第一篇：2020門診部護(hù)士工作計(jì)劃

門診部，是一所集醫(yī)療、預(yù)防、檢測(cè)、康復(fù)為一體的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。內(nèi)設(shè)外科、婦科、內(nèi)科、耳鼻喉科、中醫(yī)科、醫(yī)學(xué)檢測(cè)等特色科室。是一所醫(yī)院的重要職能部門。替不住院的病人進(jìn)行醫(yī)療、咨詢。門診部護(hù)士工作計(jì)劃怎么做？

【工作計(jì)劃篇一】

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。

3.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈

護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交*時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。

4.深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫

隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。

六、加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生

加強(qiáng)醫(yī)院感染的只是培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開展醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)工作醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)的目的是通過監(jiān)測(cè)取得第一手資料，分析醫(yī)院感染的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為采取有效措施提供依據(jù)并通過監(jiān)測(cè)來評(píng)價(jià)各種措施的效果。醫(yī)護(hù)人員和清潔員做好自身防護(hù)，防止針刺傷和其他利器損傷。

【工作計(jì)劃篇二】

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)醫(yī)-學(xué)教育-網(wǎng)搜集-整理士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

(三)更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理*，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

(二)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理?a href='http://004km.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本Ｉ釗敫骺剖壹觳欏⒍醬?、坑?jì)饋？計(jì)婪絞揭韻殖】計(jì)闌な考安榭床∪恕⒉榭醇鍬?、听取依U餳⑾只だ砉ぷ髦械奈侍猓岢穌拇朧?/p>

(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患醫(yī)`學(xué)教育`網(wǎng)搜集`整理查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

(二)各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

(四)增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

(五)計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們?cè)?01x年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。

【工作計(jì)劃篇三】

20XX年門診部正式成立，5月設(shè)立門診部副護(hù)士長(zhǎng)，在門診部和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、通過組織門診護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護(hù)士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強(qiáng)化了護(hù)理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會(huì)主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對(duì)病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對(duì)門診護(hù)理工作的零投訴。

二、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下，組織門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，使新護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)操作考核。

三、每月組織門診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書筆記交流一次，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴(kuò)大知識(shí)面，提高了大家的學(xué)習(xí)愛好，紛紛閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)大家撰寫護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保急救藥品器材完好率達(dá)100%，滅菌藥品達(dá)標(biāo)，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護(hù)理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)提出整改措施，及時(shí)糾正。

五、在門診部主任的指導(dǎo)下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計(jì)，時(shí)間、內(nèi)容、場(chǎng)地的安排，設(shè)施的預(yù)備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進(jìn)病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達(dá)200人次以上，取得了較好的社會(huì)效益，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力。

【工作計(jì)劃篇四】

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以創(chuàng)x級(jí)醫(yī)院為目標(biāo)，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計(jì)劃，認(rèn)真履行職能，護(hù)理部將認(rèn)真搞好以下工作

一、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理單元實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理部制定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查評(píng)分細(xì)則

各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。

2、以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

二、繼續(xù)開展責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的，推出我院護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提!選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理!

三、制定和完善我院各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)。

四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

對(duì)工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。

2.在全院進(jìn)行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好骨干隊(duì)伍的重點(diǎn)培養(yǎng)，要求熟練掌握護(hù)理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護(hù)理技術(shù)，在護(hù)理隊(duì)伍中起示范及骨干帶頭作用。

3.護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

(1)鼓勵(lì)在職人員參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷。改變護(hù)理隊(duì)伍以中專為主的結(jié)構(gòu)。

(2)認(rèn)真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護(hù)理人員到省內(nèi)短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識(shí)、?？浦R(shí)進(jìn)展為主。

4、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí)，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。

五、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

1、護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作。

2、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%，抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

(1)護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。

(3)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班***時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行不定時(shí)查房。

(4)護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

六、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度。

護(hù)理行政制度。

(1)護(hù)理會(huì)議制度。

①護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)。每月召開一次，與會(huì)者認(rèn)真記錄，并作好傳達(dá)。

②全院護(hù)士大會(huì)。a.業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)會(huì)，每2個(gè)月一次，由護(hù)理部組織。b.工作總結(jié)表彰會(huì)。每年年終由護(hù)理部組織對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)。

③科室護(hù)士會(huì)議。每月召開一次，全科護(hù)士參加。

④護(hù)理早會(huì)。a由護(hù)士長(zhǎng)主持，時(shí)間10-15分鐘，全體護(hù)理人員均應(yīng)穿工作服并站立進(jìn)行;b.夜班護(hù)士報(bào)告夜班的工作情況;c.護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)護(hù)理工作情況，進(jìn)行講評(píng)，明確護(hù)理工作重點(diǎn)，注意事項(xiàng);d.護(hù)士長(zhǎng)向所受護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)問題的提問和測(cè)試，以提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平;e.護(hù)士長(zhǎng)傳達(dá)院、護(hù)理部、臨時(shí)通知或重要決定，并具體布置落實(shí)。

⑤工休座談會(huì)。a.每月召開一次，由護(hù)士長(zhǎng)或高年資護(hù)士主持召開，病員代表參加;b.征求病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、生活飲食等方面的意見，了解病人的思想情況;c.組織病人學(xué)習(xí)報(bào)刊、宣傳衛(wèi)生知識(shí)，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等。

(2)護(hù)理查房制度。

①科教學(xué)查房：每月組織一次，針對(duì)疑難病例或護(hù)理問題，預(yù)先安排專人準(zhǔn)備，提出重點(diǎn)需要解決的部題，由護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士主持，并作好詳細(xì)記錄。

②全院教學(xué)查房：每季度由護(hù)理部組織一次。

③常規(guī)查房

a.一般護(hù)理查房：每周一次，由總護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行。

b.護(hù)士長(zhǎng)查房：每日不少于2次，對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、危重病人、護(hù)理職責(zé)履行、臨床護(hù)理、病區(qū)管理等工作進(jìn)行檢查、督促和落實(shí)。

c.護(hù)士長(zhǎng)大查房：由護(hù)理部組織，各科護(hù)士長(zhǎng)參加，每月一次。對(duì)照目標(biāo)管理各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行。

d.護(hù)士長(zhǎng)夜查房：每周一次，由各科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)調(diào)進(jìn)行。

e.節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日，每日1-2次，由護(hù)理部組織對(duì)全院或病區(qū)進(jìn)行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實(shí)情況，指導(dǎo)危重病人搶救。

(3)護(hù)理訓(xùn)練與護(hù)理考核制度。

①崗前培訓(xùn)。凡從院校分配到醫(yī)院的新護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)理基本技能操作等。

②在崗培訓(xùn)。a.護(hù)理部每2月組織一次全院護(hù)理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護(hù)理人員每月考試一次。b.每2月組織一次全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

c.凡45歲以下護(hù)理人員，必須人人掌握常用護(hù)理技能操作。

2.護(hù)理工作制度。包括：分級(jí)護(hù)理制度、值班***制度、消毒滅菌與隔離制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對(duì)制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等

3.病區(qū)管理制度。

七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成。

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)85分)。

2、特、一級(jí)護(hù)理合格率≥85%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分)。

3、急救物品完好率達(dá)100%。

4、護(hù)理文件書寫合格率≥90%(合格標(biāo)準(zhǔn)為80分)。

5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%(合格標(biāo)準(zhǔn)為70分)。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。

9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0(除難以避免性褥瘡)。

【工作計(jì)劃篇五】

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1、加強(qiáng)科室制度建設(shè)，使各項(xiàng)護(hù)理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化，2、做好新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培養(yǎng)和考核工作，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神。

3、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)及考核，每個(gè)月對(duì)護(hù)士操作進(jìn)行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試。

4、強(qiáng)化相關(guān)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實(shí)效，不流于形式。

5、組織護(hù)理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護(hù)理的各項(xiàng)法律法規(guī)。

二、護(hù)理管理工作

1、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實(shí)施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無菌操作及查對(duì)制度，提高護(hù)理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護(hù)理的差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)士長(zhǎng)通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，完善和彌補(bǔ)護(hù)理工作中的不足。

4、對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)。尤其是病人寫信表揚(yáng)的護(hù)士加10-20分，反之扣10-20分。

5、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴。

三、護(hù)理質(zhì)量計(jì)劃

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作

(1)嚴(yán)格交***，責(zé)任到人。

(2)做好長(zhǎng)期臥床病人的交***。

(3)加強(qiáng)早晚班，為危重病人做好晨晚間護(hù)理。

2、嚴(yán)格護(hù)理文書的書寫，力爭(zhēng)合格率為98%。

(1)責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書的扣分制度。

(2)護(hù)士長(zhǎng)每天抽查，重點(diǎn)是護(hù)理記錄。

(3)學(xué)習(xí)護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，并定期講評(píng)護(hù)理文書。

3、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對(duì)護(hù)理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。

4、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達(dá)100%

四、完成醫(yī)院的各項(xiàng)健康體檢及宣傳工作。

第二篇：門診部工作計(jì)劃

2003年門診部科護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃

在新的一年里，門診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，緊緊圍繞醫(yī)院的工作計(jì)劃，根據(jù)護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理工作的計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

一、加強(qiáng)門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對(duì)分診員明確職責(zé)要求，簡(jiǎn)化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2—5名，門診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。

二、深入本科病房參加晨會(huì)交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，對(duì)復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實(shí)踐并指導(dǎo)。

三、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。

四、完成科室目標(biāo)管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控。科室與護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。對(duì)本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實(shí)整改措施。加強(qiáng)對(duì)急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。

五、護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。

六、護(hù)理科研：爭(zhēng)取合1個(gè)護(hù)理課題立項(xiàng)，認(rèn)真組織立項(xiàng)課題的計(jì)劃與實(shí)施。結(jié)合科研、積極撰寫論文，讓科研促進(jìn)護(hù)理水平的不斷提高。

七、完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時(shí)性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。

門診辦：朱海雁 2003年1月5日 2004年門診部科護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃

2004年，門診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，根據(jù)護(hù)理部對(duì)全院工作的計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，匯報(bào)如下。

一、完成科室目標(biāo)管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控?？剖遗c護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。對(duì)本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實(shí)整改措施。加強(qiáng)對(duì)急診科的質(zhì)控、考核，考核結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。

二、隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。

三、加強(qiáng)門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對(duì)分診員明確職責(zé)要求，簡(jiǎn)化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2—5名，門診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。

四、深入本科病房參加晨會(huì)交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，對(duì)復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實(shí)踐并指導(dǎo)。

五、護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。

六、護(hù)理科研：2003年3月門診部已在義烏市科技局課題立項(xiàng)，課題項(xiàng)目為〈〈糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費(fèi)用的相關(guān)研究〉〉已按計(jì)劃實(shí)施，力爭(zhēng)按時(shí)完成，并撰寫論文2—3篇。

七、完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時(shí)性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。

門診辦：朱海雁

2004年1月6日

門診部2006年工作計(jì)劃

按照2006年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2006本部門的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、認(rèn)真執(zhí)行院部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格按院部規(guī)章制度開展工作。

二、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù) 三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量

1、認(rèn)真貫徹上級(jí)“誠信醫(yī)院”和“三乙”文件精神，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎“誠信醫(yī)院”暗訪和“三乙”醫(yī)院回頭看的準(zhǔn)備。

2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實(shí)，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。

3、簡(jiǎn)化門診流程，為病人提供了適宜的候診場(chǎng)所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長(zhǎng)隊(duì)的情況。

4、在2005年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評(píng)后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，不能在原有的基礎(chǔ)上蹈步，這樣只是后退，因?yàn)閯e的醫(yī)院在不斷發(fā)展進(jìn)步。不能因?yàn)椤叭摇睆?fù)評(píng)結(jié)束而放松管理。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。

抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

門診診間系統(tǒng)已經(jīng)于去年6月份開始試運(yùn)行，2006年要進(jìn)一步完善和規(guī)范，醫(yī)生和護(hù)士要熟練操作系統(tǒng)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、完成上級(jí)和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)

在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。

十三、繼續(xù)將“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行下去

進(jìn)一步開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“醫(yī)療質(zhì)量月”、“零缺陷、零投訴、零距離優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十四、設(shè)想普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室1、2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實(shí)專業(yè)性較強(qiáng)疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。

十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對(duì)固定模式?？膳僧a(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎(jiǎng)發(fā)放。

門 診 辦

二00六年二月十五日修改稿

門診部

2007年工作計(jì)劃

按照2007年醫(yī)院工作思路，圍繞“調(diào)整、規(guī)范、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2007本部門的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù) 三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)

根據(jù)2007年醫(yī)院工作思路，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理性用藥調(diào)查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

三、按照醫(yī)院管理體制年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量

1、認(rèn)真按照“三乙”要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎 “三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準(zhǔn)備。

2、按“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實(shí)，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。

3、簡(jiǎn)化門診流程，為病人提供了適宜的候診場(chǎng)所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長(zhǎng)隊(duì)的情況。

4、在2006年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評(píng)后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。

抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

完善一站式服務(wù)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、完成上級(jí)和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)

在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。

十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去

進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十四、繼續(xù)實(shí)行普通內(nèi)科取消專業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室1、2依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實(shí)專業(yè)性較強(qiáng)疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。

十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對(duì)固定模式?？膳僧a(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎(jiǎng)發(fā)放。

門 診 辦 二00七年三月十日

門診部2008年工作計(jì)劃

按照2008年醫(yī)院工作計(jì)劃，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、提升”的八字工作方針，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2008本部門的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量

1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎接“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動(dòng)的檢查準(zhǔn)備。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)門診候診管理，在叫號(hào)系統(tǒng)尚未建立的情況下，簡(jiǎn)化門診流程，為病人提供適宜的候診場(chǎng)所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長(zhǎng)隊(duì)的情況。叫號(hào)系統(tǒng)建立后將候診窗口前移，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、在2007年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

5、重新整合專家門診簡(jiǎn)介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽(yù)。

三、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)

根據(jù)2008年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三 乙”復(fù)評(píng)后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作的完成

抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十一、完善門診信息化建設(shè)和管理

完善一站式服務(wù)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十二、繼續(xù)將“爭(zhēng)創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去

進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。要求書寫好門診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。

門 診 辦

二00八年一月五日

門診部2009年工作計(jì)劃

按照2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2009本部門的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量

1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。門診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。

3、加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡(jiǎn)化就診流程，為病人提供適宜的候診場(chǎng)所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、在2008年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。

三、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

四、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)?？刂扑幤繁壤瑴p輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作的完成

抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴(yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。在完成計(jì)劃的同時(shí)，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。

七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作

傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。

八、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

九、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

十、完善門診信息化建設(shè)和管理

完善一站式服務(wù)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。

十一、繼續(xù)將“爭(zhēng)創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去

進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

十二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

門 診 辦

2008-11-12

門診部開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)計(jì)劃

為進(jìn)一步提高門診醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高門診病人的滿意度，圍繞安全與優(yōu)質(zhì)，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”、“醫(yī)院管理年”、“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng)的要求，為了更好地樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，院部下達(dá)《關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知，為了更好地配合醫(yī)院開展此項(xiàng)工作，將科室工作做好，本部門遵照活動(dòng)要求，作以下工作計(jì)劃。

1、對(duì)照文件精神，組織召開科務(wù)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，將活動(dòng)步驟分為三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使文件精神落實(shí)到每一個(gè)員工，并充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的重中之重，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須引起高度的重視。才能保證病人的診療質(zhì)量和安全，使各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)得以正常有序地進(jìn)行。

2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

3、加強(qiáng)科室管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?。抓各項(xiàng)重要規(guī)章制度的落實(shí)，包括首診負(fù)責(zé)制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對(duì)制度、交接班制度等，按規(guī)定開展科室安全活動(dòng)一次，并作記錄，對(duì)不安全的因素進(jìn)行探討，尋找原因，提出整改措施。

4、認(rèn)真做好告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽病人的心聲和意見，加強(qiáng)科間溝通和合作，努力構(gòu)建和諧科室。

5、認(rèn)真履行門診大廳值班主任的職權(quán)，對(duì)門診發(fā)生的病人疑問、不滿、投訴等盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)和解決，將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài)，緩和醫(yī)患之間的矛盾。

6、要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章，使門診病人的平均費(fèi)用下降，加強(qiáng)用藥安全管理，控制藥費(fèi)比例，使藥品比例下降5%以下，使病人得到真真的實(shí)惠，以吸引更多的病人。按照處方管理辦法認(rèn)真進(jìn)行門診處方的書寫，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全按規(guī)定進(jìn)行督查，對(duì)存在的問題要及時(shí)整改，確保安全。

7、抓門診病歷、各類檢查申請(qǐng)單、門診處方的規(guī)范書寫，門診部將會(huì)同相關(guān)科室進(jìn)一步抓整改。

8、與保衛(wèi)科一起，發(fā)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員，在門診對(duì)醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開展斗爭(zhēng)，提醒病人到醫(yī)院就診時(shí)要提高防范意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)，盡量減少病人的利益受到侵害。保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。

創(chuàng)建實(shí)施新一輪滿意工程、建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院”

科室意見

1、認(rèn)真召開科務(wù)會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)，在全科形成共識(shí)。

2、努力降低藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。下發(fā)22種中標(biāo)藥品目錄給 每個(gè)門診醫(yī)師，以便使用。

3、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。門診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn) 變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。發(fā)揮窗口科室的作用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。

4、抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，加強(qiáng)門診三日未確診病人的會(huì)診，利用 浙大可視遠(yuǎn)程會(huì)診的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行會(huì)診，提高門診病人的診斷正確率。

5、努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化就診流程，完善電子叫號(hào)系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。

6、加強(qiáng)核心規(guī)章制度的落實(shí)。加強(qiáng)科室管理，提高工作效率。，著重督查門診醫(yī)師的出診情況、護(hù)士的在崗情況等。

7、做好門診病人滿意度調(diào)查工作。并將病人所提的意見向全科人員進(jìn)行反饋，針對(duì)問題進(jìn)行整改。

門診辦

2009-3-3

門診部2009年下半年工作計(jì)劃

按照2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年和近期本科室的工作要求，制定2009下半年的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、認(rèn)真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作

按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。切實(shí)抓好各項(xiàng)督查工作，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。

二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評(píng)

1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。

3、加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡(jiǎn)化就診流程，為病人提供適宜的候診場(chǎng)所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

門 診 辦

2009-6-8 門診部2010年工作計(jì)劃

按照新醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本科室的工作要求，制定2010的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

一、繼續(xù)認(rèn)真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。切實(shí)抓好各項(xiàng)督查工作，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。

二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評(píng)

1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。

2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。

3、加強(qiáng)門診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡(jiǎn)化就診流程，為病人提供適宜的候診場(chǎng)所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)

做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。

三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。

四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書寫，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。

五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理

科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。

六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)。控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2010年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。

七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。

2010-1-6

門 診 辦

2010年門診部護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃

按照2010年醫(yī)院工作思路和護(hù)理部工作計(jì)劃，結(jié)合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實(shí)際情況，制定2010年本部門的工作計(jì)劃。按計(jì)劃在本科組織實(shí)施，在鞏固去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好本的各項(xiàng)工作。

一、每月組織本部門護(hù)士長(zhǎng)開展門急診護(hù)理質(zhì)控，召開質(zhì)控會(huì)議，反映存在問題，提出整改措施。

二、與門急診質(zhì)控成員一起，進(jìn)行每周一次的行政業(yè)務(wù)查房，對(duì)門急診護(hù)理質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進(jìn)行督查，并提出整改意見。

三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，提高門診服務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。

1、全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，讓病人滿意，候診護(hù)士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35歲以上病人首診測(cè)血壓的工作，使門診質(zhì)量 不斷提高。

2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐漸落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)的行為，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的方法嚴(yán)格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。

3、簡(jiǎn)化就診流程，為病人提供適宜的就診場(chǎng)所，各科均有人管理，使候診井井有條。

四、加強(qiáng)門診管理，抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，提高滿意度。門診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續(xù)倡導(dǎo)親情化“八聲”服務(wù)，力爭(zhēng)零缺陷、零投訴，讓病滿意。

六、抓安全醫(yī)療，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對(duì)不安全的因素進(jìn)行分析，切實(shí)提出整改意見和追蹤檢查，根據(jù)門診特點(diǎn)把好安全醫(yī)療關(guān)。

七、繼續(xù)抓好公共衛(wèi)生工作，繼續(xù)做好甲型H1N1流感的防控工作，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)工作。

八、做好在職繼續(xù)教育的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。按護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行繼續(xù)教育，參加醫(yī)院組織的各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理操作考核，科室每季組織考試一次，每半年操作考核一次。

2009-12-30

第三篇：門診部護(hù)士職責(zé)

門診部護(hù)士職責(zé)

１． 在門診部護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

２． 負(fù)責(zé)器械的消毒和開診前的準(zhǔn)備工作。

３． 協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診，按醫(yī)囑給病員進(jìn)行處置。

４． 經(jīng)常觀察候診病員的病情變化，對(duì)較重的病員應(yīng)提前診治或送急診室處理。

５． 負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜，維持就診秩序，做好衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育宣傳工作。

６． 做好隔離消毒工作，防止交叉感染。

７． 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

８． 按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管藥品器材和其它物品。

第四篇：門診部2013年工作計(jì)劃

門診部2013年工作計(jì)劃

在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院門診部各項(xiàng)工作有序開展，為進(jìn)一步理清思路，更好的做好明年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃如下：

一、進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，強(qiáng)化網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號(hào)，增設(shè)導(dǎo)診人員，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施，進(jìn)一步做好為老弱病殘患者提供代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥、陪檢查、送住院等服務(wù)，嚴(yán)格履行輔助檢查科室窗口對(duì)各種檢查結(jié)果等候時(shí)間進(jìn)行承諾內(nèi)容，完善為患者提供檢查結(jié)果等詢方式，進(jìn)一步提升醫(yī)院形象。

二、計(jì)劃2012年完成門診量人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過200萬元。

三、門診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)專家門診為主，由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導(dǎo)診人員，維護(hù)就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序。

三、條件許可時(shí)（有出診醫(yī)師）在門診大廳設(shè)立方便門診，解決門診病人一些簡(jiǎn)單的就診和檢查問題，方便快捷，緩沖其他門診的壓力。

四、為婦產(chǎn)科門診申請(qǐng)?jiān)鎏硪慌_(tái)電子陰道鏡，以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率，更加精確的診治婦科疾病。

五、為針灸科申請(qǐng)?jiān)黾覶DP磁熱治療儀10臺(tái)、穴位神經(jīng)刺激儀一臺(tái)、疼痛治療儀一臺(tái)、電腦中藥熏蒸多功能治療機(jī)一臺(tái)、多功能艾灸儀微波治療儀一臺(tái)、中頻治療儀等。

六、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)門診醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范各種醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預(yù)案及各項(xiàng)急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進(jìn)行正面說服警示教育，對(duì)屢教不改者采取經(jīng)濟(jì)處罰手段使其改正，減少醫(yī)患糾紛及投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

七、進(jìn)一步強(qiáng)化門診醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)門診醫(yī)務(wù)人員定期組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，結(jié)合實(shí)例不斷進(jìn)行警示教育，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風(fēng)。

八、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，定期組織科內(nèi)講課，對(duì)?？浦R(shí)，?？萍寄?，急救知識(shí)，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

門 診 部2012年12月26日

第五篇：門診部2013年工作計(jì)劃

門診部2014年工作計(jì)劃

在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院門診部各項(xiàng)工作有序開展，為進(jìn)一步理清思路，更好的做好明年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃如下：

一、進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步做好為老弱病殘患者提供代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥、陪檢查、送住院等服務(wù)，嚴(yán)格履行輔助檢查科室窗口對(duì)各種檢查結(jié)果等候時(shí)間進(jìn)行承諾內(nèi)容，完善為患者提供檢查結(jié)果等詢方式，進(jìn)一步提升醫(yī)院形象。

二、計(jì)劃2014年完成門診量12000 人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過150萬元。

三、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)門診醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范各種醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預(yù)案及各項(xiàng)急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進(jìn)行正面說服警示教育，對(duì)屢教不改者采取經(jīng)濟(jì)處罰手段使其改正，減少醫(yī)患糾紛及投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化門診醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)門診醫(yī)務(wù)人員定期組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，結(jié)合實(shí)例不斷進(jìn)行警示教育，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風(fēng)。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，定期組織科內(nèi)講課，對(duì)專

科知識(shí)，專科技能，急救知識(shí)，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

門 診 部

2014年02月22日