第一篇：公司質(zhì)量工作計劃[大全]

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。公司客服部每月工作計劃，我們來看看。公司客服部每月工作計劃（一）

為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以公司為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：

一、客戶服務(wù)

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力。

3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理：

1、在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓(xùn)計劃

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

四、工作重點(diǎn)

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1．終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

4．客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5．客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；

2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

第二篇：公司質(zhì)量工作計劃范本

2011技術(shù)品保部質(zhì)量目標(biāo)值

顧客意見處理率100%

入庫原材料分析100%

質(zhì)量損失率（錯、漏檢率）≤0.3%

計量器具受檢率100%

質(zhì)量體系審核嚴(yán)重不符合項(xiàng)0

2質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施計劃

2.1顧客意見處理率：

對于公司內(nèi)部、顧客對于產(chǎn)品問題和售后服務(wù)，需方提出意見后，我部門應(yīng)對此類情況或問題及時分析匯總，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，在規(guī)定的時間內(nèi)提出改善對策給需方以滿意的回復(fù)。并對此處理的情況記錄備案，方便以后出現(xiàn)同類型的問題或意見時快速有效的整改。

2.2入庫原材料分析：

本部門對入庫原材料的分析為100%，對入庫原材料的分析進(jìn)行及時分析測試，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

統(tǒng)計公式為：

抽樣率＝實(shí)抽樣數(shù)÷抽樣數(shù)×100%；

2.3質(zhì)量損失（錯、漏檢率）：

部門對于生產(chǎn)過程監(jiān)控測量中所的檢驗(yàn)記錄應(yīng)與所檢測樣品相對應(yīng)，使得測試的結(jié)果具有可查性。對于測量過程中出現(xiàn)的錯檢漏檢情況，應(yīng)及時進(jìn)行糾正（復(fù)驗(yàn)或試驗(yàn)），作出相應(yīng)標(biāo)示。加強(qiáng)崗位責(zé)任制的教育、提高員工的整體素質(zhì)，熟悉化驗(yàn)員操作規(guī)程，在滿足實(shí)驗(yàn)儀器所需條件下，切實(shí)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，加強(qiáng)復(fù)核和審核工作。質(zhì)量損失率以每月為單位作出的統(tǒng)計并上報。

統(tǒng)計公式為：

統(tǒng)計周期內(nèi)錯漏檢批數(shù)

統(tǒng)計周期內(nèi)檢測總批數(shù)

質(zhì)量損失率=***×100%；

2.4計量器具周期受檢率：

為保證分析測試結(jié)果的準(zhǔn)確有效，部門應(yīng)按照標(biāo)公司定制的周期檢驗(yàn)計劃定時送檢，儀器管理落實(shí)到個人，設(shè)備管理員因個人原因不能按時送檢的，由管理人以委托的形式交付送檢，確保在用儀器都維持在檢定周期內(nèi)。檢定過后的計量器具在使用過程中使用人員應(yīng)不定期的進(jìn)行清潔維護(hù)工作，大型設(shè)備配備使用記錄對每次使用情況如實(shí)的登記。

2.5質(zhì)量體系審核：

組織全部門人員學(xué)習(xí)公司質(zhì)量手冊、程序文件及各種檢驗(yàn)規(guī)范，要求本部門的每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格圍繞質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并通過實(shí)際考核情況了解員工的作業(yè)水平，確保公司的質(zhì)量體系的審核檢查順利通過。

第三篇：2008公司及各部門質(zhì)量工作計劃

銷售部二00八年質(zhì)量工作計劃

銷售部依據(jù)公司二00七年質(zhì)量工作計劃，結(jié)合本部門實(shí)際制定二00八年質(zhì)量工作計劃。確保完成公司的銷售任務(wù)。

一、質(zhì)量目標(biāo)1、2、3、銷售產(chǎn)品合格率100% 貨物回收率100% 顧客滿意率98%

二、實(shí)施舉措

1、銷售部嚴(yán)格按照銷售部業(yè)務(wù)手冊流程工作認(rèn)真做好店面的銷售工作，保證店面布置合理，符合聯(lián)想檢查規(guī)范。商品必須進(jìn)行明顯標(biāo)識，防止誤售。

2、銷售人員必須面帶微笑去接待每一位顧客，態(tài)度熱情，說話語調(diào)適中，并給顧客做較全面的介紹。

3、做好客戶登記，做好顧客回訪工作，售后服務(wù)及時反饋及時，使顧客滿意。

4、做好貨物的回收，及時上交財務(wù)，避免產(chǎn)生失竊事件。

綜上所述，員工應(yīng)做好自己的本職工作，并努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。

銷售部

2008年1月3日

業(yè)務(wù)部依據(jù)公司二00八年質(zhì)量工作計劃，努力開拓市場，做好每一位單位用戶的各項(xiàng)工作，制定（大客戶部、商用產(chǎn)品部、行業(yè)客戶部）二00八年質(zhì)量工作計劃。

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、貨款回收率100%

2、顧客滿意率97%

3、合同完成率100%

二、實(shí)施舉措

業(yè)務(wù)部要加強(qiáng)和顧客聯(lián)系開拓市場，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國合同法與顧客簽訂合同和投標(biāo)文件。

1、業(yè)務(wù)人員在每份合同簽訂前，必須組織公司相關(guān)部門對合同

方案和標(biāo)書進(jìn)行評審。確認(rèn)公司有能力滿足顧客的要求。

2、工程完工交付后，應(yīng)對顧客進(jìn)行回訪，經(jīng)常拜訪老用戶，了

解產(chǎn)品的使用情況。虛心接受顧客的意見和建議，并持續(xù)改進(jìn)。

3、要不定期做用戶回訪，如顧客機(jī)器出現(xiàn)軟件故障要及時聯(lián)系

工程師上門為顧客排憂，并對顧客的滿意程度做分析，作為管理評審輸入。

業(yè)務(wù)部

2008年1月3日

依據(jù)公司2007年質(zhì)量工作計劃，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定了2008年的質(zhì)量工作計劃。按要求規(guī)范本部門的管理工作，做好新員工的入職培訓(xùn)，使管理工作更加順暢。

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、員工培訓(xùn)合格率100%

2、采購產(chǎn)品入庫合格率100%

3、質(zhì)量體系認(rèn)證監(jiān)審一次通過。

二、實(shí)施舉措

1、組織各部門自行組織安排員工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作。

2、做好并組織內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，涉及公

司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的部門和過程。審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，責(zé)任部門要快速改正，查找問題，分析原因，并制定糾正措施，及時整改。

3、協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審，評價質(zhì)量管理體系的有效性。

4、經(jīng)常組織員工鞏固ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

5、采購部門應(yīng)按項(xiàng)目訂單，制定采購計劃，實(shí)施采購，并

做好采購產(chǎn)品入庫驗(yàn)收工作。庫管員做好庫房的保管工作，庫存商品碼放整齊，有標(biāo)識。

6、加強(qiáng)過程的監(jiān)督檢查，對違反程序文件規(guī)定、責(zé)任心不

強(qiáng)的、造成的質(zhì)量問題的個人給予處罰。

綜合部

2008年1月3日

工程技術(shù)部二00八年質(zhì)量工作計劃

依據(jù)公司二00七年質(zhì)量工作計劃，也為了能夠適應(yīng)市場客戶的需求，在IT行業(yè)激烈的競爭中占有一席之地，開拓市場，因而制定了工程技術(shù)部二00八年質(zhì)量工作計劃。

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、項(xiàng)目工程驗(yàn)收合格率100%

2、合同履約率100%

3、貨款回收率100%

4、顧客滿意率96%

二、實(shí)施舉措

1、為確保項(xiàng)目工程驗(yàn)收合格率指標(biāo)，根據(jù)合同或訂單，部

門經(jīng)理應(yīng)落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。制定下達(dá)方案設(shè)計任務(wù)書，確定實(shí)施人員、職責(zé)。按設(shè)計規(guī)范進(jìn)行方案設(shè)計，制定項(xiàng)目工程驗(yàn)收準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)范工作流程。

2、在實(shí)施過程中，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保工程驗(yàn)收合格，使顧客滿意。

3、在與顧客進(jìn)行不定期的溝通時，同時做好售后服務(wù)工

作，及時處理顧客所遇到的問題并且反饋顧客信息，了解顧客對產(chǎn)品的滿意程度，并進(jìn)行分析，作為管理評審的輸入。

4、加強(qiáng)對員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)，從而來保證高質(zhì)量的工程

質(zhì)量。

5、加強(qiáng)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的培訓(xùn)工作。

6、協(xié)助好其它部門做好項(xiàng)目完成工作。

工程技術(shù)部2008年1月3日

大同聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司文件

二零零八年質(zhì)量工作計劃

為了適應(yīng)IT市場的激烈競爭，為了適應(yīng)客戶的需求，使公司經(jīng)營管理和項(xiàng)目質(zhì)量能夠真正的上一個臺階，根據(jù)二零零八年質(zhì)量工作計劃，根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，制定了質(zhì)量方針和目標(biāo)。我公司將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款展開工作，使員工的質(zhì)量意識能夠有更大一步的提高，使公司有一個大跨步的前進(jìn)。

一、二00八年的質(zhì)量目標(biāo)

1、項(xiàng)目驗(yàn)收合格率100%

2、合同履約率100%

3、顧客滿意率100%

4、新員工入職培訓(xùn)合格率100%

二、二00八年質(zhì)量工作實(shí)施舉措

為更好的實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)特提出以下舉措：

1、努力提高工作質(zhì)量，用好的工作質(zhì)量保證好的工程質(zhì)量。

2、綜合部要加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和質(zhì)量意識的培訓(xùn)，以確保更好的為顧客服務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，對違反程序文件規(guī)定、責(zé)任心不強(qiáng)造成質(zhì)量問題的部門和個人，按規(guī)定給與處罰。

3、技術(shù)服務(wù)部要做好方案的策劃工作，對項(xiàng)目工程合同草案、協(xié)議書進(jìn)行評審。確認(rèn)公司有能力滿足顧客要求的方可簽訂正式合同，加強(qiáng)項(xiàng)目安裝的質(zhì)量檢查和調(diào)試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，還要做好售后服務(wù)工作，耐心的幫助每一位顧客解決電腦故障，并做好跟蹤回訪工作，做好顧客滿意度調(diào)查工作。

4、銷售部做好店面的管理工作，微笑接待每一位到店面的顧

客，所售產(chǎn)品必須有整齊清晰的標(biāo)識，防止誤售，做好顧客滿意度調(diào)查工作，做好店面布置工作。

5、商務(wù)部做好產(chǎn)品的采購工作，根據(jù)項(xiàng)目、庫存情況編制采購

計劃，加強(qiáng)庫房的管理，庫存商品要碼放整齊，標(biāo)識清晰，并做好采購產(chǎn)品入庫驗(yàn)收工作。

6、本質(zhì)量工作計劃必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審議后，各部門以此計

劃制定本部門的質(zhì)量工作計劃，并提出實(shí)施舉措報綜合部，便于監(jiān)督檢查。

全體員工全力配合搞好項(xiàng)目工程質(zhì)量，積極參與和支持質(zhì)量管理工作，把握公司的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠使公司的發(fā)展真正上一個新臺階。

綜合部:

管理者代表:

副總經(jīng)理:

總經(jīng)理:

大同聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司二00八年一月一日

第四篇：公司2017年質(zhì)量工作總結(jié)及2018年工作計劃

2017年質(zhì)量工作總結(jié)及2018年工作計劃

2017年，我廠始終堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)的生命線，把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為主要任務(wù)來抓，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，不斷完善生產(chǎn)工藝工序，細(xì)化檢驗(yàn)工序，強(qiáng)化車間質(zhì)檢員質(zhì)量管理，充分發(fā)揮自檢和巡檢作用，不斷提高員工產(chǎn)品質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

1、在生產(chǎn)過程中及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析問題原因，解決問題；

2、加強(qiáng)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，配套設(shè)備出廠逐臺按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，小部件檢驗(yàn)按照規(guī)定的抽檢比例進(jìn)行檢驗(yàn)；

3、加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)意識，針對客戶通知的質(zhì)量問題，第一時間迅速反應(yīng)，解決客戶提出的問題；

4、嚴(yán)格按技術(shù)協(xié)議及技術(shù)要求對進(jìn)行材料配件進(jìn)行檢驗(yàn)，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量；

5、完善更新計量管理體系，制定常用工器具使用年限。

2017年全年對全廠385部液壓支架、6572根高壓膠管、154根油缸、3部掘進(jìn)機(jī)、2部采煤機(jī)、8套刮板輸送機(jī)頭尾、5套乳化液泵站（含本廠）、17臺減速機(jī)、8件鏈輪、8件采煤機(jī)搖臂行走、213臺大小電機(jī)電滾筒泵開關(guān)類修理產(chǎn)品檢驗(yàn)，1臺1m皮帶機(jī)、1套630刮板輸送機(jī)、2套620轉(zhuǎn)載機(jī)、1套420轉(zhuǎn)載機(jī)、1套620刮板機(jī)、1800噸大橋鋼構(gòu)加工、36800套錨桿、11800片網(wǎng)片、6500件托輥、80件護(hù)幫板、300件托輥架等制造類產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，對物資供應(yīng)部進(jìn)廠貨物根據(jù)特性進(jìn)行了全檢或抽檢，在進(jìn)行大橋鋼結(jié)構(gòu)加工時，由我廠無損探傷人員對所生產(chǎn)的橫梁等進(jìn)行超聲波探傷檢驗(yàn)。

2017年工作不足：

1、員工質(zhì)量意識有待提高，員工自檢工作不到位，需加強(qiáng)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)，特別是車間班組長及骨干人員；

2、車間質(zhì)檢員對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不重視，對車間質(zhì)量控制把關(guān)不嚴(yán)，受車間限制，個別質(zhì)檢員存在得過且過、將就思想；

3、出廠檢驗(yàn)驗(yàn)收不到位，受部分產(chǎn)品特性限制，出廠驗(yàn)收時不能對產(chǎn)品性能全部進(jìn)行體現(xiàn)，導(dǎo)致部分產(chǎn)品出廠后存在問題；

4、質(zhì)量專題培訓(xùn)較少，員工對質(zhì)量理解不透徹，不能很好貫徹公司質(zhì)量管理制度及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 工作亮點(diǎn)：

1、配合完成2017年煤安現(xiàn)場評審工作，并依托現(xiàn)場評審，對產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、材料進(jìn)廠驗(yàn)收及生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗(yàn)進(jìn)行梳理，組織車間質(zhì)檢員進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效提高了車間質(zhì)量管理水平；

2、積極配合，完善質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量管理流程進(jìn)行整合匯編，完成2017年煤安產(chǎn)品延續(xù)申報準(zhǔn)備工作；

3、針對產(chǎn)品特性，制作檢驗(yàn)校驗(yàn)?zāi)＞撸鐪p速機(jī)維修，制作減速機(jī)試驗(yàn)平臺，能有效的對減速機(jī)密封、配合間隙等進(jìn)行檢驗(yàn)；

2018年工作計劃：

1、質(zhì)量專題培訓(xùn)：至少每月組織一次質(zhì)量專題會議，參會人員為車間質(zhì)檢員、班組長、骨干等，主要對當(dāng)前生產(chǎn)工作質(zhì)量控制點(diǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理制度等進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時由車間質(zhì)檢員對本車間質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行評比，評比納入市場化考核（加分項(xiàng)/扣分項(xiàng)），擬定2018年年初編制制度并開始實(shí)施；

2、加大現(xiàn)場巡查力度：車間質(zhì)檢員時車間質(zhì)量主要負(fù)責(zé)人，車間質(zhì)檢員要多在生產(chǎn)現(xiàn)場盯、看、管、控，同時車間主任也要對車間質(zhì)量管理工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，嚴(yán)禁為了趕工期而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，要將質(zhì)量管理工作上升到安全管理的程度，建議將質(zhì)量考核納入到車間質(zhì)檢員工資二次分配中，以負(fù)激勵機(jī)制強(qiáng)化提升車間質(zhì)量管理水平；

3、加大處罰力度：處罰不是目的，目的是做好質(zhì)量管理工作，車間產(chǎn)品質(zhì)量的提升，最主要還是要靠員工，只有員工真正將質(zhì)量意識融入到生產(chǎn)實(shí)際中，質(zhì)量才會得到最好的保證，員工最關(guān)心的是工資待遇，那就要從員工最關(guān)心、最在意的地方入手，罰得多了自然會對產(chǎn)品質(zhì)量帶有敬畏心里，這樣才能從最根本的地方提高產(chǎn)品質(zhì)量，2018年將會加大對個人的處罰力度；

4、規(guī)范完善產(chǎn)品檢驗(yàn)：在對車間產(chǎn)品驗(yàn)收時，嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，同時針對我廠實(shí)際，在國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，細(xì)化產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范產(chǎn)品驗(yàn)收流程，同時完善產(chǎn)品檢驗(yàn)工藝、手段，確保產(chǎn)品出廠驗(yàn)收合格率。

第五篇：某建設(shè)單位公司2017年安全質(zhì)量工作計劃

**公司2017年安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和

文明施工工作計劃

為保障公司轉(zhuǎn)型發(fā)展和建設(shè)項(xiàng)目順利實(shí)施，按照集團(tuán)安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工工作部署，結(jié)合公司實(shí)際，現(xiàn)就全年安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工管理工作計劃安排如下：

一、工作總體思路

深入貫徹市委市政府、**集團(tuán)以及行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工工作部署，充分認(rèn)識安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工工作的極端重要性，牢固樹立“安全、質(zhì)量無事故，文明施工無違規(guī)”工作目標(biāo)，筑牢思想意識，更新管理理念，確立“紅線意識”和“底線思維”。真正把安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量作為不能觸碰、不可逾越的高壓線。

壓實(shí)公司各部門安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工工作責(zé)任，深化隱患排查治理，確保全年**項(xiàng)目安全質(zhì)量無事故，文明施工無違規(guī)。在工作中堅(jiān)決克服麻痹大意和松懈思想，堅(jiān)持長期抓、經(jīng)常抓，真正把安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工工作落到實(shí)處，以“公司安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量責(zé)任體系”為抓手，為集團(tuán)和公司轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障。

二、工作實(shí)施計劃

2017年是**決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵一年，也是踐行《“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年。面對轉(zhuǎn)型發(fā)展新

形勢下安全質(zhì)量文明施工工作管理新常態(tài)，公司將按照集團(tuán)黨委決策部署，緊緊圍繞“加快加速**項(xiàng)目建設(shè)和深入推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展”這一中心，全面貫徹《安全生產(chǎn)條例》，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工管理體系、責(zé)任體系，建立監(jiān)督體系，確保公司各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。全力抓好八個方面工作：

（一）以“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”為核心，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任

1、落實(shí)《**集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”暫行規(guī)定》，制發(fā)并實(shí)施公司安全生產(chǎn)責(zé)任制和質(zhì)量工作責(zé)任制，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。

2、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化問責(zé)追責(zé)管理。對發(fā)生安全質(zhì)量事故或重點(diǎn)工作推進(jìn)不力的部室及子公司，由安委會上報總經(jīng)理辦公會、黨總支會研究，依據(jù)公司《**公司安全工作經(jīng)濟(jì)獎罰管理辦法》、《**公司工程質(zhì)量管理工作經(jīng)濟(jì)獎罰辦法》和《**公司建設(shè)工程文明施工管理工作經(jīng)濟(jì)獎罰辦法》等有關(guān)制度對相關(guān)責(zé)任人員問責(zé)追責(zé)，形成強(qiáng)大震懾力。

（二）層層簽訂安全質(zhì)量文明施工責(zé)任書，健全責(zé)任體系

1、圍繞抓好**等安全質(zhì)量文明施工管理工作，按照公司《安全生產(chǎn)責(zé)任制》和《質(zhì)量工作責(zé)任制》，2月份層層組織簽訂安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工責(zé)任書，全面落實(shí)工作責(zé)任。

2、健全隱患自查、自報、自改的閉環(huán)管理工作模式；加大對違法違規(guī)問題的處罰力度，形成“一級要求一級，一級督查一級，一級落實(shí)一級，齊抓共管”的強(qiáng)大合力。

（三）推動安委會日常工作有序進(jìn)行

1、根據(jù)公司安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工管理形勢需要，做好管理體系維護(hù)工作，充實(shí)安委會辦公室組成人員，制定崗位職責(zé)；公司安委會辦公室設(shè)在工程管理部，設(shè)一名專職工作人員，其他組成人員由各部室及子公司派員兼職。進(jìn)一步突出管理的專業(yè)性。

2、按季度組織召開公司安委會會議，分析形勢，統(tǒng)籌部署工作，研究、協(xié)調(diào)、解決重大問題；按月組織召開公司例會并在總經(jīng)理辦公會上匯報；針對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求，布置當(dāng)前重點(diǎn)工作。

3、結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目工作任務(wù)復(fù)雜的形勢，認(rèn)真梳理公司已有的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工工作制度和規(guī)定，對不適用的規(guī)定和制度及時進(jìn)行修訂和完善；同時依據(jù)需要及時制定新的制度和規(guī)定。

4、建立安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工檢查工作的多樣化。由公司安委會組織成立相關(guān)檢查組，對各部室和子公司自查整改情況進(jìn)行督查。檢查采取節(jié)假日、季節(jié)性專項(xiàng)檢查和定期不定期抽查及明查暗訪的方式。

5、建立安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工隱患排查、安全風(fēng)險預(yù)案預(yù)控臺賬月報制度，每月依據(jù)公司隱患排查情況和風(fēng)險源預(yù)控情況建立動態(tài)臺賬，實(shí)現(xiàn)隱患排查和風(fēng)險源預(yù)控管理常態(tài)化管理。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)控管理

1、組織公司各建設(shè)項(xiàng)目建立安全風(fēng)險源預(yù)控臺賬和通過臺賬，完善風(fēng)險源預(yù)控管理體系。

2、加大重大安全風(fēng)險源的預(yù)控管理力度，實(shí)行重點(diǎn)風(fēng)險源發(fā)布和公示制度，要求各參建單位按照各自項(xiàng)目所處不同時期、不同階段，分析重點(diǎn)、重大風(fēng)險源，在施工現(xiàn)場公示，有針對性的做好預(yù)控管理工作。

（五）加大監(jiān)督檢查力度，全力抓好大排查大整治工作

1、按照“管業(yè)務(wù)必須管安全質(zhì)量、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全質(zhì)量”的原則，公司各部室、各參建單位對分管領(lǐng)域、建設(shè)工程和運(yùn)營（經(jīng)營）項(xiàng)目，持續(xù)開展隱患排查治理工作。

2、組織季節(jié)性、關(guān)鍵時期、重點(diǎn)部位的專項(xiàng)檢查，開展公司“三個百日大檢查活動”和“節(jié)假日期間專項(xiàng)大檢查活動”。

⑴節(jié)假日期間：組織開展好安全質(zhì)量大排查大整治活動，安全生產(chǎn)重點(diǎn)為**施工項(xiàng)目和各在建項(xiàng)目安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況，安全隱患排查整改落實(shí)情況，風(fēng)險源管理情況，消防、用電專項(xiàng)檢查情況，設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況，值班值守情況等。工程質(zhì)量工作重點(diǎn)為質(zhì)量責(zé)任制落實(shí)情況，試驗(yàn)檢測管理情況，施工方案論證、審批、執(zhí)行情況，代建及監(jiān)理單位管理行為落實(shí)情況，結(jié)構(gòu)部位實(shí)測實(shí)量情況，重點(diǎn)部位和隱蔽工程原始影像資料留存情況等。文明施工重點(diǎn)為看管地塊、施工工地?fù)P塵治理5個100%落實(shí)情況等。

⑵二季度（第一個百日大檢查）：組織開展好春季安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工大檢查。安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)為建設(shè)項(xiàng)目開復(fù)

工階段安全管理情況，安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況，安全隱患排查整改落實(shí)情況，風(fēng)險源管理情況，公司相關(guān)部室分管領(lǐng)域消防、用電和防火專項(xiàng)檢查情況，運(yùn)營設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況，認(rèn)真開展好“安全月”相關(guān)活動。工程質(zhì)量重點(diǎn)為施工方案論證、審批、執(zhí)行情況，代建監(jiān)理管理行為情況，按圖施工情況，組織專項(xiàng)技術(shù)交底和培訓(xùn)情況，結(jié)構(gòu)部位的實(shí)測實(shí)量情況，重點(diǎn)部位（包括重大設(shè)計變更部位）和隱蔽工程的原始影像資料留存情況。文明施工工作重點(diǎn)為看管地塊、施工工地?fù)P塵治理5個100%落實(shí)情況。

⑶三季度（第二個百日大檢查）：組織開展夏季安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工大檢查。安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)為安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況，代建及監(jiān)理單位管理行為落實(shí)情況，安全隱患排查整改落實(shí)情況，風(fēng)險源管理情況，在建項(xiàng)目和公司相關(guān)部室分管領(lǐng)域防汛、消防工作及未移交設(shè)施安全落實(shí)情況，用電安全情況，運(yùn)營設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況，防暑降溫及食品衛(wèi)生保障情況，防硫化氫中毒措施落實(shí)情況。質(zhì)量工作重點(diǎn)為施工管理規(guī)范性落實(shí)情況，工地實(shí)驗(yàn)室、試驗(yàn)檢測管理情況，施工方案論證、審批、執(zhí)行情況，結(jié)構(gòu)部位實(shí)測實(shí)量情況，代建監(jiān)理管理行為落實(shí)情況，認(rèn)真開展好“質(zhì)量月”相關(guān)活動。文明施工重點(diǎn)為看管地塊、施工工地?fù)P塵治理5個100%落實(shí)情況。

⑷四季度（第三個百日大檢查）：組織開展秋冬季安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工大檢查。安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)為安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況，冬期消防安全措施落實(shí)情況，安全隱患排查整改落實(shí)情況，用電安全管理情況，防風(fēng)防墜落情況，風(fēng)險源管理情況。

質(zhì)量工作重點(diǎn)為質(zhì)量責(zé)任制落實(shí)情況，試驗(yàn)檢測管理情況，冬施方案論證、審批、執(zhí)行情況，代建監(jiān)理管理行為落實(shí)情況，結(jié)構(gòu)部位實(shí)測實(shí)量情況，影像資料留存情況等。文明施工重點(diǎn)為看管地塊、施工工地重污染天氣預(yù)警響應(yīng)情況和揚(yáng)塵治理5個100%落實(shí)情況。

3、健全隱患排查治理長效機(jī)制，健全隱患自查、自報、自改制度，建立安全質(zhì)量隱患臺賬，制定整改計劃，明確整改責(zé)任、措施、時限，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理閉環(huán)管理，杜絕事故的發(fā)生。

（六）組織開展宣傳教育培訓(xùn)工作，提升員工和參建單位人員的意識和技能

1、結(jié)合公司及建設(shè)工程實(shí)際情況，組織做好部門及項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工業(yè)務(wù)宣傳教育培訓(xùn)工作，提高各級管理人員安全意識，提升管理水平。培訓(xùn)內(nèi)容以重點(diǎn)開展消防器材使用、施工現(xiàn)場臨時用電、大型機(jī)械設(shè)備防護(hù)、道路施工質(zhì)量培訓(xùn)教育工作和在建工程施工揚(yáng)塵治理操作規(guī)程培訓(xùn)教育工作為主。培訓(xùn)對象主要以公司各部室、子公司相關(guān)管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各參建單位相關(guān)管理人員為主。培訓(xùn)時間：消防器材使用3—4月份開展，施工現(xiàn)場臨時用電和大型機(jī)械設(shè)備5月份開展，道路施工質(zhì)量6—7月份開展，施工揚(yáng)塵治理操作規(guī)程3—4月、10—11月各開展一次。

2、組織做好各級管理人員的安全資格培訓(xùn)取證工作。

3、監(jiān)督檢查監(jiān)理、施工、物業(yè)等單位相關(guān)工作人員資格及宣傳教育培訓(xùn)情況，督促各部室、各參建單位制定各相關(guān)單位的

宣傳培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督組織實(shí)施。

（七）健全公司應(yīng)急管理體系，加強(qiáng)應(yīng)急演練

1、修訂公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案，繼續(xù)完善公司應(yīng)急體系建設(shè)，結(jié)合各項(xiàng)目及運(yùn)營情況，制定有針對性、可操作性強(qiáng)的綜合應(yīng)急預(yù)案或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)、信息渠道、處置措施等，及時處置各類突發(fā)事件。

2、健全完善應(yīng)急培訓(xùn)、應(yīng)急演練機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)和演練，適時開展消防、防汛專項(xiàng)演練。

（八）持續(xù)提高文明施工管理水平

1、繼續(xù)落實(shí)《天津市建設(shè)工程揚(yáng)塵治理“5個100%”暫行標(biāo)準(zhǔn)》（津建質(zhì)安[2016]109號）和公司相關(guān)文件精神，加強(qiáng)看管地塊、施工工地?fù)P塵治理情況，開展持續(xù)監(jiān)督檢查。

2、針對重污染天氣預(yù)警響應(yīng)，按照一般施工項(xiàng)目和綠色特許施工項(xiàng)目不同特點(diǎn)分別出臺相應(yīng)的指導(dǎo)措施。繼續(xù)做好信息共享平臺維護(hù)使用工作、重污染天氣預(yù)警發(fā)布臺賬和重污染天氣應(yīng)對工作檢查臺賬記錄整理工作，確保工作責(zé)任逐級落實(shí)到位。

3、按照市質(zhì)安總隊(duì)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)工程施工揚(yáng)塵管理的通知》文件要求，組織各相關(guān)部室和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實(shí)揚(yáng)塵控制的管理責(zé)任以及對代建、監(jiān)理和施工單位的監(jiān)管責(zé)任。對制度不落實(shí)、存在不文明施工行為，特別是揚(yáng)塵治理不到位的單位，按照《**公司建設(shè)工程文明施工管理工作經(jīng)濟(jì)獎罰辦法》、《**公司建設(shè)工程文明施工管理辦法》和合同約定進(jìn)行處罰和追責(zé)。

三、建立監(jiān)督體系，保障工作落實(shí)

為確保2017年公司安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工各項(xiàng)工作順利開展，建立安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和文明施工工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組組成

由公司董事長任組長，分管紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組成員包括安委會成員和相關(guān)人員組成。

（二）工作職責(zé)

主要負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促公司安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、文明施工工作開展、落實(shí)情況；檢查、抽查公司安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、文明施工工作的部署和隱患排查整改情況；對公司重大安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、文明施工工作進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)、檢查和督辦。

**公司

二〇一七年二月十七日