第一篇：有關(guān)銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)論文[范文模版]

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,為企業(yè)突破時空限制、進(jìn)行市場營銷,開拓了新的疆域。對以服務(wù)為重點(diǎn)的銀行業(yè)來說,利用網(wǎng)絡(luò)更能為顧客提供全面的服務(wù)。銀行服務(wù)的最大特點(diǎn)是生產(chǎn)和消費(fèi)的同時性。因此往往受到時間和空間的限制。顧客為尋求服務(wù),往往需要花費(fèi)大量時間去等待和奔波,基于互聯(lián)網(wǎng)的實施則可以突破時空限制。顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的金融服務(wù),不同的顧客不僅可以了解信息,還可以直接參與整個過程,最大限度滿足顧客的個人需求。一方面銀行企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以擴(kuò)大服務(wù)市場范圍,另一方面通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)可以加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間關(guān)系。因此,要提升服務(wù),銀行企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實力和顧客需求,將網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)作為提升市場競爭力的重要手段。

利用網(wǎng)絡(luò)推出新型產(chǎn)品

利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提升銀行服務(wù),最重要的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。在現(xiàn)階段主要有:

網(wǎng)上銀行服務(wù)。網(wǎng)上銀行以現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),利用Intemet技術(shù)以3A(Anytime,Anywhere,Anyway)方式為客戶提供綜合、安全、實時的自助金融產(chǎn)品和服務(wù)。在我國當(dāng)前的市場發(fā)展階段,網(wǎng)上銀行主要被定位于新興的低成本營銷渠道來加以應(yīng)用,因此,網(wǎng)上銀行可提供的業(yè)務(wù)基本上取決于現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)范圍。從表面看,電子銀行只是增加了服務(wù)渠道而已,但實際上,通過搭建多渠道、一體化的電子金融服務(wù)平臺,使銀行實現(xiàn)了與客戶隨時隨地的互動,通過收集客戶信息,挖掘客戶需求,設(shè)計高附加值、多元化、個性化的金融產(chǎn)品,大大提高銀行客戶關(guān)系管理能力,徹底改變了銀行與客戶的關(guān)系,促使銀行經(jīng)營模式實現(xiàn)了由“從產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的革命性轉(zhuǎn)變。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展必然要求對銀行經(jīng)營管理體系進(jìn)行調(diào)整,完善內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通渠道,流程再造,才能保障客戶自助式服務(wù)的成功進(jìn)行。我國銀行企業(yè)大都開展了這方面的業(yè)務(wù),如中國銀行的電子銀行業(yè)務(wù)體系已經(jīng)逐步形成包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、95566客戶服務(wù)中心在內(nèi)的三大類產(chǎn)品架構(gòu)的電子銀行服務(wù)體系。以個人網(wǎng)上銀行為例。目前中行在全國范圍內(nèi)已有27家省級分行投產(chǎn)個人網(wǎng)上銀行服務(wù),為客戶提供賬戶管理、網(wǎng)上外匯交易、銀券通、銀證轉(zhuǎn)賬、黃金寶、基金等投資理財服務(wù)。

此外,網(wǎng)上電子銀行與傳統(tǒng)銀行服務(wù)相結(jié)合,還形成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等多渠道的綜合服務(wù)界面和服務(wù)體系,順應(yīng)了多元化、多渠道的市場需求。電話銀行是一種與電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的銀行電腦系統(tǒng),客戶通過音頻電話撥通該系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)提示,對系統(tǒng)提供的各種服務(wù)進(jìn)行選擇,從而完成客戶所選定的服務(wù),最后電腦將處理結(jié)果通知用戶。越來越多的中資銀行建立起全國統(tǒng)一的客戶熱線。工商銀行的“95588”、中國銀行“95566”,這些集電話自動語音和人工座席等服務(wù)方式于一體的全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼,讓銀行客戶享受到每年365天、每天24小時不間斷的、全方位的一站式服務(wù)。手機(jī)銀行又稱為“移動銀行”,是利用以手機(jī)為代表的移動設(shè)備辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù),手機(jī)銀行不僅能使人們在任何時間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù),而且豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵,使銀行以便利、高效又較為安全的方式為客戶提供已有和創(chuàng)新的服務(wù)。在具有網(wǎng)絡(luò)銀行全網(wǎng)互聯(lián)和高速數(shù)據(jù)交換等優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,手機(jī)銀行更加突出了移動通信隨時隨地的獨(dú)特性,使它成為銀行業(yè)一種更加便利、更具競爭性的服務(wù)方式。

為客戶提供個性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不但能使銀行為客戶提供高效快速的服務(wù)產(chǎn)品,更能夠通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為客戶提供個性化服務(wù)。個性化服務(wù)包括三個方面:服務(wù)時空的個性化,在人們希望的時間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù);服務(wù)方式的個性化,能根據(jù)個人愛好或特色來進(jìn)行服務(wù);服務(wù)內(nèi)容個性化,這種服務(wù)不再是千篇一律,千人一面,而是各取所需,各得其所?；ヂ?lián)網(wǎng)可以在上述三個方面給用戶提供個性化的服務(wù)。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中,銀行與客戶是一對多的關(guān)系,即以有限的產(chǎn)品滿足所有客戶的需求;而網(wǎng)絡(luò)營銷中,銀行與客戶的關(guān)系可以演變?yōu)橐粚σ坏年P(guān)系,進(jìn)而對千差萬別的個性化需求快速做出反應(yīng)。因此,商業(yè)銀行必須充分利用電子商務(wù)手段,建立起一個可供客戶參與的金融產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng),并在各個加工設(shè)計單元中迅速傳遞需求信息。客戶和銀行可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定制信息的交互式溝通,達(dá)到雙向互動。銀行按照客戶給定的初始條件,以具有集成化、智能化、柔性化特征的先進(jìn)制造技術(shù)為支撐,立即將按模塊化設(shè)計的各種解決方案進(jìn)行組合,高效率和高質(zhì)量地完成產(chǎn)品的定制。這里,商業(yè)銀行營銷人員更多地扮演的是用戶解決方案服務(wù)商的新角色。

由于客戶個性化需求的差異,銀行營銷人員必須打破按需求類別對客源市場進(jìn)行群體分割、積聚的傳統(tǒng)細(xì)分方式,將市場細(xì)分到終極限度,即把每個具有獨(dú)特個性的客戶視為一個細(xì)分市場,并將其作為企業(yè)的目標(biāo)市場。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò),不論是語音、電子郵件、移動通訊上網(wǎng)等多元化接口,商業(yè)銀行都將直接接觸到每一位客戶,而對客戶而言,可借此渠道與商業(yè)銀行進(jìn)行一對一的互動。這里,在工業(yè)化時代視為禁區(qū)的終極市場細(xì)分已成為現(xiàn)實。如,美國大通銀行的客戶細(xì)分是按照客戶規(guī)模大小,與此相適應(yīng),在網(wǎng)站首頁在中心位置上呈現(xiàn)了這樣五類關(guān)系:個人、小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個人和家族。實質(zhì)就是大通銀行的五類客戶。

為了更好地為客戶提供個性化服務(wù),并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客忠誠,企業(yè)應(yīng)建立及管理好客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。銀行要運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù),以數(shù)據(jù)庫方式建立客戶個人檔案,以便在客戶生涯的全過程中,持續(xù)追蹤其需求的發(fā)展變化,為其提供終身化的定制服務(wù)。與其他行業(yè)相比,銀行在掌握客戶資料方面有著先天的優(yōu)越性。但是,銀行還應(yīng)該不斷完善客戶資料庫,比如在設(shè)置銀行賬戶時適當(dāng)增加一些適應(yīng)個性化營銷的項目,并將這些客戶資料輸入計算機(jī),建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫。內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫,可以為銀行提供一種強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢,商業(yè)銀行不僅可以據(jù)此設(shè)計出完全符合消費(fèi)者需求的個性化產(chǎn)品,而且還可以根據(jù)自己所推出的某項業(yè)務(wù),尋找出可能需要此項服務(wù)的群體或個人,進(jìn)而發(fā)掘新客源。如信息化了的花旗銀行的CRM軟件系統(tǒng),收集的信息主要包括:客戶的基本信息,如姓名、性別、職業(yè)、職位、偏好、交易行為、什么時候使用了他們的產(chǎn)品、交易時間有多久等等。統(tǒng)計分析資料,包括客戶對銀行的態(tài)度和評價、信用情況、潛在需求特征等。銀行投入記錄,包括銀行與客戶聯(lián)系的方式、地點(diǎn)、時問,客戶使用產(chǎn)品的情況等。數(shù)據(jù)庫的基本資料不僅靠人工輸入,它還在客戶使用銀行產(chǎn)品的過程中,自動被數(shù)據(jù)庫記錄下來,減少了信息調(diào)研所付出的人力資源。此外,客戶管理系統(tǒng)還具有智能挖掘功能,它可以根據(jù)所儲存的客戶信息,綜合進(jìn)行分析,從而發(fā)現(xiàn)客戶、與客戶進(jìn)行良好溝通。由于實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化,這種分析和溝通相對于人的大腦來說,在速度和準(zhǔn)確度上都有很大的提高,這就為銀行的營銷節(jié)省了大量的人力物力。如在花旗銀行,它客戶存第一筆款或者更早的時候,就成了客戶管理系統(tǒng)中的一名客戶了,顧客的一舉一動都難逃它犀利的眼睛。顧客刷卡了、刷了多少次、取錢了、取了多少錢、貸款了、貸款做什么用了,甚至顧客三個月后想買什么,系統(tǒng)都一清二楚。每個客戶都有一些消費(fèi)習(xí)慣,這些習(xí)慣也會被客戶管理系統(tǒng)捕捉到,并根據(jù)一點(diǎn)點(diǎn)蛛絲馬跡,分析預(yù)測出顧客將來的消費(fèi)傾向,以便及時跟進(jìn)營銷活動,選擇合適的產(chǎn)品推薦給他。正如一位銀行高管所說:“如果我們看到某個客戶在分期付款購買汽車時很快就要付最后一筆款時,我們就可以根據(jù)客戶的消費(fèi)模式預(yù)測出這位客戶很可能在六個月之內(nèi)再購買一輛汽車。于是我們便可以及時準(zhǔn)確并且搶先讓這位客戶知道,我們銀行會有特別優(yōu)惠的汽車貸款利率給他。我們馬上便會寄去我們銀行購買汽車分期付款的宣傳品。”

流程再造提高綜合服務(wù)水平

銀行利用網(wǎng)絡(luò)營銷提供服務(wù),決不是建一個網(wǎng)頁和幾個數(shù)據(jù)庫的技術(shù)問題,而是對整個服務(wù)流程的考驗。為了適應(yīng)這種變化,應(yīng)引入流程再造的思想。企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底的再設(shè)計。從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得巨大的改善,并能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境。

銀行在流程再造中,首先流程的設(shè)計應(yīng)以客戶為中心。在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)之初,組織營銷或客戶關(guān)系部門對客戶體驗和市場需求進(jìn)行充分調(diào)研,并提供相應(yīng)的參考數(shù)據(jù),明確產(chǎn)品發(fā)展的方向。在業(yè)務(wù)流程設(shè)計中,請專家和客戶進(jìn)行客戶體驗交流,使產(chǎn)品滿足交易目的的同時能向客戶提供良好的服務(wù)體驗。針對不同目標(biāo)客戶對產(chǎn)品進(jìn)行不同的組合包裝,按照目標(biāo)客戶特點(diǎn),采取有差異化、行之有效的營銷策略和推廣方案進(jìn)行市場推廣。

服務(wù)流程要以“流程”而不是以一個專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行設(shè)計。一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的,體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對流程運(yùn)行不利的障礙將被鏟除,職能部門的意義將被減弱,多余的部門及重疊的流程將被合并。

效率為先,改進(jìn)后的流程要明顯提高效率,消除浪費(fèi),縮短時間,提高顧客的滿意度和公司競爭力,降低整個流程的成本。美洲銀行作為領(lǐng)先的網(wǎng)上金融服務(wù)供應(yīng)商,擁有2500萬的長期網(wǎng)上用戶。美洲銀行在保護(hù)客戶隱私和信息安全的同時,為客戶提供了創(chuàng)新的在線解決方案。用戶一旦登記注冊,“我的美洲銀行”就可以自動地將該用戶現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行賬戶與美洲銀行的賬戶進(jìn)行集成,使客戶可以把上百個不同機(jī)構(gòu)的銀行賬戶、投資賬戶、信用卡賬戶、貸款、抵押貸款集中在一起,訪問集成的網(wǎng)上信息和金融規(guī)劃工具,并根據(jù)自己的需求和興趣對站點(diǎn)進(jìn)行定制,獲取根據(jù)個人情況定制的股票行情、市場數(shù)據(jù)和企業(yè)研究報告等。這種安全、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)流程是銀行網(wǎng)上制勝的根本所在。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同書

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同書

甲方：西固區(qū)信息化工作辦公室（以下簡稱甲方）乙方：科技街天宇電子產(chǎn)品經(jīng)營部（以下簡稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)充分友好協(xié)商，就甲方委托乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同以共同遵守。

第一條服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用

1、聯(lián)想入侵防御檢測系統(tǒng)規(guī)則庫升級，費(fèi)用15000元。

2、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)升級，費(fèi)用17000元。

第二條付款方式

本合同生效之日起，甲方一次性向乙方付清全款人民幣32000元（叁萬貳仟元整）。

第三條服務(wù)期限

乙方向甲方提供的服務(wù)期限為壹年，自2011年1月1日起至2011年12月30日止。服務(wù)期滿后如果甲乙雙方?jīng)]有續(xù)約，本合同則宣告終止，乙方有權(quán)屆時停止提供服務(wù)。

第四條雙方責(zé)任

1、甲方應(yīng)按合同要求向乙方支付款額。

2、乙方提供系統(tǒng)規(guī)則庫升級及管理系統(tǒng)升級。

第五條保密條款

任何一方對另一方所提供的一切資料及工作成果等，承擔(dān)保密義務(wù)，除本合同約定的用途外，不得向與本合同無關(guān)的第三方泄露。1

第六條違約責(zé)任

本合同生效后，甲乙雙方均應(yīng)按本合同的約定全面履行自己的義務(wù)，任何一方違約，應(yīng)賠償給對方造成的損失，最高賠償金額不超過本合同金額的兩倍。

第七條爭議的解決

本合同若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向武漢仲裁委員會申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方當(dāng)事人均具有約束力。

第八條其他

1、本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。

2、本合同自雙方代表人簽字蓋章之日起生效。

3、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方：乙方：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

簽訂日期：2010年12月29日2

第三篇：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同

甲方：_________

地址：_________

乙方：_________

地址：_________

一、聲明：

本合同由_________（以下簡稱甲方）與向甲方申請服務(wù)的乙方_________（以下簡稱乙方）簽訂。

二、服務(wù)內(nèi)容：

甲方向乙方提供服務(wù)類型為：_________，服務(wù)價格：_________元／年；

三、服務(wù)期限：

甲方收到乙方服務(wù)款后兩個工作日內(nèi)開通服務(wù)。服務(wù)期：自正式開通之日起一年。

四、甲方的義務(wù)：

1．_________網(wǎng)絡(luò)將嚴(yán)格遵照相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容為乙方提供規(guī)定時限內(nèi)的服務(wù)；

2．若因_________網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或技術(shù)故障造成服務(wù)暫時中斷，_________網(wǎng)絡(luò)將以故障所造成的中斷時間雙倍順延乙方的服務(wù)時限（即：中斷1小時補(bǔ)償2小時）；由于_________網(wǎng)絡(luò)原因給乙方造成其他直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方的最高賠償額不超過乙方已支付的服務(wù)租用費(fèi)；

3．甲方每周對客戶數(shù)據(jù)備份一次，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)站當(dāng)前數(shù)據(jù)丟失，將以備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。特殊情況下，備份數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，甲方將以延長服務(wù)時限1周做為補(bǔ)償；

4．乙方委托甲方申請注冊的域名如未能生效，甲方將如數(shù)奉還注冊費(fèi)用；如因甲方原因造成乙方正式生效的域名失效后被他人搶注，賠償將以乙方當(dāng)年向甲方所繳納的域名運(yùn)行管理費(fèi)為限；

5．甲方保證乙方注冊的域名所有權(quán)歸乙方所有，乙方對此域名享有獨(dú)立的處置權(quán)。若乙方需轉(zhuǎn)移域名，甲方將協(xié)助乙方完成域名轉(zhuǎn)移工作。

五、乙方的義務(wù)：

1．乙方應(yīng)保證所提交的資料真實，有效。

2．乙方應(yīng)依本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)，按時為域名和郵箱，自助建站等續(xù)費(fèi)，甲方不負(fù)有提前通知的義務(wù)；

3．乙方有義務(wù)維護(hù)自己域名和郵箱，自助建站上的數(shù)據(jù)，口令，密碼的完整性和保密性。因乙方維護(hù)或保密不善致使相關(guān)信息泄露或由于第三方盜用乙方帳號和密碼進(jìn)行各種操作而造成的直接和任何間接損失，由乙方自行負(fù)責(zé)。

六、關(guān)于虛擬主機(jī)的雙方義務(wù)和權(quán)利：

1．服務(wù)承諾，甲方責(zé)維護(hù)主機(jī)，操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)連接，確保系統(tǒng)平均正常運(yùn)行時間大于_________％。同時乙方要遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。為了絕大多數(shù)客戶的利益，乙方對單個客戶的系統(tǒng)占用資源和流量有權(quán)進(jìn)行必要的限制。為了保證乙方的數(shù)據(jù)更加安全，請乙方也及時自行備份數(shù)據(jù)。

2．不支持_________，_________等大量占用系統(tǒng)資源的交互式程序；乙方網(wǎng)站如要提供電子公告服務(wù)，需要依法在當(dāng)?shù)仉娦牛ㄓ崳侣劰芾頇C(jī)關(guān)備案并獲準(zhǔn)開展電子公告服務(wù)的批準(zhǔn)文件傳真至我公司才可開通。

3．禁止發(fā)送垃圾郵件，下載及性內(nèi)容；如果乙方安裝或自行開發(fā)的（_________）程序占用系統(tǒng)資源超大，甲方將對乙方給與警示，并會對系統(tǒng)資源進(jìn)行限制，直至乙方網(wǎng)站符合甲方系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，當(dāng)然乙方也可選擇將網(wǎng)站進(jìn)行升級或轉(zhuǎn)出。

4．為了保證絕大多數(shù)乙方的權(quán)益，甲方提供的空間不支持做聊天室，廣告交換服務(wù)，（包括網(wǎng)站排行榜），及所謂的美麗圖庫，軟件下載，mp3下載等不法信息。

七、免則條款：

以下原因?qū)е碌慕Y(jié)果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方在線填寫訂單到本站收到乙方付款之前的時間，域名被他人先行注冊；

2．因信息填寫不正確引起的所有權(quán)糾紛與使用問題；

3．由于乙方原因?qū)е碌膿p失或責(zé)任，包括未能按時繳納域名運(yùn)行管理費(fèi)；

4．鑒于計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，因黑客，病毒，電信部門技術(shù)或政策調(diào)整等引起的事件，或甲方為進(jìn)行服務(wù)器配置，維護(hù)而短時間中斷服務(wù)，或由于internet上通路的阻塞造成乙方服務(wù)器訪問速度下降，不屬于甲方違約，因此造成乙方損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任；

5．甲乙雙方任何一方因為不可抗力和事件影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營，從而全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；

八、其他約定：

1．乙方申請的信息資源只能供自己使用，不得轉(zhuǎn)讓或出租。由于轉(zhuǎn)讓或出租造成的不良后果，乙方將承擔(dān)直接和連帶責(zé)任；

2．乙方需嚴(yán)格遵《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》，《中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)管理辦法》，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章制度；

3．乙方需遵守互聯(lián)網(wǎng)既定法規(guī)與國際慣例，不得向發(fā)送惡意的，挑釁性的文件或垃圾郵件。甲方有權(quán)在事先不通知的情況下予以暫停服務(wù)和要求違規(guī)者立即改正，關(guān)閉或轉(zhuǎn)出網(wǎng)站；

4．乙方利用網(wǎng)站從事違犯國家政策法規(guī)的活動時，甲方有權(quán)停止提供服務(wù)；

5．因電信線路故障或國家政策調(diào)整等原因造成的暫時性服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

6．本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效用。

九、爭議解決：

本合同于其履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意提請_________仲裁委員會仲裁。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

授權(quán)代表（簽字）：_________授權(quán)代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第四篇：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同書

甲方：_________

乙方：_________

甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及涉及的相關(guān)事宜簽訂合同書如下：

一、總則

1．乙方同意為甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2．網(wǎng)站的信息發(fā)布必須符合中華人民共和國現(xiàn)行的各項相關(guān)法律，若網(wǎng)站的信息發(fā)布出現(xiàn)違反中華人民共和國現(xiàn)行的各項相關(guān)法律的內(nèi)容，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，且乙方有權(quán)終止對此甲方的服務(wù)，即關(guān)閉此網(wǎng)站甲方發(fā)布的信息。

二、乙方責(zé)任與權(quán)利

1．乙方根據(jù)雙方達(dá)成共識為甲方提供國際域名服務(wù)。

2．乙方必須保證網(wǎng)站上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、可看性、合法性。

三、甲方向乙方購買服務(wù)項目及相關(guān)事宜如下

服務(wù)項目：_________；服務(wù)年限：_________；費(fèi)用空間：_________；對應(yīng)網(wǎng)址：_________；國際域名_________。

四、合同款及付款方式

1．本合同規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用為_________元整，大寫_________元整；

2．協(xié)議正式簽定生效后，甲方須在本合同簽訂之日起一次性以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式向乙方繳付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全部費(fèi)用。

五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

乙方在收到甲方全部費(fèi)用后_________個工作日內(nèi)生效。注冊者未在服務(wù)期屆滿前續(xù)費(fèi)，有權(quán)自服務(wù)期屆滿之日的第二日終止提供服務(wù)并注銷有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

六、相關(guān)服務(wù)介紹

乙方為甲方提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)控制面板，可自行修改相關(guān)信息。

七、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

八、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同

服務(wù)合同

合同編號：

甲方：

公司地址：

乙方：

公司地址：

鑒于：

為了充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)及項目形象宣傳，開展商務(wù)活動，甲方委托乙方在本公司進(jìn)行營銷服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)規(guī)定，雙方本著公平友好的原則，簽訂本服務(wù)協(xié)議：

一、服務(wù)項目

合作期內(nèi)，乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)推廣項目服務(wù)。

二、服務(wù)期間

乙方為甲方提供 6個 月的服務(wù)，自 2011年 7月 18日起至 2011 年12月 31日止。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃服務(wù)

乙方為了更好的進(jìn)行甲方及其項目形象宣傳，有針對性的對甲方進(jìn)行一對一的網(wǎng)絡(luò)營銷專案策劃，向甲方提供滿足其個性化需求的一站式營銷解決方案。

2、推廣形象設(shè)計制作服務(wù)

乙方將根據(jù)甲方的需求，結(jié)合推廣方案，制定符合甲方需求并具有突出效果的設(shè)計方案，乙方平面設(shè)計師將運(yùn)用豐富的設(shè)計經(jīng)驗，使用CorelDraw 報版設(shè)計和Photoshop平面效果設(shè)計技術(shù)，通過illustrator（插畫設(shè)計）cdr（報版設(shè)計）ps（平面設(shè)計）對應(yīng)的3套軟件處理能力，從甲方大量素材中提煉出可用圖片，通過剪輯、編輯等工作，把圖片制作成符合展示標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)播放的動畫，完成動畫設(shè)計。

3、網(wǎng)絡(luò)信息推廣發(fā)布服務(wù)

乙方通過運(yùn)用JavaScript，以及iframe代碼的編寫，以適應(yīng)甲方推廣內(nèi)容的不同樣式、不同的大小與不同特效的表現(xiàn)，乙方技術(shù)人員針對甲方項目進(jìn)行相關(guān)參數(shù)修改、編輯來完成相同設(shè)計不同位置的展示。甲方項目將通過本公司強(qiáng)大的內(nèi)容管理發(fā)布平臺進(jìn)行展示。

四、費(fèi)用及付款方式

1、甲方向乙方支付實際合同款共計人民幣元整（￥元），2、甲方在月（￥ 20000元）

3、甲方應(yīng)按上述條款的規(guī)定及時將合同款匯入乙方指定的匯款帳戶：

開戶行：

開戶名：

賬號：

五、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方在本合同約定的首次發(fā)布信息的發(fā)布日前個工作日，應(yīng)向乙方提交必需的法律文件或法定資料(包括但不限于：營業(yè)執(zhí)照、信息發(fā)布主的主體資格、信息圖文的權(quán)屬合法性證明等，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料)。

2、甲方將按乙方的要求, 在信息發(fā)布前至少部資料。甲方保證其提供全部信息內(nèi)容(包括但不限于文字與圖片稿件、圖標(biāo)及鏈接等)是真實的、合法的和正當(dāng)?shù)?，并非以不正?dāng)競爭手段獲取，同時，不應(yīng)對其產(chǎn)品或經(jīng)營等各項內(nèi)容作引人誤解的虛假宣傳。甲方保證其所提供的信息享有知識產(chǎn)權(quán)等或相應(yīng)的許可使用權(quán)，沒有侵犯任何第三人的合法權(quán)益，任何由該內(nèi)容引起之爭議、訴求、糾紛均與乙方無關(guān)，且應(yīng)由甲方自行承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。若乙方因甲方的上述侵權(quán)行為而向任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任，乙方有權(quán)向甲方追償由此給乙方造成的一切損失。

對于有國家強(qiáng)制性、限制性的信息內(nèi)容規(guī)定的，甲方提供的信息應(yīng)符合國家規(guī)定。對于甲方不符合規(guī)定或拒不改正的信息，乙方有權(quán)予以拒絕或者取消或/和終止合同，而不承擔(dān)違約責(zé)任。但乙方有義務(wù)及時通知甲方。因此而給乙方造成的損失由甲方全部負(fù)責(zé)。

3、甲方要修改該服務(wù)清單上的發(fā)布形式、位置或時間，需提前天書面通知乙方，雙方以書面形式確定對《本公司服務(wù)清單》的更改；若甲方在規(guī)定時間內(nèi)沒有及時通知乙方，乙方有權(quán)拒絕更改。

4、甲方應(yīng)按本合同規(guī)定按時向乙方支付合同款，以便于甲方信息及時的設(shè)計制作、發(fā)布；

5、甲方應(yīng)及按照乙方的要求時配合乙方進(jìn)行信息及頁面的設(shè)計、制作，以便甲方信息的及時發(fā)布。

6、甲方提供的全部信息內(nèi)容稿件需甲方做最后確認(rèn)，因甲方原因出現(xiàn)信息內(nèi)容錯誤乙方概不負(fù)責(zé)。

7、甲方若在本合同完成后要繼續(xù)進(jìn)行合作，甲方擁有優(yōu)先發(fā)布選擇權(quán)，但需至少提前個工作日同乙方協(xié)商。

六、乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)按本合同規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量、優(yōu)質(zhì)及時完成甲方網(wǎng)上信息發(fā)布頁面的設(shè)計、制作及發(fā)布工作；

2、乙方未經(jīng)甲方許可不得擅自更改甲方網(wǎng)上信息發(fā)布的內(nèi)容、形式、位置和時間；

3、信息發(fā)布期間，乙方要及時對甲方所發(fā)布信息進(jìn)行維護(hù)、更新、防毒防黑；

4、合同生效期內(nèi)乙方對非因乙方的原因所造成的甲方信息不能如期發(fā)布，不承擔(dān)責(zé)任。

5、乙方有權(quán)審查信息內(nèi)容和表現(xiàn)形式，對不符合法律、法規(guī)或與網(wǎng)站的風(fēng)格相抵觸的信息內(nèi)容和表現(xiàn)形式，乙方可要求甲方進(jìn)行修改。乙方對要求刊登的信息有刪改權(quán)和終審權(quán)。

七、保密責(zé)任

1、未經(jīng)對方許可，任何一方不得向第三方（有關(guān)法律、法規(guī)、政府部門、證券交易所或其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求和雙方的法律、會計、商業(yè)及其他顧問、雇員除外）泄露本合同的條款的任何內(nèi)容以及本合同的簽訂及履行情況，以及通過簽訂和履行本合同而獲知的對方及對方關(guān)聯(lián)公司的任何信息。否則，甲乙雙方都有權(quán)利向?qū)Ψ秸埱髶p失賠償，并依法追究法律責(zé)任。

2、本合同有效期內(nèi)及終止后，本保密條款仍具有法律效力。

八、特殊免責(zé)條款

1、甲方理解乙方為了網(wǎng)站的正常運(yùn)行，需要定期或不定期地對網(wǎng)站進(jìn)行停機(jī)維護(hù)，如因此類情況而造成的本合同項下的信息不能按計劃推廣，甲方不對此追究責(zé)任，但乙方有義

務(wù)盡力避免服務(wù)中斷或?qū)⒅袛鄷r間限制在最短時間內(nèi)，同時，甲方有權(quán)要求該部分信息推廣時間在本合同期限內(nèi)順延。

2、乙方可能不定期對其服務(wù)內(nèi)容、版面布局、頁面設(shè)計等有關(guān)方面進(jìn)行調(diào)整，如因上述調(diào)整而影響本合同項下信息推廣(包括推廣位置和/或推廣期間等)，經(jīng)甲方認(rèn)可后，不對此追究法律責(zé)任，乙方則應(yīng)該盡可能將上述影響減少至最低程度。

九、不可抗力

1.“不可抗力”是指合同雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)合同履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、電腦病毒、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)故障、帶寬或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或技術(shù)提供商的服務(wù)延遲、服務(wù)故障或任何其它類似事件。

出現(xiàn)不可抗力事件時，知情方應(yīng)及時、充分地向?qū)Ψ揭詴嫘问桨l(fā)通知，并告知對方該類事件對本合同可能產(chǎn)生的影響，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。由于以上所述不可抗力事件致使合同的部分或全部不能履行或延遲履行，則雙方于彼此間不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

2、一方違約后發(fā)生不可抗力的，不能免責(zé)。

十、合同的變更、解除及違約處理

1、本合同所訂一切條款，甲、乙任何一方不得擅自變更或修改，本合同如有未盡事宜或?qū)Ρ竞贤娜魏涡拚?、更改或增刪需由甲乙雙方協(xié)商另訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后方可發(fā)生效力并與本合同有同等效力。

2、如一方違反本合同中所規(guī)定的義務(wù)，違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之日，應(yīng)立即停止其違約行為，并在三十(30)日內(nèi)賠償守約方因此受到的所有損失。如違約方繼續(xù)進(jìn)行違約行為或不履行其義務(wù)，守約方除就其所有損失而獲得違約方補(bǔ)償外，亦有權(quán)提前終止本合同。

3、本合同期間，如甲方逾期七(7)日未向乙方支付到期款項，經(jīng)乙方合理催告后，甲方仍拒絕支付的，乙方可經(jīng)書面通知甲方而終止本合同。

如甲方逾期付款，則每逾期支付一天，向乙方支付逾期部分款項的千分之五作為逾期違約金。

十一、爭議解決

1、本合同的生效、解釋、執(zhí)行、管轄、爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2、因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方可友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向乙方住所地人民法院提起訴訟。

十二、生效

1、本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章或合同專用章后生效。

2、本合同一式四份，甲乙雙方各持二份。本合同的相關(guān)附件均為本合同不可分割的一部分，具有與合同正文同等的法律效力。

甲方：乙方：

授權(quán)代表簽字：授權(quán)代表簽字：

蓋章：蓋章：

簽約時間：2011 年 7 月 18 日簽約時間：201 1年 7 月 18