第一篇：陽光雨露深圳華為項(xiàng)目組實(shí)習(xí)報告

XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院XXXX系

實(shí)習(xí)技術(shù)報告

陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司深

圳華為項(xiàng)目組

保密

指導(dǎo)教師： 專業(yè)名稱：保密

提交日期：2012年4月X日

二O一二年四月X日

摘要 陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司（Sunny Information

Technology Service,Inc.）是聯(lián)想集團(tuán)有限公司全資子公司。（以下簡稱為“陽光雨露”）

陽光雨露主要致力于提供IT產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)備的維修維護(hù)、信息系統(tǒng)的運(yùn)營支持及IT外包服務(wù)，同時也提供定制服務(wù)項(xiàng)目和個性化的服務(wù)產(chǎn)品。為保障IT產(chǎn)品設(shè)備和信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，提供高品質(zhì)，高效率的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

陽光雨露于1999年在業(yè)界率先通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，她擁有國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，擁有以CRM為核心，Call Center為入口的維修業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，以及業(yè)界規(guī)模最大的備件運(yùn)作體系，充分保證了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

陽光雨露擁有高水平的技術(shù)和管理隊(duì)伍，她一如既往的實(shí)行服務(wù)人員全員職業(yè)技能認(rèn)證制度，擁有2300多名認(rèn)證服務(wù)工程師?，F(xiàn)有的124家分布在全國各地的客戶服務(wù)中心站,覆蓋了國內(nèi)大多數(shù)一、二級城市。

陽光雨露始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以保障客戶的IT系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行為已任，愿以我們豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理系統(tǒng)，全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效的備件系統(tǒng)和強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍為中國各級企事業(yè)單位在信息化發(fā)展的道路上保駕護(hù)航。本文通過在華為基地進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，能進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生所學(xué)的理論知識與實(shí)踐的結(jié)合，了解信息技術(shù)的最新發(fā)展現(xiàn)狀，提高學(xué)生的理論應(yīng)用水平和解決實(shí)踐問題的能力；同時也為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文的撰寫以及走出學(xué)校參加社會工作打下良好基礎(chǔ)。

陽光雨露深圳華為項(xiàng)目組中文熱線工程師

在實(shí)習(xí)期間，我一直從事陽光雨露公司深圳華為項(xiàng)目組中文熱線工程師一職。剛?cè)肼毜囊粋€月里，是一個學(xué)習(xí)與適應(yīng)的過程，我比在學(xué)校多倍的努力，利用已學(xué)的專業(yè)知識，去學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司要求的專業(yè)技術(shù)和環(huán)境。我接受公司培訓(xùn)了一個月后，對公司業(yè)務(wù)流程都有所熟悉了，公司才讓我上線接電話。

首先要熟悉各種軟件的操作及相關(guān)流程，并能很好處理或反映用戶可能存在的問題。要按流程走，不能太亂，而且必須確認(rèn)的信息不能漏掉。要有足夠耐心，始終保持一個好心態(tài)去面對每一個用戶。以及對于業(yè)務(wù)內(nèi)容在介紹時不能用自己的口頭語，語速要適中，不可太快以至于用戶聽不清。完整的核對用戶的信息，不能有遺漏的。對于有些用戶的無理取鬧抱平和的態(tài)度去應(yīng)對。在休息時候要多聽聽錄音，取長補(bǔ)短，同時要找到自己的呼叫缺點(diǎn)，加以改正。同樣地，呼叫不成功也不必懊惱，繼續(xù)加油，保持好心態(tài)。通過訓(xùn)練耐苦耐挫能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，滿足了我們鍛煉的機(jī)會。

在實(shí)習(xí)中會遇到各種用戶，面對不同的用戶。無論用戶態(tài)度如何，對待不同的用戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語，因?yàn)槲业难哉Z是代表公司的，因此，我們要始終對待用戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待用戶，要一切為了用戶著想。要本著以服務(wù)于廣大用戶為宗旨。

通過四個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，面對以后的工作，需要我們有許多耐心，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將知識學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,要培養(yǎng)自己能有時代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

凡事要正面積極的面對，全力以赴。保持好心態(tài)，禮貌對待用戶，全心全意為用戶服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。對待用戶的問題應(yīng)有針對性，對于無聲電話或聽不清楚的要禮貌掛機(jī)。要有一定的專業(yè)知識、有自信，精神飽滿的面對每個用戶。找到正確的解決方案，不斷發(fā)現(xiàn)呼叫所遇到的問題。而且服務(wù)一定要做到位，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價值。

最后對于這次項(xiàng)目工作我還是總結(jié)一下，在需求分析中工具方法都只是輔助

項(xiàng)目成功的因素，真正的決定因素還是—一“與用戶的溝通”。

這次實(shí)習(xí)使我對呼叫中心有了更清晰、深刻、全面地了解，呼叫中心這個體系太龐大了，它無處不在，幾乎每個企業(yè)都有。同時它是充滿傳奇的行業(yè)，蘊(yùn)涵著無限的商機(jī)！我國的信息產(chǎn)業(yè)還很落后，隨著社會的發(fā)展及國家的支持，網(wǎng)絡(luò)必是社會發(fā)展的趨勢，計算機(jī)將來會無處不在！學(xué)計算機(jī)是很有前途的，不管自己精通哪一項(xiàng)技術(shù)，前途都會是光明的！通過這次實(shí)習(xí)我知道了其實(shí)計算機(jī)就業(yè)范圍不僅局限在網(wǎng)絡(luò)工程師，程序員等上面，其實(shí)是很廣泛的，比如說中文熱線工程師就是很有前途的職位，還有更多的大型企業(yè)成長起來必將帶來無限的職位需求，將來的熱門：人工智能、生物科技、無線局域，還有通信網(wǎng)與因特網(wǎng)的合并?無不關(guān)系到計算機(jī)，無不蘊(yùn)涵著無數(shù)的機(jī)會，無不關(guān)系到我們學(xué)計算機(jī)和沒學(xué)計算機(jī)的的每一個人！同時我們也有了更多的根據(jù)自己的興趣選擇的機(jī)會。我還了解到Office功能其實(shí)還很多，我們掌握的只有不足1%！使我意識到無論朝哪個方向發(fā)展，主要還是得扎實(shí)、深刻地學(xué)習(xí)，同時必須努力探索！IT業(yè)的發(fā)展速度驚人，我們必須不斷的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的社會不再是一勞永逸，其它行業(yè)也是如此，我們必須不斷的拿知識來武裝自己，不然就會落伍！現(xiàn)在就業(yè)難原因其實(shí)在于競爭的加劇，為了在競爭中得到成功，我們必須時時刻刻學(xué)習(xí)！還學(xué)到了很多做人做事的道理，不僅懂得了要想在計算機(jī)這一行立足必須具備扎實(shí)的技術(shù)理論知識，還必須有與人溝通、禮節(jié)?的能力！更懂得了嘗試的重要性：很多事情不是聽了說了就行的，只有去體驗(yàn)才會學(xué)會，即實(shí)踐的重要性！上大學(xué)是在投資未來，大學(xué)生就業(yè)需要解決的問題：理論與操作，人際溝通，態(tài)度與心態(tài)，而且必須要有壓力和自信！最重要的是要付出勤勞和汗水！在實(shí)習(xí)的那段時間，才發(fā)現(xiàn)作為學(xué)生，我們的工作很辛苦，生活真的很不容易，此刻，對父母有一種愧疚感。生活學(xué)習(xí)還在繼續(xù)，理想和現(xiàn)實(shí)之間需要我用自己的努力腳踏實(shí)地的去走過，活著很累，但要堅強(qiáng)!

最后，感謝陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司和學(xué)校給了我這樣一個實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我增長了見識，開拓了視野，在我的人生中立下了一個重要的里程碑，是我人生中不可多得的寶貴財富，感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，在實(shí)習(xí)期間耐心細(xì)致的解答我一個又一個的疑惑，真心感謝所有幫助過我的人，感謝你們！

第二篇：網(wǎng)絡(luò)公司項(xiàng)目組實(shí)習(xí)報告

2010年3月4日，我正式進(jìn)入北京軟通動力信息技術(shù)有限公司開始了實(shí)習(xí)生活，在近四個月的時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不僅學(xué)會了很多以前在書本上學(xué)不到的東西，還將以前學(xué)過的理論知識與實(shí)際應(yīng)用很好的結(jié)合在了一起。與此同時，我也順利的完成了碩士畢業(yè)論文的寫作，從學(xué)校拿到了畢業(yè)證書與學(xué)位證書?；仡欉@近四個月在公司的工作生活，我感到了無比的充實(shí)。

很慶幸我能畢業(yè)之前就進(jìn)入公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，雖然在實(shí)習(xí)過程中還要完成畢業(yè)論文的寫作，壓力很大，可是也正因?yàn)檫@樣我比留在學(xué)校專心寫畢業(yè)論文的同學(xué)多了近四個月的軟件公司工作的經(jīng)歷，這可以使我畢業(yè)后更快更好的適應(yīng)軟件公司的工作生活與節(jié)奏。

從到公司開始就進(jìn)入了安邦外包v5項(xiàng)目組，在這里我學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的東西，從實(shí)際應(yīng)用和同事指導(dǎo)中得到了很多的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在剛進(jìn)入公司的時候，學(xué)習(xí)了新的編程語言----vc，通過做一個能進(jìn)行大數(shù)相乘的計算器來系統(tǒng)的學(xué)習(xí)mfc。在順利完成這個學(xué)習(xí)任務(wù)之后，開始了對安邦業(yè)務(wù)系統(tǒng)的了解，而在了解系統(tǒng)的過程中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)了mfc，同時因?yàn)槭撬诘捻?xiàng)目組做的是保險系統(tǒng)，所以對保險業(yè)務(wù)也漸漸的有所了解，這可以說是實(shí)習(xí)生活中的一個額外的收獲。

在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程中，還對其他人對前臺程序的改動進(jìn)行了測試，體會到了做測試工作一定要認(rèn)真仔細(xì)全面。在隨后的工作中，開始了對系統(tǒng)后臺部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)。在對后臺學(xué)習(xí)的過程中，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了oracle數(shù)據(jù)庫的知識，學(xué)會了如何使用securecrt在后臺跟蹤程序，學(xué)會了如何調(diào)試后臺的程序，學(xué)會了使用很多以前沒有使用過的工具，同時養(yǎng)成了很多良好的編程習(xí)慣，慢慢的從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€it人。

在5月份的時候，我進(jìn)入到了安邦的信息中心，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)，在這個崗位上的工作讓我變得更加謹(jǐn)慎認(rèn)真，因?yàn)槊刻旖佑|到的都是線上實(shí)際運(yùn)行的一些東西，所以我要求自己一定要謹(jǐn)慎認(rèn)真。在信息中心的日子里，每天要處理各地分公司上報的不同的問題，在解決這些問題的同時，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和保險知識都有了進(jìn)一步的了解。此外，在系統(tǒng)維護(hù)的過程中，我還學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的再保模塊，來到公司以后才聽到“再保”這個名詞，有了深入學(xué)習(xí)之后才知道再保的本質(zhì)就是保險公司為保護(hù)自身的償付能力而做的一種對保險的保險。

在這幾個月的實(shí)習(xí)過程中，收獲的太多太多，雖然做的工作不多也不難，但是通過這些工作，使我了解了軟件開發(fā)工作的具體流程，而不是像以前的那樣，只是有一個書本上的印象。很感謝公司在我剛到公司不久就為我提供了電腦，感謝當(dāng)我在學(xué)習(xí)過程中遇到不懂問題的時候毫不吝嗇的為我講解的同事們，他們讓我感受到公司團(tuán)結(jié)向上的氛圍，軟件公司最重要的也就是這種團(tuán)隊(duì)合作的精神?！皌he most important is not to know what to do but to do what you know”,這是我的人生信條。希望我能用自己的技術(shù)為公司創(chuàng)造效益，不管是接下來試用期還是以后轉(zhuǎn)正之后，我都會用自己的實(shí)際行動為公司服務(wù),努力做一個合格的軟通人。

第三篇：深圳華為面試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

深圳華為面試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

前兩周經(jīng)歷了華為的幾次面試,忍不住想把其中的詳細(xì)經(jīng)歷寫下來：

收到華為的面試電話讓我有點(diǎn)意外。首先我在網(wǎng)上沒有投任何華為的職位；其次是前不久剛剛在華為經(jīng)歷了一段失敗的面試；再次是這次通知我的是研發(fā)中心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的職位。我想這個職位名稱好像跟我的工作經(jīng)驗(yàn)不沾邊啊。所以我也沒有抱這多大希望。反正周六沒事就當(dāng)去增加一些面試經(jīng)驗(yàn)罷了。

通知的面試時間是9點(diǎn),7點(diǎn)就從寶安出發(fā),9點(diǎn)不到總算到達(dá)了華為科研中心東門。外面已經(jīng)有一片面試者在等候著了。一會兒招聘部門的秘書出來了,點(diǎn)名后就把我們一大票人帶進(jìn)了我并不陌生的面試地點(diǎn)---食堂。

首先是大家都熟悉的筆試。按照每個人申請職位的不同給每位面試者分發(fā)不同的試卷。我以為回考一些ERP,產(chǎn)品BOM之類的,一看拿到的試卷就傻眼了。好像跟我的專業(yè)不符啊,這上面的題目一大部分都不會做。我趕緊跑過去找秘書MM,是不是試卷發(fā)錯了啊。MM問了一下我的專業(yè)還有申請職位,又看了一下試題,說沒有別的試題了,你就做這個吧,這些都是基礎(chǔ)來的,能做多少就是多少,這個筆試也不是最主要的。

我心說：筆試還不重要？沒做好后面還想有下一輪面試??？

沒辦法,只好把選擇題部分,還有英譯漢先做了,還有一道關(guān)于BOM建構(gòu)的很簡單也做了,其它部分都是一片空白。交卷時候,MM說,你答的也不少嘛。汗一個……

交了試卷大概是10：50,然后就是一直在那里等。旁邊的都開始在陸陸續(xù)續(xù)的面試了。到了11半時我忍不住了,跑過去跟秘書MM說：我還有沒有下一輪面試啊,沒有的話我先回去了。秘書MM有點(diǎn)奇怪的看著我：你再等等。還沒有輪到你呢。沒想到這一等就是到了中午吃飯的時間,于是再次免費(fèi)品嘗了華為食堂的飯菜。

下午休息到一點(diǎn)鐘,其它人接著開始了下一輪的面試。我還是在漫長的等待中。問秘書MM,答曰：再等。等到差不多兩點(diǎn)的時候,終于開始了第一輪的面試。

面試官也比較年輕,感覺上似乎表達(dá)也不是太好。說話語速很快,而且聲音比較小,有幾次我都沒聽清楚。其實(shí)面試也沒聊什么。主要是我講我以前的工作經(jīng)驗(yàn),中間感覺對我工作的這一塊他似乎不是很了解。

半個小時后,第一輪結(jié)束。我看到面試官在打電話,隱約聽到一些東西。猜到是他在跟他的小主管講我的一些情況（因?yàn)檎f秘書MM說周六他的主管沒來公司）。電話完了后,他又繼續(xù)面試我。我想這應(yīng)該算是我的第二輪面試了吧,其中也沒聊到什么技術(shù)方面的問題。

談話結(jié)束,他就從秘書那拿了一份職位申請表讓我填。我想這樣是表示我前面的兩輪面試順利通過了吧。職位申請表我填寫的比較詳細(xì),因?yàn)槲抑廊A為最后的審批主要是看的職位申請表以及面試官對你的評價的,簡歷一般是不怎么看的。所以我在填寫的時候是寫得比較認(rèn)真比較詳細(xì)的。封面的工作地區(qū)選擇我是全部都勾選了,什么海外艱苦地區(qū)啊,什么國內(nèi)其它城市啊,因?yàn)槲蚁胫凑膊灰欢嬖嚨蒙稀?/p>

填完以后依然是等待。而且等待的時間依然是那么漫長。不過我沒想到的是,下一輪直接就是集體面試了。我看到MM在安排拼飯桌作為集體面試用。這樣到集體面試開始的時候已經(jīng)是下午5點(diǎn)多了,這個時候還剩下一共11個人參加。

于是11個人被分為兩組進(jìn)行團(tuán)P。我這邊5人,另一邊6人。面試官有3位,一位是HR,另外兩人是招聘部門負(fù)責(zé)人。

首先依然是個人的面試自我介紹：包括工作經(jīng)歷,個人優(yōu)缺點(diǎn),未來目標(biāo)三封面內(nèi)容。說實(shí)在話,我最怕這種集體面試了,我會變得很緊張,心跳會變得很快,而且表達(dá)就非常混亂。上次在生產(chǎn)中心我可能就是因?yàn)榧w面試太緊張表現(xiàn)太差面試官評價不高才導(dǎo)致被淘汰的吧。緊張歸緊張,我怎么樣在心里暗示自己放松都沒有用。

今天的自我介紹是輪流來的,終于輪到我了。一站起來的時候我就更緊張了。剛開始聲音都有些顫抖。但是很奇怪的是,當(dāng)我介紹完我的名字和學(xué)校的時候,我的緊張感一下子就消失了。我終于比較鎮(zhèn)定地介紹完了自己。表達(dá)也還算比較清晰。

我知道這一環(huán)面試官回問到每個人對誰印象比較深之類的，文檔僅供參考

13條面試經(jīng)驗(yàn)

1、從踏進(jìn)辦公樓大門的那一刻起就要告別學(xué)生氣的松垮和隨意，暗示自己正以一個白領(lǐng)的身份出現(xiàn)在這里。在電梯、走廊、等候廳等各處都必須表現(xiàn)出職業(yè)人的儀表、風(fēng)度和氣質(zhì)，與人交談的一言一行都要有禮有節(jié)，這有利于盡快樹立自信，進(jìn)入面試狀態(tài)。

2、在去往考官辦公室的途中，自然的步態(tài)和心態(tài)有助于消除緊張。如有陪同的公司員工，不妨和他寒暄幾句，問一下考官的尊姓大名，見面時的稱呼問題自然解決了。

3、到達(dá)考官處后，考官很有可能仍在填寫前一名應(yīng)聘者的評估表，這很正常。只要按照他的要求等候片刻就好。

4、和考官的見面、問候和握手要熱情大方，內(nèi)在的自信和外在的自信往往是相伴而生的。

5、如果考官給你喝水，不必客氣，致謝后接受就是，當(dāng)然喝不喝隨你。

6、寒暄是第一道程序，是正式提問前的熱身。話題不外乎天氣、交通、從何處得知招聘消息等等。

7、考官的問話如有不明白之處，一定要及時提問。多聽一遍問題并且回答正確比不懂裝懂離題萬里要好得多。考官向來都很樂意重復(fù)他們的問題，這也為你思考問題并組織答案贏得了時間。

8、回答問題時語速適中，音量和音調(diào)不要太高；注意條理清晰，言簡意賅，切勿離題，記住言多必失；和考官保持eye contact(眼神交流)，手勢和表情盡量自然。

9、考官發(fā)表個人意見時要跟上他的思路，適時簡要表明自己的看法和態(tài)度。不管考官對你回答的批評有多嚴(yán)厲，都要敢于對自己的想法負(fù)責(zé)。答案的正確與否有時無關(guān)緊要，個人的主見和分析思路才是考官看重的東西。

10、遇到tough question(難題)時，一要自信，盡力想辦法解決；二要鎮(zhèn)靜，設(shè)法用臨場應(yīng)變來避免冷場。

11、在堅持個人主見的同時也要注意和考官的雙向溝通，否則“主見”就成了“固執(zhí)”和“高傲”。

12、個人提問階段要表現(xiàn)出自己對企業(yè)的興趣，對企業(yè)發(fā)展的關(guān)心，一般一至兩個就夠了。問題的質(zhì)量比數(shù)量更重要。

13、道別時，可嘗試向考官索取聯(lián)系方式，但如果考官不愿意，也不要強(qiáng)求。告別的禮貌用語我想也不用多說了吧。

第四篇：華為項(xiàng)目管理法

華為項(xiàng)目管理法

第1章 項(xiàng)目分析

識別最根本的問題或目標(biāo)需求，是整個項(xiàng)目管理工作第一個需要完成的步驟。

1、弄清項(xiàng)目任務(wù)

在接受項(xiàng)目后無法弄清項(xiàng)目任務(wù)的原因一方面可能是項(xiàng)目經(jīng)理在接受任務(wù)時，沒有認(rèn)真聽好、聽對項(xiàng)目任務(wù)，結(jié)果造成對項(xiàng)目任務(wù)的誤解。另一方面有可能是領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)遺漏了一些項(xiàng)目工作的信息，造成項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目工作的誤解。

項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個項(xiàng)目任務(wù)以后，首先要弄清楚“我究竟要做什么”“這個項(xiàng)目的具體目標(biāo)是什么”等問題。項(xiàng)目任務(wù)的目標(biāo)明確了，項(xiàng)目成員才能有正確的工作方向，整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就能少走彎路，自然也能更快速地完成項(xiàng)目任務(wù)。

2、了解項(xiàng)目需求

因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和客戶考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，造成對項(xiàng)目需求的理解不一致?？蛻絷P(guān)注的是系統(tǒng)如何支持業(yè)務(wù)流程，讓工作效率更高；而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注合理的技術(shù)方案，他們重視“工作量”“開發(fā)難度”和“系統(tǒng)穩(wěn)定性”等。這種對項(xiàng)目需求的誤解會導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)的偏差，從而也會影響到項(xiàng)目結(jié)果。

有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理者應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，深究項(xiàng)目背后所隱藏的需求是什么。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)只有找到項(xiàng)目背后的真實(shí)需求，才能避免很多無用功，也才能更快、更有效、更經(jīng)濟(jì)地解決問題。

所以，項(xiàng)目經(jīng)理要有這樣的意識：在項(xiàng)目執(zhí)行之前，了解項(xiàng)目背后的真實(shí)需求。如果你在無法確定真實(shí)需求的情況下就采取行動，工作效率肯定會受到影響。

3、接受項(xiàng)目任務(wù)

項(xiàng)目經(jīng)理在接受一些艱難的任務(wù)后，一方面可以獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重和肯定；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)工作協(xié)調(diào)能力。總之，項(xiàng)目經(jīng)理要大膽地接受項(xiàng)目任務(wù)，不要把領(lǐng)導(dǎo)交代的項(xiàng)目當(dāng)成負(fù)擔(dān)。只有當(dāng)我們抱著積極的工作態(tài)度時，我們才有可能輕松地做事，也才能把工作做得更好。

4、目標(biāo)與任務(wù)展開

作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要學(xué)會把項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)展開，讓復(fù)雜的任務(wù)簡單化，項(xiàng)目成員執(zhí)行起來也會輕松很多。

讓員工了解工作目標(biāo)、對策、職權(quán)以及遇到問題時的求助者是十分必要的，當(dāng)各崗位員工明確了相關(guān)崗位的目標(biāo)與責(zé)任，就便于其與各方取得聯(lián)系、協(xié)調(diào)；而管理者明確了目標(biāo)與責(zé)任，也易于從總體上把握目標(biāo)的協(xié)調(diào)平衡性，控制目標(biāo)的按時完成。

接受任務(wù)以后不要著急去行動，而是要將總目標(biāo)注意分解。目標(biāo)分解得越詳細(xì)，工作任務(wù)就越明確，執(zhí)行起來就越輕松。

5、執(zhí)行單元細(xì)化法

我們在工作中容易進(jìn)去一個誤區(qū)：只知道大概要做成什么事，卻不知道具體應(yīng)該如何下手。事實(shí)上，大多數(shù)項(xiàng)目工作不能夠得到有效執(zhí)行，真正的原因是目標(biāo)模棱兩可，不能給人具體的行動指引和建議，從而導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)相迥異的效果。

在細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)的過程中，需要根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行具體情況的分析。建議有：首先，細(xì)化目標(biāo)意味著將總體目標(biāo)分解成為一個一個具體的小目標(biāo)。這些小目標(biāo)應(yīng)

該直指可行動的行為，最好是具有量化的評判標(biāo)準(zhǔn)。其次，劃分的標(biāo)準(zhǔn)可以是任務(wù)的階段性，也可以根據(jù)任務(wù)量化來進(jìn)行劃分。目標(biāo)劃分不要距離過近或者過遠(yuǎn)，以適中為宜。最后，設(shè)置可 考量任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)越清晰、越客觀越好。當(dāng)階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，需要根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行比對，總結(jié)不足與進(jìn)步之處，進(jìn)行反饋改進(jìn)。

6、分目標(biāo)與總目標(biāo)對接

為了更好地實(shí)現(xiàn)總、分目標(biāo)的完美對接，在實(shí)施團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解時，應(yīng)遵循以下幾個原則：第一，按照整分原則對目標(biāo)進(jìn)行分解，把目標(biāo)落實(shí)到不同部門。但各個分目標(biāo)的綜合要能體現(xiàn)總目標(biāo)，并能保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二，分目標(biāo)與總目標(biāo)要保持方向一致，內(nèi)容上下承接，相互關(guān)聯(lián)。第三，分解目標(biāo)時，要考慮各分目標(biāo)所需要的條件及完成分目標(biāo)的限制因素，如人、財、物、協(xié)作條件和技術(shù)保障等。第四，分目標(biāo)的表達(dá)要簡明扼要，有具體目標(biāo)值和完成實(shí)現(xiàn)要求。保證各分目標(biāo)之間的工作量大小，以及處理時間等各方面的協(xié)調(diào)、平衡。

雖然分目標(biāo)在經(jīng)過細(xì)化之后比較容易實(shí)現(xiàn)，但容易讓項(xiàng)目成員迷失在當(dāng)前而看不到整體局面。所以，設(shè)置分目標(biāo)要預(yù)留緩沖余地，保證充分的時間和空間，才能有效地防范目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題，最大限度地保證最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7、列一份工作任務(wù)清單

不要以為完成目標(biāo)分解工作以后，就應(yīng)該立即去組件自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理還要根據(jù)西的目標(biāo)，統(tǒng)籌需要完成那些具體的工作，然后一一羅列出來。明確了工作任務(wù)，你才能針對性地配置項(xiàng)目成員，然后再為他們分工，從而糾正雜亂無章的工作狀態(tài)。

對一件方案，寧可延誤其計劃之時間以確保日后執(zhí)行之成功，切勿在毫無適當(dāng)?shù)妮喞凹床萋书_始執(zhí)行，而最終導(dǎo)致措施方案只目標(biāo)。

第2章 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

你不可能懂得一切！大小項(xiàng)目，應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員努力的結(jié)果。

1、明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)成員的組成成分，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作的基礎(chǔ)，在隊(duì)形保持中起著重要的作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不是一成不變的，它應(yīng)該根據(jù)具體的情況有所變化。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有這樣的意識，讓項(xiàng)目結(jié)構(gòu)適應(yīng)項(xiàng)目工作的發(fā)展。

2、估算項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模

在共同完成一項(xiàng)任務(wù)時，隨著群體人數(shù)的增多，每個人作出的貢獻(xiàn)將減少。對此，心理學(xué)家解釋說：當(dāng)要求個體單獨(dú)完成某項(xiàng)任務(wù)時，他的責(zé)任感就會很強(qiáng)，就會對該項(xiàng)任務(wù)作出積極的反應(yīng)；當(dāng)要求一個群體共同完成某項(xiàng)任務(wù)時，完成任務(wù)的責(zé)任由大家共同承擔(dān)，分擔(dān)在每個個體身上的責(zé)任就會減少，群體中每個成員的責(zé)任感就會減弱，因而也會降低自己的女里程度。

既然責(zé)任分散在很大程度上是由分工不明確、職責(zé)不清晰造成，那么，項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)時就應(yīng)該明確各個成員的職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到個人，這樣就能極大地提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的效率。反之，責(zé)任不到位就會出現(xiàn)責(zé)任分散的現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理布置下去的任務(wù)多半不會被很好地執(zhí)行。

項(xiàng)目經(jīng)理在確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模的時候，要評估每個人完成工作的能力，做到量力而行。無論是員工還是管理者，都要學(xué)會正確評估自己的工作能力，學(xué)會減

少責(zé)任，確保有足夠的時間和精力把事情做好。

3、挑選合適的成員

每個人都有各自的優(yōu)勢和不足，而且我們同時也知道，做一個項(xiàng)目并非總是需要經(jīng)營組合。在現(xiàn)實(shí)的切企業(yè)管理活動中，真正能夠產(chǎn)生項(xiàng)目價值的團(tuán)隊(duì)常常是那些注重人才搭配而不是專門挑選拔尖人才的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

尺有所短，寸有所長。用唯物辯證法的觀點(diǎn)來說，就是每一個人的身上都會同時又長處和短處或優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。因而，作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記：十全十美的人才并不多，選人切忌求全責(zé)備。只要他們能夠在項(xiàng)目運(yùn)作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢和價值，就可以將它們納入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

4、跳出印象怪圈擇人

人們對社會各類的人有著一定的定型認(rèn)知。鑒于第一印象的偏頗性、誤導(dǎo)性，加上這一現(xiàn)象又是確實(shí)存在的。作為項(xiàng)目經(jīng)理，明智地反思你對員工的印象是有必要的。

總之，無論“偏見”在多大程度上符合事實(shí)，對管理工作都是不利的。這種不利的重要原因就在于，管理者會借由偏見更多地關(guān)注員工的不足，而不是潛能或發(fā)展性，從而降低管理者在教育培養(yǎng)上的投入，從而形成一種惡性的互相抵觸的管理氛圍。

5、敢用一技之長的人

項(xiàng)目經(jīng)理在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時候，不能只關(guān)注一個人的短處，也要關(guān)注一個的長處。因?yàn)槿瞬艣]有等級之分，只要為他們創(chuàng)造條件，他們就能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最終在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有所作為。

6、挑選盡職盡責(zé)的成員

一個人責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著工作的好壞和成敗。有了責(zé)任心，員工才會認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實(shí)，追求完美，才會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時應(yīng)該意識到，團(tuán)隊(duì)需要的是他們的才能，而不是性格。只要員工在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中盡職盡責(zé)地工作，也愿意與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他成員相互合作，項(xiàng)目經(jīng)理就可以考慮將這些人納入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

7、根據(jù)各自的特點(diǎn)進(jìn)行組合

無數(shù)的管理實(shí)踐證明，欲打造出一支高效的工作團(tuán)隊(duì)，管理者就要根據(jù)員工各自的特點(diǎn)進(jìn)行組合，將“不同類型的頭腦”集合起來，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。如此，工作就會輕而易舉地完成了。

在用人過程中，熟悉并掌握人才之中的互補(bǔ)定律是十分必要的。在企業(yè)經(jīng)營中也是這樣，人往往是個有所長，而經(jīng)營者需要各種人才。這就要求管理者把他們都放到相應(yīng)的崗位上，讓各種人才相互配合，從而形成一種最佳的企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

8、增進(jìn)成員之間的了解

在項(xiàng)目成員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)之后，策劃一些讓大家相互熟悉的活動，以增進(jìn)項(xiàng)目成員之間的了解。項(xiàng)目結(jié)束了，項(xiàng)目經(jīng)理也可以準(zhǔn)備一份完整的項(xiàng)目大家庭檔案，把項(xiàng)目工作中的一些有趣、溫暖的畫面呈現(xiàn)出來，這是整個項(xiàng)目組成員經(jīng)理的一段美好回憶。

第3章 項(xiàng)目分工

任務(wù)分工看似“小事情”，實(shí)際上卻有“大門道”

1、根據(jù)工作能力派發(fā)任務(wù)

其實(shí)，每個人的工作能力都是有局限性的，不同的工作崗位對人才的要求也不盡相同。項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)他們的工作能力來派發(fā)任務(wù)，確保他們與從事的具體工作相匹配。

項(xiàng)目經(jīng)理在派發(fā)任務(wù)時，首先要考慮到項(xiàng)目成員能力大小。能力不足的人往往難以完成工作任務(wù)，而大材小用則造成不必要的浪費(fèi)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該依據(jù)成員們的知識背景進(jìn)行分工。

總之，作為一名項(xiàng)目管理者，要對員工的才能、興趣等了然于胸。有了透徹的了解，才能針對特定的崗位選擇合適的人選。讓合適的人做合適的事，這樣才能“崗得其人”“人適其崗”。

2、擅長什么，就讓他干什么

不可否認(rèn)，讓員工做他們擅長的事情，他們會更有積極性，工作效率也更高；如果把它們放錯了位置，讓他們做自己不擅長的事情，結(jié)果很可能不盡如人意。

因此，好的項(xiàng)目經(jīng)理就是要在項(xiàng)目分工的時候，應(yīng)該讓?shí)徫还ぷ骷饶艹浞掷萌瞬诺哪芰Γ植粫o人才造成巨大的壓力，以做到人盡其才。

3、責(zé)任落實(shí)到每個人

責(zé)任分散效應(yīng)表示，在不同的場合，人們的援助行為是不同的。當(dāng)一個人遇到緊急情況時。如果只有他一個人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責(zé)任，對受難者給予幫助。如果他見死不救會產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，這需要付出很大哦的心理代價。

同樣，“責(zé)任分散效應(yīng)”放到項(xiàng)目管理中，就是對沒有分配到位的工作“旁觀”，項(xiàng)目成員很容易產(chǎn)生“我不去做，自然有人去做”的心理，結(jié)果誰也沒有去做。由此可見，將責(zé)任明確到人是保證所有工作順利完成的前提。事事有人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目成員就不會有旁觀者的心理，項(xiàng)目經(jīng)理也不拍出了問題找不到責(zé)任人。

4、確保每個人都要有事做

如果一項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該由一個人完成，項(xiàng)目經(jīng)理就要讓他承擔(dān)全部的責(zé)任；如果一項(xiàng)任務(wù)交給多個人一起來完成，項(xiàng)目經(jīng)理就要明確每個人要承擔(dān)的責(zé)任。不管是在普通的群體性工作中，還是在項(xiàng)目管理中，參與的人數(shù)越多，反而有可能越不利于執(zhí)行。這是由于群體中個體的責(zé)任不明確，導(dǎo)致個體出現(xiàn)推諉心理。

因此，明確責(zé)任分工，將責(zé)任模糊化變?yōu)槁氊?zé)清晰化，將匿名制變?yōu)閷?shí)名制，那么，即使想要推諉也沒有辦法了。這便是預(yù)防推諉的一個有效方式。

5、任務(wù)分工要均衡

從事管理咨詢業(yè)的人總結(jié)出一個百試百靈的經(jīng)驗(yàn)：“當(dāng)你新到一個陌生的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中時，其實(shí)不用問管理者就可以知道哪個員工做‘出色’——那個最忙碌、經(jīng)常在管理者面前晃來晃去的人?！?/p>

人們能夠承受稍微重一點(diǎn)的工作，雖然這么做并不簡單。大多數(shù)人就會給自己制定工作上限。而且，人們會反復(fù)地超越自我，有能力做出他們難以想象的表現(xiàn)。顯然，工作表現(xiàn)本身及工作結(jié)果是員工最大的動力源泉。但工作量也有一個界限，超過這個臨界點(diǎn)之后，員工就做不到了。一旦給項(xiàng)目成員分配的工作量過大，很可能會出現(xiàn)以下幾種情況：下級總是到截止日期還完不成任務(wù)，頻頻犯錯，經(jīng)常很草率地完成一項(xiàng)工作。在這種情況下，他們遲早向項(xiàng)目經(jīng)理抱怨工作過于繁重。

因此，項(xiàng)目經(jīng)理要打破“能人體系”的思維，將項(xiàng)目工作從“一個做事”的

局面向“讓大家一起做事”。為此，我們必須遵守分工適度的原則。分工的適度原則，即給不同的員工分配合適的任務(wù)量，這樣既可以保證任務(wù)的完成，又兼顧了公平。

6、多設(shè)計一些集體性的任務(wù)

獨(dú)木不成林，一朵鮮花打扮不出美麗的春天。聰明的管理者要善于用共同的任務(wù)，把團(tuán)隊(duì)成員牢牢地綁在一起。

項(xiàng)目管理和企業(yè)管理有很多共通的地方。項(xiàng)目經(jīng)理在分配工作任務(wù)時，也要多設(shè)計一些集體性的任務(wù)，讓項(xiàng)目成員共同來完成項(xiàng)目工作。通過這樣的過程，項(xiàng)目成員之間的默契會得到提升，工作效率也能夠得到提升。

7、考慮項(xiàng)目成員的想法

項(xiàng)目經(jīng)理在給項(xiàng)目成員分配工作任務(wù)時，應(yīng)該聽取員工的建議。只有聽取了員工的建議和想法，才可以深入地了解員工的能力以及對工作任務(wù)的態(tài)度等。這些因素或多或少都會影響項(xiàng)目工作的執(zhí)行。同時，項(xiàng)目經(jīng)理要給項(xiàng)目成員一定的選擇空間，這樣能夠減少項(xiàng)目成員完不成任務(wù)的借口。如果是管理者單方面分配的工作任務(wù)，項(xiàng)目成員就可以拿工作本身就不適合自己作為借口，推脫責(zé)任。

8、明確崗位說明書

通過崗位說明書，明確項(xiàng)目成員應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)。這樣，項(xiàng)目成員就可以準(zhǔn)確界定自己的工作內(nèi)容和范圍，避免了越權(quán)或是職責(zé)不清的情況。

在設(shè)計崗位說明書，明確工作職責(zé)的過程中，要注意一下五個關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計：（1）責(zé)任人。根據(jù)工作的需求設(shè)置崗位，明確崗位負(fù)責(zé)人的權(quán)責(zé)，確保職責(zé)的清晰。保證團(tuán)隊(duì)成員事事有人做、人人有事做。同時，能夠在追究責(zé)任時，迅速找到相關(guān)責(zé)任人。

（2）工作內(nèi)容。對工作內(nèi)容的透徹了解，是衡量是否明確工作責(zé)任的指標(biāo)之一。工作內(nèi)容包括員工在日常工作中主要工作事宜和相應(yīng)崗位所應(yīng)承的主要責(zé)任。

（3）工作方法。明確工作方法，是明確責(zé)任的一個重要方面。擁有正確的方法會使工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

（4）工作標(biāo)準(zhǔn)。制定明晰的工作標(biāo)準(zhǔn)。就是對任務(wù)成果的時間、數(shù)目、質(zhì)量方面有所控制與限定，針對員工責(zé)任制定量化標(biāo)準(zhǔn)。

（5）考核細(xì)則。明晰相應(yīng)的考核細(xì)則是責(zé)任清晰的重要指標(biāo)?？己思?xì)則的制定，可以確保責(zé)任的清晰與到位，不僅是對員工日常工作責(zé)任的要求，更是管理者對員工進(jìn)行監(jiān)督與考核的依據(jù)。

第4章 項(xiàng)目計劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。無論做什么項(xiàng)目，按照計劃進(jìn)行總比沒有計劃效率更高。

1、讓成員為困難做準(zhǔn)備

項(xiàng)目經(jīng)理不僅要告訴項(xiàng)目成員做什么，還要告訴他們工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，讓項(xiàng)目成員能夠?qū)ぷ饔凶銐虻臏?zhǔn)備。

為此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該從兩個方面入手。首先，項(xiàng)目經(jīng)理可以針對項(xiàng)目成員的具體任務(wù)，告訴他們工作中的難點(diǎn)。這有兩個方面的作用：一是讓項(xiàng)目成員有時

間考慮自己是否能克服困難，如果員工缺乏克服難點(diǎn)的能力，那么這種工作分配就欠缺合理性。二是當(dāng)項(xiàng)目成員知曉工作難點(diǎn)之后，也可以提前做好準(zhǔn)備，避免面對困難時淬不及防。其次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該告知成員工作任務(wù)的重要性。當(dāng)項(xiàng)目成員意識到工作的重要性之后，他才能重視項(xiàng)目經(jīng)理給自己交代的任務(wù)，從而意識到自己責(zé)任重大。

所以，不要輕視工作可能面臨的困難，更不能把真相隱瞞起來不說。聰明的哦項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該坦誠地告知項(xiàng)目成員工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，讓他們提前為困難做好準(zhǔn)備。

2、給工作任務(wù)排序

任何工作都有輕重緩急之分，只有分清哪些是最重要的并將它首先做好，才能將工作做到井井有條、卓有成效。

在判斷何為要事時，人們卻常常將緊急的事情誤認(rèn)為“要事”。外界的壓力往往迫使人們不去思考明天的新局面，而力圖解決昨天的危機(jī)。人們一旦被外界的壓力所左右，就可能會忽略那些真正重要的工作。于是，一些要事被放置在急事之后，甚至最終被犧牲掉。

3、給工作任務(wù)設(shè)定時間限制

每個人內(nèi)心都有拖延心理，即在從事一項(xiàng)工作時，總覺得自己準(zhǔn)備不足，能拖就拖。但在不能拖延的情況下，比如不允許繼續(xù)準(zhǔn)備或到了規(guī)定時間，基本上都能完成任務(wù)。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上被稱為“最后通牒效應(yīng)”

項(xiàng)目工作拖延的問題，并非是工作方法問題，也不是工作時間不夠的問題，而是態(tài)度問題。項(xiàng)目經(jīng)理要意識到：時間是緊缺的資源，每一項(xiàng)任務(wù)能夠支配的時間都是有限的；只有給任務(wù)設(shè)定好時間限制，項(xiàng)目工作才有可能在計劃內(nèi)完成。

4、重要的任務(wù)多留一些時間

要把握工作的重心，保證能夠?qū)r間用于少數(shù)重要的事情上，讓工作變得有價值。這就是非常著名的80/20法則。成功的關(guān)鍵并不是為日程表上的事物安排先后順序，而是用具有優(yōu)先權(quán)的事情來安排日程表。

5、給關(guān)鍵任務(wù)安排整塊時間

大多數(shù)時候，因?yàn)槲覀冊趫?zhí)行任務(wù)的過程中很少被別人打擾，總是有一整塊時間，因而工作效率就會很大；如果我們在同一件事情上的時間是零散的，工作效率肯定會受影響。因此，我們要試圖把時間就集中起來利用，特別是那些關(guān)鍵的任務(wù)，更應(yīng)該安排一整塊的時間，這樣確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。

6、完成任務(wù)所需資源的配置

一位知識工作者如果能夠憑借其職位和知識承擔(dān)其對組織作出貢獻(xiàn)的責(zé)任，并且做到實(shí)質(zhì)性提升了該組織的經(jīng)營能力以及創(chuàng)造了成果，那么他就是一位管理者。

項(xiàng)目經(jīng)理不能把自己定位成工作者，而是管理者，樹立資源管理意識。在項(xiàng)目經(jīng)理的帶動下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對人，事物等資源進(jìn)行合理統(tǒng)籌之后，才能讓項(xiàng)目工作按照正常的工作計劃向前推進(jìn)。

7、制定風(fēng)險防范計劃

在識別風(fēng)險方面需要遵守的3條原則：（1）不拘泥于眼前事物，用長遠(yuǎn)的眼光看問題。（2）不局限于某一方面，全方位多角度地看問題。（3）不拘泥于枝節(jié)問題，要看事物的本質(zhì)。

風(fēng)險響應(yīng)計劃一般從4個方面考慮：（1）規(guī)避。改變項(xiàng)目計劃，以排除風(fēng)險或條件，是項(xiàng)目不收影響。（2）轉(zhuǎn)移。將風(fēng)險的后果連通應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三

方。（3）減輕。把不利的風(fēng)險事件概率或后果降低到一個可以接受的臨界值。（4）接受。響應(yīng)計劃可以是主動或被動的方式。

8、制定溝通計劃

為了確保信息溝通工作的順利進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理有必要提前制定溝通計劃，明確信息溝通的信息溝通形式、信息發(fā)放時間和發(fā)放方式等內(nèi)容，并制定出詳細(xì)的信息發(fā)放日程表。

不對在此之前，項(xiàng)目經(jīng)理首先明確溝通的兩個層面，一是針對項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通；二是針對與高層和顧客的溝通。緊接著，應(yīng)該明確的幾個問題：（1）與誰溝通？為什么要溝通？（2）他們需要怎樣的信息？頻度如何？（3）溝通的目標(biāo)是什么？（4）用什么方式完成溝通？

第5章 項(xiàng)目作業(yè)流程

項(xiàng)目工作的效率取決于精確的業(yè)務(wù)設(shè)計和暢通的操作流程。簡化了流程，就等于提高了效率。

1、界定項(xiàng)目作業(yè)流程

提前界定項(xiàng)目作業(yè)的流程是非常有必要的，它能減少在項(xiàng)目推進(jìn)過程中因?yàn)槭д`而造成的返工，自然也能夠節(jié)約時間。更重要的是，項(xiàng)目經(jīng)理可以按照作業(yè)流程設(shè)置作業(yè)監(jiān)控點(diǎn)，對項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行把關(guān)。所以，要想項(xiàng)目任務(wù)高效、高質(zhì)量的完成，項(xiàng)目經(jīng)理有必要給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一套完善的作業(yè)流程，讓業(yè)務(wù)順暢地流動起來。

2、去掉多余的流程

無論是從員工“人性化”管理的角度來講，還是從提供工作效率的交付來講，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該盡量簡化組織的工作流程，化復(fù)雜為簡單。

事實(shí)上，流程優(yōu)化并不需要奇跡或是天才，你只要把每個程序都拿來，盡你所能地把它分解成許多詳細(xì)的步驟，繪成圖表，然后質(zhì)疑每個步驟：你能剔除它、簡化它，合并兩個或更多的步驟，還是可以調(diào)整作業(yè)步驟的順序，以保證程序更有效率。

3、重新設(shè)計作業(yè)流程

如何使用5why分析法找出流程中不合理的地方呢？5why分析法的實(shí)施主要有3個部分。首先是把握現(xiàn)狀。即在弄清異常出現(xiàn)的原因之前，分析者需要問到下面的一些問題：（1）識別問題：我知道什么？（2）澄清問題：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？（3）分解問題：關(guān)于這個問題我還知道什么？（4）查找原因要點(diǎn)：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握更多信息？（5）把握問題的傾向：誰負(fù)責(zé)這個環(huán)節(jié)？什么時間發(fā)生的？頻率多高？其實(shí)是確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。

對新流程設(shè)計的要求是必須遵守3個步驟：第一個步驟就是要深層次地理解現(xiàn)有流程。雖然不必了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心流程。第二個步驟是員工對新流程進(jìn)行設(shè)計。第三個步驟是新流程設(shè)計完成后，員工通過局部試點(diǎn)的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。

新流程設(shè)計完成了，并不代表流程優(yōu)化結(jié)束。項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目執(zhí)行過程中進(jìn)一步完善作業(yè)流程，確保新流程的運(yùn)作更加協(xié)調(diào)。只有個環(huán)節(jié)始終保持協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能達(dá)到工作流程重新設(shè)計的最初目的。

4、確定流程的工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目經(jīng)理要強(qiáng)化員工的執(zhí)行意識，就要制定相應(yīng)的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠更好地以標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)規(guī)范的行為，讓管理這種行為變得簡單而有效。

SOP（Standard Operation Procedure），即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，也就是用統(tǒng)一的格式來描述某一事件的標(biāo)準(zhǔn)的操作步驟和要求，以更好地指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。SOP的要點(diǎn)是對某一個程序中起到關(guān)鍵作用的控制點(diǎn)進(jìn)行量化和細(xì)化，即使是技術(shù)不熟練的工作人員，也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序快速、準(zhǔn)確地完成工作。

為作業(yè)流程確定工作標(biāo)準(zhǔn)，可以避免員工對細(xì)節(jié)操作的不知所措，也避免了不同的員工對同一項(xiàng)崗位作業(yè)程序存在不同的理解。自然，在這種標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)下，項(xiàng)目成員做事的效率和完成工作的質(zhì)量也得以提升。

5、每個步驟都要走到位

項(xiàng)目作業(yè)流程要精確到每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)是決定成敗的一個關(guān)鍵。忽視了細(xì)節(jié)，很可能“因小失大”，功虧一簣。工作中的每一步流程、每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)連接起來成就了一個項(xiàng)目或一項(xiàng)工作，如果其中某個環(huán)節(jié)出了問題，就有可能毀掉整個項(xiàng)目。

6、負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)簡單化

項(xiàng)目作業(yè)流程有各種各樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)的要求過于復(fù)雜，項(xiàng)目成員就要花較多的時間去理解，工作效率就會受到影響。假如將復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)變得簡單易懂，那么執(zhí)行將會變得更簡單、更有效。

為項(xiàng)目作業(yè)流程制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并非機(jī)械地規(guī)定“走路要先邁左腳，后邁右腳”，而是要讓標(biāo)準(zhǔn)更加簡單易懂，且具有實(shí)用性。如果誤讀了細(xì)節(jié)的要求而沒有根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范，就會落入又一個教條的陷阱當(dāng)中。那樣的話，只會誕生大量脫離實(shí)際的“操作手冊”，對組織工作的執(zhí)行效果毫無益處。

7、創(chuàng)造有序的工作環(huán)境

簡介有序的工作環(huán)境不是與我們爭搶時間的敵人，而是幫助我們節(jié)省查找時間、帶來靈感與高效率的好幫手。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員都應(yīng)該有這樣的共識：在有序的工作環(huán)節(jié)下，人們的工作效率會更高；在臟亂的工作環(huán)境下，工作中出錯的概率就會極大地增加。

第6章 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目管理的難題并不是員工不懂規(guī)矩，而是你不懂的如何界定規(guī)矩，或者如何把規(guī)矩立起來。

1、設(shè)計團(tuán)隊(duì)的制度與規(guī)則

任何團(tuán)隊(duì)都是由各種各樣的人組成的，每個人都有自己的思考方式和做事情的習(xí)慣。在這種情況下，如果項(xiàng)目經(jīng)理寄希望于項(xiàng)目成員自主管理，而不是通過嚴(yán)格的制度進(jìn)行管控，結(jié)果很有可能背離管理者最初的期望。所以，一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目工作開展之前，應(yīng)該提前設(shè)計團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可并共同遵守的“游戲規(guī)則”——制度。只有建立了好的制度，才能有效解決團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾和沖突。

2、讓成員理解制度和規(guī)則

有制度是好的，可以用來規(guī)范項(xiàng)目成員的工作行為。不過，如果項(xiàng)目成員對制度的理解出現(xiàn)了歧義，不僅無益于管理的規(guī)范化，還會產(chǎn)生諸多不良的影響。

也就是說，當(dāng)項(xiàng)目成員對制度和規(guī)則存在歧義時，如果不知道怎樣做，也不知道應(yīng)該做到什么程度才算符合要求，就相當(dāng)于根本沒有準(zhǔn)則。一旦出現(xiàn)這種情況，就會出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的問題，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理和成員之間產(chǎn)生矛盾與糾紛，讓本來就混亂的現(xiàn)狀雪上加霜。

所以說，只有細(xì)致的制度，才能保證制度沒有歧義，而員工也很容易去理解。這樣能夠保證員工行為標(biāo)準(zhǔn)的一致性。項(xiàng)目經(jīng)理在制定制度時，就必須堅持這個原則。

3、你自己要以身作則

團(tuán)隊(duì)的規(guī)則既是對普通成員行為的制約，也是對項(xiàng)目管理者行為的制約?？稍趯?shí)際工作中我們常會發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)中那些最容易破壞制度的人，往往也是制定制度的人——團(tuán)隊(duì)的管理者。項(xiàng)目管理也是一樣，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理埋怨項(xiàng)目成員職業(yè)素養(yǎng)不高、不聽從管教時，就應(yīng)該意識到：項(xiàng)目成員會對項(xiàng)目經(jīng)理破壞規(guī)則的行為進(jìn)行效仿，或者放棄自我行為的內(nèi)在管控。由于項(xiàng)目經(jīng)理首先就不遵守規(guī)定，項(xiàng)目成員就會有樣學(xué)樣，也不去遵守規(guī)定。在項(xiàng)目成員看來，規(guī)則不是為某一個人制定的，既然規(guī)則的制定者尚且如此，我們?yōu)槭裁淳筒豢梢粤?？難道只許你“州官放火”，不許我“百姓點(diǎn)燈”嗎？

項(xiàng)目管理的過程中，要讓規(guī)則和制度奏效，項(xiàng)目經(jīng)理就必須做到率先垂范，將制度的內(nèi)容落實(shí)到位。這不僅能為項(xiàng)目經(jīng)理提供榜樣，也能在規(guī)范下屬的行為時更有說服力。

4、原則性問題不允許探討

并不是所有事情都能妥協(xié)，一旦在原則性問題上破了先例，管理就會陷入混亂。所以，無論是企業(yè)管理者，還是項(xiàng)目經(jīng)理，都應(yīng)該堅持制度至上的管理原則，絕不能縱容員工做違反制度的行為。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要想讓項(xiàng)目成員聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，就要維護(hù)制度的權(quán)威，在對待制度的問題上就必須人人平等。一旦發(fā)現(xiàn)有人違反制度，項(xiàng)目經(jīng)理就要發(fā)現(xiàn)一個殺一個，格殺勿論。只有這樣，制度才會發(fā)揮它自己的作用。

5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不搞特殊化

事實(shí)上，想要讓項(xiàng)目成員服從你，靠得不是你對他們的仁慈，而是一視同仁的態(tài)度。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該堅持：只要誰違反了規(guī)章制度，都要按原則處置。只要有了這種較真的管理風(fēng)格，滅掉那些不遵守規(guī)則的項(xiàng)目成員的士氣，肅清團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，就能避免管理混亂。這也是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的“竅門”。實(shí)際上，無論是企業(yè)管理，還是項(xiàng)目管理，搞特殊化管理最直接的后果就是讓公司的制度得不到有效實(shí)施，公司的制度最后就會變成一紙空文。

6、控制好自己的壞情緒

在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理情緒的好壞，可以影響到整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的氣氛。好的情緒對人的身心健康和自身的發(fā)展會到來有利的影響，同時會感染身邊的每一個人；壞的情緒不僅會威脅我們的身心健康，還會阻礙個人的進(jìn)步和發(fā)展。因此，要想成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，就應(yīng)該意識到自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，遇到不順心的事情時，應(yīng)當(dāng)積極主動地調(diào)整自己的心態(tài)。這樣不僅不會影響到別人，更不會因?yàn)榘l(fā)泄自己的不良情緒而傷害無辜的人。

用不良的情緒還擊傷害你的人，或者想無辜的人發(fā)泄你的壞情緒，都不是問題解決的最佳方式；正確的做法就是想辦法消除心中的不滿，或者把它轉(zhuǎn)化成一種促使你前進(jìn)的力量。

7、是“做人”，不是“管人”

一個管理者肯定很少會聽到自己的下屬對自己的評價，偶爾能聽到一次也是幸運(yùn)。做管理工作的人確實(shí)容易犯認(rèn)識上的錯誤，會錯誤地認(rèn)為管理工作就是指揮，就是“指使”，這種意識在官本位意識形態(tài)嚴(yán)重的環(huán)境中更容易滋生。

一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理需要的是這樣一種心態(tài)：能夠耐心地與項(xiàng)目成員交流問題；在部下碰到困難的時候，也能夠耐心地指導(dǎo)他，甚至跟他一起想辦法克服困難。無論是項(xiàng)目經(jīng)理也好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也罷，其本質(zhì)都是需要調(diào)動下屬積極性的人，而這種端架子、擺官腔所追求的那種東西其實(shí)沒分清本末。只有懂得放下架子，學(xué)會和項(xiàng)目成員達(dá)成一片，才能讓項(xiàng)目成員甘愿在你的領(lǐng)導(dǎo)下做事，也才能做成事。

8、鍛造非凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力

領(lǐng)導(dǎo)者要把自己具備的素質(zhì)、品格、作風(fēng)、工作方式等個性化特征與管理活動有機(jī)地結(jié)合起來，才能較好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。缺乏優(yōu)秀的品格和個性魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的能力即便再出色，人們對他的印象也會大打折扣，他的威信和影響力也會受到負(fù)面影響。

既然魅力是一種“很能吸引人的力量”，如何才能成為一個有魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者呢？項(xiàng)目經(jīng)理不妨圍繞“以德服人、以情感人、以智贏人、以己正人”這16字做文章，來提升自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)魅力的形成主要取決于品格、能力、情感等因素，而領(lǐng)導(dǎo)魅力的培養(yǎng)也絕非一朝一夕之功。因而，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)不斷加強(qiáng)自身各方面的修養(yǎng)，以此來增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力，從而讓項(xiàng)目成員在你的帶領(lǐng)下開開心心地為你效力。

第7章 項(xiàng)目執(zhí)行

當(dāng)你用心指導(dǎo)成員的時候，他們的工作效率就會有所提升；當(dāng)你沉迷于抱怨成員的時候，他們的表現(xiàn)反而更糟糕。

1、改掉成員拖延的習(xí)慣

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中會有這樣一類成員，他們身上存在著一個很不好的工作習(xí)慣——拖延。本來可以隨手處理的工作，他們非得延遲幾天才把結(jié)果提交上去。實(shí)際上，這是一種叫做“最后通牒效應(yīng)”的心理在作怪?！白詈笸盒?yīng)”是針對人們的拖拉傾向而提出的。提起它，幾乎每個人都不覺得陌生，因?yàn)槿藗兠刻於荚谥貜?fù)著這樣的心理狀態(tài)，也在做著類似的事情。然而，職場是個講究效率的地方，很多機(jī)會都是稍縱即逝的。如果我們都養(yǎng)成拖延的習(xí)慣，就只能眼睜睜地看著機(jī)會被別人搶走。

如何才能讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成快速行動的習(xí)慣呢？這需要從項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員兩個方面入手。對項(xiàng)目經(jīng)理而言，首先，要為項(xiàng)目成員做好心理輔導(dǎo)，幫助他們樹立積極向上的心態(tài)和效率第一的意識：其次，為成員設(shè)置明確的工作期限，讓每個人都承擔(dān)起責(zé)任，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任意識和時間觀念：最后，要做好項(xiàng)目考核，并且將考核結(jié)果同員工工資掛鉤，這樣有助于提升員工的工作積極性和主動性。對項(xiàng)目成員而言，要做到分清事情的輕重緩急，并做好自我監(jiān)督。也就是說，而對繁雜的工作任務(wù)，項(xiàng)目成員要分清主次，按照重要事項(xiàng)、非重要事項(xiàng)、緊急事項(xiàng)、非緊急事項(xiàng)的邏輯，將手中的工作進(jìn)行分類并依次完成，避免因主次不清導(dǎo)致重要事項(xiàng)延誤。另外，項(xiàng)目成員要學(xué)會自我監(jiān)督，針對每天的工作、工作要達(dá)到的目標(biāo)等制定出一套詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)來評價自己、監(jiān)督自己，在自我監(jiān)督中將每天的工作做好。

2、引導(dǎo)他們從小事做起

項(xiàng)目目標(biāo)不是一蹴而就的，它需要一步一步地落實(shí)。但是，很多人覺得不應(yīng)該把時間浪費(fèi)在簡單而毫無意義的工作上，而是要瞄準(zhǔn)大的目標(biāo)上，去做有價值的事情。于是，人們往往喜歡著眼于大目標(biāo)、有價值的東西，卻忽視了一些最簡單、最容易完成的事情。

事實(shí)證明，從小事做起的確是一個行之有效的工作方法。這并不是投機(jī)取巧、避重就輕的方法，而是在成功地完成一件小事之后，心理就會建立起一種信息——“一定能把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”。進(jìn)而在以后的工作中，我們就能夠扛得起命運(yùn)的重?fù)?dān)。同時，這也是一個循序漸進(jìn)的過程，我們這樣由易到難地做事，心理對這個過程肯定會越來越熟悉。所以在困難越來越大時，我們能夠沉著應(yīng)付，而不失方寸。

3、執(zhí)行中不忘指導(dǎo)成員

在管理工作中，一些項(xiàng)目經(jīng)理喜歡做甩手掌柜，把工作分配給項(xiàng)目成員以后，就開始不聞不問，然后指望項(xiàng)目成員給出滿意的結(jié)果。這樣的項(xiàng)目管理者僅僅充當(dāng)了一個指揮著的角色，負(fù)責(zé)把工作分配下去，最后再向項(xiàng)目成員要結(jié)果。殊不知，在項(xiàng)目管理工作中，向項(xiàng)目成員交代了工作任務(wù)，他們并不一定就認(rèn)真做了，即便認(rèn)真做了，也不一定就能做好，做到位。很多項(xiàng)目成員也會如此，覺得自己曾經(jīng)做過類似的工作，肯定可以勝任。實(shí)際上，沒有經(jīng)過專門的指導(dǎo)訓(xùn)練，他們是不能掌握正確的工作方法的。這個時候，就需要項(xiàng)目經(jīng)理為他們做出正確的說明和指導(dǎo)，保證員工真的掌握了工作方法。

4、糾正工作中的壞習(xí)慣

每個人都有自己的習(xí)慣，項(xiàng)目經(jīng)理如此，項(xiàng)目成員也是如此。從表面上看，個人習(xí)慣對項(xiàng)目工作的影響不大，實(shí)際上是我們沒有意識到習(xí)慣的力量罷了。同樣，在項(xiàng)目工作中，習(xí)慣也會在不同程度上決定著工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和工作成效。良好的工作習(xí)慣能極大地提高工作效率，而壞的工作習(xí)慣則常常拖后腿、成為工作中的障礙。那么，哪些習(xí)慣屬于工作中的壞習(xí)慣呢？德魯克認(rèn)為：”壞習(xí)慣就是我們所做的或未能做的、妨礙我們發(fā)揮效率和創(chuàng)造績效的事情?！睋Q言之，任何妨礙工作成效的行為都應(yīng)該被歸到“壞習(xí)慣”的范疇中。

項(xiàng)目經(jīng)理如何幫助員工改變不良習(xí)慣。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要讓項(xiàng)目成員看到壞習(xí)慣帶來的弊端，讓其相信如果自己能夠積極主動，就一定可以改掉習(xí)慣。其次，項(xiàng)目經(jīng)理要幫助項(xiàng)目成員安排周詳?shù)墓ぷ饔媱?，并監(jiān)督他實(shí)施計劃，讓他們沒有時間顧及哪些不良習(xí)慣。

5、要有節(jié)奏感地做事

工作任務(wù)的落實(shí)要依循自己特有的韻律，有條不紊的開展。如果在工作過程中受到外界的打擾，工作效率自然也會受到嚴(yán)重的影響。項(xiàng)目經(jīng)理想要讓項(xiàng)目工作如期完成，有責(zé)任幫助項(xiàng)目成員掌握一些方法來保持比較和諧的工作韻律，減少外界的干擾。

要想有節(jié)奏感地工作，就要在工作任務(wù)執(zhí)行前期明確任務(wù)的內(nèi)容和預(yù)期達(dá)到的效果。在任務(wù)執(zhí)行過程中走“直線”可以減少不必要的工作步驟，直接進(jìn)行為達(dá)成任務(wù)目標(biāo)而操作的環(huán)節(jié)。而且，明確自己的工作任務(wù)才能保證工作方向的正確性，這也是提高時間利用率的最佳技巧之一。最后，要劃出與他們共同操作的實(shí)踐。對于可能被人打擾的工作環(huán)節(jié)，要提前劃出專門的時間，以確保其他工作

任務(wù)在執(zhí)行過程中不會被迫中斷或延誤。如果某些工作環(huán)節(jié)中需要得到他人的協(xié)助才能完成，就要事前與對方確認(rèn)合適的時間段，以免打亂了他人的時間韻律。

保持工作韻律的方法：首先，公示自己的忙綠時間，建立工作氛圍。其次，安排一段可以被打擾的時間。最后，快速排出外來干擾。受干擾的實(shí)際那越長，對工作的影響越大。

6、保證工作一次做到位

一些項(xiàng)目成員在工作執(zhí)行過程中喜歡敷衍了事，求快不求好；等到項(xiàng)目審核不通過，被要求返回重做的時候，才知道加班加點(diǎn)地重來一遍。這種做事的方式不僅效率低下，而且會浪費(fèi)很多資源。

有的員工在一開始的時候狡辯：時間太緊了。但是，難道我們有時間返工，卻沒時間把工作一次到位嗎？實(shí)際上，初相這種現(xiàn)象的原因在于員工的工作態(tài)度散漫、浮躁，不能將事情做到位。為此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重視對項(xiàng)目成員工作態(tài)度的培養(yǎng)，并且為他們傳授一定的工作技巧。

7、瑣事要集中起來處理

我們知道，工作任務(wù)有重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)之分?；蛟S，瑣碎事務(wù)對于主要工作也許不是十分重要，但是聽之任之的話，又有可能直接或者間接影響重要事件的處理效率。

學(xué)習(xí)曲線法則是指在一個合理的時間段內(nèi)，連續(xù)重復(fù)同一類型的工作，工作效率會按照一定的比率實(shí)現(xiàn)遞增，從而是工作任務(wù)所消耗的時間呈現(xiàn)為一條向下的曲線。學(xué)習(xí)曲線法則告訴我們，在工作中應(yīng)該盡可能集中處理性質(zhì)相同的事務(wù)性工作。因此，對于瑣碎的事務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理要讓項(xiàng)目成員集中起來并批量處理。這樣可以達(dá)到壓縮處理瑣碎事務(wù)時間的目的，從而為重要的事務(wù)留出更多的時間。

8、指出錯誤，并說出原因

項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理不可能對項(xiàng)目成員做的每件事都能指導(dǎo)到位，這就給了項(xiàng)目成員“自由發(fā)揮”的機(jī)會。這就很容易出現(xiàn)一個問題：項(xiàng)目成員總會有自己習(xí)慣性的工作方法或是操作流程，但這些方法或流程并不都是正確有效的；項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)注項(xiàng)目工作的進(jìn)度，只要項(xiàng)目成員按時完成工作即可，沒有深入地研究他們使用什么方法做到。

其實(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理在工作中足夠細(xì)致，又愿意了解項(xiàng)目成員的工作過程，就很容易發(fā)現(xiàn)不妥之處。因此，管理者不僅要幫助項(xiàng)目成員之處錯誤，還要讓他們知道原因，這樣才能心甘情愿地做出改變。

第8章 項(xiàng)目溝通

沒有溝通就無所謂理解。同樣，沒有溝通也無法群策群力。有效的管理總是離不開有效的溝通。

1、明確地傳達(dá)你的指令

在項(xiàng)目工作的推進(jìn)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理不可避免地要給項(xiàng)目成員傳達(dá)一些工作指令。不過，由于時間不夠或者項(xiàng)目經(jīng)理說話習(xí)慣的關(guān)系，總有一些項(xiàng)目經(jīng)理在傳達(dá)指令時不夠明確，容易讓項(xiàng)目成員產(chǎn)生誤解。

項(xiàng)目經(jīng)理在傳達(dá)指令之前，首先要整理好自己的思緒。項(xiàng)目經(jīng)理可以在心中盤點(diǎn)好工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)以后，再開口向員工表述，員工會更容易理解工作任務(wù)究竟是什么。其次，在傳達(dá)指令的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該意識到：傳達(dá)質(zhì)量不同于演講，不需要充足的話語作支撐來渲染氣氛。在傳達(dá)指令時，項(xiàng)目經(jīng)理要精確掌控話語量，不宜滔滔不絕，也不宜惜字如金，只要能夠?qū)⒅噶罱淮宄纯?。另外，在措辭的選擇上，項(xiàng)目經(jīng)理要盡量使用短句子來替代長句子，這樣不僅說起來輕松，也可以讓接收指令的一方聽起來更省力，句子的說服力也更強(qiáng)。當(dāng)然在傳達(dá)指令的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要確保自己的話語沒有歧義。

2、與項(xiàng)目成員平等交流

項(xiàng)目經(jīng)理也是管理者，他在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)扮演的角色跟企業(yè)管理者在企業(yè)中扮演的角色是一樣的。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在同項(xiàng)目成員交流的時候要放低姿態(tài)，平等地與項(xiàng)目成員進(jìn)行交流。在平等的環(huán)境下，溝通下會更順暢，也才能出成果。

3、和項(xiàng)目成員共享信息

信息共享是實(shí)現(xiàn)高效工作的基礎(chǔ)，對協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作起著十分重要的作用。在信息的不斷傳遞中，縱向的信息傳遞可以協(xié)調(diào)不同層次的工作行為，而橫向的信息傳遞則可以協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的工作行為。為此，項(xiàng)目經(jīng)理需要建立一個暢通的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息共享。

根據(jù)學(xué)者萊維特教授的研究，組織中的溝通渠道有鏈型、輪型、Y型和全通道型4中基本的溝通網(wǎng)絡(luò)。（1）鏈型溝通渠道。在一個組織中，它相當(dāng)于一個縱向的溝通渠道。在鏈型的溝通渠道中，信息按高低層次逐漸傳遞，可以自上而下，也可以自下而上。（2）輪型溝通渠道。這是一種管理人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心的溝通模式。這種模式類似于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。這種渠道是加強(qiáng)控制、爭取時間、提高速度的溝通模式。（3）Y型溝通渠道。這是一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的縱向溝通渠道。其中，只有一個成員位于溝通活動中心，成為信息溝通的中間媒介和中間環(huán)節(jié)。（4）全通道溝通渠道。這種模式是一個開放的信息溝通系統(tǒng)。其中的每一個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。這是一種民主氣氛濃厚、合作精神很強(qiáng)的溝通渠道。

4、讓項(xiàng)目成員敢說真話

要想溝通發(fā)揮作用，有一個很重要的前提：保證雙方提供的都是真實(shí)信息。因此，在項(xiàng)目溝通中，讓項(xiàng)目成員說真話自然也成為每一個項(xiàng)目經(jīng)理的意愿。

怎么樣才能讓下屬敢于說真話，你該做些什么？首先，你要保證說真話的人絕對不會受到任何傷害。當(dāng)然，管理者還需要抱有寬容的態(tài)度，容忍不同的聲音，傾聽不同的意見和想法。如果你能做到這一點(diǎn)，員工就能比較自由地提出自己的觀點(diǎn)，或者對別人的看法進(jìn)行評價。

5、讓項(xiàng)目成員把不滿說出來

對于項(xiàng)目經(jīng)理，無論團(tuán)隊(duì)有著怎樣良好的氛圍和環(huán)境，也不可能完全消除項(xiàng)目成員在工作中的負(fù)面情緒。因而，抱怨和不滿便隨之而來。對于項(xiàng)目成員的不滿，如果項(xiàng)目經(jīng)理通過懲罰手段來企圖達(dá)到消除抱怨的目的，項(xiàng)目成員的不滿情緒無法發(fā)泄出來。這就會出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，如死水一潭，沒有活力，形成無聲的抗議；二是一旦情緒爆發(fā)，就會矛盾激化，無緩沖期，搞不好鬧成勞資雙方兩敗俱傷。

其實(shí)，不同的意見與沖突，反而可以激發(fā)活力與創(chuàng)造力。因?yàn)槔悟}本身帶有員工對問題解決的想法和期望，因此管理者應(yīng)當(dāng)重視員工的牢騷，并從中找出積

極的成分。牢騷是對現(xiàn)狀中存在的不合理與不足進(jìn)行改變和完善的催化劑。在員工張開嘴巴要發(fā)牢騷時，管理者首先要端正自己的態(tài)度，理會員工發(fā)牢騷的原因，并積極作出改善。

6、否定項(xiàng)目成員建議的方法

沒有人愿意被否定，管理者如此，員工也是一樣。即使他們是下屬，他們的見解也可能是錯誤的，但管理者也應(yīng)該換位思考，用同理心去理解他們的想法，給他們鼓勵和肯定。項(xiàng)目經(jīng)理要有啟發(fā)當(dāng)項(xiàng)目成員向你提出錯誤的意見或想法時，你要采用委婉的手段，避重就輕，保護(hù)項(xiàng)目成員的積極性。

具體來說，項(xiàng)目經(jīng)理在傾聽項(xiàng)目成員的意見或建議時，應(yīng)注意自己的言行，專心地傾聽。如果對方的意見中有明顯的缺陷，也不要打斷，而是要等對方把話說完。待對方闡述完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理可以肯定其中合理的部分，然后循循善誘地讓建議者自己找到建議中的問題，這樣效果會更佳。另外，無論對方所提出的建議是否值得采納，都應(yīng)對他這種積極的行為表示鼓勵和感謝，以促使其再接再厲。

7、積極地給成員反饋信息

很多項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中容易犯一個錯誤：傾聽別人的意見和想法之后，卻不及時地給出反饋，這樣就很容易讓項(xiàng)目成員錯誤地理解管理者的意圖。在任何的管理活動中，反饋是極其重要的。這不僅會對行為表現(xiàn)起到調(diào)節(jié)改善的作用，也是與他人進(jìn)行情感互動的一個環(huán)節(jié)。

8、讓沉默的人也說說話

第9章

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵

一個人的力量無足輕重，只有點(diǎn)燃了每個人的工作積極性，才能確保項(xiàng)目工作早日完成。

1、對項(xiàng)目成員說：我相信你

2、讓項(xiàng)目成員相信：我能行

3、他想要什么，你就給什么

4、給成員施加一點(diǎn)工作壓力

5、消除重復(fù)工作帶來的倦怠

6、不妨試試激將法

7、刺激成員的攀比心

8、讓成員們自我激勵

第10章

維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，就會影響項(xiàng)目工作的正常進(jìn)行，如期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工作的目標(biāo)也將淪為空中樓閣。

1、在工作中要尊重成員

2、關(guān)注成員的生活狀態(tài)

3、疏導(dǎo)成員的工作情緒

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

5、肯定項(xiàng)目成員的工作成果

6、協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的沖突

7、讓項(xiàng)目成員看到“希望”

第11章

項(xiàng)目控制

結(jié)果重要，過程也重要。如果不能對過程實(shí)施有效的監(jiān)控，糾正出現(xiàn)的問題，那么理想結(jié)果的達(dá)到就需要花費(fèi)更多的時間和精力。

1、時刻關(guān)注工作進(jìn)度

2、用里程碑切分項(xiàng)目

3、定期聽取工作匯報

4、發(fā)現(xiàn)問題要及時解決

5、根據(jù)變化來調(diào)整計劃

6、不要讓過程取代目標(biāo)

7、工作結(jié)果絕不打折扣

第12章 項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目工作結(jié)束了，項(xiàng)目經(jīng)理的工作還在繼續(xù)，你應(yīng)該讓項(xiàng)目有個完美的結(jié)果。

1、評估項(xiàng)目結(jié)果

2、提交項(xiàng)目成果

3、贊揚(yáng)成員的工作成績

4、獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的成員

5、指出項(xiàng)目工作中的不足

6、對失敗的成員也要鼓勵

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再出發(fā)

第五篇：深圳富士康實(shí)習(xí)報告

深圳富士康實(shí)習(xí)報告

一：實(shí)習(xí)背景

實(shí)習(xí)是每個大學(xué)本科畢業(yè)生必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課。這短短的在深圳富士康實(shí)習(xí)的兩個月，我獲益匪淺，也為畢業(yè)后正式走進(jìn)羅蒙做了很好的準(zhǔn)備

富士康（深圳）科技集團(tuán)是由臺灣鴻海總裁郭臺銘先生投資創(chuàng)辦在大陸的企業(yè)，每年，富士康公司都為幾所高校提供實(shí)習(xí)機(jī)會。作為江漢大學(xué)文理學(xué)院的學(xué)生，我們有幸在大三期間接觸到富士康（深圳）科技集團(tuán)，并通過初試和面試等一系列的篩選，得到了這彌足珍貴的富士康公司畢業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會。

二：實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

我們于2011年6月28日來到富士康（深圳）公司。經(jīng)過三天的安全知識和公司結(jié)構(gòu)的補(bǔ)習(xí)講解，我們大致了解了富士康的整體情況和基本制度之后，我們被分配到了PCEBG事業(yè)群生產(chǎn)二課,制造課主要負(fù)責(zé)的是惠普、聯(lián)想的品牌主機(jī)板的制作。

由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生，公司讓我們的代科長帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在代科長的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實(shí)施進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對富士康企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

和我一起被分配到生產(chǎn)二的同學(xué)大約在50人左右，旗下又有好多廠，我被分到了烤漆廠。分白晚兩班，在我們剛到烤漆廠的時候，制造的全貌就給我們留下了極深的印象。在生產(chǎn)車間里，我們第一次現(xiàn)場看到了流水線生產(chǎn)，看到了許多自動化機(jī)器在流水線上準(zhǔn)確、快速、高效的工作。在組立區(qū)里，我們第一次看到了各種各樣的零部件，看到了工程師們組裝和調(diào)試自動機(jī)的場景。在工程計算機(jī)室里，我們看到了計算機(jī)屏幕上的各種各樣的制圖軟件，看到了一張張圖紙從打印機(jī)里送出來。這讓我們感到興奮，也讓我們覺得實(shí)習(xí)生活將會很精彩。

隨后，我們正式走進(jìn)了實(shí)習(xí)工作。我們每天和各位線組長、同事們一起開早會，分享他們一點(diǎn)一滴的日常工作和心得體會，以及當(dāng)日的工作計劃。我所從事的是電腦主機(jī)板及其他零件烤漆品質(zhì)檢驗(yàn)工作，這是產(chǎn)品離開生產(chǎn)線的最后一個工站，所以領(lǐng)導(dǎo)們對我們的工作有很高的要求，我們也深深知道我們肩上的責(zé)任，一塊電腦主機(jī)板由工程部設(shè)計出來后，首先交給沖壓廠成型，貼紙線貼膠帶，前處理掛產(chǎn)品，烤漆房烤漆，剪包線拆膠帶品檢烤漆，然后就是我們?nèi)珯z段了，我們?nèi)珯z段要對產(chǎn)品外觀進(jìn)行全方位的檢查，確保我們裝箱的產(chǎn)品良率在98.5%以上，然后由掃描裝箱人員進(jìn)行裝箱操作，然后封箱運(yùn)至倉庫。

上班的第一天，我們就像個菜鳥一樣什么都不會，由有經(jīng)驗(yàn)的師傅們帶著，我們在師傅們的帶領(lǐng)下從最基礎(chǔ)的做起，然后慢慢的接管師傅的工作，成長為獨(dú)立的工作者，這是一個學(xué)習(xí)與成長的過程，雖然我們在大學(xué)中所學(xué)到的專業(yè)理論知識基本上在工作中用不上，但是大學(xué)里我們所接受的思想教育，人文教育給了我們在工作中很大的幫助。

當(dāng)然既然是工作就不可能一帆風(fēng)順，總有遇到困難的時候，當(dāng)我們?nèi)珯z工站出貨的產(chǎn)品被倉庫抽檢到不良后，我們將對整個棧板的產(chǎn)品進(jìn)行重工處理，而一個棧板的產(chǎn)品一般在400片左右，這是一個很大的工程，所以我們會盡量避免這種情況的產(chǎn)生。不過，通過這種學(xué)習(xí)，我們也知道了富士康科技集團(tuán)針對產(chǎn)品質(zhì)量方面的管理力度，同時做人也是一樣，那就是盡量不給他人留下麻煩，否則自己也麻煩，從我這里做到一步到位，既是整個程序的一步到位。

每天我就像個上班族一樣，準(zhǔn)確的說就是一個上班族了，和同事們一起工作的日子讓人過得很充實(shí)，周末假日休息的時候，同學(xué)同事們有時候會約好一起去深圳外面去看看，去玩玩，公司也會我們組織一些假日活動，以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)同事們之間的感情。

路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。踏上了工作之路，這是條布滿荊棘、充滿挑戰(zhàn)和成就感的旅程，失敗和成功時有發(fā)生。能否充滿智慧而堅實(shí)地走下去，將是極大的考驗(yàn)。古人云，工欲善其事，必先利其器?，F(xiàn)在的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和點(diǎn)滴的積累，就是為了今后能有大作為奠定基礎(chǔ)。假如金字塔的塔底不牢，總有一天會坍塌的。我現(xiàn)在逐漸理解公司對應(yīng)屆畢業(yè)生的良苦用心了，也逐漸調(diào)整了自己的心態(tài)，盡快完成從一個學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。我相信我能以最飽滿的熱情和激情對待實(shí)習(xí)，會從每一天的實(shí)習(xí)中獲得可喜的收獲。我要像高爾基筆下的海燕一樣，期待暴風(fēng)雨來得更猛烈些。

三：實(shí)習(xí)效果：

實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識，實(shí)際操作、演練的機(jī)會。自走進(jìn)深圳富士康開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與產(chǎn)品的設(shè)計、繪制圖紙、加工工藝的設(shè)定、產(chǎn)品的加工和生產(chǎn)等的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報告，成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

經(jīng)過三個多月的實(shí)習(xí)工作，我基本完成我的工作任務(wù)，達(dá)到了通過實(shí)習(xí)深化知識識和提高個人能力的目的。同時學(xué)到了如何和主管同事們溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的工作技能、客戶溝通及管理技能。在實(shí)習(xí)工作過程中，能很好地遵守實(shí)習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實(shí)習(xí)工作，通過個人努力獲得了良好的實(shí)習(xí)效果。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們經(jīng)歷了十幾年的理論學(xué)習(xí)，不止一次的被告知理論知識與實(shí)踐是有差距的，但我們一直沒有把這句話當(dāng)真，也沒有機(jī)會來驗(yàn)證這句話的實(shí)際差距到底有多少。這次實(shí)習(xí)給了我們一次實(shí)際掌握知識的機(jī)會，離開了課堂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境，我們感受到了車間中和工作室里的氣氛。眼中那好學(xué)的目光，與指導(dǎo)工程師認(rèn)真、耐心的操作，構(gòu)成了車間中常見的風(fēng)景。久在課堂中的我們感受到了動手能力重要性，只憑著腦子的思考、捉摸是不能完成實(shí)際的工作的，只有在擁有科學(xué)知識體系的同時，熟練掌握實(shí)際能力，包括機(jī)械的維護(hù)操作和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，才能把知識靈活、有效的運(yùn)用到實(shí)際工作中。我國現(xiàn)行的教育體制，使得通過高考而進(jìn)入大學(xué)的大學(xué)生的動手實(shí)踐能力比較薄弱。因此，處于學(xué)校和社會過渡階段的大學(xué)就承擔(dān)了培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的任務(wù)。社會實(shí)習(xí)就是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的有效途徑?；诖耍瑢W(xué)們必須給予這門課以足夠的重視，充分的利用這一個月的時間，好好的提高一下自己的動手能力。這里是另外一種學(xué)習(xí)課堂。通過我們動手，對掌握的理論知識進(jìn)行補(bǔ)充與質(zhì)疑。這與傳統(tǒng)的課堂教育正好相反。這兩種學(xué)習(xí)方法相輔相成，互相補(bǔ)充，能填補(bǔ)其中的空白，彌補(bǔ)其中一種的一些盲點(diǎn)。通過實(shí)習(xí)，整體感覺實(shí)際生產(chǎn)方式還是相對落后，書本中介紹的先進(jìn)設(shè)備我們還是無法實(shí)際操作，實(shí)習(xí)中的設(shè)備往往以勞動強(qiáng)度大為主要特征，科技含量較低，但還是有一些基本知識能夠在實(shí)踐中得到了應(yīng)用。

四：個人體會

實(shí)習(xí)是一個學(xué)生從學(xué)生的身份向一個職業(yè)者轉(zhuǎn)變的一個過渡過程，是一個人邁向社會的很重要一步。我在公司實(shí)習(xí)的星期期間，在學(xué)校老師、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，順利地完成了這個十分有意義課程并且收獲很大。

通過這段時間的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我從無知到認(rèn)知，到深入了解了公司和社會，從開始的磕磕碰碰到后來的工作起來還算順利。在整個實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格遵守公司章制度

在學(xué)校里學(xué)習(xí)生活，雖然有一些校園紀(jì)律在約束自己的行為，但相對于在公司里工作，還是非常懶散和不受控制的。因?yàn)檫@校園紀(jì)律大都是警告性質(zhì)的，不會對自己的發(fā)展有多大的影響。在公司里工作，在方方面面都有詳細(xì)的規(guī)章制度，這些制度就像高壓電線一樣，如果觸犯它們，就會受到懲罰，這些影響可能會對你以后的發(fā)展帶來很壞的影響。同時，要成為一個非常職業(yè)、非常有素質(zhì)的職業(yè)者，必須積極地去面對自己的工作，認(rèn)真刻苦的來把工作做好，想盡一切辦法把自己的工作做的完美。而作為一個職業(yè)者，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的態(tài)度會是自己發(fā)奮工作的原動力。所以，要成功地進(jìn)行實(shí)習(xí)，必須首先樹立去認(rèn)真負(fù)責(zé)、刻苦、積極進(jìn)取的職業(yè)操守，像一個真正的職業(yè)者一樣要求自己。

2、多聽、多看、多想、多做、少說 我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

4、虛心學(xué)習(xí)

在這次實(shí)習(xí)過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。

5、錯不可怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理，學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。再就是時常要保持一顆學(xué)習(xí)、思考的心。作為一位大學(xué)生，最重要的就是自己學(xué)習(xí)和思考的能力。在企業(yè)這樣一個新環(huán)境中，由我們很多值得學(xué)習(xí)、值得思考的地方，這就需要自己保持一顆學(xué)習(xí)、思考的心。首先在技術(shù)方面，要刻苦的補(bǔ)充自己的不足，認(rèn)真地對待工作，時時刻刻的思考和學(xué)習(xí)。同時，在企業(yè)的環(huán)境中，更要注重學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理和人文文化，以豐富自己的社會知識和管理文化知識。這樣，可以為自己日后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。