第一篇：機務(wù)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型發(fā)言材料

機務(wù)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型發(fā)言材料

用真情架起一座與用戶溝通的橋梁

有線電視維護中心乙烯天線機務(wù)班

我們乙烯天線機務(wù)班，共有六名女同志，主要負責(zé)有線電視前端機房設(shè)備的維護與保養(yǎng)、障礙判斷與查修、信號監(jiān)測與播出，接聽、受理用戶咨詢、申告障礙電話以及有線電視散戶收費等工作。崗位雖小，卻情系千萬家，窗口不大，但關(guān)系著通訊公司的整體形象。雖然我們所從事的服務(wù)工作，看起來似乎很平常，但真正把它做好，確實不容易，而且要長期、持之以恒地做好、不留下遺憾，就更不容易?？梢哉f服務(wù)是心靈和語言藝術(shù)的結(jié)合，服務(wù)是歡笑和淚水的體現(xiàn)，服務(wù)是甜蜜和苦澀的交融，服務(wù)伴隨我們進步，服務(wù)伴隨我們成長。下面就把我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的點點滴滴介紹給大家：

一、努力學(xué)習(xí)，掌握為用戶服務(wù)本領(lǐng)

天線機房是石化有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的心臟部位，一旦出現(xiàn)設(shè)備障礙，就會影響大面積用戶收看不到電視節(jié)目，重大障礙時，整個前端系統(tǒng)將送不出去電視信號，所以就要求我們崗位人員必須做好設(shè)備維護保養(yǎng)工作，熟練掌握例行測試方法，同時也必須具備對設(shè)備障礙的預(yù)知預(yù)判能力和應(yīng)急處理能力。我們首先從應(yīng)知應(yīng)會上下功夫，不斷提高班組人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能，因為我們深知，僅有滿腔的服務(wù)熱情是不夠的，還要掌握為用戶服務(wù)的本領(lǐng)。于是我們從自己做起、從一點一滴做起，認(rèn)真組織崗位培訓(xùn)，找中心技術(shù)人員講課，班組人員坐在一起，對照圖紙，了解信號流程；研讀說明書，熟悉設(shè)備原理；結(jié)合實際操作，掌握測試方法；觀察面板顯示，判斷設(shè)備運行狀態(tài)。在學(xué)中干，在干中學(xué)，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。功夫不負有心人，通過努力，我們的技術(shù)和本領(lǐng)不斷提高，現(xiàn)在我們每個人都掌握了前端系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)成，從光接收機、前置放大器、光發(fā)射機、光分路器、光配線架到光工作站以及每個工作站所帶具體樓號都非常清楚，而且每個節(jié)點的出入口點平也都心中有數(shù)。工作中遇到問題，我們都能坐下來共同探討，不放過任何一個障礙點和事故隱患，從而降低了設(shè)備障礙率，縮短了障礙歷時，確保了有線電視信號質(zhì)量。一分耕耘，就有一分收獲，通過我們辛勤的勞動和努力，將優(yōu)質(zhì)的電視信號送給用戶，我們感到由衷的自豪和欣慰。

其次，我們認(rèn)真做好語音培訓(xùn)工作，因為作為服務(wù)窗口崗位，我們每天都要不斷地接聽、受理用戶咨詢和申告電話，盡管我們不是和用戶面對面接觸，但我們要通過電話為用戶提供服務(wù)，服務(wù)不僅是一種心靈的藝術(shù)，而且更是一種語言的藝術(shù)，語言是我們和用戶心與心溝通的橋梁，語言是我們開啟用戶對我們產(chǎn)生誤解和矛盾的金鑰匙，只有通過語言才能把我們的真誠和熱情傳達給用戶。為了練就一口好語音，我們姐妹們相互對著電話練，回家由家人幫著練，同時我們買來復(fù)讀機，對著復(fù)讀機重復(fù)練。就這樣,日復(fù)一日地用我們練就的親切和諧的語音送走了無數(shù)個理解和不理解的用戶。全年共受理用戶咨詢、答疑電話6000多次，受理和派修電視障礙3000多個，都達到了用戶的滿意。

二、熱情服務(wù)，換來用戶的理解與信任

在工作中，我們會遇到很多由于物業(yè)停電和光纜障礙等客觀因素而造成電視信號送不出去的情況，一到這時，我們就非常著急，也很緊張，因為用戶電話蜂擁而至，電話鈴聲一個接著一個響起，此起彼伏，幾乎讓你喘口氣的時間都沒有，而且電話里經(jīng)常傳來埋怨、誤解、甚至不講理、罵人的聲音，我們只有一遍又一遍的解釋和安慰，默默地承受這一切。理解的用戶解釋一遍就通了，而不理（更多精彩文章來自“秘書不求人”）解的用戶需要解釋幾十分鐘對方都不愿放下電話。長時間占線又怕別的用戶打不進來，放下電話又怕用戶說你態(tài)度不好，真是左右為難。內(nèi)心的委屈和苦衷無法訴說，只有把它化作旺盛的工作熱情，來沖淡這些煩惱。因為我們深深懂得，用戶是我們的衣食父母，是我們的生存之根，由于我們服務(wù)不好，用戶遠離我們而去，我們就成了無源之水，無本之木。

記得去年十一月中旬深夜零點，袁菊英值班，由于大慶電視臺搭建數(shù)字電視平臺，前端設(shè)備搬遷，需要停送一段時間電視信號，這時電話鈴響了，袁菊英拿起電話說：“你好”，只聽電話里傳來氣哼哼的聲音，“你們搞什么鬼，怎么電視信號又?jǐn)嗔恕薄Ｔ沼ⅠR上解釋說：“大慶電視臺機房搬遷，信號沒有送過來，請不要著急，過一會兒就會恢復(fù)”?！斑^一會兒足球比賽早就踢完了，趕快聯(lián)系，馬上送信號，不然我跟你沒完”。隨之電話掛斷了。過了不到五分鐘，該用戶又打來電話：“你們是干什么吃的，怎么還沒電視信號？你們有什么用！”袁菊英聽了仍心平氣和地說：“我們是為廣大用戶服務(wù)的，因客觀因素造成信號停送，只能向你說聲對不起，請你原諒，我會及時聯(lián)系，盡快送信號，你看怎么樣？”對方說了一句：“對不起有個屁用”！氣沖沖地放下了電話。就這樣該用戶一連撥了五次，說話聲音一次比一次高，語言一次比一次尖刻，每次都是說個不停，罵個不停。袁菊英默默地坐在那里，無助的眼神望著天花板，傷心和痛苦一起向他襲來，使他無法控制，伏在桌前，委屈的淚水奪眶而出。過了一會兒電視信號恢復(fù)了，袁菊英又投入到緊張的測試工作當(dāng)中，這時電話鈴又響了，袁菊英接起電話，原來是剛才那位用戶的妻子打來的，“真是對不起，讓你受委屈了，我丈夫今天喝了些酒，他是一位足球迷，所以，說了一些不該說的話，我已經(jīng)把他批評了，你們也不容易，這么晚了還在工作”。聽了這話，小袁內(nèi)心得到了一絲的安慰，并對對方說：“感謝你們的理解，你們的理解就是對我們工作的最大支持，工作再苦再累也算不了什么，如果能換來用戶的真誠理解，我們也就心滿意足了。”多么樸實的話語，多好的同志呀，正是用她們的苦澀和淚水，用她們的真誠和無私，用她們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的感悟和理解，用她們對天線機務(wù)工作的執(zhí)著和熱愛，化解了一個又一個矛盾，消除了一個又一個誤解，克服了一次又一次的困難，換來了一個又一個用戶的理解，贏得了一個有一個用戶的尊重，從而架起了一座又一座通往用戶心靈的橋梁。

三、盡心盡力，完成電視散戶收費任務(wù)

我們班組每年都要承擔(dān)大量的電視散戶收費任務(wù)，而且負責(zé)收費的這片地區(qū)，覆蓋面積大，用戶情況復(fù)雜，收費工作開展很艱難，為了順利開展這項工作，我們決定走出去，將服務(wù)親自送到用戶家門口，即使這樣，不愿交費的用戶根本不愿給你開門，有的用戶即使開門了，一聽來意，話也不說一句，就氣沖沖的把門關(guān)上了。所以，我們在感受酷暑的盛夏和寒冷的嚴(yán)冬的同時，也在感受著收費工作的酸甜苦辣。面對一次次的閉門羹，面對一張張嚴(yán)肅、充滿怒氣得臉，我們沒有氣餒、沒有放棄，心中只有一個信念：寧可多跑冤枉路，也不能漏掉和放棄一個用戶。

一次，我們班的李鵬同志到八區(qū)的一位用戶家收費，一按門鈴，里面有人答話，心里很高興，因為家里終于有人了，沒想到用戶一聽收電視費，里邊的聲音立刻消失了?？扇f萬沒有想到，第二天該用戶給我們打來了電話，說由于我們按門鈴嚇壞了他家的孩子，一聽這話，我們也嚇了一跳，立即給用戶賠禮道歉，連聲說“對不起，現(xiàn)在孩子怎么樣？要不我們和你一起抱孩子到醫(yī)院檢查一下？”然而，用戶根本不聽你解釋，怒氣特別大，臟話聲、痛斥聲、罵聲充斥著耳膜，大約持續(xù)十分鐘左右，總算放下了電話。過了一會兒，用戶又打來第二次電話，這次又說門鈴聲把孩子嚇掉地了，我們又進行第二次解釋：“真是對不起，可我們說抱孩子上醫(yī)院，你又不同意，那么我們就上你家看看吧?！薄吧衔壹铱从猩队谩！本o接著又開始罵了，而且罵得越來越兇，實在沒辦法，我只好對用戶說：“如果你罵能解決問題，而且對你健康有好處，那你就罵吧，我們聽著?！庇脩粢哺械?jīng)]趣，放下了電話。接著又打來第三次電話，整個過程長達一個多小時。

在上門收費的服務(wù)過程中，對不愿交費用戶，我們反復(fù)登門，不厭其煩地耐心細致的解釋，以情感人。一天中午，我到八區(qū)的一家用戶收費，這已經(jīng)是第五次來了。好不容易敲開了門，看到方廳內(nèi)飯桌上熱氣騰騰的飯菜，一家人正在吃午飯，迎著我的是滿臉不悅的男主人，看著女主人慈愛地將飯菜夾到孩子的碗中，我的心里一陣難過，動情地撫摸著孩子的頭

說：“真羨慕你們能陪著孩子吃飯，我的孩子感冒，一個人在家，還不知道怎么樣呢，為了工作，我整天在外邊奔波，孩子經(jīng)常一個人在家料理自己。”用戶聽了滿臉內(nèi)疚，馬上把收視費交給了我。

對主動到機房交費的用戶，我們努力做到：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水請喝，一句熱情話相送。一天，一位年近七旬的老大爺親自來交電視費，上到六樓已經(jīng)氣喘吁吁，我迎上前去還沒等說話就認(rèn)出來了，原來前幾天我們?nèi)ミ^老人家里，當(dāng)時不管怎么做工作，老人就是不交，因為老人怕上當(dāng)受騙。這時老人也認(rèn)出了我，不好意思地說：“不是我老糊涂，是因為現(xiàn)在上當(dāng)受騙的人太多了。”“這沒什么，只是你年紀(jì)大了，走這么遠的路，上這么高的樓，太辛苦了，不過以后就好了，就不用親自來了?！蔽乙贿呎f一邊給老人搬來凳子，讓老人坐下，隨后為老人端來一杯熱茶。老人走時，我攙扶老人下樓，把他扶上三輪車說：“千萬要注意安全，以后家里有什么困難一定要與我們聯(lián)系，我們會幫忙的?！崩先思疑顬楦袆拥卣f：“謝謝你們了?！?/p>

迄今為止，通過我們的努力，共收有線電視散戶1500余戶，收取現(xiàn)金27萬多元，為提高公司經(jīng)濟效益做出了應(yīng)有的貢獻。

雖然我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中取得了一點點成績，但我們會永不自滿，還要繼續(xù)銳意進取，不斷地向兄弟單位學(xué)習(xí)，提高我們的業(yè)務(wù)能力和工作水平，堅持“一切從用戶出發(fā)，一切為用著想，一切對用戶負責(zé)，一切讓用戶滿意”的思想，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作躍上新臺階。春天來源于綠色，希望來源于綠色，愿我們通訊公司成為一棵常青的大樹，而我們每一分子則是生長在其上的小小的葉片，我們將用點點滴滴的努力，使它生長得更加郁郁蔥蔥。免費文檔網(wǎng)http://wendang.freekaoyan.com

第二篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型發(fā)言材料

積極發(fā)揮金融服務(wù)職能，推進全縣服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型發(fā)言材料

近年來，全縣金融部門緊緊圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體工作思路，充分發(fā)揮好金融服務(wù)職能作用，創(chuàng)新改進金融服務(wù)，有力地促進了全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展。截止2010年6月末，全縣金融機構(gòu)各項存款余額101.16億元，比年初增加9.89億元，增長10.84%；各項貸款余額43.07億元，按可比口徑比年初增加5.59億元，增長13.56%。其中對服務(wù)業(yè)貸款余額10.2億元，同比增加1.2億元，增長13.33 %。

一、主要做法

（一）制定全縣信貸工作指導(dǎo)意見，把支持服務(wù)業(yè)作為金融信貸支持的重點。年初，縣人民銀行制定了《關(guān)于做好2010年貨幣信貸工作促進全縣經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)意見》，根據(jù)總量適度、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、防范風(fēng)險的總體要求，引導(dǎo)金融機構(gòu)深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握適度寬松的貨幣政策內(nèi)涵，保持貸款平穩(wěn)可持續(xù)增長，把金融支持服務(wù)業(yè)作為全年工作的重點。

（二）加強政銀企合作，積極搭建金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺。一是召開銀企洽談會，督促金融加大對服務(wù)業(yè)信貸支持力度。4月份，配合縣委、縣政府在全市率先召開金融支持“加快工業(yè)發(fā)展年”銀企洽談會，簽約資金14.48億元，其中服務(wù)業(yè)項目6個，簽約資金1.2 億元。同時，建立對簽約項目月度調(diào)度通報制度，多次深入企業(yè)和金融機構(gòu)進行指導(dǎo)督促，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。截止6月末，金融機構(gòu)已對63個簽約企業(yè)發(fā)放貸款，占簽約企業(yè)的87.5%；發(fā)放貸款總額6.96億元，占簽約額的48.08%，其中對6個服務(wù)業(yè)項目發(fā)放資金0.8億元，促進了服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。二是加強了政、銀、企之間的信息溝通與交流。按季召開金融形勢分析會。7月16日，與縣經(jīng)信局聯(lián)合召開“加快工業(yè)發(fā)展年”暨金融形勢分析會，通報上半年經(jīng)濟金融運行情況，進一步探討支持金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的新路子。

（三）創(chuàng)新金融服務(wù)手段，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的金融環(huán)境。一是改進支付結(jié)算服務(wù)手段，加快資金周轉(zhuǎn)。制定了《沂南縣農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算環(huán)境建設(shè)工作實施方案》，指導(dǎo)金融機構(gòu)加大農(nóng)村區(qū)域電話轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、ATM機、POS機推廣力度。二是發(fā)揮人民銀行國庫、外匯管理服務(wù)職能，積極支持外向型經(jīng)濟發(fā)展。三是積極創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，適應(yīng)服務(wù)業(yè)多元化信貸需求。指導(dǎo)金融機構(gòu)開辦應(yīng)收賬款質(zhì)押、存貨、動產(chǎn)和股權(quán)及其他物權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)開展票據(jù)融資、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，推動銀行與擔(dān)保公司合作，為服務(wù)行業(yè)提供結(jié)算、電子銀行、銀行卡、現(xiàn)金管理、理財、信息服務(wù)等一攬子配套業(yè)務(wù)。

二、做好金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，支持服務(wù)業(yè)做大做強

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的長效運行機制。金融系統(tǒng)要從全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，明確全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路和目標(biāo)，制定本系統(tǒng)當(dāng)前及今后支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作規(guī)劃和具體措施，加快形成一套著眼服務(wù)業(yè)，配套服務(wù)業(yè)穩(wěn)定健康持久發(fā)展的運行機制，建立健全支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作運行、評價體系和考核體系。縣人民銀行要探索建立金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展工作機制，通過召開金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會等形式，探索建立金融支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的長效運行機制，促進全縣服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展。

（二）加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，拓寬服務(wù)業(yè)發(fā)展融資渠道。要大力開展適合服務(wù)業(yè)發(fā)展的應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、動產(chǎn)抵押、股權(quán)質(zhì)押、產(chǎn)業(yè)鏈融資等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足服務(wù)業(yè)的多元化融資需求。對符合服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄的新建、擴建、改建項目，金融機構(gòu)要優(yōu)先安排貸款資金，優(yōu)惠貸款利率。積極推動服務(wù)業(yè)企業(yè)進入資本市場，多種方式籌措資金。依照法律、法規(guī)，鼓勵支持利用民間資本組建商業(yè)性擔(dān)保機構(gòu)或企業(yè)會員制互保機構(gòu)。加強擔(dān)保機構(gòu)與金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，增強擔(dān)保能力，擴大對服務(wù)業(yè)的擔(dān)保面和擔(dān)保量。

（三）統(tǒng)籌金融發(fā)展，健全完善金融產(chǎn)業(yè)布局。以金融服務(wù)促進沂南經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，建立健全金融、保險、證券產(chǎn)業(yè)布局，逐步形成開放合作、特色明顯的服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。加快推進法人金融機構(gòu)改革，吸引更多更強的內(nèi)外資金融機構(gòu)落戶沂南，大力興辦新型農(nóng)村金融機構(gòu)，發(fā)揮好地方金融的整體協(xié)同效應(yīng)。大力推動信貸市場和非信貸市場的均衡發(fā)展，積極構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)高效、穩(wěn)健有序的融資體系，確保信用總量的規(guī)模擴張與全縣經(jīng)濟發(fā)展的實際需求相匹配。

(四)推動全縣信用體系建設(shè)，構(gòu)建良好金融生態(tài)環(huán)境。促進全國統(tǒng)一的企業(yè)和個人征信系統(tǒng)、應(yīng)收賬款質(zhì)押登記公示系統(tǒng)及融資租賃登記公示系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用。著力推動中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)，積極建立和實施全市信息采集、應(yīng)用、保護及維權(quán)等制度，建立失信懲戒和守信激勵機制。

第三篇：××縣計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型材料

××縣，共轄8個鎮(zhèn)5個鄉(xiāng)1個辦事處，317個行政村，總?cè)丝?7萬人，其中已婚育齡婦女9.7萬人。

近年來，××縣人口與計劃生育工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市主管部門的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和鄧小平人口理論和江總書記“三個代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹落實中央、省、市計生工作會議精，堅持以人為本，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展計劃生育綜合改革，逐步建立計劃生育“依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理”的工作機制，進一步完善了計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，計生整體工作水平有了明顯提高。近五年來，我縣和的各項計劃生育責(zé)任指標(biāo)均保持了高位運行。人口出生率保持在9.5‰以下，自然增長率保持在4‰以下，政策生育率保持在98%以上。截止2002年底，連續(xù)10年保持了全省一類縣先進位次；2000年9月，××縣被國家計生委授予“全國縣級計劃生育‘三為主’先進單位”；2001年10月，被中共中央宣傳部、國家計生委授予“全國婚育新風(fēng)進萬家先進縣”；2002年，被省計生委確定為避孕節(jié)育知情選擇項目縣；2002年7月份又被國家計生委確定為“全國婚育新風(fēng)進萬家活動示范縣”。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，綜合治理，創(chuàng)立強大的政策支持體系

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，政策支持

近年來，××縣委、縣政府高度重視人口與計劃生育工作，將人口與計劃生育工作置予全局工作的突出位置，抓領(lǐng)導(dǎo)、抓措施、抓責(zé)任、抓投入、抓獎懲把人口與計劃生育工作和“三結(jié)合”工作納入經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃和政府目標(biāo)管理?？h委常委會、縣四大班子聯(lián)席會、縣政府常務(wù)會、縣長辦公會定期、不定期聽取計生工作匯報，研究解決計生工作中存在的突出問題?？h主要領(lǐng)導(dǎo)針對村組干部待遇、計生戶優(yōu)惠、村室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)等工作的落實情況，定期不定期地深入村組搞調(diào)研。縣里成立了以縣委書記王小平為組長的××縣計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村和有關(guān)職能部門都成立了相應(yīng)的組織，切實做到了一把手抓、抓一把手，形成了一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各相關(guān)職能部門分工負責(zé)，各司其職，對計生工作齊抓共管的工作新格局。在宏觀決策上，縣里先后出臺了《關(guān)于進一步抓緊抓好人口與計劃生育工作的決定》、《關(guān)于進一步加強計劃生育工作獎懲的決定》、《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育事業(yè)費列入預(yù)算的通知》、《××縣人口與計劃生育工作“三到位”考核方案》、《關(guān)于在全縣實行一孩按政策生育的決定》、《關(guān)于在全縣實行村計生主任“縣管鄉(xiāng)聘村用”管理體制的決定》、《關(guān)于綜合治理出生人口性別比升高問題的決定》、《創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣實施方案》等文件，為推進整體工作上水平打開了通道。在規(guī)范管理上，縣里制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，規(guī)范了計劃生育宣傳教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法管理體制，使各項工作有章可循。通過以上措施，在全縣形成了“宣傳教育為主，依法行政制約，優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)，部門綜合治理”的工作局面，確保了我縣計劃生育工作步入了健康發(fā)展的快車道，促進了整體工作的大跨度推進。

（二）加大投入，提供保障

對于人口與計劃生育工作，縣委、縣政府歷屆領(lǐng)導(dǎo)一直十分重視，在縣、鄉(xiāng)財政十分困難的情況下，多方籌資，克服困難，壓縮其它開支，進一步加大對計劃生育工作的投入，根據(jù)國家、省、市有關(guān)文件要求，保證全縣計劃生育事業(yè)費足額到位。2001年縣財政投入計生事業(yè)費138.6萬元，按人均2.8元計算，人均超0.15元；2002年投入156.8萬元，人均5.24元，保證年底前按照人均8.1元的標(biāo)準(zhǔn)足額到位。經(jīng)費的足額投入，保證了技術(shù)服務(wù)、獨生子女保健、宣傳教育、干部培訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等計劃生育各項工作的順利開展。

（三）部門聯(lián)動，綜合治理

近年來，縣委、縣政府始終把計生工作當(dāng)作頭等大事來抓，努力營造綜合治理計生工作的良好局面。縣、鄉(xiāng)、村黨政一把手和計生責(zé)任人、法人代表層層簽訂責(zé)任書。各級黨委、政府堅持實行一票否決制?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣，鄉(xiāng)黨政一把手親自抓、分管的黨政副職具體抓，抓計生重點村、后進村、班子癱瘓村；鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行分片負責(zé)制，班子成員除分管工作外，都有計劃生育工作任務(wù)。縣直部門包鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），進村入永開展計劃生育工作。2000至2002年縣直單位分包各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生后進村實施后進攻堅計劃，收到了很好的效果。在工作中，縣委、縣政府十分重視提拔、重用優(yōu)秀年輕計生干部，2001年以來，有6名鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦主任提拔為副科級干部，計生委2名副科級人員晉升為正科級，7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)得到了提拔、重用，真正做到了對計生干部高看一眼、厚愛一等，增強了計生干部干事業(yè)創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性。

縣直有關(guān)部門結(jié)合本部門職能，下發(fā)文件具體安排部署本系統(tǒng)在計劃生育工作中的職責(zé)，并把工作好壞列入各部門全年目標(biāo)考核內(nèi)容。各部門齊心協(xié)力、齊抓共管、綜合管理、形成了計生工作的合力，保障了計生工作的健康發(fā)展。縣計委將人口與計劃生育工作列入全縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，在制訂全年計劃，編制十五年規(guī)劃時將之列入其中。衛(wèi)生部門進一步加強與計生部門的協(xié)作，強化對醫(yī)療單位（包括個體診所）B超、染色體技術(shù)、引流產(chǎn)手術(shù)的管理，嚴(yán)禁為孕婦鑒定胎兒性別，嚴(yán)禁擅自為節(jié)育對象摘取宮內(nèi)節(jié)育器、做輸卵管、輸精管復(fù)通手術(shù)。個體診所一律不得開設(shè)接生、上取環(huán)、引流產(chǎn)、結(jié)扎等各項節(jié)育手術(shù)業(yè)務(wù)。無《避孕藥具經(jīng)營許可證》不得經(jīng)營計劃生育用品。醫(yī)療單位在接收產(chǎn)婦時，首先核查其生育證，不得擅自為無證孕產(chǎn)婦接生，并將無證者的情況24小時內(nèi)通報計生部門。衛(wèi)生部門與計生部門聯(lián)合開展藥具零售市場、B超市場的清理檢查活動；民政部門嚴(yán)格婚姻登記管理，制止非法婚姻。必須以法定婚齡為基本條件，杜絕粉理不合格證。違規(guī)辦證的，追究有關(guān)人員責(zé)任。對非法同居、非法婚姻，執(zhí)法人員進行有效制止，消除了計劃外孕育隱患。依法處理非法收養(yǎng)行為，辦理合法收養(yǎng)手續(xù)。在辦理有關(guān)手續(xù)時，核查計生部門出具有關(guān)證明。在農(nóng)村優(yōu)撫工作中，優(yōu)先照顧實行計劃生育的貧困戶和計生干部，對因節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥而喪失勞動能力的計生戶，優(yōu)先考慮，重點救濟。公安部門在辦理流動人口暫住證、出生嬰兒入戶時，把查驗流動人口婚育證明、入戶介紹信做為必要條件。今年來，共為全縣3000余名嬰兒辦理了入戶手續(xù)，幸免做到了證件手續(xù)齊全。紀(jì)檢監(jiān)察部門嚴(yán)厲查處黨員干部違紀(jì)超生案件。法院系統(tǒng)依法從快、從重處理、審理計劃生育案件，全力支持計劃生育部門依法行政。工商部門在為成年流動人口輸《營業(yè)執(zhí)照》時，核查經(jīng)現(xiàn)住地計生部門查難的流動人口《婚育證明》，認(rèn)真開展對個體經(jīng)營者的計劃生育宣傳教育、清理清查和管理服務(wù)工作，協(xié)助計生、公安等部門加強避孕藥具零售市場管理。正是由于全縣實行計劃生育一盤棋，各級各部門密切配合抓計生，保證了計生服務(wù)工作的健康發(fā)展。

二、以人為本，強化服務(wù)，完善計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

（一）是深化宣傳教育、轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念。堅持把宣傳教育放在計劃生育工作的突出位置，以農(nóng)村為重點，采取多種形式，深入開展婚育新風(fēng)進萬家活動，形成縣、鄉(xiāng)、村三級宣傳教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圍繞“新”、“進”、“家”“實”作文章，以群眾的需求為出發(fā)點，把計生政策法規(guī)，關(guān)愛女孩、生死保健避孕節(jié)育知識作為宣傳的重點，找準(zhǔn)宣傳載體，借助農(nóng)村衛(wèi)生室、商業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)勢，發(fā)就算計生宣傳品，“經(jīng)貿(mào)搭臺、計生唱戲”，開民計生咨詢服務(wù)。突出宣傳的溫馨化、個性化，有效地促進了廣大育齡群眾生育觀念的轉(zhuǎn)變，促進了科學(xué)、文明、進步的婚育觀念和生育文化的逐步形成。同時，充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村三級人口學(xué)校作用，加大對育齡群眾進行計生基礎(chǔ)知識的教育力度。突出抓了“正月十三馬街書會”等大型宣傳；舉辦大型計生知識投資文藝演出等活動。借助活動向育齡群眾發(fā)入計生知識宣傳單35000份，發(fā)放印有婚育新風(fēng)內(nèi)容的T恤衫15000件，發(fā)放印有婚育新風(fēng)進萬家字樣的一次性茶杯40000個。同時我們狠抓環(huán)境宣傳。去年來，全縣累計刷寫計生標(biāo)語1200多幅，繪制婚育漫畫8000多幅，文藝宣傳演出65次，受教育群眾達數(shù)萬人次。在縣域主要交通路口制作大型噴繪牌305塊，創(chuàng)建了縣場哉內(nèi)計生宣傳通道50公里。創(chuàng)建了迎賓大道婚育新風(fēng)宣傳一條街，在全縣上下形成了濃厚的國策氛圍。

（二）抓計生人事改革，夯實工作基礎(chǔ)

我們以計和珍事制度改革為突破品，全面啟動計生綜合改革，努力創(chuàng)建一支精干、高效，充滿活力的基層計生工作隊伍，逐步實現(xiàn)計生工作“為主”。為此，先后咄臺了《××縣計生人事制度改革方案》、《關(guān)于在全縣實行村計生主任“縣管鄉(xiāng)聘村”管理體制的決定》。按照“縣管鄉(xiāng)聘村用”的原則，對村級計生專干全部產(chǎn)行公開選拔，公開招聘，建立了縣、鄉(xiāng)、村三級計生人事檔案。通過競爭上崗，我縣村級計生專干的素質(zhì)發(fā)生了巨大變化：一是平均年齡年輕化，由原來的43.2歲降低到35.4歲。二是性別結(jié)構(gòu)合理化，由原來23%的女性全部變?yōu)榕?。三是文化程度有了顯著提高，公開選拔前：小學(xué)文化程度的占21%，初中文化程序的占60%，高中文化程序的占19%，競爭上崗后：初中文化的占42%，高中文化的占52%，中專以上文化的占6%，其中，醫(yī)療技術(shù)專業(yè)的占3.05%。2002年6月中旬，縣計生委組織對新上崗的村計生專干進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持證上崗，同時，對組計生宣傳管理員，按照50個常檢對象或一個自然村一個的原則進行精簡，并要求必須是35歲左右的已婚女性。在人事改革的基礎(chǔ)上，重點抓了三個方面的工作：一是落實村計生專干的待遇。要求把村計生專干的工資待遇列入鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）財政預(yù)算，在農(nóng)村稅費改革中切實予以落實，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）計生辦統(tǒng)一發(fā)放管理，保證計生干部待遇落實率達到100%。二是建章立制，狠抓村計生專干、組宣傳管理員日常工作的落實，三是建立考評監(jiān)控機制。建立完善對村計生主任的動態(tài)考評監(jiān)控機制，實行效績工資，引入淘汰競爭機制，調(diào)動了村級計生干部的工作積極性，有力的推動了計生工作重心的下移，夯實了工作基礎(chǔ)。

在村級人事制度改革的基礎(chǔ)上，對鄉(xiāng)級計生干部人事制度改革進行試點探索，實行聘任制。面向全縣公開招聘大中專以上畢業(yè)生，由組織、人事、計生等部門和鄉(xiāng)政府共同參與考核、面試、錄用工作。目前，觀音堂鄉(xiāng)的試點工作已經(jīng)全面結(jié)束，該鄉(xiāng)通過公開招聘，鄉(xiāng)計生干部素質(zhì)明顯提高，大、中專畢業(yè)生比例達到75%，其中技術(shù)專業(yè)人員比例達到50%。

（三）建立利益導(dǎo)向機制，強化自我管理

一是推進利益導(dǎo)向機制項目。2003年，縣委、縣政府推進計生利益導(dǎo)向機制項目，明確有關(guān)部門的職責(zé)，對獨生子女領(lǐng)證戶落實每月10元的獎勵，對計生戶落實優(yōu)惠政策?？h委、縣政府出臺了《××縣農(nóng)村獨生子女父母獎勵費發(fā)放管理暫行辦法》、《××縣農(nóng)村計生戶優(yōu)惠政策暫行辦法的通知》，保證計生戶政治上得到光榮，經(jīng)濟上得到實惠。

二是加大“村民自治”工作力度。近年來，我們把“村民自治”作為計生工作的核心，充分調(diào)動村級計生協(xié)會的作用，利用“村規(guī)民約”、自治間程、利益導(dǎo)向，強化群眾自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識，發(fā)揮協(xié)會“宣傳、帶頭、服務(wù)、監(jiān)督、交流”五項職能，對自治村實行康檢不出村；落實對獨生子女戶的優(yōu)惠政策，讓群眾得到實惠，引導(dǎo)群眾自覺參與到計生工作中來。目前，我縣的計劃生育村民自治村已達到90%的比例。

三是穩(wěn)步推進避孕節(jié)育措施“知情選擇”。去年以來，在省市計生委的指導(dǎo)下，積極開展避孕節(jié)育知情選擇項目工作。我們在自治村的基礎(chǔ)上對“知情選擇”工作進行積極探索，充分發(fā)揮鄉(xiāng)所、村室的陳地作用，調(diào)動鄉(xiāng)、村兩級計生干部的工作積極性和主動性，發(fā)揮農(nóng)村計生協(xié)會的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，圍繞“四前四后”對育齡群眾開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展避孕節(jié)育措施知情宣傳，發(fā)揮同伴教育的優(yōu)勢，突出面對面的個性化宣傳，讓育齡群眾了解各種避孕節(jié)育措施的使用方法、適應(yīng)癥、禁忌癥，提高了群眾的自我保健意識和知情選擇的自覺性，收到了較好的效果，我縣的知情選擇工作得到省、市的充分肯定。2002年9月，在××召開的全省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣創(chuàng)建活動座談會上，我縣作了典型發(fā)言；2002年10月，在舞負召開的全省知情選擇項目工作研討會上，我縣就知情選擇工作又作了典型發(fā)言。自實行知情選擇以來，全縣的絕育率略有降低，但長效節(jié)育率保持平衡趨勢。

四、是積極推行計劃生育工作“三結(jié)合”。為提高群眾計劃生育的自覺性，協(xié)會在開展活動中，積極參與“三結(jié)合”工作，利用會員之家、會員小組、會員聯(lián)系戶等有利形式，為廣大育齡群眾開展全方位服務(wù)。把政策指導(dǎo)與群眾自愿、社會制約與利益導(dǎo)向結(jié)合起來，把計劃生育同發(fā)展經(jīng)濟、消除貧困、完善社會保障體系、提高婦女地位結(jié)合起來，為群眾提供生產(chǎn)、生活、生育等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了群眾的理解和支持。同時，不斷拓寬計劃生育宣傳與服務(wù)領(lǐng)域，通過開展家政教育、組織婦女參加“雙學(xué)雙比”活動、幫助群眾解決實際困難，盡快富裕起來。98年以來，全縣累計投入幫扶資金242萬元。其中政府涉農(nóng)部門投入95.5萬元，社會籌資金146.5萬元。截止目前全縣有1290個計劃生育貧困戶擺脫了貧困，走上了富裕道路。

（四）突出以人為本，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是依法開展技術(shù)服務(wù)。按照國家《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》要求，縣委、縣政府積極協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門對縣、鄉(xiāng)計生技術(shù)服務(wù)人員任職資格證進行注冊，為縣服務(wù)站辦理醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和母嬰保健許可證，規(guī)范技術(shù)服務(wù)程序，確保計生技術(shù)服務(wù)的依法進行。

二是推行“辦所分離”體制。在實際工作中，進一步明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦和技術(shù)所職責(zé)，保證技術(shù)所的人員編制，各司其職，實行“辦所分離”為開展計生技術(shù)服務(wù)提供了人員和時間保障，提高了服務(wù)質(zhì)量。

三是加強技術(shù)隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮縣站、鄉(xiāng)所、村室的培訓(xùn)功能，以縣站為基地、鄉(xiāng)所為主戰(zhàn)場、村室為前沿，對縣、鄉(xiāng)、村三級計生技術(shù)人員進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧進行強化培訓(xùn)，建立了一支懂業(yè)務(wù)、想服務(wù)、會服務(wù)的計劃生育技術(shù)隊伍。

四是深入開展計劃生育技術(shù)服務(wù)。全縣以縣站為依托、13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)所為重點、317個村室為基礎(chǔ)，深入開展以計劃生育避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生殖道感染干預(yù)、出生缺陷“三大”工程為重點的生殖保健系列化服務(wù)。今年以來對“四術(shù)”對象開展免費服務(wù)，累計開展圍產(chǎn)期保健4500人，優(yōu)生檢測9974人，優(yōu)生優(yōu)育咨詢服務(wù)8200例，婦科病普查診治9.2萬人，查出各類婦科病7334例，治療6558例。

五是積極探索“醫(yī)育聯(lián)合”新路子。成立了××縣計劃生育技術(shù)服務(wù)專家委員會，縣計生服務(wù)站與縣人民醫(yī)院在技術(shù)上結(jié)成友好單位，整合了社會資源，實現(xiàn)了技術(shù)資源共享，優(yōu)勢互補，收到了較好的效果。按照縣委的要求，目前正在對指導(dǎo)站和縣醫(yī)院醫(yī)療資源如何整合進行接觸，研究，爭取明年有實質(zhì)性進展。

六是改革生育證發(fā)放制度。2002年，我們在全市率先實行一孩按政策生育。對一孩生育對象發(fā)放計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，先懷孕后辦證，實行按政策生育，簡化了辦事程序，方便了群眾。在管理上嚴(yán)格落實省次康檢責(zé)任制，堵死計劃外孕育的漏洞。

三、科學(xué)管理，依法行政，寓管理于服務(wù)之中

（一）建立需求顯現(xiàn)機制。為提高計生服務(wù)工作的針對性，我縣建立了群眾需求顯現(xiàn)機制，確定工作思路，明確工作任務(wù)，推進計生項目工作，認(rèn)真搞好基線調(diào)查，了解群眾的需求，做到工作有的放矢。根據(jù)工作實際，2003年，我縣的計生工作確定了計生利益導(dǎo)向機制、婚育新風(fēng)進萬家活動、避孕節(jié)育知情選擇、計生村民自治、計生后進攻堅、計生家庭健康實施綱要六個項目，整體推進。

（二）狠抓計生信息化建設(shè)，建立現(xiàn)代化管理模式

近年來，我們把信息化建設(shè)作為計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項重要內(nèi)容，充分發(fā)揮微機網(wǎng)絡(luò)信息資源，及時了解縣情，分析計生工作動態(tài)，編制人口計劃；掌握育齡婦女的生育、節(jié)育狀況，通過網(wǎng)絡(luò)信息，有針對性的安排和指導(dǎo)工作，開展圍產(chǎn)期保健，開展“四術(shù)”藥具隨訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了計生工作管理服務(wù)水平。在計生考核中，利用微機信息庫的數(shù)據(jù)，脫離臺帳，有針對性地開展調(diào)查，有效地克服了考核中人為因素的弊端，提高了考核質(zhì)量。我們狠抓軟件建設(shè)，先后開發(fā)了計生工作管理系統(tǒng)，建立了各類辦證人員數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了各種計生證明、證件辦理的自動化，規(guī)范了管理，強化了服務(wù)功能；開發(fā)了一孩服務(wù)卡發(fā)放管理系統(tǒng)，建立服務(wù)對象數(shù)據(jù)庫，增加了條碼識別功能，利用網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)測，及時掌握全縣持卡、懷孕人員情況；開發(fā)了人事制度管理軟件，建立全縣計生系統(tǒng)人事檔案數(shù)據(jù)庫，加強了人事管理；開發(fā)了考核抽號系統(tǒng)，提高了考核的隨機性。通過軟件的不斷開發(fā)應(yīng)用，力爭最大限度的發(fā)揮計算機信息資源的潛能，不僅提高了工作的效率為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。2003年，我縣又籌建了多媒體教室，目前正在開發(fā)育齡婦女IC卡管理系統(tǒng)，預(yù)計年底投入運行。

（三）改革和完善目標(biāo)管理機制，建立科學(xué)的考核評估體系

近年來，我們對計生考核辦法進行進一步完善。一是引入明點考核。接受群眾監(jiān)督和舉報，提高了考核的透明度，有效地遏制了基層存在的不穩(wěn)定因素，穩(wěn)定了信訪大局。二是調(diào)整考核內(nèi)容。簡化考核表格，規(guī)范考核內(nèi)容，加大對出生統(tǒng)計符合率的考核力度。鼓勵鄉(xiāng)村說實話、報實數(shù)。同時，方案突出計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核內(nèi)容，把“四術(shù)”隨訪、術(shù)前宣教等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容量化，列入考核，發(fā)揮了考核的導(dǎo)向作用。三是強化季度考核，突出經(jīng)常性工作。推行季度考核，促進平進工作的開展?？己瞬扇〔淮蛘泻簦S機抽查的方法，目的是提高考核質(zhì)量。四是推行專項考核和分類考核。即把微機應(yīng)用、“村為主”工作、計劃生育后進村攻堅工作、信訪工作單列入考核，年終對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進行綜合評定，體現(xiàn)分類指導(dǎo)的原則。五是實行分線考核。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府實行“三到位”考核；對計生部門實行業(yè)務(wù)指標(biāo)考核。分清責(zé)任。落實獎懲，創(chuàng)造了齊抓共管人口問題的良好環(huán)境。入是引入現(xiàn)代化考核機制?？己酥欣梦C信息庫的數(shù)據(jù)，脫離臺賬，調(diào)查組帶著問題進村，有針對性地開展調(diào)查，克服了以前入村后人員不到查不成、資料不齊看不成、證據(jù)不足判不成的弊端，提高了考核持量。七是提前下發(fā)考核方案。2002年以來，我們大膽改革，及早著手，年初制定下發(fā)了《××縣計劃生育目標(biāo)管理考核方案》和《××縣人口與計劃生育工作“三到位”考核方案》，把考核方案作為指導(dǎo)計生工作和大綱，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)在安排工作時突出重點，明確責(zé)任，理清思路，爭取了工作和主動性。

（四）依法行政，規(guī)范理。近年來，我縣在計生行政執(zhí)法中，通過全面實施依法管理，保護了廣大育齡群眾的合法權(quán)益，體現(xiàn)了計生行政執(zhí)法的合法性、有效性和要威性。結(jié)合計劃生工作實際，落實計生行政執(zhí)法錯案追究制，計生逐級審批發(fā)放制度，除對證件手續(xù)進行嚴(yán)格審批外，對有疑點對象和申請生育三胎人員進行專門回訪。二是嚴(yán)把康檢質(zhì)量關(guān)。認(rèn)真落實康檢工作環(huán)節(jié)責(zé)任制，實行康檢對象本人、村計生主任、村支部書記或村主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)員、分管領(lǐng)導(dǎo)“五簽字”制度。同時對康檢質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，簽訂保證書。三是嚴(yán)把引流產(chǎn)關(guān)。對引流產(chǎn)實行定點管理，制定嚴(yán)格的計劃內(nèi)懷孕引流批制度。嚴(yán)把宣傳教育、生育節(jié)育、了生死亡、計劃內(nèi)引流產(chǎn)、B超市場管理關(guān)，保證了出生嬰兒性別比趨向正常。四是嚴(yán)把避孕藥具流入流出關(guān)。嚴(yán)厲查處假冒偽劣避孕藥具，凈化藥具市場。五是嚴(yán)把“兩線”鑒定關(guān)。堅持在新聞媒介上“四公開”（承辦人員及鑒定標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果公開），“一監(jiān)督”（邀請紀(jì)檢、監(jiān)察部門派人到現(xiàn)場監(jiān)督）。六是嚴(yán)把計劃生育費征收使用關(guān)。確保計劃外生育費征收、使用規(guī)范合法。在計生行政執(zhí)法中，我們充分發(fā)揮計生行政執(zhí)法內(nèi)外監(jiān)督作用。推行村級政務(wù)公開，將計生政策、各種證件的辦理程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、計生行政執(zhí)法“七不準(zhǔn)”向社會公開?！捌卟粶?zhǔn)”的解秘，使計生生政執(zhí)法難度加大，為使計生行政執(zhí)法既不違反“七不準(zhǔn)”，又能順利地解決一些計生釘子戶、難纏戶問題，達到懲罰一個，教育一片的目的。我們采取了：①加強對計生行政執(zhí)法人員的法制培訓(xùn)和職業(yè)道德、宗旨教育，開展?fàn)幾鲂聲r期最可愛的人活動國；②開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以情動人，以理服人③加強對計生行政執(zhí)法人員的紀(jì)檢監(jiān)察力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；④狠抓各部門劉抓共管力度，實行綜合治理；⑤實行計生、法院聯(lián)合辦案制度，對所辦案件，在電臺、電視臺、報紙上進行公開報道。積極開展計生部門內(nèi)部監(jiān)督，加強層級監(jiān)督和專項監(jiān)督，重點對執(zhí)罰執(zhí)收、生育證發(fā)放及收費情況組織檢查。2002年初，我縣就把計生依法管理列為工作的重點。積極探索，依據(jù)查處分離的原則，健全執(zhí)法構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，由縣委、縣政府牽頭協(xié)調(diào)，成立了××人民法院計劃生育非訴行政案件執(zhí)行室，計生委設(shè)立計生案件調(diào)查股、政策法規(guī)股和信訪股，成立計生案件審查委員會。明確職責(zé)，實行查辦分離，規(guī)范管理，加大查處力度，強化了孕前型的管理機制，積極探索新形勢下解決計生執(zhí)法難的有效途徑。去年以來，我縣無發(fā)生一起因計生行政執(zhí)法不當(dāng)引起的行政復(fù)議和行政訴論案件，沒有出現(xiàn)一起違反“七不準(zhǔn)”的行為。

四、扎實工作，效果明顯

近年來，我縣的計劃生育優(yōu)質(zhì)務(wù)工作取得了明顯的效果。一是計生干部計生基礎(chǔ)知識知曉率達到95%以上。二是群眾計生知知曉率達到80%以上，滿意達到85%。三是全縣育齡群眾生育觀念有了較大轉(zhuǎn)變，少生快富蔚然成風(fēng)。一年來，全縣已有1600多對新婚夫婦自覺推遲生育期，主動與所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）計生部門簽訂了晚育合同；今年又有589對符合生育二胎條件的育齡夫婦自覺放棄生育指標(biāo)，投身發(fā)家致富?！皟憾嗖皇歉＃偕苤赂！保蔀閺V大育齡群眾的共識，全縣獨生子女領(lǐng)證率由1999年的5.3%提同到目前的13.1%。四是已婚育齡婦女綜合節(jié)育率穩(wěn)定在89.5%以上；育齡婦女規(guī)范的基本生殖保健服務(wù)率達85%以上；男性參與生殖保健活動和服務(wù)人數(shù)明顯提高。五是計生綜合改革效果明顯?；橛嘛L(fēng)進萬家活動開展以來，育齡群眾計生意識顯著增強，計生基礎(chǔ)工作進一步穩(wěn)固，村民自村、知情選擇村經(jīng)例均達到90%以上。主要責(zé)任指標(biāo)保持了平穩(wěn)運行，出生人口性別比明顯下降，促進了計劃生育整體工作水平的提高。

總之，幾年來在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市計生委的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我們堅持計生工作“三到位”圍繞計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入開展計劃生育綜合改革，取得了一定的成績。但與上級的要求和先進縣（市、區(qū)）相比還有一定差距，在今后工作中，我們將進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，不斷深化計生綜合改革，開創(chuàng)××縣人口與計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新局面。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型材料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型材料

xxxx地處區(qū)駐地，面積xxx平方公里，轄xx個村（居），xxx自然村。同時兼管88家區(qū)直機關(guān)和企事業(yè)單位的計劃生育工作。目前，納入xxxx治理的戶籍人口連同城區(qū)常住人口已達12萬人，其中，已婚育齡婦女人。

近年來，xxxx認(rèn)真貫徹落實國家“一法三規(guī)”和省《條例》，始終堅

持把計劃生育工作作為“兩大基礎(chǔ)”之一，放在突出位置重點抓，創(chuàng)造性的開展工作，人口和計劃生育工作取得了一定成績。但是，由于我街道基礎(chǔ)差、底子薄，工作面廣量大，任務(wù)繁重，工作中存在不少困難和問題。非凡是在陣地建設(shè)、宣傳教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避孕節(jié)育措施落實等方面與先進地區(qū)還存在一定差距。

xxxx從實際出發(fā)，堅持“以人為本”的工作理念，以穩(wěn)定低生育水平為核心，以人的全面發(fā)展為中心，以群眾滿足為標(biāo)準(zhǔn)，深入開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力的促進了群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動了群眾實行計劃生育的積極性和自覺性。

一、弘揚新風(fēng)，宣傳教育多樣化。xxxx采取“村（居）自籌為主，財政幫扶為輔”的方法，對45個行政村（居）的人口文化大院和服務(wù)設(shè)施進行改造和完善，分別建設(shè)了“新型文化大院”和宣傳一條街。對育齡人群開展經(jīng)常性、規(guī)范化培訓(xùn)，全面灌輸新型生育文化。并印制了60000余份融知識性、趣味性、實用性于一體的宣傳品發(fā)放到群眾手中，有針對性的對育齡群眾開展人口和計劃生育法律、法規(guī)、生殖保健知識的培訓(xùn)。街道先后組織果樹專家、養(yǎng)殖大戶、致富能手等有關(guān)人員到各村（居）舉行計劃生育少生、優(yōu)育、致富典型事跡巡回報告會56次，培訓(xùn)4000余人次。同時，街道成立了一支由文藝骨干和計生宣傳員組成的人口文化宣傳隊，把新型生育文化和計生科普知識編成快板、小品、琴書等群眾喜聞樂見的節(jié)目，到各村巡回演出70余場，使群眾在耳濡目染中，潛移默化地受到教育。

二、需求引導(dǎo)，貼心服務(wù)人性化。本著“以人為本，面向群眾，因人施策，服務(wù)到人”的工作方針，以群眾需求為導(dǎo)向，以科學(xué)治理為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以群眾滿足為目標(biāo)，建立健全了信息采集和分析機制。堅持“因地制宜，分類指導(dǎo)，試點先行，循序漸進”的工作思路，采取問卷調(diào)查、召開座談會、入戶走訪等形式，向群眾推介我們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目和服務(wù)特點，廣泛采集群眾需求信息。截止目前，共采集群眾需求信息40000余條，通過匯總和分析，從中找出群眾的共性需求和個性需求、直接需求和間接需求。針對群眾的多元化需求，街道計生辦開展了人性化服務(wù)。對于同類需求者，集中時間、集中人員、集中地點開展服務(wù)，對于個別需求，做到因人而異、一人一策。今年以來，山城街道開展集中服務(wù)29次，個別服務(wù)4000余人次，受得了群眾的普遍好評。

三、突出重點，生殖保健服務(wù)系列化。堅持以技術(shù)服務(wù)為重點，按照生育、節(jié)育、不育這一技術(shù)服務(wù)主線，做好生殖保健系列化服務(wù)，不斷提高育齡群眾的生殖健康水平。山城街道開展了“生殖健康陽光行動”，街道每年對轄區(qū)內(nèi)所有已婚育齡婦女開展四次免費B超健康查體。分期、分批、分組為45個村（居）和88家區(qū)直機關(guān)、企事業(yè)單位開展“十登門，十服務(wù)”活動，做好婚前、孕前生活常識和衛(wèi)生知識的指導(dǎo)，做好婚前、孕前優(yōu)生監(jiān)測，加強孕前、孕后的跟蹤服務(wù)，使廣大育齡婦女孕檢和健康查體率達到100。今年以來，已查出有68人患有婦科病，街道服務(wù)站利用波姆光治療儀積極為其開展治療服務(wù)，并引導(dǎo)其中的18人到市、區(qū)醫(yī)院治療。同時，街道計生服務(wù)站建立健全了已婚育齡婦女健康查體檔案、孕情跟蹤服務(wù)檔案、高危妊娠監(jiān)護檔案、重點人員隨訪檔案。街道每年還兩次定期聘請區(qū)中心人民醫(yī)院的專家為所有持證婦女開展健康服務(wù)周活動，為他們提供孕期保健、優(yōu)生優(yōu)育、不孕癥座診治療。

四、適宜指導(dǎo)，避孕節(jié)育知情化。xxxx認(rèn)真按照“教育是基礎(chǔ)，知情是前提，指導(dǎo)是要害，首選是長效，自愿是根本，滿足是目標(biāo)”的總要求，扎實推進知情選擇工作。通過社會宣傳、專題教育、群眾自我教育等方法，在育齡群眾達到“五知情”的前提下，自主簽訂《知情選擇服務(wù)協(xié)議書》，實現(xiàn)了權(quán)力與義務(wù)的統(tǒng)一，提高了育齡群眾的自我保健意識和對計生工作的滿足率。目前，xxx個村（居）已全面推行了避孕節(jié)育措施的知情選擇，今年以來，有456名已婚育齡婦女主動落實了避孕節(jié)育措施。

五、提高效率，全程服務(wù)便捷化。xxxx投入70萬元，將計生服務(wù)站進行了擴建改造，新建高標(biāo)準(zhǔn)計生綜合服務(wù)大廳一處。服務(wù)大廳融獎勵兌現(xiàn)、證件辦理、生殖保健、藥具發(fā)放、技術(shù)服務(wù)、政策法規(guī)、和優(yōu)生優(yōu)育咨詢于一體，并開展了笑臉相迎、文明用語、限時辦結(jié)、溫馨送別等方便快捷的服務(wù)，提高了群眾對計生工作的滿足率。今年以來，群眾對計生工作的綜合滿足率在95以上。

第五篇：(通信)機務(wù)班工作總結(jié)[范文]

(通信)機務(wù)班工作總結(jié)

平羅機務(wù)班根據(jù)區(qū)傳輸局通信生產(chǎn)維護工作要點的精神，始終以做好設(shè)備維護工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運行為主題，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，加大監(jiān)督檢查力度

為使班務(wù)管理工作較往年上一新臺階，班里加大了監(jiān)督檢查力度，年初班里結(jié)合自己的實際情況制定了詳細的維護管理考核細則，每月中下旬對各機房進行一次全面的檢查，月底配合局維護中心再進行一次質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，限期整改解決并簽署指導(dǎo)性意見，月月進行嚴(yán)格考核，如六月份檢查中，針對機房環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備衛(wèi)生較差，作業(yè)計劃漏項，一些設(shè)備變更機歷本無記錄等問題局里和班里都進行了嚴(yán)格考核，該月考核機務(wù)班獎金1182元。全班人員經(jīng)過這次檢查后無論在日常維護工作中還是在執(zhí)行作業(yè)計劃、日常記錄以及機房環(huán)境都較以前有了明顯的提高，在第三季度目標(biāo)檢查中取得了好成績，得到了平羅局的獎勵，通過嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實加強了維護人員工作責(zé)任心，調(diào)動和激勵了維護人員的工作積極性。

班里始終按照標(biāo)準(zhǔn)化機房的管理要求健全完善各種維護資料、圖表、記錄等，各機房每月認(rèn)真按期執(zhí)行維護作業(yè)計劃，對無人站一直堅持每周兩次的巡檢制度，今年班里根據(jù)各機房的情況，經(jīng)過幾次討論并邀請銀川局技術(shù)骨干做指導(dǎo)，制定了詳細可行的電路搶通方案。該方案的制定確實加強了機房的維護工作，提高了班里的整體維護水平。

二、加強日常設(shè)備維護

在XX年維護工作中，班里主要做了以下工作，排除了NOKIA本地環(huán)網(wǎng)石嘴山-河濱方向STM-16光盤無輸出信號流問題，排除了銀川---石嘴山電報串音問題，完成了大武口機房電源鈴流架-48V電源割接至SDH電源頭柜的工作，重新更換了大武口機房UPS至監(jiān)控微機和同步網(wǎng)接口機電源線，經(jīng)檢修解決了大武口機房SDH電源列柜電壓指示錯誤和河濱機房PDH列柜信號電源燈不亮問題，對大武口和河濱機房的窗戶進行了封堵，對河濱、石嘴山、惠農(nóng)機房進線孔進行封堵，對大武口機房和河濱機房的窗戶進行了封堵，在銀川局的指揮下處理了西門子SDHⅠ系統(tǒng)平羅---大武口段、大武口---河濱段及河濱---烏海段誤碼超門限的問題，安裝了安樂橋機房照明列架，協(xié)助維護中心將大—平—陶二級干線平羅站改為端站并對衛(wèi)星站增開12個2M電路，協(xié)助維護中心將平羅機房京呼銀蘭設(shè)備增擴了一個[1][2][3]下一頁