第一篇：網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡

ＸＸＸ，系xx分公司外聘員工。自加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實(shí)干加巧干，截至xx底，個人共發(fā)展xx通過“針對性營銷”爭取原其它運(yùn)營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為xx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

ＸＸＸ所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xx戶，小靈通xx。為保存量、促發(fā)展，xx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，通過深入社區(qū)實(shí)踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，她始終堅持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

一、競爭之中樹形象

在xx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設(shè)桿路。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，xx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xx公司有關(guān)人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關(guān)文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應(yīng)立即停工，并當(dāng)即通知xx負(fù)責(zé)人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強(qiáng)調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設(shè)的實(shí)際情況，xx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xx公司交了預(yù)裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負(fù)面影響。在這種群情激涌的情況下，xx抓住有利時機(jī)，及時的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費(fèi)，當(dāng)場受理發(fā)展用戶近xx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導(dǎo)運(yùn)營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費(fèi)。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

在ＸＸＸ管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點(diǎn)，xx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營商競爭的又一個焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關(guān)系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無功而返。

三、用心服務(wù)促發(fā)展

xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有師xx人，下屬三個分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費(fèi)近壹仟陸佰多元，今年5月份xx營銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xx卡式電話，并拆除我公司的xx電話，同時在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶。看到這一切，作為一名網(wǎng)通員工xx心里非常難過，雖然不屬于xx責(zé)的轄區(qū)，但強(qiáng)烈的責(zé)任心和對企業(yè)的熱愛，促使xx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xx找到該校校長，向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機(jī)會是留給有心的人，當(dāng)她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務(wù)好。xx借此機(jī)會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領(lǐng)導(dǎo)班子商量一下。當(dāng)次日一大早xx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應(yīng)了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費(fèi)不能高xx的條件。xx立即趕回單位向主管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，研究制定了詳細(xì)的優(yōu)惠方案，學(xué)校非常滿意，拆除了xx部電話，新裝我公司xx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務(wù)的開展，樹立了我公司的良好形象。

在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。

第二篇：網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡

xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實(shí)干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運(yùn)營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

xxxxxxxxxx所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，通過深入社區(qū)實(shí)踐來豐富。

主導(dǎo)運(yùn)營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費(fèi)。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點(diǎn)，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營商競爭的又一個焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關(guān)系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。

三、用心服務(wù)促發(fā)展

xxxxxxxxxxxx實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費(fèi)近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶。

第三篇：網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡

網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡

xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實(shí)干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運(yùn)營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

xxxxxxxxxx所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，通過深入社區(qū)實(shí)踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。原創(chuàng)：004km.cn在日常工作中，她始終堅持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

一、競爭之中樹形象

在xxxxxxxxxxxxxx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxxxxxxxxxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設(shè)桿路。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有關(guān)人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關(guān)文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應(yīng)立即停工，并當(dāng)即通知xxxxxxxxxxxx負(fù)責(zé)人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強(qiáng)調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設(shè)的實(shí)際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預(yù)裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負(fù)面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時機(jī)，及時的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費(fèi)，當(dāng)場受理發(fā)展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導(dǎo)運(yùn)營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費(fèi)。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點(diǎn)，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營商競爭的又一個焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關(guān)系找校長洽談，以為其提

供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法

能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。

三、用心服務(wù)促發(fā)展

xxxxxxxxxxxx實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費(fèi)近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶?？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工xxxxxxxxxxxx心里非常難過，雖然不屬于xxxxxxxxxxxx責(zé)的轄區(qū)，但強(qiáng)烈的責(zé)任心和對企業(yè)的熱愛，促使xxxxxxxxxxxxxxx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xxxxxxxxxxxxxx找到該校校長，原創(chuàng)：004km.cn向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xxxxxxxxxxxxx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機(jī)會是留給有心的人，當(dāng)她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xxxxxxxxxxxx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務(wù)好。xxxxxxxxxxxxxxxx借此機(jī)會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領(lǐng)導(dǎo)班子商量一下。當(dāng)次日一大早xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應(yīng)了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費(fèi)不能高xxxxxxxx的條件。xxxxxxxxxxxx立即趕回單位向主管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，研究制定了詳細(xì)的優(yōu)惠方案，學(xué)校非常滿意，拆除了xxxxxxxxxx部電話，新裝我公司xxxxxxxxxx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務(wù)的開展，樹立了我公司的良好形象。

在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。

第四篇：網(wǎng)通支局長先進(jìn)事跡

網(wǎng)通支局長先進(jìn)事跡

“xxxxx，一個柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重?fù)?dān)，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無私的敬業(yè)精神而肅然起敬。”這是xxxxxxxxxxx網(wǎng)通公司xxxxxxxxxx支局員工對該支局局長xxxxxxxxxxx的完美評價。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她

帶領(lǐng)全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務(wù)不斷攀升。電話用戶由xxxxxxxx年分營時的xxxxxxxx戶。發(fā)展到現(xiàn)在xxxxxxxxxx戶，增長了1xxxxxxxx業(yè)務(wù)收入xxxxxxx萬元，且連續(xù)xxxxxxx保持用戶欠費(fèi)為零的記錄。正是她的微笑，她的服務(wù)，她對人生的執(zhí)著追求，一個個閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)xxxxxxx分公司“勞動模范”、“先進(jìn)工作者”；2002年的省公司優(yōu)秀營業(yè)員，2004年的省公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手，2005年的市公司“先進(jìn)工作者”和“五好文明之家”……

“在市場經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要務(wù)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個住戶近5萬多人口的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，前些年，由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)條件的制約和原有的封閉觀念，通信業(yè)務(wù)的發(fā)展極其緩慢，電話用戶也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位和街道周圍的部分行政村。面對業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱的劣勢，xxxxxxxxxx長曾在一次干部職工大會上說：“在市場經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要務(wù)。如果發(fā)展不了業(yè)務(wù)，網(wǎng)通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭”。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認(rèn)為：要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的跨越，單靠十幾名網(wǎng)通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關(guān)職能部門的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運(yùn)氣的念頭只身走進(jìn)游河鄉(xiāng)人民政府的大門。原創(chuàng)：004km.cn這時她的第一反應(yīng)是：見了領(lǐng)導(dǎo)后我談什么呀？是講困難還是……，正當(dāng)她猶豫不決的時候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風(fēng)塵仆仆歸來的鄉(xiāng)黨委書xxxxxxxx志，說明來意后，xxxxxxxx面帶笑容地說：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務(wù)的想法與咱鄉(xiāng)啟動網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來，我們在黨委會上通過”。聽了xxxxxxxx簡短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，又符合鄉(xiāng)情的報告呈送到鄉(xiāng)政府。

當(dāng)爭取到政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標(biāo)語、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認(rèn)識通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上的重要作用。由于當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，由于支局員工的宣傳鼓動，極大的調(diào)動了村民的積極性，一時間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對極好的形勢，xxxxxxxxxxx領(lǐng)支局的員工們在分公司派出的兩個施工隊的協(xié)助下，堅持軟硬件建設(shè)一起抓，他們核對用戶線路檔案資料，開展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰。”

在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手的時候，一場意外的競爭讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務(wù)就必須跟上。

xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場競爭的態(tài)勢已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來了，競爭已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對這不能回避的現(xiàn)實(shí)，她一方面安排員工跟蹤，掌握競爭對手的營銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢，做好穩(wěn)戶工作，同時，又要求全支局員工，要視服務(wù)為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得競爭的主動權(quán)，保住市場，留住客戶。

客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對不能沒有客戶，網(wǎng)通作為一當(dāng)今的一個服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)橐粋€電話障礙不能及時修復(fù)，就可能導(dǎo)致用戶拆機(jī)，冷落一個用戶，就可能會失去一大批用戶。對此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說：“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰”。因?yàn)椤胺?wù)快一步、服務(wù)早一步、為服務(wù)多走一步”就像一粒種子落地生根。

xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說他家每天從半夜（約11點(diǎn)左右）到第二天7點(diǎn)這段時間里電話就不暢通，請求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值

第五篇：網(wǎng)通客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

網(wǎng)通客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

x網(wǎng)通大客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理xxxxxxx，年齡不大，但為客戶服務(wù)的勁頭很足，按她的話說：“為客戶服務(wù)，是我的本職工作，只有努力去干好，不能怠慢我們的客戶”

一、用心服務(wù)提高客戶忠誠度

在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想

用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。隨著大客戶服務(wù)工作的不斷深入開展，服務(wù)的內(nèi)容也不斷拓寬。為更好的服務(wù)于用戶，她努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)，提高綜合業(yè)務(wù)水平，提高自身綜合素質(zhì)；面對變幻莫測的競爭市場，她懷著強(qiáng)烈的市場競爭意識，時刻關(guān)注競爭對手情況，廣泛收集詳實(shí)信息，迅速準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，有針對性的為客戶提供各具特色的服務(wù)方式和服務(wù)手段，原創(chuàng)：004km.cn增進(jìn)與大客戶之間的情感交流；在思想上把客戶當(dāng)作上帝，為客戶提供“一站式”服務(wù)，一包到底，真正做到用心服務(wù)，心系客戶，通過對近20家客戶的個性化服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，拉近了和客戶的距離，提高了客戶的忠誠度。

二：應(yīng)對市場競爭確保用戶不流失

由于近年來鐵通、電信的成立，使通信市場的競爭更加激烈，新的電信運(yùn)營商為了搶占市場，采取各種手段降低資費(fèi)。面對這種激烈、無序的競爭形勢，客戶經(jīng)理的工作難度和壓力可想而知。但她時刻牢記客戶至上、誠信服務(wù)的服務(wù)理念，細(xì)分客戶群，注重感情，為客戶提供多方位多層次的個性化服務(wù)，了解客戶的通信需求，以高度的責(zé)任感積極為客戶單位排憂解難，思想上行動上信任尊重用戶，通過真誠的服務(wù)及實(shí)力贏得用戶。中原證券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx營業(yè)部在由原新華路營業(yè)部搬往新辦公地點(diǎn)時，鐵通、電信得到消息后,以各種優(yōu)惠爭取用戶,并對營業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行公關(guān)工作。當(dāng)時，客戶單位正在進(jìn)行人事調(diào)整，原和公司一直保持良好關(guān)系的總經(jīng)理和通信主管都被調(diào)走，新的負(fù)責(zé)人和電信公司關(guān)系密切。面對這種競爭局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解負(fù)責(zé)人的思想動態(tài)，作為新上任的總經(jīng)理，他有一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的心理，更看重通信合作伙伴的綜合實(shí)力。在得知用戶的想法后，她避開價格競爭，找準(zhǔn)雙方的利益點(diǎn)，利用公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，向用戶宣傳與我公司合作開發(fā)寬帶業(yè)務(wù)，鼓勵股民網(wǎng)上炒股，這樣使證券公司減少了成本支出，又增加了我公司收入，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，最終通過我公司的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)以及綜合優(yōu)勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

三：不斷挖掘客戶潛力爭取企業(yè)最大效益

她所服務(wù)的集團(tuán)類客戶，其中幾家銀行規(guī)模較大，所用我公司業(yè)務(wù)多，市場潛力較大，其中以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占比例為最重。用戶看重網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定性、運(yùn)營商的技術(shù)力量以及業(yè)務(wù)的售后服務(wù)，在服務(wù)此類用戶時，一方面她加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，一方面為客戶提供更為個性化、人性化、親情化的服務(wù)，從感情上留住用戶。同時，向用戶介紹我公司的新業(yè)務(wù)，為用戶提供一攬子技術(shù)解決方案。在近幾年中，成功為工行、建行進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)改造，把其原模擬專線網(wǎng)改為幀中繼網(wǎng)絡(luò)，并為人行進(jìn)行了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提速工作，得到了客戶的好評，為公司增加了收入。

2、建行xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分行是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所服務(wù)的大客戶單位，該行城區(qū)電話八十部，每月固定電話通信費(fèi)用在1萬元左右，因業(yè)務(wù)量較大，一直是其它電信運(yùn)營商爭奪的目標(biāo)。近年來，建行為適應(yīng)上市要求進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，裁減了大量人員，控制運(yùn)營成本，壓縮電話費(fèi)也成為該行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的主要問題。2005年7月份，建行內(nèi)部人事調(diào)整，原和我公司一直關(guān)系良好的行長被調(diào)到省建行，新調(diào)來一位行長，管通信的后勤主任也被調(diào)到其它科室。電信公司得知這一消息后，通過省建行高層找到建行新行長，承諾降低其通信費(fèi)用，為其提供優(yōu)惠方案：

1、免初裝費(fèi)、送話機(jī)；

2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建行全區(qū)辦公、家屬組建為一個智能網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話免費(fèi)；

3、建行辦公電話30包打60，住宅18包打36；

4、長話按ip資費(fèi)收取。希望能將建行電話轉(zhuǎn)網(wǎng)。行長為降低費(fèi)用，口頭同意后，交給新后勤主任經(jīng)辦此事。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在得知這一競爭消息后，抓緊時間走訪用戶，在最短的時間內(nèi)和新后勤主任建立關(guān)系，在此期間，鐵通公司也介入競爭，更增加了工作的難度。針對這種局面，她為建行獨(dú)立打造通信方案，避開價格競爭因素，強(qiáng)調(diào)我公司優(yōu)勢：原創(chuàng)：004km.cn1、服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

2、組智能網(wǎng)不用改號

3、業(yè)務(wù)合作關(guān)系，如建行代收我公司話費(fèi)等。同時搭建橋梁使兩個單位高層之間也建立了密切的聯(lián)系。最終通過我公司的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)以及公關(guān)優(yōu)勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

3、隨著

近幾年保險業(yè)的迅速發(fā)展，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx保險業(yè)在最初已由原有的兩家發(fā)展到現(xiàn)有的十幾家。這些新興的保險公司剛一成立，就成為各家運(yùn)營商爭奪的目標(biāo)，競爭異常激烈。在與競爭對手的戰(zhàn)爭中，比的是時間，一時之差就有可能丟掉客戶，一步走錯則會導(dǎo)致滿盤皆輸。她時刻關(guān)注著保險業(yè)的各方面信息，只要有新保險公司進(jìn)駐xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，她就抓緊時間，搶先一步拜訪用戶，一次次走訪用戶，向用戶介紹我公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，功夫不負(fù)有心人，新成立的平安壽險、平安財險、太平壽險都只與我公司簽訂了通信合作協(xié)議。