第一篇：電大?？啤段飿I(yè)管理法規(guī)》簡答例分析題題庫及答案（試卷號：2224）

電大專科《物業(yè)管理法規(guī)》簡答例分析題題庫及答案（試卷號：2224）盜傳必究 一、簡答題 1.簡述物業(yè)管理法律關(guān)系的特征。

答：物業(yè)管理法律關(guān)系性質(zhì)的多重性（2分）物業(yè)管理法律關(guān)系基本主體的特定性（2分）物業(yè)管理法律關(guān)系中業(yè)主居于主導(dǎo)地位（1分）物業(yè)管理法律關(guān)系的客體有特殊性（1分）物業(yè)管理法律關(guān)系的國家干預(yù)程度比較大（2分）物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更、終止有嚴(yán)格的程序性和要式性。（2分）2．簡述業(yè)主自治自律原則。

答：這些原則可以概括為；

(1)依法自治原則。（2分）(2)積極自治原則。（2分）(3)規(guī)范自治原則。（2分）(4)民主管理原則。（1分）(5)接受監(jiān)督原則。（1分）(6)尊重私權(quán)，公益優(yōu)先原則。（2分）3.簡述物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件。

答：(1)不可抗力。（2分）(2)正當(dāng)防衛(wèi)。（2分）(3)緊急避險。（2分）(4)受害人自己的過錯致使損害發(fā)生的。（2分）(5)第三人過錯致使損害發(fā)生的。（2分）4．簡述我國物業(yè)管理法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。

答：憲法；

(2分)法律；

（2分）行政法規(guī)；

（2分）地方性法規(guī)；

（2分）行政規(guī)章。（2分）5.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)范圍。

(1)物業(yè)的驗受接管義務(wù)；

(2分)(2)對共用物業(yè)的維護、管理義務(wù)；

（2分）(3)建筑物及其設(shè)施的保養(yǎng)、維修義務(wù)；

（2分）(4)環(huán)境清潔、美化義務(wù)；

（1分）(5)安全保障義務(wù)；

（1分）(6)合同約定的其他義務(wù)，比如提供小區(qū)的交通便利等。（2分）6．簡述物業(yè)管理法的作用。

答：第一，維護物業(yè)管理市場秩序。（3分）第二，保障物業(yè)管理權(quán)利人合法權(quán)益。（3分）第三，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)設(shè)保障，為解決糾紛提供依據(jù)。（4分）7．簡述物業(yè)管理民事訴訟的基本原則。

(1)當(dāng)事人訴訟權(quán)利平等原則；

（2分）(2)同等原則與對等原則；

(2分)(3)法院調(diào)解自愿和合法原則；

(2分)(4)辯論原則；

（1分）(5)處分原則；

（1分）(6)檢察監(jiān)督原則。（2分）8．簡述業(yè)主委員會的職責(zé)。

(1)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；

(2分)(2)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

(2分)(3)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（2分）(4)監(jiān)督管理規(guī)約的實施；

（2分）(5)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（2分）9.簡述承擔(dān)物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成。

答：(1)行為本身具有可非難性；

（3分）、(2)損害結(jié)果；

（2分）(3)因果關(guān)系；

(2分)(4)行為人心理主觀過錯狀態(tài)。（3分）10.簡述物業(yè)服務(wù)合同的法律特征。

答：物業(yè)服務(wù)合同屬于無名合同（2分）；

物業(yè)服務(wù)合同是一種以物業(yè)管理關(guān)系為標(biāo)的的合同（2分）；

物業(yè)服務(wù)合同實現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離（3分）；

物業(yè)服務(wù)合同既是諾成、雙務(wù)、有償合同。（3分）11．簡述業(yè)主大會的共同決定事項。

答：召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是業(yè)主團體運行的主要途徑。業(yè)主大會將對事關(guān)小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)事項作出決議。業(yè)主大會共同決定事項如下：

（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

（1分）（二）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

（2分）（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

（1分）（四）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；

（2分）（五）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

（2分）（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。（2分）12．簡述物業(yè)的構(gòu)成。

答：(1)物業(yè)的物理屬性構(gòu)成（1分），包括四個方面：建筑物本體（1分）、附屬設(shè)備（1分）、公共設(shè)施（1分）和建筑地塊（1分）；

(2)物業(yè)的法律區(qū)分（1分），包括四個方面：專有部分（1分）、共有部分（1分）、約定公共用部分（1分）和約定專用部分（1分）。

13．簡述業(yè)主大會的職責(zé)。

答：召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是業(yè)主團體運行的主要途徑。業(yè)主大會將對事關(guān)小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)事項作出決議。業(yè)主大會主要職責(zé)應(yīng)包括以下事項：

(1)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

（1分）(2)選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

（2分）(3)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

（1分）(4)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；

(2分)(5)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

（2分）(6)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。（2分）14．簡述收益性物業(yè)管理的特征。

答：(1)收益性物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(3分)；

(2)收益性物業(yè)管理具有時間的緊迫性(2分)；

(3)收益性物業(yè)管理必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化管理(3分)；

(4)收益性物業(yè)管理具有極大的社會效益(2分)。

15．簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。

答：(1)復(fù)合性(2分)；

(2)專有部分所有權(quán)為主導(dǎo)(3分)；

(3)一體性(2分)；

(4)權(quán)利主體身份的多重性(3分)。

16．簡述物業(yè)管理合同的特點。

答：(1)物業(yè)管理合同屬于我國合同分類中的委托合同(2分)；

(2)物業(yè)管理合同是一種以勞務(wù)為標(biāo)的的合同(2分)；

(3)物業(yè)管理合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提，遵循平等互利、自愿有償、協(xié)商一致的原則(3分)；

(4)物業(yè)管理合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同(3分)。

17．簡述物業(yè)管理立法的原則。

答：(1)實事求是，因地制宜原則(2分)(2)科學(xué)的創(chuàng)見性原則(2分)(3)協(xié)調(diào)配套原則(2分)(4)保障物業(yè)合理使用原則(2分)(5)依法維權(quán)，自治自律原則(2分)18．簡述訴訟的基本原則。

答：(1)當(dāng)事人訴訟權(quán)利平等原則(2分)(2)同等原則與對等原則(2分)(3)法院調(diào)解自愿和合法原則(2分)(4)辯論原則(1分)(5)處分原則(1分)(6)檢察監(jiān)督原則(2分)二、案例分析題 1.位于新華大廈大堂內(nèi)側(cè)的富華海鮮餐廳的專用隔油池泄漏，外溢的油污一直漫延出去使新華大廈大堂地面濕滑。物管員發(fā)現(xiàn)此問題后，馬上向公司報告，要求清潔工盡快過來清理。但就在清潔工來到前，大廈的一位年近60歲住戶陳先生在通過大堂時滑倒在地，送往人民醫(yī)院后經(jīng)診斷為左股骨隆間粉碎性骨折，前后住院23天，共用去醫(yī)療費1.9萬元。為此陳先生及其家人要求物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)找餐廳索賠，因為造成陳先生滑倒的油污是餐廳專用隔油池泄漏出來的；

餐廳認(rèn)為陳先生滑倒的地點屬于物業(yè)公司負責(zé)管理服務(wù)的區(qū)域，因此也拒絕賠償。無奈之下陳先生只好向法院提出訴訟，請求法院判令富華餐廳和物業(yè)公司共同承擔(dān)責(zé)任。

問題：(1)本案的原告和被告分別是誰？(2)在訴訟中王某是否能與物業(yè)公司進行和解，為什么？(3)你認(rèn)為本案應(yīng)如何處理？ 答：(1)原告是陳先生（1分），被告是富華餐廳和物業(yè)公司。(2分)(2)能和解（2分），因為兩者之間的訴訟屬于民事訴訟范疇（2分），民事訴訟是以當(dāng)事人的自主意思表示為基本原則的，在不違反法律的強制規(guī)定的前提下，當(dāng)事人一方或雙方可以行使或放棄自己的權(quán)利，也可以在訴訟中通過自愿協(xié)商來解決他們之間的法律問題，法院尊重當(dāng)事人之間達成的和解協(xié)議。（3分）(3)陳先生的損失是由富華餐廳和物業(yè)公司共同過錯所致（3分），各應(yīng)承擔(dān)一半的責(zé)任且負連帶責(zé)任。（2分）2.某小區(qū)業(yè)主委員會先后在小區(qū)公告欄、住宅樓門口和小區(qū)大門上及附近商店，張貼“公告”多份，內(nèi)容包括“物業(yè)公司違規(guī)操作、亂收費、扣押維修基金甚至業(yè)主委員會的辦公經(jīng)費”，“今后決不會再續(xù)聘物業(yè)公司，暫停繳付停車費”等。物業(yè)公司認(rèn)為自己的商業(yè)信譽、企業(yè)聲譽受到了嚴(yán)重損害，將小區(qū)業(yè)主委員會告上法庭，表示：由于業(yè)主委員會的誣告，小區(qū)物業(yè)管理費的收繳率嚴(yán)重下降，要求小區(qū)業(yè)主委員會立即停止對其信譽和聲譽的侵害，公開道歉；

同時請求判令業(yè)主委員會賠償損失。業(yè)主委員會堅持稱自己代表了廣大業(yè)主的利益，張貼公告僅是針對了原告違規(guī)的具體事實。

問題：(1)小區(qū)業(yè)主委員會有權(quán)在小區(qū)內(nèi)張貼公告嗎?(2)請問本案如何處理?(3)業(yè)主委員會與、業(yè)主大會是什么關(guān)系? 答：(1)小區(qū)業(yè)主委員會有權(quán)在小區(qū)內(nèi)張貼公告，(2分)但要注意：公告應(yīng)當(dāng)張貼在小區(qū)內(nèi)指定的公共區(qū)域；

(2分)其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理相關(guān)事項的真實、客觀的陳述，不應(yīng)當(dāng)帶有感情色彩。(2分)(2)本案處理的焦點問題是公告的內(nèi)容是否真實、客觀；

(2分)業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對公告內(nèi)容是否符合實際情況負舉證責(zé)任，(2分)如舉證不能，業(yè)主委員會就要承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任。(2分)(3)業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。(3分)3.2013年4月，某小區(qū)業(yè)主委員會與廣州天天物業(yè)服務(wù)公司簽訂合同，約定該住宅小區(qū)自2013年5月份開始由天天物業(yè)服務(wù)公司進行管理。2013年8月，趙先生人住該住宅小區(qū)之后，一直沒有繳納過物業(yè)費。當(dāng)天天物業(yè)公司催促他繳物業(yè)管理費時，趙先生認(rèn)為自己買了房子自己住，自己管理，不需物業(yè)服務(wù)公司的管理。趙先生以拒絕承認(rèn)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主委員會簽訂的委托服務(wù)合同為由拒絕繳納，并聲明他將不會跟物業(yè)服務(wù)公司建立任何物業(yè)服務(wù)關(guān)系。經(jīng)業(yè)委會多次出面調(diào)解也沒有結(jié)果，最后物業(yè)服務(wù)公司把趙先生告上了法庭，要求趙先生支付物業(yè)管理費及滯納金。

問題；

(1)本案中物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)委托服務(wù)合同能否對趙先生發(fā)生法律效力？為什么？(2)如果該委托服務(wù)合同對趙先生有約束力，趙先生應(yīng)該負有哪些義務(wù)？ 答：(1)該物業(yè)服務(wù)合同對趙先生產(chǎn)生法律效力。(3分)業(yè)主委員會代表業(yè)主簽訂服務(wù)合同對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主都具有約束力。（3分）除非經(jīng)過業(yè)主大會討論終止合同或合同期滿等原因出現(xiàn)方可拒交管理費。（3分）(2)趙先生負有物業(yè)服務(wù)合同所規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)（3分），主要是按時交納物業(yè)管理費和在合同約定事項范圍內(nèi)的服從物業(yè)服務(wù)公司管理的義務(wù)。（3分）4．河北石家莊市某小區(qū)剛?cè)胱?，部分業(yè)主就認(rèn)為小區(qū)存在著墻體滲漏、供暖不足和停車收費過高等問題，小區(qū)業(yè)主們多次找到管理小區(qū)的藍天物業(yè)公司及小區(qū)的開發(fā)商反映和協(xié)商未果。于是部分業(yè)主以串聯(lián)協(xié)商、互相選舉的方式組建了臨時業(yè)主委員會。經(jīng)臨時業(yè)主委員會開會通過，決定號召全體業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費、解除與現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)合同。之后新物業(yè)服務(wù)公司也由臨時業(yè)主委員會以協(xié)議方式確定。業(yè)主通過新聞媒體，使事件引起社會的關(guān)注和強烈反響，部分業(yè)主還圍堵了開發(fā)商的售樓處和物業(yè)管理處辦公室。與此同時藍天物業(yè)公司以不交物業(yè)費為理由，停掉了臨時業(yè)主委員會幾位委員家中的天然氣。

問題：(1)本案中業(yè)主的行為有哪些違法違規(guī)之處？(2)藍天物業(yè)公司停掉業(yè)主家煤氣的行為有無問題，為什么？(3)業(yè)主和物業(yè)公司之間的糾紛有哪些處理方式？ 答：(1)①部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立的“臨時業(yè)主委員會”不合法，不符合<業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》有關(guān)業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立程序的規(guī)定。(2分)②業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)的同時，必須按合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費，不得無故拖延和拒交。“臨時業(yè)主委員會”做出集體拒交物業(yè)費的決定不具有法律效力。（2分）③“臨時業(yè)主委員會”以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在程序上也不合法。（2分）(2)物業(yè)公司的做法是不妥當(dāng)?shù)摹＃?分）①業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費的行為與業(yè)主使用燃氣的行為分別屬于兩個不同的法律關(guān)系，兩者之間沒有聯(lián)系。（2分）②是否停天然氣屬于燃氣公司的權(quán)利，物業(yè)公司的行為是侵害業(yè)主權(quán)利的行為。（2分）(3)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商（1分）、調(diào)解（1分）、仲裁（1分）、訴訟（1分）等法定程序予以解決，而不能采取“圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室”等過激行為。

5．李先生在某一住宅小區(qū)購買了一套高級住宅。出于經(jīng)營需要，李先生將該套住宅作抵押向某銀行進行了貸款。李先生一直未在該小區(qū)居住，所以也沒有向物業(yè)公司交付物管費。物業(yè)公司認(rèn)為李先生的房子在，暫時不交物管費也沒什么大的關(guān)系，只要房子在，不怕業(yè)主不交費。由于李先生沒有及時歸還銀行的貸款，銀行向法院提起訴訟，最終法院判決將李先生的房子進行拍賣來償還貸款。王女士通過拍賣取得了房屋產(chǎn)權(quán)，這時，物業(yè)公司決定正式追討該房所欠的物管費。結(jié)果王女士拒付過戶前的物管費，李先生又不知去向，致使該房所欠的物管費一直沒能收繳。

問題：

(1)如李先生以未居住為由拒交物業(yè)服務(wù)費是否成立，為什么？(2)物業(yè)公司向王女士追索以前業(yè)主欠下的物業(yè)服務(wù)費的做法是否成立，為什么？(3)你認(rèn)為物業(yè)公司在此情況下如何維護自己的權(quán)益？ 答：(1)李先生的理由不成立；

（2分）因為日常所說的物業(yè)服務(wù)費嚴(yán)格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費，像保安、清潔、綠化和公用維修等，是為整個樓宇、整個小區(qū)的服務(wù)，李先生的房產(chǎn)會得到相應(yīng)保值和增值；

（2分）所以李先生在收樓和拿到鑰匙以后，非因房屋質(zhì)量問題，就應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費。（2分）(2)物業(yè)公司不應(yīng)當(dāng)向王女士追索物業(yè)服務(wù)費；

（2分）首先物業(yè)公司沒有積極采取措施維護自己的權(quán)益，本身有過錯；

（1分）其次王女士通過拍賣取得了房產(chǎn)，自然無須對前手的欠費負責(zé)。（2分）(3)物業(yè)公司先應(yīng)當(dāng)直接要求李先生履行其義務(wù)，而不是去消極等待；

（2分）其次，物業(yè)公司可以根據(jù)其與李先生所簽訂的物業(yè)管理協(xié)議去訴諸法律，以法律的強制力去保護自己的合法權(quán)益。（2分）6．陳先生去年搬進了新買的商品房，私家車一直就隨意停放在小區(qū)里。從上個月開始情況出現(xiàn)了變化，物業(yè)公司貼出告示說小區(qū)內(nèi)停車要么購買車位，要么得交車位費。如果不購買車位，每月應(yīng)交500元停車費，物業(yè)就給一張門禁卡，業(yè)主開車進小區(qū)直接打卡進門。如果不交錢，從明年3月1日起就不讓開車進小區(qū)了。陳先生對物業(yè)的做法非常生氣他認(rèn)為物業(yè)公司只應(yīng)進行一些職責(zé)范圍內(nèi)的管理工作，物業(yè)不讓業(yè)主開車進小區(qū)就是“行為越位”。自己作為小區(qū)的業(yè)主，有進出小區(qū)的自由和權(quán)利，物業(yè)公司的做法嚴(yán)重侵害了自己的合法權(quán)利。物業(yè)公司辯稱；

此舉主要是為了維護小區(qū)的環(huán)境，制止車輛亂停亂放。

問題：(1)物業(yè)公司不讓未交停車費的業(yè)主開車進小區(qū)的做法是否合適？為什么？(2)陳先生對物業(yè)公司的做法不滿意，可以通過哪些途徑解決該問題？ 答：(1)物業(yè)不讓業(yè)主開車進小區(qū)，這種做法肯定是不對的。這侵犯了業(yè)主的自由出入權(quán)。（2分）理由：業(yè)主購買了商品房，就是物權(quán)所有人，對小區(qū)院落內(nèi)的空地享有共同使用權(quán)；

(1分)如果小區(qū)內(nèi)要收取車位費首先應(yīng)由業(yè)委會通過，按照物價部門的價格標(biāo)準(zhǔn)＇并報街道辦、派出所等有關(guān)部門備案。如果小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主的合法組織，則需由全體業(yè)主協(xié)商通過。（3分）在業(yè)主不知情的情況下，物業(yè)公司擅自定價的做法是不合法的。（1分）(2)四種途徑：自決與協(xié)商；

（2分）調(diào)解；

（2分）仲裁；

（2分）訴訟。（2分）7.2006年4月的一天，李某到廣州市天河區(qū)的祥景花園住宅小區(qū)看望住在這里的父母。李先生開車到該小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)地下停車位已經(jīng)沒有位置了，他在物業(yè)管理公司人員的指引下將車輛停在了小區(qū)的空地上。小區(qū)是封閉式管理，進出的外來人員和車輛都要進行登記，李先生領(lǐng)取了停車卡，并在物業(yè)管理人員的要求下交納了5元的停車費。李先生離開小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)車輛丟失了，李先生和物業(yè)管理公司人員一起報了警，但車輛一直都未找到。在此情況下李先生向物業(yè)管理公司進行索賠，這時他發(fā)現(xiàn)政府有關(guān)部門并未批準(zhǔn)物業(yè)公司在此部位停車收費，物業(yè)公司也以自己并無收費資格，車輛保管合同無效為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。

問題：(1)本案涉及到法律關(guān)系主要有哪些?(2)物業(yè)公司是否有權(quán)利用小區(qū)公共部位進行營利，為什么?(3)在本案中物業(yè)公司以自己并無收費資格，車輛保管合同無效的意見能否成立，為什么? 答：(1)本案主要涉及到兩類法律關(guān)系：一是物業(yè)管理公司與車主形成的車輛保管合同關(guān)系i(2分)另一個是物業(yè)管理公司與收費主管部門形成的行政法律關(guān)系。(2分)(2)無權(quán)，(2分)因為小區(qū)公共部位已經(jīng)攤?cè)说綐I(yè)主所購房屋的建筑面積中，所以小區(qū)全體業(yè)主擁有該部分的使用權(quán)，物業(yè)公司在沒有征得業(yè)主同意的情況下，無權(quán)使用小區(qū)公共部位進行牟利。(4分)(3)不能成立，(2分)因為行政法律關(guān)系和民事法律關(guān)系性質(zhì)不同，不能混淆在一起處理，有關(guān)物業(yè)公司對車主的民事責(zé)任問題，只要運用合同法中的相關(guān)規(guī)則即可處理。(3分)

第二篇：國家開放大學(xué)電大專科《生產(chǎn)與運作管理》簡答論述分析題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運作管理》簡答論述分析題題庫及答案

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一、簡答題

1．簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點。

優(yōu)點(1)工作地專業(yè)化程度高。(2)生產(chǎn)節(jié)奏性強。(3)生產(chǎn)過程封閉性強。(4)流水線上各工序之間生產(chǎn)能力可相對控制。

缺點(1)適應(yīng)市場變化能力較低。(2)搞超產(chǎn)受到了制約。(3)給工人身心帶來了一些不當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

2．簡述定置管理的作用和要求。

定置管理的作用主要有以下方面：

第一，有利于改善勞動環(huán)境。

第二，有利于提高勞動效率。

第三，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第四，有利于安全。

第五，有利于降低消耗。

第六，有利于提高企業(yè)在市場上的聲譽。

第七，有利于提高員工的素質(zhì)、加強職工隊伍的建設(shè)。

第八，有利于提高經(jīng)濟效益。

定置管理的要求有：

第一，在開展定置管理時要符合生產(chǎn)工藝的要求，圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)來進行。

第二，要從實際出發(fā)，結(jié)合生產(chǎn)實際去開展定置管理。

第三，要把定置管理的活動落實到各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化上來。

第四，在開展定置管理中要本著勤儉節(jié)約的精神，決不可搞鋪張浪費，搞形式主義。

第五，要動員和發(fā)動全體員工參加。

3.簡述六西格瑪管理的特征。

答：(1)對顧客需求的高度關(guān)注；

(2)高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

(3)重視改善業(yè)務(wù)流程；

(4)積極開展主動改進型管理；

(5)倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。

4．簡述工作日寫實的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。

答：一般可按五步進行，這就是選擇——記錄——觀察——整理——總結(jié)。選擇，是根據(jù)目的去確定被寫實對象；記錄，是在確定被寫實對象的基礎(chǔ)上，將被寫實人的具體情況填人有關(guān)記錄表，應(yīng)在觀察日之前完成；觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定的輪班內(nèi)，按時間順序觀察并記錄被寫實對象的工作活動，在觀察時，要做到觀察人堅守崗位，實事求是的對被寫實人情況作記錄；整理，是將觀察結(jié)果加以分類、整理、匯總，按工時消耗的不同性質(zhì)將發(fā)生時間區(qū)別，求出占總時間比例；總結(jié)，是將整理的資料分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對策，落實任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進。

5.簡述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。

答：總體原則主要有：

(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)、服務(wù)活動的正常進行，提高經(jīng)濟效益；

(2)有利于加強管理；

(3)有利于保證生產(chǎn)、服務(wù)的安全，增進職工的身心健康。

其具體原則有：

(1)綜合的原則；

(2)單一流向的原則；

(3)最小最大的原則；

(4)安全的原則；

(5)立體的原則；

(6)彈性的原則。

6.簡述設(shè)備管理的發(fā)展。

答：(1)設(shè)備管理信息化；

(2)設(shè)備維修社會化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；

(3)可靠性工程在設(shè)備管理中的應(yīng)用；

(4)狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用；

(5)從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。

7.簡述服務(wù)藍圖作用。

(1)服務(wù)藍圖能讓員工樹立全局觀點，整體性服務(wù)意識，清楚地看到每個人在其中的位置，在服務(wù)整體中的職能和作用，從理性上樹立實現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向并超越顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念；

(2)通過展示服務(wù)個環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系，形成服務(wù)戰(zhàn)略；

(3)通過對服務(wù)人員與顧客接觸線分析，明晰顧客在哪個環(huán)節(jié)感受和評價服務(wù)質(zhì)量，為改進設(shè)計打下基礎(chǔ)；

(4)認(rèn)清服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)目標(biāo)；

(5)為內(nèi)、外部營銷活動提供重要基礎(chǔ)，為識別成本、收入和向不同服務(wù)要素投資提供基礎(chǔ)；

(6)能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。

8.簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因。

答：(1)它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。

(2)人的作用越來越受到重視，產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外，最大的影響因素就是人的主觀能動性和責(zé)任感。

(3)在市場激烈競爭下，消費者成了最終質(zhì)量的評定者，消費者的維權(quán)意識也在增強。

9．簡述生產(chǎn)與運作管理的內(nèi)容。

答：(1)明確清晰的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。

(2)確定合理的生產(chǎn)與運作組織形式。

(3)制訂科學(xué)的生產(chǎn)與運作運行計劃。

(4)實施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)活動。

(5)提供良好的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)維護、改進。

10．簡述簡單流程圖的七個基本符號及名稱。

答：

11．簡述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。

答：(1)需求的分化；

(2)多元化的細分市場；

(3)低成本與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；

(4)產(chǎn)品開發(fā)周期短；

(5)產(chǎn)品的生命周期短。

12．簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。

答：影響因素：

(1)黨和國家的有關(guān)方針、政策；國民經(jīng)濟發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)

展及有關(guān)法規(guī)；

(2)市場需求；

(3)資源的利用；

(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件；

(5)協(xié)作關(guān)系；

(6)保護環(huán)境和景觀；

(7)創(chuàng)造發(fā)展的條件。

選址程序：(1)準(zhǔn)備工作，(2)調(diào)查研究，(3)制定方案。

13.簡述設(shè)備管理的內(nèi)容。

答：(1)設(shè)備的合理規(guī)劃決策、選型、設(shè)計、制造或購置；

(2)設(shè)備的正確安裝、使用與維護；

(3)設(shè)備的檢查與修理；

(4)設(shè)備的更新改造。

二、論述分析題

1．結(jié)合實際談?wù)勀銓﹂_展清潔生產(chǎn)的認(rèn)識。

清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進設(shè)計、使用清潔的能源和原料，采用先進的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的危害。

清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)包括：

(1)物資平衡理論

按照物質(zhì)不滅定律，企業(yè)在生產(chǎn)中，物資按照平衡原理進行轉(zhuǎn)換，生產(chǎn)廢料是由原料轉(zhuǎn)化的。廢料愈多，說明原料消耗愈多，清潔生產(chǎn)堅持物質(zhì)平衡原理，要是廢料產(chǎn)生最少，必須堅持原料投入最少，只有少投入才有可能較少廢料產(chǎn)出。然而原材料少投入是一個方面，還必須做到原料的最充分利用，對產(chǎn)生的廢料再利用，使其成為生產(chǎn)的進一步延伸，變廢為寶，拉長生產(chǎn)鏈，盡可能的利用各種技術(shù)，使廢料做到最少。

(2)最優(yōu)化理論

清潔生產(chǎn)是典型的投入產(chǎn)出問題，在滿足用戶需求的前提下，力求做到投入最少，產(chǎn)出最大。即以滿足需求最大、產(chǎn)出廢料最少為目標(biāo)函數(shù)，以原材料、能源、生產(chǎn)工藝、過程控制、設(shè)備運行、產(chǎn)品和服務(wù)、資金、人員、周圍環(huán)境、方針、政策等為約束條件，認(rèn)真加以綜合求解，獲得最優(yōu)化結(jié)果。

(3)技術(shù)進步支撐理論

清潔生產(chǎn)是追求效益、造福人類的生產(chǎn)方式，必須堅持以先進的科學(xué)技術(shù)去作支撐，求得其不斷地推進和發(fā)展。要以產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)工藝過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用、服務(wù)的提供，廢棄物的不斷再利用及處理的各個方面采用先進的科學(xué)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)、生物技術(shù)、材料技術(shù)、制造技術(shù)等等大理、主動地加以利用，使清潔生產(chǎn)成為一個技術(shù)創(chuàng)新的過程。

2．試述ABC管理法在庫存管理中的應(yīng)用。

答：這種方法又稱重點管理法。其基本原理是：把品種繁多的物資進行分類，按其重要程度，耗用數(shù)量、資金占用等情況，進行分類排隊，然后分別采用不同的管理方法，做到抓住重點照顧一般。

企業(yè)使用的物資品種很多，按其所占用的資金的大小分類排隊，可以分為A、B、C三大類。

A類物資，品種約占10%，而資金占用約占65%;B類物資，品種約占35%，而資金占用約占25%；C類物資，品種約占55%，而資金占用約占10%。

分出三種類型的物資后，就需要采用相應(yīng)的管理方法。一般來講：

A類物資屬于消耗量大，比較貴重，占用面積較多的物資，這類物資品種不多，但占用資金多，應(yīng)成為物資管理的重點對象，實行定期訂購的控制方式，對庫存盤點、來料期限、領(lǐng)發(fā)料等都嚴(yán)格要求。

C類物資屬于消耗量不大，單價較低，面積占用較少的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材、維修備件等。這類物資品種繁多，但資金占用很少，應(yīng)定為物資管理的一般對象，采用比較粗放的管理方法，即定量定購的控制方式，可以適當(dāng)加大保險儲備量，以防缺料現(xiàn)象的發(fā)生。

B類物資，其特點和重要程度介于上述兩類物資之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期定貨方式或定量定貨方式。

3．試述設(shè)備管理在企業(yè)中的作用。

設(shè)備管理是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟、組織措施，對設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計、制造、選型、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新直至報廢的全過程進行科學(xué)的管理。它包括設(shè)備的物質(zhì)運動和價值運動兩個方面的管理工作。

設(shè)備管理的作用：

(1)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作。

(2)是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的保證。

(3)是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑。

(4)是搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護的前提。

(5)是企業(yè)長遠發(fā)展的重要條件。

設(shè)備管理不僅直接影響企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營，而且關(guān)系著企業(yè)的長遠發(fā)展和成敗興衰。

我們必須擺正現(xiàn)代設(shè)備及其管理在企業(yè)中的地位，善于通過不斷改善人員素質(zhì)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，來為企業(yè)創(chuàng)造最好的經(jīng)濟效益和社會效益。

4．試述生產(chǎn)現(xiàn)場管理的原則。

答：生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理應(yīng)遵循以下一些原則：

(1)要立足于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的原則。這是最基本的原則，即企業(yè)生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理的一切活動的最終日標(biāo)都要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)上。如果脫離了這一點，現(xiàn)場做得再好也是徒勞無益的。

(2)要追求經(jīng)濟效益的原則。它是指在按市場需求去組織生產(chǎn)的過程中，努力降低成本、消耗，用最少的投入，去換取最大的產(chǎn)出，使運作過程確實保證成為一個價值不斷增值的過程。

(3)要不斷講求創(chuàng)新的原則。在生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理中，要不斷地實現(xiàn)創(chuàng)新。這既體現(xiàn)在思想上，又要落實在組織、制度、法規(guī)、行動上。

(4)要貫徹規(guī)范化的原則。在生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理中，講求思考問題規(guī)范、行動規(guī)范，按預(yù)先制定的規(guī)章、制度、要求去做。要嚴(yán)格規(guī)范、照章辦事。

(5)要突出強調(diào)服務(wù)的原則。就生產(chǎn)與運作現(xiàn)場而言，一切管理活動都要圍繞生產(chǎn)與運作現(xiàn)場轉(zhuǎn)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著生產(chǎn)與運作現(xiàn)場水平的高低、資源的利用狀態(tài)。

第三篇：（精華版）國家開放大學(xué)電大?？啤督ㄔO(shè)法規(guī)》機考單選題題庫及答案

(精華版)國家開放大學(xué)電大專科《建設(shè)法規(guī)》機考單選題題庫及答案

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一、單選題

題目1

1.法律有廣義和狹義之分，狹義上的法律，僅指（）

選擇一項：

正確答案：全國人大及其常委會制定的規(guī)范性文件

題目2

2.工程建設(shè)活動的核心是（）

選擇一項：

正確答案：工程的質(zhì)量和安全

題目3

3.國務(wù)院行政主管部門制定的在全國范圍內(nèi)適用的統(tǒng)一的技術(shù)要求指的是（）

選擇一項：

正確答案：國家標(biāo)準(zhǔn)

題目4

4.工程建設(shè)活動確保工程建設(shè)的安全就是（）

選擇一項：

正確答案：確保工程建設(shè)不能引起人身傷亡和財產(chǎn)損失

題目5

5.建設(shè)工程法的作用具體表現(xiàn)為指引作用、評價作用、預(yù)測作用、教育作用和強制作用五個方面，其中強制作用指的是（）

選擇一項：

正確答案：法可以通過制裁違法犯罪行為來強制人們遵守法律

題目6

6.全國人民代表大會依照特別程序制定的具有最高效力的根本法指的是（）

選擇一項：

正確答案：《憲法》

題目7

7.部門條例的制定者是（）

選擇一項：

正確答案：國務(wù)院直屬機構(gòu)

題目8

8.若法律之間對同一事項的新的一般規(guī)定與舊的特別規(guī)定不一致，不能確定如何適用時，可進行裁決，裁決的機構(gòu)為（）

選擇一項：

正確答案：全國人民代表大會常務(wù)委員會

題目9

9.法定代表人是（）

選擇一項：

正確答案：依照法律或者法人章程的規(guī)定，代表法人從事民事活動的負責(zé)人

題目10

10.非法人組織和法人的相同之處是（）

選擇一項：

正確答案：二者都是組織體，而非自然人

題目11

11.建設(shè)工程代理行為多為民事法律行為的（）

選擇一項：

正確答案：委托代理

題目12

12.物權(quán)中最重要也最完全的一種權(quán)利是（）

選擇一項：

正確答案：所有權(quán)

題目13

13.所有權(quán)最基本的權(quán)能，最核心的內(nèi)容是（）

選擇一項：

正確答案：處分

題目14

14.擔(dān)保物權(quán)主要有（）

選擇一項：

正確答案：抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)、留置權(quán)

題目15

15.國家或農(nóng)民集體依法對歸其所有的土地所享有的具有支配性和絕對性的權(quán)利指的是（）

選擇一項：

正確答案：土地所有權(quán)

題目16

16.建設(shè)用地使用權(quán)出讓有三種形式分別是（）

選擇一項：

正確答案：協(xié)議、招標(biāo)和拍賣

題目17

17.按照土地的不同用途，居住用地出讓的最高年限為（）

選擇一項：

正確答案：70年

題目18

18.債的要素，即債的構(gòu)成所必須具備的要件，包括債的（）

選擇一項：

正確答案：主體、內(nèi)容和客體

題目19

19.公民或法人沒有法律依據(jù)而侵害他人的財產(chǎn)權(quán)利或人身權(quán)利的行為指的是（）

選擇一項：

正確答案：侵權(quán)

題目20

20.施工合同的訂立，產(chǎn)生債的關(guān)系的雙方分別是（）

選擇一項：

正確答案：施工單位與建設(shè)單位

題目21

1.施工許可證的申請領(lǐng)取，負責(zé)單位是（）

選擇一項：

正確答案：建設(shè)單位

題目22

2.通常情況下，下列需辦理施工許可證的建設(shè)工程是（）

選擇一項：

正確答案：大型體育場館

題目23

3.建設(shè)單位依照國家有關(guān)規(guī)定向計劃行政主管部門申請準(zhǔn)予開工的文件指的是（）

選擇一項：

正確答案：開工報告

題目24

4.在城市、鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)，規(guī)劃許可證包括（）

選擇一項：

正確答案：建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證

題目25

5.《建筑工程施工許可管理辦法》明確規(guī)定，建設(shè)工期不足1年的，到位資金原則上不得少于工程合同價的（）

選擇一項：

正確答案：50%

題目26

6.施工許可證可以申請延期，但是，這種延期最多只能延期兩次，每次不能超過（）

選擇一項：

正確答案：三個月

題目27

7.從事土木工程、建筑工程、線路管道設(shè)備安裝工程的新建、擴建、改建等施工活動的企業(yè)指的是（）

選擇一項：

正確答案：施工企業(yè)

題目28

8.《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，二級企業(yè)凈資產(chǎn)不低于（）

選擇一項：

正確答案：4000萬元

題目29

9．建筑企業(yè)資質(zhì)證書有效期為（）

選擇一項：

正確答案：5年

題目30

10.企業(yè)資產(chǎn)是指（）

選擇一項：

正確答案：企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計量的經(jīng)濟資源

題目31

11.建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)分為三個序列，不包括（）

選擇一項：

正確答案：施工分包資質(zhì)

題目32

12.下列不屬于企業(yè)申請建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交材料的一項是（）

選擇一項：

正確答案：企業(yè)成立年限證明文件

題目33

13.對超越資質(zhì)等級承攬工程的企業(yè)的處罰措施不包括（）

選擇一項：

正確答案：逮捕企業(yè)法人

題目34

14.從事建設(shè)工程項目總承包和施工管理關(guān)鍵崗位的執(zhí)業(yè)注冊人員通常是指（）

選擇一項：

正確答案：注冊建造師

題目35

15.注冊建造師執(zhí)業(yè)資格考試分為（）

選擇一項：

正確答案：一級建造師考試和二級建造師考試

題目36

16．一級建造師執(zhí)業(yè)資格實行統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度，組織實施單位為（）

選擇一項：

正確答案：住建部和人社部

題目37

17．下列行為屬于注冊建造師享有權(quán)利的一項是（）

選擇一項：

正確答案：使用注冊建造師名稱

題目38

18．下列行為屬于注冊建造師應(yīng)履行義務(wù)的一項是（）

選擇一項：

正確答案：遵守法律、法規(guī)和有關(guān)管理規(guī)定，恪守職業(yè)道德

題目39

19.全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試原則上每年舉行（）

選擇一項：

正確答案：2次

題目40

20.全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試采用滾動管理，共設(shè)4個科目，單科滾動周期為（）

選擇一項：

正確答案：2年

題目41

1.建設(shè)工程的發(fā)包方式主要有兩種，分別是（）

選擇一項：

正確答案：招標(biāo)發(fā)包和直接發(fā)包

題目42

2.招標(biāo)方式可分為（）

選擇一項：

正確答案：競爭招標(biāo)和公開招標(biāo)

題目43

3．招標(biāo)人以投標(biāo)邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)的招標(biāo)方式是指（）

選擇一項：

正確答案：邀請招標(biāo)

題目44

4．下列不是招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書必須載明內(nèi)容的一項是（）

選擇一項：

正確答案：目負責(zé)人的名稱

題目45

5.在投標(biāo)前對潛在投標(biāo)人進行的審查指的是（）

選擇一項：

正確答案：資格預(yù)審

題目46

6.響應(yīng)招標(biāo)、參加投標(biāo)競爭的法人或者其他組織通常指的是（）

選擇一項：

正確答案：投標(biāo)人

題目47

7.負責(zé)主持開標(biāo)的是（）

選擇一項：

正確答案：招標(biāo)人

題目48

8．依法必須進行招標(biāo)的項目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到評標(biāo)報告之日起3日內(nèi)公示中標(biāo)候選人，公示期不得少于

（）

選擇一項：

正確答案：3日

題目49

9.下列關(guān)于評標(biāo)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：開標(biāo)過程無需記錄

題目50

10.建設(shè)工程的總承包方式按承包的內(nèi)容不同，分為（）

選擇一項：

正確答案：工程總承包和設(shè)計總承包

題目51

11.我國目前提倡的工程總承包的主要方式有兩種，分別為（）

選擇一項：

正確答案：設(shè)計—采購—施工和設(shè)計－施工總承包

題目52

12.由兩個以上具備承包資格的單位共同組成非法人的聯(lián)合體，以共同的名義對工程進行承包的行為指的是（）

選擇一項：

正確答案：共同承包

題目53

13．建設(shè)工程施工分包可分為（）

選擇一項：

正確答案：專業(yè)工程分包與勞務(wù)作業(yè)分包

題目54

14．設(shè)計—采購—施工（EPC）又稱為

（）

選擇一項：

正確答案：交鑰匙總承包

題目55

15.下列關(guān)于建設(shè)工程承包制度說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：建筑工程總承包單位必須按照總承包合同的約定對監(jiān)理單位負責(zé)

題目56

16.下列關(guān)于肢解發(fā)包說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：肢解發(fā)包可降低發(fā)包的成本

解發(fā)包會不利于投資和進度目標(biāo)的控制

題目57

17．下列關(guān)于掛靠說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：資質(zhì)等級高的借用資質(zhì)等級低的承攬工程不屬于掛靠

題目58

18.下列關(guān)于違法行為的行政管理措施說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：停業(yè)整頓期間，施工單位可繼續(xù)承攬新的工程項目

題目59

19．施工單位承包工程后，不履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)，將其承包的全部工程或者將其承包的全部工程肢解后以分包的名義分別轉(zhuǎn)給其他單位或個人施工的行為，指的是（）

選擇一項：

正確答案：轉(zhuǎn)包

題目60

20.下列關(guān)于違法行為的行政管理措施說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：停業(yè)整頓期間，施工單位可繼續(xù)承攬新的工程項目

題目61

1.依雙方當(dāng)事人是否互負給付義務(wù)，合同可分為（）

選擇一項：

正確答案：雙務(wù)合同和單務(wù)合同

題目62

2.單務(wù)合同是指（）

選擇一項：

正確答案：只有一方當(dāng)事人承擔(dān)給付義務(wù)的合同

題目63

3.發(fā)出要約的一方稱為（）

選擇一項：

正確答案：要約人

題目64

4．在要約發(fā)生法律效力之后，要約人使其喪失法律效力而取消要約的行為稱為（）

選擇一項：

正確答案：要約撤回

題目65

5.受要約人主觀上超過承諾期限而發(fā)出承諾導(dǎo)致承諾遲延到達要約人，稱為（）

選擇一項：

正確答案：

承諾超期

題目66

6.下列關(guān)于合同成立說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：合同成立只要一方當(dāng)事人簽訂即可成立

題目67

7.下列不是合同生效要件的一項是（）

選擇一項：

正確答案：不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不損害社會公共利益

題目68

8．乘人之危而訂立的合同屬于（）

選擇一項：

正確答案：可撤銷、可變更合同

題目69

9.當(dāng)事人在合同中設(shè)定一定的期限，并把未來期限的到來作為合同效力發(fā)生或者效力消滅的根據(jù)的合同指的是（）

選擇一項：

正確答案：附期限合同

題目70

10.合同履行又稱為（）

選擇一項：

正確答案：債的清償

題目71

11．下列關(guān)于合同條款空缺相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：

履行費用的負擔(dān)不明確的，由合同當(dāng)事人共同負擔(dān)

題目72

12.可能導(dǎo)致債權(quán)人行使撤銷權(quán)的債務(wù)人行為不包括（）

選擇一項：

正確答案：債務(wù)人拍賣財產(chǎn)

題目73

13.下列關(guān)于撤銷權(quán)相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：債權(quán)人行使撤銷權(quán)的必要費用，由債權(quán)人負擔(dān)

題目74

14.合同的約定變更是指（）

選擇一項：

正確答案：當(dāng)事人經(jīng)過協(xié)商達成一致意見，變更合同

題目75

15.債權(quán)人無正當(dāng)理由拒絕接受履行或其下落不明，或數(shù)人就同一債權(quán)主張權(quán)利，債權(quán)人一時無法確定，致使債務(wù)人一時難以履行債務(wù)，經(jīng)公證機關(guān)證明或人民法院的裁決，債務(wù)人可以將履行的標(biāo)的物提交有關(guān)部門保存的行為稱為（）

選擇一項：

正確答案：提存

題目76

16.違約責(zé)任是指（）

選擇一項：

正確答案：合同當(dāng)事人不履行合同或者履行合同不符合約定而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任

題目77

17.下列關(guān)于違約責(zé)任的免除說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：合同約定的免責(zé)條款全部有效

題目78

18.構(gòu)成不可抗力需要具備三個條件，分別是（）

選擇一項：

正確答案：不能預(yù)見、不能避免、不能克服

題目79

19.下列關(guān)于承包人行使優(yōu)先受償權(quán)的條件和內(nèi)容說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：

承包人因與發(fā)包人達不成折價協(xié)議而采取拍賣方式的，承包人可自行將工程予以拍賣

題目80

20.建設(shè)工程質(zhì)量出現(xiàn)缺陷，發(fā)包人做法無過錯的一項是（）

選擇一項：

正確答案：發(fā)包人按照國家規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

題目81

1.下列關(guān)于建筑施工企業(yè)應(yīng)具備的安全生產(chǎn)條件說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：管理人員和作業(yè)人員每三年進行1次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)并考核合格

題目82

2.中央管理的建筑施工企業(yè)申請領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證的部門為（）

選擇一項：

正確答案：國務(wù)院建設(shè)主管部門

題目83

3.安全生產(chǎn)許可證的有效期為（）

選擇一項：

正確答案：3年

題目84

4．下列關(guān)于“施工安全生產(chǎn)許可證制度”說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：建筑施工企業(yè)可以轉(zhuǎn)讓安全生產(chǎn)許可證

題目85

5.建筑施工企業(yè)落實企業(yè)負責(zé)人及項目負責(zé)人施工現(xiàn)場帶班制度的第一責(zé)任人是（）

選擇一項：

正確答案：法定代表人

題目86

6．下列關(guān)于“建設(shè)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任”說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：建設(shè)單位可適當(dāng)對施工單位提出壓縮合同約定工期的要求

題目87

7．下列關(guān)于“工程監(jiān)理單位的安全生產(chǎn)責(zé)任”說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：工程監(jiān)理單位無權(quán)要求施工單位對存在的安全事故隱患進行整改

題目88

8.企業(yè)主要負責(zé)人、項目負責(zé)人和專職安全生產(chǎn)管理人員合稱為（）

選擇一項：

正確答案：安管人員

題目89

9．下列關(guān)于“施工單位安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度”說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：建筑施工企業(yè)對“安管人員”進行完培訓(xùn)，即可上崗

題目90

10.施工作業(yè)人員主要享有安全生產(chǎn)權(quán)利，不包括（）

選擇一項：

正確答案：施工安全現(xiàn)金獎勵權(quán)

題目91

11．施工作業(yè)人員請求民事賠償權(quán)是指（）

選擇一項：

正確答案：作業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故受到損害，有權(quán)向本單位提出賠償要求

題目92

12．下列關(guān)于“施工作業(yè)人員安全生產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)”說法有誤一項是（）

選擇一項：

正確答案：施工作業(yè)人員無權(quán)對本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議

題目93

13.下列關(guān)于“施工單位安全生產(chǎn)費用的管理”說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：工程分包單位對建筑工程安全防護、文明施工措施費用的使用負總責(zé)

題目94

14．不需專家論證的安全專項施工方案，經(jīng)施工單位審核合格后報（）

選擇一項：

正確答案：監(jiān)理單位

題目95

15．在建工程的施工單位應(yīng)當(dāng)開展的消防安全教育工作不包括（）

選擇一項：

正確答案：安全技術(shù)交底

題目96

16.下列關(guān)于“政府主管部門對涉及安全生產(chǎn)事項的審查”說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：

對不具備安全生產(chǎn)條件的建筑施工企業(yè)頒發(fā)的安全生產(chǎn)許可證，不可撤銷

E.監(jiān)督檢查可隨時打斷被檢查單位的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動

題目97

17．下列關(guān)于“建立安全生產(chǎn)的舉報制度”說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：對事故隱患，個人無權(quán)向負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告或者舉報

題目98

18．政府主管部門實施安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作時，做法不當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/p>

選擇一項：

正確答案：對存在的重大事故隱患，即使排除后，也不允許恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營和使用

題目99

19．特別重大事故、重大事故逐級上報至（）

選擇一項：

正確答案：國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門

題目100

20．事故調(diào)查組應(yīng)履行的職責(zé)不包括（）

選擇一項：

正確答案：

處理相關(guān)事故責(zé)任人

題目101

1.相比較來講，與《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》關(guān)系最為緊密的法律是（）

選擇一項：

正確答案：《中華人民共和國建筑法》

題目102

2.相比較來講，與《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理辦法》關(guān)系最為緊密的行政法規(guī)是（）

選擇一項：

正確答案：《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》

題目103

3．房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，應(yīng)承擔(dān)保修義務(wù)的單位是（）

選擇一項：

正確答案：施工單位

題目104

4．相比較來講，與《建設(shè)工程質(zhì)量保證金管理辦法》關(guān)系最為緊密的行政法規(guī)是（）

選擇一項：

正確答案：《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》

題目105

5．相比較來講，與《建筑工程五方責(zé)任主體項目負責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任追究暫行辦法》關(guān)系最為行政法規(guī)是（）

選擇一項：

正確答案：《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》

題目106

6.建設(shè)單位向勘察單位提供的資料主要包括（）

選擇一項：

正確答案：勘察任務(wù)書、項目規(guī)劃總平面圖、地下管線、地形地貌等在內(nèi)的基礎(chǔ)資料

題目107

7.承包單位以低于企業(yè)個別成本的報價競標(biāo)且中標(biāo)的話，其在承包工程后，為了減少開支，降低成本，往往采取偷工減料、以次充好、粗制濫造等手段，致使工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響工程效益的發(fā)揮，將損害各方利益，其中利益損害最為嚴(yán)重的是（）

選擇一項：

正確答案：建設(shè)單位

題目108

8．下列關(guān)于“施工單位質(zhì)量責(zé)任”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：施工單位對于非施工單位原因造成的質(zhì)量問題，可不返修

題目109

9．下列關(guān)于“

工程監(jiān)理單位質(zhì)量責(zé)任”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：工程監(jiān)理單位可轉(zhuǎn)讓工程監(jiān)理業(yè)務(wù)

題目110

10．施工圖完成并經(jīng)審查合格后，設(shè)計文件的編制工作已經(jīng)完成，但并不是設(shè)計工作的完成，設(shè)計單位仍應(yīng)就設(shè)計文件向施工單位作詳細的說明，也就是通常所說的（）

選擇一項：

正確答案：設(shè)計交底

題目111

11.建筑工程五方責(zé)任主體項目負責(zé)人不包括（）

選擇一項：

正確答案：造價咨詢單位項目負責(zé)人

題目112

12.在工程設(shè)計使用年限內(nèi)，建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位五方責(zé)任主體的首要質(zhì)量責(zé)任為（）

選擇一項：

正確答案：保修責(zé)任

題目113

13．項目負責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任制的核心問題是（）

選擇一項：

正確答案：責(zé)任期限

題目114

14．建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)建立建筑工程各方主體項目負責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任信息檔案，工程竣工驗收合格后移交（）

選擇一項：

正確答案：城建檔案管理部門

題目115

15．項目負責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任的三項制度分別為（）

選擇一項：

正確答案：書面承諾制度、永久性標(biāo)牌制度、信息檔案制度

題目116

16.根據(jù)

《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的相關(guān)規(guī)定，縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門和其他有關(guān)部門履行監(jiān)督檢査職責(zé)時，無權(quán)采取的措施是（）

選擇一項：

正確答案：發(fā)現(xiàn)構(gòu)成犯罪的工程質(zhì)量問題，追究負責(zé)人刑事責(zé)任

題目117

17.工程項目管理的最后一項工作是（）

選擇一項：

正確答案：竣工驗收

題目118

18．根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，下列質(zhì)量缺陷屬于保修范圍的一項是（）

選擇一項：

正確答案：施工不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

題目119

19．發(fā)包人與承包人在建設(shè)工程承包合同中約定，從應(yīng)付的工程款中預(yù)留，用以保證承包人在缺陷責(zé)任期內(nèi)對建設(shè)工程出現(xiàn)的缺陷進行維修的資金，通常是指（）

選擇一項：

正確答案：建筑工程質(zhì)量保證金

題目120

20．通常情況下，缺陷責(zé)任期的起計日為（）

選擇一項：

正確答案：工程通過竣工驗收之日

題目121

1.建設(shè)工程糾紛主要分為（）

選擇一項：

正確答案：建設(shè)工程民事糾紛和建設(shè)工程行政糾紛

題目122

2.建設(shè)工程行政糾紛的解決途徑主要有兩種，分別為（）

選擇一項：

正確答案：行政復(fù)議和行政訴訟

題目123

3.行政機關(guān)之間或行政機關(guān)同公民、法人和其他組織之間由于行政行為而產(chǎn)生的糾紛，一般指的（）

選擇一項：

正確答案：行政糾紛

題目124

4.民事糾紛的當(dāng)事人在自愿互諒的基礎(chǔ)上，就已經(jīng)發(fā)生的爭議進行協(xié)商、妥協(xié)與讓步并達成協(xié)議，自行解決爭議的一種方式，指的是（）

選擇一項：

正確答案：和解

題目125

5.下列關(guān)于“仲裁”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：仲裁以公開審理為原則

題目126

6.下列能夠體現(xiàn)“仲裁保密性特點”的一項是（）

選擇一項：

正確答案：仲裁以不公開審理為原則

題目127

7.下列關(guān)于“仲裁協(xié)議”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：仲裁協(xié)議可以采用書面口頭兩種形式

題目128

8.下列關(guān)于“仲裁庭”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：仲裁庭必須由三名仲裁員組成題目129

9.下列關(guān)于“仲裁的開庭和審議”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：仲裁庭在作出裁決前，不可先行調(diào)解

題目130

10.下列關(guān)于“仲裁協(xié)議內(nèi)容”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：仲裁協(xié)議約定兩個以上仲裁機構(gòu)的，當(dāng)事人必須選擇其中的兩個仲裁機構(gòu)申請仲裁

題目131

11.民事訴訟特點包括（）

選擇一項：

正確答案：公權(quán)性、程序性和強制性

題目132

12.民事訴訟兩審終審制度是指（）

選擇一項：

正確答案：一個民事訴訟案件經(jīng)過兩級法院審判后即告終結(jié)的制度

題目133

13.民事訴訟的級別管轄是指（）

選擇一項：

正確答案：按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，劃分上下級法院之間受理第一審民事案件的分工和權(quán)限

題目134

14.下列關(guān)于“民事訴訟的執(zhí)行”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：執(zhí)行程序是產(chǎn)生裁判書的過程，審判程序是實現(xiàn)裁判書內(nèi)容的過程

題目135

15.下列關(guān)于“行政復(fù)議”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：行政復(fù)議過程中，被申請人可以自行向申請人和其他有關(guān)組織或者個人收集證據(jù)

題目136

16.下列不能提起行政復(fù)議的事項為（）

選擇一項：

正確答案：對行政機關(guān)對民事糾紛作出的調(diào)解或者處理不服的題目137

17.下列關(guān)于“行政復(fù)議申請”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：申請人只能向上一級主管部門申請行政復(fù)議

題目138

18.下列屬于人民法院不予受理的行政案件的一項是（）

選擇一項：

正確答案：國防、外交等國家行為

題目139

19.民事訴訟舉證責(zé)任分配的基本規(guī)則是（）

選擇一項：

正確答案：誰主張，誰舉證

題目140

20.下列關(guān)于“行政訴訟管轄”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：高級人民法院管轄全國范圍內(nèi)重大、復(fù)雜的第一審行政案件

題目141

1.擔(dān)保的種類分為人的擔(dān)保、物的擔(dān)保、金錢擔(dān)保和反擔(dān)保，保證應(yīng)屬于（）

選擇一項：

正確答案：人的擔(dān)保

題目142

2.下列關(guān)于“抵押”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：抵押權(quán)的成立以對標(biāo)的物的占有為要件

題目143

3.下列關(guān)于“質(zhì)押”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：雖然質(zhì)權(quán)是一種動產(chǎn)物權(quán)，但對不動產(chǎn)也能設(shè)定質(zhì)權(quán)

題目144

4．下列關(guān)于“留置”相關(guān)說法有誤的一項是（）

選擇一項：

正確答案：債權(quán)人對留置物的不占有，是留置權(quán)成立和存續(xù)的前提條件

題目145

5．在建設(shè)工程活動中，最為常用的一種擔(dān)保方式為（）

選擇一項：

正確答案：保證

題目146

6.保險合同的當(dāng)事人是指訂立保險合同并享有和承擔(dān)保險合同所確定的權(quán)利義務(wù)的人，包括（）

選擇一項：

正確答案：保險人和投保人

題目147

7.依據(jù)保險合同實施形式的不同進行的分類，保險合同分為（）

選擇一項：

正確答案：強制保險合同與自愿保險合同

題目148

8．財產(chǎn)保險合同是指（）

選擇一項：

正確答案：指以物或者其他財產(chǎn)利益為保險標(biāo)的的保險合同

題目149

9．受益人又稱（）

選擇一項：

正確答案：保險金受領(lǐng)人

題目150

10．建筑職工意外傷害保險期限為（）

選擇一項：

正確答案：建設(shè)工程開工之日起至竣工驗收合格之日

第四篇：國家開放大學(xué)電大?？啤锻其N策略與藝術(shù)》案例分析題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大《推銷策略與藝術(shù)》案例分析題題庫及答案

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一、案例分析題

1．小李的約見

小李是維科公司的復(fù)印機推銷人員。維科公司的產(chǎn)品大多屬于中小型機器，在整個復(fù)印機市場占有一定份額。維科復(fù)印機的市場價格在5000～40000元之間。該公司同時提供二手復(fù)印機的租賃服務(wù)，根據(jù)時間的長短，租金最低是每月200元。小李查找潛在顧客的資料，為下星期的約見做好準(zhǔn)備。他獲得的潛在顧客的信息具體如下：

人民醫(yī)院的資深醫(yī)生胡先生：胡先生是比較有名的醫(yī)生，他領(lǐng)導(dǎo)的科室在某一領(lǐng)域的科研水平居于全行業(yè)領(lǐng)先水平，目前來看病的病人數(shù)量正在快速上升。辦公室的一名文員負責(zé)資料和賬目的管理，每天需要復(fù)印大量的文件資料。

佳園房地產(chǎn)公司：佳園房地產(chǎn)公司是一個在該地區(qū)規(guī)模和知名度都比較大的公司，在本地房地產(chǎn)市場已經(jīng)推出了幾個頗具影響力的樓盤。該公司已經(jīng)購買了維科公司的大型復(fù)印機，現(xiàn)在隨著公司規(guī)模的擴大，一些小的部門也需要采購復(fù)印機。采購部的申經(jīng)理負責(zé)訂貨，但是否真的需要購買，則要由相關(guān)部門的負責(zé)人決定。雖然該公司的銷售額在不斷上升，但是由于公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，管理層決定節(jié)約開支，壓縮辦公成本。

盛德法律事務(wù)所的錢先生：錢先生從某名牌大學(xué)法律系畢業(yè)，從業(yè)以來接手了很多經(jīng)濟糾紛案件，在業(yè)內(nèi)小有名氣，客戶的數(shù)量逐漸增長，客戶由小公司轉(zhuǎn)向大中型企業(yè)。他招收了新的助手和合作伙伴。事務(wù)所每天要處理大量的文件，現(xiàn)在由一個秘書來負責(zé)打字、文案、檔案管理工作。

育才小學(xué)的程校長：育才小學(xué)現(xiàn)有在校學(xué)生1000多人，100多名教師，平時需要處理大量的教學(xué)材料和檔案管理文件。該學(xué)校的財務(wù)室決定辦公費用的使用方向，他們沒有明確什么

時候購買復(fù)印機。程校長已經(jīng)從老師們那里得到需要復(fù)印機的建議。

問題：

(1)這些名單中哪些是合格的潛在顧客？為什么？

(2)誰是最不合格的潛在顧客？為什么？

(3)小李該怎么分別進行約見，他該如何開展約見準(zhǔn)備工作？

答:(1)根據(jù)客戶評估的MAN法則這些名單中合格的潛在顧客包括:人民醫(yī)院的資深醫(yī)生胡先生、佳園房地產(chǎn)公司的申經(jīng)理和盛德法律事務(wù)所的錢先生。這是因為小李推銷的復(fù)印機屬于中小型機器符合上述潛在顧客的需要并且他們擁有相應(yīng)資金和決策權(quán)。尤其是佳園地產(chǎn)雖然其處于節(jié)約開支、壓縮辦公成本的階段但他們的需要是客觀存在的小李可以通過租賃的方式來滿足其資金方面的要求。

(2)育才小學(xué)的程校長是最不合格的潛在顧客一是因為小李的產(chǎn)品無法滿足他們大量復(fù)印的需要;二是程校長沒有決策權(quán)學(xué)校的財務(wù)室決定著辦公費用的使用方向。

(3)對于人民醫(yī)院的胡先生和盛德法律事務(wù)所的錢先生小李可以采用電話約見的方式進行;而對于佳園房地產(chǎn)公司采購部的申經(jīng)理則可以采用電話約見和信函約見的方式這樣更符合其作為團體客戶的特點。展開約見的準(zhǔn)備工作包括:除了考慮個體客戶的準(zhǔn)備內(nèi)容外還應(yīng)注意組織名稱、性質(zhì)、規(guī)模和所在地組織人事經(jīng)營狀況和購買情況。

2.張先生是一家小家用電器公司的推銷員，他在向顧客推薦電飯煲、電熨斗時，強調(diào)他們公司的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良可靠、構(gòu)造復(fù)雜精密，并且列舉了7、8條突出的優(yōu)點。他在介紹商品時條理清楚、分析透徹，顧客完全同意他的觀點。在成交提議設(shè)計上，張先生也動了一番腦筋，提議方法巧妙靈活，以下是張先生和顧客的對話：

張先生：你同意我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的？

顧客：完全同意。

張先生：據(jù)你所知，還有比我們公司產(chǎn)品質(zhì)量更好的電飯煲、電熨斗嗎？

顧客：我不了解。

張先生：那么，你能設(shè)想還有哪家公司能提供比我們產(chǎn)品質(zhì)量更好的電飯煲、電熨斗嗎？

顧客：我想那是不可能的。

張先生：你覺得我們產(chǎn)品的價格和折扣有問題嗎？

顧客：沒問題，價格公道，折扣合理。

張先生：那您分別需要多少呢？

顧客：抱歉，我現(xiàn)在還不想買。

閱讀以上資料，回答以下問題：

張先生的試探成交結(jié)束了，但他沒有達到促成顧客購買的目的。為什么會出現(xiàn)這種事與愿違的情況？張先生的做法是否有問題？

答：這個案例是發(fā)生在洽談階段的事情。

張先生的準(zhǔn)備工作是充分的，產(chǎn)品介紹是成功的。但是他忽略一個最重要的問題，就是推銷產(chǎn)品要以客戶為中心，滿足客戶需求是第一要旨。推銷洽談應(yīng)該服從于這個根本目的。而張先生把重點都放在宣傳產(chǎn)品上了，根本就沒有關(guān)心客戶的需要，也沒有去了解客戶真正需要什么。因此，他的推銷沒能取得成功。

3.一家公司的推銷經(jīng)理建議應(yīng)該寬宏大量地對待顧客的抱怨。但該公司的一位工程師表示反對，他說：“如果僅僅為了討好顧客，就不管顧客的抱怨對與不對，一概接受，這樣下去就無法開展推銷工作；另外，人們就會產(chǎn)生這樣一種感覺，好象我們的大部分產(chǎn)品都有問題似的。其實并不盡然。”工程師說的這番話是有根據(jù)的，也是不能忽略的‘，同時也得到了幾個技術(shù)人員的贊同。但是，推銷經(jīng)理依然堅持個人的觀點。

問題：您更傾向于贊同哪種觀點？為什么？

答：本題回答可以有支持技術(shù)人員和支持推銷經(jīng)理兩種回答，但只能有一種選擇。

(1)支持技術(shù)人員的觀點。持這種觀點的人，可能用一般是非的判斷準(zhǔn)則來看待顧客的意見，或出于從技術(shù)角度考慮而認(rèn)為顧客的某些抱怨是不能成立的，或從技術(shù)人員自身的利益出發(fā)避免使顧客對產(chǎn)品設(shè)計、性能進一步提出刁難，增加設(shè)計人員的麻煩。技術(shù)本身就是在不斷進步，任何產(chǎn)品本來就不存在盡善盡美的性能，顧客提出技術(shù)方面的抱怨也是可以理解的。

(2)支持推銷經(jīng)理的觀點。持有這種觀點的人，更多站在推銷人員的角度、顧客的角度來考慮問題，認(rèn)為推銷品只不過是顧客解決其面臨問題的手段，不是最終目的，顧客提出這樣那樣的抱怨是可以理解的，甚至包括顧客錯誤的意見，因為公司得到了回報——顧客的定單。因此，推銷人員應(yīng)改變思維方式，做“角色置換”，認(rèn)真聽取和理解顧客抱怨，善待顧客意見，使顧客真正滿意，維系和發(fā)展同顧客的良好關(guān)系，以換取顧客長期地支持和購買。

4.請比較下面兩個實例中推銷員A和推銷員B的對話：

(1)汽車加油站與客戶的交流。

推銷員A:“您需要加多少升汽油？”

客戶：“加十升吧?！?/p>

推銷員B:“我為您加滿油吧?！?/p>

客戶：“好吧！”

(2)房地產(chǎn)開發(fā)公司的職員與客戶的交流。

客戶：“我想看看這個小區(qū)的房子?！?/p>

推銷員A:“好的，我們有許多高質(zhì)量的房子正在出售呢，而且這些房子價格也很實惠?！蓖其N員B：“請坐，×先生。我們這里有許多造型美觀的房子正在出售呢，我保證這里一定有您滿意的房子。如果您愿意提供更多一些情況，我們會幫助您選擇的，您打算要哪類的房子呢？多大面積的？”

請認(rèn)真閱讀上述材料，回答以下問題：

(1)根據(jù)你的分析，兩組對話中，推銷員A與推銷員B誰的問話是不夠好的提問？誰的問話是恰當(dāng)?shù)奶釂枺繛槭裁矗?/p>

(2)在推銷洽談中的提問應(yīng)當(dāng)注意什么？

答：(1)推銷員A的提問不夠好。

推銷員B的提問比較恰當(dāng)。

(2)在推銷過程中，提問是一種非常有用的洽談方式，其主要功能是：引起客戶注意、探求客戶潛在需求、獲得自己所需要的信息、引起客戶思考、向客戶傳遞信息、減少與客戶之間的誤會等。提問的方式有多種，要善于根據(jù)情況恰當(dāng)提問，從而達到較好的推銷效果。

5.一位電子產(chǎn)品推銷員在推銷產(chǎn)品時，與客戶進行了這樣一場對話：

推銷員；“你孩子快上中學(xué)了吧？”

客戶愣了一下：“對呀?！?/p>

推銷員：“中學(xué)是最需要開啟智力的時候，我這兒有一些游戲軟盤，對你孩子智力的提高一定有益?！?/p>

客戶：“我們不需要什么游戲軟盤，都快上中學(xué)了，誰還讓他玩這些玩意兒。”

推銷員：“我這個游戲卡是專門為中學(xué)生設(shè)計的，它是數(shù)學(xué)、英語綜合在一塊兒的智力游戲，絕不是一般的游戲卡?！?/p>

客戶開始猶豫。

推銷員接著說：“現(xiàn)在是一個知識爆炸的時代，不再象我們以前那樣一味從書本上學(xué)知識了?，F(xiàn)代的知識是要通過現(xiàn)代的方式學(xué)的。你不要再固執(zhí)地以為游戲卡是害孩子的，游戲卡現(xiàn)在已經(jīng)成了孩子的重要學(xué)習(xí)工具了?！?/p>

接著，推銷員從包里取出一張磁卡遞給客戶，說：“這就是新式的游戲卡，來，咱們試著弄一下?！?/p>

果然，客戶被這張游戲卡吸引住了。

推銷員趁熱打鐵：“現(xiàn)在的孩子真幸福，一生下來就處在一個良好的環(huán)境中，家長們?yōu)榱撕⒆拥娜姘l(fā)展，往往在所不惜。我去過的好幾家都買了這種游戲卡，家長們很高興能有這樣有助于孩子學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，他們毫不猶豫地買了，還希望以后有更多的系列產(chǎn)品?！?/p>

客戶已明顯地表現(xiàn)出強烈的購買欲望。

推銷員：“這種游戲卡是買給孩子的最佳禮物！孩子一定會很高興的！”

結(jié)果是，客戶心甘情愿地購買了幾張游戲軟盤。

請回答：本案例中的推銷員是如何激發(fā)出客戶的購買欲的？請你對推銷員的洽談技巧進行評析。

答：洽談是整個推銷過程中的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。洽談的作用就在于努力激發(fā)客戶的購買欲望，促使客戶購買。因此，作為一個推銷員必須要善于研究和分析客戶心理，運用適當(dāng)技巧，激起客戶的購買欲望。本案例中的推銷員就是抓住了作為學(xué)生家長的客戶希望孩子努力學(xué)習(xí)的心理促成的。（16分）

6.一次，有人問一位出色的推銷員，他的成功之道是什么？他回答說：“很簡單！我把時間用在物色最有希望的可能買主身上，在希望不大的人身上，從不浪費光陰?！边@位推銷員回答了任何一個推銷員都必然遇到的問題，那就是，我把東西賣給誰？這個問題實際上就是尋找選擇推銷對象的問題。它直接關(guān)系到推銷員的推銷能否成功，以及其推銷績效的大小。我們不妨看一看一個推銷實例：

有老王和老趙兩位推銷員，他們同時接受了多功能語音器的推銷任務(wù)，這是一種帶有錄放音功能的喊話器。人對著話筒喊話，語音器在擴音的同時，可以把聲音錄下來，重復(fù)播放。老王接受任務(wù)后，帶上產(chǎn)品走街串巷，逢門就進，見人就介紹，引起了不少人的好奇和圍觀，但看的人多，買的人少，推銷數(shù)量極微。老趙接受任務(wù)后，采取了與老王不同的做法，他推銷的對象，一是工商行政管理部門，尤其是各個市場管理所；二是集貿(mào)市場的小商販；三是公共汽車的司乘人員。結(jié)果他在短期內(nèi)就取得了很高的推銷成績。他們在推銷時，同樣很賣力氣，對產(chǎn)品的宣傳介紹同樣頭頭是道，引人人勝，可效果大不一樣，請看下表。

由上表可知，老王和老趙的推銷次數(shù)一樣多，可推銷額卻大不相同。對此，老趙的解釋是：

“我主要是在拜訪前，分析顧客的資料，對那些購買可能性大的顧客進行重點拜訪，并且根據(jù)其特點詳細制訂訪問計劃，這樣把握性就大多了。”

請閱讀以上案例，回答下列問題：

為什么老王和老趙一樣辛苦，可推銷的業(yè)績卻相差懸殊呢？

答：老趙的成功，就在于重視了對推銷對象的選擇。這個故事說明了尋找顧客的必要性。面對廣大的市場，如果不經(jīng)選擇，盲目推銷，只會浪費時間和精力。就像故事中的老王，功夫沒少費，可是效果很不理想。因此，在開始推銷活動之前，必須要認(rèn)真進行尋找顧客工作，確定自己的目標(biāo)顧客，集中精力說服那些有購買潛力的顧客，提高推銷效率。（16分）

第五篇：國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運作管理》論述分析題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運作管理》論述分析題題庫及答案

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一、論述分析題

1．結(jié)合實際談?wù)勀銓﹂_展清潔生產(chǎn)的認(rèn)識。

清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進設(shè)計、使用清潔的能源和原料，采用先進的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的危害。

清潔生產(chǎn)的理論基礎(chǔ)包括：

(1)物資平衡理論

按照物質(zhì)不滅定律，企業(yè)在生產(chǎn)中，物資按照平衡原理進行轉(zhuǎn)換，生產(chǎn)廢料是由原料轉(zhuǎn)化的。廢料愈多，說明原料消耗愈多，清潔生產(chǎn)堅持物質(zhì)平衡原理，要是廢料產(chǎn)生最少，必須堅持原料投入最少，只有少投入才有可能較少廢料產(chǎn)出。然而原材料少投入是一個方面，還必須做到原料的最充分利用，對產(chǎn)生的廢料再利用，使其成為生產(chǎn)的進一步延伸，變廢為寶，拉長生產(chǎn)鏈，盡可能的利用各種技術(shù)，使廢料做到最少。

(2)最優(yōu)化理論

清潔生產(chǎn)是典型的投入產(chǎn)出問題，在滿足用戶需求的前提下，力求做到投入最少，產(chǎn)出最大。即以滿足需求最大、產(chǎn)出廢料最少為目標(biāo)函數(shù)，以原材料、能源、生產(chǎn)工藝、過程控制、設(shè)備運行、產(chǎn)品和服務(wù)、資金、人員、周圍環(huán)境、方針、政策等為約束條件，認(rèn)真加以綜合求解，獲得最優(yōu)化結(jié)果。

(3)技術(shù)進步支撐理論

清潔生產(chǎn)是追求效益、造福人類的生產(chǎn)方式，必須堅持以先進的科學(xué)技術(shù)去作支撐，求得其不斷地推進和發(fā)展。要以產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)工藝過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用、服務(wù)的提供，廢棄物的不斷再利用及處理的各個方面采用先進的科學(xué)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)、生物技術(shù)、材料技術(shù)、制造技術(shù)等等大理、主動地加以利用，使清潔生產(chǎn)成為一個技術(shù)創(chuàng)新的過程。

2．試述ABC管理法在庫存管理中的應(yīng)用。

答：這種方法又稱重點管理法。其基本原理是：把品種繁多的物資進行分類，按其重要程度，耗用數(shù)量、資金占用等情況，進行分類排隊，然后分別采用不同的管理方法，做到抓住重點照顧一般。

企業(yè)使用的物資品種很多，按其所占用的資金的大小分類排隊，可以分為A、B、C三大類。

A類物資，品種約占10%，而資金占用約占65%;B類物資，品種約占35%，而資金占用約占25%；C類物資，品種約占55%，而資金占用約占10%。

分出三種類型的物資后，就需要采用相應(yīng)的管理方法。一般來講：

A類物資屬于消耗量大，比較貴重，占用面積較多的物資，這類物資品種不多，但占用資金多，應(yīng)成為物資管理的重點對象，實行定期訂購的控制方式，對庫存盤點、來料期限、領(lǐng)發(fā)料等都嚴(yán)格要求。

C類物資屬于消耗量不大，單價較低，面積占用較少的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材、維修備件等。這類物資品種繁多，但資金占用很少，應(yīng)定為物資管理的一般對象，采用比較粗放的管理方法，即定量定購的控制方式，可以適當(dāng)加大保險儲備量，以防缺料現(xiàn)象的發(fā)生。

B類物資，其特點和重要程度介于上述兩類物資之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期定貨方式或定量定貨方式。

3．試述設(shè)備管理在企業(yè)中的作用。

設(shè)備管理是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟、組織措施，對設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計、制造、選型、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新直至報廢的全過程進行科學(xué)的管理。它包括設(shè)備的物質(zhì)運動和價值運動兩個方面的管理工作。

設(shè)備管理的作用：

(1)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作。

(2)是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的保證。

(3)是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑。

(4)是搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護的前提。

(5)是企業(yè)長遠發(fā)展的重要條件。

設(shè)備管理不僅直接影響企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營，而且關(guān)系著企業(yè)的長遠發(fā)展和成敗興衰。

我們必須擺正現(xiàn)代設(shè)備及其管理在企業(yè)中的地位，善于通過不斷改善人員素質(zhì)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，來為企業(yè)創(chuàng)造最好的經(jīng)濟效益和社會效益。

4．試述生產(chǎn)現(xiàn)場管理的原則。

答：生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理應(yīng)遵循以下一些原則：

(1)要立足于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的原則。這是最基本的原則，即企業(yè)生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理的一切活動的最終日標(biāo)都要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)上。如果脫離了這一點，現(xiàn)場做得再好也是徒勞無益的。

(2)要追求經(jīng)濟效益的原則。它是指在按市場需求去組織生產(chǎn)的過程中，努力降低成本、消耗，用最少的投入，去換取最大的產(chǎn)出，使運作過程確實保證成為一個價值不斷增值的過程。

(3)要不斷講求創(chuàng)新的原則。在生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理中，要不斷地實現(xiàn)創(chuàng)新。這既體現(xiàn)在思想上，又要落實在組織、制度、法規(guī)、行動上。

(4)要貫徹規(guī)范化的原則。在生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理中，講求思考問題規(guī)范、行動規(guī)范，按預(yù)先制定的規(guī)章、制度、要求去做。要嚴(yán)格規(guī)范、照章辦事。

(5)要突出強調(diào)服務(wù)的原則。就生產(chǎn)與運作現(xiàn)場而言，一切管理活動都要圍繞生產(chǎn)與運作現(xiàn)場轉(zhuǎn)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著生產(chǎn)與運作現(xiàn)場水平的高低、資源的利用狀態(tài)。