體工作人員充分認識95598光明服務活動的重要意義，切實加強組織領導各部門密切配合，加大新聞宣傳力度，注重與日常工作結合，把95598光明服務主題活動與“塑文化 強隊伍 鑄品質”供電服務提升工程相結合，與居民供電服務質量提升專項行動相結合與重大節(jié)日、重要活動、重要場所、迎峰度夏度冬等電力保障工作相結合，與公司“安全年”活動相結合，科學安排，周密部署抓和落實，確?；顒尤〉脤嵭?。
（九）、建立健全線損體系
1.以市公司在我公司推廣農網線損輔助決策系統(tǒng)的應用為契機，詳細制定出公司降損計劃及措施，組織線損管理人員學習系統(tǒng)的應用，提前做出信息采集，繪制出公司10KV、0.4KV線路圖，明確線路節(jié)點范圍。開展臺區(qū)低壓三相負荷不平衡測試和三相負荷統(tǒng)計及負荷調整，測試出A、B、C三相負荷電流其中一相最大電流值，三相負荷最佳平衡時平均負荷電流，三相負荷電流其中一相最小電流值，三相負荷不平衡度不得大于20％，制定臺區(qū)負荷分配接線圖，做到任何一個用戶的用電改造的接入系統(tǒng)，都受三相負荷平衡度的限制，避免改造的隨意性，及時掌握用戶的臨時用電，季節(jié)用電，配電變壓器運行狀況，避免單相負荷接入的盲目性，合理布設三相負荷，達到三相負荷平衡穩(wěn)定。實施公司農網線損輔助決策系統(tǒng)的全面應用。利用先進的管理手段，進行理論線損計算，制定線路的考核指標，明確獎懲考核的內容。
2.完善公司負荷遠抄系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、營銷管理信息系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)和95598系統(tǒng)建設，為農網線損輔助決策系統(tǒng)實施奠定基礎。
3.組織各供電所線路管理人員，每月召開線損分析觀摩會。研究制定線路的管理措施與分析匯總。
4.根據上級推廣應用的降損節(jié)能應用軟件，聯(lián)系北京梧桐花軟件有限公司，對公司的線損輔助決策系統(tǒng)應用。進行全面的指導與完善。
5.選出鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路管理好的供電所，組織公司各營銷管理人員，分別于每季度初在該所召開季度線損分析觀摩會，針對存在問題提出自身的整改意見。
6.聘請線損管理專家對公司線損管理人員進行培訓。7.使公司線損指標在2012年下降到5.85%以下。
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