第一篇：消費維權(quán) 先進事跡 材料

XXX同志自從事消費維權(quán)工作以來，始終以保護人民群眾利益為重，立足本職工作，忠于職守、廉潔從政，同XXXX干部職工共同努力，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，一、盡職盡責，依法維權(quán)

XXX同志在工作實踐中始終從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，一貫堅持三個原則：一是認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復；二是受理投訴做到耐心、細心、周到、熱情；三是處理投訴時以實事為依據(jù)、以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開、合理地解決糾紛，樹立良好的公務員形象。近一年來他一人就接到投訴電話40人(次)，接待投訴群眾60余人，受理消費者投訴23件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7萬余元，投訴解決率為97％,消費者滿意率達到100 ％。

他在處理每一件投訴案件時都嚴格堅持依法、公平、公正、公開的原則，廉潔奉公。2011年11月20日，X先生在某水泥廠購買水泥73噸，施工澆灌后發(fā)現(xiàn)地面起灰，認為存在質(zhì)量問題，遂要求廠方退貨并賠償損失，但遭到拒絕。不得已，x先生撥通了XXXX的投訴電話。接到電話，XXX及時向領(lǐng)導作了匯報，并會同XX執(zhí)法人員立即進行現(xiàn)場調(diào)查。在調(diào)解過程中，廠家反復強調(diào)是X先生施工時配料水、灰比例不當和灑水養(yǎng)護不及時造成起灰，拒絕退款。XXX及時指出，由于無可以送檢的水泥，只能 依據(jù)雙方提供的證據(jù)劃分責任。按《XX省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第14條的規(guī)定，由廠方提供無過錯證據(jù)，廠家無法提供，應當承擔責任。最后雙方達成一致意見：廠方賠償李先生50噸水泥，并確保其質(zhì)量合格。

二、刻苦學習，提高素質(zhì)

為了做好維權(quán)工作，XXX同志堅持刻苦學習，努力掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和常識。消費者權(quán)益保護工作，涉及法律法規(guī)多，新情況新問題多，很多消費糾紛產(chǎn)生的原因又是錯綜復雜的，這就使維權(quán)工作無形之中增加了難度。為了熟知相關(guān)的法律法規(guī)，成為做好維權(quán)工作的行家里手，他堅持邊工作邊學習，把業(yè)余時間和星期天都用在學習上，并主動地向有經(jīng)驗的同志請教，能非常熟練地掌握和運用維權(quán)工作涉及的法律、規(guī)章和特殊情況的處理規(guī)定，提高了對新情況新問題的處理能力。他牢固樹立消費者合法權(quán)益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權(quán)工作。他常說，我們的工作做好了就能促進社會穩(wěn)定，就能增進人民群眾對黨的感情。正是基于這個認識，他不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償他也時時放在心上，努力為消費者討回公道。

第二篇：淺談消費維權(quán)

12315耗費維權(quán)聯(lián)絡站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權(quán)“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權(quán)投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權(quán)“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權(quán)站“五進”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡站進村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費維權(quán)聯(lián)絡站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡站建立無缺的作業(yè)原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡站能否發(fā)揚應有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務才華能否與維權(quán)理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導學校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡站聯(lián)絡底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權(quán)聯(lián)絡站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯(lián)絡站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務不專、責任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權(quán)益是全社會一同的責任，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”?？茖W地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當事人所在地的聯(lián)絡站，概括運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費維權(quán)是工商行政處置機關(guān)的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權(quán)聯(lián)絡站的作用，實在把耗費維權(quán)聯(lián)絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項戰(zhàn)略方針

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第三篇：淺談消費維權(quán)

淺談消費維權(quán)“五進”工作

12315消費維權(quán)聯(lián)絡站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權(quán)“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權(quán)投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權(quán)“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權(quán)站建設(shè)和運行，成為當前12315消費維權(quán)站“五進”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費者維權(quán)意識淡薄、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡站進農(nóng)村的過程中，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學經(jīng)驗，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權(quán)網(wǎng)絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費維權(quán)聯(lián)絡站的規(guī)范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個重點是預防。12315維權(quán)聯(lián)絡站能否發(fā)揮應有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務能力是否與維權(quán)實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權(quán)法律意識，將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權(quán)常識。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓，預防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡站維權(quán)工作人員業(yè)務不專、職責不明、運轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務技能培訓，定向培訓聯(lián)絡站工作人員，促進維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責任，保障不足、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡站的建設(shè)和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”?？茖W地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡站的建設(shè)和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當事人所在地的聯(lián)絡站，綜合運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費維權(quán)是工商行政管理機關(guān)的重要職責，是堅持以人為本、關(guān)注民生，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡站的作用，真正把消費維權(quán)聯(lián)絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標

第四篇：消委會副秘書長消費維權(quán)個人先進事跡（最終版）

文章標題：消委會副秘書長消費維權(quán)個人先進事跡

消費維權(quán)的無名英雄

光陽荏苒，轉(zhuǎn)瞬即是_年。在這_年里，___熱愛和忠于消保事業(yè)，以維權(quán)護法為已任，恪盡職守，任勞任怨，表現(xiàn)了可貴的敬業(yè)奉獻精神；以百折不撓的勇氣與形形色色損害消費者合法權(quán)益的行為作斗爭，表現(xiàn)了一身正氣；實踐“三個代表”竭誠為消費者排憂解難辦實事，體現(xiàn)出滿腔熱情；在榮譽地位面前，總是謙恭禮讓，甘當默默奉獻的無名英雄。

淡薄名利，甘愿做配角

在供職的12年里，___市消委會由小到大，由弱到強，成為蔭護消費者合法權(quán)益的一株參天大樹，成為___省消委會系統(tǒng)功績卓著的先進集體。成績的取得，與___的參與和組織關(guān)系極大。從計劃到年終總結(jié)，從重大投訴的調(diào)查處理到季度報表的統(tǒng)計分析，一年一度的“3?15”活動的實施運作，社會監(jiān)督活動的聯(lián)絡協(xié)調(diào)，各種會議的籌備，樣樣都是他帶頭在前，苦干在前。然而在推薦省、市表彰先進時，他總是謙讓給秘書長，或建議推薦讓區(qū)、縣同志去。不是一次兩次，10多年如此，其精神難能可貴令人感動。10多年來，工商機關(guān)用人機制發(fā)生了巨大變化，與他差不多的年輕人都高就升遷了，但他依舊苦戀著消保工作，無怨無悔。對于職位的高低，他從不介意，擔任副秘書長職務，都是組織上幾次三翻做工作，他才勉強接受的。在老秘書長即將卸任前夕，組織上曾做工作，希望他接任秘書長一職，但他坦然謝絕了。雖然沒有值得稱道的官職，但他那高尚正直的品德令人欽佩，豐富干練的業(yè)務技能為人稱道，都夸他是幾任秘書長的好助手。

抗爭，為保護消費者合法權(quán)益而戰(zhàn)

在10多年的蒼桑歲月中，___在消費維權(quán)工作中經(jīng)受了血與火的考驗，煉就了主持正義抗爭維權(quán)的膽識；熟練運用法律法規(guī)，堅持以理服人，煉就了一套協(xié)調(diào)處理問題的過硬本領(lǐng)；善于分析總結(jié)，適時采取措施發(fā)布消費警示，引導消費者正確維權(quán)。8年前，在與郵電部門長達一年多的艱難溝通中，不懼怕威脅利誘堅持抗爭，終于促使其退還2萬多電話用戶電話安裝抵押金400多萬元，取消了多項不合理收費，開創(chuàng)了全川首家與壟斷行業(yè)抗爭取得勝利的先例。1999年10月，牛華鎮(zhèn)發(fā)生一起時裝業(yè)主毆打消費者事件。當時，肇事者橫蠻，消費者無奈，社會影響惡劣。為了消除影響，警示社會，他奔走于黨政部門、執(zhí)法機關(guān)，組織輿論譴責，終于為消費者討回了公道，肇事者被吊銷營業(yè)執(zhí)照，被判刑兩年零陸個月。___市中區(qū)車子鎮(zhèn)政府在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中引進油桃2763株，那知3年后竟有2373株變成了不值錢的水蜜桃和毛桃子。該鎮(zhèn)長對消委會工作站的詢問不理不睬，矛盾激化出現(xiàn)上訪。他了解情況后，迅速向上級做了匯報，得到了分管市長和區(qū)委、區(qū)政府的重視，問題很快得到解決，受損53戶農(nóng)戶獲得5.37萬元的補償，該鎮(zhèn)長受到批評。去年，他從3月到7月與違紀辦公司的棉竹鎮(zhèn)一負責人魯某對話，就其公司違約造成500戶蔥農(nóng)損失進行調(diào)解。雖然對方憑借手中權(quán)力進行阻撓對抗，但最終不得不在法律面前認輸，賠償損失費11萬元。今年6月，井研縣金山口加油站因出售劣質(zhì)汽油被800多名農(nóng)民包圍，造成交通中斷。他聞訊前往，在長達12個小時不吃不喝的情況下，竭盡勸導說服、調(diào)查取證、依法調(diào)解之能事，終于平息了事態(tài)，促進了業(yè)主自省，讓受損摩托車主獲賠6萬元。事后，當事各方都稱贊他有魄力有水平。

把維權(quán)護農(nóng)工作做到農(nóng)家去

___不僅重視消費者投訴的處理工作，而且重視投訴資料的分析，從中發(fā)現(xiàn)了不少帶普遍性的問題，從而推動消委會工作不斷開拓創(chuàng)新。例如2001年連續(xù)3個季度農(nóng)村消費者投訴增加，其中主要是涉及農(nóng)資和生活用品，___意識到假冒偽劣商品大量流向農(nóng)村，已成為不可回避的現(xiàn)實問題。為此，他建議把維權(quán)護農(nóng)作為重要工作來抓。不久，中央重視“三農(nóng)”問題指示下達，為保護弱勢群體，市消委主動將工作重心逐漸向農(nóng)村轉(zhuǎn)移。為了探索新路子，___于2002年5月深入犍為縣展開調(diào)查并組織試點。在縣委、縣政府的大力支持下，犍為縣消委會在全縣范圍大張旗鼓地開展了“12315維以護農(nóng)到農(nóng)家”活動。從縣到鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，再到村，層層建立消委會基層組織和服務網(wǎng)絡。經(jīng)過半年的實踐，該項活動已在全縣農(nóng)村家喻戶曉，調(diào)解處理消費糾紛上萬件，為受損農(nóng)戶挽回經(jīng)濟損失百萬余元。犍為縣的成功經(jīng)驗受到了省消委和中消協(xié)的重視，不僅召開了現(xiàn)場交流會，還為新聞媒體所宣傳。為了推廣犍為縣的經(jīng)驗和做法，在___的建議下，市消委于2002年7月，向市人民政府呈送了《關(guān)于開展3.15維權(quán)進農(nóng)家活動實施方案》。市人民政府非常重視農(nóng)村農(nóng)民合法權(quán)益的保護，以樂府辦（2003）74號批轉(zhuǎn)各地貫徹執(zhí)行。在各級縣、區(qū)、市政府的大力支持下，目前全市農(nóng)村已建立鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）分會262個，發(fā)展聯(lián)絡員2366人，一個維權(quán)護農(nóng)網(wǎng)絡在全市基本形成。

《消委會副秘書長消費維權(quán)個

人先進事跡》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀消委會副秘書長消費維權(quán)個人先進事跡。

第五篇：消費維權(quán)書

關(guān)于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權(quán)書

消費維權(quán)人：消費者本人

經(jīng)銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權(quán)請求：

1． 長沙銀嘉兩名當事員工（推銷員和技術(shù)員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導消費者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費者維權(quán)過程的交通工具費用及通信費用，12.8元人民幣。

5． 維權(quán)過程直接產(chǎn)生的其他費用由長沙銀嘉承擔。

備注：

1.上述維權(quán)請求無主次之分。

2.上述維權(quán)請求中未提及的本人其他權(quán)利（如要求精神損失補償及誤工費的權(quán)利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權(quán)請求，和消費者本人協(xié)商解決。

【主要事實經(jīng)過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當時我的目標機為聯(lián)想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機子，并承諾說4750元可以出售（帶學生證的還有禮包）。樣機體驗過程中，推銷員先是說我的目標機型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標機型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機子。在推銷員的誘導下，我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。

在商談機子的價格時，我和朋友提出要查看一下網(wǎng)上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報價和中關(guān)村網(wǎng)報3800的市場主流價之后，陳述說網(wǎng)上

報價的是老款的聯(lián)想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機子比老款貴，價格應該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機子。

二．該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運行所有設(shè)計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設(shè)計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實。

四．給機子裝系統(tǒng)時，在我不了解相關(guān)知識的情況下，長沙銀嘉技術(shù)員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統(tǒng)時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務費。在這種不對等的事實情況下和該技術(shù)員工的誘導下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實，消費者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。

2.截至目前，消費者本人為維權(quán)已直接產(chǎn)生交通費20元，通訊費5.6元，共計25.6元，由消費者本人和長沙銀嘉各分擔一半。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關(guān)部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應問題的時段，這三部分產(chǎn)生的通信費。

現(xiàn)在請求消費者協(xié)會及相關(guān)部門維護消費者的合法權(quán)益！

此致

2012-6-25