第一篇：醫(yī)院整改措施

醫(yī)院整改措施

交通醫(yī)院整改措施報(bào)告

我院認(rèn)真按照局黨委關(guān)于三自六不讓活動(dòng)“查擺剖析階段”工作內(nèi)容安排部署，進(jìn)行了院內(nèi)六查六看”，結(jié)合查擺的問題，召開專題民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，把問題找準(zhǔn)查實(shí)；召開黨員干部討論會(huì)，把問題理清弄明。工作中，積極采取“早打招呼、多拉袖子、常敲警鐘”的方式，將“自律”與“他律”有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將整改措施匯報(bào)如下：

一、黨建工作整改

一是學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚。平日工作中以業(yè)務(wù)工作為主，把業(yè)務(wù)工作當(dāng)成硬指標(biāo)去完成，有時(shí)集中學(xué)習(xí)人數(shù)不能保

證，只能以自學(xué)為主。二是組織生活不豐富。黨支部活動(dòng)內(nèi)容、形式單一，缺乏吸引力。三是典型宣傳不到位。對(duì)本單位各個(gè)崗位涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型挖掘不深，宣傳力度不夠，在一定程度上影響了一些黨員的工作積極性，還有待于進(jìn)一步深入基層了解情況，擴(kuò)大宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)。

1、整改目標(biāo)：建設(shè)一流學(xué)習(xí)型黨支部

2、整改時(shí)限：3月至5月

3、整改落實(shí)人：肖靜

4、整改措施

一要堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相結(jié)合。注重理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、相促進(jìn)，不僅要立足本行業(yè)、本專業(yè)，注重業(yè)務(wù)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，而且要系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性建設(shè)理論；還要開闊眼界，拓展思路，真正在理論上有新收獲，思想上有新進(jìn)步，能力上有新提高。

二要堅(jiān)持創(chuàng)新組織生活與建立長效機(jī)制相結(jié)合。要根據(jù)工作實(shí)際，不斷

豐富組織生活內(nèi)容，提高組織生活的針對(duì)性。充分運(yùn)用知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、組織參觀考察、座談會(huì)等有特色活動(dòng)方式，輔之開展一些適當(dāng)?shù)奈捏w活動(dòng)和義務(wù)清掃、文化宣傳等活動(dòng)，既能鍛煉黨員的組織管理能力，又能激發(fā)黨員參與黨組織活動(dòng)的積極性，進(jìn)一步為廣大黨員提供施展個(gè)性和才智的舞臺(tái)。健全黨員教育和培訓(xùn)機(jī)制，提高綜合素質(zhì)，做好本職工作。要完善黨員民主權(quán)利保障機(jī)制，讓黨員參與黨內(nèi)事務(wù)的討論和決策，增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任意識(shí)；要健全民主評(píng)議黨員機(jī)制，讓群眾知情，讓群眾評(píng)議，使黨員自覺接受群眾的監(jiān)督；要嚴(yán)格黨內(nèi)生活，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度和黨風(fēng)廉政制度，規(guī)范黨員行為。

三要堅(jiān)持查找差距與解決實(shí)際問題相結(jié)合。每個(gè)黨員要立足工作實(shí)際，圍繞工作目標(biāo)，認(rèn)真查找我們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)、工作方法、精神狀態(tài)等方面存在的不 1

足和差距，對(duì)于查找出的問題，要

積極主動(dòng)的進(jìn)行改正，使每個(gè)黨員認(rèn)識(shí)到單位的發(fā)展與自己息息相關(guān)，進(jìn)而積極參與到單位的各項(xiàng)管理活動(dòng)中去。

四要堅(jiān)持新聞宣傳與培樹先進(jìn)典型相結(jié)合。要求建立衛(wèi)生宣傳制度，拓展衛(wèi)生新聞宣傳渠道，充分利用好電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的正面宣傳力度。及時(shí)宣傳衛(wèi)生工作方針政策，及時(shí)宣傳醫(yī)療工作先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型，深化對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的輿論宣傳，形成社會(huì)各界了解衛(wèi)生、理解衛(wèi)生、支持衛(wèi)生的良好氛圍，為衛(wèi)生改革發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、社區(qū)衛(wèi)生工作整改

一是缺乏專業(yè)技術(shù)人才，嚴(yán)重影響醫(yī)院診療工作的開展，日常診療工作中缺乏有資歷的醫(yī)療人才，在這方面還有很大的潛力可挖。二是與大醫(yī)院進(jìn)行交流少，應(yīng)該加強(qiáng)與我區(qū)宣鋼二附等大醫(yī)院的交流和聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，結(jié)成幫扶對(duì)子。三是

健康檔案的利用率有待提高。

1、整改目標(biāo)：建設(shè)新型社區(qū)衛(wèi)生工作管理體系

2、整改時(shí)限：6月至8月

3、整改落實(shí)人：王建敏

4、整改措施

一要在今后應(yīng)該多配置一些醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員彌補(bǔ)我們醫(yī)療技能方面的“短腿”。二要積極與大醫(yī)院進(jìn)行交流聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，結(jié)成幫扶對(duì)子。同時(shí)，每年應(yīng)有上述兩家大醫(yī)院的知名專家來中心坐診，讓高水平的醫(yī)生真正下到基層，來解決中心醫(yī)務(wù)人員的求知渴望和群眾們的求醫(yī)需求，搞好傳幫帶等技術(shù)難題和患者就診難題。三要有效提高健康檔案的利用率，通過中心醫(yī)務(wù)人員的入戶走訪和免費(fèi)體檢等方式使檔案真正利用起來。

三、社區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改

當(dāng)前，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生部門指示精神，在轄區(qū)居民中大力開展

每年一次測(cè)血糖免費(fèi)，65歲以上老人高血壓、糖尿病免費(fèi)體檢一次的活動(dòng)，但還不能滿足群眾們需求，他們強(qiáng)烈要求這樣的活動(dòng)要多開展些，服務(wù)的項(xiàng)目在多樣些，所以這方面的服務(wù)力度還需要繼續(xù)加大，目前通過我們的入戶走訪吸引了不少群眾慕名而來，但仍然有一些群眾還沒有覆蓋到。有鑒于此，應(yīng)該更加密切聯(lián)系轄區(qū)居民。

1、整改目標(biāo)：建設(shè)便民惠民的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2、整改時(shí)限：9月至10月

3、整改落實(shí)人：王秀榮

4、整改措施

一要突出人文關(guān)懷

職工建議應(yīng)積極營造“溫馨、安全、便捷、誠信”的氛圍，在中心門診大廳設(shè)立就診流程、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，提供“一站式”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程及時(shí)解決患者投訴，設(shè)專門部門負(fù)責(zé)接待和解釋及時(shí)化解矛盾，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員的健康教育宣傳地，將醫(yī)療保障知識(shí)宣傳貫

徹其中，通過定期健康教育討論發(fā)放宣傳資料，深入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診等形式增加廣大參保人員對(duì)疾病和健康知識(shí)，轉(zhuǎn)變重治輕防小病大治的就醫(yī)觀念，引導(dǎo)患者正確的醫(yī)療消費(fèi)觀念。

二要豐富營銷手段

通過感動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)“一對(duì)一”服務(wù)與營銷主要包括：1注意環(huán)境和儀表、2、主動(dòng)服務(wù)、3、人性化服務(wù)、4個(gè)性化服務(wù)、5換位思維、6負(fù)責(zé)到底、7為患者省錢、8一次等于一輩子、9一個(gè)人等于十個(gè)人、10一個(gè)人等于一片人、11引導(dǎo)需求、12重視送別、13關(guān)注細(xì)節(jié)、14重視投訴、15全程服務(wù)，這樣可以使患者肯定中心的服務(wù)，會(huì)自發(fā)地成為中心的最佳宣傳員，也會(huì)開發(fā)出一片忠誠的市場(chǎng)。

通過特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使患者走進(jìn)中心設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的有針對(duì)性的文字模式和口頭傳播，比如：新聞、第三方評(píng)論、訪談等。

醫(yī)療與健康信息相關(guān)，醫(yī)療知識(shí)卻是深?yuàn)W莫測(cè)，人們迫切需要通俗易懂的醫(yī)療常識(shí)傳遞。因此醫(yī)療行業(yè)的軟文營銷有關(guān)其他行業(yè)不具備的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，醫(yī)療類的軟文更能名正言順，也水到渠成的被大人接受。

2014-6-10

第二篇：醫(yī)院發(fā)展觀整改措施

“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。”這四句話是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求的集中概括。通過這次學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，所以我們一定要全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，來推動(dòng)我們婦產(chǎn)科的各項(xiàng)工作開展。

在當(dāng)今社會(huì)，新的形勢(shì)下，我們婦產(chǎn)科面臨分科的艱巨任務(wù)，我們只有正確把握科學(xué)發(fā)展觀的理論意義和實(shí)踐要求，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)工作、研究問題，結(jié)合我們的工作實(shí)際，來落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，特別是針對(duì)當(dāng)前我科存在的問題，我們更應(yīng)該要用科學(xué)發(fā)展觀來分析問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改變管理模式，逐步走向正規(guī)化管理。

一、目前我科存在的問題

1、管理不到位

表現(xiàn)為上班有遲到早退現(xiàn)象，有各種文件書寫馬虎的不良習(xí)慣，十三項(xiàng)核心制度落實(shí)不到位現(xiàn)象。

2、思想不解放，創(chuàng)新不夠

表現(xiàn)為對(duì)宗旨要求理解不深不透，意識(shí)觀念不強(qiáng)。思想解放不夠，開拓進(jìn)取不足，創(chuàng)新精神欠缺，科室發(fā)展緩慢。

3、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀不夠深刻，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

表現(xiàn)為理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)習(xí)的自覺性不高，興趣不濃，缺乏自主性，不能夠自主的去學(xué)習(xí)新的理論、新的思想。

4、工作不夠扎實(shí)

表現(xiàn)為工作干勁不足，處理事情方法比較簡單，創(chuàng)新精神不夠，對(duì)問題未作深層次的分析，思考不夠等。

二、主要措施：

1、大膽管理，認(rèn)真落實(shí)十三項(xiàng)核心制度，抓好各種文件書寫，用新的管理模式，推動(dòng)科室的發(fā)展

2、樹立新理念，開動(dòng)腦筋，著力研究適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展形勢(shì)的新方法、新舉措；轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，克服求穩(wěn)和保守思想，大膽改革，增強(qiáng)效益。

3、強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。以 “三個(gè)代表”重要思想和“十七大”精神為主線，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)操作，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣，掌握新的理論和方法，更好的為病人服務(wù)

4、堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的思想路線，時(shí)刻牢記黨的宗旨，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，做敢于負(fù)責(zé)的模范，做善于團(tuán)結(jié)的模范，做廉潔奉公的模范，堂堂正正做人、扎扎實(shí)實(shí)辦事，努力做出榜樣，帶領(lǐng)全科人員，做合格的白衣戰(zhàn)士，在工作中，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，獻(xiàn)身事業(yè)，不畏壓力，勇挑重?fù)?dān)，切實(shí)肩負(fù)起神圣使命。在工作中發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，用我們實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去努力踐行“科學(xué)發(fā)展觀”。爭(zhēng)創(chuàng)一流。用一流的干勁、一流的作風(fēng)、一流的業(yè)績向人民交一份滿意的答卷。

二、努力方向

隨著改革的浪潮，我們婦產(chǎn)科最近分成了二個(gè)科室，今后面臨的困難也很多，但是我們只要攜手努力，認(rèn)真完善各項(xiàng)制度，很好的落實(shí)下去，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高我們的專業(yè)素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做好我們?cè)撟龅氖虑?，通過領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們的共同努力，我相信我們的明天一定會(huì)更加美好！

第三篇：醫(yī)院安全隱患整改措施

蘭陵縣婦幼保健院安全隱患整改措施

一、醫(yī)院安全保衛(wèi)整改措施

1、每季度由院保衛(wèi)科組織具體檢查各科室安全防范制度落實(shí)執(zhí)行情況。

2、每逢重大節(jié)假日組織實(shí)施節(jié)前全院性的以“四防”為主的安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并落實(shí)整改。

3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理醫(yī)院范圍內(nèi)發(fā)生的各種案件，接到報(bào)案半小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好案件處理及記錄工作。

4、做好醫(yī)院安全防火工作，定期檢查消防設(shè)施并及時(shí)維護(hù)、更換過期失效的消防器材。

5、各科室麻醉、精神藥品，嚴(yán)格按照“三?！敝贫葓?zhí)行，同時(shí)做好回收處理和交接班手續(xù)。

6、各科室下班后應(yīng)切斷必要的電源，關(guān)閉好窗戶和門，杜絕不安全因素發(fā)生。

二、財(cái)務(wù)室、收費(fèi)室安全防范措施

1、財(cái)務(wù)室、收費(fèi)室必須安裝“三鐵一器”(即鐵門、鐵窗、鐵保險(xiǎn)柜和報(bào)警器)等安全防范設(shè)施；

2、鐵門鐵窗必須牢固可靠；

3、保險(xiǎn)柜必須使用雙保險(xiǎn)鎖或密碼鎖，存放點(diǎn)必須安全合適；報(bào)警器必須與值班室相聯(lián)，并有人值班守機(jī)，做到人防和技防結(jié)合；

4、財(cái)務(wù)室、收費(fèi)室現(xiàn)金、票證、重要單據(jù)、印鑒等入柜存放，鎖匙專人保管，隨身攜帶；

5、財(cái)務(wù)人員到銀行取送現(xiàn)款，必須使用安全箱(包)并有人護(hù)送；

6、財(cái)務(wù)室?guī)齑孢^夜現(xiàn)金一般不得超過銀行規(guī)定限額。

三、毒、麻、精神類藥品的安全防范措施

1、各科室麻醉、精神藥品嚴(yán)格按照“三?！敝贫葓?zhí)行，并認(rèn)真做好交接班手續(xù)。

2、認(rèn)真做好發(fā)放登記工作，對(duì)不符合規(guī)定的可拒絕發(fā)放，同時(shí)做好回收處理工作。

3、存放毒、麻、精神類藥品處要安全可靠，非本科室人員禁止進(jìn)出。

4、毒、麻、精神類藥品的保管人員應(yīng)經(jīng)常檢查門鎖是否牢固，門、窗關(guān)閉是否嚴(yán)密，報(bào)警系統(tǒng)是否靈敏，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

5、對(duì)冒充醫(yī)生簽字領(lǐng)取毒、麻、精神類藥品的要及時(shí)向行院保衛(wèi)科匯報(bào)，杜絕不法分子騙取毒源。

四、病區(qū)安全防范措施

1、病人入院時(shí)不得將危險(xiǎn)物品帶入病房；不準(zhǔn)在病房吸煙，現(xiàn)金交出入院處，貴重物品要囑咐病人隨身妥善保管。

2、對(duì)危重、燥動(dòng)、意識(shí)障礙的病人及病孩應(yīng)加床欄，防止墜床；對(duì)有輕生或精神異常的病人，身邊不能留有繩索、刀、針、剪等銳利物品；對(duì)有心理問題的病人，應(yīng)作好心理護(hù)理。

3、值班工作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及查對(duì)制度，防止因藥液滲漏、濃度過高引起的化學(xué)損傷或藥物過敏引起的過敏性損傷以及因查對(duì)制度不嚴(yán)發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故。

4、保證急救用品齊備完好，使用氧氣時(shí)注意“三防”，毒、麻、精神類藥品做到專柜加鎖，專人保管，專人登記。

5、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)和消毒隔離制度，保證無菌物品絕對(duì)無菌，防止醫(yī)源性感染。

6、值班工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格交接班，經(jīng)常巡視病房，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)排除并報(bào)告保衛(wèi)部門處理。

7、每季度及重大節(jié)假日各病區(qū)要進(jìn)行一次以“四防”為重點(diǎn)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并落實(shí)整改。

蘭陵縣婦幼保健院保衛(wèi)科

第四篇：醫(yī)院藥房整改措施

醫(yī)院藥房整改措施

市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)我院藥房進(jìn)行了藥品檢查，對(duì)我院藥房以及中藥庫管理不完善和做的不全面的以下幾點(diǎn)進(jìn)行了指導(dǎo)，現(xiàn)就本次現(xiàn)場(chǎng)檢查存在一些問題做出相應(yīng)整改：

藥房人員職能意識(shí)差

整改措施：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)窗口咨詢和病人的提問應(yīng)能從業(yè)務(wù)的角度加以指導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)處方的審核，對(duì)不合理處方或違反規(guī)定的處方要及時(shí)與醫(yī)師取得聯(lián)系，更正簽字后再行調(diào)配。

.溫濕度計(jì)未效驗(yàn)，并放在窗臺(tái)上整改措施：急時(shí)對(duì)溫濕度計(jì)進(jìn)行了效驗(yàn)，每天由專人填寫溫濕度記錄表，溫度保持在0--30℃之間，濕度保持在45--75％之間，早晚各記錄一次溫濕度，溫濕度計(jì)已放在藥物集中的貨架中央。

大量抗生素和需要20℃以下儲(chǔ)存的藥品在常溫下存放，部分藥品直接堆放地面整改措施：對(duì)頭孢類抗生素已做到遮光，密封，陰涼，20℃干燥保存處，堆放在地面的藥品已放置在距離大于10cm的貨架上，做到通風(fēng)防潮，以保證藥物的質(zhì)量。中藥飲片串斗嚴(yán)重，整改措施： 對(duì)檢查出已串斗的飲片進(jìn)行了清理，以后每日檢查格斗中的藥材質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)處理。麻醉藥品病人的處方只有醫(yī)生簽名整改措施： 在今后的工作中嚴(yán)格執(zhí)行配方，發(fā)要核對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故，配發(fā)，發(fā)藥人員均已在處方上簽名，如遇單人值班時(shí)，值班人員應(yīng)同時(shí)履行配方核對(duì)職責(zé)，并在處方上簽名或蓋專用簽章?？傊ㄟ^這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在這樣或那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我科的工作做的更好，讓群眾滿意放心。

第五篇：醫(yī)院藥房整改措施

照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自××年月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過程。

藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：

．藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。

．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。

．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。

創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。

誠信是建立良性藥患關(guān)系的本源。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門的要求，也是各部門對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。

尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。

一、藥房藥師的社會(huì)要求

．藥師功能

藥師的定義是：“指受過高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級(jí)藥學(xué)人員”。

（）藥房藥師的專業(yè)性功能

主要專業(yè)功能是藥品使用控制。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。

①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥房是建立在對(duì)藥品及其使用深刻了解的知識(shí)實(shí)體基礎(chǔ)上的。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。

②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。

（）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。

．藥師職責(zé)

處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：

第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。

第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。

同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。

．藥師的社會(huì)責(zé)任感

全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。其原因?yàn)椋孩贬t(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。

因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：⒈小病當(dāng)大夫；⒉大病當(dāng)參謀；⒊重病當(dāng)親人。

藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理

藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真

．因人而異做顧客的貼心人

⒈了解患者基本情況。

⒉正確介紹藥品。

⒊做好“三交代”工作。）用法）用量）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）

二、社會(huì)需求的服務(wù)

．“四心”“四聲”服務(wù)

“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；

“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。

．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：

不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；

不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長談；

不說服務(wù)忌語，不與患者頂嘴吵架；

不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；

不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；

不私自動(dòng)用藥品送人情；

不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代

不玩忽職守、假公濟(jì)私。

．工作要求）準(zhǔn)備工作

上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。）工作中接待要求

接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語。

收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。

堅(jiān)持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。

特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳椤?/p>

發(fā)藥結(jié)束患者離開時(shí)，應(yīng)與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。

制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。）售后服務(wù)

按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。

．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)

藥房的具體行動(dòng)

⒈改革發(fā)藥窗口

⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)

⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者

藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入

藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。

臨床藥學(xué)—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。

藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)—對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。

信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。

配方發(fā)藥注意事項(xiàng)

藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。

用藥：患者得什么??；選用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過量及中毒處理。

接待患者要了解什么

患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。

藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對(duì)比。

藥物應(yīng)用

劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。

服用時(shí)間：食物對(duì)藥物吸收的影響；時(shí)間間隔。

多種藥物間影響：相互作用

藥品不良反應(yīng)

藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。藥品不良反應(yīng)是指藥品在正常劑量和正常用法應(yīng)用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應(yīng)。

藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)：

⒈藥物本身的毒副作用；

⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應(yīng)；

⒊抗菌藥物的二重感染。

藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性，合理應(yīng)用藥品則可減少或避免其發(fā)生。

藥物不良反應(yīng)按國家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。

藥物相互作用

各種藥物單獨(dú)進(jìn)入人體可產(chǎn)生各自的藥理作用，當(dāng)多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應(yīng)有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。

藥品說明書中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。

咨詢服務(wù)

回答患者所提出的有關(guān)藥品問題：藥名—商品名—廠商—地址、包裝規(guī)格—藥價(jià)、由病求藥及藥品的適應(yīng)癥、藥品用法、禁忌—妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應(yīng)等。

咨詢服務(wù)的策略

⒈熱心接待，歡迎詢問

⒉實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn)

⒊介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來源

⒋對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票

⒌不知道的就說在以后了解后再告之

⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書

．藥房藥品的管理

藥房實(shí)行“五定”管理制度：

定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。

定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時(shí)調(diào)整。

定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)到個(gè)人。

定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。

定檢：設(shè)專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。

．提倡文明用語，做先進(jìn)工作者

常用的文明用語有：您好！請(qǐng)！請(qǐng)稍待。您需要幫助嗎？對(duì)不起。不客氣。謝謝！您走好。請(qǐng)多提寶貴意見。

例：（）接電話

“您好，科?！?/p>

“您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”

（）取藥

“這是您的藥，××藥×盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好”

“您的×付中藥配好了，請(qǐng)按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。”

藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系。藥學(xué)服務(wù)的過程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構(gòu)成了藥學(xué)服務(wù)的整體。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。