第一篇：城區(qū)水污染調(diào)研報(bào)告

一、水污染狀況及原因

（一）水污染情況

我市境內(nèi)的河流主要有池河、南沙河、淮河，湖泊有女山湖、七里湖、花園湖（與鳳陽共有），還有4座中型水庫。上述地表水源中，水庫尚未受到污染，湖泊有個別地段有污染，被污染最嚴(yán)重的是池河。作為我市主要地表水源，目前主要功能為飲用、農(nóng)業(yè)灌溉。池河年平均過境6.92億立方米，可供飲用水源水量每天20萬立方米，目前服務(wù)人口為12萬人。池河由于受明光城區(qū)工業(yè)及生活污水污染，池河公路橋斷面水質(zhì)污染嚴(yán)重，水質(zhì)常年處在五類或劣五類。不能滿足水功能要求。雖然明光市飲用水源位于城市主要排污口 排澇站排污口上游，但由于受女山湖節(jié)制閘頂托影響，枯水期仍受下游排污口污染；城市另一排污口 撇洪溝排污口位于飲用水源上游，對水源水質(zhì)也有一定影響。目前，明光市飲用水源水質(zhì)在三類到四類，水質(zhì)達(dá)標(biāo)率約為70%左右，不能滿足飲用水源要求。

南沙河為池河支流，目前水體主要功能為農(nóng)業(yè)灌溉。我市已將南沙河規(guī)劃為城市第二水廠水源地，配套的節(jié)流蓄水工程近期即可完成。南沙河入池河口水質(zhì)較好，一般能達(dá)到二類水要求，但南沙河管店段由于受管店鎮(zhèn)污水影響，水質(zhì)僅能達(dá)到四類，管店、三界鎮(zhèn)污水對南沙河規(guī)劃水源地有較大威脅。

淮河是我市的過境河流，淮河水質(zhì)主要受上游城市污水的影響，上游污水節(jié)制閘放水時，淮河明光段水質(zhì)一般在五類，正常時間水質(zhì)在三類，均好于蚌埠閘斷面水質(zhì)。

（二）造成水污染的原因

1、城市污水是主要的污染源。

XX年，明光市城市污水排放量737萬噸，主要污染物cod（衡量有機(jī)物污染的指標(biāo)）年排放量4422噸，其中居民生活污水排放量449萬噸，cod年排放量2694噸，工業(yè)污水年排放量288萬噸，cod年排放量1728噸。cod池河的環(huán)境容量經(jīng)測算約為XX噸/年，城市污水cod排放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過池河的環(huán)境容量，是造成池河及女山湖水質(zhì)污染的主要原因。

2、采砂活動污染女山湖。

采砂活動會造成湖、河底泥和油污污染，也會破壞水生植物，不合理和過量的采砂活動對水體污染較為嚴(yán)重。我市女山湖中有大約300多艘采砂船在湖中采砂，近千艘船從事河砂運(yùn)輸，造成湖底淤泥上翻和油類污染。

3、過度養(yǎng)殖造成水體自凈能力下降。

過度養(yǎng)殖一方面由于養(yǎng)殖魚、蟹的飼料和排泄物會造成水質(zhì)污染，另一方面由于養(yǎng)殖魚、蟹破壞水生植物造成水體自凈能力下降，從而使水質(zhì)惡化。93年明光城區(qū)cod排放量為1萬噸，女山湖養(yǎng)殖水面2.45萬畝，水質(zhì)二類，XX年養(yǎng)殖水面擴(kuò)大到6.24萬畝，城區(qū)污水排放的cod下降到4422噸，但水質(zhì)下降到二到三類。一般認(rèn)為湖泊水產(chǎn)人工養(yǎng)殖面積不宜超過水面的25%，目前七里湖60%，女山湖40%都存在過度養(yǎng)殖的問題。

4、施用化肥、農(nóng)藥造成面源污染。

我市農(nóng)用化肥、農(nóng)藥的使用量不斷增加?；蕪?0年前的11.0萬噸增加到XX年16.1萬噸，XX年又達(dá)到17.0萬噸，而且施用方法又不合理，作物利用率低，不少元素隨降水進(jìn)入河流、湖泊，造成污染，農(nóng)藥也是如此。因目前缺乏有效的監(jiān)測手段和方法，具體的污染影響尚不清楚。

二、我市水污染的特點(diǎn)和初步治理

（一）我市水污染的特點(diǎn)

1、城區(qū)水污染嚴(yán)重，已威脅到居民生活。

我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)很少，農(nóng)民生活水準(zhǔn)低，對水環(huán)境的污染較輕。城區(qū)工業(yè)企業(yè)多，居民多，工業(yè)廢水和生活污水都通過排澇溝直接排入池河，污染因素多，數(shù)量大，造成城區(qū)周圍水體嚴(yán)重惡化。由于污水量太大，排澇站只能視池河水量的大小排放污水，大量的污水“存放”在城南的排澇溝里，形成了寬近10米，長 3000多米的污水庫。溝內(nèi)黑色的污水上漂浮著各種垃圾，散發(fā)著陣陣惡臭，周邊的居民苦不堪言。隨著污染的不斷加劇，使池河水質(zhì)不斷惡化，自來水水質(zhì)也相應(yīng)下降?？菟竟?jié)的自來水經(jīng)常色黃，甚至泛黑，并且有明顯的異味。不少居民只好放棄自來水改用井水，無法打井的只好改飲桶裝水，群眾對此意見很大。近年來，不少人大代表、政協(xié)委員都以提案、社情民意的方式反映了水污染問題。

2、水污染主要來自生活污水。

XX年，我國排放的廢污水中，大約2/3來自工業(yè)廢水，1/3來自生活污水。國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)工業(yè)污染比例還要高。和它們不同的是我市的污水主要來自生活污水。5年前，工業(yè)污染還是我市污染的主要原因，經(jīng)過多年的治理及工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，工業(yè)污水逐年下降，從最高占75.4 %下降到29.3 %。另一方面，城市居民不斷增多，生活水準(zhǔn)逐年提高，產(chǎn)生的生活污水越來越多，到XX年超過工業(yè)污水成為我市水源的主要污染源。

第二篇：城區(qū)水污染調(diào)研報(bào)告

一、水污染狀況及原因

（一）水污染情況

我市境內(nèi)的河流主要有池河、南沙河、淮河，湖泊有女山湖、七里湖、花園湖（與鳳陽共有），還有4座中型水庫，城區(qū)水污染調(diào)研報(bào)告。上述地表水源中，水庫尚未受到污染，湖泊有個別地段有污染，被污染最嚴(yán)重的是池河。作為我市主要地表水源，目前主要功能為飲用、農(nóng)業(yè)灌溉。池河年平均過境6.92億立方米，可供飲用水源水量每天20萬立方米，目前服務(wù)人口為12萬人。池河由于受明光城區(qū)工業(yè)及生活污水污染，池河公路橋斷面水質(zhì)污染嚴(yán)重，水質(zhì)常年處在五類或劣五類。不能滿足水功能要求。雖然明光市飲用水源位于城市主要排污口 排澇站排污口上游，但由于受女山湖節(jié)制閘頂托影響，枯水期仍受下游排污口污染；城市另一排污口 撇洪溝排污口位于飲用水源上游，對水源水質(zhì)也有一定影響。目前，明光市飲用水源水質(zhì)在三類到四類，水質(zhì)達(dá)標(biāo)率約為70%左右，不能滿足飲用水源要求。

南沙河為池河支流，目前水體主要功能為農(nóng)業(yè)灌溉。我市已將南沙河規(guī)劃為城市第二水廠水源地，配套的節(jié)流蓄水工程近期即可完成。南沙河入池河口水質(zhì)較好，一般能達(dá)到二類水要求，但南沙河管店段由于受管店鎮(zhèn)污水影響，水質(zhì)僅能達(dá)到四類，管店、三界鎮(zhèn)污水對南沙河規(guī)劃水源地有較大威脅。

淮河是我市的過境河流，淮河水質(zhì)主要受上游城市污水的影響，上游污水節(jié)制閘放水時，淮河明光段水質(zhì)一般在五類，正常時間水質(zhì)在三類，均好于蚌埠閘斷面水質(zhì)。

（二）造成水污染的原因

1、城市污水是主要的污染源。

2004年，明光市城市污水排放量737萬噸，主要污染物COD（衡量有機(jī)物污染的指標(biāo)）年排放量4422噸，其中居民生活污水排放量449萬噸，COD年排放量2694噸，工業(yè)污水年排放量288萬噸，COD年排放量1728噸。COD池河的環(huán)境容量經(jīng)測算約為2000噸/年，城市污水COD排放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過池河的環(huán)境容量，是造成池河及女山湖水質(zhì)污染的主要原因。

2、采砂活動污染女山湖，調(diào)查報(bào)告《城區(qū)水污染調(diào)研報(bào)告》。

采砂活動會造成湖、河底泥和油污污染，也會破壞水生植物，不合理和過量的采砂活動對水體污染較為嚴(yán)重。我市女山湖中有大約300多艘采砂船在湖中采砂，近千艘船從事河砂運(yùn)輸，造成湖底淤泥上翻和油類污染。

3、過度養(yǎng)殖造成水體自凈能力下降。

過度養(yǎng)殖一方面由于養(yǎng)殖魚、蟹的飼料和排泄物會造成水質(zhì)污染，另一方面由于養(yǎng)殖魚、蟹破壞水生植物造成水體自凈能力下降，從而使水質(zhì)惡化。93年明光城區(qū)COD排放量為1萬噸，女山湖養(yǎng)殖水面2.45萬畝，水質(zhì)二類，2004年養(yǎng)殖水面擴(kuò)大到6.24萬畝，城區(qū)污水排放的COD下降到4422噸，但水質(zhì)下降到二到三類。一般認(rèn)為湖泊水產(chǎn)人工養(yǎng)殖面積不宜超過水面的25%，目前七里湖60%，女山湖40%都存在過度養(yǎng)殖的問題。

4、施用化肥、農(nóng)藥造成面源污染。

我市農(nóng)用化肥、農(nóng)藥的使用量不斷增加。化肥從90年前的11.0萬噸增加到2000年16.1萬噸，2004年又達(dá)到17.0萬噸，而且施用方法又不合理，作物利用率低，不少元素隨降水進(jìn)入河流、湖泊，造成污染，農(nóng)藥也是如此。因目前缺乏有效的監(jiān)測手段和方法，具體的污染影響尚不清楚。

二、我市水污染的特點(diǎn)和初步治理

（一）我市水污染的特點(diǎn)

1、城區(qū)水污染嚴(yán)重，已威脅到居民生活。

我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)很少，農(nóng)民生活水準(zhǔn)低，對水環(huán)境的污染較輕。城區(qū)工業(yè)企業(yè)多，居民多，工業(yè)廢水和生活污水都通過排澇溝直接排入池河，污染因素多，數(shù)量大，造成城區(qū)周圍水體嚴(yán)重惡化。由于污水量太大，排澇站只能視池河水量的大小排放污水，大量的污水“存放”在城南的排澇溝里，形成了寬近10米，長 3000多米的污水庫。溝內(nèi)黑色的污水上漂浮著各種垃圾，散發(fā)著陣陣惡臭，周邊的居民苦不堪言。隨著污染的不斷加劇，使池河水質(zhì)不斷惡化，自來水水質(zhì)也相應(yīng)下降?？菟竟?jié)的自來水經(jīng)常色黃，甚至泛黑，并且有明顯的異味。不少居民只好放棄自來水改用井水，無法打井的只好改飲桶裝水，群眾對此意見很大。近年來，不少人大代表、政協(xié)委員都以提案、社情民意的方式反映了水污染問題。

2、水污染主要來自生活污水。

2003年，我國排放的廢污水中，大約2/3來自工業(yè)廢水，1/3來自生活污水。國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)工業(yè)污染比例還要高。和它們不同的是我市的污水主要來自生活污水。5年前，工業(yè)污染還是我市污染的主要原因，經(jīng)過多年的治理及工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，工業(yè)污水逐年下降，從最高占75.4 %下降到29.3 %。另一方面，城市居民不斷增多，生活水準(zhǔn)逐年提高，產(chǎn)生的生活污水越來越多，到2000年超過工業(yè)污水成為我市水源的主要污染源。

第三篇：水污染調(diào)研報(bào)告

如今，地球生態(tài)環(huán)境已被人類活動嚴(yán)重破壞，水污染調(diào)研報(bào)告。尤其是水的污染更為突出。

始豐溪，涓涓細(xì)流，猶如一位害羞少女。它沿著地形山勢，緩緩由西而東穿過天臺全境。

始豐溪全長132.70公里，在天臺縣境內(nèi)有68.5公里，三茅溪、螺溪，赭溪等五條支流在城區(qū)匯入它的主干道，構(gòu)成了整個縣城的內(nèi)河網(wǎng)。

原本能洗衣作飯的溪水，如今臭了！黑了！溪道兩岸，人聲鼎沸，聚眾嬉戲的場景不見了，人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的躲著這條曾經(jīng)哺育著全天臺人的母親河。

“河道的整潔已經(jīng)影響到了一個城市的形象，甚至影響了天臺的投資環(huán)境，制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市的河道治理已經(jīng)到了刻不容緩的地步。于是我們小組精心組織，周密安排，認(rèn)真對黨建情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)將問卷調(diào)查情況分析如下：

此次調(diào)查共涉工人、農(nóng)民、及學(xué)生等180人，發(fā)放調(diào)查問卷180份，收回180份，收回率達(dá)100%。調(diào)查對象年齡18歲以下的有72人，占被調(diào)查人數(shù)的40%；18~30歲有60人，占被調(diào)查人總數(shù)的33.3%；30~50有36人，占20%；50歲以上的有12人，占6.7%。其中學(xué)生108人，在家務(wù)農(nóng)的30人，其他有42人。

環(huán)境污染主要是由于人類的不合理活動造成的，環(huán)境污染物按性質(zhì)可分為化學(xué)污染、物理污染和生物，污染。在各類污染中有20%的調(diào)查對象認(rèn)為環(huán)境污染中最重要的是水污染，更有93.3%的調(diào)查對象覺得始豐溪水資源污染情況嚴(yán)重，且有60%人覺得始豐溪水污染比起以前更嚴(yán)重了。

水的污染分為兩類：一類是自然污染；另一類是人為污染。當(dāng)前對水體危害較大的是人為污染，56.7%的人認(rèn)為該溪的污染源主要是工農(nóng)業(yè)污水，33.3%認(rèn)為是生活中排放的廢水。從居住在始豐溪周圍的村民口中得知，工農(nóng)業(yè)污染主要是建立在始豐溪上游的煤礦廠和塑膠化工廠產(chǎn)生的。由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，周圍居民沒能力接通自來水，而原本甘甜純凈的溪水被煤礦廠所排出的污水所污染，使得他們只能飲用幾里外的“神仙水”或自家開采地下水。

在被調(diào)查的人中有86.7%對環(huán)境有著很強(qiáng)的環(huán)保意識，沒有向河道里倒過垃圾。當(dāng)被問起看到居民或工廠向河里排放污水時，相當(dāng)一部分表示會有向關(guān)部門舉報(bào)。

由于水質(zhì)的污染，污水已成為讓人類健康的隱形殺手。世界衛(wèi)生組織調(diào)查顯示：全世界80%的疾病是由飲用被污染的水造成的；全世界12億人因飲用被污染的水而犯上疾病。由于水污染引起的疾病主要有：癌，結(jié)石，重金屬引起的疾病，氟中毒，心腦血管硬化等等，調(diào)查報(bào)告《水污染調(diào)研報(bào)告》。居民意識到問題的嚴(yán)重性，23.3%想過因?yàn)樗廴镜脑蚨犭x此地區(qū)。加強(qiáng)對水污染的治理，已引起越來越多人們的關(guān)注。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)本身是一對矛盾，需要我們妥善地處理。如果在指導(dǎo)思想上缺乏環(huán)境保護(hù)的意識，就會加劇矛盾的發(fā)展。相當(dāng)一個時期以來，我們過于片面強(qiáng)調(diào)GDp發(fā)展的速度，忽視對生態(tài)環(huán)境的影響，有的地方甚至不惜以犧牲環(huán)境和群眾健康為代價(jià)來求得發(fā)展的速度。66.7%民眾認(rèn)為對于水污染的重視最主要的來自民眾的注意，30%認(rèn)為應(yīng)起帶頭作用，可是有的領(lǐng)導(dǎo)重視“形象工程”，忽視環(huán)保工程；重視城市的美化、綠化、亮化，忽視城市的“凈化”。由于對領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)績考核制度的不完善，偏重看經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)，沒有把環(huán)保作為考核指標(biāo)加以落實(shí)。有的地方因地方保護(hù)主義，往往掩飾水污染事故，弄虛作假，充當(dāng)違法企業(yè)的保護(hù)傘。其余的認(rèn)為應(yīng)該從我做起，付諸實(shí)際行動。

為此，我們提出以下幾點(diǎn)建議：端正認(rèn)識，各級政府要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確的政績觀。發(fā)展是硬道理，但要的是保護(hù)生態(tài)環(huán)境的發(fā)展。加快發(fā)展是政績，保護(hù)環(huán)境也是政績。處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，發(fā)展經(jīng)濟(jì)要充分考慮水資源和水環(huán)境的承載能力，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，走人和自然和諧共處之路；科學(xué)規(guī)劃，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村中，要合理安排基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)保項(xiàng)目建設(shè)，從財(cái)政上、信貸上對水污染防治給予實(shí)際的支持； 依法治理，要進(jìn)一步完善環(huán)保立法，改變環(huán)保法制不到位、處罰違法行為手段不過硬的現(xiàn)象。加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法力度，環(huán)保部門要理直氣壯地敢于執(zhí)法。對重點(diǎn)江湖地區(qū)、重點(diǎn)排污項(xiàng)目要嚴(yán)加監(jiān)管，對嚴(yán)重威脅環(huán)境安全的化工石化業(yè)要建檔，重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響的評估，嚴(yán)格對排污項(xiàng)目的治理監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行排污許可證制度和過錯責(zé)任追究制度。對污染嚴(yán)重、不能整改的企業(yè)實(shí)行強(qiáng)制淘汰。加強(qiáng)環(huán)保部門的建設(shè)。要進(jìn)一步完善環(huán)保管理體制，理順關(guān)系，推進(jìn)水資源體制管理改革，建立環(huán)保預(yù)警和應(yīng)急處置系統(tǒng)。健全環(huán)保行政、監(jiān)測機(jī)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，確保相應(yīng)經(jīng)費(fèi)，充實(shí)必要的設(shè)備。認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)排除地方保護(hù)主義對執(zhí)法的干預(yù)，嚴(yán)肅處理環(huán)保人員徇私瀆職違紀(jì)行為。把解決飲用水安全放在突出地位。要把抓好飲用水安全問題作為首要的任務(wù)。珍惜保護(hù)水資源，實(shí)現(xiàn)對地表水和地下水、水量和水質(zhì)的統(tǒng)一管理。從政策上來支持加快城市污水處理的步伐。在建設(shè)新農(nóng)村的進(jìn)程中，有重點(diǎn)、分步驟地推進(jìn)農(nóng)村水污染的防治，大力改善農(nóng)村水環(huán)境的面貌，朝著建設(shè)節(jié)水防污型社會邁進(jìn)。

我們期望著，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，經(jīng)過幾年的努力，能真正實(shí)現(xiàn)“讓人民群眾喝上干凈的水，呼吸上新鮮的空氣，生活質(zhì)量有一個大的改觀”。

第四篇：2011城區(qū)調(diào)研報(bào)告

走訪城區(qū)客戶的調(diào)研報(bào)告

——******** 為了了解、掌握市場動態(tài)及商戶信息，尋找工作不足，提升服務(wù)水平，拉近與零售商戶的距離，為商戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，提高零售商戶對公司的滿意度、依賴度和忠誠度，積極構(gòu)建和諧煙草。六月十一日，我們訂單部的全體人員在****和****的帶領(lǐng)下，分為七個組到城區(qū)市場進(jìn)行工作調(diào)研?，F(xiàn)將我所調(diào)研的市場情況匯報(bào)如下：

一、調(diào)研內(nèi)容

我走訪的區(qū)域是宏遠(yuǎn)市場，本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，由城區(qū)鄭煜新帶領(lǐng)，共走訪14位零售客戶。按照市場調(diào)研的主要內(nèi)容，針對客戶的經(jīng)營能力，知名品牌上柜率（一二類煙主導(dǎo)品牌上柜及庫存情況、一二類滯銷品牌上柜情況、低檔煙卷煙市場情況），緊俏貨源分配滿意，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)用語，訂單錄入準(zhǔn)確性，新到卷煙介紹和盈利率等八個方面進(jìn)行調(diào)查，并收集客戶對我們工作的意見和建議。

二、調(diào)查情況：

1、經(jīng)營能力

本次調(diào)研的14位客戶均為電腦網(wǎng)上訂貨戶，其中,大檔戶共8戶，占調(diào)查總客戶數(shù)的57.14%；大備檔戶共5戶，占

調(diào)查總客戶數(shù)的35.71%。中檔戶共1戶，占調(diào)查總客戶數(shù)的7.14%。

2、知名品牌上柜率

（1）一二類主導(dǎo)品牌上柜庫存情況

針對一、二類主導(dǎo)品牌：軟、硬中華、116利群、206

芙蓉王的上柜率達(dá)到100%；購進(jìn)178、115黃金葉、軟云、玉溪有12戶，上柜率達(dá)到85.7%；購進(jìn)97南京、145蘭州、155黃鶴樓、400蘇煙有6戶，上柜率為42.8%；

庫存情況：由于宏遠(yuǎn)市場已列為拆遷改造區(qū)，客戶家中

庫存均不大，多數(shù)客戶反映夠一周期銷售即可。其中，軟中

華只有1戶，庫存不足一條；115、178黃金葉的庫存也明顯

較大，其中有3戶庫存超過20條；97南京的庫存為0，由

于近期斷貨時間較長，客戶家中的庫存均已消化完畢。

（2）一二類滯銷品牌上柜情況

63雙喜上柜11戶,上柜率為78.5%；115元白沙上柜

3戶，上柜率達(dá)到21.4%； 135元白沙、88貴煙均上柜1戶，上柜率為7.14%；115紅塔山、110嬌子、88泰山、54泰山，客戶反映以前也賣過，只是不好銷售，消化完后，現(xiàn)在也不

想再購進(jìn)了。

（3）低檔煙市場供應(yīng)情況

宏遠(yuǎn)市場為批發(fā)市場，低檔煙的銷售量也比較大，零售

五元以下主銷散花，但斷貨期較長，因此客戶對低檔煙的供

應(yīng)不太滿意。客戶反映雖在城區(qū)，但以做批發(fā)生意為主，因

此希望低檔貨源也適當(dāng)傾斜一點(diǎn)，以便滿足不同人群的需

求。

3、緊俏貨源分配滿意

客戶認(rèn)為在緊俏貨源的分配制度上，達(dá)到100%滿意，但

在投放方面，有一戶反映不夠均衡。（昨天訂貨有，今天訂

就沒有了，并沒有做到到貨牌號一周期保持不變。雖對客戶

解釋：由于各種不確定的因素，貨源到貨不確定，但斷貨時

間都會備案，下次到貨也會按記錄進(jìn)行投放或進(jìn)行二倍供

應(yīng)。但客戶不愿接受，感覺銷售高檔煙也就是賺個人氣，但

由于貨源不穩(wěn)定，則影響了生意。）

4、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)用語、訂單錄入準(zhǔn)確性、新到卷煙

品牌介紹

我所走訪的14位客戶均為網(wǎng)上訂貨戶，客戶反映網(wǎng)上

訂貨比較方便，新品煙介紹和當(dāng)日貨款的短信提醒都比較及

時。表示煙草服務(wù)無可挑剔，都表示非常滿意。就是建議網(wǎng)

絡(luò)故障時，能夠及時通知一下就更好了。

5、盈利率

宏遠(yuǎn)市場為批發(fā)市場，客戶的零售價(jià)格都表示可以執(zhí)行

到位，盈利率基本達(dá)到10%以上。但整條銷售的價(jià)格卻很難

到位。其中軟、硬中華的盈利率基本達(dá)到5.5%；軟云為7.69%；

116利群、63白軟塔山、54雙喜為3.5%左右；206芙蓉王、88帝豪、45渠則為2.2%?？蛻舴从巢皇遣幌胭u到價(jià)，只是

商鋪比較集中，經(jīng)營類別也基本類同，惡性競爭比較激烈，這樣雖說賺不了多少錢，全當(dāng)賺個人氣，賺個口碑。

6、客戶的意見和建議：

“客戶的不滿意，是我們改進(jìn)工作的起點(diǎn)”，通過這次市

場調(diào)研，與商戶進(jìn)行面對面的溝通和交流，我感到城區(qū)的市

場很穩(wěn)定，客戶的素質(zhì)也很高，對我們的工作也很支持，對

煙草行業(yè)目前這種全方位的服務(wù)表示滿意。針對當(dāng)前的工

作，所走訪的客戶也提出了寶貴的意見和建議，總結(jié)如下：

1、網(wǎng)絡(luò)故障時及時通知；

2、緊俏品牌和低檔卷煙斷檔時間長。

3、高檔卷煙增加禮品盒，便于更好的銷售。

4、價(jià)格執(zhí)行不到位，惡性競爭擾亂市場。

三、下步打算

這次市場調(diào)研不但拉近了我們與零售客戶的距離，增進(jìn)

了我們的感情，而且使零售客戶更加全面的了解煙草行業(yè)的現(xiàn)代營銷模式，為今后電話訪銷工作的順利開展奠定了基

礎(chǔ)。也使我深刻認(rèn)識到只有真心、用心、貼心的為零售客戶

服務(wù)，才能得到客戶長期的認(rèn)可、支持和信任。我將在今后的工作中做到以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格工作流程，規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，提

高客戶滿意度；

2、工作中，要圍繞“卷煙上水平”，進(jìn)一步加強(qiáng)對一二

類卷煙的宣傳和培育，加大斷檔牌號同價(jià)位卷煙及新到貨源的推介和宣傳力度，當(dāng)好客戶的貼心人，盡到電訪員應(yīng)盡的職責(zé)。

3、對于商戶提出的各種問題，要進(jìn)行耐心、細(xì)致的解

釋說明，對不同類型的零售商戶，采取不同的電話訪銷技巧

和策略，保持和諧的工作關(guān)系；

4、加強(qiáng)市場信息的收集，及時與客戶經(jīng)理溝通，確保

信息及時反饋、處理；

5、響應(yīng)中心號召，加強(qiáng)學(xué)習(xí)“三講”，認(rèn)真學(xué)習(xí)“企業(yè)

文化建設(shè)年”的相關(guān)文件，帶著感恩的心投入工作，為商戶

提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)樹立更好的形象。

以“兩個利益至上”為原則，把零售客戶的呼聲做為第一信息，把零售客戶的需求做為第一選擇，把零售客戶的利

益做為第一考慮，把零售客戶的滿意做為第一標(biāo)準(zhǔn)，用真心、真誠、真情來關(guān)懷、幫助、溫暖零售客戶，真正實(shí)現(xiàn)人與人的和諧相處，要更加關(guān)注消費(fèi)者的需求，關(guān)護(hù)零售客戶的利

益，積極構(gòu)建和諧煙草，為實(shí)現(xiàn)三門峽煙草的持續(xù)發(fā)展做出

應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

二0一一年六月十三日

第五篇：水污染情況調(diào)研報(bào)告

水污染情況調(diào)研報(bào)告

水是生命之源，沒有水資源，就沒有地球上的生物。本文將介紹水污染情況調(diào)研報(bào)告。

水污染情況調(diào)研報(bào)告(1)

一、調(diào)研原因

隨著科學(xué)的發(fā)展、時代的進(jìn)步、人口的迅猛增長，人類賴以生存和發(fā)展的環(huán)境受到污染，生態(tài)環(huán)境受到破壞，生態(tài)系統(tǒng)也會隨之遭到破壞，環(huán)境問題已從地域性走向全球性，人類必須愛護(hù)地球，共同關(guān)心和解決全球性的環(huán)境問題。因?yàn)槲覀冎挥幸粋€地球。

水是生命的源泉，沒有水，我們的生活將無法繼續(xù)下去。水資源的污染及短缺是當(dāng)今社會面臨的一個重大問題。

雖然我市不是一個用水緊張的城市，但水污染卻存在，并與每個市民都息息相關(guān)。為此，我通過詢問形式對我市水污染進(jìn)行調(diào)研。

二、調(diào)研過程

第一步：實(shí)地調(diào)研，首先，我隨老爸來到長安航管站，向我爸的老同學(xué)劉海華了解長安鎮(zhèn)河道情況，然后，乘坐快艇，游覽了崇長港及長山河和泰山港，一路上，劉海華叔叔向我介紹幾十年前，這些河道，是長安鎮(zhèn)附近的主要航道，水清透徹，而現(xiàn)在垃圾遍布河道，一股臭味撲鼻而來。水污染主要原因：人為因素：泥河上流工廠的廢水排放，城市布下水道安置此處，污水經(jīng)管道排入河中，泥河附近大量農(nóng)田，農(nóng)民使用的化肥、農(nóng)藥等化學(xué)物質(zhì)流入其中，致使藻類瘋長，魚類大量死亡，居民的環(huán)保意識差，經(jīng)常將生活垃圾倒入河中。

第二步：調(diào)研分析，經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，我認(rèn)為水污染給居民帶來的危害。地下水污染，用水困難，河水污染嚴(yán)重滋生

大量蚊蟲，河水散發(fā)刺激性氣味，對人們的健康產(chǎn)生不利影響。

三、調(diào)研結(jié)論

為了改善河道環(huán)境，應(yīng)盡快開展河水、河岸等全方面的治理工作。首先，對污染源進(jìn)行處理，杜絕工廠、養(yǎng)豬場把污水、糞渣直接排放到河流中，應(yīng)集中處理，避免其對環(huán)境的不利影響。然后，對河邊、河道中的建筑材料(已廢棄的)進(jìn)行清除，并對水道進(jìn)行整改，進(jìn)一步將河內(nèi)的垃圾、淤泥清除，可動員沿岸居民及利用大型機(jī)器清除。后在河邊種樹，植草皮，建立綠化帶，避免沙土流失。

2、為了對河道環(huán)境的保障，應(yīng)對附近的工廠、養(yǎng)豬場等加大管理力度，對污染河流的行為進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，并且對沿岸居民及全體市民進(jìn)行環(huán)保教育，增強(qiáng)環(huán)保意識，河流的環(huán)境，主要還是在于大家的思想意識，故人們應(yīng)自覺保護(hù)河道，保護(hù)環(huán)境。這樣，一條全新河流才會永遠(yuǎn)呈現(xiàn)在人們面前。

總之，要明確，環(huán)境受破壞，受影響的還是人們自己，我們應(yīng)當(dāng)充分了解環(huán)境與人類之間的相互關(guān)系，充分認(rèn)識到人們改變環(huán)境的利與弊。影響水資源的因素還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。雖然我們的調(diào)研研究也許還不夠成熟，但希望能把環(huán)境問題，水污染問題在人們的腦海中的地位提高，這樣才會使出現(xiàn)的問題一天天好轉(zhuǎn)。

水污染情況調(diào)研報(bào)告(2)

水是我們的生命之源，水也是一切生物賴以生存的基本條件之一，更是人類生存和發(fā)展的重要條件。目前，全世界都為潔凈水危機(jī)的面臨而懼怕，盡管我國的水資源總量在世界居第六位，但仍然屬于嚴(yán)重的缺水國之一。我市和其他各地一樣，許多原來清澈見底的小河，已不復(fù)存在，取而代之的是一條條臭氣熏天的臭水溝。為弄清其原因，減少水污染對人們的危害，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識，我們利用暑假期間對我市水污染比較嚴(yán)重的地區(qū)進(jìn)行了觀察、討論，并想

出辦法，解決水污染的問題。

探究目的：

通過深入細(xì)致的調(diào)研，研究，為文化部門、環(huán)保部門提供更為詳細(xì)的資料，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識。從而使人們更好地了解家鄉(xiāng)，熱愛美麗的大自然，珍惜人們的寶貴生命之源水。

調(diào)研過程：

根據(jù)暑假前老師的安排，我們兩人利用暑假期間，進(jìn)廠入村，進(jìn)村入戶，訪問住在河邊的村民，查閱有關(guān)資料，聽取別人的介紹，把照片拍攝下來，對我市部分地區(qū)的水污染進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、討論。

綜合集中，形成了該調(diào)研報(bào)告。

清澈見底的小河變成了臭氣熏天的臭水溝

我們首先來到我市地質(zhì)隊(duì)附近的那條小河，據(jù)當(dāng)?shù)氐睦先苏f，這條小河原先可美了，河水清澈見底，游魚水藻都可以看得一清二楚，三五成群的小孩子在河里嬉戲、打鬧。岸邊楊柳依依，倒映在風(fēng)平浪靜的水面上，為小河增添了許多生趣，幽靜極了!那時侯的小河是居民的驕傲?？涩F(xiàn)在呢?它被污染的不成樣子了，變成了一條黑乎乎，臭烘烘，人見人厭的臭水溝了。我失去了自己以前美麗的外貌，被人們強(qiáng)迫地?fù)Q上了一副丑陋的外表。河邊垃圾成堆，而且臭氣熏天，魚兒在河里奄奄一息，`再也無法生存了，兩岸的楊柳早已枯死，路上的行人望而生畏，居民們連水都不能喝了，由于這氣味的刺激以及水質(zhì)的惡化，許多居民常常生病，而且都已經(jīng)搬家了。

河水污染形成的原因：

①據(jù)我們調(diào)研所知，工業(yè)廢水、生活廢棄物不經(jīng)過專業(yè)的處理，直接排入江、河、湖、海，就會造成嚴(yán)重的水污染。大量的使用化肥和農(nóng)藥，也會污染水資源受污染的水如果不經(jīng)過處理的話，一般是不能作為飲用水的。

②人們往往為了圖省事，把垃圾隨手的扔在了清澈的小河里，()使水變臟、變臭，成為了臭氣熏天的臭水溝。嚴(yán)重 的污染了周圍的環(huán)境、空氣，造成了三項(xiàng)損失。

③有些人經(jīng)常隨便地把一次性飯盒、一次性塑料杯，還有白色的塑料袋，往小河隨手一扔，就一走了之了。只要有風(fēng)刮起，塑料制品就四處亂飛，刮到水里、樹枝上，往往就動不了了，日積月累，里面的污染物就會滲透到深水里。水就會污染，也會造成白色污染。

④有些賣蔬菜的小攤，買完蔬菜后，剩下了一些壞的蔬菜，往往扔在一邊，就不再管了，有些住在河邊的家庭，經(jīng)常也把一些壞了的菜扔到了水里，在以后漫長的日子里，臭菜腐爛了，就嚴(yán)重的污染了水資源，從而使小河變成了臭氣沖天的臭水溝。

⑤大部分船只排放的油污、廢水，把魚兒們都毒死了。有些要使用水的工廠，用完水后，又把臟水再排回到河里，快速的污染了水資源，還有一些工廠把顏料排到了河里，更嚴(yán)重的污染了水資源。真可恨!

⑥有一些隱蔽的池塘都被污染了，池塘里的水都成了可口可樂的顏色了。池塘邊堆了數(shù)都數(shù)不清的垃圾、臭菜，不遠(yuǎn)處，還有工廠正在排放污水，這是多么的可怕呀!

調(diào)研后的疑問：

本調(diào)研結(jié)束后，我們產(chǎn)生了許多的疑問：

1、人們?yōu)槭裁床徽湎『拥拿利惸?

2、當(dāng)?shù)氐墓S為什么不對污水進(jìn)行合理、有效的治理呢?

3、人們?yōu)槭裁匆研『咏o污染了呢?

解開謎團(tuán)：

帶著這些問題我們又走訪了幾位居民和考察專家。原來在水污染剛開始時，就有當(dāng)?shù)鼐用裾疫^有關(guān)部門反映，要求解決水污染問題。有關(guān)部門也想解決關(guān)于水污染的問題，但是一套現(xiàn)代化的有效污水處理程序，價(jià)錢是非常昂貴的，并且要在好幾年之后才能見經(jīng)濟(jì)成

效。所以誰也不愿意花這冤枉錢，事情就這樣拖了下來，當(dāng)?shù)赜行┚用裨跉鈶嵵?，也加入到對河水污染的?duì)伍中去，把垃圾不時的拋入了小河中。致使潺潺流水受到了嚴(yán)重的污染，變成了漂著果皮，廢紙等垃圾的臭水溝。

得出的結(jié)論：

調(diào)研工作結(jié)束后，我們便在一起討論并分析總結(jié)我市河水污染的原因主要由以下幾個方面形成的：

1、人們?nèi)狈Νh(huán)保意識，亂扔垃圾。

2、工業(yè)生產(chǎn)中排出了大量的油污，廢水和廢渣。

3、城鎮(zhèn)生活污水以及農(nóng)牧業(yè)的排水等等。而所有污染中，工業(yè)生產(chǎn)過程中排放的工業(yè)廢水的污染尤為嚴(yán)重。通過查閱資料，聽取別人的介紹，我們了解到：鋼鐵廠等排出的生產(chǎn)廢水中含有酚類化合物和氰化物。人們在洗澡，洗衣服、洗菜時，要用洗滌劑，含有洗滌劑的水流入下水道，而后進(jìn)入河流，這些生活污水雖然無毒，但水中無機(jī)鹽類、病原生物等等增多，也會造成嚴(yán)重的水質(zhì)污染。

我們的建議：

1、我們要節(jié)約用水，不浪費(fèi)水。

2、建議每個公民自覺維護(hù)我們的生存環(huán)境，從自我做起，從現(xiàn)在做起。

3、工廠里排出的臟水，要經(jīng)過回收處理，直到不污染任何東西，才可以排出。

4、政府有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大管理和執(zhí)行力度，嚴(yán)格控制工業(yè)污染源，工業(yè)廢水排放，要經(jīng)過治理，達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)。

5、從今以后，要宣傳只有一個地球，呼吁所有的人們、工廠，不要再制造污染了，要保護(hù)好我們美好的地球

6、建議我市化工廠改進(jìn)技術(shù)，更新設(shè)備，提高廢水、廢渣的治理效果，實(shí)行達(dá)標(biāo)排放，保證廠區(qū)周圍的環(huán)境不受污染。

7、亡羊補(bǔ)牢為時不晚，千萬注意不要再污染其它水域了，更不要污染地

下水了。

我們要盡快讓地球母親恢復(fù)它以前美麗的樣子吧!