第一篇：物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)公司工程管理部應(yīng)急預(yù)案

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、工程部值班員發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即了解（有監(jiān)控系統(tǒng)的可通過監(jiān)控系統(tǒng)，無監(jiān)控系統(tǒng)的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間，并向當(dāng)班工程值班人員和工程主管匯報，并通知電梯維保公司和秩序部。

2、秩序部值班人員或當(dāng)班電梯安全員接報后，立即查看電梯監(jiān)控并派巡視人員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況項目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、工程主管或值班領(lǐng)導(dǎo)接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，并立即電話通知電梯維修維保人員前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維保公司維保人員前來解救。

4、若工程部和電梯維保公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得項目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

6、被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)班電梯安全員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、單元號、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

7、立即請電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

8、詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維保公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院，形成突發(fā)事件報告上報主管部門。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電通知的情況下，工程部應(yīng)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)部。

3、若是因為配電室故障停電，應(yīng)嚴(yán)格按照配電室操作規(guī)程逐一檢查故障點，確認故障排除后方可送電，送電前應(yīng)先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。

4、立即會同秩序部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

5、通知物業(yè)服務(wù)部立即將停電情況告知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

6、若突發(fā)停電時，正值晚上網(wǎng)點營業(yè)，秩序部應(yīng)協(xié)助網(wǎng)點維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

7、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

8、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

9、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。

10、工程主管應(yīng)在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)是否恢復(fù)正常運行，如設(shè)備異常，立即檢修。如不能自行修復(fù)，應(yīng)在第一時間聯(lián)系各專業(yè)公司派人修復(fù)。

11、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1).應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2).協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3).工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

三、水浸應(yīng)急預(yù)案

1、工程部值班員接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

2、值班領(lǐng)導(dǎo)接報后接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

6、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；請秩序部配合維持小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9、詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

10、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1).日常巡查和和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。2).加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3).工程部人員在災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。

4).管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5).對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。6).平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

第二篇：物業(yè)服務(wù)中心工程部工作應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)中心工程工作應(yīng)急預(yù)案

一、發(fā)生電梯困人時的應(yīng)急預(yù)案

1.工程部值班員發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即了解（有監(jiān)控系統(tǒng)的可通過監(jiān)控系統(tǒng)，無監(jiān)控系統(tǒng)的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間，并向當(dāng)班領(lǐng)班和工程部經(jīng)理匯報，請求派人前往解救。

2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，并立即電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司前來解救。5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，值班經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9.詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電通知的情況下，工程部應(yīng)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)部。

3．若是因為配電室故障停電，應(yīng)嚴(yán)格按照配電室操作規(guī)程逐一檢查故障點，確認故障排除后方可送電，送電前應(yīng)先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。4.立即會同保安部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

5.通知物業(yè)服務(wù)部立即將停電情況告知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

6.若突發(fā)停電時，正值晚上網(wǎng)點營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助網(wǎng)點維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

7.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

8.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

9.詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。

10.工程部經(jīng)理應(yīng)在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)是否恢復(fù)正常運行，如設(shè)備異常，立即檢修。如不能自行修復(fù)，應(yīng)在第一時間聯(lián)系各專業(yè)公司派人修復(fù)。11.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

三、水浸應(yīng)急預(yù)案

1.工程部值班員接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告值班經(jīng)理，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

2.值班經(jīng)理接報后接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；請保安部配合維持小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1)日常巡查和和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)工程部人員在災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5)對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。

6)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險工作

第三篇：物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

目 錄

應(yīng)急救援預(yù)案 1

（一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1

（二）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 1

（三）盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 2

（四）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 3

（五）水浸應(yīng)急預(yù)案 3

（六）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 4

應(yīng)急救援預(yù)案

（一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2、物業(yè)服務(wù)中心消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部隊長或當(dāng)班班長匯報，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。

3、協(xié)管隊長或當(dāng)班班長接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或大樓經(jīng)理匯報。

4、工程部或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若工程維修部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或駐場經(jīng)理的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7、被困者救出后，協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9、協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、協(xié)管員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、工程維修部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

（二）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個行政部，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程維修部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知經(jīng)理。

3、秩序維護部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、物業(yè)服務(wù)中心立即將停電情況通知大樓內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6、安排員工到大樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，協(xié)管員加強保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

7、派人值守行政部、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與參觀者發(fā)生沖突。

8、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。

9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)物業(yè)服務(wù)中心員工應(yīng)提醒大樓各行政部備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)秩序維護部、工程維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

（三）盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1、任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報告后，應(yīng)立即查清出事點，通知協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2、協(xié)管員巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在大樓內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機向協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3、協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4、協(xié)管人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，協(xié)管人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。

7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻工作人員或參觀者暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8、警方人員到達后，協(xié)管員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9、在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

（四）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1、大樓內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，協(xié)管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長匯報，若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

2、若傷亡事故系由觸電引起，協(xié)管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

3、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護部應(yīng)立即通知工程部主管到場，共同制訂搶救方案。

4、若傷亡事故系由溺水引起，協(xié)管員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起大樓內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

7、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

8、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。

（五）水浸應(yīng)急預(yù)案

1、員工接到報警或發(fā)現(xiàn)大樓范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班協(xié)管班班長，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

2、相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、行政部內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

6、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護部、物管部應(yīng)設(shè)法維持大樓內(nèi)秩序，并耐心做好來訪者的安慰解釋工作，盡力解決水浸給辦公人員帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)行政部人員以及參觀者或在大樓各主要出入口設(shè)置告示，知會全體辦公人員以及參觀者；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9、詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

10、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1）協(xié)管員巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對大樓內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

（六）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報警

1）大樓任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2）如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

3）如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

4）關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6）切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7）在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

8）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報警

1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知協(xié)管員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2）火情確認后立即通報協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3）立即將火情通報公司總經(jīng)理或大樓經(jīng)理以及工程部主管。

4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有工作人員打電話詢問，注意不要慌張，告訴工作人員：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

6）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在大樓內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派協(xié)管員或管理員逐個上門通報，通報順序為： 起火層上面2層----起火層下面1層。

7）詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報警要求

1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報警人姓名；

F.報警人電話。

2）向“119”報警應(yīng)講清：

A.大樓名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；

G.報警人姓名；

H.報警人電話。

4.成立臨時指揮部

1）公司領(lǐng)導(dǎo)或項目經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2）臨時指揮部由項目經(jīng)理、秩序維護部部長、工程部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由項目經(jīng)理任臨時總指揮。項目經(jīng)理尚未到場時，由協(xié)管隊隊長或當(dāng)班班長代任總指揮。

3）臨時滅火指揮部職責(zé)：

A、根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

B、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

C、立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

D、在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

E、根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

F、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

G、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

H、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

I、消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

J、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5.人員疏散和救護

大樓內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護工作人員、訪客及自己的生命安全。

1）火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為工作人員和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送工作人員和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

２）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

3）認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位工作人員和訪客均能安全撤離火場。

4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5）疏散順序為：先起火層，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

6）在火場上救下的受傷工作人員、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

1）秩序維護部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好大樓內(nèi)部及外圍警戒。

2）清除大樓外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5）加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安、消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6）保證非起火區(qū)域和全體工作人員、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安、消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將大樓內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2）秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3）秩序維護部統(tǒng)計人員傷亡情況和大樓財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及公司領(lǐng)導(dǎo)。

4）經(jīng)理組織員工對受災(zāi)工作人員或訪客進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

5）清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6）滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7）由公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。

8）如果大樓財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

第四篇：園林綠化工程部應(yīng)急預(yù)案

綠化養(yǎng)護應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的

應(yīng)對養(yǎng)護綠地內(nèi)突發(fā)事件，加強對緊急事件的處理能力，將突發(fā)事件對我公司養(yǎng)護的綠地、設(shè)施、人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最低，最大限度地保障生命、財產(chǎn)安全。

為有效預(yù)防，及時控制，盡最大可能消除災(zāi)害造成的損失，并能夠迅速、準(zhǔn)確和有效地進行應(yīng)急預(yù)防，最大限度降低和減少因大風(fēng)、低溫、霜凍、大雪等自然災(zāi)害及事故災(zāi)害對園林植物造成的損害，結(jié)合我公司養(yǎng)護人員工作特點，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、指導(dǎo)思想

做好自然災(zāi)害防護工作是一項艱苦、細致、嚴(yán)肅的工作，又是一項對從事園林綠化工作者的嚴(yán)峻考驗，我公司本著以預(yù)防為主，積極開展園林綠化苗木的自然災(zāi)害防護工作，遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持防御和及時處理相結(jié)合的原則。

三、組織布置

為加強對養(yǎng)護綠地災(zāi)害防護工作，我公司特成立應(yīng)急防護工作指導(dǎo)組。

組 長：分公司經(jīng)理

成 員： 園林綠化工程部成員、各廠區(qū)組長、各分包單位負責(zé)人

災(zāi)害應(yīng)急防護工作指導(dǎo)組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負責(zé)、加強聯(lián)動、快速響應(yīng)，宣傳到位，在最大限度減少災(zāi)害造成損失。

四、災(zāi)害類型

1.自然災(zāi)害

主要包括:旱、澇、大風(fēng)、凍、雪、災(zāi)害，暴發(fā)性和大 模植物病蟲害等。

2.事故災(zāi)害

主要包括: 養(yǎng)護區(qū)內(nèi)安全事故及設(shè)施安全等事故。

五、應(yīng)急及防護措施

災(zāi)害天氣期間，各施工小組做好與應(yīng)急防護工作指導(dǎo)組之間的配合工作，聽從應(yīng)急防護工作指導(dǎo)組一切指令，建立24小時專人值班制度，保障與指揮部之間通訊暢通，在接到指揮部指令時，應(yīng)立即投入搶險工作；合理安排應(yīng)急及治安組成員，各種搶險工具、車輛、繩索、電（油）鋸、排水泵、等設(shè)備應(yīng)備齊備足，并按規(guī)范進行必要的安全檢查；同時在搶險工作時，應(yīng)注意保護搶險人員自身安全，夜間操作必須穿反光背心，車輛必須打警示燈，不得帶電操作，高空操作時，應(yīng)做好登高人員的防護工作，并在周邊設(shè)置警示牌，若遇確實無法操作時，應(yīng)及時向指導(dǎo)組報告；搶險后，及時清掃殘枝敗葉，對截枝后的樹干、樹枝應(yīng)統(tǒng)一堆放，不得影響車輛和行人的通行。

1.旱季應(yīng)急及防護措施

（1）養(yǎng)護時應(yīng)加強綠地巡查力度，對抗旱性、抗風(fēng)性較差的植物應(yīng)采取必要的措施進行遮蔭、修剪、抹芽和加固支撐。

（2）對一些抗旱性較差的植物，可適當(dāng)采取遮蔭棚的方法防止苗木受陽光直射，但搭建的高度必須按規(guī)范，保持苗木的通風(fēng)。

2.高溫季應(yīng)急及防護措施

（1）合理安排養(yǎng)護人員和工作時間，盡可能采取每天早上提早作業(yè)，晚上延長作業(yè)時間的辦法。

（2）要選擇合理的時間段給苗木進行澆灌，在澆灌作業(yè)時，應(yīng)澆足水、澆透水，避免苗木因高溫干旱缺水導(dǎo)致的大面積受損情況出現(xiàn).（3）高溫期間，各單位應(yīng)做好養(yǎng)護工作人員的防暑降溫措施，對民工宿舍、材料倉庫等地的用電、用火應(yīng)做好安全教育和措施。

3.雨季應(yīng)急及防護措施

（1）應(yīng)密切注意天氣預(yù)報，提前對喬木固定，同時組織搶險隊伍，準(zhǔn)備足夠的防雨器材和工具，對施工區(qū)域的所有高大喬木增加臨時固定措施，一旦出現(xiàn)倒?fàn)睢⒂绊懡煌ǖ鸟R上打樁扶正固定，對建筑物可能造成危害的及時移走，要確保道路不因樹木倒伏而受阻，綠地內(nèi)發(fā)生積水成澇時，及時疏通排水溝，并用水泵及時排水。

（2）各種施工機械做好雨季遮擋，確保雨后能迅速投入施工。

（3）做好臨時防雨設(shè)施的儲備，如蓬布、草袋、防滑跳板等；隨時檢查排水系統(tǒng)是否暢通，否則及時進行清理，施工現(xiàn)場臨建、生活區(qū)周圍開挖出臨時排水溝?；铀闹茉O(shè)擋水堤，基坑排水坡度要適宜，開挖出集中坑并設(shè)水泵以準(zhǔn)備抽水。

（4）雨季前應(yīng)組織有關(guān)人員對現(xiàn)場設(shè)施、機電設(shè)備、臨時線路等進行檢查，針對檢查出的具體問題，應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時整改。施工現(xiàn)場的所有電氣設(shè)備必須設(shè)置防雨罩具及漏電保護裝置，設(shè)置防風(fēng)避雷措施。臨建和堆物與高壓線之間要有足夠的安全距離。

（5）做好短、中、長期氣象預(yù)報的接受與傳達工作，設(shè)置專人每天早、中、晚定時收聽電臺天氣預(yù)報，結(jié)合氣象資料調(diào)整有關(guān)項目進度。

4.大風(fēng)天氣應(yīng)急及防護措施

（1）必須牢固樹立“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，抓緊時間對管護綠地的死樹、危樹進行清理。

（2）對易受風(fēng)害的喬木（如新種樹、淺根系、樹冠過大等）進行全面的支撐、加固，臨時性加固措施應(yīng)當(dāng)增設(shè)醒目標(biāo)志，避免傷人。

（3）抓緊安排剪除樹木上的枯枝、病蟲枝，以防大風(fēng)期間斷枝傷及行人，對樹冠過于濃密或可能對周邊建筑物造成影響的喬木進行適當(dāng)?shù)氖柚?，以減少受風(fēng)面積，達到防風(fēng)保苗的效果。

（4）大風(fēng)影響期間，各單位必須嚴(yán)格落實值班制度（應(yīng)急小組），一旦出現(xiàn)樹木折斷、倒伏等情況立即予以處理。

5.冬季應(yīng)急及防護措施

冬季常見自然災(zāi)害主要有：凍害、霜害、雪害這四種類型。這些災(zāi)害是由大風(fēng)、降雪（或雨夾雪、冰粒等）形成的積雪、結(jié)冰現(xiàn)象，或由于某些樹種越冬性不強而發(fā)生干枯的現(xiàn)象。會對園林植物的生長、越冬造成危害。近年來在全球氣溫變暖的大背景下，本地區(qū)雨雪冰凍天氣有所減少，但極端雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生的可能性仍然存在。

（1）凍害

冬季主要在于對苗木的修剪，減少蒸騰面積以及人工落葉、或用干稻草、草席等進行覆蓋，包裹等均對預(yù)防低溫傷害有良好的效果。同時在整個生長期中加強病蟲害的防治。在土壤封凍前灌凍水，保持土壤的溫度和濕度，使苗木增加抗凍和抗風(fēng)能力。對樹干涂白防凍，以對新植幼樹或不耐寒樹木進行防護，對不耐寒苗木搭建防風(fēng)障和防寒棚。

（2）霜害

噴水法：在即將發(fā)生霜凍的黎明，向樹冠噴水，防止急劇降溫。

熏煙法：根據(jù)氣象預(yù)報，于凌晨及時點火發(fā)煙，形成煙幕。以減少土壤熱量的散失，凝結(jié)水蒸汽放出熱量，保護苗木。

根外追肥：根外追肥以增加細胞濃度，達到抗凍效果。在霜凍發(fā)生后，及時進行葉面噴肥以恢復(fù)樹勢，對花灌木很有效果。

傷口保護與修復(fù)：樹木遭受低溫危害的傷口及時修整、消毒與涂漆，以加快傷口愈合。

（3）雪害

樹冠因積雪過多對大枝造成壓裂、壓斷，并因融雪期時融凍交替變化，冷熱不均引起的凍害。其防護措施主要是雪前設(shè)立支柱，枝量過多的樹木適當(dāng)修剪；雪后及時將雪壓倒的枝條扶正，振落積雪。

6.事故災(zāi)害應(yīng)急及防護措施

（1）樹木倒伏占壓道路或砸壓建筑物應(yīng)急處理 若發(fā)現(xiàn)樹木倒伏占壓道路或砸壓建筑物要立即向上應(yīng)急指導(dǎo)小組報告，并立即通知公安、房管、電力等相關(guān)部門派員參加救援。項目部要立即組織人員攜帶搶險工具與車輛迅速奔赴現(xiàn)場，并撥打110報警，配合公安交管部門做好搶險區(qū)域的交通管制和交通疏導(dǎo)。如樹木倒伏發(fā)生傷害事故，要保護好事故現(xiàn)場，及時搶救傷員，配合公安部門做好取證，認真做好事故現(xiàn)場的調(diào)查與分析，排除險情，做好倒伏樹木的處理與加固，落實安全措施。

（2）樹木倒伏砸壓電力線路應(yīng)急處理

若發(fā)現(xiàn)樹木倒伏砸壓電力線路要立即向上應(yīng)急指導(dǎo)小組報告，并啟動本預(yù)案。迅速通知電力部門，立即組織綠化搶險人員攜帶搶險工具與車輛奔赴事故現(xiàn)場，配合公安交管部門做好危險區(qū)域的人員疏散和交通管制，防止觸電事故發(fā)生。綠化搶險人員進入搶險事故現(xiàn)場，要服從電力部門的統(tǒng)一指揮，配合電力部門進行樹木的搶險。樹木砸壓電力線路或者高壓線斷折落地，未經(jīng)電力部門的同意，在未采取安全措施前，任何人員不準(zhǔn)進入危險區(qū)域, 防止觸電事故發(fā)生。

（3）綠化植物發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理

若發(fā)現(xiàn)綠化植物發(fā)生火災(zāi)要立即向上應(yīng)急指導(dǎo)小組報告，并啟動本預(yù)案，迅速向綠化工程部、分公司經(jīng)理、公司總經(jīng)理報告，同時向119和110報警，立即組織搶險人員攜帶搶險工具、滅火器材和車輛, 奔赴火災(zāi)事故現(xiàn)場進行火災(zāi)撲救和搶險。在現(xiàn)場要協(xié)助公安交管部門做好人員疏散和交通管制，配合公安消防部門進行火災(zāi)的撲救，對火災(zāi)事故現(xiàn)場做好保護，配合公安機關(guān)做好火災(zāi)事故現(xiàn)場的調(diào)查分析，落實安全措施。

第五篇：酒店工程部應(yīng)急預(yù)案

本程序?qū)频陜?nèi)停電、發(fā)電、防火、觸電，電梯困人，停水、漏水、防汛，停氣、天然氣泄漏，作一個表述，為了做到人人有數(shù)，特制訂本預(yù)案；

一、停電：

1、計劃停電：

1接到通知確認后、通知工程部經(jīng)理、由經(jīng)理向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報、得到回復(fù)后、再通知總辦，由總辦向房務(wù)中心、電腦機房、前廳、茶樓、餐飲、三樓足浴城、下達停電通知，工程部依時停電。停電、將外電轉(zhuǎn)換置空。自動化啟動發(fā)電機組、樓層自動倒相轉(zhuǎn)換、手動轉(zhuǎn)換空調(diào)開關(guān)、手動轉(zhuǎn)換水泵開關(guān)、2、市網(wǎng)停電：

自動化發(fā)電機組啟動、在賓館的工程部人員應(yīng)迅速地趕到配電機房、聽候調(diào)動。

1一路工程人員詢問電梯中是否關(guān)人、如有人在發(fā)電送達之后、是否恢復(fù)，不能正常時，工程人員迅速手動操作，保證客人迅速出來。

2二路工程人員轉(zhuǎn)換開關(guān)，啟動中央空調(diào)系統(tǒng)。并觀察機組運行情況，隨時作出反應(yīng)。守候機房窗外隨時觀察發(fā)電機的運行狀態(tài)、30分鐘巡查一遍空調(diào)機房。并做好記錄。

二、發(fā)電：

1停電發(fā)電：自動化發(fā)電機組啟動，工程人員按“市網(wǎng)停電”操作規(guī)程處理。

2手動發(fā)電：如停電、機組沒有自動啟動、將控制屏鑰匙打到手動，觸摸開關(guān)轉(zhuǎn)到手動、啟動發(fā)電機組，運行1500轉(zhuǎn)后、手動操作柜子內(nèi)轉(zhuǎn)換開關(guān)到發(fā)電側(cè)，手動空調(diào)、水泵開關(guān)到發(fā)電側(cè)，完成發(fā)電送電程序。

3計劃發(fā)電機維保啟動時，只啟動機組運行，不動轉(zhuǎn)換開關(guān)位置。停機后：檢查機房內(nèi)各設(shè)備，發(fā)現(xiàn)松動，及時處理。加油、加水、補充機油將控制器轉(zhuǎn)到自動側(cè)，準(zhǔn)備隨時自動發(fā)電。

三、防火：

1熟悉滅火器的位置，使用方法，遇到險情時、能迅速處理。同時通知工程、保安部門人員協(xié)助撲救。帶電電器、線路不要用水去滅火，防止出現(xiàn)二次事情。檢查配電室各開關(guān)狀態(tài)，樓層管道井內(nèi)導(dǎo)線的溫度、前廳管井中的二號配電盤各開關(guān)去向、位置及狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報部門經(jīng)理。

四、觸電處理： 發(fā)現(xiàn)有人觸電時、首先要使人脫離電源，根據(jù)不同的觸電情況、采取相應(yīng)措施。切斷電源開關(guān)，用絕緣的物件撐開電線、自身是穿有絕緣鞋可直接拉開觸電人等等。

2遇上比較嚴(yán)重的觸電人，要放在通風(fēng)的位置、實施人工搶救。

五、電梯困人：

1遇到電梯不正常、困住客人時，通知保安、工程部、電梯工程師、到場施救。

2打開對講機，詢問客人在電梯中的情況、觀察電梯停在幾樓，如離平層不遠、可手動打開廳門、橋箱門，放出客人。

3如平層很遠、留下一個保安在電梯層、二個人到電梯機房、參照機房內(nèi)掛的：“手動施救方案”進行施救。

六、停水：

1市政停水：通知各單位市政已經(jīng)停水，做好各自用水準(zhǔn)備、節(jié)約用水保障用水正常。

2停水：查明原因、更換閥門、管材，迅速恢復(fù)供水。

七、漏水

1找出漏水點，根據(jù)不同的漏水情況、作出不同的維修方案。有閥門的就近關(guān)閉，沒有閥門的要想辦法將漏水控制在最小狀態(tài)，或引流到別的水路，盡量不要讓水四處噴灑、造成不好影響和損失。

2漏水位置影響到電力時，要先處理電源，再搶修管道。

八、防汛：

1平時將各個水溝清理干靜，遇上大雨時，要及時巡查每棟樓、屋面落水情況、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。以免水漫屋面或損壞落水管。

九、天然氣

1停氣：遇到突然間停氣，首先察看白案房內(nèi)的減壓器是否跳閘，看壓力表是否為零，不為零，復(fù)位減壓閥，正常供氣。氣站停氣時，打電話聯(lián)系天然氣的師傅***、詢問是否停氣，多久來氣。然后關(guān)閉一、二樓廚房的氣閥，燒完燃氣，打開柴油閥門，供油使用。

3氣站來氣后，關(guān)閉柴油閥門，燃盡柴油，打開天然氣閥門，供氣使用。

4天然氣泄漏時，通知人員離開，關(guān)閉燃氣閥門，打開門窗通風(fēng)，關(guān)閉明火設(shè)備，設(shè)置警示標(biāo)志，通知氣站師傅緊急搶修，直到正常，方可打開燃氣閥門，正常供氣使用。

十、做好維修記錄，分析事故原因、做好平時巡查、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、防止事故發(fā)生。