第一篇：移動公司先進(jìn)事跡材料

移動通信有限責(zé)任公司分公司一年來始終堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐三個代表重要思想，竭誠為全縣人民服務(wù)，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。創(chuàng)造了突出的業(yè)績。每年為地方上繳利稅多萬元，200年公司被評為省級文明單位,省級青年文明號連續(xù)兩屆被評為市先進(jìn)集體,先進(jìn)黨支部。

一、不斷深化學(xué)習(xí)，提高員工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)公司始終堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論，執(zhí)行黨的路線方針，政策不動搖，認(rèn)真研究社會主義市經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的生存發(fā)展之路，并積極引導(dǎo)全體員工正確認(rèn)識黨的改革開放政策。教育員工學(xué)習(xí)政治理論知識，提高思想政治素質(zhì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。努力學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識，現(xiàn)代化企業(yè)管理知識，并應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理中始終堅持客戶至上，服務(wù)第一，教育員工從我做起帶頭搞好服務(wù)，實行了首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，深化溝通從心開始的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，不斷提高，使真情服務(wù)成為全體員工的自覺行為。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)營服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展得到了很大的提高。在為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹行風(fēng)、促發(fā)展評比活動中獲得第一名的好成績。

二、加快移動通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，更好的為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)公司的經(jīng)營管理中，始終堅持造精品網(wǎng)絡(luò)，立足于客戶需求這一經(jīng)營思想。移動通信不僅僅是為了廣大客戶提供隨時隨地的通信方便，也為客戶提供隨時隨地的辦公方便。幾年來，分公司在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上花費了大量的心血，投入了大量的資金。投入萬元在中央大街建成占地平方米的移動通信綜合大樓，現(xiàn)代化的營業(yè)廳里，設(shè)有大屏幕電子顯示板，客戶休息區(qū)，大客戶休息區(qū)，備有飲水機(jī)，書報等等，另設(shè)有話費自動查詢機(jī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了方便。為加大移動通信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，支持山水園林化建設(shè)公司爭取資金萬元，先后建成移動通信基站54個，在哈同公司路沿線安裝直放站個，鋪設(shè)光纜多公里，光纜鋪設(shè)遍及個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前，全縣移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋率以達(dá)到8％以上，基本滿足了廣大群眾對移動通信的需求。蓮花湖公園，紹祥渡假村，雙鳳、雙龍水庫響水河漂流等旅游景點，以前沒有建站，游客感到很不方便，由于季節(jié)性強(qiáng)，從本公司效益考慮，如建站設(shè)備閑置時間較多，建一個站需投資多萬元，投入多，經(jīng)濟(jì)效益少。公司從全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，積極向上爭取項目。經(jīng)過多次請示取得省、市公司的支持。在山區(qū)建站工程難度很大，山高坡陡公司領(lǐng)導(dǎo)常領(lǐng)員工以螞蟻啃骨頭的精神，人背肩扛，把幾十噸重的鐵塔、價值百萬元的移動設(shè)備運到山上。工程緊張階段他連續(xù)60多天工作在一線，蚊蟲叮咬，傷痛折磨也絲毫沒有動搖他的工作熱情和拼搏意志。在他帶領(lǐng)下，全體員工克服了重重困難，在全縣各大旅游景點都建立了移動通信基站，使游客在欣賞好山水美景的同時，感受到中國移動通信的親情服務(wù)。在參與和支持縣里開展的公益事業(yè)建設(shè)上，移動分公司從不講條件。幾年來,先后出資萬元用于城鎮(zhèn)公益建設(shè),整修路面1000延長米，水泥路面1200平方米。還投資4.5萬元在西小客車停車場修建公側(cè)一處。受到群眾一致好評。寶興鄉(xiāng)新建村吳善忠等幾位貧困農(nóng)民他一直牽掛在心，幾年來每逢春季到來由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織員工捐款為貧困戶送去化肥和種子，保證讓他們種上地。每年春節(jié)為特困職工送去米、面和慰問金，讓他們度過一個歡樂的春節(jié)。幾年來，移動公司為貧困農(nóng)民、貧困學(xué)生共捐款物達(dá)5600余元。一年來我們確立了圍繞一個中心、貫穿一條主線、突出一個重點、用好一個載體、達(dá)到一個目的的工作思路。即：緊緊圍繞服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先這個中國移動的戰(zhàn)略中心，以提高隊伍素質(zhì)為主線，提升服務(wù)水平為重點，群眾性的基礎(chǔ)活動為載體，實現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。我們就是按照這一總體工作思路指導(dǎo)公司的各項工作。

第二篇：移動公司客服先進(jìn)事跡

凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當(dāng)有的姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當(dāng)有的姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實這一關(guān)鍵點，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個人的言行，對客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時率、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學(xué)管理方法?？头行牡闹饕ぷ魇鞘芾硎】头?0010轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，通過協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進(jìn)行分類定崗，崗位之間實行動態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識，應(yīng)對不同的復(fù)雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負(fù)責(zé)到底，實行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應(yīng)對各種復(fù)雜的情況，對客戶咨詢投訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現(xiàn)過一起超時處理的工單，每個人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。

在強(qiáng)化管理的同時，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、重大典型案例培訓(xùn)，我們通過現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，有針對性地重點分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。2005年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統(tǒng)推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當(dāng)，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細(xì)致的工作，05年8月將用戶發(fā)展為村級聯(lián)絡(luò)員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶，現(xiàn)用戶把業(yè)務(wù)開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因代理商為他設(shè)置-30元信用度，因為代理商沒有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認(rèn)為其號碼在有28元余額的情況被無故停機(jī)，用戶多次投訴，要求移動公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細(xì)核實，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓(xùn)方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

第三篇：移動公司個人先進(jìn)事跡

移動公司個人先進(jìn)?事跡

移動公司個?人先進(jìn)事跡

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奉獻(xiàn)青春 熠?熠生輝——**移?動公司*個人先進(jìn)?事跡青春、責(zé)任、?奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn)，這些?看似毫無聯(lián)系的詞?語全都指向了一個?年僅24歲的年輕?小伙子，他就是*?*移動公司網(wǎng)絡(luò)部?的普通員工***?。***自201?X年進(jìn)入蘇州移動?網(wǎng)絡(luò)部工作以來，?立足本職崗位，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、任勞任怨?、忘我工作、開拓?創(chuàng)新，用美好的青?春譜寫了一曲又一?曲不畏艱險、勇攀?高峰的壯麗事業(yè)篇?章。他是一名有想?法、敢于創(chuàng)新的小?伙子。由于公司工?作調(diào)整的需要，他?**于**年**?月開始擔(dān)當(dāng)了公司?工程驗收管理工作?。對他而言，雖然?這是一項陌生的任?務(wù)，但他本著對公?司負(fù)責(zé)、對個人負(fù)?責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以?謙虛謹(jǐn)慎的良好作?風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新?精神，結(jié)合工程實?際情況對管線驗收?系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)?化和改進(jìn)，并順利?完成了例行的驗收?匯總分析反饋，以?自己的實際行動高?效而出色地推動著?管線驗收和轉(zhuǎn)資工?作的進(jìn)程。他是一?名不怕吃苦、務(wù)實?肯干的小伙子。在?**年一年多的時?間里，他積極配合?**順利完成了包?括南門主機(jī)房、勝?浦、長橋等核心機(jī)?房在內(nèi)的大小**?個機(jī)房的搬遷工作?。在繁重而忙碌的?搬遷工作之中，他?從未喊過一聲累，?也從未有過一聲的?抱怨，用年輕人的?朝氣與活力積極主?動地進(jìn)行搬遷，并?不斷改進(jìn)工作進(jìn)制?、提高工作效率。?尤其是在配合南門?主機(jī)房搬遷割接工?作中，他始終堅守?在零下 三、四度的嚴(yán)寒天氣之??中，連續(xù)多日配合?完成光纜和設(shè)備割?接工作。最后，主?機(jī)房的搬遷任務(wù)高?效地完成了，但他?卻因為過度勞累患?重感冒和咽喉炎而?錯過了南門機(jī)房搬?遷工程慶功喜宴。他是一名勇挑重?fù)?dān)?、不畏艱險的小伙??子。**年，公司?為了更好的推動T?D建設(shè)工作，于*?月底成立了PTN?三期工程推進(jìn)小組?，他順利當(dāng)選為小?組成員。在配合工?程推進(jìn)的過程中，?他主動承擔(dān)重大復(fù)?雜任務(wù)，積極收集?規(guī)劃方案變更信息?，協(xié)調(diào)溝通線路與?設(shè)備人員緊密合作?，并通過采取有效?的管理措施大大推?進(jìn)了PTN三期工?程進(jìn)度，他的突出?貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大力表揚?和一致肯定。在*?月*日下午PTN?例會后，他不顧個人安危配合專線故??障搶修，不幸摔傷?造成左腿髕骨骨折?，在住院調(diào)養(yǎng)期間?他仍然不斷關(guān)注工?程進(jìn)度，對PTN?接入層121個環(huán)?共計651個TD?新站點進(jìn)行梳理整?合，及時溝通跟進(jìn)?，同時有效進(jìn)行跳?纖調(diào)度安排，以高?度的事業(yè)心和責(zé)任?心有效地保證了P?TN三期的工程建?設(shè)進(jìn)度和站點開通?。在他年輕的臉龐?上，我們看到的是?他對于公司事業(yè)的?激情與活力，在他?一次又一次的奉獻(xiàn)?之中，我們看到的?是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操??。他如花一般的青?春因無悔的奉獻(xiàn)而?更加豐富多彩、熠?熠生輝。

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第四篇：移動公司個人先進(jìn)事跡（范文模版）

奉獻(xiàn)青春 熠熠生輝 ——**移動公司*個人先進(jìn)事跡 青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小伙子，他就是**移動公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員工***。***自2008年進(jìn)入蘇州移動網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。

他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要，他**于**年**月開始擔(dān)當(dāng)了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務(wù)，但他本著對公司負(fù)責(zé)、對個人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實際情況對管線驗收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而出色地推動著管線驗收和轉(zhuǎn)資工作的進(jìn)程。他是一名不怕吃苦、務(wù)實肯干的小伙子。在**年一年多的時間里，他積極配合**順利完成了包括南門主機(jī)房、勝浦、長橋等核心機(jī)房在內(nèi)的大小**個機(jī)房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機(jī)房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴(yán)寒天氣之中，連續(xù)多日配合完成光纜和設(shè)備割接工作。最后，主機(jī)房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因為過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機(jī)房搬遷工程慶功喜宴。他是一名勇挑重?fù)?dān)、不畏艱險的小伙子。**年，公司為了更好的推動td建設(shè)工作，于*月底成立了ptn三期工程推進(jìn)小組，他順利當(dāng)選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過程中，他主動承擔(dān)重大復(fù)雜任務(wù)，積極收集規(guī)劃方案變更信息，協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作，并通過采取有效的管理措施大大推進(jìn)了ptn三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表揚和一致肯定。在*月*日下午ptn例會后，他不顧個人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對ptn接入層121個環(huán)共計651個td新站點進(jìn)行梳理整合，及時溝通跟進(jìn)，同時有效進(jìn)行跳纖調(diào)度安排，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了ptn三期的工程建設(shè)進(jìn)度和站點開通。在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻(xiàn)之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠熠生輝。

第五篇：移動公司個人先進(jìn)事跡

移動公司個人先進(jìn)事跡?

移動公司個人先進(jìn)事?跡

奉獻(xiàn)?青春 熠熠生輝——*?*移動公司*個人先進(jìn)?事跡青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)?、挑戰(zhàn)，這些看似毫無?聯(lián)系的詞語全都指向了?一個年僅24歲的年輕?小伙子，他就是**移?動公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員?工***。***自2?01X年進(jìn)入蘇州移動?網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足?本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、?任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，?用美好的青?春譜寫了一曲又一曲不?畏艱險、勇攀高峰的壯?麗事業(yè)篇章。他是一名?有想法、敢于創(chuàng)新的小?伙子。由于公司工作調(diào)?整的需要，他**于*?*年**月開始擔(dān)當(dāng)了?公司工程驗收管理工作?。對他而言，雖然這是?一項陌生的任務(wù)，但他?本著對公司負(fù)責(zé)、對個?人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以?謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和?大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)?合工程實際情況對管線?驗收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)?化和改進(jìn)，并順利完成?了例行的驗收匯總分析?反饋，以自己的實際行?動高效而出色地推動著?管線驗收和轉(zhuǎn)資工作的?進(jìn)程。他是一名不怕吃?苦、務(wù)實肯干的小伙子?。在**年一年多的時?間里，他積極配合**?順利完成了包括南門主?機(jī)房、勝浦、長橋等核?心機(jī)房在內(nèi)的大小**?個機(jī)房的搬遷工作。在?繁重而忙碌的搬遷工作?之中，他從未喊過一聲?累，也從未有過一聲的?抱怨，用年輕人的朝氣?與活力積極主動地進(jìn)行?搬遷，并不斷改進(jìn)工作?進(jìn)制、提高工作效率。?尤其是在配合南門主機(jī)?房搬遷割接工作中，他?始終堅守在零下

?三、四度的嚴(yán)寒天氣之?中，連續(xù)多日配合完成?光纜和設(shè)備割接工作。?最后，主機(jī)房的搬遷任?務(wù)高效地完成了，但他?卻因為過度勞累患重感?冒和咽喉炎而錯過了南?門機(jī)房搬遷工程慶功喜?宴。他是一名勇挑重?fù)?dān)?、不畏艱險的小伙子。?**年，公司為了更好?的推動TD建設(shè)工作，?于*月底成立了PTN?三期工程推進(jìn)小組，他?順利當(dāng)選為小組成員。?在配合工程推進(jìn)的過程?中，他主動承擔(dān)重大復(fù)?雜任務(wù)，積極收集規(guī)劃?方案變更信息，協(xié)調(diào)溝?通線路與設(shè)備人員緊密?合作，并通過采取有效?的管理措施大大推進(jìn)了?PTN三期工程進(jìn)度，?他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事們的大力表揚?和一致肯定。在*月*?日下午PTN例會后，?他不顧個人安危配合專?線故障搶修，不幸摔傷?造成左腿髕骨骨折，在?住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不?斷關(guān)注工程進(jìn)度，對P?TN接入層121個環(huán)?共計651個TD新站?點進(jìn)行梳理整合，及時?溝通跟進(jìn)，同時有效進(jìn)?行跳纖調(diào)度安排，以高?度的事業(yè)心和責(zé)任心有?效地保證了PTN三期?的工程建設(shè)進(jìn)度和站點?開通。在他年輕的臉龐?上，我們看到的是他對?于公司事業(yè)的激情與活?力，在他一次又一次的?奉獻(xiàn)之中，我們看到的?是他無怨無悔、任勞任?怨的高尚情操。他如花?一般的青春因無悔的奉?獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠?熠生輝。

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