第一篇：農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部先進事跡材料

分行營業(yè)部現(xiàn)有19名員工，35歲以下青年員工12人，占員工總數(shù)63.2%，主要負責人年齡不超過36周歲。分行營業(yè)部以黨的十八大精神為指導，懷攢全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的遠大理想，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行“青年文明號”管理辦法》，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，取得了優(yōu)異成績，有效提升營業(yè)部的社會形象和良好聲譽，促進了營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得廣大客戶的滿意。一、加強職業(yè)道德建設(shè)，取得優(yōu)異工作業(yè)績分行營業(yè)部組織員工認真學習黨的十八大精神和習近平總書記有關(guān)中國夢的論述，認真學習社會主義核心價值體系和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高員工的社會公德、職業(yè)道德和個人美德，使員工做到崇德修身，明禮誠信，具有良好的文明素質(zhì)和牢固的質(zhì)量效益觀念，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作，促進營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得優(yōu)異工作業(yè)績。截止2013年9月末，營業(yè)部各項存款余額達2.2億元，各項貸款2865萬元，中間有效收入69萬元，利潤75萬元，內(nèi)控評價一類行，“三化三達標”優(yōu)秀，獲得了一系列榮譽稱號，2013年11月營業(yè)部榮獲市分行合規(guī)示范網(wǎng)點“風采大賽”一等獎和“知識搶答賽”一等獎；

員工王書慧榮獲市分行“中國夢農(nóng)行夢我的夢”演講比賽一等獎；

郭益光、鄧靖裕榮獲市銀行業(yè)協(xié)會籃球比賽第三名。二、嚴格遵守金融法規(guī)，切實做到合規(guī)守紀分行營業(yè)部要求每個員工認真執(zhí)行黨和國家的政策，嚴格遵守金融法規(guī)及農(nóng)行的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合合規(guī)守紀的工作標準，在心中筑起一道堅不可摧的道德長城。在平時工作中，狠抓學習教育，增強內(nèi)控案防能力，通過違規(guī)違章記分考核，落實按日巡查制度，各專業(yè)按月召開案防分析會，開展柜員自辦業(yè)務(wù)整治、三項專項治理、員工行為排查，有效防范和化解金融風險，實現(xiàn)了“無案件、無事故、無差錯、無違紀”的目標，獲得市分行的充分肯定和高度贊揚。三、努力學習金融業(yè)務(wù)，人人爭當崗位能手分行營業(yè)部充分認識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要。為此，分行營業(yè)部一是積極組織員工自學和參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，能夠按照農(nóng)行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是鼓勵員工在努力學習金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，刻苦鉆研崗位技能，掌握本職工作必需的知識和技能，爭當崗位能手或業(yè)務(wù)骨干。通過努力學習金融業(yè)務(wù)和刻苦鉆研崗位技能，營業(yè)部員工持證上崗考核達標率100％，大多數(shù)員工成為崗位能手或業(yè)務(wù)骨干，在上級組織的各項活動中取得良好成績，其中蔣琳娟榮獲省分行跨境人民幣業(yè)務(wù)知識競賽團體第一名；

蔣琳娟、王子晴榮獲省分行個人客戶價值提升營銷風采大賽獲團體三等獎；

蔣琳娟榮獲省分行個人客戶價值提升營銷風采大賽個人優(yōu)秀獎。四、健全完善團的組織，發(fā)揮團員模范作用分行營業(yè)部健全完善團的組織，加強對團員青年的教育引導，緊密圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心開展工作，發(fā)揮團員模范帶頭作用，開展生動活潑、扎實有效的創(chuàng)建活動。一是每周堅持深入開展服務(wù)技能練兵、業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷能手、每周服務(wù)明星、當月文明服務(wù)標兵等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，教育引導青年員工樹立敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量效益觀念，認真努力做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是在日常工作中推“五心服務(wù)”，即耐心為客戶做好咨詢服務(wù)，熱心接待客戶的咨詢，熱心宣傳農(nóng)行的各項金融產(chǎn)品，用心為客戶辦理各類業(yè)務(wù)；

虛心接受客戶的各類批評建議，全面提高服務(wù)水平，確保獲得客戶滿意。三是積極提升客戶價值觀，2013年5月5日營業(yè)部邀約30名vip客戶進行了“陽明山花海健康之旅活動”，2013年6月1日組織26位高端客戶的小孩進行了安全知識講座、捉泥鰍、夾乒乓球、父子捆腿跳、母女跳繩等游戲活動，加強與客戶的溝通聯(lián)系，增進與客戶的友誼，為經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。五、建立完善工作制度，確保活動取得實效分行營業(yè)部建立完善工作制度，確?！扒嗄晡拿魈枴被顒尤〉脤嵭?。一是制作爭創(chuàng)青年文明號牌匾一塊，制作爭創(chuàng)青年文明號橫幅一面，懸掛在營業(yè)部醒目位置，努力營造創(chuàng)建氛圍。二是制定“青年文明號”具體創(chuàng)建月、季度計劃，落實到實際創(chuàng)建工作中，根據(jù)青年文明號創(chuàng)建和考評標準，及時檢查月、季度創(chuàng)建工作開展情況，做到每月創(chuàng)建工作有檢查，每季創(chuàng)建工作有小結(jié)，及時調(diào)整創(chuàng)建工作過程中存在的問題，推進“青年文明號”創(chuàng)建工作順利開展。三是整個青年文明號創(chuàng)建活動順利開展，取得優(yōu)異成績，獲得營業(yè)部領(lǐng)導和全體員工的肯定，社會評價良好。分行營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動取得了優(yōu)異成績。在取得成績面前，分行營業(yè)部決心繼續(xù)加強學習，努力實踐，深入推進“青年文明號”創(chuàng)建活動，力爭取得更大成績，為促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，作出應(yīng)有的貢獻。

第二篇：銀行團支部書記先進事跡[營業(yè)部]

文章標題：銀行團支部書記先進事跡[營業(yè)部]

銀行團支部書記先進事跡[營業(yè)部]

嚴于律己　踏實工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)　無私奉獻

光陰荏苒，彈指一揮，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)參加工作七年了，從一個剛出校門、不諳世事的小姑娘，成長為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。在我的成長過程中，離不開領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助，也凝聚著我的汗水和淚水。我先后從事過出納、出

納復(fù)核、會計和信貸等工作崗位，這些崗位都是農(nóng)發(fā)行對外的“窗口”，并從2000年起擔任營業(yè)部的團支部書記。在工作中，我報著扎根政策性金融、獻身農(nóng)發(fā)行為的堅定信念，以“三個代表”重要思想為指導，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無私奉獻，踏實工作。幾年來，我先后被營業(yè)部、市分行評為“先進工作者”，在省分行組織的“講文明、樹新風”演講比賽中榮獲三等獎。

一、刻苦學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

幾年來，我從事過出納、出納復(fù)核、會計和信貸等工作崗位，在每個工作崗位上，我都堅持干中學，學中練，虛心向有經(jīng)驗、業(yè)務(wù)精的同事請教，并利用可利用的一切業(yè)余時間，苦練基本功，做到一學二記三實踐：一學是認真學習各項制度和業(yè)務(wù)知識；二記是堅持每天做學習和工作筆記，把自己在工作和學習中的心得記下來；三練是將自己所學到的在工作中很好的應(yīng)用。由于業(yè)務(wù)水平提高的很快，在每個工作崗位上我都能很好的完成自己工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導的同時們的認可，成為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立發(fā)行良好行業(yè)形象

想客戶所想，急客戶所急，是我在工作中的一貫準則，在從事出納、會計等“窗口”崗位時，我立足本職工作，時刻把“熱心、精心、耐心、誠心”體現(xiàn)在服務(wù)的全過程，以良好的服務(wù)態(tài)度和高效率的工作質(zhì)量，以自己的一言一行，打動著每一位客戶，以自己的言行塑造農(nóng)發(fā)行的良好形象，宣傳農(nóng)發(fā)行。

一次，有一位老大爺要辦理一張二十萬元的匯票，因糧站會計生病，由他臨時頂替會計來辦理業(yè)務(wù)，但他對辦理匯票業(yè)務(wù)的手續(xù)是一竅不通，不知如何是好。于是我耐心的把辦理匯票的手續(xù)詳細的講給老大爺，老大爺說：“好不容易從四川要回一張匯票，要是弄錯了，那麻煩可就大了！”看他著急的樣子，我便安慰他：“大爺，不用急，我?guī)湍闾睢！卑烟顚憛R票的方法，從人民幣的符號、印鑒的位置到進賬單的大小寫金額都一一向他說明，直到他辦完最后一道手續(xù)，拿好回單。但他辦完匯票時，高興地稱贊到：“發(fā)行的服務(wù)態(tài)度真不賴！”

又有一次，義井糧站的會計匆匆的趕來，急切的詢問：“從安徽匯來的一筆五十萬元的匯款是否入帳？”經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)賬上沒有這筆錢，可，對方已經(jīng)匯出一個星期，我耐心的問清了匯款地點、收款人的戶名、賬號、開戶行的名稱。經(jīng)過分析，估計是匯錯入行單位。我立即與忻府區(qū)農(nóng)行聯(lián)系詢問，結(jié)果真象我料想的那樣，因未寫清收款戶行名稱，匯入了市農(nóng)行，我向忻府區(qū)農(nóng)行解釋清楚后，當天就把款項劃了過來，入了義井糧站的賬戶，義井糧站的會計對此十分感動，連連表示感謝，并一定要請我吃飯，被我婉言謝絕了。

三、認真核算，嚴格執(zhí)行各項內(nèi)控制度

在擔任出納、會計期間，我認真審查憑證要素，正確處理憑證，及時給客戶發(fā)送收付款通知對賬單。做好貸款借據(jù)的賬務(wù)處理工作，并定期與信貸部門進行核對，這些工作看似簡單，但月底的工作量特別的大，我兢兢業(yè)業(yè)的做好每一筆業(yè)務(wù)，準確核算，嚴格執(zhí)行各項制度，確保了賬務(wù)處理無差錯。

四、及時反饋，為領(lǐng)導決策提供準確依據(jù)

營業(yè)部工作的最終結(jié)果都要以報表的形式反映出來，而我負責收息報表的匯總，為真實準確的反映出實際情況，為領(lǐng)導決策提供準確的依據(jù)，我對報表的相關(guān)數(shù)字，總是不厭其煩的反復(fù)測算，認真核對，做到數(shù)字有依據(jù)，情況有掌握，尤其是進入十二月份，收利息工作是工作的重中之重來抓，為配合信貸部門完成收息任務(wù)，及時為領(lǐng)導提供第一手資料，我克服懷有六個月身孕的困難，主動工作，加班加點，準確測算，對企業(yè)利息專戶上蓄息情況做到底清心明，把企業(yè)存入利息專戶的資金、欠息等數(shù)字每日向領(lǐng)導匯報，并通知信貸部門。為收息工作的順利完成提供了有力的保障。

五、以身作則，積極開展團組織工作

并從2000年起擔任營業(yè)部的團支部書記，幾年來，在營業(yè)部黨支部的關(guān)心和指導下，在分行團工委的具體指導、支持和幫助下，積極配合營業(yè)部中心工作，圍繞重點，突出特色，卓有成效地開展團支部各項工作：一是建立、健全組織機構(gòu)，營造健康向上的工作環(huán)境；二是加強思想組織建設(shè)，樹立團員青年正確的思想觀念；三是突出重點，積極開展健康有益的活動。首先，以創(chuàng)建國家級“青年文明號”為契機，深化文明窗口建設(shè)。其次，成立青年學理論學黨章小組，努力創(chuàng)造學術(shù)氛圍，提高團員政治覺悟性和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，組織開展豐富多彩的活動。

刻苦學習，苦干實干，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我在工作中一直恪守的信條。今年由于工作需要，我調(diào)整到了信貸部門，在今后的工作中，我仍然堅持這一信條，為農(nóng)業(yè)發(fā)展

銀行的發(fā)展壯大貢獻自己的光和熱。

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第三篇：分行營業(yè)部先進事跡

用心服務(wù)每一天，感動客戶我最先

晉城銀行太原分行營業(yè)部（以下簡稱分行營業(yè)部）成立于2011年7月19日，是晉城銀行股份有限公司在太原開立的第一家營業(yè)場所。開業(yè)兩年多來，太原分行營業(yè)部一直秉承我行“愛出者愛返，福往者福來”的核心價值觀，以“用心服務(wù)每一天”為我行的服務(wù)理念，一直為致力于打造龍城模范服務(wù)窗口而努力。在金融機構(gòu)競爭日益激烈、各種金融模式層出不窮的今天，我們始終堅持：只有做好服務(wù)、做強服務(wù)，才能在客戶心中樹立良好口碑、才能讓客戶打心眼兒里滿意、才能更好的履行我行的社會責任。

一、網(wǎng)點基本情況

分行營業(yè)部目前共有員工57名，其中大專學歷10人，本科學歷46人，研究生學歷1人。目前營業(yè)區(qū)分為一樓、二樓兩層，營業(yè)面積1900平方米，總共開設(shè)柜臺17個。一樓大廳主要辦理個人業(yè)務(wù)，主要包括柜臺、填單臺、客戶等候（休息）區(qū)、理財區(qū)、宣傳區(qū)、ATM區(qū)、飲水區(qū)等；二樓主要辦理公司業(yè)務(wù)和服務(wù)VIP客戶，主要包括柜臺、填單臺、客戶等候（休息）區(qū)、貴賓區(qū)、飲水區(qū)等。

截止2014年12月31日，分行營業(yè)部各項存款達62.98億元，各項貸款38.81億元，現(xiàn)有個人客戶48150戶，對公客戶8054戶。自開業(yè)以來，分行營業(yè)部始終保持高速發(fā)展，上下同舟共濟、團結(jié)一心，繼2013年獲得省級“青年文明號”榮譽稱號后，2014年又被山西省銀行業(yè)協(xié)會評選為“二〇一四山西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，并

被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為“二〇一四中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點”和“二〇一四中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，同時，2014年，分行營業(yè)部還被總行授予“小草宣言示范崗”、“2014品牌建設(shè)貢獻獎”、被分行授予“2014最佳團隊建設(shè)獎”、“最佳服務(wù)團隊獎”榮譽稱號，并獲得了太原分行2014安全目標責任考核第一名的好成績。

二、主要工作措施

1、抓管理制度先行。營業(yè)部始終把抓好制度建設(shè),落實各級服務(wù)管理職責作為增強管理硬約束的重點。我部結(jié)合自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點和服務(wù)管理個性,先后制訂了《分行營業(yè)部服務(wù)考核評比制度》、《分行營業(yè)部晨會規(guī)范》《分行營業(yè)部客戶投訴管理辦法》和《分行營業(yè)部客戶投訴處理操作流程》等數(shù)項管理辦法,并細化具體落實措施，督促員工形成良好的服務(wù)習慣；其次，對每月考核評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員進行精神和物資獎勵，提高員工的服務(wù)積極性，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識；第三，結(jié)合開展每月的客戶回訪制度，聽取客戶的心聲和意見，及時對服務(wù)工作中存在的不足進行整改，不斷的提升客戶滿意度。

2、抓提升培訓先行。“要把事情做好,先讓自己變好”。一直以來,營業(yè)部著力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)一流員工隊伍，大力推進學習型組織建設(shè)，開展“內(nèi)外兼修”的教育模式：一是從外部聘請專業(yè)化妝師和禮儀培訓師對全行員工進行了一場別開生面的化妝及禮儀培訓，現(xiàn)場氣氛熱烈、互動有加，會后員工反響很好，一直聲稱經(jīng)過培訓自己的化妝技巧有了

更一層的提升，而服務(wù)方式也得到了更為精細的改善。以往我們習以為常的動作或者話術(shù)，可能會引起客戶的誤解甚至不滿，但是經(jīng)過這次全方面大規(guī)模的培訓，我們的服務(wù)理念有了更為清楚的認識，我們的服務(wù)方式有了更為標準的規(guī)范；二是開設(shè)“每周一課堂”活動,由營業(yè)部優(yōu)秀員工兼職培訓人員開展業(yè)務(wù)知識學習和服務(wù)案例分享；同時,組織員工赴同業(yè)機構(gòu)進行現(xiàn)場考察、學習取經(jīng),通過尋找差距,不斷優(yōu)化和改進服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、流程化和精細化。

3、抓業(yè)績感恩先行。一方面,我們積極倡導感恩服務(wù)。我部要求員工在日常服務(wù)工作中，要以一顆感恩的心，感謝客戶的光臨。具體要求是:一線柜員做到“站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送”;大堂經(jīng)理做到“笑相迎、快速分、親陪同、及時跟、間斷緩、主動輔、親切送”;理財經(jīng)理對客戶要做到“記信息、定計劃、勤預(yù)約、多留心、當顧問、送出門”。另一方面,我們高度關(guān)注客戶感受。如針對客戶反應(yīng)敏感的辦理業(yè)務(wù)等候時間較長等熱點問題，我們結(jié)合具體情況采取一攬子改善客戶感受的舉措。一是根據(jù)網(wǎng)點分區(qū)管理實行分級服務(wù)，將中、高端客戶與普通客戶在服務(wù)空間區(qū)域上相互分離；二是針對不同時段的客戶流量，調(diào)整員工作息時間，保證高峰時段柜臺齊裝滿員，減少客戶等候時間；三是發(fā)揮大堂經(jīng)理主支引導、分流的作用，盡可能讓簡單業(yè)務(wù)通過自助設(shè)備辦理，對復(fù)雜業(yè)務(wù)做好前期預(yù)受理工作，最大作用的減少客戶等候的時間。此外，我部 3

還為了有效應(yīng)對特殊情形下排長隊問題，特制定了《分行營業(yè)部廳堂客流激增應(yīng)急預(yù)案》,以規(guī)范的制度保證前臺人力資源的高效配置，減少客戶等候時間。

4、抓服務(wù)細節(jié)先行。服務(wù)貴在細節(jié)管理。營業(yè)部極力打造“小快靈”的管理模式。所謂“小”，就是小處著眼，遵照“營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)考核標準”,規(guī)范了員工待客態(tài)度、待客細節(jié)、崗位紀律、工作著裝、儀容儀表，規(guī)范了大堂秩序管理、柜面物品定置管理、戶外標識管理、意見簿管理和保安形象管理等內(nèi)容；所謂“快”，就是在努力提高柜面業(yè)務(wù)辦理速度的基礎(chǔ)上，改進業(yè)務(wù)操作流程,并強化大堂服務(wù)主管的管理，通過識別引導，分流客戶，讓不同層面的客戶快速通過最有效的途徑實現(xiàn)服務(wù)需求，并要求其兼顧自助服務(wù)區(qū)的客戶輔導；所謂“靈”，就是講究服務(wù)方法和藝術(shù)，善于靈活開展客戶接待工作，提升了客戶投訴的處理能力。

三、亮點工作

1、分行營業(yè)部更加注重員工的業(yè)務(wù)學習和知識培訓，全力以赴做好分行人才培養(yǎng)的搖籃，為分行新設(shè)支行不斷輸送各類人才，2014年，分行營業(yè)部為新設(shè)支行輸送會計主管6人、會計經(jīng)理5人、零售團隊長2人，同時在2014年9月份總行舉行的“第一屆柜面人員技術(shù)比武”活動中，分行營業(yè)部共有2名員工被選中代表太原分行參加比賽，并取得了“知識競賽第一名”、“團體第三名”的好成績。

2、我部為了進一步提升前臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新了學習方式，進行部門內(nèi)與跨部門的雙向業(yè)務(wù)交流。部門內(nèi)，零售團隊和運營團隊的人員進行學習交流，通過交流學習，零售團隊的人員對柜面業(yè)務(wù)知識有了更深的了解，能夠更準確的指導客戶填寫單據(jù)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度；運營團隊的人員通過在營業(yè)大廳引導客戶，與客戶的交流，更深刻的體會到了服務(wù)與營銷的重要性，在以后辦理業(yè)務(wù)時，將“一句話營銷”真正用心地加入到日常話術(shù)中。同時通過雙方交流學習，更加有力的推動了“廳堂一體化”這個目標的實現(xiàn)?？绮块T，運營團隊和分行稽核監(jiān)察部共同開展人員交流學習活動，由前臺會計主管及業(yè)務(wù)骨干與事后監(jiān)督中心主管及監(jiān)督員進行了崗位交流學習，最長學習期限達到了三個月。通過雙方的交流學習，使兩個崗位人員對風險防控、柜員操作及團隊管理等方面又有了一個全新的認識，前臺人員要在辦理業(yè)務(wù)的同時有效的把控操作風險，讓客戶滿意的同時防范各類風險的發(fā)生，后臺人員要在防控風險的同時優(yōu)化操作流程，讓前臺更好的服務(wù)于客戶。

3、繼分行舉辦中老年書畫作品展后，營業(yè)部積極創(chuàng)新活動形式，在營業(yè)大廳二樓舉辦了老年大學的個人書畫展，2014年共舉行8期，展出作品213幅，參觀畫展人員423人。在此基礎(chǔ)上，營業(yè)部又創(chuàng)新活動形式，針對中老年書畫愛好者在我部開立了書畫興趣培訓班。通過幾次的課堂培訓，書畫愛好者積極響應(yīng)，熱情高漲，在年末的座談會中，眾多書畫愛好者表達了對我部舉辦此項活動的感謝，呼吁多多舉辦

像“樂者書畫興趣班”這樣的活動，同時由于我部工作人員的積極組織參與，熱情周到的服務(wù)，增加了我行與客戶之間的黏度，使得書畫愛好者非常滿意，體驗感很強，反響很熱烈，有效地提升了我行的知名度，品牌推廣也更進了一步。

4、積極實行柜員崗位輪換制，提升柜員業(yè)務(wù)熟識度，提高業(yè)務(wù)辦理速度，真正實現(xiàn)綜合柜員的“綜合”二字，同時我部結(jié)合每位員工的日常表現(xiàn)，再給予業(yè)務(wù)骨干一定的額外工作以不斷提升業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)和管理能力，在分行運營管理部2014年開展的會計主管、會計經(jīng)理選拔中四名員工脫穎而出，順利當選。

5、真正將“用心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念貫穿于工作中。2014年8月份，太原一市民25000元的硬幣儲蓄被10家銀行拒絕，最終在太原分行營業(yè)部受到熱情接待，順利辦理的新聞在黃河電視臺在黃金時段的高收視率欄目《一撥就靈》播出，引起了強烈的社會反響，樹立了良好的社會形象，踐行了我行“草根銀行，尊貴服務(wù)”的企業(yè)使命，而該客戶也成為了我行的忠實客戶，先后在營業(yè)部清點硬幣5次，總額達32萬元，并經(jīng)報道后，陸續(xù)有很多客戶慕名前來營業(yè)部及我行其他網(wǎng)點清點自己積攢的零幣、散幣，更好地履行了社會責任。

我們深知，服務(wù)是一個銀行的靈魂，是一個銀行奠定地位的基礎(chǔ)，是一個銀行持續(xù)發(fā)展的源泉。作為一支年輕富有

朝氣的青年集體，分行營業(yè)部努力踐行“草根銀行，尊貴服務(wù)”的承諾，以“創(chuàng)一流服務(wù)，做首選銀行”作為發(fā)展目標，努力打造山西省內(nèi)的模范服務(wù)示范單位。通過我們的努力，我們希望為客戶提供一個更為舒適的環(huán)境、為客戶提供一個更為便捷的渠道、為客戶提供一個更為高效的服務(wù)，我們?yōu)榇硕粩嗵剿?、不斷發(fā)掘、不斷創(chuàng)新。我們清楚的知道，自己作為一家地方性銀行、一家小銀行、一家草根銀行，我們的道路還很長，我們的差距還很大，我們的經(jīng)驗還很少，但是通過自我學習、同業(yè)調(diào)研等，我們正在不斷縮小與他行的差距、不斷彌補我們存在的不足、不斷完善我們的各項規(guī)章制度；通過學習，我們進一步提升了我們的服務(wù)質(zhì)量、進一步革新了我們的服務(wù)理念、進一步改進了我們的服務(wù)方式。

分行營業(yè)部全體員工深知，我們的努力和付出是一種勝利、一種進步、一種收獲，我們一定會繼續(xù)堅持我們的理念、我們的核心價值觀。提升服務(wù)、展示晉城銀行良好形象才是我們工作的根本，只有不斷堅持“一切為了客戶”的理念并為此付之行動，才是我們應(yīng)該始終遵循的。分行營業(yè)部會盡我們最大的努力爭做標桿，讓我行良好的形象傳遍三晉沃土、神州大地，為龍城經(jīng)濟的發(fā)展、人們的生活提升盡自己的綿薄之力。

“愛出者愛返，福往者福來”，只有付出才有收獲，只有凝聚小愛才能形成大愛，讓我們共同努力吧！

太原分行營業(yè)部 王淅

二〇一五年二月二十七日

第四篇：2011年中國電信優(yōu)秀營業(yè)部主任先進事跡

“要干，就一定要干好”

——記石城分公司屏山營業(yè)部主任黃強

黃強的成長之路，是一步一個腳印走出來的。

從剛出校門懵懵懂懂的學生，到電信出色的營銷能手，從最普通的營銷員，到營業(yè)部主任，年僅二十八歲的黃強，現(xiàn)在已是有著八年豐富營銷經(jīng)驗的“沙場老兵”。八年來，他一直沖刺在電信最前線，用獨特的耐心、細心、誠心，在電信這塊沃土上盡情揮灑著自己的青春、汗水和激情。

磨煉意志強本領(lǐng)

2003年底，滿懷激情的黃強踏進了電信的門檻。從最初的營銷員、社區(qū)經(jīng)理干起，別人眼中又苦又累的活，年少的黃強卻以一股初生牛犢不怕虎的干勁，出色地完成了各項維護指標與業(yè)務(wù)發(fā)展?！耙?，就一定要干好！”正是帶著這股干事的激情，黃強圓滿完成由社區(qū)經(jīng)理到營業(yè)管理的角色轉(zhuǎn)變。2004年底，黃強上任石城營業(yè)廳領(lǐng)班，他虛心總結(jié)前任幾位營業(yè)領(lǐng)班的管理經(jīng)驗，并充分利用平時所學的電信知識，制定了營業(yè)員業(yè)績考核制度，服務(wù)質(zhì)量達標考核制度，與營業(yè)員簽訂服務(wù)責任狀，堅持開好每天的晨會，每周班組內(nèi)部溝通會，有效解決工作中存在的問題。在營業(yè)前臺管理工作中，他狠抓營業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量，在全市創(chuàng)先編寫每期營業(yè)內(nèi)部簡訊，開展營業(yè)員每月評優(yōu)活動，得到了市公司的充分肯定，也有效提升了營業(yè)員的主動服務(wù)意識，受到廣大客戶的一致好評，在他任職期間，從未出現(xiàn)一例越級投訴事件。他說，服務(wù)客戶，讓客戶滿意，就是我一直追求的目標！

苦練內(nèi)功創(chuàng)佳績

2006年初，調(diào)任石城分公司政企客戶部客戶經(jīng)理的黃強，在服務(wù)中用微笑和真誠打開了客戶信任的第一扇窗，用細致和耐心搭建了與客戶交流溝通的平臺，用細心與周到贏得了每一位客戶的信任。

服務(wù)與營銷是每一位電信人的基本功。在營銷服務(wù)工作中，黃強苦練內(nèi)功，經(jīng)常性地向電腦書本、向領(lǐng)導同事學習溝通營銷技巧。他堅持“說話說到點子上，營銷講到賣點中”，把客戶的需要放在第一位，向客戶推薦最適合的業(yè)務(wù)類型，取得客戶的認同。有一次，他在上門拜訪時，發(fā)現(xiàn)縣就業(yè)局黃局長對電信3G天翼手機業(yè)務(wù)感興趣，黃強仔細傾聽他的需求，結(jié)合3G天翼手機優(yōu)惠政策進行耐心細致的對比分析，成功拿下了該單位189手機集團網(wǎng)28部。營銷過程雖然艱辛，但客戶的一席話卻是暖人的：“其實對于我而言，今天辦理你們的業(yè)務(wù)，一小部分是信任電信的老品牌，更重要的原因是你的介紹讓我感到很實在，很放心。”每次辦完業(yè)務(wù)，他總不忘做好滿意度回訪，使客戶不但對產(chǎn)品滿意，更對他的售后服務(wù)交口稱贊。正是這份用心的堅持，僅2009，黃強便成功簽訂了石城縣政府辦天翼集團網(wǎng)39部、縣委辦天翼集團網(wǎng)35部、法院天翼集團網(wǎng)51部、縣交警大隊天翼集團網(wǎng)42部等等。黃強以他的積極熱忱和驕人業(yè)績贏得了廣大客戶的高度贊揚和領(lǐng)導同事的一致認可，曾被授予“贛州電信客戶經(jīng)理服務(wù)明星”、2009“贛州天翼銷售之星”，2009年贛州電信“實戰(zhàn)營銷團隊優(yōu)秀個人”，2010年“贛州電信優(yōu)秀合作方工作者”等榮譽稱號，并連續(xù)七年被評為石城縣電信“先進工作者”。

開拓進取迎挑戰(zhàn)

2011年初，黃強被破格提拔到屏山營業(yè)部任營業(yè)部主任。此時，正值女兒呱呱落地，謚號“拼命三郎”的他卻一個猛子扎進了工作中?！霸趺锤桑趺床拍芨珊?？”他沉思著。作為一個基層管理者，他深知“火車跑得快，全靠車頭帶”的道理，只有以身作責，身先士卒才能把團隊帶好。因此，團隊建設(shè)是關(guān)鍵。為了激發(fā)團隊潛能，他在屏山營業(yè)部提出16字員工激勵語：“團結(jié)拼搏、負重奮進、自我加壓，敢于爭先”；并開辟“一問一答”的學習方式，提升員工業(yè)務(wù)知識，激發(fā)員工們掀起了學業(yè)務(wù)、比業(yè)績、趕先進的高潮。

在當前天翼龍騰勞動競賽發(fā)展新環(huán)境下，如何破解農(nóng)村市場發(fā)展當前難題，如何在移動和聯(lián)通強勢競爭下尋找市場切入點？面對高強度的壓力，黃強始終保持對工作的高度責任心，想辦法，找出路。他認為，只有織就一張緊密、深扎在市場泥土的營銷網(wǎng)絡(luò)，才能打勝這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。他每天早早從營業(yè)部出發(fā)，勤拜訪、找關(guān)系，為下一步發(fā)展業(yè)務(wù)提供有效目標客戶資源。他通過財政所獲取全鎮(zhèn)農(nóng)資補貼戶籍人口數(shù)、通過供電所獲取全鎮(zhèn)供電開戶數(shù)和聯(lián)系方式，通過計生辦獲取全鎮(zhèn)結(jié)婚夫婦和流動人口等聯(lián)系方式，多方整合資源，準備建立全鎮(zhèn)人口數(shù)據(jù)庫。“要干，就一定要干好！”他想用自己的努力，向分公司領(lǐng)導交一份更完美的答卷。

在電信的八年多時間里，黃強說，感覺每天都馳騁在電信營銷的“高速公路”上，雖然很累，但很享受。八年酸甜苦辣的付出，黃強無怨無悔，他說，他要以更昂揚的姿態(tài)，把工作干得更好！

第五篇：交通銀行分行營業(yè)部巾幗文明崗先進事跡

交通銀行分行營業(yè)部巾幗文明崗先進事跡

交通銀行延邊營業(yè)部現(xiàn)有職工37人，女職工30人，XX年，在營業(yè)部XXX主任的帶領(lǐng)下，營業(yè)部以婦聯(lián)的“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動為契機，立足崗位，嚴明管理，務(wù)實創(chuàng)新，以良好的服務(wù)風貌和優(yōu)良的業(yè)務(wù)技能贏得了客戶的認可和好評。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)之間的競爭趨于產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭。各家銀行金融產(chǎn)品大同小異，服務(wù)的好壞就顯得尤為重要。尤其，今年是交通銀行的提升服務(wù)質(zhì)量年，營業(yè)部高度重視服務(wù)的重要性，要求全體員工以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和高度的主人翁意識服務(wù)好每一位客戶，要善于運用同理心，學會換位思考，“急客戶之所急，想客戶之所想”，及時、有效解決客戶提出的疑難問題。通過開展“我的收入是靠誰得來的”、“為何要將投訴視為提升自己的機會”等專題討論，使全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)觀念更是有了質(zhì)的飛躍。

如某企業(yè)到我營業(yè)部來辦理開戶業(yè)務(wù)，因資金急需入賬，要馬上開戶，賬戶管理員申華頂著30度的高溫天氣，幫助企業(yè)到人民銀行辦理開戶手續(xù)，因手續(xù)不全往返兩次，終于當天為企業(yè)開立了賬戶，解決了客戶的資金入賬，得到

了客戶的好評。而像申華一樣恪盡職守的女職工在營業(yè)部還有很多，她們以客戶為中心，為了集體的形象和榮譽，不怕吃苦，用于擔當，樹立了良好的社會形象。

二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工整體素質(zhì)

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。

營業(yè)部加強員工的業(yè)務(wù)培訓和崗位練兵，利用班前學習，專題培訓，交流學習等方式營造學習氛圍，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，自4月份以來，營業(yè)部每天召開晨會，傳達重要的會議信息、文件或組織業(yè)務(wù)制度學習，上半年共學習文件和制度120份，每個員工都準備筆記本，做好學習記錄，培訓達到了良好效果。在營業(yè)部部分女職工都已經(jīng)成家，面對繁重的工作和家庭的雙重壓力，她們依然堅守，從來不遲到早退。相反，她們通常都提前到崗，認真打掃衛(wèi)生，主動幫助照顧年輕員工，做好一切開業(yè)前的準備工作。由于需要學習記錄的文字材料較多，記憶較困難，營業(yè)部的員工就結(jié)成幫扶對子，倆倆一組，年輕的像年長的學習業(yè)務(wù)，年長的像年輕的學習科學先進的計算機技能，互幫互助，互相監(jiān)督，在她們的共同努力下，營業(yè)部員工的技能水平有了很大的提高。

三、加強營銷理念，全員營銷促發(fā)展

在保障各項業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)上，營業(yè)部全體員工各盡所能、因地制宜、積極主動宣傳各類銀行產(chǎn)品，取得了良好的成效。對公窗口利用與企業(yè)財務(wù)人員比較熟、代發(fā)工資用戶多、預(yù)算單位多的優(yōu)勢，大力宣傳公務(wù)卡；卡前臺利用客戶開卡、掛失等窗口優(yōu)勢勤開口、多宣傳，網(wǎng)上銀行、手機銀行簽約率力求達到100%。郭天添、鄭藝花是新員工，入行時間不到一年，她們不斷學習業(yè)務(wù)知識，堅持不懈地努力提高自己的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，以務(wù)實求真，一絲不拘的態(tài)度處理每項工作。為營業(yè)部完成網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和手機銀行業(yè)務(wù)起到了決定性作用；對私窗口的柜員熱情接待每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，金國華、申華、池香順、呂科研通過多種方式，完成了營業(yè)部大部分理財卡和信用卡任務(wù)；客戶經(jīng)理崔麗梅、李英姬始終以客戶為中心，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，滿足客戶的需求為己任，處處為客戶著想，得到了很多客戶的信任，增加了客戶的忠誠度。她們在維護和鞏固原有客戶的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新營銷機制，積極拓展新的客戶領(lǐng)域，有不少客戶家在離我營業(yè)部很遠的地方，可是專門做車到我營業(yè)部來找她們咨詢業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)；大堂經(jīng)不僅是銀行的工作人員也是客戶的代言人。作為大堂經(jīng)理徐靜在客戶迷茫時為其獻計獻策，客戶遇到困難時及時施予援手，當客戶不懈時耐心解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓每一位客戶感受到她的微笑、感

受到她的熱情、感受到她的專業(yè)知識、感受到賓至如歸的感覺；匯入款窗口緊緊抓住國際外匯行情波動較大和留學生學費匯款高峰的契機，通過對外加大市場營銷力度，增強對目標客戶的營銷及管理服務(wù)；對內(nèi)提升臨柜人員服務(wù)質(zhì)量，爭取以老客戶帶動新客戶等一系列手段開展工作，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。

通過一年的辛苦努力，營業(yè)部取得了相當不錯的成績，得到了行黨委和社會的高度認可。營業(yè)部的女職工們在平凡的崗位上，克服事業(yè)和家庭的雙從壓力，用自己的汗水創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，樹立了金融系統(tǒng)女職工的光輝形象。