第一篇：品質(zhì)部會議管理辦法

V:1.0 精選管理方案

品質(zhì)部會議管理辦法

2020--6 6--8 8

品質(zhì)部會議管理辦法

品質(zhì)部會議管理辦法 一、目的：

規(guī)范品質(zhì)部會議，確保會議正常舉行，并取得預(yù)期成效。

二、適用范圍：

品質(zhì)部周例會及臨時性品質(zhì)量專案會議。

三、職責(zé)：

質(zhì)管部：組織召開品質(zhì)周例會及臨時性品質(zhì)專案會議，并跟進(jìn)會議決議實施情況。

相關(guān)部門：包括生產(chǎn)部、市場部、技術(shù)部、供應(yīng)部等部門（必要時，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)臨時通知其他部門參與會議），負(fù)責(zé)參與品質(zhì)會議，提出品質(zhì)改善意見，并嚴(yán)格執(zhí)行會議決議。

四、作業(yè)規(guī)范：

會議分類及組織 會議名稱 品質(zhì)例會 品質(zhì)專案會議 會議周期 每周 不定周 會議主題 總結(jié)品質(zhì)狀況，討論分析品質(zhì)事故（問題）

待質(zhì)管部部長（產(chǎn)品質(zhì)量工程師）通知（一般不超過一小時）

品質(zhì)部會議管理辦法

會議時間 頻率：1 次/ 兩周 時間：周三 16：30~17：30 待質(zhì)管部部長（產(chǎn)品質(zhì)量工程師）通知 會議地點 新宗華會議室 待質(zhì)管部部長（產(chǎn)品質(zhì)量工程師）通知

參加人員 質(zhì)管部長、檢驗組長、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)部長、車間主管、PMC 部長、技術(shù)部長、市場部長、供應(yīng)部長，臨時需增加的會議人員由質(zhì)管部長負(fù)責(zé)通知 質(zhì)管部長及相關(guān)品管人員、生產(chǎn)部長及相關(guān)車間主管、PMC部長、市場部長、技術(shù)部長，臨時需增加的會議人員由質(zhì)管部長（產(chǎn)品質(zhì)量工程師）負(fù)責(zé)通知 主持人 質(zhì)管部長 質(zhì)管部長（產(chǎn)品質(zhì)量工程師）

記錄人 質(zhì)管文員 質(zhì)管文員 備注 將統(tǒng)計的品質(zhì)運行狀況數(shù)據(jù)資料、重復(fù)性質(zhì)量問題、批量質(zhì)量問題等電子郵件發(fā)各與會人員，重要問題用特殊字體或特殊的顏色進(jìn)行標(biāo)注 準(zhǔn)備質(zhì)量異常相關(guān)資料與數(shù)據(jù)

質(zhì)量周例會作業(yè)規(guī)范

品質(zhì)部會議管理辦法

會前資料準(zhǔn)備：各品管人員須于周例會的周三下午 14：00 前提供以下資料至質(zhì)管部長處：

質(zhì)管文員統(tǒng)計每周（周期為上周二至本周二）進(jìn)料品質(zhì)報表，品質(zhì)報表須統(tǒng)計：送檢批、不合格批、批不合格率及不合格狀況的詳細(xì)描述，做成統(tǒng)計圖表。同時對于不合格品要求注明供應(yīng)商信息。

質(zhì)管文員須統(tǒng)計本周過程各工序的總檢驗批數(shù)、不合格批數(shù)、批不合格率、及詳細(xì)的不合格狀況的詳細(xì)描述，做成統(tǒng)計圖表，并確定目前主要的制程品質(zhì)問題點及所占比例。

須統(tǒng)計出貨檢驗質(zhì)量狀況，統(tǒng)計本周送檢總數(shù)、檢驗不合格數(shù)、送檢不合格率，及客戶退貨次數(shù)（臺數(shù)）。做成統(tǒng)計圖表，并確定目前主要的成品品質(zhì)問題點及所占比例。同時必須對不合格狀況及顧客退貨原因進(jìn)行詳細(xì)描述。

客戶投訴信息的輸入

質(zhì)管部統(tǒng)計（或其他部長指定人員）須于周例會的周三 14：00準(zhǔn)備好所有資料并提交質(zhì)管部長審核，質(zhì)管部長必須在下午 15：00 前將審核好的會議資料以電子文檔形式發(fā)給所有與會人員,并對會議的重點問題須進(jìn)行特別的標(biāo)識。

會議議程及內(nèi)容

質(zhì)管部長需提前做好會議召開的各項準(zhǔn)備工作，確保會議按時召開。

與會人員準(zhǔn)時參會，并在《會議通知（簽到）單》上簽名。

質(zhì)管文員檢查參會人員到會狀況，對會前未請假人員又未參會人員或會議遲到、品質(zhì)部會議管理辦法

早退人員而無正當(dāng)理由的進(jìn)行記錄，并提交稽核科按制度處罰。

質(zhì)管部長對上周品質(zhì)例會達(dá)成決議實施情況進(jìn)行匯報。

質(zhì)管部長將會議內(nèi)容向各參會人員做說細(xì)說明，并及時解答與會者提出的疑問。

針對尚未結(jié)案的品質(zhì)異?；騿栴}點（包括本周及上周的），要求責(zé)任部門在會議期間給出糾正、預(yù)防措施，及完成時間及責(zé)任人。形成明確的會議決議。

質(zhì)管文員作好會議記錄，于會后一個工作日內(nèi)整理完成會議記錄郵件發(fā)送至相關(guān)部門。質(zhì)管部需打印一份記錄作為留存的會議記錄，以查備看。會議決議內(nèi)容要發(fā)給稽核辦；

質(zhì)管部相關(guān)人員對達(dá)成的會議決議進(jìn)行追蹤，并驗證決議效果，若決議未達(dá)到預(yù)期效果，則通知質(zhì)管部長處理。

品質(zhì)專案會議作業(yè)規(guī)范

召開時機(jī)：當(dāng)原材料、半成品或成品出現(xiàn)品質(zhì)異常，影響正常生產(chǎn)進(jìn)度或可能導(dǎo)致產(chǎn)品批量返工、報廢及產(chǎn)品遭到客戶批量性退貨時，由質(zhì)管部長或產(chǎn)品質(zhì)量工程師依據(jù)品質(zhì)異常輕重狀況，充分評估其影響程度，以決定是否需召開品質(zhì)專案會議（若為嚴(yán)重或致命缺陷，則必須召開品質(zhì)專案會議），若確定召開，則在品質(zhì)異常事件發(fā)生后半個工作日內(nèi)以《會議通知（簽到）單》通知各部門會議接口人，由各部門會議接口人通知其部門與會人員參加會議。會議通知單上須注明會議時間、地點、參加人員及會議主題、準(zhǔn)備資料等內(nèi)容。

資料準(zhǔn)備：質(zhì)管部長、相關(guān)品管員須于會前準(zhǔn)備好品質(zhì)異常的相關(guān)資料與數(shù)據(jù)。

品質(zhì)部會議管理辦法

會議議程及內(nèi)容：

與會人員準(zhǔn)時參會，并在《會議通知（簽到）單》上簽名。

質(zhì)管部長或產(chǎn)品質(zhì)量工程師檢查參會人員到會狀況，對會前未請假人員又未參會人員或會議遲到、早退人員而無正當(dāng)理由的進(jìn)行記錄，并提交稽核科按制度處罰。

質(zhì)管部長或產(chǎn)品質(zhì)量工程師對品質(zhì)問題點進(jìn)行說明（需附不良樣品）。

與會人員對品質(zhì)問題進(jìn)行原因分析。

會議期間要求責(zé)任部門給出具體的書面的糾正、預(yù)防措施，并確定措施實施責(zé)任擔(dān)當(dāng)者及完成期限，提交質(zhì)管部長或質(zhì)量工程師評審后實施。并形成會議決議記錄。

質(zhì)管部文員作好會議記錄，于會后一個工作日內(nèi)整理完成會議記錄郵件發(fā)送至相關(guān)部門。質(zhì)管部需打印一份記錄作為留存的會議記錄，以查備看。

質(zhì)管部和稽核辦對達(dá)成的會議決議進(jìn)行追蹤，質(zhì)管部驗證決議效果，若決議未達(dá)到預(yù)期效果，則通知質(zhì)管部長處理。

五、考核規(guī)定

違反會議紀(jì)律由會議記錄人員將名字提交稽核辦按《會議管理制度》中“處罰規(guī)定”中執(zhí)行。

品質(zhì)會議中，各責(zé)任擔(dān)當(dāng)者如屆時不能提供相關(guān)資料的，對責(zé)任人處罰 10 元/

品質(zhì)部會議管理辦法

次。

質(zhì)管部長未于會前編制會議資料的，處罰 20 元/次。

會議期間責(zé)任部門部長/科長不能拿出改善對策或不知問題所在，給予處罰 10 元/次。

六、引用文件 《會議管理制度》 七、相關(guān)表單

《會議通知(簽到)單》 《會議記錄表》 品管部主導(dǎo)會議記錄

QC 會議追蹤記錄表

品質(zhì)部會議管理辦法

會議通知（簽到）單

NO.會議名稱

主持人

時

間

地

點

通 知 人

記錄人

參會人員

請假人員

部

門 收到通知簽名 參加會議簽名

品質(zhì)部會議管理辦法

品質(zhì)部會議管理辦法

會議記錄表 編號：

會議名稱

主持人

時

間

地

點

通知人

記錄人

參加人員

序號 會 議 決 議 事 項 完成時間 責(zé)任人 1

品質(zhì)部會議管理辦法

主持人確認(rèn)：

日期：

****年**月**日

時

分

品質(zhì)部會議管理辦法

品管部主導(dǎo)會議記錄 會議主旨

主持人

召開時間

記錄人

召開地點 品管辦公室

出席者

請假人：

遲到/缺席:

列席人：

品質(zhì)部會議管理辦法

QC 會議追蹤記錄表 日期

QC 員 員

部門

內(nèi)容

處理結(jié)果

QA 員 員

審核

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第二篇：品質(zhì)部考核管理辦法

品質(zhì)部考核管理辦法

【內(nèi)部公開】

O、定義

A 類質(zhì)量問題：是指產(chǎn)品經(jīng)加工、調(diào)測過程中，由相應(yīng)檢驗工序發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題（首次檢查、抽檢、巡檢），即產(chǎn)品質(zhì)量問題。

B 類質(zhì)量問題：是指物料發(fā)放、產(chǎn)品加工、產(chǎn)品入庫過程中發(fā)現(xiàn)的各種違規(guī)作業(yè)行為、內(nèi)部投訴（含實物、信息兩部分）及市場投訴涉及的質(zhì)量問題，即工作質(zhì)量問題。

一、原則

1.1、盡責(zé)盡力完成本職任務(wù)，是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)與義務(wù)，同時也是公司對員工“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的具體體現(xiàn)；

1.2、引導(dǎo)員工關(guān)心本部門輸出產(chǎn)品的質(zhì)量，推行“以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價值評價體系”的考核機(jī)制 ；

1.3、鼓勵員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題并如實記錄，實施品質(zhì)壓力傳遞；

1.4、公正、公平、合理。

二、目的2.1、明確員工產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的考核辦法，同時讓員工明白本職崗位所應(yīng)盡的職責(zé)；

2.2、強(qiáng)調(diào)員工的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并以此為牽引，引導(dǎo)員工在工作中改進(jìn)工作方式、思維方式，處處為下道工序服務(wù)。

2.3、加強(qiáng)對各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保員工產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的提高和相關(guān)流程的完善；

2.4、通過對員工的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，以激發(fā)員工的工作熱情，提高自身技能，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高，同時為員工工資獎罰的計算提供依據(jù)。

2.5、通過對員工的品質(zhì)考核，從而暴露各部門中存在的管理問題，促使部門從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層主管改進(jìn)管理。

三、適用范圍

電裝事業(yè)部與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的所有人員（含非正式員工）。

四、品質(zhì)系數(shù)考核通則

（一）考核方式

品質(zhì)系數(shù)考核采取A類（產(chǎn)品質(zhì)量）考核與B類（工作質(zhì)量）考核相結(jié)合的方式，A類考核分團(tuán)隊考核與個人考核，具體操作辦法由“品質(zhì)考核細(xì)則”另行規(guī)定。

（二）、員工月度品質(zhì)系數(shù)的獎罰幅度

1.1、所有員工當(dāng)月的基本品質(zhì)系數(shù)原則上為 1.00，但具體根據(jù)品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況浮動，月度實得品質(zhì)系數(shù) = 基本品質(zhì)系數(shù)B類質(zhì)量品質(zhì)系數(shù) + 品質(zhì)系數(shù)獎勵。

1.2、老員工（已轉(zhuǎn)正員工）

所有人員的 A 類質(zhì)量品質(zhì)系數(shù)、B類質(zhì)量品質(zhì)系數(shù)扣除額不作限制。

1.3、新員工（未轉(zhuǎn)正員工）

1.3.1、對于在公司規(guī)定培訓(xùn)期內(nèi)尚未獨立上崗員工（或其他臨時抽調(diào)協(xié)助的人員），品質(zhì)系數(shù)增減由其導(dǎo)師承擔(dān)。

1.3.2、對于已過培訓(xùn)期但未轉(zhuǎn)正的員工，按照老員工品質(zhì)系數(shù)評定的方法進(jìn)行品質(zhì)系數(shù)的考核，但扣減的品質(zhì)系數(shù)按80%進(jìn)行折算。

（三）、品質(zhì)系數(shù)獎勵辦法：

電裝鼓勵員工積極反饋質(zhì)量問題與第一次就把事情做好。員工反饋的質(zhì)量問題，經(jīng)相關(guān)部門人員確認(rèn)有效后，如符合獎勵條件，先由員工所在部門提名，由規(guī)定的基層考核執(zhí)行部門核實后進(jìn)行考核，同時，凡涉及上游工序遺留下來的操作類質(zhì)量問題，匯總后以報表形式上報質(zhì)量保證處，以便對相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行品質(zhì)考核，具體獎勵項目為：

序號獎 勵 項 目獎勵辦法

1提前發(fā)現(xiàn)潛在性質(zhì)量問題，使得在生產(chǎn)加工過程中避免了出現(xiàn)返工或損失的情形，獎勵0.02

2發(fā)現(xiàn)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理獎勵 0.02

3發(fā)現(xiàn)成熟軟件的故障獎勵 0.02

4發(fā)現(xiàn)投入使用不到一個月的軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題獎勵 0.01

5發(fā)現(xiàn)物料不良，且呈批量性質(zhì)量問題（發(fā)現(xiàn)來料個別不良，給予工作肯定，但不獎品質(zhì)系數(shù)）獎勵 0.01

6IPQC 檢驗人員或第一次使用物料進(jìn)行加工、裝配的員工，發(fā)現(xiàn)涉及技術(shù)優(yōu)化、工藝改善等方面的批量性物料質(zhì)量問題。獎勵 0.02

7生產(chǎn)、檢驗部門員工發(fā)現(xiàn)外部門下發(fā)的指導(dǎo)性技術(shù)文檔有錯，涉及產(chǎn)品性能指標(biāo)，獎品質(zhì)系數(shù)（其它 情形獎品質(zhì)系數(shù) 0.01）獎勵 0.02

8更改文件執(zhí)行一個月后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)項目仍未按技術(shù)文件的規(guī)定執(zhí)行，可能或已經(jīng)導(dǎo)致出現(xiàn)批量性質(zhì)量問題。獎勵 0.01

第三篇：品質(zhì)部績效考核管理辦法

文件編號：

品質(zhì)部績效考核管理辦法

一．目的.版本：A 版頁碼：1/3 擬定日期：2005-05-05

保證交期。特制定績效考核辦法，考核品質(zhì)人員的工作能力和工作態(tài)度，以激勵本公司品質(zhì)人員的責(zé)任感和積極性。

二．適用范圍.適用品質(zhì)部全體人員。

三．考核等級.1.標(biāo)準(zhǔn)分在90分以上為優(yōu)異成績.等級為A.2.標(biāo)準(zhǔn)分在75-績89為良好成績.等級為B.3.標(biāo)準(zhǔn)分在60-74為合格成.等級為C.4.標(biāo)準(zhǔn)分在50-59為非達(dá)標(biāo)成績.等級為D.5.標(biāo)準(zhǔn)分在50分以下為極差成績.等級為E.四．考核依據(jù).4.1考勤.廠紀(jì)廠規(guī)考核.4.1.1違反公司廠紀(jì)廠規(guī)記大過一次扣10分，記小過一次扣8分，記申誡一次扣5告一次扣3分。

4.1.2榮獲的公司記大功一次加10分，記小功一次加8分，記嘉獎一次加5加3分。

4.1.3遲到一次扣1分,早退一次扣2分(包括晚上加班)，曠工一次扣5不加班每次扣3分。

4.1.4未全勤事假一次扣2分，未全勤病假一次扣1分，非公事簽卡一次扣1分。

4.1.5滿全勤上班者加2分，超半天加1分，超1天加2分。

4.20工作技能及工作態(tài)度考核.4.2.1對于客訴(包括廠內(nèi)部.工序之間)經(jīng)核查屬實,根據(jù)不良情況和嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣分。

文件編號：

品質(zhì)部績效考核管理辦法

予每發(fā)生一次扣2-8分。版本：A 版 頁碼：2/3 擬定日期：2005-05-05 4.2.24.2.3對于挑選返工（包括廠內(nèi)工序之間）一次扣2-5分。

4.2.4對于產(chǎn)品品質(zhì)拒絕檢驗者，每發(fā)生一次扣5扣1分。

4.2.5未按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品檢驗或漏檢，造成批量性不良，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.2.6首件檢驗判定失誤造成批次不良，按其情況嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.2.7檢驗報告品質(zhì)記錄填寫錯誤，每發(fā)生一次扣0.5扣1分。

4.2.8產(chǎn)品品質(zhì)狀態(tài)標(biāo)示不清楚或不及時，每發(fā)生一次扣1分。

4.2.9對不服從上級的工作安排，按其情節(jié)嚴(yán)重性扣5-10分。

4.3.0他部門投訴或影響交期，視其情況嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.3.1上班時間工作散慢、竄崗、與生產(chǎn)協(xié)作不當(dāng)者，每發(fā)生一次扣1聊天或與工作無關(guān)事項，每發(fā)生一次視其情節(jié)嚴(yán)重性扣1-5分。

4.3.2人為的測量儀器損壞，每發(fā)生一次扣2分。

4.3.3公司文件、資料、圖紙、樣板的遺失、損壞每發(fā)生一次扣2分.4.3.4當(dāng)班責(zé)任組長,對所發(fā)生的問題負(fù)連帶責(zé)任,視其情形,每發(fā)生一次扣1-10分。

4.3.5每日下班前將當(dāng)天的下屬人員個人表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核不及時，每發(fā)生一次扣1虛作假，隱瞞不報及報復(fù)性行為，未盡本職責(zé)任者視其情節(jié)每次扣5-10分。

4.3.6工作現(xiàn)場辦公區(qū)“5S”，如臺面臟亂，地面紙屑，物品擺放不整齊，每發(fā)生一次扣1

4.3.7對上級交待的工作事項沒有或未及時的跟蹤、確認(rèn)后上報，視其情節(jié)嚴(yán)重性扣2-5

4.3.8每月制程IPQC送檢產(chǎn)品品質(zhì)平均合格率達(dá)到96%（含96%），IPQC每人每月加

5文件編號：

品質(zhì)部績效考核管理辦法

罰。版本：A 版 頁碼：3/3 擬定日期：2005-05-05 組長每人每月加84.3.9每月出貨合格率平均達(dá)到96%（含96%），QA每人每月加5分、組長每人每月加8對于被客戶批量投訴、退貨，視其情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

五．具體實施方案.5.1本制度采取百分制，考核時按考核依據(jù)進(jìn)行加分與扣分，.5.2申訴.5.3當(dāng)品質(zhì)不良、投訴、退貨、重工，經(jīng)全檢后不良率在10%（含10%）以內(nèi)為限，超過10%的品質(zhì)不良應(yīng)按品質(zhì)異常處理.5.4發(fā)生重大品異?；蚱渌录纯己艘罁?jù)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理.5.5達(dá)不達(dá)標(biāo)成績的，將按規(guī)定調(diào)離本部門及辭退.六．其它

1．本制度實施時間為2006年05月05日起.2．附帶表格：品質(zhì)部個人績效考核表.制作：審核：核準(zhǔn)：

第四篇：品質(zhì)部月例會會議制度

品質(zhì)部月例會會議制度

1.0職責(zé) 1.1 品質(zhì)部：組織召開質(zhì)量月例會，并跟進(jìn)會議決議實施情況。1.2 相關(guān)部門：品質(zhì)部、生產(chǎn)部，負(fù)責(zé)參與質(zhì)量會議，提出品質(zhì)改善意見，并嚴(yán)格執(zhí)行會議決議。2.0 會議名稱

每月質(zhì)量例會 會議周期

每月

會議主題

匯總一月在來貨檢驗、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗、退貨等方面出現(xiàn)的問題。討論分析質(zhì)量問題，研究、決定質(zhì)量改進(jìn)措施，形成明確的會議決議。會議時間 每月末或次月初 會議地點 品質(zhì)部 參加人員簽字：

主持人： 管利娜 記錄人 ：袁國鋒 備注：

3.0 會議議程 及內(nèi)容 3.1 與會人員準(zhǔn)時參會，并在《會議簽到表》上簽名； 品質(zhì)部主任檢查參會人員到會狀況。3.2 品質(zhì)部主任對上周品質(zhì)例會達(dá)成決議實施情況進(jìn)行匯報；對本周出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯報。3.3 針對尚未解決的品質(zhì)問題，同共分析，擬定糾正、預(yù)防措施并由責(zé)任單位確認(rèn)責(zé)任人及預(yù)計完成日期，形成明確的會議決議。3.4 品質(zhì)部作好會議記錄，于會后一個工作日內(nèi)整理完成會議記錄。3.5 品質(zhì)部相關(guān)人員對達(dá)成的會議決議進(jìn)行追蹤，并驗證決議效果，若決議未達(dá)到預(yù)期效果，則通知品質(zhì)部主任處理。

4.0 相關(guān)表單

《會議簽到表》

編制

審核

批準(zhǔn)

第五篇：物業(yè)品質(zhì)管理辦法

物業(yè)品質(zhì)管理辦法

強(qiáng)化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。物業(yè)公司依據(jù)公司各部門工作條例對全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。

一、目的強(qiáng)化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。

二、適用范圍

適用于物業(yè)公司所有部門服務(wù)質(zhì)量的考核。

三、職責(zé)

1、品質(zhì)部依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對物業(yè)公司全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。

2、品質(zhì)部經(jīng)理依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

3、各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度工作考核標(biāo)準(zhǔn)對部門員工進(jìn)行考核。

4、品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴處理。

四、基本內(nèi)容

1、處理流程

（1）、品質(zhì)部不定期對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)。

（2）、各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。

（3）、檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正,并簽發(fā)京安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核表

（4）、各部門負(fù)責(zé)人每月28日前匯總違規(guī)處理情況及處罰情況,交品質(zhì)部。

（5）、品質(zhì)部每月1-3日匯總上月員工處罰情況報送公司財務(wù)部與工資掛鉤。

（6）、品質(zhì)部對京安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核表進(jìn)行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預(yù)防措施。

2、處罰

（1）、違規(guī)責(zé)任人每被扣罰款,由財務(wù)部從員工下月工資中扣除。

（2）、違規(guī)責(zé)任人每月累計扣3次及以上,除進(jìn)行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。

（3）、若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負(fù)有管理責(zé)任并經(jīng)查實,其直屬上司負(fù)有連帶責(zé)任,按70/30原則進(jìn)行處理,即責(zé)任人處罰70%,直屬上司處罰30%。

（4）、一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責(zé)任。

3、申訴

（1）、若相關(guān)檢查考核人員采取不正當(dāng)?shù)氖侄螌T工進(jìn)行打擊報復(fù),受罰人員可向總經(jīng)理提出申訴。

（2）、若部門負(fù)責(zé)人做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。

（3）、若管理處主任做出不公正處理,可向品質(zhì)部經(jīng)理提出申訴.