第一篇：收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

今天，我作為一名收費(fèi)戰(zhàn)線上的黨員干部，與大家一起交流學(xué)習(xí)和工作，深感榮幸。

我向大家匯報(bào)的題目是：假如還讓我當(dāng)站長(zhǎng)，我還做一名稱職的站長(zhǎng)。

我叫--，現(xiàn)在是----站站長(zhǎng)。1995年元月，34歲的我，繼承父業(yè)，來(lái)到---公返繃艘幻脹ǖ氖輾言保?000年12月，受組織委派來(lái)到---站擔(dān)任站長(zhǎng)。輾轉(zhuǎn)幾個(gè)春秋，我在高速公路收費(fèi)站一干就是十年，十年來(lái)，我始終恪守著一個(gè)共產(chǎn)黨員的宗旨和信念，在平凡的收費(fèi)站崗位上，用自己的一言一行履行著高路人“人在路上，心在路上，以路為家”的諾言。

從2000年到2005年，我先后從-----站最后調(diào)換到天易收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)。所到---站都已相繼被拆，由于5年間調(diào)換了5個(gè)收費(fèi)站，變動(dòng)頻率大，管理處不少人戲給我封了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)穆殑?wù)“拆站專家”。面對(duì)大家的戲言，我總是置之以笑，心想：我是一名共產(chǎn)黨員，一個(gè)人成就和貢獻(xiàn)的大小，并不在于職位的高低和崗位的異同，而要看你是否全力以赴為你所從事的工作盡其所能、盡其所職。名是別人叫出來(lái)的，活是自己干出來(lái)的。在哪山唱哪山的歌，這個(gè)“拆站專家”我算是當(dāng)定了。

收費(fèi)站的工作小到收費(fèi)人員的吃、喝、拉、撒、睡，大到收費(fèi)秩序、周邊環(huán)境、“窗口”形象的維護(hù)，稍有不慎，將會(huì)釀成不良后果，對(duì)于這一點(diǎn)，我有著刻苦銘心的體會(huì)和感受。那是2001年，我從--收費(fèi)站調(diào)到--東收費(fèi)站任站長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，---收費(fèi)站是管理處最大的收費(fèi)站，一無(wú)住地，二無(wú)水，三無(wú)電，特別是周邊環(huán)境復(fù)雜，是管理處難啃的一塊“骨頭”。記得剛到收費(fèi)站，我接聽(tīng)到的第一個(gè)電話就是一個(gè)農(nóng)民在電話里的大聲謾罵和恐嚇：“再不賠錢，休想在這呆下去！”站里的人告訴我，像這樣的電話，他們一天要接上10多個(gè)，這伙人是湘潭東站附近的幾戶農(nóng)民，因?yàn)檗r(nóng)田水毀賠償一直沒(méi)有協(xié)調(diào)到位，隔三叉五找站里的茬。由于阻工現(xiàn)象站里朱電一直無(wú)水得到解決，眼看著開(kāi)通日期越來(lái)越近，怎么辦？聽(tīng)了大家的一翻話，我把自己著實(shí)關(guān)在辦公室里悶了一個(gè)多小時(shí)，心里暗暗有了譜，我迅速將方案報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)。第二天，我?guī)е纠镉嘘P(guān)人員分頭前往村長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)和幾戶阻工“釘子戶”家中進(jìn)行座談和協(xié)商，一次不行，第二次、第三次、第四次??就在每次上訪交流的過(guò)程中，村上三名失學(xué)兒童和兩個(gè)“五保戶”的特困情況時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我的心?；氐秸纠镂已杆僬匍_(kāi)站務(wù)會(huì)議，研究制定了扶貧幫困計(jì)劃和方案。第二天，全站上下迅速投入了募捐活動(dòng)。功夫不負(fù)有心人。村長(zhǎng)、鎮(zhèn)上打消了一切顧慮，就有關(guān)問(wèn)題和我們達(dá)成了協(xié)議。在村民們的幫助下，---站提前完成了接水、接電工程，附近兩戶村民主動(dòng)騰出自己的房子租給了收費(fèi)站，看著收費(fèi)人員安安穩(wěn)穩(wěn)住進(jìn)了宿舍，我這顆懸著的心總算落下了地。轉(zhuǎn)眼到了秋天，稻子熟了，村民們聽(tīng)說(shuō)---站要拆了，把剛打出來(lái)的幾袋新米送到了站部，依依不舍的說(shuō)：--站長(zhǎng)，你真是一個(gè)實(shí)在的人！沒(méi)啥送的，給大伙嘗嘗，別忘了?；貋?lái)看看。到了新塘站，我什么都沒(méi)帶，卻把村民們送的那幾袋米帶到了新塘站。站里的人和我一樣，都說(shuō)吃著新米做的飯感覺(jué)就是不一樣。2004年2月，組織上一聲令下，將我從新塘站調(diào)往洪市站。很多人勸我：--站長(zhǎng)，洪市站可不是個(gè)平靜之地，別再逞能了，跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)該換換環(huán)境了。我想，洪市站的環(huán)境是艱苦，但自己是一名黨員干部，組織上把這份責(zé)任交給我是對(duì)我的信任和考驗(yàn)，我有什么理由挑精揀肥呢?我二話沒(méi)說(shuō)，第二天便打起行包奔赴洪市收費(fèi)站開(kāi)始新的戰(zhàn)斗。認(rèn)認(rèn)真真地履行起“拆站專家”的職責(zé)，為迅速解決職工“窩子”問(wèn)題，我一邊井井有序處理好收費(fèi)日常工作，一邊馬不停蹄就近租用了一套民房，組織人員著手開(kāi)始修繕工程。為確保工期和工程質(zhì)量，我?guī)缀?4小時(shí)泡在了工地上，卻無(wú)暇顧及家庭，那時(shí)，我女兒正準(zhǔn)備考大學(xué)，妻子又要三班倒，因?yàn)楣て诰o、任務(wù)重，沒(méi)有時(shí)間照顧女兒，只得把女兒托付給姐姐照料，那段時(shí)間，我?guī)缀鯖](méi)有回家，就是回株洲經(jīng)過(guò)家門口，也是辦完事，驅(qū)車就回站。既然做了不稱職的父親，就要做稱職的站長(zhǎng)。我這樣想著也這樣做了。一連幾天，我吃住在工地上，幾乎和民工同工同寢，有時(shí)一干就是凌晨4點(diǎn)，隨地打個(gè)盹，揉一揉熬紅的眼睛又開(kāi)始施工。就這樣，通過(guò)自己和站部人員的辛勤努力，僅用7天的時(shí)間就完成了修繕工程。看著面貌一新的--收費(fèi)站，我的心里涌起了無(wú)限的幸福和自豪。

說(shuō)起收費(fèi)站的工作，我總覺(jué)得特別的興奮，特別的激動(dòng)。可提起年邁的老父親，心里老是隱隱作痛。那年，我剛到--站不久，正月的一天下午，站里的人員少，我?guī)е静咳藛T忙著搬運(yùn)收費(fèi)人員的床被，突然接到哥哥的電話：“--仔，家都快燒光了，還不回來(lái)，就完了！”我一愣，半晌，才沖著電話那頭的哥哥大叫：“哥，你發(fā)寶氣，開(kāi)這玩笑！”但我心里卻一陣冰涼，知道哥哥不會(huì)開(kāi)這樣的玩笑。我冷靜的安排好站里的工作，迅速趕回家。腳剛踏入院子，眼前的一切讓我涼到了極點(diǎn)。--家那幢50年代的古樸木屋已被大火熾燒得無(wú)影無(wú)蹤。木屋是祖上留下的唯一家產(chǎn)，是--家三代引以為豪的家，也是父親一生的心血和至愛(ài)。如今，木屋沒(méi)了，也擊倒了老父親。年邁的父親全然不顧家人的勸阻，死死抱著門前那根被燒得只剩半節(jié)的紅木柱子，跟里不停的嚅囁著：“這里我的家，我要家，我要家??”我強(qiáng)忍著眼角即將傾溢出來(lái)的淚水，從身后一把抱著神情恍惚的父親，將他送進(jìn)了醫(yī)院，囑咐姐姐照顧好父親。而后和家里人一道打掃清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，安頓好家人，一直到夜里11點(diǎn)，實(shí)在是放心不下站里的工作，晚飯也顧不上吃就急匆匆連夜趕回了大浦站。因?yàn)槔险颖粺路孔佑譀](méi)有裝修，妻子和女兒只得四處借宿游蕩。那一年除夕之夜，我破例把妻子和女兒接到了站里，并和站里職工度過(guò)了一個(gè)溫暖而平安的除夕之夜?？粗拮雍团畠耗樕戏浩鸬男θ?，這一夜，我一夜未眠。

十年的收費(fèi)工作實(shí)踐和多年的基層鍛煉告訴我，要抓好收費(fèi)工作，帶好一班人，關(guān)鍵是要以滿腔的熱情、忠誠(chéng)的態(tài)度和良好的先導(dǎo)形象才能贏得職工群眾的接納和認(rèn)可。幾年來(lái)，我始終把自己作為一名家長(zhǎng)和兄長(zhǎng)，用自己質(zhì)樸、坦誠(chéng)的言和行影響和帶動(dòng)著身邊的同事。在學(xué)習(xí)中，始終堅(jiān)持干部“先導(dǎo)”教育，凡管理處制定的政治理論、學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，我沒(méi)有只做“先生”，而是和其他同事們一道按時(shí)參加支部學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，做好筆記、參與討論、寫好心得體會(huì)。為確保學(xué)習(xí)不走過(guò)場(chǎng)、不流形勢(shì)，我常常將學(xué)習(xí)體會(huì)帶到收費(fèi)班組，和收費(fèi)人員一起研究和探討。幾年來(lái)，我深入收費(fèi)班組召開(kāi)民主懇談會(huì)和工作座談會(huì)100場(chǎng)次，這種心交心、面對(duì)面的交流形式代替了簡(jiǎn)單的說(shuō)教，同時(shí)也搭建起站長(zhǎng)和收費(fèi)人員之間水乳交融的感情橋梁。幾年來(lái)，收費(fèi)人員家庭有什么困難、工作有什么難處、身體有什么不適都喜歡向我傾訴。2004年7月，--站收費(fèi)人員楊朝輝在收費(fèi)站不幸摔斷了腰，一時(shí)間癱臥在床，事情發(fā)生后，我迅速召集站部管理人員會(huì)議，號(hào)召全站職工捐款，及時(shí)將2000多元錢送到了楊朝輝同志的病榻前，并先后6次上門探望和慰問(wèn)楊朝輝同志，將組織的溫暖送到了職工的心坎上。幾年來(lái)，我所帶的站職工先后參與了18個(gè)困難戶和10名學(xué)生的幫困幫教活動(dòng)，扶貧幫困、義務(wù)助學(xué)已蔚然成風(fēng)。2005年3月，--站附近月塘村楓樹(shù)組村民馮海永不幸摔傷至殘，生活失去自主，女兒在武昌大學(xué)就讀，兒子剛剛考上飛行員，巨額的學(xué)雜費(fèi)困擾著一貧如洗的家庭，我得知此情況后，立即發(fā)動(dòng)全站員工積極募捐，僅3天共籌到捐款825元，第二天，我?guī)ьI(lǐng)站部人員將這筆捐款送到了-海永的手上，馮海永全家老少淚流滿面，握著我的手哽咽地說(shuō)：--站長(zhǎng)，你真是比我們的親人還親??！如今，翻開(kāi)我的記事本，仍密密麻麻記錄著收費(fèi)人員的生日日期和收費(fèi)人員家庭狀況情況。幾年了，就是工作再忙，每位職工的生日、父母健康狀況、子女的就學(xué)等大事小事問(wèn)題，我都會(huì)放在心上，寫在記事本上，適時(shí)讓站部人員發(fā)放50元生日慰問(wèn)金，在站里食堂加一道生日菜，捎去一份溫馨的問(wèn)候或登門看望探訪表示慰藉。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)浸潤(rùn)著職工的心房，更融合著收費(fèi)站這個(gè)溫暖而祥和的大家庭。去年大年三十的晚上，我安排好家里的老人后照例呆在天易收費(fèi)站，和站里的職工一起過(guò)除夕，大家圍著桌子嗑著瓜子、嚼著糖果、吃著水果、鬧著家常，收費(fèi)人員深有感觸地說(shuō)：“生活在這樣有感染力、親情力的大家庭里，真是我們的福份?！本褪沁@樣，我用自己微薄的愛(ài)心讓身邊的同事和社會(huì)的弱勢(shì)群眾體會(huì)到了人間的真情。如今，站里站外的職工群眾都親熱的叫我“--哥”，我欣然應(yīng)允，因?yàn)槲抑溃@就是大家對(duì)我最真實(shí)的評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，我在收費(fèi)站一直擔(dān)任站長(zhǎng)，手中或多或少掌握著財(cái)權(quán)、勢(shì)權(quán)，每年經(jīng)我手頭開(kāi)支的經(jīng)費(fèi)達(dá)10多萬(wàn)，但我始終牢記黨組織的教導(dǎo)、群眾的信任，從不胡支亂花，該花的就花，該省的就省。為了豐富職工業(yè)余文化生活，努力打造文化建站的氛圍，每年我都要想方設(shè)法擠出一部分資金用于“三.八”、“五.一”、“十.一”職工聯(lián)歡活動(dòng)、演講比賽、卡拉ok比賽和購(gòu)買業(yè)務(wù)、科普書籍，力求把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。這幾年我榮獲了不少榮譽(yù)，每次自己出席各種先進(jìn)大會(huì)所得的獎(jiǎng)金全部投入到站務(wù)管理和基本建設(shè)之中，自己不拿分文。當(dāng)站長(zhǎng)以來(lái)，我外出開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)多了，按照規(guī)定這是因公外出，不影響個(gè)人的工資收入，但我知道，收費(fèi)站的經(jīng)費(fèi)是非常有限的，自己外出多吃一餐，多用一點(diǎn)，收費(fèi)人員就得少吃一餐，少一點(diǎn)實(shí)惠。因此，我給自己定下一條規(guī)矩，不管是班外或是夜間加班、不管是公事還是私事外出，誤餐費(fèi)決不在站里報(bào)銷。站里上下都說(shuō)我傻，可這幾年我還是堅(jiān)持按照自己定下的規(guī)矩做事和做人，從不搞半點(diǎn)特殊化。--收費(fèi)站拆站之前的臨時(shí)站部是一個(gè)集裝箱式的鐵房子，冬冷夏熱，特別是每年7、8、9月份，更是酷熱難熬，房?jī)?nèi)溫度高達(dá)42攝氏度。為節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，降低成本，整個(gè)夏天，我很少開(kāi)空調(diào)，每天只是中午最熱的時(shí)候開(kāi)兩個(gè)小時(shí)空調(diào)，一天下來(lái)身上的衣服干了又濕，濕了又干。對(duì)于我這個(gè)“大塊頭”特殊的耐性和習(xí)慣，我身邊的同事早已習(xí)以為常，幾年下來(lái)，站部人員幾乎煉就了抗寒耐熱的本領(lǐng)。大家笑著說(shuō)：“跟著鮑站長(zhǎng)，我們學(xué)會(huì)了很多，更學(xué)會(huì)了抗寒耐熱的特異功能”。是啊，為人表率，要當(dāng)一個(gè)好站長(zhǎng)難，要當(dāng)一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的站長(zhǎng)更難。幾年了，每到一個(gè)站，我先是健全支委會(huì)、站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)3項(xiàng)議事規(guī)則和建立13項(xiàng)管理制度，然后訂立站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、管理人員、收費(fèi)人員、稽查人員、監(jiān)控人員等10個(gè)崗位人員職責(zé)，做到事事有章可循，處處有人監(jiān)督。最近幾年，收費(fèi)站的費(fèi)用開(kāi)支已實(shí)行全額包干，為努力降低費(fèi)用成本，我從加強(qiáng)資金監(jiān)管入手，完善了各項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)制度，實(shí)行了費(fèi)用支出“三公開(kāi)”，即：食堂火食費(fèi)公開(kāi)、招待費(fèi)公開(kāi)、辦公費(fèi)公開(kāi)。大宗物品的購(gòu)買均召開(kāi)站務(wù)會(huì)議集體討論決定。今年，天易收費(fèi)站為職工購(gòu)買的10個(gè)石英鐘和10臺(tái)飲水機(jī)均由站部物資采購(gòu)組集體商定采購(gòu)，杜絕了暗箱操作和腐敗行為。幾年了，因?yàn)閳?jiān)持站務(wù)公開(kāi)，我所帶的站沒(méi)有出現(xiàn)一例違規(guī)、違紀(jì)、違法現(xiàn)象。

多年的收費(fèi)工作實(shí)踐使我意識(shí)到：作為一站之長(zhǎng)，中心工作就是堵漏增收，抓好征費(fèi)工作，支持國(guó)家交通建設(shè)。隨著高速公路智能化管理的發(fā)展，社會(huì)司乘人員采取的各種偷逃行徑也越來(lái)越高明，通行費(fèi)流失嚴(yán)重。為使國(guó)家財(cái)產(chǎn)“顆粒歸倉(cāng)”，我和站稽查人員不分白天晚上守在路上查堵漏收車輛，打擊假證假牌和沖關(guān)車輛，往往連續(xù)幾天跑在路上，有時(shí)一天接連干上10幾個(gè)小時(shí)，特別是晚上，每每熬到眼發(fā)紅、臉發(fā)白，實(shí)在撐不住就隨便打個(gè)盹，用冷水沖沖頭便又開(kāi)始工作，直到把案卷處理完畢。通過(guò)大家的共同努力，2004年洪市站行政罰沒(méi)收入突破了20萬(wàn)元。很多人說(shuō)我“既憨又傻”。了解我的人卻知道，如果在收費(fèi)工作與人情發(fā)生沖突時(shí)，我絕不會(huì)發(fā)憨氣，更不會(huì)拿原則作交易。易俗河一家企業(yè)的楊老板與我私交不錯(cuò)，每次通過(guò)天易站時(shí)總是打著我的旗號(hào)要求免費(fèi)，我堅(jiān)決要求其按標(biāo)準(zhǔn)繳納通行費(fèi)，有時(shí)不得不替他補(bǔ)交通行費(fèi)。企業(yè)楊老板感到很詫異,也很無(wú)奈，現(xiàn)在楊老板經(jīng)過(guò)天易站時(shí)總是笑容滿面地主動(dòng)繳納通行費(fèi)，沒(méi)有任何怨言。

幾年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全站職工的大力支持和幫助下，我所帶的站均取得了突出的成績(jī)，--收費(fèi)站榮獲市級(jí)“青年文明號(hào)”--榮獲湖南省“十大杰出青年文明號(hào)”、洪市站榮獲管理處“先進(jìn)集體”和管理處“先進(jìn)黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)，個(gè)人也先后榮獲管理處“先進(jìn)個(gè)人”、2002-2003年度管理處“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“工會(huì)活動(dòng)積極分子”、、2004年度管理處“十佳員工”、高速公路勞動(dòng)杯“先進(jìn)個(gè)人”、雙文明建設(shè)“先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

這些榮譽(yù)和成績(jī)的取得，是上級(jí)黨組織培養(yǎng)教育的結(jié)果，更是全處干部職工支持幫助的結(jié)果。

人們常說(shuō)：一個(gè)黨員一面旗幟。作為一名共產(chǎn)黨員，幾年來(lái)我所做的工作很平凡、很普通，這只是一個(gè)黨員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。今天，面對(duì)大家、面對(duì)明天，我沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，卻有一顆坦誠(chéng)的心和一句樸實(shí)的話，那就是：假如還讓我當(dāng)站長(zhǎng)，我還是要當(dāng)一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的站長(zhǎng)，讓職工信任的站長(zhǎng)，讓社會(huì)滿意的站長(zhǎng)。

謝謝大家。

第二篇：收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡

豪 情 譜 寫 奉 獻(xiàn) 曲

——記沛龍公路收費(fèi)站辦公室主任秦延安

秦延安，沛龍公路收費(fèi)站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見(jiàn)過(guò)他的人，都能很快從他身上讀懂收費(fèi)站員工吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的全部要義。無(wú)論工作還是生活中，他就是憑著這股精神，開(kāi)拓著自己的人生路、事業(yè)路，把無(wú)悔的追求體現(xiàn)在每時(shí)每刻。

2001年沛龍公路收費(fèi)站開(kāi)征，秦延安成了收費(fèi)站一員。他認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，努力提高自身素質(zhì)。2001年8月---2010年10月他先后任收費(fèi)四隊(duì)收費(fèi)員、收費(fèi)一隊(duì)稽查員、副隊(duì)長(zhǎng)、收費(fèi)四隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。沛龍公路收費(fèi)站地處蘇魯兩省交界，收費(fèi)難度很大。在收費(fèi)工作中，秦延安堅(jiān)持做到依法收費(fèi)，他常說(shuō)：“作為一名收費(fèi)一線人員，依法收費(fèi)，是我們的責(zé)任”。他說(shuō)到做到了。2004年12月4日，一輛出租車從遠(yuǎn)處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長(zhǎng)約30公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰(shuí)敢收老子的費(fèi)，老子就砍誰(shuí)”。面對(duì)威脅，正在當(dāng)班的秦延安毫無(wú)畏懼，再三勸其按章繳費(fèi)?？尚锞七^(guò)度的駕駛員哪里聽(tīng)得進(jìn)勸阻呀，他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對(duì)寒光閃閃的匕首，秦延安毫不膽怯，及時(shí)報(bào)警，并不顧個(gè)人安危，赤手空拳與之展開(kāi)

激烈搏斗，在全隊(duì)人員協(xié)助下一起將其制服，被趕來(lái)的派出所民警將人帶走。但很多時(shí)候，碰到極少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員，只要是通過(guò)批評(píng)教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠(chéng)懇地反復(fù)向當(dāng)事人講明收費(fèi)政策，督促其繳費(fèi)。2003年的一天，一位安徽死機(jī)說(shuō)秦延安多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨了，還拒絕繳費(fèi)，嘴里還不停第說(shuō)著臟話。秦延安始終耐心說(shuō)服，宣傳政策，終于用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他很快繳了費(fèi)，走時(shí)還一再表示歉意。像這樣類似的事情，秦延安在收費(fèi)過(guò)程中碰到很多，但是為了確保國(guó)家公路規(guī)費(fèi)足額征收，他忠誠(chéng)地履行著自己的職責(zé)，以汗水和心血?jiǎng)?chuàng)造了顯著的收費(fèi)業(yè)績(jī)。收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，秦延安每天都用自己的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福，迎接著過(guò)往的司機(jī)。他覺(jué)得，收費(fèi)站每個(gè)人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語(yǔ)，感動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員，他用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

2010年10月由于工作需要，秦延安擔(dān)任沛龍公路收費(fèi)站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來(lái)很大的壓力。從單一的收費(fèi)到瑣事繁多的機(jī)關(guān)。一切都得從頭再來(lái)，為了能盡快的適應(yīng)工作，他經(jīng)常加班加點(diǎn)的學(xué)習(xí)、摸索。辦公室的事務(wù)繁多，可以說(shuō)是一個(gè)操心費(fèi)力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過(guò)問(wèn)。秦延安在站領(lǐng)導(dǎo)及黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，從嚴(yán)要求自己，主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)好“三個(gè)代表”重要思想，在實(shí)際工作、學(xué)習(xí)、生活中能自覺(jué)加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤于鉆研、銳意進(jìn)取貫徹落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。

內(nèi)頁(yè)臺(tái)賬瑣碎、麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認(rèn)真的學(xué)習(xí)，碰到不懂的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教。后勤管理上，他及時(shí)調(diào)配車輛確保了職工上下班的需求。無(wú)論節(jié)假日只要駕駛員請(qǐng)事假或病假的時(shí)候他總是第一個(gè)候補(bǔ)駕駛員，大家每次見(jiàn)到他開(kāi)車接送人都不忘說(shuō)“坐主任開(kāi)的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調(diào)劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實(shí)惠吃的滿意。說(shuō)實(shí)話食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調(diào)劑下，大家都認(rèn)為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當(dāng)炊事員請(qǐng)假的時(shí)候他總是發(fā)動(dòng)大家把自己的拿手菜做出來(lái)，充分的調(diào)動(dòng)了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生臟亂差，他每天主動(dòng)積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生，使沛龍公路收費(fèi)站的站榮站貌有了很大的改變?！白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動(dòng)手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領(lǐng)下，大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)視察都說(shuō)：“你們的衛(wèi)生保持的很好”，還有好多前來(lái)辦理事情的人員也說(shuō)：“這樣的條件，這么好的衛(wèi)生，真是想不到”。

每當(dāng)有生病住院的職工，他總是及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)安排探視。逢節(jié)假日，對(duì)周邊共建單位和困難戶進(jìn)行走訪慰問(wèn)，聽(tīng)取廣大人民群眾對(duì)沛龍公路收費(fèi)站的評(píng)議，積極的改進(jìn)工作作風(fēng)，贏得人民

群眾對(duì)沛龍公路收費(fèi)站的好評(píng)。工作生活中的每一細(xì)節(jié)，秦延安都力爭(zhēng)做到最好、更好。

當(dāng)然，也有一些人不理解。就說(shuō)：“你憨呀，10來(lái)塊錢刷個(gè)車，何必自己動(dòng)手刷呀，單位又不是沒(méi)錢”，是的人家說(shuō)的也對(duì)。他總是笑笑說(shuō)：“沒(méi)事，閑著也是閑著，權(quán)當(dāng)是鍛煉身體唄”。“人配衣裳，馬配鞍”，單位公務(wù)用車駕駛員不固定，都是誰(shuí)用誰(shuí)開(kāi)，風(fēng)里來(lái)雨里去車臟的沒(méi)個(gè)樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車的刷嗎？人家得愿意呀?！皢挝坏能囉植皇悄慵业?，你管不著?！笨梢哉f(shuō)大家都是這種思想。秦延安就是憨，他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生，他特意在車內(nèi)醒目位置張貼了“請(qǐng)系好安全帶，保持車內(nèi)衛(wèi)生”。使車內(nèi)衛(wèi)生有了明顯的改觀。

新時(shí)期，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，秦延安始終以滿腔的熱情、忠誠(chéng)的態(tài)度和良好的先導(dǎo)形象贏得了領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的接納和認(rèn)可。多次收到領(lǐng)導(dǎo)的表彰，他總是說(shuō)：“榮譽(yù)我不要了，不求有功但求無(wú)過(guò)”?！坝欣щy我上，有榮譽(yù)我讓”這是沛龍公路收費(fèi)站邱永站長(zhǎng)的一句口頭禪，形象的應(yīng)用到了秦延安的身上。沛龍公路收費(fèi)站辦公室現(xiàn)有人員3名，黨員2名，在秦延安的帶領(lǐng)下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作中心，注重管理工作的科學(xué)性、服務(wù)工作的有效性和重點(diǎn)工作的突破性，努力以一流的業(yè)績(jī)、一流的形象，有效服務(wù)與收費(fèi)保暢大局，努力提高后勤管理和服務(wù)保障水平，做出突出的工作業(yè)績(jī)。一個(gè)黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員，秦延安說(shuō)：“崗位的變換

是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個(gè)黨員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)”。

第三篇：高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡

坐在監(jiān)控錄像機(jī)前，她一邊指著圖像一邊用對(duì)講機(jī)提醒當(dāng)班收費(fèi)員要注意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……，為把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對(duì)公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運(yùn)營(yíng)管

理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專業(yè)技能和工作成績(jī)毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級(jí)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

一、恪盡職守率先垂范

1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對(duì)公路有著深厚的感情。2002年當(dāng)建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時(shí)，她肩負(fù)起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(zhǎng)職務(wù)。面對(duì)施工路線長(zhǎng)、路基不同，她反復(fù)研究、仔細(xì)核算與檢測(cè)嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即：標(biāo)段結(jié)合部、臺(tái)背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺(tái)結(jié)合部；原材料檢驗(yàn)關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān)，確?！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補(bǔ)角，堅(jiān)決杜絕不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實(shí)現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。2004年4月，大新路面開(kāi)工后，為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實(shí)際情況，查閱設(shè)計(jì)文件，對(duì)照規(guī)范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗(yàn)頻率和原材料檢測(cè)規(guī)定》，會(huì)同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴(yán)把“四度”（壓實(shí)度、平整度、強(qiáng)度、厚度）的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對(duì)全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對(duì)她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。

二、勇于奉獻(xiàn)敬業(yè)愛(ài)崗

收費(fèi)工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過(guò)節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車安全、暢通和收費(fèi)員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團(tuán)圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門時(shí)她才恍然大悟，覺(jué)得自己愧對(duì)家人與孩子，沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠(yuǎn)的遺憾，就連過(guò)個(gè)團(tuán)圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費(fèi)站過(guò)個(gè)團(tuán)圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來(lái)自全國(guó)各地的游人來(lái)觀看旺火。當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的車龍將收費(fèi)站圍得水泄不通時(shí)，她沉著冷靜，立即下令啟動(dòng)車道堵車緊急預(yù)案，組織全體員工開(kāi)啟所有的車道，另啟用兩臺(tái)便攜機(jī)（移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)窗口），并帶領(lǐng)收費(fèi)員工做好疏導(dǎo)工作，確保行車的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當(dāng)車輛安全從收費(fèi)站駛過(guò)后，收費(fèi)員們都如釋重負(fù)，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。

三、體貼職工細(xì)致入微

作為管理者，她認(rèn)為“帶好一支隊(duì)伍，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，收費(fèi)、育人并重，不管是工作還是生活她都細(xì)致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：一是為職工宿舍購(gòu)置了飲水機(jī)，解決了多年來(lái)懷仁收費(fèi)站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題；二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營(yíng)養(yǎng)綠色蔬菜；三是根據(jù)上班時(shí)間長(zhǎng)、車流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費(fèi)員工素質(zhì)，增長(zhǎng)知識(shí)，組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn)；其次是抓思想建設(shè)。她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對(duì)話”活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費(fèi)員李向南時(shí)，她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費(fèi)員一一對(duì)他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)?，F(xiàn)如今的李向南工作積極、對(duì)人熱情對(duì)工作與生活充滿了信心。

四、開(kāi)拓創(chuàng)新勇于實(shí)踐

“天道酬勤”這是她勉勵(lì)自己和員工們的名言，她堅(jiān)信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的事情，也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標(biāo)，多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子，召開(kāi)站務(wù)會(huì)，群策群力、集思廣益，從塑造收費(fèi)窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識(shí)。

1、普通話培訓(xùn)。由于收費(fèi)員大部分是本地人，講普通話是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這一現(xiàn)象，站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。

2、快速放行能力的提高。針對(duì)收費(fèi)人員調(diào)換頻繁、新員工

不斷增加，她細(xì)習(xí)研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng)組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達(dá)到快速熟練業(yè)務(wù)。

3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說(shuō)每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費(fèi)工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費(fèi)站實(shí)施，使收費(fèi)管理更上一層樓。

4、儀容、儀表的規(guī)范。2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)在懷仁收費(fèi)站展開(kāi)，不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費(fèi)環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢(shì)，并請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。在2008年伊始，當(dāng)再一次掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

第四篇：高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡

高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡

坐在監(jiān)控錄像機(jī)前，她一邊指著圖像一邊用對(duì)講機(jī)提醒當(dāng)班收費(fèi)員要注意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……，為把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對(duì)公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運(yùn)營(yíng)管

理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專業(yè)技能和工作成績(jī)毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級(jí)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

一、恪盡職守率先垂范

1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對(duì)公路有著深厚的感情。2002年當(dāng)建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時(shí)，她肩負(fù)起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(zhǎng)職務(wù)。面對(duì)施工路線長(zhǎng)、路基不同，她反復(fù)研究、仔細(xì)核

算與檢測(cè)嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即：標(biāo)段結(jié)合部、臺(tái)背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺(tái)結(jié)合部；原材料檢驗(yàn)關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān)，確?！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補(bǔ)角，堅(jiān)決杜絕不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實(shí)現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。2004年4月，大新路面開(kāi)工后，為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實(shí)際情況，查閱設(shè)計(jì)文件，對(duì)照規(guī)范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗(yàn)頻率和原材料檢測(cè)規(guī)定》，會(huì)同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴(yán)把“四度”的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對(duì)全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。lOCalHOST施工單位的同志們對(duì)她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。

二、勇于奉獻(xiàn)敬業(yè)愛(ài)崗

收費(fèi)工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過(guò)節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車安全、暢通和收費(fèi)員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團(tuán)圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門時(shí)她才恍然大悟，覺(jué)得自己愧對(duì)家人與孩子，沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠(yuǎn)的遺憾，就連過(guò)個(gè)團(tuán)圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節(jié)與

家人在懷仁收費(fèi)站過(guò)個(gè)團(tuán)圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來(lái)自全國(guó)各地的游人來(lái)觀看旺火。當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的車龍將收費(fèi)站圍得水泄不通時(shí)，她沉著冷靜，立即下令啟動(dòng)車道堵車緊急預(yù)案，組織全體員工開(kāi)啟所有的車道，另啟用兩臺(tái)便攜機(jī)，并帶領(lǐng)收費(fèi)員工做好疏導(dǎo)工作，確保行車的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當(dāng)車輛安全從收費(fèi)站駛過(guò)后，收費(fèi)員們都如釋重負(fù)，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。

三、體貼職工細(xì)致入微

作為管理者，她認(rèn)為“帶好一支隊(duì)伍，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，收費(fèi)、育人并重，不管是工作還是生活她都細(xì)致入微。首先從改善生活條件出

發(fā)：一是為職工宿舍購(gòu)置了飲水機(jī)，解決了多年來(lái)懷仁收費(fèi)站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題；二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營(yíng)養(yǎng)綠色蔬菜；三是根據(jù)上班時(shí)間長(zhǎng)、車流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費(fèi)員工素質(zhì)，增長(zhǎng)知識(shí)，組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn)；其次是抓思想建設(shè)。她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對(duì)話”活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費(fèi)員李向南時(shí)，她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費(fèi)員一一對(duì)他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)?，F(xiàn)如今的李向南工作積極、對(duì)人熱情對(duì)工作與生活充滿了信心。

四、開(kāi)拓創(chuàng)新勇于實(shí)踐

“天道酬勤”這是她勉勵(lì)自己和員工們的名言，她堅(jiān)信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的事情，也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標(biāo)，多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子，召開(kāi)站務(wù)會(huì)，群策群力、集思廣益，從塑造收費(fèi)窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識(shí)。

1、普通話培訓(xùn)。由于收費(fèi)員大部分是本地人，講普通話是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這一現(xiàn)象，站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。

2、快速放行能力的提高。針對(duì)收費(fèi)人員調(diào)換頻繁、新員工

不斷增加，她細(xì)習(xí)研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng)組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達(dá)到快

速熟練業(yè)務(wù)。

3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說(shuō)每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費(fèi)工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費(fèi)站實(shí)施，使收費(fèi)管理更上一層樓。

4、儀容、儀表的規(guī)范。2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系

列的創(chuàng)建活動(dòng)在懷仁收費(fèi)站展開(kāi)，不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費(fèi)環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢(shì)，并請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。在2008年伊始，當(dāng)再一次掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆

牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

第五篇：收費(fèi)站班組先進(jìn)事跡

收費(fèi)站班組先進(jìn)事跡

班組是收費(fèi)站的細(xì)胞，是收費(fèi)站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關(guān)系到收費(fèi)站的生存與發(fā)展。在班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)建省級(jí)“文明單位”活動(dòng)為載體，始終堅(jiān)持以征費(fèi)為中心的原則，克服了班組人員年輕、工作經(jīng)驗(yàn)不足、崗位條件艱苦等諸多困難，在平凡的崗位上努力學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，刻苦鉆研稽征業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)地做好每一件工作，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的征收任務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)文明服務(wù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、協(xié)助路檢隊(duì)工作，為“微笑服務(wù)"工作起了帶頭模范作用，并且有效地遏制了沖關(guān)、繞道車，為國(guó)家公路規(guī)費(fèi)挽回了損失，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。收費(fèi)乙班多次被評(píng)為處、總公司模范先進(jìn)班組，班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志還被評(píng)為總公司五星級(jí)收費(fèi)員。眾所周知，收費(fèi)班的工作環(huán)境艱苦，24小時(shí)倒班，但乙班的職工卻從來(lái)不叫苦喊累，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的稽征精神激勵(lì)著自己。

一、保持“孺子?！北旧瑫r(shí)時(shí)處處做表率。

收費(fèi)乙班能夠團(tuán)結(jié)班員，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新。這是因?yàn)榘嚅L(zhǎng)處處以班組為重，一切以班組的利益為出發(fā)點(diǎn)，想班員之所想，急班員之所急。班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志是一名黨員，在工作中他處處嚴(yán)格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置、端正思想，全心全意地為班組服務(wù)。在生活上，關(guān)心班員，深入到班員當(dāng)中，做班員的貼心人，在班員中樹(shù)立了較高的威信；在思想上，能夠及時(shí)掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正不正之風(fēng)，引導(dǎo)班員樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)；在行動(dòng)上，帶領(lǐng)班員與站同步、統(tǒng)一。班員則自動(dòng)配合班長(zhǎng)的工作，合力搞好微笑服務(wù)工作，是班長(zhǎng)的好幫手。

二、開(kāi)好班前、班后會(huì)，落實(shí)“五同時(shí)”，認(rèn)真進(jìn)行“兩交兩查”

認(rèn)真開(kāi)好班前、班后會(huì)，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)“五同時(shí)”（在制訂計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比工作的同時(shí)，對(duì)安全工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比）。對(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)該做到事先“兩交底”（即交任務(wù)、交安全措施和文明生產(chǎn)要求）和事后“兩查”（查任務(wù)完成情況，查安全文明生產(chǎn)情況）工作。班長(zhǎng)在布置生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，指出可能影響安全的因素，并提出預(yù)防措施和要求。這么多年來(lái)，收費(fèi)乙班從未出現(xiàn)過(guò)安全事故和其它不文明的行為，也沒(méi)有出現(xiàn)班組人員被投訴現(xiàn)象。

三、努力學(xué)好法、用好法，做到依法執(zhí)收。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，龍?zhí)琳九c社會(huì)之間的聯(lián)系愈來(lái)愈多、愈來(lái)愈密切，怎樣使收費(fèi)班的各項(xiàng)工作在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中健康、快速地發(fā)展，有效行使正當(dāng)權(quán)益，是稽征管理者急需解決的問(wèn)題，而解決這一問(wèn)題的關(guān)健，就是運(yùn)用法律，在法律的保護(hù)下，依法治站。在班組中進(jìn)行學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的宣傳教育。充分利用“普法宣傳進(jìn)班組”這種普法形式，收費(fèi)乙班在全班職工中開(kāi)設(shè)“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理?xiàng)l例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；利用“

二、五”學(xué)習(xí)日集中觀看學(xué)習(xí)，效果很好。班長(zhǎng)非常注重對(duì)青年職工加強(qiáng)守法教育，經(jīng)過(guò)不懈的努力和辛勤的工作，結(jié)下了豐碩的成果。穩(wěn)定了隊(duì)伍，較好的促進(jìn)了征費(fèi)中心工作和各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開(kāi)展，維護(hù)了廣大干部職工正常的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序，乙班的職工還發(fā)揚(yáng)主人翁精神，制止違法違紀(jì)行為，有力地保護(hù)了集體利益。

四、學(xué)習(xí)無(wú)止境、實(shí)踐無(wú)止境。

學(xué)習(xí)是增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力的重要途徑。這一點(diǎn)在收費(fèi)乙班得到了很好的貫徹。在學(xué)風(fēng)方面，雖然班里成員大部份人住在市里，但這并沒(méi)有影響良好學(xué)習(xí)氣氛的形成。這離不開(kāi)班員的學(xué)習(xí)積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，更離不開(kāi)班長(zhǎng)在其中的模范帶頭作用，班長(zhǎng)帶領(lǐng)班員嚴(yán)格執(zhí)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每月組織班員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并要求每人寫學(xué)習(xí)心得筆記。采用多種學(xué)習(xí)方式，提高班員學(xué)習(xí)的興趣，起到了積極和推動(dòng)性作用；先進(jìn)的幫助后進(jìn)的，形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高班員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明素質(zhì)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力，讓班組在所有收費(fèi)班組中脫穎而出。此外，富于實(shí)踐，并在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新，有所突破。實(shí)踐活動(dòng)是聯(lián)結(jié)收費(fèi)站和社會(huì)的紐帶，是班員學(xué)習(xí)后的一門“必修課”。收費(fèi)乙班開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，既結(jié)合實(shí)際，聯(lián)系業(yè)務(wù)，又不斷創(chuàng)新，突出特點(diǎn)。體現(xiàn)了人無(wú)我有，人有我特，不搞單一化，內(nèi)容豐富多彩，充分調(diào)動(dòng)了班員的積極性。如提升文明用語(yǔ)和規(guī)范敬禮收費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，普遍都存在著收費(fèi)人員講文明用語(yǔ)聲音小、內(nèi)容不齊全，不能持之以恒、表情機(jī)械、沒(méi)有人情味的現(xiàn)象。為解決這個(gè)難題，收費(fèi)乙班的做法就是，拋開(kāi)思想上的障礙，注重實(shí)踐，多講文明用語(yǔ)，做到收費(fèi)文明用語(yǔ)時(shí)刻講，養(yǎng)成一種收費(fèi)講文明用語(yǔ)的習(xí)慣，并加入感情的成份，用心去講文明用語(yǔ)，這樣問(wèn)題也就解決了，收費(fèi)乙班的“微笑服務(wù)”成了所有收費(fèi)班組中的佼佼者。

五、注重宣傳，提高美譽(yù)。

收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口，所以站風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)要深入人心，蓬勃地開(kāi)展。收費(fèi)乙班拋開(kāi)那種“人怕出名，豬怕壯”，“事不關(guān)已，高高掛起”、“只要做好本職工作，莫管其他事”的思想，學(xué)會(huì)從“深閨中走出來(lái)”，做好班組的宣傳工作，打響班組的聲譽(yù)。如積極參加“無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“微笑之星”、“文明收費(fèi)員”、“模范班組”，并在活動(dòng)中取得好成績(jī)，提高了班組的聲譽(yù)。此外，還開(kāi)展自愿者服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)，如為司乘人員做好事，義務(wù)為社會(huì)做善事；開(kāi)展班組間學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和體育競(jìng)賽，增進(jìn)友誼。

班組雖小，卻井然有序；條件簡(jiǎn)陋，但整潔干凈，有條不紊。2008年雪災(zāi)期間，龍?zhí)琳菊髻M(fèi)工作困難重重，由于大雪積壓，整個(gè)安徽段基本上無(wú)車輛通行，造成征費(fèi)額急劇下降，他們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們稽征人吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)。他們主動(dòng)向站領(lǐng)導(dǎo)提建議，采取積極措施。首先在微笑服務(wù)上下工夫，要求一定要文明禮貌、微笑服務(wù)，并互相監(jiān)督；其次是加強(qiáng)廉政教育，班長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)上級(jí)制定的有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部稽查；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格驗(yàn)證放行，不放過(guò)一輛假證車。從大處著眼，堅(jiān)持文明執(zhí)法、溫情征收，應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，規(guī)范執(zhí)收言行。當(dāng)遇到突發(fā)事件，時(shí)時(shí)提醒自

己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂(lè)，使司乘人員感到“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”。他們下一步的目標(biāo)是“用真心換真情，徹底化解征繳矛盾，努力提高征收金額！”