第一篇：暑期放假的應(yīng)急預(yù)案
暑期放假的應(yīng)急預(yù)案
在現(xiàn)實的學(xué)習(xí)、工作、生活中，有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，時常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？下面是小編整理的暑期放假的應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
暑期放假的應(yīng)急預(yù)案1暑假是中小學(xué)生安全事故的多發(fā)期，為認(rèn)真落實教育部、省、市、區(qū)有關(guān)學(xué)生安全工作的要求，堅決杜絕暑假學(xué)生非正常傷亡事故的發(fā)生，特制訂我校暑假安全應(yīng)急預(yù)案：
一、健全完善學(xué)校安全工作機構(gòu)，成立暑假安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定假期安全應(yīng)急預(yù)案。
二、放假前，學(xué)校與班主任、班主任與學(xué)生家長要層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，明確暑假安全目標(biāo)責(zé)任，增強安全意識，杜絕意外傷亡事故。
三、放假前，各班通過班會等多種渠道對學(xué)生開展“安全進(jìn)校園、知識進(jìn)課堂”活動；明確規(guī)定學(xué)生暑假期間不準(zhǔn)進(jìn)入網(wǎng)吧、營業(yè)性歌舞廳和卡拉ok廳；不準(zhǔn)私自到水庫和池塘游泳。注意暑假期間的飲食安全、交通安全和人身財產(chǎn)安全，增強廣大師生和中小學(xué)家長的安全防范意識，提高師生的自我保護(hù)和自救互救能力。
四、假期中實行安全巡查制度和學(xué)生自我監(jiān)督制度。各班成立安全監(jiān)督小隊，將發(fā)現(xiàn)的本班同學(xué)中不安全的現(xiàn)象及時報班主任老師，以便將不安全的現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)中。
五、堅持假期值班制度，教師輪流值班，每天有領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班領(lǐng)導(dǎo)保持通信暢通，通信工具要求24小時開機。
六、堅持學(xué)生非正常傷亡報告制度，如有重大事故發(fā)生，班主任要在第一時間將情況報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，再由校領(lǐng)導(dǎo)及時上報有關(guān)部門。
暑期放假的應(yīng)急預(yù)案2為了認(rèn)真抓好此次暑假社會實踐活動的.安全問題，及時排除安全隱患，杜絕不安全事故發(fā)生，切實保障我們小組所有成員人身財產(chǎn)的安全，我們故制定了此次調(diào)研活動應(yīng)急預(yù)案。
一、人員安全教育問題。
加強所有成員的安全意識，增加組員安全知識，提高組員解決安全問題的能力。故在活動之前，社會實踐活動人員必須事先了解當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境等。對成員進(jìn)行安全方面知識的教育。
事先制定每項活動的具體計劃。在進(jìn)行活動之前，必須要有計劃、有紀(jì)律地實行活動調(diào)研，避免造成活動無目的、人員工作無秩序而導(dǎo)致時間浪費和人員安全問題的出現(xiàn)。
調(diào)研小組安全工作分配必須明細(xì)。在對所有成員安全教育了的前提下，安全保衛(wèi)人員可分為：總指揮、監(jiān)察人員、保安人員、醫(yī)務(wù)服務(wù)人員?？傊笓]主要負(fù)責(zé)對實踐隊進(jìn)行活動工作安排和指導(dǎo)；監(jiān)察人員工作主要是預(yù)防、察覺可能發(fā)生的安全意外情況，提前做好防衛(wèi)工作；保安人員，其工作主要是確保在活動進(jìn)行期間人員的安全；醫(yī)務(wù)服務(wù)人員主要是對己經(jīng)出現(xiàn)了意外情況的人員進(jìn)行醫(yī)務(wù)救濟(jì)并能夠及時通知救援人員和報警。
（一）安全問題
1、自然災(zāi)害問題。如地震、暴風(fēng)雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害問題。應(yīng)對措施：
（1）事前了解天氣預(yù)報，上網(wǎng)了解當(dāng)?shù)禺?dāng)天的地理情況。
（2）加強安全保衛(wèi)教育，當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，學(xué)會一些應(yīng)急的應(yīng)對措施。
2、人身安全問題。如交通事故、當(dāng)?shù)厝嗣衿缫?、遇到搶劫等。?yīng)對措施：
（1）遵守交通規(guī)則，注意交通安全
（2）由于語言溝通問題，地方人員可能會帶有歧視眼光。對此，我們應(yīng)該主動并善于與當(dāng)?shù)氐胤饺嗣窠涣骱蜏贤?，不得粗言濫語甚至出口罵人。
（3）人身安全第一。在遭遇強盜時，不可盲目與其爭斗，而應(yīng)視實際情況，盡可能報警呼叫救援。
3、財產(chǎn)問題。由于人生地不熟，對交通和各地方的地理分布不清楚，可能會遭到路人的欺騙；再有，在公交車上或者在街道上可能會遭遇到盜賊或者強盜，而造成的經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)對措施：
（1）熟悉活動地點的地理分布?；顒又?，務(wù)必事先了解調(diào)研活動地方的交通和地理環(huán)境。
（2)公交車上、街道上小心保管自己的財產(chǎn)和重要資料，發(fā)現(xiàn)偷竊或可疑人物及時聯(lián)系調(diào)研小組。
（3）出去調(diào)查時，盡量不要隨帶貴重物品出去。
(二）當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗問題
1、語言溝通障礙問題。由于方言的種類多，調(diào)研小組在問路或者進(jìn)行活動調(diào)研獲取信息時可能會不理對方表達(dá)的意思。應(yīng)對措施：
（1）認(rèn)真傾聽對方傳遞的信息
(2)若對方會說普通話，用普通話進(jìn)行溝通
（3)當(dāng)?shù)厝瞬粫f普通話，尋求會說普通話的當(dāng)?shù)厝藥椭g
2、當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣問題。當(dāng)?shù)厝丝赡軙霈F(xiàn)在我們活動調(diào)研期間比較繁忙或者由于風(fēng)俗習(xí)慣問題沒有給予我們支持與合作。應(yīng)對措施：
（1）調(diào)研之前，事先了解當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)土人情，避免在當(dāng)?shù)厝嘶顒臃泵ζ陂g調(diào)研
（2）善于諒解和尊重當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣
3、宗教信仰問題。在與當(dāng)?shù)厝藴贤〞r，因為宗教信仰不同可能會發(fā)生對當(dāng)?shù)厝瞬蛔鹬氐膯栴}。應(yīng)對措施：
（1）調(diào)研之前，事先了解當(dāng)?shù)厝说男叛鰻顩r
（2）尊重當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛?/p>暑期放假的應(yīng)急預(yù)案3
接市教育局緊急通知，端午節(jié)放假期間，我市發(fā)生一起3名四年級女生結(jié)伴玩耍，不幸溺水身亡的慘痛事故。教育局要求全市學(xué)校、幼兒園假前做好安全應(yīng)急管理，確保不出現(xiàn)一起安全事故。凡出現(xiàn)事故的單位，相關(guān)責(zé)任人一律追責(zé)、免職。中心學(xué)校召開了緊急會，要求中心學(xué)校包校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)校辦公，學(xué)校干部包年級包班，實行水、陸、空立體防護(hù)。值班領(lǐng)導(dǎo)按區(qū)二小安全網(wǎng)格管理規(guī)定定崗、定責(zé)，值班時段不能坐辦公室，加強巡邏，充分發(fā)揮人防、物防、技防作用。為此，我們制訂應(yīng)急預(yù)案如下，請各處室、辦公室認(rèn)真落實。
1、吳主任再次核實《致家長一封信》是否不漏一人地發(fā)到了家長手中，是否由家長本人在回執(zhí)上簽字，學(xué)校是否將每一份回執(zhí)收回存檔。
2、各班再次集中開展一次以“六不”為主要內(nèi)容的防溺水安全教育，做到有通知、有講稿、有照片、有檢測、有宣傳專欄，班班有黑板報，確保“不私自下水游泳；不擅自與他人結(jié)伴游泳；不在無家長或教師帶領(lǐng)的情況下游泳；不到無安全設(shè)施、無救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學(xué)生不擅自下水施救”真正進(jìn)入學(xué)生頭腦之中。
3、安衛(wèi)辦組織觀看教育局制作的防溺水教育專題視頻，每名學(xué)生學(xué)會唱防溺水安全歌曲，開辟安全宣傳黑板報，更新防溺水知識等安全常識，同時通過主題班隊會、知識搶答等學(xué)生喜聞樂見的形式，讓安全內(nèi)化為學(xué)生自覺行動。
4、通過校訊通群發(fā)短信，進(jìn)一步督促學(xué)生家長落實監(jiān)管責(zé)任。
5、再次開展危險水域排查工作，對排查出的危險水域要及時設(shè)置警示標(biāo)志，在學(xué)生上下學(xué)經(jīng)過的危險水域安排值班巡邏。召開路隊長會，各路隊長做好上放學(xué)記載和，每天上報吳主任處。
6、關(guān)注氣象信息，加強突發(fā)災(zāi)害天氣預(yù)判，完善應(yīng)急預(yù)案并備足應(yīng)急設(shè)備物質(zhì)，有針對性地組織逃生救護(hù)演練，提高師生的安全意識和自救互救能力。
7、組織開展一次以校內(nèi)老舊校舍、學(xué)生宿舍、校區(qū)圍墻、門窗、用電線路及高樓層的晾曬物及陽臺、走廊易墜物等為重點的校園安全隱患大排查行動，做到及時發(fā)現(xiàn)、消除問題隱患，嚴(yán)防意外傷害師生的事件發(fā)生。
8、以處室為單位，對幼兒園校車進(jìn)行一次排查。本周內(nèi)各處室包保領(lǐng)導(dǎo)集中開展一輪校車安全整治行動，切實加強對校車安全的檢查，規(guī)范校車運營和維護(hù)，嚴(yán)禁超載、超速、不按規(guī)定路線和?？奎c通行和?？?，嚴(yán)禁酒駕、藥駕、毒駕。安衛(wèi)辦嚴(yán)厲打擊整治接送學(xué)生上下學(xué)的非法車輛，包括拼裝車、報廢車、農(nóng)用車、無牌照車和其他不符合安全運行技術(shù)條件的機動車，以及未經(jīng)許可參與接送學(xué)生的車輛，確保乘車學(xué)生安全。張主任迅速下發(fā)包保表。
9、加強學(xué)生上下學(xué)時段的管理，按區(qū)二小網(wǎng)格管理定崗定責(zé)。全校領(lǐng)導(dǎo)按年級包保，表附后。在學(xué)生上下學(xué)時，學(xué)校要安排一名校領(lǐng)導(dǎo)、四名以上男老師攜帶必要的防護(hù)器械（鄒正超、吳敬每天補充到門口），在學(xué)校門口值守及周邊巡查，引導(dǎo)學(xué)生安全、有序上下學(xué)，并注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生上下學(xué)期間出現(xiàn)的意外情況、可疑人員，及時處置、報告、報警。注意做好溝通，不能激化矛盾，還要執(zhí)行制度。校長在門口協(xié)助驗證，值班教師履行職責(zé)，按時到崗。值班領(lǐng)導(dǎo)做到靜校后再離校，禁止教師放學(xué)后補課、脫堂，不留學(xué)生在校。
10、加強門衛(wèi)管理。任何時候?qū)W校大門都要處于緊閉狀態(tài)，保持隨時上鎖，安保人員要確保24小時在職在位，落實對進(jìn)入校園內(nèi)的人員、車輛登記、驗證、檢查制度。學(xué)校保安人員上崗時要按要求配帶相關(guān)防護(hù)器材，時時處于應(yīng)急狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理各種意外情況。
11、6月24日早上，對早餐和小賣部安全進(jìn)行檢查。做到發(fā)現(xiàn)問題，有檢查記載、圖片。
12、安衛(wèi)辦檢查防溺水宣傳畫各班張貼到位，并進(jìn)行宣傳。
目前距本學(xué)期結(jié)束還有10余天時間，各值班校長、干部24小時值班，保持通訊暢通。學(xué)校重點督辦檢查《一封信》回執(zhí)存檔情況、安全教育情況、宣傳欄黑板報更新情況、門衛(wèi)值守情況、值班巡邏情況、食堂管理情況、校車安全情況、離校前安全教育情況等，確保放假前不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。
第二篇：春節(jié)放假應(yīng)急預(yù)案
一年一度的農(nóng)歷春節(jié)已經(jīng)近在眼前，在此先預(yù)祝全體員工新春愉快，萬事如意！接下來小編為你帶來春節(jié)放假應(yīng)急預(yù)案范文，希望對你有幫助。
1.突然停電
關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān)；高損耗部門員工巡本區(qū)域；貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi)； 關(guān)閉收貨平臺大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出；暫時停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點是前臺和各出入口的控制； 維護(hù)好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。
2.電梯突然停用
第一時間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層；電梯兩端及時封住，疏散梯中的客人，協(xié)助客人將購物車撤離電梯；根據(jù)上下兩端客流的大小，調(diào)整另一部電梯方向，減緩客流壓力；引導(dǎo)客人從步行梯上下，給客人做好解釋 注：節(jié)假日期間每天應(yīng)有工程部或電梯廠家在電梯附近值班
3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險情況
第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助客人推車上下； 及時阻止準(zhǔn)備上下電梯的客人；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助；如有受傷客人，應(yīng)及時送往醫(yī)院。
注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4.防止卷閘門突然自動放下
第一時間廣播讓客人不必驚慌，并通知業(yè)主消控中心；始終保持商場內(nèi)防火卷簾門的自動按鈕處于開啟狀態(tài)； 當(dāng)附近工作的員工發(fā)現(xiàn)卷簾門下落時，應(yīng)及時疏散卷簾門周圍的客人，阻止客人竄動； 通知防損部、電工及時將卷簾門升起；將受傷的客人及時送往醫(yī)院就診；對破損商品進(jìn)行處理
5.客人瘋狂搶購、現(xiàn)場失控
節(jié)假日前統(tǒng)計好超值及特惠商品，做好應(yīng)付客人哄搶商品的準(zhǔn)備；在貴重商品區(qū)域、各出口增派防損員到場；將哄搶商品撤離現(xiàn)場；用喇叭和廣播告知客人不要哄搶
6.電子秤故障
通知電工、電腦員迅速檢查；通知前臺收銀員及主管，引導(dǎo)客人去附近的電子稱計價；啟用備用的電子稱；工程部補裝臨時電源
7.客人堵在倉庫門口，爬貨架
第一時間通知防損部、值班店長；調(diào)整人手對現(xiàn)場人群進(jìn)行疏散；使用廣播或喇叭安撫客人；防損員或其他員工對現(xiàn)場進(jìn)行控制
8.購物車、購物籃不夠用
加快前臺收銀速度；加快購物車、購物籃的回收出口處對客人做好解釋，請客人不要將購物車推出下
9.客人之間吵架、打架
第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應(yīng)站在兩名客人之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名客人如有客人受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名客人，并詢問另一 名客人是否需要報警，要報警，則替他報警 ；派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場 積極主動的配合警察工作。
10.客人與員工發(fā)生沖突，員工被毆打
員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應(yīng)將客人帶往安靜場所，傾聽客人訴說，使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和客人交談，以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理；
如屬客人無理威脅，應(yīng)表明我們的立場，對員工采取保護(hù)措施，如有必要，作報案處理；
對于客人打員工，設(shè)法留住肇事者，同時報警，其行為嚴(yán)重程度構(gòu)成犯罪的，可以將該客人扭送去公安機關(guān)
如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項：
對于客人和供應(yīng)商威脅或人身**，員工不可采取報復(fù)行動，應(yīng)交由管理層通過公安機關(guān)和相關(guān)部門處理
目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工
11.商品陳列不安全，砸傷客人
第一時間組織人員將客人送醫(yī)
及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除
對現(xiàn)場進(jìn)行拍照 清點破損商品
12.緊急出口被客人推開
附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因 同時應(yīng)通知值班店長及防損部；
值班店長及防損部到達(dá)現(xiàn)場后，對緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無人員進(jìn)出，當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。
13.商品被打破
特別是易碎、易破、貴重商品 注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時清理散貨，進(jìn)行區(qū)域整理；
專柜進(jìn)行一對一服務(wù)，向客人演示商品使用功能，如照相機等 商場內(nèi)貨架上應(yīng)貼有“如果需要幫助，請找我們的員工”標(biāo)牌 前臺收銀員注意購物袋承受力，合理裝袋 損壞商品處理程序
第一時間清掃現(xiàn)場，避免造成客人滑倒、劃傷 將破損商品送往索賠部處理 貴重商品報防損部記錄 管理層分享相關(guān)信息
防損部填寫《異常事故報告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn) 注意事項：
客人無意損壞商品，不應(yīng)讓客人賠償，即便是價值很高的商品
14.發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團(tuán)伙作案，如何制止商品被竊
對小偷及形跡可疑的人如(看到客人撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內(nèi)，好嗎？ 記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤
收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題，如認(rèn)為價格過低等，應(yīng)巧妙告知前臺防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼 注意事項:
除專職人員，其他員工無權(quán)捉拿小偷 協(xié)助防損部共同捉拿小偷 前提： 有確實的證據(jù)
當(dāng)客人(小偷)已走出收銀區(qū)時
15.客人在賣場吃喝商品
禮貌的告訴客人，在商場內(nèi)不能吃東西 帶領(lǐng)客人到最近的收銀臺買單；
如客人不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來； 防損部同事對當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤處理
16.有關(guān)玻璃被擠碎
第一時間通知防損部，電工及值班店長；保護(hù)好現(xiàn)場外圍，派人把守，防止他人受傷；對于現(xiàn)場受傷的客人，及時送醫(yī)就診；對現(xiàn)場客人進(jìn)行疏散，防損部對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，并致電相關(guān)人員
17.有人惡意破壞商場設(shè)施、設(shè)備、商品
第一時間通知防損部及值班店長
對于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計和收集 按要求截停當(dāng)事人
通知公安機關(guān)進(jìn)行處理
18.有人在商場內(nèi)照相、攝影
第一時間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴客人在商場內(nèi)不能照相及攝影
絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機
等值班店長到達(dá)現(xiàn)場后，交予其處理
19.搶劫事件的發(fā)生
看到客人的物品放在購物車內(nèi)，要做及時的提醒；要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出商場的人；定時作安全廣播；商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。
目擊或聽到客人喊搶劫時，員工立即詢問情況，如搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式、顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助客人攔截?fù)尳僬?注意人身安全)用對講機呼叫或跑到出入口請求防損員或迎賓協(xié)助
防損會在商場區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截，如攔截失敗，防損可協(xié)助客人到派出所報案 注意事項：
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度
不能給予客人任何承諾，如查看錄像帶、經(jīng)濟(jì)賠償，更不允許提供任何書面證明
20.客人物品丟失
廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度；商場員工和促銷員工對有疏忽的客人及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的客人；防損部和管理層加強巡視。
A、客人當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得行竊之人
最近處的員工應(yīng)及時上前詢問清楚偷竊者詳細(xì)特征 根據(jù)客人確切描述，帶客人到出口處找EAS防損，協(xié)助客人在出口攔截可疑之人；防損部會根據(jù)當(dāng)時情況做出相應(yīng)處理：如攔截到可疑人，有客人指證，應(yīng)立即報警；否則應(yīng)到服務(wù)臺登記，并到派出所報案
B、客人不知何時丟失財物
員工可安撫、詢問客人“物品放在何處？有無留意到周圍可疑之人？” 帶他/她找到EAS崗防損員，或到服務(wù)臺登記
防損聯(lián)系清潔公司員工幫助尋找，并且為該客人作相應(yīng)的登記 服務(wù)臺用廣播告知客人和員工，幫助該客人尋找失物 如在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的包，應(yīng)立即送到服務(wù)臺，并 且不單獨翻看
如有必要，根據(jù)客人要求協(xié)助他/她到派出所報案
C、目擊小偷偷竊客人財物 第一時間告訴受害者，以挽回?fù)p失
協(xié)助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和客人的幫助及支援
處理同時通知防損部及管理層
抓住小偷后一定要留住客人作為證人，否則我們會很被動，如果客人不愿作證，我們將不必采取行動
證據(jù)充足，把小偷送往公安機關(guān)
21.EAS報警引起的誤報
面帶微笑，有禮貌地讓客人退到檢測區(qū)域以外，然后客氣地說：對不起，先生/小姐，您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請您協(xié)助我們找一下標(biāo)簽好嗎？
切記不要用手去接觸客人
如防損員不在現(xiàn)場，查核服務(wù)員用上述方式，并馬上聯(lián)系防損員趕到現(xiàn)場，防損員應(yīng)按步驟進(jìn)行處理
如客人不滿意處理，認(rèn)為未受到尊重，并進(jìn)行投訴，應(yīng)由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。如涉及到媒體采訪，應(yīng)參照新聞媒體采訪處理程序；如客人提出索賠，應(yīng)反饋管理層及法務(wù)部，并安排專人跟進(jìn)處理 注意事項；
在出口處盡量安排有防損員，以便在系統(tǒng)報警時立即處理 不能用手拉(拽)客人
面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑客人拿了商店東西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語；當(dāng)班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及客人反感 ；如有人圍觀，應(yīng)及時疏散 ；如對方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。
切記：每位客人都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。
22.客人在購物時傷病、急發(fā)病
客人在商場內(nèi)暈倒 單身購物，不省人事
目擊員工不可移動病人，守護(hù)現(xiàn)場，第一時間通知商場 管理層、防損部
管理層根據(jù)實際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。
可能情況下聯(lián)系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識
目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理，并提供相應(yīng)幫助
詢問客人是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療
23.存包處引起投訴的處理程序
存包處員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，有高度責(zé)任心及細(xì)致的工作作風(fēng) 有良好的服務(wù)態(tài)度，做到語言標(biāo)準(zhǔn)，動作規(guī)范
執(zhí)行公司存包方面的標(biāo)準(zhǔn)，對于拒絕或強烈要求存包的客人，不能用強硬態(tài)度，應(yīng)視情況靈活處理，耐心解釋對于存包的客人，提醒其貴重物品隨身攜帶 對存包較多的客人，接收時詢問共有幾包寄存，如有可能，盡量綁在一起 存包牌按順序編號，每月核對，定期盤點，對已丟失或已掛失的存包牌號，做好登記及標(biāo)識
客人存包時，一對一服務(wù)，存包牌親自遞到客人手上，員工須提醒客人保管好存包牌
存包柜及時上鎖，客人物品輕拿輕放 按相應(yīng)牌號取包，留意客人特征及相應(yīng)物品 妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定； 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運用CCTV監(jiān)控。
對于客人當(dāng)日未取的寄存物品，建立詳細(xì)登記本
24.收銀員多掃描、漏掃描
注重收銀員崗位培訓(xùn)，掌握正確的掃描角度 收銀員邊掃描商品邊看屏幕
掃描同時傾聽是否有“嘀”的一聲，如果連續(xù)發(fā)出此聲音，要及時核對更正 每掃描一件商品即裝袋，不可掃描后一起裝袋
掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上
收貨部需特別留意買一送一的商品，應(yīng)只有一個條形碼可掃描，另一個被遮蓋 做好收銀防損，防止遺漏
對于常用PLU碼的商品，先輸條碼再裝袋 注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的熟悉商品，辨別應(yīng)分開計價還是成套計價，如球拍、鍋+鍋蓋，圣誕樹及樹上的飾品，應(yīng)特別留意
防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督
25.存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰客人不要著急，并將客人帶到服務(wù)臺
服務(wù)臺了解情況后，廣播播放尋物廣播；
若客人記得其存包柜號碼，教練應(yīng)立即通知存包員，暫禁止領(lǐng)取，并在此柜內(nèi)外做明顯標(biāo)志。接著詳細(xì)詢問客人柜中物品清單，應(yīng)特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。確認(rèn)與客人所述無誤后，為客人辦理領(lǐng)取手續(xù)；
客人如不記得存包柜號碼，可詢問是否記得在哪個具體區(qū)域，告知存包員留意客人所陳述物品清單及特征,關(guān)店后清柜再查.并留下客人聯(lián)系電話次日告知其結(jié)果.共同開柜查看,經(jīng)核對無誤后辦理領(lǐng)取手續(xù)
如當(dāng)場有人拾到
客人領(lǐng)取物品手續(xù)：教練在核對無誤后，請客人到服務(wù)臺辦理繳納20元工本費的手續(xù)，開具正式收據(jù)，請客人留下電話號碼、身份證復(fù)印件和簽收，同時提醒客人保留好收據(jù)，如有人拾到此牌請立刻通知客人持收據(jù)來退回20元工本費若開柜查找未發(fā)現(xiàn)客人所述物品，則詳細(xì)記錄下客人寄存物品清單和 特征，客人姓名、聯(lián)系電話，請客人先回去，待關(guān)門后清柜查找，第 二天告知客人查找結(jié)果
26.節(jié)假日日人流負(fù)荷過大開門和關(guān)門時間
預(yù)估客流高峰的發(fā)生 根據(jù)報告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高
未節(jié)假日商場可以通過節(jié)假日前的宣傳力度及對當(dāng)?shù)氐氖袌稣{(diào)查預(yù)估節(jié)假日時的客流高峰.開門前根據(jù)入口大小用護(hù)欄圍出幾條排隊進(jìn)場的通道.避免開門時蜂擁而入.入口處應(yīng)加派防損和男性迎賓員,并用喇叭提醒和疏導(dǎo)客人按次序入
主要部門人員如值班店長、前臺主管、防損主管和工程部同事要在場協(xié)助,以便及時處理突發(fā)(意外)事件
商場入口處電梯全部開啟，電梯兩端都應(yīng)安排迎賓員在電梯左右側(cè)負(fù)責(zé)協(xié)助客人上電梯，應(yīng)特別留意年邁客人和兒童.同時疏通購物車藍(lán)不要阻塞電梯口 在電梯口(或電梯上)顯眼處有警示牌，提醒客人抓好扶手，防止電梯超負(fù)荷急停造成客人摔倒
根據(jù)入場客流量和商場的營業(yè)面積判斷:若人流量接近或達(dá)到飽和狀態(tài)時,立即請示總經(jīng)理是否需要實行分段關(guān)門控制客流辦法;若需關(guān)門時,應(yīng)耐心向客人解釋原因,告訴客人我們將在幾點重開入口之門,并向客人表示歉意 如何處理節(jié)假日人流過大開門和關(guān)門程序
入口處實行分段關(guān)門后,出口處應(yīng)加派人員控制客人從此處進(jìn)入商場.避免秩序混亂
經(jīng)過總經(jīng)理同意后,可以延長商場的營業(yè)時間,并通過廣播和入口處人員告訴客人這一信息,這樣可以舒緩因客人急于進(jìn)場的急躁情緒 注意事項
各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足，以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)客人
各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺應(yīng)開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢
廣播間要更多進(jìn)行安全廣播
所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：客人意外傷害、電梯急停、客人爭執(zhí)、現(xiàn)場失控等
商場相應(yīng)地方應(yīng)準(zhǔn)備好急救藥箱 未經(jīng)商店總經(jīng)理同意不得擅自中途關(guān)門
必要時，公司應(yīng)提前與政府相關(guān)部門協(xié)商，安排人員協(xié)助維持店外交通和人員秩序
27.客人兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)
通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍(lán)色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。如有發(fā)現(xiàn)，請他帶至服務(wù)臺
將家長帶至客人服務(wù)臺，并向當(dāng)班匯報
叫幾位同事注意所有出入口，同時叫商場里所有同事尋找丟失的兒童；迎賓員要注意進(jìn)出的客人 員工通道防損員注意進(jìn)出的人員
收貨部出口處要注意進(jìn)出的人員，其它所有的出口都要留意有關(guān)小孩 ；商場內(nèi)所有的人聽到亞當(dāng)代號后須立即展開尋找小孩的工作； 找到走失的小孩后/或警察來后，管理人員應(yīng)取消尋找 ；管理人員使用廣播通知所有同事已有小孩在商場內(nèi)走失 在聽到廣播后，值班店長應(yīng)派人去留意所有出入口
值班店長務(wù)必站在門口—確保小孩在沒有家長或合法監(jiān)護(hù)人的陪同下離開商場 如果10分鐘內(nèi)沒有找到小孩，則要致電給警察
如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。警察到達(dá)后，向他們詢問處理意見。
將事情前后經(jīng)過告訴給警察
如果找到小孩并發(fā)現(xiàn)他/她與其家長和監(jiān)護(hù)人在一起，則取消尋找 如果員工在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)走失的小孩 將其帶到服務(wù)臺并向管理層匯報；
通過廣播室播出小孩的特征(姓名、年齡、體重、身高、穿著等)當(dāng)有人認(rèn)領(lǐng)小孩時，服務(wù)臺要確認(rèn)他/她是否為小孩的家長或監(jiān)護(hù)人 當(dāng)小孩無人認(rèn)領(lǐng)超半小時，應(yīng)致電警察或帶其到派出所
28.零鈔不足 如何防止零鈔不足
現(xiàn)金辦設(shè)置合理基金，用來兌換零鈔； 傳統(tǒng)節(jié)假日預(yù)先提出申請(如春節(jié))增加基金 ；掌握國家法定假及地方放假政策，提前準(zhǔn)備 掌握前臺零鈔用量規(guī)律，定期與銀行兌換
當(dāng)定點銀行不能按需提供，應(yīng)即反饋財務(wù)部基金組，聯(lián)系其他銀行 ；零鈔未到位前，告知收銀員節(jié)約使用，盡可能同客人溝通用零錢 客人無零鈔時，應(yīng)如數(shù)找還
當(dāng)某種幣種零鈔已斷貨，如：0.1元，則找0.5元；不短缺客人 出現(xiàn)超短帳時，現(xiàn)金辦應(yīng)將此因素考慮在內(nèi)
29.客人重復(fù)刷卡、退貨事件
前臺成立專門的設(shè)備維護(hù)小組，定期維修保養(yǎng)
定期聯(lián)系銀行人員檢查POS機的通訊線路及運作情況，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日銷售高峰前，作好檢修工作
每日商場營業(yè)前專人檢查POS機線路及卡紙安裝情況 每日營業(yè)后前臺按銀行要求對POS機進(jìn)行結(jié)帳
刷卡時，如卡機顯示“線路繁忙”、“正在接線中”、“通訊故障”等，收銀員應(yīng)取消操作，如有必要，需向客人解釋
在POS機上，查詢上筆交易，若刷卡未成功，則另換POS機刷卡或用現(xiàn)金結(jié)帳 若交易顯示成功，馬上檢查卡機上紙情況，重新打印卡單
如客人有疑問，應(yīng)主動提醒其到銀行查詢交易明細(xì)，同時留下客人聯(lián)系電話
A、客人發(fā)現(xiàn)并投訴
傾聽客人訴說，審核相關(guān)資料(客人的存折、小票等)
如當(dāng)場不能確認(rèn)，留下相關(guān)資料的復(fù)印件及聯(lián)系電話，通過銀行及財務(wù)部證實
如已確認(rèn)，向客人致歉，解釋通訊問題的原因，請客人諒解
在服務(wù)臺登記該客人相關(guān)資料
由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部
錢到帳后，財務(wù)部會通知到現(xiàn)金辦 現(xiàn)金辦追蹤該筆款是否已到客人帳上
如果財務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調(diào)查
B、客人未發(fā)現(xiàn)，財務(wù)對帳時確認(rèn)為多刷
由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部
財務(wù)部將所扣款返回客人卡上，并第一時間通知店內(nèi)
30.客人要求多拿購物袋
收銀員根據(jù)商品種類、大小合理裝袋，有節(jié)約意識；離崗后，收銀員收好購物袋；向客人宣揚環(huán)保意識，提倡節(jié)省購物袋；大件商品請客人到服務(wù)臺打包，客人多要購物袋時的處理，查看裝袋是否合理，向客人解釋環(huán)保的意義，介紹購物袋的承受力；
若客人執(zhí)意要求極少數(shù)購物袋，應(yīng)給予滿足； 要求大量的購物袋，請CSM酌情處理；保持良好態(tài)度，耐心解釋
31.工作人員送貨引起客人不滿投訴事件發(fā)生
商場內(nèi)同事需了解商場的免費送貨制度，尤其是服務(wù)臺、家電部同事需熟練掌握，給客人清晰解答
商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌
送貨時間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確 客人特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)
周邊區(qū)域客人的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向客人耐心解釋
送貨隊按承諾時間準(zhǔn)時送到，送貨之前電話通知客人 送貨隊注重服務(wù)態(tài)度，可能情況下，幫助客人調(diào)試、安裝
設(shè)“每日送貨跟進(jìn)表”，專人負(fù)責(zé)送貨后一周內(nèi)致電客人詢問有關(guān)情況(質(zhì)量、服務(wù)等)，并作記錄、反饋，同時交部門跟進(jìn) 如何處理因送貨引起的投訴
服務(wù)臺接到投訴，傾聽原因，記錄要點 如當(dāng)場可解答，即向客人解釋原因及有關(guān)政策
如不能解答，記下客人聯(lián)絡(luò)方式，后給予答復(fù)，有必要時反饋管理層；對要求當(dāng)場送貨的客人，可由CSM處
32.消防噴淋頭破損
第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥
可利用衣物或消防水帶等其它物品將水引流 呼喚附近同事的援助，迅速將周圍商品轉(zhuǎn)移 通知清潔公司，使用吸水機等物品將積水清理
防損部現(xiàn)場進(jìn)行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》
33.消防警鈴報警 處理程序
第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報警原因
確定報警原因，如正常報警，按火警處理程序，如屬誤報，按以下程序處理:通知廣播室做安撫客人廣播、通知消控中心將系統(tǒng)復(fù)位 防損員填寫《消防系統(tǒng)報警統(tǒng)計表》
34.生鮮區(qū)域、特價商品促銷區(qū)域人流量增大，超負(fù)荷，搶購商品事件發(fā)生
35.懷疑客人偷東西如何處理（技巧講解）
對小偷及形跡可疑的人如(看到客人撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內(nèi)，好嗎？ 記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤
收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題，如認(rèn)為價格過低等，應(yīng)巧妙告知前臺防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼
第三篇：春節(jié)放假期間應(yīng)急預(yù)案
春節(jié)是中華民族最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié)，是法定節(jié)假日。下面是關(guān)于春節(jié)放假期間應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
目的：
春節(jié)將至，為了切實做好節(jié)日期間的施工現(xiàn)場穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作，確保項目部渡過一個安定、祥和的節(jié)日，結(jié)合我們項目部的實際情況，特制定如下應(yīng)急預(yù)案:
災(zāi)害預(yù)防：
一、煙花爆竹安全管理：
1.施工現(xiàn)場及外圍顯著位置張貼煙花爆竹禁放標(biāo)識。
2.保持施工現(xiàn)場消防管道水流暢通，確保消防器材完好，儲備充足。
3.臨近施工現(xiàn)場的居民區(qū)在煙花爆竹燃放期間，項目部人員對周邊及現(xiàn)場內(nèi)的施工道路﹑材料堆放場地等進(jìn)行噴水濕潤，盡可能的降低可燃性，并且對施工現(xiàn)場內(nèi)的可燃物采用不燃材料進(jìn)行遮擋。指派專人在施工現(xiàn)場有可燃物的地段進(jìn)行不間斷巡邏，以便及時發(fā)現(xiàn)火情并及時制止。
二、春節(jié)期間防火安全保證措施：
1.在施工現(xiàn)場要嚴(yán)格遵守防火規(guī)定和現(xiàn)場的防火制度。在工作中要認(rèn)真執(zhí)行個人的防火責(zé)任制。
2.一旦發(fā)生火情要按消防組織的分工進(jìn)行自救，不能自救時要及時打119電話報警。
3.值班室取暖用電暖氣時有專人負(fù)責(zé)看管。不準(zhǔn)用電爐子取暖。人走電源斷，春節(jié)期間為防止火災(zāi)事故，不準(zhǔn)在堆放易燃、易爆材料的地方用火、吸煙;不準(zhǔn)在庫房生火取暖做飯，不準(zhǔn)私自亂拉亂搭電線等。如不按上述規(guī)定執(zhí)行，造成火災(zāi)事故的，要分別按照“誰違章誰負(fù)責(zé)”及“三不放過”的原則給予責(zé)任處罰，賠償經(jīng)濟(jì)損失，追究事故責(zé)任。
4.在施工現(xiàn)場木料存放場及各號樓樓梯間入口處、辦公室、配電房、門衛(wèi)值班室等重點部位布置消防滅火器，以便迅速控制火勢。
三、春節(jié)期間施工現(xiàn)場用電安全措施：
春節(jié)期間施工現(xiàn)現(xiàn)場的用電：施工用電、生活用電除值班室照明電以外其余用電均斷電。確保春節(jié)期的用電安全。春節(jié)期間定期檢查電路是否有雨水打濕而導(dǎo)電的情況、配電箱是否進(jìn)水、現(xiàn)場機械設(shè)備電機用采取防雨防風(fēng)措施。
四、春節(jié)期間的崗位巡檢工作：
春節(jié)期間施工現(xiàn)場值班工作，實行24小時值班制度，有規(guī)律的在施工現(xiàn)場巡查，對施工現(xiàn)場防火、防盜進(jìn)行重點巡查，遇到緊急情況要及時趕赴事故現(xiàn)場，組織搶救和處置，并及時、如實上報。落實好春節(jié)期間安全保證應(yīng)急救援組織機構(gòu)等應(yīng)急資源，加強應(yīng)急準(zhǔn)備情況的檢查，完善應(yīng)急救援機制，達(dá)到有效防范和應(yīng)對突發(fā)事故的發(fā)生?，F(xiàn)已排出春節(jié)假期值班人員表，安排好專人值班，公布值班電話，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，值班人員一定要堅守崗位，盡職盡責(zé)，做好上情下達(dá)，下情上報工作，保證24小時值班信息暢通，明確負(fù)責(zé)人。并已將值班表張貼在施工現(xiàn)場，向甲方、監(jiān)理提交值班表，已完善信息溝通機制。
五﹑春節(jié)假期施工現(xiàn)場防盜：
外來閑雜人員、無關(guān)車輛嚴(yán)禁進(jìn)入施工現(xiàn)場，春節(jié)期間嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場。任何材料一律不得出現(xiàn)場，對偷盜現(xiàn)場料具等物品者，值班門衛(wèi)扣留交值班總負(fù)責(zé)人處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。
六、值班領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單及聯(lián)系電話
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長： 趙xx 電話：13621xxxxxx
副組長：徐xx 電話：13671xxxxxx
成 員：吳xx、楊xx、楊x、劉xx
急救：120 匪警：110 火警：119
附：20xx年春節(jié)值班人員名單
第四篇：暑期社會實踐應(yīng)急預(yù)案
暑期社會實踐應(yīng)急預(yù)案
為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理我團(tuán)暑期社會實踐活動中的各類突發(fā)事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，確保實踐活動順利開展，事先需制定每項活動的具體計劃。在進(jìn)行活動之前，必須要有計劃、有紀(jì)律地實行活動調(diào)研，避免造成活動無目的、人員工作無秩序而導(dǎo)致時間浪費和人員安全問題的出現(xiàn)。
團(tuán)隊做好充分準(zhǔn)備，進(jìn)行全面的安全教育工作，并配備可以預(yù)防和治療常見身體不適和輕微受傷的日常藥物，在活動之前，社會實踐活動人員必須事先了解當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境等。
在對所有成員安全教育了的前提下，調(diào)研小組安全工作分配必須明細(xì)。安全保衛(wèi)人員可分為：總指揮、監(jiān)察人員、保安人員、醫(yī)務(wù)服務(wù)人員。
出現(xiàn)較大突發(fā)性事件，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人可以根據(jù)情況終止社會實踐活動，需要聯(lián)系交管或公安部門的，(本文轉(zhuǎn)自實用工作文檔頻道)應(yīng)與當(dāng)?shù)?10或交管部門取得聯(lián)系，并及時聯(lián)系校應(yīng)急工作組。團(tuán)隊成員要齊心協(xié)力，相互幫助共渡難關(guān)。
具體制定應(yīng)急預(yù)案如下：
1.自然災(zāi)害問題：如地震、暴風(fēng)雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害問題。
（1）了解天氣情況，如遇陰雨或極端天氣備好雨具并及時做出日程調(diào)整；
（2）加強安全保衛(wèi)教育，當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，學(xué)會一些應(yīng)急的應(yīng)對措施。
2.人身安全問題：如交通事故、當(dāng)?shù)厝嗣衿缫?、遇到搶劫等?/p>
（1）遵守交通規(guī)則，注意交通安全；
（2）在遭遇強盜時，不可盲目爭斗，應(yīng)視實際情況，盡可能報警呼叫救援；
（3）實踐期間盡量不要單獨行動。不單獨去陌生或偏僻的地方，夜間不單獨出行，女生外出要有陪伴，并跟家長、學(xué)校保持聯(lián)系；
（4）遇到可能會產(chǎn)生的糾紛或斗毆，必須保持冷靜，盡量避免與陌生人發(fā)生任何形式的沖突，以免帶來不必要的麻煩。
3.飲食衛(wèi)生安全
（1）實踐期間確保飲食安全，不喝生水不在小攤小販處購買食品或就餐；
（2）實踐期間出現(xiàn)感冒或發(fā)燒現(xiàn)象，要及時服用正確的藥物。情形嚴(yán)重的要立即送往就近醫(yī)院并及時通知學(xué)校。
4.財產(chǎn)安全問題
（1）活動之前，務(wù)必事先了解調(diào)研活動地方的交通和地理環(huán)境；
（2）公交車、街道上小心保管自己的財產(chǎn)和重要資料，不與陌生人過多接觸，盡量少帶貴重物品或現(xiàn)金。發(fā)現(xiàn)偷竊或可疑人物及時聯(lián)系調(diào)研小組。
5.語言溝通障礙問題
（1）認(rèn)真傾聽對方傳遞的信息，若對方會說普通話，用普通話進(jìn)行溝通；
（2）當(dāng)?shù)厝瞬粫f普通話，尋求會說普通話的當(dāng)?shù)厝藥椭g；
（3）出行在外，注意文明禮儀，要做到服裝整潔，樸素大方，儀表端莊，文明禮貌，不說臟話。做事之前應(yīng)認(rèn)真考慮，注意維護(hù)學(xué)校的形象。
6.當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣問題
（1）事先了解當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)土人情，避免在當(dāng)?shù)厝嘶顒臃泵ζ陂g調(diào)研；
（2）善于諒解和尊重當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣。
7.民族風(fēng)俗宗教信仰問題
（1）調(diào)研之前，事先了解當(dāng)?shù)厝说男叛鰻顩r；
（2）在與當(dāng)?shù)厝藴贤〞r，尊重當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛觥?/p>
第五篇：暑期、汛期應(yīng)急預(yù)案
***鄉(xiāng)暑期、汛期應(yīng)急預(yù)案
目前，雨季來臨，時有強降水過程，甚至?xí)霈F(xiàn)大到暴雨，極易引起山洪爆發(fā)、山體滑坡、泥石流等自然災(zāi)害。洪澇災(zāi)害是一種突發(fā)性強、破壞性大、處置救助較為困難的自然災(zāi)害。事關(guān)全鄉(xiāng)人民生命財產(chǎn)安全。
為了確實抓好****年汛期安全生產(chǎn)工作，做到有備無患，特制定****年暑期、汛期安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。
一、加強暑期、汛期安全工作領(lǐng)導(dǎo)
為確保汛期生產(chǎn)安全，在發(fā)生汛期安全事故時能采取應(yīng)急措施，特成立小龍馬鄉(xiāng)汛期安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其組成人員如下：
組 長：***（政府鄉(xiāng)長）副組長：**** 成 員：******
二、工作要求
遇大風(fēng)雷雨、汛期采取以下辦法處理。
1、各村和鄉(xiāng)直各單位、企業(yè)單位必須對本單位的所有人員進(jìn)行防汛、防雷等知識的教育，讓他們學(xué)會自護(hù)自救。
2、遇大風(fēng)雷雨時：
若雷雨影響較大，學(xué)生大部分未能按時到校，校領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)及時向鄉(xiāng)分管教育的領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后分管報告鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)向縣政府、縣相關(guān)單位請示是否停課，待雨停后上課，上課時，一定要在雷雨停后。
3、防汛期間：
（1）、廣播站安排一名播音員收聽收看當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報，如遇第二天有雷雨或出現(xiàn)大到暴雨天氣時，收聽的廣播員應(yīng)及時通知領(lǐng)導(dǎo)
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