第一篇：個人信訪工作先進事跡材料

xx同志綜治 工作實績

xx同志自從事信訪工作以來，充分重視信訪工作。調(diào)派人員，組織力量，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實做好協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾的工作，關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，努力維護社會穩(wěn)定。以控制化解越級集體訪為重點，著力在創(chuàng)新工作方法上下功夫，進一步完善預(yù)防、控制、化解群眾信訪特別是越級集體訪的工作機制,提高信訪工作整體水平，有效控制越級訪，確保轄區(qū)穩(wěn)定。

（一）抓好各項制度、措施的落實，加大排查調(diào)處，努力化解矛盾糾紛。

一是堅持轄區(qū)半月排查，每月上報、定期與不定期排查相結(jié)合制度，尤其黨和政府較大活動及各種大型會議，重要的節(jié)日要認真排查隱患，化解矛盾，確保安全。

二是進一步暢通信訪渠道。公布街道、居委會的信訪專線電話，開設(shè)信訪信箱，要求信訪干部堅守崗位做好接訪服務(wù)，安排節(jié)假日接訪值班工作，最大限度地方便人民群眾表達意愿，反映問題。

三是對長期上訪的老信訪戶，抽調(diào)精干力量，密切關(guān)注其動向，領(lǐng)導(dǎo)包案制度，盡力減少重訪或更大規(guī)模的集體訪。尤其“兩會”期間，加派人員，重點排查。

（二）積極預(yù)防和妥善處理集體訪、越級訪，確保社會

一是繼續(xù)完善和健全領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。力爭做到接待一件，解決一件，不留后遺癥，重點案件街道領(lǐng)導(dǎo)包案，親自指揮協(xié)調(diào)；對發(fā)生越級集體訪的重點地區(qū)和重點事件隨時過問，常抓不懈，制定控制預(yù)案，明確責任，努力把矛盾化解在基層。二是重視初訪，減少重訪。我們將初訪接待作為控制化解越級集體訪的第一道關(guān)口，進一步完善信訪工作初訪責任制。初訪接待人員以熱情的態(tài)度、實際的措施盡快處理問題，重、難問題及早報告街道領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

三是繼續(xù)堅持明確負責、屬地管理原則。充分發(fā)揮居委會信訪干部的職能，做好說服、安撫工作，防止越級訪的發(fā)生。

（三）加強《信訪條例》宣傳，進一步抓好信訪調(diào)研、信息工作。

1、認真搞好《信訪條例》的學(xué)習(xí)、宣傳活動。一是街道、居委會信訪干部定期對《信訪條例》進行集中深入的學(xué)習(xí)，為日常處理信訪事件提供理論保障。二是搞好《信訪條例》的宣傳。結(jié)合開展的《信訪條例》宣傳活動，采取更加廣泛的形式搞好宣傳。充分利用小區(qū)的宣傳欄、板報、電教等形式進行警示教育、正面教育；同時，組織一系列的文娛活動、現(xiàn)場宣傳，使《信訪條例》真正深入人心。

2、加強信訪調(diào)查研究工作。我們圍繞服務(wù)社區(qū)建設(shè)的大局，開展有針對性的調(diào)查研究活動，及時把握群眾信訪反 映的熱點、難點問題，對苗頭性、傾向性的問題提出有情況、有分析、有對策的意見；尤其要加大對影響社會穩(wěn)定因素的超前預(yù)測與化解措施的調(diào)研，供上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志決策參考，力爭從源頭上發(fā)現(xiàn)問題，從政策上解決問題。

3、辦事處副職以上領(lǐng)導(dǎo)包片，每個領(lǐng)導(dǎo)包一個居委會。哪個居委會出問題，要追究包片領(lǐng)導(dǎo)的責任。居委會干部包上訪重點人，每個居委會干部包一個上訪重點人。

（四）在“三節(jié)兩會”期間，我街道積極行動統(tǒng)籌安排，召開居委會主任、信訪干部會議，傳達近期信訪工作會議精神，簽訂了責任書，進行全面排查、調(diào)處，制定集體訪控制預(yù)案，進一步明確信訪責任制，采取一切有效措施，確保了“兩會”期間轄區(qū)的安全穩(wěn)定。

一、著力加大了“三節(jié)兩會”期間《信訪條例》宣傳，引導(dǎo)居民依法反映問題。轄區(qū)各居委會積極行動，制作懸掛橫幅，書寫黑板報，發(fā)放《信訪須知》，通過多種形式向小區(qū)居民宣傳《信訪條例》以及國家的各項法律法規(guī)，引導(dǎo)居民，尤其是上訪人員依法反映問題，營造出了一種“主動知法守法、自覺合法上訪”的輿論氛圍。使“兩會”期間我轄區(qū)未發(fā)生一起違法上訪事件。

二、發(fā)揮信訪三級網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，暢通信訪渠道，加強信息傳遞工作。在各小區(qū)公布街道、居委會的信訪專線電話，開設(shè)信訪信箱，要求信訪干部堅守崗位做好接訪服務(wù)，安排節(jié)假日接訪值班工作。最大限度地方便人民群眾表達意愿，反映問題，避免越級上訪事件的發(fā)生。

三、進行了一次全面展開排查調(diào)處工 作，化解矛盾，有效杜絕集體訪。街道信訪、綜治、民調(diào)三方聯(lián)合與居委會干部一起對轄區(qū)進行一次全面的、徹底的排查調(diào)處工作，真正變?nèi)罕娚显L為街道、居委會干部下訪，超前化解了部分初信、初訪。

第二篇：信訪工作個人先進事跡

2、及時提出對信訪事項的處理建議。如在城市改造、房屋拆遷過程中，有的工作人員亂表態(tài)，造成拆遷補償標準不一，秦家勝發(fā)現(xiàn)這個問題后，及時向領(lǐng)導(dǎo)建議，規(guī)范拆遷工作人員的言行，有關(guān)部門制訂了拆遷工作人員行為準則。2003年7月，李口鎮(zhèn)蘆塘村群眾因反映高速公路征地補償款，被村里抵扣陳欠款問題去省集訪，秦家勝同志去省將上訪人帶回后，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議制止用征地補償款抵扣陳欠款的做法，使群眾拿到了征地補償款。

3、改向群眾告知為向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、交辦。對群眾來訪反映的問題，在問清并記錄后，采取電話聯(lián)系，開轉(zhuǎn)辦單、交辦單等形式向有權(quán)處理的行政機關(guān)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府進行轉(zhuǎn)辦、交辦，這樣，即方便了群眾，節(jié)省了群眾的時間、精力和路費，又提高了辦事效率。

4、建立信訪情況通報制度。為了使各級領(lǐng)導(dǎo)能夠高度重視信訪工作，促進信訪問題的解決，秦家勝建議領(lǐng)導(dǎo)建立信訪情況通報制度，按月、按季對全縣上訪情況進行定期通報，遇到重大情況，一事一通報。此舉有力地督促相關(guān)部門和單位加大處理信訪問題的力度。

秦家勝同志還堅持撰寫《每日信訪》、《每周信訪動態(tài)》、《信訪月報》、《信訪情況季度分析》、《信訪摘報》、《重要信息專報》等，用多種形式將了解掌握的信訪情況上報縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

此外，秦家勝還協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好縣社會調(diào)解服務(wù)中心日常管理工作，工作深受領(lǐng)導(dǎo)和同志們好評。

第三篇：信訪工作個人先進事跡

王曉鵬同志接訪工作先進事跡材料

該同志從“保穩(wěn)定，促發(fā)展”的高度，認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，做到身懷民心，執(zhí)政為民，利為民所謀，緊緊圍繞百姓關(guān)心的熱點難點問題，踏踏實實地開展信訪工作，解決百姓的實際困難和問題，為營造蟠龍鎮(zhèn)穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進鎮(zhèn)域經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。

一、重視信訪工作，將信訪責任落到實處

該同志堅持把信訪工作當作大事來抓，堅持每月召開一次信訪工作例會，做到部署全局，堅持領(lǐng)導(dǎo)首問，層層落實責任制，形成了全鎮(zhèn)抓信訪，人人參與信訪工作的新局面。指導(dǎo)構(gòu)建了全鎮(zhèn)“橫到邊，縱到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。一是配齊配強村級信訪信息員隊伍，發(fā)揮其身處基層，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息；二是以村級組織為主體，建立了村級矛盾排查調(diào)處站，通過了解社情民意，積極排查所在村的社會熱點、難點問題，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通；三是布置每月在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行集中矛盾排查，摸排社會不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解；四是在接待過程中，及早發(fā)現(xiàn)帶有全局性的情況和問題，采取針對性措施，防止群體性上訪發(fā)生；五是主動向縣委、縣政府及主管部門匯報、聯(lián)系、反饋信訪信息。通過排查梳理信訪隱患，對排查出來的問題逐步落實防范措 施，落實包保責任，從而切實改變了“排而不查”的狀況，從源頭上降低了信訪量

二、與時俱進，認真做好接訪工作

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。該同志既當指揮員又當戰(zhàn)斗員，注重抓信訪機制。建立健全了全鎮(zhèn)信訪隱患排查機制，爭取超前做好信訪預(yù)案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，做到信訪不出鎮(zhèn)。對一些集體訪、重復(fù)訪及群體性事件等突出問題，結(jié)合實際，研究制定實施方案，成立處理領(lǐng)導(dǎo)小組，親自一手抓到底，組織對每一件信訪案件認真梳理核查，實行“四定”，即定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定方案、定時限，推行案結(jié)事了，逐一處理落實。同時做到問題不查清不放過，問題不解決不放過，有關(guān)措施不落實不放過。多年以來，蟠龍鎮(zhèn)沒有出現(xiàn)一起群眾到市以上機關(guān)集體上訪和越級上訪事件，有力地維護了一方穩(wěn)定。

新形勢下群眾的來信來訪工作，呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，所反映的都是共性的利益要求。信訪作為橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，密切聯(lián)系群眾的窗口。及時了解民情，準確反映民意是黨委政府義不容辭的責任。了解群眾在想什么，盼什么，歡迎什么，反對什么，了解群眾迫切需要解決的問題是什么，急群眾之所急，做群眾之所盼，高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最直接的利益，都是信訪 工作最具體的工作內(nèi)容。

針對群眾反映的熱點、難點問題，該同志堅持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導(dǎo)的同時尊重、理解、關(guān)心上訪人，在接訪中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，千方百計為群眾排憂解難。信訪工作說到底就是群眾工作，每天面對的就是群眾，以什么心態(tài)去面對，以什么樣的感情去處理矛盾，這是每個黨員干部必須直面的問題。作為一名黨的基層組織負責人，在堅持講政策，講法治的同時，該同志講的更多的是對群眾的感情。他認為講感情就是尊重群眾意愿，對人民群眾傾心關(guān)切，站在群眾立場維護群眾利益。大多數(shù)信訪的群眾都是弱勢群體，反映的問題處理難度都很大，就更要我們帶著深厚的感情去面對群眾，千方百計幫助他們解決實際困難。采取群眾樂于接受或能夠理解的方法及時化解矛盾。從另一個角度講，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，只有帶著深厚感情做好接防工作，群眾才能從我們一點一滴的的工作中，真切體會到黨和政府的溫暖，黨和政府在群眾中威信就會越來越高，就會形成強大的凝聚力，就能更好地加促進發(fā)展。例如在實際的接訪過程中，會遇到很多老大難的問題，光靠執(zhí)行政策講法律是根本行不通也無法說服老百姓的，該同志就不厭其煩的地對那些重復(fù)訪的群眾進行耐心的勸服、教育，告訴他們換位思考，將心比心，不能因為個人 的一點私利就否定政府的工作以及黨對農(nóng)民群眾的關(guān)心。經(jīng)過以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起上訪隱患，為保一方平安作出了較大的貢獻。

在工作中該同志體會到，做好新時期群眾來信來訪工作應(yīng)著重體現(xiàn)在：一要在增強為民意識、實踐黨的宗旨上作表率。要始終牢記黨的宗旨，立足本職，盡心盡責，心系群眾，勇挑重擔，從自身做起，從信訪工作的每一件具體事情做起，扎扎實實幫助群眾解決實際問題，實實在在為群眾謀利益。二要在勤奮學(xué)習(xí)、提高能力上作表率。有了為民之心，還必須有為民、富民、安民之能，這個能力來自于學(xué)習(xí)。要把學(xué)習(xí)作為一項緊迫的任務(wù)，不斷充實自己，提高自己的工作能力。

魯迅先生曾經(jīng)說過“我吃的是草，擠出來的是牛奶”。這正是王曉鵬同志作為一名黨員基層領(lǐng)導(dǎo)干部、人民公仆在信訪穩(wěn)定工作中多年如一日的真實寫照。

第四篇：信訪工作個人先進事跡

一、勤奮敬業(yè)，埋頭苦干，為了黨的事業(yè)和人民群眾的利益默默奉獻同志自從1998年11月調(diào)到泗陽縣信訪局從事信訪工作以來，數(shù)年如一日，不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為黨分憂負重，為民解憂消愁。秦家勝同志多年來一直從事人民來訪接待工作，始終站在接待群眾來訪的第一線，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者，甚至是無家可歸的流浪漢，每天聽到是嘆聲，罵聲，怨聲，在這樣的工作環(huán)境面前，同志沒有嫌工作環(huán)境差，沒有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作著。在本局已有多名同志調(diào)動到其他相對好的單位的情況下，仍堅守崗位，無怨無悔，從未向組織上提出過要求調(diào)動工作。每年接待來訪群眾一萬多人次，接待集體上訪二百多批次。先后被縣委、縣政府授予信訪工作先進個人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。20xx年被市委、市政府表彰為信訪工作先進工作者。

二、熟悉政策，堅持原則，參與接待處理重大疑難信訪問題信訪工作是一項十分嚴肅的政治工作中，尤其是接待來訪工作，更是有很強的原則性。在來訪人看來，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。秦家勝同志在接待處理群眾來訪中，做到打鐵須先自身硬，首先熟悉黨的方針政策。除了學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)外，還學(xué)習(xí)掌握其了法律法規(guī)政策，如計劃生育、土地管理、勞動保障、企業(yè)改制等方面的政策法規(guī)。秦家勝同志的辦公桌抽屜內(nèi)，必備著《民法通則》、《民事訴訟法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《擔保法》、《計劃生育條例》、《泗陽縣房屋拆遷實施細則》等書籍。國務(wù)院頒布《勞動保障監(jiān)察條例》和《信訪條例》后，秦家勝在第一時間從網(wǎng)上下載并打印出來，每當報紙上刊登農(nóng)民負擔政策，工傷保險知識等方面內(nèi)容，秦家勝做有心人，從報紙上剪下保管，學(xué)以致用。二是堅持原則嚴格按照黨的政策辦事，參與接待處理重大疑難信訪問題。1999年初，倉集鎮(zhèn)李樓村群眾因村委會選舉問題欲乘手扶拖拉機集體上訪，秦家勝同志奉命連夜去做工作。當時，上訪群眾情緒激烈，提出如果不解決問題，就去向市政府討說法。秦家勝和工作組其他同志一道，對群眾反映的問題進行了認真細致地調(diào)查，在依據(jù)事實和政策的基礎(chǔ)上，對違紀人員進行了處理，重新選舉村委會，消除了群眾的怨氣，化解了一起大規(guī)模集體上訪。1999年冬，倉集鎮(zhèn)王元村一百多名群眾分乘7輛手扶拖拉機去市政府集訪，反映村財務(wù)不清、集體資產(chǎn)流失等問題。秦家勝又臨危受命，和其他同志一起上路做勸返化解工作，面對情緒憤怒的上訪群眾，秦家勝和其他同志一道冒著被上訪人手扶拖拉機撞倒的危險，苦心婆心地做勸返工作，終于將上訪人勸回，隨后，秦家勝和縣調(diào)查組其他同志一起吃、住在村委會辦公房里，晚上不顧蚊子的叮咬，白天走遍了王元村的各個角落，為了弄清楚村河工一筆賬務(wù)，騎摩托車幾十里到中揚鎮(zhèn)找知情人調(diào)查了解情況，差點出交通事故。對群眾反映的三十多個具體問題一一進行調(diào)查，經(jīng)過深入細致地調(diào)查，終于查清了問題，違紀的村干部受到了黨紀政紀處理，流失的集體資產(chǎn)被追回。20xx年7月9日夜，傾盆大雨一直下著不停，深夜12：00，正在夢香中的秦家勝接到領(lǐng)導(dǎo)電話，立即起程，到安徽省明光市執(zhí)行一項重要任務(wù)。秦家勝聞訊立即動身，冒著大雨上路，在黎明前趕到明光火車站，將正準備取道明光去京上訪的來安鄉(xiāng)丁家溝村部分村民勸回。接著，又到蚌埠，將另一部分丁家溝村民勸回泗陽。20xx年8月，中揚鎮(zhèn)莫圩村群眾因反映村財務(wù)混亂問題到縣、市集訪，為徹底查清問題，秦家勝一次進駐該村。本來鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)安排住在鎮(zhèn)招待所有空調(diào)，有食堂，有茶水。因鎮(zhèn)里離該村較遠，為了方便調(diào)查了解情況，節(jié)約開支，他們住進了離該村較近的鎮(zhèn)敬老院內(nèi)，住房旁邊就是放置骨灰盒的安息堂，自己起伙做飯。近來，隨著城市建設(shè)步伐的加快，反映房屋拆遷補償問題上訪群眾日漸增多，在接待這類問題的群眾上訪中，秦家勝同志首先自己認真學(xué)習(xí)縣政府制定的城市房屋拆遷實施細則，領(lǐng)會其精神，然后按照縣政府文件精神做出解答，對一些要求提高拆遷補償標準的，主動告知信訪人縣里制訂的補償標準是合理合法有政策依據(jù)的，從而打消了部分群眾越級去市以上集訪的念頭。

三、貼近群眾，視群眾為親人，想方設(shè)法幫助上訪群眾解決實際困難秦家勝同志在多年的接待群眾來訪中體會到，群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，有實際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)。接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為信訪局這個大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行“三個代表”，保持共產(chǎn)黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。

第五篇：副鄉(xiāng)長信訪工作個人先進事跡

與時俱進扎實工作--記xx鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長xx同志信訪工作先進個人事跡

xx同志任xx鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長，分管xx鄉(xiāng)信訪工作，他十分重視信訪工作，從“保穩(wěn)定，促發(fā)展”的高度，認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，做到身懷民心，執(zhí)政為民，利為民所謀，緊緊圍繞農(nóng)牧民群眾關(guān)心的熱點難點問題，踏踏實實地開展信訪工作，解決農(nóng)牧民群眾的實際困難和問題，為營造我鄉(xiāng)穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進鄉(xiāng)域經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。

一、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，提升認識

2005年，該同志努力學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，從貫徹“三個代表”重要思想的高度認識做好信訪工作的重要性，堅持把做好信訪工作與為人民謀利益聯(lián)系起來，與保障和促進經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展和社會穩(wěn)定聯(lián)系起來，與正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系聯(lián)系起來。他憑著強烈的責任感，本著為黨和政府分憂，為人民解難的一顆心，加強協(xié)調(diào)，妥善解決各類矛盾，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，在接待中，他與群眾融合在一起，以心換心，以情換情，以理服人，認真做好每一件信訪接待。

二、勤奮敬業(yè)，埋頭苦干，為了黨的事業(yè)和人民群眾的利益默默奉獻

xxxx同志自從2002年12月調(diào)到xxxx鄉(xiāng)任副鄉(xiāng)長就一直從事信訪工作以來，數(shù)年如一日，不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為黨分憂負重，為民解憂消愁。他多年來一直從事人民來訪接待工作，始終站在接待群眾來訪的第一線，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者，每天聽到是嘆聲，罵聲，怨聲，在這樣的工作環(huán)境面前，仍孜孜不倦地工作著。在xxxx鄉(xiāng)已有多名同志調(diào)動到其他相對好的單位的情況下，仍堅守崗位，無怨無悔，從未向組織上提出過要求調(diào)動工作。2005年接待來訪群眾78人次，接待集體上訪24批次。

三、熟悉政策，堅持原則，參與接待處理重大疑難信訪問題

信訪工作是一項十分嚴肅的政治工作中，尤其是接待來訪工作，更是有很強的原則性。在來訪人看來，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。xxxx同志在接待處理群眾來訪中，做到打鐵須先自身硬，首先熟悉黨的方針政策。除了學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)外，還學(xué)習(xí)掌握其了法律法規(guī)政策，如計劃生育、土地管理、勞動保障等方面的政策法規(guī)。xxxx同志的辦公桌抽屜內(nèi)，必備著《民法通則》、《民事訴訟法》、《村民委員會組織法》、《人民調(diào)解員手冊》等書籍。國務(wù)院頒布《勞動保障監(jiān)察條例》和《信訪條例》后，他在第一時間從網(wǎng)上下載并打印出來，每當報紙上刊登農(nóng)民負擔政策，他做有心人，從報紙上剪下保管，學(xué)以致用。二是堅持原則嚴格按照黨的政策辦事，參與接待處理重大疑難信訪問題。因xxxx村一六組的土地糾紛問題。致農(nóng)民集體上訪，他得知情況后，奉命及時去做思想工作。當時，上訪群眾情緒激烈，提出如果不解決問題，就去向州、縣政府討說法。他和工作組其他同志一道，對群眾反映的問題進行了認真細致地調(diào)查，在依據(jù)事實和政策的基礎(chǔ)上，及時解決了矛盾糾紛，消除了群眾的怨氣，化解了一起大規(guī)模集體上訪。

四、貼近群眾，視群眾為親人，想方設(shè)法幫助上訪群眾解決實際困難

他在多年的接待群眾來訪中體會到，群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，有實際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)。接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為信訪局這個大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行“三個代表”，保持共產(chǎn)黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。

在接待來訪中，他總是認真分析每一個信訪問題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心比心地分析給群眾聽，帶著對人民群眾的深厚感情，積極地幫助解決。在群眾來訪反映的問題中，有的是符合政策應(yīng)該解決但因種種原因沒有得到及時解決的，對這類問題，他總是熱情地聯(lián)系相關(guān)部門和單位加以解決。在從事信訪工作以來，他總計解決了35戶農(nóng)民因土地糾紛造成上訪的矛盾問題，親自下到田間地頭，實地查看，當場處理，將矛盾及時化解。解決了老人贍養(yǎng)、殘疾人生活保障、特困家庭救助等矛盾造成的上訪事件12件，有效減低了人民群眾矛盾糾紛的數(shù)量，保證了我鄉(xiāng)社會政治穩(wěn)定。