第一篇：高速路收費(fèi)所信息中心上半年總結(jié)及下半年計(jì)劃

2019年上半年，信息中心主要工作是圍繞收費(fèi)文明服務(wù)監(jiān)督、機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)、收費(fèi)稽查、應(yīng)急指揮、票卡稽核、應(yīng)急保暢、提升職工素質(zhì)和技能等主營工作，以及公司所提出的各項(xiàng)考核目標(biāo)來開展。現(xiàn)將上半年主要工作完成情況和下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

（一）通行服務(wù)費(fèi)方面：截止到5月，**公司通行費(fèi)收入為28679.30萬元，與2018年同期相比減少4.80%，其中**自收3723.26萬元，與2018年同期相比減少7.16%，其它路段代收為24955.93萬元，長款1005元，協(xié)議拆分0元，代收通行費(fèi)最高為康大路，共代收通行費(fèi)3885.26萬元，**路收費(fèi)額為13182.54萬元，與2018年同期相比減少10.99%，其中代收其他路段9459.27萬元。

（二）ic卡使用方面：**路截止到5月，共發(fā)出通行卡1119212張，回收通行卡1137783張，通行卡庫存84259張，調(diào)配通行卡5次，共計(jì)25000張，丟失卡341張，賠卡金額17050元。

（三）稽核方面：截止到5月，共查處逃費(fèi)車輛1109輛，追繳通行服務(wù)費(fèi)225977元，其中uj型逃費(fèi)車571輛40234元，沖崗車48輛10803元，假證件53輛37765元，假綠通車71輛21236元，計(jì)重逃費(fèi)車21輛70407元，假冒免費(fèi)車輛1輛3180元，其它逃費(fèi)形式3輛6365元，賠卡車341輛35987元。

（四）監(jiān)控方面：截止到5月，共通報(bào)收費(fèi)工作人員違紀(jì)、違規(guī)23人次，已處理23人次，收費(fèi)過程中誤判誤操作稽核通報(bào)共計(jì)57人次，已處理57人次，未發(fā)生私收票款、私放人情車等重大違紀(jì)違規(guī)行為。

（五）綜合援助方面：截止到5月，“金廬陵”綜合援助指揮中心共受理求助、投訴、建議咨詢電話802例，其中各所站向車主用戶施救43次、收費(fèi)、排障、服務(wù)區(qū)管理投訴建議3次、路面情況報(bào)告156例、咨詢電話600例，轉(zhuǎn)辦率100%。

（六）系統(tǒng)維護(hù)方面：截止到5月，共處理收費(fèi)、監(jiān)控、通訊設(shè)備故障報(bào)修申請114次，其中收費(fèi)系統(tǒng)故障87起，通訊系統(tǒng)故障7起，監(jiān)控系統(tǒng)故障20起，設(shè)備故障排除及時(shí)率達(dá)99％，設(shè)備完好率99％。

（七）信息發(fā)布及報(bào)送工作：根據(jù)道路路況、天氣等情況，及時(shí)在公司網(wǎng)站、微博、微信上加大道路通行等宣傳提示，及時(shí)發(fā)布相關(guān)提示信息，截止到5月，在可變情報(bào)板上共發(fā)布提示語216條，在微博、微信、微刊上發(fā)布道路通行和安全提示語共計(jì)618條。

（八）收費(fèi)稽查方面：截止到5月，共查處逃費(fèi)車輛120輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)103970元，其中：以大買?。?）27輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)27300元；

有入無出3輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)6365元，追回司機(jī)截留ic卡22張；

假冒路段免費(fèi)證1輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)3180元；

重入輕出89輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)67125元；

下發(fā)49輛以大買小車輛到經(jīng)常出入的收費(fèi)站。

二、工作措施

一、監(jiān)控工作

（一）完善人員日?？己思?xì)則、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，監(jiān)控工作見成效，上半年共舉辦了5次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)、信息報(bào)送、清障救援、國家或地方相關(guān)的法律法規(guī)、公司或其他相關(guān)部門文件等。通過開展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效的提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平，較好地完成了上半年的中心工作任務(wù)。

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)綜合援助調(diào)度指揮的工作職能，一是在去年的基礎(chǔ)上完善了道路各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效確保了道路突發(fā)事件處理的及時(shí)性和信息報(bào)送的準(zhǔn)確性；

二是針對小長假免費(fèi)期間轄區(qū)內(nèi)車流量高峰，結(jié)合去年實(shí)際制定了春節(jié)、清明、五一等小長假免費(fèi)期間的應(yīng)急預(yù)案，確保了小長假免費(fèi)期間道路通行安全。

二、稽核票卡工作

（一）實(shí)行稽核、票卡工作全員考核，在稽核、票卡工作量化考核的基礎(chǔ)上，按照公司下達(dá)的打逃任務(wù)，細(xì)化稽核、票卡員每月的工作指標(biāo)和任務(wù)。

（二）配合公司收費(fèi)部做好了“收費(fèi)稽核技能競賽月”活動(dòng)及以“堵漏增收”為主題的各類專項(xiàng)稽查活動(dòng)。

（三）做好監(jiān)控室與稽查大隊(duì)部門之間的協(xié)調(diào)，全力配合做好打逃工作。

三、綜合援助工作

（一）按照省高速集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，做好了清障救援管理與服務(wù)平臺(tái)各崗位的前期培訓(xùn)工作，為下半年清障救援管理與服務(wù)平臺(tái)正式運(yùn)營打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）大力加強(qiáng)信息報(bào)送工作，按照集團(tuán)公司的要求完成制定信息報(bào)送制度，做好信息報(bào)送的日常考核工作。

四、系統(tǒng)維護(hù)工作

（一）做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保全線收費(fèi)機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行

1.認(rèn)真完成了省聯(lián)網(wǎng)中心要求的系統(tǒng)軟件升級以及系統(tǒng)參數(shù)下發(fā)工作，1月24日，做好節(jié)假日免費(fèi)參數(shù)檢查與下發(fā)，并核對車道核心參數(shù)及時(shí)鐘校核工作；

3月25**高速公路k4+910處增設(shè)**收費(fèi)站，做好參數(shù)下發(fā)工作；

4月5日，做好2019年清明假日免費(fèi)參數(shù)檢查下發(fā)，核對車道核心參數(shù)及時(shí)鐘校核工作；

4月23日做好自動(dòng)發(fā)卡車道軟件升級工作，確保了收費(fèi)工作正常運(yùn)行。

2.圓滿完成了**公司2019年上半年視頻會(huì)議調(diào)試工作，較好地保障了公司視頻會(huì)議的順利開會(huì)。

3.完成了上半年設(shè)備專項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作，協(xié)助方興公司做好了通訊設(shè)備的板卡除塵保養(yǎng)工作，協(xié)助聯(lián)網(wǎng)中心做好了收費(fèi)骨干網(wǎng)設(shè)備的板卡除塵保養(yǎng)工作。

（二）配合公司收費(fèi)部完成了**高速2019年機(jī)電設(shè)備的專項(xiàng)改造工作，協(xié)助峽江收費(fèi)站入口安裝治超軸組稱、做好自由流虛擬站初步選址工作。

（三）加強(qiáng)系管員隊(duì)伍建設(shè)，做好系管員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作

1.5月初配合公司收費(fèi)管理部舉辦了系管員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.5月底配合公司收費(fèi)管理部開展系管員收費(fèi)機(jī)電業(yè)務(wù)技能競賽，通過此次技能競賽，測試了系統(tǒng)管理員的業(yè)務(wù)水平，夯實(shí)了系統(tǒng)管理員的業(yè)務(wù)基本功，在全司上、下營造“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、強(qiáng)素質(zhì)”的濃厚氛圍。

五、黨工團(tuán)方面的工作

1月16日，組織開展金廬陵綜合援助指揮中心解說員比賽；

1月21日，“金廬陵”的青年志愿者們一大早冒著惡劣天氣，在吉安南收費(fèi)廣場搭建起“食堂”，為滯留司乘提供“愛心泡面”；

3月1日，組織全體女職工開展女職工權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競賽。3月5日，組織團(tuán)員青年志愿者來到虎溪希望小學(xué)，開展學(xué)雷鋒愛心捐贈(zèng)活動(dòng)；

3月7日，為慶祝第109個(gè)“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織女職工到青原山開展“慶三八婦女節(jié)”踏青燒烤活動(dòng)；

3月12日，組織全體黨員扛上鐵鍬，走進(jìn)虎溪希望小學(xué)栽種樹苗，與小學(xué)生們一起為校園添綠；

3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日，組織全體職工開展學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。4月2日，組織開展“揚(yáng)先烈精神建高速新功”祭奠活動(dòng)。4月15日至19日，組織籃球隊(duì)參加由吉安市吉州區(qū)文山街道西苑社區(qū)黨建聯(lián)盟主辦的友誼賽；

4月23日，組織開展了“書香高速·共享悅讀”讀書活動(dòng)；

4月29日，組織開展以“擎五四薪火譜高速新篇”為主題的青春接力跑活動(dòng)。弘揚(yáng)“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的五四精神，激發(fā)團(tuán)員青年的愛國愛團(tuán)熱情；

5月10日,組織黨團(tuán)員前往吉安市文山街道西苑社區(qū)開展微信公眾號(hào)“圈粉”活動(dòng)。

六、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，全面貫徹黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，以貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，進(jìn)一步加大從源頭上預(yù)防和治理腐敗的力度，努力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展。

（一）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、狠抓監(jiān)督檢查

信息中心高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真踐行黨風(fēng)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格按制度辦事，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。帶頭貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保了政令暢通，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，上半年未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，努力做到一是嚴(yán)格執(zhí)行上下班作息制度，實(shí)行統(tǒng)一的作息時(shí)間考勤，嚴(yán)格請銷假制度。二是嚴(yán)格按照公司及上級部門的要求規(guī)范公務(wù)用車制度，做到一車一卡，堅(jiān)持派車制度，車輛不外出時(shí)按要求停放在指定停放點(diǎn)，未出現(xiàn)公車私用，私車公養(yǎng)的情況。三是信息中心重點(diǎn)強(qiáng)化“三重一大”監(jiān)督制約和“兩個(gè)責(zé)任”的有效落實(shí)。凡購買超過2000元以上的物品，都需經(jīng)中心事務(wù)會(huì)商討支委會(huì)決定后再進(jìn)行采購，并堅(jiān)持“三人行貨比三家”的原則，擇性價(jià)比最高的一家購買；

對于小工程，支委會(huì)立項(xiàng)后，召開工程詢價(jià)評審會(huì)議。

(二)強(qiáng)化事務(wù)公開，增強(qiáng)決策透明度

按要求設(shè)置事務(wù)公開欄，定期對“三公經(jīng)費(fèi)”等職工關(guān)注的熱點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行公開，中心的重大事項(xiàng)、業(yè)務(wù)部門的重要工作進(jìn)行公開，規(guī)章制度、職工考勤、職工違紀(jì)違規(guī)處理情況、上級撥款情況、招待費(fèi)支出、資產(chǎn)處置、車輛使用及維修情況等每月底及時(shí)在公開欄里進(jìn)行張貼公開。

七、深入宣傳，營造良好的綜治安全氛圍

(一)充分利用“二、五”學(xué)習(xí)日，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)的綜治安全工作文件，明確各自的職責(zé)，力求做到人人知嘵，個(gè)個(gè)明白，并響應(yīng)號(hào)召，自覺遵守。

(二)充分利用刊物、簡報(bào)、宣傳欄、知識(shí)考試、圖片等形式，把宣傳活動(dòng)搞得有聲有色。

(三)組織職工開展綜治安全活動(dòng)，力求把綜治、安全穩(wěn)定等有關(guān)精神輻射到每一個(gè)角落。圍繞“交通”、“安全”、“消防”等不同的主題進(jìn)行宣傳，處處營造綜治安全氛圍。

三、存在的問題和困難

（一）部分稽核工作站及大廳前臺(tái)操作電腦已超過了使用年限，運(yùn)行速度慢，建議更換。

（二）下半年按照省高速集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，清障救援管理與服務(wù)平臺(tái)正式運(yùn)行，根據(jù)清障救援管理工作的要求，對道路救援信息報(bào)送實(shí)時(shí)及準(zhǔn)確性的要求將更加規(guī)范，與高速交警、路政、排障救援仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，中心調(diào)度員協(xié)調(diào)溝通能力還需進(jìn)一步提升。

（三）系管員隊(duì)伍較為弱化，所站大部分都是兼職系管員，信息中心也是兼職系管員，建議加強(qiáng)系管員隊(duì)伍配置，提升收費(fèi)機(jī)電維護(hù)管理工作。

下半年工作計(jì)劃

一、監(jiān)控工作

（一）按照集團(tuán)公司收費(fèi)輔助人員的入職要求，收費(fèi)輔助人員必須通過收費(fèi)輔助人員上崗資格考試，但目前監(jiān)控室仍有少數(shù)人員未通過上崗資格考試，下半年監(jiān)控室將針對此種情況組織相關(guān)人員開展集中封閉學(xué)習(xí)，使監(jiān)控室收費(fèi)輔助人員上崗資格考試通過率達(dá)到100%。

（二）為下半年清障救援管理與服務(wù)平臺(tái)正式的運(yùn)營，6月份組織監(jiān)控員開展清障救援調(diào)度工作相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（三）以“全國學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”為基礎(chǔ)，進(jìn)一步做好金廬陵綜合援助服務(wù)熱線宣傳工作，10月份聯(lián)合黨支部開展相關(guān)宣傳與志愿者活動(dòng)

（四）完善人員日常考核細(xì)則，每月開展“雷鋒”班組活動(dòng)，堅(jiān)持自我加壓，力求完善提高，以“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一流”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)班組文化建設(shè)。

（五）進(jìn)一步發(fā)揮信息中心工作職能，強(qiáng)化監(jiān)控員現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，監(jiān)控工作重點(diǎn)放在對收費(fèi)工作文明服務(wù)、廉政建設(shè)、收費(fèi)站廣場秩序上，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司規(guī)范化文明服務(wù)細(xì)則，確保公司星級所站任務(wù)達(dá)標(biāo)。

二、稽核票卡工作

（一）進(jìn)一步規(guī)范稽核票卡工作，提高稽核票卡員的工作積極性，實(shí)行稽核、票卡工作量化考核。

（二）監(jiān)控室全力配合稽查大隊(duì)做好打逃工作，分別有針對性的在相關(guān)所站開展打擊沖崗、非正常出口、假冒綠通等逃費(fèi)行為的專項(xiàng)整治活動(dòng)及以“廉潔收費(fèi)”為主題的專項(xiàng)稽查活動(dòng)。

三、系統(tǒng)維護(hù)工作

（一）繼續(xù)規(guī)范機(jī)電oa系統(tǒng)以及日常填報(bào)信息，統(tǒng)籌做好路段的月報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析工作。

（二）研究制定《**高速機(jī)電oa系統(tǒng)管理辦法（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范日常報(bào)修、日常巡檢保養(yǎng)等工作。

（三）每月定期或不定期組織開展下線實(shí)地檢查機(jī)電工作運(yùn)行狀態(tài)，每季度會(huì)同收費(fèi)部一起前往專項(xiàng)檢查，主要是了解與掌握全線機(jī)電工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題作出積極響應(yīng)，更好地保障收費(fèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

（四）聯(lián)合方興維護(hù)組，對全線機(jī)電設(shè)備進(jìn)行大巡檢工作。

（五）繼續(xù)跟進(jìn)峽江收費(fèi)站入口稱重檢測治超系統(tǒng)及招標(biāo)文件、招標(biāo)工程量清單的審核工作，跟蹤施工進(jìn)度，確保機(jī)電設(shè)備改造任務(wù)達(dá)到預(yù)期。

（六）配合公司工程部，努力做好南安收費(fèi)站機(jī)電擴(kuò)建工程的協(xié)調(diào)工作。

四、收費(fèi)稽查大隊(duì)工作

1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍自身素質(zhì)和管理水平。

2.開展形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，努力增強(qiáng)隊(duì)員的稽查業(yè)務(wù)水平。

3.強(qiáng)化對重點(diǎn)路段和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，通過巡查，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，協(xié)助收費(fèi)站做好逃費(fèi)車輛的追繳工作，定期在逃費(fèi)多發(fā)的收費(fèi)站蹲守值勤。

4.加強(qiáng)與兄弟路段單位的溝通聯(lián)系，共享信息，合作打逃，開展專項(xiàng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。

5.對查實(shí)的嫌疑車輛進(jìn)行跟蹤追繳，做到對逃費(fèi)車輛不放過。

6.建立收費(fèi)稽查工作檔案，做好收費(fèi)稽查工作原始記錄、證據(jù)資料和案卷的整理歸檔。

第二篇：年總結(jié)及計(jì)劃

2013年工作總結(jié)

尊敬的董事長：

2013年即將結(jié)束，我們將迎來嶄新的2014年，回望過去的一年，對我們公司來說是不平凡的一年。2013年在各部門的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力、頑強(qiáng)進(jìn)取，大力倡導(dǎo)和踐行適應(yīng)公司發(fā)展的經(jīng)營管理理念和措施，同心同德、真抓實(shí)干，基本完成了本的施工生產(chǎn)計(jì)劃，各方面的工作相比往年都取得了顯著的成績和可喜的進(jìn)展，各部門的管理工作和各項(xiàng)具體的管理措施，特別是13種表格的管理措施都在逐步的完善和規(guī)范，但同時(shí)也存在諸多問題，下面將2013年一年來各部門工作情況進(jìn)行總結(jié)，并擬定2014年的工作計(jì)劃報(bào)董事長審批：

各部門工作總結(jié)：

一、辦公室

1、主要從總經(jīng)理到普通員工的崗位職責(zé)、各部門管理制度、公司管理中使用的通用表格、合同范本、績效考核機(jī)制等方面入手，對《建興公司管理體系指導(dǎo)文件》作了進(jìn)一步的修改和完善，使之更符合我公司的發(fā)展要求和更貼近我公司的實(shí)際環(huán)境；

2、加強(qiáng)對辦公用品、辦公器材的控制和管理，在公務(wù)接待和車輛管理方面充分做到了接待、維修前有申報(bào)，事后有登記備案，堅(jiān)持“未經(jīng)允許費(fèi)用自理”的原則；

3、在2013年，辦公室人員不固定，先后有5名辦公室人員離職，期間辦公室固定資產(chǎn)做了嚴(yán)格的移交手續(xù)，但文案歸類、卷宗整理、檔案建立方面存在不足。

二、市場部

1、以服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)與各業(yè)主、商家的溝通和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定落實(shí)了收費(fèi)制度，截止12月28日，完成了市場臨時(shí)攤位、固定門面租金的收取工作，完成了商業(yè)廣場、交通大廈、一期安心工程、公路段的所有到期門面租金及水費(fèi)的收取工作，酒店經(jīng)營過程中的單位欠賬及部分到期門面未交租金正在清理中；

2、加強(qiáng)市場內(nèi)商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生的監(jiān)管力度，在我縣的創(chuàng)衛(wèi)工作中，形成了全員全方位參與，集建章立制、細(xì)化措施、宣傳教育、檢查考評、總結(jié)評價(jià)為一體的創(chuàng)衛(wèi)工作機(jī)制，把創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，得到了領(lǐng)導(dǎo)和市民的認(rèn)可和好評，保障了集貿(mào)市場在我縣創(chuàng)衛(wèi)工作的順利驗(yàn)收，并在公司內(nèi)部創(chuàng)衛(wèi)評比中榮獲集體第一名；

3、拆除了市場入口的危房，并重新建立了門面和市場辦公室，優(yōu)化了市場部辦公環(huán)境，同時(shí)建立了收費(fèi)臺(tái)賬及事務(wù)處理記錄；

4、集貿(mào)市場各經(jīng)營戶素質(zhì)參差不齊，管理難度大，市場部在處理個(gè)別糾紛時(shí)需進(jìn)一步與各商戶之間的溝通、協(xié)調(diào)。

三、物業(yè)部

1、因我公司物業(yè)部自身管理經(jīng)驗(yàn)不足，個(gè)別業(yè)主的房屋存在質(zhì)量問題及小區(qū)部分業(yè)主對物業(yè)工作認(rèn)識(shí)不夠等原因，造成小區(qū)部分業(yè)主拒不繳納物業(yè)管理費(fèi)，導(dǎo)致交通大廈和龍騰花園出現(xiàn)虧損現(xiàn)象；物業(yè)部于7月15日正式撤離龍騰花園小區(qū)，除電梯移交手續(xù)需要到州質(zhì)監(jiān)站銷戶外其余手續(xù)已移交完畢。10月5日同樣因上述問題撤離交通大廈。因在修建時(shí)雙方簽訂了物業(yè)長期合作協(xié)議而存在爭議，未能完成移交手續(xù)，相關(guān)移交手續(xù)正在辦理中。

2、三和佳苑小區(qū)目前入住率已達(dá)50%，存在違規(guī)裝修、強(qiáng)行占用公共面積等現(xiàn)象，物業(yè)部也在積極協(xié)調(diào)處理，同時(shí)該小區(qū)供電尚屬臨時(shí)施工用電，需接入主線變更為居民用電，經(jīng)過公司多次與城建局、電力公司接洽未果。

四、S215線項(xiàng)目部 1、7月28日完成防凍層施工，7月31日完成全線路基工程并順利交付，該項(xiàng)目部成為第一個(gè)完成路基工程并順利交給路面項(xiàng)目部的工程隊(duì)，8月份轉(zhuǎn)入水溝、邊坡，綠化工程，受到了監(jiān)理的表揚(yáng)，得到了業(yè)主的肯定。A4項(xiàng)目部榮獲施工單位綜合第一名，優(yōu)秀進(jìn)度獎(jiǎng)、優(yōu)秀精細(xì)化管理獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)為公司爭得了榮譽(yù)，贏得了良好的社會(huì)口碑。

2、該項(xiàng)目還有綠化及零星工程未完成，同時(shí)內(nèi)業(yè)資料及計(jì)量工作更需緊密跟進(jìn)，確保公司資金鏈的暢通和其他項(xiàng)目的施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

3、該項(xiàng)目的成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)未能做到日清月結(jié)，延誤了公司考核機(jī)制的及時(shí)落實(shí)。

五、高中部

1、該項(xiàng)目于8月25日通過初驗(yàn)，工期未能達(dá)到公司下達(dá)的要求，目前尚余大樓梯花崗石裝飾工程，因天氣原因，業(yè)主方要求明年繼續(xù)施工；

2、變更內(nèi)業(yè)資料因業(yè)主方未及時(shí)明確調(diào)價(jià)后的材料清單，造成內(nèi)業(yè)資料滯后；

3、已完成750萬計(jì)量工作，其中扣除我公司前期的150萬借支，實(shí)際到賬600萬，目前尚有100萬的計(jì)量工作正在處理中，剩余變更計(jì)量待內(nèi)業(yè)資料跟上后同步進(jìn)行。

六、城市綜合體項(xiàng)目部

1、辦公樓于12月9日完成筏板基礎(chǔ)砼澆筑，其中材料費(fèi)1553988.13元，管理費(fèi)69450元，機(jī)械費(fèi)88222.18元，人工費(fèi)265448.94元。因基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙11月8日才送達(dá)公司，鋼筋制作滾絲機(jī)的配件11月10日下午才運(yùn)達(dá)項(xiàng)目部施工現(xiàn)場，造成工期上不能滿足第一次制定負(fù)二層以下的計(jì)劃指標(biāo)，于12月1日會(huì)議上重新修訂計(jì)劃以后，提前兩天完成筏板基礎(chǔ)砼澆筑。

2、住宅樓于12月15日完成筏板基礎(chǔ)砼澆筑，其中材料費(fèi)948937.54元，管理費(fèi)75000元，機(jī)械費(fèi)110747元，人工費(fèi)210979.6元。11月13日基礎(chǔ)驗(yàn)槽，因地勘報(bào)告表述中A區(qū)與B區(qū)顛倒混淆，直至11月21日才通過基礎(chǔ)驗(yàn)槽，在12月1日的會(huì)議上重新修訂計(jì)劃以后，提前3天完成筏板基礎(chǔ)砼澆筑。

3、該項(xiàng)目部的精細(xì)化管理工作恰逢公司強(qiáng)化執(zhí)行的浪潮，各項(xiàng)表格的填寫乃公司各部門的標(biāo)桿，但規(guī)范性仍顯不足，且統(tǒng)計(jì)員、采購部、財(cái)務(wù)室之間還需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)不單要日清月結(jié)，且要做到賬賬相符。

4、基礎(chǔ)放線出錯(cuò)，體現(xiàn)了工程部技術(shù)力量薄弱。

七、拌合站

在S215線項(xiàng)目中，經(jīng)過董事長親臨現(xiàn)場指揮生產(chǎn)，優(yōu)化方案后，該部門按照指示合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)，最大限度提升產(chǎn)量，保障一線的正常施工生產(chǎn)，未給一線施工造成停工待料。于10月24日拆遷到九龍縣伍柏林建立拌合站，于12月3日正式投產(chǎn)，至12月15日共生產(chǎn)C35砼1687.5m3，C20砼12m3，隨后完成了拌合站的相關(guān)附屬設(shè)施建設(shè)，目前該部門主要負(fù)責(zé)綜合體項(xiàng)目的砼供應(yīng)，鑒于綜合體項(xiàng)目的砼需求量大，為切實(shí)保障明年的順利施工，拌合站在人員配臵上需增加材料員1名，系統(tǒng)操作員2名以及水泥存儲(chǔ)罐1個(gè)。

八、信用聯(lián)社項(xiàng)目部

1、已完成主體、砌體施工，外墻施工約完成75%，剩余未完分項(xiàng)工程統(tǒng)計(jì)已完成，具體有：公共通道各樓梯、公共通道粉水涂料、室內(nèi)吊頂、消防工程、室內(nèi)防水、地坪、貼磚、室內(nèi)涂料（乳膠漆）及套裝門；

2、內(nèi)業(yè)資料已外包并實(shí)時(shí)跟進(jìn)，在2014年重點(diǎn)抓的是消防工程和套裝門的安制工作，因?yàn)榻衲甑墓ぷ髦刑籽b門尚未定制，消防工程亦未動(dòng)工。

3、因民工尼苦克巴違規(guī)操作，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，致使該民工右肩、鎖骨、肋骨等多處骨折，肺部挫傷，事發(fā)后勞務(wù)公司不按合同履行義務(wù)，目前我公司已墊付醫(yī)藥費(fèi)14萬余元。該傷者目前在冕寧縣醫(yī)院接受康復(fù)治療，經(jīng)公司協(xié)調(diào)計(jì)劃于春節(jié)前出院，但后期的事故糾紛需進(jìn)一步多方協(xié)調(diào)處理。九、三和佳苑一改二工程

三和佳苑一改二工程于2013年11月1日起施工，原計(jì)劃于今年12月10日完工，后因管理不善及溫差的影響，嚴(yán)重制約了的工期的順利推進(jìn)，經(jīng)過董事長12月7日會(huì)議上強(qiáng)調(diào)由胡斌負(fù)責(zé)限期整改后，通過增設(shè)碘鎢燈等升溫措施以及增加套裝門安裝人員，截止12月28日，因墻體干濕度仍不能滿足粉刷乳膠漆的需求，剩余3000平方左右的乳膠漆尚未粉刷，其余工程全部完成。

十、工程部

1、對S215線、高中部、信用聯(lián)社、三和堡坎的工程計(jì)量，通過實(shí)地丈量進(jìn)行復(fù)核，嚴(yán)格按照公司的決算要求執(zhí)行，確保了各分項(xiàng)工程計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

2、工程部也提供了各項(xiàng)目的預(yù)算數(shù)據(jù)，董事長一再強(qiáng)調(diào)，任何工程預(yù)算先行，且預(yù)算的準(zhǔn)確率必須達(dá)到95%以上，若預(yù)算跟不上，計(jì)劃失去合理性，工期、成本等各項(xiàng)考核失去參照標(biāo)準(zhǔn)，但因工程部技術(shù)力量薄弱，預(yù)算工作的時(shí)效性及準(zhǔn)確率需進(jìn)一步加強(qiáng)，辦公樓基礎(chǔ)放線出錯(cuò)，這些問題都體現(xiàn)了目前工程部面臨的實(shí)際問題，即人員少，技術(shù)力量薄弱，預(yù)算跟不上，往往是工程結(jié)束后因?yàn)榭己诵枰賮眍A(yù)算，董事長也在微信中提到，如果預(yù)算跟不上提前一周向董事長申請，由董事長親自預(yù)算，但是董事長可以做一次預(yù)算，兩次預(yù)算，但不能一直做預(yù)算，所以通過近年來的工作總結(jié)加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)勢在必行。

十一、材料部 1、2013年材料部主要負(fù)責(zé)S215線、高中部、信用聯(lián)社的材料管理和單據(jù)制作，相對往年，各項(xiàng)單據(jù)的規(guī)范性有了明顯的提高，材料的類別及用途、單據(jù)的編號(hào)、填寫的格式等均嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行；

2、因部分工程屬跨年工程（S215線、高中部），材料成本最終核算表不能如期遞交給董事長及財(cái)務(wù)部，時(shí)效性未能達(dá)到公司的要求,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)材料部隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，合理利用辦公軟件輔助手工做賬亦可，以便確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性；

3、從三和佳苑一改二工程申購的瓷磚、乳膠漆上體現(xiàn)出材料部對材料的審核、控制上監(jiān)查力度不夠。

十二、財(cái)務(wù)部

1、完成了應(yīng)付款、工程應(yīng)收款以及房屋租賃情況的清理工作；

2、按董事長的要求格式，完成了S215線、高中部、信用聯(lián)社、城市綜合體筏板的成本核算統(tǒng)計(jì)，三和一改二工程未收方計(jì)量，最終決算未完。

3、清理了各類單據(jù)，進(jìn)行了單據(jù)歸類，并逐一進(jìn)行了檢查核對和裝訂。

4、每月按時(shí)向董事長報(bào)送了相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。

5、按規(guī)范化填寫，嚴(yán)格審查了城市綜合體項(xiàng)目的相關(guān)單據(jù)。

6、對已完工程材料盤存并進(jìn)行了核對。

十三、紀(jì)檢部

1、紀(jì)檢部今年也做了人事調(diào)整，目前由王浩宇具體負(fù)責(zé)主持紀(jì)檢部的相關(guān)工作，前期由于對各個(gè)報(bào)表的理解程度不夠，導(dǎo)致了前期的工作沒有有效的開展，各個(gè)部門對報(bào)表的執(zhí)行程度缺乏，經(jīng)過1個(gè)月的學(xué)習(xí)及對報(bào)表的認(rèn)識(shí)，特別是在董事長親自講解多次后，徹底搞懂了日報(bào)表等13個(gè)主要報(bào)表的意義和填寫規(guī)范。目前紀(jì)檢部已在強(qiáng)抓各個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)，在月考核中能夠及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2、對各個(gè)部門的監(jiān)督及檢查力度有所欠缺，沒有很好做到經(jīng)常檢查、有效檢查等，也沒有做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的實(shí)時(shí)性。

3、至12月開始已經(jīng)在著手主抓各個(gè)報(bào)表的數(shù)據(jù)真實(shí)性，主要對現(xiàn)場各個(gè)報(bào)表的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督。紀(jì)檢部除了堅(jiān)持每周五協(xié)同總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、工程部去例行檢查外，還會(huì)不定期地到項(xiàng)目上抽查。

4、今年的紀(jì)檢工作人員變動(dòng)大且相關(guān)人員不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致不能很好的履行紀(jì)檢工作職責(zé)，不能及時(shí)地根據(jù)公司的各個(gè)制度來實(shí)行檢查安排。

通過以上各部門的總結(jié)可以看出，我們公司整體來講，在董事長的帶領(lǐng)下，正朝著規(guī)范化發(fā)展，廣大員工積極肯干、服從安排、吃苦耐勞，2013年總體上基本完成了公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，但在管理工作中還存在諸多不足，六年來推行的表格管理制度還未完全執(zhí)行，公司內(nèi)部凝聚力不夠，部門之間協(xié)作不足等，如何專注于我公司的正規(guī)化、持續(xù)化發(fā)展是我們每個(gè)建興人值得深思的問題。

2013年各部門存在的主要問題

一、辦公室：沒有綜合能力較強(qiáng)且固定的辦公室文員，其文案歸類、卷宗整理、檔案建立尚未規(guī)范。

二、市場部：以往酒店經(jīng)營過程中的單位欠賬及部分到期門面租金需進(jìn)一步跟進(jìn)。

三、物業(yè)部：龍騰花園、交通大廈的電梯銷戶手續(xù)，交通大廈開發(fā)協(xié)議上的物業(yè)長期成立條款變更手續(xù)及三和佳苑主線供電安裝問題還需要協(xié)調(diào)。

四、S215線項(xiàng)目部：剩余綠化帶和零星工程尚未完工，內(nèi)業(yè)資料和計(jì)量工作需密切跟進(jìn)。

五、高中部：業(yè)主方尚未明確變更調(diào)價(jià)后的材料清單，變更計(jì)量資料滯后，樓梯花崗石裝飾裝修未完成。

六：綜合體項(xiàng)目部：業(yè)主、監(jiān)理指出目前技術(shù)力量不能滿足該項(xiàng)目的施工需求，需配備技術(shù)總工1名，專業(yè)施工員3名。

七、拌合站：人員配臵上需增加系統(tǒng)操作員2名，材料員1名，水泥存儲(chǔ)罐1個(gè)。八、三和佳苑一改二工程：因氣候原因剩余8000平方左右的乳膠漆未能如期完成。

九、工程部：人員少、技術(shù)力量薄弱、預(yù)算跟不上，需要增加專業(yè)技術(shù)人員。

十、材料部：對材料申購、使用的把控監(jiān)督力度不夠。

十一、紀(jì)檢部：需進(jìn)一步增加專業(yè)人員，加大力度對各個(gè)部門的監(jiān)督及檢查力度，對各項(xiàng)表格的使用流程需進(jìn)一步優(yōu)化，對數(shù)據(jù)真實(shí)性的檢查力度和方式方法有待加強(qiáng)。

十二、財(cái)務(wù)部

1、各項(xiàng)目部上報(bào)單據(jù)存在漏號(hào)、斷號(hào)現(xiàn)象，日期、編號(hào)更改、未填類別、材料出庫數(shù)據(jù)大于入庫的現(xiàn)象。

2、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、財(cái)務(wù)對各部門的相關(guān)單據(jù)審核不嚴(yán)。

2014年工作計(jì)劃

二0一四年是我們值得慶賀的一年，公司將迎來十周年大慶，九龍縣城市綜合體項(xiàng)目亦將全面開工，標(biāo)志著公司開創(chuàng)了甘孜州建筑行業(yè)先河，公司流程設(shè)計(jì)的合理、管理制度的落實(shí)，績效考核的運(yùn)行標(biāo)志著公司朝著正規(guī)化方向邁上了新臺(tái)階，將會(huì)為公司的長足發(fā)展普寫新的篇章。

總體目標(biāo)是：項(xiàng)目部門以精細(xì)化管理為目標(biāo)；

服務(wù)部門以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。

具體措施是：項(xiàng)目部用工作流程來績效考核；

服務(wù)部門以管理規(guī)范客戶滿意來績效考核。

一、狠抓企業(yè)文化建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)文化核心是讓人們自愿跟隨并達(dá)成一致目標(biāo)；企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀，是用一種無形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，凝聚建興人的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)建興人為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對社會(huì)文化的大環(huán)境產(chǎn)生積極正面的作用。建設(shè)好企業(yè)文化，才能促進(jìn)我們公司持續(xù)、健康的發(fā)展。2014年我們將持續(xù)深入的在全公司范圍內(nèi)開展評選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門的活動(dòng)，通過這些載體對外樹立良好的企業(yè)形象，對內(nèi)極大地增強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力，同時(shí)極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，務(wù)求在公司形成心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

二、完善制度建設(shè)，推進(jìn)流程管理，以精細(xì)化管理入手，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機(jī)遇，靠豐富的高原施工技術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。2013年，公司結(jié)合施工管理實(shí)際，董事長親自組織召開了多次會(huì)議，著重強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)表格的精細(xì)化管理，并將組織全體員工進(jìn)行考核評選，通過多次培訓(xùn)對各項(xiàng)表格制度的修訂和完善，使公司制度建設(shè)更具有合理和可行性，已取得初步成績。

在2014年，我們必須持續(xù)貫徹公司的各項(xiàng)精細(xì)化管理要求，讓每位員工樹立正確的流程意識(shí)，即：第一步：流程執(zhí)行的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工程在施工前必須先進(jìn)行預(yù)算且保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上（《萬能表》是預(yù)算的工具，《成本預(yù)算表》是預(yù)算的體現(xiàn)形式）；第二步：公司根據(jù)預(yù)算的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對各部門下達(dá)具體的計(jì)劃目標(biāo)并編制《月計(jì)劃表》層層分解；第三步：項(xiàng)目經(jīng)理在接到月計(jì)劃后，按材料使用量進(jìn)行申購，材料經(jīng)理嚴(yán)格把關(guān)后交采購辦理；材料經(jīng)理、材料員要嚴(yán)格把握收貨質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，辦理好入、出庫統(tǒng)計(jì)工作；第四步：在項(xiàng)目施工生產(chǎn)過程中，現(xiàn)場管理員每天按要求填寫《施工日志》和《日報(bào)表》并且數(shù)據(jù)保持一致，特別是日報(bào)表的規(guī)范填寫又是重中之重：人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)，還有進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制以及文明施工等內(nèi)容都能逐一體現(xiàn)；第五步：財(cái)務(wù)部和項(xiàng)目部結(jié)合每天的《日報(bào)表》每半月匯總統(tǒng)計(jì)《明細(xì)分類表（三洞）》，每半月的最后一天經(jīng)過總經(jīng)辦、紀(jì)檢部和工程部的聯(lián)合檢查后，將最后一天的數(shù)據(jù)修正，務(wù)求半月報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%；第六步：工程部按公司要求對各項(xiàng)目的分項(xiàng)工程完工后組織驗(yàn)收，并通過實(shí)際收方對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核后開據(jù)《工程決算表》；第七步：財(cái)務(wù)部和項(xiàng)目部在各單項(xiàng)工程完工后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)《成本匯總表》并報(bào)董事長和總經(jīng)理，做到各項(xiàng)數(shù)據(jù)日清月結(jié)；第八步：紀(jì)檢部根據(jù)以上各個(gè)表格的執(zhí)行情況和計(jì)劃指標(biāo)與實(shí)際完成之間的百分比，對各個(gè)部門或個(gè)人進(jìn)行考核，并公示《月考核表》，將每月的考核情況報(bào)財(cái)務(wù)室作為發(fā)放工資的依據(jù)。在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)罰分明，不斷提高管理質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行為。

在材料管理流程方面，也必須堅(jiān)持先有預(yù)算數(shù)據(jù)，根據(jù)預(yù)算數(shù)據(jù)編制和審核《物資申購單》，采購員辦理《購貨清單》，庫管員辦理《入庫單》和《出庫單》的流程，在整個(gè)材料管理流程中，為了確保各項(xiàng)目部的正常施工生產(chǎn)和制定的一系列任務(wù)指標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，材料部必須全力以赴，認(rèn)真做好物資申購審查和庫房管理工作，及時(shí)掌握庫房物資數(shù)量的動(dòng)態(tài)情況，盡量減少物資壓庫。在采購中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)比質(zhì)量比價(jià)格采購，對采購市場進(jìn)行咨詢了解，逐一排查，分析掌握生產(chǎn)廠家資質(zhì)和技術(shù)力量，從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較，保證采購物資的質(zhì)量。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)審核、保障資金鏈暢通

就企業(yè)而言，企業(yè)的資金鏈就好比人體中的血液，假如沒有一個(gè)完好無損的資金鏈，那么企業(yè)就很難可持續(xù)、快速地發(fā)展，所以，公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，不可忽視對資金鏈的有效管理，特別是2014年城市綜合體項(xiàng)目將全面啟動(dòng)，投資金額巨大，給公司的資金鏈造成巨大的壓力。

從資金來源方面看，對我們建筑型企業(yè)來說，當(dāng)然是工程計(jì)量款的撥付。只有保證質(zhì)量、工期和內(nèi)業(yè)資料的有機(jī)結(jié)合，才能保證資金來源。從資金流出方面看，要做好應(yīng)付賬款的籌劃，盡量規(guī)避現(xiàn)款現(xiàn)貨，適當(dāng)延長付款賬期，以及采取銀行承兌匯票方式支付等。只有確保安全的、連續(xù)的現(xiàn)金流，才能保證公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。公司的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)部門都要把資金用好。在資金使用上，爭取以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出。公司各部門在材料申購、公務(wù)接待、差旅費(fèi)管理、工程款支付等方面要嚴(yán)把審核關(guān)?？偠灾?，就是要平衡好資金的來源和支出，確保每一筆資金都用在“刀刃”上。

四、狠抓安全不放松、重視基礎(chǔ)求發(fā)展

安全生產(chǎn)和軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在2014年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除隱患;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全教育，提高員工的安全意識(shí);各項(xiàng)目部堅(jiān)持每周例行檢查以及日常巡查工作，同時(shí)公司也堅(jiān)持定期不定期的抽查跟蹤，及時(shí)整改安全隱患，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作，遏制安全事故的發(fā)生。

五、著眼公司未來發(fā)展，重視員工素質(zhì)教育

董事長高度重視公司員工的培訓(xùn)工作，先后派員到中旭股份和影響力集團(tuán)進(jìn)行了多次培訓(xùn)，并結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需要引進(jìn)了部份專業(yè)人員。在2014年的發(fā)展中，公司將組織中高層管理人員不斷的進(jìn)行培訓(xùn)、探討，在培訓(xùn)探討中實(shí)現(xiàn)鞏固和成長，特別是要加強(qiáng)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)，為公司的整個(gè)技術(shù)力量做好支撐。

六、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量

2014年物業(yè)部、市場部、公司行政部門要加強(qiáng)各部門人員的管理，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，加大培訓(xùn)力度，要樹立“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識(shí)。以“客戶至上、滿意最高”為標(biāo)準(zhǔn)，每月評比“我為客戶服好務(wù)”活動(dòng)。為實(shí)現(xiàn) “客戶滿意度最高，社會(huì)口碑最好，行業(yè)中最受尊敬的公司”而努力工作。

七、高度重視公司資質(zhì)增項(xiàng)和升級工作

公司的資質(zhì)增項(xiàng)和升級工作是公司擴(kuò)大影響、增大發(fā)展空間的保障，2014年公司要順應(yīng)甘孜州的“資源開發(fā)、建設(shè)對內(nèi)”的政策傾向，加強(qiáng)和重視對資質(zhì)的增項(xiàng)和升級管理工作，確保我公司在甘孜州贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

八、大力宣傳、拓寬資源

2014年是我們公司發(fā)展史上里程碑式的一年，我們將迎來公司成立“十周年慶典，同時(shí)我公司開發(fā)的甘孜州第一高樓，九龍縣的標(biāo)志性建筑將在年初全面動(dòng)工，以此為契機(jī)，公司將全力做好慶典活動(dòng)和宣傳工作，通過州縣電視臺(tái)、甘孜日報(bào)等媒介，對外樹立良好的形象，為公司下一步拓展奠定良好的基礎(chǔ)。

總體來講，每位員工都要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立危機(jī)意識(shí)，大膽開展工作，履行好各自的崗位職責(zé)，進(jìn)一步適應(yīng)公司高效、快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏，為成為一名合格的建興人而努力。

建興實(shí)業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司 二0一三年十二月二十八日

第三篇：小學(xué)2016--2017年信息中心總結(jié)

晉城城區(qū)鳳臺(tái)小學(xué)2016.9——2017.8學(xué)

第一學(xué)期信息中心工作總結(jié)

信息中心

劉春霞

一學(xué)期以來，信息中心在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合與老師們的共同努力下，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，加強(qiáng)研究，注重實(shí)踐，講究實(shí)效，基本做到了學(xué)校管理的“好助手”，廣大教師的“好幫手”，課堂教學(xué)的“好能手”，積極圓滿地完成了學(xué)校交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。按照本學(xué)年的工作計(jì)劃，重點(diǎn)工作為：加快我校校園信息化建設(shè)步伐，積極推進(jìn)數(shù)字校園信息化管理系統(tǒng)的建立和完善。現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、立足教學(xué)、搞好信息教研、推廣工作

信息中心全體老師立足崗位，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，利用一切機(jī)會(huì)與外界加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)，有效地提高了自己的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)技能，并在此基礎(chǔ)上積極參與各級各類活動(dòng)競賽。其中在今年9月份國家電教館舉辦的微課制作活動(dòng)中，我校老師韓紅、陳末娥獲得二等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)的好成績。

這學(xué)期我校繼續(xù)大力推進(jìn)“人人通”的綁定和使用，借助“人人通”平臺(tái)，加強(qiáng)了學(xué)校、教師、家長、學(xué)生之間的信息交流，高效溝通，有力地推進(jìn)了信息化校園建設(shè)。這學(xué)期的公開示范教學(xué)信息在“人人通”平臺(tái)家長可實(shí)時(shí)收到。同時(shí)，我微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了和社會(huì)公眾的對接，平均每兩天就有更新內(nèi)容。

二、加強(qiáng)管理、做好電教設(shè)備維護(hù)工作

本學(xué)期，對照省市信息化驗(yàn)收文件標(biāo)準(zhǔn)，對校內(nèi)的所有設(shè)施進(jìn)行了檢查測試，及時(shí)進(jìn)行維修。

1.加強(qiáng)了常規(guī)管理的規(guī)范化。

本學(xué)期信息中心完善了以下的常規(guī)管理：電教設(shè)備（含硬件和軟件）的維護(hù)及日常使用登記、學(xué)校網(wǎng)站的維護(hù)與更新、校園內(nèi)鈴聲及班班通等的維護(hù)等。本學(xué)期共維修電教設(shè)備50次左右，問題全部得以迅速解決，有力保障了教師們的教學(xué)工作。

2.加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用的推廣。

信息中心以多種方式在全校范圍內(nèi)開展各種形式的活動(dòng)，積極組織教師參加 上級部門組織的活動(dòng)。

3.發(fā)揮好學(xué)校網(wǎng)站的作用。

在硬件建設(shè)上，本學(xué)年更新了網(wǎng)站服務(wù)器，增添了硬件防火墻，在硬件上為網(wǎng)站建設(shè)提供了有力的支持。

目前學(xué)校的校園網(wǎng)站已成為了社會(huì)、家長、教師、學(xué)生了解學(xué)校情況的重要窗口。

4.基本建立起了學(xué)校信息化管理系統(tǒng)。

目前,結(jié)合區(qū)教委文件精神，我校已經(jīng)初步完成數(shù)字校園辦公系統(tǒng)的建設(shè)：其中已建好了財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、文件管理等多種管理體系的系統(tǒng)管理平臺(tái)。該平臺(tái)的建立，將為學(xué)校的信息化辦公提供有力的支持。

三、注重時(shí)效、及時(shí)做好網(wǎng)站上傳工作

學(xué)校網(wǎng)站是我校宣傳辦學(xué)思想，不斷反映學(xué)校風(fēng)貌和展現(xiàn)辦學(xué)特色和亮點(diǎn)的一個(gè)窗口。在充分調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，信息中心對原有的校園網(wǎng)站進(jìn)行了更新和改版，改版后的網(wǎng)站欄目齊全，美觀大方，內(nèi)容豐富，更有利于開展網(wǎng)絡(luò)辦公、網(wǎng)絡(luò)教研和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。信息中心根據(jù)學(xué)校工作和活動(dòng)安排，及時(shí)與各部門溝通，把學(xué)校各類會(huì)議、教研公開課和學(xué)生大型活動(dòng)等新聞及時(shí)發(fā)布，并精心挑選配發(fā)照片，基本做到通知信息及時(shí)發(fā)布、校園新聞快速報(bào)道。

四、增強(qiáng)意識(shí)、做好其它服務(wù)工作

為學(xué)校各科室提供信息技術(shù)服務(wù)。在這一學(xué)期中不管是什么活動(dòng)、會(huì)議都能看見我們信息中心成員的身影，并且我們還承擔(dān)了科室的各項(xiàng)資料統(tǒng)計(jì)匯總，相關(guān)會(huì)議的課件制作等工作。

五、存在的主要問題

1.進(jìn)一步用好電教軟件。

本學(xué)期以多種形式向全體教師推介了學(xué)?，F(xiàn)有的各類電教軟件。但在具體實(shí)施過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要是教師對軟件缺乏大面積的培訓(xùn)因而在使用過程中存在半途而廢的現(xiàn)象，這是今后需要改進(jìn)的地方。

2.進(jìn)一步管理好信息技術(shù)設(shè)備。

本學(xué)期雖然我們已經(jīng)配備了比較適用的班班通設(shè)備，但是我們發(fā)現(xiàn)許多班級、辦公室不夠愛惜這些設(shè)備，長期有開著電腦一晚上不關(guān)的情況，下一學(xué)期我 們將做好平時(shí)的檢查和管理工作。

3.現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)未能完全按預(yù)期目標(biāo)去落實(shí)。

由于各種原因主要是時(shí)間上的沖突，導(dǎo)致原計(jì)劃中的培訓(xùn)未能按期舉辦，這將是下一學(xué)期的工作重點(diǎn)。

總之，學(xué)校教育信息化工作是一個(gè)基礎(chǔ)工程，我們的目的是通過信息化來帶動(dòng)學(xué)校教育的現(xiàn)代化，我們期待學(xué)校信息化建設(shè)更美好的未來！

第四篇：文檔高速路收費(fèi)所值班長個(gè)人任職小結(jié)（小編推薦）

高速路收費(fèi)所值班長個(gè)人任職小結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好： 我叫，現(xiàn)任收費(fèi)所值班長。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到所工作又有四個(gè)年頭了。在處、所各級 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提 高。作為值班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明 征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組年 度征費(fèi)計(jì)劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展 工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的 管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為先進(jìn)工作者，較好的完成了值班長的崗位 職責(zé)要求。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職：

一、思想政治方面 在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長補(bǔ) 短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用空閑時(shí)間，堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書，通過電視、網(wǎng) 絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的 需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相 互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在 學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè) 的工作理念。同時(shí)，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，在 所內(nèi)舉辦各類知識(shí)競賽。并踴躍向公司簡報(bào)投稿，宣傳所內(nèi)的先進(jìn)事跡和好人好事，取得了 很好的效果，為收費(fèi)所營造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作 值班長是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工 作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服 務(wù)工作，對不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該 注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級文件和會(huì)議精 神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與 班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù) 微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可 以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此，作為學(xué)習(xí)組長的我，向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公 樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語，定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評出服務(wù)明星，均被所里一一采納。我 帶領(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動(dòng)作 規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語進(jìn)行糾正。通過 一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于5xx 年來，我班成員更是多次幫助司機(jī) 推車，指路，特別是對因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠 做到微笑服務(wù)，并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成 功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理 內(nèi)部管理：我班的日常工作計(jì)劃為：１、值班長每班不定時(shí)對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行稽查。包括文明 用語和衛(wèi)生；２、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并進(jìn)行出入口圖片的對比；３、值班長 每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對比。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí) 要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我 所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決 打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行 費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。兩年來，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽 回了經(jīng)濟(jì)損失。內(nèi)外兼顧的同時(shí)，再通過收費(fèi)所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作，有效的打擊 了各類違規(guī)車輛，凈化了收費(fèi)環(huán)境，營造了良好的收費(fèi)氛圍，也提升了收費(fèi)現(xiàn)場的通過能力，幫助所內(nèi)順利地完成了的征費(fèi)任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)工作 接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí) 上報(bào)。提醒班組人員對亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi) 亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的 防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。下一步的工作打算：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的 自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn) 真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分 調(diào)動(dòng)班組人員對學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員 在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路 子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員 的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收 費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

4、、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn)，制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工 作。通過兩年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn) 識(shí)到值班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了值班長在收費(fèi)管理崗位中的 重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績只能代表過 去。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通 過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上 一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為高速貢獻(xiàn)自己的力量。

第五篇：鮑集收費(fèi)所實(shí)習(xí)總結(jié)

鮑集收費(fèi)所實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，來鮑集收費(fèi)所實(shí)習(xí)已經(jīng)接近五個(gè)月了，作為一名大學(xué)生，這是我邁向社會(huì)的第一步，也將是我人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。以下是本人對這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一點(diǎn)感悟。

一、工作方面

剛來的時(shí)候在單位主要學(xué)習(xí)發(fā)卡以及收費(fèi)等一些業(yè)務(wù)知識(shí)。以前作為一個(gè)司乘人員在高速公路上下道的時(shí)候，也曾見過別人做微笑服務(wù)，當(dāng)時(shí)覺得這是一項(xiàng)很簡單的工作。但是，當(dāng)自己親自去做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)是自己想當(dāng)然了，沒有什么工作是簡單的，任何工作，想要做好，都必須去付出一定的努力。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，已經(jīng)基本掌握了發(fā)卡收費(fèi)方面的工作，但是隨之而來也遇到一些問題。首先，一個(gè)班八個(gè)小時(shí)，在來車的時(shí)候要做微笑服務(wù)，沒有車的時(shí)候要保持一定的坐姿等，這對身體和毅力都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)班上下來，身體和心理上都不是很適應(yīng)。但是這是沒有可能繞過的一道坎，除了克服，別無他法。因此，我在休息的時(shí)候就慢慢調(diào)整自己的情緒，漸漸的，時(shí)而出現(xiàn)煩躁情緒時(shí)候，我也可以通過自身的調(diào)節(jié)去克服。并且根據(jù)上班需要調(diào)整自己的作息時(shí)間，使自己可以在工作中時(shí)刻擁有充沛的精力。

其次，微笑服務(wù)是每一個(gè)收費(fèi)員必須做好的工作，所以上班的第一天就是練習(xí)微笑。一開始真的是笑不出來，做出的笑容都是無比僵硬，自己看著都覺得無法接受。當(dāng)時(shí)的班長告訴我說不要著急，慢慢練習(xí)，不行就每天咬一個(gè)筷子在嘴里練。當(dāng)時(shí)我覺得我很難笑的像別人那樣燦爛，因?yàn)楸旧砦业男θ菥筒皇呛芎每?。但是真的是世上無難事只怕有心人，當(dāng)我硬著頭皮練習(xí)一段時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)原來我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強(qiáng)，那么僵硬。再次，作為一個(gè)收費(fèi)員，工作必須足夠的細(xì)心。因?yàn)槊恳粋€(gè)工作環(huán)節(jié)都是相當(dāng)重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都有可能給征費(fèi)工作帶來損失。剛上班的時(shí)候，我尚沒有意識(shí)到細(xì)心的重要性，有時(shí)候?qū)σ恍┦虑槊つ孔孕?，粗心大意，造成一些工作失誤。人總是吃一塹長一智。事后，我告訴自己，絕不能讓自己在一個(gè)坑里摔倒兩次，只要對工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持一絲不茍的進(jìn)行，就不會(huì)再出現(xiàn)那樣的失誤。

最后，也是我覺得遇到的最大的困難，就是自身知識(shí)面太窄，不管是業(yè)務(wù)方

面的知識(shí)，還是一些其他的社會(huì)常識(shí)，都覺得自己需要學(xué)習(xí)的太多。不管在大學(xué)里面學(xué)的是什么專業(yè)，一旦走上社會(huì)，僅僅擁有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須拓寬自己的知識(shí)面，不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的各方面素質(zhì)，向一專多能的方向發(fā)展。因此，我利用休息時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)員手冊，并且經(jīng)常向老員工學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。一段時(shí)間后，明顯感覺對工作更加得心應(yīng)手，不再像以前那樣時(shí)常遇見自己壓根就不曾接觸過的工作問題。

二、生活方面

本來以為實(shí)習(xí)的生活會(huì)是很艱苦的，并且也從心理上做好了吃苦的準(zhǔn)備。但是，事實(shí)上在單位的生活并沒有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯(cuò)，最讓我開心的是單位里面的每一個(gè)人都對我們實(shí)習(xí)生都特別照顧，無論是所長還是收費(fèi)員，都不會(huì)給我想象中的距離感，大家在一起的時(shí)候交流起來很輕松。一個(gè)微笑就可以拉近彼此之間的距離。無數(shù)的微笑匯聚在一起，將是一片歡樂的海洋。每天看著單位里面每一個(gè)人臉上都掛著燦爛的笑容，心里真的是很溫暖。在這里沒有所謂的冷漠，沒有所謂的代溝。我收獲的，是友誼！

三、心理方面

收費(fèi)員的工作宗旨除了完成征費(fèi)工作之外，還有服務(wù)司乘人員。但是，總有一些人不理解我們的工作。一開始發(fā)卡的時(shí)候，我微笑著給每一個(gè)司機(jī)說文明用語，但是時(shí)常會(huì)面對一張張冷漠的臉以及一些不耐煩甚至嘲諷的話語。收費(fèi)時(shí)，面對一些不理解我們工作的貨車司機(jī)，他們總是覺得我們在為難他們，便和我們爭吵，面對我們做出的解釋，他們甚至回報(bào)以一些謾罵的話語。但是心里再難受也要微笑著給司機(jī)做出解釋，微笑著目送他們離開，然后微笑著迎接下一輛車。每當(dāng)遇見這些情況的時(shí)候，心里真的特別的難受，那樣委曲的感覺真的是無以名狀。這個(gè)時(shí)候，沒人可以幫助我，只能自己去開導(dǎo)自己，幫助自己克服心理上的障礙，告訴自己，只要做好自己的本職工作，不用去在乎別人是否理解，是否會(huì)給你回報(bào)以微笑。

雖然在實(shí)習(xí)過程中遇到各種困難，但是在克服困難的過程中，我也學(xué)到很多的道理。這些道理在我將來的工作中乃至以后的人生軌跡中都會(huì)對我造成深遠(yuǎn)的影響。

第一、不管從事什么工作，毅力是十分重要的。既然做了，就不能半途而廢，再苦再累都要堅(jiān)持。有的時(shí)候，成功不是取得多大的成就，成功僅僅是堅(jiān)持到最后。

第二、一切皆有可能，前提是你必須付出足夠的努力。千萬不能妄自菲薄，對自己要有足夠的自信。如果在做一件事情之前就和自己說我不行，那就很難取得突破。自信加上努力，美麗的意外其實(shí)就站在門口。

第三、一子錯(cuò)，全盤皆落索，細(xì)節(jié)往往決定著成敗。這就要求我們必須細(xì)心的從事每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，不能盲目的自信，更加不能疏忽大意。否則所有的努力很有可能被一個(gè)微小的失誤所葬送。

第四、時(shí)刻不忘給自己“充電”。學(xué)海無涯，很多東西需要我們主動(dòng)去了解、去學(xué)習(xí)。不能等到問題亟待解決的時(shí)候才被動(dòng)的去學(xué)習(xí)。藝多不壓身，多掌握一項(xiàng)技能，就多一分生存能力。競爭如此殘酷，如果我們僅僅滿足于自己現(xiàn)有的知識(shí)而停止學(xué)習(xí)，被淘汰將是在所難免。

第五、處理好人際關(guān)系。在一個(gè)人際關(guān)系良好的工作環(huán)境中工作有利于提高個(gè)人和整個(gè)團(tuán)體的工作效率，相反，如果處理不好人際關(guān)系，整個(gè)團(tuán)隊(duì)不能形成凝聚力，自身的發(fā)展同樣也會(huì)受到制約。

第六、善于調(diào)節(jié)自己的情緒。不要讓不好的情緒影響到本職工作的完成。只要做好自己的本職工作，別人的誤會(huì)和不理解都不要去在乎。相信自己的付出總會(huì)得到回報(bào)。

以上便是本人在鮑集收費(fèi)所實(shí)習(xí)過程的總結(jié)及一些心得體會(huì)。