第一篇：醫(yī)院群眾意見落實情況和整改措施匯報

群眾意見落實情況和整改措施匯報

八月七日市醫(yī)院行風(fēng)民主評議小組將各界群眾對我院行風(fēng)情況的意見反饋給了我們。好范文版權(quán)所有，文秘工作者共同的天地!我們相當(dāng)重視，首先在院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上進行了傳達，并就各項意見逐條制定了整改措施，責(zé)任落實到人，八月八日召開了院科室負責(zé)人會議，傳達了群眾意見，傳達并通過了

我院的整改措施，然后，各科室進行了傳達，進行了討論。

我們一致認為：各界群眾真誠的就我院的行風(fēng)問題提出的意見是確實存在的，意見是極其寶貴的，是對我院的關(guān)心和愛護，對我院各項工作的開展和醫(yī)院整體水平的提高是一個極大的推動力量。因此，我們誠懇的接受，并致以衷心的感謝。

群眾對我院的意見和建議主要有以下幾個方面：（）醫(yī)生的技術(shù)水平不高，需要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（）個別醫(yī)護人員態(tài)度不好，對待生人熟人不一樣；（）環(huán)境衛(wèi)生需要加強整治；（）醫(yī)療設(shè)備老化，影響診斷、治療效果；（）希望醫(yī)生一定要視患者病情開藥。

經(jīng)過對以上意見和建議充分討論和研究，我們制定了如下措施以盡速整改：

⒈好范文版權(quán)所有，文秘工作者共同的天地!（）重申我院有關(guān)鼓勵低學(xué)歷學(xué)習(xí)的政策，要求今年達不到大專以上學(xué)歷的醫(yī)生一律轉(zhuǎn)崗；（）重新安排我院每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，要做到針對性強，起到實效，科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由每月一次改為每月兩次，要求人員齊、筆記全；（）要求各科室主任及高年資醫(yī)師定期查房和坐門診看病，以幫助下級及青年醫(yī)師的醫(yī)治水平的提高；（）護理人員進行技術(shù)操作的培訓(xùn)與比賽。此項由分管業(yè)務(wù)副院長與醫(yī)務(wù)科、護理部負責(zé)。

⒉（）在全院開展“假如我是一個病人”和“我應(yīng)該給病人做什么”的大討論，要求結(jié)合自己落實到行動中；（）深入學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范，學(xué)習(xí)并落實文明真誠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此項，由分管政工副院長和辦公室負責(zé)。

⒊（）全面整頓醫(yī)院秩序，加強對小商販的管理；（）重申衛(wèi)生清潔制度，加強衛(wèi)生管理；（）加大檢查力度，改每月一次衛(wèi)生檢查為每月兩次。此項，由總護士長負責(zé)。

⒋醫(yī)療設(shè)備陳舊老化是我院的大問題，近幾年雖然做了很大努力，但仍不夠，這主要是資金問題造成的，我們要盡量一是爭取向上級要一點，二是自己緊縮其他開支或用其他方式方法擠一點，盡量在短期內(nèi)更新部分醫(yī)療設(shè)備，以適應(yīng)發(fā)展的要求。

⒌（）重申醫(yī)生診病要開個以上處方任病人選擇的制度；（）重申抗生素使用原則，通過查處方、查病歷等多種方法檢查用藥情況，以杜絕開大方、濫用藥、用貴藥等現(xiàn)象的再出現(xiàn)。此項，由業(yè)務(wù)院長和醫(yī)務(wù)科負責(zé)。

我們通過討論和研究，發(fā)現(xiàn)還有影響行風(fēng)建設(shè)的問題群眾沒給我們提出。如：有個別人仍有請吃現(xiàn)象；有極個別人接受患者贈送的農(nóng)副產(chǎn)品等。對這些問題我們一并制定了有關(guān)措施，如：發(fā)現(xiàn)吃請者（包括酒后上班者）給予元的罰款；發(fā)現(xiàn)接受患者禮物者給予價值倍的罰款。

群眾的監(jiān)督是我們醫(yī)院不斷前進的根本保障，群眾的意見是我們醫(yī)院發(fā)展的動力。我們一定加大力量，加大整改措施，通過不懈努力，以緊緊圍繞以病人為中心的辦院宗旨，堅持讓病人滿意，以病人說了算作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。達到：文明服務(wù)讓病人說“好”；服務(wù)費用讓病人說“少”；就醫(yī)環(huán)境讓病人說“美”；技術(shù)水平讓病人說“高”的高水平。塑造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾信的過的文明之師，更好地為人民健康服務(wù)。

《醫(yī)院群眾意見落實情況和整改措施匯報》

第二篇：×醫(yī)院群眾意見落實情況和整改措施匯報

×醫(yī)院群眾意見落實情況和整改措施

匯報

群眾意見落實情況和整改措施匯報

八月七日市醫(yī)院行風(fēng)民主評議小組將各界群眾對我院行風(fēng)情況的意見反饋給了我們。我們相當(dāng)重視，首先在院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上進行了傳達，并就各項意見逐條制定了整改措施，責(zé)任落實到人，八月八日召開了院科室負責(zé)人會議，傳達了群眾意見，傳達并通過了我院的整改措施，然后，各科室進行了傳達，進行了討論。

我們一致認為：各界群眾真誠的就我院的行風(fēng)問題提出的意見是確實存在的，意見是極其寶貴的，是對我院的關(guān)心和愛護，對我院各項工作的開展和醫(yī)

院整體水平的提高是一個極大的推動力量。因此，我們誠懇的接受，并致以衷心的感謝。

群眾對我院的意見和建議主要有以下幾個方面：（）醫(yī)生的技術(shù)水平不高，需要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（）個別醫(yī)護人員態(tài)度不好，對待生人熟人不一樣；（）環(huán)境衛(wèi)生需要加強整治；（）醫(yī)療設(shè)備老化，影響診斷、治療效果；（）希望醫(yī)生一定要視患者病情開藥。

經(jīng)過對以上意見和建議充分討論和研究，我們制定了如下措施以盡速整改：

⒈（）重申我院有關(guān)鼓勵低學(xué)歷學(xué)習(xí)的政策，要求今年達不到大專以上學(xué)歷的醫(yī)生一律轉(zhuǎn)崗；（）重新安排我院每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，要做到針對性強，起到實效，科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由每月一次改為每月兩次，要求人員齊、筆記全；（）要求各科室主任及高年資醫(yī)師定期查房和坐門診看病，以幫助下級及青年醫(yī)師的醫(yī)治水平的提高；（）護理人員

進行技術(shù)操作的培訓(xùn)與比賽。此項由分管業(yè)務(wù)副院長與醫(yī)務(wù)科、護理部負責(zé)。

⒉（）在全院開展“假如我是一個病人”和“我應(yīng)該給病人做什么”的大討論，要求結(jié)合自己落實到行動中；（）深入學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范，學(xué)習(xí)并落實文明真誠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此項，由分管政工副院長和辦公室負責(zé)。

⒊（）全面整頓醫(yī)院秩序，加強對小商販的管理；（）重申衛(wèi)生清潔制度，加強衛(wèi)生管理；（）加大檢查力度，改每月一次衛(wèi)生檢查為每月兩次。此項，由總護士長負責(zé)。

⒋醫(yī)療設(shè)備陳舊老化是我院的大問題，近幾年雖然做了很大努力，但仍不夠，這主要是資金問題造成的，我們要盡量一是爭取向上級要一點，二是自己緊縮其他開支或用其他方式方法擠一點，盡量在短期內(nèi)更新部分醫(yī)療設(shè)備，以適應(yīng)發(fā)展的要求。

⒌（）重申醫(yī)生診病要開個以上處方任病人選擇的制度；（）重申抗生素使

用原則，通過查處方、查病歷等多種方法檢查用藥情況，以杜絕開大方、濫用藥、用貴藥等現(xiàn)象的再出現(xiàn)。此項，由業(yè)務(wù)院長和醫(yī)務(wù)科負責(zé)。

我們通過討論和研究，發(fā)現(xiàn)還有影響行風(fēng)建設(shè)的問題群眾沒給我們提出。如：有個別人仍有請吃現(xiàn)象；有極個別人接受患者贈送的農(nóng)副產(chǎn)品等。對這些問題我們一并制定了有關(guān)措施，如：發(fā)現(xiàn)吃請者（包括酒后上班者）給予元的罰款；發(fā)現(xiàn)接受患者禮物者給予價值倍的罰款。

群眾的監(jiān)督是我們醫(yī)院不斷前進的根本保障，群眾的意見是我們醫(yī)院發(fā)展的動力。我們一定加大力量，加大整改措施，通過不懈努力，以緊緊圍繞以病人為中心的辦院宗旨，堅持讓病人滿意，以病人說了算作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。達到：文明服務(wù)讓病人說“好”；服務(wù)費用讓病人說“少”；就醫(yī)環(huán)境讓病人說“美”；技術(shù)水平讓病人說“高”的高水平。塑造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾信的過的文明之師，更好地為人民健康服務(wù)。

第三篇：2011群眾意見整改措施

2011群眾意見整改措施

黨員群眾意見一 學(xué)院對濱江校區(qū)的資源利用和建設(shè)考慮不夠充分。要進一步深入謀劃兩校區(qū)的功能定位，規(guī)劃好、利用好濱江校區(qū)的資源，提高工作效率，降低辦公成本，推動學(xué)院又快又好地發(fā)展。

(一)情況說明

⒈兩校區(qū)的功能定位問題

學(xué)院對兩個校區(qū)的規(guī)劃和定位是明確的，嘉禾校區(qū)是學(xué)院中心校區(qū)，設(shè)行政中心，并承擔(dān)全部普通學(xué)歷教育和部分在職民警培訓(xùn)；濱江校區(qū)主要承擔(dān)各類培訓(xùn)和成人教育，同時也根據(jù)工作需要安排部分行政功能，并在合情合法的前提下進行適當(dāng)?shù)纳鐣_發(fā)。

⒉對濱江校區(qū)的資源利用和建設(shè)問題

濱江校區(qū)的資源利用和建設(shè)一直是院黨委重點考慮的問題。學(xué)歷教育學(xué)生全部安排到嘉禾校區(qū)的一個重要目的，就是要更好地開發(fā)利用濱江校區(qū)。為此，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子及有關(guān)部門對多種開發(fā)形式均進行過多方探索和努力。

一是尋租、引資等社會化開發(fā)。從目前來看，可拿出來供開發(fā)的資源主要有東

6、西

1、西2和警體館。由于濱江校區(qū)住有大量的教職工，且仍承擔(dān)大量的各類培訓(xùn)和成教任務(wù)，因此除實施了個別短期出租外，無論是尋租還是引資均存在較大的問題。一是教職工在感情上不能接受；二是在管理上會帶來大量問題；三是由于我院所有土地均為國有性質(zhì)，國土局明確表示按現(xiàn)行政策，我院引入開發(fā)商開發(fā)在政策和操作層面都不可行。

二是擴大提高培訓(xùn)和成教的規(guī)模、檔次。在培訓(xùn)方面，盡管近年來省廳以舉辦所隊長學(xué)校為主的民警訓(xùn)練任務(wù)十分繁重，學(xué)院還是插空舉辦了各種類型的其它培訓(xùn)，除春節(jié)假期外，警安A、B樓幾乎全年無休。在適用于培訓(xùn)的資源不足的同時，濱江校區(qū)現(xiàn)有宿舍、飯?zhí)煤陀?xùn)練場所等檔次低且老化、殘舊的問題也十分突出，嚴重制約了培訓(xùn)規(guī)模和檔次的提升。為此，學(xué)院一方面制定了將東6樓改造為培訓(xùn)用房的方案并報財廳，另一方面對以濱江校區(qū)為主建設(shè)省級民警訓(xùn)練基地進行研究，并向省廳上報了相關(guān)意見。在成教方面，為拓展學(xué)院繼續(xù)教育辦學(xué)空間，經(jīng)過爭取，我院今年取得了自學(xué)考試獨立辦班主考院校資格，當(dāng)年已招入160名自考生。

三是28層續(xù)建問題。為盡快盤活這塊資產(chǎn)，學(xué)院一方面多次向省委政法委和省公安廳反映問題、爭取支持；另一方面也與多個有實力的開發(fā)商進行了接觸并取得了一定進展，目前主要問題是雙方都在最大限度保障自身利益，尚需進一步協(xié)商。

(二)整改措施：

⒈立足當(dāng)前條件，加強與上級機關(guān)的溝通和學(xué)院內(nèi)部門協(xié)調(diào)，提高培訓(xùn)計劃安排的科學(xué)性、靈活性，在保證完成上級安

排的培訓(xùn)任務(wù)、穩(wěn)住培訓(xùn)基本盤的前提下，穩(wěn)步擴大培訓(xùn)規(guī)模。

⒉在繼教部成立專門的學(xué)生管理機構(gòu)、配備相應(yīng)管理干部基礎(chǔ)上，加強在校自考生管理和教育，最大限度降低流失率。加強招生宣傳，努力擴大招生規(guī)模，力爭三年內(nèi)在校自考生總數(shù)達到600-800人。

⒊在繼續(xù)爭取財廳支持、盡快改造東6樓的基礎(chǔ)上，重點爭取省政府和公安廳的支持，力求把省級民警訓(xùn)練基地建設(shè)列入政府工程，在濱江校區(qū)改造、新建一批實用、配套并適度領(lǐng)先的培訓(xùn)設(shè)施，為學(xué)院發(fā)展提供新的支撐點。

⒋在維護學(xué)院利益和教職工感情的基礎(chǔ)上，由總務(wù)處負責(zé)繼續(xù)積極與廣業(yè)集團洽談?wù)ù髲B續(xù)建事宜，力爭政法大廈建設(shè)問題有新突破。

黨員群眾意見二 實行系管學(xué)生的體制后，建議非公安專業(yè)實行二級管理，增加相對獨立性和靈活性。

(一)情況說明

系管學(xué)生是按照學(xué)院十二五事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的要求，經(jīng)反復(fù)醞釀，于2011年12月下旬正式實施的學(xué)生管理體制重大改革措施，也是加強系部建設(shè)的一個重要舉措。增加系部的相對獨立性和靈活性，最終促使系部做大做強，是本次改革的一個目標(biāo)。為此，學(xué)院在人財物等方面給予系部管理學(xué)生以大力支持，也出臺了《廣東警官學(xué)院學(xué)生工作管理實施辦法》（試行）

和《學(xué)生工作體制改革交接實施方案》等一系列配套制度，將原來集中于學(xué)院的部分權(quán)力下放給各系部，但由于系管學(xué)生剛剛正式起步，因此系管學(xué)生帶來的管理體制、人員變化均需進行相當(dāng)時間的磨合。同時，考慮到學(xué)院目前正處于積極理順體制的階段，因此，從總體來看，無論是公安還是非公安專業(yè)，實行二級管理的條件尚未成熟。

(二)整改措施：

⒈根據(jù)目前實際，要抓緊建立起系管學(xué)生后對系部工作的考核、評議體系，并在此基礎(chǔ)上建立起相應(yīng)的分配、獎勵辦法。

⒉目前，黨委已經(jīng)同意將系部主任的經(jīng)費審批權(quán)限從3000元提高到6000元。下一步，將繼續(xù)組織人事、科研、教務(wù)、培訓(xùn)和財務(wù)等行政管理部門對涉及系部的審批權(quán)進行清理，在法律法規(guī)政策允許的范圍內(nèi)，對如何進一步發(fā)揮系部作用，將部分人、財、事方面的審批權(quán)下放到系部以及優(yōu)化審批流程問題，進行研究和落實。重點考慮：⑴將教研室主任、副主任的遴選和青年教師培養(yǎng)交由系部負責(zé)，學(xué)院依照程序確認；⑵增強教師評聘使用中的系部考核環(huán)節(jié)；⑶在抽調(diào)系部教師、制定招生計劃、安排培訓(xùn)班專業(yè)課程及聘請培訓(xùn)師資等方面，相關(guān)部門要增強對系部意見的調(diào)研；⑷根據(jù)系管學(xué)生的實際，完善系部根據(jù)本專業(yè)實際組織實踐和第二課堂的管理辦法。（5）擴大系部經(jīng)費使用審批權(quán)限。在符合財務(wù)、招標(biāo)等規(guī)定的前提下，各類項目預(yù)算內(nèi)經(jīng)費使用、差旅費使用由系部主要領(lǐng)導(dǎo)自行審批；

教師外出參加科研及各類學(xué)術(shù)研討活動，除系部主要領(lǐng)導(dǎo)外，其他人員系部由審批。

黨員群眾意見三 盡量減少系部行政事務(wù)，使系部的主要精力放在學(xué)科和專業(yè)建設(shè)、教學(xué)和科研工作上。會議時間安排不合理，常與上課沖突。校內(nèi)外有不少會議要系部主任參加，系部主任不上課或經(jīng)常調(diào)課影響教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)秩序。建議院辦統(tǒng)籌各部門的會議安排，安排系部主任有一天時間不上課。有些會議可以安排在下課后開。

(一)情況說明

⒈學(xué)院已長期未安排系部主任周三上午上課，全院周三下午均未安排上課，即目前系部主任已經(jīng)是周三全天都未安排上課。

⒉鑒于目前的作息制度和班車安排，一般情況下，下課后無法安排會議。

(二)整改措施：

⒈在安排上要提高會議的計劃性和統(tǒng)籌力度，盡量做到一個會講多個問題，減少指定部門一把手參加的會議。

⒉盡快完善各類會議議題制度和督辦辦法，防止會而不議、議而不決、決而不行，切實提高會議效率。

⒊加快學(xué)院數(shù)字化校園二期工程的建設(shè)，提高辦公自動化和規(guī)范化水平。

黨員群眾意見四 部分教職工對主校區(qū)在嘉禾，財務(wù)室、科研處卻在濱江辦公不理解，希望安排辦公地點要考慮到方便教職工辦事。

(一)情況說明

嘉禾定為主校區(qū)的初期，財務(wù)室、科研處都在嘉禾辦公。后因我院聯(lián)系的上級財政部門、銀行都在市區(qū)，學(xué)院與國庫聯(lián)接的光纖在濱江而且無法搬遷，特別是在嘉禾還牽涉大量的現(xiàn)金押運和保管問題，大部分教師也住在市區(qū)，為提高總體工作效率，財務(wù)室才搬回濱江?？蒲刑幇才旁跒I江辦公的原因一是考慮到大部分教師住在市區(qū)，二是因為嘉禾校區(qū)辦公室有限并為設(shè)立教授工作室讓路。

(二)整改措施：

為進一步方便教職工辦事，學(xué)院將安排財務(wù)室在報帳高峰期增加半天的嘉禾校區(qū)報帳時間，科研處每周固定一天安排人員到嘉禾校區(qū)收取教師各種材料。

第四篇：民主生活會群眾意見及整改措施

民主生活會群眾意見及整改措施---**支部---**支部 ** 認真分析自身建設(shè) 上之所以存在必須解決問題的原因，一是 理論學(xué)習(xí)重視程度不夠，沒有處理好 工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，在堅持 理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)上下的功夫不深，存在重實踐 輕理論傾向。二是思想解放程度不夠，在全局性和敏感性問題上唯上思想較 重，屬缺乏開拓創(chuàng)新精神的表現(xiàn)。三是廉潔自律意識不強，礙于 面子或隨眾心理可 以說是世界觀改造不深、黨性原則要求不嚴的 反映，身為紀(jì)委書記更應(yīng)注重小 節(jié)，時刻做到自重、自警、自盛 自厲，才能杜絕問題的產(chǎn)生。針對存在的問題 我支部將在今后的工作和生活中認真加以 整改。一是加強學(xué)習(xí)，提高理論水平。要以“兩風(fēng)”建設(shè)為契機，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強學(xué)習(xí)貫徹和落實黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的自覺性和紀(jì)律性，做到理論聯(lián)系實際，在努力提高自 身 的思想認識的同時，帶領(lǐng)紀(jì)檢監(jiān)察和統(tǒng)一戰(zhàn)線的同志們一道加 強學(xué)習(xí)，不斷提 高理論和工作水平。二是堅持原則，秉公執(zhí)紀(jì)。工作中，要認真落實深入基層、深入群眾的工作要求，牢固樹立群眾觀念，多傾聽群眾的批評和 意見，把群眾 滿意不滿意，高興不高興，答應(yīng)不答應(yīng)，擁護不擁 護作為工作的出發(fā)點和落腳 點。只要符合職工群眾切身利益的 事，難度再大也要努力辦；違背群眾意愿的 事，與民爭利的事有 再大的誘惑也要堅決抵制，做到廉潔剛正、執(zhí)紀(jì)嚴明。三 是求真務(wù)實，強化作風(fēng)建設(shè)。對公司做出反腐倡廉的各項 決策，要充分調(diào)動各 方面的積極性，形成聯(lián)動機制，狠抓落實，抓出成效，確保政令暢通，令行禁 止。要經(jīng)常深入基層進行檢查 指導(dǎo)和調(diào)研，從源頭治理的角度，積極研究探 索行之有效的教育、制度和監(jiān)督措施，全面了解和掌握第一手資料，不斷轉(zhuǎn)變 工作方 法，加大工作力度，提高教育效果。四是身體力行，提高隊伍素質(zhì)。結(jié) 合“兩風(fēng)”建設(shè)的深入開 展，在**支部中組織開展好“三提高、四樹立”活動，提高政治 素質(zhì)，樹立“可親”的公仆形象，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立“可信” 的公 正形象，提高道德素質(zhì)，樹立“可敬”的良好形象，不斷提 高紀(jì)檢干部的綜合 素質(zhì)，做到政治堅強、精通業(yè)務(wù)，堅持原則、秉公執(zhí)紀(jì)，清正廉潔。下載本

第五篇：整改措施落實情況

整改措施落實情況

通過前段的“大學(xué)習(xí)大討論活動”使我深刻認識到了自己做為新時期的公務(wù)人員的不足，理論水平較低，現(xiàn)代辦公技能不強，工作不夠熱情。因此本人嚴格要求自己，針對自己的不足，認真進行了整改，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高理論水平。

我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實踐“三個代表”“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：認真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《勞動法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》，通過學(xué)習(xí)，進一步增強法制意識和法制觀念。

二、嚴格律己，提高現(xiàn)代化辦公技能。

認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識外，重點學(xué)習(xí)便民通操作技能和電腦知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在便民通操作電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的電腦知識和便民通操作技能，提高辦事效率和現(xiàn)代化辦公技能。

三、規(guī)范服務(wù)制度，提高工作熱情

1、實行首問負責(zé)制。便民服務(wù)中心第一個接待者或被詢問者即為首問責(zé)任人。針對服務(wù)對象詢問的事項中心工作人員負責(zé)解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

2、實行一次性告知制度。便民服務(wù)中心的工作人員受理申請時，要對申請人一次性告知辦事程序，所需申請材料、辦理時程、收費標(biāo)準(zhǔn)等，一次性告知的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確可靠。

3、投訴監(jiān)督和滿意度評比制度。本中心設(shè)置意見箱和意見部，公開投訴電話，主動接受群眾監(jiān)督。另外本中心為提高中心工作人員的整體素質(zhì)，樹立良好形象，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來便民服務(wù)中心辦事的人員在辦結(jié)事項后，對提供服務(wù)的工作人員進行一次服務(wù)評議，由滿意度情況，評選出每個季度的“文明服務(wù)之星”。

通過以上整改措施，本人的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，但還要戒驕戒躁，虛心學(xué)習(xí)，不辱使命。