第一篇：市場營銷部實(shí)習(xí)報(bào)告

市場營銷部實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)生 晉永龍

市場營銷部是我們公司新成立的一個部門。隨著BOSS系統(tǒng)的上線，我們公司也開始正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的行列。市場營銷部就負(fù)責(zé)將BOSS系統(tǒng)中業(yè)務(wù)信息以及用戶信息進(jìn)行提取分析，以達(dá)到用戶細(xì)分、營業(yè)業(yè)績考核、公司決策分析等目的。

周五下午，參加了市場營銷部關(guān)于套餐制定的討論會，發(fā)現(xiàn)市場營銷專業(yè)出身的侯總果然是很能抓住用戶的心理，提出了1元1套的套餐策略。1元1套，就是在基本收視維護(hù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，用戶可以只多掏1元，就能享受到一個付費(fèi)的高清頻道，而且可以限制用戶最多能加兩套。我在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的時候發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在仍然有很大一部分用戶仍停留在23元的水平上，對我們提供的高清頻道視而不見。而這個1元1套的營銷策略，很有可能就成為打破用戶付費(fèi)心理防線的突破口。如果這個套餐能夠推銷成功，廣大用戶的消費(fèi)基數(shù)就從23元至少提高到25元，這不僅讓更多的用戶加入到付費(fèi)頻道的用戶群中，有了付費(fèi)看高清頻道的習(xí)慣，而且對于我們的收入的促進(jìn)作用也是巨大的。1元1套這個套餐應(yīng)該重點(diǎn)推廣。

侯總還提出了機(jī)頂盒的終端改造問題。侯總認(rèn)為我們的機(jī)頂盒也可以向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商方向發(fā)展。將WLAN、路由器等功能都集成起來，我們暫時不能做網(wǎng)絡(luò)接入提供商，但做個管理用戶家庭里的網(wǎng)絡(luò)接入的家庭媒體網(wǎng)關(guān)還是可以的。而且，侯總進(jìn)一步提出，不能只是簡單的將這幾個功能集成起來，還應(yīng)該將廣電網(wǎng)絡(luò)的視頻流放入WLAN，這樣機(jī)頂盒與其他那些設(shè)備商相比才更有優(yōu)勢。這種方案的技術(shù)可行性我還在搜集資料進(jìn)行考證。我們也可以將點(diǎn)播作為一種服務(wù)應(yīng)用，讓用戶將應(yīng)用軟件下載安裝之后，當(dāng)用戶點(diǎn)播時，機(jī)頂盒負(fù)責(zé)將信號送入我們內(nèi)網(wǎng)，而其他的上網(wǎng)應(yīng)用則依然走原先的網(wǎng)絡(luò)接入提供商的通道。

侯總的這種方案要求機(jī)頂盒必須具備相當(dāng)好的穩(wěn)定性，能在連續(xù)不斷電的情況下正常工作并有較長的壽命，否則用戶花好幾百塊買了機(jī)頂盒，卻頻繁出問題，又不能上網(wǎng)又不能看電視，會氣瘋的。而且，這種方案需要用戶更換機(jī)頂盒，所以只能作為一個長期規(guī)劃的想法。

這周，很有幸還參加了單位關(guān)于有線電視災(zāi)難備份和恢復(fù)的技術(shù)研討會。會議的主題是災(zāi)備，核心內(nèi)容是要將廣電公司的市場定位從一個網(wǎng)絡(luò)提供商上升為一個類似騰訊、新浪等的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過這些年的發(fā)展，已經(jīng)不再是簡單的對用戶收取收視維護(hù)費(fèi)，而是能夠提供各種套餐等增值性業(yè)務(wù)。隨著我們服務(wù)內(nèi)容的不斷多樣化，以及對于用戶群的不斷細(xì)分，用戶的差異性數(shù)據(jù)也越來越重要。如何保證用戶的數(shù)據(jù)不丟失，保證我們的服務(wù)體系不崩潰，這才是我們這次災(zāi)備會議的研究重點(diǎn)。至于安全播出，其實(shí)只能算是我們從網(wǎng)絡(luò)提供商角度來考慮的最基本的服務(wù)保障要求。

同時，會議最后的自由討論部分我也是受益匪淺。

王總提到了要在醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)提供特殊頻道包的想法。王總的這個想法部署快速，可行性很高，這是我們轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商的一種嘗試。我記得我之前的報(bào)告也有提到過說我們有做網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商的優(yōu)勢，但是具體該怎么利用這個優(yōu)勢，我還沒有什么想法。我們和電視臺直接打交道，具有先天的視頻來源渠道優(yōu)勢，充分利用這些內(nèi)容資源，一定能為我們公司帶來收入增長點(diǎn)。

還有王總提出的OTT的概念，其實(shí)也是想轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。這就要求我們有自己的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，而不僅僅是局限于視頻內(nèi)容。像移動在自己的網(wǎng)絡(luò)上推廣手機(jī)支付業(yè)務(wù)，就是一種OTT行為，又如技術(shù)研發(fā)部正在做的EpG廣告項(xiàng)目，也算是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品。

王總還說到IDC的建設(shè)問題。之前我一直簡單的認(rèn)為，作為一個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，大不了我們自己建一個IDC，現(xiàn)在才知道這基本不可行。如王總所說，我們只有等著廣電總局能建成一個IDC，然后給我們提供了出口，這樣我們發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)才不會吃虧。不過，我們雖然做不到接入互聯(lián)網(wǎng)，但也不能消極等待，積極提高自己的帶寬容量，不管未來怎樣，都是有百利無一害的。

總結(jié)這次會議，我深深體會到，利益是驅(qū)動一個公司發(fā)展的動力所在，賠本的買賣不能干。而且，未來只能盡量務(wù)實(shí)規(guī)劃，不能天馬行空，盡人事，順天命。

我現(xiàn)在又有一個疑惑：我們?yōu)槭裁匆僭O(shè)Wi-Fi？由于我們無法提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，也就是說，用戶的上網(wǎng)設(shè)備通過Wi-Fi 接入我們的網(wǎng)絡(luò)之后，除了看我們的節(jié)目，其他上網(wǎng)沖浪等都統(tǒng)統(tǒng)不行。如果用戶要上網(wǎng)，又要斷開我們的網(wǎng)絡(luò)，去連接其他的Wi-Fi熱點(diǎn)。這樣增加了用戶的操作復(fù)雜性，會大大降低用戶的使用熱情。而且，Wi-Fi的盈利模式也是一個問題。

當(dāng)然，最好的解決方案是廣電總局能給我們提供互聯(lián)網(wǎng)出口，使得我們的網(wǎng)絡(luò)既能看電視又能上網(wǎng)，讓我們轉(zhuǎn)換成一個集網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商于一身的綜合公司。我們現(xiàn)在還達(dá)不到這個目標(biāo)，但是可以為了這個目標(biāo)去努力。像擴(kuò)充光纖容量、拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容、架設(shè)Wi-Fi等。

技術(shù)研發(fā)部的鄭主任說，公司目前Wi-Fi項(xiàng)目的重點(diǎn)在于支撐Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的有線部分的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)。為此，我回答鄭主任說，我們可以借鑒移動WLAN的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，畢竟人家的比較成熟，可以讓我們少走彎路，避免我們閉門造車。

鄭主任還說，如今我們網(wǎng)絡(luò)最大的短肋就是光節(jié)點(diǎn)太少，光網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)。我們廣電網(wǎng)絡(luò)都喊了這么多年的光進(jìn)銅退，可依然不能實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)絡(luò)，這不禁讓人覺得遺憾。同軸電纜就像緊箍咒一樣對我們的束縛是巨大的，如果有條件的話，應(yīng)該盡快擺脫，徹底讓同軸電纜從我們的網(wǎng)絡(luò)中退出。如果實(shí)在覺得這個項(xiàng)目沒有盈利點(diǎn)太過冒險，可以先拿一個用戶比較少的分區(qū)進(jìn)行試驗(yàn)，擴(kuò)充機(jī)房，實(shí)現(xiàn)光纖到戶，并且一并將Wi-Fi進(jìn)行部署，待網(wǎng)絡(luò)成熟穩(wěn)定之后，再在全市進(jìn)行推廣。

最后我想說，在公司中接觸到了很多的同事，雖然大家每個人都做著自己的本職工作，但是對公司的前景卻都表現(xiàn)出一片迷茫和擔(dān)憂。說實(shí)話，我對我們廣電網(wǎng)絡(luò)還是有信心的。就像移動當(dāng)初的目標(biāo)只是為了能實(shí)現(xiàn)移動著打電話一樣，我們一開始的目標(biāo)也只是讓用戶能看到電視節(jié)目。隨著用戶需求的倒逼，只要我們還有心發(fā)展，就一定能一步一步去完善，去進(jìn)步。

第二篇：市場營銷部

中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海。

1991年，中國太平洋保險公司成立

1994年，中國太平洋保險（香港）有限公司成立

2001年，中國太平洋保險公司實(shí)施體制改革，中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司和中國太平洋人壽保險股份有限公司

2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立

2007年，中國太平洋保險A股上市（中國太保，SH601601）

2009年，控股長江養(yǎng)老保險股份有限公司

2009年，中國太平洋保險H股上市（中國太保，HK02601）

2010年，中國太保投資管理（香港）有限公司成立

經(jīng)營概況

2011年上半年，中國太平洋保險實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入人民幣868.75億元，市場占比10.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤人民幣58.16億元；產(chǎn)險綜合成本率為91.1%；壽險新業(yè)務(wù)價值增長率同比達(dá)到18.3%。截至2011年上半年末，中國太平洋保險總資產(chǎn)規(guī)模超過人民幣5,372億元，凈資產(chǎn)達(dá)到人民幣798億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4,905.13億元，償付能力充足，各項(xiàng)指標(biāo)均位居中國保險市場前列。

截止2010年末，中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，擁有5,700多個分支機(jī)構(gòu)，7.4萬余名員工和30多萬名產(chǎn)壽險營銷員，為全國5,600萬個人客戶和330萬機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國太平洋保險全國客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險咨詢、查詢、理賠報(bào)案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。

中國太平洋保險堅(jiān)持“推動和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”的經(jīng)營理念，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險業(yè)務(wù)和壽險業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、保險業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展。壽險業(yè)務(wù)著力于聚焦?fàn)I銷聚焦期繳，持續(xù)提升一年新業(yè)務(wù)價值；產(chǎn)險業(yè)務(wù)將保持綜合成本率行業(yè)領(lǐng)先，市場份額穩(wěn)中有升；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理，努力實(shí)現(xiàn)投資收益持續(xù)超越負(fù)債成本。

公司治理

中國太平洋保險嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項(xiàng)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。本公司通過不斷優(yōu)化集團(tuán)化管理的架構(gòu)，充分整合內(nèi)部資源，形成了較為完善、相互制衡、相互協(xié)調(diào)的公司治理體系。股東大會、董事會、監(jiān)事會及高級管理層按照《公司章程》賦予的職責(zé)，依法獨(dú)立運(yùn)作，履行各自的權(quán)利、義務(wù)。

中國太平洋保險現(xiàn)任董事會由15名董事組成，其中執(zhí)行董事2名，獨(dú)立非執(zhí)行董事5名，股東董事8名，具有年輕化、專業(yè)化和國際化的特點(diǎn)。董事會下設(shè)戰(zhàn)略與投資決策委員會、審計(jì)委員會、提名薪酬委員會和風(fēng)險管理委員會，為董事會決策提供有力支持?，F(xiàn)任監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中股東代表監(jiān)事3名，職工代表監(jiān)事2名。

中國太平洋保險擁有具備豐富的國內(nèi)和國際保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級管理團(tuán)隊(duì)，為公司能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境和實(shí)現(xiàn)更優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。

企業(yè)文化

中國太平洋保險以“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。

社會責(zé)任

作為一家“負(fù)責(zé)任的保險公司”，中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，自覺履行作為一個企業(yè)公民的社會責(zé)任。致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來，積極開展關(guān)愛孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

企業(yè)愿景

面向未來，中國太平洋保險推動實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團(tuán)”。

企業(yè)榮譽(yù)

2011

榮登美國《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，排名467位（主要根據(jù)營業(yè)收入排名）；

英國《金融時報(bào)》全球500強(qiáng)，排名289位（主要根據(jù)市值排名）；美國《福布斯》全球前500強(qiáng)企業(yè)，排名289位（按銷售額、利潤、資產(chǎn)和市值綜合評定）。

2010

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的“2010董事會獎”，成為當(dāng)獲得該獎項(xiàng)的10所上市公司之一。

榮獲香港上市公司商會與香港浸會大學(xué)評選的“2010香港公司管治卓越獎”。

榮登“2010第一財(cái)經(jīng)?中國企業(yè)社會責(zé)任榜”，榮獲“杰出企業(yè)獎”。

連續(xù)第四次在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《21世紀(jì)商業(yè)評論》組織的最佳企業(yè)公民評選中，獲評中國最佳企業(yè)公民獎。

樂行天下“品牌活動在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與Interbrand聯(lián)合舉辦的”第六屆中國最佳品牌建設(shè)案例“評選中被評為”中國最佳品牌建設(shè)案例“。

福布斯（中文版）中國品牌價值排行榜第10名；連續(xù)第6次入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室中國品牌價值500強(qiáng)。

太平洋壽險榮獲由《亞洲保險評論》評選的”2010亞洲最佳壽險公司“獎，成為中國大陸第一家獲此獎項(xiàng)的壽險公司。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險業(yè)競爭力排名研究報(bào)告“中，太平洋壽險列亞洲壽險業(yè)綜合競爭力第5名，國內(nèi)綜合競爭力第3名。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險業(yè)競爭力排名“中，太平洋產(chǎn)險位列亞洲非壽險業(yè)綜合競爭力第3名，國內(nèi)綜合競爭力第2名，并被評為”2010年最佳穩(wěn)健經(jīng)營非壽險公司“。

太平洋產(chǎn)險連續(xù)第9次在中國最高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會對保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中保持了第一的成績；并被確認(rèn)為＂金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)＂。

2009-2010

連續(xù)兩次獲中國證券報(bào)評選的”上市公司金牛獎綜合百強(qiáng)“。

2009

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的”2009信息披露獎“，成為當(dāng)獲得該獎項(xiàng)的10所上市公司之一。

2008

獲得中國上市公司最佳治理獎、中國上市公司最佳董事會獎，并獲得財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜最佳投資者關(guān)系上市公司獎。

在由金融時報(bào)社舉辦的”首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選“活動中，中國太平洋保險”客戶服務(wù)中心95500"被評為金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心。

2007-2008

中國太平洋保險兩次獲得人民日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心（人民網(wǎng)）頒發(fā)的人民社會責(zé)任獎。

市場營銷部部的工作主要的目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。市場部主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后，產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部。市場部統(tǒng)攬全局，是針對全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等?？赡軙诒ＷC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。

1、市場營銷部經(jīng)理

任職要求：

1、大學(xué)本科文憑及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識

2、具備優(yōu)秀的資源整合能力和市場敏感度。熟知國家對保險行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，具備一定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)等知識

3、了解本行業(yè)的市場動向，全面掌握市場營銷，市場策劃，市場推廣等專業(yè)知識

4、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立解決問題的能力

5、具有良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，應(yīng)變能力，談判能力。

2、營銷策劃主管

任職要求：

1、營銷、中文、傳播等相關(guān)知識。本科及以上學(xué)歷

2、了解保險行業(yè)市場策劃執(zhí)行的所有流程，對項(xiàng)目營銷有經(jīng)驗(yàn)有見解

3、有獨(dú)立組織策劃執(zhí)行企業(yè)對外的大型活動經(jīng)驗(yàn)

4、文筆好，思維敏捷，策劃組織能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，能準(zhǔn)確的表達(dá)和創(chuàng)達(dá)工作意圖，具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。

3、營銷策劃專員

任職要求：

1、?？茖W(xué)歷以上，有市場營銷等相關(guān)知識背景

2、善于思考，思路敏捷，性格活潑，有良好的溝通能力，面對客戶能深入了解客戶的需求

3、具備良好的行業(yè)，市場環(huán)境分析能力和較強(qiáng)的整合營銷策劃及提案能力、4、市場信息主管

任職要求：

1、本科學(xué)歷以上，具有市場營銷，信息資源管理等相關(guān)知識

2、具備良好的市場敏感性，邏輯思維能力和語言組織能力，還要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和報(bào)告分析能力

3、能建立、分析各類信息數(shù)據(jù)庫，熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識

4、熟練運(yùn)用office辦公軟件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備開拓和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、市場信息專員

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷，工商管理，統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識

2、有較強(qiáng)的市場洞察力，良好的信息分析整合能力

3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，對工作有熱誠，有上進(jìn)心，職業(yè)規(guī)劃明確

4、數(shù)據(jù)整合能力強(qiáng)，可獨(dú)立撰寫市場信息分析報(bào)告，并對市場規(guī)劃提供可行性意見或建議。

面試基本要求：

1、著裝方面。要穿的整潔大方，與自己身份、年齡、閱歷相稱，要有助于展示青春的朝氣。

2、閱歷方面。再次準(zhǔn)備好自己的簡歷備查，取得的主要成績、證書，自己的工作經(jīng)歷等等。

3、語言方面?；卮鹛釂柌槐安豢海Z言簡練、主題突出。如薪酬、工作時間等該問的要問。

4、禮節(jié)方面。注意問好、謝謝、請關(guān)心、再見等禮貌用語，有時一些細(xì)節(jié)也是對你的考驗(yàn)。

5、崗位方面。對這個單位的基本情況提前要了解清楚，對崗位、工作流程等大致心中有數(shù)。

面試忌諱：

面試時，個別求職者由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導(dǎo)致求職失敗。

（1）忌握手無力，靠近試者過近。中國人見面問候的方式是握手，面試時與主試者應(yīng)恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足，身體虛弱之感。落座后應(yīng)與對方保持合適的距離，不能過分靠近對方，逼視對方。更不能以姓名稱呼主試者，而應(yīng)時時表現(xiàn)出你對他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當(dāng)。面試時決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應(yīng)聘者弱點(diǎn)的最佳武器之一，在整個面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語離題。有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其妙。例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經(jīng)濟(jì)方面的問題，講些涉及個人生活的小道消息，或任意對面試室的家具和裝修評頭論足。主試者可沒有時間猜測你想真正表達(dá)的是什么。

（4）忌說得太急。言談中迫不及待想得到這個工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術(shù)，何處培訓(xùn)、何時參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達(dá)“。

（5）忌提問幼稚。在想考官提問時要考慮自己提的問題是否有價值或者主考官已經(jīng)回答過或解釋過。千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調(diào)嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”

（6）忌言語粗俗。粗俗的語言，毫不修飾語言習(xí)慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節(jié)，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應(yīng)遲鈍。聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。如果對方說話時你雙眼無神、反應(yīng)遲鈍，這組已讓考官對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時人們的表達(dá)中也經(jīng)常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認(rèn)為你過于造作、善于偽裝、會演戲，另外，表達(dá)惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、無教養(yǎng)的。

（9）忌像個嫌疑犯一般。應(yīng)但意識到面試是一種機(jī)會平等的面談，不是**機(jī)關(guān)審訊嫌疑犯。不要過多理會主試者的態(tài)度。一開始就與你談笑風(fēng)生的主試者幾乎是沒有的，多數(shù)人的表情是正兒八經(jīng)的。但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出來，不要擔(dān)當(dāng)被審察的角色。這樣才利于自己正常的發(fā)揮。

注意事項(xiàng)：

（1）要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實(shí)的好印象。

（2）要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認(rèn)真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不 上，這時最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答，回答時出現(xiàn)錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復(fù)一遍或解釋一下；一時回答不出可以請求

考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶然出現(xiàn)的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。

（3）要揚(yáng)長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚(yáng)我所長，避我所短。必要時可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。例如有些考官會問你這樣的問題：“你曾經(jīng)犯過什么錯誤嗎？”你這時候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個粗心的毛病，有一次實(shí)習(xí)的時候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。后來我經(jīng)常和公司里一個非常細(xì)心的女孩子合作，也從她那里學(xué)來了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒有因?yàn)榇中脑俜甘裁村e。”這樣的回答，即可以說明你曾經(jīng)犯過這樣的錯誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。

（4）顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機(jī)，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘會計(jì)職位時可以將正在參加計(jì)算機(jī)專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來，可使對方認(rèn)為你不僅能熟練地掌握會計(jì)業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會計(jì)業(yè)務(wù)的潛力；報(bào)考秘書工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準(zhǔn)備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時要實(shí)事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

第三篇：南方電網(wǎng)市場營銷部實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)工作總結(jié)

時間過的很快，一年的見習(xí)期接近尾聲，我感觸很深，也收獲了很多。這一年，我分兩階段在文山平壩和小街兩個供電所見習(xí)，工作最初發(fā)覺在學(xué)校所學(xué)理論與實(shí)際工作接軌較難，面對很多事 經(jīng)常不知所措。于是抱著一顆求知的心，認(rèn)真地請教各位師傅，虛心地向他們學(xué)習(xí)，在他們耐心的幫助下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足并不斷改進(jìn)、逐步成長，很快適應(yīng)了這份工作，融入了南網(wǎng)這個溫暖的大家庭。下面總結(jié)一下我的見習(xí)內(nèi)容：

一、業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)

剛到供電所，最先了解供電所的基本概況：人員配備、地理位置、管轄范圍、供電線路、臺變數(shù)量和供電用戶等。然后通過對供電所規(guī)范化工作指南的內(nèi)容的學(xué)習(xí)，熟悉了供電所七項(xiàng)工作職責(zé)，班組職責(zé)及員工崗位職責(zé)，了解了供電所八大業(yè)務(wù)流程圖，認(rèn)識了76種作業(yè)表單。

安全方面：熟悉文山電力股份有限公司安全方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全風(fēng)險體系知識，了解其基本結(jié)構(gòu)、核心思想以及六大原則。結(jié)合供電所的安全管理工作，認(rèn)識了危險辨識與風(fēng)險控制的中要性，現(xiàn)場安全管控要注意的問題，學(xué)習(xí)供電所安全管理常規(guī)工作，學(xué)習(xí)了一系列關(guān)于安全的名詞:安全區(qū)代表、安全分析會議、安全日活動、兩票三制、班前會和班后會、十個規(guī)定動作等，并參與實(shí)際的運(yùn)用。對安全工器具進(jìn)行認(rèn)識和理解，了解其分類型號和使用方法。

生產(chǎn)方面：將理論和實(shí)際相結(jié)合，參與實(shí)際工作，在師傅們的指導(dǎo)下，充分對配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、線路進(jìn)行學(xué)習(xí)，對備品備件、生產(chǎn)用電設(shè)備、手工器具、測試設(shè)備進(jìn)行分類認(rèn)識并掌握使用方法。參與線路及設(shè)備的巡視、維護(hù)、搶修和電力設(shè)施的保護(hù)工作。認(rèn)識線路三種狀態(tài)，了解部分業(yè)務(wù)的調(diào)度匯報(bào)方法，掌握斷路器及開關(guān)的操作順序和接地線的裝拆方法。能夠獨(dú)立運(yùn)用CID軟件進(jìn)行圖紙制作。

營銷方面：熟悉了營銷系統(tǒng)大部分業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)用，掌握抄收管理流程，參與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶報(bào)修、用電檢查、計(jì)量管理等工作。通過學(xué)習(xí)，一定程度上理解了線損的定義、四分管理、線損分析及異常臺區(qū)處置方法。掌握各類計(jì)量表計(jì)及互感器裝接方法和相關(guān)信息的采集方法并維護(hù)到系統(tǒng)。

綜合方面：對應(yīng)備品備件、安全工器具、手工器具等建立相應(yīng)紙質(zhì)和電子臺賬。能獨(dú)立運(yùn)用各類辦公設(shè)備及軟件并進(jìn)行日常維護(hù)和安裝。學(xué)習(xí)了各類管理工作、管理模式及其常規(guī)工作。親自組織或參加所內(nèi)會議和安全日活動，積極主動學(xué)習(xí)上級傳達(dá)文件和重要思想。

二、綜合素質(zhì)提升

一年以來，我用滿腔熱情、積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺按規(guī)范操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不參與違法亂紀(jì)活動，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。通過不同渠道學(xué)習(xí)單位組織的各種政治思想學(xué)習(xí)活動，自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。工作中，不怕苦、不喊累，培養(yǎng)艱苦奮斗的精神，不虛度、不退縮，建立愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)。

三、思想感悟和未來規(guī)劃

電力系統(tǒng)由發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等環(huán)節(jié)組成，供電所做為這個系統(tǒng)中的一部分，扮演著電力維護(hù)和營銷的重要角色，肩負(fù)著全民安全用電的重要責(zé)任，主要進(jìn)行線路維護(hù)服務(wù)、停、送電服務(wù)、抄表、電費(fèi)收取等工作。通過密切聯(lián)系和服務(wù)于群眾，積極配合上級工作，促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了南網(wǎng)公司“對中央負(fù)責(zé) 為五省區(qū)服務(wù)”的宗旨。

不勝感激公司這一年來的大力支持和栽培以及所上各位師傅的熱心的指導(dǎo)和幫助.供電所這段時間的歷練對我職業(yè)生涯的發(fā)展是很有必要的，在不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)過程中，實(shí)現(xiàn)了我人生角色的重要轉(zhuǎn)變，從一名在校學(xué)生到正式的南網(wǎng)員工，從一年前對這行懵懂的狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷╇娝黝悩I(yè)務(wù)的漸漸熟悉。整個過程深受“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” 這句話的啟發(fā)；對知識的學(xué)習(xí)和更新不能再是停留在書面上，而更多的事在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，才能真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)的蛻變。

對未來的規(guī)劃，生活中，我將與同事友好相處，謙虛謹(jǐn)慎，虛心聽取他人意見或建議，處理好各種人際和社會關(guān)系。工作中，做一樣，我就要做好一樣，艱苦奮斗，總結(jié)不足之處，不斷完善自己以適應(yīng)企業(yè)和社會發(fā)展需求。滿懷熱情，不斷探索和創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展帶來新的活力和希望。

王榮青

第四篇：市場營銷部管理評審報(bào)告

四川東泉機(jī)械設(shè)備制造有限公司

市場營銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

自從建立質(zhì)量管理體系以后，公司里有了明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，也給各部門規(guī)定了職責(zé)和權(quán)限。根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)，我部門組織以滿足顧客要求為前提，以持續(xù)改進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，以符合法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，制定了相應(yīng)的文件，使公司有章可循，使顧客滿意和其他相關(guān)方滿意。在銷售方面，我部始終以滿足顧客需求為前提，規(guī)范自己的工作，把產(chǎn)品要求與售前售后服務(wù)作為衡量我們的工作準(zhǔn)則。

在本次建立質(zhì)量管理體系中，我部門對程序文件中的與顧客有關(guān)的過程控制程序（7.2）和顧客滿意度管理程序（8.2.1）這兩塊進(jìn)行了一些細(xì)致和完成文字上的工作；

一、已完成項(xiàng)目：

1、按照《顧客滿意度管理程序》制訂了外部客戶滿意度測評表和外部客戶滿意度測評報(bào)告。通過這些及時掌握客戶對我公司產(chǎn)品的狀態(tài)和要求，公司在第一時間滿足客戶的需求，讓客戶覺得公司在為他們而一直努力。

2、根據(jù)《與顧客有關(guān)的過程控制程序》制訂了：

⒈ 合同評審會議記錄； ⒉ 訂貨確認(rèn)單； ⒊ 合同/訂單管理臺帳； ⒋ 口頭/傳真/電話訂貨記錄表； ⒌ 合同/訂單更改申請單； ⒍ 與顧客溝通記錄表； ⒎ 顧客抱怨處理單； ⒏ 市場銷售計(jì)劃； ⒐ 顧客滿意度調(diào)查表

二、對顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行了評審：

顧客滿意度度平均為96分，主要表現(xiàn)在包裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

分析原因：

1、在包裝質(zhì)量上，為了保證客戶的交貨周期，在噴漆過程中時間間隔太短，造成漆未干發(fā)貨，所以在交給客戶收貨時有漆交叉混粘在其他模板上。造成客戶投訴。服務(wù)中有時間拖延的，造成客戶工期延誤。因生產(chǎn)車間派人員，未能及時到位，造成客戶投訴。

采取措施：

2.預(yù)留充足時間噴漆，漆干后發(fā)貨，但還是要保證客戶交期的情況下，這樣車間加工的時間要，但還是要提前保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)進(jìn)度保證客戶交貨周期。在派出人員的安排上，保證人員能在第一時間趕在客戶的需求。

三、對合同評審進(jìn)行了11次。全部24小時評審?fù)戤叀?/p>

四、顧客要求評審率準(zhǔn)確無遺漏進(jìn)行評審。無無遺漏。

五、運(yùn)輸過程產(chǎn)品損壞率1-9月進(jìn)行了評審。破損率為2%。

六、按顧客合同要求準(zhǔn)時發(fā)貨率1-9月進(jìn)行了評審。百分比為92%.正因?yàn)橛辛诉@些文件，使我們現(xiàn)在基本上能做到所有情況都有記錄，形成資料，打破過去那種“想到?jīng)]做到，做到又沒記錄”的工作作風(fēng)?，F(xiàn)在有了質(zhì)量管理體系的全方位的管理，我們明確了質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，知道了我們的自身價值，懂得了一個企業(yè)的生存必須以質(zhì)量為中心，員工的參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和滿足市場的需求，確保企業(yè)的生存與發(fā)展。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司銷往各地的產(chǎn)品，總的來說基本比較穩(wěn)定，極少發(fā)生顧客抱怨現(xiàn)象。從顧客的滿意情況來看，體系運(yùn)行以來顧客的滿意度調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)具體見《顧客滿意度匯總及基準(zhǔn)比較表》。

通過此次評審，公司也明確了很多管理方面疏漏的問題，對需要簽訂合同的客戶都要做到及時評審。常與客戶溝通，做好客戶滿意度調(diào)查，且及時形成報(bào)告。

企業(yè)的生存與產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)?？蛻舻姆答佇畔⒉徽摯笮《际菍ξ覀兊膼圩o(hù)和支持，不能有任何的疏忽。我們對處理質(zhì)量問題的態(tài)度是積極的，行動上是可信的，給客戶都有滿意的答復(fù)，盡管體系運(yùn)行時間不長，本部門還存在一些問題，但我堅(jiān)信，只要持之以恒，不斷改進(jìn)，相信營銷部的今后工作會越來越好。

銷售部：歐陶

第五篇：營銷部市場經(jīng)理述職報(bào)告

頁眉文字

營銷部市場經(jīng)理述職報(bào)告

文章標(biāo)題：營銷部市場經(jīng)理述職報(bào)告

二00四年即將過去，伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部負(fù)責(zé)人，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強(qiáng)部門管理，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地

完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將我一年來的工作、思想、學(xué)習(xí)等方面匯報(bào)如下，請領(lǐng)導(dǎo)審查：

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題。在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務(wù)的同時腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營銷計(jì)劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性；并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時補(bǔ)貨等措施，以“不放過一個銷售機(jī)會”為口號,通過細(xì)化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量

頁腳文字

30519.21箱，占計(jì)劃的99.41，比去年同期上升2857.07箱，約9.39。

2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作

（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局（中心）“三個方向兩個重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達(dá)90以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局（中心）要求。

（2）加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報(bào)告、早會記錄等基

礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到省、市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達(dá)的40(600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。

4、強(qiáng)化專銷結(jié)合工作，確保專銷結(jié)合落到實(shí)處

要實(shí)現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標(biāo)，專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會主持人，我嚴(yán)格按公司要求堅(jiān)持一周一次召開專銷結(jié)合會，[1] [2] 與呼叫中心、稽查中隊(duì)、配送中心負(fù)責(zé)人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結(jié)果。在平時也與各部門密切聯(lián)系，及時處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務(wù)中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場,提高市場占有率。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型

加強(qiáng)管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給客戶經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，這樣既保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度，也降低了客戶經(jīng)理說話疲勞度，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；強(qiáng)調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提升拜訪質(zhì)量的同時做好轉(zhuǎn)供戶管理工作；要求餐飲組在對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點(diǎn)；重視客戶投訴，特別是緊俏貨源分配上加強(qiáng)管理，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，如查實(shí)嚴(yán)懲不待。加強(qiáng)自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使客戶經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什

么、怎樣做。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

我深知，“網(wǎng)建學(xué)上海”，學(xué)的不僅是“形”，更重要的是“神”，要達(dá)到這一高度，真正成為一名“市場經(jīng)理”、“客戶經(jīng)理”要的就是不斷的學(xué)習(xí)與積累，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我制訂了每周五召開部門會議，會議內(nèi)容主要包括傳達(dá)文件、市場分析、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等，這一固定模式的建立提高了全員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過這些舉措，我部門憂患意識較高，素質(zhì)有所提高，學(xué)習(xí)習(xí)慣有所加強(qiáng)。我并利用業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò)、雜志了解行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)收集營銷知識,邊學(xué)邊做,邊做邊學(xué),努力向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。

五、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用，增強(qiáng)了部門凝聚力

我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照市場經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。針對城區(qū)營銷部以女職工多的特點(diǎn)，我正確處理好相互之間的關(guān)系。首先以身作則，遵守各種規(guī)章制度，起到良好的帶頭作用；不拉小團(tuán)體，任何人違反原則，絕不袒護(hù)包庇，正確處理，但在他們有困難時，又積極給予幫助和支持。通過這樣的舉措，把一個紀(jì)律嚴(yán)明、客觀公正但富有人情味的部門規(guī)則烙在大家心里，規(guī)范了全員行為,從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升了整體戰(zhàn)斗力。作為一線銷售部門負(fù)責(zé)人，“五

條禁令”更是牢記在心，從未收受廠方任何饋贈，無愧于心。今年，我已正式成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨員，始終以一個優(yōu)秀黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，廉潔奉公、嚴(yán)于律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。

六、存在的不足

雖然不斷學(xué)習(xí)，但要成為一名合格的“市場經(jīng)理”還有一定距離；做事認(rèn)真但思維還欠縝密；干勁足,但創(chuàng)新意識還較少。

七、今后的努力方向

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，主動轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn)；

2、加強(qiáng)動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點(diǎn)子；

3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；

4、帶領(lǐng)員工提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；

5、繼續(xù)加強(qiáng)目標(biāo)品牌培育工作。

以上述職，有認(rèn)識不足的，請領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊(duì)伍，在資陽煙草跨越式發(fā)展的歷史進(jìn)程中，以我們的誠實(shí)、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活。

二00四年十一月十三日

《營銷部市場經(jīng)理述職報(bào)告》來源于文秘114網(wǎng)，歡迎閱讀營銷部市場經(jīng)理述職報(bào)告。