第一篇：中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告大全

一、調(diào)查的由來

這次實(shí)踐活動，我們小組開展了一次以“河水還能恢復(fù)以往的容貌嗎？”為題的社會調(diào)查報(bào)告。

二、調(diào)查的目的 我們這個(gè)小組主要調(diào)查的目的是為了人們更好的保護(hù)水資源。

三、調(diào)查的過程

紹興是水之鄉(xiāng)，一條條小河手拉手橫豎交叉，一條小河都由一位德高望重的老者照看著，它們是——— 一座座歷史悠久的老橋，給這美麗動人的城市披上了一片古色古香的色彩。古老的房子更是襯托出迷人的韻味。一只只烏蓬船在永流不息的小河中穿梭，形成一幅美麗、自然的畫卷。

現(xiàn)在今非昔比，隨著科技的發(fā)達(dá)，廠家隨著增多，以往那美麗的景色以漸漸黯淡，只有回憶罷了，只有體驗(yàn)罷了。以往的場景人人贊不絕口，現(xiàn)在絲毫不引人注目。這是什么造成的呢？河水還能恢復(fù)以往的色彩嗎？于是，我們小組對此進(jìn)行了上網(wǎng)搜索、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、采訪長輩、拍照。

首先，我們來到老街，河面上漂流著許多垃圾，散發(fā)著一股惡臭，給小河劃上了無數(shù)條傷痕，河水十分綠，有點(diǎn)暗綠的感覺，讓人感到厭惡。這是為什么呢？是誰給小河披上了黑暗的色彩？這一切都是由誰造成的呢？我們找了一位和藹可親的老爺爺進(jìn)行提問、采訪。我們問：老爺爺，您能說說您小時(shí)侯的河水情況和現(xiàn)在您對河水污染的看法嗎？老爺爺和藹可親地說：“我們小時(shí)侯這河水真清澈見底，這個(gè)水能淘米、洗菜，魚都能成群結(jié)隊(duì)地看到，河水像鏡子一樣明亮。可現(xiàn)在，哎，再也看不到小時(shí)侯那靜靜的小河，河水發(fā)綠、發(fā)臭，魚都很少看見了，以往能做的事也不能再做了?！薄爸x謝您，老爺爺，再見！”接著，我們又找了附近的居民，一個(gè)四十多歲的中年人便是我們下一個(gè)采訪者，我們問：“伯伯，請問一下您知道河水變綠是什么造成的嗎？”他回答道：“可能是旁邊幾個(gè)廠家排放污水導(dǎo)致的，也可能是有一些人群走過來把垃圾扔下去了?？偟膩碚f，是我們?nèi)祟愖约簩?dǎo)致的！”“哦，謝謝伯伯。”我們小組進(jìn)行了采訪和調(diào)查，大致情況都了解了，可是，河水還能恢復(fù)以往的容貌嗎？小河還能變漂亮嗎？

可以，這一切都可以，只需大家手拉手一起行動保護(hù)小河，讓垃圾不再漂流在小河上，讓小河多一份干凈、一份美麗，大家一起動手、保護(hù)小河！

四、調(diào)查后的感受

通過這次活動，讓我們更加接近社會，了解我們所不知的事，從而發(fā)現(xiàn)道理，從而開始做起，對社會多一份關(guān)心，一份了解，社會將變得更美、更和諧！

第二篇：中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告[模版]

2001年7月22日到27日，我作為青島海洋大學(xué)工程學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)的一名成員，跟隨服務(wù)隊(duì)在平度市崔家集鎮(zhèn)周家村進(jìn)行了為期5天的社會實(shí)踐活動。

在“下鄉(xiāng)”期間，我無處不感到鄉(xiāng)親們的熱情樸實(shí)和村里孩子們的天真好學(xué)。而最讓我感動和欽佩的還是村領(lǐng)導(dǎo)班子兢兢業(yè)業(yè)的實(shí)干精神。

這還得從開始住進(jìn)周家村村委大院說起，乍一看，簡簡單單的院落，兩排瓦房相對排開。我當(dāng)時(shí)就在心里犯嘀咕：這個(gè)村一定很窮，至少不會很富裕，要不，有哪個(gè)稍微富裕的村委不建座氣派的樓房來撐撐場面??！然而，之后的所見所聞卻讓我改變了這種想法。

先是與村支書的一次聊天，聽周支書說，這滿村上下房前屋后，見縫插針栽的可不是一般的樹，那可是咱老百姓的一片不大不小的搖錢樹啊。原來早在前幾年村委一班人就商量著要為老百姓栽一些經(jīng)濟(jì)效益高的果樹，于是他們買來了幾千株柿子樹苗?，F(xiàn)在，村里共有5000多棵現(xiàn)在掛果的柿子樹，平均一棵柿子樹一年就可創(chuàng)利200多元呢！

村領(lǐng)導(dǎo)管理有方，不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，其他的方面也是從來都沒有放松過。先說這個(gè)村里的治安，村委一班人早就制定了一套村規(guī)民約，凡是有違反者，都要照章處罰。村民們都覺得鄰里鄉(xiāng)親吵吵鬧鬧，丟人不說還要受處罰，還得耽誤精力，實(shí)在不合算。所以，這個(gè)村現(xiàn)在可以說是安寧無事，聽村里一位老大爺說，村里這幾年沒有發(fā)生過一件刑事案件，民事糾紛也很少，就連鄉(xiāng)親們之間小吵小鬧也很少聽說。村里對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也是毫不含糊，就說村里這十幾條平坦的大街吧，周支書說，以前村里是一片片的坑洼地，一到下雨天啊，這街上就成了大水塘。平時(shí)老百姓推個(gè)車子，走個(gè)夜路都難啊，1992年開始，村里決定在全村修十幾條主要街道，以方便村民。這樣，原來的溝坎才被墊平了，而且道路兩旁都修建了排水渠道，無論多大的雨都能保證排水暢通了。村里還十分重視教育的發(fā)展，投資三十多萬元建起了高標(biāo)準(zhǔn)的幼兒園和小學(xué)。小學(xué)曹校長介紹說，全村學(xué)齡期孩子沒有一個(gè)輟學(xué)或退學(xué)的?？粗⒆觽冏趯挸ㄊ孢m的計(jì)算機(jī)房里上課，我不禁從心里有幾許羨慕他們能在這樣的環(huán)境里學(xué)習(xí)，畢竟不是每一個(gè)農(nóng)村孩子都有機(jī)會的。

·社會調(diào)查報(bào)告格式

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·大學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告

還記得剛來村里的時(shí)候，就跟一個(gè)同學(xué)討論這樣一個(gè)問題：農(nóng)村要發(fā)展，依靠什么？其實(shí)說到發(fā)展，無論是個(gè)人還是社會，首先科學(xué)文化不能少?？墒且屢粋€(gè)文化水平參差不齊的農(nóng)村發(fā)展起來，沒有一個(gè)過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子是如何也辦不到的，說到底還是得靠村里領(lǐng)導(dǎo)的管理才行。試想一下，沒有村委班子的跑前跑后，怎么會有蔬菜育種田的出現(xiàn)，假如沒有村委的狠抓治安，村里秩序亂作一團(tuán)，穩(wěn)定尚且辦不到，經(jīng)濟(jì)發(fā)展有何從談起？周家村能有今天這種秩序井然，經(jīng)濟(jì)發(fā)展蒸蒸日上，村民安居樂業(yè)的喜氣景象，與村委的管理是直接相關(guān)的。

而村委一班人的指導(dǎo)思想和動力有何在呢？周云善支書說，周家村有黨員15人，所以黨員都本著為百姓沒福利的原則，響應(yīng)黨中央的號召，積極尋找致富道路。最近，全村黨員正積極學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”的講話。他們要在“三個(gè)代表”及“七一”講話的指導(dǎo)下，做到責(zé)任到位，工作到位，精力到位，切實(shí)做到在其位謀其政。

當(dāng)然，勤勞能干的周家村人，并未因?yàn)槟壳吧詈昧耍桶灿诂F(xiàn)狀。周家村村正在積極尋找更好的致富路子。從周支書自信的表情中，我們看到了希望，我想，幾年后，周家村又將是一派新景象。所有的農(nóng)村也都會象周家村一樣，在黨的富民政策的指導(dǎo)下，在全村黨員干部的帶領(lǐng)下，找到適合自己發(fā)展的道路，奔向幸福的明天的。

第三篇：中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告

中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告

以下三篇中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告是由聘才網(wǎng)小編特地向中學(xué)的同學(xué)們提供參考的，希望能幫助到你們!

當(dāng)今社會發(fā)展越來越快，人們生活水平越來越高，但美國是世界上第一大國，無論國力還是人們生活基礎(chǔ)都在世界處于領(lǐng)先的地位。我國經(jīng)濟(jì)又如何?

眾所周知美國GTP世界第一，還是有金錢不夠用的情況。我國雖然總收入世界第六，但人平均收入不過1000美元，看了下邊的調(diào)查，相信你會大吃一驚的。

調(diào)查地點(diǎn)：家里，計(jì)算機(jī)上。

時(shí)間：XX年1月31日

據(jù)美國勞工部統(tǒng)計(jì)，一百個(gè)美國人中，只有三個(gè)人能在六十五歲時(shí)，獲得某種程度上的無憂無慮。每一百個(gè)美國人，九十七個(gè)人一定要依賴社會保險(xiǎn)支票!

每一百個(gè)從事高薪職業(yè)——如律師、醫(yī)生——的美國人中，只有五個(gè)人活到六十五時(shí)，不用依賴社會保險(xiǎn)金!這五人中又有四人是百萬富翁。你不禁要問：“Where is the money?”每當(dāng)詢問這些人的時(shí)候，你可以看見他們紅著臉說：“花掉了?！?/p>

幾乎每人都存在一種幻想，幻想他們的生命是永垂不朽的，他們浪費(fèi)金錢、時(shí)間及心力，從事所謂“消除緊張情緒”的活動。大多數(shù)人每周辛勤工作，賺夠了前，然后周末把他們?nèi)炕ǖ簟ｋy怪一點(diǎn)錢都沒有。

這是人平均收入30000美元的國度，比較而言人平均收入只為三十分之一的中國呢?我出生在長沙對長沙的感慨最深。長沙的夜生活在全國都是數(shù)一數(shù)二的。但是長沙并不富裕，在全國三十多個(gè)省中，進(jìn)不了前十，這就反應(yīng)：支出的多，收入就少。難怪湖南富不起來，就是這個(gè)原因。網(wǎng)上說在廣州，一道菜叫什么“滿漢全席”，100多道菜，開價(jià)100000美元!更不可思議的是，有人會去吃!錢放哪里不好，硬要花掉。100000美金是有的村10年的收入!一位老農(nóng)感慨道：“100000美元，是我家20多口10輩子的勞動呀!竟抵不上別人的一頓飯?！?/p>

其實(shí)存款也有好處。舉個(gè)真實(shí)的例子，一個(gè)剛出道的日本人，工作時(shí)間不到6年，他6年間不斷地存款。一天，他去一位銀行家那里，希望能得到60萬美元的幫助，這位銀行家開始不同意，后來他聽從這人的意見，到一家小銀行詢問日本人存款的記錄。受理小姐深有感觸地說：“著上這是我看見的最有毅力的年輕人，他每月定期來我這存錢，風(fēng)雨無阻?！便y行家深受感動，馬上借錢。

可見節(jié)儉多么重要。

今天是媽媽在新的一年里工作的最后一天，明天就大年30了，為了能趕上回老家過年，我決定上午幫媽媽送報(bào)紙，下午和媽媽一起大掃除。

我早早的爬起床等著媽媽的召令，快過年了，我的身心都在沸騰著。手機(jī)一響，我就迫不及待的騎著自行車狂奔，只想著快點(diǎn)送完，就可以快點(diǎn)過年了。可事與愿違，時(shí)間一分一秒過去，報(bào)紙卻沒見多少。我從沒想過送報(bào)紙也會這么累，我原以為只要把報(bào)紙投入報(bào)箱就可以了，想著從前電視上演的主人公瀟灑的把電視甩入報(bào)箱，我對此充滿了憧憬?？扇缃窨磥恚乔楣?jié)完全是騙小孩的。報(bào)箱就那么點(diǎn)空，要是能隨便一甩就能進(jìn)去，那我只能說你是神搶手。而且就算你能甩準(zhǔn)，可那愈來愈高的樓層絕對不只是擺設(shè)，關(guān)閉的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的窗戶也絕不是嚇唬人的，要是這樣你還能甩進(jìn)去，那我就相信世上有神仙。盡管已經(jīng)到了冬天，我的背仍然有一層薄汗，一陣?yán)滹L(fēng)拂過，我凍的直打哆嗦，可真是美麗凍人啊!想到媽媽每天都要送這么長的路程，我的心暖烘烘的，媽媽為了我付出了那么多，我一定要更努力一點(diǎn)，也許我沒有別人那么聰明，但我可以比別人更努力，想到這兒，我的腳步更加快了…終于送完了，我的腳又算又軟，可身體卻不冷了，不知道是因?yàn)殚L時(shí)間運(yùn)動還是心里的暖流流遍了全身。

回到家我立馬用熱水泡了泡腳，酸痛感立馬消失，真爽啊媽媽卻來不及休息，開始給我做飯。我心里實(shí)在不好意思，便起身幫媽媽洗菜。正當(dāng)我準(zhǔn)備看電視的時(shí)候，不經(jīng)意瞄到餐桌上還沒來的及洗的碗，看了看正在忙碌中的媽媽，我小心翼翼的拿起碗向廚房走去。我把碗放在菜盆里，加了些水和洗潔晶就開始猛刷。手有些裂開了，洗潔晶刺的我手有些疼，我盡情的發(fā)揮著忍者神龜?shù)木?，總算結(jié)束了，看著被洗刷的干干凈凈的碗筷，我感受到了什么叫痛并快樂著!被媽媽用贊賞眼光看著的我頓時(shí)感覺到輕飄飄的，可下句就直接把我從天堂打入地獄。“快吃飯，等下還要大掃除呢”唉，我知道今天能不能瘦個(gè)幾斤肉下來。我立刻開始狼吞虎咽，開玩笑，不吃飽點(diǎn)，等下怎么干活啊!

解決完食物，我就開始想怎么對付這些頑固分子，賴在我家快一星期了，也沒見做了什么貢獻(xiàn)，凈搞一些破壞。注意到門上有一層薄薄的灰塵，我露出了灰太狼一般的奸詐笑容，它就像小羊一樣任我宰割。唰起袖子，拿上抹布就使勁搓。沒辦法，實(shí)力太懸殊了，僅僅5分鐘它就被我搞定啦!可解決一個(gè)兩個(gè)沒問題!一網(wǎng)打盡還真需要力氣，手實(shí)在拿不起來了，坐在沙發(fā)上休息了哈，又開始幫媽媽擺鞋子，打打下手。不知不覺天已經(jīng)黑了，剩下的就交給爸爸了，美美的吃了晚餐，趴在床上很快睡著了。大概是真的累了吧!一夜無夢…

經(jīng)過今天的事，我深切了解到媽媽工作的辛苦和不易，作為子女的我們不僅要好好學(xué)習(xí)來回報(bào)父母，在當(dāng)下也要抽時(shí)間為父母做些力所能及的事，為父母分憂!

勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)中學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動。于是，在初中生活的最后一個(gè)寒假，我們九(2)班的集體團(tuán)員們進(jìn)行了社會實(shí)踐活動。

我們在社區(qū)里清掃垃圾，發(fā)送宣傳單，希望這些微不足道的舉動能增強(qiáng)人們的一點(diǎn)環(huán)保意識。天早早的，我們幾個(gè)團(tuán)員就集合到了一起。一切準(zhǔn)備就緒后，我們分組進(jìn)行實(shí)踐活動。我們一邊撿街道上的垃圾，一邊給路人發(fā)自己印的宣傳單，雖然有些行人接過宣傳單之后就丟在了地上，但是我們毫不氣餒，把它們一張張的撿起來，然后追上丟棄它的行人，告訴他們說：“這是有關(guān)環(huán)保的宣傳單，希望您能認(rèn)真地看一下，為保護(hù)環(huán)境獻(xiàn)一份力，謝謝!”聽了我們的話后，他們都欣然接受了。這是我們倍感信心，更加努力的進(jìn)行社會實(shí)踐活動。

我們的舉動迎來了許多行人們的贊揚(yáng)。就比如說，我們在街道上撿垃圾時(shí)，道路的清潔工人看見我們在幫他們的忙，就微笑的直夸我們懂事，說我們是學(xué)校里的榜樣。聽了他們的贊揚(yáng)，團(tuán)員們就有了動力，繼續(xù)埋頭苦干。

很快，天就黑了下來。我們的社會實(shí)踐活動就結(jié)束了。在大家的歡笑聲中，我們宣告這次活動圓滿完成。從這次活動中，我也懂得了許多。

張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧痈脑烊?。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們在勞動中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。

我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！?/p>

第四篇：中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告

中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平也大大的提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢，掌握消費(fèi)者購物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的一種典型代表，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購買場所?？山鹑谖C(jī)造成終端零售業(yè)不景氣或衰退，市場購買力

下降，這些對超市無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個(gè)問題，我們這個(gè)調(diào)查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個(gè)月的時(shí)間，我們走訪了上?？投汲信R潼分店，人人家等超市，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)營者做問卷調(diào)查。

一、調(diào)查時(shí)間：2016年8月

二、調(diào)查地點(diǎn)：xx市各大超市

三、調(diào)查對象：各超市店長及消費(fèi)者

四、調(diào)查方法：實(shí)地考察及問卷調(diào)查

五、調(diào)查小組：xx

六、調(diào)查小結(jié)：

經(jīng)營者部分

1.規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。

2.管理方式比較：100%對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。

3.經(jīng)營策略：市場調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：50%具有人工儲物部和自動儲物柜，50%只有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設(shè)備單一，25%有多種類的購物籃﹑購物車，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：100%定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心，25%注重導(dǎo)購力，50%注重親和力，0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過，25%沒有。

4.金融危機(jī)的影響：①營業(yè)額：50%下降，50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候

愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購物贈禮或抽獎，50%提供貴賓卡會員卡來刺激消費(fèi)。

綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要；小型超市貼近人民生活，經(jīng)營的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會員卡的促銷手段，這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。

面對這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一

些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會增強(qiáng)超市的運(yùn)營效果。

消費(fèi)者部分

我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共30人。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占%，近%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置占%，商品多樣化占%，價(jià)格占%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。

在我們的調(diào)查對象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對于調(diào)查的對象而言，交通十分方便，最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占，說明它并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。

根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問題。

超市經(jīng)營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費(fèi)者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時(shí)往往會遇到各種問題；有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理；超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的

服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò)；促銷手段單一；保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。

提高超市經(jīng)營效益的對策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理；做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對于商場內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動聽的音樂，讓消費(fèi)者更舒暢地購物；應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>

總之，超市經(jīng)營者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說明這個(gè)問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)

較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機(jī)的主動性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

第五篇：中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告

中學(xué)生社會調(diào)查報(bào)告

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平也大大的提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢，掌握消費(fèi)者購物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的一種典型代表，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購買場所?？山鹑谖C(jī)造成終端零售業(yè)不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對超市無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個(gè)問題，我們這個(gè)調(diào)查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個(gè)月的時(shí)間，我們走訪了上?？投汲信R潼分店，人人家等超市，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)營者做問卷調(diào)查（見附錄）。

一、調(diào)查時(shí)間：2010年8月

二、調(diào)查地點(diǎn)：xx市各大超市

三、調(diào)查對象：各超市店長及消費(fèi)者

四、調(diào)查方法：實(shí)地考察及問卷調(diào)查

五、調(diào)查小組：xx

六、調(diào)查小結(jié)：

（一）經(jīng)營者部分

1.規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。

2.管理方式比較：100%對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。

3.經(jīng)營策略：市場調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：50%具有人工儲物部和自動儲物柜，50%只有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳（小型居民型超市）。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設(shè)備單一，25%有多種類的購物籃﹑購物車，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：100%定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導(dǎo)購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過，25%沒有（小型超市）。

4.金融危機(jī)的影響：①營業(yè)額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），50%提供貴賓卡會員卡來刺激消費(fèi)（普通綜合型超市和大型超市）。

綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要；小型超市貼近人民生活，經(jīng)營的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團(tuán)購），這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。

面對這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會增強(qiáng)超市的運(yùn)營效果。

（二）消費(fèi)者部分

我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共30人。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）占33.3%，商品多樣化（柱狀2）占22.2%，價(jià)格（柱狀5）占17.8%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對于調(diào)查的對象而言，交通十分方便（位于交通要道），最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4（柱狀6），說明它并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。

根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問題。

超市經(jīng)營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費(fèi)者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時(shí)往往會遇到各種問題（貨品價(jià)錢有偏差、柜臺暫時(shí)沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理；超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò)；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。

提高超市經(jīng)營效益的對策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理；做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對于商場內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動聽的音樂，讓消費(fèi)者更舒暢地購物；應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>

總之，超市經(jīng)營者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說明這個(gè)問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機(jī)的主動性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。