第一篇：2009年增供擴銷具體措施和方案1

2009年增供擴銷實施方案

為實現(xiàn)2009年售電3.7億千瓦時，同比增長11%的目標(biāo)，近日，水富供電公司明確今年增供擴銷在“增量”上下功夫，并制定了相應(yīng)措施。

一、成立“增供擴銷保增長”的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理舒興成為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)樊元強為副組長，營銷部各班組負責(zé)人為成員，下設(shè)常務(wù)辦公室，辦公室設(shè)在營銷本部，由營銷部主任兼辦公室主任，督促增供擴銷工作。

二、加強客戶停電管理，減少客戶停電時間。每年預(yù)安排停電超過4次、累計時間超過24小時的客戶數(shù)同比減少55%以上，計劃停電按時停、送電率不低于85%，重要客戶、大客戶、專變客戶及大型居民住宅區(qū)停電提前告知率達到100%，同時，加強用電檢查班組工器具配置，提高故障搶修和應(yīng)急管理水平，2009年3月底前初步建立電力故障快速響應(yīng)機制，提高搶修速度。

三、對各大用戶做好預(yù)測工作，跟蹤其用電變化，有問題及時聯(lián)系客戶查明原因，及時分析應(yīng)對。

四、提前介入客戶工程的各個環(huán)節(jié)，加強對用電項目按期投產(chǎn)用電的跟蹤，進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，提高工作效率，確?？蛻粼缬秒姡煤秒?。全面開展客戶基本信息收集歸檔、片區(qū)負荷調(diào)查等工作，制訂并簡化一批服務(wù)流程，在確保安全的前提下特事特辦，加快客戶

用電工程進度。加強對設(shè)計、施工等外部單位的監(jiān)督管理工作，確保客戶業(yè)擴工程按照進度順利完成。

五、加強客戶停電管理，合理安排運行方式，精心編制月度停電檢修計劃，避免重復(fù)停電。

六、加快城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)完善，提高供電保障能力。加速推進“十項卡脖子工程”和“十項提高供電可靠率工程”，提高配電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，消除供電薄弱環(huán)節(jié)，增強供電保障能力，完善城市重要用戶的保供電措施、保安電源配備和建設(shè)，增強配電網(wǎng)防災(zāi)減災(zāi)保證安全可靠運行的能力。

七、配合南網(wǎng)公司協(xié)調(diào)云天化集團，爭取其昭通水富云天化基地的供電由四川轉(zhuǎn)為我省供電。

八、制訂靈活的營銷策略和方案。加強與電廠和用戶的溝通協(xié)調(diào)，建立和諧的廠網(wǎng)關(guān)系、供電關(guān)系。積極配合政府研究建立消納富余電量的購售輸電價機制，充分運用價格杠桿，拉動用電需求，消納富余電量，實現(xiàn)發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)和用戶的多贏。高度重視城鄉(xiāng)居民用電市場、能源替代市場和躉售市場，配合政府加大“家電下鄉(xiāng)”的推廣力度，加大以電代柴(煤、油、氣)的宣傳和推廣力度，倡導(dǎo)使用綠色電力，努力提高電力在終端能源消費中的比重，加強主網(wǎng)在躉售地區(qū)的布點，提高市場占有率。

九、推進城鄉(xiāng)一體化營銷。加快供電公司營銷PMS平臺、95598電話受理、負控系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)，推進公司營銷一部三中心機制創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化管理，整合公司人力、技術(shù)、信息、管理資源，快速響應(yīng)市場變化，擴大市場占有率。

十、加大增供擴銷目標(biāo)責(zé)任制考核。公司成立由行政一把手擔(dān)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、各部門負責(zé)人為成員的組織機構(gòu)，定期召開會議，研究協(xié)調(diào)增供擴銷的各項工作。根據(jù)總體目標(biāo)，制訂分月進度計劃，按月下達各供電所售電量計劃，加強計劃執(zhí)行情況的跟蹤分析，對完不成進度計劃的，及時分析原因，加以整改。

總之，為了保證2009年縣內(nèi)售電量穩(wěn)步增長，公司各部門要相互配合，加強溝通，做好水富縣電力增供擴銷工作。

第二篇：電力增供擴銷專題發(fā)言材料

武漢供電公司電力市場開拓專題發(fā)言材料

2010年，在省公司營銷部大力支持和精心指導(dǎo)下，武漢供電公司堅持以千方百計滿足客戶用電需求為著力點，奮力開拓電力銷售市場，全年累計完成售電量284.79億千瓦時，超省公司下達計劃11.79億千瓦時，同比增長13.26%，比省公司下達計劃高出4.32個百分點，市場占有率91.6%，同比增加5.2個百分點，實現(xiàn)了售電量和市場占有率雙增目標(biāo)。根據(jù)本次會議安排，下面，將我們過去一年市場工作情況匯報如下：

一、全方位開拓市場，促進售電量和市場占有率實現(xiàn)雙增目標(biāo)

1、把握主戰(zhàn)場，推進報裝接電全程提速

公司以滿足客戶用電需求和服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展為出發(fā)點，2010年在加強業(yè)擴報裝管理方面，一是健全管理制度。全面梳理了公司業(yè)擴報裝工作梗阻環(huán)節(jié)，由時任省公司副總經(jīng)理、公司總經(jīng)理單人親自把關(guān)、審定，報省公司營銷部征求意見后，修訂出臺了《武漢供電公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》，其特點是明確了武漢公司各部門、單位職責(zé)和權(quán)限界面，對業(yè)擴報裝的受理轉(zhuǎn)單、現(xiàn)場勘查、擬訂供電方案、方案會決、方案答復(fù)、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、保護定值計算、供用電合同簽訂、裝表、接電等12個節(jié)點的工作流程、工作質(zhì)量和完成時限逐點做出明確規(guī)定，公司報裝工作出現(xiàn)嶄新的通暢局面。二是抓重點環(huán)節(jié)提速。針對武漢供電公司多年存在的用戶報裝后現(xiàn)場查勘不及時，供電方案制定不及時，會簽、審批時間長，人為影響因素多等問題，通過抓新頒報裝管理辦法的落實，緊盯報裝受理后及時轉(zhuǎn)單和按時到場勘查環(huán)節(jié)，徹底杜絕了現(xiàn)場勘查不及時問題。由于實行了市公司和供電單位每周一次供電方案審查會制度，通過有關(guān)部門陽光、透明、集中的審查，供電方案審查、批準(zhǔn)速度在武漢供電公司歷史出現(xiàn)上從未有過的速度，并且一旦確定之后任何人無權(quán)修改，由報裝受理部門在規(guī)定的時間內(nèi)直接書面答復(fù)客戶。三是堅持報裝完成時限跟蹤通報與考核。公司營銷部每月對全公司高壓報裝業(yè)務(wù)全程各節(jié)點時限完成情況進行跟蹤、分析和通報，對超時限環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和部門點名批評考核，超時限問題明顯逐月下降，創(chuàng)公司歷年最好水平。四是對重點報裝項目跟蹤督辦。公司全年將191戶1000千伏安及以上報裝項目列為重點進行跟蹤管理，客戶服務(wù)中心每旬定期召開客戶經(jīng)理工作會，掌握重點項目進度情況，協(xié)調(diào)處理存在的問題，確保了重點項目按期送電。五是千方百計解決報裝疑難問題。順樂不銹鋼公司系公司用電大戶，2008年12月用戶申請用電容量從8萬千伏安增至12萬千伏安, 由于對其主供電源供電的公司220千伏岳府灣變電站長期重載，擴建工程尚未完成，按常規(guī)根本不能滿足對方增容要求。公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況，召集公司發(fā)策、基建、生技、農(nóng)電等部門深入研究，制定了臨時從公司220千伏巡司河變電站供電的過渡方案，并迅速完成了相關(guān)線路的遷改、搭接工程，于2010年10月份送電，及時滿足了客戶用電增容需求，僅此項為武漢公司2010年新增售電量6500萬千瓦時。武漢晨鳴紙業(yè)股份有限公司原用電容量16000千伏安，因政府節(jié)能減排要求其自備發(fā)電廠兩臺發(fā)電機組關(guān)停，2009年6月即申報用電增容16000千伏安，武漢供電設(shè)計院做了供電可行性研究，提出若在原供電電源110千伏田通線上增容供電，從電網(wǎng)中、長期發(fā)展考慮，存在導(dǎo)線截面不夠負荷滿載風(fēng)險，提出的建議是另外出專線增容。該戶無奈之下，于2010年5月找到公司營銷部，說明了急待用電增容、停用自備機組和三年內(nèi)就將外遷以及若要另出專線存在的劃紅線、施工受阻和周期等問題，公司營銷部隨即召集客戶服務(wù)中心和供電設(shè)計院做“可研”的有關(guān)人員，對“可研”報告和田通線負荷及運行情況進行了深入分析，經(jīng)用戶來函說明并承諾3年就會外遷后，提出了從開拓電力市場、解用戶之難和3年內(nèi)110千伏田通線負荷很小三方面綜合考慮，用戶在原供電的110千伏田通線上增容的建議，經(jīng)公司發(fā)策部、調(diào)通中心等部門論證和“會決”通過，制定供電方案，經(jīng)實施后，用戶如期停用了兩臺自發(fā)電機組，僅投運5個月公司就由此新增售電量3900萬千瓦時。

經(jīng)公司不懈努力，全年完成報裝接電23.6萬戶，貢獻新增電量12.2億千瓦時，占全年增量的36.6%。

2、做實有序用電工作，把電力供應(yīng)嚴(yán)重短缺影響降到最低

2010年年初，由于缺煤少水，省內(nèi)電力供需矛盾不斷加劇，武漢電力缺口一度超過了70萬千瓦，我們超前準(zhǔn)備，及時應(yīng)對，采取了工業(yè)錯峰、避峰生產(chǎn)，限制高耗能用電系列措施，保證了居民生活用電，將缺電對工業(yè)生產(chǎn)和售電量損失影響降到最低。一是提前準(zhǔn)備，精心編制有序用電方案和負荷調(diào)控措施。在迎峰度冬來臨之前，加強與市政府、經(jīng)信委聯(lián)系溝通，按出現(xiàn)嚴(yán)重缺電局面準(zhǔn)備，提早編制、送審、批復(fù)了《武漢市2010年迎峰度冬有序用電方案》。二是及時發(fā)布信息，做好工業(yè)企業(yè)錯峰、避峰生產(chǎn)工作。根據(jù)電力供應(yīng)缺口情況，及時在《長江日報》、《武漢晚報》等主流媒體刊登公告，發(fā)布預(yù)警。同時向列入有序用電方案和負荷調(diào)控措施的工業(yè)用電企業(yè)發(fā)送告知書，明確要求用電客戶調(diào)整生產(chǎn)安排，采取的錯峰、避峰生產(chǎn)措施，最大限度避免了拉閘。其間，根據(jù)當(dāng)時出現(xiàn)的嚴(yán)峻形勢，制定了《武漢市城區(qū)部分工業(yè)企業(yè)分行業(yè)有計劃停產(chǎn)讓電方案》，1815家工業(yè)企業(yè)實行了分行業(yè)每周開五停二，錯開雙休措施，并通過負控系統(tǒng)進行監(jiān)控，安排用電檢查人員到場督察，最大限度減小了對用戶生產(chǎn)的影響，降低了電網(wǎng)壓力，同時將售電量損失降到最低。經(jīng)分析統(tǒng)計，由于實行分行業(yè)輪休停產(chǎn)讓電措施，每周減少損失電量約600萬千瓦時，迎峰度冬期間減少電量損失近2100萬千瓦時。

3、生產(chǎn)營銷聯(lián)動，最大限度降低因計劃停電檢修損失電量

一是減少公司計劃停電檢修對售電量影響。2010年3月制定了《武漢供電公司停電信息發(fā)布管理規(guī)定》，制度明確了生產(chǎn)、營銷、調(diào)度、客服職責(zé)與聯(lián)動機制，停電信息發(fā)布形成閉環(huán)管理，用電客戶提前準(zhǔn)確地獲取停電檢修信息后，由于及時調(diào)整生產(chǎn)安排，有效降低了對用戶生產(chǎn)經(jīng)營和公司售電量的雙重影響。2010年運行以來，公司95598人工外撥電話16284次，通知10千伏及以上線路的停電信息到專變客戶9322次、社區(qū)1573個（涉及臺區(qū)6962個）。二是減少停送電準(zhǔn)備時間對售電量影響。針對以前存在的計劃停電檢修工作中，由于停電時間不精確，既影響客戶生產(chǎn)又額外損失電量問題，公司梳理了內(nèi)部工作流程，提出并制定了計劃停電檢修三個“零時差”（即申請停電時間與實際停電時間零時差、計劃檢修時間與實際開工時間零時差、計劃送電時間與實際送電時間零時差）的工作要求和規(guī)定，并強力推進實施，大幅降低了計劃停電檢修工作的停電時間，有效降低了售電量損失。

4、搶占新能源市場，全力推進電動汽車充電設(shè)施建設(shè)

按照省公司的統(tǒng)一部署，武漢供電公司結(jié)合本市電動汽車發(fā)展和需求情況，全力推進電動汽車充電設(shè)施建設(shè)工作。一是超前謀劃，合理選點。根據(jù)武漢市電動汽車“十城千輛”推廣實際情況，將3座充電站和110只交流充電樁分別布置在電動汽車示范運營區(qū)域和具有典型示范作用的區(qū)域，提前做好建設(shè)準(zhǔn)備工作。二是積極爭取政策支持。向市政府和相關(guān)部門爭取對電動汽車充電設(shè)施建設(shè)用地預(yù)留和土地使用手續(xù)等方面的支持，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，2010年3月10日省公司與武漢市人民政府簽訂了《關(guān)于共同推進電動汽車充電設(shè)施建設(shè)合作協(xié)議》，為開辟武漢電力新能源市場奠定了基礎(chǔ)。三是嚴(yán)格控制建設(shè)質(zhì)量。充電站建設(shè)嚴(yán)格按照變電站基建工作要求和標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格管控工程監(jiān)理、安全監(jiān)督和工程質(zhì)量等要素，確保建設(shè)任務(wù)按時保質(zhì)完成。武漢市首座電動汽車充電站三角湖充電站于2010年8月31日竣工投運，工程質(zhì)量和建設(shè)水平在全省和全國同級城市中處于領(lǐng)先水平，獲得了國家電網(wǎng)公司和湖北省電力公司各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，發(fā)揮了良好的示范作用。四是積極探索充電設(shè)施運營管理模式和方法。為做好后期充電設(shè)施規(guī)模投入的前期準(zhǔn)備，武漢三角湖電動汽車充電站建成后及時投入運營，為武漢市電動汽車示范運營公司和社會電動車輛提供充電服務(wù)。

5、積極投入多種能源競爭，加大蓄能用電設(shè)備推廣力度

公司堅持積極推廣蓄冰制冷空調(diào)、蓄熱式電鍋爐等蓄能用電設(shè)備，主要做法，一是廣泛宣傳引導(dǎo)。通過走訪用電客戶、開展用電檢查等方式，向用電客戶宣傳國家的相關(guān)能源政策和使用蓄能設(shè)備的經(jīng)濟效益，鼓勵用電客戶在條件允許的情況下，增加或改造使用蓄能設(shè)備。二是前期介入推動。在客戶用電報裝時，報裝受理人員即向用電客戶宣傳蓄能技術(shù)，介紹蓄能產(chǎn)品特點和電價優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶采用蓄能方式用電，削峰填谷。2010年共推廣使用蓄冰制冷、蓄熱式電鍋爐等項目20余個，用電容量2.4萬千伏安，正常運行后，將每年新增電量近1700萬千瓦時。

二、存在的不足和問題

1、新建住宅供電配套工程實施不夠順暢。自去年省物價局出臺新建住宅供電配套工程實行按面積收取建設(shè)費政策以來，由于省公司出現(xiàn)多部門分別出臺文件，并且時間嚴(yán)重滯后，加上工程建設(shè)環(huán)節(jié)多并且復(fù)雜，政策實行至今已一年，武漢公司還沒有一個新建住宅供電配套工程完工，不僅客戶意見很大，并且將在一定程度上對公司售電量增長產(chǎn)生影響。

2、電動汽車充電設(shè)施的運營管理模式亟待確定。隨著電動汽車的快速發(fā)展和充電設(shè)施建設(shè)工作的不斷深入，充電設(shè)施的數(shù)量將不斷增大，現(xiàn)有的充電設(shè)施也將逐步由示范運營轉(zhuǎn)向正式運營，但目前存在運營管理模式不確定、定員不落實等諸多問題，亟待省公司加以明確。

3、現(xiàn)有的電價政策限制了蓄能用電設(shè)備的推廣和應(yīng)用。近年來電價政策不斷調(diào)整，原有對蓄能用電設(shè)備的優(yōu)惠電價政策基本不存在，加上采用蓄能用電設(shè)備一次投入成本較高等因素，導(dǎo)致不少用電客戶經(jīng)過權(quán)衡考慮，最終放棄采用蓄能用電設(shè)備。

三、今年的打算和市場工作思路

1、全面強化報裝過程監(jiān)控，確保報裝接電進一步提速。公司已做出決定，將業(yè)擴報裝完成質(zhì)量和時限列入單位和部門績效考核指標(biāo)，將通過每月跟蹤、通報、督辦、問責(zé)、考核方式，確保報裝再提速，市場需求快速轉(zhuǎn)化為銷售電量。

2、高度關(guān)注電動汽車發(fā)展，合理規(guī)劃充電設(shè)施。根據(jù)湖北省電力公司電動汽車充電設(shè)施“十二五”規(guī)劃和任務(wù)，跟蹤武漢市電動汽車產(chǎn)業(yè)化進程，及時提出建設(shè)方案建議，全力做好省公司安排項目的實施。

3、拓寬信息溝通渠道，加強蓄能設(shè)備推廣力度。繼續(xù)加強與政府能源主管部門和規(guī)劃部門的溝通和聯(lián)系，宣傳蓄能優(yōu)惠政策，拓寬新建用戶暖通工程信息來源，在大型商業(yè)、辦公等項目立項之初提前介入，及時為省電力公司及其新能源管理機構(gòu)提供相關(guān)信息，爭取蓄能設(shè)備推廣項目。

4、建設(shè)需求側(cè)示范項目，提升宣傳效果。爭取省公司支持，建設(shè)電力需求側(cè)管理展廳，直觀宣傳電動汽車、冰蓄冷、電熱鍋爐、地?zé)嵯到y(tǒng)、綠色照明節(jié)能等項目特點，努力開辟新的電力市場。

黃岡供電公司營銷精細化管理專題發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

近幾年來，在省公司的正確指導(dǎo)和大力支持下，黃岡供電公司不斷更新觀念，創(chuàng)新舉措，以強基固本為出發(fā)點，以過程控制為手段，以開拓創(chuàng)新為動力，以提升工作質(zhì)效為目的，扎實開展?fàn)I銷全面精細化管理，營銷工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展，營銷管理水平穩(wěn)步提升。根據(jù)會議安排，現(xiàn)將黃岡供電公司營銷全面精細化管理工作開展情況匯報如下：

一、主要作法

（一）積極探索，建立營銷全面精細化管理模式

2007年，黃岡公司提出營銷全面精細化管理構(gòu)想，以營銷臺區(qū)精細化管理為基礎(chǔ)，向上下延伸，向縱深發(fā)展，輻射營銷全過程，涵蓋營銷所有業(yè)務(wù)，對營銷九大專業(yè)工作質(zhì)量實行全過程評價與考核，形成了“突出一個理念、完善三個平臺、建立三大體系”的工作思路。

1、突出“一個理念”。努力實現(xiàn)營銷“三零”（營業(yè)管理零差錯、電費回收零欠費、供電服務(wù)零事故），牢固樹立“零”理念。

2、完善“三個平臺”。一是完善制度平臺。加強《電力營銷標(biāo)準(zhǔn)》和《營銷作業(yè)指導(dǎo)書》宣貫；修訂完善營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定、完善營銷業(yè)務(wù)流程，出臺配套方案和辦法。二是完善技術(shù)平臺。開發(fā)營銷全面精細化管理系統(tǒng)和網(wǎng)站，利用營銷信息系統(tǒng)、營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，對營銷九大專業(yè)83項指標(biāo)全過程評價考核。三是完善管理平臺。完善市縣兩級“一部（科）四中心”營銷組織體系，明確“一部（科）四中心”工作職責(zé)、管理要求，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)集約化、專業(yè)化、扁平化管理。

3、建立“三大體系”。一是建立指標(biāo)體系。細化、量化指標(biāo)，設(shè)置營銷九大專業(yè)83項考核指標(biāo)，依托營銷信息系統(tǒng)、營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，實現(xiàn)指標(biāo)自動統(tǒng)計。二是建立評價體系。制訂83項考核指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)，依托營銷全面精細化管理評價系統(tǒng)，每月對9個單位及“四個分中心”、103個供電營業(yè)所、2873名營銷員工評價排名，上紅黑榜和員工星級榜。三是建立考核體系。在縣公司層面，將營銷全面精細化考核結(jié)果作為電力營銷競賽的重要考核依據(jù)，并納入營銷業(yè)績考核兌現(xiàn)；在員工層面，采取還原事件的方式將扣分追究到責(zé)任人，并與薪酬掛鉤考核。

（二）持續(xù)完善，形成營銷全面精細化管理體系

2008年，在完善營銷全面精細化管理指標(biāo)、評價、考核“三大體系”的基礎(chǔ)上進一步拓展全面精細化管理內(nèi)涵與外延，將縣公司“四個分中心”納入營銷全面精細化考核評分排名。

2009年，公司積極推廣應(yīng)用省公司營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，全面推行電費集中核算管理，穩(wěn)步實施縣級營銷專業(yè)化改革，持續(xù)深化營銷全面精細化管理，建立市、縣、所三級營銷質(zhì)量監(jiān)控考核體系。

2010年，公司結(jié)合SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用，注重營銷基礎(chǔ)建設(shè)，突出營銷過程管理，對營銷過程和工作質(zhì)量進行監(jiān)管、考核，每月對營銷全面精細化指標(biāo)進行分析，理清數(shù)據(jù)來源，落實基礎(chǔ)信息整改，編制營銷全面精細化管理實用手冊，同時結(jié)合省公司質(zhì)量監(jiān)管平臺考核指標(biāo)，調(diào)整公司營銷全面精細化考核指標(biāo)，加大對各單位精細化管理工作考核力度，營造了“比學(xué)趕幫超”的良好工作氛圍。

歷經(jīng)四年的實踐和探索，黃岡公司牢固樹立“精細化管理”理念，不斷完善管理、技術(shù)、制度“三大平臺”，持續(xù)改進營銷全面精細化指標(biāo)、評價、考核“三大體系”，堅持月度考核、評價和“紅黑榜”排名，形成了一套較為完善的營銷全面精細化管理體系，促進了營銷管理水平的持續(xù)提升。

（三）延伸管理，全面加強營銷過程監(jiān)控

1、探索“一部四中心”延伸管理。制訂了《營銷“一部四中心”延伸管理辦法》，明確“一部四中心”工作職責(zé)，提出工作要求；“四個中心”按計劃深入基層開展現(xiàn)場檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督辦，對存在的問題進行及時處理，制定相應(yīng)整改措施，編印《延伸管理工作簡報》；營銷部對月度延伸管理活動進行協(xié)調(diào)督辦，跟蹤檢查，在“一部四中心”月度工作例會上，專題匯報活動開展情況，共同解決突出問題，形成營銷“一部四中心”延伸管理、部門聯(lián)動的工作機制。

2、建立供電營業(yè)所月度營銷分析例會評價考核機制。為強化供電營業(yè)所營銷分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)，“一部四中心”每月到一個基層供電營業(yè)所，直接參加供電營業(yè)所月度營銷分析例會，并在公司營銷部主頁建立督導(dǎo)專欄進行宣傳，有效提升了基層營銷管理水平。

3、堅持電費集中監(jiān)管制度。按照《抄核收集中監(jiān)管規(guī)定》、《電費集中核算管理規(guī)定》，加強抄表、營銷動態(tài)業(yè)務(wù)、電費核算及發(fā)行、工作質(zhì)量、現(xiàn)場稽核等五個方面的管理力度，實施抄表日常監(jiān)管，嚴(yán)格營銷動態(tài)業(yè)務(wù)審批流程和權(quán)限，及時進行電費核算及發(fā)行工作，認(rèn)真開展工作質(zhì)量分析考核，建立下查一級的現(xiàn)場稽核制度，對營業(yè)抄核收全過程進行集中監(jiān)管。

（四）強基固本，全面加強營銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、加快標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所建設(shè)。統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一供電營業(yè)所“四庫三班兩室一廳”配置模式，統(tǒng)一供電所銘牌、營業(yè)廳銘牌、時間牌、意見箱、便民服務(wù)箱，統(tǒng)一營業(yè)“一戶一檔”資料管理，2010年完成28個供電營業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，累計完成了43個供電營業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層供電營業(yè)所綜合管理實力得到明顯提升。

2、開展標(biāo)準(zhǔn)營銷稽查中心創(chuàng)建。落實省公司稽查中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，規(guī)范了稽查機構(gòu)設(shè)置和崗位人員配置，完善“三級稽查、四級檢查”網(wǎng)絡(luò)；完善營銷稽查、檢查工作管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項業(yè)務(wù)流程；建立工具器室、檔案室和警示教育室，完善基礎(chǔ)資料臺賬，全面通過了省公司檢查驗收。

3、開展計量庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定計量表庫標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展計量庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一二、三級計量庫房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一工作規(guī)范。2010年完成了1個一級表庫、9個二級表庫、103個三級表庫標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過開展計量表庫標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善了計量庫房環(huán)境，強化了計量資產(chǎn)管理，提高了計量庫房的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平。

二、主要收獲

1、營銷過程得到全面控制。推行營銷全面精細化管理以來，通過加強營銷過程監(jiān)控，找出營銷管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，營業(yè)差錯明顯下降，管理漏洞明顯減少，營銷管理行為愈趨完善，實現(xiàn)了營業(yè)工作事后檢查向事前、事中監(jiān)控的積極變化。如：抄表差錯率由0.19%下降到0.001％；核算差錯由0.12%下降至0；電費資金到賬及時率由99.76%提高到100%。

2、營銷質(zhì)量得到全面加強。開展?fàn)I銷全面精細化管理，加大了用電報裝、電能計量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等管理工作，營銷管理質(zhì)量得到全面提升。如：用電報裝按期接電率由95.66%上升到99.47%；計量器具回退率由96.18%上升到100%；95598客戶熱線工單完成率達到100%。

3、營銷工作得到全面重視。推行營銷全面精細化管理，堅持對各單位進行月度評價和排名，引起了各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度重視，每月考核情況公布后，各單位都認(rèn)真進行分析，找出問題所在，制訂提升指標(biāo)和超前進位的措施，達到了橫向比較、持續(xù)改進、爭先恐后的預(yù)期效果，營造了比學(xué)趕超的良好氛圍。

三、今后的努力方向

1、進一步完善營銷全面精細化管理“三大體系”。一是完善指標(biāo)體系，突出營銷工作質(zhì)量，加大供電服務(wù)、營銷安全以及系統(tǒng)實用化權(quán)重，優(yōu)化指標(biāo)設(shè)置，如加大投訴舉報、營銷現(xiàn)場安全檢查、用電信息采集系統(tǒng)實用化率等考核；二是完善評價體系，借助SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和省公司營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，完善營銷全面精細化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)考核指標(biāo)的自動評價和分析預(yù)警；三是完善考核體系，堅持追根溯源、還原事件的方式，將考核落實到人，加大考核力度，堅持“紅黑榜”，設(shè)置“流動紅旗”，營造全員、全方位、全過程的營銷全面精細化管理氛圍。

2、深化“一部四中心”延伸管理內(nèi)涵。一是修訂完善《營銷“一部四中心”延伸管理辦法》，發(fā)揮“四個中心”專業(yè)管理優(yōu)勢，提升營銷專業(yè)延伸管理工作質(zhì)效；二是“四個中心”延伸管理實行量化和質(zhì)效考核，每月至少對一個縣市公司進行一次全面督導(dǎo)，全年對所有供電營業(yè)所進行一輪現(xiàn)場督導(dǎo)和檢查，工作重心前移，防控關(guān)口前移；營銷部按月對“四個中心”的延伸管理工作進行考核，年終實行考評和獎懲；三是加大對收編的代管縣羅田、英山的營銷過程管理監(jiān)管力度，盡快規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，提升整體水平。

3、建立營銷全面精細化管理獎懲考核機制。引入“正激勵、負約束”機制，修訂《營銷全面精細化管理考核辦法》，嚴(yán)格考核獎懲兌現(xiàn)。一是堅持月度考核、季度兌現(xiàn)，授予“流動紅旗”，將營銷全面精細化管理考核與單位負責(zé)人業(yè)績考核掛鉤，對季度累計總分前三名和后二名的單位，對其企業(yè)負責(zé)人業(yè)績分別進行加分和扣分；二是對營銷全面精細化各專業(yè)日常管理工作進行考核，對監(jiān)管不力、跟蹤督導(dǎo)不到位的嚴(yán)格實行獎懲；三是對省、市公司的扣分還原事件，追責(zé)到人，并嚴(yán)格按照要求處罰到班組、到人，形成閉環(huán)管理。

黃岡公司在營銷全面精細化管理方面雖然取得了一些成績，但與營銷精益化管理的要求還有很大差距。2011年，黃岡公司將深入貫徹落實省公司經(jīng)營工作會議精神，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的先進經(jīng)驗，突出營銷質(zhì)量和效益主題，切實加強營銷基礎(chǔ)和過程管理，繼續(xù)深化營銷全面精細化管理，為實現(xiàn)公司營銷管理質(zhì)量和經(jīng)營效益的穩(wěn)步提升作出新的更大的貢獻。

電費回收標(biāo)桿典型經(jīng)驗交流材料

電費回收工作是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的集中體現(xiàn)。電費的回收管理是資金收入管理的重點，電費回收率的高低直接影響到公司的經(jīng)營穩(wěn)定。近年來，由于世界上發(fā)生了全球性的金融危機波及到各個行業(yè)，給供電企業(yè)電費回收工作增加了難度，客服中心著重針對不同的用電客戶采取相應(yīng)技術(shù)防范措施，確保電費回收按月結(jié)零，形成了具有特色的電費回收管理模式。襄陽供電公司客戶服務(wù)中心所轄九個供電營業(yè)所，總售電營業(yè)客148235戶（其中大客戶1634戶），全年回收電費總額229496.43萬元，應(yīng)收電費占襄陽供電公司應(yīng)收電費的40%左右。電費回收工作點多面廣任務(wù)重，為了確保電費足額回收，客服中心對電費回收工作倡導(dǎo)求實重效、實施精細管理、細分目標(biāo)任務(wù)、注重管理質(zhì)量、提高工作效率、實現(xiàn)科學(xué)管理。“早計劃、早部署、早落實”，利用各種渠道、采取各種措施解決客戶的繳費問題，確保電費回收工作實現(xiàn)可控、能控、在控。

一、多措并舉，確保電費回收“顆粒歸倉”

（一）實施精細管理，落實電費回收責(zé)任抓電費風(fēng)險管理。一是完成專變用戶電費的分期結(jié)算或預(yù)付工作，按照省公司要求，對于月電量30萬千瓦時、15萬千瓦時以上用戶未執(zhí)行分期或預(yù)付的清理出來，把該項工作責(zé)任到人，落到實處；二是加強電費回收過程管理，加大電費催收力度。抓電費社會化代收管理。一是進一步鞏固完善電費社會化代收工作，保證居民用戶電費銀行批扣率不斷增長；二是加大電費社會化代收工作考核力度，保證中心每月居民電費批扣成功率在90%以上。抓電費賬務(wù)質(zhì)量管理。一是加強收費人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，減少差錯出現(xiàn)；二是嚴(yán)格電費賬務(wù)工作質(zhì)量，工作質(zhì)量獎懲考核到位。

（二）加強電費回收預(yù)警管理，確保電費資金回收率按照電費回收分級管理的原則，定期發(fā)布預(yù)警信息，重點加強欠費大戶、欠費風(fēng)險戶的預(yù)警管理，制定切實可行的行動預(yù)案。

1、對高風(fēng)險客戶，采取可靠防范措施。如可能破產(chǎn)、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國家政策限制發(fā)展的“五小”企業(yè)，必須安裝購電控、使用預(yù)付費等可靠收費手段，做到事先控制。

2、從新裝源頭抓起，把好“四關(guān)”。一是嚴(yán)把用電報裝關(guān)。凡新報裝的客戶必須采取電費風(fēng)險防范措施，對居民客戶使用電費儲蓄、IC卡電表；對低壓動力客戶使用預(yù)付費；對專變客戶采用用電現(xiàn)場管理裝置購電控制的繳費方式。二是把好合同簽約關(guān)。在供用電合同新簽或修簽時，明確電費結(jié)算方式、時間以及違約責(zé)任。三是把好戶表開放關(guān)。在對居民小區(qū)進行戶表改造時，要在送電前要求客戶采取電費儲蓄或其他有效的電費風(fēng)險防范手段，并簽訂好儲蓄劃撥協(xié)議。四是把好季節(jié)性用電關(guān)。對農(nóng)村泵站等季節(jié)性用電客戶，在抽水啟動前堅決實行先購電，后用電。

（三）提高電費風(fēng)險防范意識，杜絕重點客戶電費風(fēng)險

1、清理專變客戶基礎(chǔ)信息，制訂防范措施。組織各供電營業(yè)所對用電大戶收費方式開展全面調(diào)查和清理，建立欠費監(jiān)控信息庫，針對未采取防范措施和存在欠費風(fēng)險的客戶，對不能按時結(jié)清電費的用戶、隨時有可能關(guān)停的用戶要全部加裝或改造成現(xiàn)場管理計量裝置，已安裝用戶現(xiàn)場管理終端1070臺，配電現(xiàn)場管理終端758臺，要求客服中心IC卡控制電量達90%以上。

2、把好購電控、用電現(xiàn)場管理裝置投運關(guān)。對已安裝了購電控或用電現(xiàn)場管理裝置的專變客戶要及時進行投運，提高投運率，從技術(shù)手段上實現(xiàn)預(yù)付費，并保障跳閘設(shè)備可靠、穩(wěn)定運行，特別是月用電量大于在30萬的客戶，必須實施電費預(yù)購電和分期結(jié)算方式繳費。

（四）規(guī)范電費賬務(wù)管理，確保電費資金安全。嚴(yán)格按照襄陽公司電費資金安全管理規(guī)定等文件要求，加強電費資金監(jiān)管，對柜臺收取的現(xiàn)金電費要在當(dāng)日存入銀行；對現(xiàn)場走收電費，使用新的預(yù)收沖轉(zhuǎn)銷賬方式分期、分批及時繳存電費資金；對經(jīng)查實未到賬的電費資金，迅速通知客戶進行補存，對潛在的資金風(fēng)險防患于未然。

（五）開拓電費繳費方式，探索多種回收渠道

1、建立良好的溝通環(huán)節(jié)，為金融卡社區(qū)建設(shè)推波助瀾。在597個金融卡社區(qū)建設(shè)中，我們加強與單位負責(zé)人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關(guān)，做好前期準(zhǔn)備工作。在前期溝通工程費用之時，我們把小區(qū)戶表電費務(wù)必推行金融卡繳費作為工程合同的一個重要要素。從業(yè)主金融卡繳費的方便性、科學(xué)性、經(jīng)濟性等方面耐心層層解釋到位，得到相關(guān)負責(zé)人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的高度認(rèn)可和贊成，為金融卡繳費的推行提供了有力支撐。

2、戶表改造工程建設(shè)靈活多變，盡顯創(chuàng)新服務(wù)。在19000多戶表改造工程建設(shè)中，我們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方法，穩(wěn)步推進金融卡社區(qū)建設(shè)。

3、農(nóng)村臺區(qū)工程建設(shè)同步推進，彰顯人性化服務(wù)。農(nóng)村臺區(qū)工程建設(shè)，我們定期深入基層協(xié)調(diào)解決實際工作中的困難和問題。與郵政和地方村組聯(lián)動，解決儲蓄批扣的后續(xù)存款問題，確保電費綠卡村品牌建設(shè)持續(xù)性和有效性。我們還開展了電費儲蓄批扣有獎活動，對農(nóng)村新批扣戶賬戶余額在100元以上的客戶開展形式多樣的激勵活動，引導(dǎo)農(nóng)村居民樂于采用儲蓄批扣方式交納電費。目前，5個農(nóng)村供電營業(yè)所批扣戶數(shù)達到54177戶，平均批扣成功率93.04%。

（六）嚴(yán)格電費回收考核機制，促進電費回收工作客服中心每月召開營銷工作考評會，進行營銷指標(biāo)分析，發(fā)布營銷工作簡報，實行營銷指標(biāo)獎懲制度，嚴(yán)格電費回收考核機制，有效地促進了電費回收工作。

二、千方百計，解決居民客戶“繳費難” 居民電費回收難是困擾供電企業(yè)電費按時結(jié)零的關(guān)鍵所在，近年來，雖然經(jīng)過供電企業(yè)的不懈努力，在居民交納電費渠道和方式采取了一系列切實可行的措施或手段，如銀行柜臺繳費、郵政儲蓄、預(yù)存電費、銀聯(lián)卡POS機繳費、網(wǎng)上銀行繳費、自助繳費終端等，為解決這一難題，湖北省電力公司通過打造“電費金融卡社區(qū)”建設(shè)、“電費綠卡村”建設(shè)、“非現(xiàn)金收費供電所” 建設(shè)、“電費綠卡（縣）”建設(shè)等電費社會化代收工作品牌，從根本上解決居民電費繳費難，實踐證明，居民電費繳費難問題得到有效地緩解和改善。

（一）電費社會化代收工作顯著，電費代扣率達標(biāo)。

營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責(zé)任事故及營銷違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定

吉電營銷〔2009〕1368號

關(guān)于印發(fā)《吉林省電力有限公司營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責(zé)任事故及營銷違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定（試行）》的通知 各供電公司：

為加強營銷管理，建立健全營銷風(fēng)險防范體系，規(guī)范營銷員工的服務(wù)行為，堵塞漏洞，加強對營銷人員工作差錯和經(jīng)濟責(zé)任事故及違紀(jì)行為的防范與考核，保護電力企業(yè)經(jīng)營成果，維護供用電雙方的合法權(quán)益，全面提高營銷系統(tǒng)依法治企工作水平，公司制定了《吉林省電力有限公司營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責(zé)任事故及營銷違紀(jì)行為處罰規(guī)定（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

吉林省電力有限公司 營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責(zé)任事故 及營銷違紀(jì)行為處罰規(guī)定（試 行）第一章 總 則

第一條 為建立健全營銷風(fēng)險防范體系，堵塞漏洞，規(guī)范營銷員工的服務(wù)行為，加強對營銷人員工作差錯和經(jīng)濟責(zé)任事故及違紀(jì)行為的防范與考核，保護電力企業(yè)經(jīng)營成果，維護供用電雙方的合法權(quán)益，全面提升吉林省電力有限公司（以下簡稱：公司）營銷系統(tǒng)依法治企工作水平，促進公司安全、健康、持續(xù)、和諧發(fā)展，制定本規(guī)定。

第二條 對營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責(zé)任事故及營銷違紀(jì)行為，除按規(guī)定處罰直接責(zé)任人外，實行監(jiān)督審核責(zé)任追究，視情節(jié)輕重對監(jiān)督審核責(zé)任人和直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰。監(jiān)督審核責(zé)任指對直接責(zé)任者的工作監(jiān)督、審核、檢查責(zé)任。第三條 本規(guī)定適用于公司所屬各供電公司。

第二章 營銷工作差錯與營銷經(jīng)濟責(zé)任事故的認(rèn)定

第四條 營銷工作差錯：在從事營銷工作過程中，因工作失誤或發(fā)生《吉林省電力有限公司營銷違章處罰暫行規(guī)定（試行）》中認(rèn)定的違章行為，且造成5萬元以下經(jīng)濟損失；發(fā)生電費差錯50萬元（電量差錯折算成電費）以下；發(fā)生電費差錯50萬元及以上且在兩個月內(nèi)處理的。

第五條 營銷經(jīng)濟責(zé)任事故：在從事營銷工作過程中，因工作失誤或發(fā)生《吉林省電力有限公司營銷違章處罰暫行規(guī)定（試行）》中認(rèn)定的違章行為，且造成5萬元及以上經(jīng)濟損失或電費差錯50萬元（電量差錯折算成電費）及以上且超過兩個月未處理的。

第六條 有下列行為之一的，認(rèn)定為營銷工作差錯或營銷經(jīng)濟責(zé)任事故：

1.由于對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)增加、刪除、修改操作錯誤，導(dǎo)致客戶計量計費發(fā)行錯誤； 2.未按規(guī)定對客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行審核，或發(fā)現(xiàn)差錯后未通知有關(guān)人員進行更正，致使?fàn)I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤的；

3.由于業(yè)務(wù)工單填寫不正確、積壓或丟失，導(dǎo)致客戶計量計費發(fā)行錯誤； 4.丟失檔案資料的；

5.各種費用收取或退還錯誤的；

6.未按規(guī)定辦理客戶新裝、增（減）容、暫停等業(yè)務(wù)手續(xù)的； 7.制訂供電方案、計量方案、計費方案等錯誤的；

8.新裝、增裝、增容客戶未按《吉林省電力有限公司供用電合同管理辦法》與客戶簽訂供用電合同或簽訂供用電合同不符合規(guī)定，發(fā)生供用電糾紛且造成經(jīng)濟損失的；

9.因重大過失，在營銷工作中引發(fā)涉及企業(yè)的訴訟或非訴訟，導(dǎo)致電力企業(yè)敗訴的； 10.錯抄、估抄、漏抄用戶電能表示數(shù)、私自改變抄表例日等，導(dǎo)致電量電費發(fā)行錯誤的； 11.分類電價、基本電費、峰谷電費、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各項代收費、變線損等執(zhí)行錯誤的； 12.未如實核定躉售單位用電分類比例和售電量，造成月度電費差錯較大的；

13.未采取有效措施，造成用戶新欠電費無法收回的（指未按規(guī)定上報供電公司主管領(lǐng)導(dǎo)或未依法采取停電措施及未按法律途徑追繳欠費等）；

14.丟失電費、雜項費等各種有效票據(jù)、收費專用章、封印、封印鉗的；

15.未按規(guī)定要求裝、校電能計量裝置（含換表、現(xiàn)場校驗、壓降測試等），致使計量裝置接線錯誤的； 16.因人員失職行為使電能計量裝置運行發(fā)生故障、時鐘失準(zhǔn)等而發(fā)生計量失準(zhǔn)的；

17.計量裝置乘率計算錯誤或未按規(guī)定配置電能計量裝置的（包括PT、CT、二次回路、電能表等級、容量、功能及參數(shù)）；

18.負荷管理裝置的運行、維護、整定、操作不當(dāng)，致使負荷管理裝置誤動作、數(shù)據(jù)采集錯誤的； 19.未按國家規(guī)定程序和方式對用戶中止供電，造成賠償用電人經(jīng)濟損失的； 20.未按規(guī)定程序?qū)`約、竊電行為進行處理，造成經(jīng)濟損失的； 21.由于保管、使用不當(dāng)造成儀器、儀表、設(shè)備等損壞或丟失行為的；

22.在為客戶服務(wù)過程中，由于工作失誤或處理不當(dāng)，造成損失或引起媒體曝光，造成不良社會影響的； 23.其它造成經(jīng)濟損失或電費差錯的行為。第三章 營銷違紀(jì)行為的認(rèn)定

第七條 有下列行為之一的，認(rèn)定為營銷違紀(jì)：

1.利用工作之便，貪污、占用、挪用、私存電費或其他營業(yè)收入的；

2.私自改動客戶用電計量裝置或更改客戶資料的（電價、容量、欠費額、表示數(shù)、電量等）； 3.在進行違約用電、竊電處理過程中，私了、弄虛作假、循私舞弊、謀取私利的； 4.私自減、緩、免客戶電費及相關(guān)業(yè)務(wù)費用的； 5.私自啟、停、限、封客戶用電設(shè)備的；

6.越權(quán)、無權(quán)、濫用職權(quán)發(fā)布、宣傳不實電力營銷信息，引起不良社會影響等嚴(yán)重后果的；

7.在為客戶服務(wù)過程中，違反有關(guān)規(guī)定，造成較大損失或引起媒體曝光，造成不良社會影響等嚴(yán)重后果的； 8.采取弄虛作假、欺上瞞下等手段，謀取個人或小團體利益的； 9.其他以謀取私利為目的，損害電力企業(yè)或客戶利益的。第四章 調(diào)查與核實 第八條 發(fā)生營銷工作差錯后，責(zé)任單位應(yīng)進行調(diào)查核實，做好差錯記錄；

發(fā)生營銷經(jīng)濟責(zé)任事故和營銷違紀(jì)行為后，責(zé)任單位應(yīng)在3個工作日內(nèi)向供電公司報告，供電公司組織有關(guān)人員進行調(diào)查核實，并在5個工作日內(nèi)將事故發(fā)生情況書面上報公司。

第九條 公司根據(jù)事故的性質(zhì)、額度、嚴(yán)重后果等，決定由公司或委托供電公司組成事故調(diào)查小組進行事故調(diào)查。

第十條 委托供電公司開展事故調(diào)查的，應(yīng)由監(jiān)察、審計、法律事務(wù)、財務(wù)、人力資源、營銷等部門人員組成事故調(diào)查小組，在20個工作日內(nèi)形成《營銷經(jīng)濟責(zé)任事故調(diào)查報告》，并提出本單位初步處理意見，上報公司。第五章 考核與處罰 第十一條 責(zé)任人界定

1.直接責(zé)任人：業(yè)務(wù)處理過程中，發(fā)生營銷工作差錯、營銷經(jīng)濟責(zé)任事故或營銷違紀(jì)行為的第一責(zé)任者。2.監(jiān)督審核責(zé)任人：因?qū)χ苯迂?zé)任人督促、審核、檢查不利造成營銷工作差錯、營銷經(jīng)濟責(zé)任事故或營銷違紀(jì)行為的人員。班組（所長）長或相關(guān)管理人員等。

3.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：指直接責(zé)任人的主管領(lǐng)導(dǎo)，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。管理人員、主管經(jīng)理、行政正職等。

第十二條 對發(fā)生的營銷工作差錯、營銷經(jīng)濟責(zé)任事故、營銷違紀(jì)行為必須嚴(yán)肅對待，分析出事故發(fā)生的原因，做到四不放過，即事故原因查不清不放過；事故責(zé)任者查不出不放過；責(zé)任者未受到教育不放過；未制定可靠防范措施不放過。確定事故的主要責(zé)任者和其他相關(guān)責(zé)任人，對直接責(zé)任人、監(jiān)督審核責(zé)任人、直接領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)肅處理，并且制定防范措施。

第十三條 對營銷工作差錯由責(zé)任單位進行考核、處理；營銷經(jīng)濟責(zé)任事故和營銷違紀(jì)行為由供電公司負責(zé)考核；發(fā)生營銷經(jīng)濟責(zé)任事故和營銷違紀(jì)行為及集體違紀(jì)行為，公司根據(jù)事故的性質(zhì)、額度、嚴(yán)重后果等，決定由公司或委托供電公司處理。第十四條 營銷工作差錯處罰標(biāo)準(zhǔn)：

因營銷工作差錯造成經(jīng)濟損失且無法挽回的，按照《吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定》處罰。造成經(jīng)濟損失經(jīng)發(fā)現(xiàn)后挽回損失的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

營銷差錯金額在5000元以下的，對直接責(zé)任人按差錯金額的2%處罰，處罰金額不足10元時按10元處罰； 營銷差錯金額在5000元及以上至5萬元以下的，對直接責(zé)任人按差錯金額的8‰處罰，處罰金額不足100元時按100元處罰；

營銷差錯金額在5萬元及以上至10萬元以下的，對直接責(zé)任人按差錯金額的6‰處罰，處罰金額不足400元時按400元處罰；

營銷差錯金額在10萬元及以上至20萬元以下的，對直接責(zé)任人按差錯金額的5‰處罰，處罰金額不足600元時按600元處罰；

營銷差錯金額在20萬元及以上50萬元以下的，對直接責(zé)任人按差錯金額的4‰處罰，處罰金額不足1000元時按1000元處罰；

對監(jiān)督審核責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人視責(zé)任大小給予相應(yīng)處罰，處罰金額為直接責(zé)任人處罰金額的10%至100%。

第十五條 營銷經(jīng)濟責(zé)任事故處罰標(biāo)準(zhǔn)：

因營銷經(jīng)濟責(zé)任事故造成經(jīng)濟損失且無法挽回的，按照《吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定》處罰。造成經(jīng)濟損失經(jīng)發(fā)現(xiàn)后挽回損失的，按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰： 對直接責(zé)任人罰款2000元/筆；

對監(jiān)督審核責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人視責(zé)任大小給予相應(yīng)處罰，處罰金額為直接責(zé)任人處罰金額的10%至100%；

對直接責(zé)任人、監(jiān)督審核責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，根據(jù)事故性質(zhì)、責(zé)任大小、損失程度、情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、除名等行政處理或警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、開除等行政處分。

第十六條 營銷違紀(jì)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)：

對違反本規(guī)定第七條所列款項行為的直接責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)肅處理，除退還非法所得外，按照《吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定》處罰。構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。

對監(jiān)督審核責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，根據(jù)事故性質(zhì)、責(zé)任大小、損失程度、情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、除名等行政處理或警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、開除等行政處分。第十七條 對涉及本規(guī)定第六條并構(gòu)成營銷經(jīng)濟責(zé)任事故或第七條所列款項行為的責(zé)任者所在單位，取消評優(yōu)資格。

第十八條 對處罰持有異議的單位及個人，應(yīng)于1個月內(nèi)向公司提出申訴，公司應(yīng)在1個月內(nèi)予以答復(fù)。第六章 附 則

第十九條 各單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制訂實施細則。第二十條 本規(guī)定解釋權(quán)屬吉林省電力有限公司。

第二十一條 本規(guī)定于2009年11月16日起生效。原《吉林省電力有限公司營銷經(jīng)濟責(zé)任事故及違紀(jì)行為考核處理辦法（試行）》同時廢止。

營銷工作質(zhì)量管理考核辦法

贛東北供電公司

營銷工作質(zhì)量管理考核辦法

一、總則

1、為更好地實現(xiàn)電力營銷管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷提高營銷工作質(zhì)量和辦事效率，加強營銷環(huán)節(jié)全過程管理，不斷提高營銷服務(wù)水平，充分調(diào)動基層營銷員工工作的積極性和主動性，特制定本辦法。

2、本辦法按照樂平、鄱陽供電分公司、電費管理中心、電能計量中心、客戶服務(wù)中心、抄表分公司所管理的職責(zé)，分別制定相應(yīng)臺線績效考核管理辦法，考核人員為上述單位全體營銷人員。

3、本辦法將公用線路、公變臺區(qū)、大客戶的用電管理全過程實施指標(biāo)考核，實行責(zé)任到人、管理到戶，績效掛鉤，按月考核獎懲兌現(xiàn)。

4、凡參與考核者，將其工資中的兩崗崗位工資、全部月度綜合獎抽出進行考核，即這部分收入與被考核人員的工作任務(wù)和工作質(zhì)量掛鉤。所有營銷人員，不再發(fā)放電費回收考核獎。

5、本辦法采取積分制，其中人均考核資金由個人出資部分和公司按個人出資均額的三分之一部分組成。即積分分值= [（1+1/3）×（兩崗崗位工資+月度綜合獎）]/1500。

6、本辦法適用于公司管轄范圍內(nèi)的大客戶、公用線路、公變臺區(qū)及所涵蓋的用電客戶的用電檢查、裝表接電、配電搶修、抄表、催費及相關(guān)的電力營銷管理工作。

7、本辦法自2007年 月 日起生效。

8、本辦法由市場營銷部負責(zé)解釋。

二、目錄

1、樂平、鄱陽供電分公司臺線績效考核管理辦法……………………

2、電費管理中心營銷工作質(zhì)量管理考核辦法………………………….3、電能計量中心營銷工作質(zhì)量管理考核辦法………………..4、客戶服務(wù)中心營銷工作質(zhì)量管理考核辦法……………………

5、抄表分公司臺線績效考核管理辦法……………………………

資溪供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)增供擴銷管理辦法

資溪縣供電有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)增供擴銷管理辦法 QRJGD-GL-0705-2004 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本公司增供擴銷工作的職責(zé)、管理內(nèi)容與方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司所有工作人員。引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。在標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T 15498-1995 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求 3 職責(zé)

3.1 公司所有在職職工均為本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行人員。

3.2 市場開發(fā)營銷部為《增供擴銷管理辦法》的管理部門，并負責(zé)對本標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。4 管理內(nèi)容與方法

4.1 為充分發(fā)揮電力市場營銷的龍頭作用，挖掘增供擴銷潛力，確保公司供售電量持續(xù)、穩(wěn)定增長，特制定本辦法。

4.2 本辦法適用于公司所屬各單位、各部門。4.3 轉(zhuǎn)變營銷觀念，促進增供擴銷

4.3.1 樹立“大營銷”觀念。電力營銷不僅僅是營銷部門的事，人人都是電力推銷者；人人都要關(guān)心增供擴銷，人人都要投身于增供擴銷，人人在各自的崗位上都要以自己的實際行動為增供擴銷作貢獻。

4.3.2 樹立“大服務(wù)”、“大市場”的觀念。人人都要明白為客戶“服好務(wù)”實質(zhì)就是為增供擴銷、為企業(yè)增效做貢獻。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是客戶對我們的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展的需要；優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場、占有市場、擴大市場；有市場才有營銷、才有效益、才有企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.3.3 樹立“客戶是上帝”、“客戶的要求永遠是對的”的觀念。我們的工資、獎金和企業(yè)的一切運行費用都是從客戶繳納的電費中取得的，客戶是我們的衣食父母，我們要真心誠意對待客戶，讓客戶從內(nèi)心感受到我們的服務(wù)是實實在在、真心實意的。

4.3.4 樹立“賣電多效益大”、“賣電多貢獻大”的觀念。人人都要明白公司只有多賣電，千方百計增加售電量才能走出困境，扭虧為盈并發(fā)展壯大，職工才能增加收入。4.4 簡化報裝程序，提高工作效率，縮短接電時間，實現(xiàn)增供擴銷。

4.4.1 實行一個窗口對外，一個標(biāo)準(zhǔn)收費，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)一條龍服務(wù)的工作方式?？蛻艮k理用電業(yè)務(wù)只需到供電所營業(yè)廳辦理手續(xù)，繳納費用。凡涉及查勘、確定供電方案、用電審批、工程施工、裝表接電等統(tǒng)一由公司內(nèi)部通過業(yè)務(wù)傳遞單的方式進行傳遞，不得因內(nèi)部管理問題相互扯皮，延長接電時間。

4.4.2 實行電話預(yù)約、上門服務(wù)、限時完成的工作方式。（1）居民客戶報裝接電工作時間限定為：城區(qū)：8小時；農(nóng)村：12小時；邊遠山區(qū)：16小時（2）低壓三相無工程客戶報裝接電工作時間限定為：城區(qū)：2個工作日；農(nóng)村：4個工作日；邊遠山區(qū)：5個工作日（3）低壓三相有工程客戶及10KV高壓用電客戶報裝手續(xù)辦理時間限定為：城區(qū)：2個工作日；農(nóng)村：3個工作日接電時間視工作量大小確定。在工程施工過程中，生技部門要做到邊檢查邊驗收，營銷部門邊辦理相關(guān)手續(xù)；工程竣工之日就是驗收之時，也是裝表接電之時，同時也是移交相關(guān)部門管理之時。4.4.3 放寬居民生活照明電表初裝容量限制，可以根據(jù)生活照明用電實際情況合理配置電表容量。

4.4.4 用電大戶、外商投資企業(yè)用戶可以先接電后補辦手續(xù)。

4.5 對客戶新裝、增容免收貼費，鼓勵客戶用電消費，實現(xiàn)增供擴銷。

4.5.1 用電客戶新裝增容所需繳納的工程費用，可以根據(jù)客戶當(dāng)時的經(jīng)濟狀況實行緩繳或適當(dāng)減收等優(yōu)惠政策。

4.6 加強日常的營業(yè)管理，減少非計劃停電，實現(xiàn)增供擴銷。

4.6.1 定期巡視、檢查轄區(qū)內(nèi)電力線路及變配電設(shè)施，努力減少故障停電。要實行供電可靠性考核制度，凡出現(xiàn)故障停電，將根據(jù)停電時間、停電區(qū)域的平均負荷折算成損失的售電量，再計算出損失的金額，按損失金額的以下比例處罰責(zé)任單位:(1)已進行農(nóng)網(wǎng)改造的：30—50%；(2)未進行農(nóng)網(wǎng)改造的：10-20%4.6.2 建立應(yīng)急值修制度。各供電所要安排人員24小時全天候值班，對客戶報修及轄區(qū)出現(xiàn)的配電故障要嚴(yán)格按公司對社會服務(wù)承諾的時間（城區(qū)：30分鐘內(nèi)；農(nóng)村：90分鐘內(nèi)；特殊邊遠山區(qū)：2小時內(nèi)）及時趕到現(xiàn)場，及時排除故障，盡快恢復(fù)供電。

4.6.3 客戶計費用電能計量裝置須校驗、更換或發(fā)生故障時，不要用簡單的停電辦法，一停了之。出現(xiàn)上述情況時，可以允許客戶繼續(xù)用電，可采用安裝臨時備用表計量或與客戶商量補交電費的辦法。4.7 加強計劃性檢修停電和施工停電管理，實行停電報批制度，盡量縮短停電時間，實現(xiàn)增供擴銷。4.7.1 計劃性檢修和施工停電必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)并按供電服務(wù)承諾要求對外發(fā)布停電公告。10KV主干線及城區(qū)單臺公共配變的計劃性停電必須報分管營銷的副經(jīng)理批準(zhǔn)；10KV分支線及農(nóng)村公共配變的計劃性停電必須報所在供電所所長批準(zhǔn)。

4.7.2 嚴(yán)格控制計劃性檢修停電時段，變電檢修和城區(qū)公共配變檢修推行“零點作業(yè)”，其它配電設(shè)備檢修原則上要安排在13：00－15：00或負荷低谷時段進行。

4.7.3 工程施工停電必須在批準(zhǔn)的停電時間內(nèi)完成各項工作任務(wù)，按時恢復(fù)供電。如出現(xiàn)超計劃時間停電，要按事故處理，相關(guān)責(zé)任部門要承擔(dān)因推遲送電時間、減少供售電量造成的全部經(jīng)濟損失。4.8 為客戶臨時性的用電提供方便、快捷、周到、滿意的服務(wù)，實現(xiàn)增供擴銷。4.8.1 臨時用電的接電和拆除，必須指派專人按客戶要求的時間，及時提供相關(guān)的服務(wù)，免收勞務(wù)費。4.8.2 臨時用電原則上由公司提供臨時用電計量裝置，按表計電量及規(guī)定的電價計收電費。如不具備安裝計量裝置的地方，可按其用電容量、用電時間與客戶協(xié)商確定電費計算辦法。所收取的臨時用電電費都必須開具正式票據(jù)，嚴(yán)禁打白條。

4.8.3 在有供電條件的地方，如因工作人員失職，使客戶不滿意，導(dǎo)致客戶不使用公司電力而改用柴油機發(fā)電的，將折算出售電量按造成損失的20％－40％處罰責(zé)任單位。4.9 妥善處理欠電費與停電的關(guān)系，慎用停電催費手段，實現(xiàn)增供擴銷。4.9.1 催收電費盡量不用或少用停電手段。4.9.2 實行停電催費許可制度

（1）市“四套”班子成員住宅及辦公用電、外資企業(yè)及個私企業(yè)大戶、大工業(yè)客戶停電催費由分管營銷的副經(jīng)理批準(zhǔn)；

（2）市屬各局（室）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）正職領(lǐng)導(dǎo)住宅用電及公安、稅務(wù)、銀行、物價、計生、電視臺、市賓館等部門辦公用電的停電催費由市場開發(fā)營銷部主任批準(zhǔn)，報分管營銷副經(jīng)理備案；

（3）10KV專變用電客戶（外資企業(yè)、個私企業(yè)大戶、大工業(yè)客戶除外）由高壓用電管理所所長批準(zhǔn)，報市場開發(fā)營銷部備案；

（4）除上述條款外的三相供電客戶停電催費由供電所所長批準(zhǔn)，報市場開發(fā)營銷部備案；（5）一般居民客戶停電催費由班長批準(zhǔn)，報供電所所長備案。

4.9.3 欠費客戶繳清所欠電費后，應(yīng)在下列規(guī)定的時限內(nèi)恢復(fù)供電：城區(qū)：30分鐘；農(nóng)村：90分鐘；特殊邊遠山區(qū)：2小時4.10 積極開拓電力邊際市場，實現(xiàn)增供擴銷。

4.10.1 加大宣傳力度，宣傳使用電能的優(yōu)勢，推廣以電代汽、以電代油、以電代煤，擠占其它能源市場。4.10.2 充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，開展電器聯(lián)銷業(yè)務(wù)，增加用電消費：（1）贛瑞電力實業(yè)有限責(zé)任公司必須與空調(diào)、電淋浴器、電飯煲等家用電器名牌生產(chǎn)廠家協(xié)商好聯(lián)銷事宜，充分利用公司良好的企業(yè)形象和龐大的消費顧客群體優(yōu)勢開拓家用電器經(jīng)營；（2）落實責(zé)任制，做好家用電器的推銷。城區(qū)以推銷空調(diào)、電淋浴器為主；農(nóng)村以推銷電飯煲為主。原則上要求公司每位員工在一年內(nèi)完成一件家用電器的推銷指標(biāo)，完成任務(wù)者按下列標(biāo)準(zhǔn)獎勵：空調(diào)：50元／臺；電淋浴器：30元／只；電飯煲：10元／只（3）凡客戶(不含本公司職工)購買贛瑞電力實業(yè)有限責(zé)任公司經(jīng)營的家用電器，均實行上門服務(wù)、免費安裝，并由公司給顧客一定的電量優(yōu)惠，優(yōu)惠電量按農(nóng)業(yè)排灌用電電價統(tǒng)一向?qū)崢I(yè)公司結(jié)算電費：A、購買一臺空調(diào)，一次性獎勵電量200KWH，需小表換大表的，免收貼費及電表安裝的勞務(wù)費用；B、購買一只電淋浴器，一次性獎勵電量100KWH，須小表換大表的，免收勞務(wù)費用； C、購買一只電飯煲，一次性獎勵電量50KWH。

供電服務(wù)首問責(zé)任制實施辦法

為了進一步規(guī)范和加強我局供電服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行西北地區(qū)供電服務(wù)監(jiān)督辦法的省公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高供電人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮我局紅都便民服務(wù)隊的作用，使用戶用上滿意電、放心電，特制定 電力局供電服務(wù)首問責(zé)任制實施辦法。

一、供電服務(wù)首問責(zé)任制是規(guī)范供電企業(yè)員工接待電力客戶的工作責(zé)任制度。

二、供電服務(wù)首問負責(zé)部門指：各供電所的營業(yè)廳，客戶服務(wù)中心，是供電服務(wù)的首問負責(zé)部門。

三、各供電所營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心和業(yè)務(wù)科室的工作人員，在客戶到客戶服務(wù)中心、供電營業(yè)廳或向業(yè)務(wù)部門咨詢、辦理各類用電業(yè)務(wù)時，第一位接待客戶的工作人員。

三、當(dāng)客戶向供電企業(yè)的任何一位員工（非首問負責(zé)人）咨詢、辦理各類用電業(yè)務(wù)時，該員工必須負責(zé)親自將客戶引導(dǎo)或介紹到客戶服務(wù)中心、供電所營業(yè)廳，并負責(zé)落實一位具體的工作人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，該工作人員即為首問負責(zé)人。

五、當(dāng)客戶來電咨詢、辦理各類用電業(yè)務(wù)時，各供電所、客戶服務(wù)中心，首先接聽電話的工作人員即為首問負責(zé)人，并作好記錄，向相關(guān)人員傳達。

六、屬于金、銀、銅牌客戶需辦理業(yè)務(wù)時，均由相應(yīng)的客戶經(jīng)理負責(zé)接待并處理用戶提出的總理，客戶經(jīng)理是首問責(zé)任人。

七、電力局人員接到客戶來電、來信或來訪咨詢、辦理各類用電業(yè)務(wù)時，該人員應(yīng)將客戶的電話和內(nèi)容及時轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，并負責(zé)督促、落實到具體工作人員，那么該工作人員即為首問負責(zé)人。

八、首問負責(zé)人職責(zé)：

1、首問負責(zé)人必須從接待到服務(wù)后的回訪，對客戶進行全過程服務(wù)。

2、首問負責(zé)人必須對每件業(yè)務(wù)的接待、佃理情況進行記錄，對已經(jīng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)，要注明最終處理結(jié)果，對不能解決的問題，須說明原因，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

九、幾點要求：

1、首問責(zé)任人必須做到快速、簡便、微笑服務(wù)，接待用戶要使用文明用語、熱情細致、耐心解答，屬本職工作的，要按規(guī)定及時予以辦理或給予答復(fù)。不屬本職工作，并不能當(dāng)場答復(fù)或解決的，應(yīng)詳細記錄該用戶的姓名、住址、聯(lián)系電話和需要解決的問題，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，并督促落實情況，向用戶告知處理結(jié)果。

2、當(dāng)用戶來電、來信或來人辦理各類用電業(yè)務(wù)的，無論是否在本職工作范圍內(nèi)，均應(yīng)熱情接待客戶，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。

3、當(dāng)用戶需報修服務(wù)，首問責(zé)任人必須快速將用戶存在問題轉(zhuǎn)達相關(guān)人員，并在規(guī)定的供電服務(wù)時間內(nèi)處理。

4、在答復(fù)用戶提出的問題時，必須實事求是，講清政策，并耐心細致的向用戶解釋，不得刁難、坑卡用戶。對自己不清楚的問題，不得亂講，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員后，給對方準(zhǔn)確的解答。對確實解決不了，解釋不了或不屬于我局管轄的問題，應(yīng)耐心向用戶說明原因。

5、各供電營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心以及首問負責(zé)人，要對接待用戶進行回訪、調(diào)查、了解客戶的滿意程度，并做好記錄。

十、處理辦法：

1、違反第八條者，首問責(zé)任人一次處罰200元。

2、違反第九條第一款者，一次處罰首問責(zé)任人200元，并向全局通報批評。

3、違反第九條第二、三條規(guī)定，致使用戶存在問題不能得到及時處理，損害本單位形象者，一次處罰當(dāng)事人500元，并通報全局。

4、違反第九條第四、五條規(guī)定者，一次處罰當(dāng)事人200元。

十一、為切實落實省公司供電服務(wù)承諾，提升我局供電服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，局各科室應(yīng)認(rèn)真、積極配合首問負責(zé)部門的工作，首問責(zé)任人必須轉(zhuǎn)變觀念，改變工作作風(fēng)，本著為企業(yè)和用戶負責(zé)的態(tài)度，真正做一名合格的首問責(zé)任人。

十二、各科室、供電所要加強對首問負責(zé)制工作的監(jiān)督、檢查力度，保證該項工作真正落實到位。

加強營銷體系建設(shè)提高經(jīng)營管控能力

加強體系建設(shè) 提高管控能力

--XX供電公司全面開展?fàn)I銷質(zhì)效管理工作

十二五”期間，國家電網(wǎng)公司提出建成“大營銷”體系，實現(xiàn)“組織構(gòu)架偏平化、管理方式專業(yè)化、技術(shù)手段智能化、客戶服務(wù)互動化、員工隊伍職業(yè)化”，達到電量自動采集、電費預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)。全面建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，建成智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，初步形成國家電網(wǎng)節(jié)能服務(wù)品牌，實現(xiàn)節(jié)能服務(wù)體系高效運轉(zhuǎn)的電力營銷發(fā)展規(guī)劃。

在新的形勢下，供電企業(yè)如何通過強化營銷體系建設(shè)，提升營銷業(yè)務(wù)管控能力和營銷工作執(zhí)行力，提高供電服務(wù)和監(jiān)督能力已是勢在必行。為順應(yīng)新形勢要求，更好的服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，按照國網(wǎng)公司總體部署，全面貫徹落實省、州公司工作會議精神，XX供電公司提出“1234”營銷工作方針，是縣級供電企業(yè)在不斷探索和提高營銷質(zhì)效管理新思路和新方法上作出的有益嘗試。

一、管理目標(biāo)體現(xiàn)質(zhì)量效益提高

質(zhì)量和效益是企業(yè)發(fā)展的兩大主題。XX供電公司提出以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為宗旨，以營銷信息化建設(shè)為依托，完善一個體系（營銷質(zhì)量控制體系），推進兩個建設(shè)（營銷標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)），加強三項管理（目標(biāo)管理、基礎(chǔ)管理、過程管理），提升四個能力（盈利能力、服務(wù)能力、科技應(yīng)用能力、風(fēng)險防控能力），努力使公司營銷管理水平、效益水平、服務(wù)水平再上新臺階的營銷工作方針，就是圍繞提高質(zhì)量和效益為中心來做文章，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、管理措施突出管控體現(xiàn)建設(shè)

（一）建設(shè)營銷質(zhì)量控制體系

1、進一步規(guī)范營銷作業(yè)組織機構(gòu)，健全營銷質(zhì)量管理組織體系,進一步明確各營銷單位、崗位和各級人員的職責(zé)權(quán)限。

2、圍繞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，健全“五統(tǒng)一”的營銷工作質(zhì)量評價體系。即管理程序統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

3、引進和建立與SG186系統(tǒng)相配套的營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)，出臺《XX供電公司營銷工作質(zhì)量評價考核辦法》等一系列管理規(guī)定，加強營銷工作質(zhì)量的日常監(jiān)管。

4、加大紀(jì)檢監(jiān)察和營業(yè)事故差錯的查處力度。形成營銷質(zhì)量管理的常態(tài)化、長效性管理機制。

（二）加強營銷專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、以電能計量、客戶服務(wù)、用電稽查檢查為切入點，推進營銷專業(yè)化管理工作。

一是建立公司智能表庫和供電所分級表庫，推行計量設(shè)備資產(chǎn)專業(yè)化管理模式。在屯堡、七里坪等供電所集鎮(zhèn)和城區(qū)新建小區(qū)推廣應(yīng)用智能電表。

二是拓展95598客戶服務(wù)系統(tǒng)覆蓋范圍，建設(shè)和完善全公司營業(yè)廳現(xiàn)場視屏監(jiān)控系統(tǒng)，規(guī)范供電服務(wù)行為。三是按照湖北省電力公司標(biāo)準(zhǔn)稽查檢查中心建設(shè)指導(dǎo)意見，健全用電稽查檢查分級管理機制，落實各級管理責(zé)任，開展用電檢查、稽查專業(yè)工作。

四是開展臺區(qū)精細化管理。按照管理要求，擬定實施方案和工作措施，細化設(shè)備管理和技術(shù)、經(jīng)濟指標(biāo)，嚴(yán)格基礎(chǔ)資料的同步更新，強化高損臺區(qū)整治，加大臺區(qū)整改力度和動態(tài)考核，跟蹤管理效果，逐步實施推廣。

五是繼續(xù)加大低壓配網(wǎng)治理力度，改善低電壓及配網(wǎng)安全隱患。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)高山站所，大力推廣低壓防雷等技術(shù)應(yīng)用。

六是加大低壓末級漏電保護器的使用管理，提高低壓末級漏保安裝投運率、測試合格率和正確動作率，有效保障低壓配網(wǎng)運行安全和供電可靠性。

2、以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推進營銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項工作開展。

一是保持國網(wǎng)一流企業(yè)創(chuàng)建、企業(yè)貫標(biāo)、一流班組建設(shè)成果，不斷完善營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是以營銷應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為契機，以省公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，試行并推廣應(yīng)用《營銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》。三是按照建設(shè)規(guī)范，開展“標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)所”和“標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)廳”建設(shè)。按照市政府打造“八大生態(tài)走廊”的發(fā)展規(guī)劃，將屯堡、三岔、芭蕉供電所等建設(shè)規(guī)劃區(qū)域納入首批 “標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)所”創(chuàng)建范圍。繼續(xù)打造供電服務(wù)星級窗口，在客戶服務(wù)中心建設(shè)成功的基礎(chǔ)上，按照五星級“供電服務(wù)營業(yè)示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)舞陽壩供電所標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳。

（三）注重加強營銷三項管理工作。

1、目標(biāo)管理：科學(xué)制定工作目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，加強營銷指標(biāo)考核評價工作，重點控制電量增長率、線損率、售電均價、電費回收率，引入考核次月10日前應(yīng)收電費余額績效考評機制，開展千度電量和人均內(nèi)部概念利潤對標(biāo)工作。強化經(jīng)營成本控制和績效管理力度，促進經(jīng)營效益持續(xù)增長。

2、基礎(chǔ)管理：借助營銷系統(tǒng)管理平臺，繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)普查，不斷健全和完善設(shè)備檔案、客戶檔案以及各類臺帳、工單等，夯實營銷基礎(chǔ)管理。

3、過程管理：加強營業(yè)抄核收、電價電費、業(yè)擴報裝、計量管理、供電服務(wù)等營銷工作質(zhì)量的閉環(huán)管理，制定管理制度和考核細則，實行全過程問責(zé)。以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，開展網(wǎng)上稽查。通過跟班稽查、日常巡查、專項檢查等方式，強化營銷過程監(jiān)管，使每一個環(huán)節(jié)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，達到可控、在控狀態(tài)。

三、管理成效促進四大能力提升

（一）提升盈利能力。

1、加強負荷分析和經(jīng)濟調(diào)度，充分利用網(wǎng)內(nèi)發(fā)電資源，有效改善供電結(jié)構(gòu)，降低供電成本。

2、加大增供擴銷工作力度，及時掌握市場動態(tài)，充分做好分析預(yù)測，積極采取應(yīng)對措施，全力穩(wěn)住現(xiàn)有市場。

3、結(jié)合國家政策，爭取政府支持，努力延伸潛在市場。加快汽車充電站和充電樁建設(shè)進度，實施能源替代，積極培育新興市場，提高電能在終端能源市場的比重。

4、規(guī)范業(yè)擴報裝管理，嚴(yán)格按照“三不指定”要求，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)和電價政策，實行“陽光報裝”，提高業(yè)擴報裝向有效電量轉(zhuǎn)換速度，達到增供擴效。

5、以服務(wù)拉動電量增長。圍繞國家擴大內(nèi)需、改善民生重點領(lǐng)域，密切關(guān)注鐵路、公路、保障性安居工程、城鎮(zhèn)化建設(shè)等重點工程建設(shè)，切實做好供電服務(wù)，緊盯大戶生產(chǎn)，加強大客戶和重要客戶的跟蹤服務(wù)管理，促進電量增長，保障電力供應(yīng)可靠和電費及時回收。

（二）提升服務(wù)能力。

1、根據(jù)國網(wǎng)公司總體部署，制定方案措施，深入推進“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程。促進供電服務(wù)水平持續(xù)提升。實現(xiàn)“四個確?！保ù_保實現(xiàn)“三個十條”；確保城市、農(nóng)村客戶平均停電時間不超過7小時、29.6小時；確保城市、農(nóng)村客戶供電可靠率分別完成99.92%、99.662%；確保重大活動保電零失誤）、“三個百分百”（客戶投訴舉報、客戶授電工程、客戶故障報修的回訪率達到100% ；）、“三個不發(fā)生”（不發(fā)生因電網(wǎng)責(zé)任引起的重要客戶人身死亡事故；不發(fā)生影響公司形象的媒體曝光事件；不發(fā)生因客戶授電工程三指定問題被查處的情況）的供電服務(wù)目標(biāo)。

2、拓展?fàn)I業(yè)收費渠道，應(yīng)用銀電聯(lián)網(wǎng)、郵政儲蓄等方式開展電費代收、委托承付、批量代扣等收費業(yè)務(wù)，試點超市收費、自助繳費、移動收費車等新方法，擴大社會化代收率，2011年內(nèi)力爭達到30%的社會化代收目標(biāo)。

3、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，推行供電服務(wù)周例會和月通報制度。完善“95598”管理職能，打造供電服務(wù)指揮中心。

4、強化業(yè)務(wù)工單跟蹤考核，完善供電服務(wù)應(yīng)急處理機制，開展供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練，提升供電服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)能力。

5、全面實施抄表機抄表、逐步推行短信催費、停供電服務(wù)“溫馨提示”。

6、探索建設(shè)“社區(qū)服務(wù)站”，農(nóng)村“電費綠卡村”。針對不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務(wù)內(nèi)涵，全面開展差異化服務(wù)。

7、加強供電服務(wù)實踐，積極聽取客戶對供電服務(wù)的意見和建議，研究探討有效解決供電服務(wù)難點、熱點問題的方法和措施，整改服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。開展服務(wù)品質(zhì)評價和第三方滿意度調(diào)查，進一步提升服務(wù)監(jiān)督，以行風(fēng)建設(shè)促進供電服務(wù)水平不斷提高。

（三）提升科技應(yīng)用能力。

按照全州營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，完善營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能、“95598”客戶呼叫系統(tǒng)應(yīng)用功能，拓展低壓集抄預(yù)付費管理功能。充分運用現(xiàn)有的發(fā)變電站、臺區(qū)關(guān)口、低壓小區(qū)的負控、采集系統(tǒng)平臺，逐步形成適應(yīng)發(fā)展要求的營銷科技應(yīng)用體系，為開展?fàn)I銷信息采集分析、用電負荷控制和線損管理工作，提供技術(shù)保障。

（四）提升風(fēng)險防控能力。

1、強化溝通協(xié)調(diào)能力。對內(nèi)加強部門、單位以及營銷與生產(chǎn)、主業(yè)與輔業(yè)之間的工作聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)。對外加強與各級政府、職能管理部門、新聞媒體以及廣大用電客戶的聯(lián)系交流和溝通協(xié)調(diào)，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

2、強化營銷風(fēng)險防范。一方面加強電費預(yù)警管理、信用評價管理，強化電費回收措施，加快低壓集抄預(yù)付費管理功能的開發(fā)應(yīng)用，有效防范電費風(fēng)險。另一方面加強營銷安全管理，加大對網(wǎng)內(nèi)重要及高危客戶用電安全檢查，進一步明確責(zé)任主體，規(guī)避和防范客戶用電引起的安全管理風(fēng)險。同時，加強供電服務(wù)風(fēng)險管理，牢固樹立服務(wù)意識，注重服務(wù)細節(jié)，強化工作責(zé)任，避免因服務(wù)不到位引起的投訴舉報和造成不良的社會影響；

3、強化工作執(zhí)行力。一方面公司要求各單位負責(zé)人要帶頭解放思想，樹立表率，強化執(zhí)行意識，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。另一方面，通過建立有效的激勵機制，充分調(diào)動和保護職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高營銷單位工作執(zhí)行力。

4、強化員工營銷專業(yè)技術(shù)能力。一方面公司要求各單位要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。另一方面有計劃、有步驟、分層次的開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作，深化專業(yè)培訓(xùn)，開展技能培訓(xùn)。結(jié)合工作實際，針對性組織營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能、供電服務(wù)技能、電力營銷法律法規(guī)知識等培訓(xùn)工作，全面提高員工專業(yè)技能水平。XX供電公司持續(xù)開展的營銷質(zhì)效管理工作，致力于不斷完善內(nèi)部管理、建立長效管理機制，將提高經(jīng)營質(zhì)效納入常態(tài)工作軌道，促使?fàn)I銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質(zhì)、保量完成，全面提高營銷工作質(zhì)量和管理水平，這是我們所期望的，也正是我們要繼續(xù)努力做好和作出成效的。

著力解決四個矛盾 提高用電客戶滿意度

賓川供電有限公司營銷部 季正勇

南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)明確規(guī)定：要把南方電網(wǎng)公司打造為服務(wù)好，管理好，形象好的國際先進電網(wǎng)企業(yè)。服務(wù)好就是要在保障安全可靠供電的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶方滿意，利益相關(guān)方滿意，社會滿意?？蛻舻臐M意度是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)。提高客戶滿意度是貫徹南方電網(wǎng)中長期發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。如何提高客戶滿意度是我們縣級供電企業(yè)應(yīng)著重思考的問題。

我們供電企業(yè)講客戶的滿意度就是客戶對電力產(chǎn)品、供電服務(wù)需求及期望的滿意程度，是以百分制量化來體現(xiàn)。過去我們對這一指標(biāo)的測評，方法簡單，流于形式，只局限于每年召開幾場客戶座談會，發(fā)幾份滿意度調(diào)查表，讓客戶代表填一下，進行統(tǒng)計就得出百分之九十幾甚至百分之百的滿意率。這顯然不是真實的指標(biāo)。因為我們請的客戶代表多數(shù)與我們關(guān)系較好，又是在現(xiàn)場評價，這樣的測評不能體現(xiàn)它的客觀，真實性。為體現(xiàn)客戶滿意度指標(biāo)的真實性，南方電網(wǎng)公司將委托全球知名的民意測驗和商業(yè)調(diào)查咨詢公司——蓋洛普咨詢有限公司在網(wǎng)省公司范圍內(nèi)全面展開第三方滿意度調(diào)查工作。根據(jù)2011年此項工作開展情況看，縣級公司納入第三方滿意度測評也將成為必然的趨勢。作為縣級供電企業(yè)，第三方滿意度測評要達到網(wǎng)省公司的指標(biāo)要求，必須緊緊圍繞客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)中的供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)渠道、客戶關(guān)系、問題處理等七個方面扎實展開工作，才能切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

通過對縣級供電企業(yè)客戶服務(wù)情況調(diào)查分析，我認(rèn)為要提高客戶的滿意度，著重要解決好以下四個方面的矛盾。

一是用戶連續(xù)平穩(wěn)供電的需求同供電部門農(nóng)網(wǎng)改造、業(yè)擴工程、技改大修、故障處理頻繁停電之間的矛盾。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，用戶對電力的依賴性更強了，他們需要的是我們持續(xù)平穩(wěn)的供電。就拿我們賓川用電客戶來講，過去的農(nóng)村客戶用電大都只是照明，電力還未形成必不可缺的東西。但隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村家用電器已經(jīng)普及，洗衣、做飯最平常的家務(wù)都依賴于電力。一旦在做飯高峰期斷電了，飯煮不了，菜炒不了；建房臨時用電客戶，當(dāng)他正澆灌屋面時突然停了電，影響他屋面澆灌質(zhì)量；冷庫高壓用電客戶，冷庫內(nèi)冷藏著大量蔬果，突然斷電，溫度升高，蔬果損壞等等。這些都會在客戶心中產(chǎn)生埋怨情緒。如果客戶滿意度測評調(diào)查抽到這部分客戶，他會給你滿意嗎？因此要解決這一矛盾，一是要在配網(wǎng)改造上下功夫，要加大改造力度，加快改造步伐，在規(guī)劃改造中提高配網(wǎng)技術(shù)含量，盡可能滿足10kV配網(wǎng)N-1要求，優(yōu)化配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮小停電范圍，減少客戶停電時間；二是要在服務(wù)承諾上下功夫，要嚴(yán)格按照供電監(jiān)管辦法要求，及時公告停電時間、范圍，加強同停電客戶的溝通，采用電視通告，電話通知，短信平臺告知等方式告知用戶，確保用戶對停電的知情權(quán)。求得用戶的理解和支持。

二是客戶對電力服務(wù)質(zhì)量的高期望值與公司服務(wù)硬件投入不足，公司服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)技能水平不高，不能滿足客戶需求之間的矛盾。隨著“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價值觀在客戶中的廣泛宣傳，客戶對南方電網(wǎng)公司服務(wù)的認(rèn)同感得到增強，他們已經(jīng)不滿足過去“燈亮就行”的服務(wù)，而是在電能質(zhì)量上，繳費服務(wù)渠道上，乃至服務(wù)環(huán)境等都有更高的要求，他們要體驗“南網(wǎng)情深”的感覺。而就我們目前的服務(wù)水平而言，部分員工的服務(wù)意識不強，服務(wù)技能水平不高，還不同程度的存在。距用戶的服務(wù)期望值還有一定差距。因此要解決這一矛盾，就必須在服務(wù)的軟硬件上下功夫。一方面加大硬件投入，加快服務(wù)環(huán)境建設(shè)，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境，通過增設(shè)用戶自助繳費終端及銀行poss機等多渠道的繳費方式，做到讓用戶繳費省心。另一方面要加強對員工的教育培訓(xùn)力度，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能水平。只有這樣才能滿足客戶對我們服務(wù)的期望值不斷提高的心理需求。

三是業(yè)擴工程中新報裝用戶急切盼望用上電與供電部門因人員缺乏、程序繁瑣不能按承諾要求及時答復(fù)供電方案和裝表接電之間的矛盾。從我們公司來看，農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展，近三年來，用戶業(yè)擴報裝增長較快，僅10kV以上高壓專變用戶以平均每年不低于100臺速度增長，而建房臨時用電及農(nóng)業(yè)排灌動力用電增長更快。這些用戶申請來后，都想在最短的時間內(nèi)用上電。但客觀現(xiàn)實是我們的業(yè)擴流程較為繁瑣，加之供電所缺員現(xiàn)象嚴(yán)重，往往在供電方案答復(fù)上都要等到承諾時限到了甚至超時才能答復(fù)。并且在工程施工方的選擇上用戶沒有更多的選擇余地。供電部門沒有施工資質(zhì)，不能承接業(yè)擴工程。推薦目錄中有施工資質(zhì)的電建公司對投資不大的10kV線路工程根本不愿意承接，整個賓川縣只能靠僅有的一家電建公司來實施。這勢必造成在工期上不能及時進行施工，有的工程拖延時間較長，用戶不滿意。要解決這一矛盾，一方面要按供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)配齊供電所人員，同時加強業(yè)報裝人員的服務(wù)意識教育。另一方面，要盡量簡化業(yè)擴報裝流程，特別是400v、200v用戶的報裝流程，真正讓用戶享受到真誠、方便、快捷的報裝服務(wù)。再一方面，必須要根據(jù)縣級公司的實際解決好縣級供電公司對電力工程的施工資質(zhì)問題。只有解決好這三方面的問題才能讓新報裝用戶及早用上電，滿足不斷增長的用電客戶需求。

四是農(nóng)村用戶對優(yōu)質(zhì)電能需求與我縣農(nóng)村配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱、供電安全隱患大、電能質(zhì)量差之間的矛盾。從我縣的具體情況分析，因農(nóng)改資金投入不足，到目前為止還有近30%的村寨還未進行農(nóng)網(wǎng)改造。經(jīng)過一、二期農(nóng)改的村寨也因當(dāng)時資金投入不足，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)低、配變?nèi)萘啃　⒌蛪壕€徑小、供電半徑大，已經(jīng)遠遠不能滿足農(nóng)村負荷增長的需求。無論是未改造的村寨，還是一、二期改造的村寨，在做飯高峰期，由于負荷較為集中，配變及線路都在超負荷運行，電壓低，電能質(zhì)量得不到保證，造成很多的用戶有電飯煲、電磁爐不能用；另一方面，由于線路承載能力差，安全隱患大，負荷高峰期容易造成零線燒斷、用戶端電壓升高、損壞用戶家用電器的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，用戶對供電部門也有意見。要從根本上解決這一矛盾，仍需要加快農(nóng)網(wǎng)升級改造步伐，提高配網(wǎng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，針對農(nóng)村負荷特性，優(yōu)化配網(wǎng)設(shè)計方案，努力打造一張高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的農(nóng)村配電網(wǎng)。

電力服務(wù)情況調(diào)查表

共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份。

1、您對我們的電壓質(zhì)量滿意評價如何？ □滿意 □一般 □不滿意

2、您對辦理用電申請滿意度評價如何？ □滿意 □一般 □不滿意

3、您對我們執(zhí)行的電價政策了解嗎？ □清楚 □知道一點 □不清楚

4、供電部門有無利用職權(quán)刁難您的行為？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

5、抄表員抄表時，是否要求你們派人監(jiān)督嗎? □沒有 □有過 □經(jīng)常

6、供電部門人員是否接受過您送的禮品？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

7、供電部門人員是否接受過您的宴請？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

8、供電部門有沒有亂收費現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

9、供電部門催收電費中，有無不按規(guī)定拉閘停電行為？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

10、供電部門有無在沒有提前通知情況下隨意停電現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

11、在您咨詢供電、電價等有關(guān)政策時，服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度有無“冷、硬、差”等現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

12、您打過電力事故檢修電話嗎？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

13、您對供電所事故停電檢修時間滿意嗎？ □滿意 □一般 □不滿意

14、您是否贊同先交錢后用電或交多少錢買多少電（購電制）的做法？ □贊成 □不贊成 □隨便

15、新在您交電費的方式是：

□預(yù)交電費 □通過銀行劃撥 □營業(yè)點交費

16、您認(rèn)為目前這種交費方式是否方便？ □方便 □不方便 □無所謂

17、到供電部門辦事，是否有“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

18、供電部門在工作中有無扯皮、拖拉、推諉現(xiàn)象？ □沒有 □有過 □經(jīng)常

您對我們電力企業(yè)的建議（如建議較多可另附）

1、您需要供電所為您提供哪些服務(wù)？

2、您最想知道與電有關(guān)的常識？

3、你希望我們需要改進哪些工作？

第三篇：增供擴銷,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

增供擴銷，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第三黨小組

為積極應(yīng)對金融危機的影響，突出加強增供擴銷工作。在繼續(xù)規(guī)范電價執(zhí)行、加強電費回收，防范經(jīng)營風(fēng)險的同時，從加強電網(wǎng)建設(shè)、提高供電可靠率、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面著手，全力以赴做好增供擴銷工作,確保供售電量目標(biāo)順利實現(xiàn)。

第一，建立“四個服務(wù)”機制，加速內(nèi)部各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)。我們可以在所內(nèi)建立“四個服務(wù)”機制,即基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)機制,內(nèi)部各環(huán)節(jié)的高效流轉(zhuǎn)可極大促進四個服務(wù)宗旨在工作實踐中的高水平體現(xiàn)。

第二，做好市場內(nèi)、外部環(huán)境分析，把握好市場發(fā)展動態(tài)。售電量的增長受到社會經(jīng)濟發(fā)展情況影響非常大，要做好增供擴銷，首先要充分了解市場形勢以及社會經(jīng)濟發(fā)展的情況和行業(yè)發(fā)展情況，才能有針對性地制定營銷策略。在及時了解宏觀經(jīng)濟情況的同時，我們要建立與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門及重要用戶、有代表性的用戶溝通聯(lián)系機制，及時了解招商引資，通過走訪用戶、召開客戶座談會等形式，了解企業(yè)的用電需求情況和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

第三，開拓用電市場，增加售電量。

結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，一方面，要開拓用電市場，重在努力開拓居民用電市場。結(jié)合“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”、“家電下鄉(xiāng)”以及“加快城市電網(wǎng)改造和完善農(nóng)村電網(wǎng)”的契機，積極開拓農(nóng)村電力市場，使農(nóng)村電力市場成為新的用電增長點。另一方面，要探索開拓能源替代市場，深入開展節(jié)能服務(wù)“綠色行動”。通過節(jié)能示范項目和節(jié)能展示廳的能效對比，大力宣傳電力是“綠色、高效、方便”的能源，引導(dǎo)客戶改變能源使用結(jié)構(gòu)，通過能源替代，進一步挖掘工業(yè)、城鄉(xiāng)居民用電市場。

第四，縮短報裝時限，減少用戶停電時間，開通“綠色通道”，不斷提升供電服務(wù)水平。

首先，全面梳理業(yè)擴報裝流程，縮短報裝環(huán)節(jié)，重點對供電方案答復(fù)、資料審核、裝表接電三個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行梳理，使平均辦理時限縮短20%以上。對新裝的專變用戶，建立綠色通道，安排專人跟進專變報裝項目，讓客戶及早用上電。

其次，加強綜合停電管理，減少用戶停電時間。停電計劃做到統(tǒng)一考慮，做到主、配網(wǎng)相互配合。從計劃停電檢修中“擠”出電量，減少客戶停電時間。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)效率，為用戶創(chuàng)造一個安全用電、舒心用電的良好環(huán)境。

最后，確保電力有序供應(yīng)并加強用戶計量裝置管理，減少電量的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”。自今年第一季度，我所共發(fā)生各類計量故障140次，追補電量16445千瓦時，追補電費12498.20元。因此，必須加強對在運行電能計量器具的抽檢，減少計量裝置故障、用戶竊電造成的損失，增加售電量。

第四，建立客戶滿意度評價支持系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)理念?？蛻羰欠?wù)的直接體驗者，客戶能夠根據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀提出切實可行且有利于大眾的想法。在調(diào)查問卷中，設(shè)計開放性問題，為客戶的意見與建議進行分析和定量分析，從客戶的建議與抱怨中，挖掘改善客戶的抓手和創(chuàng)新點，實踐以“客戶為中心”的服務(wù)理念。第五，主動應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，堅定抓好增供擴銷信心

盡管當(dāng)前國際金融危機仍在蔓延，對全社會用電增長帶來不確定因素，面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟危機，黨中央、國務(wù)院出臺了一系列的刺激經(jīng)濟的政策，為企業(yè)發(fā)展提供專項資金，鼓勵企業(yè)開拓市場，樹立企業(yè)經(jīng)營信心，我所爭取多用省網(wǎng)電，鼓勵地方機組頂峰發(fā)電，做好需求側(cè)管理，提高客戶側(cè)與發(fā)電側(cè)的協(xié)調(diào)能力，想方設(shè)法提高電力供應(yīng)，堅決完成南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司下達的增供擴銷任務(wù)。

2012年4月15日

第四篇：電力增供擴銷新舉措

2012年增供擴銷新舉措

根據(jù)省市公司農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程工作方案安排，緊緊圍繞省公司三年扭虧增盈目標(biāo)，**縣供電有限責(zé)任公司以大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實施專業(yè)化管理，使?fàn)I銷管理走向規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，精益化，建立專業(yè)化實施方案，及其配套措施整合營銷服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立新型營銷體系。以“三抓一解”為工作主線，做到營銷管理“三統(tǒng)一”、“三規(guī)范”。大力建設(shè)公司“三大系統(tǒng)”工程。全面做好營銷規(guī)范管理、財務(wù)規(guī)范管控、服務(wù)行為規(guī)范、綜合管理統(tǒng)一。全面提升公司經(jīng)營管理和風(fēng)險防范水平。

一、2012年增供擴銷新舉措

1．全面實現(xiàn)公司營銷管理與省、市公司管理接軌 依托“大營銷”體系建設(shè)，在全縣范圍內(nèi)實現(xiàn)抄表、核算、收費、計量、配電管理“五分離”，專業(yè)化的抄表人員，手機或遠方抄表方式，營銷MIS自動核算，電費預(yù)付，營配分離，營銷稽查，計量統(tǒng)一管理等，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約、從經(jīng)濟、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞以包代管，錯抄估抄漏抄、線損不實、高低電價電量轉(zhuǎn)換、臨時用電瞞報漏報、電費截留等隱患，實現(xiàn)工作不違紀(jì)。創(chuàng)新管理模式，增強營銷管控能力和供電服務(wù)能力；使公司營銷體系走向“客戶導(dǎo)向型、機構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷模式；實現(xiàn)電量自動采集、電費預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)，全面提升營銷運營效率和效益。

2.建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)營銷市場秩序

（1）大力開拓電力市場。密切關(guān)注國家統(tǒng)籌推進工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的實施，積極開拓電力市場，做好市場分析，充分挖掘縣城與農(nóng)村地區(qū)的用電潛能。每季度形成各營銷管理單位的市場分析報告及具體工作措施。

（2）強化重要客戶安全隱患排查治理，規(guī)避責(zé)任風(fēng)險。建立重要客戶隱患排查工作“一戶一檔”、“一患一檔”制度，保證相關(guān)信息正確、完備。將重要客戶供電側(cè)安全隱患排查治理納入到營銷服務(wù)的日常工作中，按照“（排查）發(fā)現(xiàn)—評估—報告—治理（控制）—驗收—銷號”的流程形成閉環(huán)管理；根據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬，用電側(cè)的安全隱患整改、治理責(zé)任主體為用電側(cè)的客戶自身，做好向地方政府匯報備案工作。

3.電價到位，收費有據(jù)，依法公開透明

⑴、強化客戶電價執(zhí)行過程管控。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，保證電價執(zhí)行到位。依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，稽核電價異?？蛻簦皶r督導(dǎo)核對整改。特別對客戶專變用戶稽查率達到100％，對查出的問題實行責(zé)任追究制。

⑵、建立差錯追責(zé)制度。嚴(yán)格電價審批流程；所有電價

更正工作全部由電費管理中心進行審批，確?？辈?、確定、審批由不同人完成，形成互相監(jiān)督，避免出現(xiàn)人情電價、差錯電價等電價執(zhí)行不到位的現(xiàn)象發(fā)生。4-9月份由客戶服務(wù)中心牽頭，電費管理中心、稽查隊、計量中心配合開展?fàn)I業(yè)普查，及時更正客戶用電分類和電價類別。

（3）規(guī)范高可靠性供電等業(yè)務(wù)費用的認(rèn)定和收取。應(yīng)用高可靠性供電典型接線方式，提高執(zhí)行準(zhǔn)確性。

4.特色服務(wù)，協(xié)同服務(wù)，提升服務(wù)效能

（1）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延。結(jié)合縣域經(jīng)濟社會發(fā)展及地域、產(chǎn)業(yè)、季節(jié)特點，根據(jù)各類客戶的不同需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延。一是探索提供“增值服務(wù)”，免費對高危、重要客戶電工進行定期培訓(xùn)，幫助客戶對用電安全隱患進行診斷排查；二是服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)升級、縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展，動態(tài)跟蹤地方支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，采取上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“直通服務(wù)”等多種方式，為客戶提供最大便利；三是服務(wù)民生，服務(wù)“三農(nóng)”，以定點聯(lián)絡(luò)、定期走訪、定向調(diào)研為載體，深入客戶一線，主動發(fā)現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助客戶解決，真正把“客戶需求”轉(zhuǎn)化成“份內(nèi)工作”。

（2）加強業(yè)擴報裝管理，杜絕“三指定”行為。嚴(yán)格執(zhí)行電監(jiān)會和國網(wǎng)公司相關(guān)文件要求，全面梳理業(yè)擴報裝制度和標(biāo)準(zhǔn)，針對思想認(rèn)識、工作落實、業(yè)擴報裝、關(guān)聯(lián)集體企

業(yè)管理等薄弱環(huán)節(jié)，全面規(guī)范，落實責(zé)任，加大對職工進行思想教育，使之充分認(rèn)識到“三指定”行為對企業(yè)造成的負面影響，杜絕“三指定”行為。

（3）規(guī)范營業(yè)廳、供電所標(biāo)準(zhǔn)化，樹立品牌形象。全面深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，強化供電所專業(yè)化管理，統(tǒng)一供電所組織體系和管理模式，統(tǒng)一供電所功能場所建設(shè)，實行營配分開，抄收分離，建立健全供電所技術(shù)管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)，促進供電所精細化管理水平提升。堅持“以點帶面、推動整體”的工作思路，實現(xiàn)所有供電所的精細化管理水平大幅提升，達到國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的標(biāo)準(zhǔn)要求，爭取通過省公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿供電所驗收，實現(xiàn)國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的建設(shè)目標(biāo)。

（4）整合城鄉(xiāng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的客戶集中服務(wù)平臺，強化95598集中服務(wù)、調(diào)度、監(jiān)督功能，開發(fā)基于配網(wǎng)GIS系統(tǒng)和電力搶修車GIS監(jiān)控系統(tǒng)的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶保修信息實時查詢、電力搶修車實時監(jiān)控，停電通知主動下達，停電信息自動查詢等功能，實現(xiàn)人員、車輛、物質(zhì)、信息等服務(wù)資源的合理優(yōu)化和綜合利用。組織人員開展公司95598服務(wù)培訓(xùn)，詳細制定出95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，將公司95598機構(gòu)融入省公司服務(wù)系統(tǒng)。深化95598功能應(yīng)用，暢通服務(wù)渠道。依托省級集中部署的95598系統(tǒng)，為客戶提供投訴舉報、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、網(wǎng)上報裝等方便、快捷、高效的服務(wù)，進一步實現(xiàn)零越級投訴。

5.統(tǒng)一體系，集中管理，計量準(zhǔn)確公正

（1）統(tǒng)一崗位設(shè)置，機構(gòu)功能。統(tǒng)一組織培訓(xùn)達到從事計量人員持證率100%。逐步提高人員技能水平，增加高級工和技師比例。

(2)統(tǒng)一計量管理流程和規(guī)范。依托省公司統(tǒng)一營銷管理系統(tǒng)平臺，強化電能計量專業(yè)管理。按電壓等級、用戶類別分級管理各類用戶計量點的計量裝置。同時接受省市公司計量中心的專業(yè)監(jiān)督和指導(dǎo)。

（3）加強關(guān)口及客戶電能計量裝置管理。加強電能計量裝置方案設(shè)計、審查、投運前管理、現(xiàn)場檢驗（測）、周期檢定（輪換）、監(jiān)督抽檢、故障處理等工作。對不符合計量規(guī)程的計量裝置制訂整改計劃進行分批改造。對新建35千伏及以上關(guān)口及客戶計量裝置方案及時上報市公司進行設(shè)計、審查。強化運行表計質(zhì)量跟蹤分析，實現(xiàn)周期輪換率100%、檢驗率100%、調(diào)前合格率達到100%及以上。（4）統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施，實現(xiàn)專公變電能信息采集。2012年利用公司現(xiàn)有的電能量信息管理系統(tǒng)整合為一體化管理平臺。然后分批、分級通過公司自籌資金和利用農(nóng)網(wǎng)資金實現(xiàn)變電站遠程抄表率100%，專變?nèi)杉⑷M控、全負控；公變逐步實現(xiàn)全采集。

（5）居民集抄的實施。利用公司自籌資金和省農(nóng)網(wǎng)資金，分批、分級在電采一體化大平臺中，實現(xiàn)居民集抄。

6.強化配網(wǎng)管理，提升供電能力

（1）實施配電網(wǎng)運行專業(yè)化管理。統(tǒng)一供電搶修管理標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)，推廣運行、檢修、搶修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，利用三年時間建成體系完備、運轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)快速的配電網(wǎng)專業(yè)化運行機制。

（2）加強農(nóng)網(wǎng)用戶供電可靠性管理。全面推行計劃停電，杜絕臨時停電，建立用戶供電可靠性管理網(wǎng)絡(luò)，完善可靠性管理及考核辦法。

（3）逐步開展配電網(wǎng)帶電作業(yè)。組建企業(yè)帶電作業(yè)隊伍，開展帶電作業(yè)人員取證工作，用三年時間逐步成立帶電作業(yè)班組，整合優(yōu)化帶電作業(yè)資源，逐步推進配電網(wǎng)帶電作業(yè)工作開展。

（4）開展配電臺區(qū)達標(biāo)治理。按照配電臺區(qū)達標(biāo)治理管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定建設(shè)達標(biāo)治理示范臺區(qū)，經(jīng)公市司驗收通過后全面推廣配電臺區(qū)達標(biāo)治理。

二、具體實施

（一）、加大招商引資新項目的引進及提升產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)職能

1、建立健全了溝通機制。建立了與縣政府、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、發(fā)改委、商務(wù)局等部門的聯(lián)絡(luò)機制，及時了解重點項目落戶**進展情況。

2、主動溝通項目負責(zé)單位對協(xié)議簽訂項目情況進行了解，企業(yè)概況、生產(chǎn)用途、電力需求。

3、開辟綠色通道，簡化業(yè)擴報裝手續(xù)，上門為項目單位辦理業(yè)擴報裝手續(xù)，對報裝五個環(huán)節(jié)時間節(jié)點前移，對重點項目電力供應(yīng)需求特事特辦。

4、積極與項目單位和項目方溝通，結(jié)合項目方設(shè)計規(guī)劃圖的負荷分布及負荷組成提供節(jié)能建議，減少成本投資。

5、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)部門，優(yōu)化供電方案，為用戶提供可靠、經(jīng)濟的供電電源。

6、為政府和招商單位提供電力宣傳服務(wù)，為客商落戶**提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠電力供應(yīng)。

（二）、開展?fàn)I業(yè)普查工作

制訂營業(yè)普查工作計劃，核實營銷MIS用戶信息，充分依托營業(yè)普查工作完善和修訂用戶基本信息，徹底澄清高低壓用戶實名和用電地址及聯(lián)系方式和所屬行業(yè)性質(zhì)，確保用戶信息準(zhǔn)確率100％。1至6月份客戶服務(wù)中心要組織公司各供電所、陶瓷所、大客戶班、高壓班、城東、城西低壓班、抄表班全面開展?fàn)I業(yè)普查工作，對營銷數(shù)據(jù)進行修正。電費管理中心要編制營銷數(shù)據(jù)修正實施方案。上述各執(zhí)行部門每月月初要編制各單位營銷數(shù)據(jù)修正開展計劃。每月最后一天向客戶服務(wù)中心上報營銷數(shù)據(jù)修正工作進度表，6月底以前完成營銷數(shù)據(jù)修正工作。電費管理中心開展縣公司營銷與財

務(wù)數(shù)據(jù)差異核對、修正工作。公司要在6月30日以前要完成核對修正工作，保證營財對接工作的順利進行。

（三）、開展業(yè)擴管控管理及隱患排查治理工作 8月份客戶服務(wù)中心開展對公司集中管控業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，統(tǒng)計公司上劃直供用戶明細，分析上劃過后對公司產(chǎn)生的經(jīng)營指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)的影響。9月份接受市公司對本縣縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，及大客戶的業(yè)擴報裝用戶進行直供管理。10月份開展公司供用電合同清理工作，明確職責(zé)、明確義務(wù)，明確權(quán)利、規(guī)范供用電行為。

（四）、加強計劃檢修、確保供電可靠性

建立公司、供電所、運行班組三級配網(wǎng)運行分析制度，加強運行分析，對月度、季度、配網(wǎng)設(shè)備缺陷、故障等情況進行綜合分析，并編寫配電運行月度、分析報告，將分析結(jié)果用于指導(dǎo)運行維護工作及線路改造及優(yōu)化。

2012年1月，制定供電可靠性管理制度，對管理機構(gòu)、職責(zé)分工、評價指標(biāo)、目標(biāo)和指標(biāo)分解作出明確的規(guī)定。

2012年1-12月，加大計劃停電考核管理力度，積極開展?fàn)顟B(tài)檢修，執(zhí)行停電審批制度，按允許的停電時戶數(shù)申請停電，定期召開計劃停電協(xié)調(diào)會，嚴(yán)格控制重復(fù)停電，減少停電工作的盲目性。注重工作計劃過程控制，對計劃執(zhí)行情況進行定期檢查考核兌現(xiàn)，計劃外停電采取重獎重罰考核辦法，逐步縮短計劃外停電檢修時間，提高計劃執(zhí)行率，使

電網(wǎng)供電可靠性明顯提高。

據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)的現(xiàn)狀、特點，利用兩年時間，加強農(nóng)網(wǎng)及其自動化系統(tǒng)的建設(shè)，提高裝備水平，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)管理，逐步使農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)供電可靠性有明顯提高。

制定本公司帶電作業(yè)培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。經(jīng)過配網(wǎng)帶電作業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后持證上崗。

結(jié)合省市公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行大修技改計劃，根據(jù)實際工作需要，確需進行的計劃變更，必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進行會議研究后進行變更，主管部室要對技改大修工程實施的各個環(huán)節(jié)加強監(jiān)督檢查，按照工作流程，督促文件所列相關(guān)部門按照職責(zé)劃分，完善相關(guān)合同手續(xù)及資料，加強監(jiān)管，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。

（五）、開展臺區(qū)達標(biāo)治理工作

實施城鄉(xiāng)一體化配電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和配電臺區(qū)達標(biāo)治理。2012年**縣供電有限責(zé)任公司計劃投資800萬元，安排迎峰度夏臺區(qū)建設(shè)改造157個，投資310萬元安排迎峰度冬建設(shè)改造項目66個，投資346萬余元對全縣70村的160臺區(qū)進行新農(nóng)村電氣化改造，更換下戶線6599條，更換集裝箱7018個，解決27907戶居民用電困難和低電壓問題。全面提升居民用電質(zhì)量和供電可靠性。依托迎峰度夏迎峰度冬及新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程，通過建設(shè)和改造對配電臺區(qū)進行

達標(biāo)治理，公司組織相關(guān)部門對標(biāo)準(zhǔn)臺區(qū)進行驗收統(tǒng)計。11月份對公司帶電作業(yè)人員進行培訓(xùn)，逐步開展公司帶電作業(yè)。12月份收集公司相關(guān)各部門技改與大修項目計劃。

（六）、開展電采系統(tǒng)建設(shè)

下發(fā)計量管理流程、規(guī)范、機構(gòu)職能及計量資源的合理利用相關(guān)文件。做好公司計量資產(chǎn)的普查工作，確保MIS中計量表計的型號、資產(chǎn)號和互感器的型號、資產(chǎn)號、變比等信息與現(xiàn)場一致；明確表計、互感器、表箱（柜）、電采終端的資產(chǎn)歸屬，需用戶簽字確認(rèn)；全面梳理變電站、線路、專公變、居民戶表的掛接關(guān)系，為電采建設(shè)做好準(zhǔn)備；依托省公司建設(shè)統(tǒng)一電能信息采集主站的要求，完成專公變及居民用戶采集建設(shè)的調(diào)研及概算；至2013年底逐步過渡到統(tǒng)一的后站主站系統(tǒng)內(nèi)運行做準(zhǔn)備； 2012年6月至2012年12月，逐步開展專公變的電采建設(shè)。

計量中心利用公司現(xiàn)有負荷監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)公司大客戶、重要客戶的在線監(jiān)控，完成專線用戶的采集建設(shè)，將其納入市供電公司負控的管理范圍，積極做好配合工作。2012年公司投資160萬元完成東莊鎮(zhèn)、梁莊鎮(zhèn)、陸村鄉(xiāng)、豆公鄉(xiāng)、后河鎮(zhèn)、馬上鄉(xiāng)、楚旺鎮(zhèn)、田氏鎮(zhèn)、二安鄉(xiāng)、城關(guān)鎮(zhèn)、后河鎮(zhèn)等13條10KV線路1000臺配變的電能量采集終端，電量信息采集終端安裝任務(wù)。計劃實現(xiàn)全縣專變用戶1200臺的電能量信息全采集。2012年計劃城區(qū)新建小區(qū)3000戶全部安

裝智能表實現(xiàn)遠程集中抄表。利用農(nóng)網(wǎng)資金購買770塊智能表，公司利用節(jié)余資金投資60萬購買2000塊智能表推進居民集中抄表。

（七）、拓展繳費方式，暢通收費渠道。

①、全力推進“十分鐘交費工程”，達到方便群眾交費，讓群眾滿意，在縣城東區(qū)和西北區(qū)結(jié)合城東和城西低壓班現(xiàn)有場所，新建兩個交費網(wǎng)點，減少城區(qū)居民交費路途，方便交費。

②、在電力陽光卡的基礎(chǔ)上拓展超市代收電費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶在十分鐘內(nèi)完成交納電費業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)，讓用戶滿意。

（八）、實施“95598”光明服務(wù)工程

大力實施國家電網(wǎng)95598光明服務(wù)工程，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，使公司全體工作人員充分認(rèn)識95598光明服務(wù)活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)各部門密切配合，加大新聞宣傳力度，注重與日常工作結(jié)合，把95598光明服務(wù)主題活動與“塑文化 強隊伍 鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相結(jié)合，與居民供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動相結(jié)合與重大節(jié)日、重要活動、重要場所、迎峰度夏度冬等電力保障工作相結(jié)合，與公司“安全年”活動相結(jié)合，科學(xué)安排，周密部署抓和落實，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（九）、建立健全線損體系

1.以市公司在我公司推廣農(nóng)網(wǎng)線損輔助決策系統(tǒng)的應(yīng)用為契機，詳細制定出公司降損計劃及措施，組織線損管理人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)的應(yīng)用，提前做出信息采集，繪制出公司10KV、0.4KV線路圖，明確線路節(jié)點范圍。開展臺區(qū)低壓三相負荷不平衡測試和三相負荷統(tǒng)計及負荷調(diào)整，測試出A、B、C三相負荷電流其中一相最大電流值，三相負荷最佳平衡時平均負荷電流，三相負荷電流其中一相最小電流值，三相負荷不平衡度不得大于20％，制定臺區(qū)負荷分配接線圖，做到任何一個用戶的用電改造的接入系統(tǒng)，都受三相負荷平衡度的限制，避免改造的隨意性，及時掌握用戶的臨時用電，季節(jié)用電，配電變壓器運行狀況，避免單相負荷接入的盲目性，合理布設(shè)三相負荷，達到三相負荷平衡穩(wěn)定。實施公司農(nóng)網(wǎng)線損輔助決策系統(tǒng)的全面應(yīng)用。利用先進的管理手段，進行理論線損計算，制定線路的考核指標(biāo)，明確獎懲考核的內(nèi)容。

2.完善公司負荷遠抄系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、營銷管理信息系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)和95598系統(tǒng)建設(shè)，為農(nóng)網(wǎng)線損輔助決策系統(tǒng)實施奠定基礎(chǔ)。

3.組織各供電所線路管理人員，每月召開線損分析觀摩會。研究制定線路的管理措施與分析匯總。

4.根據(jù)上級推廣應(yīng)用的降損節(jié)能應(yīng)用軟件，聯(lián)系北京梧桐花軟件有限公司，對公司的線損輔助決策系統(tǒng)應(yīng)用。進行全面的指導(dǎo)與完善。

5.選出鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路管理好的供電所，組織公司各營銷管理人員，分別于每季度初在該所召開季度線損分析觀摩會，針對存在問題提出自身的整改意見。

6.聘請線損管理專家對公司線損管理人員進行培訓(xùn)。7.使公司線損指標(biāo)在2012年下降到5.85%以下。

第五篇：供電局增供擴銷會議講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

根據(jù)局要求，我代表電力營銷科向大會匯報2008年電力營銷工作情況和2009年增供擴銷工作思路，請各位代表審議，并懇切希望各位提出寶貴意見。

一、2008年電力營銷工作情況

2008年可以說是我局電力經(jīng)營工作的多事之秋，我們經(jīng)歷了南方雪災(zāi)、電網(wǎng)卡脖子、奧運保供電、國際金融危機等多重重大考驗，受到了政府整治大荊片區(qū)鑄造業(yè)、慎海片區(qū)頭盔制造業(yè)、打擊非法電鍍和違法用地企業(yè)等政策影響，供電量增長明顯大打折扣，負荷率比往年明顯下降。但盡管大環(huán)境如此，我們營銷工作的各項指標(biāo)還是達到了既定的目標(biāo)。全年完成購電量33.258億千瓦時，同比增長4.20％；售電量32.259億千瓦時，同比增長7.19% ；最高負荷創(chuàng)68.6萬千瓦，比同期提高了9.94％。電費回收率100％，陳欠回收率100％。線損率完成3.32％，比同期下降2.39個百分點，降損成績居溫州首位。

（一）2008年各項具體工作完成情況

1、繼續(xù)加強營銷基礎(chǔ)工作，推進精細化管理。推行公變網(wǎng)絡(luò)表是我局今年大力推進需求側(cè)負荷管理能力的重要舉措。全局投入大量物力和精力，安裝了2624臺公變網(wǎng)絡(luò)表，基本無余留臺區(qū)，大大提高了配變負荷實測準(zhǔn)確度，并結(jié)合負荷管理系統(tǒng)，及時掌握了配變臺區(qū)的負荷率和負載率，為配變負荷管理和節(jié)能降損都提供了極大的技術(shù)支持，臺區(qū)容量管理更加科學(xué)。以低壓臺區(qū)降損為重點，開展線損閉環(huán)程管理，完成了真正意義的分線分臺區(qū)管理，低壓臺區(qū)線損率控制在0-12％的數(shù)量越來越多，低壓線損率逐步下降。繼續(xù)開展集抄技術(shù)應(yīng)用，并解決紅外抄表中出現(xiàn)的各種問題，不斷完善抄表程序。加大計量管理工作力度，提高計量管理水平，順利完成電價調(diào)整的換表工作，完成表計輪換55000只，首次真正實現(xiàn)輪換率100%，大客戶電能表現(xiàn)場校驗計劃1044只，完成校驗1044只，校驗率100%,合格率99.9%。規(guī)范電能計量故障差錯管理，理順計量故障差錯處理工作流程，對運行的電能表質(zhì)量問題進行跟蹤分析。

2、積極開展電費電價稽查整改工作，保證電費的按時、足額回收，降低電費回收風(fēng)險。按照要求對全局范圍的抄表管理、電費核算、電費賬務(wù)、電價執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限等方面進行稽查，全面梳理，錯誤用戶及時整改，使我局的電費電價工作更加規(guī)范化、精細化。建立和完善電費擔(dān)保制度，實現(xiàn)保函金額33萬。新增郵政儲蓄、交通銀行兩家電費聯(lián)網(wǎng)單位，與全市7家銀行實現(xiàn)了銀行實時收費，同時開通了pos機繳費、電費充值卡等新型繳費方式。全局銷售電費充值卡44559張，成功收取電費7691050元。

3、開展?fàn)I業(yè)普查，規(guī)范用電營業(yè)各項工作。加強對低壓供電用戶容量的管理，確保公用變壓器的安全。試行了低力用戶負荷控制裝置，開展了低力用戶超容違約用電專項檢查工作，從技術(shù)措施和管理手段上進一步加強對低力用戶的容量管理，徹底解決低力超容用戶100多戶，在迎峰度夏前有效確保了公用變壓器的供電安全。扎扎實實的開展?fàn)I業(yè)普查的工作，為了使今年的營業(yè)普查的工作不流于形式，起到真正的實質(zhì)效果，對2008年用電營業(yè)大普查工作進行了重點考核和指導(dǎo)，營銷系統(tǒng)的錯誤信息通過普查、系統(tǒng)稽查、后臺數(shù)據(jù)整改等工作共整改和完善營銷系統(tǒng)信息數(shù)萬條，用戶業(yè)務(wù)檔案情況也得到了梳理，全年共查處違約用電130多起，追補電量8823千瓦時，追補電費4.73萬元，違約使用電費18.5萬元；共查處竊電事件23起，追補電量6.8萬千瓦時，追補電費5.06萬元，收取違約金17.4萬元。

4、加強宣傳，增強企業(yè)錯避峰用電的自覺性，確保居民生活用電和重要部門用電。

由于氣候異常和電網(wǎng)超載的雙重影響，2008年是樂清市實施有序用電措施以來開始錯避峰用電月份最早的一年。從2月份開始應(yīng)對南方雪災(zāi)到9月份，錯避峰用電成了常態(tài)工作，尤其是6－8月份，樂成以北的片區(qū)電網(wǎng)頻頻告警，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開展了有序用電工作，錯避峰用電級別時升時降，從無間斷；南片的柳市、七里港、黃華等鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相繼開展了錯避峰用電。在奧運期間，scad系統(tǒng)關(guān)閉和負控限電功能暫停，又適逢北侖電廠和玉環(huán)電廠機組故障檢修，全市用電指標(biāo)控制在55萬千瓦左右時，我市有序用電辦和供電局營銷科的專職人員堅持每天上午10點前到調(diào)度室觀測負荷變化，隨時與基層供電所和承擔(dān)機動負荷的企業(yè)保持聯(lián)系，確保不超指標(biāo)；芙蓉、黃華等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府專門召集企業(yè)落實錯避峰用電方案。6－8月份，樂清全市實施各級錯避峰用電方案達到50多次，最高錯避峰用電負荷約15萬千瓦，電網(wǎng)設(shè)備黑色預(yù)警對象逐步減少；6－8月份累計拉電203條次，比去年同期的711條次減少了508條次，累計拉電負荷224.65萬千瓦，比去年同期上升了38萬千瓦，但損失電量僅145萬千瓦時，比去年同期減少損失

375萬千瓦時。有序用電起到了明顯的作用，保證了居民生活用電和重要部門用電，確保市民正常收看北京奧運節(jié)目。

5、積極推進窗口建設(shè)，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。指導(dǎo)雁蕩等基層供電所開展了國家級規(guī)范化示范窗口和其他星級供電所的創(chuàng)建工作，順利完成了創(chuàng)國電一流企業(yè)的相關(guān)工作，開展了“金牌服務(wù)迎奧運”活動和“三進”服務(wù)活動，與“民豐、樂湖”二社區(qū)開展共建活動，提前將計劃停電信息和停送電變更信息通知到社區(qū)居委會，主動向客戶推介企業(yè)文化、組織架構(gòu)、運作模式、服務(wù)理念、服務(wù)項目、資費標(biāo)準(zhǔn)等信息。重點結(jié)合供電服務(wù)整改的要求，對我局的供電服務(wù)內(nèi)容認(rèn)真梳理,查找和發(fā)現(xiàn)日常工作中的問題和不足，并予以整改。組織學(xué)習(xí)電力監(jiān)管條例，提高服務(wù)意識，加強對故障搶修流程的指導(dǎo)和業(yè)擴流程的考核。組織指導(dǎo)各供電所值班人員由95598下發(fā)工單模擬操作，減少故障搶修流程不規(guī)范和超時限現(xiàn)象。對基層站所進行了明查暗訪，特別是節(jié)假日期間的搶修值班、營業(yè)窗口上班等情況進行了認(rèn)真的檢查，規(guī)范節(jié)假日的安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（二）存在的問題和困難

1、電網(wǎng)建設(shè)滯后和金融危機的雙重壓力，供電量增長受到嚴(yán)重影響，增供擴銷工作面臨嚴(yán)峻考驗。同時由于宏觀政策和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營安排的原因，有序用電和消峰填谷困難，負荷率下滑。

2、電力營銷基礎(chǔ)工作仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，用電檢查工作由于用電檢查人員自身業(yè)務(wù)水平有限和人員配備不足，目標(biāo)計劃難以完成；電能表種類多雜,甚至出現(xiàn)質(zhì)量問題，因電能表質(zhì)量問題引起的電量糾紛和投訴有上升趨勢，供電局負面影響較大；電能表故障鑒定和非現(xiàn)場申校流程途徑時間較長，各工作環(huán)節(jié)需爭取縮短時間，及時解決因時間長給后續(xù)工作帶來的被動性。

二、2009年增供擴銷工作思路

鑒于當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)在2009年增供擴銷工作會議上的要求，2009年電力營銷的核心任務(wù)是增供擴銷，營銷科要責(zé)無旁貸地擔(dān)當(dāng)起今年增供擴銷的重任。

（一）堅定信心，迎難而上。

2008年，我局在南方雪災(zāi)、電網(wǎng)卡脖子、國際金融危機以及奧運保供電等多重壓力之下，我們電力營銷科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，全體職工群策群力，積極開展有序用電，大力配合電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高供電能力，降低線損，主動掌握市場形勢，降低電費風(fēng)險，仍然完成了任務(wù)，而且電費回收率和線損各項指標(biāo)還居溫州市前列。這充分說明我們有戰(zhàn)勝困難的能力和經(jīng)驗。同時，國家為拉動內(nèi)需增大投入給社會和投資者注入了信心，也給我們供電企業(yè)創(chuàng)造了新的增長點，再加上我們樂清民間資金實力雄厚，在金融危機帶來的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)洗牌之后，必然會出現(xiàn)新的用電潛力，這是我們今后兩年的主要增長點。經(jīng)驗告訴我們，在危機中生存下來就是勝利，在困難中挺住了就是勝利。在目前國際和國內(nèi)經(jīng)濟形勢尚未觸底反彈的時刻，我們要經(jīng)得起經(jīng)濟波動帶來的影響，堅定信心，加強服務(wù)，迎難而上，努力實現(xiàn)供電量增長2.73％，完成全局電力增供擴銷的工作目標(biāo)。

（二）做好電力增供擴銷工作的幾項措施

實現(xiàn)電力增供擴銷的關(guān)鍵是如何讓客戶多用電，表面上看起來主動權(quán)不在我們供電方，但我們并不是對此就無能為力或無所作為。我們完全可以通過加強服務(wù)、加快電網(wǎng)建設(shè)、加快用電設(shè)備投產(chǎn)等手段實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

一是穩(wěn)定已有用戶。我們首先要保證基本負荷的平穩(wěn)增長，努力通過內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合，實現(xiàn)設(shè)備檢修、投產(chǎn)調(diào)試與客戶檢修三聯(lián)動，加強客戶停電管理等，減少客戶停電時間，杜絕反復(fù)停電造成有效負荷的損失。這項工作我們以前也曾經(jīng)強調(diào)過，在當(dāng)前形勢下再次予以強調(diào)，意義更加重大。按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們營銷科要對這項工作牽頭負責(zé)，協(xié)調(diào)好各基層供電所、客戶中心和實業(yè)公司的配合工作，希望生技科和調(diào)度室提前向營銷科通報生產(chǎn)計劃和停電計劃，以便工作協(xié)調(diào)。同時，要做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力為客戶提供節(jié)能診斷、用電咨詢等服務(wù)，保證客戶用電設(shè)備健康，在以后的停電通知中，客戶中心要提醒客戶做好配合設(shè)備檢修工作，盡量減少停電損失。

二是重點抓住擴大內(nèi)需的歷史性機遇，關(guān)注新項目的投產(chǎn)。對于新增客戶，我們要主動做好前期服務(wù)，完善、優(yōu)化、簡化業(yè)擴報裝流程，縮短業(yè)擴報裝時間，加強客戶工程管理，特別是中間檢查，提高安裝質(zhì)量，促進項目早建設(shè)早投產(chǎn)；加強與政府相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，積極配合地方政府搞好招商引資工作，為客戶營造一個寬松的環(huán)境；加強市場調(diào)研，充分利用今年的投資計劃，尋找新的負荷增長點。根據(jù)我們的調(diào)研，今年我市新增和擴建的工業(yè)園區(qū)多達10個，具體有磐石、象陽、慎海、清江、虹橋的信岙、龍澤、天成、石帆、淡溪工業(yè)園區(qū)和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)二期等，這是我們的大客戶，也是今年用電增長的主要潛力所在，對這些工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，我們營銷科要提前介入，掌握客戶用電規(guī)模，事先做好配套工程，改善電能質(zhì)量，提高供電可靠性，解決影響用電的“卡脖子”問題。在辦理業(yè)擴手續(xù)過程中，我們務(wù)必要把握一個原則，就是千方百計讓客戶早用電。現(xiàn)在不是有一種流行說法嘛，政府救市是為經(jīng)濟，銀行救企業(yè)是為自己，就我們而言，電力助企業(yè)是為共謀發(fā)展，我們要站在為供電企業(yè)和客戶共同利益的高度，從把給客戶方便作為謀求廣大職工共同利益出發(fā)，強化服務(wù)工作，不要把我們內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題交給客戶，讓客戶跑來跑去。營銷科要關(guān)注每個項目的進展情況，要充分利用局業(yè)擴協(xié)調(diào)工作例會，對時限考核要進一步落實責(zé)任制，對發(fā)生的問題要早協(xié)調(diào)、早處理，避免久拖不決或處理不當(dāng)影響客戶及時用電。客戶中心的大客戶經(jīng)理要及時向?qū)Ｂ毻▓笥龅降膯栴}，尤其是沒有時限考核的實業(yè)公司負責(zé)的工程施工部分，今年我們要提請職代會采取考核措施，進一步明確責(zé)任，加快整體進度。在做好政府批準(zhǔn)建設(shè)的工業(yè)園區(qū)這些大戶的用電的同時，我們還要瞄準(zhǔn)散戶的用電。這也是一支不可忽視的潛力股。今年，我們要放開所有的新增用電審批，凡是客戶來申請用電的，只要提供的資料符合要求，我們都要予以受理。如果涉及供電能力受限區(qū)域的，要向客戶解釋清楚具體原因，并簽訂有序用電協(xié)議，在用電高峰期首先納入錯避峰用電。對新增的低力用電，要放寬容量限制，從原來的30kva放到50kva或者電流在73a以下，具體措施將在近期出臺方案。按照現(xiàn)有的技術(shù)手段和政策手段，我們不必過于擔(dān)心因客戶增長過快引起電網(wǎng)安全問題，只要我們加強高峰時段的負荷監(jiān)控，合理設(shè)置錯避峰企業(yè)的容量，完全可以避免設(shè)備過載等問題，所以，放開新增用電審批是具備條件的，而且各單位要加大宣傳力度，并為客戶做好參謀，選擇合適的報裝容量，進一步拓展電力市場，為增供擴銷提供動力。

三是進一步加強需求側(cè)管理，提高負荷率，降低線損。電力增供擴銷用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的話來比喻就是高產(chǎn)豐收，我們既要努力實現(xiàn)高產(chǎn)，更關(guān)鍵的是要豐收。我們的購入和銷售電價是定好了的，要想效益更高，唯一的辦法就是降低成本和損耗。一方面我們要認(rèn)真研究需求側(cè)的情況，要充分利用負荷管理系統(tǒng)、scda系統(tǒng)和公變網(wǎng)絡(luò)表的功能，及時掌握負荷變化，盡最大努力發(fā)揮設(shè)備的供電能力，確保客戶多用電，另一方面，要高度關(guān)注企業(yè)用電狀況，分月跟蹤統(tǒng)計分析各類客戶電力電量情況，特別是高能耗用戶，要做到心中有數(shù)，并跟蹤月度指標(biāo)，出現(xiàn)問題及時采取措施，降低電費流失和提高電費風(fēng)險防范能力；要掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情安排，利用當(dāng)前形勢下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險增大的時機，宣傳低谷用電的經(jīng)濟效益，盡可能鼓勵企業(yè)多用低谷電，有條件的甚至可以利用中午11點到1點鐘的谷電，提高負荷率；再一個就是要加強線損管理，做好臺區(qū)線損分析和客戶用電異常情況分析，避免電量流失。

四是加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。在當(dāng)前這樣的形勢下，為完成增供擴銷任務(wù)，我們營銷口強調(diào)隊伍建設(shè)和供電服務(wù)，意義遠比經(jīng)濟穩(wěn)定時期更加重大。我們要從供電服務(wù)檢查整改著手，大力開展隊伍建設(shè)，完善、規(guī)范營銷服務(wù)，要從我們自己的人入手，拓寬營銷思路和服務(wù)手段，提高整體水平，規(guī)避客戶投訴和監(jiān)管風(fēng)險，以更加充足的精力投入到增供擴銷工作之中。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，在當(dāng)前金融危機的重壓之下，經(jīng)濟形勢又尚未完全見底反彈的形勢下，在這考驗我們營銷隊伍戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵時刻，我們一定將堅定信心，一切工作圍繞增供擴銷，加強調(diào)研分析工作，積極落實各項措施，穩(wěn)住現(xiàn)有電力市場，開拓市場潛力，我們相信一定能夠完成今年的各項任務(wù)，為企業(yè)保增長、促發(fā)展作出新的貢獻。

謝謝大家！