第一篇：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)
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摘要
對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理來(lái)說(shuō), , 其工作流程得繁雜性、多樣化、管理復(fù)雜、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣。計(jì)算機(jī)已完全能夠勝任物業(yè)管理工作, , 而且更加準(zhǔn)確、方便、快捷、高效、清晰、透明, , 它完全可以克服以上所述得不足之處。這將給項(xiàng)目查詢與管理帶來(lái)很大得方便, , 從而給物業(yè)管理工作帶來(lái)更高得效率, , 這也就是物業(yè)管理正規(guī)化、現(xiàn)代化得重要標(biāo)志。
因此, , 開(kāi)發(fā)一套高效率、無(wú)差錯(cuò)得小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)十分必要。本系統(tǒng)得主要目 得就是告別帳本, , 安全、快捷得保存數(shù)據(jù)信息。由于小區(qū)物業(yè)管理涉及到費(fèi)用問(wèn)題, , 為了增強(qiáng)系統(tǒng)得保密性, , 使業(yè)主利益不受損害, , 使業(yè)主能夠?qū)ψ约业梦飿I(yè)費(fèi)用與投訴等情況提供透明化、直觀得了解。
關(guān)鍵字: : 小區(qū)物業(yè), , 管理系統(tǒng)。
引
言
科學(xué)技術(shù)日新月異, , 信息化時(shí)代得來(lái)臨, , 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)得信息科學(xué)在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域得到了極為廣泛得應(yīng)用, , 尤其在信息管理方面, , 計(jì)算機(jī)已就是必不可少得管理工具
目前, , 信息已成為繼勞動(dòng)力、土地、資本之后得又一大資源。誰(shuí)控制得信息越多, ,誰(shuí)利用信息資源得效率越高, , 誰(shuí)就會(huì)在各方面得競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地, , 誰(shuí)就會(huì)有更多得優(yōu)勢(shì)。從微觀上講, , 建立一套管理信息系統(tǒng)能夠加快信息得周轉(zhuǎn)速度, , 提高生產(chǎn)效率, , 從而加強(qiáng)了管理得信息化手段, , 提高了本單位得經(jīng)濟(jì)效益。從宏觀上講, , 順應(yīng)了社會(huì)得信息化、社會(huì)化潮流, , 加快了社會(huì)得發(fā)展速度。
據(jù)統(tǒng)計(jì), , 美國(guó)在信息管理管理方面 80100%得信息處理由計(jì)算機(jī)完成;;計(jì)劃管理就是 80 — 90%;在計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展較快得國(guó)家中, , 計(jì)算機(jī)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理得占 80%;用于科技計(jì)算得占 8%, 用于生產(chǎn)過(guò)程控制得占 12%;由此可以瞧出, , 信息管理就是計(jì)算機(jī)應(yīng)用得主要領(lǐng)域。
由于種種原因, , 我國(guó)得信息資源建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于信 息基礎(chǔ)設(shè)施得建設(shè)得水平。長(zhǎng)期以來(lái), , 我國(guó)信息資源得開(kāi)發(fā)管理未能與信息資源得增長(zhǎng)同步進(jìn)行。我國(guó)得計(jì)算機(jī)應(yīng)用要比西方國(guó)家落后十幾年。因此, , 現(xiàn)在信息資源得開(kāi)發(fā)與利用已被確立為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息得核心內(nèi)容, , 利用現(xiàn)有得信息基礎(chǔ)設(shè)施, , 重點(diǎn)開(kāi)發(fā)與推廣應(yīng)用于各類科技、經(jīng)濟(jì)等數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)系統(tǒng), , 已經(jīng)取得巨大得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。
對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理來(lái)說(shuō), , 其工作流程得繁雜性、多樣化、管理復(fù)雜、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣。計(jì)算機(jī)已完全能夠勝任物業(yè)管理工作, , 而且更加準(zhǔn)確、方便、快捷、高效、清晰、透明, , 它完全可以克服以上所述得不足之處。這將 給項(xiàng)目查詢與管理帶來(lái)很大得方便, , 從而給物業(yè)管理工作帶來(lái)更高得效率, , 這也就是物業(yè)管理正規(guī)化、現(xiàn)代化得重要標(biāo)志。
因此, , 開(kāi)發(fā)一套高效率、無(wú)差錯(cuò)得小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。本系統(tǒng)得主要目得就是告別帳本, , 安全、快捷得保存數(shù)據(jù)信息。由于小區(qū)物業(yè)管理涉及到費(fèi)用問(wèn)題, ,為了增強(qiáng)系統(tǒng)得保密性, , 使業(yè)主利益不受損害, , 本系統(tǒng)具有僅管理員式得保密功能, , 還有查詢、錄入、修改、刪除、以及對(duì)物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)等功能, , 使業(yè)主能夠?qū)ψ约业梦飿I(yè)費(fèi)用與投訴等情況提供透明化、直觀得了解。
第一章
課題 背景與目標(biāo)
1.1 課題背景
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得快速發(fā)展與人們生活水平得不斷提高, , 簡(jiǎn)單得社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們得需求。如何利用先進(jìn)得管理手段, , 提高物業(yè)管理水平, , 就是當(dāng)今社會(huì)所面臨得一個(gè)重要課題。要想提高物業(yè)管理水平, , 必須全方位地提高物業(yè)管理意識(shí)。只有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量得社區(qū)服務(wù)才能滿足人們得需求。面對(duì)信息時(shí)代得挑戰(zhàn), , 利用高科技手段來(lái)提高物業(yè)管理無(wú)疑就是一條行之有效得途徑。在某種意義上, , 信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來(lái)越重要得地位。物業(yè)管理方面得信息化與科學(xué)化, , 已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺(tái)階得重要標(biāo) 志。
某小區(qū), , 由于管理面積大, , 戶數(shù)多, , 物業(yè)管理范圍廣, , 管理內(nèi)容繁雜, , 小區(qū)物業(yè)管理混亂得問(wèn)題一直無(wú)法解決。再者, , 小區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)重要得工作就是計(jì)算、匯總各項(xiàng)費(fèi)用, , 由于費(fèi)用項(xiàng)目較多, , 計(jì)算方法繁重, , 手工處理差錯(cuò)率較高。同時(shí)查詢某房產(chǎn)資料或業(yè)主資料往往也需要較長(zhǎng)時(shí)間, , 給物業(yè)管理者得工作帶來(lái)了諸多弊端。因此該物業(yè)公司決定采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理。根據(jù)該小區(qū)具體情況, , 該系統(tǒng)在實(shí)施后, , 能夠滿足對(duì)小區(qū)住戶資料、財(cái)產(chǎn)資源統(tǒng)計(jì)、邀費(fèi)通知、收費(fèi)管理、日常管理、收費(fèi)管理、日常得報(bào)表查詢、社區(qū)服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)置等。1.2 設(shè)計(jì)目得
設(shè) 計(jì)一個(gè)小區(qū)管理系統(tǒng), , 能夠迅速、正確地解決各種問(wèn)題, , 并能做到合理收費(fèi), , 真正為居民排憂解難, , 服務(wù)周到。而且該系統(tǒng)不需要一個(gè)專業(yè)得計(jì)算機(jī)工作人員, , 只要安排會(huì)簡(jiǎn)單操作人員即可;;節(jié)省了大量得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理時(shí)間。
應(yīng)該可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi), , 快速得、完整得交付給用戶使用。
第二章
系統(tǒng)分析2.1 需求分析
2.1.1
系統(tǒng)需求功能概括
經(jīng)過(guò)調(diào)研與可行性分析, , 出于對(duì)人們生活住房考慮, , 設(shè)計(jì)了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng), , 本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理得普遍要求, , 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括: :
(1)
對(duì)小區(qū)所有房屋資料得錄入與增、刪、改、查詢 等功能實(shí)現(xiàn), , 在基于這些小區(qū)得房產(chǎn)資源對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理。
(2)對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶得詳細(xì)資料得管理, , 包括增、刪、改、查詢等功能得實(shí)現(xiàn), , 這些
也就是一個(gè)小區(qū)得基本資源, , 畢竟物業(yè)管理最后就是針對(duì)小區(qū)得所有住戶而言得。
(3)
在具有了所有得基本資料信息后, , 需要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性得物業(yè)管理。主要得管理業(yè)務(wù)包括: : 物業(yè)設(shè)備管理、儀表((水、電、寬帶))數(shù)據(jù)管理、收費(fèi)管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理得主體。
(4)業(yè)主通過(guò)可在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
這樣就可以便于物業(yè)公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面得了解與管理了。
2.1.2
系統(tǒng)操作設(shè) 計(jì)內(nèi)容
根據(jù)以上得操作需要研究設(shè)計(jì)內(nèi)容如下: :
(1)模塊功能得研究設(shè)計(jì): : 盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有得軟硬件環(huán)境以及先進(jìn)得管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案, , 從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源, , 提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)水平與應(yīng)用效果得目得。系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對(duì)業(yè)戶管理得規(guī)定, , 滿足對(duì)房產(chǎn)信息及住戶信息等工作需要, , 并達(dá)到操作過(guò)程中得直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。通過(guò)調(diào)研情況進(jìn)行需求分析, , 進(jìn)行模塊得劃分與功能得界定, , 并對(duì)各個(gè)模塊得具體管理流程進(jìn)行控制與編碼實(shí)現(xiàn)。
(2)良好得數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì): : 所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫(kù)得維護(hù)功能, , 可以及時(shí)根 據(jù)用戶得需求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中得信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。
(3)完備得信息查詢統(tǒng)計(jì): : 為滿足管理與決策工作得需要, , 在查詢基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定得統(tǒng)計(jì)功能。
(4)后期維護(hù): : 所開(kāi)發(fā)得小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法, , 收到既便于系統(tǒng)功能得各種組合與修改, , 又便于未參與開(kāi)發(fā)得技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)得效果。
以上就是對(duì)本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行得基本得需求分析, , 也就就是本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)得基本功能。但就是, , 這并不就是整個(gè)系統(tǒng)得全部需求, , 對(duì)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)得新需求, , 需要系統(tǒng)在日后得使用中通過(guò)系統(tǒng)得更新與維護(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣, , 才能使系統(tǒng) 得到不斷得完善, , 功能更加強(qiáng)大, , 與用戶得交互性更強(qiáng)。2、2 用戶分類
(1)管理員用戶((管理員可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份與恢復(fù), , 可以對(duì)普通管理用戶設(shè)置權(quán)限))
(2)普通管理用戶((只可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理))
(3)業(yè)主用戶((完成某些業(yè)務(wù)得辦理以及信息得查詢))
(4)大眾用戶((可以瀏覽網(wǎng)站信息))
管理員用戶、普通管理員用戶以及業(yè)主用戶都需要登錄后才可以進(jìn)行操作, , 大眾用戶不需要登錄。2、3
功能分析
2.3.1
系統(tǒng)管理功能
(1)系統(tǒng)用戶得添加, , 包括用戶名、密碼信息。
(2)系統(tǒng)備份與恢復(fù)。
(3)用戶權(quán)限管理。
((4)密碼設(shè)置。
(5)重新登錄
2.3.2
小區(qū)住戶信息管理功能
(1)住戶基本信息得錄入, , 包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號(hào)、入住時(shí)間等信息。
(2)住戶基本信息得修改。
(3)住戶基本信息得刪除。
(4)住戶基本信息得查詢。
2.3.2
小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能
(1)房產(chǎn)基本信息得錄入, , 包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、出售信息等信息。
(2)房產(chǎn)基本信息得修改。
(3)房產(chǎn)基本信息得刪除。
(4)房產(chǎn)基本信息得查詢。
2.3.3
小區(qū)收費(fèi)管理功能
(1)其中包括物業(yè) 收費(fèi)與儀表收費(fèi)兩大類信息得錄入, , 包括收費(fèi)住址、水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、收費(fèi)時(shí)間等信息。
(2)收費(fèi)基本信息得修改。
(3)收費(fèi)基本信息得刪除。
(4)收費(fèi)基本信息得查詢。
2.3.4
小區(qū)住戶故障處理管理功能
(1)住戶報(bào)修基本信息得錄入, ,。
包括住址、報(bào)修故障、經(jīng)辦人、處理時(shí)間、查詢等信息。
(2)住戶故障基本信息得修改。
(3)住戶故障基本信息得刪除。
(4)住戶故障基本信息得查詢。
2.3.4
業(yè)主用戶功能
(1)網(wǎng)上繳費(fèi)。
(2)網(wǎng)上投訴。
(3)保修得申請(qǐng)。
(4)信息得查詢。
(5)發(fā)布房屋((車位))出租信息。
第三章
系統(tǒng)設(shè)計(jì)3、1 1 用例圖設(shè)計(jì)
退出登錄 普通管理用戶 系統(tǒng)管理 密碼設(shè)置 <
業(yè)主用 戶 信息查詢 發(fā)布信息 網(wǎng)上報(bào)修 網(wǎng)上繳費(fèi) 瀏覽新聞 投訴建議 大眾用戶 查瞧信息 3、3 3、1 1 維修類圖
維修類圖
費(fèi) 用 計(jì) 算 主界面 管理用戶登錄 業(yè)主用戶登錄 系 統(tǒng) 管 理 信 息 管 理 物 業(yè) 管 理 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表 人 事 管 理 社 區(qū) 管 理 數(shù)據(jù)備份與用戶權(quán)限設(shè)密碼設(shè)置重新登錄關(guān)于本系統(tǒng)樓宇信息管住 戶 信 息 管收 費(fèi) 項(xiàng) 目 管車位信息管住戶投訴管住 戶 報(bào) 修 管停車位管理物業(yè)繳費(fèi)管住戶預(yù)付款投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)修統(tǒng)計(jì)報(bào)物業(yè)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)算統(tǒng)計(jì)人事檔案工作管理薪資管理保安巡邏出租管理車輛管理遷出轉(zhuǎn)讓社區(qū)環(huán)境網(wǎng) 上 繳 費(fèi) 網(wǎng) 上 投 訴 報(bào) 修 申 請(qǐng) 信 息 查 詢 消 息 發(fā) 布 住 戶 資 料 住 戶 房 屋 住 戶 成 員 住 戶 收 費(fèi)
費(fèi) 用 數(shù) 據(jù) 費(fèi) 用 收 取 費(fèi) 用 查 詢 上 級(jí) 匯 報(bào)
入 賬 管 理 經(jīng) 費(fèi) 開(kāi) 銷 社區(qū)新聞社 區(qū) 清 潔 環(huán) 境 綠 化
類圖用來(lái)表示系統(tǒng)中類與類與類之間得關(guān)系, , 它就是對(duì)系統(tǒng)靜態(tài)機(jī)構(gòu)得描述。類圖中允許出現(xiàn)得模型元素只有類與它之間得關(guān)系。類用分了上中下區(qū)域得長(zhǎng)方形表示, ,上部區(qū)域用黑體字表示類得名字, , 中部區(qū)域標(biāo)志類得屬性, , 下方區(qū)域標(biāo)志類得行為。一個(gè)系統(tǒng)中一般存在若干個(gè)大類。本系統(tǒng)得維修類圖如圖所示。3、3 3、2 2 業(yè)務(wù)申請(qǐng)維修序列圖
業(yè)務(wù)申請(qǐng)維修序列圖
序列圖, , 也叫時(shí)序圖, , 就是用來(lái)描述對(duì)象之間動(dòng)態(tài)得交互關(guān)系, , 著重體現(xiàn)對(duì)象間消息傳遞得時(shí) 間順序。順序圖存在兩個(gè)軸: : 水平軸表示不同得對(duì)象, , 垂直軸表示時(shí)間。通過(guò)序列圖, , 可以直觀得了解到對(duì)象所發(fā)消息得先后順序, , 它就是系統(tǒng)工作流程得一個(gè)過(guò)程反映。圖反映得就是小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)申請(qǐng)維修工作流程, , 業(yè)主首先要登陸上網(wǎng), ,然后選擇維修類型, , 財(cái)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)主請(qǐng)求得服務(wù)收取費(fèi)用, , 業(yè)主繳納費(fèi)用后財(cái)務(wù)系統(tǒng)即通知維修人員進(jìn)行上門維修服務(wù)。3、3 3、3 3 生成水電繳費(fèi)單得狀態(tài)圖
狀態(tài)圖被用來(lái)描述一個(gè)特定對(duì)象得所有可能狀態(tài)及其引起狀態(tài)轉(zhuǎn)移得事件。大多數(shù)面向?qū)ο蠹夹g(shù)都用狀態(tài)圖表示單個(gè)對(duì)象在其生命周期中得行為。一 個(gè)狀態(tài)圖包括一系列得狀態(tài)以及狀態(tài)之間得轉(zhuǎn)移。所有對(duì)象都具有狀態(tài), , 狀態(tài)就是對(duì)象執(zhí)行了一系列活動(dòng)得結(jié)果。當(dāng)某個(gè)事件發(fā)生后, , 對(duì)象得狀態(tài)將發(fā)生變化。狀態(tài)圖中定義得狀態(tài)有初、終態(tài)、中間狀態(tài)、復(fù)合狀態(tài)。圖為描述小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)水電繳費(fèi)單生成得狀態(tài)圖。4、結(jié)語(yǔ)
全國(guó)各地存在很多大中小型得小區(qū), , 而目前很多很多小區(qū)得物業(yè)管理系統(tǒng)還停留在傳統(tǒng)得管理模式。提高小區(qū)物業(yè)管理得信息化, , 有利于加速社會(huì)得信息化, , 所以在強(qiáng)調(diào)政府電子化辦公得同時(shí)應(yīng)該不能忽略小區(qū)物業(yè)管理得數(shù)字化。運(yùn)用傳統(tǒng)得系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方法難以保證開(kāi)發(fā)過(guò)程得效率與質(zhì)量, , 而利用標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言 L UML 來(lái)對(duì)軟件進(jìn)行不同階段得分析、描述、可視化處理、構(gòu)造并建立軟件系統(tǒng)得文檔則可以減低開(kāi)發(fā)成本。信 相信 L UML 憑借其強(qiáng)大得功能及成熟得建模技術(shù)會(huì)在各個(gè)行業(yè)系統(tǒng)得開(kāi)發(fā)中發(fā)揮更大得作用。
第二篇：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)
【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)，住宅小區(qū)越來(lái)越成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理是針對(duì)當(dāng)代社會(huì)這一市場(chǎng)需要應(yīng)運(yùn)而生的。用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是為小區(qū)管理者和小區(qū)用戶更好的維護(hù)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開(kāi)發(fā)的管理軟件，根據(jù)需求分析，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，效益已越來(lái)越明顯。因此，開(kāi)發(fā)這樣一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情，在本文中將就本次畢業(yè)設(shè)計(jì)我所開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),談?wù)勂溟_(kāi)發(fā)過(guò)程和所涉及到的問(wèn)題及解決方法。
【關(guān)鍵詞】小區(qū)物業(yè)、管理系統(tǒng)、用戶、ＶＢ、ＡＣＣＥＳＳ 目 錄
第1章 系統(tǒng)概述 3 1.1 系統(tǒng)的研究意義 3 1.2 研究現(xiàn)狀及設(shè)計(jì)目標(biāo) 3 1.2.1 相近研究課題的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)分析 3 1.2.2 現(xiàn)行研究存在的問(wèn)題及解決辦法 4 1.2.3 本課題要達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo) 5 第2章 系統(tǒng)分析 7 2.1 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景 7 2.2 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的需求分析 7 第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 8 3.1 系統(tǒng)功能分析 8 3.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 8 3.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 8 3.3.1 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖： 8 3.3.2 系統(tǒng)流程圖 10 3.4 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 10 3.5 開(kāi)發(fā)工具 15 3.5.1 Visual Basic 15 3.5.2 ACCESS 16 第4章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 18 4.1 權(quán)限設(shè)置 18 4.1.1 登錄新用戶子模塊窗體設(shè)計(jì) 18 4.1.2 修改老用戶密碼子模塊窗體設(shè)計(jì) 18 4.1.3 添加新用戶子模塊窗體設(shè)計(jì) 19 4.2 物管中心 21 4.2.1 用戶投訴子窗體設(shè)計(jì) 21 4.2.2 用戶報(bào)修窗體設(shè)計(jì) 29 4.2.3 停車場(chǎng)管理子窗體設(shè)計(jì) 32 第5章 性能測(cè)試與分析 35 5.1 測(cè)試實(shí)例（測(cè)試集）的研究與選擇 35 5.2 測(cè)試環(huán)境與測(cè)試條件 37 5.3 性能分析 37 第6章 結(jié)束語(yǔ) 38 參考文獻(xiàn) 39 第1章 系統(tǒng)概述 1.1 系統(tǒng)的研究意義
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的小區(qū)住宅比比皆是。人們花的錢越多，不但對(duì)住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)物業(yè)小區(qū)的服務(wù)和管理也要求很高，諸如對(duì)小區(qū)的維修維護(hù)，甚至對(duì)各項(xiàng)投訴都要求小區(qū)管理者做的好，做的完善。這樣要求小區(qū)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們?cè)O(shè)計(jì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供了市場(chǎng)需要。而我們?cè)O(shè)計(jì)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)是最熱門的行業(yè)，是最關(guān)切老百姓實(shí)際生活的設(shè)計(jì)，各種人性化的配置，使管理者和業(yè)主對(duì)住宅小區(qū)中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復(fù)。伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中的汽車，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來(lái)越復(fù)雜，工作量也將越來(lái)越大。但一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn),比如:效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)日漸成熟,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí),它已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)單位的各項(xiàng)信息進(jìn)行管理，具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。
因此，開(kāi)發(fā)這樣一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情,在下面的各章中我們將就本次畢業(yè)設(shè)計(jì)我所開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),談?wù)勂溟_(kāi)發(fā)過(guò)程和所涉及到的問(wèn)題及解決方法。1.2 研究現(xiàn)狀及設(shè)計(jì)目標(biāo)
1.2.1 相近研究課題的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)分析
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來(lái)越明顯。在經(jīng)濟(jì)效益對(duì)地方政府而言，主要體現(xiàn)為：減少了大量的財(cái)政補(bǔ)貼，對(duì)住宅區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，能提高物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使開(kāi)發(fā)企業(yè)的房產(chǎn)暢銷，加速資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，完善的物業(yè)管理能為開(kāi)發(fā)商樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多的房地產(chǎn)交易商和消費(fèi)者。在環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與整個(gè)建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合效益。但是，目前在物業(yè)管理的實(shí)踐過(guò)程中還存在著如下問(wèn)題：
1.物業(yè)管理架構(gòu)不完善。目前，我國(guó)物業(yè)管理存在的首要問(wèn)題是架構(gòu)不完善，體制需進(jìn)一步理順和重新構(gòu)建。其中，政府、管委會(huì)、物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要進(jìn)一步明確。例如，成都市近年來(lái)已竣工的住宅小區(qū)中，房屋及物業(yè)管理有三種基本形式：一是政府房地產(chǎn)管理部門管理的，二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以企業(yè)管理的，三是產(chǎn)權(quán)單位自管的，這三種物業(yè)管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業(yè)管理往往是局部的或單一的，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設(shè)，把物業(yè)管理看成只是收費(fèi)服務(wù)和簡(jiǎn)單生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和專業(yè)管理水平提高，一無(wú)規(guī)劃，二無(wú)措施，沒(méi)有明確管理目標(biāo)責(zé)任制，企業(yè)既無(wú)壓力也無(wú)動(dòng)力，管理不計(jì)成本，年終無(wú)核算，對(duì)該建立哪些規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，心中無(wú)數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。
2.配套設(shè)施運(yùn)作不理想。目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過(guò)程來(lái)通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費(fèi)使用。其公用設(shè)施本來(lái)已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂(lè)設(shè)施等本來(lái)不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)還因種種原因“名存實(shí)亡”。
3.維修保養(yǎng)不得力。小區(qū)或?qū)懽謽且坏┌l(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時(shí)解決。原因是物業(yè)管理公司在這些方面無(wú)能為力。他們一不具備各方面的專業(yè)知識(shí)，二無(wú)配備必要的維修隊(duì)及設(shè)施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關(guān)單位報(bào)告或申請(qǐng)維修，這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。
4.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰(shuí)受益，誰(shuí)投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀還有相當(dāng)?shù)膽T性，不少住戶往往把物業(yè)管理理解為無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)。這有悖于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下住宅消費(fèi)原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的一大癥結(jié)所在。5.物業(yè)管理法制不健全。全國(guó)性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查、住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問(wèn)題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保障。
6.物業(yè)管理公司與社會(huì)相關(guān)方面關(guān)系不順。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)過(guò)程中與街道、居委會(huì)、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂(lè)等部門都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。7.物業(yè)管理不到位。目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營(yíng)，或只限于收租金和一般養(yǎng)護(hù)維修，而對(duì)于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周圍環(huán)境，主動(dòng)維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則未能很好顧及，更談不上特約服務(wù)了。
（八）地區(qū)間發(fā)展不平衡。各個(gè)省（市、區(qū)）申報(bào)參評(píng)全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，不足全國(guó)小區(qū)總數(shù)的30％，參評(píng)城市不到全國(guó)城市的1％，有6個(gè)省會(huì)城市拿不出小區(qū)參評(píng)。這里既有南北經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向。1.2.2 現(xiàn)行研究存在的問(wèn)題及解決辦法
國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)物業(yè)管理專業(yè)性法規(guī)，規(guī)范政府、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、居住者各自的責(zé)、權(quán)、利，以及相互之間的法律關(guān)系，進(jìn)一步明確物業(yè)管理在社會(huì)主義初級(jí)階段的地位和作用，為物業(yè)管理公司提供一個(gè)寬松、公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使我國(guó)物業(yè)管理向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)軌道上邁進(jìn)一步。
1.國(guó)家盡快頒布針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)性法律。物業(yè)是涉及房地產(chǎn)、市政、公安、工商、商業(yè)、規(guī)劃、通訊等多個(gè)部門的綜合經(jīng)濟(jì)行為，單一的部門法規(guī)在具體執(zhí)行的其權(quán)威性和規(guī)范作用受到限制，且上述單行法規(guī)自身存在各種局限性。國(guó)家亟需制定一部專業(yè)性的法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括對(duì)業(yè)主委員會(huì)的組織運(yùn)作、業(yè)主公約、房屋使用公約的鑒定、規(guī)格、專業(yè)性物業(yè)公司的資質(zhì)管理、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、政府職能部門之間的關(guān)系界定等等。
2.建立業(yè)主合約和業(yè)主委員會(huì)制度。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業(yè)主合約（或房屋使用公約），并促使業(yè)主們簽署，進(jìn)一步指導(dǎo)協(xié)助大樓各業(yè)主成立健全的業(yè)主委員會(huì)組織。對(duì)于尚未竣工銷售的房地產(chǎn)，必須指令和輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)商在銷售之前擬定業(yè)主公約，為未來(lái)業(yè)主進(jìn)行自主管理創(chuàng)造必要條件。3.加強(qiáng)物業(yè)公司的資質(zhì)管理。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)管理，實(shí)施注冊(cè)和許可證制度，扶持市場(chǎng)化、社會(huì)化的專業(yè)性物業(yè)管理公司，引導(dǎo)專業(yè)性物業(yè)公司向大型化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模效益，并將業(yè)績(jī)優(yōu)良的物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行推薦。
4.設(shè)置機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理。國(guó)家有必要設(shè)置專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，利用國(guó)家和地方政府制定的一些法規(guī)、政策對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、開(kāi)發(fā)商實(shí)施綜合管理，并盡快編制物業(yè)管理勞動(dòng)定額，各物業(yè)各工種的工作量、材料消耗，及以機(jī)械臺(tái)班損耗等做出明確的測(cè)定，使物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一方面即可雙向選擇，又可防止物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
5.實(shí)行由業(yè)主委員會(huì)管理并自主選擇物業(yè)公司的制度。由業(yè)主委員會(huì)選擇物業(yè)管理公司，將會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量以直接的監(jiān)督效果，促使物業(yè)公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公約在交納管理費(fèi)、遵守秩序和公德方面也對(duì)內(nèi)部成員具有強(qiáng)制約束力。6.加大監(jiān)管力度，提高物業(yè)管理水平。政府部門應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)商按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付的各項(xiàng)費(fèi)用如維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等實(shí)行全過(guò)程、全方位監(jiān)督，保證能及時(shí)到位，并科學(xué)合理地使用。業(yè)主委員會(huì)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的日常管理，各項(xiàng)收費(fèi)，房屋及公共設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和搭亂建、改變房地產(chǎn)和公用設(shè)施用途，以及不履行物業(yè)管理合同、管理辦法、規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。
7.強(qiáng)化管理、樹(shù)立品牌。
8.建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。1.2.3 本課題要達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo) 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介
小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)使針對(duì)當(dāng)代社會(huì)，住宅小區(qū)越來(lái)越成為居住的主流這一市場(chǎng)需要而應(yīng)運(yùn)而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開(kāi)發(fā)的管理軟件，根據(jù)需求分析，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理等幾個(gè)方面的功能。
對(duì)物管中心來(lái)說(shuō)小區(qū)的住戶的報(bào)修，住戶的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的管理、各項(xiàng)設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶報(bào)修管理需要仔細(xì)的記錄報(bào)修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費(fèi)用，住戶對(duì)于維修后情況的反饋等各項(xiàng)情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過(guò)程。對(duì)于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號(hào)、停車戶主、車位位置等記錄。在功能方面：
1． 對(duì)樓盤、戶型要有介紹 2． 對(duì)住戶、房產(chǎn)資料要有記錄 3． 對(duì)樓房的租售情況有記錄 4． 對(duì)物業(yè)設(shè)備要有登記
5． 對(duì)住戶的水電煤氣交費(fèi)進(jìn)行管理，保修進(jìn)行處理
第2章 系統(tǒng)分析 2.1 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景
小區(qū)管理在手工操作時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大的浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源，對(duì)于小區(qū)的管理人員來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)備管理、儀表數(shù)據(jù)管理、停車場(chǎng)管理、住戶的投訴管理、住戶的報(bào)修管理、住戶的設(shè)備維修管理等等。而這些項(xiàng)目在過(guò)去手工操作時(shí)代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯(cuò)，給廣大用戶帶來(lái)很多不便。為了更好的為廣大住戶服務(wù)，我們決定開(kāi)發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，幫助小區(qū)管理人員從復(fù)雜的物業(yè)管理之中解放出來(lái)。
2.2 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的需求分析
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的的各項(xiàng)事務(wù)，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務(wù)處理工作，是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中管理而開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于MDI窗體以VB自帶的JET引擎連接ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，力求與實(shí)際相結(jié)合具有查詢、管理等功能，旨在達(dá)到使小區(qū)的管理和運(yùn)營(yíng)趨于計(jì)算機(jī)化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。主要包括三大管理模塊： 1.登錄系統(tǒng)
對(duì)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行管理。
○ 添加用戶 為系統(tǒng)新用戶設(shè)置用戶名及口令。○修改密碼 用于操作員更改自己的系統(tǒng)口令。2.基本資料管理
主要介紹住戶、房產(chǎn)等基本資料。
○住戶資料 介紹小區(qū)住戶的姓名、工作單位等基本資料?！鸱慨a(chǎn)資料 介紹小區(qū)中房屋的一些房型、面積等基本資料。3.物管中心，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)常見(jiàn)業(yè)務(wù)的管理； 具體系統(tǒng)功能描述如下：
對(duì)報(bào)修、投訴、停車場(chǎng)、物業(yè)設(shè)備維修管理等進(jìn)行管理
○物業(yè)設(shè)備維修管理 提供社區(qū)設(shè)施、設(shè)備清單、設(shè)備維修情況登記等資料。○儀表數(shù)據(jù)管理 提供小區(qū)住戶日常生活中水表、電表等數(shù)據(jù)資料。○停車場(chǎng)管理 記錄小區(qū)用戶車輛位置、停車用戶等資料。
○收費(fèi)管理 記錄小區(qū)住房日常生活中所繳水費(fèi)、電費(fèi)等數(shù)據(jù)資料?！鹩脩敉对V管理 記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過(guò)程等資料。○用戶報(bào)修管理 記錄用戶報(bào)修項(xiàng)目及處理的情況等資料?！鹩脩艟S修管理 記錄小區(qū)用戶維修項(xiàng)目及處理的情況等資料。
第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3.1 系統(tǒng)功能分析
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是為了對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)行計(jì)算機(jī)化的管理，以提高工作效率，方便用戶。主要功能有對(duì)物業(yè)設(shè)備、儀表數(shù)據(jù)、停車場(chǎng)、收費(fèi)、報(bào)修、投訴、維修等進(jìn)行管理和基本資料管理以及對(duì)系統(tǒng)自身的用戶權(quán)限管理。提供各種信息的錄入，比如投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過(guò)程；物業(yè)報(bào)修、并可對(duì)物業(yè)公司所進(jìn)行的物業(yè)維修；還包括對(duì)住戶和房產(chǎn)信息的管理。物管中心不但含有小區(qū)日常項(xiàng)目的信息，而且還包含了對(duì)查詢情況的統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)管理主要任務(wù)是提高系統(tǒng)安全性和對(duì)系統(tǒng)提供良好的維護(hù)，如用戶權(quán)限可以為用戶提供權(quán)限服務(wù)。3.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)
該系統(tǒng)是基于MDI窗體以VB自帶的JET引擎連接Access數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，力求與實(shí)際相結(jié)合具有小區(qū)日常管理和統(tǒng)計(jì)等功能，旨在達(dá)到使小區(qū)的管理和人事數(shù)字化使之更加方便快捷以提高工作效率。1.登錄系統(tǒng)管理主要包括：
添加用戶模塊 包括：為系統(tǒng)新用戶設(shè)置用戶名及口令。修改密碼模塊 包括：用于操作員更改自己的系統(tǒng)口令。2.基本資料管理主要包括：
住戶資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。房產(chǎn)資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。3.小區(qū)物業(yè)管理主要包括：
物業(yè)設(shè)備管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。儀表數(shù)據(jù)管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。停車場(chǎng)管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。收費(fèi)管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。
住戶投訴管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。用戶報(bào)修管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。設(shè)備維修管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。
4.1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)查以及對(duì)用戶需求的分析，可以了解管理人員對(duì)信息系統(tǒng)的要求與設(shè)想，可以根據(jù)目前的資源條件，初步提出系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)要具體化，同時(shí)應(yīng)該具有一定的先進(jìn)性。此階段所要考慮的問(wèn)題是：系統(tǒng)的范圍，既要覆蓋的范圍，是整個(gè)組織的信息系統(tǒng)還是局部的信息系統(tǒng)；業(yè)務(wù)功能，即為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，初步考慮包含的子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)所完成的功能；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置，即考慮系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)工具等；開(kāi)發(fā)策略，決定開(kāi)發(fā)的方式和開(kāi)發(fā)方法，制定分階段開(kāi)發(fā)計(jì)劃等。本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)分為管理員和員工操作兩個(gè)界面，其中：管理員操作界面包括：物業(yè)公司信息、員工信息、樓棟信息、物業(yè)設(shè)備管理及住戶信息列表、物業(yè)費(fèi)列表、水電費(fèi)列表、車位管理列表、住戶報(bào)修列表、物業(yè)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)；員工操作界面包括：住戶信息維護(hù)、物業(yè)收水電費(fèi)、車位管理和住戶報(bào)修。
圖4.1 總體設(shè)計(jì)流程圖
4.2 功能模塊的具體結(jié)構(gòu) 4.2.1 管理員界面
（1）物業(yè)公司信息：管理員對(duì)使用該系統(tǒng)的物業(yè)公司進(jìn)行登記。（2）員工信息：對(duì)員工信息進(jìn)行維護(hù)，添加、修改和刪除操作。（3）樓棟信息：對(duì)樓棟信息進(jìn)行維護(hù)，添加、修改和刪除操作。（4）物業(yè)設(shè)備管理：對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行管理，添加、修改和刪除操作。（5）住戶信息列表：顯示小區(qū)住戶信息列表。
（6）物業(yè)費(fèi)列表：顯示物業(yè)費(fèi)收費(fèi)列表，可通過(guò)收費(fèi)單號(hào)過(guò)濾該單號(hào)信息，查看其詳細(xì)信息，作廢單據(jù)操作。
（7）水電費(fèi)列表：顯示水電氣費(fèi)收費(fèi)列表，可通過(guò)收費(fèi)單號(hào)過(guò)濾該單號(hào)信息，查看其詳細(xì)信息，作廢單據(jù)操作。
（8）車位管理列表：顯示車位信息列表。（9）住戶報(bào)修列表：顯示住戶報(bào)修信息列表。
（10）物業(yè)費(fèi)統(tǒng)計(jì)：以樓棟為單位，顯示樓棟收費(fèi)統(tǒng)計(jì)列表。（11）水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)：以月份為單位，顯示水電氣收費(fèi)統(tǒng)計(jì)列表。4.2.2 員工界面
（1）住戶信息維護(hù)：?jiǎn)T工對(duì)本人管轄的住戶信息進(jìn)行登記，添加、修改和刪除操作。
（2）物業(yè)收費(fèi)：?jiǎn)T工收取本人管轄的住戶物業(yè)費(fèi)用操作。
（3）物業(yè)收水電費(fèi)：?jiǎn)T工收取本人管轄的住戶水、電、氣費(fèi)的操作。
（4）車位管理：?jiǎn)T工對(duì)本人管轄的住戶車輛車位信息進(jìn)行登記，添加、修改和刪除操作。
（5）住戶報(bào)修：?jiǎn)T工對(duì)本人管轄的小區(qū)住戶問(wèn)題報(bào)修進(jìn)行登記、追蹤，添加、修改和刪除操作。、
第三篇：ASP2160小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)2
重慶工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)
摘要
摘要
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，小區(qū)業(yè)主不但對(duì)住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)和管理也要求較高。這樣要求小區(qū)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中的汽車，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來(lái)越復(fù)雜，工作量也將越來(lái)越大。還依靠人工來(lái)處理不僅效率底，保密性差，而且時(shí)間一長(zhǎng)還會(huì)產(chǎn)生大量文件和數(shù)據(jù)，這樣對(duì)查找，更新和維護(hù)帶來(lái)了不少的困難。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷普及和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理功能不斷增強(qiáng)，用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理已經(jīng)成了必要。利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，結(jié)合目前硬件價(jià)格普遍下跌與寬帶網(wǎng)大力建設(shè)的有利優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用Active Server Page技術(shù)和采用Access數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組件來(lái)構(gòu)成考試的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了基于B/S模式多用戶小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)程序。它運(yùn)用方便、操作簡(jiǎn)單，效率很高。本系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)大方、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，操作簡(jiǎn)單方便,是一款完全適合普通小區(qū)物業(yè)日常事務(wù)管理的軟件。軟件設(shè)計(jì)綜合了具有一定代表性的多家物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)模式和需求。能實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)、客戶等小區(qū)的智能化管理，可以提高物業(yè)管理的效率。
關(guān)鍵詞：小區(qū)物業(yè)管理 ASP技術(shù) B/S 模式
重慶工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)
緒論
目錄
摘要................................................................1 ABSTRACT...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第一章：緒論.......................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
1.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
1.2 技術(shù)可行性研究......................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
1.2.1什么是Access..................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.2.2 什么是ASP....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.3 社會(huì)可行性研究......................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
1.3.1、物業(yè)管理的發(fā)展成因...........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.3.2、現(xiàn)行系統(tǒng)存在問(wèn)題的分析.......................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.3.3、解決方案.....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.3.4、可行性分析...................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.3.5、本課題要達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo).......................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
第二章：系統(tǒng)分析...................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
2.1 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景.............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.2 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的需求分析.....................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.3 功能說(shuō)明...........................................................................................................................4 2.4 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用原理.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
第三章：系統(tǒng)設(shè)計(jì)...................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
3.1 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì).................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.2物業(yè)業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)功能模塊圖....................................................................................4 3.3業(yè)務(wù)流程圖......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.4數(shù)據(jù)流程圖......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
3.5.1、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.5.2、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
第四章:系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
4.1管理員登錄模塊設(shè)計(jì)......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.2管理員功能選擇頁(yè)面........................................................................................................6 4.3系統(tǒng)基本模塊介紹............................................................................................................6
第五章:總結(jié)........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
5.1設(shè)計(jì)過(guò)程..........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.2系統(tǒng)存在的有點(diǎn)與缺點(diǎn)..................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
第六章:結(jié)束語(yǔ)......................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。參考文獻(xiàn)...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。致 謝.............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。重慶工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)
緒論
在功能方面：
1．對(duì)住戶、房產(chǎn)資料要有記錄
2．對(duì)業(yè)主的投訴的處理及處理意見(jiàn)要有記錄。3．對(duì)住戶的水電煤氣等交費(fèi)進(jìn)行管理，保修進(jìn)行處理
致謝
2.3 功能說(shuō)明
物業(yè)業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明如下: 基本設(shè)置：系統(tǒng)管理員對(duì)管理員登陸密碼進(jìn)行修改管理
住戶資料管理：（1）添加:包括住戶的姓名、房產(chǎn)聯(lián)系電話，遷入時(shí)間，房產(chǎn)類型等。（2）管理：查看及刪除用戶信息。
（3）投訴管理：（1）投訴添加：對(duì)業(yè)主投訴的基本信息及處理結(jié)果記錄。
（2）管理：查看和刪除投訴信息。
報(bào)修管理：（1）報(bào)修添加：對(duì)維修過(guò)程及處理方式結(jié)果等信息管理
（2）管理：查看和刪除報(bào)修信息
繳費(fèi)管理：（1）繳費(fèi)添加：列出指定用戶應(yīng)繳費(fèi)用的清單，包括水電氣停車費(fèi)等。（2）管理：查看所有用戶的繳費(fèi)信息，并可進(jìn)行刪除操作。
停車車位管理：（1）添加：添加車位使用信息。
（2）管理：查看和刪除現(xiàn)有登記的車位信息
3.2物業(yè)業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)功能模塊圖
該系統(tǒng)主要是針對(duì)系統(tǒng)管理員的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，沒(méi)有設(shè)置其他用戶登錄，該系統(tǒng)有六個(gè)主要的功能模塊構(gòu)成其中有：
（1）基本設(shè)置：主要是對(duì)系統(tǒng)管理員的登陸密碼進(jìn)行修改和管理，管理員身份admin,初始密碼：admin,登錄后才能對(duì)起進(jìn)行修改。
（2）住戶資料管理：包括業(yè)主基本資料添加和管理模塊。
（3）投訴管理：包括投訴添加和投訴管理，主要是內(nèi)容上投訴的基本事項(xiàng)和處理詳細(xì)內(nèi)容。
（4）報(bào)修管理：報(bào)修添加和報(bào)修管理兩個(gè)子模塊，添加信息有報(bào)修事項(xiàng)和報(bào)修處理結(jié)果及產(chǎn)生的費(fèi)用內(nèi)容。
（5）繳費(fèi)管理：是該系統(tǒng)的最重要組成模塊，包括主要收費(fèi)項(xiàng)目和繳費(fèi)業(yè)主信息，包括指定業(yè)主的主要產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目管理。
（6）停車車位管理：包括停車車位管理和信息管理，主要是車位基本信息方面
致謝 的添加與查看。
物業(yè)業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)基本設(shè)置住戶資料管理投訴管理報(bào)修管理繳費(fèi)管理停車車位管理管理員密碼修改住戶基本資料添加管理投訴添加投訴管理報(bào)修添加報(bào)修管理繳費(fèi)添加繳費(fèi)管理停車位添加信息管理
圖3.2系統(tǒng)功能模塊圖
不是管理員或密碼有錯(cuò)誤的信息。
輸出：登錄成功，進(jìn)入管理員的功能選擇頁(yè)面，若不成功，則顯示錯(cuò)誤信息頁(yè)面
致謝
圖4.1.1系統(tǒng)登錄界面
%> 4.2管理員功能選擇頁(yè)面
管理員登錄后出現(xiàn)功能選擇界面，可以選擇相應(yīng)的操作
圖4.2系統(tǒng)操作截面圖
4.3系統(tǒng)基本模塊介紹
每一個(gè)模塊的右上角都設(shè)置有一個(gè)返回首頁(yè)的快捷鍵，該系統(tǒng)是一個(gè)針對(duì)于超級(jí)用戶admin的使用系統(tǒng)，修改密碼時(shí)用戶名不可修改，輸入舊密碼和新密碼以及驗(yàn)證碼正確后，點(diǎn)擊提交。系統(tǒng)會(huì)提示密碼修改成功的提示，則下次登錄系 6
致謝
統(tǒng)將使用新密碼進(jìn)行確認(rèn)。
圖4.3.1管理員密碼修改模塊
圖4.3.2新建住戶信息模塊
說(shuō)明：住戶信息包括戶主名稱、聯(lián)系電話、樓宇名稱、樓層等基本信息，當(dāng)填寫(xiě)信息完成后，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的提交，如果信息格式正確，則系統(tǒng)提示添加成功。通過(guò)系統(tǒng)上端的導(dǎo)航條或控制面板上的相應(yīng)模塊管理可查看用戶的基本信息。
致謝
圖4.3.3新建住戶投訴信息模塊
說(shuō)明:該模塊包括投訴編號(hào)、投訴住戶、接待人員，投訴內(nèi)容、處理人員、投訴日期，和處理情況，當(dāng)信息錄入完成，單擊提交，系統(tǒng)提示信息已保存。
圖4.3.4住戶投訴列表修改模塊
說(shuō)明：該模塊主要是住戶投訴信息查看也刪除功能，鼠標(biāo)選擇投訴住戶名稱時(shí)，雙擊左鍵或回車可查看基本信息的處理結(jié)果。當(dāng)點(diǎn)擊刪除時(shí)刻刪除投訴信息以方便信息的及時(shí)更新。
致謝
圖4.3.5住戶繳費(fèi)信息模塊
說(shuō)明：該模塊的主要功能是對(duì)業(yè)主的繳費(fèi)信息進(jìn)行管理、其中包括單據(jù)編號(hào)、住戶名稱、繳費(fèi)日期、收費(fèi)人員和繳費(fèi)方式、繳費(fèi)總額和所有費(fèi)用明細(xì)。
圖4.3.6住戶繳費(fèi)列表模塊
說(shuō)明：該模塊包括所有費(fèi)用明細(xì)，方便查看所有用戶的費(fèi)用情況，當(dāng)用戶繳費(fèi)后，刪除繳費(fèi)信息，表示該用戶已經(jīng)繳費(fèi)。
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致謝
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第四篇：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)文獻(xiàn)綜述
重 慶 工 學(xué) 院
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文 獻(xiàn) 綜 述
題目：基于ASP的小區(qū)物業(yè)管理之業(yè)主
服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
學(xué)院（系）：
應(yīng)用技術(shù)學(xué)院
班
級(jí)：
103210301
學(xué)生姓名：
學(xué)號(hào)
08
指導(dǎo)老師：
成績(jī)：
2006年12 月17日
文獻(xiàn)綜述內(nèi)容：
一、前言 1.1選題背景
物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，逐漸成為一個(gè)涉及社會(huì)方方面面，與千家萬(wàn)戶息息相關(guān)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，目前正處于物業(yè)管理成長(zhǎng)過(guò)程的關(guān)鍵階段。隨著住房制度改革的不斷深化，住宅產(chǎn)權(quán)多元化格局已經(jīng)形成，物業(yè)管理作為城市管理的一種新形式和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展過(guò)程，形成了多類別、多層次、多形式的物業(yè)管理局面，初步確立了社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)性的物業(yè)管理新體制。我國(guó)加入WTO 后，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、國(guó)際化已是物業(yè)公司迫在眉睫的首要任務(wù)。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)，住宅小區(qū)越來(lái)越成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理是針對(duì)當(dāng)代社會(huì)這一市場(chǎng)需要應(yīng)運(yùn)而生的。用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是為小區(qū)管理者和小區(qū)用戶更好的維護(hù)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開(kāi)發(fā)的管理軟件，根據(jù)需求分析，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，效益已越來(lái)越明顯。因此，開(kāi)發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)以代替以前的繁瑣的人工管理成為很有必要的。1.2選題意義
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的小區(qū)住宅比比皆是。人們花的錢越多，不但對(duì)住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)物業(yè)小區(qū)的服務(wù)和管理也要求很高，諸如對(duì)小區(qū)的維修維護(hù)，甚至對(duì)各項(xiàng)投訴都要求小區(qū)管理者做的好，做的完善。這樣要求小區(qū)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們?cè)O(shè)計(jì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供了市場(chǎng)需要。而我們?cè)O(shè)計(jì)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)是最熱門的行業(yè)，是最關(guān)切老百姓實(shí)際生活的設(shè)計(jì)，各種人性化的配置，使管理者和業(yè)主對(duì)住宅小區(qū)中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復(fù)。伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中的汽車，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來(lái)越復(fù)雜，工作量也將越來(lái)越大。但一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn),比如:效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)日漸成熟,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí),它已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)單位的各項(xiàng)信息進(jìn)行管理，具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。1.3 現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)分析：
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來(lái)越明顯。在經(jīng)濟(jì)效益對(duì)地方政府而言，主要體現(xiàn)為：減少了大量的財(cái)政補(bǔ)貼，對(duì)住宅區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，能提高物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使開(kāi)發(fā)企業(yè)的房產(chǎn)暢銷，加速資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，完善的物業(yè)管理能為開(kāi)發(fā)商樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸 引更多的房地產(chǎn)交易商和消費(fèi)者。在環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與整個(gè)建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合效益。但是，目前在物業(yè)管理的實(shí)踐過(guò)程中還存在著如下問(wèn)題：
1.物業(yè)管理架構(gòu)不完善。目前，我國(guó)物業(yè)管理存在的首要問(wèn)題是架構(gòu)不完善，體制需進(jìn)一步理順和重新構(gòu)建。其中，政府、管委會(huì)、物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要進(jìn)一步明確。例如，成都市近年來(lái)已竣工的住宅小區(qū)中，房屋及物業(yè)管理有三種基本形式：一是政府房地產(chǎn)管理部門管理的，二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以企業(yè)管理的，三是產(chǎn)權(quán)單位自管的，這三種物業(yè)管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業(yè)管理往往是局部的或單一的，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設(shè)，把物業(yè)管理看成只是收費(fèi)服務(wù)和簡(jiǎn)單生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和專業(yè)管理水平提高，一無(wú)規(guī)劃，二無(wú)措施，沒(méi)有明確管理目標(biāo)責(zé)任制，企業(yè)既無(wú)壓力也無(wú)動(dòng)力，管理不計(jì)成本，年終無(wú)核算，對(duì)該建立哪些規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，心中無(wú)數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。
2.配套設(shè)施運(yùn)作不理想。目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過(guò)程來(lái)通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費(fèi)使用。其公用設(shè)施本來(lái)已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂(lè)設(shè)施等本來(lái)不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)還因種種原因“名存實(shí)亡”。
3.維修保養(yǎng)不得力。小區(qū)或?qū)懽謽且坏┌l(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時(shí)解決。原因是物業(yè)管理公司在這些方面無(wú)能為力。他們一不具備各方面的專業(yè)知識(shí)，二無(wú)配備必要的維修隊(duì)及設(shè)施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關(guān)單位報(bào)告或申請(qǐng)維修，這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。
4.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰(shuí)受益，誰(shuí)投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀還有相當(dāng)?shù)膽T性，不少住戶往往把物業(yè)管理理解為無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)。這有悖于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下住宅消費(fèi)原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的一大癥結(jié)所在。
5.物業(yè)管理法制不健全。全國(guó)性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查、住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問(wèn)題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保障。
6.物業(yè)管理公司與社會(huì)相關(guān)方面關(guān)系不順。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)過(guò)程中與街道、居委會(huì)、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂(lè)等部門都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。
7.物業(yè)管理不到位。目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營(yíng)，或只限于收租金和一般養(yǎng)護(hù)維修，而對(duì)于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周圍環(huán)境，主動(dòng)維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則未能很好顧及，更談不上特約服務(wù)了。
（八）地區(qū)間發(fā)展不平衡。各個(gè)省（市、區(qū)）申報(bào)參評(píng)全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，不足全國(guó)小區(qū)總數(shù)的30％，參評(píng)城市不到全國(guó)城市的1％，有6個(gè)省會(huì)城市拿不出小區(qū)參評(píng)。這里既有南北經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向
1.4 現(xiàn)行研究存在的問(wèn)題及解決辦法
國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)物業(yè)管理專業(yè)性法規(guī)，規(guī)范政府、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、居 3 住者各自的責(zé)、權(quán)、利，以及相互之間的法律關(guān)系，進(jìn)一步明確物業(yè)管理在社會(huì)主義初級(jí)階段的地位和作用，為物業(yè)管理公司提供一個(gè)寬松、公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使我國(guó)物業(yè)管理向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)軌道上邁進(jìn)一步。
1.國(guó)家盡快頒布針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)性法律。物業(yè)是涉及房地產(chǎn)、市政、公安、工商、商業(yè)、規(guī)劃、通訊等多個(gè)部門的綜合經(jīng)濟(jì)行為，單一的部門法規(guī)在具體執(zhí)行的其權(quán)威性和規(guī)范作用受到限制，且上述單行法規(guī)自身存在各種局限性。國(guó)家亟需制定一部專業(yè)性的法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括對(duì)業(yè)主委員會(huì)的組織運(yùn)作、業(yè)主公約、房屋使用公約的鑒定、規(guī)格、專業(yè)性物業(yè)公司的資質(zhì)管理、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、政府職能部門之間的關(guān)系界定等等。
2.建立業(yè)主合約和業(yè)主委員會(huì)制度。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業(yè)主合約（或房屋使用公約），并促使業(yè)主們簽署，進(jìn)一步指導(dǎo)協(xié)助大樓各業(yè)主成立健全的業(yè)主委員會(huì)組織。對(duì)于尚未竣工銷售的房地產(chǎn)，必須指令和輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)商在銷售之前擬定業(yè)主公約，為未來(lái)業(yè)主進(jìn)行自主管理創(chuàng)造必要條件。
3.加強(qiáng)物業(yè)公司的資質(zhì)管理。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)管理，實(shí)施注冊(cè)和許可證制度，扶持市場(chǎng)化、社會(huì)化的專業(yè)性物業(yè)管理公司，引導(dǎo)專業(yè)性物業(yè)公司向大型化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模效益，并將業(yè)績(jī)優(yōu)良的物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行推薦。
4.設(shè)置機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理。國(guó)家有必要設(shè)置專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，利用國(guó)家和地方政府制定的一些法規(guī)、政策對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、開(kāi)發(fā)商實(shí)施綜合管理，并盡快編制物業(yè)管理勞動(dòng)定額，各物業(yè)各工種的工作量、材料消耗，及以機(jī)械臺(tái)班損耗等做出明確的測(cè)定，使物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一方面即可雙向選擇，又可防止物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
5.實(shí)行由業(yè)主委員會(huì)管理并自主選擇物業(yè)公司的制度。由業(yè)主委員會(huì)選擇物業(yè)管理公司，將會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量以直接的監(jiān)督效果，促使物業(yè)公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公約在交納管理費(fèi)、遵守秩序和公德方面也對(duì)內(nèi)部成員具有強(qiáng)制約束力。
6.加大監(jiān)管力度，提高物業(yè)管理水平。政府部門應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)商按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付的各項(xiàng)費(fèi)用如維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等實(shí)行全過(guò)程、全方位監(jiān)督，保證能及時(shí)到位，并科學(xué)合理地使用。業(yè)主委員會(huì)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的日常管理，各項(xiàng)收費(fèi)，房屋及公共設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和搭亂建、改變房地產(chǎn)和公用設(shè)施用途，以及不履行物業(yè)管理合同、管理辦法、規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。
7.強(qiáng)化管理、樹(shù)立品牌。
8.建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。
二、綜述
1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)概述
數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是一門綜合性的軟件技術(shù)，是使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行各種信息管理的必備知識(shí)。它的發(fā)展有三個(gè)階段：（1）數(shù)據(jù)在三個(gè)世界間的轉(zhuǎn)換過(guò)程與E-R方法（2）三種結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型（3）關(guān)系模型及關(guān)系規(guī)范化。
數(shù)據(jù)庫(kù)（Data Base，DB）是一個(gè)有窮的、有結(jié)構(gòu)的、有意義的、相關(guān)的、可共享的、利用計(jì)算機(jī)技術(shù)存取的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是為定義、建立、維護(hù)、使用及控制數(shù)據(jù)庫(kù)而提供的有關(guān)數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)軟件。它實(shí)現(xiàn)建庫(kù)、刪庫(kù)、修改、存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，向用戶提供一整套 操作命令，并負(fù)責(zé)解釋執(zhí)行這些命令。
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（Data Base System，DBS）是指帶有數(shù)據(jù)庫(kù)并利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序系統(tǒng)及用戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等。2．軟件工程
對(duì)于一個(gè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也要具有軟件設(shè)計(jì)的思路和方法，這樣做出來(lái)的系統(tǒng)才符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化。
開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的時(shí)候也必須要建立合理的模式：而所謂合理的模式就是軟件工程告訴我們的在開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候所需要的五步曲：獲取需求、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試。
A、理解用戶真正的需求。在進(jìn)入正式開(kāi)發(fā)之前，必須先從用戶處獲取準(zhǔn)確的需求。在這上面花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間是很必要的。
B、需求分析。需求分析需要做的事情有：高層構(gòu)思、確立系統(tǒng)目標(biāo)、劃分業(yè)務(wù)領(lǐng)域、現(xiàn)行業(yè)務(wù)分析、建立業(yè)務(wù)模型(Enterprise Model)、信息需求分析、用戶視圖規(guī)范化、數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)化與一致性控制。
C、設(shè)計(jì)過(guò)程。設(shè)計(jì)階段的工作包括對(duì)分析模型進(jìn)行必要的修改，同時(shí)可能需要對(duì)某些類結(jié)構(gòu)做一些修改，確定用戶表示層(也就是通俗所說(shuō)的界面定義)、用戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)層和具體數(shù)據(jù)庫(kù)所需要做的工作。同時(shí)需要確定使用的體系結(jié)構(gòu)（如B/S還是C/S）和開(kāi)發(fā)工具（如ASP,ASP.NET）
D、編碼。進(jìn)入編碼工作之后，依然可能會(huì)發(fā)現(xiàn)前面分析或設(shè)計(jì)階段的某些錯(cuò)誤，這時(shí)應(yīng)返回到前面的階段進(jìn)行必要的修改。同時(shí)在編碼前規(guī)定編碼的風(fēng)格并在開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持一致的風(fēng)格。
E、測(cè)試。測(cè)試是系統(tǒng)投入使用前最關(guān)鍵的一個(gè)步驟。即使是小項(xiàng)目也應(yīng)該嚴(yán)格地進(jìn)行測(cè)試。就實(shí)際上就是一個(gè)把錯(cuò)誤留給自己還是留給客戶的問(wèn)題。3．ASP技術(shù)
ASP既不是一種語(yǔ)言，也不是一種開(kāi)發(fā)工具，而是一種內(nèi)含于WINDOWS操作系統(tǒng)下IIS/PWS之中的服務(wù)器端腳本語(yǔ)言環(huán)境（這種語(yǔ)言環(huán)境集成了VBScript語(yǔ)言、Java script語(yǔ)言到HTML頁(yè)面的）
ASP的特點(diǎn)如下:(1)、ASP可以混用HTML、DHTML、Java小程序、ActiveX、VBScript或Java Script，并可以相互嵌套。
(2)、不需要編譯，純文本格式。直接在服務(wù)器端運(yùn)行，并可以用記事本等基本的編輯器進(jìn)行編輯。
(3)、安全性好。在服務(wù)器端執(zhí)行的腳本語(yǔ)言，源代碼不會(huì)傳到客戶端瀏覽器上，可以保護(hù)源程序不外漏。
(4)、面向?qū)ο?。ASP以對(duì)象為基礎(chǔ)，通過(guò)起環(huán)境自身內(nèi)置的對(duì)象來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器與客戶端以及數(shù)據(jù)庫(kù)之間的交互。
(5)、可擴(kuò)充服務(wù)器端功能。利用ASP提供的一組ActiveX服務(wù)器組件可以繼續(xù)擴(kuò)充ASP的功能。例如，用ASP環(huán)境內(nèi)置的ADO組件可以輕松地存取各種數(shù)據(jù)庫(kù)。此外還可以用VB、Java、VC++等編程語(yǔ)言開(kāi)發(fā)ActiveX服務(wù)器組件進(jìn)一步擴(kuò)充ASP的功能。
(6)、可擴(kuò)充腳本語(yǔ)言，除了VBScript、Jscript、Java Scrip外，還可以使用任何其它腳本語(yǔ) 5 言，只要第三方提供其相應(yīng)的腳本引擎即可。
(7)、與瀏覽器無(wú)關(guān)。ASP將運(yùn)行結(jié)果以HTML的格式傳送到客戶端瀏覽器，因而可以適用于各種瀏覽器。
（8）、ASP提供了6個(gè)內(nèi)置的全局對(duì)象供開(kāi)發(fā)者不需要聲明就可以直接調(diào)用，他們的名稱及功能如下：
Request 用來(lái)讀取來(lái)自瀏覽器的請(qǐng)求信息，可以用該對(duì)象讀取HTML表單信息。Response 用來(lái)將信息發(fā)送到瀏覽器。
Server生成Active Server 組件實(shí)set con=server.createobject(“adodb.connection”)Application 用來(lái)存儲(chǔ)、讀取用戶共享的應(yīng)用程序信息，如可以用該對(duì)象在網(wǎng)站的不同連接者之間傳送共用消息。
Session 用來(lái)存儲(chǔ)、讀取特定連接者對(duì)話消息，可存儲(chǔ)連接者對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)信息。(9)、ASP提供的5個(gè)重要的服務(wù)器組件的名稱及功能如下：
ADO組件：用于在SQL SERVER、MS ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)； File System 組件：提供了可以用來(lái)訪問(wèn)計(jì)算機(jī)文件系統(tǒng)的方法和屬性； Browser Capabilities 組件：用來(lái)鏈接不同的HTML頁(yè)面使其操作更簡(jiǎn)單； AD Rotator 組件：用于網(wǎng)頁(yè)上顯示橫幅廣告，并可以控制不同廣告的顯示頻率。
以上的對(duì)象和組件都可以擴(kuò)展ASP腳本的功能，但兩者有區(qū)別，對(duì)象不需要聲明就可以使用，而組件在使用前必須明確創(chuàng)建。
ASP的含義從字面上說(shuō)，ASP包含三方面含義：
1)Active：ASP使用了Microsoft的ActiveX技術(shù)。ActiveX（COM）技術(shù)是現(xiàn)在 Microsoft軟件的重要基礎(chǔ)。它采用封裝對(duì)象，程序調(diào)用對(duì)象的技術(shù)，簡(jiǎn)化編程，加強(qiáng)程序間合作。ASP本身封裝了一些基本組件和常用組件，有很多公司也開(kāi)發(fā)了很多實(shí)用組件。只要你可以在服務(wù)器上安裝這些組件，通過(guò)訪問(wèn)組件，你就可以快速、簡(jiǎn)易地建立自己的WEB應(yīng)用。
2)Server：ASP運(yùn)行在服務(wù)器端。這樣就不必?fù)?dān)心瀏覽器是否支持ASP所使用的編程語(yǔ)言。ASP的編程語(yǔ)言可以是VBSCRIPT和JSCRIPT。VBSCRIPT是VB的一個(gè)簡(jiǎn)集，會(huì)VB的人可以很方便的快速上手。然而Netscape瀏覽器不支持客戶端的VBSCRIPT，所以最好不要在客戶端使用VBSCRIPT。而在服務(wù)器端，則無(wú)需考慮瀏覽器的支持問(wèn)題。Netscape瀏覽器也可以正常顯示ASP頁(yè)面。
3)Pages：ASP返回標(biāo)準(zhǔn)的HTML頁(yè)面，可以正常地在常用的瀏覽器中顯示。瀏覽者查看頁(yè)面源文件時(shí)，看到的是ASP生成的HTML代碼，而不是ASP程序代碼。這樣就可以防止別人抄襲程序。由此我們可以看出，ASP是在IIS下開(kāi)發(fā)WEB應(yīng)用的一種簡(jiǎn)單、方便的編程工具。在了解了VBSCRIPT的基本語(yǔ)法后，只需要清楚各個(gè)組件的用途、屬性、方法，就可以輕松編寫(xiě)出自己的ASP系統(tǒng)。
ASP是基于WEB的一種編程技術(shù)，可以說(shuō)是CGI的一種。它可以完成以往CGI程序的所有功能，如計(jì)數(shù)器、留言簿、公告板、聊天室等等。ASP可以輕松地實(shí)現(xiàn)對(duì)頁(yè)面內(nèi)容的動(dòng)態(tài)控制，根據(jù)不同的瀏覽者，顯示不同的頁(yè) 面內(nèi)容。而瀏覽者一點(diǎn)覺(jué)察不出來(lái)，就像為他專門制作的頁(yè)面一樣。使用各種各樣的組件，ASP可以完成無(wú)比強(qiáng)大的功能。使用FileSystemObject，可以對(duì)服務(wù)器上的文件進(jìn)行操作，瀏覽、復(fù)制、移動(dòng)、刪除等等。有ADO（Active Database Object，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象）的支持，ASP對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作非常得心應(yīng)手。你甚至可以像使用本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)那樣，管理遠(yuǎn)程主機(jī)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)表格、記錄進(jìn)行各種操作。使用CDONTS（Collaboration Data Objects for NTS，NTS協(xié)作 6 數(shù)據(jù)對(duì)象），可以發(fā)送、查看郵件，實(shí)現(xiàn)WEBMAIL的功能。結(jié)合WSH（Windows Scripting Host），可以實(shí)現(xiàn)對(duì)NT主機(jī)的管理，如NT用戶管理、IIS虛擬主機(jī)設(shè)置、EXCHANGE郵箱設(shè)置等等，就像管理本地機(jī)一樣方便。
ASP是Microsoft在NT上開(kāi)發(fā)出的技術(shù)。雖然在UNIX主機(jī)上同樣可以使用，但是無(wú)論功能還是性能都比較落后。所以，最好在NT主機(jī)上才考慮使用ASP。ASP可以實(shí)現(xiàn)以往CGI的所有功能。如果你對(duì)PERL、C等其他CGI語(yǔ)言不熟悉，可以考慮使用ASP。因?yàn)锳SP使用的VBSCRIPT比較容易上手。但是，如果你的CGI程序還需要在UNIX主機(jī)上運(yùn)行，最好使用PERL。PERL在UNIX和NT上同時(shí)被支持。你只需要簡(jiǎn)單的修改，就可以移植。ASP操作數(shù)據(jù)庫(kù)的功能非常強(qiáng)大。如果你使用基于NT的INTRANET建立你的MIS應(yīng)用非常推薦你使用ASP技術(shù)。ASP編寫(xiě)出的系統(tǒng)，完全可以達(dá)到原來(lái)使用CLIENT/SERVER的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的水平。使用ASP最大的好處是，在你對(duì)程序進(jìn)行升級(jí)時(shí)，你只需要修改服務(wù)器上的ASP文件，而不需要修改客戶端程序。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要：
小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)使針對(duì)當(dāng)代社會(huì)，住宅小區(qū)越來(lái)越成為居住的主流這一市場(chǎng)需要而應(yīng)運(yùn)而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開(kāi)發(fā)的管理軟件，根據(jù)需求分析，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理等幾個(gè)方面的功能。
對(duì)物管來(lái)說(shuō)小區(qū)的基本資料，業(yè)主基本資料，小區(qū)物業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)管理，停車場(chǎng)管理及其他的基本服務(wù)管理都應(yīng)該考慮到，以滿足物業(yè)管理對(duì)業(yè)主的服務(wù)管理。基本功能：
1.登錄系統(tǒng)管理主要包括：
添加用戶模塊 包括：為系統(tǒng)新用戶設(shè)置用戶名及口令。修改密碼模塊 包括：用于操作員更改自己的系統(tǒng)口令。2.基本資料管理主要包括：
住戶資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。房產(chǎn)資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。3.小區(qū)物業(yè)管理主要包括：
物業(yè)設(shè)備管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。停車場(chǎng)管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。收費(fèi)管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。
四、參考資料
1．李海兵等著 超夢(mèng)幻動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)ASP/HTML/SQL Server/Dream weaver完美結(jié)合 中國(guó)青年出版社 ；
2.李曉黎主編 《ASP+SQL SERVER網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與案例》 人民郵電出版社； 3.高林等著 管理信息系統(tǒng)與案例分析 人民郵電出版社； 4.史嘉權(quán)等著 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)教程 清華大學(xué)出版社 5．鄭人杰等著 實(shí)用軟件工程 清華大學(xué)出版社 6．陳志泊等著 數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用教程 人民郵電出版社
第五篇：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)
畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 報(bào) 告
姓名： 班級(jí)：軟件81201
學(xué)號(hào)： 指導(dǎo)老師：
摘要
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，住宅小區(qū)越來(lái)越受廣大群眾的歡迎，而且對(duì)物業(yè)管理的要求也逐漸提高，傳統(tǒng)的物業(yè)管理已不滿足住戶的需求。這就要求小區(qū)物業(yè)管理者打破常規(guī)，從宏觀和細(xì)微兩個(gè)方面對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。伴隨著小區(qū)住戶的增多和規(guī)模的擴(kuò)大，這就意味著傳統(tǒng)的人工管理困難較大，工作量較大。依靠人工管理不僅工作效率低，保密性差，而且大量文件和數(shù)據(jù)，這樣對(duì)查找，更新和維護(hù)給管理者帶來(lái)了不少的困難，因此，用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)管理小區(qū)物 業(yè)已成為了必要。
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，采用了B/S模式，開(kāi)發(fā)了多用戶的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)頁(yè)面簡(jiǎn)單，功能齊全，容易上手。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)為Visual Stdio 2010,開(kāi)發(fā)語(yǔ)言 C#，數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件 SQL Server 2005。關(guān)鍵詞：小區(qū)物業(yè)管理，Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005
Abstract With the development of economy and the improvement of people's living standard，More and more popular with the masses of the residential area and the management of the property management requirements are also gradually increased.The traditional property management has not meet the needs of the residents.This requires that residential property managers break the normal procedure to property management, from the macro and micro two aspects.With the increase in the number of residential tenants and the expansion of the scale, which means that the traditional manual management more difficult, heavy workload.Rely on artificial management not only the working efficiency is low, confidentiality poor, and a large number of documents and data, so to find and update maintenance to the management brought a lot of difficulties.Therefore, using computer system to residential property management has become a necessary.Residential property management system, the use of network and database technology, the use of the B/S model, the development of multi user community property management system.This system page is simple, the function is complete easy to use.The platform for the development of the system is Visual stdio2010 Development language for C# Database management software SQL Server 2005.Key: Residential property management system, Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005
目錄
第一章 緒論
1.1 項(xiàng)目背景
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，城鎮(zhèn)化的普及，住宅小區(qū)成為居民的首選居住地。物業(yè)管理是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個(gè)好的物業(yè)管理可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。生活水平的提高從而導(dǎo)致生活品質(zhì)的提高，所以小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)的環(huán)境，建筑質(zhì)量，內(nèi)部設(shè)計(jì)的要求越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)物業(yè)的服務(wù)與管理也越來(lái)越高。這就要求小區(qū)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和細(xì)致的管理，最大限度滿足住戶的要求。
21世紀(jì)是信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步滲入人們的生活。人民可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行娛樂(lè)與消費(fèi)，聽(tīng)歌、看視頻、購(gòu)物。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)終端已經(jīng)不限于臺(tái)式電腦和移動(dòng)電腦，智能手機(jī)、平板電腦、掌上游戲機(jī)。從而傳統(tǒng)的人工小區(qū)物業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)今時(shí)代的要求。很多傳統(tǒng)小區(qū)已經(jīng)慢慢地退出傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向高檔的、互聯(lián)的、規(guī)范化的方向發(fā)展。這就要求我們提供一個(gè)簡(jiǎn)潔，高效的物業(yè)管理系統(tǒng)，來(lái)提高物管的工作效率、為住戶提供更好的居住服務(wù)。將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理的完美結(jié)合，建立現(xiàn)代智能，高效的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，以提高物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，確保經(jīng)濟(jì)效益的最大化。1.2 目前物業(yè)管理的存在的問(wèn)題
1.2.1 人力資源隊(duì)伍建設(shè)滯后于物業(yè)管理發(fā)展水平
我國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。非專業(yè)人員做物業(yè)管理成為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的奇怪現(xiàn)象之一。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的分流人員、傳統(tǒng)房管局（所）的轉(zhuǎn)型人員等在一定程度上依舊充斥著物業(yè)管理市場(chǎng)，管理人員普遍素質(zhì)低，服務(wù)不到位。
1.2.2 業(yè)主的物業(yè)知識(shí)缺乏
一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴(kuò)大物業(yè)管理中的矛盾報(bào)道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)業(yè)主的理性引導(dǎo)和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。1.2.3 物業(yè)管理收費(fèi)難是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的羈絆
在物業(yè)管理中也應(yīng)該貫徹“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀念還有相當(dāng)?shù)膽T性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，許多物業(yè)公司收費(fèi)范圍和價(jià)格透明度低，有的公司收取物業(yè)費(fèi)后，一些維修工作仍需要繳費(fèi)，而物業(yè)公司提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算等財(cái)務(wù)報(bào)告也存在問(wèn)題，收費(fèi)難問(wèn)題依然困擾著各物業(yè)管理企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展，同時(shí)，也使物業(yè)管理主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)，也遏制了物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。
1.2.4 物業(yè)管理法制建設(shè)仍需進(jìn)一步完善
隨著我國(guó)住房制度的改革，從福利分房轉(zhuǎn)向個(gè)人購(gòu)房，隨之而來(lái)產(chǎn)生居民小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題，但由于我國(guó)的相關(guān)體系尚未出臺(tái)，近兩年引發(fā)多起群體糾紛。雖然 2003 年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，相關(guān)部門又陸續(xù)頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》等行政規(guī)章，但現(xiàn)有的物業(yè)管理模式基本上是一種剝奪業(yè)主選擇權(quán)、強(qiáng)迫業(yè)主接受有資質(zhì)（甚至沒(méi)有資質(zhì)）的物業(yè)管理公司管理模式，據(jù)人民大學(xué)國(guó)家社科基金項(xiàng)目“社區(qū)管理”課題組對(duì)北京 70 個(gè)居民小區(qū)的調(diào)查結(jié)果顯示，住房質(zhì)量引起嚴(yán)重糾紛的小區(qū)占 22.8%，與物業(yè)管理公司發(fā)生嚴(yán)重糾紛的小區(qū)占 80%，隨意修改規(guī)劃的小區(qū)占 34.2%，產(chǎn)生肢體沖突與暴力沖突的占 37%，在所有這些糾紛中因公用財(cái)產(chǎn)被嚴(yán)重侵占的占 60%，這充分說(shuō)明現(xiàn)有管理模式存在著弊端。1.2.5 監(jiān)管部門的責(zé)任心，重視程度不高，沒(méi)有各司其職
受管理體制不順、部分業(yè)主公德意識(shí)不強(qiáng)等因素影響，有的小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)亂搭亂建、占用公共通道、破壞墻體結(jié)構(gòu)影響使用安全、居住房破墻改為營(yíng)業(yè)用房、破壞綠化、破壞公用設(shè)施等違法行為以及亂停亂放、噪音超標(biāo)、油煙燒烤等一系列影響居民生活環(huán)境的現(xiàn)象還普遍存在。居民反映強(qiáng)烈，物業(yè)公司卻沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能口頭勸告和協(xié)商，缺乏有效的治理手段。一些違章建筑，一旦建成，又會(huì)給今后的拆遷工作帶來(lái)很大的麻煩。
1.3 解決方案
為了更好的管理小區(qū)物業(yè)，小區(qū)物業(yè)管理者要:(1)依法管理；
(2)引入專業(yè)化和規(guī)范化的管理模式
物業(yè)管理針對(duì)小區(qū)具體問(wèn)題采取專業(yè)解決方案，減少矛盾和糾紛的發(fā)生，在發(fā)揮資源共享上，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用；(3)科技的運(yùn)用管理
高科技的運(yùn)用已然成為一種新型的競(jìng)爭(zhēng)化手段，物業(yè)管理系統(tǒng)建立后，企業(yè)就可以隨時(shí)隨地的檢查和監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題，系統(tǒng)都能把問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄，給企業(yè)提供可參考資料，使企業(yè)能根據(jù)相關(guān)情況及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施；(4)政府監(jiān)管機(jī)制的加強(qiáng)
獨(dú)立靠企業(yè)運(yùn)行，有時(shí)候確保不了執(zhí)行力度，政府雖在相關(guān)領(lǐng)域制訂了一系列法律法規(guī)，但是對(duì)小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)等組織的參與度不夠，沒(méi)有給予物業(yè)行政人員相應(yīng)的處事權(quán)限，使得一些物業(yè)投訴問(wèn)題告誡無(wú)門。政府監(jiān)管后，可介入涉及法律問(wèn)題的糾紛處理，指導(dǎo)管理人員更好的服務(wù)于小區(qū)業(yè)主。
第二章 系統(tǒng)規(guī)劃可行性研究
2.1 開(kāi)發(fā)可行性研究
可行性研究（Feasibility Study），是指在調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)市場(chǎng)分析、技術(shù)分析、財(cái)務(wù)分析和國(guó)民經(jīng)濟(jì)分析，對(duì)各種投資項(xiàng)目的技術(shù)可行性與經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)?？尚行匝芯康幕救蝿?wù)，是對(duì)新建或改建項(xiàng)目的主要問(wèn)題，從技術(shù)經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行全面的分析研究，并對(duì)其投產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，在既定的范圍內(nèi)進(jìn)行方案論證的選擇，以便最合理地利用資源，達(dá)到預(yù)定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2.1.1 技術(shù)可行性分析
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用B/S模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，前端開(kāi)發(fā)采用ASP.NET技術(shù)，Visual Stdio 2010開(kāi)發(fā)平臺(tái)，C#語(yǔ)言。ASP 是一項(xiàng)微軟公司的技術(shù)，是一種使嵌入網(wǎng)頁(yè)中的腳本，可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)采用SQL Server 2005,它為關(guān)系型數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲(chǔ)功能，使您可以構(gòu)建和管理用于業(yè)務(wù)的高可用和高性能的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。這些開(kāi)發(fā)工具功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)是可行的。（1）B/S模式（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）模式又稱B/S結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S模式應(yīng)用的擴(kuò)展。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過(guò)IE瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn)的。B/S模式最大的好處是運(yùn)行維護(hù)比較簡(jiǎn)便，能實(shí)現(xiàn)不同的人員，從不同的地點(diǎn)，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）訪問(wèn)和操作共同的數(shù)據(jù)；最大的缺點(diǎn)是對(duì)企業(yè)外網(wǎng)環(huán)境依賴性太強(qiáng)，由于各種原因引起企業(yè)外網(wǎng)中斷都會(huì)造成系統(tǒng)癱瘓。
（2）ASP.NET技術(shù) 是.NET FrameWork的一部分，是一項(xiàng)微軟公司的技術(shù)，是一種使嵌入網(wǎng)頁(yè)中的腳本可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)，它可以在通過(guò)HTTP請(qǐng)求文檔時(shí)再在Web服務(wù)器上動(dòng)態(tài)創(chuàng)建它們。指 Active Server Pages（動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面），運(yùn)行于 IIS（Internet Information Server 服務(wù)，是Windows開(kāi)發(fā)的Web服務(wù)器）之中的程序。
（3）Visual Stdio 2010 Visual Studio是微軟公司推出的開(kāi)發(fā)環(huán)境，是目前最流行的Windows平臺(tái)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境。Visual Studio 2010版本于2010年4月12日上市，其集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE）的界面被重新設(shè)計(jì)和組織，變得更加簡(jiǎn)單明了。Visual Studio 2010同時(shí)帶來(lái)了 NET Framework 4.0、Microsoft Visual Studio 2010 CTP(Community Technology Preview--CTP)，并且支持開(kāi)發(fā)面向Windows 7的應(yīng)用程序。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。
（4）C#語(yǔ)言 C#是一種安全的、穩(wěn)定的、簡(jiǎn)單的、優(yōu)雅的，由C和C++衍生出來(lái)的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言。它在繼承C和C++強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜特性（例如沒(méi)有宏和模版，不允許多重繼承）。C#綜合了VB簡(jiǎn)單的可視化操作和C++的高運(yùn)行效率，以其強(qiáng)大的操作能力、優(yōu)雅的語(yǔ)法風(fēng)格、創(chuàng)新的語(yǔ)言特性和便捷的面向組件編程的支持成為.NET開(kāi)發(fā)的首選語(yǔ)言。
（5）SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 是一個(gè)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，使用集成的商業(yè)智能(BI)工具提供了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理。Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)引擎為關(guān)系型數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲(chǔ)功能，使您可以構(gòu)建和管理用于業(yè)務(wù)的高可用和高性能的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。
2.2 經(jīng)濟(jì)可行性分析
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)在人們的生活中的普及，計(jì)算機(jī)運(yùn)用于企業(yè)人事管理勢(shì)在必行。傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式，所需要的工人的數(shù)量多，成本大，正確率低，過(guò)程繁瑣。將計(jì)算機(jī)技術(shù)與小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)相結(jié)合，可永久使用，不受時(shí)間限制，工作的文件，數(shù)據(jù)可不斷更新，無(wú)需過(guò)多的人員參與，正確率高，且此系統(tǒng)可以長(zhǎng)期使用，按長(zhǎng)期使用來(lái)算，開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)所需要的費(fèi)用與傳統(tǒng)物業(yè)管理模式所耗費(fèi)的成本相比，性價(jià)吧是可行的。所以開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性的很高的。2.3 操作可行性分析
在當(dāng)今時(shí)代，計(jì)算機(jī)越來(lái)越普及，用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的基本操作也是很了解的，上手也快。所以，就小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在使用前，只需對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：能夠熟練掌握系統(tǒng)的功能并能靈活運(yùn)用，且能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是有功能說(shuō)明書(shū)的手工操作，非常簡(jiǎn)單的，此系統(tǒng)適用于計(jì)算機(jī)，也就是說(shuō)人人都能使用和管理。所以此系統(tǒng)的操作是可行的。2.4 開(kāi)發(fā)平臺(tái)
(1)前端開(kāi)發(fā)工具：Visual Stdio 2010(2)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL Server 2005。
第三章 系統(tǒng)分析
3.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景
傳統(tǒng)的小區(qū)物業(yè)管理模式，需要的工人數(shù)量大，財(cái)力和物力需求量大這就極大的浪費(fèi)了社會(huì)資源。小區(qū)物業(yè)管理包括：小區(qū)基本信息管理，設(shè)備管理，樓盤管理，收費(fèi)管理，停車管理，用戶管理等等。如果用傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，工作比較繁瑣且麻煩，容易出錯(cuò)，給管理者帶來(lái)諸多麻煩。所以將計(jì)算機(jī)與物業(yè)管理完美結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，大大減少管理者的工作量。3.2 系統(tǒng)需求分析
3.2.1 系統(tǒng)需求功能概括
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