第一篇：收費(fèi)站先進(jìn)事跡匯報(bào)材料

收費(fèi)站先進(jìn)事跡匯報(bào)材料

收費(fèi)站共有員工人，由一名站長(zhǎng)，名副站長(zhǎng)，名收費(fèi)員組成。服務(wù)區(qū)地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側(cè)綜合服務(wù)區(qū)，總面積46882.03平方米，其中綠化面積達(dá)33000平方米，距主城約50公里，是很多進(jìn)出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方?，F(xiàn)配備2名現(xiàn)場(chǎng)管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開放的服務(wù)項(xiàng)目有：公共衛(wèi)生間、停車區(qū)、餐飲、超市、汽車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。整個(gè)服務(wù)區(qū)可同時(shí)提供大車位72個(gè)、小車位66個(gè)，同時(shí)聽歌100人次的休息和就餐，同時(shí)提供199人次如廁。

幾年來，該收費(fèi)站成員積極發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)開展工作，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、推進(jìn)高速公路建設(shè)和城市文明進(jìn)程作出了自己的貢獻(xiàn)，也探索出了一條工作服務(wù)社會(huì)促進(jìn)社會(huì)和諧的特色之路。這是一支有活力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的隊(duì)伍，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同努力，齊心協(xié)力，經(jīng)歷了一次又一次的難關(guān)，充分體現(xiàn)了該站大家庭團(tuán)結(jié)一致的崇高精神，同時(shí)為營(yíng)運(yùn)公司的2-11月的考核中平均分最高，并爭(zhēng)得了諸多先進(jìn)榮譽(yù)。收費(fèi)站在經(jīng)營(yíng)管理等方面采取措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，保質(zhì)保量完成年度工作(一)編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)收費(fèi)站各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《收費(fèi)站服務(wù)操作規(guī)范》、《收費(fèi)站清理保潔操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)服務(wù)要求，編寫了服務(wù)接待流程，從接待、語(yǔ)言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計(jì)劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難。我們圍繞國(guó)家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行，能過我們的努力，為在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn)，并多次在評(píng)比中評(píng)為先進(jìn)單位，誠(chéng)信單位。

(二)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作，強(qiáng)化走動(dòng)管理

堅(jiān)持每日對(duì)服務(wù)區(qū)的固定巡查（2-3次）、還要隨時(shí)抽查，以便對(duì)各崗位人員工作的規(guī)范、服務(wù)區(qū)質(zhì)量、工作效果，保證服務(wù)區(qū)車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區(qū)停放、手勢(shì)規(guī)范、使用普通話、對(duì)突發(fā)時(shí)間隨時(shí)保持警惕、出現(xiàn)問題積極處理馬上上報(bào)）等隨時(shí)指導(dǎo)、檢查。按照《高速公路服務(wù)區(qū)工作規(guī)范》進(jìn)行管理，對(duì)各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)區(qū)員工崗位職責(zé)》《服務(wù)區(qū)員工守則和行為規(guī)范》按照《服務(wù)區(qū)績(jī)效考核辦法》嚴(yán)格考核。每月定時(shí)召開工作會(huì)議，總結(jié)上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是收費(fèi)站管理的重要形式，各位收費(fèi)站管理人員堅(jiān)持在當(dāng)班期間進(jìn)行管理時(shí)間分配，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。良好的服務(wù)品質(zhì)是收費(fèi)站提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升整體形象的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各區(qū)域、部門相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為收費(fèi)站管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

(三)努力提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，重視安全工作 為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，我們抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗、安全增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務(wù)，員工的安全。重視消防知識(shí)、消防設(shè)備使用、供水系統(tǒng)操作、配電系統(tǒng)操作、交通手勢(shì)、應(yīng)急預(yù)案、清潔用品及工具使用等培訓(xùn)。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務(wù)區(qū)。對(duì)駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提升高速公路服務(wù)區(qū)社會(huì)形象，體現(xiàn)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，我們將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)”這一主線，在服務(wù)理念上求新，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上求高，在服務(wù)速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細(xì)微處見真情，努力打造特色服務(wù)區(qū)品牌。收費(fèi)站高度重視安全管理工作，加強(qiáng)員工體檢工作，層層把關(guān)，杜絕事故的發(fā)生，本年度我收費(fèi)站沒有發(fā)生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務(wù)。

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，落實(shí)工作，防微杜漸，爭(zhēng)創(chuàng)“文明、平安、和諧”的目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認(rèn)真搞好隱患排查，專項(xiàng)整治，不留死角；舍得投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保收費(fèi)站平安。

二、主持制定各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全單位間組織協(xié)調(diào)(一)制定突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和單位間的協(xié)調(diào)機(jī)制，遵循法律法規(guī)，根據(jù)情況的需要制定突發(fā)性大事件的預(yù)防和預(yù)案

指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組，具備臨時(shí)應(yīng)付全局的能力和指揮能力，第一時(shí)間妥善處理好突發(fā)事件。首先管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一、參差不齊;二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

(二)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制

為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門、各相關(guān)單位間建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。

(三)建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

通過我們收費(fèi)站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優(yōu)秀服務(wù)區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故、受理一例有效投訴事件。我們創(chuàng)建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費(fèi)服務(wù)隊(duì)伍。在以后的工作中，收費(fèi)站繼續(xù)將吃苦耐勞，腳踏實(shí)地，敢于奉獻(xiàn)的精神將一直傳承下去，經(jīng)過不斷努力、不斷追求創(chuàng)新，從而把收費(fèi)站建設(shè)成為一支有紀(jì)律、有素質(zhì)和有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

第二篇：收費(fèi)站班組先進(jìn)事跡

收費(fèi)站班組先進(jìn)事跡

班組是收費(fèi)站的細(xì)胞，是收費(fèi)站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關(guān)系到收費(fèi)站的生存與發(fā)展。在班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)建省級(jí)“文明單位”活動(dòng)為載體，始終堅(jiān)持以征費(fèi)為中心的原則，克服了班組人員年輕、工作經(jīng)驗(yàn)不足、崗位條件艱苦等諸多困難，在平凡的崗位上努力學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，刻苦鉆研稽征業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)地做好每一件工作，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的征收任務(wù)。通過加強(qiáng)文明服務(wù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、協(xié)助路檢隊(duì)工作，為“微笑服務(wù)"工作起了帶頭模范作用，并且有效地遏制了沖關(guān)、繞道車，為國(guó)家公路規(guī)費(fèi)挽回了損失，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。收費(fèi)乙班多次被評(píng)為處、總公司模范先進(jìn)班組，班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志還被評(píng)為總公司五星級(jí)收費(fèi)員。眾所周知，收費(fèi)班的工作環(huán)境艱苦，24小時(shí)倒班，但乙班的職工卻從來不叫苦喊累，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的稽征精神激勵(lì)著自己。

一、保持“孺子牛”本色，時(shí)時(shí)處處做表率。

收費(fèi)乙班能夠團(tuán)結(jié)班員，樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新。這是因?yàn)榘嚅L(zhǎng)處處以班組為重，一切以班組的利益為出發(fā)點(diǎn)，想班員之所想，急班員之所急。班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志是一名黨員，在工作中他處處嚴(yán)格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置、端正思想，全心全意地為班組服務(wù)。在生活上，關(guān)心班員，深入到班員當(dāng)中，做班員的貼心人，在班員中樹立了較高的威信；在思想上，能夠及時(shí)掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正不正之風(fēng)，引導(dǎo)班員樹立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)；在行動(dòng)上，帶領(lǐng)班員與站同步、統(tǒng)一。班員則自動(dòng)配合班長(zhǎng)的工作，合力搞好微笑服務(wù)工作，是班長(zhǎng)的好幫手。

二、開好班前、班后會(huì)，落實(shí)“五同時(shí)”，認(rèn)真進(jìn)行“兩交兩查”

認(rèn)真開好班前、班后會(huì)，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)“五同時(shí)”（在制訂計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比工作的同時(shí)，對(duì)安全工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比）。對(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)該做到事先“兩交底”（即交任務(wù)、交安全措施和文明生產(chǎn)要求）和事后“兩查”（查任務(wù)完成情況，查安全文明生產(chǎn)情況）工作。班長(zhǎng)在布置生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，指出可能影響安全的因素，并提出預(yù)防措施和要求。這么多年來，收費(fèi)乙班從未出現(xiàn)過安全事故和其它不文明的行為，也沒有出現(xiàn)班組人員被投訴現(xiàn)象。

三、努力學(xué)好法、用好法，做到依法執(zhí)收。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，龍?zhí)琳九c社會(huì)之間的聯(lián)系愈來愈多、愈來愈密切，怎樣使收費(fèi)班的各項(xiàng)工作在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中健康、快速地發(fā)展，有效行使正當(dāng)權(quán)益，是稽征管理者急需解決的問題，而解決這一問題的關(guān)健，就是運(yùn)用法律，在法律的保護(hù)下，依法治站。在班組中進(jìn)行學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的宣傳教育。充分利用“普法宣傳進(jìn)班組”這種普法形式，收費(fèi)乙班在全班職工中開設(shè)“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理?xiàng)l例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；利用“

二、五”學(xué)習(xí)日集中觀看學(xué)習(xí)，效果很好。班長(zhǎng)非常注重對(duì)青年職工加強(qiáng)守法教育，經(jīng)過不懈的努力和辛勤的工作，結(jié)下了豐碩的成果。穩(wěn)定了隊(duì)伍，較好的促進(jìn)了征費(fèi)中心工作和各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開展，維護(hù)了廣大干部職工正常的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序，乙班的職工還發(fā)揚(yáng)主人翁精神，制止違法違紀(jì)行為，有力地保護(hù)了集體利益。

四、學(xué)習(xí)無止境、實(shí)踐無止境。

學(xué)習(xí)是增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力的重要途徑。這一點(diǎn)在收費(fèi)乙班得到了很好的貫徹。在學(xué)風(fēng)方面，雖然班里成員大部份人住在市里，但這并沒有影響良好學(xué)習(xí)氣氛的形成。這離不開班員的學(xué)習(xí)積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，更離不開班長(zhǎng)在其中的模范帶頭作用，班長(zhǎng)帶領(lǐng)班員嚴(yán)格執(zhí)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每月組織班員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并要求每人寫學(xué)習(xí)心得筆記。采用多種學(xué)習(xí)方式，提高班員學(xué)習(xí)的興趣，起到了積極和推動(dòng)性作用；先進(jìn)的幫助后進(jìn)的，形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。通過學(xué)習(xí)，不斷提高班員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明素質(zhì)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力，讓班組在所有收費(fèi)班組中脫穎而出。此外，富于實(shí)踐，并在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新，有所突破。實(shí)踐活動(dòng)是聯(lián)結(jié)收費(fèi)站和社會(huì)的紐帶，是班員學(xué)習(xí)后的一門“必修課”。收費(fèi)乙班開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，既結(jié)合實(shí)際，聯(lián)系業(yè)務(wù)，又不斷創(chuàng)新，突出特點(diǎn)。體現(xiàn)了人無我有，人有我特，不搞單一化，內(nèi)容豐富多彩，充分調(diào)動(dòng)了班員的積極性。如提升文明用語(yǔ)和規(guī)范敬禮收費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)的開展，普遍都存在著收費(fèi)人員講文明用語(yǔ)聲音小、內(nèi)容不齊全，不能持之以恒、表情機(jī)械、沒有人情味的現(xiàn)象。為解決這個(gè)難題，收費(fèi)乙班的做法就是，拋開思想上的障礙，注重實(shí)踐，多講文明用語(yǔ)，做到收費(fèi)文明用語(yǔ)時(shí)刻講，養(yǎng)成一種收費(fèi)講文明用語(yǔ)的習(xí)慣，并加入感情的成份，用心去講文明用語(yǔ)，這樣問題也就解決了，收費(fèi)乙班的“微笑服務(wù)”成了所有收費(fèi)班組中的佼佼者。

五、注重宣傳，提高美譽(yù)。

收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口，所以站風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)要深入人心，蓬勃地開展。收費(fèi)乙班拋開那種“人怕出名，豬怕壯”，“事不關(guān)已，高高掛起”、“只要做好本職工作，莫管其他事”的思想，學(xué)會(huì)從“深閨中走出來”，做好班組的宣傳工作，打響班組的聲譽(yù)。如積極參加“無差錯(cuò)”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“微笑之星”、“文明收費(fèi)員”、“模范班組”，并在活動(dòng)中取得好成績(jī)，提高了班組的聲譽(yù)。此外，還開展自愿者服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)，如為司乘人員做好事，義務(wù)為社會(huì)做善事；開展班組間學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和體育競(jìng)賽，增進(jìn)友誼。

班組雖小，卻井然有序；條件簡(jiǎn)陋，但整潔干凈，有條不紊。2008年雪災(zāi)期間，龍?zhí)琳菊髻M(fèi)工作困難重重，由于大雪積壓，整個(gè)安徽段基本上無車輛通行，造成征費(fèi)額急劇下降，他們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們稽征人吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)。他們主動(dòng)向站領(lǐng)導(dǎo)提建議，采取積極措施。首先在微笑服務(wù)上下工夫，要求一定要文明禮貌、微笑服務(wù)，并互相監(jiān)督；其次是加強(qiáng)廉政教育，班長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)上級(jí)制定的有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部稽查；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格驗(yàn)證放行，不放過一輛假證車。從大處著眼，堅(jiān)持文明執(zhí)法、溫情征收，應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，規(guī)范執(zhí)收言行。當(dāng)遇到突發(fā)事件，時(shí)時(shí)提醒自

己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。他們下一步的目標(biāo)是“用真心換真情，徹底化解征繳矛盾，努力提高征收金額！”

第三篇：收費(fèi)站女職工先進(jìn)事跡

一、熱情服務(wù)，助人為樂。一聲問候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸、助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情、一份真誠(chéng)，使廣大司乘人員感受到家的暖和。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望孤寡老人，春風(fēng)般的暖和在老人們的心間蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車司乘人員修理汽車故障，一封封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T&&。奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績(jī)和社會(huì)的肯定。很多司乘人員都說：經(jīng)過收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的暖和，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。

二、舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬噸車主業(yè)戶打交道，對(duì)象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大，女工們總是耐心地給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費(fèi)員造成極大的心里傷害，可是她們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌_展，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國(guó)家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大家，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，沒有任何怨言。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學(xué)、在學(xué)中干。在單位的倡議下，在女職工中間開展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的五自活動(dòng)，立志巾幗建功、崗位成才。目前在我站的十一名中層治理人員中，女職工就占了4名，實(shí)現(xiàn)了人才效益。

三、廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗、亮相服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺(tái)、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收錢不給票和貪污票款的違法犯罪案件。

這就是我們的女收費(fèi)員，她們百尺竿頭，更進(jìn)一步，決心立足三尺崗?fù)?，愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢(shì)，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，把我站建成了一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路做出了新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡

豪 情 譜 寫 奉 獻(xiàn) 曲

——記沛龍公路收費(fèi)站辦公室主任秦延安

秦延安，沛龍公路收費(fèi)站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人，都能很快從他身上讀懂收費(fèi)站員工吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的全部要義。無論工作還是生活中，他就是憑著這股精神，開拓著自己的人生路、事業(yè)路，把無悔的追求體現(xiàn)在每時(shí)每刻。

2001年沛龍公路收費(fèi)站開征，秦延安成了收費(fèi)站一員。他認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，努力提高自身素質(zhì)。2001年8月---2010年10月他先后任收費(fèi)四隊(duì)收費(fèi)員、收費(fèi)一隊(duì)稽查員、副隊(duì)長(zhǎng)、收費(fèi)四隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。沛龍公路收費(fèi)站地處蘇魯兩省交界，收費(fèi)難度很大。在收費(fèi)工作中，秦延安堅(jiān)持做到依法收費(fèi)，他常說：“作為一名收費(fèi)一線人員，依法收費(fèi)，是我們的責(zé)任”。他說到做到了。2004年12月4日，一輛出租車從遠(yuǎn)處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長(zhǎng)約30公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰敢收老子的費(fèi)，老子就砍誰”。面對(duì)威脅，正在當(dāng)班的秦延安毫無畏懼，再三勸其按章繳費(fèi)?？尚锞七^度的駕駛員哪里聽得進(jìn)勸阻呀，他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對(duì)寒光閃閃的匕首，秦延安毫不膽怯，及時(shí)報(bào)警，并不顧個(gè)人安危，赤手空拳與之展開

激烈搏斗，在全隊(duì)人員協(xié)助下一起將其制服，被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時(shí)候，碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，只要是通過批評(píng)教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠(chéng)懇地反復(fù)向當(dāng)事人講明收費(fèi)政策，督促其繳費(fèi)。2003年的一天，一位安徽死機(jī)說秦延安多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨了，還拒絕繳費(fèi)，嘴里還不停第說著臟話。秦延安始終耐心說服，宣傳政策，終于用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他很快繳了費(fèi)，走時(shí)還一再表示歉意。像這樣類似的事情，秦延安在收費(fèi)過程中碰到很多，但是為了確保國(guó)家公路規(guī)費(fèi)足額征收，他忠誠(chéng)地履行著自己的職責(zé)，以汗水和心血?jiǎng)?chuàng)造了顯著的收費(fèi)業(yè)績(jī)。收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，秦延安每天都用自己的一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福，迎接著過往的司機(jī)。他覺得，收費(fèi)站每個(gè)人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語(yǔ)，感動(dòng)過多少過往的司乘人員，他用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

2010年10月由于工作需要，秦延安擔(dān)任沛龍公路收費(fèi)站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費(fèi)到瑣事繁多的機(jī)關(guān)。一切都得從頭再來，為了能盡快的適應(yīng)工作，他經(jīng)常加班加點(diǎn)的學(xué)習(xí)、摸索。辦公室的事務(wù)繁多，可以說是一個(gè)操心費(fèi)力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦延安在站領(lǐng)導(dǎo)及黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，從嚴(yán)要求自己，主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)好“三個(gè)代表”重要思想，在實(shí)際工作、學(xué)習(xí)、生活中能自覺加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤于鉆研、銳意進(jìn)取貫徹落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。

內(nèi)頁(yè)臺(tái)賬瑣碎、麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認(rèn)真的學(xué)習(xí)，碰到不懂的問題及時(shí)請(qǐng)教。后勤管理上，他及時(shí)調(diào)配車輛確保了職工上下班的需求。無論節(jié)假日只要駕駛員請(qǐng)事假或病假的時(shí)候他總是第一個(gè)候補(bǔ)駕駛員，大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調(diào)劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實(shí)惠吃的滿意。說實(shí)話食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調(diào)劑下，大家都認(rèn)為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當(dāng)炊事員請(qǐng)假的時(shí)候他總是發(fā)動(dòng)大家把自己的拿手菜做出來，充分的調(diào)動(dòng)了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生臟亂差，他每天主動(dòng)積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生，使沛龍公路收費(fèi)站的站榮站貌有了很大的改變?！白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動(dòng)手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領(lǐng)下，大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領(lǐng)導(dǎo)多次來視察都說：“你們的衛(wèi)生保持的很好”，還有好多前來辦理事情的人員也說：“這樣的條件，這么好的衛(wèi)生，真是想不到”。

每當(dāng)有生病住院的職工，他總是及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)安排探視。逢節(jié)假日，對(duì)周邊共建單位和困難戶進(jìn)行走訪慰問，聽取廣大人民群眾對(duì)沛龍公路收費(fèi)站的評(píng)議，積極的改進(jìn)工作作風(fēng)，贏得人民

群眾對(duì)沛龍公路收費(fèi)站的好評(píng)。工作生活中的每一細(xì)節(jié)，秦延安都力爭(zhēng)做到最好、更好。

當(dāng)然，也有一些人不理解。就說：“你憨呀，10來塊錢刷個(gè)車，何必自己動(dòng)手刷呀，單位又不是沒錢”，是的人家說的也對(duì)。他總是笑笑說：“沒事，閑著也是閑著，權(quán)當(dāng)是鍛煉身體唄”。“人配衣裳，馬配鞍”，單位公務(wù)用車駕駛員不固定，都是誰用誰開，風(fēng)里來雨里去車臟的沒個(gè)樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車的刷嗎？人家得愿意呀?！皢挝坏能囉植皇悄慵业?，你管不著?！笨梢哉f大家都是這種思想。秦延安就是憨，他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生，他特意在車內(nèi)醒目位置張貼了“請(qǐng)系好安全帶，保持車內(nèi)衛(wèi)生”。使車內(nèi)衛(wèi)生有了明顯的改觀。

新時(shí)期，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，秦延安始終以滿腔的熱情、忠誠(chéng)的態(tài)度和良好的先導(dǎo)形象贏得了領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的接納和認(rèn)可。多次收到領(lǐng)導(dǎo)的表彰，他總是說：“榮譽(yù)我不要了，不求有功但求無過”?！坝欣щy我上，有榮譽(yù)我讓”這是沛龍公路收費(fèi)站邱永站長(zhǎng)的一句口頭禪，形象的應(yīng)用到了秦延安的身上。沛龍公路收費(fèi)站辦公室現(xiàn)有人員3名，黨員2名，在秦延安的帶領(lǐng)下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作中心，注重管理工作的科學(xué)性、服務(wù)工作的有效性和重點(diǎn)工作的突破性，努力以一流的業(yè)績(jī)、一流的形象，有效服務(wù)與收費(fèi)保暢大局，努力提高后勤管理和服務(wù)保障水平，做出突出的工作業(yè)績(jī)。一個(gè)黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員，秦延安說：“崗位的變換

是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個(gè)黨員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)”。

第五篇：**南收費(fèi)站匯報(bào)材料

科學(xué)管理團(tuán)結(jié)實(shí)干

努力開創(chuàng)星級(jí)創(chuàng)建工作新局面

富縣南收費(fèi)站創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！歡迎各位蒞臨富縣南收費(fèi)站檢查指導(dǎo)工作。下面，我就收費(fèi)站四星級(jí)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

富縣南收費(fèi)站位于青蘭高速陜西境中段，東臨壺口風(fēng)景名勝區(qū)，西接秦直古道，是富縣對(duì)外連接的南大門，是展示延安革命精神和老區(qū)文化的重要窗口。

收費(fèi)站自2010年11月10日投入運(yùn)營(yíng)以來，始終以“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻(xiàn)一流服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為民的理念，以管理促發(fā)展，以品牌樹形象，得到了廣大司乘人員的信任和好評(píng)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。先后榮獲了省交通運(yùn)輸廳規(guī)范化管理合格單位、分公司優(yōu)秀收費(fèi)站、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

富縣南收費(fèi)站共設(shè)有8個(gè)收費(fèi)車道，3進(jìn)5出，含ETC車道2進(jìn)2出。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備配備完善，收費(fèi)政策公告牌安裝醒目、標(biāo)志標(biāo)識(shí)清楚、便民服務(wù)設(shè)施齊全?，F(xiàn)有職工30人，其中黨員6人，本科及以上文化程度9人、大專文化程度21人。2016年全年共計(jì)完成通行費(fèi)征收2550.6325萬元，日均通行費(fèi)收入6.968萬元，通行繳費(fèi)率100%，完成全年任務(wù)的108.3%。出入口總流量共820210車次，其中入口車流量407710車次，出口車流量412500車次，免征車輛39398車次，免費(fèi)率為0.57%。

近年來，富縣南收費(fèi)站以星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺，以深化星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作為載體，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)涵，積極打造高速公路服務(wù)窗口新形象。

一、規(guī)范管理、強(qiáng)化考核，著力打牢工作基礎(chǔ)

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，確保管理到位。

以集團(tuán)、分公司各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合管理所日常考核管理辦法制定了《富縣南收費(fèi)站日?？己斯芾磙k法》等管理制度，從制度入手，強(qiáng)化收費(fèi)人員工作責(zé)任感和自覺性，提升工作質(zhì)量。

（二）完善考核機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)。

加強(qiáng)考核是落實(shí)工作責(zé)任的有效保障，對(duì)此，富縣南收費(fèi)站建立量化考核體系、制定激勵(lì)政策、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，通過加強(qiáng)考核，規(guī)范考核，將高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到標(biāo)準(zhǔn)化管理全過程。

（三）強(qiáng)化日常管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

班組建設(shè)是推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作向前發(fā)展的主動(dòng)力，對(duì)此，我們高度重視，制定了班務(wù)會(huì)制度、班組考核制度，強(qiáng)化班組管理，進(jìn)一步明確收費(fèi)班長(zhǎng)職責(zé)，細(xì)化日常工作流程，提高收費(fèi)班長(zhǎng)的管理水平和能力，提升責(zé)任感和大局意識(shí)。同時(shí)通過“黨員示范崗”，發(fā)揮好黨員模范帶頭作用，進(jìn)一步提高班組積極性和團(tuán)隊(duì)精神。

（四）提升業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)人才培養(yǎng)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高收費(fèi)水平、做好收費(fèi)工作的重要手段。富縣南收費(fèi)站嚴(yán)格按照年初制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃開展學(xué)習(xí)教育，并結(jié)合春訓(xùn)活動(dòng)、新員工培訓(xùn)、集中打擊偷逃漏費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)鞏固學(xué)習(xí)成效，全年按季度組織業(yè)務(wù)考核4次，專項(xiàng)活動(dòng)考核4次，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作。

（五）深化“兩學(xué)一做”，狠抓組織建設(shè)。

黨建工作是推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作取得成效的精神支柱。對(duì)此，富縣南收費(fèi)站以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)黨小組建設(shè)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過集中培訓(xùn)和自學(xué)的方式學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央各項(xiàng)決策部署。定期召開黨小組會(huì)議全年累計(jì)共召開會(huì)議12次。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的基本路線方針政策作為首要任務(wù)，積極參加管理所黨支部組織觀看的廉政警示教育片《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》并通過撰寫心得體會(huì)增強(qiáng)了廣大黨員職工的拒腐防變能力和廉潔自律意識(shí)。以黨員為先鋒，帶動(dòng)全體職工共同學(xué)習(xí)，打造一支有計(jì)劃、有組織、有目的的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。

二、優(yōu)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)，用心塑造窗口形象

（一）提升服務(wù)水平，著力打造窗口形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)社會(huì)效益的關(guān)鍵。多年來，我們堅(jiān)持“服務(wù)司乘、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，在工作中認(rèn)真貫徹“以人為本、精于品質(zhì)、樂于奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念,針對(duì)服務(wù)中存在的問題和不足，通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)還提出文明服務(wù)“四要、四不要”即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急躁；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)工作，避免同司乘人員發(fā)生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。為了規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,提升業(yè)務(wù)技能,由站長(zhǎng)牽頭組織后勤管理人員對(duì)每天當(dāng)班工作情況進(jìn)行稽查并要求各班人員利用班后休息時(shí)間調(diào)閱當(dāng)天的收費(fèi)錄像，對(duì)照規(guī)范服務(wù)禮儀的要求，查找差距和不足，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

（二）牢記服務(wù)宗旨，努力拓展服務(wù)外延。

積極為司乘人員搭建良好的服務(wù)平臺(tái)。一是搭建道路暢通平臺(tái)。結(jié)合工作實(shí)際情況，針對(duì)軍警車輛、執(zhí)勤警車、消防救護(hù)車等特殊車輛及時(shí)開辟“快速通道”，并定期聯(lián)合交警、路政開展聯(lián)動(dòng)稽查活動(dòng)，確保車輛安全、便捷通行；二是搭建便民服務(wù)平臺(tái)。在一如既往做好傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，制作發(fā)放印有司乘經(jīng)常詢問的一些主要路線、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域地理情況等的便民服務(wù)卡，實(shí)實(shí)在在的為司乘人員解難事、辦實(shí)事、做好事；三是搭建溫馨服務(wù)平臺(tái)。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立“志愿服務(wù)臺(tái)”，為過往司乘人員24小時(shí)免費(fèi)提供飲用開水、車輛加水、簡(jiǎn)易維修工具、外用應(yīng)急藥品、地圖等多種貼心服務(wù)項(xiàng)目。用自己的實(shí)際行動(dòng)受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。同時(shí)通過開展“微笑迎司乘、滿意在青蘭”的品牌服務(wù)活動(dòng)，樹立了宜富高速的“窗口”形象。

（三）深化服務(wù)內(nèi)涵，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。

近年來，富縣南收費(fèi)站在分公司及管理所的大力支持下，積極開展各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。如“關(guān)愛空巢老人”、“愛心送考”、“傳承雷鋒精神、為過往司乘排憂解難”、“2016紅色記憶·綠色邀約中國(guó)秦直道自行車精英賽”志愿服務(wù)活動(dòng)以及文明交通志愿活動(dòng)等形式多樣的社會(huì)公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)服務(wù)”，培養(yǎng)職工奉獻(xiàn)社會(huì)的高尚情操。

三、完善硬件、構(gòu)建和諧，大力提升整體硬實(shí)力

富縣南收費(fèi)站按照集團(tuán)規(guī)范化建設(shè)要求，不斷強(qiáng)化硬件建設(shè)，改善工作生活條件，著力打造環(huán)境優(yōu)美、安全暢通的行車環(huán)境。

（一）打造規(guī)范的工作基地。

根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善了會(huì)議室、職工宿舍等辦公、生活場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備，在宿辦樓大廳制作了交通人的使命傳播語(yǔ)“交泰成和,通達(dá)無界”、“中國(guó)夢(mèng)、交通夢(mèng)、我們的夢(mèng)”主題展板及員工風(fēng)采展板等；改造了島頭綠化，美化完善崗?fù)ば蜗?，為星?jí)收費(fèi)站創(chuàng)建提供強(qiáng)有力的硬件保障。

（二）打造舒適的生活基地。

由于站內(nèi)閑置土地較多，富縣南收費(fèi)站根據(jù)實(shí)際情況對(duì)站區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，在閑置空地上開墾出了“開心農(nóng)場(chǎng)”，狠抓職工“菜籃子”工程建設(shè)。廣大職工利用業(yè)余時(shí)間，精心栽種桃樹、梨樹、蘋果樹、櫻桃樹、葡萄樹、杏樹等十余種果樹共計(jì)1000余棵，以及各種花草200余株，培育各類蔬菜十余種，歷年來飼養(yǎng)雞、鴨200余只，豬30余頭。讓職工吃上了放心水果和蔬菜。既補(bǔ)貼了職工食堂伙食，又美化了站區(qū)環(huán)境，極大地培養(yǎng)了職工的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，完善職工KTV娛樂室、健身房、臺(tái)球室、職工書屋、電子閱覽室的建設(shè)，為職工提供舒適、溫馨的生活環(huán)境。

（三）打造和諧的文化基地。

自建站以來，堅(jiān)持寓教于樂，豐富職工精神文化生活。通過參加管理所舉辦的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、歡樂鬧元宵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展訓(xùn)練等豐富多彩的文體活動(dòng)和形式多樣的業(yè)余文化生活，引導(dǎo)職工以積極向上的精神狀態(tài)投身工作，為構(gòu)建和諧的文化基地打下了良好的基礎(chǔ)。

通過開展“星級(jí)收費(fèi)站”創(chuàng)建活動(dòng)，富縣南收費(fèi)站在樹立精品意識(shí)、追求一流服務(wù)、塑造良好形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在奮力追逐星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建更高目標(biāo)的征程中，我們還需付出百倍的努力，創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)。今后，富縣南收費(fèi)站將始終秉承“理念創(chuàng)新為先、微笑服務(wù)為重、安全暢通為本、廉潔自律為綱”，不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，大力提高窗口服務(wù)水平、提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理效能，積極打造青蘭高速公路“服務(wù)社會(huì)大窗口”的良好形象。