客戶執(zhí)行組組長工作計劃

客戶執(zhí)行組對銷售總經(jīng)理負責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為客戶部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量客戶部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴謹、回款是否有風(fēng)險預(yù)警意識。

一、了解基礎(chǔ)情況與組員建立溝通

1、了解目前客戶的情況：首先要跟客戶溝通，從了解客戶公司狀況，在面談后可以更細致做好客戶了解工作，包括查詢企查查詢客戶股東結(jié)構(gòu)、重要人員、公司上下游投資情況。網(wǎng)站上了解公司架構(gòu)，主要業(yè)務(wù)，合作客戶，基本的信息等。從公司新聞了解客戶公司的動態(tài)。進而對公司體量、回款率、媒體占比以及目前現(xiàn)存的問題做好評估，為下一步現(xiàn)實合作打下基礎(chǔ)。

2、了解組員的工作情況：通過讓組員上報周計劃、周總結(jié)、開小組例會的方式了解組員的客戶數(shù)量、類型占比（賬期與預(yù)付）以及日常重點客戶，及時了解組員工作內(nèi)容和客戶的溝通維護情況，同時也判斷工作內(nèi)容是否飽和；在匯報過程中遇到問題及時予以解決幫助。

二、組員層級管理

根據(jù)組員的日常表現(xiàn)將組員進行層級分布，同時我也會根據(jù)項目完成情況進行動態(tài)管理，了解組員的完成效率和完成情況及解決問題能力，從而對他們進行任務(wù)分工和任務(wù)設(shè)置。此外還采取民主集中方式，多與組員進行談心談話，了解現(xiàn)有客戶任務(wù)情況，及時了解是否意愿跟進新

項目，是否意愿主觀接手大客。同時多關(guān)注組員的成長情況，與組員溝通后期工作發(fā)展計劃。

3、客情維護

1、面對渠道客戶如何維系客情關(guān)系

要求對組員針對維護中的客戶建立客戶信息檔案，增加正常工作電話拜訪和情感拜訪，滿足客戶對來自我公司的關(guān)心，提高組員響應(yīng)客戶需求效率，切實了解客戶需要，及時針對項目進展中的問題進行了解，從而采取有效方案進行解決，減少投訴的情況。

2、面對終端客戶如何維系客情關(guān)系

對終端客戶要勤跑勤維護，增加與我公司、項目負責(zé)人的熟悉程度。因為終端零售客戶的良好客情永遠是屬于那些勤勞的銷售人員。建立關(guān)系紐帶作用，強化和客戶之間的密切程度，保持長期的合作關(guān)系。同時為公司建立好品牌效應(yīng)，為長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

4、回款

對客戶未回款現(xiàn)象采取多頻次拜訪的形式，保持每個月至少5次微信、3次電話，1次拜訪的頻率。在未回款中，也許是最近客戶那里跑得少了，聯(lián)絡(luò)不到位，這種情況及時糾偏，勤于與客戶溝通。如果不是上述情況，在與經(jīng)理溝通許可后通過公司發(fā)征詢函、催款單的方式。