第一篇：自來水服務(wù)申請流程

1、用戶(單位用戶須帶上企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃紅線圖、內(nèi)部配水管線圖、建筑總平面圖復(fù)印件各一份；個人用戶須帶上身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件各一份)到成都青白江水業(yè)股份有限公司（以下簡稱青水司）營銷管理部提出書面或口頭用水申請，并領(lǐng)取正式用水申請表一份，填寫簽字（單位用戶須加蓋單位公章）后交青水司營銷管理部辦理用水開戶手續(xù)。（注：對正在進(jìn)行施工或即將進(jìn)行施工的單位用戶，應(yīng)先填寫臨時用水申請表一份，等施工完畢后，再轉(zhuǎn)申辦正式用水，并核定用水性質(zhì)。）

2、經(jīng)青水司營銷管理部審核用戶自來水申請手續(xù)齊備后，會同工程部相關(guān)人員及用戶指定經(jīng)辦人員一同到用水點進(jìn)行現(xiàn)場勘查，提出施工方案，編制工程預(yù)算并通知用戶。

3、用戶對施工方案和工程預(yù)算無異議后，青水司營銷管理部通知用戶簽訂工程施工合同。依據(jù)合同，用戶預(yù)交相關(guān)費用（戶表工程用戶按青價[2004]35號交納戶表工程安裝包干費）后，由青水司營銷管理部安排進(jìn)場施工。

4、施工完畢后，青水司營銷管理部、施工方及用戶進(jìn)行現(xiàn)場驗收（包括對貿(mào)易結(jié)算水表后用戶自備輸水管道的驗收）。驗收合格后，三方簽字。青水司營銷管理部提交施工決算書和工程竣工圖，待用戶交清所有費用并與青水司簽訂供用水合同后通水啟用。

用戶(單位用戶須帶上企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃紅線圖、內(nèi)部配水管線圖、建筑總平面圖復(fù)印件各一份；所需材個人用戶須帶上身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件各一份)到成都青白江水業(yè)股份有限公司（以下簡稱青水司）料： 營銷管理部提出書面或口頭用水申請，并領(lǐng)取正式用水申請表一份，填寫簽字（單位用戶須加蓋單

位公章）后交青水司營銷管理部辦理用水開戶手續(xù)

收費標(biāo)

戶表工程用戶按青價[2004]35號交納戶表工程安裝包干費）

準(zhǔn)：

辦理時

限：

辦事機(jī)

成都青白江水業(yè)股份有限公司

構(gòu)：

辦公地

青白江區(qū)華金大道一段9號

址：

聯(lián)系方

83694777

式：

第二篇：自來水公司服務(wù)流程制度

自來水公司服務(wù)流程制度

目的規(guī)范各項服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理流程，提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。

范圍

本制度適用于自來水公司供水運營中所有服務(wù)性工作的處理。

職責(zé)

3.1營業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)公司服務(wù)窗口的管理；用戶“三來”工作的接待和問題的處理及業(yè)務(wù)咨詢；查表收費；按公司服務(wù)承諾規(guī)定，負(fù)責(zé)建井定位，選點和下達(dá)用戶建表井任務(wù)單；負(fù)責(zé)對各項承諾，各執(zhí)行單位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，凡違反規(guī)定未兌現(xiàn)承諾而又受到用戶投訴的，核實責(zé)任后，將對直接責(zé)任人及責(zé)任單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

3.2節(jié)水辦完成企業(yè)用水指標(biāo)審批。

3.3水質(zhì)科負(fù)責(zé)根據(jù)用戶委托或投訴進(jìn)行水質(zhì)檢驗；負(fù)責(zé)出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)的監(jiān)測。

3.4管網(wǎng)部負(fù)責(zé)新裝用戶表井的組織施工，并主持驗收；管網(wǎng)的維護(hù)與搶修；用戶水表的更換、摘除及表井維護(hù)工作。

3.5生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)控水壓、保證各點管網(wǎng)壓力；受理因工程施工維護(hù)、維修需要停水的申請，安排停水降壓時間，為用戶下達(dá)停水通知。

3.6計量室負(fù)責(zé)水表的校準(zhǔn)與檢定。

工作程序

4.1客戶服務(wù)中心熱線處理程序

4.1.1流程

4.1.1.1客戶服務(wù)中心接到用戶的反映后，登錄到計算機(jī)中，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以《三來處理反饋單》形式把信息傳送到應(yīng)受理的部門工作站，并電話通知確認(rèn)。

根據(jù)用戶反映的情況分類：

a、市政給水管網(wǎng)水壓、水量的問題責(zé)成生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)處理。

b、用戶給水管網(wǎng)水壓、水量的問題責(zé)成管網(wǎng)部負(fù)責(zé)處理。

c、水質(zhì)問題責(zé)成水質(zhì)科抽取水樣分析，將分析結(jié)果反饋到營業(yè)服務(wù)部，由營業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一處理或向用戶做好解釋工作。

4.1.1.2受理部門在工作站打印出《三來處理反饋單》，依照《三來處理反饋單》所提供的信息，派出維修人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，完成服務(wù)后請用戶在《三來處理反饋單》上簽字確認(rèn)。

4.1.1.3服務(wù)完畢，受理部門把具體的處理情況和處理結(jié)果記載入《三來處理反饋單》同時輸入計算機(jī)，由計算機(jī)自動把信息傳送回?zé)峋€中心，并電話確認(rèn)。

4.1.1.4中心電話回訪用戶。

4.1.1.5《三來處理反饋單》由受理部門保存，定期歸檔到信息中心統(tǒng)一管理。

4.1.1.6信息中心統(tǒng)一管理《三來處理反饋單》，以便今后查詢和考核。

4.1.2

供水熱線服務(wù)受理范圍

4.1.2.1供水業(yè)務(wù)咨詢（包括用水困難、水質(zhì)、水壓等反映）。

4.1.2.2市區(qū)公共供水管道（注冊水表以上部分）爆管，漏水故障報修。

4.1.2.3市區(qū)公共供水水表（注冊水表）故障報修。

4.1.2.4抄表、收費服務(wù)反映。

4.1.2.5服務(wù)質(zhì)量投訴。

4.1.3

供水熱線服務(wù)規(guī)范

4.1.3.1接聽熱線電話時，應(yīng)做到鈴響三聲必有應(yīng)答。

4.1.3.2接電開場應(yīng)說：“您好！我是供水熱線

X

X

號，請講”。掛電話時應(yīng)道：“再見”。

4.1.3.3接電員一般應(yīng)等用戶掛上電話后，再掛電話。

4.1.3.4接待用語使用普通話，音色柔和，語言親切，禮貌熱情。

4.1.3.5記錄詳細(xì)、規(guī)范，解答熱情、耐心。

4.1.3.6信息傳送應(yīng)及時、正確輸入電腦，并負(fù)責(zé)跟蹤落實。

4.1.3.7及時反饋工作信息，遇重大問題或緊急事項要及時匯報。

4.1.3.8客戶來訪，接待要熱情，態(tài)度要和藹，以良好的職業(yè)作風(fēng)，解答每一位來訪者的詢問，做到件件有落實，事事有回音。

4、2業(yè)務(wù)辦理

4.2.1營業(yè)服務(wù)環(huán)境及標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1.1營業(yè)場所應(yīng)有醒目的“自來水公司”名稱標(biāo)志，營業(yè)柜臺應(yīng)有辦理各項業(yè)務(wù)的標(biāo)牌。

4.2.1.2營業(yè)場所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。

4.2.1.3在營業(yè)場所明顯位置放置免費贈送的宣傳資料，包括：供水法規(guī)、水費與水價、業(yè)務(wù)流程和安全用水常識等。

4.2.1.4在營業(yè)場所設(shè)有客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆等。

4.2.1.5營業(yè)場所告示營業(yè)時間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、服務(wù)守則等。

4.2.1.6窗口人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一標(biāo)號的服務(wù)證（章），4.2.1.7窗口人員接待客戶要主動、熱情、周到、必須使用規(guī)范化文明用語，使用普通話。

4.2.2用戶用水報裝服務(wù)流程

4.2.2.1用戶在服務(wù)窗口申請登記，填寫用水申請書，申報相關(guān)資料。

4.2.2.2營業(yè)服務(wù)部根據(jù)客戶用水申請，現(xiàn)場勘測，負(fù)責(zé)建井定位，選點選表，確定給水方案。

4.2.2.3節(jié)水辦由公司服務(wù)窗口轉(zhuǎn)接的《企業(yè)申請用水指標(biāo)審批表》了解企業(yè)用水性質(zhì)、用水情況、及有關(guān)連的情況根據(jù)客戶用水申請、現(xiàn)場勘測結(jié)果和供水設(shè)施承受能力核實企業(yè)的各項用水、核對水指標(biāo)填寫審批表。報經(jīng)理批簽同意后以電子郵件形式轉(zhuǎn)發(fā)公司服務(wù)窗口。

4.2.2.4營業(yè)服務(wù)部通知用戶繳費并下達(dá)用戶建表井任務(wù)單。

4.2.2.5管網(wǎng)部負(fù)責(zé)新裝用戶表井的組織施工。

4.2.2.6管網(wǎng)部主持驗收。沖洗后水質(zhì)科進(jìn)行水質(zhì)檢驗并出具管道沖洗報告；計量室進(jìn)行水表檢定。

4.2.2.7營業(yè)服務(wù)部評審、簽訂供、用水合同

4.2.2.8客戶用水工程驗收合格，供用水雙方簽定供水合同后，裝表送水。

4.2.3委托化驗

4.2.3.1接待來電、來訪客戶，耐心解答客戶關(guān)于水質(zhì)檢測事宜的咨詢。接受客戶水質(zhì)檢測的委托。

4.2.3.2與客戶簽訂委托檢驗協(xié)議，確定檢測項目，采樣時間、完成時間，核算檢測費用。

4.2.3.3按預(yù)定時間準(zhǔn)時赴客戶處采樣或接收客戶送樣。

4.2.3.4安排檢測人員按要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成檢測任務(wù)。

4.2.3.5匯總、審核檢測結(jié)果后，打印檢測報告，經(jīng)部長蓋章、批準(zhǔn)后，出具正式檢測報告。

4.2.3.6通知客戶領(lǐng)取檢測報告，出具檢測報告和發(fā)票，收取檢測費用。

4.3管網(wǎng)檢修、搶修程序

4.3.1巡線工負(fù)責(zé)全部管網(wǎng)的巡視工作，每天將巡視情況填報《巡視工作單》，并上報管理人員，管理人員根據(jù)《巡視工作單》填寫《工程維修單》，將《工程維修單》交給施工人員。巡視工負(fù)責(zé)對施工的監(jiān)理，并在《工程維修單》上簽字驗收，同時施工人員也在《工程維修單》上簽字，以備進(jìn)行質(zhì)量追查。

4.3.2管網(wǎng)維修需破路面和移樹的，管網(wǎng)所負(fù)責(zé)辦理有關(guān)部門手續(xù)。對需要停水維修項目，管網(wǎng)所填報停水申請，按照批準(zhǔn)時間施工。

4.3.3管網(wǎng)部接到管網(wǎng)突法事件搶修的通知，管網(wǎng)部立即組織維修人員連續(xù)搶修，邊干邊及時通知停水企業(yè)，講明停水原因和時間，通知公司相關(guān)部門給予協(xié)助解決，事后管網(wǎng)所補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)。

4.3.4每周安排固定時間管理人員對所有維修項目進(jìn)行復(fù)驗，確保工程質(zhì)量。對維修不合格的予以返修。

4.4

上門服務(wù)流程

4.4.1

服務(wù)人員事先與用戶電話聯(lián)系，問明有關(guān)情況、預(yù)約時間，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

4.4.2

嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約，如用戶失約，發(fā)放“再約通知單”。

4.4.3

著裝要清潔整齊,儀表要大方,精神要飽滿,必須佩戴顧客服務(wù)卡。

4.4.4

到用戶家應(yīng)先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹，說明來意，舉止文明，并出示顧客服務(wù)卡。

4.4.5

征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套)，以避免踩臟地毯和地板。

4.4.6

鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。

4.4.7

服務(wù)過程中，如需挪動用戶的家具和物品，必須征求用戶同意。

4.4.8

工作中必須嚴(yán)格按照規(guī)定的安裝、維修工藝要求進(jìn)行操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4.4.9

服務(wù)過程中，向用戶耐心解釋，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識。

4.4.10

服務(wù)過程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品，使用用戶設(shè)施前應(yīng)征得用戶同意。

4.4.11

不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭吵。

4.4.12

注意精神文明，不講粗話，不講不做有損于企業(yè)形象的話和事。

4.4.13

服務(wù)過程中，必須注意保護(hù)用戶的物品不被損壞。如若損壞應(yīng)向用戶致歉并按價賠償。

4.4.14

服務(wù)完畢，請用戶驗查并征求用戶意見。無問題后，請用戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

4.4.15

服務(wù)完畢后，應(yīng)把工作現(xiàn)場清掃干凈，家具等物品歸位。

4.4.16

合理收費，嚴(yán)禁亂收濫收用戶費用。

4.4.17

離開時，要使用“謝謝”、“服務(wù)不周，請多原諒”、“再見”等禮貌用語。

4.5投訴流程

4.5.1

營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式詳細(xì)記錄，并統(tǒng)一編號。

4.5.2

根據(jù)投訴事項下達(dá)《三來處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門具體辦理解決。

4.5.3

有關(guān)部門處理完畢，經(jīng)投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結(jié)果返回客戶服務(wù)中心。

4.5.4

客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。

4.5.5

客戶服務(wù)中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分類管理。

4.5.6

客戶服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統(tǒng)計報告。

4.5.7

其它收到投訴的部門應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。

4.6服務(wù)補(bǔ)救

4.6.1

流程

4.6.1.1營業(yè)服務(wù)部根據(jù)用戶投訴或上級指令下達(dá)服務(wù)補(bǔ)救任務(wù)單，責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門及人員采取補(bǔ)救措施。

4.6.1.2

補(bǔ)救人員向用戶賠禮道歉。

4.6.1.3采取服務(wù)補(bǔ)救措施，重新服務(wù)或盡量彌補(bǔ)用戶損失。

4.6.1.3

賠償用戶損失。

4.6.1.4

營業(yè)服務(wù)部根據(jù)補(bǔ)救記錄，會同各相關(guān)部門進(jìn)行分析分類，針對原因分清責(zé)任，制訂預(yù)防辦法。

4.6.2

賠償或處理

4.6.2.1

用戶服務(wù)主管部門在接到用戶提供的用水申請資料等齊全后，不按時答復(fù)的，每延誤一天賠償用戶20元。

4.6.2.2

建表井及水表安裝未按合同如期完工，每延誤一天，按造價1%賠償用戶（不可抗力因素除外）。

4.6.2.3

發(fā)現(xiàn)或接到報漏后，規(guī)定的合理時間內(nèi)趕不到現(xiàn)場，一次罰款100元。

4.6.2.4

在查表收費中，未按規(guī)定查表收費一次賠償用戶20元。

4.6.2.5

在對用戶服務(wù)過程中，如與用戶發(fā)生爭吵，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月獎金，并向用戶賠禮道歉。

4.6.2.6

業(yè)務(wù)、安裝、維修人員在對用戶服務(wù)中，違反規(guī)定亂收費，向用戶索取財物或不持公司統(tǒng)一發(fā)票向用戶收費，用戶可以舉報。經(jīng)查實，將按違規(guī)收費的3-5倍退款。

4.6.2.7

以上各項造成重大影響后果者，另行處理。

第三篇：申請(自來水)

申請

云縣供排水公司：

本人黃光德現(xiàn)居住在云縣興澤園小區(qū)13幢3單元502室，車庫在14-H-9，現(xiàn)向你公司申請開戶安裝車庫自來水表。若將來車庫用水影響其他幢號的供水，經(jīng)你公司通知我戶自行拆除，所有損失由我戶自行承擔(dān)。

申請人：

2014年1月12日

第四篇：自來水安裝申請

自來水安裝申請

貴定縣自來水公司：

本人為解決飲水安全及日常生活用水困難問題，現(xiàn)申請自來水安裝及相關(guān)手續(xù)的辦理。望貴公司盡快解決為盼。

此致 敬禮

申 請 人：

申請安裝地址： 申請人電話： 2014年3月20日

第五篇：自來水過戶申請

自來水過戶申請

XXXXX自來水公司：

我XXXXX自來水賬號XXXXXX現(xiàn)申請過戶給 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，請貴公司予以支持辦理相關(guān)過戶手續(xù)。

XXXXXXXXX

2016年1月29日