第一篇：網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡大全

xx營業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營業(yè)大廳，也是一個集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營業(yè)場所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業(yè)窗口的特點(diǎn)。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會直接影響著企業(yè)在社會的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為一名網(wǎng)通營業(yè)員她深知在這樣一個蓬勃發(fā)展且充滿競爭的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實(shí)的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，摸索出了獨(dú)特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱。

問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實(shí)，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。并主動上門為客戶收繳話費(fèi)，及時了解客戶對企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)有疑義，而在營業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點(diǎn)一點(diǎn)地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)是因?yàn)樗约哼M(jìn)入了收費(fèi)的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業(yè)員身上都發(fā)生過，個人受點(diǎn)委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠的服務(wù)換取客戶的忠誠和信任。

第二篇：網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡范文

網(wǎng)通營業(yè)班班長先進(jìn)事跡

xx營業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營業(yè)大廳，也是一個集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營業(yè)場所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業(yè)窗口的特點(diǎn)。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會直接影響著企業(yè)在社會的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網(wǎng)通營業(yè)員她深知在這樣一個蓬勃發(fā)展且充滿競爭的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實(shí)的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，摸索出了獨(dú)特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱'，在工作時，為客戶辦理業(yè)務(wù)禮貌熱情；對客戶的咨詢態(tài)度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務(wù)；為商務(wù)客戶提供上門服務(wù)；為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

'四誠信'，對客戶的合理要求，原創(chuàng)：004km.cn要說到做到；要承諾時限，保證落實(shí)，對有爭議的問題，也不推卸責(zé)任，能當(dāng)面講清楚的就當(dāng)面做好解釋工作，一時不能答復(fù)處理的也要盡快做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現(xiàn)在每個家庭的必需品，但起初安裝的時間一直受到了客戶的廣泛關(guān)注，在營業(yè)窗口詢問有關(guān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。而每當(dāng)此時，她會憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續(xù)后，當(dāng)客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時，面露難色。原來，他在鄉(xiāng)政府工作，只有周末和節(jié)假日才回來，其他時候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯(lián)系，反映了這位客戶的實(shí)際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時間去數(shù)據(jù)班學(xué)習(xí)裝寬帶的技術(shù)，了解如何去應(yīng)對裝機(jī)過程中遇到各種問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實(shí)，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。并主動上門為客戶收繳話費(fèi)，及時了解客戶對企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創(chuàng)：004km.cn原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)有疑義，而在營業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點(diǎn)一點(diǎn)地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)是因?yàn)樗约哼M(jìn)入了收費(fèi)的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業(yè)員身上都發(fā)生過，個人受點(diǎn)委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠的服務(wù)換取客戶的忠誠和信任。

作為營業(yè)班長，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行局的各項(xiàng)規(guī)章制度，著力加強(qiáng)營業(yè)窗口的管理工作。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在班組中實(shí)行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚(yáng)長避短，并認(rèn)真地總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，使全體成員及時掌握營業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。在這個班組里經(jīng)常會聽

第三篇：供電所營業(yè)班班長先進(jìn)事跡

明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作

記鳳慶縣供電有限公司勐佑供電所營業(yè)班班長徐趙娥

在我們公司員工中，有這樣一個人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞以自己的實(shí)際行動，活生生地演繹、詮釋著“明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，實(shí)實(shí)在在做事”這一信條，把“構(gòu)建和諧社會”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起，是電力行業(yè)，樹立在最基層、廣大人民心中的一面旗幟，是基層電力員工踐行構(gòu)建和諧社會的典范。我們勐佑供電所營業(yè)班班長徐趙娥同志就是其中一員。

徐趙娥，女，1965年9月出生，1984年12月參加工作，現(xiàn)工作于勐佑供電所營業(yè)班、營業(yè)窗口，任營業(yè)服務(wù)班班長。她曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)，積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。

她是一位在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績的職工，曾先后獲得云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀女職工”、鳳慶供電有限公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、的光榮稱號；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)鳳慶縣委頒發(fā)的 “青年文明號”、鳳慶供電有限公司“先進(jìn)班組”等光榮稱號。

好學(xué)廉潔 無私奉獻(xiàn)

與時俱進(jìn)

徐趙娥同志是一名優(yōu)秀的電力工人，在思想政治方面，她始終嚴(yán)格要求自己并注意發(fā)揮一名電力員工的模范帶頭作用。作為一名營業(yè)班長，從查勘線路到裝表接電，從抄錄綜合變總表到分析線損臺區(qū)，無不留下她的辛勞的身影。在繁忙的工作之余，徐趙娥卻從未放松過腦中政治學(xué)習(xí)的這根弦。從馬恩列選集到毛澤東的哲學(xué)著作，從“三個代表”重要思想，到十八大會議重大精神及相關(guān)文件，無一不是她研讀的對象。

在日常生活中，徐趙娥同志更是時時刻刻用自己的一言一行詮釋著“電力工人”這四個字。她說：“在工作中就應(yīng)該為企業(yè)著想，就應(yīng)該為大家著想，不能貪圖享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比別人之所長，攀比別人之所優(yōu)。就要把全部的熱情投入工作中去，充分的發(fā)揮帶頭示范作用，這是一名電力工人最基本的素質(zhì)?！?/p>

她是這樣說的，也是這樣做的。徐趙娥同志是個“忘我”的人。她總是一個人早早地來單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)；回家時也是總結(jié)好班內(nèi)一天的工作，晚晚地 1 離開單位；節(jié)假日加班對她來說也是家常便飯。徐趙娥同志更是個“為公”的人。她作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和“南方電網(wǎng)員工服準(zhǔn)則”，用實(shí)際行動實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。

以身作則，身先士卒

作為一名班長，她具有強(qiáng)烈的主人翁意識，勤奮敬業(yè)，以集體利益為重，不追求個人利益，能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同志，充分發(fā)揮每個同志的聰明才智，堅(jiān)持“八條禁令”中有有關(guān)規(guī)定，在積極做好本職工作的同時及時發(fā)現(xiàn)并反饋電網(wǎng)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)及用戶管理等各方面存在的問題，提出了很有針對性的改進(jìn)建議。

她有一種大局意識。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個別臺區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動找到該臺區(qū)的抄表電工，會同一起到現(xiàn)場，對異常原因進(jìn)行逐個分析，如三相電流不平衡還是抄表沒有到位等。原因找到后，她才松了口氣。當(dāng)有人不解的問：你是營業(yè)班長，線損高與你有什么關(guān)系？她聽了聽，半天沒有說話，最后才說了句：大家是一個整體，分工分不家。我一有空，就應(yīng)該協(xié)助把所內(nèi)各項(xiàng)工作做好。在她的言傳身教下，班組與班組之間相處極為融洽，扯皮沒有了，合作更多了，整個所內(nèi)真正達(dá)到了和諧。

是今天為落后

永遠(yuǎn)爭第一

嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票管理制度，建立健全發(fā)票領(lǐng)用臺賬；制定考核條款，誰領(lǐng)用、誰負(fù)責(zé)管理和使用，在使用過程中，誰使用錯，誰負(fù)責(zé)追回，并向用戶解釋清楚，且承擔(dān)相關(guān)考核和相關(guān)費(fèi)用。

做好繳費(fèi)渠道宣傳，努力減少催費(fèi)環(huán)節(jié)

充分利用組員的年輕聰明才智，努力學(xué)習(xí)營銷系統(tǒng)所有模塊功能，努力開辦電費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)，更新用戶聯(lián)系方式，開通用戶短信平臺，使用戶每月都可以收看到短信提示，實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)自動下賬，減少了用戶路途遠(yuǎn)、繳費(fèi)難的問題，也大大減輕營銷人員的催費(fèi)環(huán)節(jié)。另外，如專變用戶和大工業(yè)用戶電費(fèi)，在抄表后3個工作日內(nèi)，將本月所需繳納的電費(fèi)核算單，首先送達(dá)用戶，讓用戶有個籌備期限，從而達(dá)到電費(fèi)按時足額繳費(fèi)。

不斷完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長與每個班員簽定了安全責(zé)任書，績效管理方面，簽訂了崗位績效合約，制定了 2 每個人的安全責(zé)任和義務(wù)。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項(xiàng)任務(wù)。

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面培訓(xùn)：一是安全教育培訓(xùn)，安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從學(xué)習(xí)的一次次的事故教訓(xùn)中，我們深刻的認(rèn)識到，要搞好工作，首要任務(wù)還是要抓好安全，而抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識，我班堅(jiān)持每周一次的安全活動學(xué)習(xí)，及時分析發(fā)生在周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，從發(fā)生的事故中吸取教訓(xùn)，教育職工提高安全防范意識，只有保證安全生產(chǎn)，企業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)。二是崗位技能培訓(xùn)。1-5月份以來，我班成員踴躍參加部門和所內(nèi)組織的崗位技能培訓(xùn)，每次參加培訓(xùn)，都要求班組成員認(rèn)真聽講，不懂就問，并將培訓(xùn)學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，來滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作要求而努力。在完成工作方面，做到政令暢通，按時、按質(zhì)、按量完成公司各部門及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；按供電所規(guī)范化要求，依“規(guī)范、真實(shí)、簡單、有效”的原則，將營銷業(yè)務(wù)的7個業(yè)務(wù)內(nèi)容，融入日常工作中，形成常態(tài)化，為迎接驗(yàn)收定奠了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

她雖然年齡偏大，但還在強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，還十分注重自身素質(zhì)的提高，認(rèn)真參加各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時刻以一名合格的營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。她始終堅(jiān)持多學(xué)多問，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能?！岸鄬W(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是她的座右銘。過去對于電腦的使用一無所知，經(jīng)過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，在電腦業(yè)務(wù)運(yùn)用、PMS系統(tǒng)運(yùn)用上是班組內(nèi)的師傅，面對這些企業(yè)給她的榮譽(yù)，她很平淡地說：“這些年來，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽(yù)，那只能代表過去。我會為明天更輝煌而怒力工作，古人云 “而今邁步從頭越，努力從今日開始?！痹谄椒驳膷徫簧希M職盡責(zé)、竭誠工作，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

奉獻(xiàn)社會 服務(wù)群眾

記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，成了她的一個心結(jié)。她面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與 3 諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位六十來歲的客戶，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從營業(yè)室門走了進(jìn)來，沖到柜臺前面，把催費(fèi)單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠電費(fèi)，本月只因兒女外出打工，自己身體不好，沒有按時來交電費(fèi)，你們卻說要我交違約金，你們是欺負(fù)我老，沒用處吧！我只想問問你們，你們是不是會到老的時候，人到年老身體不好，你們能不能寬容些，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，她和顏悅色地對老人說：別急、大媽，你先喝杯水，“我可以幫你先疏通一下”，有什么解決辦法，隨后便打電話為老人解憂，然后心平氣和地向她解釋。沒想到，解釋完后，她還是那句話：“我平時不欠你們電費(fèi)，不交給你們違約金?！彼缓糜謱先四托闹v解，反復(fù)幾次，直到那位老人認(rèn)可為止，說服了老人，使她滿意而歸。在窗口做服務(wù)工作，多少辣手事情都有，而她默默忍受著這一切，沒有與任何顧客爭執(zhí)，不知多少次委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，她認(rèn)為個人受點(diǎn)委屈算不了什么。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們鳳慶供電公司這個大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正是催費(fèi)高峰期，有一位客戶氣勢洶洶的跑到營業(yè)室來說：這個月我家為啥有那么多的電費(fèi)？要她給他查詢本月電量、電費(fèi)，她回答，好的，請稍等！不巧的是，此時營銷系統(tǒng)服務(wù)器“罷工”了，在等待的過程中，他憤怒的說:你們是不是知道我計(jì)量有問題，想讓我多交電費(fèi)，反而不想替我查詢，她向用戶婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對方反說她工作態(tài)度不端正，并揚(yáng)言要告到上邊去，讓她下崗。她滿腹委屈，氣得說不出一句話來。一會兒后系統(tǒng)已正常運(yùn)行，她穩(wěn)定一下情緒，開始給那位客戶查詢，并作電量月對比分析，面帶笑容向那位怒氣十足的客戶詢問近期家用電器增、減情況后，并向用戶作出耐心地解釋說：計(jì)量裝置是否潛動，人的肉眼看不出來，只能通過儀器校檢才能證明，這樣吧！你先把本月發(fā)生的電費(fèi)交了，我會把你反映的計(jì)量異常情況向所里匯報(bào)，會盡快派工作人員到現(xiàn)場給你查看，在最短時間內(nèi)告知你，該更換表計(jì)或是作計(jì)量校檢，待處理結(jié)果完成后，退補(bǔ)電量將在下月為你辦理好；她一番理智的處理，終于取得那位客戶的理解?？紤]一會兒之后，客戶內(nèi)疚的說，我脾氣不好，向你深表歉意，她回答，沒關(guān)系！只要你滿意，我就開心。她會經(jīng)常跟同事說：為客戶服務(wù)必須是熱心、真誠，杜絕窗口人員臉色難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不許與客 4 戶發(fā)生糾紛爭吵。為此，她要求每位服務(wù)人員換位思考，并結(jié)合自身崗位寫出個人服務(wù)承諾，用自已的承諾來兌現(xiàn)服務(wù)。

她常常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細(xì)節(jié)上。一切以客戶的利益為重，“想客戶所想，急客戶所急”，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是她的工作準(zhǔn)則。

一葉知秋。其實(shí)，徐趙娥同志的動人事跡還有很多很多。讓我們向徐趙娥同志致敬的同時，學(xué)習(xí)她那種“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇當(dāng)先，共同為電力事業(yè)的美好未來開創(chuàng)出一片藍(lán)天。

第四篇：營業(yè)管理班班長崗位職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的政策和規(guī)定，負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。

2.負(fù)責(zé)組織營業(yè)管理工作，建立客戶臺賬，做好用電明白卡的發(fā)放管理，接待客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。

3.按照業(yè)務(wù)界定，負(fù)責(zé)辦理營業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電業(yè)務(wù)。

4.經(jīng)公司授權(quán)，與客戶依法簽訂供用電合同。

5.負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測和需求預(yù)測管理,參與電力發(fā)展規(guī)劃編制工作。

6.負(fù)責(zé)完成供電營業(yè)的各項(xiàng)營銷目標(biāo)，按時、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

第五篇：營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)資料

營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達(dá)到規(guī)范化管理要求。

2、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內(nèi)送電；低壓動力客戶在10個工作日內(nèi)送電。

3、對新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量方式和電費(fèi)結(jié)算方式等。

4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)廢、電費(fèi)違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。

6、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計(jì)量總表的抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達(dá)100％。

7、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費(fèi)回收等工作。保證發(fā)行電費(fèi)實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費(fèi)差錯率小于等于0.05％，無電費(fèi)重大差錯（小于等于1萬KWH;小于等于1千元）。

8、認(rèn)真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無誤，存放整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，認(rèn)真細(xì)致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶要主動熱情。

10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實(shí)施停電30分鐘前實(shí)行電話通知客戶。

標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)資料

11、每天下午三點(diǎn)開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報(bào)修申請及時處理，并做好記錄。

12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標(biāo)牌。

13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務(wù)報(bào)裝申請，按承諾期限施工、驗(yàn)收、接火、送電。

14、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價知識的宣傳。

15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。

16、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級指示精神，并做好記錄。

17、每月定期開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)等，做好相關(guān)記錄。

18、完成上級交辦的其他工作。