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      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告

      2024-02-22下載本文作者:會(huì)員上傳
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      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇1

      銷(xiāo)售通過(guò),我實(shí)踐我覺(jué)得就是通過(guò)自己把廠商的產(chǎn)品推銷(xiāo)給消費(fèi)者,對(duì)于一個(gè)促銷(xiāo)員來(lái)說(shuō),促銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)也是向別人推銷(xiāo)自己,用自己的言語(yǔ)、形態(tài)讓他人了解自己。因此對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)必須具備以下素質(zhì):

      一、要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

      當(dāng)我們銷(xiāo)售一種產(chǎn)品時(shí),首先必須對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)及廠商的具體情況要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí),大量的相關(guān)知識(shí)的貯備可以使我們能在促銷(xiāo)過(guò)程中面對(duì)顧客的一系列問(wèn)題,通過(guò)自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問(wèn)題,能使客明明白白的消費(fèi)。

      二、要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力

      銷(xiāo)售是銷(xiāo)售員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的.交流,所以語(yǔ)言表達(dá)必須合理得當(dāng),說(shuō)話(huà)要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清醒的說(shuō)明,抓住產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),并和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行全面的比較、分析,讓消費(fèi)者從心里面被我們的產(chǎn)品吸引。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客,讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品。另外在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài),不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。

      三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

      銷(xiāo)售每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人,由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你,此時(shí)你必須保持良好的心態(tài),不能跟顧客發(fā)生不愉快的事,始終要記得“顧客就是上帝”,始終微笑待人“伸手不打笑臉”。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大,這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒,要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵(lì),及時(shí)的自我總結(jié),自我提高。

      四、要有吃苦耐勞的精神,要堅(jiān)持不懈

      銷(xiāo)售是一種比較枯燥的工作,每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客,這生活需要我們堅(jiān)持,同時(shí)要讓自己在烈烈炎日下磨練同意需要吃苦耐勞的精神。

      本次社會(huì)實(shí)踐總結(jié):

      不管做什么事,態(tài)度決定一切

      做一項(xiàng)服務(wù)工作,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必要的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量和服務(wù)態(tài)度。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度,你就會(huì)得到他人的肯定及幫助,用自己的熱情去換取他人的舒心。

      明確目標(biāo),合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己

      我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃,找到自己的發(fā)展道路。要通過(guò)社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專(zhuān)業(yè),把所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際相結(jié)合,而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力,鍛煉自己,讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才,為社會(huì)服務(wù)。

      短暫的促銷(xiāo)工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂(lè),在汗水中得到磨練,我覺(jué)得自己的能力有了一定的提高,達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo),殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼,我想,只要我們有能力有信心我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的樂(lè)園。

      總的來(lái)說(shuō),這個(gè)暑假我基本達(dá)到自己預(yù)期的目的。雖然時(shí)間短暫只有40天,但至少我提前了解了社會(huì),對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí),我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣,這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì),當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投入,但是,當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無(wú)措,畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生,這點(diǎn)還需要不斷的改進(jìn)。“做起事情來(lái)一點(diǎn)也不老道”,這是我父母給我的評(píng)價(jià),我自己也是這么認(rèn)為的,可是至少現(xiàn)在不會(huì)和從前那樣和陌生人一說(shuō)話(huà)臉就紅,而是和誰(shuí)交談都一樣,都能自由發(fā)揮。原來(lái)社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn),讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀的看自己不要把自己看得比天還要高,以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低,到頭來(lái)一事無(wú)成。

      我想這一次的暑假實(shí)踐活動(dòng),會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里,畢竟那是我第一次感到:無(wú)論什么事都不能靠別人,只有靠自己!我們要擁有知識(shí)、能力,還要有持之以恒的決心。沒(méi)有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的,而沒(méi)有決心,一切都是徒勞,都只是紙上談兵。因此,我要更加努力,爭(zhēng)取成為社會(huì)的棟梁。

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇2

      俗話(huà)說(shuō):“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行?!痹?S店實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,無(wú)憂(yōu)無(wú)慮;當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。

      初來(lái)乍到,工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的`實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,為自己做一個(gè)定位——我是誰(shuí),我要到哪里去,我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作,工作的意義又是什么,是修身——能養(yǎng)活自己,為家里減少負(fù)擔(dān),自己不僅得到了鍛煉,并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色,要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo),正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的,計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,無(wú)論計(jì)劃怎么變,目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,我也一樣,但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,所以要不斷的尋找自己的人脈,人脈就是資源,即:成事=別人+自己的努力,所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇3

      一、社會(huì)實(shí)踐目的或研究目的

      本次社會(huì)實(shí)踐的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。

      一般來(lái)說(shuō),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能,社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

      社會(huì)實(shí)踐在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

      二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

      社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容主要是銷(xiāo)售化妝品,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開(kāi)拓客戶(hù)源,向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。

      三、社會(huì)實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)

      20xx年4月7日到4月19日,我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的社會(huì)實(shí)踐,我對(duì)公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第一步,雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

      首先簡(jiǎn)單介紹一下我的社會(huì)實(shí)踐單位:本公司位于廣州市海珠區(qū),是一家以銷(xiāo)售化裝品為主的私營(yíng)銷(xiāo)售公司。雖然它的規(guī)模不大,只有10幾個(gè)員工,只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),但它卻是顧客值得信賴(lài)的公司,一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行顧客的滿(mǎn)意是我們永恒的追求為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品,并由專(zhuān)人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,公司一直堅(jiān)持以人為本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則:為科研開(kāi)發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識(shí)為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

      通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地挖掘員工的`潛能,來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù):保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

      雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的,但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念,具體操作并沒(méi)有教你。難得的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸,覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō),根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售化妝品的公司,但在這社會(huì)實(shí)踐期間,我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等,都全身心的投入到工作中去。

      社會(huì)實(shí)踐對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的社會(huì)實(shí)踐,但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐生活結(jié)束了,在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。社會(huì)實(shí)踐結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

      這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的'工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。

      在來(lái)到這里實(shí)習(xí)之后我發(fā)現(xiàn)自己大學(xué)學(xué)習(xí)到的東西好像沒(méi)有什么作用,而唯一的作用或許就是在面對(duì)一些我了解過(guò)的知識(shí)我能夠如數(shù)家珍的說(shuō)出了,但又似乎沒(méi)什么用,我也只是能說(shuō)而已。這段實(shí)習(xí)期也讓我深深的明白了工作和在學(xué)校學(xué)習(xí),真的完全是兩個(gè)不同的狀態(tài)。在學(xué)校的時(shí)候你可以在任何時(shí)間做任何想要做的事情,非常的自由,哪怕是在上課的時(shí)候你想要接個(gè)電話(huà),和老師說(shuō)一聲,老師也是會(huì)理解同意你的。而你也可以在任何時(shí)間,展開(kāi)你想要的學(xué)習(xí)。但是在工作中就不一樣了,你在工作時(shí)間能夠做到就只有工作,當(dāng)然接聽(tīng)電話(huà)也可以但不能打擾到別人的工作。

      而不是像學(xué)校,你自己學(xué)累了去外面的操場(chǎng)逛一逛曬曬太陽(yáng),休息一下自己的身體。而在工作的過(guò)程中,你做了任何和工作不相關(guān)的那都是不應(yīng)該的,你在工作時(shí)間就是應(yīng)該好好工作。當(dāng)然也能夠理解,畢竟工作是需要認(rèn)真對(duì)待的,而且不能出現(xiàn)錯(cuò)誤,所以就需要人們專(zhuān)心致志的去完成。而我在這段時(shí)間里也學(xué)習(xí)到了很多的東西,也開(kāi)始向著一名在外工作的人士轉(zhuǎn)變,而不是像以前一樣一看就是一個(gè)幼稚的學(xué)生。

      當(dāng)然這種內(nèi)在的轉(zhuǎn)變我也說(shuō)不上來(lái)是什么時(shí)候開(kāi)始,但都只是潛移默化的慢慢在我身上發(fā)生著改變,如果是很久沒(méi)見(jiàn)的朋友或許都有一些不認(rèn)識(shí)我了。而我也在這段實(shí)習(xí)生活中收獲頗豐,我也找到了自己應(yīng)該前進(jìn)的方向?;蛟S現(xiàn)在我距離自己的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn),但是我相信只要我不斷的努力,我肯定是可以距離我的目標(biāo)更近的。

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇4

      店面實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店,很幸運(yùn),據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。

      總的來(lái)說(shuō),我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專(zhuān)業(yè),對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的,人是活的,是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效,這是一個(gè)目前值得我思考的問(wèn)題,雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論,但我相信隨著自己人生閱歷的豐富,終究會(huì)給自己一個(gè)答案,在此暫且埋下伏筆了。

      店面實(shí)習(xí)期間,我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店和其他品牌電腦專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)想的店員并不是最熱情的.,我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為聯(lián)想銷(xiāo)量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導(dǎo)致顧客反感。

      在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結(jié)論:社會(huì)很磨人,磨人最初的夢(mèng)想,磨人的銳氣與斗志,磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況,有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀,或者他們比我更懂“知足者常樂(lè)”這個(gè)道理(因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)偶爾郁悶的人),但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行,他們真的都還很年輕(呵呵,說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。

      最后,我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)......因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn),但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的,我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感,而這種歸屬感并非是對(duì)銷(xiāo)售代理公司的歸屬感而是對(duì)聯(lián)想的歸屬感,所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外,多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的認(rèn)同感,因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好,店面銷(xiāo)售同樣如此,只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品,才能感染顧客,有更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇5

      當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢(mèng)想的時(shí)候了,我面前的路很長(zhǎng),我知道從踏上這條路開(kāi)始,我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,哪怕前期會(huì)摔倒,我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。

      在當(dāng)今的時(shí)代,電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

      一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹

      我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的`用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

      二、具體工作情況

      在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是公司嗎”。對(duì)方回答是的話(huà),我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇6

      自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中被人淘汰,丟棄在某個(gè)角落,有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去。

      社會(huì)實(shí)踐告訴我,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備新觀念和不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的能力,善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓市場(chǎng),富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要在思辯中嚴(yán)密,于理性中成熟,致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美,只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求,并立于不敗之地。人要與外界社會(huì)保持同步發(fā)展,即與時(shí)俱進(jìn)。不要與社會(huì)脫節(jié);并且做人要慎重,不要輕易下結(jié)論,由點(diǎn)及面,因?yàn)檫@是片面的而不求實(shí)際的,我們應(yīng)該珍惜這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),珍惜生命的分分秒秒,學(xué)習(xí)好知識(shí)、運(yùn)用知識(shí),須知,虛度年華就是作踐自己。還有,多多與社會(huì)接觸是很必要的。如果我們想接受時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會(huì)的`歡迎,就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)課,要廣泛取各領(lǐng)域的書(shū)。從多方面苛求自己,努力提高綜合素質(zhì)。一路的艱辛與微笑,雖有所收獲,然所學(xué)是開(kāi)始,新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息磨礪前行,不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾!

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇7

      短短的寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,但是在今年這個(gè)寒假我的收獲頗豐。

      我今年寒假在一家銷(xiāo)售公司做業(yè)務(wù)員,其實(shí)以前我對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)根本看不起,感覺(jué)他們就是上門(mén)推銷(xiāo)的沒(méi)什么好的,把它們當(dāng)成社會(huì)的最底層。但是當(dāng)我真正來(lái)到這里之后這個(gè)行業(yè)包括這里面的人真的讓我刮目相看,我來(lái)到的這家公司是一家銷(xiāo)售藥品的公司。

      首先,業(yè)務(wù)培訓(xùn);

      經(jīng)理根據(jù)我們自身情況給我們培訓(xùn)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),包括人際交往、禮儀、銷(xiāo)售知識(shí)等。雖然每天感覺(jué)挺累的但是感覺(jué)這些銷(xiāo)售老師們真的很厲害,他們的言談舉止、為人處世、處理事情的態(tài)度還有講課的那種風(fēng)格真的讓人佩服。每個(gè)業(yè)務(wù)員必須對(duì)自己公司的產(chǎn)品有相當(dāng)細(xì)致的了解,包括產(chǎn)品價(jià)格、功效、有無(wú)副作用等。如果不了解這些那么你的產(chǎn)品根本賣(mài)不出去,對(duì)自己的東西都不了解誰(shuí)會(huì)相信你呢。還有就是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須對(duì)一些疾病還有引起疾病的原因有一定的了解,才能對(duì)癥下藥,才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。 第二,產(chǎn)品服務(wù);

      產(chǎn)品服務(wù)其實(shí)很多人享受的時(shí)候感覺(jué)這些銷(xiāo)售人員很專(zhuān)業(yè),但是所有人根本不知道他們背后吃得苦,做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題必須第一時(shí)間作出回答,如果客戶(hù)不懂的要耐心解答知道客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

      第三,產(chǎn)品售后;

      售后服務(wù)也是至關(guān)重要的,這其實(shí)也是和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的?,F(xiàn)在人們的生活水平越來(lái)越高了,對(duì)于產(chǎn)品要求的質(zhì)量也越來(lái)越高。所以公司推出售后上門(mén)

      服務(wù)和調(diào)查。讓客戶(hù)能夠方便快捷的得到我們的服務(wù),從而也大大提高了客戶(hù)對(duì)公司的好評(píng)。

      第四,創(chuàng)新注入新活力;

      創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,產(chǎn)品必須要大眾化,產(chǎn)品價(jià)格也要大眾化。而且只有敢于創(chuàng)新,才能讓公司有更多的市場(chǎng)寬度和廣度,才能更好的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該有創(chuàng)新思維。

      第五,誠(chéng)信是成功的根本;

      經(jīng)商之人最講究的是誠(chéng)信是金,做人也是一樣。誠(chéng)實(shí)守信不僅是中國(guó)自古以來(lái)的傳統(tǒng)美德,也是很多商人和企業(yè)的經(jīng)商之根本。

      第六,付出就有回報(bào);

      只有付出才能有回報(bào),付出就是“舍得”。原來(lái)我一直沒(méi)有真正理解舍得這兩個(gè)字的含義,通過(guò)在這個(gè)公司我才知道。舍得:大舍大得,小舍小得,不舍不得。只有真正的付出真正的舍得才能獲取更大的利潤(rùn)。當(dāng)然在這里面每個(gè)業(yè)務(wù)員都是付出了自己的'努力才真正的收獲了自己的回報(bào)。企業(yè)也是一樣,他付出了自己的誠(chéng)信和優(yōu)異的質(zhì)量才收獲了更大的利潤(rùn)。

      這個(gè)寒假在這個(gè)銷(xiāo)售公司我學(xué)到了很多東西,其實(shí)銷(xiāo)售并不是我們想象中的那樣,銷(xiāo)售是一門(mén)非常綜合的一門(mén)學(xué)科,并且銷(xiāo)售還能鍛煉我們的人際交往能力,還能鍛煉我們的為人處事的方式。在銷(xiāo)售中我知道了自己的能力什么樣,我懂得了怎樣去“舍得”。我知道了怎樣去尊重身邊的每個(gè)人,怎樣去看待身邊的每一件事。

      實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇8

      作為一名銷(xiāo)售員,主要做的是銷(xiāo)售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè),自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。

      1)學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力:

      說(shuō)到應(yīng)變能力,我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買(mǎi)了幾次手機(jī)了,其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候,我正準(zhǔn)備向她打招呼,沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么:我的兒子都比你們大,怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了,因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐,今天來(lái)她就開(kāi)始訓(xùn)斥我,說(shuō)不要叫我姐,你們這些小妹太不老實(shí)了。然后她就邊選手機(jī),邊數(shù)落我,弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了,又開(kāi)始重復(fù)昨天同樣的話(huà),但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái),昨天就是沒(méi)有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的.,因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音,轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看著我。我知道是該我說(shuō)話(huà)的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑:“阿姨,我看你這么年輕漂亮,從面貌上看不過(guò)30多歲,故斗膽的稱(chēng)你為大姐,并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化,我知道我的話(huà)已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī)沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

      阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話(huà)的分寸,表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨,她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷(xiāo)售中,甚至是人生中的重要作用。

      2)做事情一定要細(xì)心,遇到任何事情都不要慌張:

      臨近清明節(jié),來(lái)買(mǎi)手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬,每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽,把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位,幸虧那位顧客素質(zhì)很高,她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢(qián)還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了,只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì),遇到再大的事情都不能慌張,不然就會(huì)手忙腳亂,任何事情都不能做好。

      3)一定要以誠(chéng)待人

      我們店里除了出售手機(jī)之外,還附帶銷(xiāo)售一些mp3.mp4等。那天xx大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看mp4,我剛進(jìn)店不久,對(duì)mp4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō):看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題,我們無(wú)條件退貨,一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了,她還反復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買(mǎi)。最終成交了兩個(gè),一個(gè)400元,一個(gè)500元。但是僅僅過(guò)了一周,那四個(gè)女孩齊齊找上門(mén)來(lái),一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短,一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨,因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者,我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷(xiāo)mp4的過(guò)程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?,誘使她們買(mǎi)了mp4。她是在想,如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了,但她遇上的偏偏使懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了,這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意,傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷。她們要求見(jiàn)老板,不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò),于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷,我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候,我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓,在說(shuō)的同時(shí),我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當(dāng)時(shí),我打定的決心是縱使老板很生氣,甚至解雇我,我得按我良心辦事,沒(méi)有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的,老板不僅肯定了我的做法,還認(rèn)為我做事情很有魄力。

      銷(xiāo)售工作實(shí)踐報(bào)告 篇9

      尊敬的老師:

      從去年月開(kāi)始至今,我來(lái)到有限公司開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。我所在的這家公司,為一家致力于為客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的it公司。公司大,人員多,面且有良好的公司制度,這次實(shí)習(xí)工作對(duì)于我這個(gè)初出茅廬的人來(lái)說(shuō),是非常好的一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

      我剛公司工作的時(shí)候,公司人事主管安排我們先到技術(shù)研發(fā)部,商務(wù)部,財(cái)務(wù)部去參觀,了解公司的基本運(yùn)做情況和一些規(guī)章制度等。在技術(shù)部,我們看到了一本本厚厚的冊(cè)子,里面記錄了電腦零部件的功能和一些新型的產(chǎn)品,以及公司最近幾年來(lái)的成果展示。技術(shù)部的師傅還耐心的給我們講了公司技術(shù)上的一些相關(guān)知識(shí)。通過(guò)這些介紹,使我們大體的了解到一些技術(shù)上的知識(shí)和對(duì)電腦硬軟件開(kāi)發(fā)的存在的困難,公司在研發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候,首先研發(fā)部經(jīng)理必須制定可行的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn),在開(kāi)發(fā)過(guò)程中,研發(fā)部的經(jīng)理必須監(jiān)督開(kāi)發(fā)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,給研發(fā)人愿分配工作,監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況,最后進(jìn)行成果的鑒定與評(píng)審,分析總結(jié)研發(fā)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。接下來(lái)到公司的商務(wù)部和財(cái)務(wù)部參觀實(shí)習(xí),商務(wù)部只要是負(fù)責(zé)公司日常對(duì)外工作,以及制定一些公司近來(lái)的工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)公司定期內(nèi)的貿(mào)易情況。在財(cái)務(wù)部我們主要了解了公司的財(cái)務(wù)制度和一些基本的財(cái)務(wù)狀況,和我們同去的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)的大多數(shù)時(shí)間就是在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí),而對(duì)于我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的.學(xué)生,實(shí)習(xí)的主要地點(diǎn)是在公司下屬的銷(xiāo)售店鋪。

      公司下屬的其中一家的銷(xiāo)售店鋪在蘭大電腦城,前幾天公司安排我和兩個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝卸,然后整理統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量,最后入庫(kù)。其實(shí)就是充當(dāng)搬運(yùn)工的角色,雖然有點(diǎn)辛苦,但是我們覺(jué)得沒(méi)有什么,很踏實(shí)的干著經(jīng)理交給我們的工作。第一天的時(shí)候確實(shí)累,一天下來(lái)我們都腰酸背痛的睡在雙上動(dòng)彈不了,但是接下來(lái)的幾天慢慢就習(xí)慣了,覺(jué)得這也是一種經(jīng)理,挺充實(shí)的。做了幾天的搬運(yùn)工后,公司開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn),主要介紹了裝機(jī)的一些知識(shí)和公司的一些主要產(chǎn)品的性能,功能等,還有關(guān)于銷(xiāo)售方面的一些知識(shí),這些知識(shí)都是我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)過(guò)的,所以聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很輕松都能聽(tīng)懂。培訓(xùn)完以后,我們就開(kāi)始了正式的上崗,先是裝機(jī),一開(kāi)始我們就看著師傅的給客戶(hù)裝機(jī),我們只是給師傅打個(gè)下手,經(jīng)過(guò)幾天以后師傅開(kāi)始讓我們學(xué)著裝機(jī),由于我以前經(jīng)常拆卸自己的電腦,所以對(duì)于裝機(jī)問(wèn)題不是很大,很多程序都是輕車(chē)熟路,但是與此最大的不同就是工作人員的裝機(jī)更專(zhuān)業(yè)一些。

      關(guān)于銷(xiāo)售的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

      摘要:通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐我學(xué)到了與別人溝通交流的技巧,體驗(yàn)到了找工作了的不易與工作的艱辛。我從事的行業(yè)是銷(xiāo)售與服務(wù)行業(yè),本著體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自己社會(huì)適應(yīng)能力的目的,在我獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高。

      關(guān)鍵字:銷(xiāo)售,產(chǎn)品知識(shí),顧客心理,溝通,良好態(tài)度

      實(shí)踐是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑;實(shí)踐能夠?qū)W到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí),讓人開(kāi)闊視野,了解生活,因此,我積極的參與了進(jìn)去。

      寒假里,通過(guò)熟人的介紹,我在黃金身段的服裝店里銷(xiāo)售衣服,這是我第一次試著去接近社會(huì)。萬(wàn)事開(kāi)頭難,什么事都要有嘗試,都要有開(kāi)始,都要有經(jīng)過(guò),都要有失敗。從學(xué)校到社會(huì),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域,這一切都是那么的陌生,我不懂這個(gè)行業(yè)的規(guī)則,我欠缺對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),于是我開(kāi)始對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了解?,F(xiàn)將我與寒假的實(shí)踐工作總結(jié)如下。

      在一個(gè)個(gè)怯生而又想努力去熟悉的故事里,我知道了很多關(guān)于服裝陳列的學(xué)問(wèn),我還知道只有了解產(chǎn)品,把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客,才能激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲,從而把銷(xiāo)售成交率提高。90年代的大商場(chǎng),都十分注重營(yíng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境,提供豐富多彩、適銷(xiāo)對(duì)路的商品,但往往忽視營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及柜臺(tái)接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營(yíng)業(yè)員一向被看作商鋪的門(mén)臉,其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的高低,接待技巧如何對(duì)商店來(lái)講是至關(guān)重要。

      如下是我總結(jié)的關(guān)于服裝銷(xiāo)售的技巧: 1.熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清楚地知道那件衣服時(shí)候什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里。

      2.掌握顧客心理,這一點(diǎn)是最難的,通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服。3.專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意,包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。4.增加自己的知識(shí)面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題。

      5.顧客檔案,留下顧客的資料,便于為顧客更好的服務(wù)

      在銷(xiāo)售過(guò)程中,我感到所有的銷(xiāo)售是相通的,只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已。所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品信息的同時(shí)還要讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。在這段時(shí)間的實(shí)踐中,我總結(jié)出服裝排列的技巧,銷(xiāo)售員精神狀態(tài)的良好,守時(shí)如金,人際關(guān)系的重要性,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解,對(duì)顧客心理的分析如下幾條: 1.服裝排列的技巧

      (1)加強(qiáng)主題,突出賣(mài)點(diǎn),提供正面的展示或者負(fù)面不良的暗示。(2)了解顧客購(gòu)買(mǎi)的思維方式,通過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。

      2.精神狀態(tài)的良好

      (1)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如果銷(xiāo)售人員能保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)就能給顧客以一種積極,1 有活力的氛圍。那么這種積極的情緒會(huì)影響顧客,從而讓顧客得到一種情緒上的感染,才能讓顧客在我們店里多停留一點(diǎn)時(shí)間,這就總能挑選到一款合適的衣服。精神狀態(tài)好的銷(xiāo)售人員,成交幾率總會(huì)大很多。

      (2)有好的身體才有可能有良好的精神狀態(tài),才能更好地工作。賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)讓我感到很疲憊,所以才更讓我感覺(jué)到人體健康是很重要的。有了強(qiáng)健的體魄我們才更能全力以赴地工作。

      (3)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己,銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候,如何獲得良好的第一印象,是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候,你的人格魅力,你的信心,你的微笑,你的熱情。

      (4)用心能做好任何事情,犯了錯(cuò)誤改正了也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。3.守時(shí)如金

      在我們的生活中,時(shí)間與我們息息相關(guān),也有所謂的一寸光陰一寸金之說(shuō)。我們幾乎時(shí)時(shí)刻刻在與別人打著交道,比如約會(huì)等等。在這里,我想說(shuō),要有明確的時(shí)間觀念,能夠做到按時(shí)上下班,不遲到不早退,嚴(yán)格按照店里的要求來(lái),這也是一個(gè)基本的要素。4.人際關(guān)系的重要性

      (1)成功的銷(xiāo)售人員能看到客戶(hù)背后的客戶(hù),能看到今天不是自己的客戶(hù),但并不代表明天不是,尊重別人不僅僅是一種美德,而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

      (2)處理好人際關(guān)系是很必要的,也是很重要的。俗話(huà)說(shuō)“在家靠父母,出門(mén)靠朋友”。雖然我不是完全贊同這句話(huà),但是卻不能不承認(rèn)“朋友多了路好走”。出身社會(huì)后,沒(méi)有了家長(zhǎng)與老師的庇護(hù),事事都得自己操心,但是有朋友的話(huà),朋友是會(huì)幫我們很大的。5.對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解

      (1)頂尖的銷(xiāo)售員都是注重學(xué)習(xí)的高手,通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力,讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣,因?yàn)?,成功本身是一種思考和行為習(xí)慣。

      (2)要掌握好專(zhuān)業(yè)的知識(shí),而且要用通俗的表達(dá),才更能讓客戶(hù)接受。在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品信息不熟悉,顧客要一件中號(hào)的內(nèi)衣,我不知道中號(hào)是幾號(hào),在我手忙腳亂之時(shí),店長(zhǎng)把中號(hào)內(nèi)衣拿給顧客。銷(xiāo)售結(jié)束后,店長(zhǎng)告訴我內(nèi)衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36號(hào)是大號(hào)。這么一點(diǎn)點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)體現(xiàn)出你是新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi),因?yàn)槟悴荒馨堰m合她的產(chǎn)品提供給她。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很重要的 6.顧客心理的分析

      (1)溝通技術(shù)的應(yīng)用:通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。(2)對(duì)顧客性格,穿衣風(fēng)格等的了解有助于提升我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),只有我們對(duì)顧客了解更多,才能抓住顧客的心理,和顧客之間建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境,傾聽(tīng)顧客每一句話(huà),分析顧客是否有意要買(mǎi),然后為她推介合適的內(nèi)衣。在顧客試穿衣服的時(shí)候幫忙整理好衣服,讓顧客感覺(jué)她是受尊重的,給顧客以親切感,這是先做好人才能做好銷(xiāo)售的一種銷(xiāo)售技巧。對(duì)穿在顧客身上的衣服好好的評(píng)價(jià)一番,然后告訴顧客怎樣搭配,效果怎樣,然后顧客也有同樣的感受,再給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由,于是顧客毫不猶豫的購(gòu)買(mǎi)了。

      (3)了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理,通過(guò)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的解答,使顧客產(chǎn)生對(duì)我們產(chǎn)品的信任。

      (4)掌握對(duì)從眾型的顧客的溝通,提前說(shuō)出他要說(shuō)的話(huà),以此制約顧客的潛在思維方向。

      (5)當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí),要尋找顧客提問(wèn)原因,然后說(shuō)出引導(dǎo)其說(shuō)出真實(shí)需求的方法。(6)關(guān)心客戶(hù)需求,表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們,提供給客戶(hù)最好的服務(wù)和產(chǎn)品,保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。

      7.顧客男女有別

      (1)男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以前,一般都有明確的目標(biāo),所以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中動(dòng)機(jī)形成迅速,對(duì)自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí),也能夠果斷處理,迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”,也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較,即使買(mǎi)到的商品稍有毛病,只要無(wú)關(guān)大局,就不去追究。(2)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響,一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶購(gòu)的場(chǎng)面,都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi),所以女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí),女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感,注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),即要求商品完美,具有時(shí)代感,符合社會(huì)潮流,又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店,比來(lái)比去,挑挑檢撿,遲遲下不了購(gòu)買(mǎi)決心的原因。

      所以營(yíng)業(yè)員在接待女性顧客時(shí),需要更多的熱情和耐心,提供更周到細(xì)致的服務(wù);不要急于成交,給她們足夠的挑選、比較的時(shí)間,滿(mǎn)足其求真的心理。

      通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐,我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也懂得了許多做人的道理與在為人處世上的態(tài)度。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人也不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。使我清楚地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)與不足,所以我要在今后的生活和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì),學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。3篇二:銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

      畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

      一、實(shí)習(xí)目的

      1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

      2、鍛煉銷(xiāo)售工作鍛煉自己的能力,提升適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。

      3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),提高社會(huì)交往能力,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會(huì)責(zé)任。

      二、公司概況

      天地墻紙是全球第一品牌意大利經(jīng)典happidea墻紙;歐洲流行時(shí)尚最暢銷(xiāo)品牌比利時(shí)ideco墻紙;美國(guó)fabric、backed、vinyl、wallcovering墻布等。天地墻紙的總部位于國(guó)際金融貿(mào)易中心,香港的天地墻紙公司是香港目前最大的墻紙公司之一,公司實(shí)力雄厚,經(jīng)營(yíng)世界各國(guó)名牌墻紙、墻布等。

      三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

      我在天地墻紙集團(tuán)成都分公司實(shí)習(xí),通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售流程的基本培訓(xùn)。首先講授了銷(xiāo)售活動(dòng)的作用是企業(yè)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段,出售產(chǎn)品,滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。之后給我們講述了相關(guān)的銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題,例如,客戶(hù)的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)鏡,有的是為了???;有的是怕陽(yáng)光過(guò)強(qiáng),瞇著眼睛容易增加眼角皺紋;有的也許是昨天跟男朋友吵了架,哭腫了雙眼,沒(méi)東西遮著紅腫的眼睛,不方便出門(mén)。每個(gè)人的特殊需求不一樣,不管是造型多酷的太陽(yáng)鏡,如果鏡片顏色比較淺或透光,那么原本??岬馁u(mài)點(diǎn)便無(wú)法滿(mǎn)足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶(hù)的特殊需求。

      培訓(xùn)之后,正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中,讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力,能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷(xiāo)售員接待了很多客戶(hù),也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然,沒(méi)什么技術(shù)含量,到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,態(tài)度要求也很高,首先就是自己的儀表必須要整潔,給人一種干凈的感覺(jué),其次就是要有禮貌,臉上要盡量帶著

      微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到,無(wú)論在何處工作,細(xì)節(jié)都是必須要注意的,因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

      四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲 在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客,他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你,這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客,還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。

      一個(gè)多月來(lái),我在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,綜合看來(lái),我覺(jué)得自己還有以下的不足之處: 1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大;2.有時(shí)候辦事不夠干練;

      3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠; 4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

      經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,我不斷思考總結(jié),得到了一下三條重要道理。

      1、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),但是客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與管理和市場(chǎng)及客戶(hù)分析方法等,這些知識(shí)是必須知道的,因?yàn)樵谌粘9ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效率,工作質(zhì)量,這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要精通。

      2、在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識(shí),也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),不找借口,找方法。曾夜不能寐的思考解決方法,因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上,曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因?yàn)槲沂冀K相信:生命在于堅(jiān)持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!

      3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員,自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

      實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束,也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多東西,遇到了一些困難,也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題,我深深感到了自己的不足,專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上,都會(huì)努力上進(jìn),都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己,對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!篇三:關(guān)于銷(xiāo)售方面的實(shí)習(xí)報(bào)告

      實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 篇四:銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

      學(xué)院

      實(shí)習(xí)報(bào)告

      報(bào) 告 題 目: 關(guān)于銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

      實(shí)習(xí)單 位: 五龍大酒店

      專(zhuān) 業(yè)(班 級(jí)): 會(huì)計(jì)(08-1)

      學(xué) 生 姓 名: 指 導(dǎo) 教 師:

      完 成 時(shí) 間: 2011 年 4 月 28日

      關(guān)于銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

      一、實(shí)習(xí)目的

      (一)結(jié)合實(shí)踐,深化理論 本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會(huì),投入到工作當(dāng)中。

      (二)體驗(yàn)實(shí)踐,提高素養(yǎng)

      一般來(lái)說(shuō),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能,社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求,培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

      二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 我在五龍大酒店做電話(huà)銷(xiāo)售的工作,通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品,之后對(duì)我們進(jìn)行基本的培訓(xùn),主要針對(duì)如何和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話(huà)銷(xiāo)售,以及電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)所需要的一系列技巧。

      三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):

      在這短短的一個(gè)月里,雖然我的銷(xiāo)售成績(jī)不是很好,但卻也收獲很多,感觸很深,主要有以下幾個(gè)方面:

      (一)提高技巧,領(lǐng)悟精髓 1.人們可以清楚理解到電話(huà)銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的,而不是通過(guò)面談,此為電話(huà)銷(xiāo)售人員與其他銷(xiāo)售人員最大的不同。與他相對(duì)用的就是行銷(xiāo)人員,行

      銷(xiāo)人員主要靠面訪客戶(hù)以獲取訂單。2.人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任,人們經(jīng)常會(huì)講,他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意,因此信任就是電話(huà)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。3.最后還有一個(gè)重要概念:客戶(hù)需求??蛻?hù)的需求有兩種:個(gè)人需求和商業(yè)需求,這就要求人們要想在電話(huà)中成功地完成銷(xiāo)售,不單要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能把握到客戶(hù)的商業(yè)需求,還要能把握到客戶(hù)的個(gè)人需求。4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等。最后,他給我們講解了一些電話(huà)銷(xiāo)售的主要流程。在培訓(xùn)之后,負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練,讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問(wèn)題,我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。

      (二)自我激勵(lì),充滿(mǎn)激情

      通過(guò)不斷地向客戶(hù)的介紹推銷(xiāo)過(guò)程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的,這些天的電話(huà)銷(xiāo)售工作提高了我的交際能力,鍛煉了我們的口才。

      在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我接待了很多客戶(hù),也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。真正認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿(mǎn)足顧客。在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個(gè)小問(wèn)題,比如,打電話(huà)的效率不高,不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo),還有就是,有時(shí)候連續(xù)打了好幾個(gè)電話(huà),對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà),就被對(duì)方給回絕了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過(guò)。后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,每打十幾個(gè)電話(huà)后,我都要停下來(lái),調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)行工作。

      (三)調(diào)整心態(tài),從容應(yīng)戰(zhàn) 在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,尤其是銷(xiāo)售推銷(xiāo)領(lǐng)域,很多人都期望通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售成為了他們的重要銷(xiāo)售方式。在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷(xiāo)了自己。要營(yíng)銷(xiāo)好自己,當(dāng)然離不開(kāi)要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的,至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣!1.第一種心態(tài):融入的心態(tài)。也就是說(shuō),只有共同努力,互相幫助,大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你,必然每況愈下。例如,在打電話(huà)的時(shí)候總是想:沒(méi)有關(guān)系,你不買(mǎi)我的產(chǎn)品,自然有人買(mǎi)。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)不出去的電話(huà)銷(xiāo)售人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧](méi)有一顆融入的心。為什么不這樣想:一定要讓他買(mǎi)呵,有了我的產(chǎn)品,我的客戶(hù)就會(huì)增加好多效益。他不買(mǎi)其實(shí)損失太大了,因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),別人有了而我的客戶(hù)卻沒(méi)有,損失會(huì)有多大啊?我一定要?jiǎng)袼I(mǎi),一定不達(dá)目的死不罷休,他要是不買(mǎi),我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆,不行還有丈母娘?? 有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作,這就是融入的心。

      2.第二種心態(tài):舍得的心態(tài)。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),我們會(huì)學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西:可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙,贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話(huà)中打扮自己,營(yíng)銷(xiāo)自己的技能?? 做電話(huà)銷(xiāo)售學(xué)到東西,不僅會(huì)在公司里有用,有一天,到了縱橫四海的地步,這些與人談話(huà)的技巧,依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧,不會(huì)賠。因此要有舍得心。3.第三種心態(tài):實(shí)踐心態(tài)。電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn),而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說(shuō)呢?也許你去聽(tīng)課學(xué)習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售,老師在臺(tái)上講,有些人會(huì)想,說(shuō)些什么啊,全都是人云亦云,我上去也講的出來(lái),而且比他講的還好呢,還用學(xué)?電話(huà)業(yè)務(wù)如果我們不拿起話(huà)筒,如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕,我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神,就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能,直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

      (四)不懈奮斗,學(xué)無(wú)止境

      打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話(huà)中,也要抱著 “對(duì)方看著我” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮,以懇切之話(huà)語(yǔ)表達(dá)。口與話(huà)筒間,應(yīng)保持適當(dāng)距離,適度控制音量,以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?;蛞蚵曇舸执?,讓人誤解為盛氣凌人。有效電話(huà)溝通上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人

      不在,切忌 粗率答復(fù):「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查告,不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。掛電話(huà)前的禮貌要結(jié)束電話(huà)交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ”,再輕輕掛上電話(huà),不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。(五)總結(jié)不足,認(rèn)清方向

      通過(guò)本次實(shí)習(xí),我對(duì)公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到自身的不足,不如英語(yǔ)不太好,工作能力有待提高;也切實(shí)感受到:理論只有與實(shí)踐相結(jié)合,才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書(shū)本上的東西是普遍使用的,并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí),需要靈活處理,有針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言,要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單,就有點(diǎn)眼高手低,但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。

      (六)夯實(shí)基礎(chǔ),力求專(zhuān)業(yè)

      激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí),老師就跟我說(shuō),無(wú)論你想做什么,激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里,需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò),無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

      (七)堅(jiān)定信心,不斷提升

      在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工,確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多東西,遇到了一些困難,也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。實(shí)習(xí)期間,我篇五:大學(xué)生假期銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

      暑假銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

      金融學(xué)院投資2班 12050755 楊浩浩

      在注重素質(zhì)教育的今天,大學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作,引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措,作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑,一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì)。同時(shí),實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑,更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。多年來(lái),社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。

      大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵,通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練,我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué),只有正確的引導(dǎo)我 們深入社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)于社會(huì),投身到社會(huì)實(shí)踐中去,才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足,為今后走出校門(mén),踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用,在實(shí)踐中成才,在服務(wù)中成長(zhǎng),并有效的為社會(huì)服務(wù),體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中,是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍,挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力,堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情,服務(wù)社會(huì)相結(jié)合,為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

      這個(gè)假期我沒(méi)有選擇自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)去實(shí)踐,而是在一個(gè)朋友開(kāi)的柜臺(tái)幫忙賣(mài)貨,過(guò)的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過(guò)程中我學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí),它讓你開(kāi)闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無(wú)窮。也對(duì)自己一直十分想了解的銷(xiāo)售知識(shí)有了更進(jìn)一步的深入。社會(huì)實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會(huì)、了解國(guó)情、服務(wù)大眾的重要形式,對(duì)于青年學(xué)生的成長(zhǎng)、成才有著極為重要的作用。這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí),增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富假期生活”為宗旨,利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),接觸社會(huì),了解社會(huì),從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中缺少的。

      一.在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好,這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多,使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng),這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過(guò)程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見(jiàn),你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。二.在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中,我明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。三.在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。開(kāi)始放假的時(shí)候,知道要打假期工時(shí),自己就害怕了。自己覺(jué)得困難挺多的,自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,自己懦弱就這樣表露出來(lái)。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對(duì)話(huà),工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。”其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的,小時(shí)候天不怕地不 怕,嘗試過(guò)吃了虧就害怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵,如某個(gè)名人所說(shuō):“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄?!?/p>

      四.工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就要枯竭。大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地,能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì),運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐,而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

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