第一篇：物業(yè)的應急預案大全

物業(yè)的應急預案范文

在我們平凡的日常里，有時會面對自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，通常會被要求事先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編整理的物業(yè)的應急預案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

1、目的為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件應急的處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

2、適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件的處理

3、職責

3.1 各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

3.2 各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。

3.3 工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應急處理。

3.4 公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

4、操作程序

4.1 處理各類突發(fā)事件的原則

4.1.1快速反應的'原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場，保安部負責人在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場

4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：

1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮

2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行

4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄

4.1.4團結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應該團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件

4.2 盜竊、損害事件

4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理

4.2.2對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲

4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進出現(xiàn)場

4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示和報告

4.2.5盜竊案件應根據(jù)當事人提供的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供相關(guān)的情況

4.2.6當班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案

4.2.7事件的處理流程

4.3 打架斗毆

4.3.1當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

1)應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場，3)將因打架斗毆受傷的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療；

4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

1)對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關(guān)處理；

3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作；

4.3.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領(lǐng)導。

4.4 搶劫

4.4.1當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：

1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向班長報告；

2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關(guān)處理；

3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治；

4)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截;

4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；

1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄；

2)如向公安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理；

3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作；

4.4.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導。

4.5 兇殺

4.5.1當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：

1)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場；

3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；

4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救；

5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；

6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告；

4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；

4.5.3保安部負責人將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領(lǐng)導。

4.6 交通意外事故

4.6.1當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1)應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；

3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援；

4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報告公司領(lǐng)導。

1)調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序

2)送重傷者到醫(yī)院救治

3)報交警大隊事故組

4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導

4.7 緊急停電處理

4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看

4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作

4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領(lǐng)導請示工作

4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊

4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

4.8 臺風

4.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班

4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作

4.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告

4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查

4.9 水浸等自然災害事故

4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;

4.9.2當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件

4.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生

1)相關(guān)人員和車輛的疏散，2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援，4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導匯報工作和請示；

5.電梯困人應急預案

5.1 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

5.2 保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。

5.3 保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。

5.4 工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.5 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。

5.6 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

5.7 被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

5.8 被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

5.9.保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

5.10 工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

第二篇：物業(yè)應急預案

物業(yè)應急預案

物業(yè)應急預案1

為了進一步加強衛(wèi)生管理工作，根據(jù) 《 中華人民共和國傳染病防治法 》、《 生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法 》，著力提高物業(yè)公司處理應急事故能力，最大程度地預防和減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其造成的損害，保障“XXX”小區(qū)飲用水衛(wèi)生安全，為物業(yè)公司提供強有力的后勤保障，創(chuàng)建和構(gòu)筑平安和諧社會。

一、指導思想

堅持以人為本，樹立和落實科學的發(fā)展觀和正確的`價值觀，堅持預防為主，堅持日常巡查和定期大檢查相結(jié)合，從小事做起，處理事故做到迅速、科學。

二、應急處理領(lǐng)導小組成員及職責

組 長：XXX 副組長：XXX 成員：XXX 領(lǐng)導小組職責：

1、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)應急處理事故

2、做好應急救援和善后處理的各項工作

3、負責上報有關(guān)事故調(diào)查情況

三、具體措施（及預防措施）

發(fā)現(xiàn)停水后，負責人必須在第一時間弄清事情發(fā)生的原因以及修復時間的長短，及時用通告和廣播通知各用水戶。若斷水時間超過 2 天以上，采取臨時送水等措施，要爭取消防部門援助，用消防車拉水供應用水。

發(fā)現(xiàn)水體投毒，導致三人以上出現(xiàn)嘔吐、頭暈、腹瀉、暈倒或死亡，應立即采用應急預案：首先停止供水，通報上級有關(guān)部門到場，并配合保護好現(xiàn)場，通過了解中毒者開展各項調(diào)查，分析原因，移交相關(guān)部門處理。在處理事故的同時，做好應急用水保障工作，若斷水兩天以上，要爭取消防部門援助，用消防車拉水供應。并對二次供水設(shè)備的水池、水塔、水箱、管網(wǎng)進行反復沖洗，等取水送檢合格后，方能供水。

傳染病高發(fā)季度或傳染病暴發(fā)，應督導二次供水部門人員聯(lián)系檢測部門對水池、水塔、水箱等進行檢測，確保飲水衛(wèi)生安全。

如遇洪水、山洪暴發(fā)，污染了水池、水塔、水箱及管網(wǎng)等，必須立即停水，清理污泥，污沙，反復沖洗水池、水塔、水箱及管網(wǎng)。管網(wǎng)恢復后水樣送檢合格，方能供水。

四、應急處理程序

1、接到報告后要立即停止運行二次供水設(shè)施，核實情況后，經(jīng)應急小組領(lǐng)導同意，第一時間上報上級部門。

2、立即撥打急救電話 120 ，救護、治療病人。

3、負責保護好現(xiàn)場，穩(wěn)定用戶情緒。

4、若需公安部門配合，立即撥打電話。

5、了解事故經(jīng)過，做好調(diào)查。

6、做好衛(wèi)生防疫工作，配合上級部門做好善后處理。

7、配合相關(guān)部門做好取證、取樣工作。

8、做好清洗、消毒和恢復供水工作。

物業(yè)應急預案2

一、本消防預案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，依據(jù)消防標準和商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。

二、應急救援的組織結(jié)構(gòu)及其職責

1、應急組織構(gòu)成情況（安全指揮部）：xx

總指揮：公司領(lǐng)導；現(xiàn)場指揮：物業(yè)負責人；

現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人；

成員：全體員工

2、應急組織結(jié)構(gòu)由消防滅火組、搶險搶修組、物資供給組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療搶救組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查催促事故應急救援的各項預備工作；事故狀態(tài)下按照顧急救援預案實施救援。

4、應急職責

（1）總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除；全面指揮調(diào)動應急組織，調(diào)配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

（2）現(xiàn)場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關(guān)應急預備；協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權(quán)負責應急救援工作。

（3）現(xiàn)場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

（4）消防滅火組（由保安隊、工程部員工組成）負責消防設(shè)施完善和消防用具預備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，馬上趕到事故現(xiàn)場進行火災撲救或應急搶險。

（5）搶險搶修組（由工程部、保安隊員工組成）應急狀態(tài)下，撲救火災、設(shè)備維修、設(shè)備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。

（6）物資供給組（由工程部、保安隊員工組成）狀態(tài)下應急物資的供給保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。

（7）交通協(xié)調(diào)組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào)；傷病員和救災物資的運送。

（8）安全警戒疏散組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通；加強保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行；緊急情況下的人員疏散。

（9）醫(yī)療搶救組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)；組織搶救車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進入指定地點；組織現(xiàn)場搶救傷員。

（10）通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責應急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應急預案的啟動

當有發(fā)生火災事故的危險或者忽然起火時，啟動相應的應急負責應急程序。

四、應急程序

（一）預警

定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應急預備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)覺有火險發(fā)生時要及時通過各種方式公布預警信息。

（二）報警

1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)覺人馬上向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、馬上引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材操縱火情，爭取消滅于火災初級階段。

3、如不能及時操縱、撲滅火災，在場人員要馬上采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。

4、由第一接報的部門負責人馬上向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，依據(jù)總指揮的指令再向消防、xxx部門報警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)覺人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、xxx部門報警，并采取必在的可行的操縱措施。

（三）接報

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄。

（四）組織救援隊伍

1、總指揮應或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，馬上通知應急安全指揮部所有成員到達事故現(xiàn)場。

2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，馬上組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災難情況，實施統(tǒng)一的.救援工作。

（五）設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點

1、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設(shè)置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

（六）搶險救援

進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；依據(jù)事故災情嚴峻程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。

2、危險源操縱：組織消防人員進行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行操縱、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制定相應的應對措施。

（七）現(xiàn)場警戒

警戒疏散組依據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員靠近。

（八）現(xiàn)場醫(yī)療急救

1、醫(yī)療搶救組在事故初起階段就應與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急搶救的預備。

2、醫(yī)療搶救組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的屢次轉(zhuǎn)院。

（九）疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、依據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴峻程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現(xiàn)場。

五、善后恢復

1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查；

3、災后經(jīng)營秩序的恢復；

4、其他。

物業(yè)應急預案3

為認真落實防范應對低溫雨雪冰凍災害各項措施，及時、有效地做好農(nóng)業(yè)防范應對工作，把災害造成的損失減少到最低程度，確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村社會穩(wěn)定，根據(jù)1月29日《全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村系統(tǒng)防范應對春節(jié)期間低溫雨雪冰凍災害緊急調(diào)度視頻會議》的要求，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際，特制定本預案。

一、指導思想

切實按照自治區(qū)、柳州市、鹿寨縣防災減災工作統(tǒng)一部署，強化措施，統(tǒng)籌兼顧，精準施策。樹牢安全發(fā)展理念，提升防災減災能力；狠抓整改落實，強化風險防控；積極推進應急管理體系和能力現(xiàn)代化。全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，確保全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、基本原則

（一）準備充分，預防為主原則

局屬各股室、二層機構(gòu)各單位要在自己的職責范圍內(nèi)，對有可能發(fā)生低溫雨雪冰凍災害的情況要進行分析預測，并有針對性地制定應急預案，及時采取措施投入到防范應對低溫雨雪冰凍災害工作中。

（二）統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責原則

成立防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)一領(lǐng)導全局防范應對低溫雨雪冰凍災害的工作，按照“誰分管、誰負責”的原則，局屬各股室、二層機構(gòu)各單位按照職責分工開展防范應對工作。

（三）依法應對，科學施策原則

按照相關(guān)法律法規(guī)和《鹿寨縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局防范應對低溫雨雪冰凍災害應急預案》的要求，規(guī)范防范應對行為，堅持以人為本，充分保障安全的基礎(chǔ)上科學組織實施防范應對工作。

（四）快速反應，部門聯(lián)動原則

局屬各股室、二層機構(gòu)各單位在接到有關(guān)災情后，及時報告局防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領(lǐng)導小組，做好低溫雨雪冰凍災害的防范應對工作。同時要與有關(guān)部門及時溝通、聯(lián)合行動，及時、高效地開展預防和應急處置。

三、組織領(lǐng)導及職責分工

（一）成立鹿寨縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領(lǐng)導小組。

組長：陳可春局黨組書記、局長

常務(wù)副組長：局黨組成員、副局長

副組長：陶倩文局黨組成員、副局長

譚立峰局黨組成員、副局長

朱彥斌局黨組成員、副局長

沈峰杰掛職副局長

鄧清縣農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展中心副主任

沈琦軍縣農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展中心副主任、信息與規(guī)劃股負責人

胡曉縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊副大隊長

組員：譚東梅辦公室副主任

韋守鋒紀檢監(jiān)察室主任

麥燕波計財股股長

孟先明質(zhì)量安全與法規(guī)股股長

張仲智鄉(xiāng)村振興股股長

梁創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理股股長

江振華水果站站長

廖武放農(nóng)業(yè)生態(tài)保護站站長

韋璐如農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站站長

鄭笑春蠶業(yè)研究所所長

李新建經(jīng)管站站長

陽旻農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督站站長

余信水產(chǎn)技術(shù)推廣站站長

溫正樂畜牧工作站站長

韋玉慶動物疫病預防疾控中心主任

歐邦強農(nóng)機推廣站站長

覃啟優(yōu)縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊一中隊中隊長

潘樹國縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊二中隊中隊長

鐘佩武縣農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊三中隊中隊長

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由譚東梅同志兼任，辦公室電話0772-6865128。領(lǐng)導小組負責指導全局農(nóng)業(yè)防范應對低溫雨雪冰凍災害工作，下達農(nóng)業(yè)防范應對低溫雨雪冰凍災害工作指令。

（二）防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領(lǐng)導小組下設(shè)四個小組。

為更好地做好農(nóng)業(yè)防范應對低溫雨雪冰凍災害工作，對防范應對低溫雨雪冰凍災害成員單位進行合理配置，結(jié)合工作實際，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)組、防范應對低溫雨雪冰凍災害促銷服務(wù)組、生產(chǎn)技術(shù)指導服務(wù)組、農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管組。各小組根據(jù)災情，負責開展好防范應對低溫雨雪冰凍災害工作。

1.綜合協(xié)調(diào)組

組長：陶倩文局黨組成員、副局長

副組長：鄧清

組員：譚東梅、麥燕波、張仲智

由辦公室全體成員組成，負責日常管理事務(wù)，制定農(nóng)業(yè)防范應對低溫雨雪冰凍災害工作計劃；收集、匯總和發(fā)布相關(guān)信息；向局屬各股室、二層機構(gòu)各單位傳達上級部門和有關(guān)領(lǐng)導的工作指示，通報工作動態(tài)；加強前、后方的協(xié)調(diào)聯(lián)系，做好應急值守安排、救災物資準備、車輛調(diào)配和宣傳報道，以及做好領(lǐng)導小組交辦的其他工作。

2.防范應對低溫雨雪冰凍災害促銷服務(wù)組：

組長：朱彥斌局黨組成員、副局長

副組長：沈琦軍

組員：梁創(chuàng)業(yè)、鐘佩武、覃啟優(yōu)、歐邦強、張仲智、

李新建、何超華、經(jīng)孝紅、羅光華、覃建光、

徐新建、黃榕青、覃廣漢、覃俊、韋輝、

潘樹國、沈世仁、陳繼宇、譚欽、李杰

主要負責根據(jù)縣防范應對低溫雨雪冰凍災害指揮部和局防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領(lǐng)導小組的指示要求，參加防范應對低溫雨雪冰凍災害工作；幫助受災的農(nóng)戶搶收銷售農(nóng)作物，轉(zhuǎn)移畜禽水產(chǎn)品等，以及做好領(lǐng)導小組交辦的其他工作。

3.生產(chǎn)技術(shù)指導服務(wù)組：

（1）種植業(yè)指導小組：

組長：沈峰杰副局長

副組長：廖武放

組員：江振華、鄭笑春、韋璐如、馮文華

（2）養(yǎng)殖業(yè)指導小組：

組長：局黨組成員、副局長

副組長：溫正樂

組員：韋玉慶、余信、歐邦強

主要負責農(nóng)業(yè)災情信息的收集、分析和統(tǒng)計及報送工作，為災后恢復生產(chǎn)提供科學依據(jù)。開展災后恢復生產(chǎn)指導，為受災農(nóng)民群眾提供災后農(nóng)作物生產(chǎn)和漁牧養(yǎng)殖的技術(shù)指導服務(wù)，以及做好領(lǐng)導小組交辦的其他工作。

4.農(nóng)資及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管組：

組長：譚立峰局黨組成員、副局長

副組長：胡曉

組員：陽旻、覃啟優(yōu)、潘樹國、鐘佩武

主要負責災后農(nóng)資市場執(zhí)法的.監(jiān)管工作，嚴厲打擊生產(chǎn)、經(jīng)營假冒偽劣種子、農(nóng)藥、肥料、農(nóng)膜、獸藥及飼料等農(nóng)業(yè)投入品的違法行為，加強災后供應市場農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測，保障人民群眾吃上“放心菜、放心肉”。

四、啟動預案

局防范應對低溫雨雪冰凍災害工作領(lǐng)導小組要隨時掌握低溫雨雪冰凍災害動態(tài)，靠前指揮，當災情發(fā)生時要及時上報并妥善處置，并根據(jù)縣防范應對低溫雨雪冰凍災害指揮部的統(tǒng)一部署和要求，適時啟動農(nóng)業(yè)防范應對低溫雨雪冰凍災害應急預案，下達指令，部署做好各項防范應對工作，調(diào)動一切力量投入防范應對低溫雨雪冰凍災害工作中去。

五、工作要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導。各股室、二層單位負責人要切實履行防范應對低溫雨雪冰凍災害主體責任，加強各負責領(lǐng)域防范應對低溫雨雪冰凍災害工作的組織和領(lǐng)導。全局干部職工災情面前要服從指揮，聽從安排，科學救災，想方設(shè)法把災情給農(nóng)業(yè)帶來的損失降到最低限度。

（二）加強災情排查和應急值守。各單位要加強組織開展低溫雨雪冰凍災情排查，發(fā)現(xiàn)災情及時上報，能立即整改的馬上整改到位。要嚴格遵守值班制度，值班人員實行24小時值班制度，保持通訊暢通，確保災情信息、防范應對政令上傳下達到位。防范應對低溫雨雪冰凍災害值班電話：0772-6812167。

（三）加強氣象信息預報和災情信息上報。積極利用現(xiàn)代通訊手段，及時將低溫雨雪冰凍災害性天氣，特別是極端惡劣氣象信息告知農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)殖戶和專業(yè)大戶以及廣大農(nóng)民群眾，提前做好防范應對的各項準備工作，及時了解將各領(lǐng)域受災信息情況并如實上報。

（四）加強應急救災物資儲備和管理。設(shè)立應急救災物資儲備倉庫，根據(jù)行業(yè)特點，及時采購和補充應急搶險救援所需物資。應急救災物資實行專人專管。

本預案自發(fā)布之日起實施。

物業(yè)應急預案4

一、背景介紹

近年來，恐怖襲擊事件頻繁發(fā)生，社會安全形勢嚴峻。為有效保障物業(yè)安全，防范爆炸襲擊，制定本物業(yè)防爆應急預案，以確保員工和居民生命財產(chǎn)安全。

二、應急預案編制原則

1. 安全第一原則：人員生命安全始終放在首位。

2. 防范為主原則：通過科學預防和合理布控，降低安全風險。

3. 協(xié)調(diào)配合原則：實施應急方案時需要各部門、人員緊密合作。

4. 科學高效原則：應急方案要求具有可操作性、科學性和高效性。

三、應急組織架構(gòu)

1. 應急指揮部：由物業(yè)公司總經(jīng)理擔任指揮長，各部門負責人、安全監(jiān)控人員、維修人員等組成。

2. 專項應急小組：按照職責劃分，分為預警監(jiān)測小組、疏散救援小組、信息報送小組、后勤保障小組。

四、應急準備工作

1. 安全設(shè)施完善：物業(yè)公司要督促物業(yè)裝配安全器材，如監(jiān)控探頭、消防設(shè)備等，并進行定期維護檢查，確保其有效性。

2. 員工培訓：定期對員工進行防爆知識培訓，提高員工的應急意識和應對能力。

3. 組織演練：定期組織物業(yè)安全演練，以檢驗應急預案的完整性和合理性，并做出相應調(diào)整。

五、應急流程

1. 預警和報警觸發(fā)：當監(jiān)控系統(tǒng)檢測到可能的爆炸威脅時，應立即觸發(fā)報警，并通知物業(yè)總經(jīng)理和指揮部。

2. 信息報送與通知：指揮部下達緊急通知，通知各部門和居民，同時將報警信息及時上報給公安機關(guān)。

3. 疏散與救援：由疏散救援小組負責組織居民疏散，保證居民的`安全，同時進行傷員救援和滅火工作。

4. 事態(tài)評估：由指揮部負責對事態(tài)進行評估，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整應急措施。

5. 事后處理：保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進行調(diào)查，并及時發(fā)布事件處理的信息。

六、應急預案評估與改進

1. 定期評估：每年至少進行一次應急預案評估，包括演練評估和文件評估。

2. 風險分析：根據(jù)評估結(jié)果，分析安全風險，對應急預案進行合理調(diào)整。

3. 信息共享：與社區(qū)、公安機關(guān)等相關(guān)單位進行信息共享，及時了解最新安全風險。

4. 不斷改進：定期召開應急預案改進會議，聽取建議，不斷完善和更新應急預案。

總結(jié)：物業(yè)防爆應急預案是保障物業(yè)的重要組成部分，在突發(fā)爆炸事件發(fā)生時，有利于迅速采取相應措施，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。物業(yè)公司應重視制定該預案，并確保其可行性和有效性，保障居民的生命安全和財產(chǎn)安全。

物業(yè)應急預案5

一、總則

（一）編制目的

為保障在低溫雨雪冰凍天氣情況下，確保我社區(qū)交通運輸、生產(chǎn)生活和居民生命財產(chǎn)安全，制定本預案。

（二）適用范圍

本市境內(nèi)出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，生產(chǎn)生活和交通運輸發(fā)生緊急狀況時適用本預案。

本預案所稱緊急情況是指，由于低溫雨雪冰凍天氣造成突發(fā)事故，出現(xiàn)城市大面積停電、停水、停氣；由于低溫雨雪冰凍天氣造成路面封凍，交通中斷，導致車輛、人員流動出現(xiàn)嚴重滯留和擁堵；市內(nèi)重點企業(yè)由于運能不足，出現(xiàn)原燃料嚴重短缺或產(chǎn)成品嚴重積壓，導致企業(yè)面臨停產(chǎn)；人民群眾生活必需品由于供應不足出現(xiàn)脫銷或市場價格上漲過快等。

（三）編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家自然災害救助應急預案》、《銅陵市突發(fā)公共事件總體應急預案》等制定本預案。

二、工作原則

（一）以人為本、確保安全的原則。最大限度地減輕或避免因災造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失，同時確保應急搶險救援人員的安全

（二）防災與救災并舉、預防為主的原則。各有關(guān)單位，社區(qū)各辦站要高度重視低溫雨雪冰凍天氣可能對社區(qū)居民生活和交通運輸造成的重大影響，提高對突發(fā)、緊急情況的預警防范和應急處置水平，避免和防止出現(xiàn)嚴重后果。

（三）分級響應、分級負責的原則。根據(jù)災害的嚴重性、影響范圍、所需動用的資源等，明確責任人和責權(quán)范圍。

（四）快速反應、及時有效的原則。建立和完善監(jiān)測預警和應急處理機制，強化應急響應機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，有效將負面影響控制在最小范圍，把災害損失降到最低程度。

（五）資源整合、統(tǒng)一指揮的原則。各有關(guān)單位，社區(qū)各辦站按照職責分工，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。要充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有資源作用，對已有的各類應急處置系統(tǒng)進行資源整合，形成合力，提高工作效能。必要時對有關(guān)人員、物資、車輛、設(shè)備實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。

三、組織機構(gòu)及職責

（一）組織機構(gòu)

成立人民社區(qū)處置低溫雨雪冰凍災害應急領(lǐng)導小組（以下簡稱社區(qū)應急領(lǐng)導小組），統(tǒng)一領(lǐng)導指揮社區(qū)低溫雨雪冰凍災害事件各項應急工作。領(lǐng)導小組組長由社區(qū)黨工委書記、公共服務(wù)中心主任擔任，副組長由社區(qū)黨工委副書記、公共服務(wù)中心副主任擔任，成員由社區(qū)綜治辦、民政辦、綜合辦、創(chuàng)建辦等部門負責人組成。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由社區(qū)分管副主任兼任。社區(qū)應急領(lǐng)導小組負責組織、協(xié)調(diào)、檢查本轄區(qū)低溫雨雪冰凍災害事件的預防應對工作。領(lǐng)導小組下設(shè)交通工作組、困難群眾生活救助組、醫(yī)療衛(wèi)生救助組、安全生產(chǎn)工作組、宣傳組和綜合組等五個工作組。

（二）應急領(lǐng)導小組工作職責

1．組織開展低溫雨雪冰凍天氣造成的災害和突發(fā)公共事件的'應急處置、搶險救災工作，做到統(tǒng)一領(lǐng)導、集中指揮、組織協(xié)調(diào)，以最大限度地降低社會危害、減少人員傷亡和財產(chǎn)損失；

2．督促檢查應急工作所需人、財、物的落實情況；

3．負責緊急調(diào)運搶險救災所需的各類物資、設(shè)備和人員；

4．根據(jù)氣象情況成立搶險救災現(xiàn)場指揮部，及時組織人員疏散、物資轉(zhuǎn)移等工作；

5．研究解決其他有關(guān)重大問題。

（三）各工作組工作職責

1．交通工作組：負責主干道的除雪保暢工作以及滯留流動居民的生活、安全、穩(wěn)定的協(xié)調(diào)安排；

2．困難群眾生活救助組：負責受災居民救助和困難群眾生活安排等工作；

3．醫(yī)療衛(wèi)生救助組：負責組織因災傷病的醫(yī)療救治、疾病預防、藥品器械供應、監(jiān)測報告等工作；

4．安全生產(chǎn)工作組：負責房屋、簡易棚和企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等工作；

5．宣傳組：負責統(tǒng)籌安排宣傳報道，發(fā)布重要新聞，把握輿論導向等工作；

6．綜合組：負責材料起草、公文辦理、會議通知、簡報與信息報送、對外聯(lián)絡(luò)、催辦督辦、氣象預測預報和承辦領(lǐng)導交辦事項等工作。

四、預警預報

根據(jù)低溫雨雪冰凍天氣的強度、持續(xù)時間、影響范圍、危害程度，做好災害性天氣氣候監(jiān)測、預測、預報，及時提供警報、災況和氣象災害信息。

暴雪預警信號分為四級，分別以藍色、黃色、橙色、紅色表示。暴雪藍色預警信號是指12小時內(nèi)降雪量將達到4毫米以上且降雪持續(xù)，可能對交通、農(nóng)牧業(yè)有影響。暴雪黃色預警信號是指12小時內(nèi)降雪量將達到6毫米以上且降雪持續(xù)，可能對交通、農(nóng)牧業(yè)有影響。暴雪橙色預警信號是指6小時內(nèi)降雪量將達到10毫米以上，或者已達到10毫米以上且降雪持續(xù)，可能或者已經(jīng)對交通、農(nóng)牧業(yè)有較大影響。暴雪紅色預警信號是指6小時內(nèi)降雪量將達到15毫米以上，或者已達到15毫米以上且降雪持續(xù)，可能或者已經(jīng)對交通、農(nóng)牧業(yè)有較大影響。

五、應急響應與終止

（一）應急響應

按照《自然災害救助應急預案》的規(guī)定，啟動本級救災應急響應。當災害對人的居住和生活造成威脅時，必須組織轉(zhuǎn)移安置，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。因低溫雨雪冰凍天氣造成交通運輸中斷、糧油副食品等生活必需品供應緊張、安全生產(chǎn)形勢嚴峻、生活救助和醫(yī)療救治等出現(xiàn)緊急情況下，應急指揮小組及各工作組立即進入應急狀態(tài)，區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室（區(qū)應急辦）的統(tǒng)一領(lǐng)導下有力有序地開展工作。

（二）應急終止

由發(fā)布預警和啟動應急預案的市抗雪防凍救災應急指揮部，根據(jù)低溫雨雪冰凍天氣災害天氣發(fā)生、發(fā)展趨勢和災情發(fā)展情況，決定解除預警狀態(tài)、終止應急響應并通過新聞媒體發(fā)布結(jié)束應急狀態(tài)的公告。

六、應急保障

（一）應急隊伍保障

社區(qū)現(xiàn)有應急處置隊伍4個，具體為：應急指揮領(lǐng)導小組、應急支援小分隊、醫(yī)療服務(wù)隊、志愿者隊伍等。

（二）應急物資保障

用于鏟冰除雪或救援的各類設(shè)備由民政辦、綜合辦負責調(diào)配。

七、災害評估

對因低溫雨雪冰凍天氣災害引發(fā)的公共突發(fā)事件及次生災害進行總結(jié)評估，報區(qū)民政局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)應急指揮中心。

八、恢復重建

認真做好受災困難群眾的生活安排，確保受災困難群眾基本生活不出問題。盡快完成受損設(shè)施的修復和重建工作。加大對危舊房屋特別是居民住房、中小學校舍和公眾聚集場所的質(zhì)量監(jiān)管巡查力度、重點解決好倒塌和嚴重受損房屋的維修加固。加強對受災群眾生產(chǎn)自救的幫扶。

九、獎懲

對在低溫雨雪冰凍天氣應急事件處置工作中，組織嚴密，指揮得當，作出突出貢獻的給予表彰和獎勵。對因失職瀆職、玩忽職守，遲報、漏報、謊報，延誤貽誤處置時機而造成嚴重后果或截留、挪用救災資金、物資的，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任。

物業(yè)應急預案6

一、總則

根據(jù)“明日家園”小區(qū)實際情況實施編制消防應急預案，目的為了做好本小區(qū)的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結(jié)合”的工作方針，確保小區(qū)居民及商戶人身、財產(chǎn)安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動性，減少盲目性，特制定本預案。

二、防火搶險組織機構(gòu)及職責

（一）物業(yè)服務(wù)中心防火領(lǐng)導小組：

組長：程建新

電話：

副組長：顧東明

電話：

副組長：孫建文

電話：

搶險成員：程德蘇、倪軍、苗召元、趙聚堂、唐中堅、胡傳志、田慶賓（保安員）

共計：10人

（二）應急職責

1、組長：負責定時召開消防應急領(lǐng)導小組會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除;全面指揮調(diào)動應急組織，調(diào)配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

2、副組長：負責應急預案工作的具體落實，做好相關(guān)應急準備;協(xié)助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權(quán)負責應急救援工作。

3、領(lǐng)導小組各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的、報告、監(jiān)控協(xié)調(diào)、處理，保證領(lǐng)導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

4、消防滅火組(人員組成名單：維修員1名、保安隊長)負責消防設(shè)施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災撲救搶險。

5、搶險搶修組(人員組成名單：維修員1名)應急狀態(tài)下，撲救火災、設(shè)備搶修、設(shè)備復位，制定設(shè)備保養(yǎng)、維護措施方案，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。

6、物資供應組(人員組成名單：物管員1名、)負責應急物資的供應保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。

7、交通運輸組(人員組成：保潔員)：負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。

8、安全警戒疏散組(人員組成：保安1名)：事故現(xiàn)場負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序;實行交通管制，保證現(xiàn)場道路暢通;加強保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。

9、醫(yī)療救護組(人員組成：物管員1名)物業(yè)辦公室留守負責聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu);組織救護車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進入指定地點;組織現(xiàn)場搶救傷員。

三、應急預案的'啟動

當有發(fā)生火災事故的危險隱患或者突然起火時，啟動相應的應急程序。

四、應急程序

(一)預警

定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要及時整改排除并建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應急準備工作，并及時向上級部門報告整改情況。對近期國內(nèi)外及本地火災事故及時通報，加強宣傳力度，提高火災防范意識。

(二)報警

1、當確認發(fā)生較大火災時，第一時間撥打119，第一發(fā)現(xiàn)人立即通知業(yè)主，向值班保安說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，并迅速利用就近的消防器材控制火情，防止火勢蔓延。

3、立即引導附近人員先行疏散，爭取消滅于火災初級階段。

4、立即向應急領(lǐng)導小組組長和副組長匯報事故情況。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時撥打119公安，消防報警，并采取必要的可行的控制措施。

(三)接報

1、保安值班人員、組長、副組長為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因;向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊伍

1、組長或副組長接到報警電話后安排保安人員采取可行滅火措施，如：滅火劑，關(guān)閉起火局部電源等措施，再通知應急領(lǐng)導小組所有成員10分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

2、防火應急領(lǐng)導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向組長、副組長報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場火災情況，開展統(tǒng)一分工的救援工作。

(五)設(shè)立急救醫(yī)療點

l、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立必要時通知120救護車到現(xiàn)場等到救援。

2、各救援隊伍服從安排，聽從指揮，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設(shè)置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

(六)搶險救援

進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務(wù)開展救援工作。

1、防火救援小組：迅速分析事故原因，制定救援方案;根據(jù)火災程度，決策是否需要外部援助;積極組織指揮滅火及住戶轉(zhuǎn)移疏散。

2、危險源控制

組織消防人員進行滅火撲救;組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。

(七)現(xiàn)場警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現(xiàn)場醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護組在火災事故初發(fā)階段就應與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況，做好緊急救護的準備工作。

2、醫(yī)療救護組配合120專業(yè)醫(yī)生在第一時間對傷員轉(zhuǎn)移并在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，120送至醫(yī)院救治。

4、在辦公室查詢傷者家人的電話，盡可能及時通知傷者的親人。

(九)疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線，只會有序，撤離安全區(qū)。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現(xiàn)場。

五、善后恢復

1、事故現(xiàn)場清理，受傷人員的醫(yī)治慰問：

2、事故原因調(diào)查，并形成火災事故調(diào)查報告;

3、災后生產(chǎn)生活秩序的恢復;

4、其他。

物業(yè)應急預案7

“預防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統(tǒng)設(shè)備安全運行，最大限度地愛護人員生命，削減財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，全面提高物業(yè)治理水平，制定消防系統(tǒng)應急預案：

(一)應急組織構(gòu)造

組長：

副組長：

消防掌握中心：

給排水搶修：

通風搶修：

強電搶修：

電梯搶修：

后勤保障：

(二)應急小組職責

組長：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的肯定權(quán)力。

副組長：幫助組長開呈現(xiàn)場指揮安排和決策后的各項處理工作。

消防掌握中心：消防掌握中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設(shè)備。

給排水搶修組：負責處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。

通風搶修組：負責處理關(guān)于排煙、正壓鼓風等關(guān)于消防通風系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。

強電搶修組：負責處理各設(shè)備斷送電、消防應急電源等消防電系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。

電梯搶修組：負責處理電梯設(shè)備斷送電、搶修和運行的各項工作。

后勤保障：負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。

消防中控室主機消失報警應馬上分析現(xiàn)場是哪種狀況發(fā)生，詳細步驟如下：

依據(jù)報警主機顯示的'報警地點、設(shè)備，應馬上派消防操作巡檢人員進展現(xiàn)場核實。

1、假如是誤報警或者設(shè)備本身的問題，應按消防操作規(guī)程處理;

2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應馬上啟動給排水系統(tǒng)應急預案(詳見《給排水系統(tǒng)應急預案》);

3、如突然停電，不超過2小時，消防系統(tǒng)本身的ups可以維持正常運行;超出2小時，應馬上啟動停電緊急預案(詳見《強電系統(tǒng)應急預案》)。

1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)覺煙火時，應馬上使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。報警時要講清起火的詳細地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷?，F(xiàn)場人員視狀況撥打119報警電話，同時向值班領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員報告。

2、發(fā)生初起火災，發(fā)覺人員應馬上報告消防中控室，然后采納就近的滅火器材進展撲救。

3、由應急小組組長依據(jù)火情報警狀況，確定是否啟動應急預案。

組長宣布應急預案啟動后，進入現(xiàn)場指揮和大事處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員依據(jù)副組長的要求，快速開展各項應急處理工作。各部門應親密協(xié)作，程序如下：

⑴各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應崗位待命。

⑵公共秩序維護員維護現(xiàn)場秩序，依據(jù)狀況疏導轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順當?shù)轿?，防止其他人員進入本物業(yè)治理區(qū)域的火災現(xiàn)場，同時負責樓內(nèi)人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員馬上將停放在外圍的車輛進展疏散，臨時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。

⑶派人到本物業(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災現(xiàn)場。

⑷修理班長攜帶通訊設(shè)備快速趕到變配電室，給排水修理工攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防水泵房，電梯修理工視狀況停頓電梯運行，消防修理工攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防中控室，根據(jù)消防應急小組組長的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。

⑸若超市、半地下車庫發(fā)生火災，除消防播送聯(lián)動外，消防掌握中心操作人員聽從消防應急小組組長的指令操作設(shè)備，適時開動消防應急播送系統(tǒng)，通知業(yè)主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的挨次為：發(fā)生火災區(qū)域→可能受影響區(qū)域。按指令將相應的非消防類風機的電源切斷，相應樓層的正壓送風口承受其動作信號(或者是強起)，同時翻開相應的正壓風機，同樣消防中心翻開相應區(qū)域的排煙口并承受其信號(或者是強起)同時翻開相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統(tǒng)按災情進入滅火狀態(tài)。著火區(qū)域內(nèi)的扶梯將由消防掌握室停頓其運行，垂直一般電梯馬上迫降至首層并停頓其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進展切斷同時啟動應急照明，疏散通道上的防火卷簾將會依據(jù)相應的感煙、感溫探測器進展兩次安降，確保人員疏散，而著火區(qū)域內(nèi)中廳處的防火分區(qū)卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的擴散。

⑹后勤保障人員預備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯(lián)絡(luò)工作。

4、受傷人員現(xiàn)場搶救

發(fā)覺有人員受傷，馬上撥打120急救電話,等待醫(yī)療單位搶救。

1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數(shù)，查看是否全部撤出危急區(qū)域。

2、在火災撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系;準時恢復消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將全部設(shè)施設(shè)備復位。準時與公安警務(wù)部門聯(lián)系，處理善后事宜。

3、負責愛護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。

4、應快速清理愛護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。

5、火災撲滅后，除愛護好火災現(xiàn)場外，其他地方應盡快恢復原狀，由組長宣布應急預案解除，轉(zhuǎn)為正常生產(chǎn)治理程序

1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災大事，門崗值班人員必需第一時間向本部門領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后馬上向值班領(lǐng)導匯報。

2、當火情由本物業(yè)公司自己組織力氣可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān)。

3、確認火情時應留意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度特別可開門觀看;如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有人，應先設(shè)法救人。如沒有人，應做好滅火的一切預備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

4、公安消防隊到場后，應急組長主動介紹火災狀況及依據(jù)其要求組織全部人員幫助做好疏散和撲救的工作。

5、火情發(fā)生后，全部對講機或其它通訊設(shè)備應處于待命狀態(tài)，呼叫時，要用簡明的語言，精確報告狀況。

6、處理火情時肯定要鎮(zhèn)靜，快速實行有效措施，肯定不能說不利于人員心情穩(wěn)定的話。協(xié)作疏散時，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，肯定不能引起混亂，要防止不知火情危急的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區(qū)域，疏散時由專業(yè)人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。

物業(yè)應急預案8

為有效預防和應對低溫天氣期間突發(fā)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域相關(guān)事故，確保全縣低溫天氣期間環(huán)衛(wèi)工作安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，特制定本預案。

一、指導思想和編制目的

以《浙江省突發(fā)公共事件總體應急預案》《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)突發(fā)事件應急預案管理辦法的通知》《溫州市突發(fā)事件應急預案管理辦法》為指導，以保障人民群眾生命財產(chǎn)安全為根本任務(wù)，全面提升全縣低溫天氣期間環(huán)衛(wèi)行業(yè)應急處理水平和綜合能力，最大限度地避免和減輕低溫、雨雪等災害損失。

二、工作原則

按照安全第一、全民動員、全力搶險、減少損失的方針，堅持以人為本、預防為主、專業(yè)處置與社會動員相結(jié)合的.原則。

三、應急響應標準確定

（一）四級應急響應

日最低氣溫低于8℃高于3℃時，啟動四級應急響應。

（二）三級應急響應

日最低氣溫低于3℃高于0℃時，啟動三級應急響應。

（三）二級應急響應

日最低氣溫低于0℃無極端天氣時時，啟動二級應急響應。

（四）一級應急響應

日最低氣溫低于0℃時且伴隨冰凍、降雪等極端天氣時，啟動一級應急響應。

四、各級應急響應應對措施

（一）啟動四級應急響應時

及時通知各環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位做好防寒防凍應對準備，加強環(huán)衛(wèi)工作人員安全作業(yè)教育工作，提高防寒防凍意識。

（二）啟動三級響應時

各環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位及時停止道路路面清洗和灑水作業(yè)，避免出現(xiàn)道路結(jié)冰，適當調(diào)整環(huán)衛(wèi)作業(yè)時間，提高日間高溫時段作業(yè)時間和降低夜間低溫時段作業(yè)時間，并分發(fā)手套等保暖物資，切實做好作業(yè)人員保暖工作。

（三）啟動二級響應時

各環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位及時停止道路路面清洗和灑水作業(yè)，身體不適的、年齡在70歲以上的環(huán)衛(wèi)人員禁止作業(yè)。對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛檢修保養(yǎng)，保證車輛正常工作。做好公廁水泵、管道等設(shè)施的防凍保溫工作。中轉(zhuǎn)站工作人員及時對中轉(zhuǎn)站內(nèi)的壓縮設(shè)備做好保養(yǎng)維護工作，確保中轉(zhuǎn)站安全運轉(zhuǎn)。

（四）啟動一級響應時

各環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位及時停止道路路面清洗和灑水作業(yè)，及時分發(fā)棉衣、防滑靴、手套等保暖物資，嚴禁環(huán)衛(wèi)工人未著防寒服一線工作。合理調(diào)整環(huán)衛(wèi)作業(yè)時間，提高日間高溫時段作業(yè)時間，夜間禁止作業(yè)。降雪前及時做好垃圾清運工作，預防降雪天氣垃圾滯留，降雪期間及時調(diào)整收運時間、提高清運頻次、調(diào)整作業(yè)班次，開展好安全垃圾清運工作，保障全縣生活垃圾日產(chǎn)日清。各環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位配備融雪劑等除冰物資，對結(jié)冰嚴重的城市道路及時開展除冰工作。嚴格落實24小時值班帶班制度，領(lǐng)導干部帶班，值班人員堅守崗位，加強信息報告工作，對因災害性天氣造成的損失或事故，要及時按照有關(guān)規(guī)定上報。

五、響應的解除

氣溫回暖時響應自動解除。

物業(yè)應急預案9

1接到消息之行動

1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時間內(nèi)確認電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故。

1.2在第一時間接到有人被困時，通知巡邏保安及當值護衛(wèi)班長馬上趕赴現(xiàn)場，在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒，等候救援。

2故障電梯之轎箱位置確認

在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的`控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。（但在停電時，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內(nèi)確認電梯位置）。

2.1電源切斷確認

為防止在進行救援時，轎箱突然移動，發(fā)生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切斷。

2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時，救援步驟如下：

1、用專用廳門匙小心開啟廳門；

2、用力開啟轎箱門；

3、協(xié)助乘客離開轎箱；

4、重新將廳門關(guān)好；

5、救援行動完成，等候修理；

2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時，應依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時，才可依照第三項步驟進行救援，移動轎箱步驟如下：

1、利用對講機或其他方法，通知轎箱內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎箱隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發(fā)生危險。同時，將所有打開的轎箱門和廳門完全關(guān)閉。

2、進入機房，確認該故障電梯之電源開關(guān)已切斷。

3、兩名受訓人員握緊盤車手輪，一名受訓人員手持制動器松閘扳手（或撬桿），放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動閘瓦，然后根據(jù)轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應配合協(xié)調(diào)，使轎箱逐步移動，直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據(jù)第三項進行放人操作。

3其他注意事項

3.1遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理。

3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫(yī)院檢查治療。

3.3要求電梯保養(yǎng)公司認真檢查故障原因，做好維修保養(yǎng)，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

4被困者的應變措施

4.1保持鎮(zhèn)靜，切勿驚惶失措?；加行呐K病、高血壓者，更應保持平靜心態(tài)。須知現(xiàn)代化的電梯梯廂內(nèi)安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、閉路電視等，因此被困電梯內(nèi)并無多大危險。

4.2按動梯廂內(nèi)的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發(fā)生故障有人被困。

4.3使用電梯廂內(nèi)的對講機或電話與管理人員聯(lián)系。

4.4如電梯停頓處有大廈內(nèi)人員前來詢問，可請其轉(zhuǎn)告管理人員或代為報警求救

物業(yè)應急預案10

物業(yè)安保應急預案是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一項內(nèi)容。簡單地說，它就是為了應對突發(fā)事件，保障業(yè)主、租戶和物業(yè)工作人員的生命財產(chǎn)安全而制定的一套應急事務(wù)處理方案。下面我將從預案制定、實施及管理方面進行詳細闡述。

一、預案制定

物業(yè)安保應急預案的制定需要參考國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，同時也要根據(jù)所管理物業(yè)的特點和實際情況進行具體分析和處理。一份完整的應急預案通常包括：應急預案的編制、預警信息的'采集和發(fā)布、應急處置的組織和協(xié)調(diào)、應急救援和警戒等不同方面的內(nèi)容。

應急預案中的內(nèi)容要具體可行，保障全面到位。在預案制定中，也要考慮到可能出現(xiàn)的多種突發(fā)事件，比如火災、地震、氣象災害、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊等。同時也要為各種突發(fā)事件制定不同的應急處置方案和人員組織架構(gòu)，并要定期評估預案的可行性和實用性，如果有必要也要進行修訂和完善。

二、預案實施

應急預案的實施需要按照預案的內(nèi)容，根據(jù)具體情況及時組織力量，迅速應對并處置突發(fā)事件。首先要做的是開展應急處置的各項措施如疏散人員、截止室外供電氣、水和氣等，確保人員和物資的安全。

其次，按照預案要求對事件進行分類，確定事件等級，并通過通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布預警信息，引導人員有序疏散，有效減少損失。

同時還要在處置過程中加強組織協(xié)作，互相配合。例如，物業(yè)管理部門需要及時向相關(guān)部門（如消防、醫(yī)院等）報告事件，并請其協(xié)助處置，保障萬無一失的情況下正常開展工作，盡量減少影響。

三、預案管理

應急預案的定期審查、修訂和培訓等都是應急預案管理的重要方面。管理部門需要定期組織應急演練，滿足應急處置的要求。通過模擬演練，檢驗應急預案的可行性和實用性。及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正，有效提高應急處置能力。

同時對物業(yè)人員也要進行定期培訓，強化現(xiàn)場救援、撲滅火災等技能，提高應急處理能力。

結(jié)語

力求完美的應急預案必須是全過程的、科學的，必須具有穩(wěn)定性、靈活性和實用性，必須遵守相關(guān)法律、實踐，缺一不可。只有優(yōu)秀的物業(yè)管理公司才能為樓宇用戶和物業(yè)業(yè)主提供一個更加安全便捷、更加舒適、更加衛(wèi)生、更加和諧的生活環(huán)境，為社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展做出貢獻。

物業(yè)應急預案11

為有效防治我社區(qū)自然災害，避免和減輕自然災害造成的損失，保障人民生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)上級自然災害防治方案的要求，結(jié)合我社區(qū)實際，制定本預案。

一、社區(qū)基本情況

xx社區(qū)位于xx街道辦事入東 2公里，轄區(qū)有企事業(yè)單位8個，4個家屬院落，2個物業(yè)小區(qū)及1個城中村，另有學校1所，轄區(qū)共有常駐居民2187戶，4000余人。

二、工作機構(gòu)和職責

1、應急領(lǐng)導小組：負責我社區(qū)自然災害防治和應急工作指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管。

組 長：xx（社區(qū)主任）

副隊長：xx（社區(qū)黨支部書記）

成 員：xx（副主任） xx（委員） xx（委員） xx（委員）xx

下設(shè)辦公室，負責社區(qū)自然災害防治和應急工作日常管理工作，辦公室主任由xx兼任。

2、職責分工：

（1）隊長：分管組織、指揮、協(xié)調(diào)本轄區(qū)自然災害群測群防和突發(fā)性自然災害各項應急處置工作；負責自然災害災情報告，在強降雨期間執(zhí)行“零報告制度”，并負責向社區(qū)居民公布本預案。

（2）副隊長負責組織搶險小分隊及其人員分工；組織自然災害臨災搶險、排險。

（3）成員負責發(fā)布本轄區(qū)地質(zhì)災害氣象預警信息；負責地質(zhì)災害監(jiān)測資料和地質(zhì)災害易發(fā)地段巡查資料的整理、匯總和上報工作。

（4）小組隊長：負責組織本轄區(qū)居民小組范圍自然災害點監(jiān)測和自然災害易發(fā)地段巡查；負責臨災時組織受威脅群眾撤離；負責及時向應急工作組隊長報告自然災害災情。

（5）應急工作組其他成員：負責物質(zhì)保障、災民安置、救護和汛期值班等項工作。

2、社區(qū)巡查小組：社區(qū)兩委會、社區(qū)居民小組、社區(qū)志愿者組成社區(qū)巡查小組。

二、防災搶險

1、自然災害點監(jiān)測、易發(fā)地段巡查防災避險。

2、預警及搶險救災措施。

當遇強降雨和上級自然災害預警預報，立即加強自然災害點監(jiān)測、加強地質(zhì)災害易發(fā)地段巡查。發(fā)現(xiàn)險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點必須在汛期前實際調(diào)查選點，確保安全。劃定臨時危險區(qū)，在危險區(qū)邊界設(shè)置境界，同時明確具體監(jiān)測人。在強降雨過后，根據(jù)自然災害點具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。

3、監(jiān)測、巡查要求

旱季每月監(jiān)測、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若發(fā)現(xiàn)監(jiān)測自然災害點有異常變化和暴雨天氣前后，應增加觀測次數(shù)，每日觀測次數(shù)不少于3次，災害體處快速異變狀態(tài)的，應每1-2小時監(jiān)測一次；易發(fā)地質(zhì)災害地段巡查不少于2次，并通知受影響社區(qū)居民加強觀察、巡查，發(fā)現(xiàn)險情立即報告。監(jiān)測、巡查必須做好數(shù)據(jù)記錄、歸檔。

4、災后處理

災情發(fā)生后，社區(qū)應急工作組將與上級部門一道做好災區(qū)群眾的思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災群眾，及時組織災區(qū)群眾開展自救。

四、保障措施

1、組織到位。做到機構(gòu)落實、組織落實、人員落實，不斷把社區(qū)自然災害防治工作納入規(guī)范化、制度化的管理軌道。應急領(lǐng)導小組、應急工作組成員、搶險小分隊成員、社區(qū)巡查小組成員于每年3月底前完成調(diào)查補充，修改本預案，并向社區(qū)居民公布。

2、宣傳到位。向社區(qū)居民宣傳自然災害防治的.基本知識，公布本預案，充分認識防御自然災害工作的艱巨性、重要性，提高社區(qū)民有自我防范意識。

3、措施到位。自然災害點監(jiān)測到位、易發(fā)自然災害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點進行勘查，并向社區(qū)居民公布。

4、物質(zhì)到位。每個社區(qū)居民小組購雨衣、手電、應急燈（具體數(shù)量由社區(qū)組具體實際確定）等必備物質(zhì)設(shè)備，并由俞厚祥保管。

xx社區(qū)

20xx年8月11日

物業(yè)應急預案12

為確保我區(qū)房產(chǎn)領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，根據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于做好低溫雨雪冰凍天氣應急保障工作相關(guān)文件精神，結(jié)合單位實際，特制定本方案。

一、指導思想

堅持“以人民為中心的發(fā)展思想”，樹立“隱患就是事故”的理念，高度重視低溫雨雪冰凍天氣的`防范工作，最大限度地減少災害造成的損失，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定。

二、組織領(lǐng)導

成立房產(chǎn)管理中心關(guān)于應對低溫雨雪冰凍災害工作領(lǐng)導小組，負責組織落實上級部署要求，開展應急響應工作。

組長：羅昆

副組長：湯仁明、朱麗

成員：馬鵬、羅思玉、胡英海、周麗君、崔賢敏、朱寶、李翔、孔翔、陳政、袁航

辦公室設(shè)在中心辦公室，湯仁明為辦公室主任，朱麗為辦公室副主任，具體負責領(lǐng)導小組工作。

三、重點工作

（一）強化房地產(chǎn)行業(yè)安全指導。相關(guān)責任科室要指導房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做好應對低溫雨雪冰凍天氣的應急預案，及時開展安全隱患排查整改，強化應急值守，做好應急人員的配備和救災工具、物資的準備，積極做好各項防范應對工作，確保各項工作平穩(wěn)有序。

責任領(lǐng)導：湯仁明

責任科室：市場管理股、房地產(chǎn)市場監(jiān)察股

（二）抓好“兩改”項目施工現(xiàn)場安全。棚戶區(qū)改造、老舊小區(qū)改造責任股室要及時聯(lián)合屬地街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展安全指導、督查工作。重點抓好改造施工現(xiàn)場安全管理，重視辦公用房、簡易工棚、建筑起重機械、用火用電等關(guān)鍵部位、重要環(huán)節(jié)的隱患排查及安全管控。在雨雪、冰凍天氣期間，禁止高空作業(yè)和一切設(shè)備安裝、安拆、維保工作，及時清掃大跨度輕質(zhì)結(jié)構(gòu)房屋、臨時用房、工地工棚等屋頂積雪，防止發(fā)生垮塌事故。

責任領(lǐng)導：湯仁明

責任科室：住房保障股

（三）強化房屋安全指導工作。及時受理房屋安全鑒定、白蟻防治等業(yè)務(wù)，對疑似C級危房、D級危房要及時提醒告知相關(guān)單位和住戶做好加固、搬離、轉(zhuǎn)移等工作，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。

責任領(lǐng)導：朱麗

責任科室：房屋安全鑒定股、白蟻防治股

（四）強化困難群眾防范應對工作。迅速組織駐村基層干部深入群眾開展走訪慰問，了解困難群眾防寒保暖物資的配備情況，排查防雪防凍防災安全隱患。密切關(guān)注雪情災情，一旦出現(xiàn)災情，要立即做好人員轉(zhuǎn)移等應急處置工作并及時上報，確保人民群眾安全過冬、溫暖過年。

責任領(lǐng)導：朱麗

責任科室：扶貧工作隊

（五）強化辦公區(qū)域安全管理。要加強對辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備巡查，保障辦公設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時督促物業(yè)企業(yè)做好維修、維護工作。對辦事大廳和辦公區(qū)域，要及時清掃，保證干凈衛(wèi)生，確保群眾出行方便。

責任領(lǐng)導：湯仁明、朱麗

責任科室：市場管理股（政務(wù)服務(wù)大廳）、辦公室

四、工作要求

（一）高度重視。堅持“以人民為中心的發(fā)展思想”，各責任領(lǐng)導、股室要提高站位，組織落實，針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、區(qū)域要采取措施，最大限度減少損失。

（二）做好值班值守。各責任領(lǐng)導、股室負責人要保持通訊暢通；春節(jié)放假期間，各科室要嚴格按照春節(jié)值班表值班值守，遇緊急情況，要及時向分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導報告，并向上級部門請示報告。

（三）強化督查檢查。各相關(guān)責任股室要嚴格落實低溫雨雪冰凍災害應對措施，要加強現(xiàn)場檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時督促整改。

（四）加大信息宣傳。各責任股室要安排專人負責數(shù)據(jù)收集和信息報送工作，對因低溫雨雪冰凍天氣造成的損失或事故，要及時按照有關(guān)規(guī)定及時上報。信息管理股要關(guān)注氣象預報及時通過微信、短信等方式傳遞最新氣象信息并加強與新聞媒體的工作銜接，及時宣傳我區(qū)應急處置期間涌現(xiàn)的先進人物和先進事跡，弘揚社會正能量。

物業(yè)應急預案13

一、指導思想

堅持以人為本，科學應對，最大限度減輕災害損失。將保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全、生產(chǎn)生活穩(wěn)定有序，作為災害性冰凍雨雪天氣應對工作的出發(fā)點和落腳點堅持統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責，各司其職，通力協(xié)作，堅持防災和救災并重堅持單位聯(lián)動，全民動員，全民參與，全力以赴做好應對冰凍雨雪災害的應急救援工作。

二、使用范圍

本預案適用于全鎮(zhèn)范圍內(nèi)災害性雨雪冰凍天氣災害的預防和應急準備、預警發(fā)布、信息報告應急處置、救援、災后重建。

三、組織指揮體系及職責

(一)領(lǐng)導機構(gòu)成員

鎮(zhèn)政府設(shè)立了低溫冰凍雨雪災害應急指揮機構(gòu)和工作機構(gòu)，負責全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的低溫冰凍雨雪災害性突發(fā)事件應對工作。其領(lǐng)導小組成員如下:

（名單見附件）

領(lǐng)導小組下設(shè)應急指揮辦公室，由權(quán)循哲同志擔任辦公室主任。

(二)領(lǐng)導小組工作職責

負責領(lǐng)導組織全鎮(zhèn)低溫冰凍雨雪災害的應急處理工作，研究確定全鎮(zhèn)冰凍雨雪災害應對工作重大決策和工作意見，確定災害應急方案的啟動和終止。根據(jù)上級應急指揮部的工作要求和部署，指導全鎮(zhèn)應對災害防御、搶險救災和救助工作。

(三)辦公室工作職責

傳達上級應對冰凍雨雪災害領(lǐng)導組的決定、指示，負責全鎮(zhèn)應對工作的綜合協(xié)調(diào)及相關(guān)組織管理工作。建立災害應急信息綜合管理系統(tǒng)，及時掌握分析重要災情并向領(lǐng)導小組提出處理建議，負責鎮(zhèn)應急指揮部指示的`傳達以及貫徹落實指示情況的督促檢查。負責與各單位的聯(lián)系，處理應急領(lǐng)導小組的日常工作。

(四)成員單位及其職責:

應急指揮辦公室：負責組織召開冰凍雪災處置救助中的緊急會議，向區(qū)應急管理局報送有關(guān)文件和材料，并履行鎮(zhèn)防低溫雨雪冰凍災害應急指揮部辦公室職責。同時負責組織冰凍雪災處置救助生活必需品的應急供應等后勤工作。

武裝部：根據(jù)冰凍雪災處置救助需要，協(xié)調(diào)各行政村民兵及預備役人員投入救災工作。

農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站：檢查、指導各行政村冰凍雪災處置救助工作及農(nóng)業(yè)受災情況統(tǒng)計上報及相關(guān)事務(wù)的處置。

林管站：檢查、指導各行政村冰凍雪災處置救助工作及林業(yè)受災情況統(tǒng)計上報及相關(guān)事務(wù)的處置。

國土資源及規(guī)劃所：負責危房人員的轉(zhuǎn)移安置，加強地質(zhì)災害點的安全監(jiān)測和人員轉(zhuǎn)移安置，各項基礎(chǔ)設(shè)施、建筑工地防御防低溫雨雪冰凍災害的監(jiān)督管理，及時搶修受損公共設(shè)施。

路長辦：負責道路交通安全，配合相關(guān)職能部門采取路面應急措施，負責主次干道及時清洗掃障保潔工作。

民政辦：負責災民安置與社會救濟工作，及時核實災情，管理分配上級救災物資使用，按規(guī)定做好傷亡人員的撫恤事宜。

財政所：負責籌措解決凍雪災處置救助工作經(jīng)費，將救災隊伍裝備、救災物資儲備(供應)以及災后重建等所需資金列入財政預算。

中心校：負責做好學校師生預防、處置冰凍雪災的安全教育和管理。

衛(wèi)生院：負責組織醫(yī)務(wù)人員趕赴災區(qū)實施現(xiàn)場醫(yī)療救護，做好災區(qū)衛(wèi)生防疫。遇有大批重危傷員時，組織、協(xié)調(diào)現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診救治工作。

黨政辦：協(xié)調(diào)低溫雨雪冰凍災害的信息發(fā)布與輿論引導。

安全辦：加強安全生產(chǎn)監(jiān)管，派專人對規(guī)模企業(yè)、廠房等設(shè)施進行排查，建立臺賬，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做好企業(yè)、廠房防災減災工作。

經(jīng)濟發(fā)展辦：負責及時通知和指導各企業(yè)做好低溫雨雪冰凍災害的防控工作。

綜治辦：做好低溫雨雪冰凍災害期間的社會穩(wěn)定工作。

供電所：負責電力線路、設(shè)施設(shè)備運行安全，及時做好除冰等工作，確保供電穩(wěn)定和供電安全。

敬老院：負責敬老院居住人員的日常生活用品和供水、取暖、防凍等工作。

鎮(zhèn)紀委：負責督促、檢查、落實防低溫雨雪冰凍災害應急指揮部成員單位責任，查處冰凍雪災工作中存在失職、瀆職行為的單位和個人，實施責任追究。提供技術(shù)保障，確保在應對冰凍雨雪災害天氣期間通訊保持暢通。

各村（社區(qū))：制定村組道路巡查方案。成立應急分隊，輪流上路，加強疏導和值守切實做好轄區(qū)內(nèi)冰凍雨雪災害應急等各項工作，特別是要做好危舊房、橋梁、用火用電等安全排查。

四、信息報告和預警

（一）加強信息預警預告。加強對冰凍雨雪天氣的監(jiān)測、預報，完善工作手段，積極聯(lián)系上級主管部門，爭取指導和幫助將采集的準確、客觀、真實的信息，通過廣播、電視、宣傳欄、召開村會等多種渠道及時發(fā)布。

（二）加強值班工作。各村、各單位要切實做好值班工作，嚴格值班紀律，負責人要身體力行，帶頭值班。嚴格落實24小時值班責任制，各值班人員要堅守崗位，密切跟蹤災害發(fā)生過程，及時了解雪情、雨情、風情、災情，確保通信聯(lián)絡(luò)暢通。對值班制度不落實而影響工作的，要立即追究責任。

五、應急處置

(一)指揮與協(xié)調(diào)。本方案啟動后，鎮(zhèn)應對冰凍雨雪災害領(lǐng)導組織協(xié)調(diào)指揮全鎮(zhèn)災情應急處置工作。災害現(xiàn)場的指揮和協(xié)調(diào)，各單位要遵照鎮(zhèn)指揮機構(gòu)的應急工作部署，各司其職，協(xié)同配合，全力以赴做好應急處置工作.

(二)現(xiàn)場控制。險情發(fā)生后，領(lǐng)導小組要迅速組織人員設(shè)立警戒區(qū)和警戒哨，對重點區(qū)域、地段、重點人群和財物進行保護。

(三)交通管制。根據(jù)災情的需要，災情發(fā)生后，鎮(zhèn)領(lǐng)導小組要立即向上級應對冰凍雨雪災害應急指揮部報告，得到指揮部同意后，依法采取管制措施，限制車輛和人員進出交通管制區(qū)域(路段)，對確需進入或通過的，要嚴格手續(xù)，并保障安全。

（四）搶險救助。遇重大災情，領(lǐng)導小組各成員立即集結(jié)搶險隊伍并迅速到達現(xiàn)場，開展搶險救災工作。并組織災害點廣大人民群眾開展自救。鎮(zhèn)衛(wèi)生院應緊急派遣醫(yī)務(wù)人員，為因災致病致傷的人員提供醫(yī)療救護和現(xiàn)場救援，盡量減少人員傷亡。

（五）安全防護。在處置災情事件時，要對事發(fā)地現(xiàn)場的安全性進行科學評估，保障現(xiàn)場人員的人身安全，并攜帶必要的安全防護用具。需要公眾參與時，要對公眾講解必要的安全防護知識。當災情正在或者足以對公眾的生命造成威脅時，要及時疏散人群。

(六)調(diào)集征用。根據(jù)當前災害性低溫雨雪冰凍天氣應急處置工作的需要，鎮(zhèn)應急領(lǐng)導小組有權(quán)緊急調(diào)集人員、資金和儲備的物資、交通工具以及相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備。必要時可以依照有關(guān)法律的規(guī)定，向社會征用物資、交通工具和相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備。

(七)信息報道。領(lǐng)導小組要將災害檢測預警和因災傷亡人員、經(jīng)濟損失，救援情況按程序及時準確向上級應急指揮部匯報。并通過廣播及時報道，把握正確輿論導向，注重社會效果

六、預案實施時間

本預案自印發(fā)之日起實施，由鎮(zhèn)低溫雨雪冰凍災害應急領(lǐng)導小組負責解釋。

物業(yè)應急預案14

根據(jù)《中華人民共和國防洪法》和xx集團控股有限企業(yè)、區(qū)、街等上級有關(guān)部門對防汛工作的具體需要求，結(jié)合我企業(yè)實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制企業(yè)防汛搶險應急預案”。具體如下：

一、指導思想

本著“團結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態(tài)度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發(fā)性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保企業(yè)及職工生命財產(chǎn)安全。

二、防汛工作指揮系統(tǒng)

防汛工作嚴格執(zhí)行行政首長領(lǐng)導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的.各項指揮工作的有序進行，企業(yè)成立防汛工作指揮部。成員如下：

總指揮：xx集團企業(yè)黨委書記、總經(jīng)理

副總指揮：xx集團企業(yè)黨委副書記、工會主席

成員：xxx企業(yè)各分管領(lǐng)導、本部各部門負責人。

聯(lián)絡(luò)員：xxx

值班電話：xxx

企業(yè)辦公室：xxx

綜合部：xxx

夜間值班：xxx

值班室：xxx

三、組建搶險應急分隊

在汛期，為預防災害事故對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，我們按照某某集團（控股）有限企業(yè)、區(qū)、街防汛指揮部的需要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從企業(yè)防汛工作指揮部領(lǐng)導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰(zhàn)斗負責處置緊急情況。四、建抗洪搶險隊伍

1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們根據(jù)上級防汛指揮部的需要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動，做好上堤抗洪搶險的準備。

2、在防汛期間，為搞好企業(yè)內(nèi)部搶險排澇工作，由企業(yè)職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由企業(yè)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動。

五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準備

為安全渡汛，保證企業(yè)財產(chǎn)不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保企業(yè)所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點需要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。

六、做好防汛物資的準備

為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我企業(yè)備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。

七、嚴格防汛值班制度

為確保安全渡汛，在汛期安排企業(yè)領(lǐng)導及管理人員防汛值班。對重點需要害部位設(shè)專人值班制度，車間及有關(guān)部門領(lǐng)導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領(lǐng)導在崗，以便發(fā)現(xiàn)問題及時解決。八、防汛工作中各部門職責

在防汛工作中，貫徹“誰領(lǐng)導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關(guān)崗位職責：

在汛期積極組織安排好生產(chǎn)并做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結(jié)合生產(chǎn)實際協(xié)助組織排水、搶險。遇有雨情預報或夜間突發(fā)雨情，各車間、部門主需要領(lǐng)導及防汛重點部門領(lǐng)導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從企業(yè)安排。

物業(yè)應急預案15

為進一步強化應急預案保障措施的落實，提高公司應對安全生產(chǎn)事故和突發(fā)性事件的能力，教育員工如何正確、準確、迅速處理突發(fā)事件，特組織各部門開展防洪防汛應急演練，本次演練方案如下：

一演練時間：

20xx年xx月xx日

二演練目的：

在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區(qū)域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提高領(lǐng)導和有關(guān)部門應對汛情的應急反應能力，提高員工的`防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序安全撤離避讓，最大限度地減輕水災造成的損失，維護廣大員工生命財產(chǎn)的安全。

三演練規(guī)則：

防洪防汛應急處置基本原則：

1預防為主、全面規(guī)劃、常備不懈、全力搶險。

2保護人員安全優(yōu)先，防止和控制事故蔓延優(yōu)先，保護環(huán)境優(yōu)先。

3實行行政首長負責制，統(tǒng)一指揮、分級分部門負責。4任何單位和個人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設(shè)施設(shè)備、以及防汛備用的器材、物料等。

1陜西六星物業(yè)管理有限公司公司

四演練方案：

（一）應急預案演練背景因連日暴雨，引發(fā)水災事故。

（二）演練領(lǐng)導小組：組長組員：

（三）演練救援分工：

1、宣傳報道組：

組長：

成員：

職責：做好防汛宣傳工作，提高全員的防汛意識，確保人員無傷亡，無塌方。通過板報、會議等形式對公司成員進行防汛防雷知識教育。

2、聯(lián)絡(luò)通信及善后工作組組長：成員：職責：

1）、負責及時與業(yè)主、上級主管部門、醫(yī)院及相關(guān)部門進行聯(lián)系，隨時報告事故發(fā)生的最新情況，及時請示、聽取上級主管部門的指示。

2）、主要對暴雨后的事宜進行妥善的安排，加強事后的經(jīng)驗總結(jié)教訓和應對災害事故結(jié)果的處理。

2陜西六星物業(yè)管理有限公司公司

3）、協(xié)調(diào)組織各部門的防汛搶險工作。

3、檢測排查及物資供應組

組長：

成員：

1）、組織檢查建筑物，特別圍墻、道路、橋梁的安全情況等。

2）、后勤部門要準備足夠的防汛搶險物品、食物及生活必需品等。

4、搶險組：

組長：

搶險隊成員：全體員工

職責：負責洪水來臨時現(xiàn)場搶險救人、協(xié)助維持秩序等工作。前兩個組根據(jù)安排，及時趕赴搶險地點。

（四）應急救援演練準備工作：1物資準備：

對講機4臺、深水潛水泵1臺、排水管50米、移動配電箱1臺、鐵線1捆、普通潛水泵1臺、排水管50米、編織袋100條、鐵鍬30把。潛水泵、排水管、移動配電箱由維護部準備（隨車到演練現(xiàn)場），鐵鍬、編織袋、鐵線準備（隨車到現(xiàn)場）。

2防汛指揮部應高度重視應急人員的安全，調(diào)集和儲備必要的防護器材、消毒藥品、備用電源和搶救傷員必備的器械等，以備隨時應用。同時各施工單位要準備必要的應急電源和防汛物資、車輛等。

3陜西六星物業(yè)管理有限公司公司

3、搶險人員進入和撤出現(xiàn)場由防汛指揮部視情況作出決定。搶險人員進入受威脅的現(xiàn)場前，應采取防護措施以保證自身安全。參加一線抗洪搶險的人員，必須穿救生衣。

4、演練出動部門人員及車輛xxxxx客服中心

（五）演練地點：xxxxxxx客服中心

（六）演練程序：

1、20xx年7月xx日上午x點整，各部門參加演練人員到鳳城四路客服中心集合待命。

2、9點05分，由演練總指揮宣布防洪防汛應急演練活動開始。

3、演練開始：

9點10分，接到汛情報告，必須問清受災地點、受災范圍、時間、設(shè)備、設(shè)施的完好程度，是否有遇險人員等，并作好詳細記錄，隨后，立即向防洪防汛救災現(xiàn)場總指揮報告。

9點xx分，防洪防汛救災現(xiàn)場總指揮下達命令，集結(jié)救援人員，趕赴事故現(xiàn)場。

9點20分，到達事故現(xiàn)場后，搶險組組長向現(xiàn)場總指揮報告汛情，人員到位情況及物資準備情況。

9點25分，搶險組得到救援指令后，迅速果斷組織救援人員展開施救。

9點35分，將救援人員分成4個小組，從中指定小組長1名，

4陜西六星物業(yè)管理有限公司公司

負責落實組長的指令和本小組的組織協(xié)調(diào)。

9點45分，保衛(wèi)組，迅速組織現(xiàn)場工作人員撤離，搶險組迅速進入水災區(qū)域進行抗洪救援工作，搶救受困人員。

9點55分，搶險組得到救援指令后，4個小組根據(jù)現(xiàn)場水災情況，合理分布救援區(qū)域，開展救援，由主任指揮，開啟排污泵、如果排水不及時，開啟應急排污泵，維護部人員接泵、管路連接，其他人員配合。在發(fā)生暴雨時，要特別注意項目排水通暢。如果出現(xiàn)地下停車場大門有進水險情時，應立即用沙袋堵住地下車場出入口大門，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。

10點25分，救援結(jié)束后，搶險組組長向總指揮匯報救援結(jié)果。10點30分，得到救援結(jié)束，可以退場的指令后，組織救援人員離場。做好疏散人員的接待安置工作。

10點35分，演練總指揮宣布演練結(jié)束。

根據(jù)各客服中心實際情況制定處置方案，要求帶場景，情景再現(xiàn)。各組組長了解本組職責，人員安排。

第三篇：物業(yè)應急預案

物業(yè)應急預案1

一、本消防預案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理

根據(jù)消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。

二、應急救援的組織機構(gòu)及其職責

1、應急組織構(gòu)成情況（安全指揮部）：

總指揮：公司領(lǐng)導；現(xiàn)場指揮：物業(yè)負責人；

現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人；

成員：全體員工

2、應急組織機構(gòu)由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態(tài)下按照應急救援預案實施救援。

4、應急職責

（1）總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；

宣布緊

急狀態(tài)的啟動和解除；全面指揮調(diào)動應急組織，調(diào)配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

（2）現(xiàn)場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關(guān)應急準備；

協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權(quán)負責應急救援工作。

（3）現(xiàn)場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的`處理、報告、監(jiān)

控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

（4）消防滅火組（由保安隊、工程部員工組成）負責消防設(shè)施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；

發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災撲救或應急搶險。

（5）搶險搶修組（由工程部、保安隊員工組成）應急狀態(tài)下，撲救火災、設(shè)備維修、設(shè)備復位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。

（6）物資供應組（由工程部、保安隊員工組成）狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。

（7）交通協(xié)調(diào)組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào)；

傷病員和救災物資的運送。

（8）安全警戒疏散組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序；

實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通；加強保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行；緊急情況下的人員疏散。

（9）醫(yī)療救護組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)；

組織救護車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進入指定地點；組織現(xiàn)場搶救傷員。

（10）通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組（由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成）負責應急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應急預案的啟動

當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急）負責應急程序。

四、應急程序

（一）預警

定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預警信息。

（二）報警

1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。

4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。

（三）接報

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄。

（四）組織救援隊伍

1、總指揮應或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現(xiàn)場。

2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。

（五）設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點

1、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設(shè)置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

（六）搶險救援

進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務(wù)開展救援工作。

1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。

2、危險源控制

組織消防人員進行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。

（七）現(xiàn)場警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主

要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員靠近。

（八）現(xiàn)場醫(yī)療急救

l、醫(yī)療救護組在事故初起階段就應與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

（九）疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現(xiàn)場。

五、善后恢復

1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查；

3、災后經(jīng)營秩序的恢復；

4、其他。

物業(yè)應急預案2

第一、應急預案說明

一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：

1．應急處理原則

護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務(wù)承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。

2．方法

不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公

司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。

二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護管隊必須遵守以下程序：

1．護管員應及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）

2．護管班長或護管隊長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當?shù)淖o管員前往事件現(xiàn)場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對事件進行處理。

3．護管員應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。

4．抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。

5．向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

第二、應急預案程序及預案的相關(guān)內(nèi)容

一、消防應急處理預案

為預防火災事故的發(fā)生，或發(fā)生火災后的火勢擴大和蔓延，物業(yè)公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應急組織機構(gòu)，指揮部設(shè)在消防中控室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負責人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負責。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。

（一）、火情報警

1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話：）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的`姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。

2、發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。

3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打119報警電話。

（二）火情確認

1、消防中控室和分控室接到火災報警信息后，應立即安排護管隊義務(wù)消防員（所有護管員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，確認火情后消防分控室應立即通知護管隊主管、服務(wù)中心負責人、和相關(guān)部門負責人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災現(xiàn)場，開始滅火。

2、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應先設(shè)法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

（三）火情通報；

1、消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認；護管班長攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。

2、通報程序如下：

護管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人）。

（四）領(lǐng)導指揮機構(gòu)

領(lǐng)導組織機構(gòu)負責指揮滅火自救工作。領(lǐng)導組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護管主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。其主要任務(wù)：深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)――物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。

1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報警。

2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。

3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。

4、負責人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。

（五）各部門應采取的相應行動。

1、護管隊

a、護管隊長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。

b、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序為：發(fā)生火災區(qū)域―可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119”報警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災的區(qū)域。

c、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應急設(shè)備迅速趕到火災現(xiàn)場，按照火災現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。

d、各組團道口值班護管員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現(xiàn)場，同時負責業(yè)主、住戶的疏導和解釋工作。

物業(yè)應急預案3

根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。

一、組織機構(gòu)及職責

（一）、成立防汛領(lǐng)導小組組長：副組長：成員：

職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設(shè)備損壞問題的.發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

（二）、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個工作組

1、成立防汛搶險組

組長：成員：

職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。

2、成立設(shè)備保障組

組長：成員：

職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。

3、后勤保障組組長：成員：

職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。

4、應急救援組組長：成員：

職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)進行救援。

二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、

托線盤等，并設(shè)專人負責，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。

三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要

檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。

四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通

五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。

六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領(lǐng)導及全體防汛。

七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領(lǐng)導和項目

防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置；當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導。

八、平時，辦公室內(nèi)勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。

九、防汛物資應加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。

物業(yè)應急預案4

根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。

一、火情報警：

1、在大廈范圍內(nèi)無論何時、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。

2、在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：X119

3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。

4、關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。

二、火情確認：

1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。

2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：

（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。

（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。

（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。

（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。

三、火情報告：

1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經(jīng)理和消防主管報告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報告，同時向保安宿舍發(fā)出警報信號。

2、向總機值班員（正常上班時間）報警。

3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。

四、各級人員行動：

1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。

2、非正常上班時間值班經(jīng)理接到報警之后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。

3、保安部經(jīng)理接到報警之后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。

4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現(xiàn)場，指揮義務(wù)消防隊實施滅火搶救行動。保安部內(nèi)保主管接到報警之后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護正門及外圍秩序。

6、警隊隊長接到報警后立即帶領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊，趕往火災現(xiàn)場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動

7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。

五、滅火戰(zhàn)術(shù)：

1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。

2、冷卻滅火法；義務(wù)消防隊員趕到火場之后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4、窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

5、抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。

六、滅火指揮部：

滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：

1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。

3、關(guān)閉中央空調(diào)，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。

4、切斷失火區(qū)域的.電力供應，電梯降首層。

5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。

6、命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。

7、下達向119報警命令。

8、下達疏散命令。

七、組織疏散：

1、如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈XX層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

3、失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。

4、客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。

5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。

6、內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。

八、后期處理：

當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確保火災事故調(diào)查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常，客務(wù)部負責火災后期的清理工作。

物業(yè)應急預案5

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。

目擊報警

1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

5、引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

8、帶電物品著火時，應立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

消防監(jiān)控室報警

1、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2、火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3、立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。

4、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

5、接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

6、接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

7、詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求

1、內(nèi)部報警應講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍報警人姓名；報警人電話。

2、向“119”報警應講清：小區(qū)名稱；火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人電話。

成立臨時指揮部

1、物業(yè)現(xiàn)場負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2、臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

臨時滅火指揮部職責：

1、根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3、立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4、在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

5、根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

9、消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

10、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1、火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

3、認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的.服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5、疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

6、在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

警戒

1、保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

2、清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

3、控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

4、保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5、加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6、保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善后工作

1、火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

2、保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3、統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責人。

4、綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

5、清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6、滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7、區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

第四篇：物業(yè)應急預案

關(guān)于物業(yè)應急預案

關(guān)于物業(yè)應急預案1

1.目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，若發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，要先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，應以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，在報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的'情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5在接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7要詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警要求

3.1內(nèi)部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍;報警人姓名;報警人電話。

3.2向“119”報警應講清：小區(qū)名稱;火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);火災發(fā)生部位;燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;報警人姓名;報警人電話。

4.成立臨時指揮部

4.1物業(yè)現(xiàn)場的負責人或者是值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5.人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責人。

7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7.7區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

關(guān)于物業(yè)應急預案2

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主xx戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的`悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

1、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

關(guān)于物業(yè)應急預案3

一、物業(yè)管理應對突發(fā)事件制定處理預案的原則以及方法

1.原則。首先，依法辦事。小區(qū)保安是應對突發(fā)事件的主力軍，當小區(qū)中發(fā)生了突發(fā)事件時，包括小區(qū)保安在內(nèi)的管理人員必須作出應急反應，挽救業(yè)主的生命與財產(chǎn)。當突發(fā)事件得到妥善處理之后，物業(yè)管理處應該依照法律、公司制定的制度等進行獎懲，并且追究相應責任人的責任，雖然物業(yè)管理單位并沒有執(zhí)法的權(quán)利，但是應該配合執(zhí)法機關(guān)執(zhí)法，以此找到相應的責任人。其次，方法得當。小區(qū)中會發(fā)生各種各樣的突發(fā)事件，因此各個突發(fā)事件所采取的處理方法必然不同，所以物業(yè)管理人員必須運用恰當?shù)姆椒▉碇贫ㄌ幚眍A案，千篇一律也就是失去了應急的作用;最后，切實可行。應急處理預案制定并不是為了應付上級檢查，所規(guī)定的內(nèi)容應該具有切實可行性，而不是假大空話，這對廣大業(yè)主的現(xiàn)實生活將毫無意義。因此河東小區(qū)的物業(yè)管理人員必須從實際出發(fā)，制定出安全可行的處理預案。

2.方法。突發(fā)事件的類型不同，物理管理人員就應用運用不同的方法來處理，針對性強，才能夠提高突發(fā)事件的處理效率。比如業(yè)主彼此之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的問題，都屬于小區(qū)內(nèi)部矛盾，物業(yè)管理人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問題一時難以解決，而且可能會擴大影響，此時管理人員一定要采取可解不可結(jié)、可緩不可急的方法，最大程度地耐心了解，不能將矛盾激化，否則問題更難以解決。處理問題時，既要做到尊重業(yè)主，同時也不能違背公司制度，如果事件是由于業(yè)主忽視而發(fā)生，情節(jié)并不嚴重，也沒有造成嚴重的損失，物業(yè)管理人員可以當場解決，對其進行安全教育，而如果情節(jié)十分嚴重，則應該直接交給公安機關(guān)處理。而對于犯罪分子堅決不能姑息，要將其控制在一定的范圍內(nèi)，立即撥打報警電話，并且配合公安機關(guān)抓捕犯罪分子。

3.程序。首先，保安發(fā)現(xiàn)緊急情況要立即報告給保安隊長;其次，保安會依據(jù)情況的嚴重程度，安排相應的保安達到事故現(xiàn)場;最后，控制現(xiàn)場，如果情況危急要立即報告給公安機關(guān)，但是在公安機關(guān)人員未到來之前，必須保護現(xiàn)場，無關(guān)人員不允許進入現(xiàn)場，避免影響公安機關(guān)取證。在這一過程中，管理人員應該與周圍群眾進行有效溝通，以此了解事件發(fā)生的過程，將重點信息記錄下來。有些突發(fā)事件，比如火災，則應用在消防機關(guān)到來之前，就需要采取應急預案，最大程度地減少損失。

二、應急預案程序以及重要內(nèi)容

1.消防處理預案程序與內(nèi)容。首先，物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)火情時，都要立即報警，同時攜帶滅火設(shè)備，快速達到失火現(xiàn)場，按照火災嚴重程度，積極補救，消防人員到達現(xiàn)場之后，要將重點內(nèi)容上報;其次，物業(yè)管理領(lǐng)導要派遣專門的人員來維護秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無關(guān)人員進入，保護人員安全，同時也防止不法分子進入現(xiàn)場趁火打劫;再次，物業(yè)管理所有人員在聽到火警信號之后，都應該主動前往失火現(xiàn)場，聽從領(lǐng)導安排，如果業(yè)主家有人，則應該先救人，再救財產(chǎn);最后，物業(yè)管理領(lǐng)導安排專門人員配合消防人員查找火災發(fā)生的原因，編寫出書面材料，呈交給消防部門。

2.搶劫、盜竊等刑事案件應急處理預案。

(1)處理程序。首先，如果小區(qū)物業(yè)保安人員接到報警電話，要馬上通知保安部門;其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業(yè)主說明現(xiàn)場位置、時間以及案件類型，這樣保安人員在報警時，也能夠轉(zhuǎn)述清楚，便于公安部門制定方案，采取行動;再次，保安人員報案之后，要立即達到現(xiàn)場進行確認，同時通知保安隊長;最后，保安隊長將主要情況報告給物業(yè)管理領(lǐng)導，同時與公安部門進行配合。

(2)現(xiàn)場處理步驟。首先，保安人員攜帶關(guān)鍵的設(shè)備，比如對講機、鑰匙、手電等，最快速度達到案發(fā)現(xiàn)場;其次，保護案發(fā)現(xiàn)場，將其運用警戒帶包圍起來，不允許任何人進入其中，將聚集的群眾疏散開來;再次，與當事人或者報案人員進行溝通，以此了解整個案情，將重要信息記錄下來，同時要求受訪者簽字;第四，有條件可以對案發(fā)現(xiàn)場拍照，將現(xiàn)場情況全部都記錄下來，交給公安機關(guān);第五，物業(yè)管理者應該安排一名管理人員跟隨傷者到醫(yī)院，了解傷者的情況;第六，如果不法分子正在行兇或者正要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當公安人員到來時，將其交給公安人員處理;第七，如果犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要馬上報警，同時與犯罪嫌疑人有效溝通，穩(wěn)住情緒，避免事態(tài)擴大。

(3)各個部門職能。首先，保安隊長應用積極與公安部門進行配合，將案件重要信息都報告給公安部門，同時做好記錄工作，進行最終的善后;其次，工程部門則應該將需要的工具都準備好，便于公安機關(guān)人員進行救援;最后，客服人員要耐心解答業(yè)主的問題，同時為業(yè)主以及其他有需要的人員提供藥品，并且與辦案人員進行配合，清理現(xiàn)場，安撫業(yè)主。

3.對自然災害事故的應急處理預案。

(1)地震災害的應急處理預案。首先，地震發(fā)生時，物業(yè)管理人員要保持鎮(zhèn)定，堅守自己的崗位，同時安排人員尋找比較寬敞的地方，管理領(lǐng)導必須堅守管理區(qū)域，掌握第一手資料;其次，組織相關(guān)人員遠離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留;再次，發(fā)生地震時，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留;最后，物業(yè)管理部門要做好后續(xù)的工作，盡可能地保證業(yè)主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設(shè)備全部都切斷，比如供水設(shè)備，生活水泵等，同時將所有不是應急電源的也要切斷，而客服人員則應該盡可能地疏散群眾，將業(yè)主都聚集到比較空曠的場地上，以此保證群眾不會受到余震的影響;而管理人員則應該做好記錄工作，同時保持清醒，隨時聽從管理中心的命令。

(2)地震警報解除后的工作程序。首先，工程部門人員要檢查小區(qū)中的各項設(shè)施以及房屋結(jié)構(gòu)，如果有必要，應該要求專業(yè)的技術(shù)人員來進行鑒定，如果生活設(shè)備損害十分嚴重，要立即維修，房屋結(jié)構(gòu)如果損害十分嚴重，則安排業(yè)主到其他地方居住;其次，客服服務(wù)中心應公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域;最后，保安隊派人員應加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。

4.對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預案。

(1)關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。

(2)關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法?？头?wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀查?，F(xiàn)場觀查人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點，以關(guān)閉閥門。浸水情況嚴重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的.設(shè)備機房總閥門，避免水浸擴大。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)。

5.機電設(shè)備設(shè)施搶修、應急處理預案。

(1)停電應急處理措施。當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給業(yè)主，使業(yè)主對工作進行適當安排，盡量減小停電所造成的影響。同時，立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時間，及時將信息反饋給用戶，并協(xié)助用戶解決停電造成的困難。

(2)給排水系統(tǒng)應急處理方案。市政供水計劃性停水，物業(yè)管理公司客服部提前通知用戶，說明停水原因、停水時限等，做好準備工作。市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知用戶時，管理公司客服部設(shè)法滿足用戶生活用水，事后向用戶說明原因。由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：接到事故報警后，水電維修人員應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時處理，不能及時處理的迅速向物業(yè)公司匯報，請求支援。事故不能在2小時內(nèi)處理的，物業(yè)管理公司應寫通知告知業(yè)主，并附上處理方案告知業(yè)主。根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。

(3)電梯應急處理方案。

一是電梯的應急救援。乘客在遇到緊急情況時，應當采取以下求救和自我保護措施。通過轎廂內(nèi)的警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯廂壁上的提示方式進行求救，并準確告知救援人員轎廂內(nèi)的情況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。在救援人員到達現(xiàn)場前，千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。

二是接報電梯緊急情況的處理程序。值班人員發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知維修專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處理，同時。通知電梯維修保養(yǎng)單位。通過對講系統(tǒng)或其他可行方式了解乘客情況，告知其注意事項，做好安慰工作。專業(yè)人員到場后，首先要開展救援行動，如救援有困難，應當催促維?；蛴嘘P(guān)單位實施救援。發(fā)生火災時，應當采取以下措施：立即向消防部門報警。按動電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無消防功能，應將電梯直駛至首層，并切斷電源或停于火災尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進場內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災時，立即切斷電源、疏導乘客撤離，用滅火器滅火。

三、結(jié)語

綜上所述，可知河東小區(qū)物業(yè)管理部門制定的應急處理預案比較全面，其他小區(qū)物業(yè)管理人員完全可以借鑒。但是處理預案要想真正發(fā)揮作用，還需要物業(yè)管理人員熟讀于心，有條件可以進行演習，這樣能夠提高物業(yè)管理人員突發(fā)事件處理的效率。處理突發(fā)事件時，管理人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會給不法分子以可乘之機。

關(guān)于物業(yè)應急預案4

為了提升小區(qū)應對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范小區(qū)應急救援預案的具體實施，建立健全乘客事故應急體系，規(guī)范小區(qū)對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。

1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2、安保消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3、秩序維護部或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。

4、工程部或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7、被困者救出后，秩序維護部長或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

9、秩序維護部或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的'基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、工程部或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

關(guān)于物業(yè)應急預案5

尊敬的各位業(yè)主/物業(yè)使用人：

近期天氣寒冷，據(jù)氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業(yè)提醒您做好以下防護措施。

一．雪天安全防范措施

1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內(nèi)取暖御寒時保持通風；

2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務(wù)必注意安全；

3.關(guān)好門窗，關(guān)注戶外（如陽臺，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的'物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品；

4.對戶外門窗、棚架、空調(diào)外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理；出門請關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；

5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；

6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；

7.在濕滑結(jié)冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；

8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩(wěn)，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。

二．雪天行人注意事項

行人在下雪、結(jié)冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。

1．在下雪結(jié)冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時注意行車情況；

2．橫過道路時，要先站在路邊上調(diào)整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無車輛駛來時，方可小心通過；

3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。

三．雪天駕車注意事項

1．雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；

2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。

請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！

物業(yè)服務(wù)中心

二零xx年xx月xx日

關(guān)于物業(yè)應急預案6

主要是指地震、臺風、工程材料質(zhì)量問題造成的建筑物倒塌，在發(fā)生這類事故時，為了使生命、財產(chǎn)損失降到最低，特制定本方案。

一、應急領(lǐng)導小組

組長：校長副組長：副校長組員：各科科長校醫(yī)。

二、現(xiàn)場處置機構(gòu)

信息聯(lián)絡(luò)組：辦公室

醫(yī)療救護組：教務(wù)科、學生科、校醫(yī) 警戒維護組：校園管理組成員

后勤器材組：教務(wù)科、辦公室

現(xiàn)場搶救組：其它科室及在校教職工 三、各部門職能

(一)領(lǐng)導小組：發(fā)布應急救援命令、信號、組織指揮現(xiàn)場救援、保衛(wèi)、警戒行動;及時向上級匯報突發(fā)事故情況，做好現(xiàn)場安全疏導和人員緊急疏散工作，配合上級和其它職能機關(guān)開展救援行動。 (二)現(xiàn)場處置機構(gòu)

1、信息聯(lián)絡(luò)組：及時把事故發(fā)展情況向領(lǐng)導小組匯報，保持信息暢通，做好與有關(guān)部門單位的.聯(lián)絡(luò)工作。

2、醫(yī)療救護組：承擔現(xiàn)場人員的搶救和向臨近醫(yī)院疏散救治工作。

3、警戒維護組：主動配合做好現(xiàn)場保護、危險區(qū)人員撤離，維護現(xiàn)場秩序、勸說圍觀群眾離開現(xiàn)場，保障救護通道暢通; 4、后勤器材組：提供搶救用具、車輛等。

5、現(xiàn)場搶救組：其它科室及在校教職工按照應急領(lǐng)導小組的指揮進行現(xiàn)場搶救。

三、建筑物倒塌后應急措施

1、事發(fā)現(xiàn)場的教師、學生第一時間內(nèi)報領(lǐng)導小組。在場教職工為現(xiàn)場指揮員，現(xiàn)場指揮疏散、搶救工作。

2、迅速撥打“110”“119”“120”等報警電話求助。

3、領(lǐng)導小組及相關(guān)處置機構(gòu)第一時間內(nèi)趕往事故現(xiàn)場，組織救援工作，切斷危險源，預防和制止破壞擴大。

4、以救人為第一任務(wù)，迅速現(xiàn)場基本施救，先將重傷人員送往臨近醫(yī)院。

5、保護現(xiàn)場，組織學生疏散，維護秩序，保障救護通道。

6、阻止學生參加有危險的事故救援活動。

7、各班主任、老師要做好學生安撫教育工作，確保學生安全撤離。

8、用高音喇叭進行現(xiàn)場指揮疏散。學生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進行疏散，疏散地點一般以學?；@球嘗操場為集結(jié)點，若遇緊急情況，直接疏散出校門。

9、通知傷亡人員家屬;做好善后工作。

10、及時向有關(guān)部門匯報。匯報內(nèi)容：①事故發(fā)生時間、地點;②簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù);③發(fā)生原因的初步判斷;④已采取措施和控制情況;⑤匯報人姓名。

關(guān)于物業(yè)應急預案7

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成狀況

（一）房屋管理房屋管理是的重要資料之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級口號霸氣押韻

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)的各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；

進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；

在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

（3）搞好保安員的前期培訓工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的.使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

（三）發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，還要其他各方面的思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

關(guān)于物業(yè)應急預案8

1．總則

1.1編制目的

為科學有效應對我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應急處置工作，切實消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預案。

1.2編制依據(jù)

《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。

1.3編制范圍

本預案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應急處置工作。

1.4編制工作原則

1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導和協(xié)調(diào)下，堅持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實行區(qū)（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。

1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。

1.4.3預防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應對安全事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進行安全應急演練。

2．組織機構(gòu)與職責

2.1指揮機構(gòu)

按照安全應急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負責人組成。

2.2工作機構(gòu)

物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應急處理情況；其它內(nèi)部工作事項的'通知、協(xié)調(diào)等工作。

2.3成員單位及職責

各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應組織機構(gòu)，確立專門辦事機構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。

2.4督察長效機制

由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區(qū)（市）的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。

2.5信息報送和處理

2.5.1各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關(guān)部門報送信息。

2.5.2各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按有關(guān)規(guī)定及時向上級部門報告有關(guān)安全事件的應急處置或完成情況。

2.5.3在安全事件應急處置中，相關(guān)單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。

2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時通報相關(guān)單位。

2.6指揮和協(xié)調(diào)

2.6.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責協(xié)調(diào)、指揮。

2.6.2應急預案啟動后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應當及時協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實相關(guān)安全工作。

3．重點區(qū)域和部位的安全工作

3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。

3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應急車輛通行的安全隱患。

3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應急設(shè)施的整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。

3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內(nèi)因缺損或不能使用的應急設(shè)施造成的安全隱患。

3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。

3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所存在的安全隱患。

4．安全工作完善事項

4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對公共區(qū)域安全防范的重點部位設(shè)置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。

4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。

4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數(shù)。

4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實際情況的變化及時修訂公共區(qū)域安全防范預案，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應急處理程序。

4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格按照市政府的有關(guān)規(guī)定，對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執(zhí)行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。

4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加大對小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應加強維護。

5．緊急處置

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的安全工作。

物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區(qū)安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應在第一時間向有關(guān)行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決處理。

6．后果評估

6.1安全事件應急處置完畢后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門要查明導致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調(diào)查報告及時報送相關(guān)部門。

6.2通過總結(jié)，找出預警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗和教訓，逐步完善應急機構(gòu)，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。

7.監(jiān)督管理

7.1預案演練

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標識并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結(jié)。

7.2宣傳

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。

7.3獎勵和責任

7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門及時向有關(guān)部門通報并給予表彰。

7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

7.4監(jiān)督檢查

7.4.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應及時責令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。

對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組會同有關(guān)行政部門對本預案進行監(jiān)督檢查，保障各項措施落實到位。

8．預案更新

市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對本預案及時進行修改、完善。

9．預案實施時間

本預案自印發(fā)之日起實施。

關(guān)于物業(yè)應急預案9

為了防止火災、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個愉快的`春節(jié)，特制定本應急預案：

一、主要應急內(nèi)容：

春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故、被盜事件。

二、事故(事件)可能產(chǎn)生后果

事故類型可能產(chǎn)生后果

火災人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失

被盜財產(chǎn)損失嚴重

三、應急小組及職責

1.應急小組

組長：

副組長：

成員：

2.應急小組職責：

應急小組組織及指揮啟動應急預案，負責與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，召集隊員、準備應急物資、組織實施應急措施。

四、與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系

火警電話：119

急救電話：120

五、應急措施

1、發(fā)生火災事故時

1.1應急程序：

在場人員立即組織滅火，并通知應急小組成員，啟動《東海山莊火災應急預案》。

2、發(fā)生被盜事件時

不論被盜事件大小或或嚴重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時間通知值班隊長，并立即啟動《東海山莊突發(fā)事件應急預案》。

要求：應急小組成員24小時保持電話不關(guān)機。接報后，迅速組織人員到達現(xiàn)場，保護現(xiàn)場并視情況嚴重程度，決定是否報當?shù)毓膊块T處理。

第五篇：華南師范大學物業(yè)應急預案

華南師范大學

物業(yè)安全管理應急預案(暫行)

為加強和規(guī)范對教工住宅區(qū)內(nèi)突發(fā)事件應急工作的管理，提高物業(yè)管理人員保障住戶安全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，根據(jù)國家、省、市相關(guān)法律法規(guī)和學校規(guī)章制度、物業(yè)管理條例，結(jié)合石牌校區(qū)實際情況，保障廣大教職工住戶和學生的生命財產(chǎn)安全，維護教工住宅區(qū)的安全和學校的穩(wěn)定，特制定本應急預案。

一、物業(yè)安全管理工作原則

(一)以人為本，減少危害。把保障教職工住戶和學生的生命和財產(chǎn)安全作為應急工作的首要任務(wù)，采取有效措施，最大限度地減少突發(fā)公共事件對住戶的危害。加強物業(yè)管理員的培訓和制度建設(shè)，提高應急能力。

(二)居安思危，預防為主。高度重視安全工作，把應對公共事件管理工作落到實處。集中精力放到預防工作上來，做到常抓不懈。堅持預防與應急相結(jié)合，加強演練工作，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，使測、報、預、救等各個環(huán)節(jié)緊密銜接，有效控制危機，力爭做到對安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決，將損失減到最低。

(三)統(tǒng)一領(lǐng)導，層層負責。在學校黨政和后勤黨政班子的領(lǐng)導下，在學校保衛(wèi)處的指導下，建立分類管理、層層負責的應急管理體制。在物業(yè)中心領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)嵤┨幹么胧?，層層把關(guān)，具體落實到人，層層負責，使應對突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化，崗位職責明確，使全體員工明確其在應急工作中的職責。

(四)快速反應，團結(jié)協(xié)作。加強應急隊伍建設(shè)，建立協(xié)調(diào)機制，充分動員和發(fā)揮員工在各自崗位上的作用，各部門團結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合做好各個環(huán)節(jié)的工作，形成統(tǒng)一指揮、反應敏捷、協(xié)調(diào)有序的應急管理機制。

二、突發(fā)事件分類和分級

物業(yè)安全管理突發(fā)事件是指在負責的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)(主要指石牌校區(qū)的教工住宅區(qū)和學生公寓)突然發(fā)生的火警、治安、損壞(破壞)等其他不可預知的，可能造成該區(qū)域損壞或人員傷害的，需要采取應急處置措施予以應對的安全事件。按照其損失程度和影響范圍分為重大安全事故和一般突發(fā)事件。重大安全事故是本預案預防的重點，一般是群體性和涉及重大人身傷害或重大財產(chǎn)損失的，且處理較為復雜的突發(fā)事件。主要包括如下四類：

1、自然災害：雷暴雨、臺風、地震等

2、消防安全：火警火災

3、治安事件：聚眾滋事、重大失竊等

4、公共衛(wèi)生：突發(fā)流行疾病、嚴重疫情等

一般突發(fā)事件是指個別的、小范圍的、處理簡單且程序他的突發(fā)事件。．主要包括：重大設(shè)備事故、電梯困人、爆水管、緊急停水停電和高空拋物等。當管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故時，應立即啟動重大安全事故應急預案，減少人身傷害及財產(chǎn)損失，妥善處理。凡是一般突發(fā)事件在處理過程中發(fā)展成為有人員傷亡、造成重大損失或者演變成群體性事件的則應立即啟動重大安全事故應急預案。

三、組織體系及職責

(一)成立應急領(lǐng)導小組，負責教工住宅區(qū)的物業(yè)安全管理和預防工作。物業(yè)中心主任為應急領(lǐng)導小組組長，副主任為副組長，各物業(yè)管理員為組員。85211550、85211857、85211858為應急電話。下設(shè)救援組、宣傳組、巡查組、疏散組、技術(shù)組。

(二)領(lǐng)導小組工作職責：物業(yè)中心主任為中心安全工作總負責人，副主任協(xié)助主任做好安全防范工作，各物業(yè)管理員為該負責區(qū)塊的安全負責人，各當班保安、宿管員為安全防范觀察員。具體做到：

1、應急領(lǐng)導小組成員迅速到現(xiàn)場了解情況，控制局面，及時采取防范措施。

2、將重大突發(fā)事件層層向上級匯報。

3、組織調(diào)派人力物力跟進處理，維護秩序，保護現(xiàn)場。

4、做好善好工作，詳細記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出整改措施。

(三)學校保衛(wèi)處是負責學校安全工作的職能部門，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和學校規(guī)定，加強學校的治安、交通、消防以及校園秩序的管理，堅持預防為主，開展群防群治，處置突發(fā)事件，打擊影響群眾安全感的刑事犯罪，保護師生員工的生命財產(chǎn)安全和其他合法權(quán)益，維護校園穩(wěn)定與安全。物業(yè)中心配合保衛(wèi)處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。

(四)外聯(lián)單位包括保安、消防、清潔和電梯公司、工程隊，公司負責人應協(xié)助本中心物業(yè)管理員做好相關(guān)區(qū)域內(nèi)的安全管理工作，調(diào)動派駐在教工住宅區(qū)的工作人員的積極性，同時為教工住宅區(qū)安全管理工作提供技術(shù)支持。

四、重大安全事故應急預案(一)自然災害處理預案

1、地震災害的應急處理預案

高層物業(yè)(教師村)設(shè)有防震設(shè)施，一般級別較低的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為保障住戶安全和物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運作，也要采取有效措施，最大限度地減輕地震災害。

1．1預測與預警

1．1．1辦公室值班人員要關(guān)注氣象臺、中國地震網(wǎng)發(fā)布的地震消息。同時掌握相關(guān)地震知識。將地震信息及時上報物業(yè)中心主任。

1．2．1宣傳小組出通知告知住戶做好相關(guān)地震前的預防措施。1．2應急處置措施

1．2．1中心主任召開應急工作會議，要求各物業(yè)管理員做好預防措施，地震時各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。地震時切勿在樓梯下躲避。1．2．2有感地震是指發(fā)生的地震級別較低，有明顯震感，沒有造成破壞和重大破壞的地j硬。一般是5級以下的地震。發(fā)生有感地震后，室內(nèi)人員在震發(fā)瞬間不知道地震強弱的情況下，應迅速按預先選定的較安全的室內(nèi)避震點分頭躲避。震后快速撤到室外空曠地區(qū)，以避余震。震后注意收聽、收看電視臺、電臺播發(fā)的有關(guān)新聞，做好防余震準備。

1．2．3保安隊及時送受傷住戶／學生到校醫(yī)院或者及時撥打120。1．2．3為準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：

①工程部值班人員應迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。

②保安隊應組織業(yè)主(住戶)鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

③消防中控室應按照服務(wù)中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主(住戶)提示以下注意事項：請保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告之撤離后的集合地點；提醒業(yè)主(住戶)遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

④保安隊應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)戶／學生，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。

⑤所有服務(wù)中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主(住戶)恐慌。

⑥若發(fā)生破壞性地震(指發(fā)生地震級別較大，造成一定的人員傷亡和建筑物破壞或造成重大的人員傷亡和建筑物破壞地震。及時上報后勤管理處分管領(lǐng)導，根據(jù)學校與后勤處的統(tǒng)一部署，做好相關(guān)預防與搶險工作。

1．3地震警報解除后的工作程序

1．3．1工程部應仔細檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。

1．3．2宣傳小組應公開致函全體住戶／學生，解釋管理區(qū)域受摜隋況及修復情況，并通知住戶／學生回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

1．3．3保安隊應加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及住戶／學生的利益。

1．4注意事項：

1．4．1在崗各員工應該了解震情趨勢，不聽信、傳播謠言，確保社會穩(wěn)定。1．4．2平時應加強宣傳預防地震的知識，使各業(yè)戶／學生／員工都了解應急措施與自救知識。

2、雷暴雨應急處理預案2．1預測與預警

2．1．1辦公室值班人員應每天注意收集媒體發(fā)布的天氣情況，掌握雷暴雨信號，并及時向物業(yè)中心主任匯報。中心主任確定是否應該召開應急小組緊急會議和啟動應急預案。2．1．2如有需要，應急領(lǐng)導小組提前召開小組緊急會議，讓事務(wù)部、工程部做好防范雷暴雨工作。確保各自工作環(huán)境的防風安全、檢查設(shè)備、物品是否牢固、門窗是否關(guān)嚴。

2．1．3宣傳小組及時發(fā)出通知并張貼在宣傳欄，告知住戶做好防范措施：關(guān)iN窗、收起陽臺上的花盆及懸掛物。

2．2應急處置措施 2．2．1雷暴雨降臨前

2．2．2物業(yè)衛(wèi)生管理員與清潔公司負責人、清潔工加強巡查力度。必須檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應及時疏通，檢查排水渠道是否有雜物并及時疏通清理。關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。

2．2．3工程部人員檢查地下車庫排污泵是否運作正常。檢查所有出入口室外水位情況。2．3雷暴雨期間

2．3．1辦公室值班人員持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布的有關(guān)雷暴雨的消息。

2．3．2前臺人員堅守電話機旁邊，若有住戶詢問，應告知高層住戶不必驚慌，高層物業(yè)(教師村)有避雷針。

2．3．3工程部與衛(wèi)生人員繼續(xù)加強巡查。2．4雷暴雨過后

2．4．1清潔工應及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上(天臺／裙樓平臺上)的紙屑、泥土等雜物。2．4．2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面，清潔工應及時清運。

2．4．3清潔工應查看各責任區(qū)內(nèi)排水渠道(污／雨水井)是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應及時向清潔工領(lǐng)班報告，并向保潔公司負責人匯報。清潔公司負責人及時調(diào)動人力集中清潔，同時向物業(yè)衛(wèi)生管理員匯報處理情況。

2．4．4若因雷暴雨造成建筑物或其它公共設(shè)施損壞，工程部應及時維修；若維修不了，應及時上報物業(yè)中心主任。中心主任匯總后向后勤處報告。

3、臺風應急預案 3．1在臺風季節(jié)來臨前

3．1．1辦公室值班人員應每天注意收集媒體發(fā)布的天氣情況，掌握臺風信號，并及時向物業(yè)中心主任匯報。中心主任確定是否應該召開應急小組緊急會議和啟動應急預案。

3．1．2如有需要，應急領(lǐng)導小組提前召開小組緊急會議，讓事務(wù)部、工程部做好防范臺風工作。確保各自工作環(huán)境的防風安全、檢查設(shè)備、物品是否牢固、門窗是否關(guān)嚴。

3．1．3成立臺風應急隊，分別是臺風防范隊、業(yè)戶服務(wù)隊和后備隊。臺風防范隊由保安隊和工程部組成，業(yè)主服務(wù)隊由宣傳小組和客戶服務(wù)前臺組成，后備隊由事務(wù)部的清潔小組組成。各部門切實履行各自的職責。

3．1．4宣傳小組及時發(fā)出通知，要求住戶／學生做好防范臺風措施。

3．1．5工程部要檢查所有抽水泵、電擎室和緊急發(fā)電機房，確保這些機器設(shè)備正常運作和備用發(fā)電機處于工作狀態(tài)。檢查并確保所有公共照明燈管正常。3．1．6保安隊員對教工住宅區(qū)內(nèi)進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風摧毀的設(shè)備和物品要及時進行處理，不能處理的要立刻告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺，由前臺根據(jù)各部門職能下單通知各部門相關(guān)負責人。

3．2臺風期間

3．2．1值班辦公人員持續(xù)收聽臺風信息。

3．2．2前臺人員做好與住戶／學生的咨詢工作，保持電話暢通。3．2．2工程部與清潔小組繼續(xù)加強巡查。

3．3臺風過后

3．3．1清潔工及時清理臺風造成的殘余物，恢復管理秩序。3．3．2工程部及時修復臺風毀壞的公共設(shè)施設(shè)備。

3．3．3當住戶／學生報失及有人員傷亡情況時，客服前臺應及時上報分管副主任和I及時聯(lián)系校醫(yī)院。

3．3．4物業(yè)中心主任及時將臺風防范工作向分管處領(lǐng)導匯報。

4、自然災害應急處理流程圖：

(二)消防安全應急預案

1、報警與確認 1．1火警信息

1．1．1消防控制中心接收的火警信號(包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示)； 1．1．2保安執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警； 1．1．3值班辦公人員／住戶／學生的報警。

1．2火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：

1．2．1消防監(jiān)控室值班員從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即派消防員趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警。若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與物管處的聯(lián)系，并報告確認情況。

1．2．2發(fā)現(xiàn)火警的保安應立即判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。

1．2．3辦公人員／住戶／學生報警。前臺或消防監(jiān)控中心接到報警時，應立即采用最有效的手段報告消防監(jiān)控中心，并按火警、火災處理方法進行處置。

2、處置措施

2．1火災初期或火勢較小

2．1．1物業(yè)中心員工／住戶／消防員／消防員發(fā)現(xiàn)火警，應就近取滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防監(jiān)控中心。

2．1．2取用滅火器材時應正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃；

2．1．3若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“l(fā)211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時，也可用干燥的黃沙菔住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。

2．2火災撲救及現(xiàn)場控制

2．2．1消防監(jiān)控中心消防員確認較大的火災后，應立即撥打119，同時向物業(yè)管理員／消防公司負責人匯報。．

2．2．2消防監(jiān)控中心立即將消防報警聯(lián)動系統(tǒng)操作程序配合搶險，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、水泵，保證消防供水。

2．2．3確認火情后，消防監(jiān)控中心應立即告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺?？头芭_報告物業(yè)消防管理員，同時配合監(jiān)控中心做好搶險工作，搶險期間，必須堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，耐心回答住戶的咨詢，應回答：“火情正在調(diào)查中，如有需要采取其他措施，我們將第一時間通知您”。

2．2．4消防管理員向副主任匯報、副主任向主任匯報。物業(yè)中心主任及時向后勤處分管領(lǐng)導匯報。物業(yè)中心主任、副主任、物業(yè)管理員應到現(xiàn)場指揮部署，調(diào)動一切人員利用所私消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。2．2．5消防監(jiān)控中心應根據(jù)火災情況通過廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散。

2．2．6保安隊長親臨火災現(xiàn)場組織并指揮保安隊員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制，防火場中物品被盜竊；協(xié)助醫(yī)護人員救護被困人員，撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙。保安打開所有消防安全通道，做好撤離準備。

2．2．7若有人員傷亡，應及時與校醫(yī)院聯(lián)系或撥打120。

2．2．8按《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，電梯管理員將火災單元的電梯迫降到低層，以供消防隊員撲救用。

2．2．9物業(yè)中心主任派物業(yè)管理員到必經(jīng)路口引導公安消防隊，公安消防隊到達以后，物業(yè)中心主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織中心所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。

3、火災撲滅后的處置

3．1物業(yè)中心主任以及相關(guān)人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調(diào)查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性進行討論，必要時進行修改。同時將處理情況及損失隋況向后勤處分管領(lǐng)導匯報。

3．2保安隊長應組織隊員對搶救出的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。3．3物業(yè)中心主任應召集參與實施滅火撲救的人員，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓。3．4物業(yè)中心應對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復或提出補充申請。

4、注意事項：

4．1非正常上班時間出現(xiàn)火警，在中心領(lǐng)導不在場的情況下，由當值保安員、工程隊人員和物業(yè)消防員協(xié)調(diào)，按照應急演練程序結(jié)合現(xiàn)場實際情況組織滅火、搶險和人員疏散，由在場最高職務(wù)者任總指揮，第一時間撲滅火種，其余人員必須服從總指揮命令。前臺人員盡快聯(lián)系中心主任等領(lǐng)導。消防監(jiān)控中心應及時撥打ll9。

4．2消防監(jiān)控中心是火情的第二指揮場所，是傳達指揮中心命令的樞紐。火情期間，該中心下達的命令各部門必須嚴格執(zhí)行。

4．3住戶樓房／學生公寓發(fā)生火情時，各應急領(lǐng)導小組成員應迅速按照日常灌輸?shù)膽笔枭⒀菥氈R各就各位參與業(yè)戶的疏散、搶險工作。危機關(guān)頭，必須以疏散人員，自救為重，保護業(yè)主生命安全是管理員的首要任務(wù)。

5、附：火警、火災應急處理流程圖

(三)治安事件應急預案

1、打架斗毆等暴力事件應急處理 1．1預測與預警

1．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為； 1．1．2保安監(jiān)控室接到或監(jiān)控屏幕上看到打架斗毆的報案。

2、應急處置措施 2．1前期處置

2．1．1保安隊員應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場，查清案發(fā)人數(shù)、鬧事人是否帶兇器等情況，同時進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。

2．1．2保安隊員應立即向班長匯報，班長根據(jù)已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)及時向保安隊長匯報。

2．1．3保安隊長接到報告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近和當值保安對打群架的事件進行增援保護；對現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場，迅速趕赴現(xiàn)場指揮；調(diào)派車輛將重傷人員送達醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；對事嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安監(jiān)控中心進行詢問筆錄，并及時向物業(yè)安全管理員、中心副主任、學校保衛(wèi)處匯報和向公安機關(guān)報案。

2．1．5物業(yè)中心副主任向主任匯報，主任及時向后勤處分管領(lǐng)導匯報，請示作出進一步的工作指示。

2、大型盜竊案件應急預案 2．1預測與預警

2．1．1值班保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有盜竊的行為； 2．1．2保安監(jiān)控室接到盜竊的報案。2．2應急處置措施

2．2．1現(xiàn)場保安隊員應立即制止盜竊行為。將盜竊人帶回報案監(jiān)控中心，同時向班長和隊長匯報。隊長將有關(guān)情況記錄存檔。，向物業(yè)中心副主任匯報，同時向?qū)W校警務(wù)室和保衛(wèi)處治安科匯報，然后向社區(qū)民警報案。

2．2．2保安接到報警后，第一時間趕赴現(xiàn)場，了解情況。并要求住戶／學生保護現(xiàn)場和清點物品。將情況向班長和隊長匯報。

2．2．3隊長根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價值，向?qū)W校警務(wù)室和保衛(wèi)處治安科匯報，然后向社區(qū)民警報案。同時通知隊員加強出入口的控制。

2．2．4社區(qū)民警到場后，保安協(xié)助做好勘察工作。

2．2．5隊長及時向物業(yè)中心治安管理員匯報情況，安全管理員耐心做好解釋和安慰工作，及時將情況向物業(yè)中心正副主任匯報，中心正副主任及時到達現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)。中心主任根據(jù)嚴重程度向后勤處分管領(lǐng)導匯報，請示作出進一步的工作指示。

2．3注意事項：

2．3．1保安隊員在現(xiàn)場制服打架、盜竊者時，以勸導和控制事態(tài)為主，不能有過激行為。

2．3．2對事態(tài)嚴重者應立即向社區(qū)民警報案，同時層層上報。(四)公共衛(wèi)生應急預案

1、預測與預警

1．1留意校醫(yī)院的相關(guān)通知。接到校醫(yī)院的通知后，配合做好相關(guān)預防措施。1．2配合后勤處與校醫(yī)院做好預控衛(wèi)生事故的宣傳工作，如派發(fā)宣傳手冊和出版宣傳海報。

1．3住戶／學生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風疹、流腦等傳染性疾病時，要及時上報物業(yè)中心主任或?qū)W校有關(guān)部門。

1．4正確做好宿舍區(qū)域內(nèi)的輿論宣傳引導工作，做到信息準確、公開、透明，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定。

2、應急處置措施

2．l住戶／學生／物業(yè)中心員工一旦出現(xiàn)流感(如甲流HINl、禽流感)、非典、風疹、流腦等傳染性疾病時，應及時就醫(yī)并請假，不得帶病上學、上班。經(jīng)校醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回學生公寓住宿或回中心上班。

2．2住戶／學生／物業(yè)中心員工一旦被診斷出上述傳染性疾病，要及時上報物業(yè)中心主任或?qū)W校有關(guān)部門。

2．3住戶／學生／物業(yè)中心員工所在區(qū)域大范圍內(nèi)出現(xiàn)傳染病疫情，在學校的統(tǒng)一安排下，要求傳染病者立即戴防護口罩、手套，進行隔離休息：學生出現(xiàn)傳染病癥狀，要立即送往指定醫(yī)院進行診斷治療，及時通知其家長，前往指定醫(yī)院按照要求監(jiān)護管理學生。物業(yè)中心員工出現(xiàn)傳染病，也應立即到指定醫(yī)院進行診斷治療，防止疫情擴散。

2．4出現(xiàn)疫情，物業(yè)中心主任要親臨現(xiàn)場指揮，落實具體工作措施，加強預控工作。2．5疫情期間，物業(yè)中心定期向后勤處、校醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站通報相關(guān)疫情。2．6清潔工配合校醫(yī)院及時對傳染病病人所在宿舍、住宅區(qū)域及所涉及的公共場所進行消毒。對與傳染病人密切接觸的學生／員工／住戶進行隔離觀察。防止疫情擴散，迅速切斷感染源。

2．7入戶維修的電工佩戴口罩。監(jiān)督外聯(lián)單位配合做好相關(guān)防控工作。

2．8如傳染病烈性感染，配合校醫(yī)院及衛(wèi)生防疫部門采取一切有效措施。同時讓廣大師生了解情況，安定人心，維護學校穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的信念。

2．9疫情期間，加強本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制。保安做好人員進出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。監(jiān)督外聯(lián)單位配合做好相關(guān)防控工作。

3、注意事項：

3．1物業(yè)中心將根據(jù)疫隋發(fā)展情況請示上級，由學校、后勤處做出應對決定，涉及物業(yè)方面工作的由物業(yè)中心積極配合。

3．2一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人或傳染病病例，物業(yè)中心要在執(zhí)行正常上報制度的同時，隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，不得放松警惕，杜絕麻痹思想。物業(yè)中心要隨時將病例發(fā)展情況及時上報，做到不瞞報、緩報、漏報。

3．3疫情期間，實行每天“零”報告制度。物業(yè)中心定期向后勤處匯報。五、一般事件應急預案(一)重大設(shè)備事故應急程序

1、重大設(shè)備主要包括電梯的重要零件、供配電設(shè)備等。

1．1前臺接到住戶報修后，應下單給工程部相關(guān)負責人員；工程部人員接單立即到達現(xiàn)場。

1．2接單的工程部相關(guān)負責人員到達現(xiàn)場或工程部人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備(如電梯的重要零件)發(fā)生事故，應立即切斷電源等危險源，保持事故現(xiàn)場并立即向物業(yè)中心副主任匯報。

1．3中心副主任接到事故報告后，立即到達現(xiàn)場，并視情況通知物業(yè)中心主任。1．4中心主任查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，迅速與有關(guān)部門協(xié)商安排搶修。

1．5如維修項目需要外購材料，倉庫員應根據(jù)相關(guān)要求將材料規(guī)格、數(shù)量等填寫采購單，由物業(yè)中心主任審批。1．6在采購材料期間，如果重大設(shè)備停用嚴重影響住戶的生活，宣傳小組應及時發(fā)通知告知住戶，提醒住戶做好相關(guān)預防措施。

1．7材料采購回來后，工程部相關(guān)負責人或外聯(lián)單位工程師應立即進行搶修。1．8事故排除后，物業(yè)中心相關(guān)負責人應填寫事故分析報告，將事故原因、時間、事故狀況、設(shè)備損壞程度、影響程度、處理方法等上報物業(yè)中心正副主任。

1．9若經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則要追究肇事者的責任。(二)電梯困人救援應急程序

1、當發(fā)生電梯困人事故時，被困人員可以撥打電梯轎廂上面的電梯維保公司電話或者客戶服務(wù)前臺電話或者保安監(jiān)控室電話，或者直接啟動三方通話系統(tǒng)。

2、客戶服務(wù)前臺、保安監(jiān)控室聯(lián)系電梯維保單位，維保工程師二十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場?？头芭_通知物業(yè)中心電梯管理員，電梯管理員跟進救援過程并做好相關(guān)記錄。

3、工程師在機房接到被困人員的電話或者監(jiān)控室、前臺接到被困人員電話后，應安撫被困人員不要驚慌、保持鎮(zhèn)定，耐心等待維保工程師的救援；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。

4、維保工程師到達現(xiàn)場后，嚴格按照電梯安全操作規(guī)程救援被困人員，如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，維保工程師應設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。并將處理結(jié)果告知物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺或保安監(jiān)控室與物業(yè)管理員。

5、若被困人員受傷，應及時聯(lián)系校醫(yī)院或撥打120。(三)爆水管搶修程序

1、住戶家里爆水管

1．1前臺接到報修電話后，立即下單通知工程部電工。1．2電工接單后，立即到現(xiàn)場，關(guān)閉水閥進行搶修。

1．3處理完畢后，及時回單給物業(yè)中心前臺。若不能段時間內(nèi)修好，要立即上報物業(yè)中心副主任。

1．4物業(yè)中心副主任接到報告后，做好相關(guān)部署工作。

2、主供水管爆水管

2．1前臺接到報修電話后，立即下單給工程部電工，并向物業(yè)中心副主任匯報。2．2物業(yè)中心副主任接到報告后做好部署工作，調(diào)動人力進行搶修。

2．3若需要關(guān)閉整棟樓宇的水閥，宣傳小組應發(fā)通知給住戶，通報停水時間和預計供水時間。

(四)緊急停水停電處理程序

1、緊急停水處理程序

1．1市政停水或水電中心搶修應急處置措施

1．1．1中心副主任接到供水所停水的來電或來函，做好相關(guān)部署。

1．1．2宣傳小組出通知告知住戶，通報停水原因及預計送水時間，請住戶／學生做好應急措施。

1．1．3客服前臺負責向住戶／學生做好解釋說明工作。

1．1．4市政來水／搶修完成后，開啟供水設(shè)備，盡快供水至正常。1．2設(shè)備故障停水或者物業(yè)中心搶修處置措施

1．2．1前臺接到住戶／學生的報修，下單給值班電工。

1．2．2值班電工接單后，五分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場，能短時自行處理的，應立即處理完畢，并將事情經(jīng)過向電工班長和中心副主任匯報。

1．2．3值班電工不能自行處理的，立即向電工班長和副主任匯報，請求支援。1．2．4電工班長、副主任趕到現(xiàn)場查明原因后，立即調(diào)配其他非當班電工搶修。若工程量較大施工難度較高，經(jīng)副主任同意后轉(zhuǎn)單給工程隊跟進。

1．2．5修復完畢后開啟供水設(shè)備，盡快供水至正常。

2、緊急停電處理程序 2．1較大面積(如整棟樓字)停電應急程序

2．1．1前臺接到多個住戶／學生的報修，下單給值班電工。高層物業(yè)(教師村)停電還應該通知物業(yè)電梯負責人，電梯負責人立即通知電梯公司檢查電梯是否困人并要求電梯公司盡快救出被困住戶。

2．1．2值班電工接單后在五分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場，檢查電源總開關(guān)。能短時自行處理的，盡快恢復供電。不能短時處理的，要及時向電工班長和中心副主任匯報。

2．1．3中心副主任到達現(xiàn)場做好相關(guān)部署工作。

2．1．4宣傳小組接到副主任通知后，及時出通知向住戶／學生通報停電原因和預計供電時間。

2．1．5前臺做好相關(guān)解釋說明工作。2．2供電部門停電

2．2．1中心副主任接到供電部門緊急停電的來電或來函，做好相關(guān)部署。

2．2．2宣傳小組出通知告知住戶／學生，通報停電時間和預計供電時間，請住戶／學生做好應急措施。

2．2．3前臺做好相關(guān)解釋和說明工作。

2．2．4市政供電停電時，電工聽從副主任安排，做好如下工作，保障公共照明和電梯正常運作：斷開負荷開關(guān)，啟動發(fā)電機發(fā)電供公共照明和電梯，專人監(jiān)控發(fā)電機組運行；檢查各線路和設(shè)備的運行狀態(tài)。

2．2．5市政供電來電后，電工做好如下工作：停止發(fā)電機發(fā)電；將應急供電轉(zhuǎn)為市政供電；依次投入各負荷開關(guān)：檢查和監(jiān)控各設(shè)備／設(shè)施供電運行情況。

(五)高空拋物處理程序

高空拋物是一種危害他人安全的行為，接到投訴后應采取相關(guān)應急措施。

1、前臺接到住戶／學生的投訴，立即通知保安到現(xiàn)場查看，同時下單給物業(yè)中心負責協(xié)調(diào)物業(yè)糾紛的管理員。

2、物業(yè)管理員到現(xiàn)場調(diào)查，結(jié)合保安查看結(jié)果，設(shè)法尋找違章者。同時拍照存檔。

3、如果未能找到違章者，宣傳小組應發(fā)書面通知告知全體住戶，指出該行為的嚴重性。

4、如高空拋物引起有人受傷，物業(yè)管理員應該做到： 4．1通知救護車及社區(qū)民警。4．2設(shè)法尋找違章者或證人。4．3封鎖現(xiàn)場，等公安人員到場。

4．4報告物業(yè)中心副主任，并呈交書面處理報告。

六、應急處理聯(lián)系電話

盜警：110 火警：119 急救：120 物業(yè)中心客戶服務(wù)前臺：85211005、85211857、85211858轉(zhuǎn)0 保安監(jiān)控室：85210821校醫(yī)院急救中心：85211120 華師警務(wù)室：85212428社區(qū)民警： 物業(yè)中心根據(jù)實際情況，及時修訂本預案。

二〇一〇年一月