第一篇：重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

淀山湖重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

一、總體目標(biāo)

圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進(jìn)得來、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立公司、管理處、服務(wù)區(qū)三級預(yù)案體系，強化現(xiàn)場管控，提高服務(wù)區(qū)通行效率，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)。確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)開展，取得良好的社會效應(yīng)。

二、組織機構(gòu) 組 長：公司副總 副組長：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人 成 員：服務(wù)區(qū)各組長

三、節(jié)假日車客流主要特點

國慶節(jié)：國慶節(jié)7天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開始、結(jié)束時段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場人流較大，結(jié)束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿。

清明節(jié)：節(jié)日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車、客流猛增。

勞動節(jié)：節(jié)日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩(wěn)。

四、具體要求及分工

（一）總體要求

1.人員管理：實行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實好后備人員，根據(jù)客流情況及時調(diào)配。

所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點時段應(yīng)保證前后班次時間的重疊，實現(xiàn)高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項應(yīng)對措施落實到位。

2.現(xiàn)場管理：按照“入口分流、廣場分區(qū)、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺、開水器等重點部位設(shè)臵排隊隔離設(shè)施和醒目的排隊指引標(biāo)識，安排專人在各易擁堵點位維持秩序，科學(xué)疏導(dǎo)車流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長時間擁堵。

3.經(jīng)營管理：堅持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營服務(wù)項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務(wù)形象。

4.聯(lián)動協(xié)作：按照“警民聯(lián)動、共建協(xié)作”的要求，加強與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對保障方案及特情處臵措施，聯(lián)動協(xié)作，保障安全暢通。

5.安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點，重點防范員工人身、設(shè)備運行、營業(yè)資金及旅客車輛、人身財產(chǎn)等安全事故。外場工作人員（保安、保潔、加油工及臨時在廣場疏導(dǎo)交通的其他工作人員）必須按照規(guī)定著反光背心。

（二）各部門具體要求 1.加油站

（1）加油站負(fù)責(zé)人或油管員及時掌握油品庫存量及當(dāng)天油品入庫數(shù)量，估算加油車輛的數(shù)量。

（2）值班人員及時了解、掌握加油站現(xiàn)場實際情況，油源出現(xiàn)供應(yīng)緊張時，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時間與油品供應(yīng)部門聯(lián)系，爭取臨時供應(yīng)，同時向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡警、保安相關(guān)部門匯報。

（3）通過高速公路情報板或加油站宣傳戧牌，提前向駕駛員發(fā)布油量供應(yīng)信息。

（4）免收通行費期間，加油站全員在崗，開足加油機，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅守現(xiàn)場，安排加油服務(wù)人員引導(dǎo)車輛，擺放錐桶，向等待加油的車輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時加快加油速度，減少車輛等待時間。嚴(yán)禁向顧客推銷加油寶，嚴(yán)禁灌桶、無序加油。

（5）出現(xiàn)加油排隊情況時，加油站管理人員全部在加油現(xiàn)場，根據(jù)車流情況合理安排人員，開足全部可用的加油槍同時加油，在排隊現(xiàn)場采?。阂皇怯梅雷哺綦x墩排出加油排隊車道（事前由服務(wù)區(qū)和加油站共同做好加油車輛的進(jìn)出口線路設(shè)計方案），引導(dǎo)客戶有序排隊，設(shè)臵的加油排隊車道要保持足夠的長度、合理的走向，并保證為其它正常出入服務(wù)區(qū)的車輛留下通暢的進(jìn)出車道。二是在劃定的加油排隊車道入口處設(shè)臵醒目的油品類別、標(biāo)號提示牌，提醒客戶按車型、油箱位臵和所需油品類型自覺分道排隊。三是在入口處安排員工以及保安用手勢和語言引導(dǎo)顧客，避免顧客爭搶車道，同時保證油罐區(qū)卸油通道暢通無阻。四是在兩臺汽油機夾角處安排員工引導(dǎo)車輛，一方面盡量提高加油機使用率，另一方面避免車輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車輛，降低人員、財產(chǎn)損失。

（6）保安應(yīng)協(xié)助做好車輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個謹(jǐn)防：一是謹(jǐn)防駕駛員之間因車輛磨擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹(jǐn)防駕駛員與加油服務(wù)人員發(fā)生爭吵造成人身傷害事件。同時做好對閑雜人員驅(qū)趕，確保治安案件零發(fā)案，確保經(jīng)營秩序正常。必要時可通知高速交警到現(xiàn)場維持秩序。

3.餐廳

（1）各項設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）備足餐具、托盤，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時，收殘服務(wù)員要加快收殘速度，必要時增加人員和收殘工具。

（3）在就餐高峰時，餐廳現(xiàn)場領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場人員調(diào)配工作。如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實際采取固定套餐、家庭套餐等預(yù)分裝好的快餐銷售形式，以緩解顧客排隊壓力。

（4）設(shè)臵團(tuán)隊接待處，由專人負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊就餐的服務(wù)。（5）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。（6）節(jié)日期間以服務(wù)顧客為前提，根據(jù)實際情況延長對外營業(yè)時間。

（7）兩餐之間可根據(jù)客流情況，臨時增加面條、水餃、茶葉蛋等小吃的供應(yīng)。

（8）準(zhǔn)備一定數(shù)量的快餐盒、打包塑料袋。4.廚房

（1）在節(jié)日前全面檢修各項設(shè)備設(shè)施，確保正常使用。（2）切實做好食品安全檢查,嚴(yán)禁采購和銷售變質(zhì)、變味、過期食品，加強原輔材料索證管理，杜絕易感染食品。

（3）結(jié)合經(jīng)營及倉庫儲存實際情況,采購需求量大、易于貯存的食材增加貯存量。同時，對主要供貨商要求保持聯(lián)系通暢，隨時保證滿足供應(yīng)。

（4）做好隨時燒開水準(zhǔn)備，緩解開水器供應(yīng)壓力。5.商場

（1）各項設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）切實做好食品安全檢查把關(guān)工作，嚴(yán)禁采購和銷售變質(zhì)、變味、過期食品。（3）結(jié)合經(jīng)營及倉庫儲存實際情況，排足采購計劃，備足貨源，以滿足經(jīng)營需要。同時，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)好臨時應(yīng)急供貨相關(guān)事宜，以防消費量突然增加。

（4）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。6.粽子及小吃專賣店

（1）切實做好食品安全檢查把關(guān)工作，嚴(yán)禁采購和銷售變質(zhì)、變味、過期食品。

（2）保證品種齊全、貨源充足，抓好現(xiàn)場服務(wù)，嚴(yán)禁節(jié)日期間漲價銷售。

（3）應(yīng)以服務(wù)顧客為前提，適當(dāng)延長對外營業(yè)時間。7.保安、保潔（1）保安

a.配備鮮明的身份區(qū)別標(biāo)志及擴音、聯(lián)絡(luò)設(shè)備，做好廣場車輛疏導(dǎo)，有序安排車輛停放，保證主干道通暢。根據(jù)響應(yīng)等級，在彎道、行車道等重要位臵擺設(shè)臨時導(dǎo)向牌、水馬，引導(dǎo)車輛?？?，合理安排臨時停車位。b.根據(jù)現(xiàn)場實際情況，臨時增加保安人員，合理分工，實行24小時治安巡查。做好廣場巡查工作，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤問，可疑物品及時檢查。

c.在做好人防的同時，將監(jiān)控探頭調(diào)整到車流密集的位臵，同時利用廣播、LED、喊話器等設(shè)施，循環(huán)播放，對顧客進(jìn)行安全宣傳和提醒。

d.協(xié)助加油工正確引導(dǎo)車輛排隊加油，確保秩序暢通。（2）保潔

a.節(jié)前對服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面保潔，并備足保潔耗材，確保滿足節(jié)日期間的使用。同時，節(jié)前對服務(wù)區(qū)化糞池、化油池及下水道、窨井進(jìn)行全面疏通和清理。

b.在定崗定位的前提下，根據(jù)實際工作需要，臨時增加保潔員。重點時間段（就餐高峰期等時間段）的重點部位（餐飲、公廁、廣場等），要增加保潔員在崗人數(shù)，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。

c.在公廁門前停車區(qū)、大客車停車區(qū)等顧客聚集部位增設(shè)垃圾桶，縮短顧客與垃圾桶之間的距離，現(xiàn)場設(shè)臵提示標(biāo)語提醒顧客主動將垃圾投入垃圾桶。廣場保潔人員遇有大客車或其他乘員較多的車輛停車，應(yīng)主動上前詢問收集垃圾。

d.加大對服務(wù)區(qū)垃圾房的垃圾清運次數(shù)。8.綜合后勤（駕駛班、水電班、財務(wù)部門、綜合部門）（1）駕駛班在節(jié)前做好車輛的檢修與保養(yǎng)，節(jié)假日期間車輛原則上全部停放在服務(wù)區(qū)，駕駛員24小時值班，通訊暢通，隨時待命。（2）水電班在節(jié)前做好全區(qū)域各部位設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運行。在節(jié)假日期間每日加大現(xiàn)場巡查頻率，發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)到位，不能修復(fù)的立即上報。

（3）財務(wù)部門負(fù)責(zé)備足零錢，落實好驗鈔機、打印票據(jù)和營業(yè)款存放等相關(guān)工作，高峰期間到經(jīng)營點協(xié)助參與收銀。

（4）綜合部門員工負(fù)責(zé)經(jīng)營服務(wù)情況的現(xiàn)場跟蹤攝像，各類通知、文件、信息、好人好事的整理匯總和上傳下達(dá)文件。

（5）綜合后勤人員在做好本職崗位工作的前提下，協(xié)助餐飲、商場維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序，必要時參與打菜、運菜、運貨等經(jīng)營服務(wù)，并嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在廁所、外場洗手池等部位出現(xiàn)排隊現(xiàn)象時，進(jìn)行秩序疏導(dǎo)。

9.其他

（1）加強與地方供電、供水部門的溝通聯(lián)系，制定停電、停水應(yīng)急預(yù)案，確保停電、停水期間服務(wù)區(qū)經(jīng)營、服務(wù)秩序正常。（2）公益服務(wù)保障及便民措施：免費提供開水、洗手液、針線包、暈車藥等；在服務(wù)區(qū)收銀臺提供行車指南、交通信息咨詢；節(jié)日期間，在服務(wù)區(qū)增設(shè)駕駛員免費休息處，配備桌椅、簡易的休息坐墊、開水設(shè)備等，根據(jù)需要開啟空調(diào)。

五、預(yù)案啟動

（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)區(qū)在重大法定節(jié)假日小客車免費放行期間，根據(jù)車、客流量，實行“三級響應(yīng)”機制：

1.一級響應(yīng)（常態(tài)）：廣場車輛、加油車輛正常，50%的車位空閑，加油排隊車輛占水馬隔離帶的50%以下（或排隊5輛以下）；公廁人流量正常；餐廳、超市就餐、購物排隊在5人以內(nèi)。

2.二級響應(yīng)（預(yù)警）：廣場車輛、加油車輛較多，80%的車位已停滿，加油排隊車輛占水馬隔離帶的80%左右（或排隊10輛）；公廁人流量較大，現(xiàn)場比較擁擠；餐廳、超市客流較多，就餐、購物排隊在10人左右；或出現(xiàn)短暫的車流、客流高峰。

3.三級響應(yīng)（滿荷）：廣場車輛、加油車輛飽和，廣場車位停滿、加油排隊車輛超出水馬隔離帶（或排隊15輛）；公廁人流量極大，現(xiàn)場非常擁擠；餐廳、超市經(jīng)營滿負(fù)荷，就餐、購物、開水供應(yīng)點排隊均超過15人以上。

（二）判斷及啟動

根據(jù)現(xiàn)場情況及時向服務(wù)區(qū)第一負(fù)責(zé)人匯報，第一負(fù)責(zé)人了解情況并判斷后，及時通知啟動相應(yīng)級別響應(yīng)預(yù)案命令，并向上一級職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)分別匯報。

（三）響應(yīng)措施 1.一級響應(yīng)

（1）廣場、公廁、餐廳、商場等部位，根據(jù)現(xiàn)場需要安排人員上班，部分人員備勤。（2）不使用預(yù)留停車區(qū)。

（3）加油站根據(jù)小型客車排隊情況，可按正常標(biāo)準(zhǔn)加油。（4）不開放臨時（備用）公廁。（5）不使用備用設(shè)施提供開水。2.二級響應(yīng)

（1）廣場、公廁、餐廳、商場等部位的人員全員在崗，管理人員做好巡查和現(xiàn)場指導(dǎo)。會計、后勤人員協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)營服務(wù)和秩序疏導(dǎo)。啟動相關(guān)部位排隊方案。（2）針對短暫的車流高峰，臨時使用預(yù)留停車區(qū)，并根據(jù)實時車流量決定是否繼續(xù)啟用預(yù)留停車區(qū)。

（3）根據(jù)公廁人流量情況，適時開放臨時（備用）公廁。（4）廚房做好大鍋燒開水的準(zhǔn)備，在戶外開水器不能滿足正常供應(yīng)時，使用水瓶提供開水。

3.三級響應(yīng)

（1）管理人員根據(jù)分工到現(xiàn)場指揮，各班組全體人員到崗，保潔、保安人員及臨時新增人員全部到位。會計、駕駛員、非值班水電工根據(jù)統(tǒng)一安排，全部參與車輛疏導(dǎo)和對外服務(wù)。啟動相關(guān)部位排隊方案，專人負(fù)責(zé)排隊現(xiàn)場秩序維護(hù)。

（2）廣場使用預(yù)留停車區(qū)，保安人員協(xié)助高速交警、地方派出所民警在服務(wù)區(qū)出、入口指揮、疏導(dǎo)車輛。

（3）開放臨時（備用）公廁，并安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。（4）廚房大鍋燒開水，安排專人負(fù)責(zé)用水瓶向旅客提供開水。（5）餐廳、商場安排專人維持現(xiàn)場排隊就餐、選購秩序，有條件的開啟備用收銀設(shè)備，加快收銀速度。

（6）向上一級職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)通報服務(wù)區(qū)的車、客流量情況。

六、特情處置

（一）擁堵處置 1.餐飲部防擁堵辦法

（1）根據(jù)客流實際，采取提前開餐、延時用餐時間；（2）配臵移動隔離欄，有序安排顧客排隊取餐、交款；（3）做好打包快餐的準(zhǔn)備工作，減少餐廳就餐的壓力；（4）臨時增加洗碗工和收殘人員；

（5）客流高峰期時，管理人員、后勤人員到餐廳協(xié)助收銀、打飯、維持現(xiàn)場秩序等。

2.商場部防擁堵辦法

（1）配臵移動隔離欄，有序安排顧客排隊收銀；

（2）客流高峰期時，管理人員、后勤人員到超市協(xié)助巡查、理貨、收銀等。

3.廣場防擁堵辦法

（1）保安配備移動手持?jǐn)U音器，以提高保安現(xiàn)場指揮疏導(dǎo)車輛的效果；（2）服務(wù)區(qū)監(jiān)控室、小廣播安排專人負(fù)責(zé)，密切與現(xiàn)場各部位保持溝通，利用監(jiān)控和廣播，對廣場秩序進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，做好廣場秩序的指揮與疏導(dǎo)。

4.入口防擁堵辦法

當(dāng)廣場進(jìn)入滿負(fù)荷狀態(tài)，服務(wù)區(qū)入口車輛大量積壓、排隊至主線時，應(yīng)立即向管理處分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)調(diào)高速公路交巡警維持秩序，疏散車輛，對入口進(jìn)行流量控制，避免交通事故的發(fā)生。

5.公廁防擁堵辦法

（1）在公共廁所門前、出口處設(shè)臵指示標(biāo)志，按進(jìn)出流向，設(shè)臵隔離設(shè)施，引導(dǎo)旅客排隊如廁；

（2）客流量較大、大型公廁不能滿足顧客如廁要求時，可將辦公區(qū)域的廁所臨時對外開放，安排好人員、標(biāo)志進(jìn)行引導(dǎo)，當(dāng)服務(wù)區(qū)兩側(cè)旅客流量差異較大時，應(yīng)引導(dǎo)客流較大一側(cè)的旅客到客流較小一側(cè)如廁，并設(shè)臵導(dǎo)向標(biāo)牌；

（3）高峰時段，由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到臨時公廁，臨時公廁用水馬、隔離墩劃分區(qū)域，并設(shè)臵“臨時公廁”指示戧牌。

6.加油站防擁堵辦法（1）油站備足油量庫存，開足加油機油槍，完善各類引導(dǎo)標(biāo)志，明確加油工專人負(fù)責(zé)，有序引導(dǎo)現(xiàn)場加油；

（2）根據(jù)加油機的分布，將加注汽油的小轎車、加注柴油的客車和貨車分道加油，用水馬和隔離墩設(shè)臵小轎車專用車道，減少車輛積壓；

（3）車流高峰時，采取派發(fā)就近收費站周邊加油站地圖訊息，疏導(dǎo)車輛下高速到地方加油站加油，或引導(dǎo)部分車輛至對面一側(cè)加油站，緩解加油壓力。

（二）治安事件的處置

因排隊及其他原因?qū)е碌穆每烷g糾紛，應(yīng)及時規(guī)勸調(diào)解；發(fā)生斗毆的，視事態(tài)程度，采取相應(yīng)措施，進(jìn)行制止或報警，防止事態(tài)擴大和升級，保證正常營業(yè)秩序。

（三）大雪、冰凍等惡劣天氣

1.掃雪除冰：全體員工堅守崗位，服從指揮，通力協(xié)作，各自按照職責(zé)和包干區(qū)劃分范圍，做好掃雪除冰工作。遇到大雪天氣時，聯(lián)系協(xié)作單位，采用裝載機實施掃雪除冰作業(yè)；

2.防滑措施。宿舍樓走廊、室外洗手池地面等防滑重點部位設(shè)防滑墊；車輛安裝防滑鏈；室外工作人員發(fā)放防滑鞋。

（四）大霧、事故致道路封閉

1.根據(jù)高速公路事故現(xiàn)場需要，在接到監(jiān)控分中心通知后，安排上路搶修、旅客駁載和上路送餐；

2.當(dāng)長時間出現(xiàn)大量車輛積壓、顧客滯留在服務(wù)區(qū)時，提供便捷快餐、面條、炒飯、饅頭等。餐廳根據(jù)天氣情況，打開空調(diào)、電視等設(shè)施，為滯留旅客提供休息場所。

（五）停電停水應(yīng)急預(yù)案 1.停電

服務(wù)區(qū)停電時，應(yīng)第一時間向供電部門了解停電原因、恢復(fù)供電時間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書說明情況取得諒解，并及時啟動自備發(fā)電機，合理調(diào)配供電輸出，保證必要用電部位的供電。若發(fā)電期間發(fā)電機突遇故障，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：（1）值班電工立即檢查發(fā)電機，判斷故障原因，及時維修；（2）在無法判斷故障原因或技術(shù)能力無法維修的情況下，應(yīng)立即電話告知服務(wù)區(qū)主任或值班主任，同時電話通知公司指定維修單位和發(fā)電機生產(chǎn)廠家，描述故障前后發(fā)電機的工作情況和負(fù)載情況，要求維修單位盡快到達(dá)現(xiàn)場搶修;

（3）服務(wù)區(qū)主任或值班主任立即啟動停電停水保障應(yīng)急工作： a.在第一時間上報管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，并與監(jiān)控中心聯(lián)系，視情況在情報板、交通電臺進(jìn)行播報服務(wù)區(qū)停電通知，請駕乘人員到鄰近服務(wù)區(qū)進(jìn)行加油、休息、就餐。

b.自備發(fā)電機功率不足的，向管理處申請借調(diào)備用發(fā)電機，優(yōu)先滿足廚房蒸飯箱、爐灶風(fēng)機及加油站部分加油機用電，保證餐飲及油品正常供應(yīng)。

c.立即安排保安協(xié)助加油站做好車輛疏導(dǎo)，視情況在出口引導(dǎo)車輛分流。

d.公廁使用地下水的服務(wù)區(qū)，通知保潔單位臨時使用自來水對廁所進(jìn)行沖洗，水電工協(xié)助，辦公后勤人員現(xiàn)場指揮。e.安排汽修當(dāng)班員工協(xié)助廚房做好快餐、飯等搬運工作。f.應(yīng)急工作安排妥當(dāng)后，與地方供電部門聯(lián)系，爭取市網(wǎng)盡快恢復(fù)供電。

g.在廚房生產(chǎn)結(jié)束后，立即將發(fā)電機切換深井泵用電，保證供水。（4）發(fā)電機故障排除正常發(fā)電后，辦公及經(jīng)營場所空調(diào)用電等一律關(guān)閉，一切服從生產(chǎn)經(jīng)營用電。

2.停水 服務(wù)區(qū)停水。事先收到停水通知的，應(yīng)在停水前充分儲備以保障餐飲用水需求；臨時停水的，應(yīng)第一時間向供水部門了解停水原因、停供時間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書說明情況取得諒解，并及時采取相應(yīng)措施：

有自來水管道、地下水管道共用的服務(wù)區(qū)，停水時可以轉(zhuǎn)換使用：（1）當(dāng)自來水停水時，全部使用地下水。（2）當(dāng)?shù)叵滤Ｋ畷r，公廁切換自來水沖洗。

僅有自來水管道的服務(wù)區(qū)，停水時可采取與周邊村民聯(lián)系取地下水，或與處工程科聯(lián)系，請求派灑水車輛進(jìn)區(qū)供水。

（六）旅客救助

1.餐廳、超市、公廁、廣場等部位人員發(fā)現(xiàn)旅客將物品遺留服務(wù)區(qū)時，立即上交值班室，并主動聯(lián)系失主招領(lǐng)。如無聯(lián)系方式，做好物品保管工作，等待失主認(rèn)領(lǐng)。失物認(rèn)領(lǐng)時，做好核實與登記工作； 2.當(dāng)旅客被客車遺留在服務(wù)區(qū)時，幫助旅客聯(lián)系原所乘車輛，或向監(jiān)控分中心、交巡警、96777尋求幫助；

3.當(dāng)旅客患病或受傷時，應(yīng)根據(jù)具體情況，幫助撥打120急救電話或協(xié)助就醫(yī)。

七、相關(guān)要求 1.服務(wù)區(qū)要在保障處臵領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，細(xì)化應(yīng)對措施，分工到人，責(zé)任明確，按預(yù)案要求各司其職、通力合作，杜絕推諉和躲避責(zé)任，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好免收通行費期間的安全保暢和生產(chǎn)經(jīng)營工作。

2.服務(wù)區(qū)結(jié)合自身實際，對全體分不同部門和崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，要求員工學(xué)會和掌握在遇到突發(fā)事件時的多種處臵方法，確保臨危不亂，處臵妥當(dāng)。

3.服務(wù)區(qū)要做好應(yīng)對免放工作的物資和現(xiàn)場準(zhǔn)備，在免放節(jié)點前一個工作日全部到位。在免放過程中，要隨時關(guān)注車、客流量的變化，實時調(diào)整響應(yīng)級別，做到應(yīng)對有序、保障有力。

4.免收通行費期間，服務(wù)區(qū)應(yīng)安排雙崗值班制，值班人員應(yīng)掌握各部門各崗位節(jié)假日期間值班情況，做好現(xiàn)場巡查工作。值班人員不得脫離崗位，上傳下達(dá)信息要快，不得人為拖延時間，接收報警、投訴信息要有記錄。

5.服務(wù)區(qū)全體員工在免收通行費期間（包括休息在家的），個人通訊工具要求24小時保持暢通，個人通信工具發(fā)生故障時應(yīng)及時向所在服務(wù)區(qū)值班主任報告其他聯(lián)系方式。

6.服務(wù)區(qū)要及時做好有關(guān)工作數(shù)據(jù)、資料的收集、整理和節(jié)日保障工作的總結(jié)，在節(jié)日免放結(jié)束后一個工作日內(nèi)報送有關(guān)工作數(shù)據(jù)，三個工作日內(nèi)報送工作總結(jié)

淀山湖服務(wù)區(qū)

浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司

2015.1.19

第二篇：重大節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

重大節(jié)假日期間應(yīng)急預(yù)案

1、目的

為保證重大節(jié)日期間辦公室、施工現(xiàn)場及生活區(qū)人員、物資的安全，使項目生產(chǎn)得以安全、順利的進(jìn)行，特編制此預(yù)案。

2、編制依據(jù)

《安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

3、適用范圍

本預(yù)案適用于辦公區(qū)、項目工地現(xiàn)場及施工人員生活區(qū)的應(yīng)急處置工作。

4、適用時間

“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等法定節(jié)假日、重大活動。

5、應(yīng)急準(zhǔn)備

5.1組織機構(gòu)及聯(lián)系方式 成立重大節(jié)假日應(yīng)急救援小組： 組 長： 副組長： 成 員：

應(yīng)急救援小組辦公室設(shè)在公司質(zhì)量安全環(huán)保部。5.2職責(zé) 制定辦公室區(qū)域、各部門及項目施工環(huán)境、生活環(huán)境的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、公共衛(wèi)生制度、消防、保衛(wèi)責(zé)任制度，并嚴(yán)格落實、以預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

6、應(yīng)急響應(yīng)

根據(jù)節(jié)假日突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展、處置等，每一起事件都要做首次報告、進(jìn)程報告與結(jié)案報告，首次報告要快，進(jìn)程報告要新，結(jié)案報告要全。

6.1責(zé)任報告單位和責(zé)任報告人 責(zé)任報告單位：各部門、各工程項目部 責(zé)任報告人：各部門、各工程項目負(fù)責(zé)人 6.2報告時限及程序 6.2.1初次報告

各部門、各工程項目部發(fā)生火災(zāi)、食物中毒、盜竊、群體上訪等事件后，應(yīng)在第一時間（事件發(fā)生后2小時內(nèi)）啟動應(yīng)急預(yù)案，由發(fā)生事件所在項目部負(fù)責(zé)人向公司安全總監(jiān)及應(yīng)急辦公室報告事件情況，安全總監(jiān)接收信息后應(yīng)立即組織預(yù)處理，并第一時間向應(yīng)急小組組長報告，由應(yīng)急小組組長根據(jù)事件性質(zhì)程度進(jìn)行再次上報與處理。

6.2.2進(jìn)程報告

a.較大節(jié)假日突發(fā)事件處置過程中，公司各部門、項目部負(fù)責(zé)人部應(yīng)隨時將事件發(fā)展變化情況報告公司應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急辦公室將相關(guān)情況匯總整理后及時提交應(yīng)急小組組長。

b.重大和特別重大突發(fā)性事件處置過程中，各部門、項目部負(fù)責(zé)人應(yīng)每天將事件發(fā)展變化情況報告公司應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急小組組長向城投總公司上報后，向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門上報。

6.2.3結(jié)案報告

事件結(jié)束后，各部門、項目部應(yīng)將事件處理結(jié)果報告給公司應(yīng)急小組 辦公室、應(yīng)急小組組長根據(jù)事件情況向城投總公司及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門報告。

6.3報告內(nèi)容 6.3.1初次報告

必須報告的信息包括：事件名稱、發(fā)生地點、發(fā)生時間、報告時間、涉及人群或潛在的威脅和影響、報告部門、報告人、聯(lián)系人及通訊方式； 盡可能報告的信息包括：事件初步性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度、可能原因、已采取的措施、及可能發(fā)展趨勢等。

6.3.2進(jìn)程報告

報告事件的發(fā)展與變化、處置進(jìn)程、事件的原因或可能因素、已經(jīng)或準(zhǔn)備采取的整改措施。在進(jìn)展報告中既要報告新發(fā)生的情況，同時對初次報告的情況進(jìn)行補充和修正。

6.3.3結(jié)案報告

在事件處理結(jié)束后10個工作日內(nèi)上報。包括事件的基本情況、事件產(chǎn)生的原因、應(yīng)急處置的過程（包括各階段采取的主要措施及其功效）、處置過程中存在的問題及整改情況、責(zé)任追究情況，并提出今后對類似事件的防范和處置建議等。

6.4信息發(fā)布

事故處理結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)事件嚴(yán)重程度向上級或媒體發(fā)布信息，及預(yù)防類似事件發(fā)生的措施。6.5應(yīng)急措施

6.5.1切實加強值班工作：安排落實好值班工作，值班人員保證按要求全天備勤，及時掌握和了解公司各項目安全生產(chǎn)情況，值班人員必須做到24小時開機，隨叫隨到。

6.5.2為防盜竊案件的發(fā)生，部門及項目部須配備防匪器材和對外聯(lián)絡(luò)的通訊器材，加強門衛(wèi)及值班人員24小時輪流值班監(jiān)控巡邏。發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時與項目值班人員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有偷盜行徑的，不要盲目制止，要視情形而定，必要時撥打110報警。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有失竊現(xiàn)象后，要及時與項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，報明失竊材料名稱、數(shù)量，以及發(fā)現(xiàn)時間，并保護(hù)好現(xiàn)場，以便公安機關(guān)展開偵破工作。

6.5.3為預(yù)防突然停水、停電的發(fā)生，根據(jù)實際情況，先做好儲備工作。所有電箱都應(yīng)切斷電源，關(guān)門關(guān)鎖，以防突然來電時機械運轉(zhuǎn)傷人。公司各部門及項目部的值班人員應(yīng)對突然停水、停電做出應(yīng)急響應(yīng)措施，對各種危險源進(jìn)行監(jiān)控并及時消除事故隱患。

6.5.4為預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，配備足夠的消防器材及對外聯(lián)絡(luò)通訊器材，定期對各類消防器材進(jìn)行檢查。一旦火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)立即起動防火應(yīng)急預(yù)案，確定火災(zāi)的類型，防火領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)火災(zāi)的類型和火勢大小，選用相應(yīng)的消防器材并組織義務(wù)消防隊進(jìn)行撲救，并同時撥打119通知消防隊救援。應(yīng)急小組成員對火災(zāi)現(xiàn)場實行全方位監(jiān)控，控制事態(tài)發(fā)展。

6.5.5制定群體上訪事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生群體上上訪事件第一時間起動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急小組應(yīng)及時了解上訪人員需求，做好人員的情緒安撫工作，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。

6.5.6建立值班巡邏制度，及時排除各類安全生產(chǎn)隱患，同時，開展對職工遵紀(jì)守法教育，做到不信謠、不傳謠、不參加違法活動，確保公司安全生產(chǎn)和社會穩(wěn)定。

應(yīng)急物資及通訊聯(lián)絡(luò)

常備藥品：急救箱、消毒用品、救援物品，各種常用小夾板、創(chuàng)可貼、云南白藥等物資。

通迅聯(lián)絡(luò)：醫(yī)院急救中心 120 火警 119 匪警 110

7、善后處理

節(jié)假日突發(fā)性事件應(yīng)急處置完成后，工作重點應(yīng)馬上轉(zhuǎn)向善后處理，爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)公司各部門、各工程項目部正常工作和生活秩序。

7.1調(diào)查及評估

按不同事件情況，各部門和各工程項目部會同有關(guān)部門，按照“四不放過”的原則，成立事故調(diào)查組、事故處理組，認(rèn)真總結(jié)分析應(yīng)急處理經(jīng)驗教訓(xùn)，分析事故原因。

7.2責(zé)任追究

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將對導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位，依法追究責(zé)任；對于玩忽職守，疏于管理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故者，公司應(yīng)視情節(jié)輕重，給有關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)處分，觸犯刑律的要依法追究其刑事責(zé)任。

7.3整改

對突發(fā)事件反映出的相關(guān)問題，存在的安全隱患，按有關(guān)部門提出的建議進(jìn)行整改。加強經(jīng)常性的宣傳教育，防止類似事件再次發(fā)生。根據(jù)事故處理的實際，修訂“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”。

7.4、恢復(fù)

盡快恢復(fù)正常工作秩序。對因傳染病流行而致暫時停止使用的辦公場所、施工區(qū)域、現(xiàn)場員工住宿區(qū)域，必須進(jìn)行徹底清掃消毒后，方能恢復(fù)使用；因傳染病暫時停工的員工，必須在恢復(fù)健康，并經(jīng)有關(guān)衛(wèi)生部門確定沒有傳染性后方可復(fù)工；因水源污染造成傳染病流行的，其水源必須經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格后，方可重新啟用?；馂?zāi)、失竊事件經(jīng)公安機關(guān)允許后，方可整理現(xiàn)場，恢復(fù)生產(chǎn)。

8、響應(yīng)終止

按分級響應(yīng)權(quán)限，由同級應(yīng)急指揮機構(gòu)向同級人民政府提出終止應(yīng)急響應(yīng)與處理的報告，經(jīng)批準(zhǔn)后宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可恢復(fù)正常工作秩序及現(xiàn)場的施工。

第三篇：重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

二○○九年十二月

節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案 總則

1.1編制目的

為保證重要活動節(jié)假日召開期間通信網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運行，全面提高通信維護(hù)隊伍應(yīng)對突發(fā)情況的綜合管理水平和應(yīng)急處置能力，最大限度地保證重大節(jié)假日期間通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全運行和可靠暢通。1.2編制依據(jù)

依據(jù)工信部

等有關(guān)文件及應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合我公司網(wǎng)絡(luò)實際情況制定本預(yù)案。

1.3工作原則 1.2.實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負(fù)責(zé)的原則； 快速反應(yīng)原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，維護(hù)部各中心要立即按應(yīng)急通信預(yù)案，投入通信應(yīng)急工作； 3.主動報告原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，要及時報告應(yīng)急通信實施情況。

1.4適用范圍

本預(yù)案適用于重要節(jié)假日期間，可能對網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行的一切突發(fā)事件或緊急情況。2 組織機構(gòu)及職責(zé) 2.1應(yīng)急機構(gòu)組成

重要活動節(jié)假日通信保障應(yīng)急通信保障工作實行各級維護(hù)部負(fù)責(zé)制。由分公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)度指揮，各有關(guān)部門統(tǒng)一遵照執(zhí)行。

突發(fā)事件或者緊急情況發(fā)生后，公司應(yīng)急應(yīng)急通信辦公室可以根據(jù)需要，在事發(fā)地設(shè)立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一進(jìn)行指揮調(diào)度；應(yīng)急通信辦公室成員： 總指揮：運行維護(hù)部主任 副總指揮：運維部副主任

成員：運維部副主任、各專業(yè)主管 2.2應(yīng)急通信辦公室主要職責(zé)

負(fù)責(zé)對本公司重要會議應(yīng)急通信保障工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司和地市分公司應(yīng)急工作指令；負(fù)責(zé)節(jié)日期間發(fā)生的突發(fā)事件或者緊急情況的收集、分析和評估工作；協(xié)調(diào)處理在實施重要會議應(yīng)急工作中的有關(guān)問題；對損失及影響進(jìn)行評估；制定重要節(jié)假日應(yīng)急方案并負(fù)責(zé)修訂和完善；負(fù)責(zé)執(zhí)行

通信保障指令；負(fù)責(zé)修復(fù)故障設(shè)備；負(fù)責(zé)應(yīng)急通信工作中的后勤保障等配合工作。3 應(yīng)急準(zhǔn)備工作 3.1通訊手段保障

3.1.1重要節(jié)假日期間重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)及維護(hù)人員保證多種通訊方式的暢通。各級應(yīng)急組織成員在節(jié)假日要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、移動和固定電話24小時處于待機狀態(tài)，應(yīng)急搶修隊成員要確保通訊手段有效。

3.1.2通信機房要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、移動、固定、企業(yè)網(wǎng)和延伸公務(wù)電話暢通。機房通訊錄要保證準(zhǔn)確、無誤，擺放顯著位置，節(jié)日當(dāng)晚要進(jìn)行測試。

3.1.3各級公司要及時更新通訊錄，要求應(yīng)急通信辦公室人員每人一份。各級分公司機房內(nèi)的通訊錄要擺放明顯位置。

3.2應(yīng)急資源、人員準(zhǔn)備

3.2.1重要的節(jié)假日前夕，應(yīng)急機構(gòu)要提前做好發(fā)電機、油料、車輛、工具以及服裝等應(yīng)急物資的準(zhǔn)備及儲備工作。3.2.2要根據(jù)預(yù)案設(shè)置，提前做好資源的分配工作。

3.2.3機房應(yīng)急搶修人員在節(jié)日期間24小時待命，提前做好備用單板測試、主備單板、主備機倒換測試，做好完整系統(tǒng)數(shù)據(jù)備

份并異地存放，要保證搶修工具齊全完好。

3.2.4線路搶修人員要加強日常巡線工作，備好搶修物資及搶修工具，24小時待命。

3.2.5基站維護(hù)員對重要節(jié)點站進(jìn)行檢查，加大巡檢次數(shù)。

3.3加強監(jiān)控和巡視

制定節(jié)假日值班制度，安排骨干人員加強值班。對于春節(jié)、中秋等話務(wù)高峰期大話務(wù)沖擊嚴(yán)重的節(jié)日，機房值班要求每個專業(yè)要有兩名以上技術(shù)骨干，其他節(jié)假日值班要求至少要有一名技術(shù)骨干。在節(jié)假日對局內(nèi)設(shè)備的維護(hù)，要求每隔固定時間進(jìn)行一次系統(tǒng)監(jiān)控和巡視，除夕夜要求每30分鐘進(jìn)行一次系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控對象主要包括：

1、各專業(yè)日常維護(hù)設(shè)備的各項指標(biāo)，包括網(wǎng)絡(luò)資源是 否超出設(shè)備正常運行的設(shè)計門限。

2、網(wǎng)元狀態(tài)：是否有高級別的告警產(chǎn)生，是否有引發(fā)重大故障的特定告警產(chǎn)生，是否有負(fù)荷告警產(chǎn)生等。3.4加強網(wǎng)絡(luò)主動測試

在節(jié)假日對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的主動測試有助于問題的發(fā)現(xiàn)，建議每1個小時進(jìn)行一次業(yè)務(wù)測試，除夕夜話務(wù)高峰到來（20：00）前進(jìn)行一次全面的業(yè)務(wù)測試。測試內(nèi)容主要包括：

1、話務(wù)方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間主叫和被叫的通話測試。

2、短信方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間點對點短信測試，觀察短消息發(fā)送、接收及時延情況。3.4應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作

3.3.1分公司要做好重點通信設(shè)備和干線、本地網(wǎng)的故障分級調(diào)度、保障方案。

3.3.2對于重要會議召開期間可能啟動的高負(fù)荷話務(wù)應(yīng)急預(yù)案和各類網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案要進(jìn)行完善。4應(yīng)急處理

1值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情或收到氣象部門的預(yù)警時，應(yīng)立即按照重大故障上報流程的管理規(guī)定，及時向相關(guān)單位發(fā)布預(yù)警信息。維護(hù)部各中心對運行設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，排除隱患，形成安全檢查總結(jié)報告?zhèn)浒浮?/p>

2應(yīng)急通信辦公室應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息實施響應(yīng)方案，根據(jù)響應(yīng)方案將油機、備板備件等應(yīng)急物資提前調(diào)度至重點保障的地區(qū)，調(diào)度原則應(yīng)遵循地區(qū)的分級管理規(guī)定，重點機房、大客戶電路等重要部分優(yōu)先保障。

3網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，各級應(yīng)急機構(gòu)立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，并通過預(yù)警機構(gòu)傳報應(yīng)急人員的聯(lián)系方

式。

4網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，及時調(diào)度車輛和人員至網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況地點進(jìn)行通信保障。

5網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，應(yīng)立即加強對設(shè)備的運行監(jiān)控，對于由網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況引發(fā)的交換機高負(fù)荷情況和故障情況，要及時上報本地應(yīng)急通信辦公室，申請啟動應(yīng)急預(yù)案。

6各支持、配合機構(gòu)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急通信辦公室的要求開展工作。

7對于網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況過程中涉及分公司間應(yīng)急資源調(diào)度的情況，由省公司應(yīng)急通信辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

8在資源調(diào)度時，遵循重點地區(qū)優(yōu)先保障的原則。9對于網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況持續(xù)過程中造成的部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能正常運行的情況，維護(hù)部要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)故障通報機制，將信息及時傳報給各受影響的部門。

附件1：移動網(wǎng)交換專業(yè)節(jié)假日及重大社會活動應(yīng)急預(yù)案

（一）、系統(tǒng)運行主動監(jiān)控

在節(jié)假日及重大社會活動尤其是春節(jié)期間，移動網(wǎng)及綜合關(guān)口局設(shè)備負(fù)荷一般都會比平時運行有較大幅度的激增，所以在這期間，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問題。在節(jié)假日對交換系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個小時左右就對各種設(shè)備進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議每半小時或?qū)崟r進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控的對象主要是：

1、在維護(hù)臺實時監(jiān)測交換機CPU負(fù)荷情況，注意是否已經(jīng)接近系統(tǒng)的最大容量；

2、根據(jù)各局向的網(wǎng)絡(luò)配置情況，監(jiān)測各局向話務(wù)負(fù)荷是否已經(jīng)接近網(wǎng)絡(luò)的最大處理能力；

3、檢查端局TUP、MAP等普通呼叫信令之間的呼叫關(guān)系是否有異?，F(xiàn)象；

4、檢查VLR所在機器的系統(tǒng)資源，跟蹤系統(tǒng)占用資源是否已經(jīng)接近系統(tǒng)設(shè)計的最大容量；

5、檢查綜合關(guān)口局各局向TUP、ISUP等網(wǎng)間呼叫信令之間的呼叫關(guān)系及網(wǎng)間運行業(yè)務(wù)是否有異?，F(xiàn)象；

6、檢查數(shù)據(jù)庫/話單文件等是否還有足夠空間和資源。

（二）、系統(tǒng)運行主動測試

在節(jié)假日對交換系統(tǒng)的維護(hù)，建議每1個小時左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼叫測試，春節(jié)除夕晚上建議每半小時進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼叫測試。測試的方法主要是：

1、進(jìn)行移動網(wǎng)本局內(nèi)移動至移動的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

2、進(jìn)行本省內(nèi)移動至移動的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

3、進(jìn)行省間移動至移動的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

4、對各個局向的互聯(lián)及話務(wù)情況，進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)間呼叫測試，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

5、進(jìn)行C網(wǎng)手機至移動的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

6、進(jìn)行C網(wǎng)手機至網(wǎng)通的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

7、進(jìn)行C網(wǎng)至鐵通、電信固網(wǎng)的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

8、聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)通、鐵通市話使用193及IP業(yè)務(wù)的話務(wù)呼叫測試，機房人員配合跟蹤測試信令并注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

（三）、交換系統(tǒng)擁塞及CPU負(fù)荷過高應(yīng)急預(yù)案

在監(jiān)控的過程中如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)系統(tǒng)擁塞、資源CPU及資源占用率高的情況，維護(hù)人員應(yīng)該采取一定的應(yīng)急措施，以確保系統(tǒng)的安全運行：

1、如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫、話單文件等的資源不夠，譬如分配的硬盤空間已經(jīng)耗盡的情況，可以將系統(tǒng)中早期的數(shù)據(jù)庫歷史表、話單文件等備份到其他的機器上，騰出硬盤空間。

2、如果發(fā)現(xiàn)交換系統(tǒng)資源不夠，譬如發(fā)生呼叫流控、處理能力不足等情況，在上級主管部門同意后，即可按照事先確定好的順序閉塞綜合關(guān)口局至各主要局向的部分中繼電路，以達(dá)到降低系統(tǒng)負(fù)荷的效果。

3、可以在維測臺上監(jiān)視基站運行情況，會同基站專業(yè)查看基站話務(wù)分布情況，在交換機處理能力不足等情況發(fā)生時，在上級主管部門同意后，即可會同基站專業(yè)按照事先確定好的順序閉塞相應(yīng)基站，以達(dá)到降低系統(tǒng)負(fù)荷的效果。附件2：BSC節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

一、BSC節(jié)假日大話務(wù)量應(yīng)急處理的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系方式

職責(zé)：組長、副組長負(fù)責(zé)了解現(xiàn)場情況并與省分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，申請啟動應(yīng)急方案，接受省分命令，并向組員傳達(dá)上級命令，啟動應(yīng)急方案，跟蹤現(xiàn)場進(jìn)展，隨時準(zhǔn)備與省分公司領(lǐng)

導(dǎo)匯報。在應(yīng)急結(jié)束后，接受命令，下達(dá)倒回命令，最終向省分公司匯報。

技術(shù)協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)向組長、副組長匯報現(xiàn)場情況并與組長、副組長溝通，根據(jù)現(xiàn)場情況，申請啟動應(yīng)急方案，同時接受命令，與成員共同配合實施方案，根據(jù)現(xiàn)場進(jìn)展，隨時與組長、副組長匯報，在應(yīng)急情況結(jié)束后，向組長、副組長申請倒回命令，接到命令后，與成員共同配合實施。

成員負(fù)責(zé)配合技術(shù)協(xié)調(diào)人進(jìn)行具體工作實施。

二、C網(wǎng)BSC節(jié)假日大話務(wù)量應(yīng)急預(yù)案

在節(jié)假日尤其是春節(jié)期間，話務(wù)量一般會比平時成倍的增長，所以在這期間，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問題。在節(jié)假日對BSC系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個小時左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議半小時進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控。監(jiān)控的對象主要是：

1、BSC主處理器CPU的負(fù)荷，注意是否已接近設(shè)定門限值；

2、BSC的A接口的話務(wù)負(fù)荷和A接口的信令負(fù)荷是否已接近告警門限；

3、當(dāng)前的告警有無任何負(fù)荷告警等。Ⅰ 系統(tǒng)運行主動測試

在節(jié)假日對BSC系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個小時左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的測試，春節(jié)除夕晚上建議每半小時進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查和測試。測試的方法主要是：

1、每個小時取一次小區(qū)性能測量的話統(tǒng)，注意小區(qū)的擁塞程度。

2、進(jìn)行本局之內(nèi)的C網(wǎng)對C網(wǎng)手機的呼叫測試和點對點的短消息的發(fā)送，注意呼叫的成功率和短信的延遲程度。

3、進(jìn)行本局C網(wǎng)手機1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的測試，注意上傳和下載的速度。

Ⅱ BSC擁塞或故障的應(yīng)急維護(hù)

在節(jié)假日話務(wù)量增大的情況下，我們BSC系統(tǒng)有一套限制流量、自我保護(hù)的機制。這主要是通過對BSC系統(tǒng)CPU占用率門限值的設(shè)置實現(xiàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)量增大并超過某個門限值時，系統(tǒng)將會產(chǎn)生不同級別（1—4級）的告警，同時系統(tǒng)將按不同級別告警對當(dāng)前呼叫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行不同級別的丟包限制處理，以保證系統(tǒng)能正常運行。如果再加上適當(dāng)?shù)娜斯ふ{(diào)節(jié)，將使BSC運行更加穩(wěn)定可靠，使有限的業(yè)務(wù)處理能力得到更加合理的利用。

同時在監(jiān)控的過程中如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)量不斷增大、話務(wù)開始擁塞、BSC主處理器的負(fù)荷接近門限值時，維護(hù)人員應(yīng)該采取一定的應(yīng)急措施，以確保BSC系統(tǒng)的安全：

1、掛起或刪除一些不常用或不重要的話統(tǒng)。

2、不要使用性能統(tǒng)計中的實時觀察、信令跟蹤、系統(tǒng)監(jiān)測、業(yè)務(wù)觀察等。

3、在業(yè)務(wù)量非常大出現(xiàn)高級別的告警時，可以根據(jù)當(dāng)前告警級別對BSC系統(tǒng)的部分基站做閉鎖處理：

具體方案如下：

1）當(dāng)BSC1的CPU負(fù)荷達(dá)到80％或MSC側(cè)需要配合時。

依次閉鎖

注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一塊載頻后觀察一下CPU占用率，如果CPU占用率降下來，就停止下面的操作，以便盡量減少對網(wǎng)絡(luò)的影響。2）如果進(jìn)行以上操作后，CPU負(fù)荷仍然沒有將下來，并繼續(xù)升高時。

當(dāng)BSC1的CPU負(fù)荷達(dá)到85％或MSC側(cè)需要配合時，則依次閉鎖

注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一個扇區(qū)后觀察一下CPU占用率，如果CPU占用率降下來，就停止下面的操作，以便盡量減少對網(wǎng)絡(luò)的影響。3）當(dāng)話務(wù)量開始降低時。

再對上述基站依次解鎖。4）如問題仍然存在。

請與設(shè)備廠商技術(shù)人員或者設(shè)備廠商的受理中心聯(lián)系。

5）對節(jié)日期間出現(xiàn)的設(shè)備故障。

啟動《C網(wǎng)BSC故障應(yīng)急預(yù)案》。

附件4：應(yīng)急通信機構(gòu)聯(lián)系方式

第四篇：2014節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

溫州長安集團(tuán)有限公司文件

溫長安[2014]50號

2014年節(jié)假日應(yīng)急救援預(yù)案

所屬各單位、部門：

為有效預(yù)防和減少節(jié)假日期間各類突發(fā)事件的發(fā)生，保證各類突發(fā)事件所得到及時妥善的處置和應(yīng)對，降低突發(fā)事件造成的危害和影響。確保節(jié)假日期間旅客運輸工作順利有序的開展。根據(jù)上級部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合本企業(yè)實際特點，特定本預(yù)案。

一、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：吳啟瑞

副組長：徐增柱、孔繁永、許道東

成員：鄭榮核、潘和建、姜雪龍、章國勛、梁亦林、王安、谷云成、陳志杰、溫敏、毛德斌、林何、陳建國、黃武、溫敏、林正余、池方足、施正勤、曾成新、葉信煌、王迎春

二、應(yīng)急救援工作各職能組：

1、信息聯(lián)絡(luò)指揮組；

2、車輛運行調(diào)度組；

3、站場突發(fā)事件疏散組；

4、突發(fā)事件及事故應(yīng)急處理組；

5、車輛拋錨救濟(jì)組。

三、各小組成員的組成及應(yīng)急履行的職責(zé)：

1、信息聯(lián)絡(luò)指揮組長：吳啟瑞；成員：徐增柱、孔繁永、許道東、應(yīng)孔亮。

其履行職責(zé)為：隨時了解、掌握節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)、安全行車情況、車輛運行運力情況、道路通行情況，發(fā)現(xiàn)險情及時發(fā)出應(yīng)急救援命令。

2、車輛運力調(diào)度組組長：黃武；成員：毛德斌、王安、林正余、李德俊、葉信煌、王迎春。

其履行職責(zé)為：在節(jié)假日期間要保證運力充足的安排，如遇特殊情況需要增加運力，應(yīng)立即請示應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組指揮組和上級有關(guān)部門作出安排方案，保證旅客走得了，走得好。在突發(fā)事件需要車輛或搶救傷員時，應(yīng)及時安排車輛，并將駕駛?cè)恕④囕v牌號等信息報指揮組。

3、站場突發(fā)事件疏散組由章國勛、梁亦林、林何、谷云成等人組成，章國勛為鰲江客運公司疏散組組長；梁亦林為昆陽客運公司疏散組組長；林何為水頭客運中心疏散組組長；谷云成為大修廠疏散組組長。

其履行職責(zé)為：站場發(fā)生突發(fā)事件時負(fù)責(zé)人員和車輛的疏散工作，將人員及車輛轉(zhuǎn)移到安全地帶，控制事件的擴大，并將情況及時向指揮組報告。

4、突發(fā)事件及事故應(yīng)急處理組組長：姜雪龍；成員：余南錦、何筆迅、周德裝、鄭加豐、溫敏、林日敏、鄭正軍。

其履行職責(zé)為：發(fā)生安全生產(chǎn)、安全行車交通事故突發(fā)事件時，接到案情報告后，要及時、迅速趕赴事故現(xiàn)場，參加事故現(xiàn)場的救援、搶救傷員等一系列工作，并將事故的詳細(xì)情況

向指揮組和有關(guān)上級部門報告，把事故損失減少到最低限度。

5、車輛拋錨救濟(jì)組組長：谷云成；成員由大修廠搶修小組人員組成。

其履行職責(zé)為：車輛單位和調(diào)度部門接到營運車輛途中發(fā)生拋錨報告時，應(yīng)問清故障原因，指導(dǎo)駕駛員應(yīng)采取應(yīng)急措施自救或請求救援。對在本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生拋錨的，大修廠組織人員在最短時間趕赴現(xiàn)場搶修，確保旅客及時運送。節(jié)假日期間大修廠應(yīng)安排24小時值班制度，保證節(jié)假日期間客運車輛隨到隨修。

四、突發(fā)性事件應(yīng)急救援具體實施：

站場如發(fā)生突發(fā)性事件，信息聯(lián)系指揮組接到險情報告后，要立即啟動本應(yīng)急救援預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急救援命令，通知各職能組迅速趕赴現(xiàn)場，各就各位。及時疏散人員和車輛，將人員和車輛轉(zhuǎn)移到安全地帶，控制整個事態(tài)的發(fā)展。發(fā)生人員受傷，要立即送往醫(yī)院進(jìn)行救治。如遇特殊情況造成旅客滯留的，要及時告知之旅客，采取改班或其它有效措施。如發(fā)生重、特大安全生產(chǎn)事故，集團(tuán)公司同時可以啟動重、特大事故應(yīng)急救援預(yù)案，將事故損失減少到最低限度，并將事故情況及時向上級有關(guān)部門詳細(xì)匯報。事后要及時統(tǒng)計損失情況，總結(jié)經(jīng)驗、尋找原因、舉一反

三、吸取教訓(xùn)。

五、本預(yù)案適用于集團(tuán)公司區(qū)域內(nèi)所有節(jié)假日期間各類安全事故的預(yù)防和處置。

附：溫州長安集團(tuán)有限公司2014年節(jié)假日應(yīng)急救援人員名單和應(yīng)急保障車輛。

二O一四年四月二日

抄報：縣交通運輸局、縣公路運輸管理局

2014年節(jié)假日應(yīng)急救援預(yù)案人員名單

組長：吳啟瑞聯(lián)系電話：*** 副組長：徐增柱聯(lián)系電話：***成員：鄭榮核孔繁永許道東潘和建陳建國姜雪龍章國勛梁亦林毛德斌王安池方足王迎春陳志杰曾成新施正勤葉信煌林何黃武溫敏谷云成鄭正軍李德俊

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：*** *** *** *** *** *** *** *** *** ***

*** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ***

應(yīng) 急 車 輛 名 單

余南錦浙CX5G03*** 林日敏浙CCG962*** 王清皓浙CVJ855*** 林健張仁李增亮林云夫陳欽沖谷松坡張昌敢章明昆浙CVJ857*** 浙CCJ859*** 浙CC2353（旅游）*** 浙CC6902（公交車）*** 浙CC6907（公交車）*** 浙CC6935（公交車）*** 浙CC6905（公交車）*** 浙CC6912（公交車）***

第五篇：節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

霍邱縣第二人民縣醫(yī)院

休息日節(jié)假日及夜間突發(fā)事件處置預(yù)案

為及時處置醫(yī)院休息日、節(jié)假日及夜間突發(fā)事件,保證醫(yī)院休息

日及夜間工作正常運行,根據(jù)醫(yī)院實際制定本預(yù)案。

一、組織機構(gòu)及職責(zé)

成立醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)處

置和協(xié)調(diào)節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件，下設(shè)四個協(xié)調(diào)小組，分別

承擔(dān)綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療救治、醫(yī)技檢查、后勤保障等工作的實施。

（一）節(jié)假日休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：周宏友

副組長：朱國慶、朱勇、葛君、沙道群、胡健、成員：王國中、朱文章、毛開勤、朱國軍、張勇、何濤義、梁浩、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)處理醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間醫(yī)療、行政、后勤和其他

臨時事宜，及時傳達(dá)、處理上級指示和緊急通知，簽收處理來文、來

電，收發(fā)傳真等，辦理上班時間未辦事宜。

2．負(fù)責(zé)督促檢查醫(yī)院非工作時間臨床、醫(yī)技及后勤工作，負(fù)責(zé)醫(yī)

療救護(hù)用車的調(diào)派，保證醫(yī)院非工作時間正常醫(yī)療工作秩序。

（二）四個協(xié)調(diào)小組

1．綜合協(xié)調(diào)組

組長：當(dāng)日值班院領(lǐng)導(dǎo)

成員：王國中、朱文章、毛開勤、朱國軍、張勇、何濤義、梁浩、2．醫(yī)療救治組

組長：周宏友

成員：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任及各臨床科室主任、護(hù)士長

3．醫(yī)技組

組長：王國中

成員：門診部及各醫(yī)技科室主任

4．后勤保障組

組長：朱國慶

成員：沙道群、朱國軍、楊從獻(xiàn)、袁同中

二、保障措施

（一）一線值班人員必須堅守工作崗位，二線科主任、護(hù)士長必

須保證24小時通訊暢通，接到指令，迅速到達(dá)指定現(xiàn)場。

（二）節(jié)假日、休息日及夜間如發(fā)生緊急、重大情況及突發(fā)性醫(yī)

療事件，各科室應(yīng)及時向醫(yī)院總值班匯報，總值班及時報告值班院領(lǐng)

導(dǎo)，同時根據(jù)不同情況啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,組織人員集中力量解決

臨時發(fā)生的問題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處置。

（三）各小組應(yīng)在總值班和各小組組長的統(tǒng)一指揮下發(fā)揮各自的職能作用。

1．綜合協(xié)調(diào)組：應(yīng)急預(yù)案啟動后，綜合協(xié)調(diào)組成員根據(jù)總值班的要求迅速到達(dá)指定現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、督促各項應(yīng)急工作落實。

2．醫(yī)療救治組：急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等臨床科室接到病人救治任務(wù)后，要迅速行動，及時做好病人搶救、診治工作。

3．醫(yī)技組：藥械科、檢驗科、放射科、CT室、功能科、供應(yīng)室等醫(yī)技科室值班人員要在崗在位，配合臨床科室做好醫(yī)療搶救任務(wù)。

4．后勤保障組：保障院內(nèi)水、電、氣的供應(yīng)，醫(yī)院車輛調(diào)配、設(shè)備維修、秩序維持、藥品供應(yīng)及搶救物資的供應(yīng)等。

（四）總值班人員及時跟蹤和續(xù)報事態(tài)發(fā)展情況，組織力量對報告事項調(diào)查核實，并及時進(jìn)行編輯整理，保證信息的準(zhǔn)確性。如有重大事件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽發(fā)后在2小時內(nèi)報告縣衛(wèi)生局，與社會治安有關(guān)的事件及時向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟾妗?/p>

霍邱縣第二人民醫(yī)院

二0一二年十一月二十七日