實驗幼兒園輿情工作預(yù)案

為有效應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，全力做好疫情防控工作，預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響，維護幼兒園穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。

一、工作原則和要求

（一）監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立輿情監(jiān)測、研判、報告機制，及時掌握線上線下苗頭性信息，有針對性地采取防范措施，及時預(yù)防和消除不良影響。

（二）強化引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，有理有力參與輿論討論，糾正輿論偏差，推動突發(fā)輿情得到妥善處置。

（三）分工明確、各司其職。在幼兒園疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作，明確工作職責，層層落實，責任到人。

（四）部門聯(lián)動、協(xié)同合作。相關(guān)責任部門緊密合作，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開展工作，消減突發(fā)輿情的負面影響及其誘發(fā)因素。

二、輿情預(yù)防工作

幼兒園各部門應(yīng)及時了解教師的思想動態(tài)，加強教職工政治教育工作，有針對性地采取措施，避免出現(xiàn)重大輿情。工作分工如下：

教學(xué)部門：一是加強防控政策宣傳，及時收集報道中央、省委、市委、教育工委等政府部門的政策和決策部署，全國、省市區(qū)疫情跟蹤，及時公開權(quán)威信息；二是加強防控動態(tài)宣傳，主動報道幼兒園疫情防控工作，大力宣傳教師堅守卡點崗位、盡職盡責，顧全大局、積極支持防控工作的良好風貌和優(yōu)秀典型；三是做好健康教育宣傳，積極宣講新冠肺炎防病知識，提醒師生養(yǎng)成健康行為習(xí)慣，做好個人衛(wèi)生防護，提高師生自我保護能力。

黨務(wù)部門：一是疫情期間加強師德師風學(xué)習(xí)、宣傳、教育等活動，推動全園上下統(tǒng)一思想，增強教師立德樹人、教書育人的責任感和使命感；二是做好警示教育和防范工作，抓早抓小，防微杜漸。

安全部門：做好輿情監(jiān)測，及時掌握輿情動態(tài)，及時通報突發(fā)性、群體性事件或警示信息，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。

三、輿情處置工作

（一）輿情應(yīng)對內(nèi)容

1.家校園溝通不暢。主要表現(xiàn)為幼兒園與家長的溝通聯(lián)絡(luò)信息渠道不暢，引發(fā)對幼兒園工作誤解產(chǎn)生的輿情。

2.傳播網(wǎng)上謠言等有害信息。主要表現(xiàn)為教師傳播網(wǎng)上謠言，特別是政治謠言引發(fā)的輿情。

3.對幼兒園疫情不實傳播。主要表現(xiàn)為道聽途說，夸院疫情制造恐慌引發(fā)的輿情。

（二）輿情隊伍建設(shè)

建立三級新型冠狀病毒感染的肺炎疫情輿情隊伍，并經(jīng)常性地開展交流，協(xié)調(diào)配合，形成網(wǎng)格化管理。

1.幼兒園疫情防控宣傳輿情工作組

成立以崔筱姍同志為組長、李春香同志為副組長，幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子其他人員為成員的疫情防控宣傳輿情工作組，負責輿情監(jiān)測、收集和處置中涉及的各類問題。

2.各部門（單位）負責人、輔導(dǎo)員

（三）處置程序及辦法

應(yīng)對輿情，堅持以正面導(dǎo)向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

1.研判預(yù)警。幼兒園疫情防控宣傳輿情工作組對可能引發(fā)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

2.快速反應(yīng)。輿情發(fā)生后，疫情防控宣傳輿情工作組按照收集、核實、報送和處置輿情的程序開展工作。

3.分類處置。面對輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)職能部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)疫情防控宣傳輿情工作組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

屬對疫情惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于幼兒園內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按相關(guān)規(guī)定給予處罰，如屬于外部人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

屬對推動疫情防控有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

4.動態(tài)跟蹤。幼兒園要落實專人對疫情輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對措施。