第一篇：商場反恐應急預案
嘉禾超市反恐應急預案
為提高我超市對反恐及突發(fā)事件的快速反應能力，防止不法分子對我超市進行破壞，保證超市財產人員和顧客財產人員生命安全，保證超市經營秩序順利進行，特制定本預案。
反恐：指預防、阻止和處置恐怖活動或投毒、爆炸事件； 其他突發(fā)事件：指突然發(fā)生影響商場正常經營秩序的事件（如：搶劫、盜竊、自殺、酗酒鬧事、群架斗毆及停電、漏水等）。
一、突發(fā)事件緊急聯(lián)絡報告程序：
（一）、一般性突發(fā)事件：指范圍不大，沒有造成損失的一般性突發(fā)事件；一般性突發(fā)事件逐級報告，即發(fā)現(xiàn)人逐級報告值班主管、超市店長、經理。
（二）、重大突發(fā)事件：指性質嚴重，影響較大，已發(fā)生或可能發(fā)生并造成損失地恐怖等突發(fā)性事件；重大突發(fā)事件可越級報告，即發(fā)現(xiàn)人直接報告商場經理。
二、商場反恐突發(fā)事件應急小組：
商場設立反恐及突發(fā)事件應急處理小組：
組 長：王志剛
副組長：王福娥
組 員：全體員工
職 責：接到電話或公安機關指令迅速下達指令，組織各小組配合公安機關立即展開工作。
三、反恐及突發(fā)事件報告、處理：
（一）、反恐及突發(fā)事件的報告：
1、報告的基本要求：
（1）、商場對接報人的要求：接報一定要頭腦冷靜，設法搞清楚嫌疑人的口音、性別、年齡等基本情況。
（2）、逐級上報要用最簡練的語言將嫌疑人的目的等基本情況報告清楚，為領導決策和上報提供依據(jù)。
（3）、商場在營業(yè)中發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品時要逐級上報。
（二）、商場反恐及突發(fā)事件的處理程序：
1、發(fā)生突發(fā)事件時，發(fā)現(xiàn)人(接報人)應立即按規(guī)定報告程序：一般事件逐級報告；重大突發(fā)事件在報告主管的同時，可直接向商場店長經理報告。
2、商場反恐應急處理小組接到報告后，要迅速到達事發(fā)現(xiàn)場，調配人員和帶器械立即進入實戰(zhàn)狀態(tài)；
3、商場反恐突發(fā)事件應急處理小組迅速判定事件的性質、影響和嚴重程度，由商場應急小組組長向公安機關報告。
4、組織人員對事件發(fā)現(xiàn)場進行圍擋隔離，保護現(xiàn)場，阻止無關人員進入，立即疏散人群，并留住目擊者。
5、在現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，要馬上組織圍捕和抓獲。
6、對突發(fā)事件中出現(xiàn)的傷亡者，應及時進行搶救，及時與120急救中心聯(lián)系，并協(xié)助救助傷員。
7、要及時有效的配合到現(xiàn)場的公安部門及其他部門人員，協(xié)助做好收集證據(jù)、現(xiàn)場排查和善后處理等工作。
8、組織安保人員加強現(xiàn)場控制、防止商品、財產等受損等情況的發(fā)生。
9、事件現(xiàn)場處理完畢，應迅速進行清理，盡快恢復商場正常經營秩序，最大限度縮小事件的影響。
10、商場如發(fā)生突然停電，現(xiàn)場管理員、保安攜帶照明用具，迅速到達指定地點，組織、引導、疏散業(yè)戶及顧客，保證業(yè)戶及顧客安全；停電期間，保安人員對重點部位要加強警戒防止發(fā)生意外。
第二篇：商場反恐應急預案
商場反恐應急預案范文
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在商場內發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責及處理流程，切實保護商戶及顧客的人身和財產的安全，維持商場正常經營秩序，特制定本預案。
一、建立反恐緊急應急小組
總指揮：XX
組
長：XXX
副組長：XXX
組
員：商場全體人員
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、總經理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。
2、商管部、安防部：協(xié)調處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機關對恐怖信息事件的排查和調查處理，疏導和維持現(xiàn)場秩序。
3、財務部：負責事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的`供應，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。
4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足、5、其他各部門：崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關和安防部對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止。
③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲;不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。
④注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
①如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
②嚴禁人員進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。
③報告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、襲擊計算機網(wǎng)絡
①第一時間向領導小組匯報，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標、造成的損失等第一手資料。
②嚴禁無關人員進出機房，同時將消息控制最小的范圍，防止泄露機密。
③立即報警，請公安相關部門前來偵察、破獲。
④病毒檢查并消除。
⑤請專家重新設置保護措施。
4、搶奪、搶劫、盜竊
①如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內，立即通報出口保安員監(jiān)控，并在第一時間想領導小組匯報，同時組織圍捕。
②如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開商場內，立即向領導匯報，然后檢查商場的財產安全情況
③如犯罪嫌疑人已傷到人員，應立即通知醫(yī)務室和保安機動分隊，撥打120急救電話，并組織搶救。
④如罪犯嫌疑人在可監(jiān)控的范圍內，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。
⑤保護好現(xiàn)場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出。
5、投毒
①如發(fā)現(xiàn)是郵件毒品，應立即報告領導小組，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護，等待公安等有關部門前來檢查、檢驗，同時提供相應的證據(jù)。
②如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應立即保護好現(xiàn)場，嚴禁他人出入，同時報告領導小組，請求公安等相關部門前來解決。
③查明毒源并切斷毒源，保護好現(xiàn)場，嚴禁他人進出。如是煤氣泄露，應攜帶防毒面具進入，關閉閥門，打開窗戶通風并報煤氣商場進行維修。
④如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。
6、謀殺
①如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場，應立即向領導小組匯報，同時組織圍捕。
②如犯罪嫌疑人已離開現(xiàn)場，立即保護好現(xiàn)場，保護好證人。
③第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應的人證、物證等。
④如罪犯嫌疑人在可視范圍，立即組織圍捕。
7、縱火
①立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
②保護好現(xiàn)場，引導消防車進入商場內，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
③如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。
④滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。
8、綁架、挾持人質，勒索
①如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
②正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
④立即報警，請求支援。
⑤如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥如罪犯嫌疑人已逃離商場可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
五、工作程序
1、安防部接到指令后，立即組織全體保安員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全商場重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可疑藏匿物品進行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進行控制，設置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對重點位置(洗手間、垃圾筒、會議室等)進行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。
2、商管部接到啟動預案指令后，配合公安人員查看門口監(jiān)控錄像進行排查。
3、維修員到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。
4、財務部接到啟動預案指令后，安全員、醫(yī)務人員、行政車隊司機做好待命，隨時搶救受傷人員，準備好救護或應急用車。
5、經過公安機關排查和各部門的檢查處理，由總經理視情況發(fā)布預案的解除指令。
6、各部門員工在反恐過程中，對工作嚴重失職，造成重大損失和嚴重后果構成犯罪的，應追究其刑事責任
7、全體員工要做到內緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。
①、各部門應加強請示匯報，不得壓情不報、慌報、誤報、錯報、漏報。
②、所有員工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務完成。
③、各部門在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要私自搬動或打開包裝，保護控制好現(xiàn)場勸阻員工靠近，應立即上報通知專業(yè)人員鑒定后再進行妥善處置。
第三篇：商場反恐應急預案
XXXX商場反恐應急預案
為提高我商場對反恐及突發(fā)事件的快速反應能力，防止不法分子對我商場進行破壞，保證商場財產和人員生命安全，保證商場經營秩序順利進行，特制定本預案。
應急范圍：
反恐：指預防、阻止和處置恐怖活動或投毒、爆炸事件； 其他突發(fā)事件：指突然發(fā)生影響商場正常經營秩序的事件（如：搶劫、盜竊、自殺、酗酒鬧事、群架斗毆及停電、漏水等）。
一、突發(fā)事件緊急聯(lián)絡報告程序：
（一）、一般性突發(fā)事件：指范圍不大，沒有造成損失的一般性突發(fā)事件；一般性突發(fā)事件逐級報告，即發(fā)現(xiàn)人逐級報告安保科長、商場經理。
（二）、重大突發(fā)事件：指性質嚴重，影響較大，已發(fā)生或可能發(fā)生并造成損失地恐怖等突發(fā)性事件；重大突發(fā)事件可越級報告，即發(fā)現(xiàn)人直接報告商場經理。
二、商場反恐突發(fā)事件應急小組：
商場設立反恐及突發(fā)事件應急處理小組：
組 長：XXX 副組長：XXX 組 員：XXX、XXX 職 責：接到電話或公安機關指令迅速下達指令，組織各小組配合公安機關立即展開工作。
三、反恐及突發(fā)事件報告、處理：
（一）、反恐及突發(fā)事件的報告：
1、報告的基本要求：
（1）、商場對接報人的要求：接報一定要頭腦冷靜，想方設法搞清楚；嫌疑人的口音、性別、年齡等基本情況。
（2）、逐級上報要用最簡練的語言將嫌疑人的目的等基本情況報告清楚，為領導決策和上報提供依據(jù)。
（3）、商場在營業(yè)中發(fā)現(xiàn)可疑人員時要逐級上報。
（二）、商場反恐及突發(fā)事件的處理程序：
1、發(fā)生突發(fā)事件時，發(fā)現(xiàn)人(接報人)應立即按規(guī)定報告程序：一般事件逐級報告；重大突發(fā)事件在報告安保科長的同時，可直接向商場領導報告。
2、商場反恐突發(fā)事件應急處理小組接到報告后，要迅速到達事發(fā)現(xiàn)場，調配人員立即進入實戰(zhàn)狀態(tài)；
3、商場反恐突發(fā)事件應急處理小組迅速判定事件的性質、影響和嚴重程度，由商場應急小組組長立即向公安機關報告。
4、組織人員對事件發(fā)現(xiàn)場進行圍擋隔離，保護好現(xiàn)場，阻止無關人員進入，立即疏散人群，并設法留住目擊者。
5、在現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，要馬上組織圍捕和抓獲。
6、對突發(fā)事件中出現(xiàn)的傷亡者，應及時進行搶救，及時與120急救中心聯(lián)系，并協(xié)助救助傷員。
7、要及時有效的配合到現(xiàn)場的公安部門及其他部門人員，協(xié)助做好收集證據(jù)、現(xiàn)場排查和善后處理等工作。
8、組織安保人員加強現(xiàn)場控制、防止商品、財產等受損等情況的發(fā)生。
9、事件現(xiàn)場處理完畢，應迅速進行清理，盡快恢復商場正常經營秩序，最大限度縮小事件的影響。
10、商場如發(fā)生突然停電，安?？崎L要立即通知維?？崎L，調動現(xiàn)場管理員、保安攜帶照明用具，迅速到達指定地點，組織、引導、疏散業(yè)戶及顧客，保證業(yè)戶及顧客安全；停電期間，保安人員對重點部位要加強警戒防止發(fā)生意外。
第四篇：商場反恐應急預案
反恐應急預案
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在商場內發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責及處理流程，切實保護商戶及顧客的人身和財產的安全，維持商場正常經營秩序，特制定本預案。
一、建立反恐緊急應急小組
總指揮：XX 組 長：XXX 副組長：XXX 組 員：商場全體人員
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、總經理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。
2、商管部、安防部：協(xié)調處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機關對恐怖信息事件的排查和調查處理，疏導和維持現(xiàn)場秩序。
3、財務部：負責事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的供應，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。
4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足.5、其他各部門：崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關和安防部對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力 ①如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止。
③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。④注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
①如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
②嚴禁人員進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。③報告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。3襲擊計算機網(wǎng)絡
①第一時間向領導小組匯報，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標、造成的損失等第一手資料。
②嚴禁無關人員進出機房，同時將消息控制最小的范圍，防止泄露機密。③立即報警，請公安相關部門前來偵察、破獲。④病毒檢查并消除。⑤請專家重新設置保護措施。
4、搶奪、搶劫、盜竊
①如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內，立即通報出口保安員監(jiān)控，并在第一時間想領導小組匯報，同時組織圍捕。
②如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開商場內，立即向領導匯報，然后檢查商場的財產安全情況
③如犯罪嫌疑人已傷到人員，應立即通知醫(yī)務室和保安機動分隊，撥打120急救電話，并組織搶救。
④如罪犯嫌疑人在可監(jiān)控的范圍內，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。⑤保護好現(xiàn)場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出。
5、投毒
①如發(fā)現(xiàn)是郵件毒品，應立即報告領導小組，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護，等待公安等有關部門前來檢查、檢驗，同時提供相應的證據(jù)。
②如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應立即保護好現(xiàn)場，嚴禁他人出入，同時報告領導小組，請求公安等相關部門前來解決。
③查明毒源并切斷毒源，保護好現(xiàn)場，嚴禁他人進出。如是煤氣泄露，應攜帶防毒面具進入，關閉閥門，打開窗戶通風并報煤氣商場進行維修。
④如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。
6、謀殺
①如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場，應立即向領導小組匯報，同時組織圍捕。②如犯罪嫌疑人已離開現(xiàn)場，立即保護好現(xiàn)場，保護好證人。
③第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應的人證、物證等。④如罪犯嫌疑人在可視范圍，立即組織圍捕。
7、縱火
①立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。②保護好現(xiàn)場，引導消防車進入商場內，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。③如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。④滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。
8、綁架、挾持人質，勒索
①如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
②正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。③保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。④立即報警，請求支援。
⑤如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥如罪犯嫌疑人已逃離商場可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
五、工作程序
1、安防部接到指令后，立即組織全體保安員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全商場重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可疑藏匿物品進行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進行控制，設置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對重點位置（洗手間、垃圾筒、會議室等）進行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。
2、商管部接到啟動預案指令后，配合公安人員查看門口監(jiān)控錄像進行排查。
3、維修員到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。
4、財務部接到啟動預案指令后，安全員、醫(yī)務人員、行政車隊司機做好待命，隨時搶救受傷人員，準備好救護或應急用車。
5、經過公安機關排查和各部門的檢查處理，由總經理視情況發(fā)布預案的解除指令。
6、各部門員工在反恐過程中，對工作嚴重失職，造成重大損失和嚴重后果構成犯罪的，應追究其刑事責任
7、全體員工要做到內緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。
①、各部門應加強請示匯報，不得壓情不報、慌報、誤報、錯報、漏報。②、所有員工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務完成。③、各部門在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要私自搬動或打開包裝，保護控制好現(xiàn)場勸阻員工靠近，應立即上報通知專業(yè)人員鑒定后再進行妥善處置。
第五篇：反恐應急預案
反恐應急預案
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在商場內發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責及處理流程，切實保護商戶及顧客的人身和財產的安全，維持商場正常經營秩序，特制定本預案。
一、建立反恐緊急應急小組 總指揮：徐樹峰 組 長：劉鎖軍 組 員：商場全體人員
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、國務院《關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》等。
四、職責
1、總經理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。
2、運營部、保安部：協(xié)調處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機關對恐怖信息事件的排查和調查處理，疏導和維持現(xiàn)場秩序。
3、財務部：負責事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的供應，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。
4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足.5、其他各部門：崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關和安防部對事件的處理工作。
五、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止。
③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。
④注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
①如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。②嚴禁人員進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。③報告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、襲擊計算機網(wǎng)絡
①第一時間向領導小組匯報，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標、造成的損失等第一手資料。
②嚴禁無關人員進出機房，同時將消息控制最小的范圍，防止泄露機密。③立即報警，請公安相關部門前來偵察、破獲。
④病毒檢查并消除。
⑤請專家重新設置保護措施。
4、搶奪、搶劫、盜竊
①如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內，立即通報出口保安員監(jiān)控，并在第一時間想領導小組匯報，同時組織圍捕。
②如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開商場內，立即向領導匯報，然后檢查商場的財產安全情況
③如犯罪嫌疑人已傷到人員，應立即通知醫(yī)務室和保安機動分隊，撥打120急救電話，并組織搶救。
④如罪犯嫌疑人在可監(jiān)控的范圍內，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。
⑤保護好現(xiàn)場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出。
5、投毒 ①如發(fā)現(xiàn)是郵件毒品，應立即報告領導小組，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護，等待公安等有關部門前來檢查、檢驗，同時提供相應的證據(jù)。
②如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應立即保護好現(xiàn)場，嚴禁他人出入，同時報告領導小組，請求公安等相關部門前來解決。
③查明毒源并切斷毒源，保護好現(xiàn)場，嚴禁他人進出。如是煤氣泄露，應攜帶防毒面具進入，關閉閥門，打開窗戶通風并報煤氣商場進行維修。
④如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。
6、謀殺
①如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場，應立即向領導小組匯報，同時組織圍捕。②如犯罪嫌疑人已離開現(xiàn)場，立即保護好現(xiàn)場，保護好證人。
③第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應的人證、物證等。④如罪犯嫌疑人在可視范圍，立即組織圍捕。
7、縱火
①立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。②保護好現(xiàn)場，引導消防車進入商場內，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
③如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。④滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。
8、綁架、挾持人質，勒索
①如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
②正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。④立即報警，請求支援。
⑤如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥如罪犯嫌疑人已逃離商場可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
六、工作程序
1、保安部接到指令后，立即組織全體保安員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全商場重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可疑藏匿物品進行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進行控制，設置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對重點位置（洗手間、垃圾筒、會議室等）進行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。
2、運營部接到啟動預案指令后，配合公安人員查看門口監(jiān)控錄像進行排查。
3、維修員到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。
4、財務部接到啟動預案指令后，安全員、醫(yī)務人員、行政車隊司機做好待命，隨時搶救受傷人員，準備好救護或應急用車。
5、經過公安機關排查和各部門的檢查處理，由總經理視情況發(fā)布預案的解除指令。
6、各部門員工在反恐過程中，對工作嚴重失職，造成重大損失和嚴重后果構成犯罪的，應追究其刑事責任
7、全體員工要做到內緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。
①、各部門應加強請示匯報，不得壓情不報、慌報、誤報、錯報、漏報。
②、所有員工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務完成。
③、各部門在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要私自搬動或打開包裝，保護控制好現(xiàn)場勸阻員工靠近，應立即上報通知專業(yè)人員鑒定后再進行妥善處置。
七、做好善后處理工作
1、積極采取措施，消除恐怖事件的消極影響，加強營運車輛的巡查；
2、協(xié)助公安隊恐怖事件進行偵破，查清恐怖事件的內幕；
3、總結經驗教訓，進一步加強反恐工作，提高反恐怖能力。
八、預防措施
1、加強對全公司干部職工法制和安全教育，增強全體干部職工的法制意識和自我保護意識。
2、嚴格執(zhí)行辦公場所管理制度，嚴格外來人員進入辦公區(qū)域。
3、對可能引起矛盾激化事件的可疑人員要逐一排查登記，耐心說服，盡力做好思想工作。
4、加強易燃易爆危險品上車的檢查力度，在各場站、調度室、人員密集場所設立危險品檢查點。
5、對以上檢查點進行定期與不定期的檢查，并隨機上車進行抽查，度查出問題要及時下發(fā)通報，發(fā)現(xiàn)的隱患及時下發(fā)隱患整改通知書，存在問題或隱患的單位要及時認真整改，形成文字性說明材料，定期對以上問題開展復查。
九、具體要求
1、健全組織，明確責任。各單位要對突發(fā)應急工作予以高度重視，根據(jù)各自實際設立相應的反恐應急領導機構。按照要求組建應急分隊和搶險分隊，配備搶險車輛和足夠的應急器材和設備。結合行業(yè)實際，制定詳細的反恐應急工作處置預案。
2、顧全大局，嚴明紀律。各單位在處臵突發(fā)性應急工作中，要無條件服從公司反恐工作協(xié)調領導小組的統(tǒng)一指揮。各分隊要堅決服從命令，嚴格遵守工作紀律，全面落實各項工作措施。
3、加強聯(lián)絡，掌握動態(tài)。各單位要切實加強信息匯總上報工作，要早預防、早發(fā)現(xiàn)、早處臵，準確掌握活動動態(tài)，為領導決策提供依據(jù)，杜絕因信息上報不及時導致突發(fā)事件發(fā)生。
4、加強值班，確保穩(wěn)定。各單位要加強值班，重點行業(yè)、重點部位實行24小時值班。明確值班領導，堅持領導帶班制度，落實值班制度，值班人員堅持24小時在位。
5、加強反恐專門教育培訓。公司培訓科和各單位要組織職工進行反恐應急處理專項培訓，提高職工應急處理能力。
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