第一篇：通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)資料（大全）

通信行業(yè)關(guān)于寬帶資源整合項(xiàng)目書(shū)

為加速電信寬帶、電信座機(jī)、CDMA網(wǎng)絡(luò)、118114咨詢平臺(tái)的綜合運(yùn)營(yíng)，形成三大電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的前提條件?，F(xiàn)將以上資源進(jìn)行優(yōu)化整合，拉近電信與企業(yè)、企業(yè)與用戶、電信與用戶之間的距離，推出以下資源優(yōu)化配置方案以及實(shí)施前提條件：

一、資源綜合性調(diào)整以及優(yōu)化組合政策。

A、企業(yè)＝寬帶＋網(wǎng)站＋商城+企業(yè)總機(jī)轉(zhuǎn)接＋CDMA集團(tuán)服務(wù)＝3000元/年，可以根據(jù)用戶自我條件進(jìn)行重新匹配，可以建立更多的類似企業(yè)E8、E9套餐形式。，宣傳口號(hào)：裝寬帶送網(wǎng)站，轉(zhuǎn)接優(yōu)惠信息化

具體實(shí)施辦法：告知用戶電信服務(wù)器優(yōu)先速率快的特點(diǎn)，以提供電信服務(wù)器給本地企業(yè)建立網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)贈(zèng)送網(wǎng)站以模板化形式綁定以寬帶資源的形式免費(fèi)贈(zèng)送給整個(gè)山東地區(qū)企業(yè)，幫助企業(yè)建立網(wǎng)站，同時(shí)加入互聯(lián)星空網(wǎng)上商城，用戶可以根據(jù)自己的行業(yè)信息發(fā)布銷售信息、供求信息、人才招聘、折扣信息。

B、用戶＝寬帶＋CDMA＋座機(jī)捆綁＋預(yù)訂折扣服務(wù)＝僅需套餐化服務(wù)根據(jù)

實(shí)際價(jià)格而定，宣傳口號(hào)：資源優(yōu)化家庭化，吃喝玩樂(lè)一體化。

告知用戶，在不增加附加費(fèi)用，加入電信寬帶的資源下，在互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)

寬帶賬號(hào)可以預(yù)定折扣信息、訂座、定房信息、同時(shí)可以享受優(yōu)先服

務(wù)。到后期商城成熟之后可以利用互聯(lián)星空的支付體系進(jìn)行在線直接

購(gòu)買的形式。

C、118114方面，做好企業(yè)總機(jī)專機(jī)，預(yù)定折扣查詢服務(wù)，商旅信息折扣服務(wù)，商家店鋪折扣服務(wù)查詢。10000號(hào)方面，做好回訪、增值、套餐銷售服務(wù)。

二、資源整合利處

A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提：

在現(xiàn)目前三家運(yùn)營(yíng)商的前提下，資源整合更多的是資源的競(jìng)爭(zhēng)，為的是

更多的獲取用戶的喜好、支持、滿意以及用戶對(duì)電信的依賴。長(zhǎng)久以來(lái)中國(guó)移動(dòng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源好的優(yōu)勢(shì)，吸納了大部分移動(dòng)用戶的電話量，此次重組后移動(dòng)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展鐵通原有寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，加入到寬帶建設(shè)中，讓其成為寬帶資源的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者，移動(dòng)必然依托現(xiàn)有資源，對(duì)前期移動(dòng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的12580平臺(tái)以及鐵通的10050平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化整合，做出新一步的服務(wù)調(diào)整，將商旅預(yù)訂服務(wù)提上網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中來(lái)，增加本地化服務(wù)建設(shè)以及商旅預(yù)訂服務(wù)。然而中國(guó)聯(lián)通，一直致力于發(fā)展3G網(wǎng)絡(luò)，在今后的市場(chǎng)中勢(shì)必會(huì)利用原中國(guó)網(wǎng)通的固化網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，利用傳統(tǒng)寬帶資源開(kāi)拓網(wǎng)站3G的優(yōu)先服務(wù)，以廣告資源＋寬帶資源以及116114所取得的商旅資源進(jìn)行企業(yè)之間的拉距。然而我們作為中國(guó)寬帶資源的先頭，應(yīng)做好這次電信業(yè)重組的先驅(qū)以及市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的先鋒者。抓取用戶資源，讓企業(yè)用戶更多的本地化服務(wù)于家庭用戶，使企業(yè)與家庭的距離拉近，使企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離拉近，從而從客觀方面抓取用戶需求問(wèn)題，以及更多的消費(fèi)服務(wù)問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)在建立網(wǎng)站的同時(shí)不知道如何建立，不知道放置服務(wù)器的優(yōu)化條件。當(dāng)我們把所有模板建立之后他們自行依托網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)自行更新數(shù)據(jù)，而且我們依托10000號(hào)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及客戶經(jīng)理的上門(mén)指導(dǎo)，會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的前提發(fā)展。同時(shí)將互聯(lián)星空的商城資源拉近，以B2C的形式展現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以通過(guò)后設(shè)的118114的專設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，告訴自己的服務(wù)人員，近期推出的銷售信息、折扣信息、人才信息、求購(gòu)信息、發(fā)布于商城平臺(tái)中，或以自我發(fā)行形式發(fā)布于商城通過(guò)118114后臺(tái)審核。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，更看重的是本地化信息服務(wù)的信息，通過(guò)互聯(lián)星空賬號(hào)可以幫其找到工作資源、折扣資源、消費(fèi)資源、資源優(yōu)先預(yù)訂的折扣服務(wù)，讓用戶在資源需求問(wèn)題上得到解決。以及通過(guò)平臺(tái)讓118114的商旅更普及化、信息化、多元化。

B、資源優(yōu)化有利于企業(yè)－電信－用戶服務(wù)條件的完善

在A中提到了資源優(yōu)化審核以及企業(yè)對(duì)用戶，用戶和企業(yè)之間的需求化問(wèn)題。企業(yè)最終目的是為了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、購(gòu)買力、需求問(wèn)題、消費(fèi)途徑渠道的建設(shè)。企業(yè)如何讓用戶關(guān)注，用戶如何了解企業(yè)信息――商城，商城的建立在原有的互聯(lián)星空上，進(jìn)行創(chuàng)新，利用118114資源數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)展，分類建設(shè)，將簽訂電信寬帶企業(yè)做成網(wǎng)站形式發(fā)布于互聯(lián)星空，運(yùn)用互聯(lián)星空四級(jí)域名進(jìn)行解析。同時(shí)予以分類到各行業(yè)中。以發(fā)布供求信息、銷售信息、人才信息、折扣信息分類區(qū)分，同時(shí)以新加入新宣傳的形式在商城首頁(yè)進(jìn)行推廣。在今后各市公司客戶經(jīng)理增值銷售中可以根據(jù)省公司網(wǎng)站管理?xiàng)l例，在允許的情況下，可以銷售給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告牌?？蛻艚?jīng)理在銷售同時(shí)一定注意將各地市商場(chǎng)、賣場(chǎng)、蘇寧、國(guó)美等賣場(chǎng)都拉入到互聯(lián)星空的商城里面，一是為了促進(jìn)他們各自需求的廣告效應(yīng)的促銷條件，二是為了本地用戶撥打118114，以及登錄互聯(lián)星空增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的查詢。三是為娛樂(lè)、美食欄目作為鋪墊。吃喝玩樂(lè)為一體，肯定就少不了娛樂(lè)、美食欄目的建設(shè)。而這恰恰是本地用戶以及各地市用戶喜好的根本、依據(jù)。以及選擇性建設(shè)條例。各KTV、酒吧、咖啡館、賓館、機(jī)票、火車票肯定不會(huì)納入到商城中，而且他們的折扣性價(jià)格是非常優(yōu)惠的?？梢詫⑵淅氲?18114增值服務(wù)中，利用轉(zhuǎn)接預(yù)訂服務(wù)，電信用戶享受折扣價(jià)格的形式。以推會(huì)員、優(yōu)先訂餐、定房、旅游信息等形式促進(jìn)用戶的消費(fèi)。吸引用戶消費(fèi)、折扣。依賴互聯(lián)星空的娛樂(lè)頻道。美食方面折扣信息不會(huì)很多，但是優(yōu)先定座會(huì)是用戶所享受的需求條件之一。幫助美食企業(yè)打宣傳廣告，可以換來(lái)用戶的增值服務(wù)，而且可以提高其品牌效應(yīng)，對(duì)美食、電信用戶、電信來(lái)說(shuō)，無(wú)不是三贏的局面。企業(yè)－電信－用戶，是一個(gè)關(guān)系鏈，電信在其中的作用，就是服務(wù)、增值的先驅(qū)條件，為的就是在今后的市場(chǎng)中，改掉先期的服務(wù)理念，全面創(chuàng)新于協(xié)調(diào)、服務(wù)于企業(yè)用戶以及家庭用戶的關(guān)系鏈，開(kāi)創(chuàng)全新的電信服務(wù)理念。

C、有利于電信集團(tuán)商務(wù)化發(fā)展的完善

集團(tuán)一直大力于發(fā)展商旅定票、定房、以及各項(xiàng)增值服務(wù)以發(fā)展118114平臺(tái)，以及10000號(hào)的綜合性三統(tǒng)一工程。為的就是讓電信在服務(wù)于廣大電信用戶時(shí)時(shí)效、高效、快捷。為爭(zhēng)取用戶奠定基礎(chǔ)，同時(shí)為拉近本地化服務(wù)建設(shè)，商旅指引服務(wù)作為鋪墊。在B環(huán)節(jié)中提到如何將商城、美食、娛樂(lè)三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)，同時(shí)也是拉近了企業(yè)用戶以及家庭用戶的關(guān)系。為外地進(jìn)魯，省內(nèi)游客方查詢當(dāng)?shù)芈糜?、?gòu)物、美食更帶來(lái)先天性的前提條件，話費(fèi)便宜了，享受資源多了。不但我在濟(jì)南可以享受折扣。在青島一樣也可以通過(guò)118114享受資源折扣信息。只要是寬帶賬號(hào)、座機(jī)號(hào)、CDMA手機(jī)都可以享受折扣定房。118114宣傳口號(hào)：吃魯菜，玩山東，無(wú)論到哪2毛皆通。

D、市場(chǎng)占有機(jī)制的前要

在A中提到移動(dòng)、聯(lián)通現(xiàn)目前的各自優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)中他們也存在劣勢(shì)，移動(dòng)目前問(wèn)題處于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、鐵通寬帶、座機(jī)的資源化，其必然發(fā)展寬帶資源，座機(jī)資源搶占市場(chǎng)。而聯(lián)通在于，原固有電話（即原中國(guó)網(wǎng)通）南北差異是分化。必然進(jìn)駐南方市場(chǎng)，搶占南方客戶市場(chǎng)，投入資金仍然會(huì)是在價(jià)格戰(zhàn)，以及3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先配置前提化，采取3G網(wǎng)絡(luò)＋座機(jī)＋寬帶服務(wù)的形式吸納用戶，其目的在于市場(chǎng)的價(jià)值化。二者都未必會(huì)針對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)化的角度。中國(guó)在1979年前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)告訴我們靠計(jì)劃是無(wú)法實(shí)現(xiàn)突破。80年后改革開(kāi)發(fā)后的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)告訴我們飛速搶占市場(chǎng)是先驅(qū)條件。而現(xiàn)在的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，講求的是服務(wù)一體化。阿里巴巴之所以成功在于馬云利用服務(wù)的角度占取市場(chǎng)，而不是以技術(shù)的角度去幫助企業(yè)。因?yàn)榘⒗锇桶筒皇琴Q(mào)易公司。他沒(méi)有專業(yè)的外貿(mào)人員，可是他有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？梢匀ヒI(lǐng)這些企業(yè)如何利用阿里巴巴尋求海外資源，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。而作為中國(guó)電信的我們要的是利用目前電信在南北方的占有資源，以及龐大的寬帶資源，來(lái)吸納用戶，給予的是各類用戶的增值服務(wù)。提供給用戶的不僅僅是寬帶資源服務(wù)，更多的是讓企業(yè)用戶和家庭用戶更直接的接觸，去買賣、消費(fèi)、選擇更多的自己所喜好的物品，更面向這個(gè)平臺(tái)的服務(wù)而皆大歡喜，讓中國(guó)電信的宣傳口號(hào)，足不出戶足可盡知世界所有事成為現(xiàn)實(shí)。

E、商務(wù)化平臺(tái)的開(kāi)拓以及用戶增值服務(wù)的增加

在C中提到商務(wù)化平臺(tái)開(kāi)拓的必然條件以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中所須備的力量。增值服務(wù)在今后必然成為三大運(yùn)營(yíng)商的附加增值條件。利用更多的資源整合將有利于市場(chǎng)開(kāi)拓的需要。吸引用戶的先決條件，必然是增值服務(wù)的增加，所謂的增值服務(wù)增加無(wú)非就是中國(guó)電信所提供的資源平臺(tái)，前期我們要做的就是利用網(wǎng)站建設(shè)、商城建設(shè)、平臺(tái)服務(wù)建設(shè)、客戶檔案資料建設(shè)。到后期利用加入進(jìn)來(lái)的企業(yè)讓他們利用自我的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我們的平臺(tái)服務(wù)建設(shè)的完善，增加118114、10000號(hào)的多功能先提服務(wù)條件。利用企業(yè)的平臺(tái)模式、折扣信息、銷售信息、等服務(wù)于廣大的省內(nèi)用戶。以前面所提到的吃魯菜、玩山東，無(wú)論到哪2毛皆通。引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。

F、企業(yè)總機(jī)的服務(wù)、118114導(dǎo)航。

企業(yè)一直以來(lái)被利用人群很少，通過(guò)將其增值服務(wù)的附加贈(zèng)送于寬帶用

戶的同時(shí)，不僅提高企業(yè)總機(jī)服務(wù)的開(kāi)拓性，也為企業(yè)在多方面的宣傳無(wú)疑增加了更多的保障。利用118114的導(dǎo)航建設(shè)以及號(hào)碼的查詢服務(wù)，更多的可以讓用戶關(guān)注到該企業(yè)的發(fā)展。且將現(xiàn)有商業(yè)化模式的商旅定票服務(wù)發(fā)展為折扣轉(zhuǎn)接、預(yù)訂服務(wù)。增加了區(qū)域用戶的靈活性，也增加了外地用戶進(jìn)入山東之后的盲目性，增強(qiáng)了本地化商旅預(yù)定的服務(wù)建設(shè)。之前山東也搞過(guò)類似更多的服務(wù)建設(shè)，但是一直以來(lái)沒(méi)有特色的建設(shè)。如果有網(wǎng)絡(luò)資源中的企業(yè)用戶作為保證，那么這些折扣資源、信息資源、人才資源將不再是難題。后期CDMA網(wǎng)絡(luò)過(guò)戶選擇增加了強(qiáng)有利的保障。用戶只需用CDMA手機(jī)撥打118114電話即可享受省內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)先資源、預(yù)定資源、折扣資源。此功能不經(jīng)過(guò)加工即可馬上成形。一旦有了折扣資源、預(yù)定資源。用戶打進(jìn)118114，報(bào)出機(jī)主姓名、核實(shí)身份證號(hào)，即可享受優(yōu)惠以及內(nèi)容推薦。省略了更多網(wǎng)絡(luò)所需資源的前提。寬帶用戶、座機(jī)用戶一樣可以辨別，唯一需要做的就是對(duì)118114員工的服務(wù)、以及服務(wù)知識(shí)內(nèi)容的加劇培訓(xùn)。讓其合格化、專業(yè)化，成為資源后的服務(wù)資源保證。

G、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)潛力的開(kāi)拓

在原現(xiàn)有的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通。移動(dòng)占有的是移動(dòng)電話資源。聯(lián)通則是3G的發(fā)展，但是瓶頸在于CDMA網(wǎng)以及WCDMA網(wǎng)絡(luò)的并駕齊驅(qū)。電信則是寬帶資源。移動(dòng)一直以來(lái)長(zhǎng)期將12580作文重點(diǎn)增值服務(wù)對(duì)象處于發(fā)展，目的是為了讓自己的移動(dòng)電話資源全國(guó)化。讓用戶不管到哪里都享受商旅預(yù)定、餐飲折扣信息中。但是其建設(shè)主要通過(guò)于對(duì)用戶發(fā)送短信的形式，沒(méi)有抓住主題的商家信息，而且用戶都比較反感沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意的廣告短信。只有部分商家，針對(duì)千萬(wàn)大眾服務(wù)。讓消費(fèi)者心里覺(jué)得其功利性太強(qiáng)，不愿意預(yù)定，而且收費(fèi)貴。而如今我們抓取用戶的需求主體企業(yè)用戶。讓家庭用戶，讓企業(yè)用戶把廣告費(fèi)的成本降低，用于對(duì)家庭用戶的直接吸引，我們從中幫助他們的成交，以服務(wù)的姿態(tài)幫助二者，可有利于電信的整體服務(wù)水平的提高，又可利于雙方用戶的多方選擇。我們做的是服務(wù)，要的是用戶的信任，以及對(duì)企業(yè)用戶的內(nèi)容監(jiān)管真實(shí)有效。我相信新的服務(wù)理念一定能占據(jù)重組后的電信市場(chǎng)，贏取更多的服務(wù)。

H、CDMA用戶的發(fā)展

CDMA電話用戶一直以來(lái)是被認(rèn)作是綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)，今后肯定會(huì)將小靈通模式引入到北方市場(chǎng)，加速CDMA網(wǎng)絡(luò)用戶的發(fā)展。利用CDMA網(wǎng)絡(luò)好處：優(yōu)先預(yù)定、折扣回顧，可選擇性的預(yù)定自我需求類型短信選擇，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的互通，也有利于C網(wǎng)的發(fā)展。同時(shí)將南方市場(chǎng)的小靈通捆綁座機(jī)的形式利用到后期的C網(wǎng)＋座機(jī)的形式。話費(fèi)共享、靈通共享等多方形式。留住C網(wǎng)綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)的概念。要做到以上兩點(diǎn)，一要C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先化，但目前C網(wǎng)機(jī)房仍然處于聯(lián)通機(jī)房?jī)?nèi)，資源優(yōu)化方案不是很好大實(shí)現(xiàn)，那我們能做的就是將C網(wǎng)資源＋寬帶資源＋座機(jī)資源＋118114商旅預(yù)定資源等多方結(jié)合捆綁式銷售。

綜上所述，要實(shí)現(xiàn)寬帶、座機(jī)、118114、C網(wǎng)的并駕齊驅(qū)，就必須建立在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)站建設(shè)、商城建設(shè)的前提下。商城建設(shè)的重點(diǎn)在于服務(wù)。服務(wù)的質(zhì)量體系的完善直接取決于是否能吸引用戶的喜好。建好商城的模板不是很大，要的就是網(wǎng)站的模板形式?，F(xiàn)目前網(wǎng)站模板到處可用。難度不是很大，最大的難度在于客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)的銷售培訓(xùn)，說(shuō)詞。目前我們有資源118114庫(kù)內(nèi)企業(yè)信息，有人（客戶經(jīng)理，可以培訓(xùn)客戶經(jīng)理讓其利用現(xiàn)有118114資源進(jìn)行有條理性銷售）、有服務(wù)條件118114、10000號(hào)服務(wù)代表，僅需投入的是管理理念、服務(wù)理念、培訓(xùn)機(jī)制、管理成本（包括網(wǎng)站建設(shè)的員工費(fèi)用＋培訓(xùn)導(dǎo)師＋資源策劃）。建立的將是龐大網(wǎng)站商城系統(tǒng)，以及客戶服務(wù)系統(tǒng)，以及我們所需要的市場(chǎng)占有機(jī)制的先提條件。服務(wù)占據(jù)用戶，用戶選擇服務(wù)。

第二篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料-營(yíng)銷

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料－營(yíng)銷

一、填空題（每題1分，共30分）

1.營(yíng)銷市場(chǎng)是指具有 和貨幣支付能力的消費(fèi)者群體。

2.是指打算用來(lái)識(shí)別一個(gè)（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。

3、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場(chǎng)的 和 傳遞信息的行為。

4、中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是

5、隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、、三種方式。

6、WAP是

英文單詞的縮寫(xiě)，IP地址

，接入號(hào)碼

；GPRS 英文單詞的縮寫(xiě)，接入點(diǎn)是。

7、短消息存儲(chǔ)時(shí)限為 小時(shí)，移動(dòng)秘書(shū)存儲(chǔ)時(shí)限 小時(shí)。

8、呼叫全球呼客戶方式有兩種，一種為撥號(hào)方式為，另一種撥號(hào)方式為。

9、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過(guò)電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。

10、美國(guó)GSM運(yùn)營(yíng)商采用的是 MHz的頻率，到美國(guó)漫游須有 頻手機(jī)。

11、無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動(dòng)到另一個(gè)電話、或移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)的業(yè)務(wù)。

12、基礎(chǔ)電信網(wǎng)包括 和 兩個(gè)層次。

13、ISP是 的簡(jiǎn)稱

14、移動(dòng)用戶在異地能話時(shí)，移動(dòng)通話費(fèi)包括 和。

15、說(shuō)明書(shū)的特點(diǎn)是語(yǔ)言的、內(nèi)容的 表達(dá)的客觀性。

二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開(kāi)始 B 中間 C 初級(jí) D 關(guān)鍵

2、簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開(kāi)始 B 中間 C 初級(jí) D 關(guān)鍵

3、手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D附加產(chǎn)品

4、高接觸性服務(wù)是指（）。

A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

5、SIM卡為（）

A 客戶識(shí)別卡 B 系統(tǒng)識(shí)別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡

6、電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷與（）最為緊密。A 服務(wù)營(yíng)銷 B 產(chǎn)品營(yíng)銷 C 知識(shí)營(yíng)銷 D 推銷

7、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。

A 廣泛 B 密集 C 強(qiáng)力 D 選擇性

8、下列Internet域名代碼中，不是國(guó)家和地區(qū)代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW

9、“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)通信的（）。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營(yíng)宗旨

10、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心簡(jiǎn)稱（）。

A MSB B MSC C MSD D MSN

11、使用手機(jī)證券業(yè)務(wù)，資費(fèi)收取是（）。

A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)

12、GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。A時(shí)尚套餐 B經(jīng)濟(jì)套餐C自由套餐D商務(wù)套餐

13、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是（）新產(chǎn)品。

A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全

14、申請(qǐng)國(guó)際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉(zhuǎn)移

15、移動(dòng)通信產(chǎn)品定位的主要依據(jù)是產(chǎn)品的（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性

16、移動(dòng)公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，這種營(yíng)銷策略屬于（）。A市場(chǎng)滲透策略 B市場(chǎng)發(fā)展策略 C發(fā)展產(chǎn)品策略 D一體化策略

17、使用GPRS功能，除需更換手機(jī)和開(kāi)通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼C不需要更換D再申請(qǐng)WAP

18、經(jīng)營(yíng)者可以從事的有獎(jiǎng)銷售是（）。

A采取謊稱有獎(jiǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售 B故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式 C利用有獎(jiǎng)銷售的手機(jī)推銷質(zhì)次價(jià)高的商品 D抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)勵(lì)的金額不超過(guò)500元。

19、目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營(yíng)性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 20、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的英文名稱是（）。

A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET

三、多選題（每題2分，共10分）

1、從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。A局域網(wǎng) B城域網(wǎng) C廣域網(wǎng) D以上都不是

2、電信工作者在聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)必須（）。A保持開(kāi)放的心態(tài) B傾聽(tīng)主要觀點(diǎn) C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到

3、影響集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素有（）。

A經(jīng)濟(jì)因素 B環(huán)境因素 C個(gè)人因素 D決策權(quán)因素 E組織機(jī)構(gòu)因素

4、市場(chǎng)調(diào)查的基本類型有（）。

A普查 B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D實(shí)地調(diào)查E典型調(diào)查

5、移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊的特點(diǎn)是（）

A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動(dòng)用戶可以訪問(wèn)中心數(shù)據(jù)庫(kù)

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、手機(jī)沒(méi)有SIM卡可以撥打110火警電話。（）

2、移動(dòng)電話通話費(fèi)節(jié)假日及一天24小時(shí)不分優(yōu)惠時(shí)間段。（）

3、一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）

4、信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大致相當(dāng)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（）

5、價(jià)格永遠(yuǎn)是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。（）

6、在電信營(yíng)銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）

7、在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。

8、征稅的目的是為了保證社會(huì)公共需要。（）

9、合同的特點(diǎn)是合法性、互性利、一致性和強(qiáng)制性。（）

10、中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶發(fā)送短消息均按0.10元/條計(jì)收。（）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1、GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？

2、通信用戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說(shuō)明。（至少列出五種，舉例說(shuō)明其中兩種）

3、在歸屬地用“全球通預(yù)付費(fèi)”卡打外地的手機(jī)每分鐘多少錢(qián)？夜里9點(diǎn)以后打長(zhǎng)途，有無(wú)半價(jià)優(yōu)惠？

4、結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”。

六、問(wèn)答題（共10分）

移動(dòng)公司作為通信市場(chǎng)領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對(duì)策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？

一、簡(jiǎn)答題（8小題，每題5分，共40分）

1.客戶拿著剛買的諾基亞手機(jī)向你問(wèn)怎樣設(shè)臵GPRS，請(qǐng)問(wèn)你如何處理這件事情？

2.全球通客戶咨詢：“我每天的話費(fèi)特別多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個(gè)電話又都很重要，我有什么辦法？”請(qǐng)問(wèn)你如何向客戶解釋？

3.一位客戶咨詢“IP電話與優(yōu)惠時(shí)段哪一個(gè)更省錢(qián)，你將會(huì)如何解釋？

4.一位客戶在給客戶經(jīng)理電話是詢問(wèn)：你的鈴音那么好聽(tīng)，我怎么沒(méi)有，你是怎么加的？

5.一位大學(xué)生咨詢動(dòng)該地帶卡是否也有類似全球通的積分活動(dòng)，如有，怎樣申請(qǐng)，怎樣積累，怎樣查詢？

6.一位全球通客戶咨詢：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請(qǐng)問(wèn)你如何回答？

7.一位全球通客戶打電話詢問(wèn)12593優(yōu)惠新干線業(yè)務(wù)，你如何回答？

8.日?qǐng)?bào)社的一位客戶向你詢問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)你們推出了移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？

二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分）

1.客戶說(shuō)自己沒(méi)有打過(guò)長(zhǎng)途，但在賬單上卻產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)用，因而非常生氣。而對(duì)暴怒中的客戶，你怎么處理？

2.客戶投訴說(shuō)自己沒(méi)有定制某網(wǎng)站的信息，卻每月收取5元錢(qián)的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)，您應(yīng)該如何解釋？

3.小照有位在法院上班的好朋友，想通過(guò)小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機(jī)詳單，并說(shuō)這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒(méi)關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問(wèn)題，請(qǐng)寫(xiě)出你的方法。

一、填空題（每空1分，共30分）

1.構(gòu)成市場(chǎng)的一個(gè)基本要素是、和購(gòu)買欲望。2.電信客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理有實(shí)用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。3.是指打算用來(lái)識(shí)別一個(gè)（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)、或以上四者的組合。

4.廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場(chǎng)的 和 傳遞信息的行為。

5.根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果沒(méi)有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。

6.現(xiàn)代促銷組合一般包括 促銷、人員促銷、公共關(guān)系、、銷售促進(jìn)。

7.GSM系統(tǒng)主要由下列系統(tǒng)組成：移動(dòng)臺(tái)、、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。

8.WAP是 的英文縮寫(xiě)，接入號(hào)碼為。GPRS是 的英文縮寫(xiě)，接入點(diǎn)名稱是為。9.中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是。10.是指從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一部分進(jìn)行調(diào)查并由此推測(cè)總體的情況的一種方法。

11.在對(duì)能滿足某一特點(diǎn)需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的 和.12.是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。13.全球通用戶在入網(wǎng) 月內(nèi)不能辦理銷號(hào)。14.18601861熱線服務(wù)電話每天為客戶服務(wù)的時(shí)間是24小時(shí)。

15.GPRS資費(fèi)套餐共有4個(gè)，分別是：、、、和商務(wù)套餐。

16.窗口服務(wù)人員提倡的五聲服務(wù)是 門(mén)面聲、答聲、送聲、。17.Would you fill in this orm?（英譯漢）。18.服務(wù)的基本特征概括起來(lái)有四點(diǎn)，即服務(wù)的無(wú)形性、、、。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.認(rèn)為“通過(guò)客戶滿意獲得利潤(rùn)”的營(yíng)銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 2.使用手機(jī)證券業(yè)務(wù)，資費(fèi)收取是（）

A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)

3.當(dāng)GPRS用戶發(fā)展速度開(kāi)始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）

A投入期 B成長(zhǎng)期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允許余額為（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接觸性服務(wù)是指（）

A客戶參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程 B以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

6.使用GPRS功能，除需更換手機(jī)和開(kāi)通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請(qǐng)WAP 7.產(chǎn)品觀念認(rèn)為（）

A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 8.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4Ps是指（）

A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格 9.在短期內(nèi)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動(dòng)成本 C平均成本 D邊際成本 10.企業(yè)設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模最好的一種方法是（）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移動(dòng)公司在一天中對(duì)電話費(fèi)按不同的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 D折扣與折讓策略12.通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會(huì)營(yíng)銷 14.與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷相比，關(guān)系營(yíng)銷更關(guān)注（）

A如何開(kāi)發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 15.產(chǎn)品處于衰退期的營(yíng)銷策略有（）

A營(yíng)銷支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷增加 D選擇性營(yíng)銷 16.企業(yè)向各類顧客同時(shí)供應(yīng)某種產(chǎn)品屬于（）

A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場(chǎng)專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場(chǎng)專業(yè)化）17.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)問(wèn)題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 18.以下哪個(gè)網(wǎng)址可作為手機(jī)WAP站點(diǎn)（）

Awap.sohu.com B004km.cn Cwap.004km.cn D004km.cn 19.為了讓聾啞人使用移動(dòng)電話進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，中國(guó)移動(dòng)推出了（）業(yè)務(wù)。AE通卡 B愛(ài)心卡 C手機(jī)銀行卡 D手機(jī)炒股卡 20.電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行的是（）

A市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C移動(dòng)公司定價(jià) DA和B

三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動(dòng)QQ”服務(wù)功能包括（）

A手機(jī)和QQ系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機(jī)查收自己在QQ系統(tǒng)上的信息 C手機(jī)銀行服務(wù) D用手機(jī)通過(guò)對(duì)方的QQ號(hào)碼查該用戶的信息 2.集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的主要特征包括（）

A對(duì)產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價(jià)格因素影響不大 C受價(jià)格因素影響較大 D屬理智型購(gòu)買 E偏愛(ài)時(shí)尚、俏麗手機(jī) 3.通信企業(yè)在選擇廣告媒體是必須考慮（）

A低于選擇性 B媒體特點(diǎn) C廣告信息量 D目標(biāo)對(duì)象特點(diǎn) E成本 4.電信職業(yè)道德主要通過(guò)（）起作用的。

A傳統(tǒng)習(xí)慣 B社會(huì)輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 5.商務(wù)談判的原則包括（）

A將人與問(wèn)題分開(kāi) B集中在立場(chǎng)上 C創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件 D堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)包括數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，無(wú)線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動(dòng)電話業(yè)務(wù)以及集群通信等。（）

2.在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中，軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）3.請(qǐng)示是下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求批示、批準(zhǔn)事項(xiàng)的一種常用公文。（）4.國(guó)家對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度。（）5.企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)都是可以用貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。（）6.Windows系統(tǒng)屬于計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)。（）

7.工作計(jì)劃、合同只對(duì)客觀情況作如實(shí)說(shuō)明，無(wú)一定的體式、特定的范圍使用。（）

8.禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。（）9.2M的速率就是指每分鐘通過(guò)的數(shù)據(jù)量為2000000bit。（）10.開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)OSI參考模型共有七層。（）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.整合營(yíng)銷的基本含義及主要思路？

2.營(yíng)銷人員在拜訪客戶時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？

3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本特征是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的區(qū)別有哪些？

4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的五個(gè)階段。

六、問(wèn)答題（本題共10分）

結(jié)合我國(guó)現(xiàn)在的電信市場(chǎng)的環(huán)境，分析移動(dòng)通信市場(chǎng)的SWOT，即優(yōu)勢(shì)（strength）、弱勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）、威脅（threat）。

一、業(yè)務(wù)單選題（每題2分，共40分）

1.在“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。

A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵

2.客戶購(gòu)買移動(dòng)通信產(chǎn)品行為是經(jīng)濟(jì)因素。（）和心理因素綜合作用的結(jié)果。

A社會(huì)因素B支付能力C消費(fèi)需求D個(gè)人偏好

3.與他人建立融洽關(guān)系的一個(gè)最有效方法之一，就是盡可能的使與對(duì)方在情緒、態(tài)度、語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。

A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認(rèn)同

4.按照人工的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是（）細(xì)分。A地理B行為C心理D人口

5.產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷渠道就（）A 長(zhǎng)而窄 B長(zhǎng)而寬 C短而窄 D短而寬 6.改名過(guò)戶業(yè)務(wù)中（）信息不能過(guò)給新用戶。A 用戶號(hào)碼 B賬戶 C各種業(yè)務(wù)功能 7.下列不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A短消息 B移動(dòng)QQ C漫游通話

8.PUK碼為解碼密碼，連續(xù)輸入（）錯(cuò)誤碼值時(shí)，SIM卡自動(dòng)報(bào)廢。A 3次 B 10次 C 5次

9.勞動(dòng)保護(hù)是一門(mén)科學(xué)，其基本含義是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全

10.根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)履行實(shí)（）等安全生產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。

A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 11.移動(dòng)電話客戶在漫游地?fù)芙新蔚靥胤?hào)碼110，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話費(fèi) B 0元 C 漫游通話費(fèi)+長(zhǎng)途通話費(fèi)D基本通話費(fèi) 12.目前我國(guó)通過(guò)的火警電話號(hào)碼是（）A 110 B 119 C 114 13.中國(guó)移動(dòng)通信推出的（）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打接聽(tīng)第一方通。

A 呼叫等待 B 呼叫轉(zhuǎn)移 C三方通話 D移動(dòng)秘書(shū)

14.客戶因欠費(fèi)停機(jī)，在全額補(bǔ)交話費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，應(yīng)盡快為其開(kāi)機(jī)，最大時(shí)限為（）。

A 4小時(shí) B 12小時(shí) C 24小時(shí) 15.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話的資費(fèi)是（）。

A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒

16.“讓聾啞人使用移動(dòng)電話，進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流”，中國(guó)移動(dòng)推出的新業(yè)務(wù)是（）。

A 愛(ài)心卡 B E通卡 C手機(jī)銀行 D 手機(jī)炒股卡

17.移動(dòng)電話客戶在本業(yè)務(wù)區(qū)作主叫時(shí)，移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商向其收取（）通話費(fèi)。

A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余額少于10元，高于0元時(shí)（）

A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式場(chǎng)合，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺

20.將打入的所有電話轉(zhuǎn)移到另一個(gè)電話、語(yǔ)音信箱或移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)的業(yè)務(wù)是（）

A 無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移 B有條件呼叫轉(zhuǎn)移 C指定呼叫轉(zhuǎn)移

二、業(yè)務(wù)判斷題（每題2分，共20分）

1.中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理分三級(jí)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)全國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)管理。（）

2.GPRS客戶只要開(kāi)機(jī)就處于在線和連接狀態(tài)，隨時(shí)以高速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（）。

3.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)卡中的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)菜單中的服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)送時(shí)候收取通信費(fèi)用0.10元，接收時(shí)，收取信息費(fèi) 0.10元。（）

4.移動(dòng)電話客戶在漫游地?fù)艽蚵蔚靥胤?hào)“110”，其費(fèi)用為0元（）5.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)的收費(fèi)是以對(duì)方成功接收為標(biāo)準(zhǔn)。（）6.移動(dòng)客戶轉(zhuǎn)移秘書(shū)臺(tái)，呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)為0.2元。（）7.市場(chǎng)調(diào)節(jié)是電信網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的原則。（）8.走出電梯時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)后出。（）9.操作系統(tǒng)是操作者所使用設(shè)備的總稱。（）

10.1986年11月，第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。（）

三、業(yè)務(wù)綜合題（1-4題，每題5分，5-6題，每題10分，共40分）1.什么是客戶滿意率？

2.某移動(dòng)客戶打電話詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員小王“全球通金卡客戶能享受哪些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。小王該怎么回答？（請(qǐng)列舉4項(xiàng)）

3.一客戶見(jiàn)到營(yíng)銷員李陽(yáng)，談話中問(wèn)李陽(yáng)撥打121如何收費(fèi)。李陽(yáng)該回答什么？

4.大客戶李經(jīng)理打來(lái)電話給營(yíng)銷員小馮，說(shuō)他手機(jī)一天接不到電話，請(qǐng)問(wèn)小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機(jī)無(wú)故障）

5.在一次朋友聚會(huì)上，你的一朋友向你提起他在某移動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買NOKIA手機(jī)時(shí)，對(duì)方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號(hào)碼，而這個(gè)移動(dòng)專營(yíng)店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。作為營(yíng)銷員請(qǐng)問(wèn)你該怎么做？

6.移動(dòng)公司推出VPMN業(yè)務(wù)，營(yíng)銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點(diǎn)生產(chǎn)高新產(chǎn)品，員工有30%自沿海總部調(diào)入，公司總裁是外籍人，技術(shù)人員占員工比例40%，公司業(yè)務(wù)繁忙，與總部及海外往來(lái)頻繁。請(qǐng)問(wèn)小王如何向該公司宣傳、推銷此項(xiàng)業(yè)務(wù)？

第三篇：運(yùn)營(yíng)資料

2011年物流部工作思路與計(jì)劃

回顧XX年年走過(guò)的歷程，不禁感概萬(wàn)千。展望未來(lái)，在2011年的工作中，物流部將繼往開(kāi)來(lái)全體員工圍繞著公司的發(fā)展。以“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)的獲得為契機(jī)，努力奮斗，強(qiáng)化管理、深化改革、增創(chuàng)效益應(yīng)做好以下幾點(diǎn)方面工作：

一、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門(mén)堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》

教材，使廣大駕駛員熱愛(ài)本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。

二、加強(qiáng)部門(mén)服務(wù)水平：為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的，我部門(mén)極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門(mén)多提寶貴意見(jiàn)，還激勵(lì)部門(mén)駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度，造成管理工作存在漏洞，對(duì)此部門(mén)根據(jù)崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，本部從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、加快管理崗位建設(shè)：目前部門(mén)各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結(jié)合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門(mén)廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

五、降低運(yùn)營(yíng)成本核算：為了降低運(yùn)營(yíng)成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過(guò)短，易破易爆，不僅費(fèi)用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)摸底調(diào)查，貨比三家，決定改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點(diǎn)守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家，選購(gòu)質(zhì)價(jià)更為合理的零配件，一定程度上減少了運(yùn)營(yíng)成本，而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營(yíng)效益，因此建立自己的油庫(kù)成了最佳的解決方案。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門(mén)從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開(kāi)展工作。加強(qiáng)部門(mén)管理建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上取得更好的效益。

回顧XX年年走過(guò)的歷程，不禁感概萬(wàn)千。展望未來(lái)，在2011年的工作中，物流部將繼往開(kāi)來(lái)全體員工圍繞著公司的發(fā)展。以“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)的獲得為契機(jī)，努力奮斗，強(qiáng)化管理、深化改革、增創(chuàng)效益應(yīng)做好以下幾點(diǎn)方面工作：

一、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門(mén)堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛(ài)本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。

二、加強(qiáng)部門(mén)服務(wù)水平：為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的，我部門(mén)極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門(mén)多提寶貴意見(jiàn)，還激勵(lì)部門(mén)駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度，造成管理工作存在漏洞，對(duì)此部門(mén)根據(jù)崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，本部從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、加快管理崗位建設(shè)：目前部門(mén)各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結(jié)合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門(mén)廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

五、降低運(yùn)營(yíng)成本核算：為了降低運(yùn)營(yíng)成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過(guò)短，易破易爆，不僅費(fèi)用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)摸底調(diào)查，貨比三家，決定改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點(diǎn)守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家，選購(gòu)質(zhì)價(jià)更為合理的零配件，一定程度上減少了運(yùn)營(yíng)成本，而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營(yíng)效益，因此建立自己的油庫(kù)成了最佳的解決方案。隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門(mén)從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開(kāi)展工作。加強(qiáng)部門(mén)管理建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上取得更好的效益。

第四篇：通信行業(yè)自薦信

通信行業(yè)自薦信范文3篇

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、技術(shù)的日益進(jìn)步,人們的物質(zhì)與精神生活水平都得到了較為顯著的提高,這都使得人們對(duì)通信行業(yè)的需求越來(lái)越大,如何利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)支持,使通信行業(yè)能夠不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的具體要求,已經(jīng)成為當(dāng)下最制約通信行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。本文是小編為大家整理的通信行業(yè)的自薦信范文，僅供參考。

通信行業(yè)自薦信范文篇一：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!非常感謝您在百忙之中拆閱我的材料!

我是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子通信工程系的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，主修通信技術(shù)專業(yè)。我渴望能在貴公司找到一份合適的工作，為貴公司貢獻(xiàn)一份力量。懇請(qǐng)您給我加入貴公司的機(jī)會(huì)。我有信心、有能力成為一名出色的員工

在緊張而充實(shí)的三年大學(xué)生活中，我主修了電路與模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、單片機(jī)原理與應(yīng)用、eda技術(shù)與應(yīng)用、通信原理、通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備、光纖通信、程控交換技術(shù)與設(shè)備、移動(dòng)通信原理與設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等課程，并通過(guò)了計(jì)算機(jī)國(guó)家二級(jí)vb、vc考試。對(duì)windowsxp能熟練操作。在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，我還注重動(dòng)手能力的培養(yǎng)，在校期間曾到廣州長(zhǎng)實(shí)通信工程有限公司和東莞唯康電業(yè)制品廠實(shí)習(xí)。

我做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實(shí)地、樂(lè)于助人，具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作精神。

如蒙聘用，我將用我所學(xué)努力工作，為公司服務(wù)。謹(jǐn)祝：貴公司事業(yè)蒸蒸日上!

此致

敬禮!自薦人：xuexila 20XX年X月X日

通信行業(yè)自薦信范文篇二：

各位公司董事長(zhǎng)：

打擾了。

我叫黃振聰，24歲，是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子通信工程系通信技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生。

貴公司是聞名遐邇的中外合資企業(yè)，董事長(zhǎng)知人善用，我慕名已久。當(dāng)看到貴公司的“招聘啟事”，更鼓舞了我求職信心，我渴望能為貴公司服務(wù)，為董事長(zhǎng)效力。

本人在校學(xué)習(xí)期間，注意思想品德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，獲得“達(dá)安獎(jiǎng)學(xué)金”一等獎(jiǎng)。我系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)通信技術(shù)、通信原理、c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)字電子技術(shù)、公文寫(xiě)作、監(jiān)理概論、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等學(xué)科，對(duì)文章寫(xiě)作、公文處理比較熟悉，能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的工作需要。

本人性格開(kāi)朗，熱情誠(chéng)實(shí)，精通普通話，粵語(yǔ)流利，已通過(guò)廣東省二級(jí)英語(yǔ)考試、廣東省計(jì)算機(jī)二級(jí)c考試。我愛(ài)好廣泛，喜歡文娛、閱讀，多次參加文藝演出，曾獲校大學(xué)生暑假征文比賽優(yōu)秀獎(jiǎng);代表系參加院第七屆“挑戰(zhàn)杯”學(xué)術(shù)科技節(jié)之“普通話口才”

比賽獲得優(yōu)秀獎(jiǎng);院“言鼎口才協(xié)會(huì)”首屆“怪談之夜”獲三等獎(jiǎng);院“博學(xué)雄辯，愛(ài)校迎評(píng)”系選拔賽獲最佳辯手;我系與傳播工程系“高薪養(yǎng)廉之利與弊”主題辯論賽獲“最佳辯手”;院“棋王爭(zhēng)霸”網(wǎng)絡(luò)象棋大賽獲團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)。我擔(dān)任過(guò)：系分團(tuán)委副書(shū)記(一年)、正班長(zhǎng)(一年)、助理班主任(一年)。我工作熱情肯干，實(shí)際廣泛，還利用假期搞社會(huì)調(diào)查和兼職工作，積累了一些社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。我特別喜歡管理類工作。如被貴公司錄用，即可上班。在公司的栽培下，我一定會(huì)做好工作。

敬請(qǐng)函告或電話約見(jiàn)，謹(jǐn)候回音。

此致

敬禮!

自薦人：xuexila

20XX年X月X日

通信行業(yè)自薦信范文篇三：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

非常感謝你能夠從百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)審閱我的簡(jiǎn)歷。

我是常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系通信技術(shù)專業(yè)的一名xx屆畢業(yè)生，將在06年九月走上工作崗位。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我對(duì)貴公司有了初步的了解，我熱忱的希望自己能夠加盟貴公司，成為貴公司的一員，共同為貴公司的明天而努力奮斗，希望你能夠接受我。

在校期間我主要學(xué)了：電路基礎(chǔ)、模擬電路、數(shù)字電路、單片機(jī)、eda技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)、現(xiàn)代交換與通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)原理與維護(hù)、電話機(jī)組裝與維修、c語(yǔ)言、protel和計(jì)算機(jī)仿真等課程。在學(xué)習(xí)中多次受到老師的好評(píng)。并且我還參加了內(nèi)審員培訓(xùn)，順利通過(guò)考試，獲得了內(nèi)審員證書(shū)。同時(shí)我還自學(xué)了autocad，并會(huì)運(yùn)用此軟件畫(huà)一些基本的平面圖形。

我還利用課余時(shí)間，參加電子協(xié)會(huì)以及老師舉辦的興趣小組，將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，加強(qiáng)了自己的動(dòng)手能力。如我成為貴公司的一員，我會(huì)盡職盡責(zé)，用我所學(xué)的知識(shí)為公司效力，盡自己最大的努力做好領(lǐng)導(dǎo)分配的每一件事，與貴公司同甘共苦、共創(chuàng)未來(lái)!如果我失敗了請(qǐng)貴公司給我指出不足以便將來(lái)改正。希望貴公司能夠給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。真心想加盟你的朋友在此靜候佳音。謝謝!

此致

敬禮!

自薦人：xuexila

20XX年X月X日

第五篇：通信行業(yè)初級(jí)參考

1．電信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有幾種？請(qǐng)簡(jiǎn)述各種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和適用場(chǎng)合。

答案：電信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有多種形式，常用的有網(wǎng)型、星型、復(fù)合型、樹(shù)型、線型、環(huán)型、總線型等。網(wǎng)型網(wǎng)的網(wǎng)內(nèi)任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間均有鏈路連接。當(dāng)節(jié)點(diǎn)數(shù)增加時(shí)，傳輸鏈路數(shù)會(huì)迅速增加，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的冗余度較大，穩(wěn)定性較好，但線路利用率不高，經(jīng)濟(jì)性較差。星型網(wǎng)又稱為輻射網(wǎng)，其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)作為輻射點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)均有線路相連。與網(wǎng)型網(wǎng)相比，星型網(wǎng)的傳輸鏈路少，線路利用率高，但其穩(wěn)定性較差。復(fù)合型網(wǎng)由網(wǎng)型網(wǎng)和星型網(wǎng)復(fù)合而成。根據(jù)電信網(wǎng)業(yè)務(wù)量的需要，以星型網(wǎng)為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)量較大的轉(zhuǎn)換交換中心區(qū)間采用網(wǎng)型結(jié)構(gòu)，可以使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)比較經(jīng)濟(jì)，且穩(wěn)定性較好。復(fù)合型網(wǎng)具有網(wǎng)型網(wǎng)和星型網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，是電信網(wǎng)中常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。樹(shù)型網(wǎng)可以看成是星型網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的擴(kuò)展，其節(jié)點(diǎn)按層次進(jìn)行連接，信息交換主要在上、下節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行。樹(shù)型結(jié)構(gòu)主要用于用戶接入網(wǎng)，以及主從網(wǎng)同步方式中的時(shí)鐘分配網(wǎng)中。線型網(wǎng)的結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，常用于中間需要上、下電路的傳輸網(wǎng)中。環(huán)型網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與線型網(wǎng)的結(jié)構(gòu)很相似，但其首尾相接形成閉合的環(huán)路。這種拓?fù)渚^構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)具有自愈能力，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)保護(hù)，所以其穩(wěn)定性比較高。總線型網(wǎng)是將所有的節(jié)點(diǎn)都連接在一個(gè)公共傳輸通道（總線）上。這種網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)所需要的傳輸鏈路少，增減節(jié)點(diǎn)方便，但穩(wěn)定性較差，網(wǎng)絡(luò)范圍也受到一定的限制。

2歸納移動(dòng)通信的主要特點(diǎn)。

答案：移動(dòng)通信的主要特點(diǎn)有：信道特性差、干擾復(fù)雜、有限的頻譜資源、用戶終端設(shè)備（移動(dòng)臺(tái)）要求高和要求有效的管理和控制

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